企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材 課件

視角的轉(zhuǎn)換：審視內(nèi)部資源與能力外部環(huán)境分析主要看企業(yè)可能做什么——外部的機(jī)會與威脅。主要采用以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)吸引力，鼓勵企業(yè)在有吸引力的行業(yè)里經(jīng)營，從而獲得水漲船高的經(jīng)營效果。這引導(dǎo)企業(yè)積極從事多元化經(jīng)營，紛紛進(jìn)入有吸引力的但與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的領(lǐng)域。結(jié)果，績效并不理想。80年代，企業(yè)混合兼并衰落，回歸主業(yè)成為新的潮流，實(shí)踐證明行業(yè)吸引力無法保證企業(yè)產(chǎn)生良好的經(jīng)營業(yè)績，而日本企業(yè)的成功使人們感覺到企業(yè)內(nèi)因在競爭中的重要作用。例如，對企業(yè)文化的研究的興起。于是企業(yè)家和學(xué)者紛紛從企業(yè)外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，研究企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的資源與能力才能抓住外部機(jī)會，避開威脅。自90年代以來，資源學(xué)派通過尋求“使企業(yè)超越競爭對手并獲得較大的利潤”的能力，即獨(dú)特競爭力，來幫助企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢。因此，探討企業(yè)能做什么——企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)部環(huán)境分析的主要著眼點(diǎn)視角的轉(zhuǎn)換：審視內(nèi)部資源與能力外部環(huán)境分析主要看1第三章內(nèi)部環(huán)境分析獨(dú)特競爭能力分析企業(yè)管理能力分析3-6營銷、財務(wù)、人力、生產(chǎn)分析7.企業(yè)文化分析第三章內(nèi)部環(huán)境分析獨(dú)特競爭能力分析2通過分析企業(yè)的資源與能力，把握企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，做到“知己”，為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。WHATCOULDDO?為什么要進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)的資源與能力，把握企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，做到“知己”3第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析獨(dú)特競爭能力的提出——為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？1990年普拉哈拉德和哈默爾在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的“公司核心競爭力”一文，將這個問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。核心競爭力(corecompetence)已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析獨(dú)特競爭能力的提出——為什么有些企業(yè)4普拉哈拉德和哈默爾提出核心競爭力的概念

核心競爭力核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元最終產(chǎn)品合成為核心能力的三項基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力普拉哈拉德和哈默爾提出核心競爭力的概念核心競爭力核心產(chǎn)品業(yè)5核心競爭力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心競爭力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核6案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品

核心能力精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)□□□傳真機(jī)□□□光學(xué)儀器□□激光打印機(jī)□□···普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公7對核心競爭力的認(rèn)知：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定為自己的核心競爭力，無疑將會讓SKF的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費(fèi)心機(jī)。因為球狀軸承的應(yīng)用范圍就那么多。而若SKF將核心競爭力定義為抗磨擦技術(shù)、精密工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)，則SKF很可能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。對核心競爭力的認(rèn)知：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，8HondaMotorCo.Honda9第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析一、獨(dú)特競爭能力的獲得兩個互補(bǔ)的方面：企業(yè)資源企業(yè)能力

第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析一、獨(dú)特競爭能力的獲得10（一）企業(yè)的資源資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個經(jīng)典命題。（一）企業(yè)的資源資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同11管理學(xué)的資源觀管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。管理學(xué)的資源觀管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。兩者的差別12幾種主要的資源資源種類 主要內(nèi)容

財務(wù)資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源 生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。 技術(shù)資源 各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。 創(chuàng)新資源 技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。 信譽(yù)資源 顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。人力資源 員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。幾種主要的資源資源種類 主要內(nèi)容13資源的基本屬性資源的活性當(dāng)我們對資源進(jìn)行了細(xì)分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多活的成分。資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著我們可以對資源進(jìn)行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源的基本屬性資源的活性14對企業(yè)資源的具體分析有形資源財務(wù)、人力、工具、組織實(shí)體無形資源商標(biāo)、專利產(chǎn)權(quán)、聲譽(yù)、品牌、商業(yè)秘密、交易網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化對企業(yè)資源的具體分析15

把員工拿走，留下工廠，不久工廠就會長滿雜草；把工廠拿走，把員工留下，不久我們就會有更好的工廠。——美國鋼鐵大王卡耐基人力資源人力資源16

我們要照顧好我們的員工；他們就會照顧好我們的顧客；進(jìn)而就會照顧好我們的利潤?！绹鳸PS公司總裁

17Intel的微處理器設(shè)計與制造技術(shù)IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型技術(shù)資源Intel的微處理器設(shè)計與制造技術(shù)技術(shù)資源182005年《商業(yè)周刊》全球品牌100強(qiáng)2005年《商業(yè)周刊》全球品牌100強(qiáng)19企業(yè)資源要形成競爭能力，必須是獨(dú)特的和有價值的。獨(dú)特的——競爭對手所不具有的資源有價值的——有助于創(chuàng)造顧客需求企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件20(了解)資源分析模型——VRIO模型用來判斷資源是否有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢價值性（Value）稀缺性（Rarity）難以模仿性（Inimitability）組織（Organization）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件21價值性（Value）在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用，能利用環(huán)境中的機(jī)會或應(yīng)對威脅。資源價值性表現(xiàn)在或增加企業(yè)盈利，或減少企業(yè)成本。反例：過時的設(shè)備、素質(zhì)低下的員工或官僚化的組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境變化，資源價值也會變化（可能貶值，如小松VS卡特皮勒）價值性（Value）22稀缺性（Rarity）是否只為少數(shù)企業(yè)擁有。優(yōu)越的地理位置許可證專有技術(shù)品牌……企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件23難以模仿性（Inimitability）其他企業(yè)是否容易復(fù)制或替代你的有價值的稀缺資源難以模仿與競爭優(yōu)勢的持久性相關(guān)巴尼（1991）認(rèn)為，三個主要因素與難以模仿性密切相關(guān)：獨(dú)特的歷史情況：聯(lián)想的成長，品牌，信譽(yù)因果關(guān)系模糊：例如：組織的很多技能和集體智慧很難用言語來表達(dá)?！耙粨簟鄙鐣膹?fù)雜性：經(jīng)理人的社會關(guān)系，組織與供應(yīng)商的高度信任關(guān)系等難以模仿性（Inimitability）24組織可用（Organization）組織是否有能力利用有價值的，稀缺的，和難以模仿的資源。例如：卡特皮勒的組織系統(tǒng)：報告體系、補(bǔ)償系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等保證了其有價值的，稀缺的，和難以模仿的資源為企業(yè)帶來持久競爭優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件25(二)企業(yè)能力指公司協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮作用的技能。這些技能存在于公司決策和管理其內(nèi)部過程的方式中。能力不存在于單個人員身上，而是整個組織各個子系統(tǒng)相互作用的產(chǎn)物。(二)企業(yè)能力26區(qū)分資源與能力的意義獨(dú)特而有價值的資源必須有配合的能力才能運(yùn)用這些資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。E.g.EMI、銥星有獨(dú)特能力，即使沒有獨(dú)特而有價值的資源也可以培育出核心競爭力。E.g.MacDonald企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件27偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)如品牌、文化。在國外，這些東西是很難偷走的，國內(nèi)卻不然，你的軟件別人可以無償使用，甚至盜版販賣，因此，這一優(yōu)勢依賴于法律、產(chǎn)權(quán)制度的健全。inima

買不來，是指這些資源不能從市場上獲得。通常，人們認(rèn)為人才是企業(yè)的核心競爭力，但這是以人才不能流動為前提的。因為，你可以高薪誠聘，別人就可以付更高的價格把你的人才挖走，因此，單個的人才不能算作核心競爭力。Rarity

拆不開，是指企業(yè)的資源、能力有互補(bǔ)性，分開就不值錢，合起來才值錢。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互補(bǔ)性，別人拿走一只是沒有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中國企業(yè)大多擁有替代性知識，導(dǎo)致人才因在你的企業(yè)創(chuàng)造的價值等同于在別的企業(yè)創(chuàng)造的價值而隨意跳槽。

帶不走，是指資源的組織性。個人的技朮、才能是可以帶走，因此，擁有身價高的人才也不意味著有核心競爭力。整合企業(yè)所有資源形成的競爭力，才是企業(yè)的核心競爭力。organization

溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競爭力。今天拆不開、偷不走的資源，明天就可能被拆開、偷走，所以，企業(yè)家真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競爭力。

偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)如品牌、28二、建立獨(dú)特競爭能力的模仿障礙可模仿性的資源有形資源最易模仿無形資源難以模仿可模仿性的能力要比模仿資源困難得多二、建立獨(dú)特競爭能力的模仿障礙29總之，企業(yè)的獨(dú)特競爭力來自于企業(yè)所具有的資源和能力。只有企業(yè)具有獨(dú)特資源以及開發(fā)這些資源的能力，或具有獨(dú)特而有價值的能力，企業(yè)才能具有競爭優(yōu)勢?？傊髽I(yè)的獨(dú)特競爭力來自于企業(yè)所具有的資源和能力。只有企業(yè)30第二節(jié)企業(yè)管理能力分析管理的作用在于使管理對象的效益得到充分的發(fā)揮。對管理能力的分析包括：組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析企業(yè)基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析企業(yè)綜合管理現(xiàn)狀分析企業(yè)管理現(xiàn)狀分析中應(yīng)注意的問題第二節(jié)企業(yè)管理能力分析管理的作用在于使管理對象的效益得到充31組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)——組織開展管理的框架。組織設(shè)計原則：如法約爾的14條原則等。結(jié)構(gòu)分析任務(wù)分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件32企業(yè)基礎(chǔ)管理指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和有效執(zhí)行各項管理職能提供資料、數(shù)據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。計量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、定額管理、信息管理、企業(yè)制度建設(shè)、班組建設(shè)為什么基礎(chǔ)管理對于戰(zhàn)略管理也很重要？企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件33綜合管理分析計劃管理企管分析財務(wù)管理企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件34管理現(xiàn)狀分析中應(yīng)注意的問題管理幅度與管理層次直線與參謀集權(quán)與分權(quán)綜合管理與專業(yè)管理組織形式適用性部門劃分合理性企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件35第三節(jié)市場營銷能力分析產(chǎn)品市場競爭力分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析（波士頓矩陣分析）

企業(yè)新產(chǎn)品研究與開發(fā)能力分析

產(chǎn)品價格分析

產(chǎn)品銷售渠道及促銷活動分析

企業(yè)營銷能力的綜合分析

第三節(jié)市場營銷能力分析產(chǎn)品市場競爭力分析36整體產(chǎn)品的概念——指通過人類勞動創(chuàng)造的，能夠滿足人們某種需要的有形實(shí)體和無形服務(wù)?？煞譃槿齻€層次，如圖：使用價值質(zhì)量商標(biāo)包裝特色維修保證運(yùn)送安裝實(shí)質(zhì)產(chǎn)品延伸產(chǎn)品形式產(chǎn)品用戶購買產(chǎn)品所得到的基本效用或利益，即產(chǎn)品滿足用戶需要的某種實(shí)用價值產(chǎn)品向市場提供的實(shí)體外觀。有5個標(biāo)志：質(zhì)量、款式、特色、商標(biāo)和包裝。用戶購買產(chǎn)品時得到的質(zhì)量保證和有關(guān)服務(wù)整體產(chǎn)品的概念——指通過人類勞動創(chuàng)造的，能夠滿足人們某種需要371.產(chǎn)品市場競爭力分析產(chǎn)品的市場地位分析（市場占有率）產(chǎn)品收益性分析（尋找高收益產(chǎn)品）ABC分析、邊際分析、量本利分析產(chǎn)品成長性分析（銷售增長率、市擴(kuò)率等）產(chǎn)品競爭力分析（對比評分法——與對手比）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件382.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或產(chǎn)品組合）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析方法（波士頓矩陣）確定合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（原則性）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的方式（戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性調(diào)整）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的指標(biāo)體系產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)注意的問題企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件39某家電企業(yè)產(chǎn)品組合圖A型TVB型TVC型TVD型TVA型VCDB型VCDC型VCDA型冰箱B型冰箱C型冰箱A型洗衣機(jī)B型洗衣機(jī)線寬線深產(chǎn)品線1產(chǎn)品線2產(chǎn)品線3產(chǎn)品線4某家電企業(yè)產(chǎn)品組合圖A型TVB型TVC型TVD型TVA型VC40由波士頓咨詢公司發(fā)明。該公司是由B.Henderson在1963年創(chuàng)辦的一家咨詢公司，主要從事國際化戰(zhàn)略和一般管理咨詢，公司的使命是：helpleadingcorporationscreateandsustaincompetitiveadvantage。左邊那張人們熟悉的圖形堪稱是公司的“標(biāo)志”。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析方法——波士頓矩陣由波士頓咨詢公司發(fā)明。該公司是由B.Henderson在1941產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整問題的提出波士頓咨詢公司的創(chuàng)始人Henderson認(rèn)為，企業(yè)可能生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，但真正為企業(yè)帶來收益的產(chǎn)品并不多，企業(yè)為了保持高收益，必須不斷地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。分析工具——波士頓矩陣的構(gòu)成

公司每個產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)都可以根據(jù)兩個維度點(diǎn)在矩陣上，一個是其相對市場占有率，一個是所在產(chǎn)業(yè)的市場增長率。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整問題的提出42橫坐標(biāo)表示某項業(yè)務(wù)的相對市場占有率，它代表公司在該項業(yè)務(wù)上擁有的實(shí)力和相對的競爭地位。越大意味收益越大。一般以1.0作為高低的界限。橫坐標(biāo)表示某項業(yè)務(wù)的相對市場占有率，它代表公司在該項業(yè)務(wù)上擁43縱坐標(biāo)表達(dá)該項業(yè)務(wù)的市場增長率（用銷售額增長率表示），它代表公司該項業(yè)務(wù)的市場吸引力。該值越大，意味著市場高速增長，同時為滿足市場增長的需要所需追加的投資越多。一般以10%作為高低的界限?？v坐標(biāo)表達(dá)該項業(yè)務(wù)的市場增長率（用銷售額增長率表示），它代表44波士頓咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)增長率－市場占有率矩陣明星問題金牛瘦狗相對市場占有率

業(yè)務(wù)增長率10%1.0高高低低波士頓咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)增長率－市場占有率矩陣明星問題金牛瘦狗相45對各個產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的分析問號需要投入多，但本身產(chǎn)出現(xiàn)金能力差。需要辨析哪些要繼續(xù)發(fā)展，哪些應(yīng)放棄進(jìn)一步投資。明星處于迅速增長的市場，是很有前景的業(yè)務(wù)。高的市場地位能夠產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但維持高的市場增長又需要大量資金投入。應(yīng)支持其發(fā)展。金牛處于成熟市場，產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于為維持其高市場占有率需要的花費(fèi)。是企業(yè)現(xiàn)金的源泉。瘦狗處于飽和市場，競爭激烈、沒有前途，產(chǎn)生現(xiàn)金能力很差。應(yīng)抽資或放棄。

對各個產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的分析問號需要投入多，但本身產(chǎn)出現(xiàn)金能力差46產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化？問題明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率發(fā)展方向資金流向產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化？問題明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率發(fā)展方向47例：一家自行車公司三個經(jīng)營領(lǐng)域為普通自行車、山地自行車車和玩具自行車，數(shù)據(jù)如下：例：一家自行車公司三個經(jīng)營領(lǐng)域為普通自行車、山地自行車車和玩48普通

自行車公司的增長-份額矩陣相對市場份額高低市場增長率高低明星問號現(xiàn)金牛狗玩具山地普通自行車公司的增長-份額矩陣相對市場份額市場增長率高明星49結(jié)構(gòu)調(diào)整（資源配置）的基本思路相對市場份額高低市場增長率高低明星問號金牛瘦狗結(jié)構(gòu)調(diào)整（資源配置）的基本思路相對市場份額市場增長率高明星503.新產(chǎn)品研發(fā)能力分析4.產(chǎn)品價格分析（Price）5.分銷渠道（Place）及促銷活動（Promotion）分析6.企業(yè)營銷能力的綜合分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件51第四節(jié)企業(yè)財力資源分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析經(jīng)濟(jì)效益的評價標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)（收益性、流動性、安全性、成長性及生產(chǎn)性來分析）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析方法企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析—杜邦分析法公司財務(wù)危機(jī)的分析第四節(jié)企業(yè)財力資源分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析52經(jīng)濟(jì)效益的評價標(biāo)準(zhǔn)與上一年同期對比與歷史最好水平對比與同行業(yè)平均水平對比與同行業(yè)先進(jìn)水平對比與國際同行先進(jìn)水平對比與自己設(shè)定的新目標(biāo)對比企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件53企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)收益性：收益與獲利能力流動性：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)狀況（資產(chǎn)效率）安全性：企業(yè)經(jīng)營的安全程度（償債能力）成長性：企業(yè)未來的發(fā)展能力（增長率）生產(chǎn)性：生產(chǎn)能力、水平、分配等問題。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件54經(jīng)濟(jì)效益分析方法因素分析法結(jié)構(gòu)分析法動態(tài)分析法企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件55經(jīng)濟(jì)效益綜合分析方法——杜邦分析法利用主要財務(wù)比率的關(guān)系綜合分析企業(yè)財務(wù)狀況。=總資產(chǎn)報酬率*權(quán)益乘數(shù)

=總資產(chǎn)報酬率*權(quán)益乘數(shù)56第五節(jié)企業(yè)人力資源分析企業(yè)人力資源的共性分析年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、平均工資健康狀況、員工數(shù)量、男女比例企業(yè)人力資源的分類分析高層決策者分析管理人員分析技術(shù)人員分析普通員工分析第五節(jié)企業(yè)人力資源分析企業(yè)人力資源的共性分析57第六節(jié)生產(chǎn)與運(yùn)作狀況分析生產(chǎn)與運(yùn)作概述羅杰·施羅德認(rèn)為生產(chǎn)管理包括五種功能：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、人力和質(zhì)量生產(chǎn)要素生產(chǎn)過程產(chǎn)品或服務(wù)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出第六節(jié)生產(chǎn)與運(yùn)作狀況分析生產(chǎn)與運(yùn)作概述生產(chǎn)要素生產(chǎn)過程產(chǎn)58生產(chǎn)運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略決策對生產(chǎn)管理產(chǎn)生重要影響企業(yè)生產(chǎn)管理中的優(yōu)劣勢制約戰(zhàn)略制定和實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)聯(lián)系59以低價格進(jìn)行競爭阻止競爭，拓寬市場。需要更長的生產(chǎn)周期和更少的產(chǎn)品變化。需要專用設(shè)備和設(shè)施。以高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行競爭往往會實(shí)現(xiàn)更高的單位產(chǎn)品盈利，需要做出更大的產(chǎn)品質(zhì)量保證努力，導(dǎo)致更高的作業(yè)成本。需要更加精良也更加昂貴的設(shè)備。需要更熟練的技術(shù)工人，從而要支付更高的工資和進(jìn)行更多的培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)需要更多、更好的服務(wù)人員及服務(wù)用設(shè)備與配件。需要對用戶需求和偏好的變化做出更快的反應(yīng)，需要更高效、更準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)及更精心的協(xié)調(diào)。需要更大的庫存投資。例如下表所示：企業(yè)戰(zhàn)略決策與生產(chǎn)管理之間的相互作用

以低價格進(jìn)行競爭阻止競爭，拓寬市場。以高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行競爭往往60生產(chǎn)與運(yùn)作分析的主要方面原材料、零部件的供應(yīng)是否可靠、合理？設(shè)施、設(shè)備、機(jī)器和辦公室是否處于良好狀態(tài)？庫存控制政策與程序是否有效？質(zhì)量控制政策與程序是否有效？設(shè)施、資源和市場的布局是否符合戰(zhàn)略要求？企業(yè)是否擁有足夠的技術(shù)能力？

生產(chǎn)與運(yùn)作分析的主要方面61第七節(jié)企業(yè)文化分析企業(yè)文化的概念企業(yè)文化的構(gòu)成要素企業(yè)文化的形成機(jī)制企業(yè)文化的管理企業(yè)文化的分析方法第七節(jié)企業(yè)文化分析企業(yè)文化的概念62企業(yè)文化的概念企業(yè)文化主要指企業(yè)的指導(dǎo)思想，經(jīng)營理念及工作作風(fēng)。它包括價值觀念、信念、行業(yè)準(zhǔn)則、道德規(guī)范，傳統(tǒng)習(xí)慣、儀式、管理制度以及企業(yè)形象等要素。它的內(nèi)涵不僅包括思想和精神方面的內(nèi)容，也包括社會心理、技能、方法和企業(yè)自我成長的特殊方式等多種因素。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件63企業(yè)文化：A公司的文化這一組織是一家制造公司，雇員對公司忠誠，該公司中有雇員需要遵守的大量的規(guī)章制度，管理者密切監(jiān)督員工以保證不發(fā)生偏差。管理當(dāng)局關(guān)心的是高生產(chǎn)率，而不管它對員工士氣及流動的影響。工作活動是圍繞個人設(shè)計的，組織中有明確的部門及權(quán)力線，并希望員工盡量減少與專業(yè)領(lǐng)城外或指揮線外的員工的正式交流。對努力、忠誠、協(xié)作及避免出錯都給予表揚(yáng)及獎勵，公司僅從內(nèi)部提升管理者，并相信最好的產(chǎn)品是那些由公司獨(dú)立開發(fā)的產(chǎn)品。企業(yè)文化：A公司的文化這一組織是一家制造公司，雇員64這一組織也是一家制造公司。而在這家公司中，員工以他們的技術(shù)訣竅和專業(yè)知識以及同公司外的廣泛交往為榮，公司中只有少量的規(guī)章制度．監(jiān)督較松，因為管理當(dāng)局相信公司的員工會努力工作并值得依賴。管理當(dāng)局關(guān)心高生產(chǎn)率，但他們相信高生產(chǎn)率來自于正確地對待員工。該公司對于被看作是良好的工作場所的聲望感到自豪。工作活動是圍繞工作隊設(shè)計的，并鼓勵工作隊成員跨越職能領(lǐng)域及權(quán)力等級進(jìn)行交流。評價管理者不僅依據(jù)其部門的績效，還要看其部門同組織內(nèi)其他部門協(xié)調(diào)工作的好壞程度。晉升和其他的物質(zhì)獎勵給予那些對組織作出最大貢獻(xiàn)的員工，即使那些員工擁有奇怪的念頭，不同尋常的個人癖性或不同常規(guī)的工作習(xí)慣。公司將能夠招到的優(yōu)秀的人員安排到高層位置，甚至可能包括從競爭對手那里招聘來的人員。公司為自己成為市場驅(qū)動型的公司而驕傲，并對顧客變化著的需求作出快速的反應(yīng)。企業(yè)文化：B公司的文化這一組織也是一家制造公司。而在這家公司65企業(yè)文化是若干個基本假設(shè)的模式。對企業(yè)文化的理解基本假設(shè)：三個層次特定群體創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或開發(fā)外部適應(yīng)性與內(nèi)部一體化功能強(qiáng)大而有效的假設(shè)培育新成員感覺、思維和理解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件66企業(yè)文化的構(gòu)成要素共同價值觀行為規(guī)范形象與形象性活動企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件67企業(yè)文化的形成機(jī)制歷史：創(chuàng)辦人環(huán)境：市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)用人：微軟灌輸：入廠教育獎懲：行為引導(dǎo)與約束企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件68企業(yè)文化的管理企業(yè)文化與戰(zhàn)略的關(guān)系戰(zhàn)略與文化管理的關(guān)系組織的發(fā)展與文化設(shè)計組織文化企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件69戰(zhàn)略與文化管理的關(guān)系

以企業(yè)使命為基礎(chǔ)重新制定戰(zhàn)略ⅠⅣ

加強(qiáng)協(xié)同作用根據(jù)文化進(jìn)行管理ⅡⅢ大潛在一致性小多各種組織要素的變化少大潛在一致性70企業(yè)文化的分析方法分析企業(yè)新成員被原群體同化的程度分析企業(yè)歷史上對重大事件的反應(yīng)分析“企業(yè)文化創(chuàng)造者”的價值觀、信念和行為準(zhǔn)則與組織成員共同分析異?，F(xiàn)象或特征企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件71回顧理解核心競爭力的兩個互補(bǔ)的來源。

了解管理能力分析的內(nèi)容。市場營銷能力分析中，熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的概念，并運(yùn)用波士頓矩陣分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。了解財力資源分析（尤其杜邦分析法）了解生產(chǎn)、人力分析理解企業(yè)文化的含義，文化與戰(zhàn)略的關(guān)系？回顧72演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！73視角的轉(zhuǎn)換：審視內(nèi)部資源與能力外部環(huán)境分析主要看企業(yè)可能做什么——外部的機(jī)會與威脅。主要采用以波特為代表的產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派的觀點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)行業(yè)吸引力，鼓勵企業(yè)在有吸引力的行業(yè)里經(jīng)營，從而獲得水漲船高的經(jīng)營效果。這引導(dǎo)企業(yè)積極從事多元化經(jīng)營，紛紛進(jìn)入有吸引力的但與原有業(yè)務(wù)不相關(guān)的領(lǐng)域。結(jié)果，績效并不理想。80年代，企業(yè)混合兼并衰落，回歸主業(yè)成為新的潮流，實(shí)踐證明行業(yè)吸引力無法保證企業(yè)產(chǎn)生良好的經(jīng)營業(yè)績，而日本企業(yè)的成功使人們感覺到企業(yè)內(nèi)因在競爭中的重要作用。例如，對企業(yè)文化的研究的興起。于是企業(yè)家和學(xué)者紛紛從企業(yè)外部轉(zhuǎn)向內(nèi)部，研究企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的資源與能力才能抓住外部機(jī)會，避開威脅。自90年代以來，資源學(xué)派通過尋求“使企業(yè)超越競爭對手并獲得較大的利潤”的能力，即獨(dú)特競爭力，來幫助企業(yè)獲取和保持競爭優(yōu)勢。因此，探討企業(yè)能做什么——企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢是內(nèi)部環(huán)境分析的主要著眼點(diǎn)視角的轉(zhuǎn)換：審視內(nèi)部資源與能力外部環(huán)境分析主要看74第三章內(nèi)部環(huán)境分析獨(dú)特競爭能力分析企業(yè)管理能力分析3-6營銷、財務(wù)、人力、生產(chǎn)分析7.企業(yè)文化分析第三章內(nèi)部環(huán)境分析獨(dú)特競爭能力分析75通過分析企業(yè)的資源與能力，把握企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，做到“知己”，為制定戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略方案提供依據(jù)。WHATCOULDDO?為什么要進(jìn)行內(nèi)部環(huán)境分析通過分析企業(yè)的資源與能力，把握企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，做到“知己”76第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析獨(dú)特競爭能力的提出——為什么有些企業(yè)的競爭優(yōu)勢相當(dāng)持久，而另一些企業(yè)只能得到短期的優(yōu)勢？1990年普拉哈拉德和哈默爾在哈佛商業(yè)評論上發(fā)表的“公司核心競爭力”一文，將這個問題歸結(jié)為企業(yè)是否具有一種特殊的能力，他們稱之為核心能力。核心競爭力(corecompetence)已經(jīng)成為當(dāng)今最為流行的概念第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析獨(dú)特競爭能力的提出——為什么有些企業(yè)77普拉哈拉德和哈默爾提出核心競爭力的概念

核心競爭力核心產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元最終產(chǎn)品合成為核心能力的三項基本能力：吸收能力創(chuàng)新與整合能力延伸能力普拉哈拉德和哈默爾提出核心競爭力的概念核心競爭力核心產(chǎn)品業(yè)78核心競爭力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核心產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品最終產(chǎn)品核心競爭力與核心產(chǎn)品核心競爭力核心競爭力核心競爭力核心產(chǎn)品核79案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品

核心能力精密機(jī)加工光學(xué)微電子技術(shù)照相機(jī)□□□傳真機(jī)□□□光學(xué)儀器□□激光打印機(jī)□□···普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公司的十幾種很有競爭力的產(chǎn)品都是憑借該公司的三種核心能力生產(chǎn)的。案例：佳能公司的核心能力與產(chǎn)品普雷赫萊德和哈默認(rèn)為，佳能公80對核心競爭力的認(rèn)知：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，如果將球狀軸承定為自己的核心競爭力，無疑將會讓SKF的工程師和銷售人員為球狀軸承尋找商機(jī)而頗費(fèi)心機(jī)。因為球狀軸承的應(yīng)用范圍就那么多。而若SKF將核心競爭力定義為抗磨擦技術(shù)、精密工程技術(shù)以及制造精密球體的技術(shù)，則SKF很可能制造出盒式磁帶錄像機(jī)的圓形高精度磁頭，或者生產(chǎn)出圓珠筆的鋼珠等。對核心競爭力的認(rèn)知：SKF公司世界主要球狀軸承制造商SKF，81HondaMotorCo.Honda82第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析一、獨(dú)特競爭能力的獲得兩個互補(bǔ)的方面：企業(yè)資源企業(yè)能力

第一節(jié)獨(dú)特競爭能力分析一、獨(dú)特競爭能力的獲得83（一）企業(yè)的資源資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同。所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個經(jīng)典命題。（一）企業(yè)的資源資源理論把企業(yè)的績效差別歸結(jié)為企業(yè)的資源不同84管理學(xué)的資源觀管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。兩者的差別僅在于，當(dāng)代資源理論建立在對資源（要素）的抵近觀察的基礎(chǔ)上，因此企業(yè)的資源可以分為許多類型。管理學(xué)的資源觀管理學(xué)對資源的解釋與經(jīng)濟(jì)學(xué)并無不同。兩者的差別85幾種主要的資源資源種類 主要內(nèi)容

財務(wù)資源 現(xiàn)金及企業(yè)的融資能力，創(chuàng)造現(xiàn)金收益的能力。物化資源 生產(chǎn)設(shè)備及其布局，原料以及采購渠道。 技術(shù)資源 各種知識產(chǎn)權(quán)以及與之相關(guān)的技術(shù)知識。 創(chuàng)新資源 技術(shù)人員和研究開發(fā)所需的設(shè)備。 信譽(yù)資源 顧客和供應(yīng)商所認(rèn)可的品牌、信譽(yù)及合作關(guān)系。人力資源 員工的培訓(xùn)水平、適應(yīng)力、判斷力和工作態(tài)度。組織資源 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和它的計劃、控制、協(xié)調(diào)系統(tǒng)。幾種主要的資源資源種類 主要內(nèi)容86資源的基本屬性資源的活性當(dāng)我們對資源進(jìn)行了細(xì)分以后，就會發(fā)現(xiàn)這些資源中含有許多活的成分。資源的異質(zhì)性資源中的活成分意味著我們可以對資源進(jìn)行改造，使一個企業(yè)的某種資源（設(shè)備、商譽(yù)或其他）不同于另一個企業(yè)，（當(dāng)然也可以模仿其他企業(yè)的資源）資源的基本屬性資源的活性87對企業(yè)資源的具體分析有形資源財務(wù)、人力、工具、組織實(shí)體無形資源商標(biāo)、專利產(chǎn)權(quán)、聲譽(yù)、品牌、商業(yè)秘密、交易網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)文化對企業(yè)資源的具體分析88

把員工拿走，留下工廠，不久工廠就會長滿雜草；把工廠拿走，把員工留下，不久我們就會有更好的工廠。——美國鋼鐵大王卡耐基人力資源人力資源89

我們要照顧好我們的員工；他們就會照顧好我們的顧客；進(jìn)而就會照顧好我們的利潤。——美國UPS公司總裁

90Intel的微處理器設(shè)計與制造技術(shù)IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型技術(shù)資源Intel的微處理器設(shè)計與制造技術(shù)技術(shù)資源912005年《商業(yè)周刊》全球品牌100強(qiáng)2005年《商業(yè)周刊》全球品牌100強(qiáng)92企業(yè)資源要形成競爭能力，必須是獨(dú)特的和有價值的。獨(dú)特的——競爭對手所不具有的資源有價值的——有助于創(chuàng)造顧客需求企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件93(了解)資源分析模型——VRIO模型用來判斷資源是否有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢價值性（Value）稀缺性（Rarity）難以模仿性（Inimitability）組織（Organization）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件94價值性（Value）在創(chuàng)造價值過程中發(fā)揮重要作用，能利用環(huán)境中的機(jī)會或應(yīng)對威脅。資源價值性表現(xiàn)在或增加企業(yè)盈利，或減少企業(yè)成本。反例：過時的設(shè)備、素質(zhì)低下的員工或官僚化的組織結(jié)構(gòu)隨環(huán)境變化，資源價值也會變化（可能貶值，如小松VS卡特皮勒）價值性（Value）95稀缺性（Rarity）是否只為少數(shù)企業(yè)擁有。優(yōu)越的地理位置許可證專有技術(shù)品牌……企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件96難以模仿性（Inimitability）其他企業(yè)是否容易復(fù)制或替代你的有價值的稀缺資源難以模仿與競爭優(yōu)勢的持久性相關(guān)巴尼（1991）認(rèn)為，三個主要因素與難以模仿性密切相關(guān)：獨(dú)特的歷史情況：聯(lián)想的成長，品牌，信譽(yù)因果關(guān)系模糊：例如：組織的很多技能和集體智慧很難用言語來表達(dá)?！耙粨簟鄙鐣膹?fù)雜性：經(jīng)理人的社會關(guān)系，組織與供應(yīng)商的高度信任關(guān)系等難以模仿性（Inimitability）97組織可用（Organization）組織是否有能力利用有價值的，稀缺的，和難以模仿的資源。例如：卡特皮勒的組織系統(tǒng)：報告體系、補(bǔ)償系統(tǒng)、控制系統(tǒng)等保證了其有價值的，稀缺的，和難以模仿的資源為企業(yè)帶來持久競爭優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件98(二)企業(yè)能力指公司協(xié)調(diào)資源并將其發(fā)揮作用的技能。這些技能存在于公司決策和管理其內(nèi)部過程的方式中。能力不存在于單個人員身上，而是整個組織各個子系統(tǒng)相互作用的產(chǎn)物。(二)企業(yè)能力99區(qū)分資源與能力的意義獨(dú)特而有價值的資源必須有配合的能力才能運(yùn)用這些資源創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。E.g.EMI、銥星有獨(dú)特能力，即使沒有獨(dú)特而有價值的資源也可以培育出核心競爭力。E.g.MacDonald企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件100偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)如品牌、文化。在國外，這些東西是很難偷走的，國內(nèi)卻不然，你的軟件別人可以無償使用，甚至盜版販賣，因此，這一優(yōu)勢依賴于法律、產(chǎn)權(quán)制度的健全。inima

買不來，是指這些資源不能從市場上獲得。通常，人們認(rèn)為人才是企業(yè)的核心競爭力，但這是以人才不能流動為前提的。因為，你可以高薪誠聘，別人就可以付更高的價格把你的人才挖走，因此，單個的人才不能算作核心競爭力。Rarity

拆不開，是指企業(yè)的資源、能力有互補(bǔ)性，分開就不值錢，合起來才值錢。比如鞋子，左鞋和右鞋具有互補(bǔ)性，別人拿走一只是沒有用的，所以你看好一只鞋子就行了。中國企業(yè)大多擁有替代性知識，導(dǎo)致人才因在你的企業(yè)創(chuàng)造的價值等同于在別的企業(yè)創(chuàng)造的價值而隨意跳槽。

帶不走，是指資源的組織性。個人的技朮、才能是可以帶走，因此，擁有身價高的人才也不意味著有核心競爭力。整合企業(yè)所有資源形成的競爭力，才是企業(yè)的核心競爭力。organization

溜不掉，是指提高企業(yè)的持久競爭力。今天拆不開、偷不走的資源，明天就可能被拆開、偷走，所以，企業(yè)家真正的工作不是管理，而是不斷創(chuàng)造新的競爭力。

偷不去，是指別人模仿你很困難，如你擁有的自主知識產(chǎn)權(quán)如品牌、101二、建立獨(dú)特競爭能力的模仿障礙可模仿性的資源有形資源最易模仿無形資源難以模仿可模仿性的能力要比模仿資源困難得多二、建立獨(dú)特競爭能力的模仿障礙102總之，企業(yè)的獨(dú)特競爭力來自于企業(yè)所具有的資源和能力。只有企業(yè)具有獨(dú)特資源以及開發(fā)這些資源的能力，或具有獨(dú)特而有價值的能力，企業(yè)才能具有競爭優(yōu)勢?？傊?，企業(yè)的獨(dú)特競爭力來自于企業(yè)所具有的資源和能力。只有企業(yè)103第二節(jié)企業(yè)管理能力分析管理的作用在于使管理對象的效益得到充分的發(fā)揮。對管理能力的分析包括：組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀分析企業(yè)基礎(chǔ)管理現(xiàn)狀分析企業(yè)綜合管理現(xiàn)狀分析企業(yè)管理現(xiàn)狀分析中應(yīng)注意的問題第二節(jié)企業(yè)管理能力分析管理的作用在于使管理對象的效益得到充104組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)——組織開展管理的框架。組織設(shè)計原則：如法約爾的14條原則等。結(jié)構(gòu)分析任務(wù)分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件105企業(yè)基礎(chǔ)管理指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和有效執(zhí)行各項管理職能提供資料、數(shù)據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。計量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理、定額管理、信息管理、企業(yè)制度建設(shè)、班組建設(shè)為什么基礎(chǔ)管理對于戰(zhàn)略管理也很重要？企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件106綜合管理分析計劃管理企管分析財務(wù)管理企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件107管理現(xiàn)狀分析中應(yīng)注意的問題管理幅度與管理層次直線與參謀集權(quán)與分權(quán)綜合管理與專業(yè)管理組織形式適用性部門劃分合理性企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件108第三節(jié)市場營銷能力分析產(chǎn)品市場競爭力分析

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析（波士頓矩陣分析）

企業(yè)新產(chǎn)品研究與開發(fā)能力分析

產(chǎn)品價格分析

產(chǎn)品銷售渠道及促銷活動分析

企業(yè)營銷能力的綜合分析

第三節(jié)市場營銷能力分析產(chǎn)品市場競爭力分析109整體產(chǎn)品的概念——指通過人類勞動創(chuàng)造的，能夠滿足人們某種需要的有形實(shí)體和無形服務(wù)?？煞譃槿齻€層次，如圖：使用價值質(zhì)量商標(biāo)包裝特色維修保證運(yùn)送安裝實(shí)質(zhì)產(chǎn)品延伸產(chǎn)品形式產(chǎn)品用戶購買產(chǎn)品所得到的基本效用或利益，即產(chǎn)品滿足用戶需要的某種實(shí)用價值產(chǎn)品向市場提供的實(shí)體外觀。有5個標(biāo)志：質(zhì)量、款式、特色、商標(biāo)和包裝。用戶購買產(chǎn)品時得到的質(zhì)量保證和有關(guān)服務(wù)整體產(chǎn)品的概念——指通過人類勞動創(chuàng)造的，能夠滿足人們某種需要1101.產(chǎn)品市場競爭力分析產(chǎn)品的市場地位分析（市場占有率）產(chǎn)品收益性分析（尋找高收益產(chǎn)品）ABC分析、邊際分析、量本利分析產(chǎn)品成長性分析（銷售增長率、市擴(kuò)率等）產(chǎn)品競爭力分析（對比評分法——與對手比）企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件1112.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（或產(chǎn)品組合）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析方法（波士頓矩陣）確定合理的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（原則性）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的方式（戰(zhàn)略性與戰(zhàn)術(shù)性調(diào)整）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整的指標(biāo)體系產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整應(yīng)注意的問題企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件112某家電企業(yè)產(chǎn)品組合圖A型TVB型TVC型TVD型TVA型VCDB型VCDC型VCDA型冰箱B型冰箱C型冰箱A型洗衣機(jī)B型洗衣機(jī)線寬線深產(chǎn)品線1產(chǎn)品線2產(chǎn)品線3產(chǎn)品線4某家電企業(yè)產(chǎn)品組合圖A型TVB型TVC型TVD型TVA型VC113由波士頓咨詢公司發(fā)明。該公司是由B.Henderson在1963年創(chuàng)辦的一家咨詢公司，主要從事國際化戰(zhàn)略和一般管理咨詢，公司的使命是：helpleadingcorporationscreateandsustaincompetitiveadvantage。左邊那張人們熟悉的圖形堪稱是公司的“標(biāo)志”。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析方法——波士頓矩陣由波士頓咨詢公司發(fā)明。該公司是由B.Henderson在19114產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整問題的提出波士頓咨詢公司的創(chuàng)始人Henderson認(rèn)為，企業(yè)可能生產(chǎn)很多種產(chǎn)品，但真正為企業(yè)帶來收益的產(chǎn)品并不多，企業(yè)為了保持高收益，必須不斷地調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。分析工具——波士頓矩陣的構(gòu)成

公司每個產(chǎn)品線或業(yè)務(wù)都可以根據(jù)兩個維度點(diǎn)在矩陣上，一個是其相對市場占有率，一個是所在產(chǎn)業(yè)的市場增長率。產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整問題的提出115橫坐標(biāo)表示某項業(yè)務(wù)的相對市場占有率，它代表公司在該項業(yè)務(wù)上擁有的實(shí)力和相對的競爭地位。越大意味收益越大。一般以1.0作為高低的界限。橫坐標(biāo)表示某項業(yè)務(wù)的相對市場占有率，它代表公司在該項業(yè)務(wù)上擁116縱坐標(biāo)表達(dá)該項業(yè)務(wù)的市場增長率（用銷售額增長率表示），它代表公司該項業(yè)務(wù)的市場吸引力。該值越大，意味著市場高速增長，同時為滿足市場增長的需要所需追加的投資越多。一般以10%作為高低的界限。縱坐標(biāo)表達(dá)該項業(yè)務(wù)的市場增長率（用銷售額增長率表示），它代表117波士頓咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)增長率－市場占有率矩陣明星問題金牛瘦狗相對市場占有率

業(yè)務(wù)增長率10%1.0高高低低波士頓咨詢集團(tuán)業(yè)務(wù)增長率－市場占有率矩陣明星問題金牛瘦狗相118對各個產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的分析問號需要投入多，但本身產(chǎn)出現(xiàn)金能力差。需要辨析哪些要繼續(xù)發(fā)展，哪些應(yīng)放棄進(jìn)一步投資。明星處于迅速增長的市場，是很有前景的業(yè)務(wù)。高的市場地位能夠產(chǎn)生大量的現(xiàn)金，但維持高的市場增長又需要大量資金投入。應(yīng)支持其發(fā)展。金牛處于成熟市場，產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于為維持其高市場占有率需要的花費(fèi)。是企業(yè)現(xiàn)金的源泉。瘦狗處于飽和市場，競爭激烈、沒有前途，產(chǎn)生現(xiàn)金能力很差。應(yīng)抽資或放棄。

對各個產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）的分析問號需要投入多，但本身產(chǎn)出現(xiàn)金能力差119產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化？問題明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率發(fā)展方向資金流向產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化？問題明星金牛瘦狗相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率發(fā)展方向120例：一家自行車公司三個經(jīng)營領(lǐng)域為普通自行車、山地自行車車和玩具自行車，數(shù)據(jù)如下：例：一家自行車公司三個經(jīng)營領(lǐng)域為普通自行車、山地自行車車和玩121普通

自行車公司的增長-份額矩陣相對市場份額高低市場增長率高低明星問號現(xiàn)金牛狗玩具山地普通自行車公司的增長-份額矩陣相對市場份額市場增長率高明星122結(jié)構(gòu)調(diào)整（資源配置）的基本思路相對市場份額高低市場增長率高低明星問號金牛瘦狗結(jié)構(gòu)調(diào)整（資源配置）的基本思路相對市場份額市場增長率高明星1233.新產(chǎn)品研發(fā)能力分析4.產(chǎn)品價格分析（Price）5.分銷渠道（Place）及促銷活動（Promotion）分析6.企業(yè)營銷能力的綜合分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件124第四節(jié)企業(yè)財力資源分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析經(jīng)濟(jì)效益的評價標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)（收益性、流動性、安全性、成長性及生產(chǎn)性來分析）企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析方法企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益綜合分析—杜邦分析法公司財務(wù)危機(jī)的分析第四節(jié)企業(yè)財力資源分析企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析125經(jīng)濟(jì)效益的評價標(biāo)準(zhǔn)與上一年同期對比與歷史最好水平對比與同行業(yè)平均水平對比與同行業(yè)先進(jìn)水平對比與國際同行先進(jìn)水平對比與自己設(shè)定的新目標(biāo)對比企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件126企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價指標(biāo)收益性：收益與獲利能力流動性：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)狀況（資產(chǎn)效率）安全性：企業(yè)經(jīng)營的安全程度（償債能力）成長性：企業(yè)未來的發(fā)展能力（增長率）生產(chǎn)性：生產(chǎn)能力、水平、分配等問題。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件127經(jīng)濟(jì)效益分析方法因素分析法結(jié)構(gòu)分析法動態(tài)分析法企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析教材課件128經(jīng)濟(jì)效益綜合分析方法——杜邦分析法利用主要財務(wù)比率的關(guān)系綜合分析企業(yè)財務(wù)狀況。=總資產(chǎn)報酬率*權(quán)益乘數(shù)

=總資產(chǎn)報酬率*權(quán)益乘數(shù)129第五節(jié)企業(yè)人力資源分析企業(yè)人力資源的共性分析年齡結(jié)構(gòu)、文化程度、平均工資健康狀況、員工數(shù)量、男女比例企業(yè)人力資源的分類分析高層決策者分析管理人員分析技術(shù)人員分析普通員工分析第五節(jié)企業(yè)人力資源分析企業(yè)人力資源的共性分析130第六節(jié)生產(chǎn)與運(yùn)作狀況分析生產(chǎn)與運(yùn)作概述羅杰·施羅德認(rèn)為生產(chǎn)管理包括五種功能：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、庫存、人力和質(zhì)量生產(chǎn)要素生產(chǎn)過程產(chǎn)品或服務(wù)投入轉(zhuǎn)換產(chǎn)出第六節(jié)生產(chǎn)與運(yùn)作狀況分析生產(chǎn)與運(yùn)作概述生產(chǎn)要素生產(chǎn)過程產(chǎn)131生產(chǎn)運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)聯(lián)系企業(yè)戰(zhàn)略決策對生產(chǎn)管理產(chǎn)生重要影響企業(yè)生產(chǎn)管理中的優(yōu)劣勢制約戰(zhàn)略制定和實(shí)施生產(chǎn)運(yùn)作與企業(yè)戰(zhàn)略的有機(jī)聯(lián)系132以低價格進(jìn)行競爭阻止競爭，拓寬市場。需要更長的生產(chǎn)周期和更少的產(chǎn)品變化。需要專用設(shè)備和設(shè)施。以高質(zhì)量產(chǎn)品進(jìn)行競爭往往會實(shí)現(xiàn)更高的單位產(chǎn)品盈利，需要做出更大的產(chǎn)品質(zhì)量保證努力，導(dǎo)致更高的作業(yè)成本。需要更加精良也更加昂貴的設(shè)備。需要更熟練的技術(shù)工人，從而要支付更高的工資和進(jìn)行更多的培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)用戶服務(wù)需要更多、更好的服務(wù)人員及服務(wù)用設(shè)備與配件。需要對用戶需