言談禮儀相關(guān)資料

言談禮儀繁多的手勢(shì)語(yǔ)手是人身體上活動(dòng)幅度最大、運(yùn)用操作最自如的部分。因此人們?cè)谌粘Ｉ钪袝r(shí)時(shí)處處忘不了它。事事處處離不開(kāi)它。即使在社交場(chǎng)合也要盡情發(fā)揮它的功能。于是五彩繽紛的手勢(shì)語(yǔ)也就應(yīng)運(yùn)而生。手勢(shì)語(yǔ)是人體語(yǔ)最重要的組成部分，是最重要的無(wú)聲語(yǔ)言。它過(guò)去是、現(xiàn)在是、將來(lái)仍然是人們交往中不可或缺的工具。世界不同的國(guó)別或相異的民族，同一種手勢(shì)語(yǔ)表達(dá)的意思可能大體相同或相近，也可能截然相反。下面介紹幾種常見(jiàn)的手勢(shì)語(yǔ)：向上伸大拇指：這是中國(guó)人最常用的手勢(shì)，表示夸獎(jiǎng)和贊許，意味著“好”、“妙”、“了不起”、“高明”、“絕了”、“最佳”、“頂呱呱”、“蓋了帽了”、“登峰造極”。在尼日利亞，賓客來(lái)臨，要伸出大拇指，表示對(duì)來(lái)自遠(yuǎn)方的友人的問(wèn)候。在日本，這一手勢(shì)表示“男人”、“您的父親”。在南朝鮮，表示“首級(jí)”、“父親”、“部長(zhǎng)”和“隊(duì)長(zhǎng)”。在美國(guó)、墨西哥、荷蘭、斯里蘭卡等國(guó)家，這一手勢(shì)表示祈禱幸運(yùn)；在美國(guó)、印度；法國(guó)，則是在攔路搭車(chē)時(shí)橫向伸出大拇指表示要搭車(chē)。在印度尼西亞，伸出大拇指指東西。但在澳大利亞，豎大拇指則是一個(gè)粗野的動(dòng)作。向下伸大拇指：世界有相當(dāng)多的國(guó)家和地區(qū)都使用這一手勢(shì)，但含義不盡相同。在中國(guó)，把大拇指向下，意味著“向下”、“下面”。在英國(guó)、美國(guó)、菲律賓l，大拇指朝下*含有“不能接受”?！安煌狻?、“結(jié)束”之義，或表示“對(duì)方輸了”。墨西哥人、法國(guó)人則用這一手勢(shì)來(lái)表示“沒(méi)用”、“死了”或“運(yùn)氣差”。在泰國(guó)、緬甸、菲律賓、馬來(lái)西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”。在澳大利亞，使用這一手勢(shì)表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，向下伸出大拇指，表示“倒水”和“停止”。向上伸食指：世界上使用這一手勢(shì)的民族也很多，但表示的意思不一樣。中國(guó)人向上伸食指，表示數(shù)目，可以指“一”，也可指“一十”、“一百”、“一千”……等這樣的整數(shù)。在日本、南朝鮮、菲律賓、斯里蘭卡、印度尼西亞、沙特阿拉伯、墨西哥等國(guó)，食指向上表示只有一個(gè)(次)的意思。在美國(guó)，讓對(duì)方稍等時(shí)，要使用這；手勢(shì)。在法國(guó)，學(xué)生在課堂上向上伸出食指，老師才會(huì)讓他回答問(wèn)題。在新加坡，談話(huà)時(shí)伸出食指，表示所談的事最重要。在緬甸，請(qǐng)求別人幫忙或拜托某人某事時(shí)，都要使用這一手勢(shì)。在澳大利亞，在酒吧、飯店向上伸出食指，表示“請(qǐng)來(lái)一杯啤酒”。在墨西哥、緬甸、日本、馬來(lái)西亞，這一手勢(shì)表示順序上的第一。在中東，用食指指東西是不禮貌的。向上伸中指：兩干多年來(lái)羅馬人一直稱(chēng)中指為“輕浮的手指”。事實(shí)上，單獨(dú)伸出中指的手勢(shì)在世界絕大多數(shù)國(guó)家都不意味著好事情，普遍用來(lái)表示“不贊同”、“不滿(mǎn)”或“詛咒”之意。在美國(guó)、澳大利亞、突尼斯，這種手勢(shì)意味著：搞那種關(guān)系”，表示侮辱。在法國(guó)，表示行為下流齷齪。在沙特阿拉伯，表示惡劣行為。在新加坡，表示侮辱性行為。在菲律賓，表示詛咒、憤怒、憎恨和輕蔑。在中國(guó)，表示對(duì)方“胡扯”或?qū)?duì)方的侮辱。不過(guò)，在緬甸和尼日利亞，向上伸出中指表示“一”，在突尼斯表示“中間”之意。向上伸小指：在中國(guó)，這一手勢(shì)表示“小”“微不足道”、“最差”、“最末名”、“倒數(shù)第一”，并且引伸而來(lái)表示“輕蔑”；在日本，表示“女人”、“女孩”、“戀人”。在南朝鮮，表示“妻”、“妄”、“女朋友”。在菲律賓，表示“小個(gè)子”、“年少者”、“無(wú)足輕重之人”。在美國(guó)，表示“懦弱的男人”或“打賭”。尼日利亞人伸出小手指，含“打賭”之意。但在泰國(guó)和沙特阿拉伯，向?qū)Ψ缴斐鲂∈种?，表示彼此是“朋友”，或者表示愿意“交朋友”，在緬甸和印度，這一手勢(shì)表示“想去廁所?！鄙斐鰪澢氖持福哼@一手勢(shì)是英美人慣常用的手勢(shì)，表示招呼某人過(guò)來(lái)。這個(gè)手勢(shì)在中國(guó)表示“9”；在緬甸表示“5”；在斯里蘭卡表示“一半”；在墨西哥表示“錢(qián)”或“詢(xún)問(wèn)價(jià)格”；在日本，表示“小偷”或“偷竊行為＼在南朝鮮表示“有錯(cuò)”、“度量小”；在印度尼西亞，表示“心腸壞”、“吝音”；在泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞，表示“死亡”。在新加坡，伸出彎曲的食指，還表示(拳擊比賽的)“擊倒”。大拇指和食指搭成圓圈：將大拇指和食指搭成一個(gè)圓圈，再伸直中指、無(wú)名指和小指。這一手勢(shì)在美國(guó)和英國(guó)經(jīng)常使用，相當(dāng)于英語(yǔ)中的“oK”，一般用來(lái)征求對(duì)方意見(jiàn)或回答對(duì)方所征求的話(huà)，表示“同意”、“贊揚(yáng)”、“允諾”、“順利”和“了不起”。在中國(guó)，這個(gè)手勢(shì)表示數(shù)目“o”或“3”。在法國(guó)，表示“零”和“一錢(qián)不值”。在泰國(guó)，表示“沒(méi)有問(wèn)題”。在印度，表示“對(duì)”、“正確”。在荷蘭，表示“正在順利進(jìn)行”、“微妙”。在斯里蘭卡，表言談禮儀示“完整”、“圓滿(mǎn)”和“別生氣”。在日本、南朝鮮、緬甸，表示“金錢(qián)”。在菲律賓，表示“想得到錢(qián)”或“沒(méi)有錢(qián)”。在印度尼西亞，表示“一無(wú)所有”、“一事無(wú)成”、“啥也干不了?！薄Ｔ谕荒崴?，表示“無(wú)用”、“傻瓜”。在希臘、獨(dú)聯(lián)體，這個(gè)手勢(shì)被認(rèn)為是很不禮貌的舉止。另外，有些國(guó)家用這一手勢(shì)來(lái)表示“圓”、“洞”等。伸出食指和中指：在歐洲絕大多數(shù)國(guó)家，人們?cè)谌粘＝煌谐３Ｉ斐鲇沂值氖持负椭兄?，比劃作“V”形表示“勝利”，“V”是英語(yǔ)單詞Victory(勝利)的第一個(gè)字母。傳說(shuō)，“V”字形手勢(shì)是第二次世界大戰(zhàn)期間由一位名叫維克多·德拉維利的比利時(shí)人發(fā)明的。他在1940年底的一次廣播講話(huà)中，號(hào)召同胞們奮起抵抗德國(guó)侵略軍，并動(dòng)員人們到處寫(xiě)“V”字，以表示勝利的信心。從此“V”字手勢(shì)不脛而走。尤其要當(dāng)時(shí)英國(guó)首相丘吉爾在一次游行檢閱．中使用了這一“V”形手勢(shì)，使這個(gè)手勢(shì)迅速地廣泛地流傳開(kāi)來(lái)。不過(guò)，做這一手勢(shì)時(shí)務(wù)必記住把手心朝外、手指朝內(nèi)，在英國(guó)尤其要注意這點(diǎn)，因?yàn)樵跉W洲大多數(shù)國(guó)家，做手背朝外、手心朝內(nèi)的“V”形手勢(shì)是表示讓人“走開(kāi)”，在英國(guó)則指?jìng)L(fēng)敗俗的事。在中國(guó)，“V”形手勢(shì)表示數(shù)目“2”“第二”或“剪刀”。在非洲國(guó)家，“V”形手勢(shì)一般表示兩件事或兩個(gè)東西。伸出食指和小指：在歐洲大多數(shù)國(guó)家，人們向前平伸胳膊，再伸出食指和小指做成牛角狀，用來(lái)表示要保護(hù)自己不受妖魔鬼怪的侵害。在非洲一些國(guó)家，這種手勢(shì)若指向某人，則意味著要讓那人倒霉。在拉丁美洲許多國(guó)家，把伸出食指和小指的手豎起來(lái)，則表示“交好運(yùn)”。但在意大利，這一手勢(shì)表示自己的老婆有了外遇。中指和食指交叉相疊：在中國(guó)，中指和食指交叉相疊表示數(shù)目“10”和“加號(hào)”；在香港，這一手勢(shì)則表示“關(guān)系密切”。在英國(guó)、美國(guó)、法國(guó)、墨西哥、新加坡、“菲律賓、馬來(lái)西亞，這一手勢(shì)表示“祝愿”、“祈禱幸運(yùn)”。在澳大利亞，表示“期待”、“期盼”。在斯里蘭卡，表示“曲折”和“邪惡”。在印度，表示“結(jié)束”、“完成”。在荷蘭，表示“發(fā)誓”、“賭咒”，或指“對(duì)方撒謊”。在尼日利亞，表示東西或數(shù)字“相加”。屈伸手指：在拉丁美洲、英國(guó)、美國(guó)、．意大利、西班牙、葡萄牙、突尼斯以及亞洲、非洲部分地區(qū)，人們伸出下臂，稍微抬起，手心向上屈伸手指，表示“讓人走過(guò)來(lái)”。但這一手勢(shì)在中國(guó)是用作招呼動(dòng)物或幼兒的。中國(guó)人招呼人的手勢(shì)是：將手臂前伸，手心向下，變動(dòng)所有手指。然而這一手勢(shì)在英美等國(guó)又是招呼動(dòng)物的。擺手：在歐洲，人們見(jiàn)面時(shí)習(xí)慣用“擺擺手”來(lái)打招呼。其具體作法是：向前伸出胳膊，手心向外，但胳膊不動(dòng)，只是用手指上下擺動(dòng)。如果歐洲人前后擺動(dòng)整只手，則表示’“不”、“不對(duì)”、“不同意”或“沒(méi)有”。但是美國(guó)人打招呼時(shí)總是擺整只手。在世界許多地方，擺手表示讓人走開(kāi)”。在希臘和尼日利亞，在別人臉前擺動(dòng)整只手意味著極大的侮辱，距離越近侮辱性越大。在秘魯，前后擺動(dòng)整只手則表示“到這兒來(lái)”。搓手：在歐美國(guó)家，摩搓雙掌，表示“完成了所作的事”。在非洲，人們常用“搓手”這一手勢(shì)來(lái)表明自己與某件事毫不相干、沒(méi)有關(guān)連。其具體搓法是：先用左手手心搓右手手背，從手腕一直搓到手指尖。雙手拇指相繞：在英美等國(guó)，雙手大拇指不停地有規(guī)律地互相旋繞，表示“無(wú)事可做”、“閑極無(wú)聊”之意。解讀無(wú)聲語(yǔ)言社會(huì)交往過(guò)程中，一方面要善于運(yùn)用自己的無(wú)聲語(yǔ)言，同時(shí)也要善于讀解對(duì)方的無(wú)聲語(yǔ)言，無(wú)聲語(yǔ)言主要包括表情語(yǔ)言，動(dòng)作語(yǔ)言和體態(tài)語(yǔ)言，這些語(yǔ)言是豐富同時(shí)也是非常個(gè)性化的，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全人類(lèi)至少有70萬(wàn)種可用來(lái)表達(dá)不同思想意義的無(wú)聲語(yǔ)，這就需要公關(guān)在日常生活中和知識(shí)海洋中去不斷積累。下面我們從尼倫伯格·卡萊羅的《怎樣洞察別人》來(lái)觀察一下談判中對(duì)方另一方持懷疑的“姿態(tài)簇”。①交叉著雙手，眼睛緊盯著對(duì)方，身軀挺得筆直，雙腿交疊，這是談判一方對(duì)另一方持懷疑的"姿態(tài)簇"。②一個(gè)人很快地走進(jìn)屋里，卻沒(méi)有立即坐下，別人請(qǐng)他坐下時(shí)，他卻選了一個(gè)盡可能與眾人遠(yuǎn)離的位置。然后翹起腳，兩手交叉著望著窗外。這一連串的動(dòng)作是焦慮不安、緊張擔(dān)憂(yōu)、心神不寧的反映。③在談判進(jìn)行過(guò)程中，如果一個(gè)人突然猛拉褲子，在椅子上坐立安，這常常是準(zhǔn)備作出某一決定時(shí)慣有的動(dòng)作。④一個(gè)人用手或用筆以桌上敲打，腿抖動(dòng)，腳跟或腳尖在地板上打拍子，雙眉時(shí)時(shí)皺緊，嘴閉合，是一種表示厭煩的“姿態(tài)簇”。⑤當(dāng)談判進(jìn)行得很順利時(shí)，伴著口語(yǔ)而來(lái)的是：坐著的人，外衣的鈕扣，放下交叉的腿，坐到椅子的邊緣，并更接近那使他們與對(duì)方隔開(kāi)的書(shū)桌。這些動(dòng)作是談判要達(dá)成協(xié)議的“前奏曲”。⑥手臂交疊、身體移開(kāi)，交叉雙腿、頭向前傾，有些人還從眼鏡上方窺視，好像要把對(duì)方的話(huà)“看”得更更清楚些，這是表示拒絕的“姿態(tài)簇”。⑦以側(cè)身對(duì)著對(duì)方，并開(kāi)始摸摸鼻子，或捏捏鼻子等，這是最具否定意味的姿態(tài)。尼倫伯格·卡萊羅說(shuō)得好，“一個(gè)姿態(tài)只代表一種意義，如果不了解個(gè)人的姿態(tài)簇（一連串配合的姿態(tài)），沒(méi)有把他前后的動(dòng)作，加以融會(huì)貫通，只單賃某個(gè)表情就驟下結(jié)論，難免會(huì)兒下斷章取義的錯(cuò)誤，造成誤解的后果?！眱x態(tài)禮儀知識(shí)形體語(yǔ)言全世界的人都借助示意動(dòng)作，有效地進(jìn)行交流。最普遍的示意動(dòng)作，是從相互問(wèn)候致意開(kāi)始的。了解那些示意動(dòng)作，至少你可以辨別什么是粗俗的，什么是得體的。使你在遇到無(wú)聲的交流時(shí)，更加善于觀察，更加容易避免誤解。1.目光（用眼睛說(shuō)話(huà)）在公事活動(dòng)中，用眼睛看著對(duì)話(huà)者臉上的三角部分，這個(gè)三角以雙眼為底線(xiàn)，上頂角到前額。洽談業(yè)務(wù)時(shí)，如果你看著對(duì)方的這個(gè)部位，會(huì)顯得很?chē)?yán)肅認(rèn)真，別人會(huì)感到你有誠(chéng)意。在交談過(guò)程中，你的目光如果是中落在這個(gè)三角部位，你就會(huì)把我談話(huà)的主動(dòng)權(quán)和控制權(quán)。在社交活動(dòng)中，也是用眼睛看著對(duì)方的三角部位，這個(gè)三角是以?xún)裳蹫樯暇€(xiàn)，嘴為下頂角，也就是雙眼和嘴之間，當(dāng)你看著對(duì)方這個(gè)部位時(shí)，會(huì)營(yíng)造出一種社交氣氛。這種凝視主要用于茶發(fā)會(huì)、舞會(huì)及各種類(lèi)型的友誼聚會(huì)。2.微笑微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍，可以反映本人高超的修養(yǎng)，待人的至誠(chéng)。微笑有一種魅力，它可以時(shí)強(qiáng)硬者變得溫柔，使困難變?nèi)菀住Ｎ⑿κ侨穗H交往重的潤(rùn)滑劑，是廣交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要發(fā)自?xún)?nèi)心，不要假裝。3.握手它是一種常見(jiàn)的“見(jiàn)面禮”，貌似簡(jiǎn)單，卻蘊(yùn)涵著復(fù)雜的禮儀細(xì)節(jié)，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對(duì)立者握手，表示和解；預(yù)悲傷者握手，表示慰問(wèn)；與歡送者握手，表示告別，等等。標(biāo)準(zhǔn)的握手姿勢(shì)應(yīng)該是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一點(diǎn)力握住對(duì)方的手掌。請(qǐng)注意：這個(gè)方法，男女是一樣的！在中國(guó)很多人以為女人握手只能握她的手指，這都錯(cuò)誤的！在社交場(chǎng)合，行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相我。2.長(zhǎng)輩與晚輩之間，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。3.男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。4.人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。5.握手的時(shí)間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。6.別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。7.握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。8.握手是不可以把一只手放在口袋。正確體態(tài)體態(tài)無(wú)時(shí)不存在于你的舉手投足之間，優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng)，充滿(mǎn)自信的完美表達(dá)。美好的體態(tài)，會(huì)使你看起來(lái)年輕的多，也會(huì)使你身上的衣服顯得更漂亮。善于用你的形體語(yǔ)言與別人交流，你定會(huì)受益匪淺。站姿女人的站立姿勢(shì)應(yīng)該是：抬頭，挺胸，收腹，兩腿稍微分開(kāi)，臉上帶有自信，也要有一個(gè)挺拔的感覺(jué)。坐姿正確的坐姿是你的腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到椅子，輕輕坐下，兩個(gè)臍蓋一定要并起來(lái)，不可以分開(kāi)，腿可以放中間或放兩邊。如果你要蹺腿，兩條腿是合并的；如果你的裙子是很短的話(huà)，一定要小心蓋住。行姿正確的行姿是：抬頭，挺胸，收腹，肩膀往后垂，手要輕輕地方在兩邊，輕輕地?cái)[動(dòng)，步伐也要輕輕的，不能夠拖泥帶水。蹲姿正確的方法應(yīng)該彎下起蓋，兩個(gè)起蓋應(yīng)該并起來(lái)，不應(yīng)該分開(kāi)的，臀部向下，上體保持直線(xiàn)，這樣的蹲姿就典雅優(yōu)美了。不良舉止1.不當(dāng)使用手機(jī)手機(jī)和BP機(jī)是現(xiàn)代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過(guò)使用這些現(xiàn)代化的通訊工具來(lái)展示現(xiàn)代文明，是生活中不可忽視的問(wèn)題，如果事務(wù)繁忙，不得不將手機(jī)帶到社交場(chǎng)合，那么你至少要做到以下幾點(diǎn)：將鈴聲降低，以免驚動(dòng)他人。鈴響時(shí)，找安靜、人少的地方接聽(tīng)，并控制自己說(shuō)話(huà)的音量。如果在車(chē)?yán)?、餐桌上、?huì)議室、電梯中等地方通話(huà)，盡量使你的談話(huà)簡(jiǎn)短，以免干擾別人。如果下次你的手機(jī)在響起的時(shí)候，有人在你旁邊，你必須道歉說(shuō)：“對(duì)不起，情原諒”。然后走到一個(gè)不會(huì)影響他人的地方，把話(huà)講完在入座。如果有些場(chǎng)合不方便通話(huà)，就告訴來(lái)電者說(shuō)你會(huì)打回電話(huà)的，不要勉強(qiáng)接聽(tīng)而影響別人。2.隨便吐痰吐痰是最容易直接傳播細(xì)菌的途徑，隨地吐痰是非常沒(méi)有禮貌而且絕對(duì)影響環(huán)境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進(jìn)垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。3.隨手扔垃圾隨手扔垃圾是應(yīng)當(dāng)受到譴責(zé)的最不文明的舉止之一。4.當(dāng)眾嚼口香糖有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛(wèi)生，那么，我們應(yīng)當(dāng)注意在別人面前的形象。咀嚼的時(shí)候閉上嘴，不能發(fā)出聲音。并把嚼過(guò)的口香糖用紙包起來(lái)，扔到垃圾箱。5.當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習(xí)慣用小指、鑰匙、牙簽、發(fā)夾等當(dāng)眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個(gè)很不好的習(xí)慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進(jìn)餐或茶，這種不雅的小動(dòng)作往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動(dòng)。6.當(dāng)眾撓頭皮有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場(chǎng)合忍不住頭皮發(fā)癢而撓起頭皮來(lái)，頓時(shí)皮屑飛揚(yáng)四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場(chǎng)合，這樣是很難得到別人的諒解。7.在公共場(chǎng)合抖腿有些人坐著時(shí)會(huì)有意無(wú)意地雙腿顫動(dòng)不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來(lái)回晃動(dòng)，而且自我感覺(jué)良好以為無(wú)傷大雅。其實(shí)這會(huì)令人覺(jué)得很不舒服。這不是文明的表現(xiàn)，也不是優(yōu)雅的行為。8.當(dāng)眾打哈欠在交際場(chǎng)合，打哈欠給對(duì)方的感覺(jué)是：你對(duì)他不感興趣，表現(xiàn)出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說(shuō)：“對(duì)不起”。談吐禮儀知識(shí)語(yǔ)言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語(yǔ)言在人際交往中占據(jù)著最基本、最重要的位置。語(yǔ)言作為一種表達(dá)方式，能隨著時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。說(shuō)話(huà)禮貌的關(guān)鍵在于尊重對(duì)方和自我謙讓。要做到禮貌說(shuō)話(huà)必須做到以下幾點(diǎn)：一、使用敬語(yǔ)、謙語(yǔ)、雅語(yǔ)（一）敬語(yǔ)敬語(yǔ)，亦稱(chēng)“敬辭”，它與“謙語(yǔ)”相對(duì)，是表示尊敬禮貌的詞語(yǔ)。除了禮貌上的必須之外，能多使用敬語(yǔ)，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。１.敬語(yǔ)的運(yùn)用場(chǎng)合第一，比較正規(guī)的社交場(chǎng)合。第二，與師長(zhǎng)或身份、地位較高的人的交談。第三，與人初次打交道或會(huì)見(jiàn)不太熟悉的人。第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場(chǎng)合等。２.常用敬語(yǔ)我們?nèi)粘Ｊ褂玫摹罢?qǐng)”字，第二人稱(chēng)中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱(chēng)“久仰”，很久不見(jiàn)稱(chēng)“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱(chēng)“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱(chēng)“包涵”，麻煩別人稱(chēng)“打擾”，托人辦事稱(chēng)“拜托”，贊人見(jiàn)解稱(chēng)“高見(jiàn)”等等。（二）謙語(yǔ)謙語(yǔ)亦稱(chēng)“謙辭”，它是與“敬語(yǔ)”相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞語(yǔ)。謙語(yǔ)最常用的用法是在別人面前謙稱(chēng)自己和自己的親屬。例如，稱(chēng)自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等。自謙和敬人，是一個(gè)不可分割的統(tǒng)一體。盡管日常生活中謙語(yǔ)使用不多，但其精神無(wú)處不在。只要你在日常用語(yǔ)中表現(xiàn)出你的謙虛和懇切，人們自然會(huì)尊重你。（三）雅語(yǔ)雅語(yǔ)是指一些比較文雅的詞語(yǔ)。雅語(yǔ)常常在一些正規(guī)的場(chǎng)合以及一些有長(zhǎng)輩和女性在場(chǎng)的情況下，被用來(lái)替代那些比較隨便，甚至粗俗的話(huà)語(yǔ)。多使用雅語(yǔ)，能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用?！毖耪Z(yǔ)的使用不是機(jī)械的、固定的。只要你的言談舉止彬彬有禮，人們就會(huì)對(duì)你的個(gè)人修養(yǎng)留下較深的印象。只要大家注意使用雅語(yǔ)，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國(guó)整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。二、日常場(chǎng)合應(yīng)對(duì)（一）與人保持適當(dāng)距離說(shuō)話(huà)通常是為了與別人溝通思想，要達(dá)到這一目的，首先當(dāng)然必須注意說(shuō)話(huà)的內(nèi)容，其次也必須注意說(shuō)話(huà)時(shí)聲音的輕重，使對(duì)話(huà)者能夠聽(tīng)明白。這樣在說(shuō)話(huà)時(shí)必須注意保持與對(duì)話(huà)者的距離。說(shuō)話(huà)時(shí)與人保持適當(dāng)距離也并非完全出于考慮對(duì)方能否聽(tīng)清自己的說(shuō)話(huà)，另外還存在一個(gè)怎樣才更合乎禮貌的問(wèn)題。從禮儀上說(shuō)，說(shuō)話(huà)時(shí)與對(duì)方離得過(guò)遠(yuǎn)，會(huì)使對(duì)話(huà)者誤認(rèn)為你不愿向他表示友好和親近，這顯然是失禮的。然而如果在較近的距離和人交談，稍有不慎就會(huì)把口沫濺在別人臉上，這是最令人討厭的。有些人，因?yàn)橛袦惤蛣e人交談的習(xí)慣，又明知?jiǎng)e人顧忌被自己的口沫濺到，于是先知趣地用手掩住自己的口。這樣做形同“交頭接耳”，樣子難看也不夠大方。因此從禮儀角度來(lái)講一般保持一兩個(gè)人的距離最為適合。這樣做，既讓對(duì)方感到有種親切的氣氛，同時(shí)又保持一定的“社交距離”，在常人的主觀感受上，這也是最舒服的。（二）恰當(dāng)?shù)胤Q(chēng)呼他人無(wú)論是新老朋友，一見(jiàn)面就得稱(chēng)呼對(duì)方。每個(gè)人都希望得到他人的尊重，人們比較看重自己業(yè)已取得的地位。對(duì)有頭銜的人稱(chēng)呼他的頭銜，就是對(duì)他莫大的尊重。直呼其名僅適用于關(guān)系密切的人之間。你若與有頭銜的人關(guān)系非同一般，直呼其名來(lái)得更親切，但若是在公眾和社交場(chǎng)合，你還是稱(chēng)呼他的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱(chēng)呼其職稱(chēng)。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱(chēng)謂來(lái)用。（三）善于言辭的談吐不管是名流顯貴，還是平民百姓，作為交談的雙方，他們應(yīng)該是平等的。交談一般選擇大家共同感興趣的話(huà)題，但是，有些不該觸及的問(wèn)題：比方對(duì)方的年齡、收入、個(gè)人物品的價(jià)值、婚姻狀況、宗教信仰，還是不談為好。打聽(tīng)這些是不禮貌和缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。文明的言談禮儀言談作為一門(mén)藝術(shù)，也是個(gè)人禮儀的一個(gè)重要組成部分。1、禮貌：態(tài)度要誠(chéng)懇、親切；聲音大小要適宜，語(yǔ)調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。2、用語(yǔ)：敬語(yǔ)，表示尊敬和禮貌的詞語(yǔ)。如日常使用的“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”，第二人稱(chēng)中的“您”字等。初次見(jiàn)面為“久仰”；很久不見(jiàn)為“久違”；請(qǐng)人批評(píng)為“指教’；麻煩別人稱(chēng)“打擾”；求給方便為“借光”；托人辦事為“拜托”等等。要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣。現(xiàn)在，我國(guó)提倡的禮貌用語(yǔ)是十個(gè)字：“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見(jiàn)”。這十個(gè)字體現(xiàn)了說(shuō)話(huà)文明的基本的語(yǔ)言形式。儀態(tài)舉止1、談話(huà)姿勢(shì)：談話(huà)的姿勢(shì)往往反映出一個(gè)人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時(shí)，首先雙方要互相正視、互相傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。2、站姿：站立是人最基本的姿勢(shì)，是一種靜態(tài)的美。站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時(shí)不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場(chǎng)合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識(shí)地做些小動(dòng)作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會(huì)給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開(kāi)一些，但不要過(guò)大，一般不超過(guò)肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場(chǎng)合，入座時(shí)要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如鐘”。若堅(jiān)持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會(huì)優(yōu)美、自然。4、起姿：行走是人生活中的主要?jiǎng)幼?，走姿是一種動(dòng)態(tài)的美?！靶腥顼L(fēng)”就是用風(fēng)行水上來(lái)形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。談話(huà)內(nèi)容之禮儀談話(huà)的內(nèi)容何者為不宜？初次見(jiàn)面或不是十分熟識(shí)的朋友經(jīng)介紹而認(rèn)識(shí)時(shí)少不得在寒喧過(guò)后繼續(xù)進(jìn)行一些話(huà)題，在這種場(chǎng)合談話(huà)的內(nèi)容就必須加以注意，盡量避免一些只有少數(shù)人士有興趣的主題，以免其它的人只有無(wú)奈的聽(tīng)下去，索然無(wú)味的等待聚會(huì)的結(jié)束，以下是一些值得注意的事項(xiàng)。避談?wù)巍⒆诮痰瓤赡苋巳肆?chǎng)不同的話(huà)題，有些人雖基于禮貌并不會(huì)當(dāng)場(chǎng)與你爭(zhēng)論，但在心中一定十分不舒服，可能你無(wú)意中得罪了人而不自知，這自然也失去了社交的意義了。注意不要一直是One-manShow，風(fēng)趣幽默的談吐一向?yàn)楸娙怂鶜g迎,但是請(qǐng)讓其它人也有發(fā)言與參與的機(jī)會(huì)，說(shuō)笑話(huà)時(shí)也盡量避免宗教、政治性的笑話(huà)，若有女士在場(chǎng)也應(yīng)避免太露骨的黃色笑話(huà)，否則亦讓人覺(jué)得你太輕浮。避免詢(xún)問(wèn)他人穿著、飾物等之價(jià)格，此點(diǎn)與國(guó)內(nèi)女性頗為不同，此話(huà)一出，眾人都會(huì)感到坐立難安?？梢詫?duì)他人的打扮加以贊美，但應(yīng)適可而止不可太夸張，免得對(duì)方以為你在暗諷他。請(qǐng)記住：贊美也是一種學(xué)問(wèn)。不可談及他人之年齡尤其是女士,這點(diǎn)大概大家都已知道了，但是請(qǐng)注意，女人也不可以問(wèn)其它女人的年齡。切勿形成小圈圈，社交的目的就是讓大家彼此認(rèn)識(shí)、彼此熟悉，若是你只和自己熟識(shí)的人交談，不但無(wú)法達(dá)到交友的目的，也會(huì)令人討厭，若有這種情形發(fā)生，不妨可以借去倒酒、上洗手間的方式脫離小團(tuán)體，再伺機(jī)和其它人士交談。不可竊竊私語(yǔ)，此種行為以女性居多，是一種不禮貌的舉動(dòng)，會(huì)讓人有別人當(dāng)著你的面說(shuō)你壞話(huà)的相同感覺(jué)，若真的有私事要交談時(shí)，可以找一個(gè)人較少之處或角落私下交談即可。有不同國(guó)際人士在場(chǎng)應(yīng)一律使用英語(yǔ)，因?yàn)樵趫?chǎng)所有人都有聽(tīng)與說(shuō)的權(quán)力，不可將之排除在外。主人或賓客在發(fā)言時(shí)請(qǐng)立即安靜下來(lái)以示尊重，待發(fā)言完畢后可再繼續(xù)未完的話(huà)題，千萬(wàn)不要如國(guó)內(nèi)喜晏一般，臺(tái)上的人大聲嚷嚷，臺(tái)下的人是各說(shuō)各話(huà)，似乎各不相干，這種情形在國(guó)外是看不見(jiàn)的。談話(huà)內(nèi)容一般以天氣、各地的風(fēng)俗民情以及有趣的事情為佳，例如說(shuō)，在飲酒時(shí)，你可以談?wù)勎覈?guó)的酒類(lèi)以及飲酒文化與西洋有何異同，或是各國(guó)的節(jié)日等，讓眾人皆有表達(dá)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可增長(zhǎng)彼此的見(jiàn)聞。如何感謝他人的幫助當(dāng)你在生活中遇到麻煩、困難或者不幸時(shí)，興許很快能得到他人熱心的幫助。得到他人幫助之后，你自然會(huì)想到感謝。對(duì)他人的幫助表示由衷的感謝，這是完全應(yīng)該的，也是人之常情。但是，你得知道，如何感謝，這里也是有點(diǎn)講究的。第一，要及時(shí)而主動(dòng)地表示感謝，以顯示真誠(chéng)盡管許多人幫助他人，并不指望著得到回報(bào)，但對(duì)于受幫助的人來(lái)說(shuō)，一定要及時(shí)而主動(dòng)地表示真誠(chéng)的感謝。及時(shí)，是從時(shí)間上說(shuō)的，待被幫助的事情有了結(jié)局后，要馬上表示感謝，不能慢吞吞地一拖再拖；主動(dòng)，是從態(tài)度上說(shuō)的，要找上門(mén)去，到對(duì)方單位或家里去，不要在對(duì)方上你家或在路上偶然遇見(jiàn)時(shí)，才忽然想起要感謝一下，才臨時(shí)抱佛腳地準(zhǔn)備。及時(shí)主動(dòng)，說(shuō)明你對(duì)他人的幫助是非常重視的，說(shuō)明你十分尊重他人的幫助，也說(shuō)明你是一個(gè)性格爽直、懂得人情的人，它有助于進(jìn)一步加深彼此的感情。第二，要誠(chéng)實(shí)守信，許下的諾言決不打半點(diǎn)折扣有時(shí)，為了能盡快解除自己的麻煩或困難，有些人通過(guò)新聞媒介或其他形式公開(kāi)尋求幫助，并許下諾言，一旦幫助成功，給予一定數(shù)量的酬謝。這也不失為一種行之有效的方法。但一定要恪守諾言，決不能說(shuō)話(huà)不算數(shù)。不管對(duì)方付出的勞動(dòng)如何，不管對(duì)方是出于何種動(dòng)機(jī)，只要確實(shí)給你提供了幫助，就應(yīng)該不折不扣地兌現(xiàn)。有些人見(jiàn)對(duì)方品格高尚，決意不要酬謝，就暗自高興，把原先許下的諾言心安理得地咽下了；有些人見(jiàn)對(duì)方完全是沖著酬謝來(lái)的，不但不給自己答應(yīng)的酬謝，反而指責(zé)其動(dòng)機(jī)不純，沒(méi)有樂(lè)于助人的品德。這兩者都是錯(cuò)誤的。對(duì)品德高尚的幫助者，即使他堅(jiān)決不要，也可以改變方式，通過(guò)其它途徑表示感謝；對(duì)完全是為酬謝而來(lái)的幫助者，其動(dòng)機(jī)固然難說(shuō)可貴，但如果被幫助者因此而違諾，不肯承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，就更應(yīng)該受到嚴(yán)厲的指責(zé)。第三，要根據(jù)不同的對(duì)象，選擇恰當(dāng)?shù)耐緩胶头椒ǜ兄x他人的途徑和方法是多種多樣的，除了物質(zhì)上的表示外，還可以通過(guò)其他形式。要根據(jù)幫助者的身份、職業(yè)、性格、文化程度及經(jīng)濟(jì)狀況等具體情況來(lái)選擇最恰當(dāng)?shù)男问?，不要以為送值錢(qián)的東西就是真誠(chéng)的感謝，也不要以為無(wú)限的夸獎(jiǎng)就是感謝。有些人，你送他一筆錢(qián)表示感謝，說(shuō)不定他會(huì)很不高興，甚至認(rèn)為是對(duì)他的侮辱；對(duì)有些人，表示感謝的方式也許是你自己的努力學(xué)習(xí)和工作；對(duì)有些人的感謝，最好的方式也許是廣為宣傳。因此，感謝別人，不能一概而論，要因人而異。第四，要掌握好感謝的度，力求做到合理與恰當(dāng)和做其他事情一樣，感謝別人也要掌握分寸，力求適度，過(guò)分和不足都有所不妥。過(guò)分，或許會(huì)讓人難以接受，甚至產(chǎn)生懷疑；不足，又會(huì)讓人覺(jué)得不尊重對(duì)方的勞動(dòng)。合理適度，可根據(jù)這兩方面來(lái)決定：一是對(duì)方付出的勞動(dòng)的多少，二是對(duì)方的幫助給自己帶來(lái)的益處（經(jīng)濟(jì)的、情感的、名譽(yù)的、身體的等），要綜合這兩個(gè)方面，再?zèng)Q定感謝的分量。光從別人付出的勞動(dòng)或光從給自己帶來(lái)的益處一方面來(lái)決定都可能導(dǎo)致失度。因?yàn)檫@兩者之間往往不相協(xié)調(diào)，有的幫助者付出的勞動(dòng)很小而給被幫助者帶來(lái)的益處很大，有的也許正相反。第五，表示謝意是一種感情行為，不能一次性處理幫助與感謝是一種感情的交流行為，它不同于一般的貨款交易。感情是一種值得反復(fù)品味的耐久的特殊事物，不能用一手交貨一手交錢(qián)的那種純商業(yè)手段處理。對(duì)方幫助你，這本身就是一種情的表現(xiàn)，對(duì)情的回報(bào)，除了物質(zhì)上的必要饋贈(zèng)之外，最好還應(yīng)該用同樣的情來(lái)報(bào)答。這樣，才能體現(xiàn)出人與人之間的溫暖，才能建立更加密切的人際關(guān)系。不要以為他幫助了我，我已經(jīng)酬過(guò)他了，從此咱們兩清了，毫不相干了。假如這樣，未免太缺少人情味了。因此，對(duì)有些人的幫助，如有必要和可能，可保持長(zhǎng)久的聯(lián)系，讓人情之橋永遠(yuǎn)暢通。日常生活中的禮貌用語(yǔ)禮貌是人們之間在頻繁的交往中彼此表示尊重與友好的行為規(guī)范。禮貌用語(yǔ)則是尊重他人的具體表現(xiàn)，是友好關(guān)系的敲門(mén)磚。在日常生活中，尤其在社交場(chǎng)合中，禮貌用語(yǔ)十分重要。多說(shuō)客氣話(huà)不僅表示尊重別人，而且表明白已有修養(yǎng)；多用禮貌用語(yǔ)，不僅有利于雙方氣氛融洽，而且有益于交際?！扒濉薄ⅰ爸x謝”、“對(duì)不起”、“你好”是人們?cè)谌粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫亩Y貌用語(yǔ)。(1)“請(qǐng)”字開(kāi)路。不論在歐美國(guó)家，還是在我們中國(guó)，日常生活中“請(qǐng)”字不絕于耳。當(dāng)一個(gè)人需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，總是“請(qǐng)”字開(kāi)路。當(dāng)要從人群中穿過(guò)時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)讓開(kāi)一下”；當(dāng)坐汽車(chē)嫌空氣悶熱時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)把窗戶(hù)開(kāi)一下”；當(dāng)乘車(chē)要在中途下時(shí)，要說(shuō)“請(qǐng)停一下車(chē)”；當(dāng)上下火車(chē)時(shí)，乘務(wù)員要對(duì)乘客說(shuō)：“請(qǐng)出示您的車(chē)票?！痹跈C(jī)場(chǎng)，海關(guān)人員要對(duì)旅客說(shuō)：“請(qǐng)出示您的護(hù)照?！痹陲埖?，顧客要對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)你給我一杯咖啡”或“請(qǐng)你給我來(lái)一份牛肉面”；服務(wù)員要對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)稍等”，“請(qǐng)買(mǎi)單”。在旅店，旅客對(duì)服務(wù)員說(shuō)：“請(qǐng)給我一個(gè)單人間”；招待員會(huì)對(duì)旅客說(shuō)：“請(qǐng)辦理住店手續(xù)?！痹谏痰?，顧客會(huì)對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō)：“請(qǐng)給我一盒萬(wàn)寶路香煙”、“請(qǐng)遞給我那雙藍(lán)色的運(yùn)動(dòng)鞋’’；營(yíng)業(yè)員會(huì)對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)走好，歡迎再次光臨。”既使在家里，美國(guó)人也十分客氣，丈夫無(wú)論做什么，都得先對(duì)妻子說(shuō)：“請(qǐng)?jiān)试S我這樣做?！倍拮涌偸呛苷J(rèn)真地回答：“請(qǐng)你自便?！痹谥袊?guó)家庭里，也常?？梢月?tīng)到“請(qǐng)給我倒杯茶”、“請(qǐng)把工具遞給我好嗎?”?？傊?，不管何時(shí)何地，也不管何人何事，只要你需要?jiǎng)e人幫忙時(shí)，就必須先說(shuō)：“請(qǐng)”。(2)“謝謝’’壓陣。凡給你服務(wù)，做事和幫忙，無(wú)論對(duì)你的幫助是大是小，都要說(shuō)聲：“謝謝”。當(dāng)顧客買(mǎi)到稱(chēng)心如意的東西時(shí)要說(shuō)聲“謝謝”。售貨員對(duì)付了款的顧客要說(shuō)聲“謝謝”。服務(wù)員為就餐者送來(lái)一杯咖啡時(shí)，就餐者要說(shuō)“謝謝”。而旅客付給服務(wù)小費(fèi)時(shí)，服務(wù)員也要說(shuō)聲“謝謝”。在海關(guān)、車(chē)站、碼頭，當(dāng)旅客應(yīng)要求出示證件后，工作人員都要說(shuō)：“謝謝”。在學(xué)校，學(xué)生回答問(wèn)題后，老師要說(shuō)“謝謝”。在街上，向人問(wèn)路后要說(shuō)：“謝謝”。到親友家做客，當(dāng)主人端來(lái)咖啡或茶時(shí)，要說(shuō)：“謝謝”。甚至家庭成員之間，包括長(zhǎng)輩請(qǐng)求晚輩幫個(gè)忙，同樣也要說(shuō)“謝謝”。當(dāng)人們稱(chēng)謝時(shí)，接受者也要用“不用謝9、“別客氣”、“沒(méi)關(guān)系”、“這個(gè)算不了什么”、“樂(lè)意效勞”等禮貌用語(yǔ)回敬，以示尊重對(duì)方。不過(guò)，千萬(wàn)注意：在美國(guó)，為一件事道謝，只謝一次就足已，絕不能為同一件事不斷道謝；在中國(guó)，為一件事道謝，可以謝了又謝，謝個(gè)沒(méi)完，“一再致謝”表明謝意之真誠(chéng)，這是中國(guó)人的言談禮儀。(3)“對(duì)不起”不離口。無(wú)論何時(shí)何地何事打擾別人，都必須說(shuō)聲“對(duì)不起”。當(dāng)一個(gè)人要經(jīng)過(guò)別人的面前時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起”。在公共汽車(chē)上，不小心踩了別人的腳，要說(shuō)“對(duì)不起”。在離開(kāi)宴會(huì)時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。在公共場(chǎng)合，無(wú)意之中打了個(gè)飽蛹要說(shuō)“對(duì)不起”。無(wú)意之中打了個(gè)“噴嚏”要說(shuō)“對(duì)不起”。無(wú)間之中打了個(gè)哈欠要說(shuō)“對(duì)不起”。在中途離開(kāi)會(huì)議時(shí)要說(shuō)“對(duì)不起”。約會(huì)時(shí)遲到了要說(shuō)“對(duì)不起”。上課時(shí)晚了幾分鐘要說(shuō)“對(duì)不起”。在美國(guó)，甚至常常有這樣的情形，即兩人迎面而過(guò)，其實(shí)相距甚遠(yuǎn)，根本不會(huì)碰撞，但必有一方會(huì)說(shuō)“對(duì)不起”，而另一方連忙說(shuō)“抱歉”，然后彼此道聲“多謝”，各行其路。這種情形對(duì)美國(guó)人而言如家常便飯，早已習(xí)慣。簡(jiǎn)言之，當(dāng)一方說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，另一方也應(yīng)用“對(duì)不起”、“沒(méi)關(guān)系”、“抱歉”之類(lèi)的禮貌用語(yǔ)來(lái)應(yīng)答，以示相互尊重、相互諒解。(4)“上午好”、“下午好”、“晚上好”、“晚安”這類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)天天說(shuō)。在歐美國(guó)家，這一類(lèi)的問(wèn)候語(yǔ)人人說(shuō)、天天說(shuō)、處處說(shuō)。新知故友在街上相遇時(shí)，要相互打招呼。同事之間每天在辦公室見(jiàn)面時(shí)要相互問(wèn)候。同學(xué)之間在學(xué)校碰面時(shí)要相互問(wèn)候一聲。左鄰右舍在電梯或樓梯上相逢時(shí)要互相打一聲招呼。甚至家庭成員在早晨見(jiàn)面和上床睡覺(jué)前都相互問(wèn)一聲好，道一聲晚安。文明禮貌用語(yǔ)除上述以外，還有很多很多，如：“您好”“勞駕”‘我可以……”“再見(jiàn)”“歡迎光臨j，等等。因受篇幅限制，故不在此一一列舉。注意交談中的身體語(yǔ)言在交談中出現(xiàn)了一些表情、動(dòng)作，往往是人們真實(shí)想法的反映，表示某一方對(duì)交談產(chǎn)生了興趣或是厭倦。因?yàn)闊o(wú)意識(shí)的身體語(yǔ)言有時(shí)會(huì)比聲音透露更多秘密，所以在交談的時(shí)候，應(yīng)該知道這些身體語(yǔ)言的作用。1）積極的身體語(yǔ)言。以下這些身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)以來(lái)的情況，就可以認(rèn)為對(duì)方對(duì)這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了興趣。對(duì)方的臉頰微微向上升。這是對(duì)方剛剛開(kāi)始感興趣的跡象。對(duì)于比較感興趣的話(huà)題，人們都渴望聽(tīng)得一清二楚。眼睛瞇起變細(xì)。這是對(duì)方思考的一種表現(xiàn)。他不但在仔細(xì)地聽(tīng)你講話(huà)，而且大腦中也不停地在隨之活動(dòng)。嘴角向上揚(yáng)，嘴時(shí)常半閉半開(kāi)。嘴角向下，是一種輕視或者不屑的表情；嘴唇緊閉，表明他對(duì)你的話(huà)題實(shí)在不想?yún)⑴c；當(dāng)嘴角向上揚(yáng)時(shí)，表明他的興趣被你調(diào)動(dòng)起來(lái)了；而半開(kāi)嘴巴時(shí)，表示他會(huì)和你一起討論某個(gè)話(huà)題了。肩部保持平衡。對(duì)方坐立時(shí)，兩肩不平，是一種疲憊的表示；肩部平衡，表明他的精神很好，對(duì)你的話(huà)題不厭煩。對(duì)方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。頻頻眨眼表明了不耐煩，而貶眼次數(shù)減少，表明他已經(jīng)被你的話(huà)題所吸引，大概沒(méi)多余的時(shí)間眨眼了吧。至于突然睜大眼睛，是他已經(jīng)明白了你的意思。［奇書(shū)網(wǎng)Jar電子書(shū)下載樂(lè)園—ＱiＳuu.Ｃom］身體略向前傾。這是“傾聽(tīng)”的代名詞，一個(gè)人專(zhuān)注聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)時(shí)，身體便會(huì)略向前傾，以求聽(tīng)得仔細(xì)一些。頻繁同說(shuō)話(huà)人配合。這時(shí)，對(duì)方已經(jīng)積極地參與進(jìn)來(lái)。當(dāng)他頻頻回答：“嗯”，或者是表示贊成地點(diǎn)頭，他的態(tài)度也就可以看出來(lái)了。2）消極的身體語(yǔ)言。以下這些身體語(yǔ)言表現(xiàn)出來(lái)以來(lái)的情況，就可以認(rèn)為對(duì)方對(duì)這次交談已經(jīng)產(chǎn)生了反感或是厭倦。蹺起二郎腿，并將蹺起的腳尖對(duì)著別人。打哈欠，伸懶腰。指甲、挖耳朵、摳鼻子。腳或擺弄手指?？幢?。手摟在腦后。交叉雙臂緊抱在胸前。雙腿叉開(kāi)。揉眼、搔頭發(fā)。對(duì)著別人噴吐煙霧或煙圈。交際語(yǔ)言是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”1、稱(chēng)呼與招呼（1）稱(chēng)呼稱(chēng)呼被看作是焦急的先鋒官，是人際關(guān)系融洽的晴雨表等等，在現(xiàn)實(shí)生活中有的人就為把握不準(zhǔn)稱(chēng)呼的尺度而發(fā)愁剛上班的小王就曾因此備受尷尬之苦，報(bào)到的那一天，接待她的是公司的以為部長(zhǎng)，40來(lái)歲的人卻年輕的像二十五六歲，第一次見(jiàn)面，小王恭恭敬敬地喊了一聲：“××部長(zhǎng)，您好！”部長(zhǎng)聽(tīng)了，嘿嘿一樂(lè)，很隨和地說(shuō)道：“別那么認(rèn)真，叫我小××好了。”在遇到部長(zhǎng)時(shí)，腦子轉(zhuǎn)了七八道彎，還是不知道該怎么稱(chēng)呼他，同事小李也遇到怎么稱(chēng)呼對(duì)方的問(wèn)題，正是因?yàn)樗麩o(wú)法面隊(duì)同事間的稱(chēng)呼，整天貓?jiān)谵k公室里，不敢出去。生怕碰見(jiàn)一個(gè)不知如何稱(chēng)呼的同事，有是還真“屋漏偏遇連陰雨”他越不想碰見(jiàn)這種情況，偏偏就讓他趕上了，即使上一趟衛(wèi)生間，也會(huì)碰上無(wú)法確定怎么稱(chēng)呼的同事。在現(xiàn)實(shí)生活中，稱(chēng)呼是我們每個(gè)人都無(wú)法回避的問(wèn)題。其實(shí)小王、小李只要靜觀他人的稱(chēng)呼，然而同他人保持一致就可以了，遵循了這一點(diǎn)一般就不會(huì)犯太大的錯(cuò)誤。大可不必為此擔(dān)心分神。一般地