第三章 網(wǎng)絡零售

第三章網(wǎng)絡零售教學內容一、B2C電子商務二、C2C電子商務教學要求【知識目標】熟悉B2C電子商務模式、C2C電商平臺的分類。掌握B2C網(wǎng)上交易流程及B2C網(wǎng)站的后臺管理功能。掌握C2C網(wǎng)上開店的流程?！炯寄苣繕恕磕苁炀氝M行網(wǎng)上購物，學會網(wǎng)上支付。能夠舉例分析不同B2C網(wǎng)站的經(jīng)營模式。能夠熟練地在淘寶網(wǎng)上開設和運營自己的店鋪，并將拍賣的相關知識應用于淘寶店鋪的運營中。教學重點B2C電子商務的贏利模式與成功的關鍵C2C網(wǎng)上開店的流程教學難點1.C2C拍賣平臺的運作模式教學方法講授法、討論法課時數(shù)6課時（講授4+實訓2）第一節(jié)B2C電子商務一、B2C電子商務的分類（一）按企業(yè)與消費者之間的買賣關系分類B2C的電子商務模式主要分為賣方企業(yè)對買方個人的電子商務及買方企業(yè)對賣方個人的電子商務兩種模式。（二）按交易客體分類可以把B2C電子商務分為無形商品和服務的B2C電子商務模式、有形商品和服務的B2C電子商務模式。（一）無形商品和服務的B2C電子商務模式1.網(wǎng)上訂閱模式（1）在線出版（OnlinePublications）。

在線服務(OnlineServices)。在線娛樂(OnlineEntertainment)。廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式付費瀏覽模式有形商品和服務的B2C電子商務模式根據(jù)網(wǎng)上商店經(jīng)營主體的不同，主要分為以下3類。獨立B2C網(wǎng)站新生網(wǎng)上商店。傳統(tǒng)商店自辦網(wǎng)上商店。開展直銷業(yè)務的廠商。B2C電子化交易市場按B2C網(wǎng)購模式分類目前B2C電子商務模式主要是從網(wǎng)購模式角度來分類的。從B2C網(wǎng)購模式角度來分類，可以把B2C分為綜合平臺商城、綜合獨立商城、網(wǎng)絡品牌商城、連鎖購銷商城等。按商品品類多少分類1.垂直B2C電子商務模式垂直B2C電子商務專門銷售某一行業(yè)或某一品類的產(chǎn)品。按照產(chǎn)品品牌的多少，垂直B2C電子商務又可以分為品牌型垂直電子商務商城和平臺型垂直電子商務商城。2.綜合B2C電子商務模式綜合B2C電子商務銷售的商品品類多、品牌多，如京東商城、天貓和亞馬遜等，它們銷售3C產(chǎn)品(指計算機、通信和消費類電子產(chǎn)品)、服裝、化妝品和圖書等多品類冏品，每個品類又涉及多個品牌的冏品。二、B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上購物流程B2C網(wǎng)上購物流程客戶注冊會員f商品搜索選購f下訂單(放進購物車)…收銀臺…選擇送貨方式f在線支付或匯款f購物完成f訂單查詢f等待收貨。B2C后臺管理流程

網(wǎng)上客戶下訂單一訂單受理一查詢商品庫存。庫存有貨一生成銷售單。庫存無貨一米購一生成米購單一確認入庫一生成銷售單。確認出庫一發(fā)貨確認一結算。庫存綜合查詢。B2C后臺管理流程圖B2C購物流程圖生成柔曲俄客戶注州會民廠*乂璉懺送貨方式商冏搜索逸購在稅宣付〈或匯款;障有埃魯窘詢碰認山庫下汀甲?:赦避聘物車，購椅嘵成瑋尊能貨珈譏訂單查詢圖B2C后臺管理流程和B2C網(wǎng)上客戶下訂單一訂單受理一查詢商品庫存。庫存有貨一生成銷售單。庫存無貨一米購一生成米購單一確認入庫一生成銷售單。確認出庫一發(fā)貨確認一結算。庫存綜合查詢。B2C后臺管理流程圖B2C購物流程圖生成柔曲俄客戶注州會民廠*乂璉懺送貨方式商冏搜索逸購在稅宣付〈或匯款;障有埃魯窘詢碰認山庫下汀甲?:赦避聘物車，購椅嘵成瑋尊能貨珈譏訂單查詢B2C網(wǎng)站的后臺管理功能會員管理產(chǎn)品管理價格管理訂單管理銷售統(tǒng)計分析

（6）網(wǎng)站統(tǒng)計分析（7）站點管理（8）其他管理其他管理包括物流進程監(jiān)控管理、網(wǎng)站的內容管理、網(wǎng)站的功能管理和服務管理等。三、B2C電子商務網(wǎng)站的主要贏利模式（一）網(wǎng)絡廣告收益模式（二）產(chǎn)品銷售銷售營業(yè)收入（三）出租虛擬店鋪和提供服務收費模式（四）網(wǎng)站的間接收益模式四、B2C電子商務成功的關鍵因素（一）解決物流配送問題（二）誠信與安全認證（三）合理使用支付方式（四）特色經(jīng)營（五）網(wǎng)站黏著度（六）有效控制成本（七）商業(yè)能力的合理應用（八）創(chuàng)造成功的網(wǎng)絡商店品牌第二節(jié)C2C電子商務—、C2C電子商務概述C2C電子商務交易模式即消費者與消費者之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行的個人交易。C2C交易平臺是為買賣雙方提供在線交易的平臺。在該平臺的支持下，賣方可以自行提供商品上網(wǎng)展示銷售；而買方可以自行選擇商品，拍下付款或以競價方式在線完成交易支付。（一）C2C電子商務的特點（1）用戶數(shù)量大、分散，往往身兼多種角色，既可以是買方，也可以是賣方。（2）C2C電商平臺為買賣雙方提供交易場所、技術支持及相關服務。

（3）沒有自己的物流體系，依賴第三方物流體系。（4）冏品多，質量參差不齊。既有有形冏品，也有無形商品；既有全新商品，也有二手商品；既有大工廠統(tǒng)一生產(chǎn)的商品，也有小作坊個人制作的商品。（5）交易次數(shù)多，單筆交易額小，低價值商品加上物流費可能會造成商品價格偏高。（二）C2C電商平臺分類按交易的商品類型分類按交易的商品類型分類，C2C可以分為實物交易平臺和智慧交易平臺。（1）實物交易平臺。實物交易平臺（如淘寶網(wǎng)、拍拍二手和易貝中國等）的商品種類很多，從汽車、計算機到服飾、家居用品，種類齊全。除此之外，其還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)和虛擬貨幣交易區(qū)等。（2）智慧交易平臺。威客網(wǎng)一般“交易”的是企業(yè)或個人的智慧，是常見的智慧交易平臺。威客的英文Witkey是由“wit”（智慧）和“key”（鑰匙）兩個單詞組成的，它也是"thekeyofwisdom"的縮寫，是指那些利用互聯(lián)網(wǎng)把自己的智慧、知識、能力、經(jīng)驗轉換成實際收益的人。按交易的平臺運作模式來分類按交易的平臺運作模式分類，C2C可以分為拍賣平臺和店鋪平臺。二、拍賣平臺運作模式（一）網(wǎng)絡拍賣平臺的形式《中華人民共和國拍賣法》明確規(guī)定，拍賣（Auction）是指以公開競價的形式，將特定物品或者財產(chǎn)權利轉讓給最高應價者的買賣方式。拍賣主體：是指依照《拍賣法》和《公司法》設立的從事拍賣活動的企業(yè)法人。包括競買人、買受人、委托人和拍賣人。競買人：參加競購拍賣標的的公民、法人或者其他組織。買受人：以最高應價購得拍賣標的的競買人。委托人：委托拍賣公司拍賣物品或者財產(chǎn)權利的公民、法人或者其他組織。拍賣人：從事拍賣活動的企業(yè)法人。拍賣網(wǎng)站的形式主要有兩種：1.專業(yè)拍賣網(wǎng)站

平臺式拍賣網(wǎng)站(二)網(wǎng)絡拍賣的方式拍賣的方式a英家_個S.辰向扣賣詢價單、ffiw2.il：F怕炎＜動態(tài)交易夏向陽新拍拍賣的最主要特征是動態(tài)定價，動態(tài)定價是指價格不固定的商業(yè)交易。動態(tài)定價有幾種不同的形式。習慣上，根據(jù)買賣雙方的人數(shù)可將動態(tài)定價分為四類，如圖所示。其中在一個買家、一個賣家的交易類型中，可以使用談判、易貨、議價方式，最后的價格由議價實力、商品在市場上的供求和商業(yè)環(huán)境因素決定。根據(jù)動態(tài)定價的類型分類賣的方式一般可以分為以下幾種。拍(1)(1)1)2)3)(2)(3)英國式拍賣。美國式拍賣。荷蘭式拍賣。密封遞價拍賣。雙重拍賣。淘寶網(wǎng)拍賣的方式淘寶網(wǎng)拍賣的方式有增價拍、荷蘭拍、降價拍三種。增價拍荷蘭拍(即荷蘭式拍賣)降價拍三、店鋪平臺運作模式(一)C2C網(wǎng)上交易及開店的流程C2C購買過程：會員注冊瀏覽搜索商品聯(lián)絡賣家出價和付款收貨和評價C2C網(wǎng)上開店流程：會員注冊開通C2C平臺的支付工具實名認證發(fā)布商品，開設店鋪聯(lián)絡買家發(fā)貨和評價圖C2C購買和拍賣流程(二)貨源的選擇淘寶網(wǎng)官方平臺阿里巴巴。淘寶賣家可以利用阿里巴巴的貨源做代理，也可以通過阿里巴巴網(wǎng)上進貨，然后在自己的店鋪中上架銷售。天貓供銷平臺。產(chǎn)業(yè)帶工廠線下批發(fā)市場當?shù)靥厣a(chǎn)品第三節(jié)網(wǎng)絡零售市場的特點一、網(wǎng)上購物者的類型專門計劃型購物。一般計劃型購物。提醒購買型購物。完全無計劃型購物。二、適合網(wǎng)上銷售的商品(一)網(wǎng)上銷售商品的分類

表網(wǎng)上銷售商品的分類1，經(jīng)營形態(tài)銷售賣點主要銷售的商品實體商品在線目錄瀏覽，商品競價，拍賣，送貨上門等日用品(餐飲、衣服)，計算機，外圍硬件，消費性電子產(chǎn)品等虛體商品信息與媒體商品(數(shù)字化商品)信息提供數(shù)據(jù)庫檢索，數(shù)字化電子新聞，電子書、電子雜志，研究報告、論文等軟件銷售計算機游戲、軟件包等在線提供服務情報銷售法律、醫(yī)藥查詢，市行情分析，銀行、金融咨詢服務網(wǎng)絡預約服務航空訂位、訂票，預訂電影票、音樂會入場券預約飯店、餐館，醫(yī)院預約掛號交互式服務網(wǎng)絡交友，計算機游戲，法律、醫(yī)藥咨詢(二)適合網(wǎng)上銷售商品應該具備的條件(1)體積較小。(2)附加值較高。(3)具備獨特性或時尚性。(4)價格較合理。通過網(wǎng)站了解就可以激起瀏覽者的購買欲望。網(wǎng)下沒有，只有網(wǎng)上才能買到。商品的質量標準單。(8)數(shù)字化產(chǎn)品、服務等無形商品。三、我國網(wǎng)絡零售市場的特點中國的網(wǎng)絡零售市場逐漸成熟后，C2C規(guī)模增速不及B2C,C2C的市場份額逐漸降低。隨著網(wǎng)絡零售市場的發(fā)展，國內用戶規(guī)模增長速度已在下降，這更加劇了網(wǎng)絡零售平臺之間的競爭。目前，我國網(wǎng)絡零售市場呈現(xiàn)出如下特點?？缇畴娚炭焖侔l(fā)展。渠道下沉、消費群體年輕化。品牌消費趨勢明顯移動網(wǎng)購市場交易規(guī)模增速加大。業(yè)態(tài)模式更靈活。配送效率進一步提升。

（7）線上線下加速融合?；即綒w納與提高二本章主要介紹了B2C、C2C電子商務交易模式和我國網(wǎng)絡零售市場。B2C模式主要介紹了網(wǎng)上購物的主要步驟，包括用戶注冊、商品搜索選購、下訂單（放進購物車）、選擇送貨方式、選擇支付方式（網(wǎng)上支付或貨到付款等）、訂單查詢、等待收貨等；同時還介紹了B2C網(wǎng)站