用電營業(yè)知識

1,電費(fèi)管理包括:抄表,核算和收費(fèi)管理.2,我國銷售電價(jià)按用電類別分為居民生活,非居,商業(yè),普通工業(yè),非工業(yè),大工業(yè),農(nóng)業(yè)生產(chǎn)和躉售電價(jià)等八類.3,電能表計(jì)量對象可分為:有功電能表,無功電能表,最大需量表,分時(shí)電能表和多功能電能表等.4,用電申請表一般分為:居民用電申請表,低壓用電申請表和高壓雙電源用電申請表.5,減容必須是整臺或整組變壓器的停止或更換為小容量變壓器用電.6,客戶申請暫停用電,須在前5天向供電企業(yè)提出申請.7,第一次抄表的新戶,應(yīng)仔細(xì)核對戶名,戶號,電能表的廠名,表號,安培數(shù),指示數(shù),倍率等,經(jīng)核對相符后,方可抄表.8,居民客戶實(shí)抄率達(dá)98%以上,其他客戶實(shí)抄率達(dá)100%.9,供電企業(yè)向電力客戶收取的電費(fèi)包括電度電費(fèi),基本電費(fèi),力率調(diào)整電費(fèi)以及代征費(fèi)用.10,電能計(jì)量裝置包括電能表,計(jì)量互感器以及二次回路,計(jì)量箱(柜).21,電力市場營銷策略主要有形象營銷策略,優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略,引導(dǎo)需求策略,市場開拓策略,推進(jìn)需求側(cè)管理策略,管理創(chuàng)新策略六個(gè)方面.22,用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動.13,營業(yè)稽查是對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動.14,私自遷移用電地址屬于違約用電行為,屬于居民客戶的應(yīng)承擔(dān)每次500元的違約使用電費(fèi);屬于其他客戶的,應(yīng)承擔(dān)每次5000元的違約使用電費(fèi).15,電能表的基本誤差是指在規(guī)定的測試條件和測量范圍以及接線方式下的相對誤差.16,對于基建工地,農(nóng)田水利,市政建設(shè)等非永久性用電,可供給臨時(shí)電源.17,供電企業(yè)和用戶應(yīng)當(dāng)根據(jù)平等自愿,協(xié)商一致的原則簽定供用電合同.18,國家對電力供應(yīng)和使用,實(shí)行安全用電,節(jié)約用電,計(jì)劃用電的管理原則.19,高壓供電方案的有效期1年,低壓供電方案的有效期為三個(gè)月.20,在不可抗力,用戶自身的過錯情況下電力運(yùn)行事故給用戶或者第三人造成損害的,電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任.21,當(dāng)三相電源采用三角形連接時(shí),線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是U線=U相,形星連接時(shí),線電壓與相電壓之間的數(shù)量關(guān)系是U線=1.732U相.22,電流互感器二次側(cè)的額定電流一般為5A,電壓互感器二次側(cè)的額定電壓一般為100V.23,有兩只電阻R1和R2,且知R1:R2=1:3,若將它們串聯(lián)于電路中,則電阻的電壓比UR1:UR2=1:3;它們消耗的功率比PR1:PR2=1:3;通過電阻的電流比IR1:IR2=1:1.若將它們并聯(lián)于電路中,則UR1:UR2=1:1;IR1:IR2=3:1;PR1:PR2=3:1.24,單相電能表測量機(jī)構(gòu)主要是由驅(qū)動元件,轉(zhuǎn)動元件,制動元件,和軸承等部件組成.25,測量電壓時(shí),應(yīng)將電壓表并聯(lián)在被測電路的兩端,而測量電流時(shí),應(yīng)將電流表串聯(lián)在電路中.26,國家電力公司規(guī)定農(nóng)網(wǎng)改造后的低壓臺區(qū)線損率應(yīng)小于等于12%,10KV配電線路線損率應(yīng)小于等于10%(包括配電變壓器損耗).27,《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對供電營業(yè)職工接待的基本要求是微笑,熱情,真城.28,《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,供電營業(yè)職工儀容的基本要求是自然,大方,端莊.29,《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對供電營業(yè)職工會話的基本要求是親切,誠懇,謙虛.30,《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為》中,對供電營業(yè)職工服務(wù)的基本要求是快捷,周到,滿意.31,嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策,杜絕三亂和三電,其中三亂,三電分別指亂收費(fèi),亂加價(jià),亂攤派和人情電,關(guān)系電,權(quán)力電.32,《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中,對供電營業(yè)職工柜臺服務(wù)的基本要求是優(yōu)質(zhì),高效,周全.33,在電力系統(tǒng)正常運(yùn)行狀況下,380V線路供到用戶受電端的供電電壓允許偏差+7%至-10%.34,因用戶原因連續(xù)超過6個(gè)月不能如期抄到計(jì)費(fèi)電能表讀數(shù)時(shí),供電企業(yè)應(yīng)通知用戶終止供電.35,衡量電能質(zhì)量的重要指標(biāo)主要是電壓和頻率.36,根據(jù)用戶和負(fù)荷的重要程度,電力負(fù)荷一般分為一類負(fù)荷,二類負(fù)荷,三類負(fù)荷.37,電路一般由電源,連接導(dǎo)線,和負(fù)載和開關(guān)組成.38,從家用電器損壞之日起在7天內(nèi),受害用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求時(shí)的,供電企業(yè)不再負(fù)責(zé)其賠償.39,供電企業(yè)用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場檢查時(shí),用電檢查員的人數(shù)不得少于2人.40,三級用電檢查員僅能擔(dān)任0.4KV及以下電壓受電的用戶的用電檢查工作.41,供電營業(yè)場所設(shè)置有專門接待員的地方,迎送客戶時(shí),接待客戶至少要迎三步,送三步.42,供電企業(yè)在受理居民客戶用電申請后,在5個(gè)工作日內(nèi)要求給用戶送電43,電話服務(wù)的要求是時(shí)刻保持電話暢通,在電話鈴聲響3聲內(nèi)要接聽44,計(jì)量裝置應(yīng)安裝在產(chǎn)權(quán)分界處.45,堅(jiān)持一口對外的服務(wù)宗旨,為客戶提供忠實(shí)高效的服務(wù),做到讓政府放心,領(lǐng)導(dǎo)滿意,客戶高興.46,國電公司規(guī)定農(nóng)村低壓配電臺區(qū)的設(shè)置,應(yīng)選在負(fù)荷中心,堅(jiān)持多布點(diǎn),小容量,短半徑的原則.47,客戶業(yè)擴(kuò)工程竣工驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后,低壓客戶接電時(shí)間不超過3個(gè)工作日,高壓客戶接電時(shí)間不超過10個(gè)工作日.48,容易導(dǎo)電的材料叫做導(dǎo)體,不容易導(dǎo)電的材料叫做絕緣體,導(dǎo)電性能介于導(dǎo)體和絕緣體之間的材料叫做半導(dǎo)體.49,電壓互感器二次繞組不允許短路,電流互感器二次繞組不允許開路.50,在純電感電路中,電流的相位滯后電壓相位90度.51,測量用電的電流互感器二次側(cè)電流一般為5安,電壓互感器二次側(cè)電壓一般為100伏.52,用戶超過6個(gè)月不用電又不辦理變更用電手,供電部門即作自動銷戶處理.53,某營業(yè)廳原來裝有一具照明表,一具動力表,由于電價(jià)相同,用戶要求將兩個(gè)表的容量和在一起,該用戶應(yīng)辦理并戶手續(xù).54,拉開跌落式熔斷器時(shí),應(yīng)先拉開中間相.55,抄表工作應(yīng)按規(guī)定的日期抄表到位,不得估抄.56,供電企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所公告辦理各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)的程序,制度和有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).57,優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠是供電企業(yè)為客戶服務(wù)的方針.58,電費(fèi)臺賬是記錄客戶電費(fèi)和附加費(fèi)收繳檔案.59,銀行代收電費(fèi)的模式有:銀行代扣,銀行代繳(收),銀行托收.60,城鎮(zhèn)居民用電均應(yīng)實(shí)行一戶一表計(jì)量.61與客戶對話時(shí),語音清晰,語氣誠懇,語速適中,語調(diào)平和,語意明確言簡,提倡講普通話.62電力部門服務(wù)德宗旨是:人民電業(yè)為人民.63客戶送審的內(nèi)部工程設(shè)計(jì)文件審核期限1個(gè)月.64營業(yè)廳對受理的用電申請進(jìn)行分類編號,將客戶用電申請?jiān)?日內(nèi)轉(zhuǎn)方案部門制定供電方案.65客戶受電工程在施工期間,客戶應(yīng)通知營業(yè)廳安排業(yè)擴(kuò)工程管理部門,依據(jù)審核同意的設(shè)計(jì)和有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn),對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查.66,電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策,統(tǒng)一定價(jià)原則,分級管理.67受電變壓器總?cè)萘吭?20KVA及以上的工業(yè)用電,執(zhí)行大工業(yè)電價(jià).68,電度電價(jià)是指按客戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià).69,客戶一年內(nèi)累計(jì)暫停用電的時(shí)間不得超過六個(gè)月.70,功率因數(shù)一般是用有功功率和視在功率之比來計(jì)算.71,在電能表的銘牌上都要求標(biāo)注標(biāo)定電流,而額定最大電流用括號內(nèi)的數(shù)值注在標(biāo)定電流之后.72,負(fù)荷率是指平均負(fù)荷與最高負(fù)荷的比率,稱為負(fù)荷率.73,功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)值有0.9,0.85,0.8三個(gè)檔次.74,臨時(shí)用電戶不得向外轉(zhuǎn)供電,也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶,供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜.75,對高供低計(jì)方式的客戶計(jì)算電費(fèi)時(shí),應(yīng)加計(jì)變損,變壓器的主要損耗包括銅損,鐵損兩類.76,供電職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德,牢固樹立敬業(yè)愛崗,誠實(shí)守信,辦事公道,服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會的良好風(fēng)尚.77,在串聯(lián)電路中,各電阻上的電壓與電阻值成正比.78,在并聯(lián)電路中,各支路的端電壓相等,總電流等于各支路電流之和.79,基本電費(fèi)可以按變壓器容量計(jì)算,也可以按最大需量計(jì)算.80,對稱三相交流電源的相電壓在相位上互差220度.81,品質(zhì),技能,紀(jì)律是文明服務(wù)行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范.82,交流電纜線芯的A,B,C,相色分別為黃,綠,紅色.83,低壓配電線路主要由電桿,橫擔(dān),導(dǎo)線,絕緣子,金具和拉線等元件組成.84,用電檢查的主要范圍是客戶的受電裝置.85,35KV及以上電壓等級的客戶,每6個(gè)月至少檢查一次,高壓高供高計(jì)客戶,每2個(gè)月至少檢查一次.86,一戶一表用電遷居,一般不能辦理電表遷移手續(xù),應(yīng)按更名過戶的有關(guān)要求辦理.87,有功電能表的計(jì)量單位是kWh,無功電能表的計(jì)量單位是Kvarh.88,最大需量電能表由有功電能表和最大需量指示器兩大部分組成,在計(jì)量有功電能的同時(shí)還可以指示在規(guī)定時(shí)間內(nèi)的平均功率最大值.89,業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是受理客戶新裝,增容用電申請.90,高壓客戶在辦理臨時(shí)施工用電報(bào)裝時(shí),應(yīng)同時(shí)辦理永久用電申請.91,大工業(yè)用戶暫停用電少于15天者,暫停時(shí)間照收基本電費(fèi).92,10KV中性點(diǎn)不接地系統(tǒng)中,發(fā)生單相接地時(shí),非故障相的電壓將升高.93,在負(fù)載為純電阻元件,則回路電流與負(fù)載電壓同相為.94,供電企業(yè)向客戶提供的額定電壓低壓是:單相:220V,三相為380V,高壓是:10(6),35,210,220KV.95,在使用計(jì)算機(jī),應(yīng)首先開啟顯示器,再開啟主機(jī),關(guān)閉計(jì)算機(jī)時(shí)順序則相反.96,計(jì)費(fèi)計(jì)量裝置接線錯誤的,以其實(shí)際記錄的電量為基數(shù),按正確與錯誤接線的差額率退補(bǔ)電量,退補(bǔ)時(shí)間從上次校驗(yàn)或換裝投入之日起至接線錯誤更正之日止.97,改善功率因數(shù)的方法有提高自然功率法和補(bǔ)償法兩大類.98,無功補(bǔ)償?shù)膶?shí)質(zhì)就是提高用戶的功率因數(shù).99,接待,會話,服務(wù),溝通屬文明服務(wù)的一般行為.100,客戶減容,須在5天前向供電企業(yè)提出申請.101,目前我國對電價(jià)管理的原則是統(tǒng)一電價(jià),分級管理.102,電能計(jì)量的基本要求是公正,技術(shù)數(shù)據(jù)要求科學(xué),準(zhǔn)確,可靠.103,電力營銷具有服務(wù)性,整體性,技術(shù)性等特殊性.104,我國最早使用電力是在1882年.105,到2001年底,我國裝機(jī)容量與發(fā)電量均居世界第二位.106,目前,我國對電力價(jià)格采取政府定價(jià)的形式.107,電力銷售的增值稅率為17%.108,供用電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的法律文書.109,從電網(wǎng)躉購電能,再向其營業(yè)區(qū)向客戶售電的經(jīng)營方式稱為躉購轉(zhuǎn)售.110,供電企業(yè)向用電期限短暫或非永久性用電實(shí)施臨時(shí)供電時(shí),臨時(shí)供電期限一般不得超過6個(gè)月.111,客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定.112,某客戶申請的用電容量為100KW,一般可采用10KV電壓供電.113,在客戶電氣設(shè)備安裝到約1/3時(shí),供電企業(yè)開始對變電工程進(jìn)行中間檢查.114,使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電.115,電費(fèi)回收率是實(shí)收電費(fèi)和應(yīng)收電費(fèi)的比值.116,總表內(nèi)的居民生活照民電量,參與功率因數(shù)計(jì)算,但電費(fèi)不參與功率因數(shù)電費(fèi)調(diào)整.117,電價(jià)的制定,一般以電網(wǎng)的平均成本作為制定電價(jià)的依據(jù).118,國家對電力產(chǎn)品成本按發(fā)電成本,供電成本,售電成本分別進(jìn)行核算.119,銷售電價(jià)是根據(jù)電力綜合成本,按照不同用電性質(zhì)進(jìn)行個(gè)別成本分?jǐn)傂纬傻?120,現(xiàn)行電價(jià)類別按容量可分為單一制電價(jià)和兩部制電價(jià)兩類.121,供電企業(yè)對電力客戶按月考核的加權(quán)平均功率因數(shù),分為三個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)值,分別是0.80,0.85,0.90.122,總量指標(biāo)一般的形態(tài)和相應(yīng)的計(jì)量單位包括實(shí)物指標(biāo)和價(jià)值指標(biāo).123,基本電費(fèi)是指按客戶的用電容量或最大需量與基本電價(jià)計(jì)算的電費(fèi).124,電能計(jì)量器具僅指用于電量結(jié)算和收費(fèi)的各種類型的電能表,計(jì)量用電壓互感器和電流互感器.125,專門用于計(jì)量某一時(shí)間段電能累計(jì)值的儀表稱為電能表.126,電能表在電力企業(yè)中主要用于電能量的貿(mào)易結(jié)算和電力生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核.127,測量用的電能表按其工作原理的不同分為感應(yīng)式,靜止式和機(jī)電一體式.128,單相感應(yīng)式電能表按平均壽命的長短,可分為普通式和長壽命技術(shù)電能表.129,感應(yīng)式電能表的結(jié)構(gòu)由測量機(jī)構(gòu),補(bǔ)償調(diào)整裝置和輔助部件組成.130,感應(yīng)式電能表驅(qū)動部分的作用是產(chǎn)生驅(qū)動磁場.131,V類電能計(jì)量裝置是指:單相供電的電力擁護(hù)計(jì)費(fèi)用電能計(jì)量裝置.132,電能計(jì)量裝置的綜合誤差是電能表誤差,測量用互感器合成誤差和電壓互感器二次回路壓降引起的誤差的代數(shù)和.133,電能計(jì)量裝置根據(jù)計(jì)量對象不同可分為計(jì)費(fèi)用和考核電能計(jì)量裝置.134,電能計(jì)量裝置根據(jù)計(jì)量對象的電壓等級,一般分為高供高計(jì),高供低計(jì)和低供低計(jì)的計(jì)量方式.135,《中華人民共和國計(jì)量法實(shí)施細(xì)則》自1987年2月1日起實(shí)行.136,導(dǎo)致合同無效的過錯方應(yīng)按規(guī)定承擔(dān)對應(yīng)的民事責(zé)任.137,供電方式是供電企業(yè)向客戶供應(yīng)電能的途徑和方法.138,簽定合同的過程是一個(gè)要約,承諾的過程.139,企業(yè)法人破產(chǎn)以人民法院正式宣判的法律文書為準(zhǔn).對已破產(chǎn)的企業(yè),供電企業(yè)應(yīng)予銷戶.140,供電人在其依法核定的供電營業(yè)區(qū)內(nèi)享有供電專營權(quán),用電人享有依法用電的權(quán)利.141,供電企業(yè)的用電檢查人員要轉(zhuǎn)變思想觀念,由檢查客戶用電變?yōu)榉?wù)客戶用電.142,用電檢查工作要有針對性,對大多數(shù)電力客戶,要以宣傳政策,技術(shù)指導(dǎo)和幫助客戶解決困難為主要服務(wù)內(nèi)容.143,用電檢查人員對有違章或竊電嫌疑的客戶,只有在取得確鑿證據(jù)后,才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理.144,客戶在使用電能時(shí)既要保證自身的用電安全,也要保證電網(wǎng)中其他客戶的用電安全,更要保證電網(wǎng)的安全運(yùn)行.145,因客戶原因造成供電企業(yè)對外停電,該客戶應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任.146,在三相電氣設(shè)備上標(biāo)明的電壓和電流,指的都是線電壓和線電流.147,三相電氣設(shè)備名牌上的額定容量,指的是額定三相視在功率.148,供電企業(yè)對低壓供電客戶審圖期限的規(guī)定最長不超過10天.149,用電檢查工作貫穿于為電力客戶服務(wù)的全部過程,同時(shí),也擔(dān)負(fù)著維護(hù)供電企業(yè)合法權(quán)益的任務(wù).150,客戶受送電工程的電氣圖紙,只有在經(jīng)過供電企業(yè)審核后,才能依據(jù)相應(yīng)的規(guī)定進(jìn)行處理.151,電力管理部門的檢查行為屬于行政執(zhí)法行為,它是以國家行政權(quán)力為依據(jù)的.152,供電企業(yè)的查處行為屬于民事行為.153,用戶違章用電應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任和行政責(zé)任.154,供用電合同的性質(zhì)為民事合同,供用電雙方法律地位平等.155,供電企業(yè)的收費(fèi)權(quán),包括收費(fèi)時(shí)間,收費(fèi)額,收費(fèi)方式,收費(fèi)措施等都是建立在供用電合同約定的基礎(chǔ)上的.156,在格式合同中存在的一個(gè)突出的共性問題是合同違背了自愿,平等的原則.157,雙務(wù)合同履行中的抗辯權(quán)包括履行抗辯權(quán),先履行抗辯權(quán)和不安抗辯權(quán).158,合同解除程序有兩種,即協(xié)議解除的程序和行使解除權(quán)的程序.159,違約責(zé)任的構(gòu)成要件分一般構(gòu)成要件與特殊構(gòu)成要件.160,供電的額定頻率為交流50HZ.161,民事責(zé)任是指民事主體違反合同義務(wù)或法定民事義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律后果.162,供電企業(yè)有權(quán)受理用戶的用電申請,并審查用電申請是否符合規(guī)定的程序和條件.163,供電企業(yè)有權(quán)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和電能計(jì)量裝置的記錄,向用戶計(jì)收電費(fèi).164,供電企業(yè)有權(quán)按照國家有關(guān)規(guī)定,對用戶的用電情況按法定程序進(jìn)行用電檢查.165,供電企業(yè)對危害供用電安全,擾亂供用電秩序的行為有權(quán)制止.166,如果電力運(yùn)行事故給用戶或第三人造成人身損害的,應(yīng)當(dāng)依照《民法通則》的具體規(guī)定,賠償相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)損失.167,自逾期之日計(jì)算超過30日,經(jīng)催繳仍未交付電費(fèi)的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電.168,建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一個(gè)最主要目的就是為客戶提供快捷,方便,優(yōu)質(zhì)的服務(wù).169,采用銀行信用卡自助交費(fèi)將是未來電力客戶交費(fèi)的主要方式.170,電力營銷管理信息系統(tǒng)是基于計(jì)算機(jī)與通信技術(shù),將電力營銷工作進(jìn)行電子化管理的綜合信息系統(tǒng).171,營銷業(yè)務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng),是客戶服務(wù)層的支持層.172,客戶服務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行交互,為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)的總稱.173,營銷工作質(zhì)量管理層是對客戶服務(wù)層,營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的系統(tǒng).174,營銷管理決策支持層是對綜合信息進(jìn)行分析處理,為營銷決策提供科學(xué)依據(jù)的軟硬件系統(tǒng).175,客戶服務(wù)層服務(wù)方式主要包括營業(yè)廳服務(wù),呼叫中心服務(wù),因特網(wǎng)服務(wù)和客戶現(xiàn)場服務(wù).176,電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為技術(shù)支持和服務(wù)支持兩大類.177,自動抄表系統(tǒng)是指由主站通過傳輸媒體將多個(gè)電能表電能量的記錄信息自動抄讀的系統(tǒng).178,電力市場服務(wù)主體是指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者,也稱為電力客戶.179,電力市場服務(wù)客體是指為客戶提供供電服務(wù)的電力企業(yè)職工,也稱為客戶服務(wù)人員.180,服務(wù)人員在通過電話與進(jìn)行交流時(shí),除需注意語調(diào)外,還需要注意音量,語速等問題.181,隨著科技的進(jìn)步,電能質(zhì)量變得容易控制,服務(wù)就成為營銷決勝的關(guān)鍵因素.182,誠信是市場經(jīng)濟(jì)的基石.183,關(guān)于公開承諾的法律性質(zhì),是將公開承諾的法律地位界定為合同行為.184,從企業(yè)外部環(huán)境來分析,當(dāng)今企業(yè)面臨著三個(gè)方面的巨大挑戰(zhàn),分別是顧客,競爭和變化.185,供電企業(yè)間在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭,歸根結(jié)底是爭取客戶的競爭.186,電力市場競爭的主要目的是為了開拓電力銷售市場,增加電力,電量銷售,擴(kuò)大市場份額.187,顧客總價(jià)值由產(chǎn)品價(jià)值,服務(wù)價(jià)值,人員價(jià)值和形象價(jià)值構(gòu)成.188,四大營銷策略是商品策略,定價(jià)策略,分銷渠道策略和促銷策略.189,供電企業(yè)收取電費(fèi)違約金,其收取總額按日累計(jì)加收,總額不足1元者按1元收取.190,電力客戶指依法與供電企業(yè)建立供用電關(guān)系的電能消費(fèi)者.191,供電點(diǎn)是指電力客戶受電裝置接入供電網(wǎng)的位置,即受電電壓同級的供電線路或該線路供電的變(配)電所和直供的發(fā)電廠.192,專線供電的電力客戶,專線供電的變電所是該專線電力客戶的供電點(diǎn)193,低壓供電的電力客戶,低壓供電的配電變壓器是該電力客戶的供電點(diǎn).194,電力客戶遷址后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按新裝用電辦理.195,供電反方案的有效期,是指從供電方案正式通知書發(fā)出之日起至受電工程開工日為止.196,以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的客戶,其備用的變壓器屬于熱備用狀態(tài)的或未經(jīng)加封的,不論使用與否都計(jì)收基本電費(fèi).197,電力銷售狀況分析,主要是以銷售毛利為中心,對其變化從構(gòu)成要素方面進(jìn)行分析,找出影響因素的問題所在.198,對于計(jì)費(fèi)電能表未裝在產(chǎn)權(quán)分界處的客戶,計(jì)算客戶用電量時(shí)應(yīng)考慮變壓器和線路的有功損耗和無功損耗.199,價(jià)格是商品價(jià)值的貨幣表現(xiàn).商品價(jià)值是通過交換價(jià)格來表現(xiàn)的.200,電壓互感器的誤差可分為兩部分,即比值誤差和相位誤差.二,選擇題201,城市路燈用電執(zhí)行(B)電價(jià).A,居民生活用電B,非居民生活用電C,普通工業(yè)用電D,非工業(yè)用電202,業(yè)務(wù)擴(kuò)充是市場開發(fā)的結(jié)果,是電力企業(yè)向用電客戶銷售電力商品的(B).A,中間環(huán)節(jié),屬辦理過程中的服務(wù)行為B,受理環(huán)節(jié),屬售前服務(wù)行為C,電末尾環(huán)節(jié),屬售后服務(wù)行為D,全部環(huán)節(jié)203,目前我國對電價(jià)的管理采取的方式是(A).A,政府定價(jià),價(jià)格主管部門管理,電力主管部門協(xié)助B,政府定價(jià),電力主管部門管理,價(jià)格主管部門協(xié)助C,政府定價(jià),電力主管部門管理,各級價(jià)格部門監(jiān)督D,政府定價(jià),價(jià)格主管部門管理,各級價(jià)格部門監(jiān)督204,電能計(jì)量工作要保證有高度的(D).A公正性,科學(xué)性,可靠性B,公正性,準(zhǔn)確性,合理性C,公正性,合理性,統(tǒng)一性D,統(tǒng)一性,合理性,準(zhǔn)確性205,電能計(jì)量裝置的誤差即是(D)A,電能表的誤差B,互感器的誤差C,電能表和互感器的誤差之和D,電能表,互感器及互感器二次回路誤差之和206,現(xiàn)在采用的預(yù)付費(fèi)電能表多為(C)A,投幣式B,磁卡式C,IC卡式D,磁卡式和電卡式并行207,電能表安裝高度為(C).A,0.5～1.5MB,0.8～1.5MC,0.8～1.8MD,0.5～1.8M208,電能表的中心線向各方向傾斜應(yīng)(C).C不大于0.6度B,小于0.6度C,不大于1度D,小于1度209,封印管理的目的是(C).A,防竊電B,防止設(shè)備損壞C,保證設(shè)備完整和準(zhǔn)確D,行業(yè)標(biāo)志210,不同受電電壓客戶之間電價(jià)有差別,受理電壓越高,則電價(jià)(B)A,越高B,越低C,不變D,無法確定211,在所有電力法律法規(guī)中,具有最高法律效力的是(B).A,憲法B,電力法C,電力供應(yīng)與使用條例D,刑法212,用戶使用的電力電量,以(B)機(jī)構(gòu)依法認(rèn)可的用電計(jì)量裝置的記錄為準(zhǔn).A,供電部門B,計(jì)量檢定C,工商行政D,政府213,工業(yè)用電單相電動機(jī),總?cè)萘坎蛔?KW者,其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于(B).A,工業(yè)用電電價(jià)B,照明用電電價(jià)C,單相用電電價(jià)214,對外營業(yè)的電影院,影劇院所用電其電費(fèi)電價(jià)種類屬于(A).A,商業(yè)用電電價(jià)B,照明用電電價(jià)C,非工業(yè)用電電價(jià)215,《供電營業(yè)規(guī)則》是以(C)令發(fā)布.A,中華人民共和國主席B,中華人民共和國國務(wù)院C,中華人民共和國電力工業(yè)部216,用電變壓器的容量不足320KV的自來水廠的電費(fèi)電價(jià)種類屬于(A).A,工業(yè)電價(jià)B,普通工業(yè)電價(jià)C,非工業(yè)電價(jià)217,根據(jù)合同法規(guī)定,下列哪一年齡段一定不具備簽訂合同當(dāng)事人資格.(C)A,18周歲以上B,1618周歲C,16周歲以下D,10周歲以下218,使用臨時(shí)電源的用戶改為正式用電,應(yīng)按(B)辦理.A,用戶不需再辦理手續(xù)B,新裝用電C,供電企業(yè)直接轉(zhuǎn)為正式用電219,有線廣播站電力用電,其電價(jià)種類是屬于(C).A,工業(yè)電價(jià)B,普通工業(yè)電價(jià)C,非工業(yè)電價(jià)220,凡是以電為動力,受電變壓器容量在320kv以上者,其電費(fèi)電價(jià)種類屬于(A).A,大工業(yè)電價(jià)B,普通工業(yè)電價(jià)C,非居電價(jià)221,居民用戶以外的其他用戶私自移表,應(yīng)承擔(dān)(B)違約使用電費(fèi).A,正常月用電量3倍B,5000元C,設(shè)備容量30元/KW222,低壓架空線路若采用鋼芯鋁絞線,則最小允許截面為(B).A,16mm2B,25mm2C,35mm2223,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按(A)電價(jià)和計(jì)費(fèi)表記錄收取電費(fèi).A,國家核準(zhǔn)B,地方政府批準(zhǔn)的C,供電企業(yè)批準(zhǔn)的224,除居民用電戶外其他用戶拖欠電費(fèi),當(dāng)年欠費(fèi)每日電費(fèi)違約金按欠費(fèi)總額的(B)計(jì)算.A,千分之一B,千分之二c,千分之三225,用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘吭?C)KW以內(nèi)時(shí),可采用220KV供電.A,3B,5C,10226,供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)(A)公告用電的程序,制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).A,在其營業(yè)場所B,通過電視C,通過報(bào)刊227,對用戶停電,在停電前(A),再次通知用戶停電時(shí)間,方可在規(guī)定時(shí)間實(shí)施.A,30minB,1hC,24h228,(C)屬于供電質(zhì)量指標(biāo).A,電流,頻率B,電壓,電流C,電壓,頻率229,對農(nóng)村10KV供電的用戶,因計(jì)劃檢修停電的次數(shù)每年不超過(B)次.A,1B,3C,5230,抗旱用電的電費(fèi)應(yīng)由(C)負(fù)擔(dān).A,地方人民政府B,供電企業(yè)C,用戶231,某三相四線電能表,在B相二次電壓斷線的情況下,運(yùn)行了兩個(gè)月(假設(shè)為平均負(fù)荷),所計(jì)電量為40000KWH,應(yīng)追補(bǔ)電量為(A).A,20000KWHB,40000KWHC,視功率因數(shù)不同而不同232,100千伏安及以上高壓供電的用戶,在電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)的功率因數(shù)應(yīng)達(dá)到(A)A,0.9B,0.85C,0.8233,某工業(yè)供電用戶,其用電容量為100KVA,在計(jì)算功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí),其功率因數(shù)考核值為(B)A,0.9B,0.85C,0.8234,1KWH電能可供:220V40W的燈泡正常發(fā)光的時(shí)間是(C)A,15HB,40HC,25H235,在電力系統(tǒng)正常情況下,10KV供電電壓允許偏差為(C)A額定值的+7%-10%;B,額定值的+10%-10%;C,額定值的+7%-7%.236,為便于走線簡捷,電能表應(yīng)裝配在配電裝置的(A)A,左方或下方B右方c上方237,不斷提高安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平,供電可靠率農(nóng)村不低于(C)A,90%B,93%C,95%238,江西省電網(wǎng)銷售電價(jià),大工變壓器容量費(fèi)按(A)元/千伏安/月收取.A,16B,24C,10239,客戶在營業(yè)場所交費(fèi)時(shí)間,每人等待時(shí)間不超過(B)分鐘.A,5B,10C,15240,三為服務(wù)達(dá)標(biāo)包含A.B安全生產(chǎn),經(jīng)濟(jì)效益,優(yōu)質(zhì)服務(wù),質(zhì)量管理C安全生產(chǎn),售電量,線損率,電費(fèi)回收率D安全生產(chǎn),售電量,銷售收入,優(yōu)質(zhì)服務(wù)241,嚴(yán)禁接受客戶吃請或利用管理便利向客戶吃,喝,拿,卡,要.發(fā)現(xiàn)一起,除原價(jià)退回,并處(B)罰款.A,一倍B,二倍C,三倍242,鉗形電流表使用完后,應(yīng)把量程轉(zhuǎn)換開關(guān)(A).A,放在最大電流檔位置B,放在最小位置C,放在中間位置243,電力銷售收入是指(A)A,應(yīng)收電費(fèi)B,實(shí)收電費(fèi)C,實(shí)收電費(fèi)和稅金244,基建工地施工(包括施工照明)用電,其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于(B).A,住宅電價(jià)B,非工業(yè)電價(jià)C,商業(yè)電價(jià)245,每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該(B)A從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除;B,在營業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映;B不在供電部門的報(bào)表中反映,只在財(cái)務(wù)部門掛帳處理.246,2.0級的電能表誤差范圍是(B)A正負(fù)1%;B,正負(fù)2%;C,正負(fù)0.2%;D,正負(fù)3%.247,電力銷售的增值稅稅率為(B)A,23%;B,17%;C,10%;D,22%248,稻田排灌和農(nóng)村照明裝表計(jì)費(fèi)的要求是(A)B分別裝表計(jì)費(fèi);B,可同用一塊;C,可按裝見容量和使用時(shí)間估算電費(fèi)249,三只單相電能表側(cè)三相四線電路有功功率電能時(shí),電能消耗等于三只表的(B)A,幾何和B,代數(shù)和C,分?jǐn)?shù)值250,可以向(C)開具增值稅專用發(fā)票.A,居民用戶B,銀行C,有增值稅一般納稅人資格的用電戶251,對于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶,在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí),原則是(C)A,全部減免B,按10天計(jì)收C,不扣減D,按15天計(jì)收252,某供電局1997年計(jì)劃銷售電量為22億KWH,實(shí)際完成15億KWH,其完成銷售計(jì)劃指標(biāo)的完成率為(B)A,80%B,225%C,105%D,100%253,對于拆表的大工業(yè)電力用戶,在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均(C)E不足10天不計(jì)B,不足15天均按月計(jì)C,按日計(jì)價(jià)D,不需計(jì)算254,當(dāng)電路為正序而負(fù)載為容性時(shí),常用的無功電能表都會(C)A,轉(zhuǎn)快B,轉(zhuǎn)慢C,反轉(zhuǎn)D,不轉(zhuǎn)255,選擇進(jìn)戶點(diǎn)時(shí),應(yīng)盡量接近(A)A,供電線路B,公路C,街道256,用戶出線與近戶線最好是(A)A,不要合桿裝置B,合桿裝置C,上下裝置257,DD862型電能表能計(jì)量(A)A,單相有功電度B,三相三線有功電度C,三相四線有功電度D,無功電度258,接戶線的線間距離一般不應(yīng)小于(C)A,600MMB,400MMC,200MMD,300MM259,私自改變計(jì)量裝置接線,致使計(jì)量表計(jì)計(jì)量不準(zhǔn)確稱為(A)A,竊電B,違章用電C,增容D,私增260,未經(jīng)任何手續(xù),私自接其他處所轉(zhuǎn)供電站電源稱為(B)A,竊電B,違章用電C,正常用電D,增容261,自電桿引下的低壓接戶線,至第一支持物的距離不應(yīng)大于B.A,15MB,25MC,40M262,客戶受電裝置經(jīng)驗(yàn)收合格并辦完用電手續(xù)后,對居民客戶應(yīng)在A工作日內(nèi)接電.A,下一個(gè)B,2個(gè)C,7個(gè)D,不超過10個(gè)263,勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)是屬于供電營業(yè)職工應(yīng)具備的基礎(chǔ)規(guī)范中的B范疇.A,品質(zhì)B,技能C,紀(jì)律264,安裝在客戶處的用電計(jì)量裝置,由C負(fù)責(zé)保護(hù).A,供電企業(yè)B,電力管理部門C,客戶D,供電企業(yè)與客戶協(xié)商確定265,國家對農(nóng)村電氣化實(shí)行優(yōu)惠政策,對農(nóng)村電氣化建設(shè)給予重點(diǎn)扶持的地區(qū)不包括下列哪項(xiàng)CA,少數(shù)民族地區(qū)B,邊遠(yuǎn)地區(qū)C,西部地區(qū)D,貧困地區(qū)266,減容期滿后的客戶以及新裝,增容客戶,A不得申辦減容或暫停.A,二年內(nèi)B,一年內(nèi)C,半年內(nèi)D,三年內(nèi)267,客戶在每一年內(nèi),可申請全部(含不通過變壓器的高壓電動機(jī))或部分用電容量的暫時(shí)停止用電B,每次不得少于十五天,一年累計(jì)暫停時(shí)間不得超過六個(gè)月.A,一次B,二次C,四次D,三次268,用電檢查人員對客戶工程的中間性檢查C.A,可參與B,不參與C,應(yīng)參與269,基本電費(fèi)以B計(jì)算.A,天B,月C,年270,對不同性質(zhì)的客戶,峰谷時(shí)段的劃分是B.A,不同的B,相同的C,分別對待271,客戶一年內(nèi)累計(jì)暫停用電時(shí)間不得超過A.A,6個(gè)月B,3個(gè)月AC,15天272,永久性減容的或從加封之日起期滿二年又不辦理恢復(fù)用電手續(xù)的,其減容后的容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的,應(yīng)按C計(jì)算.A,兩部制電價(jià)B,大工業(yè)電價(jià)C,單一制電價(jià)273,功率因數(shù)標(biāo)準(zhǔn)為0.8,適用于100KVA(KW)及以上的A和躉售客戶.A,農(nóng)業(yè)客戶B,非工業(yè)客戶C,商業(yè)客戶274,由于電能有不能儲存的特性,所以計(jì)劃用電的重要措施之一是削峰填谷,主要是提倡B.A,白天多用電,深夜少用電B,白天少用電,深夜多用電C,白天黑夜都少用電275,我們通常所說的一只5A,220V單相電能表,這兒的5A是指這只電能表的A.B標(biāo)定電流B,額定電流C,最大額定電流276,供電方案的有效期是指從C起至客戶交納業(yè)擴(kuò)工程費(fèi)用止.A,報(bào)裝之日B,取方案之日C,供電方案正式通知發(fā)出D,到現(xiàn)場勘測之日277,供電點(diǎn)是指B.A客戶受電裝置所處的位置B,受電裝置接入供電網(wǎng)的位置C,供電實(shí)施的產(chǎn)權(quán)分界處278,力率調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶力率的高低C的電費(fèi).A,減收B,增收C,增收或減收279,不執(zhí)行峰谷電價(jià)的客戶是D.B學(xué)校B,電影院C,居民D,學(xué)校(不含校辦工廠)280,最大需量表測得的最大需量值是指電力客戶在某一段時(shí)間內(nèi),負(fù)荷功率的C.A,最大值B,平均值C,按規(guī)定時(shí)限平均功率的最大值281,在下列情形中,供電企業(yè)應(yīng)減收客戶基本電費(fèi)的是D.A,事故停電B,檢修停電C,計(jì)劃限電D,暫停282,下列選項(xiàng)中,關(guān)于零天基本電費(fèi)計(jì)算原則敘述不正確的是D.A,按實(shí)用日數(shù)計(jì)算B,每日按全月基本電費(fèi)的1/30計(jì)算C,起日算,止日也算D,日用電不足24H的,當(dāng)日不計(jì)算.283,在下列選項(xiàng)中,屬于工業(yè)制造行業(yè)的有B.A,自來水生產(chǎn)和供應(yīng)B,煤制品業(yè)C,礦業(yè)采掘D,木材采運(yùn)業(yè)284,在下列選項(xiàng)中,應(yīng)執(zhí)行商業(yè)電價(jià)的有A.A,賓館B,食品加工C,醫(yī)院D,學(xué)校285,電能表的額定電壓是根據(jù)C確定的.A,設(shè)備容量B,負(fù)荷電流C,電網(wǎng)供電電壓D,額定電流286,電能表的額定電流是根據(jù)B確定的.A,設(shè)備容量B,負(fù)荷電流C,電網(wǎng)供電電壓D,額定電壓287,銀行承兌匯票通過銀行貼現(xiàn)后,發(fā)生的貼現(xiàn)利息應(yīng)由B承擔(dān).A,銀行B,客戶C,供電企業(yè)D,供電企業(yè)和客戶288,因供電設(shè)施臨時(shí)檢修需要停電時(shí),供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)提前B通知重要客戶.A,22HB,24HC,36HD,8H289,根據(jù)目前銷售電價(jià)執(zhí)行政策,可將售電單價(jià)分解為B.A,電量電價(jià),基本電價(jià),用電分類電價(jià),力率調(diào)整電價(jià)B,電量電價(jià),基本電價(jià),峰谷增收電價(jià),力率調(diào)整電價(jià)C,電量電價(jià),基本電價(jià),力率調(diào)整電價(jià),用電分類電價(jià),D,電量電價(jià),用電分類電價(jià),峰谷增收電價(jià),力率調(diào)整電價(jià)290,目前,我國對電力價(jià)格采取B定價(jià)的形式.A,省級電力公司B,政府C,電力主管部門D,物價(jià)管理部門291,某地發(fā)洪水,因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)須盡快安排供電,所需工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi),由C.A,受災(zāi)客戶承擔(dān)B,供電部門承擔(dān)C,人民政府承擔(dān)D,受災(zāi)客戶與人民政府承擔(dān)292,客戶對供電企業(yè)答復(fù)的供電方案有不同意見時(shí),應(yīng)在B內(nèi)提出意見,雙方可再行協(xié)商確定.A,半個(gè)月B,1個(gè)月C,2個(gè)月D,3個(gè)月293,DSSD331表示B.A,三相四線全電子式多功能電能表B,三相三線全電子式多功能電能表C,三相三線全電子式復(fù)費(fèi)率電能表D,三相四線全電子式復(fù)費(fèi)率電能表294,最大需量是指用戶1個(gè)月中每一固定時(shí)段的B的最大指示值..A,有功功率B,平均有功功率C,最大平均功率D,最大負(fù)荷295,表示有功電能表常數(shù)的方法正確的是A.A,R(IMP)/KWHB,R(IMP)/KVARHC,R/KWH(IMP)D,R/(IMP)KVARH296,經(jīng)檢定合格的電能表在庫房中保存時(shí)間超過B時(shí),應(yīng)重新進(jìn)行檢定.A,3個(gè)月B,6個(gè)月C,9個(gè)月D,22個(gè)月297,電能表工作頻率改變時(shí),對其B.A,全負(fù)荷誤差影響大B,相角誤差影響大C,全負(fù)荷誤差和相角誤差影響相同D,輕負(fù)荷誤差影響大298,采用格式條款訂立合同的,若格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用C.A,格式條款B,誠信原則C,非格式條款D,法律規(guī)定299,合同正常變更的唯一條件是當(dāng)事人C.A,具有行為能力B,具有意思能力C,協(xié)商一致D,不違法300,違約責(zé)任是一種A法律責(zé)任.A,合同B,侵權(quán)C,欺詐D,刑事301,無效合同自C時(shí)起無效.A,成立B,履行C,訂立D,確認(rèn)無效302,根據(jù)《合同法》規(guī)定,承諾可以A.A,撤回B,撤銷C,變更D,解除303,具備以下哪一個(gè)條件,合同就肯定不能成立A.A,內(nèi)容違法B,合同內(nèi)容不完全C,意思表示不一致D,條款有疏漏304,用電檢查的主要設(shè)備是客戶的C.A,供電電源B,計(jì)量裝置C,受電裝置D,繼電保護(hù)305,只有用電檢查程序B后,才能確保用電檢查工作的有效性.A,標(biāo)準(zhǔn)化B,合法化C,程序化D,現(xiàn)代化306,客戶暫拆原因消除,要求恢復(fù)供電,在辦理復(fù)裝接電手續(xù),交清費(fèi)用后A天內(nèi),供電企業(yè)應(yīng)為該戶復(fù)裝用電.A,5天B,3天C,10天D,7天307,供用電設(shè)備計(jì)劃檢修時(shí),對35KV及以上電壓供電客戶的停電次數(shù),每年不應(yīng)超過A次.A,1B,2C,3D,4308,引起停電或限電的原因消除后,供電企業(yè)應(yīng)在C天內(nèi)恢復(fù)供電.A,1B,2C,3D,4309,負(fù)荷功率因數(shù)低造成的影響是D.A,線路電壓損失增大B,有功損耗增大C,發(fā)電設(shè)備未能充分發(fā)揮作用D,A,B,C三者都存在310,多臺電動機(jī)在啟動時(shí),應(yīng)A啟動.A,按容量從大到小逐臺B,任意逐臺C,按容量從小到大逐臺D,一齊311,使用萬能表進(jìn)行測量時(shí),測量前應(yīng)首先檢查表頭指針B.A,是否擺動B,是否在零位C,是否在刻度一半處D,是否在最大處312,A是電力企業(yè)賴以生存和發(fā)展的主要支柱.A,大客戶B,中客戶C,居民客戶D,躉售客戶313,B是電力企業(yè)開拓電力市場的重點(diǎn)目標(biāo).A,大客戶B,中客戶C,居民客戶D,躉售客戶314,B是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng).A,客戶工作層B,營銷業(yè)務(wù)層C,營銷工作質(zhì)量管理層D,客戶服務(wù)層315,下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量管理層實(shí)現(xiàn)的功能是CA,受理用電申請B,電量電費(fèi)計(jì)算C,工作流程控制D,生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表316,下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是B.A,受理用電申請B,電量電費(fèi)計(jì)算C,工作流程控制D,生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表317,下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷管理決策支持層實(shí)現(xiàn)的功能是DA,受理用電申請B,電量電費(fèi)計(jì)算C,工作流程控制D,生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表318,銀行代收電費(fèi)模式有B.A,銀行代扣,銀行轉(zhuǎn)帳,銀行托收B,銀行代扣,銀行代繳,銀行托收C,銀行代扣,銀行代繳,銀行轉(zhuǎn)帳D,銀行轉(zhuǎn)帳,銀行代繳,銀行托收319,電力法律體系可分為四個(gè)層次,即電力法,電力行政法規(guī),C和電力規(guī)章.A,電力行政文件B,電力規(guī)范性文件C,地方性電力法規(guī)D,地方政府規(guī)章320,《電力法》屬于A.A,經(jīng)濟(jì)法法律部門B,民商法法律部門C,行政法法律部門D,憲法法律部門321,自助行為屬于D.A,國家保護(hù)B,公力救濟(jì)C,正當(dāng)防衛(wèi)D,自我保護(hù)322,以民事義務(wù)發(fā)生的根據(jù)為標(biāo)準(zhǔn),可分為A.A,法定義務(wù)和約定義務(wù)B,積極義務(wù)和消極義務(wù)C,主義務(wù)和從義務(wù)D,作為義務(wù)和不作為義務(wù)323,根據(jù)承擔(dān)民事責(zé)任的財(cái)產(chǎn)范圍所作的民事責(zé)任分類是C.A,單獨(dú)責(zé)任和共同責(zé)任B,財(cái)產(chǎn)責(zé)任和非財(cái)產(chǎn)責(zé)任C,無限責(zé)任和有限責(zé)任D,合同責(zé)任和侵權(quán)責(zé)任324,《電力法》由第八屆全國人大常委會制定通過,于B起開始施行.A,1995年22月28日B,1996年4月1日C,1995年4月1日D,1996年22月28日325,供電企業(yè)采取停電催費(fèi)措施前3-7天內(nèi),應(yīng)將C送達(dá)用戶,對重要用戶的停電,還應(yīng)報(bào)送同級電力管理部門.A,停電通知B,催交通知書C,停電通知書D,停電決定書326,供電企業(yè)對查獲的竊電者,有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi),并加收D.A,罰金B(yǎng),罰款C,滯納金D,違約使用電費(fèi)327,未經(jīng)許可從事供電或者是變更營業(yè)區(qū)的,由電力管理部門責(zé)林令改正,沒收違法所得,并處違法所得C倍以下罰款.A,2B,3C,5D,4328,供電企業(yè)可以使用C,促使用電人履行供用電合同.A,同時(shí)履行抗辯權(quán)B,先履行抗辯權(quán)C,不安抗辯權(quán)D,抗辯權(quán)329,撤銷權(quán)的訴訟期A.A,1年B,2年C,3年D,5年330,下列選項(xiàng)中屬于不得抵押的財(cái)產(chǎn)是.A,汽車B,房屋C,機(jī)器設(shè)備D,土地所有權(quán)三,判斷題331,供電企業(yè)查電人員和抄表收費(fèi)人員進(jìn)入用戶,進(jìn)行用電安全檢查或者抄表收費(fèi)時(shí),應(yīng)當(dāng)出示有關(guān)證件.(對)332,電力供應(yīng)與使用雙方應(yīng)根據(jù)平等自愿,協(xié)商一致的原則簽定供用電合同,確定雙方權(quán)利,義務(wù).(對)333,在供用電合同中,電力的價(jià)格可以由供電人和用電人雙方協(xié)商.(錯)334,在人身觸電損害賠償中,賠償范圍包括精神損害賠償.(對)335,用戶拖欠電費(fèi)經(jīng)通知催交仍不交者,可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電.(錯)336,用戶受電設(shè)備經(jīng)檢查不合格,限期未整改,可不經(jīng)批準(zhǔn)終止供電.(錯)337,私自向外轉(zhuǎn)供電力,須經(jīng)批準(zhǔn)方可終止供電,(對)338,供電實(shí)施上發(fā)生事故引起的法律責(zé)任,全部由產(chǎn)權(quán)所有者承擔(dān).(錯)339,用戶辦理分戶手續(xù)時(shí),原用戶與供電企業(yè)的債務(wù)分?jǐn)偟椒至⒑蟮男掠脩?(錯)340,用戶辦理分戶手續(xù)后,新用戶應(yīng)與供電企業(yè)重新建立供用電關(guān)系.(對)341,在用電地址,用電容量,用電類別不變條件下,允許辦理更名.(對)342,用戶辦理暫拆手續(xù)后,供電企業(yè)應(yīng)按用戶要求,隨時(shí)給予恢復(fù)供電.(錯)343,退補(bǔ)電費(fèi)期間,用戶可不交電費(fèi),等誤差確定后,再一起結(jié)清.(錯)344,計(jì)量裝置接線錯誤,以實(shí)抄電量為基準(zhǔn),按正確與錯誤的差額率退補(bǔ)電量.(對)345,供電企業(yè)對用戶的供電沒有任何限制條件.(錯)346,導(dǎo)體兩端有電壓,導(dǎo)體中才會產(chǎn)生電流.(對)347,功率越大的電器,需要的電壓一定大.(錯)348,常用燈泡,當(dāng)額定電壓相同時(shí),額定功率大的燈泡電阻就大.(錯)349,電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入.(對)350,專線供電的用戶不需要加收變損,線損.(錯)351,電能表實(shí)抄率,電費(fèi)回收率,電費(fèi)差錯率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo).(對)352,用戶應(yīng)按國家規(guī)定向供電企業(yè)存出電費(fèi)保證金.(對)353,單相電能表的電流線圈必須與火線串聯(lián),電壓線圈必須跨接在電源端的火線與零線之間.(對)354,自己拿不準(zhǔn)的問題,不回避,不否定,不急于下結(jié)論,但事后應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào).(錯)355,柜臺服務(wù)人員在工作中如遇見熟悉人,也應(yīng)放下手中工作,熱情接待.(錯)356,在接待客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí),遇到不能辦理的應(yīng)委婉拒絕,不需作解釋,以縮短辦事時(shí)間.(錯)357,供電職工在現(xiàn)場服務(wù)中,遇到客戶提出不合理要求時(shí)應(yīng)堅(jiān)決拒絕.(錯)358,供電所如遇特殊情況可將收取的電費(fèi)收入直接用于其他開支.(錯)359,開展電力三為服務(wù)達(dá)標(biāo)競賽活動是為了提高電力職工的服務(wù)意識,促進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作.(對)360,電能計(jì)量的二次回路可以與繼電保護(hù)的二次回路共用.(錯)361,居民生活用電不執(zhí)行功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi).(對)362,現(xiàn)行電價(jià)表中不包含三峽工程建設(shè)基金.(錯)363,客戶每次暫停用電的時(shí)間必須是連續(xù)的.(對)364,電力價(jià)格是電力企業(yè)在物價(jià)部門監(jiān)督下自行定價(jià).(錯)365,客戶實(shí)際計(jì)費(fèi)有功電量=抄見有功電量+有功變損+線路損耗電量(對)366,通常根據(jù)電流互感器在額定工作條件下所產(chǎn)生的比值誤差規(guī)定了準(zhǔn)確度等級.(對)367,電流互感器的額定電流比是額定一次電流與二次電流之比.(對)368,基本誤差是電能表的固有誤差.(錯)369,功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)是根據(jù)客戶功率因數(shù)的高低增收的電費(fèi).(錯)370,永久減容的客戶,其減容后的容量不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的,仍按兩部制電價(jià)計(jì)算.(錯)371,供電方案中要確定計(jì)量點(diǎn),計(jì)量方式根據(jù)電價(jià)類別,確定計(jì)費(fèi)電度表.(對)372,供電方案確定后在一般情況下,不得隨意更改.如需變更,應(yīng)提出書面理由,經(jīng)原審批單位同意后再行改動.(對)373,在低壓供電線路中,若計(jì)量回路中的負(fù)荷電流為50A及以下時(shí),應(yīng)采用直接接入式進(jìn)行計(jì)量.(對)374,居民客戶每日違約金按欠費(fèi)金額的千分之一計(jì)算,總額不足1元者可不收取.(錯)375,銷戶必須停止全部用電容量的使用.(對)376,移表工作由供電企業(yè)辦理,客戶不論何種原因,未經(jīng)許可不得自行移動表位,如私自移表,按違章用電處理.(對)377,凡同一客戶引進(jìn)兩回路及以上供電線路,不論電壓等級,并能將該兩路及以上供電線路在內(nèi)部互相連鎖或并列運(yùn)行的客戶,均稱為雙電源客戶.(對)378,分戶的供電工程投資和材料費(fèi)用,由供電企業(yè)負(fù)擔(dān).(錯)379,遷移后的新址仍在原供電點(diǎn),新址用電容量超過原址用電容量的,超過部分按增容辦理.(對)380,大工業(yè)客戶減容或暫停后,變壓器容量已不足實(shí)行兩部制電價(jià)界限的,仍按兩部制電價(jià)計(jì)算.(對)381,商業(yè)客戶的照明部分執(zhí)行非居民照明電價(jià),動力部分執(zhí)行商業(yè)電價(jià).(錯)382,受電變壓器的容量是指投運(yùn)變壓器的容量.(錯)383,實(shí)行兩部制大工業(yè)電價(jià)中的基本電費(fèi)暫不執(zhí)行峰谷電價(jià).(對)384,計(jì)量裝置不裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí),對產(chǎn)權(quán)分界處至低計(jì)點(diǎn)之間的客戶要加計(jì)線路損失.(對)385,因事故停電要扣減基本電費(fèi).(錯)386,預(yù)付費(fèi)電能表就是指必須先付費(fèi)才能正確計(jì)量的電能表.(錯)387,在電能表錯接線的情況下測得的電能量與負(fù)載實(shí)際消耗的電能量之差稱為更正系數(shù).(錯)388,電能表運(yùn)行的外界條件與檢定條件不同而引起的電能表誤差改變量,稱為電能表的附加誤差.(對)389,通過檢定將國家計(jì)量基準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的計(jì)量單位量值,通過各級計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)逐級傳遞到工作計(jì)量器具的過程稱為量值傳遞.(對)390,未經(jīng)用電檢查部門同意,客戶不得改變自備發(fā)電機(jī)與供電系統(tǒng)的一,二次接線,不得向其他客戶供電.(對)391,對于低壓供電的客戶,受電工程也應(yīng)進(jìn)行中間檢查.(錯)392,供電企業(yè)可以委托重要的國防軍向客戶轉(zhuǎn)供電.(錯)393,節(jié)能型變壓器主要型號有SJ,SZ,S7,S8,S9等型號.(錯)394,受電工程審核的時(shí)間,對高壓供電的客戶最長不超過1個(gè)月;對低壓供電的客戶最長不超過10天.(對)395,凡未達(dá)到供電企業(yè)規(guī)定的電網(wǎng)高峰負(fù)荷時(shí)功率因數(shù)的新裝客戶,供電企業(yè)可拒絕接電.(對)396,客戶用電容量在100KW及以上或需用變壓器容量在50KVA以上的,可采用三相低壓供電.(錯)397,高壓供電方案的有效期為2年,低壓供電方案的有效期為6個(gè)月,逾期注銷.(錯)398,公用供電實(shí)施能力不足的地區(qū),客戶可以自行轉(zhuǎn)供電.(錯)399,客戶受電工程的設(shè)計(jì)文件,未經(jīng)供電企業(yè)審核同意,客戶不得鋸以施工,否則,供電企業(yè)可不予檢查和接電.(對)400,進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)的我國電力工業(yè)是生產(chǎn)經(jīng)營型的企業(yè).(錯)401,電力客戶在減容期限內(nèi),供電企業(yè)保留客戶減少容量的使用權(quán).(對)402,電力客戶減容期滿后,如確需繼續(xù)辦理減容或暫停的,減少或暫停部分容量的基本電費(fèi)應(yīng)按75%計(jì)算收取.(錯)403,計(jì)算變壓器的有功損耗應(yīng)包括空載損耗和短路損耗.(對)404,減容就是減少客戶的設(shè)備容量.(錯)405,遷址就是遷移受電裝置的供電地址.(錯)406,電力客戶辦理暫停用電是指整臺整組變壓器停止運(yùn)行或更換小容量變壓器.(錯)407,按最大需量計(jì)收基本電費(fèi)的客戶,可暫停全部或部分受電設(shè)備的用電.(錯)408,電力客戶未辦理過戶手續(xù)而私自過戶,新客戶和原客戶都應(yīng)承擔(dān)原客戶所負(fù)債務(wù).(錯)409,電力客戶申請移表所需的費(fèi)用應(yīng)由供電企業(yè)負(fù)擔(dān).(錯)410,供電點(diǎn)不同,用電地址相同的相鄰兩個(gè)及以上客戶允許辦理并戶.(錯)411,工業(yè)客戶發(fā)生欠費(fèi),電費(fèi)違約金每日按欠費(fèi)總額的千分之二計(jì)算.(錯)412,臨時(shí)電力客戶也可以辦理用電變更事宜.(錯)413,電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計(jì)算而來的.(錯)414,設(shè)備維護(hù)管理按設(shè)備產(chǎn)權(quán)劃分的原則,由歸屬方負(fù)責(zé)設(shè)備維護(hù)管理.(對)415,凡不通過專用變壓器接用的高壓電動機(jī),不應(yīng)計(jì)收基本電費(fèi).(錯)416,客戶在申請驗(yàn)表期間,其電費(fèi)可暫不按期交納,驗(yàn)表結(jié)果確認(rèn)后,再行退還電費(fèi).(錯)417,制定電價(jià)必須以成本為最低界限,它是保證企業(yè)進(jìn)行正?；顒拥谋匾獥l件.(對)418,自備電廠自用電量不征收農(nóng)網(wǎng)還貸資金.(對)419,在一個(gè)營業(yè)區(qū)域內(nèi),其售電均價(jià)等于統(tǒng)計(jì)期總電力營銷收入除以全口徑售電量之和.(對)420,可以用自行車/摩托車運(yùn)輸已經(jīng)檢定合格的電能表.(錯)421,電費(fèi)違約金和違約使用電費(fèi)的完成情況不影響電力企業(yè)的利潤.(錯)422,按最大需量收取基本電費(fèi)的客戶,有兩路及以上進(jìn)線的,應(yīng)安裝總表計(jì)算最大需量.(錯)423,抄見電量是供電企業(yè)與電力客戶最終結(jié)算電費(fèi)的電量.(錯)424,上網(wǎng)電價(jià)是指發(fā)電企業(yè)向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)提供上網(wǎng)電量時(shí)與電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)之間的結(jié)算價(jià)格.(錯)425,變壓器容量在315KVA及以上的電力客戶都應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià).(錯)426,通常根據(jù)電流互感器在額定工作條件下所產(chǎn)生的比值差規(guī)定準(zhǔn)確度等級.(對)427,電壓互感器高壓熔絲某一相斷開,會使得三相三線有功表停走.(錯)428,客戶工程驗(yàn)收合格后,5日內(nèi)供電企業(yè)應(yīng)派員裝表接電.(對)429,在發(fā)生不可抗力,緊急避險(xiǎn)和確有竊電,違章行為時(shí),不經(jīng)批準(zhǔn)即可終止供電.(錯)430,電力客戶的服務(wù)的核心是不斷提高供電質(zhì)量,始終堅(jiān)持質(zhì)量第一的原則,這是它與舊觀念的區(qū)別所在.(錯)431,無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分的.(對)432,營業(yè)場所應(yīng)提供使用封閉式營業(yè)柜臺.(錯)433,時(shí)刻保持電話暢通,電話鈴聲5聲內(nèi)應(yīng)接聽.(錯)434,一個(gè)公司擁有了現(xiàn)代市場營銷部門,就能成為現(xiàn)代市場營銷企業(yè).(錯)435,公開承諾是沒有法律效力的.(錯)436,服務(wù)人員第一次接電話的語調(diào)和最后一個(gè)電話的語調(diào)同等重要.(對)437,客戶投訴等于是給企業(yè)一個(gè)改正的機(jī)會.(對)438,供電企業(yè)對欠費(fèi)用戶有催交權(quán)和收取違約金權(quán).(對)439,合同被確認(rèn)為無效后,該合同沒有任何法律約束力.(錯)440,供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)后,對方提供適當(dāng)擔(dān)保的,供電人應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù).(對)四,名詞解釋:441,什么叫變更用電(指改變由供用電雙方簽訂的《供用電合同》中約定的有關(guān)用電事宜的行為)442,什么叫臨時(shí)供電(指用電期限短暫或非永久用電,如基建施工,市政建設(shè),抗旱打井,防訊排澇,演出等實(shí)施的供電)443,什么叫營業(yè)電費(fèi)(電力客戶依法向供電企業(yè)交納的使用電能的費(fèi)用)444,什么叫違約用電(指沒有按《供用電合同》規(guī)定的方式用電,從而危害供電,用電安全,擾亂正常供電,用電秩序的行為)445,什么叫兩部制電價(jià)(將電價(jià)分為兩個(gè)部分,一部分是以客戶接入系統(tǒng)用電容量或需量計(jì)算電費(fèi)的基本電價(jià);另一部分是以客戶電能表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電度電價(jià))446,什么叫竊電(是以非法侵占使用電能為形式,實(shí)質(zhì)是以盜竊供電企業(yè)電費(fèi)為目的的一種嚴(yán)重的違法犯罪行為.)447,什么叫銷戶(指客戶由于合同到期終止供電,企業(yè)破產(chǎn)終止供電,供電企業(yè)強(qiáng)制終止客戶用電的業(yè)務(wù),即供用電雙方解除供用電關(guān)系.)448,什么叫電力市場(電力市場應(yīng)是電力商品交換關(guān)系的總和,并根據(jù)交易主體,交易方式的不同,劃分為電力發(fā)電市場和電力銷售市場)449,什么叫暫停(指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn),經(jīng)營情況發(fā)生變化,需要臨時(shí)變更或設(shè)備檢修或季節(jié)性用電等原因,為了節(jié)省和減少電費(fèi)支出,需要短時(shí)間內(nèi)停止使用一部分或全部用電設(shè)備的一種變更用電業(yè)務(wù).)450,什么叫移表(客戶在原用電地址內(nèi),因修繕房屋,變(配)電室改造或其他原因,需要移動用電計(jì)量裝置安裝位置的業(yè)務(wù))451,什么叫減容(指客戶在正式用電后,由于生產(chǎn)經(jīng)營情況發(fā)生變化,考慮到原用電容量過大,不能全部利用,為了減少基本電費(fèi)的支出或節(jié)能的需要,提出減少供用電合同規(guī)定的用電容量的一種變更用電事宜)452,什么叫用電檢查(用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動)453,什么叫營銷稽查(是對供電企業(yè)內(nèi)部辦理用電業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查的活動)454,什么叫用電性質(zhì)(指電力客戶用電所具有的屬性的統(tǒng)稱,如用電設(shè)備具有的電特性,用電時(shí)間,使用場合與目的,允許停電時(shí)間等)455,什么叫接戶線(從低壓電力線路到用戶室外第一支持物的一段線路為接戶線.)456,什么叫進(jìn)戶線(從用戶室外第一支持物至用戶室內(nèi)計(jì)量裝置的一段線路為進(jìn)戶線)457,什么叫套戶線(由用戶配電箱引至用戶室外入戶支持點(diǎn)的一段線路稱為套戶線)458,什么叫線損率如何計(jì)算線損率答:線損率指供電關(guān)系的重要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo),它表示線路上所損失的電能占線路首端輸出電能的百分?jǐn)?shù).△P%=(供電量-售電量)/供電量*100%459,什么叫電能表潛動怎樣判斷電能表潛動答:電能表潛動是指用戶不用電時(shí),電能表的轉(zhuǎn)盤繼續(xù)轉(zhuǎn)運(yùn)而且超過一周以上的轉(zhuǎn)動.判斷電能表潛動時(shí),應(yīng)先拉開用戶的負(fù)荷開關(guān)視察電能表的轉(zhuǎn)盤是否繼續(xù)轉(zhuǎn)動,而且超過一周以上,即看轉(zhuǎn)盤這點(diǎn)黑色標(biāo)志為開始計(jì)算,轉(zhuǎn)盤超過一周時(shí)才是潛動,用秒表測試一轉(zhuǎn)秒數(shù).460,何謂改壓答:因用戶原因需要在原址改變供電電壓等級稱為改壓.461,什么叫業(yè)擴(kuò)工程答:因用戶申請用電,需要由用戶全部或部分投資建設(shè)的供電工程,叫業(yè)擴(kuò)工程.462,臨時(shí)用電的用戶如何計(jì)收電費(fèi)答:臨時(shí)用電的用戶應(yīng)安裝計(jì)量裝置.對不具備安裝條件的可按其用電容量,使用時(shí)間,規(guī)定的電價(jià)計(jì)收電費(fèi).463,什么叫電流答:自由電荷在電場力的作用下,作有規(guī)則的定向運(yùn)動形成電流.464,確定客戶電價(jià)的依據(jù)是什么答:確定客戶電價(jià)的依據(jù)是根據(jù)該客戶的用電性質(zhì),供電電壓等級,受電設(shè)備容量等基本情況來確定.五,問答題:465,國家是力公司2001年供電服務(wù)承諾共有幾項(xiàng)分別是什么答:1,公司系統(tǒng)所有供電營業(yè)場所公開電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)程序;2,縣以上營業(yè)場所實(shí)行無周休日制度3,不斷提高城市地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平;(城市地區(qū)供電可靠率不低于99.89%,城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于95%)4,不斷提高農(nóng)村地區(qū)安全可靠優(yōu)質(zhì)供電水平.5,提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù).到達(dá)故障現(xiàn)場搶修的時(shí)限:城市45分鐘;農(nóng)村90分鐘,特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)2小時(shí).6,供電設(shè)施計(jì)劃檢修停電,提前7天向社會公告.7,供電企業(yè)在受理居民客戶申請用電后,5個(gè)工作日內(nèi)送電;其他客戶在受電裝置驗(yàn)收合格后,5個(gè)工作日內(nèi)送電.8,公布電力故障報(bào)修,供電服務(wù)投訴與舉報(bào)電話.466,供電所規(guī)范化管理中的一般行為規(guī)范是指什么答:微笑,熱情,真誠的接待;親切,誠懇,謙虛的會話;快捷,周到,滿意的服務(wù);冷靜,理智,策略的溝通.467,供電所規(guī)范化管理中的具體行為規(guī)范是指什么答:優(yōu)質(zhì),高效,周全的柜臺服務(wù);暢通,方便,高效的電話服務(wù);安全,守信,滿意的現(xiàn)場服務(wù).468,供電所規(guī)范化管理中的外在形象規(guī)范是指什么答:統(tǒng)一,整潔,得體的著裝;自然,大方,端莊的儀容;文雅,禮貌,精神的舉止.469,供電所規(guī)范化管理中的基礎(chǔ)行為規(guī)范是指什么答:熱愛電業(yè),忠于職守的品質(zhì);勤奮學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù)的技能;遵章守紀(jì),廉潔自律的紀(jì)律.470,高壓供電方案包括哪些內(nèi)容答:①,供電電源點(diǎn),供電電壓等級及每個(gè)電源點(diǎn)的供電容量;②,供電線路,一次接線和有關(guān)電氣設(shè)備選型配置安裝要求;③客戶計(jì)費(fèi)計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置,計(jì)量的方式,計(jì)量裝置的選擇配置;④供電方案的有效期;⑤其他需要說明的事宜.471,臨時(shí)用電應(yīng)注意什么問題答:①,臨時(shí)用電一般不超過6個(gè)月,逾期不辦理延期或永久性正式用電手續(xù),供電企業(yè)應(yīng)終止供電;②,使用臨時(shí)電源的客戶不得向外轉(zhuǎn)供電力,也不得轉(zhuǎn)讓給其他客戶;供電企業(yè)也不受理其變更用電事宜.如需改為正式用電,應(yīng)按新裝用電辦理;③因搶險(xiǎn)救災(zāi)需要緊急供電時(shí),供電企業(yè)應(yīng)迅速組織力量,架設(shè)臨時(shí)電源供電.架設(shè)臨時(shí)電源所需的工程費(fèi)用和應(yīng)付電費(fèi),由地方人民政府有關(guān)部門從救災(zāi)經(jīng)費(fèi)中撥付.472,國電公司總經(jīng)理高嚴(yán)在電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中提出的八字要求是什么(答:優(yōu)質(zhì),方便,規(guī)范,真誠)473,為客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)的文明用語和文明忌語分別是什么答:文明用語是:請問,請稍侯,我們馬上為您辦理;文明忌語:急什么!等著!你沒看見我正忙著嗎474,四到戶,三公開,五統(tǒng)一,三為具體內(nèi)容答:四到戶:銷售到戶,抄表到戶,收費(fèi)到戶,服務(wù)到戶.三公開:電量公開,電費(fèi)公開,電價(jià)公開.五統(tǒng)一:統(tǒng)一電價(jià),統(tǒng)一發(fā)票,統(tǒng)一抄表,統(tǒng)一核算,統(tǒng)一考核.三為:為農(nóng)業(yè)生產(chǎn),為農(nóng)民生活,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展475,我縣現(xiàn)行售電目錄電價(jià)(用電類別和價(jià)格)有哪些答:①居民生活照明(0.56元/kW.h);②非居民生活照明(0.823元/kW.h);③商業(yè)電價(jià)(0.87元/kW.h);④非工業(yè),普通工業(yè)電價(jià)(1KV以上為0.53元/kW.h,1KV以下為0.55元/kW.h);⑤農(nóng)村動力(0.83元/kW.h);農(nóng)業(yè)排灌(0.30元/kW.h);⑥農(nóng)村專變(0.62元/kW.h);⑦大工業(yè)電度電價(jià)0.45元/kW.h,基本電費(fèi)16元/1KVA/每月;476,營銷七率指的是哪七率,有何具體要求答:①電表實(shí)抄率(照明用戶≥95%,其他用戶≥100%);②抄表差錯率(≤0.3%);③核算差錯率(≤0.1%);④收費(fèi)差錯率(≤0.05%);⑤電費(fèi)回收率(年考核為100%,季考核≥95%,月考核≥90%);⑥營業(yè)報(bào)裝接電率(≥80%月考核);⑦銷卡(銷帳)率(季考核為100%).477,根據(jù)電力供用與使用條例,竊電行為有哪幾種答:①在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電;②繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電;③偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電;④故意損壞供電企業(yè)用電計(jì)量裝置;⑤故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或失效;⑥采用其它方法竊電.478,電流互感器在運(yùn)行時(shí)應(yīng)注意什么1電流互感器的二次側(cè)應(yīng)接地.2電流互感器二次側(cè)應(yīng)可靠連接,不許裝設(shè)開關(guān)和熔斷器.3電流互感器二次側(cè)不允許開路.479,《供電所規(guī)范化服務(wù)規(guī)定》要求開展便民服務(wù)活動具體內(nèi)容有哪些3設(shè)立咨詢臺,所長接待日等,方便客戶查詢,解答客戶用電報(bào)裝,電價(jià)電費(fèi)等問題.4根據(jù)用電的特點(diǎn),利用集日,節(jié)日等集中宣傳安全用電,依法用電,節(jié)約用電的常識.通過電視臺,廣播站,學(xué)校等加強(qiáng)宣傳,提高用電的安全水平.5主動上門為烈軍屬,殘疾人和孤寡老人服務(wù),為其排憂解難.480,供用電合同簽定的內(nèi)容主要包括哪些答:①供電方式,供電質(zhì)量和供電時(shí)間;②用電容量和用電地址,用電性質(zhì);③計(jì)量方式和電價(jià),電費(fèi)結(jié)算方式;④供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分;⑤合同的有效期限;⑥違約責(zé)任;⑦雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款.481,電費(fèi)違約金如何收取答:電費(fèi)違約金從逾期之日起計(jì)算至交納日止.居民客戶每日違約金按欠費(fèi)金額的千分之一計(jì)算,其他客戶,當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日違約金按欠費(fèi)金額的千分之二計(jì)算.跨年度欠費(fèi),每日違約金欠費(fèi)金額的千分之三計(jì)算.電費(fèi)違約金收取總額按日累計(jì)加收,總額不足1元者按1元收取.482,簡述商業(yè)用電的適用范圍并舉例說明答:商業(yè)用電的適用范圍為:凡從事商品交換或提供商業(yè)性,金融性,服務(wù)性的有償服務(wù)所需的電力.如商店,賓館,餐館,影劇院,金融,房地產(chǎn)經(jīng)營,電子計(jì)算事業(yè)等.483,什么樣的客戶要加計(jì)變壓器損耗,線路損耗答:當(dāng)用電計(jì)量裝置不安裝在產(chǎn)權(quán)分界處時(shí),線路和變壓器的損耗需由產(chǎn)權(quán)所有者負(fù)擔(dān).計(jì)算電費(fèi)時(shí),對高供低計(jì)方式的客戶,應(yīng)加計(jì)變壓器損耗;對產(chǎn)權(quán)分界處至低計(jì)點(diǎn)之間的客戶,應(yīng)加計(jì)線路損耗.484,客戶減容或暫停后如何確定是否執(zhí)行兩部制電價(jià)答:大工業(yè)客戶減容或暫