內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)SH課件

2023/1/41企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2022/12/251企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2行政細節(jié)

共同參與和分享寓學(xué)于樂不遲到、不早退排除干擾：請關(guān)閉手機；請勿在教室吸煙2行政細節(jié)2023/1/43目標(biāo)與介紹2022/12/253目標(biāo)與介紹4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識知識技巧態(tài)度經(jīng)驗信息有效4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識知識有效5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點掌握如何準(zhǔn)備、組織和進行培訓(xùn)通過學(xué)習(xí)和練習(xí)主持培訓(xùn)班的技巧，提高在分享，交流，加強，培訓(xùn)中與學(xué)員互動的能力以求取得即時改進5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點掌握如何準(zhǔn)備、組織和進行6培訓(xùn)題目對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點學(xué)習(xí)的特點優(yōu)秀培訓(xùn)講師的能力了解你的學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計培訓(xùn)講授技巧實踐練習(xí)第一步輔助講授技巧：有效互動正確運用視聽器材主持培訓(xùn)班的技巧主持和管理培訓(xùn)活動處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為實踐練習(xí)回顧和總結(jié)第二步有效培訓(xùn)6培訓(xùn)題目對員工培訓(xùn)第一步輔助講授技巧：有效互動第二步有效培7培訓(xùn)方法理解到共識實踐討論實踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色回應(yīng)討論作業(yè)技巧練習(xí)7培訓(xùn)方法理解到共識實踐討論實踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色2023/1/48了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)2022/12/258了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式哪一個更重要?9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中心10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中11個人練習(xí)請分析自己對學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個更重要的認識11個人練習(xí)請分析自己對學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個更重要的12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方法方式將培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給學(xué)員，達致影響學(xué)員的目標(biāo)。內(nèi)容方法學(xué)員12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心的培訓(xùn)業(yè)績需求能力需求發(fā)展需求講師必須關(guān)注學(xué)員13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitudeBehaviorCommunication

態(tài)度工作方式溝通方式14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitude態(tài)度工作方式溝通方15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思維模式期望：學(xué)習(xí)的期望和期望學(xué)習(xí)什么為什么學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的愿望學(xué)習(xí)的好處具備了什么能力：知識、技巧、經(jīng)驗等期望表現(xiàn)能力15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindM16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合PPT教材6)開場白結(jié)束語3）選擇培訓(xùn)方法2）內(nèi)容模塊化17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念，解釋練習(xí)，說明有關(guān)細節(jié)等講授前的準(zhǔn)備：明確授課對象清晰講授目的確定講授主要內(nèi)容具體講授時間18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法講述法是敘述事實材料或描繪所講對象、現(xiàn)象的方法講解法是說明、解釋或論證概念、原理、規(guī)律的方法講授法的基本要求：科學(xué)性、思想性和系統(tǒng)性啟發(fā)性和趣味性語言要清晰、準(zhǔn)確、精練，并要生動、形象，有感染力，機動性要運用好板書或PPT。19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個人能力運用知識、經(jīng)驗和感染力利益多講利益、應(yīng)用，而特征則以理解為目的故事將講故事和主要內(nèi)容相結(jié)合金字塔運用“金字塔”原理：從關(guān)鍵、重要結(jié)論說起語言技巧語言表達和描述技巧：清晰、有序、邏輯20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個人能力運用知識、經(jīng)驗和感染力21語言技巧-生動化技巧口語化，用學(xué)員熟悉的話，書面語言口語化問題化：把重點轉(zhuǎn)換成問題細節(jié)化：多用動詞，描繪細節(jié)戲劇化：使用對話，模擬當(dāng)時場景簡單化：多用簡單句排比化：多用排比句式21語言技巧-生動化技巧口語化，用學(xué)員熟悉的話，書面語言22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還不能打動學(xué)員，那是因為，你可能少了一個最重要因素：感染力如何增加你的感染力？興趣；熱情；激情；自信自己的經(jīng)歷：投入情感22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動、形象將故事與主要內(nèi)容結(jié)合，突出重點展現(xiàn)利益和要點豐富的語言修辭技巧嚴格控制時間23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動、形象24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動角色演習(xí)案例分析小組討論小組作業(yè)破冰活動個人作業(yè)閱讀講授、呈現(xiàn)頭腦激蕩練習(xí)測驗實踐練習(xí)應(yīng)用練習(xí)錄像、錄音室內(nèi)游戲室外游戲目的：啟發(fā)思維?傳授知識?改變行為?你常用的方法是什么？24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動角色演習(xí)頭腦激蕩練習(xí)目的：你常用的25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計底版色與字、圖或曲線顏色的反差標(biāo)題字與內(nèi)容、字大小的配合每一頁的內(nèi)容的多少/7±2

行動態(tài)效果公司的Logo25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計幻燈片設(shè)計KISS原則KISS原則（KeepItSimpleandStupid）善用圖表說明，避免大量的文字說明一頁PPT一個主要信息自我注釋字體大于24＃不超過四種顏色整體表現(xiàn)簡明、直觀慎用動畫及其它特效幻燈片設(shè)計KISS原則KISS原則（KeepItSimp27修辭手段運用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運用圖、表、曲線、卡通等加強你的講述。在運用修辭手段時：要給學(xué)員留下獨特的印象要結(jié)合你的目標(biāo)和利益一起使用27修辭手段運用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運用圖、表、曲線、卡28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)提綱–培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)收集資料-組織內(nèi)容，做好PPT

選擇方法講師的方法：一般性講解和豐富的修辭互動學(xué)員活動28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)29準(zhǔn)備開場白開場白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場白往往會成為學(xué)員對講師的態(tài)度，講師的觀點，以及他們是否愿意參與并配合產(chǎn)生很大的影響。29準(zhǔn)備開場白開場白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場白往往會30開場白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題說明目的界定交流層次30開場白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介31開場白的結(jié)構(gòu)開場確認培訓(xùn)主題問候?qū)W員說明培訓(xùn)目的界定基調(diào)和參與程度－培訓(xùn)方法提供背景信息確認培訓(xùn)主題31開場白的結(jié)構(gòu)開場確認培訓(xùn)主題問候?qū)W員確認培訓(xùn)主題32開場白要避免道歉–“對不起…”說的太長,不進入主題時間把握不當(dāng)(例如11:45說早上好)負面的開場白為培訓(xùn)而自辯32開場白要避免道歉–“對不起…”33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？陌生就有距離、隔閡打破僵化、拘謹?shù)臍夥仗岣叽蠹业膮⑴c意愿、機會、情緒增進培訓(xùn)效果三人行，必有我?guī)煛龠M彼此學(xué)習(xí)機會何時做自我介紹：上較長時間的課時需要討論、互動的課程培訓(xùn)剛剛開始自我介紹要注意：人數(shù)多時要分組規(guī)定介紹內(nèi)容介紹要配合學(xué)員特征，便于記憶介紹內(nèi)容與課程主題結(jié)合規(guī)定發(fā)言時間，不斷提醒可用游戲化方式，增進趣味33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？何時做自我介紹：34常用開場白提出問題事實或事件回顧與展望趣聞軼事引用或引述格言、警句、成語比喻介紹問候?qū)W員，自我介紹，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員自我介紹說明培訓(xùn)目的、目標(biāo)界定基調(diào)和參與程度：培訓(xùn)方法提供背景信息34常用開場白提出問題介紹35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語當(dāng)一個題目做完或一項活動完成之后，就要開始一次新的學(xué)習(xí)，建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接語，將各個主題串聯(lián)起來，加強講師的邏輯性，有效地承上啟下。下面35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語當(dāng)一個題目做完或一項活動完成之后，就要開始一次36轉(zhuǎn)接語的目的總結(jié)已進行的特點和利益連接下一項活動，使學(xué)員能夠集中注意力轉(zhuǎn)接語必須清楚明確轉(zhuǎn)接語的長短要視所連接活動的內(nèi)容、特點的多少而定36轉(zhuǎn)接語的目的總結(jié)已進行的特點和利益37轉(zhuǎn)接語聯(lián)接下一項題目或活動這讓我談到下一個論點…在我們介紹那個具體的技巧之前，您們應(yīng)該首先了解一些…另一個相關(guān)的題目是...下面我想用幾分鐘的時間與大家討論一下...我的下一個專題是關(guān)于...37轉(zhuǎn)接語聯(lián)接下一項題目或活動這讓我談到下一個論點…38準(zhǔn)備結(jié)束語結(jié)束語是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出承諾或采取行動的“最后”機會38準(zhǔn)備結(jié)束語結(jié)束語是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出39行為的改變回應(yīng)興趣交流認可接受愿望思維改變行為改變行為習(xí)慣39行為的改變回應(yīng)興趣交流認可接受愿望思維改變行為改變行40有效的結(jié)束語綜述有關(guān)特點，更多強調(diào)利益要求學(xué)員承諾去行動以達到培訓(xùn)的目標(biāo)下課啦！40有效的結(jié)束語綜述有關(guān)特點，更多強調(diào)利益下課啦！41常用的結(jié)束語方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點有三……”告訴學(xué)員將來的計劃—如何使用、好處何在、以及利用價值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就真心誠意地感謝學(xué)員“最后一個建議?！焙粲跣袆舆\用你所有的培訓(xùn)才能給學(xué)員一個驚喜用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料參考各種效果好的開場白方式其他41常用的結(jié)束語方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點有三……”“最后一2023/1/442專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法2022/12/2542專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法43表達的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達：演講，呈現(xiàn)說出不受歡迎的觀點與你經(jīng)理談話傳達壞消息對自己講話提出問題與朋友交談和公司總裁交談43表達的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達：44個人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度Behavior 行為舉止Communication 言語表達方式專業(yè)44個人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度專業(yè)45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語言技巧提問技巧45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語言技巧提問技巧46講師的態(tài)度公開討論：講師應(yīng)該以什么樣的態(tài)度投入培訓(xùn)中？46講師的態(tài)度公開討論：47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)相信自己講授的內(nèi)容堅定的目光流暢的表達…自信47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)…自信48態(tài)度的重要性：熱誠熱情和誠摯：有感染力對所談內(nèi)容的信心對自信的發(fā)揮不高傲、不自卑成熟的方式、不做作48態(tài)度的重要性：熱誠熱情和誠摯：有感染力對所談內(nèi)容的信心49態(tài)度的重要性：信任信譽和信任用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┱_的信息原意的解釋不隨意允諾49態(tài)度的重要性：信任信譽和信任用適當(dāng)?shù)姆椒?0緊張的原因害怕學(xué)員害怕失敗害怕自己呈現(xiàn)水平太差，沒有講好50緊張的原因害怕學(xué)員51積極的態(tài)度想象:在腦中詳細描繪呈現(xiàn)的現(xiàn)場和出席的學(xué)員自己感到信心倍增和鎮(zhèn)靜自若自己的表現(xiàn)學(xué)員積極的反應(yīng)成功的結(jié)果51積極的態(tài)度想象:52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切的面孔手中握一物件練習(xí)發(fā)音放松積極思維52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:53消除呈現(xiàn)的緊張長期消除緊張的方法:寫好開場白和結(jié)束語充分的準(zhǔn)備工作自我預(yù)習(xí)–錄像對講授的內(nèi)容有充分的理解53消除呈現(xiàn)的緊張長期消除緊張的方法:54消除緊張的道具用大號字編寫呈現(xiàn)的“觀點提要”，放在講臺上準(zhǔn)備索引卡做好PPT或PDF文件在呈現(xiàn)現(xiàn)場張貼一些掛圖準(zhǔn)備好你的提問54消除緊張的道具用大號字編寫呈現(xiàn)的“觀點提要”，放在講臺上55身體鍛煉與放松放松脊椎放松頸部放松臂和手放松面部肌肉55身體鍛煉與放松放松脊椎56建立專業(yè)形象目光接觸

手勢

面部表情

姿勢

分散注意力的小動作

OK!?56建立專業(yè)形象目光接觸OK!?57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸學(xué)員較多，選定一易于控制的區(qū)域，并與坐在此區(qū)域中間的人保持目光接觸與學(xué)員保持目光接觸時，應(yīng)適當(dāng)走動目光接觸的時間1~3秒為宜忌翻白眼長時間看天或地57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸忌58手勢一旦開始一個手勢，一定要做完使用描述性的手勢有助于說明事物特征大小，形狀，動作，方向用強調(diào)手勢引起學(xué)員對該主題的注意58手勢一旦開始一個手勢，一定要做完59常用手勢警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)員注意或指出方向或指責(zé)，請小心使用分割兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，表示你的觀點分成幾個部分拒絕掌心向下作橫掃狀表示不接受拳頭舉起拳頭表達強烈情感，如憤怒或決心給與拿手心向上，表示提出新思想或要求某物59常用手勢警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)通過變化表情來反映培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常展露微笑60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)61姿勢兩腿分開，讓體重平均分配兩臂自然放在身體兩側(cè)或腰間避免將手臂交叉或放進口袋避免在身體的前面或背后緊握雙手坐著培訓(xùn)，身體要稍向前傾61姿勢兩腿分開，讓體重平均分配62小動作培訓(xùn)前抖空口袋除培訓(xùn)所需材料和工具外，不帶其他多余物品不要將手機和呼機掛在身上62小動作培訓(xùn)前抖空口袋63注意著裝西裝深藍色深灰色黑色襯衣白色淺藍色淺灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡單圖案不是大紅大綠的珠寶質(zhì)地好但不要多63注意著裝西裝領(lǐng)帶64有效運用語言語言技巧清晰明確的語言恰如其分的語言抑揚頓挫的語言64有效運用語言語言技巧清晰明確的語言恰如其分的語言抑揚頓挫65清晰明確的語言培訓(xùn)時要自信和果斷不用或盡量少用聽起來有抱歉不確定或公然指導(dǎo)他人的語言65清晰明確的語言培訓(xùn)時要自信和果斷66恰如其分的語言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語避免果多使用技術(shù)術(shù)語，行語和流言多強調(diào)利益，即對學(xué)員有什么好處簡化解釋避免使學(xué)員感到無所適從66恰如其分的語言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語67抑揚頓挫的語言在自然停頓點上停頓為強調(diào)或取得戲劇效果而停頓用停頓并吸氣來代替多余的口頭禪停頓時，保持目光接觸67抑揚頓挫的語言在自然停頓點上停頓68有效的聲音速度和節(jié)奏 音量語調(diào)變化注意自己發(fā)聲的毛病68有效的聲音速度和節(jié)奏 69速度和節(jié)奏不時改變講話的速度，以求達到戲劇性效果加快速度以表達激情放慢速度以表達強調(diào)使用自然停頓，較易記憶69速度和節(jié)奏不時改變講話的速度，以求達到戲劇性效果70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量變化音量，取得吸引人的效果致力控制發(fā)聲，而不是音量70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量71語調(diào)變化改變語調(diào)以強調(diào)關(guān)鍵的信息在培訓(xùn)準(zhǔn)備表上標(biāo)出需要特別強調(diào)之處不要為了變化語調(diào)而變化，以免產(chǎn)生一種唱歌的效果71語調(diào)變化改變語調(diào)以強調(diào)關(guān)鍵的信息72發(fā)音與語法別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免言辭不清楚、不明確“嗯…”“啊…”技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句，口含石子72發(fā)音與語法別懶得張嘴73向?qū)W員提問開放式提問主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個明確的答案，答案沒有錯與對限制式提問主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進行下去。請注意提問的目的73向?qū)W員提問開放式提問主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思74公開討論向?qū)W員提出問題或回答學(xué)員問題，哪個更難？更具挑戰(zhàn)性？請說明理由74公開討論向?qū)W員提出問題或回答學(xué)員問題，哪個更難？更具挑戰(zhàn)75提問的作用使沉默的人發(fā)言、參與帶動和引導(dǎo)經(jīng)驗和體會分享提出尚未討論的要點，或?qū)С鱿乱粋€題目使討論維持在一體的焦點上提示注意資料的來源防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論，或轉(zhuǎn)移話題75提問的作用使沉默的人發(fā)言、參與76提問-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋怎樣才能達到那種效果？是什么使得這種情況一再發(fā)生？進一步探詢?nèi)绻?又會如何呢？暗示/提示A與B之間有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？馬軍所說的與我們現(xiàn)在討論的關(guān)系是什么？76提問-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋77提問–澄清與確認澄清對方的觀點和意思你的意思是。。。？在那種情況下，你認為系統(tǒng)會有什么反應(yīng)呢？確認你認為打印速度對你們的業(yè)務(wù)非常重要嗎？你覺得跑偏的主要原因是…，…對嗎？77提問–澄清與確認澄清對方的觀點和意思78提問–反射與折射反射型問題反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題“踢回”給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂78提問–反射與折射反射型問題79提問舉例邏輯式提問冷轉(zhuǎn)移印花的生產(chǎn)工序是什么？與其它印花產(chǎn)品相比，主要特點是什么？創(chuàng)意式提問在無法演示時，如果客戶不相信我們產(chǎn)品的這種效果時怎么辦？如果學(xué)員不是專家，你會如何介紹這種新技術(shù)的應(yīng)用？記憶印象式提問你每次向經(jīng)理匯報工作前都想些什么？你通常是如何向技術(shù)人員描述這方面的問題的？79提問舉例邏輯式提問80提問的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡潔一個中心用詞簡單好問題！有效、引起積極響應(yīng)、引發(fā)思考、促進交流，結(jié)合內(nèi)容80提問的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡潔一個中心用詞簡單好問題！有效、81學(xué)員提問的目的和動機希望澄清觀點驗證自己的想法獲得更多的信息挑戰(zhàn)你的觀點或陳述幫助某人，例如：同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他個性差異表明態(tài)度與感受的不同81學(xué)員提問的目的和動機希望澄清觀點82回答學(xué)員的提問準(zhǔn)則與提問者目光接觸仔細傾聽并等問題問完后再回答回答前先將問題重復(fù)一遍回答結(jié)束時，移動目光以鼓勵其他學(xué)員不要評論問題的好壞一定要實事求是82回答學(xué)員的提問準(zhǔn)則與提問者目光接觸2023/1/483培訓(xùn)器材與使用2022/12/2583培訓(xùn)器材與使用84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點（+）和缺點（-）？時間6分鐘84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點（+）和缺點（-）？85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員你的目的你的培訓(xùn)方法及步驟地點和設(shè)備時間費用85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員86視聽配置設(shè)計支持和加強講師的主要論點顯示或示范講師講的內(nèi)容澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和觀點使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡單化86視聽配置設(shè)計支持和加強講師的主要論點87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白適當(dāng)?shù)募跋嚓P(guān)的最新的準(zhǔn)確及正確的易于掌握及控制的不可或缺的，一定需要的87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白2023/1/488主持培訓(xùn)班2022/12/2588主持培訓(xùn)班89做一個出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—facilitator對學(xué)員意味著什么?-領(lǐng)導(dǎo)者-觀察者-秘書-反射鏡-問題解決者-調(diào)停者-醫(yī)生-培訓(xùn)者-精神領(lǐng)袖-顧問-英雄-支持者-法官-教練-偵探 -專家89做一個出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—fac90如何做一個好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠實幽默感，不斷學(xué)習(xí)的思維，時機的掌握，好奇心90如何做一個好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠實91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與主持活動主持小組討論主持案例學(xué)習(xí)主持角色扮演給予反饋如何有效進行說服和處理問題主持“破冰”91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說明學(xué)員是積極參與或不參與的？92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說明學(xué)員是積極參與或不參與的？93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見提出問題，征求意見雙向?qū)υ挘瑱z查理解要求學(xué)員提供意見、資料讓學(xué)員做作業(yè)讓學(xué)員提供例子，與學(xué)員分享經(jīng)驗鼓勵學(xué)員提問鼓勵學(xué)員之間討論93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見94互動的意義透過表達，觀察學(xué)員的表情通過聆聽，理解學(xué)員的感受經(jīng)過發(fā)問，測試學(xué)員的反應(yīng)交流討論，共同發(fā)掘解決問題的方法和思路有來有往，增加培訓(xùn)的樂趣94互動的意義透過表達，觀察學(xué)員的表情95為什么需要互動打破與學(xué)員的人際隔閡建立與學(xué)員的人際橋梁增進與學(xué)員的有效溝通發(fā)掘?qū)W員的需求拓展學(xué)員的思考機會和空間95為什么需要互動打破與學(xué)員的人際隔閡96互動技巧概括專注專注與主題不跑題目吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情觀察觀察學(xué)員的表情和反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口頭表達與身體語言的一致性觀察學(xué)員工彼此之間的互動聆聽積極聆聽同理心聆聽以開放態(tài)度聆聽觀察式聆聽提問限制性提問開放性提問應(yīng)用式提問創(chuàng)意式提問反饋式提問96互動技巧概括專注聆聽97主持活動的步驟介紹活動解釋活動進行活動小結(jié)過渡到下一節(jié)或下一項活動97主持活動的步驟介紹活動98介紹活動在開始一個新活動之前：告訴學(xué)員他們將做些什么給予學(xué)員完成活動的一個理由：完成活動所獲得的即刻或長期利益活動目的與課程整體環(huán)境的關(guān)聯(lián)活動產(chǎn)生的結(jié)果及其如何使用活動所提供的機會98介紹活動在開始一個新活動之前：99解釋活動給予清楚和簡明的指導(dǎo)：使用簡單的句子：采用盡可能易于理解的詞語。給予逐步的指導(dǎo)：提供清楚、明確和有邏輯的指導(dǎo)。有效地使用視覺工具：采用活動掛圖、招貼或其它工具來增強講師的指導(dǎo)效果。確認理解：請學(xué)員對活動指南進行小結(jié)，以使講師機會澄清要點，并讓學(xué)員知道不論他們理解與否講師都會幫助他們。99解釋活動給予清楚和簡明的指導(dǎo)：100進行活動表示興趣：傳遞出信息來表示講師對學(xué)員所說和所做的感興趣。聆聽內(nèi)容和感受：在活動進行的過程中，積極聆聽尋找非言語的線索：某些學(xué)員可能沒有積極參與或感到迷感不解控制干擾因素：幫助學(xué)員專心于活動，排除環(huán)境上的干擾因素與學(xué)員保持目光接觸：用講師的眼睛讓學(xué)員明白講師所表示出的興趣，并捕捉到學(xué)員如何回應(yīng)活動的微妙線索100進行活動表示興趣：101小結(jié)活動將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點與學(xué)員實際的工作情況相聯(lián)系指出活動如何實現(xiàn)了學(xué)員的目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)的期望請學(xué)員小結(jié)活動的關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點詢問學(xué)員對活動中的哪些方面印象深刻在內(nèi)容小結(jié)之后展開討論（如果必要），以促使學(xué)員思考他們所掌握的內(nèi)容，或考慮他們回到工作運用中可能碰到的障礙101小結(jié)活動將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點與學(xué)員實際的工作情況相聯(lián)系102過渡到下一項活動對講師已涉及到的或接下來將談到的話題作一番簡短介紹。解釋接下來的一系列活動如何相互關(guān)聯(lián)。使用身體語言來改變學(xué)員的注意力方向。102過渡到下一項活動對講師已涉及到的或接下來將談到的話題作103主持生動和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：發(fā)起、主持并結(jié)束經(jīng)過計劃的討論管理自發(fā)的團體討論處理影響討論成效的障礙103主持生動和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：104主持生動和有效的討論的要點講師通過進行小組或公開討論，通過把重點放在討論的題目和過程上，講師可以：介紹內(nèi)容確保對內(nèi)容的掌握加強內(nèi)容在工作上的應(yīng)用104主持生動和有效的討論的要點講師通過進行小組或公開討論，105在討論中使用跟進提問技巧根據(jù)討論的要點提出問題在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進的問題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進交流和溝通。105在討論中使用跟進提問技巧根據(jù)討論的要點提出問題106跟進提問技巧講師需要：具備識別跟進討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團體的知識。具備在零點幾秒的剎那間想出適當(dāng)問題的技巧。106跟進提問技巧講師需要：107跟進提問技巧的好處支持對內(nèi)容的掌握通常組織跟進提問來強調(diào)各種意思間的邏輯關(guān)聯(lián)幫助學(xué)員理解一個概念的邏輯一個技巧背后的理論依據(jù)以及一個觀點或技巧與工作表現(xiàn)之間的聯(lián)系表明講師的興趣和投入。這種發(fā)問確定無疑地表明了講師正在認真聽取并的確對學(xué)員的回答感興趣。107跟進提問技巧的好處支持對內(nèi)容的掌握108回顧提問的準(zhǔn)則有目的性：所提的問題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。簡潔：保持簡短和沒有廢話。用詞簡單：使用學(xué)員易于理解的語言。一個中心意思：每次只按一個思考方向。有挑戰(zhàn)性：能發(fā)人深思。108回顧提問的準(zhǔn)則有目的性：所提的問題能支持學(xué)習(xí)目標(biāo)。109反饋的類型非評價性反饋評價性反饋正面的負面的平衡的（包括正面的和負面的）109反饋的類型非評價性反饋110非評價性反饋向發(fā)表意見的學(xué)員致謝。點頭表示收到一條意見。重述學(xué)員所說的內(nèi)容(如果話不長)，并用語氣暗示講師準(zhǔn)備聽取更多的想法。

110非評價性反饋向發(fā)表意見的學(xué)員致謝。111評價性反饋針對學(xué)員的表現(xiàn)，給予評價性反饋學(xué)員的回答或回應(yīng)應(yīng)用和使用增強學(xué)員表現(xiàn)提供改進建議111評價性反饋針對學(xué)員的表現(xiàn)，給予評價性反饋112增強學(xué)員表現(xiàn)籠統(tǒng)的，例如：“太棒了！”，“非常清楚”具體的，明確說明學(xué)員的什么表現(xiàn)是如何做得好，使得學(xué)員在這方面的表現(xiàn)得以加強正面反饋總是評價性的112增強學(xué)員表現(xiàn)籠統(tǒng)的，例如：“太棒了！”，“非常清楚”113提供改進建議當(dāng)學(xué)員不能達到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或期望時，給出評價性反饋可以為他們開啟改進之門當(dāng)講師幫助學(xué)員作改進時：陳述學(xué)員哪些方面做得好。說明講師的顧慮。征詢/提供改進建議?！澳愕膯栴}緊扣客戶的處境。這樣做是很重要的。”“去問一個“是”或“不是”的答案將限死客戶的回答。你可能不會知道什么對客戶來說是真正重要的?！薄澳憧刹豢梢該Q種方式提出問題，以便鼓勵客戶說出更多信息?”113提供改進建議當(dāng)學(xué)員不能達到培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)或期望時，給出評價114有效說服指南表現(xiàn)自然，不發(fā)表難以證明的言論不過分、不夸張單刀直入明確的溝通，表達清晰利用例證、圖解分享感受以誠相待全身投入，發(fā)揮感染力從利益出發(fā)114有效說服指南表現(xiàn)自然，不發(fā)表難以證明的言論115處理“問題”指南假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作答切莫有過度的反應(yīng)。提供更多的資料。當(dāng)不指導(dǎo)如何回答時：爭取時間，以便：心平氣和地思考避免激烈的爭論重整有利的論點嘗試從問題種找出答案讓提問者解釋其原因所在讓其他學(xué)員嘗試作答，以激勵多方交流孤立擾亂者。爭取多人附和，以繼續(xù)培訓(xùn)。干擾亂者換氣時突擊發(fā)言。讓擾亂者上揚發(fā)表其言論。反問對方。多做實地練習(xí)。115處理“問題”指南假如你有十足的把握回答問題，不妨立即作116主持“破冰”破冰可用于建立相互支持、積極的、通力合作的群體關(guān)系，或使人們更開朗、坦率以利于人與人的攀談。在培訓(xùn)中營造形成良好的氛圍。116主持“破冰”破冰可用于建立相互支持、積極的、通力合作的117破冰活動指南對學(xué)員期望、背景和文化進行思考，以決定活動風(fēng)險級別與有關(guān)內(nèi)容。注意在培訓(xùn)的適當(dāng)時間引入破冰活動破冰活動加強團隊凝聚力確定講師對團體行為的期望，并在破冰活動中加以強調(diào)。選擇將行為與給團體充能相結(jié)合的活動考慮活動的時間長短，注意規(guī)劃項目的開始和結(jié)束、中間休息、每天的小結(jié)和不同主題間的轉(zhuǎn)換。117破冰活動指南對學(xué)員期望、背景和文化進行思考，以決定活動118在培訓(xùn)中使用一點幽默培訓(xùn)班開始時，講一則笑話(當(dāng)然要在政治上無問題)或者帶頭做一個有趣的游戲。在游戲過程中，學(xué)員能夠看到他們的講師也是普通人?，F(xiàn)成的幽默資料，比如培訓(xùn)中的幽默術(shù)等，可在市場上購得。在為時較長的培訓(xùn)班里，可以請善于表達的學(xué)員作為客人來客串做游戲。118在培訓(xùn)中使用一點幽默培訓(xùn)班開始時，講一則笑話(當(dāng)然要在2023/1/4119處理非建設(shè)性行為

2022/12/25119處理非建設(shè)性行為

120非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員或小組的學(xué)習(xí)過程，或是影響了講師的正常講解如下非建設(shè)性行為表現(xiàn)：

120非建設(shè)性行為在培訓(xùn)中有些學(xué)員的言詞或行為妨礙了別的學(xué)員121學(xué)員的非建設(shè)性行為極為爭辨的人過分健談走題情緒不穩(wěn)定個性沖突發(fā)牢騷抵觸錯誤的觀點言辭表達不清121學(xué)員的非建設(shè)性行為極為爭辨的人122小組練習(xí)如何處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為時間10分鐘122小組練習(xí)如何處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為123處理學(xué)員的“對抗”放松聆聽／不要忽視這種對立分析并找出原因告之他人的意見及看法如果可能，盡量化解如果可能，將問題或情況轉(zhuǎn)給大家將之與工作中的困難結(jié)合起來也許他們過去有此經(jīng)驗時間限制避免陷進去試圖壓倒別人過激反映123處理學(xué)員的“對抗”放松避免陷進去124培訓(xùn)總結(jié)員工學(xué)習(xí)特點培訓(xùn)構(gòu)成講師態(tài)度、技巧了解學(xué)員學(xué)員A、B、C學(xué)員EMMA了解五步驟培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素收集資料內(nèi)容結(jié)構(gòu)化選擇培訓(xùn)方法講授－呈現(xiàn)PPT準(zhǔn)備開場白和結(jié)束語講授技巧語言技巧行為技巧討論技巧問答技巧反饋技巧處理非建設(shè)性行為124培訓(xùn)總結(jié)員工學(xué)習(xí)特點培訓(xùn)構(gòu)成講師態(tài)度、技巧了解學(xué)員學(xué)員125實踐練習(xí)選擇培訓(xùn)題目－你自己帶來的題目截取一部分進行講授自己掌握練習(xí)方法，但重點是練習(xí)與學(xué)員互動的技巧練習(xí)提問，回答問題主持活動處理非建設(shè)性行為練習(xí)時間：5分鐘其他同學(xué)記錄、評估打分125實踐練習(xí)選擇培訓(xùn)題目－你自己帶來的題目2023/1/4126個人行動計劃2022/12/25126個人行動計劃127個人行動計劃有十個主意是好的，但把一個新主意付諸于行動會更好。127個人行動計劃有十個主意是好的，但把一個新主意付諸于行動128個人行動計劃制定一個好的行動計劃，落實如何應(yīng)用所學(xué)將有助于你們提高培訓(xùn)績效。計劃的開始是一個內(nèi)容小結(jié)和對學(xué)員自己當(dāng)前適應(yīng)性和熟練程度的自我評估。學(xué)員簡要地記下自己所獲得的心得體會和將采取的行動，以增加學(xué)員自己的效能。128個人行動計劃制定一個好的行動計劃，落實如何應(yīng)用所學(xué)將有129內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)作業(yè)將自己負責(zé)培訓(xùn)的內(nèi)容制作成課件。編寫一段開場白及結(jié)束語129內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)作業(yè)將自己負責(zé)培訓(xùn)的內(nèi)容制作成課件。演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！2023/1/4131企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)2022/12/251企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)132行政細節(jié)

共同參與和分享寓學(xué)于樂不遲到、不早退排除干擾：請關(guān)閉手機；請勿在教室吸煙2行政細節(jié)2023/1/4133目標(biāo)與介紹2022/12/253目標(biāo)與介紹134講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識知識技巧態(tài)度經(jīng)驗信息有效4講師培訓(xùn)的目標(biāo)培訓(xùn)效果技巧知識知識有效135培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點掌握如何準(zhǔn)備、組織和進行培訓(xùn)通過學(xué)習(xí)和練習(xí)主持培訓(xùn)班的技巧，提高在分享，交流，加強，培訓(xùn)中與學(xué)員互動的能力以求取得即時改進5培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)掌握員工學(xué)習(xí)的特點掌握如何準(zhǔn)備、組織和進行136培訓(xùn)題目對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點學(xué)習(xí)的特點優(yōu)秀培訓(xùn)講師的能力了解你的學(xué)員，培訓(xùn)內(nèi)容的準(zhǔn)備和方法設(shè)計培訓(xùn)講授技巧實踐練習(xí)第一步輔助講授技巧：有效互動正確運用視聽器材主持培訓(xùn)班的技巧主持和管理培訓(xùn)活動處理培訓(xùn)中學(xué)員的非建設(shè)性行為實踐練習(xí)回顧和總結(jié)第二步有效培訓(xùn)6培訓(xùn)題目對員工培訓(xùn)第一步輔助講授技巧：有效互動第二步有效培137培訓(xùn)方法理解到共識實踐討論實踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色回應(yīng)討論作業(yè)技巧練習(xí)7培訓(xùn)方法理解到共識實踐討論實踐練習(xí)角色扮演案例練習(xí)作業(yè)角色2023/1/4138了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)2022/12/258了解學(xué)員和準(zhǔn)備培訓(xùn)139學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式哪一個更重要?9學(xué)員、內(nèi)容、方式內(nèi)容學(xué)員方式在培訓(xùn)中,學(xué)員、內(nèi)容和方式140培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中心10培訓(xùn)的三種模式以學(xué)員為中心培訓(xùn)模式以教材為中心以講師為中141個人練習(xí)請分析自己對學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個更重要的認識11個人練習(xí)請分析自己對學(xué)員、內(nèi)容和方式在培訓(xùn)中哪個更重要的142培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方法方式將培訓(xùn)的內(nèi)容傳遞給學(xué)員，達致影響學(xué)員的目標(biāo)。內(nèi)容方法學(xué)員12培訓(xùn)的平衡以學(xué)員為中心，以滿足學(xué)員需求為導(dǎo)向，用有效的方143培訓(xùn)發(fā)展的趨勢以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中心的培訓(xùn)業(yè)績需求能力需求發(fā)展需求講師必須關(guān)注學(xué)員13培訓(xùn)發(fā)展的趨勢以學(xué)員為中心績效需求以學(xué)員為中144了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitudeBehaviorCommunication

態(tài)度工作方式溝通方式14了解學(xué)員工作狀態(tài)ABCAttitude態(tài)度工作方式溝通方145了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindMotiveAbility思考方式思維模式期望：學(xué)習(xí)的期望和期望學(xué)習(xí)什么為什么學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)的愿望學(xué)習(xí)的好處具備了什么能力：知識、技巧、經(jīng)驗等期望表現(xiàn)能力15了解學(xué)員培訓(xùn)期望EMMAExpectationMindM146公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？16公開討論培訓(xùn)準(zhǔn)備的宗旨是什么？147培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合PPT教材6)開場白結(jié)束語3）選擇培訓(xùn)方法2）內(nèi)容模塊化17培訓(xùn)準(zhǔn)備六要素培訓(xùn)準(zhǔn)備1）收集資料5）講授/呈現(xiàn)4）整合148講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念，解釋練習(xí)，說明有關(guān)細節(jié)等講授前的準(zhǔn)備：明確授課對象清晰講授目的確定講授主要內(nèi)容具體講授時間18講授法–精彩呈現(xiàn)由講師主講，例如：闡明目標(biāo)，講解概念149講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法講述法是敘述事實材料或描繪所講對象、現(xiàn)象的方法講解法是說明、解釋或論證概念、原理、規(guī)律的方法講授法的基本要求：科學(xué)性、思想性和系統(tǒng)性啟發(fā)性和趣味性語言要清晰、準(zhǔn)確、精練，并要生動、形象，有感染力，機動性要運用好板書或PPT。19講授法講授法包括講述、講解、講讀、講演等方法150講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個人能力運用知識、經(jīng)驗和感染力利益多講利益、應(yīng)用，而特征則以理解為目的故事將講故事和主要內(nèi)容相結(jié)合金字塔運用“金字塔”原理：從關(guān)鍵、重要結(jié)論說起語言技巧語言表達和描述技巧：清晰、有序、邏輯20講授技巧－5大呈現(xiàn)技巧個人能力運用知識、經(jīng)驗和感染力151語言技巧-生動化技巧口語化，用學(xué)員熟悉的話，書面語言口語化問題化：把重點轉(zhuǎn)換成問題細節(jié)化：多用動詞，描繪細節(jié)戲劇化：使用對話，模擬當(dāng)時場景簡單化：多用簡單句排比化：多用排比句式21語言技巧-生動化技巧口語化，用學(xué)員熟悉的話，書面語言152增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還不能打動學(xué)員，那是因為，你可能少了一個最重要因素：感染力如何增加你的感染力？興趣；熱情；激情；自信自己的經(jīng)歷：投入情感22增加你的感染力即使你的授課很有條理，很有邏輯，但如果這還153講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動、形象將故事與主要內(nèi)容結(jié)合，突出重點展現(xiàn)利益和要點豐富的語言修辭技巧嚴格控制時間23講授法小結(jié)邏輯、清晰、準(zhǔn)確、生動、形象154培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動角色演習(xí)案例分析小組討論小組作業(yè)破冰活動個人作業(yè)閱讀講授、呈現(xiàn)頭腦激蕩練習(xí)測驗實踐練習(xí)應(yīng)用練習(xí)錄像、錄音室內(nèi)游戲室外游戲目的：啟發(fā)思維?傳授知識?改變行為?你常用的方法是什么？24培訓(xùn)方法–培訓(xùn)活動角色演習(xí)頭腦激蕩練習(xí)目的：你常用的155培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計底版色與字、圖或曲線顏色的反差標(biāo)題字與內(nèi)容、字大小的配合每一頁的內(nèi)容的多少/7±2

行動態(tài)效果公司的Logo25培訓(xùn)材料PPT的準(zhǔn)備模板和PPT設(shè)計幻燈片設(shè)計KISS原則KISS原則（KeepItSimpleandStupid）善用圖表說明，避免大量的文字說明一頁PPT一個主要信息自我注釋字體大于24＃不超過四種顏色整體表現(xiàn)簡明、直觀慎用動畫及其它特效幻燈片設(shè)計KISS原則KISS原則（KeepItSimp157修辭手段運用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運用圖、表、曲線、卡通等加強你的講述。在運用修辭手段時：要給學(xué)員留下獨特的印象要結(jié)合你的目標(biāo)和利益一起使用27修辭手段運用通常修辭手段是指在呈現(xiàn)中運用圖、表、曲線、卡158小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)提綱–培訓(xùn)的結(jié)構(gòu)收集資料-組織內(nèi)容，做好PPT

選擇方法講師的方法：一般性講解和豐富的修辭互動學(xué)員活動28小結(jié)–培訓(xùn)材料的準(zhǔn)備了解學(xué)員，確認培訓(xùn)需求和培訓(xùn)目標(biāo)159準(zhǔn)備開場白開場白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場白往往會成為學(xué)員對講師的態(tài)度，講師的觀點，以及他們是否愿意參與并配合產(chǎn)生很大的影響。29準(zhǔn)備開場白開場白在培訓(xùn)中是非常重要的。講師的開場白往往會160開場白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介紹培訓(xùn)的主題說明目的界定交流層次30開場白的目的上課啦！為培訓(xùn)定下基調(diào)與學(xué)員建立和諧的關(guān)系介161開場白的結(jié)構(gòu)開場確認培訓(xùn)主題問候?qū)W員說明培訓(xùn)目的界定基調(diào)和參與程度－培訓(xùn)方法提供背景信息確認培訓(xùn)主題31開場白的結(jié)構(gòu)開場確認培訓(xùn)主題問候?qū)W員確認培訓(xùn)主題162開場白要避免道歉–“對不起…”說的太長,不進入主題時間把握不當(dāng)(例如11:45說早上好)負面的開場白為培訓(xùn)而自辯32開場白要避免道歉–“對不起…”163學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？陌生就有距離、隔閡打破僵化、拘謹?shù)臍夥仗岣叽蠹业膮⑴c意愿、機會、情緒增進培訓(xùn)效果三人行，必有我?guī)煛龠M彼此學(xué)習(xí)機會何時做自我介紹：上較長時間的課時需要討論、互動的課程培訓(xùn)剛剛開始自我介紹要注意：人數(shù)多時要分組規(guī)定介紹內(nèi)容介紹要配合學(xué)員特征，便于記憶介紹內(nèi)容與課程主題結(jié)合規(guī)定發(fā)言時間，不斷提醒可用游戲化方式，增進趣味33學(xué)員自我介紹為什么讓學(xué)員做自我介紹？何時做自我介紹：164常用開場白提出問題事實或事件回顧與展望趣聞軼事引用或引述格言、警句、成語比喻介紹問候?qū)W員，自我介紹，引導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)員自我介紹說明培訓(xùn)目的、目標(biāo)界定基調(diào)和參與程度：培訓(xùn)方法提供背景信息34常用開場白提出問題介紹165準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語當(dāng)一個題目做完或一項活動完成之后，就要開始一次新的學(xué)習(xí)，建立適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)接語，將各個主題串聯(lián)起來，加強講師的邏輯性，有效地承上啟下。下面35準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接語當(dāng)一個題目做完或一項活動完成之后，就要開始一次166轉(zhuǎn)接語的目的總結(jié)已進行的特點和利益連接下一項活動，使學(xué)員能夠集中注意力轉(zhuǎn)接語必須清楚明確轉(zhuǎn)接語的長短要視所連接活動的內(nèi)容、特點的多少而定36轉(zhuǎn)接語的目的總結(jié)已進行的特點和利益167轉(zhuǎn)接語聯(lián)接下一項題目或活動這讓我談到下一個論點…在我們介紹那個具體的技巧之前，您們應(yīng)該首先了解一些…另一個相關(guān)的題目是...下面我想用幾分鐘的時間與大家討論一下...我的下一個專題是關(guān)于...37轉(zhuǎn)接語聯(lián)接下一項題目或活動這讓我談到下一個論點…168準(zhǔn)備結(jié)束語結(jié)束語是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出承諾或采取行動的“最后”機會38準(zhǔn)備結(jié)束語結(jié)束語是講師要求學(xué)員按講師的要求和培訓(xùn)目標(biāo)作出169行為的改變回應(yīng)興趣交流認可接受愿望思維改變行為改變行為習(xí)慣39行為的改變回應(yīng)興趣交流認可接受愿望思維改變行為改變行170有效的結(jié)束語綜述有關(guān)特點，更多強調(diào)利益要求學(xué)員承諾去行動以達到培訓(xùn)的目標(biāo)下課啦！40有效的結(jié)束語綜述有關(guān)特點，更多強調(diào)利益下課啦！171常用的結(jié)束語方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點有三……”告訴學(xué)員將來的計劃—如何使用、好處何在、以及利用價值等重申最初的好處和最終的好處呼吁行動出乎意料的結(jié)束重申已獲的成功和成就真心誠意地感謝學(xué)員“最后一個建議?！焙粲跣袆舆\用你所有的培訓(xùn)才能給學(xué)員一個驚喜用與開頭簡介相呼應(yīng)的參考資料參考各種效果好的開場白方式其他41常用的結(jié)束語方式總結(jié)，“這次培訓(xùn)的要點有三……”“最后一2023/1/4172專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法2022/12/2542專業(yè)培訓(xùn)技巧和方法173表達的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達：演講，呈現(xiàn)說出不受歡迎的觀點與你經(jīng)理談話傳達壞消息對自己講話提出問題與朋友交談和公司總裁交談43表達的自如區(qū)在什么情況下，你能自如地表達：174個人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度Behavior 行為舉止Communication 言語表達方式專業(yè)44個人培訓(xùn)技巧ABCAttitude 態(tài)度專業(yè)175培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語言技巧提問技巧45培訓(xùn)重要技巧培訓(xùn)技巧態(tài)度行為技巧語言技巧提問技巧176講師的態(tài)度公開討論：講師應(yīng)該以什么樣的態(tài)度投入培訓(xùn)中？46講師的態(tài)度公開討論：177態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)相信自己講授的內(nèi)容堅定的目光流暢的表達…自信47態(tài)度的重要性：自信專業(yè)的行為表現(xiàn)…自信178態(tài)度的重要性：熱誠熱情和誠摯：有感染力對所談內(nèi)容的信心對自信的發(fā)揮不高傲、不自卑成熟的方式、不做作48態(tài)度的重要性：熱誠熱情和誠摯：有感染力對所談內(nèi)容的信心179態(tài)度的重要性：信任信譽和信任用適當(dāng)?shù)姆椒ㄌ峁┱_的信息原意的解釋不隨意允諾49態(tài)度的重要性：信任信譽和信任用適當(dāng)?shù)姆椒?80緊張的原因害怕學(xué)員害怕失敗害怕自己呈現(xiàn)水平太差，沒有講好50緊張的原因害怕學(xué)員181積極的態(tài)度想象:在腦中詳細描繪呈現(xiàn)的現(xiàn)場和出席的學(xué)員自己感到信心倍增和鎮(zhèn)靜自若自己的表現(xiàn)學(xué)員積極的反應(yīng)成功的結(jié)果51積極的態(tài)度想象:182消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:協(xié)調(diào)呼吸尋找一個親切的面孔手中握一物件練習(xí)發(fā)音放松積極思維52消除呈現(xiàn)的緊張短期消除緊張的方法:183消除呈現(xiàn)的緊張長期消除緊張的方法:寫好開場白和結(jié)束語充分的準(zhǔn)備工作自我預(yù)習(xí)–錄像對講授的內(nèi)容有充分的理解53消除呈現(xiàn)的緊張長期消除緊張的方法:184消除緊張的道具用大號字編寫呈現(xiàn)的“觀點提要”，放在講臺上準(zhǔn)備索引卡做好PPT或PDF文件在呈現(xiàn)現(xiàn)場張貼一些掛圖準(zhǔn)備好你的提問54消除緊張的道具用大號字編寫呈現(xiàn)的“觀點提要”，放在講臺上185身體鍛煉與放松放松脊椎放松頸部放松臂和手放松面部肌肉55身體鍛煉與放松放松脊椎186建立專業(yè)形象目光接觸

手勢

面部表情

姿勢

分散注意力的小動作

OK!?56建立專業(yè)形象目光接觸OK!?187目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸學(xué)員較多，選定一易于控制的區(qū)域，并與坐在此區(qū)域中間的人保持目光接觸與學(xué)員保持目光接觸時，應(yīng)適當(dāng)走動目光接觸的時間1~3秒為宜忌翻白眼長時間看天或地57目光接觸的準(zhǔn)則學(xué)員不太多，設(shè)法很自然與每位保持目光接觸忌188手勢一旦開始一個手勢，一定要做完使用描述性的手勢有助于說明事物特征大小，形狀，動作，方向用強調(diào)手勢引起學(xué)員對該主題的注意58手勢一旦開始一個手勢，一定要做完189常用手勢警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)員注意或指出方向或指責(zé)，請小心使用分割兩手豎放，從一側(cè)移到另一側(cè)，表示你的觀點分成幾個部分拒絕掌心向下作橫掃狀表示不接受拳頭舉起拳頭表達強烈情感，如憤怒或決心給與拿手心向上，表示提出新思想或要求某物59常用手勢警示掌心向外，伸出手表示停止，提醒學(xué)員手指引起學(xué)190面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)通過變化表情來反映培訓(xùn)的內(nèi)容經(jīng)常展露微笑60面部表情以輕松和友好的表情開始你的培訓(xùn)191姿勢兩腿分開，讓體重平均分配兩臂自然放在身體兩側(cè)或腰間避免將手臂交叉或放進口袋避免在身體的前面或背后緊握雙手坐著培訓(xùn)，身體要稍向前傾61姿勢兩腿分開，讓體重平均分配192小動作培訓(xùn)前抖空口袋除培訓(xùn)所需材料和工具外，不帶其他多余物品不要將手機和呼機掛在身上62小動作培訓(xùn)前抖空口袋193注意著裝西裝深藍色深灰色黑色襯衣白色淺藍色淺灰色鞋黑色皮鞋褐色皮鞋領(lǐng)帶條紋的有反差的單色的簡單圖案不是大紅大綠的珠寶質(zhì)地好但不要多63注意著裝西裝領(lǐng)帶194有效運用語言語言技巧清晰明確的語言恰如其分的語言抑揚頓挫的語言64有效運用語言語言技巧清晰明確的語言恰如其分的語言抑揚頓挫195清晰明確的語言培訓(xùn)時要自信和果斷不用或盡量少用聽起來有抱歉不確定或公然指導(dǎo)他人的語言65清晰明確的語言培訓(xùn)時要自信和果斷196恰如其分的語言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語避免果多使用技術(shù)術(shù)語，行語和流言多強調(diào)利益，即對學(xué)員有什么好處簡化解釋避免使學(xué)員感到無所適從66恰如其分的語言定義學(xué)員可能不明白專業(yè)用語197抑揚頓挫的語言在自然停頓點上停頓為強調(diào)或取得戲劇效果而停頓用停頓并吸氣來代替多余的口頭禪停頓時，保持目光接觸67抑揚頓挫的語言在自然停頓點上停頓198有效的聲音速度和節(jié)奏 音量語調(diào)變化注意自己發(fā)聲的毛病68有效的聲音速度和節(jié)奏 199速度和節(jié)奏不時改變講話的速度，以求達到戲劇性效果加快速度以表達激情放慢速度以表達強調(diào)使用自然停頓，較易記憶69速度和節(jié)奏不時改變講話的速度，以求達到戲劇性效果200音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量變化音量，取得吸引人的效果致力控制發(fā)聲，而不是音量70音量根據(jù)培訓(xùn)教室的大小調(diào)節(jié)音量201語調(diào)變化改變語調(diào)以強調(diào)關(guān)鍵的信息在培訓(xùn)準(zhǔn)備表上標(biāo)出需要特別強調(diào)之處不要為了變化語調(diào)而變化，以免產(chǎn)生一種唱歌的效果71語調(diào)變化改變語調(diào)以強調(diào)關(guān)鍵的信息202發(fā)音與語法別懶得張嘴不要吞咽一句話中最后的詞避免言辭不清楚、不明確“嗯…”“啊…”技術(shù)術(shù)語鄉(xiāng)音垃圾字句，口含石子72發(fā)音與語法別懶得張嘴203向?qū)W員提問開放式提問主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思維，講師不一定要一個明確的答案，答案沒有錯與對限制式提問主要是引導(dǎo)學(xué)員，適應(yīng)學(xué)員的回答可以幫助培訓(xùn)更有效進行下去。請注意提問的目的73向?qū)W員提問開放式提問主要是鼓勵學(xué)員回答，制造氣氛，開拓思204公開討論向?qū)W員提出問題或回答學(xué)員問題，哪個更難？更具挑戰(zhàn)性？請說明理由74公開討論向?qū)W員提出問題或回答學(xué)員問題，哪個更難？更具挑戰(zhàn)205提問的作用使沉默的人發(fā)言、參與帶動和引導(dǎo)經(jīng)驗和體會分享提出尚未討論的要點，或?qū)С鱿乱粋€題目使討論維持在一體的焦點上提示注意資料的來源防止一些人壟斷發(fā)言引導(dǎo)結(jié)束某一項議題的討論，或轉(zhuǎn)移話題75提問的作用使沉默的人發(fā)言、參與206提問-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋怎樣才能達到那種效果？是什么使得這種情況一再發(fā)生？進一步探詢?nèi)绻?，?又會如何呢？暗示/提示A與B之間有什么內(nèi)在聯(lián)系呢？馬軍所說的與我們現(xiàn)在討論的關(guān)系是什么？76提問-啟發(fā)和引導(dǎo)要求給予解釋207提問–澄清與確認澄清對方的觀點和意思你的意思是。。。？在那種情況下，你認為系統(tǒng)會有什么反應(yīng)呢？確認你認為打印速度對你們的業(yè)務(wù)非常重要嗎？你覺得跑偏的主要原因是…，…對嗎？77提問–澄清與確認澄清對方的觀點和意思208提問–反射與折射反射型問題反轉(zhuǎn)型問題，它通過把問題“踢回”給提問者從而令他們更多地想想自己折射型問題將學(xué)員提的問題轉(zhuǎn)給其它學(xué)員，這樣做一方面借此機會贏得他們的參與和支持，另一方面還可以防止某人獨占課堂78提問–反射與折射反射型問題209提問舉例邏輯式提問冷轉(zhuǎn)移印花的生產(chǎn)工序是什么？與其它印花產(chǎn)品相比，主要特點是什么？創(chuàng)意式提問在無法演示時，如果客戶不相信我們產(chǎn)品的這種效果時怎么辦？如果學(xué)員不是專家，你會如何介紹這種新技術(shù)的應(yīng)用？記憶印象式提問你每次向經(jīng)理匯報工作前都想些什么？你通常是如何向技術(shù)人員描述這方面的問題的？79提問舉例邏輯式提問210提問的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡潔一個中心用詞簡單好問題！有效、引起積極響應(yīng)、引發(fā)思考、促進交流，結(jié)合內(nèi)容80提問的準(zhǔn)則目的性挑戰(zhàn)性簡潔一個中心用詞簡單好問題！有效、211學(xué)員提問的目的和動機希望澄清觀點驗證自己的想法獲得更多的信息挑戰(zhàn)你的觀點或陳述幫助某人，例如：同事、領(lǐng)導(dǎo)或其他個性差異表明態(tài)度與感受的不同81學(xué)員提問的目的和動機希望澄清觀點212回答學(xué)員的提問準(zhǔn)則與提問者目光接觸仔細傾聽并等問題問完后再回答回答前先將問題重復(fù)一遍回答結(jié)束時，移動目光以鼓勵其他學(xué)員不要評論問題的好壞一定要實事求是82回答學(xué)員的提問準(zhǔn)則與提問者目光接觸2023/1/4213培訓(xùn)器材與使用2022/12/2583培訓(xùn)器材與使用214公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點（+）和缺點（-）？時間6分鐘84公開討論電腦+投影儀有什么優(yōu)點（+）和缺點（-）？215選擇器材的考慮因素你的學(xué)員你的目的你的培訓(xùn)方法及步驟地點和設(shè)備時間費用85選擇器材的考慮因素你的學(xué)員216視聽配置設(shè)計支持和加強講師的主要論點顯示或示范講師講的內(nèi)容澄清或形像化一些重要但可能是抽象的概念和觀點使復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡單化86視聽配置設(shè)計支持和加強講師的主要論點217器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白適當(dāng)?shù)募跋嚓P(guān)的最新的準(zhǔn)確及正確的易于掌握及控制的不可或缺的，一定需要的87器材應(yīng)用指南易于理解、容易明白2023/1/4218主持培訓(xùn)班2022/12/2588主持培訓(xùn)班219做一個出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—facilitator對學(xué)員意味著什么?-領(lǐng)導(dǎo)者-觀察者-秘書-反射鏡-問題解決者-調(diào)停者-醫(yī)生-培訓(xùn)者-精神領(lǐng)袖-顧問-英雄-支持者-法官-教練-偵探 -專家89做一個出色的引導(dǎo)者：Facilitator引導(dǎo)者—fac220如何做一個好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠實幽默感，不斷學(xué)習(xí)的思維，時機的掌握，好奇心90如何做一個好的引導(dǎo)者靈活，開放，完整，誠實221主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與主持活動主持小組討論主持案例學(xué)習(xí)主持角色扮演給予反饋如何有效進行說服和處理問題主持“破冰”91主持培訓(xùn)班的常用方法創(chuàng)造學(xué)員的參與222公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說明學(xué)員是積極參與或不參與的？92公開討論學(xué)員的什么表現(xiàn)說明學(xué)員是積極參與或不參與的？223如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見提出問題，征求意見雙向?qū)υ?，檢查理解要求學(xué)員提供意見、資料讓學(xué)員做作業(yè)讓學(xué)員提供例子，與學(xué)員分享經(jīng)驗鼓勵學(xué)員提問鼓勵學(xué)員之間討論93如何制造積極參與直接讓學(xué)員發(fā)揮話題意見224互動的意義透過表達，觀察學(xué)員的表情通過聆聽，理解學(xué)員的感受經(jīng)過發(fā)問，測試學(xué)員的反應(yīng)交流討論，共同發(fā)掘解決問題的方法和思路有來有往，增加培訓(xùn)的樂趣94互動的意義透過表達，觀察學(xué)員的表情225為什么需要互動打破與學(xué)員的人際隔閡建立與學(xué)員的人際橋梁增進與學(xué)員的有效溝通發(fā)掘?qū)W員的需求拓展學(xué)員的思考機會和空間95為什么需要互動打破與學(xué)員的人際隔閡226互動技巧概括專注專注與主題不跑題目吸引注意力的技巧如何防止學(xué)員分心引發(fā)學(xué)員的興趣先處理心情再處理事情觀察觀察學(xué)員的表情和反應(yīng)敏感教室的情境氣氛觀察口頭表達與身體語言的一致性觀察學(xué)員工彼此之間的互動聆聽積極聆聽同理心聆聽以開放態(tài)度聆聽觀察式聆聽提問限制性提問開放性提問應(yīng)用式提問創(chuàng)意式提問反饋式提問96互動技巧概括專注聆聽227主持活動的步驟介紹活動解釋活動進行活動小結(jié)過渡到下一節(jié)或下一項活動97主持活動的步驟介紹活動228介紹活動在開始一個新活動之前：告訴學(xué)員他們將做些什么給予學(xué)員完成活動的一個理由：完成活動所獲得的即刻或長期利益活動目的與課程整體環(huán)境的關(guān)聯(lián)活動產(chǎn)生的結(jié)果及其如何使用活動所提供的機會98介紹活動在開始一個新活動之前：229解釋活動給予清楚和簡明的指導(dǎo)：使用簡單的句子：采用盡可能易于理解的詞語。給予逐步的指導(dǎo)：提供清楚、明確和有邏輯的指導(dǎo)。有效地使用視覺工具：采用活動掛圖、招貼或其它工具來增強講師的指導(dǎo)效果。確認理解：請學(xué)員對活動指南進行小結(jié)，以使講師機會澄清要點，并讓學(xué)員知道不論他們理解與否講師都會幫助他們。99解釋活動給予清楚和簡明的指導(dǎo)：230進行活動表示興趣：傳遞出信息來表示講師對學(xué)員所說和所做的感興趣。聆聽內(nèi)容和感受：在活動進行的過程中，積極聆聽尋找非言語的線索：某些學(xué)員可能沒有積極參與或感到迷感不解控制干擾因素：幫助學(xué)員專心于活動，排除環(huán)境上的干擾因素與學(xué)員保持目光接觸：用講師的眼睛讓學(xué)員明白講師所表示出的興趣，并捕捉到學(xué)員如何回應(yīng)活動的微妙線索100進行活動表示興趣：231小結(jié)活動將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點與學(xué)員實際的工作情況相聯(lián)系指出活動如何實現(xiàn)了學(xué)員的目標(biāo)或?qū)ε嘤?xùn)的期望請學(xué)員小結(jié)活動的關(guān)鍵學(xué)習(xí)要點詢問學(xué)員對活動中的哪些方面印象深刻在內(nèi)容小結(jié)之后展開討論（如果必要），以促使學(xué)員思考他們所掌握的內(nèi)容，或考慮他們回到工作運用中可能碰到的障礙101小結(jié)活動將關(guān)鍵的學(xué)習(xí)要點與學(xué)員實際的工作情況相聯(lián)系232過渡到下一項活動對講師已涉及到的或接下來將談到的話題作一番簡短介紹。解釋接下來的一系列活動如何相互關(guān)聯(lián)。使用身體語言來改變學(xué)員的注意力方向。102過渡到下一項活動對講師已涉及到的或接下來將談到的話題作233主持生動和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：發(fā)起、主持并結(jié)束經(jīng)過計劃的討論管理自發(fā)的團體討論處理影響討論成效的障礙103主持生動和有效的討論講師作為討論的主持者，講師應(yīng)該：234主持生動和有效的討論的要點講師通過進行小組或公開討論，通過把重點放在討論的題目和過程上，講師可以：介紹內(nèi)容確保對內(nèi)容的掌握加強內(nèi)容在工作上的應(yīng)用104主持生動和有效的討論的要點講師通過進行小組或公開討論，235在討論中使用跟進提問技巧根據(jù)討論的要點提出問題在學(xué)員回答的基礎(chǔ)上，再提出跟進的問題，使得學(xué)員能夠更深入探討與內(nèi)容相關(guān)的問題，激發(fā)學(xué)員的思考，促進交流和溝通。105在討論中使用跟進提問技巧根據(jù)討論的要點提出問題236跟進提問技巧講師需要：具備識別跟進討論應(yīng)當(dāng)向哪里發(fā)展及它將怎樣幫助該團體的知識。具備在零點幾秒的剎那間想出適當(dāng)問題的技巧。106跟進提問技巧講師需要：237跟進提問技巧的好處支持對內(nèi)容的掌握