QC小組活動培訓管理篇

QC小組活動培訓

（管理篇）主講人：王永向1/4/20231培訓目的學習QC活動基本理論知識（管理篇）；學習QC活動常用質量工具（工具篇）；學習QC活動實施及診斷（實戰(zhàn)篇）。培養(yǎng)QC活動推進的骨干人員；1/4/20232第一章QC小組概述QC小組的概念在生產或工作崗位上從事各種勞動的職工，圍繞企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標和現(xiàn)場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高人的素質和經濟效益為目的組織起來，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組。含義：

人員—企業(yè)的全體員工；范圍—企業(yè)的經營戰(zhàn)略、方針目標、和現(xiàn)場存在的問題目的—改進質量、降低消耗、提高經濟效益和人的素質；手段—運用質量管理的理論和方法。1/4/20233QC小組的性質是企業(yè)中群眾性質量管理活動的一種有效的組織形式；是職工參加民主管理的經驗與現(xiàn)代科學管理方法相結合的產物；與行政班組、技術革新小組有所不同

主要區(qū)別：1、組織原則不同；2、活動的目的不同；3、活動的方式不同。1/4/20234QC小組的特點明顯的自主性；廣泛的群眾性；高度的民主性；嚴密的科學性。1/4/20235小組課題的分類現(xiàn)場型：以班組、現(xiàn)場操作工人為主體，維持工序質量，改進現(xiàn)場。特點：課題小，難度低，周期短，效益不一定大。服務型：以提高服務質量為目的。特點：課題小，難度低，周期短，社會效益明顯。攻關型：以三結合方式，解決技術關鍵問題。特點：課題難，周期長，投入多，經濟效果顯著。管理型：以管理人員為主組成，解決管理問題。特點：課題大小不一，難度不盡相同，效果差別較大。創(chuàng)新型：創(chuàng)造性研究，全新的課題（新產品、新工具、新方法）。特點：追求優(yōu)良度，追求新策略。1/4/20236QC小組活動的宗旨提高職工素質、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性；改進質量、降低消耗、提高經濟效益；建設文明和心情舒暢的生產、服務、工作現(xiàn)場。日本5S活動：整理：按需要把東西分開，處理掉不必要的；整頓：把需要的物品，使用頻度不同分別置放；清掃：清掃現(xiàn)場，去除污物；清潔：企業(yè)、現(xiàn)場、崗位、設備時時保持干凈狀態(tài)，保持衛(wèi)生環(huán)境；素養(yǎng)：加強自身修養(yǎng)，美化身心，自覺遵守各項規(guī)章制度。1/4/20237第二章QC小組組建QC小組組建的原則自愿參加，上下結合。

自覺參加，自我提高，管理者適時的進行組織、引導和啟發(fā)。實事求是，靈活多樣。

形式多樣，自主開展活動。類型適宜，不搞一刀切。1/4/20238對QC小組成員的基本要求QC小組成員：組長+組員（QC小組活動顧問和推進者是重要成員之一）QC小組組長職責抓好QC小組的質量教育；制定小組活動計劃并按計劃組織活動；做好小組的日常管理工作。對QC小組組長的要求是質量改進的熱心人；業(yè)務知識較豐富；有一定的組長能力。對QC小組成員的要求按時參加活動；完成分配任務，熱愛質量改進；不滿足于現(xiàn)狀，隨時提高課題。1/4/20239QC小組組建的程序自下而上的組建程序小組由生產現(xiàn)場班組產生，報主管部門審核。特點：小組活動力所能及，成員積極性高，主動性高。自上而下的組建程序由主管部門提出組長，按需要確定小組成員。特點：課題難度較大，是企業(yè)急需解決的問題，人力、物力、財力易得到保證。上下結合的組建程序上級推薦，下級討論，上下協(xié)商組建小組。特點：可取得前兩種類型所長，避其所短，應積極倡導。1/4/202310QC小小組組的的注注冊冊登登記記新的的QC小小組組組組建建，，注注冊冊登登記記是是組組建建最最后后一一步步工工作作。?？缒昴甓榷鹊牡拈_開展展活活動動的的小小組組，，每每年年登登記記時時予予以以說說明明；；小組組停停止止活活動動持持續(xù)續(xù)半半年年以以上上應應予予以以注注銷銷；；每選選定定一一個個課課題題，，活活動動之之前前都都要要進進行行一一次次課課題題登登記記。。12/28/202211QC小組組活動的的基本條條件領導對QC小組組活動思思想上重重視，行行動上支支持；職工對QC小組組活動有有認識，，有要求求；培養(yǎng)一批批QC小小組活動動的骨干干；建立建全全QC小小組活動動的規(guī)章章制度。。提高員工工的四個個意識質量意識識：有好奇心心。好奇奇心是促促進質量量改進的的關鍵；；問題意識識：能發(fā)現(xiàn)問題對對事情總是要要問是否有更更好的辦法；；改進意識：不滿足現(xiàn)狀。。勇于探索、、挑戰(zhàn)自我、、提高自我。。參與意識：重在參與。能能夠排除一切切外界干擾，，參與到新新生事物中去去。12/28/202212兩個輪子QC小組活動動的基本特征征就是質量改改進和質量創(chuàng)新。QC小小組解決問題題涉及兩方面面的技術：專業(yè)技術+管理技術專業(yè)技術主要要指小組解決決問題所涉及及的專業(yè)技術術范圍；管理技術主要要指程序、證證據(jù)、方法、、技巧的運用用等；專業(yè)技術和管管理技術是QC運轉的兩兩個輪子，缺一不可12/28/202213管理技術的的內容管理技術為為共性，主主要包括三三個方面的的內容：遵循PDCA循環(huán)的的活動規(guī)律律P計劃D執(zhí)行C檢查A總結以事實為依依據(jù)，用數(shù)數(shù)據(jù)說話選課題、找找問題、定定目標、查查要因、定定對策、活活動效果。。應用統(tǒng)計方方法統(tǒng)計目的：：運用統(tǒng)計計技術進行行數(shù)據(jù)的整整理、分析析；統(tǒng)計方法：：全數(shù)檢驗驗或隨機抽抽??；統(tǒng)計工具：：老七種工工具，新七七種工具。。12/28/202214PDCA活活動動程程序序的的十十個個步步驟驟P計計劃劃：：選選擇擇課課題題、、現(xiàn)現(xiàn)狀狀調調查查、、設設定定目目標標、、分分析析原原因因、、確確定定原原因因、、制制訂訂對對策策。。D執(zhí)執(zhí)行行：：按按對對策策實實施施。。C檢檢查查：：檢檢查查效效果果。。A總總結結：：制制訂訂鞏鞏固固措措施施、、總總結結和和下下一一步步打打算算PDCA循循環(huán)環(huán)兩兩個個特特點點：：循環(huán)環(huán)前前進進，，階階梯梯上上升升--（（不不斷斷提提高高））大環(huán)環(huán)套套小小環(huán)環(huán)--（（不不斷斷改改進進））12/28/202215第三三章章QC小小組組活活動動的的具具體體程程序序選擇擇課課題題課題題來來源源：：指令令性性課課題題指導導性性課課題題自選選課課題題如何何自自選選課課題題針對對上上級級方方針針、、目目標標在在本本部部門門落落實實的的關關鍵鍵點點；；針對對現(xiàn)現(xiàn)場場及及小小組組本本身身存存在在的的問問題題；；針對對顧顧客客的的投投訴訴和和抱抱怨怨。。選題題中中常常用用的的方方法法：：調查查表表、、簡簡易易圖圖表表、、排排列列圖圖、、親親和和圖圖、、頭頭腦腦風風暴暴法法、、水水平平對對比比、、流流程程圖圖等等12/28/202216選題注意事項項課題宜小不宜宜大，選解決決具體問題的的課題；小課題的好處處：活動周期短，，易于出成果果；大部分對策自自己能完成，，易于發(fā)揮小小組成員創(chuàng)造造性；解決自己身邊邊的問題，易易于調動積極極性；易總結，成果果發(fā)表更充分分。課題名稱一目目了然課題名稱清楚楚明了，從課課題名稱能直直接看出小組組要解決的問問題，課題緊緊扣活動內容容。選題中常出現(xiàn)現(xiàn)的錯誤：課題名稱抽象象化（達標、、升級、創(chuàng)獎獎、服務業(yè)滿滿意率）把所采取的對對策冠以課題題名稱（手段段+目的）選題理由太多多。12/28/202217現(xiàn)狀調查目的：掌握問問題的嚴重程程度，為確定目標值值提供依據(jù)用數(shù)據(jù)說話收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，防防止只收集對對自己有利的的數(shù)據(jù)；收集數(shù)據(jù)要有有客觀性，改改進后能反映映出變化程序序；收集數(shù)據(jù)的時時間要有約束束，要收集最最近時間的數(shù)數(shù)據(jù)。對調查取得的的數(shù)據(jù)要整理理、分類，進進行分層分析析，以便找出出問題的癥結結所在。要在現(xiàn)場觀察察、跟蹤、測測量，掌握第第一手資料。。12/28/202218現(xiàn)狀調查常用用的方法：調查表、簡易易圖表、排列列圖、直方圖圖、控制圖、、散布圖、分分層法等不使用現(xiàn)狀調調查的情況指令性目標（（課題）：指指令性目標明明確，要進行行可行性分析析；創(chuàng)新型課題：：開發(fā)、研究究新產品，前前人從未做過過，無現(xiàn)狀可可調查。12/28/202219確定目標標目標值是是小組活活動解決決問題的的程序，，并為效效果檢查查提供依依據(jù)。設定目標標時應注注意的問問題：目標要與與問題相相對應；；目標值要要明確表表示，用用數(shù)據(jù)說說話，必必須量化化；要說明制制訂目標標的依據(jù)據(jù)；目標不宜宜過多（（1個最最好）；；目標應具具有一定定的挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。目標設定定常用方方法：折線圖、、柱狀圖圖、簡易易圖表等等。12/28/202220原因分析析針對所存存在的問問題分析析原因；；要展示問問題的全全貌；5M1E：人、、機、料料、法、、測量、、環(huán)境分析原因因要徹底底，要針針對結果果，把原原因一層層層展開開分析到到可以采采取對策策為止；；原因分析析常用統(tǒng)統(tǒng)計方法法：因果果圖、系系統(tǒng)圖、、關聯(lián)圖圖三種方法法的運用用：方法名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖單一問題無交叉影響一般不超過四層系統(tǒng)圖單一問題無交叉影響沒有限制關聯(lián)圖單一或兩個以上問題有交叉影響沒有限制12/28/202221確定主要要原因運用這一一步驟，，對問題題進行分分析，把把影響問問題的主主要因素素找出，，排除次次要因素素，為制制訂對策策提供依依據(jù)。確定要因因的三個個步驟：：將末端因因素全部部收集起起來；排除不可可抗拒因因素；對末端因因素進行行逐條確確認，找找出真正正的主要要原因。。要因確認認常用的的幾種方方法：現(xiàn)場驗證證：到現(xiàn)現(xiàn)場通過過試驗，，取得第第一手數(shù)數(shù)據(jù)來證證明；現(xiàn)場測試試、測量量：到現(xiàn)現(xiàn)場通過過親自測測試、測測量，取取得數(shù)據(jù)據(jù)，與標標準進行行比較，，看其符符合程序序來證明明。調查分析析：對于于人的因因素，可可以到現(xiàn)現(xiàn)場進行行調查分分析取得得數(shù)據(jù)來來確認。。（設計計好調查查表）12/28/202222要因確認需需注意的問問題不使用0、、1打分法法，不靠主主觀判斷確確認要因；；不將部分末末端因素挑挑出來進行行確認；不要將容易易解決的問問題排除；；不要用排列列圖確認要要因。要因確認常常用的方法法：調查表表、簡易圖圖表、散布布圖、正交交試驗設計計法。12/28/202223制訂訂對對策策制訂訂對對策策通通常常采采用用的的步步驟驟提出出對對策策，，做做到到集集思思廣廣益益；；研究究所所采采用用的的對對策策，，確確定定其其解解決決問問題題的的程程度度；；分析析研研究究對對象象的的有有效效性性；；分析析研研究究對對象象的的可可實實施施性性；；避免免采采用用臨臨時時性性應應急急對對策策；；盡量量依依靠靠小小組組自自己己的的力力量量。。制訂訂對對策策按按5W1H原原則則進進行行What對對策策Why目目標標Who負負責責人人Where完完成成地地點點When完完成成時時間間How措措施施對策策表表表表頭頭序號要因對策目標措施地點時間負責人12/28/202224制訂訂對對策策常常用用方方法法：：簡簡易易圖圖表表、、矩矩陣陣圖圖、、PDPC法法、、失失線線圖圖、、優(yōu)優(yōu)選選法法、、正正交交試試驗驗設設計計法法。。對策策表表應應用用的的注注意意事事項項對策策應應有有效效，，防防止止一一個個人人的的對對策策，，要要由由全全體體成成員員去去做做選用用對對策策應應具具備備可可實實施施性性，，小小組組成成員員應應能能夠夠控控制制。。高高投投入入，，高高難難度度，，違違反反國國家家法法律律、、法法規(guī)規(guī)的的不不宜宜采采用用；；不采采用用臨臨時時性性、、應應急急性性對對策策；；盡量量采采用用以以小小組組成成員員自自身身能能力力可可以以實實現(xiàn)現(xiàn)的的對對策策；；應將將對對策策內內容容和和措措施施內內容容分分開開制制訂訂，，不不能能合合一一；；對策策的的目目標標要要可可檢檢查查，，不不一一定定非非量量化化。。防防止止出出現(xiàn)現(xiàn)精精神神措措施施。。對策策表表簡簡單單，，實實施施要要寫寫詳詳細細；；（（對對策策表表復復雜雜，，實實施施可可簡簡單單））不要為外人制制訂措施。（（小組外人員員）12/28/202225對策實實施小組成成員應應嚴格格按照照對策策內容容進行行實施施；遞進的的措施施應一一個一一個的的去做做；注意數(shù)數(shù)據(jù)收收集，，每條條對策策實施施完后后和對對策表表的目目標進進行比比較；；實施沒沒有對對錯之之分，，只有有好、、壞差差別；；體現(xiàn)小小組的的努力力程度度，體體現(xiàn)小小組的的團隊隊精神神；做好活活動記記錄，，展示示小組組活動動的難難易程程度；；如實施施進行行不下下去，，應及及時修修改對對策；；避免通通過技技術改改造、、設備備、儀儀器投投入實實現(xiàn)目目標主要解解決小小組自自己的的問題題，通通過活活動去去解決決別人人的問問題不不妥。。12/28/202226效果檢檢查實施完完成后后，檢檢查小小組活活動所所取得得的效效果。。用數(shù)據(jù)據(jù)把實實施前前的狀狀況和和實施施后的的目標標進行行?？偪傮w評評價課課題的的效果果，重重點是是目標標值的的完成成。達到目目標則則問題題解決決，進進入下下一步步；達達不到到目標標則問問題沒沒有徹徹底解解決應應：重重新分分析原原因或或檢查查所制制訂的的對策策，在在C階階段再再進行行一次次PDCA循環(huán)環(huán)。經濟效效益的的計算算計算經經濟效效益同同時考考慮社社會效效益；；效益計計算應應符合合實際際，不不類推推、不不夸大大，并并減去去本課課題活活動中中的消消耗，，計算算時間間不超超過活活動期期（包包括鞏鞏固期期在內內）；；鞏固期期能看看到穩(wěn)穩(wěn)定狀狀態(tài)為為止。。效果檢檢查常常用圖圖表：：調查表表、簡簡易圖圖表、、排列列圖等等。12/28/202227制定定鞏鞏固固措措施施為維維持持活活動動成成果果，，防防止止問問題題再再發(fā)發(fā)生生，，應應制制訂訂鞏鞏固固措措施施把對對策策表表中中經經過過實實施施證證明明有有效效的的對對策策報報主主管管部部門門批批準準，，納納入入有有關關標標準準并并將將新新標標準準進進行行推推廣廣。。再到到現(xiàn)現(xiàn)場場進進行行確確認認，，是是否否按按新新的的方方法法操操作作或或執(zhí)執(zhí)行行新新的的標標準準。。鞏固固期期內內要要做做好好記記錄錄，，用用數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)說說明明成成果果的的鞏鞏固固情情況況。。12/28/202228總結回顧顧及今后后打算為了今后后的提高高，課題題完成后后，小組組應進行行認真總總結。找出次活活動中解解決的相相關問題題；總結整個個活動過過程的成成功和不不足之處處；總結整個個活動中中所產生生的無形形效果，，增強團團隊精神神；提出下步步打算，，體現(xiàn)持持續(xù)改進進。12/28/202229序號

老七種工具新七種工具其他方法分層法調查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖失線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分析法簡易圖表正交試驗法優(yōu)選法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題●●●

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2現(xiàn)狀調查●●●

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○3設定目標

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4分析原因

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5確定主要原因

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6制定對策

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●○7按對策實施8檢查效果

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9制定鞏固措施

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○10總結和下步打算

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注：1、●表示特別有效○表示有效2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖QC活動動常方法法一覽表表方法程序12/28/202230第四章QC小組活活動成果果的管理理QC小組活動動成果的總結結成果總結的作作用有利于發(fā)現(xiàn)活活動的經驗、、教訓；有利于成果的的交流和推廣廣；有利于成果的的認證和評述述。成果的分類有形成果。用用物質或價值值形式能表現(xiàn)現(xiàn)出來；無形成果。不不可用物質或或價值定量表表現(xiàn)。12/28/202231整理成果報告告的一般步驟驟由小組長召集集總結會，認認真回顧，分分析活動過程程和經驗；按分工搜集整整理原始記錄錄和資料；按活動的基本本程序整理成成果報告（初初稿）；小組全體成員員討論，修改改、補充和完完善?？偨Y報告注意意事項嚴格按照活動動程序進行總總結；把小組成員的的努力程度和和所克服的困困難及科學判判斷的情況寫寫到成果報告告里；報告應以圖表表、數(shù)據(jù)為主主，配以少量量文字說明來來表達；不要用專業(yè)技技術性太強的的術語，必要要時需加以說說明；報告內容的前前面可簡要介介紹小組的組組成情況，必必要時可介紹紹企業(yè)的簡單單情況。12/28/202232QC成果報報告書的編編寫用普通及簡簡練的語言言，寫自己己的故事，，讓別人看看得懂；一般要求：：文字精練，，越精練越越好；條理、程序序清楚，邏邏輯性強；；能用圖表、、形象表達達，就不用用文字；抓住重點、、有“文章章”的高潮潮；不允許“倒倒裝”“后后套”，改改變其真實實性；讓外行人看看得懂。12/28/202233QC成成果果報報告告書書的的內內容容小組組簡簡介介：：小小組組名名稱稱、、注注冊冊編編號號、、本本課課題題類類型型、、本本課課題題活活動動時時間間、、共共活活動動多多少少次次、、平平均均出出勤勤率率（（人人人人參參與與））；；管管理理課課題題要要寫寫行行政政職職務務，，技技術術課課題題要要寫寫學學歷歷、、職職稱稱；；顧顧問問應應為為小小組組成成員員，，推推進進者者是是重重要要成成員員；；年年齡齡可可用用平平均均年年齡齡。。選題題理理由由：：指指令令？？指指導導？？自自選選？？（（為為什什么么選選此此題題））?！，F(xiàn)狀狀調調查查及及原原因因分分析析：：目目前前現(xiàn)現(xiàn)場場情情況況的的確確認認。。確定定目目標標值值：：定定量量，，不不超超過過兩兩個個，，為為檢檢查查效效果果提提供供依依據(jù)據(jù)。。分析析產產生生問問題題的的原原因因：：分分析析到到能能采采取取措措施施為為止止。。確定定要要因因并并論論證證：：事事實實和和數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)表表示示。。制訂訂對對策策：：與與要要因因對對應應，，措措施施具具體體。。實施施：：表表達達清清楚楚，，以以實實施施為為主主。。檢查查效效果果：：與與目目標標比比較較、、證證實實。。鞏固固措措施施：：納納入入標標準準的的名名稱稱及及條條款款，，防防止止再再發(fā)發(fā)生生。。遺留留問問題題及及下下一一步步打打算算：：總總結結分分析析，，保保持持活活動動的的連連續(xù)續(xù)性性12/28/202234QC成果果的發(fā)表表成果發(fā)表表的作用用交流經驗驗、互相相啟發(fā)、、共同提提高；鼓舞士氣氣，滿足足自我實實現(xiàn)的需需要；現(xiàn)身說法法，吸引引更多的的職工參參加活動動；評選優(yōu)秀秀QC活活動小組組和優(yōu)秀秀成果的的群眾基基礎；提高小組組成員科科學總結結成果的的能力。。成果發(fā)表表應注意意的問題題做好發(fā)表表前的準準備工作作；成果發(fā)表表時應注注意的問問題：先用自我我介紹，，證明你你是小組組成員；；象講故事事一敘述述活動過過程，不不要照本本宣科；；儀態(tài)大方方，自然然得體；；避免用專專業(yè)性強強的技術術術語，，必要時時應做解解釋。在提問答答疑時應應禮貌、、謙虛，，回答要要簡潔、、清楚。。制片應清清楚、明明快，每每張片的的投影效效果應是是一目了了然。12/28/202235組織成成果發(fā)發(fā)表注注意事事項1、發(fā)發(fā)表形形式服服從于于發(fā)表表目的的2、發(fā)發(fā)表會會的主主持人人要積積極啟啟發(fā)倡倡導聽聽眾對對發(fā)表表的成成果提提出問問題，，由發(fā)發(fā)表進進行答答疑。。3、每每個成成果發(fā)發(fā)表完完后，，由擔擔任評評委的的專家家給予予客觀觀的評評價。。4、組組織者者要盡盡可能能請同同一層層次領領導參參加。。5、有有條件件時，，可考考慮按按課題題的不不同類類型分分別召召開成成果發(fā)發(fā)表