以KPI為導(dǎo)向的績效管理體系建立教材課件

1主辦：深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司以為導(dǎo)向的績效管理體系建立《以為導(dǎo)向的績效管理體系建立》1主辦：深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司以為導(dǎo)向的績效管理體系2游戲規(guī)則請讓您的通訊工具保持安靜！請您先學(xué)會去忘記：空杯與歸零的心態(tài)！開放、共享、互動(dòng)！2游戲規(guī)則請讓您的通訊工具保持安靜！3一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★3一、關(guān)于績效管理理論篇★4什么是績效管理？績效管理是以核心，由主導(dǎo)，由共同參與，通過、、、等活動(dòng)，從而持續(xù)提高績效、績效、績效所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。你來說說……4什么是績效管理？績效管理是以核5中國制造業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)量時(shí)間市場供給市場需求80年2000年2006年利潤稀薄期5中國制造業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)量時(shí)間市場供給市場需求80年2000年6小組討論：我們公司目前所面臨的績效問題？1、每人可以代表公司提出三個(gè)最為突出的問題在組內(nèi)討論；2、由小組派代表依次歸納出每組的最重要的三個(gè)問題點(diǎn)；6小組討論：我們公司目前所面臨的績效問題？1、每人可以代表從一家企業(yè)人力資源管理診斷報(bào)告所看到的現(xiàn)狀：績效管理遭遇哪些危機(jī)與尷尬？從一家企業(yè)人力資源管理診斷報(bào)告所看到的現(xiàn)狀：績效管理遭遇哪些8績效管理遭遇的危機(jī)與尷尬員工不滿意老板不滿意部門不滿意其他職能部門不滿意績效管理8績效管理遭遇的危機(jī)與尷尬員工不滿意老板不滿意部門其他職能部9誰對績效管理績效負(fù)責(zé)誰對公司績效管理績效負(fù)責(zé)？9誰對績效管理績效負(fù)責(zé)誰對公司績效管理績效負(fù)責(zé)？10績效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？你是否清楚從A到B的路徑？績效管理的目的——績效管理：管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)成共識，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。10績效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？績11中國人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命71歲30歲11-12歲40-50歲？？從戰(zhàn)略績效？歲？歲7-8歲11中國人平均壽命71歲30歲11-12歲40-50歲？？從12一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★12一、關(guān)于績效管理理論篇★13流程、制度績效管理活動(dòng)績效指標(biāo)體系績效組織體系績效管理成功要素——3+1模式13流程、制度績效管理活動(dòng)績效指標(biāo)績效組織體系績效管理成功要14績效管理冰山原理績效管理兩大核心工具14績效管理冰山原理績效管理兩大核心工具績效管理的核心工具之一：績效管理的核心工具之一：16平衡記分卡四個(gè)緯度的內(nèi)涵學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？”“為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？”“為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)能力？”“為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)對客戶展示什么？”目的目的目的目的16平衡記分卡四個(gè)緯度的內(nèi)涵學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：公司愿景公司管理你能衡量的工作高績效工作需要3個(gè)因素：如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）；如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。管理你能衡量的工作高績效工作需要3個(gè)因素：如果你不能描述（第18一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★18一、關(guān)于績效管理理論篇★績效管理的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型

工作業(yè)績

工作態(tài)度

素質(zhì)

高績效的能力高績效的愿力知識

工作能力績效管理的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型工作業(yè)績工作態(tài)度員工創(chuàng)造業(yè)績的三種狀態(tài)員工創(chuàng)造業(yè)績的能力有三種形態(tài)：1、能力持有態(tài)——能力考核指標(biāo)2、能力發(fā)揮態(tài)——態(tài)度考核指標(biāo)3、能力轉(zhuǎn)化態(tài)——業(yè)績考核指標(biāo)員工創(chuàng)造業(yè)績的三種狀態(tài)員工創(chuàng)造業(yè)績的能力有三種形態(tài)：能力素質(zhì)指標(biāo)舉例A能力素質(zhì)指標(biāo)舉例A22一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★22一、關(guān)于績效管理理論篇★23績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效反饋改善PDCA績效管理績效管理“四步”曲績效計(jì)劃確立目標(biāo)充分溝通，建立共識績效輔導(dǎo)觀察與記錄中期評估與調(diào)整輔導(dǎo)與反饋績效評估個(gè)人績效評估組織績效評估溝通與共識績效改善績效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展績效激勵(lì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)23績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效反饋改善PDCA績效管理績效24利用ＢＳＣ描述戰(zhàn)略地圖業(yè)績提升降低成本爭取技改資金尋找戰(zhàn)略性資本顧客滿意度潛在客戶開發(fā)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)管理技能提升促進(jìn)營銷能力提升HR規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整HR體系推進(jìn)實(shí)施提升質(zhì)量安全保證推進(jìn)流程制度建設(shè)高新區(qū)廠區(qū)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)技術(shù)改造與創(chuàng)新設(shè)備升級與維護(hù)推進(jìn)工廠景觀規(guī)劃與實(shí)施治理結(jié)構(gòu)的完善財(cái)務(wù)（F）顧客（C）內(nèi)部（I）員工（L）24利用ＢＳＣ描述戰(zhàn)略地圖業(yè)績提升降低成本爭取技改資金尋找戰(zhàn)25戰(zhàn)略主題說明（）25戰(zhàn)略主題說明（）26戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別26戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別27指標(biāo)分解舉例27指標(biāo)分解舉例28請列舉出工作職責(zé)將來軟硬現(xiàn)在戰(zhàn)略職務(wù)分析職位評估（薪酬）規(guī)劃會計(jì)制訂工作計(jì)劃員工發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲備企業(yè)文化建設(shè)政策、工作氛圍建立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶滿意度提升知識管理招聘、面試績效評估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理福利、勞動(dòng)法規(guī)升降、調(diào)遷人事檔案管理工資核算考勤管理社保管理……員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績效伙伴組織歸屬感人際關(guān)系、沖突管理參與管理員工滿意度調(diào)查請參照此規(guī)劃你的團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃？28請列舉出工作職責(zé)將來軟硬現(xiàn)在戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)招聘、面試員29練習(xí)一（確立公司的考核指標(biāo)）公司指標(biāo)卡定義維度06年公司策略名稱財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

29練習(xí)一（確立公司的考核指標(biāo)）公司指標(biāo)卡維度06年公司策30練習(xí)二（從公司到部門）公司指標(biāo)卡部門維度名稱銷售營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)部……財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

部門職能產(chǎn)生的指標(biāo)

30練習(xí)二（從公司到部門）公司指標(biāo)卡部門維度名稱銷售營銷生31練習(xí)三：從部門到崗位序號指標(biāo)名稱計(jì)算方法人力資源主任主任助理招聘培訓(xùn)管理員考核薪酬管理員人事信息員1人力資源發(fā)展規(guī)劃制定√2部門費(fèi)用控制率√√3人員資源充足率√√4人力成本控制率√√5全員勞動(dòng)生產(chǎn)率√√6考核投訴及時(shí)處理率√√7公司員工滿意度√√√√√8人力資源管理制度完備性√√√√√9職業(yè)病比率√√10勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂（續(xù)簽）率√有崗位職責(zé)產(chǎn)生的指標(biāo)31練習(xí)三：從部門到崗位序號指標(biāo)名稱計(jì)算方法人力資主任助理招32績效目標(biāo)必須符合原則:具體的()可衡量的()可以達(dá)到的()相關(guān)的()以時(shí)間為基礎(chǔ)的()績效目標(biāo)刪選標(biāo)準(zhǔn)32績效目標(biāo)必須符合原則:績效目標(biāo)刪選標(biāo)準(zhǔn)33公司指標(biāo)卡指標(biāo)評價(jià)維度名稱具體可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)時(shí)限可控成本合理財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

練習(xí)四：指標(biāo)的篩選績效目標(biāo)必須符合原則:具體的()、可衡量的()、可以達(dá)到的()相關(guān)的()、以時(shí)間為基礎(chǔ)的()33公司指標(biāo)卡指標(biāo)評價(jià)維度名稱具體可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)時(shí)限可34一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★34一、關(guān)于績效管理理論篇★35什么是績效指標(biāo)詞典35什么是績效指標(biāo)詞典36人力資源部總詞典定義36人力資源部總詞典定義37人力資源部定性指標(biāo)詞典公司績效體系實(shí)施有效性評價(jià)公司薪酬體系實(shí)施有效性評價(jià)37人力資源部定性指標(biāo)詞典公司績效體系實(shí)施有效性評價(jià)公司薪酬38人力資源部定性指標(biāo)詞典公司培訓(xùn)體系實(shí)施有效性評價(jià)決策建議有效性評價(jià)38人力資源部定性指標(biāo)詞典公司培訓(xùn)體系實(shí)施有效性評價(jià)決策建議39人力資源部定性指標(biāo)詞典內(nèi)部管理運(yùn)作評價(jià)39人力資源部定性指標(biāo)詞典內(nèi)部管理運(yùn)作評價(jià)40人力資源部年度考核表格40人力資源部年度考核表格41人力資源部考核行動(dòng)計(jì)劃41人力資源部考核行動(dòng)計(jì)劃42請用“5W2H”法，將你的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)??！計(jì)劃的基本要素（5W﹢2H）

42請用“5W2H”法，將你的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)??！計(jì)劃的基43項(xiàng)目主題讀書會《執(zhí)行力》<美>保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯恩項(xiàng)目意義1、通過推行讀書會活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)，提升管理人員的思想意識，素質(zhì)層次，逐步塑造嘉豐良好的企業(yè)精神，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)，快速的向前發(fā)展。2、提升整個(gè)公司管理層的執(zhí)行能力，使公司的各項(xiàng)規(guī)劃能夠在整個(gè)公司得到快速的執(zhí)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。負(fù)責(zé)部門人力資源部（人力資源總監(jiān)）項(xiàng)目范圍各部門主管、工程師、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理（主管以下的管理人員將由公司的培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)課題的培訓(xùn)）項(xiàng)目時(shí)限2004年3月15日2004年5月30日項(xiàng)目說明

職務(wù)人員職責(zé)組長伍張廖1.監(jiān)督小組成員按時(shí)間進(jìn)度閱讀相關(guān)內(nèi)容。2.定期收集小組成員意見和讀后感。3.負(fù)責(zé)主持分享經(jīng)驗(yàn)交流會。各成員各參加人員按計(jì)劃的進(jìn)度認(rèn)真閱讀所要求的內(nèi)容。每階段讀完后，必須寫出讀后感，并在會議上與大家一起分享準(zhǔn)時(shí)出席讀書分享會，不得無故缺席，遲到。將學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作之中，改進(jìn)工作績效。工作人員孫陳負(fù)責(zé)每次分享會時(shí)通知各參會人員。協(xié)助組長做好分享會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（5W﹢2H）表格的運(yùn)用43項(xiàng)目主題讀書會《執(zhí)行力》<美>保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯44（5W﹢2H）表格的運(yùn)用項(xiàng)目步驟

確立各小組人員職責(zé)召開讀書會發(fā)動(dòng)會議發(fā)放課本《執(zhí)行力》第一章（決定企業(yè)成敗的重要因素）第二章（領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù)）第一、二章讀后感分享會第三章（領(lǐng)導(dǎo)人必須做的七件事）第三章讀後感分享會第四章（構(gòu)建執(zhí)行力文化）第五章（知人善任用能力執(zhí)行的人）第四、五章讀后感分享會第六章（人員流程設(shè)計(jì)）第七章（戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)）第八章（運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)）第六、七、八章讀后感分享會總復(fù)習(xí)全書總結(jié)分享，畢業(yè)論文費(fèi)用預(yù)算

人民幣：3000元44（5W﹢2H）表格的運(yùn)用確立各小組人員職責(zé)45時(shí)間

步驟3月4月141516171816-303031129111112131327271.確立各小組人員職責(zé)

2.召開讀書會發(fā)動(dòng)會議

3.發(fā)放課本/學(xué)習(xí)《執(zhí)行力》

1組

4.第一章(決定企業(yè)成敗的重要因素)

2組

5.第二章(領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù))

3組

6.第一、二章讀後感分享會

7.第六章(人員流程的設(shè)計(jì))

1組

8.第七章(戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì))

2組

9.第六、七章讀後感分享會

3組

1組

10.總復(fù)習(xí)

2組

11.全書總結(jié)分享(畢業(yè)論文)

3組

甘特圖4546小組討論：根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，策劃一項(xiàng)改善活動(dòng)？1、每人尋找影響你或者你團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績的最重要一項(xiàng)因素或問題；2、根據(jù)5W2H的格式制訂工作計(jì)劃表；3、由小組推薦一位代表向大家展示。46小組討論：根據(jù)自己團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，策劃一項(xiàng)改善活動(dòng)？1、每47員工能力素質(zhì)考核規(guī)劃表47員工能力素質(zhì)考核規(guī)劃表48員工能力素質(zhì)考核表48員工能力素質(zhì)考核表49一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★49一、關(guān)于績效管理理論篇★50部門指標(biāo)規(guī)劃一、企業(yè)管理部識別表50部門指標(biāo)規(guī)劃一、企業(yè)管理部識別表51如何確定指標(biāo)權(quán)重按重要性程度排名法三維確定法權(quán)值因子分析法經(jīng)驗(yàn)判斷法51如何確定指標(biāo)權(quán)重按重要性程度排名法三維確定法權(quán)值因子分析52常見的計(jì)分方式比率法（百分比）層差法非此即彼法說明法減分法52常見的計(jì)分方式比率法（百分比）53一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★53一、關(guān)于績效管理理論篇★54績效運(yùn)用1:經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評結(jié)果決定……個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)綜合素質(zhì)高中低低中高工作績效有欠缺者暫停加薪及晉生機(jī)會要求努力工作提高績效輪換崗位給予第二次機(jī)會優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：爭取更大績效機(jī)會：具有晉級的條件非常優(yōu)秀者各種機(jī)會和獎(jiǎng)勵(lì)：高額加薪及獎(jiǎng)金連續(xù)獲得則可優(yōu)先晉級其它各種獎(jiǎng)勵(lì)有問題者停止一切機(jī)會與獎(jiǎng)勵(lì)在績效方面嚴(yán)格要求，并要求參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪失敗者立即淘汰有欠缺者暫停加薪及晉升機(jī)會給一年的機(jī)會要求其提高能力和素質(zhì)要求其參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有問題者停止一切機(jī)會與獎(jiǎng)勵(lì)在能力和素質(zhì)方面嚴(yán)格要求，并要求增加績效進(jìn)入觀察期，考慮下一步如何處理考慮減薪優(yōu)秀者獎(jiǎng)勵(lì)：加薪及較多的獎(jiǎng)金鼓勵(lì)：繼續(xù)提高素質(zhì)機(jī)會：具有晉級的條件表現(xiàn)尚可者對加薪和晉級均需慎重考慮提出績效要求培訓(xùn)提高能力/技能，但不要讓他們阻礙部門中有才華的員工發(fā)展54績效運(yùn)用1:經(jīng)綜合分析，根據(jù)考評結(jié)果決定……個(gè)人品質(zhì)、領(lǐng)55考核的等級分類對考核指標(biāo)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級：針對可以進(jìn)行定量評價(jià)的指標(biāo)，設(shè)定量化的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)針對難以進(jìn)行定量評價(jià)的指標(biāo)，采用定性的方式進(jìn)行評價(jià)55考核的等級分類對考核指標(biāo)，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)原則上分為5級：56各指標(biāo)評價(jià)等級所對應(yīng)的分值如下：考核等級分類56各指標(biāo)評價(jià)等級所對應(yīng)的分值如下：考核等級分類57績效運(yùn)用2:崗位（月度）考核工資的計(jì)算注：副總以上崗位部門上季度考核系數(shù)=分管部門的年度考核系數(shù)總和/分管的部門數(shù)57績效運(yùn)用2:崗位（月度）考核工資的計(jì)算注：副總以上崗位部58績效運(yùn)用2:崗位（年度）考核工資的計(jì)算注：副總以上崗位部門年度考核系數(shù)=分管部門的年度考核系數(shù)總和/分管的部門數(shù)58績效運(yùn)用2:崗位（年度）考核工資的計(jì)算注：副總以上崗位59問與答59問與答演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！61主辦：深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司以為導(dǎo)向的績效管理體系建立《以為導(dǎo)向的績效管理體系建立》1主辦：深圳市德沁企業(yè)策劃顧問有限公司以為導(dǎo)向的績效管理體系62游戲規(guī)則請讓您的通訊工具保持安靜！請您先學(xué)會去忘記：空杯與歸零的心態(tài)！開放、共享、互動(dòng)！2游戲規(guī)則請讓您的通訊工具保持安靜！63一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★3一、關(guān)于績效管理理論篇★64什么是績效管理？績效管理是以核心，由主導(dǎo)，由共同參與，通過、、、等活動(dòng)，從而持續(xù)提高績效、績效、績效所進(jìn)行的一系列活動(dòng)。你來說說……4什么是績效管理？績效管理是以核65中國制造業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)量時(shí)間市場供給市場需求80年2000年2006年利潤稀薄期5中國制造業(yè)發(fā)展趨勢數(shù)量時(shí)間市場供給市場需求80年2000年66小組討論：我們公司目前所面臨的績效問題？1、每人可以代表公司提出三個(gè)最為突出的問題在組內(nèi)討論；2、由小組派代表依次歸納出每組的最重要的三個(gè)問題點(diǎn)；6小組討論：我們公司目前所面臨的績效問題？1、每人可以代表從一家企業(yè)人力資源管理診斷報(bào)告所看到的現(xiàn)狀：績效管理遭遇哪些危機(jī)與尷尬？從一家企業(yè)人力資源管理診斷報(bào)告所看到的現(xiàn)狀：績效管理遭遇哪些68績效管理遭遇的危機(jī)與尷尬員工不滿意老板不滿意部門不滿意其他職能部門不滿意績效管理8績效管理遭遇的危機(jī)與尷尬員工不滿意老板不滿意部門其他職能部69誰對績效管理績效負(fù)責(zé)誰對公司績效管理績效負(fù)責(zé)？9誰對績效管理績效負(fù)責(zé)誰對公司績效管理績效負(fù)責(zé)？70績效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？你是否清楚從A到B的路徑？績效管理的目的——績效管理：管理者和員工雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)成共識，并促成員工成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法。10績效管理的目的AB你是否清楚你的A？你是否清楚你的B？績71中國人全球500強(qiáng)全球1000強(qiáng)集團(tuán)跨國公司中國集團(tuán)公司中國企業(yè)平均壽命71歲30歲11-12歲40-50歲？？從戰(zhàn)略績效？歲？歲7-8歲11中國人平均壽命71歲30歲11-12歲40-50歲？？從72一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★12一、關(guān)于績效管理理論篇★73流程、制度績效管理活動(dòng)績效指標(biāo)體系績效組織體系績效管理成功要素——3+1模式13流程、制度績效管理活動(dòng)績效指標(biāo)績效組織體系績效管理成功要74績效管理冰山原理績效管理兩大核心工具14績效管理冰山原理績效管理兩大核心工具績效管理的核心工具之一：績效管理的核心工具之一：76平衡記分卡四個(gè)緯度的內(nèi)涵學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？”“為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？”“為了達(dá)到愿景，我們?nèi)绾尉S持變革和改進(jìn)能力？”“為了達(dá)到愿景，我們應(yīng)對客戶展示什么？”目的目的目的目的16平衡記分卡四個(gè)緯度的內(nèi)涵學(xué)習(xí)發(fā)展類指標(biāo)例如：公司愿景公司管理你能衡量的工作高績效工作需要3個(gè)因素：如果你不能描述（第一要素），那么你就不能衡量（第二要素）；如果你不能衡量（第二要素），那么你就不能管理（第三要素）。管理你能衡量的工作高績效工作需要3個(gè)因素：如果你不能描述（第78一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★18一、關(guān)于績效管理理論篇★績效管理的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型

工作業(yè)績

工作態(tài)度

素質(zhì)

高績效的能力高績效的愿力知識

工作能力績效管理的核心工具之二：冰山素質(zhì)模型工作業(yè)績工作態(tài)度員工創(chuàng)造業(yè)績的三種狀態(tài)員工創(chuàng)造業(yè)績的能力有三種形態(tài)：1、能力持有態(tài)——能力考核指標(biāo)2、能力發(fā)揮態(tài)——態(tài)度考核指標(biāo)3、能力轉(zhuǎn)化態(tài)——業(yè)績考核指標(biāo)員工創(chuàng)造業(yè)績的三種狀態(tài)員工創(chuàng)造業(yè)績的能力有三種形態(tài)：能力素質(zhì)指標(biāo)舉例A能力素質(zhì)指標(biāo)舉例A82一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★22一、關(guān)于績效管理理論篇★83績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效反饋改善PDCA績效管理績效管理“四步”曲績效計(jì)劃確立目標(biāo)充分溝通，建立共識績效輔導(dǎo)觀察與記錄中期評估與調(diào)整輔導(dǎo)與反饋績效評估個(gè)人績效評估組織績效評估溝通與共識績效改善績效改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)發(fā)展績效激勵(lì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)23績效計(jì)劃績效輔導(dǎo)績效評估績效反饋改善PDCA績效管理績效84利用ＢＳＣ描述戰(zhàn)略地圖業(yè)績提升降低成本爭取技改資金尋找戰(zhàn)略性資本顧客滿意度潛在客戶開發(fā)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)促進(jìn)管理技能提升促進(jìn)營銷能力提升HR規(guī)劃與人才梯隊(duì)建設(shè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整HR體系推進(jìn)實(shí)施提升質(zhì)量安全保證推進(jìn)流程制度建設(shè)高新區(qū)廠區(qū)建設(shè)推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)技術(shù)改造與創(chuàng)新設(shè)備升級與維護(hù)推進(jìn)工廠景觀規(guī)劃與實(shí)施治理結(jié)構(gòu)的完善財(cái)務(wù)（F）顧客（C）內(nèi)部（I）員工（L）24利用ＢＳＣ描述戰(zhàn)略地圖業(yè)績提升降低成本爭取技改資金尋找戰(zhàn)85戰(zhàn)略主題說明（）25戰(zhàn)略主題說明（）86戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別26戰(zhàn)略主題強(qiáng)相關(guān)識別87指標(biāo)分解舉例27指標(biāo)分解舉例88請列舉出工作職責(zé)將來軟硬現(xiàn)在戰(zhàn)略職務(wù)分析職位評估（薪酬）規(guī)劃會計(jì)制訂工作計(jì)劃員工發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲備企業(yè)文化建設(shè)政策、工作氛圍建立學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶滿意度提升知識管理招聘、面試績效評估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理福利、勞動(dòng)法規(guī)升降、調(diào)遷人事檔案管理工資核算考勤管理社保管理……員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績效伙伴組織歸屬感人際關(guān)系、沖突管理參與管理員工滿意度調(diào)查請參照此規(guī)劃你的團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃？28請列舉出工作職責(zé)將來軟硬現(xiàn)在戰(zhàn)略企業(yè)文化建設(shè)招聘、面試員89練習(xí)一（確立公司的考核指標(biāo)）公司指標(biāo)卡定義維度06年公司策略名稱財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

29練習(xí)一（確立公司的考核指標(biāo)）公司指標(biāo)卡維度06年公司策90練習(xí)二（從公司到部門）公司指標(biāo)卡部門維度名稱銷售營銷生產(chǎn)財(cái)務(wù)部……財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

部門職能產(chǎn)生的指標(biāo)

30練習(xí)二（從公司到部門）公司指標(biāo)卡部門維度名稱銷售營銷生91練習(xí)三：從部門到崗位序號指標(biāo)名稱計(jì)算方法人力資源主任主任助理招聘培訓(xùn)管理員考核薪酬管理員人事信息員1人力資源發(fā)展規(guī)劃制定√2部門費(fèi)用控制率√√3人員資源充足率√√4人力成本控制率√√5全員勞動(dòng)生產(chǎn)率√√6考核投訴及時(shí)處理率√√7公司員工滿意度√√√√√8人力資源管理制度完備性√√√√√9職業(yè)病比率√√10勞動(dòng)合同及時(shí)簽訂（續(xù)簽）率√有崗位職責(zé)產(chǎn)生的指標(biāo)31練習(xí)三：從部門到崗位序號指標(biāo)名稱計(jì)算方法人力資主任助理招92績效目標(biāo)必須符合原則:具體的()可衡量的()可以達(dá)到的()相關(guān)的()以時(shí)間為基礎(chǔ)的()績效目標(biāo)刪選標(biāo)準(zhǔn)32績效目標(biāo)必須符合原則:績效目標(biāo)刪選標(biāo)準(zhǔn)93公司指標(biāo)卡指標(biāo)評價(jià)維度名稱具體可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)時(shí)限可控成本合理財(cái)務(wù)

客戶

效率

員工

練習(xí)四：指標(biāo)的篩選績效目標(biāo)必須符合原則:具體的()、可衡量的()、可以達(dá)到的()相關(guān)的()、以時(shí)間為基礎(chǔ)的()33公司指標(biāo)卡指標(biāo)評價(jià)維度名稱具體可衡量可達(dá)到戰(zhàn)略相關(guān)時(shí)限可94一、關(guān)于績效管理二、績效管理3+1模式三、績效管理2大核心工具1、2、能力素質(zhì)四、績效指標(biāo)分解五、績效指標(biāo)詞典六、指標(biāo)識別與規(guī)劃七、績效應(yīng)用理論篇方法篇★34一、關(guān)于績效管理理論篇★95什么是績效指標(biāo)詞典35什么是績效指標(biāo)詞典96人力資源部總詞典定義36人力資源部總詞典定義97人力資源部定性指標(biāo)詞典公司績效體系實(shí)施有效性評價(jià)公司薪酬體系實(shí)施有效性評價(jià)37人力資源部定性指標(biāo)詞典公司績效體系實(shí)施有效性評價(jià)公司薪酬98人力資源部定性指標(biāo)詞典公司培訓(xùn)體系實(shí)施有效性評價(jià)決策建議有效性評價(jià)38人力資源部定性指標(biāo)詞典公司培訓(xùn)體系實(shí)施有效性評價(jià)決策建議99人力資源部定性指標(biāo)詞典內(nèi)部管理運(yùn)作評價(jià)39人力資源部定性指標(biāo)詞典內(nèi)部管理運(yùn)作評價(jià)100人力資源部年度考核表格40人力資源部年度考核表格101人力資源部考核行動(dòng)計(jì)劃41人力資源部考核行動(dòng)計(jì)劃102請用“5W2H”法，將你的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)！！計(jì)劃的基本要素（5W﹢2H）

42請用“5W2H”法，將你的工作目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)??！計(jì)劃的基103項(xiàng)目主題讀書會《執(zhí)行力》<美>保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯恩項(xiàng)目意義1、通過推行讀書會活動(dòng)，建立學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)，提升管理人員的思想意識，素質(zhì)層次，逐步塑造嘉豐良好的企業(yè)精神，從而推動(dòng)企業(yè)持續(xù)，快速的向前發(fā)展。2、提升整個(gè)公司管理層的執(zhí)行能力，使公司的各項(xiàng)規(guī)劃能夠在整個(gè)公司得到快速的執(zhí)行，從而達(dá)到預(yù)期的效果。負(fù)責(zé)部門人力資源部（人力資源總監(jiān)）項(xiàng)目范圍各部門主管、工程師、經(jīng)理、總監(jiān)、總經(jīng)理（主管以下的管理人員將由公司的培訓(xùn)講師進(jìn)行相關(guān)課題的培訓(xùn)）項(xiàng)目時(shí)限2004年3月15日2004年5月30日項(xiàng)目說明

職務(wù)人員職責(zé)組長伍張廖1.監(jiān)督小組成員按時(shí)間進(jìn)度閱讀相關(guān)內(nèi)容。2.定期收集小組成員意見和讀后感。3.負(fù)責(zé)主持分享經(jīng)驗(yàn)交流會。各成員各參加人員按計(jì)劃的進(jìn)度認(rèn)真閱讀所要求的內(nèi)容。每階段讀完后，必須寫出讀后感，并在會議上與大家一起分享準(zhǔn)時(shí)出席讀書分享會，不得無故缺席，遲到。將學(xué)到的知識運(yùn)用到實(shí)際的工作之中，改進(jìn)工作績效。工作人員孫陳負(fù)責(zé)每次分享會時(shí)通知各參會人員。協(xié)助組長做好分享會的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（5W﹢2H）表格的運(yùn)用43項(xiàng)目主題讀書會《執(zhí)行力》<美>保羅·托馬斯、大衛(wèi)·伯104（5W﹢2H）表格的運(yùn)用項(xiàng)目步驟

確立各小組人員職責(zé)召開讀書會發(fā)動(dòng)會議發(fā)放課本《執(zhí)行力》第一章（決定企業(yè)成敗的重要因素）第二章（領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù)）第一、二章讀后感分享會第三章（領(lǐng)導(dǎo)人必須做的七件事）第三章讀後感分享會第四章（構(gòu)建執(zhí)行力文化）第五章（知人善任用能力執(zhí)行的人）第四、五章讀后感分享會第六章（人員流程設(shè)計(jì)）第七章（戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì)）第八章（運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)）第六、七、八章讀后感分享會總復(fù)習(xí)全書總結(jié)分享，畢業(yè)論文費(fèi)用預(yù)算

人民幣：3000元44（5W﹢2H）表格的運(yùn)用確立各小組人員職責(zé)105時(shí)間

步驟3月4月141516171816-303031129111112131327271.確立各小組人員職責(zé)

2.召開讀書會發(fā)動(dòng)會議

3.發(fā)放課本/學(xué)習(xí)《執(zhí)行力》

1組

4.第一章(決定企業(yè)成敗的重要因素)

2組

5.第二章(領(lǐng)導(dǎo)者的第一任務(wù))

3組

6.第一、二章讀後感分享會

7.第六章(人員流程的設(shè)計(jì))

1組

8.第七章(戰(zhàn)略流程的設(shè)計(jì))

2組

9.第六、七章讀後感分享會

3組

1組

10.總復(fù)習(xí)

2組

11.全書總結(jié)分享(畢業(yè)論文)