D解決問題的方法

8D—解決問題的方法

8DisciplinesinProblemSolving

培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束后，您能夠:了解8D的概念、定義和結(jié)構(gòu)；了解8D的使用原則和思維理念；學(xué)會(huì)有效編寫和查看8D報(bào)告；將8D思維與方法運(yùn)用到工作和生活中；掌握有效、系統(tǒng)的解決問題的方法和思路，提高解決問題的效率。目錄第一章：8D的概念（定義＼背景＼時(shí)機(jī)＼特點(diǎn)）第二章：8D的實(shí)施方法（步驟＼原則＼理念）第三章：8D報(bào)告的格式第四章：實(shí)例分享第五章：總結(jié)團(tuán)隊(duì)合作3第一章：8D的概念何謂8D?

8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問題解決方法、8D問題求解法（8DProblemSolving）是福特公司處理問題的一種方法,亦適用于制程能力指數(shù)低於其應(yīng)有值時(shí)有關(guān)問題的解決,它提供了一套符合邏輯的解決問題的方法,同時(shí)對(duì)於統(tǒng)計(jì)制程管制與實(shí)際的品質(zhì)提升架起了一座橋梁。二戰(zhàn)期間，美國政府率先采用一種類似8D的流程——“軍事標(biāo)準(zhǔn)1520”，又稱之為“不合格品的修正行動(dòng)及部署系統(tǒng)”。1987年，福特汽車公司首次用書面記錄下8D法，在其一份課程手冊(cè)中這一方法被命名為“團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的問題解決法”（TeamOrientedProblemSolving）。當(dāng)時(shí)，福特的動(dòng)力系統(tǒng)部門正被一些經(jīng)年累月、反復(fù)出現(xiàn)的生產(chǎn)問題搞得焦頭爛額，因此其管理層提請(qǐng)福特集團(tuán)提供指導(dǎo)課程，幫助解決難題。8D主要用于汽車及類似加工行業(yè)的問題解決方法。原始是由Ford公司，全球化品質(zhì)管制及改善的特殊必備方法，之后已成為QS9000/ISOTS16949、福特公司的特殊要求。產(chǎn)生背景福特汽車公司使用8D作為問題解決的方法（見QS-9000要求之4.14.1.1）。當(dāng)福特的供方具有零件或過程的問題時(shí)，福特要求供方完成8D過程以確定根本原因并實(shí)施糾正措施。TS16949:2009——8.5.2.1對(duì)解決問題的方法要求：1.組織應(yīng)有一個(gè)確定的過程用于解決問題，使根本原因得到識(shí)別并消除。2.若有顧客規(guī)定的解決問題的方式，則組織應(yīng)采用此方式。何時(shí)采用8D?◆重復(fù)發(fā)生———沒完沒了

◆一直沒解決——老大難

◆比較重大———領(lǐng)導(dǎo)很生氣，

后果很嚴(yán)重！

◆重點(diǎn)關(guān)注———現(xiàn)在要嚴(yán)打了

◆特殊要求———有求必應(yīng)

◆客戶投訴———我要發(fā)火了8D方法核心對(duì)策衡量、追蹤及控制改善成效例如：人員出勤率93%現(xiàn)象問題原因當(dāng)我們觀察到或發(fā)現(xiàn)………時(shí)確認(rèn)並定義問題WHAT,WHEN,WHERE,WHO,WHY,HOW,HOWMUCH這現(xiàn)象是否正常跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)比較的差異（偏離程度）其差異是否不該在人員出勤率的目標(biāo)為95%低了2個(gè)百分比，而此差異幅度根據(jù)以往資料判斷差異過大為異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多為什麼會(huì)發(fā)生異常?設(shè)定改善目標(biāo)並形成解決方案如何改善異常?如何控制發(fā)生異常的原因?分析原因WHY主要特點(diǎn)

由一組人來共同對(duì)一個(gè)問題進(jìn)行研究，對(duì)問題分析更全面、更透徹，有利于找出根本原因，以徹底糾正永不再犯。主要特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)精確地陳述問題，并使用合理的思考與統(tǒng)計(jì)工具來詳細(xì)的描述問題。分析測驗(yàn)一切可能原因，找出并驗(yàn)證真因。主要要特特點(diǎn)點(diǎn)8D程序序的的第第八八步步就就是是管管理理者者要要衷心心肯肯定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及個(gè)個(gè)人人的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，予予以以祝祝賀賀,這是是使使8D能持持續(xù)續(xù)開開展展的的保保證證。。8D實(shí)施施的的八八大大步步驟驟（（TheEightDisciplines）D1D2D3D4D5D6D7D8成立團(tuán)隊(duì)（小組）問題描述臨時(shí)措施尋找根本原因制定糾正措施執(zhí)行/驗(yàn)證糾正措施橫向展開（防止復(fù)發(fā)）分享&表彰問題提出D0準(zhǔn)備備階階段段解決決問問題題流流程程成立團(tuán)隊(duì)(小組)描述問題制訂、執(zhí)行圍堵措施執(zhí)行/驗(yàn)證永久性糾正措施預(yù)防再發(fā)生肯定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人貢獻(xiàn)制定永久性糾正措施識(shí)別可能原因選擇最有可能原因最有可能原因是根本原因嗎？

識(shí)別可能的解決方案YN問題提出1.2.3.5.6.7.8.4.尋找根本原因8D之之問問題題處處理理圖圖第二二章章：：8D的實(shí)實(shí)施施方方法法現(xiàn)場場提提問問問題題是啥？現(xiàn)象象又是是啥？問題題提提出出牛頓頓（（1642——1727）英國國偉偉大大的的數(shù)數(shù)學(xué)學(xué)家家、、物物理理學(xué)學(xué)家家、、天文文學(xué)學(xué)家家和和自自然然哲哲學(xué)學(xué)家家。。蘋果果掉掉到到了了地地上上成成就就了了牛牛頓頓？？什么么是是“問題題”?錢不不是是問問題題，，問問題題是是沒沒得得錢錢??！現(xiàn)象象和和問問題題的的定定義義現(xiàn)象象：：是事事物物表表現(xiàn)現(xiàn)出出來來的的，，能能被被人人感感覺覺到到的的一一切切情情況況。?，F(xiàn)現(xiàn)象象是是人人能能夠夠看看到到、、聽聽到到、、聞聞到到、、觸觸摸摸到到的的。。問題題：：是實(shí)實(shí)際際與與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的差差距距，，是是現(xiàn)現(xiàn)實(shí)實(shí)與與理理想想的的差差距距，，是是結(jié)結(jié)果果與與要要求求的的差差距距。。舉例例說說明明事件件：：2006年年4月月21日日，，廣廣州州青青年年許許霆霆與與朋朋友友郭郭安安山山利利用用ATM機(jī)機(jī)故故障障漏漏洞洞取取款款，，許許取取出出17.5萬萬元元，，郭郭取取出出1.8萬萬元元。。事事發(fā)發(fā)后后，，郭郭主主動(dòng)動(dòng)自自首首被被判判處處有有期期徒徒刑刑一一年年，，而而許許霆霆潛潛逃逃一一年年落落網(wǎng)網(wǎng)。。2007年年12月月一一審審，，許許霆霆被被廣廣州州中中院院判判處處無無期期徒徒刑刑。。2008年年2月月22日日，，案案件件發(fā)發(fā)回回廣廣州州中中院院重重審審改改判判5年年有有期期徒徒刑刑?！，F(xiàn)象象：：許許霆霆利利用用ATM機(jī)機(jī)故故障障漏漏洞洞取取款款17.5萬萬元元問題題：：許許霆霆觸觸犯犯中中國國相相關(guān)關(guān)法法律律，，屬屬于于犯犯罪罪。。但但如如果果，，許許霆霆在在歐歐美美國國家家，，屬屬于于無無罪罪，，是是銀銀行行漏漏洞洞問問題題。。由此此可可見見，，現(xiàn)現(xiàn)象象是是表表現(xiàn)現(xiàn)形形式式，，問問題題的的相相對(duì)對(duì)形形式式?！，F(xiàn)象象和和問問題題的的核核心心現(xiàn)象象的的核核心心詞詞是是：：“真真實(shí)實(shí)””““準(zhǔn)準(zhǔn)確確””““客客觀觀””問題題的的核核心心詞詞是是：：“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)””““差差異異””““程程度度””現(xiàn)象象OR問題題？？我們們的的反反饋饋，，其其實(shí)實(shí)僅僅僅僅是是個(gè)個(gè)現(xiàn)現(xiàn)象象，，不不是是問問題題。。沒有有看看到到問問題題◆當(dāng)問問題題出出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)時(shí)，，由由于于它它們們極極少少會(huì)會(huì)像像有有標(biāo)標(biāo)簽簽、、包包裝裝精精致致的的盒盒子子那那樣樣，，寫寫上上“問題題”字樣樣。?！魡栴}題常常常常完完全全出出乎乎你你的的意意外外悄悄悄悄地地來來到到，，或或者者晴晴空空霹霹靂靂突突然然降降臨臨。?！羲鼈円愿鞲鞣N形式式和規(guī)模模出現(xiàn)，，從來沒沒有明確確的界限限。◆問題出現(xiàn)現(xiàn)時(shí)是一一種樣子子，結(jié)果果卻是完完全不同同的另一一種樣子子◆或者雖然然是你以以前碰到到過的形形式，但但這一會(huì)會(huì)兒它已已披上了了新的偽偽裝。未能勇敢敢地面對(duì)對(duì)問題由于以下下幾個(gè)原原因：◆問題涉及及喪失自自尊或感感到羞恥恥或內(nèi)疚疚，是否否認(rèn)問題題的存在在，使人人想都不不愿意去去細(xì)想；；◆找替罪羊羊比解決決問題更更重要，，很容易易把事情情掩蓋起起來，結(jié)結(jié)果使該該要解決決的問題題退居次次要地位位；◆解決問題題意味著著要對(duì)付付某人的的壞習(xí)慣慣或行為為，那么么你很容容易避免免把問題題講清楚楚，而不不愿冒風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)作出出消極或或大膽的的反應(yīng)。。與問題共共處◆如果問問題非常常小，解解決問題題所需要要花費(fèi)的的資源和和時(shí)間通通常與獲獲得的益益處不相相稱，所所以人們們極易聽聽任這種種問題的的存在或或忽視它它。◆只有當(dāng)當(dāng)問題鬧鬧大了，，才會(huì)突突然想要要解決它它。◆不去理理會(huì)發(fā)生生的情況況，希望望問題自自行解決決，顯然然輕松很很多，可可是問題題是永遠(yuǎn)遠(yuǎn)不可能能自行解解決的。。解決問題因此：我們要主動(dòng)地地承認(rèn)問題的的存在，對(duì)問問題尋根究底底，找出解決決方案并積極極采取行動(dòng)。。8D方法的核核心步驟對(duì)策策預(yù)防防例如：人員出勤率為為93%現(xiàn)象問題題原因因當(dāng)我們觀察到到或發(fā)現(xiàn)……時(shí)確認(rèn)并定義問問題7W5H這現(xiàn)象是否正正常？跟標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)標(biāo)對(duì)比的差異異及偏離程度度？該差異是是否應(yīng)該存在在？人員出勤的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的95%，實(shí)際比標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)低了2%，而其差異幅幅度與以往資資料判斷，差差異過大為異異常狀況。請(qǐng)假人數(shù)太多多為什么存在？？為什么這時(shí)時(shí)候發(fā)生？有有哪些因素等等等？設(shè)定改善目標(biāo)標(biāo)并形成解決決方案如何改善異常常？如何控制制或降低異常常的影響程度度？分析原因Why驗(yàn)證改善方案案并橫向推廣廣、標(biāo)準(zhǔn)化是否同類產(chǎn)品品有此問題？？是否能作為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化從系統(tǒng)統(tǒng)的角度解決決問題？把問題想像成成一座冰山現(xiàn)在看得到的、可感覺、可測量問題緊急處理一次因(近因)治標(biāo)對(duì)策(暫時(shí))n次因(遠(yuǎn)因)治本對(duì)策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現(xiàn)象成立團(tuán)隊(duì)D0準(zhǔn)備階段PreparatoryPhase準(zhǔn)備階段的要要點(diǎn)和原則要點(diǎn)：1、要判斷信信息渠道是否否暢通、真實(shí)實(shí)、無衰減；；2、收集信息息，信息量是是否足夠；3、是否明確確客戶的要求求；4、是否有應(yīng)應(yīng)急預(yù)案；5、決策判斷斷（定性、定定量），是否否啟動(dòng)8D（（立案）；準(zhǔn)備階段的要要點(diǎn)和原則原則：1、運(yùn)用“SWOT”；；2、收集信息息：“7W5H標(biāo)準(zhǔn)”；；3、信息真實(shí)實(shí)、準(zhǔn)確、客客觀，禁忌““臆必固我””；成立團(tuán)隊(duì)D1成立團(tuán)隊(duì)(小組)UseTeamApproach成立團(tuán)隊(duì)什么是團(tuán)隊(duì)（（Team）?團(tuán)隊(duì)是由員工工和管理層組組成的一個(gè)共共同體，該共同體合理理利用每一個(gè)個(gè)成員的知識(shí)識(shí)和技能協(xié)同同工作，解決問題題，達(dá)到共同同的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的基本概概念成立團(tuán)隊(duì)“團(tuán)隊(duì)”（team)和“團(tuán)伙”（group)團(tuán)隊(duì)：方向目標(biāo)一致致，密切配合合，觀念一致致。團(tuán)伙：在共同的組織織里一起工作作，方向目標(biāo)標(biāo)不完全一致致，配合欠密密切。成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：不斷激發(fā)個(gè)人人能量而整體體搭配不良的的團(tuán)體成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：未能整體搭配配的團(tuán)體成立團(tuán)隊(duì)請(qǐng)看：有共同愿景，，整體搭配的的團(tuán)體成立團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成因因素與類型構(gòu)成因素目標(biāo)人員崗位權(quán)限（資源）計(jì)劃

類型

問題解決型團(tuán)

職能管理型團(tuán)

多功能型團(tuán)隊(duì)

問題解決型團(tuán)團(tuán)隊(duì)的核心點(diǎn)點(diǎn)是提高生產(chǎn)產(chǎn)質(zhì)量、提高高生產(chǎn)效率、、改善企業(yè)工工作環(huán)境等。。成立團(tuán)隊(duì)1、改善溝通—連緊會(huì)帶來尊尊敬。2、不同部門人人員聚集在同同一目標(biāo)下工工作，共同決決定共同負(fù)責(zé)責(zé)，一個(gè)適當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，可解決能能力高強(qiáng)個(gè)人人無法解決的的問題。3.同一時(shí)間在不不同部門可同同時(shí)展開工作作，爭取解決決問題的時(shí)效效，全部總合合就發(fā)揮綜合合效果。4、讓客戶認(rèn)為為我們非常地地重視他們所所反映的問題題。利用團(tuán)隊(duì)方式式來解決問題題之益處成立團(tuán)隊(duì)要點(diǎn)：1、小組組長長：即主導(dǎo)人人，負(fù)責(zé)“確確立目標(biāo)、分分配任務(wù)、協(xié)協(xié)調(diào)資源、過過程跟蹤、結(jié)結(jié)果驗(yàn)收”，，對(duì)該案件負(fù)負(fù)主要責(zé)任；；2、組員：：各負(fù)其責(zé)責(zé)，各展所所長；原則：1、BrainStorming頭頭腦風(fēng)暴、、全員參與與、群策群群力；2、權(quán)責(zé)匹匹配。描述問題D2描述問題DescribetheProblem描述問題到底是……春風(fēng)又回江江南岸春風(fēng)又綠江江南岸春風(fēng)又到江江南岸春風(fēng)又來江江南岸親愛的朋友友,您有何感想想?描述問題問題的描述述沒有很好地地描述問題題，就無法很好好地解決問問題。描述問題What:發(fā)生/發(fā)現(xiàn)什么事事了？When:發(fā)生/發(fā)現(xiàn)時(shí)間？？Who:主角是誰？？Whom:配角是誰？？相關(guān)方有有哪些？Where:發(fā)生/發(fā)現(xiàn)地點(diǎn)？？Why:原因(人機(jī)料法測測環(huán)資能信信9要素)Which:具體的標(biāo)的的物是哪個(gè)個(gè)？Howto:方法，可選選方案或具具體途徑有有那幾條，，那條相對(duì)對(duì)更好些？？Howmuch:質(zhì)量要求、、程度？Howmuch:價(jià)格、成本本要求？Howmany:數(shù)量要求？？Howtimes:頻率及次數(shù)數(shù)要求？描述問題問題的描述述哪個(gè)更好地地描述了問問題?水無法通過過#123水嘴。在12/6/2001批次的#123水嘴中，有有10%其混水器沒沒有孔?；旎焖鞯你@鉆孔工序被被遺漏或未未完成，導(dǎo)導(dǎo)致水完全全或部分受受阻,其它批次沒沒有發(fā)現(xiàn)問問題。或描述問題要點(diǎn)：1、差異描描述：現(xiàn)實(shí)實(shí)與標(biāo)準(zhǔn)的的對(duì)比差異異，標(biāo)準(zhǔn)與與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)對(duì)比差異；；2、程度描描述：通過過量化、細(xì)細(xì)化、比例例反應(yīng)差異異的程度；；原則：1、運(yùn)用7W5H標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)描述問問題；2、不能有有主觀臆斷斷、判斷性性詞語描述述，還原事事件的本質(zhì)質(zhì)；3、以事實(shí)實(shí)為依據(jù)；；4、數(shù)據(jù)化化、量化。。制訂和執(zhí)行行圍堵措施施D3制訂和執(zhí)行行圍堵措施施ImplementandVerifyInterim(Containment)Actions制訂和執(zhí)行行圍堵措施施1、為使外部部或內(nèi)部的的客戶都不不再（或降降低）受到到影響，制制定并執(zhí)行行臨時(shí)性的的圍堵措施施，直到已已采取了永永久性的改改進(jìn)。2、暫時(shí)對(duì)策策決定后，，即立刻交交由團(tuán)隊(duì)成成員帶回執(zhí)執(zhí)行。3、驗(yàn)證所采取圍堵措施施的效果目的:圍堵/隔離問題，，是為了保保護(hù)你的顧顧客制訂和執(zhí)行行圍堵措施施運(yùn)用目前已知知的信息以及問題的描述來采取臨時(shí)圍堵措措施在每一個(gè)過程點(diǎn)停停止缺失并將其退回原處確認(rèn)臨時(shí)措施采取后是否完全有效←選擇←事先驗(yàn)證←執(zhí)行←確認(rèn)產(chǎn)品以以及讓客戶戶不滿意已已不存在←執(zhí)行后的確確認(rèn)制訂和執(zhí)行行圍堵措施施臨時(shí)性的圍圍堵措施篩選不良品品庫存\生產(chǎn)線清查查停止付運(yùn)或或回收客戶戶的不良品品（如有需需要）給客戶發(fā)備備件增加檢驗(yàn)（（抽樣改全全檢,免檢改抽檢檢）工裝、設(shè)備備的修理或或維護(hù)制訂和執(zhí)行行圍堵措施施糾正……糾正措施……預(yù)防措施……請(qǐng)分析析:制訂和執(zhí)行行圍堵措施施糾正正：為消除已經(jīng)經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不不合格所采采取的的措措施（如：返工工或降級(jí)））糾正措施:為消除已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的的不合格或其其他不期望望況情的原原因所采取取的的措施施，防止不不合格再發(fā)生。兩者區(qū)別預(yù)防措施：：為消除潛在的、預(yù)預(yù)測的不合格或其其他潛在不不期望情況況的原因所所采取的的的措施，防防止不合格格發(fā)生。兩者區(qū)別制訂和執(zhí)行行圍堵措施施制訂和執(zhí)行行圍堵措施施要點(diǎn)：1、明確范范圍：用戶處（三三包索賠））、客戶庫庫房和生產(chǎn)產(chǎn)線、三方方物流、公公司庫房和和生產(chǎn)線、、供應(yīng)商庫庫房和生產(chǎn)產(chǎn)線、在途途，種類：：成品、半半成品、分分零件等；；2、提供方方法：包括括流程、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、工具、、使用方法法、頻次、、容量、標(biāo)標(biāo)識(shí)、記錄錄（作業(yè)指指導(dǎo)書）；；3、橫向開開展：排查和確認(rèn)認(rèn)存在同類類缺陷風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的產(chǎn)品；；4、臨時(shí)方方案：對(duì)在制過程程提供決策策與方法，，如暫停生生產(chǎn)、維持持現(xiàn)狀增加加檢驗(yàn)、改改善檢驗(yàn)方方法、臨時(shí)時(shí)增加特殊殊工藝、更更換設(shè)備代代替、外包包/外協(xié)、、替代等方方式。制訂和執(zhí)行行圍堵措施施原則：1、范圍要要全，一個(gè)個(gè)都不能少少（含橫向向排查）；；2、速度要要快，要及及時(shí)給客戶戶“安全感感、信任感感、責(zé)任感感”；3、方法要要具體，要要素明確，，可執(zhí)行、、易執(zhí)行、、執(zhí)行有效效；4、同步協(xié)協(xié)調(diào)，運(yùn)作作要同步，，效率的保保障。尋找根本原原因D4尋找根本原因DefineandVerifyRootCauses尋找根本原原因?qū)栴}的發(fā)發(fā)生,指出出其一切可可能形成的的原因.再再分別針對(duì)對(duì)每一可能能原因予以以測試、評(píng)評(píng)審和確認(rèn)認(rèn)以驗(yàn)證真真正之根因因.然后找找出消除該該項(xiàng)根本原原因的各項(xiàng)項(xiàng)糾正措施施。尋找根本原原因評(píng)審所有的過程，考慮所有的變異來源應(yīng)用特性要因圖來了解所有的可能原因分析最有可能的根本原因決定需要什么樣的資料以識(shí)別可能的原因?yàn)橐桓驹蚋鶕?jù)資料顯示確定根本原因收集適當(dāng)?shù)馁Y料信息列出所有可能的原因采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)方法對(duì)資料進(jìn)行分析尋找根本原因因因果圖/魚魚刺圖：特特性及要因因分析柏拉圖：最最少3個(gè)主主要原因及及估計(jì)發(fā)生生比率5Why：：5個(gè)為什什么FMEA：：失效模式式及效果分分析FTA（故故障樹）、、思維導(dǎo)圖圖等……魚骨圖/因因果圖柏拉圖標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)圖F2餐廳就餐品品質(zhì)差原因因調(diào)查表故障樹分析析(FTA)房間變暗符號(hào):或門ORGATE與門ANDGATE失效模式及及效果分析析（FMEA）一、設(shè)計(jì)典型失效原原因規(guī)定的材料料不對(duì)，設(shè)設(shè)計(jì)壽命估估計(jì)不當(dāng)；；應(yīng)力過大，，潤滑能力力不足；維修保養(yǎng)指指引不當(dāng)，，環(huán)境保護(hù)護(hù)不夠；計(jì)算錯(cuò)誤。。典型失效機(jī)機(jī)制變形(yield)、疲勞材料不穩(wěn)定定、蠕變(creep)磨損、腐蝕蝕失效模式及及效果分析析（FMEA）二、過程當(dāng)失效模式式和原因非非相互獨(dú)立立和唯一，，可能需考考慮實(shí)驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)(DOE)以明明確原因；；禁止含糊不不清的詞語語(操作工工錯(cuò)誤，機(jī)機(jī)器失誤)典型失效原原因扭矩不正確確-過過大，過小小焊接不正確確-電電流，時(shí)間間，壓力不不正確熱處理不正正確-時(shí)時(shí)間，溫溫度有誤測量不精確確，澆口/通風(fēng)風(fēng)(gating/venting)不正確潤滑不當(dāng)/無潤滑，，漏裝/錯(cuò)錯(cuò)裝零件尋找根根本原原因要點(diǎn)：：1、設(shè)設(shè)計(jì)原原因：：產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)、、過程程設(shè)計(jì)計(jì)、配配合設(shè)設(shè)計(jì)、、包裝裝設(shè)計(jì)計(jì)、運(yùn)運(yùn)輸設(shè)設(shè)計(jì)等等，一一般問問題都都是可可以通通過頂頂層設(shè)設(shè)計(jì)來來規(guī)避避；2、制制造原原因：：九要素素（人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、測測、資資、能能、信信）；；3、流流出原原因：：探測能能力、、頻次次、范范圍和和精度度，可可通過過工序序間防防錯(cuò)、、過程程檢驗(yàn)驗(yàn)、成成品檢檢驗(yàn)防防止流流出；；4、管管理原原因：：理念、、體系系、流流程、、制度度、過過程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等等尋找根根本原原因原則：：1、邏邏輯性性最重重要，，要像像剝洋洋蔥一一樣，，一層層一層層的剝剝開，，清晰晰、可可靠、、全面面；2、梳梳理清清楚問問題與與要素素之間間的關(guān)關(guān)系、、要素素與要要素之之間的的關(guān)系系；3、必必須運(yùn)運(yùn)用““5個(gè)個(gè)Why””工具具，反反復(fù)5次為為什么么：尋尋找現(xiàn)現(xiàn)象背背后的的問題題，問問題背背后的的原因因，原原因背背后的的真實(shí)實(shí)原因因（對(duì)對(duì)每個(gè)個(gè)要素素要追追本溯溯源，，反復(fù)復(fù)推敲敲）；；4、運(yùn)運(yùn)用““二八八原則則”，，識(shí)別別原因因中最最主要要的原原因；；制訂永永久性性糾正正措施施D5制訂永久性糾正措施VerifyCorrectiveActions制訂永永久性性糾正正措施施針對(duì)已已確認(rèn)認(rèn)的根根本原原因制制訂永永久性性的糾糾正措措施，，要確確認(rèn)該該措施施的執(zhí)執(zhí)行不不會(huì)造造成其其它任任何不不良影影響。。制訂永永久性性糾正正措施施針對(duì)根根本原原因群策群群力、、腦力力激蕩蕩提出所所有可可能的的糾正正措施施生產(chǎn)前前小批批試驗(yàn)驗(yàn)糾正措措施選擇最佳方方案必要時(shí)時(shí)，考考慮選選擇方案所所涉及及的風(fēng)險(xiǎn)確定可可行有有效的的糾正措施施制訂永永久性性糾正正措施施要點(diǎn)：：1、與與根本本原因因一一一對(duì)應(yīng)應(yīng)：針針對(duì)每每條根根本原原因制制定相相應(yīng)的的措施施計(jì)劃劃，確確定責(zé)責(zé)任人人、完完成時(shí)時(shí)間；2、責(zé)責(zé)任人人應(yīng)該該有具具體的的方案案；制訂永永久性性糾正正措施施原則：：1、制制定計(jì)計(jì)劃或或目標(biāo)標(biāo)要遵遵循““SMART原原則””（s：specific具具體體的m：：measurable可可測量量的a：：attainable可可達(dá)到到的r：：relevant相相關(guān)的的t：timebased時(shí)時(shí)間間的））；2、討討論方方案采采用頭頭腦風(fēng)風(fēng)暴、、全員員參與與、群群策群群力；；3、必必須對(duì)對(duì)方案案的評(píng)評(píng)可靠靠性進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)審，，要利利用一一切可可以利利用的的資源源，如如歷史史經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、、同行行業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、、集團(tuán)團(tuán)內(nèi)部部經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)等。。執(zhí)行/驗(yàn)證證永久久性糾糾正措措施D6執(zhí)行/驗(yàn)證永久性糾正措施ImplementPermanentCorrectiveActions執(zhí)行/驗(yàn)證證永久久性糾糾正措措施要點(diǎn)：：1、驗(yàn)驗(yàn)收進(jìn)進(jìn)度：：措施施的完完成進(jìn)進(jìn)度情情況；；2、驗(yàn)驗(yàn)收效效果：：通過過統(tǒng)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)據(jù)反映映，對(duì)對(duì)比目目標(biāo)的的差距距，方方法：：過程程能力力分析析（通通過SPC過程程統(tǒng)計(jì)計(jì)的CPK或產(chǎn)產(chǎn)品合合格率率）或或過程程審核核符合合率；；執(zhí)行/驗(yàn)證證永久久性糾糾正措措施原則：：1、運(yùn)運(yùn)用““wbs原原則””對(duì)具具體的的工作作任務(wù)務(wù)進(jìn)行行分解解，只只有將將任務(wù)務(wù)分解解得足足夠細(xì)細(xì)，您您才能能心里里有數(shù)數(shù)，您您才能能有條條不紊紊地工工作，，您才才能統(tǒng)統(tǒng)籌安安排排您的的時(shí)間間表；2、運(yùn)運(yùn)用““二八八原則則”抓抓住事事情的的主要要矛盾盾，從從紛繁繁復(fù)雜雜的工工作中中理出出頭緒緒，把把資源源用在在最重重要、、最緊緊迫的的事情情上；3、、運(yùn)運(yùn)用用““時(shí)時(shí)間間管管理理法法””對(duì)對(duì)時(shí)時(shí)間間進(jìn)進(jìn)行行合合理理排排序序（（優(yōu)優(yōu)先先順順序序=重重要要性性××緊緊迫迫性性）），，應(yīng)應(yīng)權(quán)權(quán)衡衡各各種種事事情情的的優(yōu)優(yōu)先先順順序序，，對(duì)對(duì)工工作作要要有有前前瞻瞻能能力力，，防防患患于于未未然然，，如如果果總總是是在在忙忙于于救救火火，，那那將將使使我我們們的的工工作作永永遠(yuǎn)遠(yuǎn)處處理理被被動(dòng)動(dòng)之之中中。。預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生D7預(yù)防再發(fā)生(預(yù)防措施)PreventRecurrence預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生1、主主要要進(jìn)進(jìn)行行標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化：：應(yīng)應(yīng)著著手手進(jìn)進(jìn)行行管管理理制制度度、、程程序序文文件件及及作作業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)范范等等項(xiàng)項(xiàng)的的修修改改,以避避免免此此問問題題及及類類似似問問題題的的再再次次發(fā)發(fā)生生。。2、對(duì)對(duì)類類似似的的其其它它生生產(chǎn)產(chǎn)，，雖雖然然尚尚未未發(fā)發(fā)生生問問題題，，亦亦需需作作同同步步改改善善，，防防止止再再發(fā)發(fā)，，即即我我們們說說的的”橫向向開開展展”。同同時(shí)時(shí)這這樣樣的的失失效效，，也也應(yīng)應(yīng)列列入入下下一一產(chǎn)產(chǎn)品品研研發(fā)發(fā)段段的的FMEA中予予以以驗(yàn)驗(yàn)證證。。3、另另外外針針對(duì)對(duì)性性的的培培訓(xùn)訓(xùn)也也是是必必須須的的。。預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生對(duì)所所有有受受改進(jìn)進(jìn)行行動(dòng)動(dòng)影響響的的內(nèi)內(nèi)部部和外外部部人人員員進(jìn)進(jìn)行行培培訓(xùn)訓(xùn)和和/或溝溝通通針對(duì)對(duì)避免免再再發(fā)生生進(jìn)進(jìn)行行各項(xiàng)必必須須的的變更標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化新的的執(zhí)行方方式式修訂訂FMEA&控制制計(jì)計(jì)劃劃預(yù)防防問問題題重重現(xiàn)現(xiàn)預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生要點(diǎn)點(diǎn)：：1、、改改善善存存在在同同類類風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的的產(chǎn)產(chǎn)品品；；2、、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化：：是是將將標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)統(tǒng)統(tǒng)一一，，將將管管理理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、、過過程程標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)與與產(chǎn)產(chǎn)品品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)文文件件化化后后，，培培訓(xùn)訓(xùn)和和實(shí)實(shí)施施；；3、、文文件件化化：：將將信信息息通通過過文文件件傳傳達(dá)達(dá)、、表表達(dá)達(dá)。。（（文文件件是是信信息息的的載載體體））4、、乘乘法法效效應(yīng)應(yīng)，，即即本本節(jié)節(jié)工工作作會(huì)會(huì)讓讓8D的的價(jià)價(jià)值值最最大大化化，，而而且且是是價(jià)價(jià)值值倍倍增增；；預(yù)防防再再發(fā)發(fā)生生原則則：：1、、最最重重要要的的是是系系統(tǒng)統(tǒng)性性，，建建立立標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化化是是對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)防防，，橫橫向向排排查查是是對(duì)對(duì)整整個(gè)個(gè)系系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)進(jìn)行行糾糾正正；；2、、同同步步變變更更管管理理：：有有變變化化點(diǎn)點(diǎn)的的地地方方，，就就存存在在風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，，所所以以針針對(duì)對(duì)改改善善過過程程的的變變化化點(diǎn)點(diǎn)，，必必須須執(zhí)執(zhí)行行《《變變更更控控制制程程序序》》。。3、、更更新新經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫&FMEA，，F(xiàn)MEA是是企企業(yè)業(yè)核核心心的的技技術(shù)術(shù)開開發(fā)發(fā)和和質(zhì)質(zhì)量量控控制制能能力力的的體體現(xiàn)現(xiàn)，，也也是是企企業(yè)業(yè)的的核核心心競競爭爭力力。。肯定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與個(gè)個(gè)人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)D8肯定團(tuán)隊(duì)與個(gè)人貢獻(xiàn)Congratulateyourteam肯定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)與與個(gè)個(gè)人人貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)◎完完成成團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)任任務(wù)務(wù)，，衷衷心心地地肯肯定定團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)及及個(gè)個(gè)人人的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)，，并并加加以以祝祝賀賀。。◎鼓鼓勵(lì)勵(lì)其其持持之之以以恒恒地地做做好好每每一一件件事事。。每每當(dāng)當(dāng)出出色色完完成成一一件件事事后后，，立立即即贊贊揚(yáng)揚(yáng)，，使使其其有有興興趣趣面面對(duì)對(duì)下下一一件件事事。?！蚪∪牡莫?jiǎng)懲制制度是基基礎(chǔ)，高高明的指指示、命命令是調(diào)調(diào)動(dòng)積極極性的關(guān)關(guān)鍵。積積極性一一旦調(diào)動(dòng)動(dòng)起來，，在棘手手的難題題都能得得到圓滿滿的解決決肯定團(tuán)隊(duì)隊(duì)與個(gè)人人貢獻(xiàn)祝賀你的的小組決定合適適的方法法獎(jiǎng)勵(lì)所所有積極參參與的小小組成員員記錄和交交流小組的努努力肯定團(tuán)隊(duì)隊(duì)與個(gè)人人貢獻(xiàn)要點(diǎn)：1、分享享：總結(jié)結(jié)過程中中的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和教訓(xùn)訓(xùn)，分享享成功的的喜悅；；2、激勵(lì)勵(lì)每個(gè)人人、激勵(lì)勵(lì)團(tuán)隊(duì)、、表揚(yáng)與與成就感感。原則：1、運(yùn)用用“P-D-C-A””或“5I管理理”原則則，全過過程進(jìn)行行閉環(huán)管管理；2、獎(jiǎng)罰罰分明，，是亞大大公司的的核心價(jià)價(jià)值觀之之一。小結(jié)上述各項(xiàng)項(xiàng)步驟不不一定必必須完全全依順序序進(jìn)行,它們是可可以隨著著問題的的困難度度及復(fù)雜雜程度而而作調(diào)整整的，且且問題解解決應(yīng)有有書面記記錄。例如:某一問題題發(fā)生及及團(tuán)隊(duì)組組成時(shí),負(fù)責(zé)之領(lǐng)領(lǐng)班或作作業(yè)員可可能已經(jīng)經(jīng)先行采采取臨時(shí)時(shí)措施,但對(duì)于永永久性解解決方案案,則可能尚尚需小組組人員的的共同參參與,經(jīng)多方研研討后才才能產(chǎn)生生。第三章：：8D報(bào)告的格格式責(zé)任單位位:(5)確定糾正措施完成日期：(6)預(yù)防措施及效果確認(rèn)完成日期：8D報(bào)告模板板案例說明明8D—解決問題題的方法法標(biāo)準(zhǔn)案例例說明0.問問題提出出99年11月4日客戶戶—浙江某機(jī)機(jī)械制造造公司投投訴，在在其包裝裝車間對(duì)對(duì)“ALT-5檢測器”進(jìn)行包裝裝時(shí),使使用公司司的MHT機(jī)用膜時(shí)時(shí)一拉就就斷裂,并發(fā)發(fā)現(xiàn)使用用的機(jī)用用膜端口口破裂。。造成ALT-5檢測器包包裝工作作進(jìn)度延延誤，要要求派人人處理。。1.成立立團(tuán)隊(duì)（（小組））按問題涉涉及范圍圍確定小小組成員員：1、責(zé)屬屬單位：：生管課、、銷售課課、庫管管課、品品保課2、責(zé)屬屬人員：：賈正羽、、莊衛(wèi)年年、趙曉曉明、許許麗麗2.描描述問題題何事(what):包包裝ALT-5檢測器器時(shí)，使使用20μMHT機(jī)用膜一一拉就斷斷；何時(shí)（when):1999年11月4日日；何人(who):浙江江精密機(jī)機(jī)械廠；；何地(where):浙江精精密機(jī)械械廠—包裝車間間；為什么(why):機(jī)機(jī)用膜卷卷端口破破損；如何(how):在IPEX預(yù)拉型型纏繞機(jī)機(jī)上使用用，轉(zhuǎn)速速為30M/MIN，預(yù)拉拉后倍數(shù)數(shù)為3。。多少(howmuch):20卷卷中目前前發(fā)現(xiàn)6卷有問問題。3.制訂訂、執(zhí)行行圍堵措措施（1）品品保課立立即派員員到浙江江精密機(jī)機(jī)械廠檢檢查全部部20μμMHT機(jī)用膜膜，并挑挑出有問問題的膜膜。(許麗完完成日日期99/11/05)（2）對(duì)對(duì)挑選出出的破損損20μμMHT機(jī)用膜膜運(yùn)回公公司，按按數(shù)補(bǔ)給給浙江精精密機(jī)械械廠，并并確認(rèn)補(bǔ)補(bǔ)貨后的的情況。。(許麗完完成日日期99/11/05)（3）對(duì)對(duì)現(xiàn)有生生產(chǎn)、貯貯存、出出貨的20μMHT機(jī)機(jī)用膜進(jìn)進(jìn)行全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)。。(許麗完完成日日期99/11/05)4.尋找找根本原原因（1）識(shí)識(shí)別可能能原因（（因果圖圖）（2）選選擇最有有可能的的原因（（矩陣圖圖）（3）確確定根本本原因（1）因因果分分析速度設(shè)定太快端面受傷人機(jī)料環(huán)法庫房濕度大產(chǎn)品堆放高度過高包裝方式不合理操作粗心對(duì)操作工藝不熟貯存架間隙小拉伸強(qiáng)度不穩(wěn)定4.尋找根本本原因不良情況統(tǒng)計(jì)計(jì)表（2）確定選選擇最有有可能的的原因4.尋找找根本原原因051015200100502575ABCDEFGH%端口破損數(shù)卷52.1769.5686.93（2）確定選選擇最有有可能的的原因4.尋找找根本原原因4.尋找找根本原原因通過小組組因果分分析，試試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)計(jì)確定產(chǎn)產(chǎn)品堆放放高度過過高、包包裝方式式不合理理是導(dǎo)