QC七工具與新QC七工具

解決問(wèn)題的QC手法--之一（1）收集數(shù)據(jù)把握事實(shí)①什么叫數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)是表達(dá)事物性質(zhì)、程度的數(shù)據(jù)語(yǔ)言。因此，用數(shù)據(jù)說(shuō)話的人，不會(huì)說(shuō)“我想可能是……”●品質(zhì)管理最大的特點(diǎn)是以事實(shí)為依據(jù)進(jìn)行思考、作出判斷●可以說(shuō)，品質(zhì)管理的核心是以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行思考、作出判斷的活動(dòng)2006-06-19學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)一般講“數(shù)據(jù)”時(shí)，指的是能反映事實(shí)的“數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)”，用語(yǔ)言表示的“語(yǔ)言信息”有時(shí)從廣義上也往往作為一種數(shù)據(jù)來(lái)對(duì)對(duì)待，稱為“語(yǔ)言數(shù)據(jù)”（新QC七工具）數(shù)值數(shù)據(jù)計(jì)量值數(shù)據(jù)（測(cè)量得到的數(shù)據(jù)）【例如】軸的尺寸（mm）、鋼材的張力強(qiáng)度（km/m㎡）、重量（g)溫度（℃）、濕度（%）、等待時(shí)間（分）、速度(km/h)等。上術(shù)品質(zhì)特性（表示產(chǎn)品品質(zhì)的性質(zhì)）是連續(xù)變化的。計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)（數(shù)數(shù)得到的數(shù)據(jù)）【例如】不良個(gè)數(shù)、缺勤人數(shù)、鋼板表面?zhèn)鄣膫€(gè)數(shù)（缺陷數(shù)）、坊問(wèn)次數(shù)、顧客人數(shù)、不良率和每單位產(chǎn)品的缺陷數(shù)等。這些品質(zhì)特性是1個(gè)、2個(gè)……不連續(xù)變化的。還會(huì)有3.14個(gè)等這樣的值②數(shù)據(jù)的種類學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)③準(zhǔn)確數(shù)據(jù)的取得方法所謂真實(shí)地、準(zhǔn)確地表現(xiàn)事實(shí)的數(shù)據(jù)。為此，應(yīng)遵守以下事項(xiàng)。理解取數(shù)據(jù)的目的·理解“為什么要取數(shù)據(jù)”。往往會(huì)出現(xiàn)需要的數(shù)據(jù)沒(méi)有取，取的是不必要的數(shù)據(jù)，我們的目的不在于取得數(shù)據(jù)，在于有效地運(yùn)用數(shù)據(jù)。明確取數(shù)據(jù)的目的《用5W1H》·為什么Why…理由，目的·什么Wha…對(duì)象·何地Where…地點(diǎn)·何時(shí)When…時(shí)間·何人Who…人·怎樣How…方法數(shù)據(jù)要忠實(shí)地反映事實(shí)·一般取數(shù)據(jù)是進(jìn)行抽樣調(diào)查，樣品必須能夠代表要調(diào)查對(duì)象的全體?！榇耍瑧?yīng)把全體對(duì)象認(rèn)真混合，形成相同概率后再抽?。S機(jī)抽?。@點(diǎn)關(guān)鍵。并且應(yīng)使用準(zhǔn)確的測(cè)量?jī)x器和規(guī)定的方法進(jìn)行測(cè)量。數(shù)據(jù)應(yīng)有高散性·平均值是加工后的數(shù)據(jù)，未經(jīng)加工的數(shù)據(jù)稱為原始數(shù)據(jù)，原始數(shù)據(jù)總是分布在平均值的兩側(cè)?！ぶ挥欣斫鈹?shù)據(jù)有高散性，并掌握其高散性，才能準(zhǔn)確反映被測(cè)物體的狀態(tài)。學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)（2）關(guān)于有效數(shù)字①讀數(shù)時(shí)②計(jì)算時(shí)計(jì)算結(jié)果的小數(shù)可有很多位，一般比原始數(shù)據(jù)多取1位就可以了。1234567此處讀數(shù)是4.2？4.21？有效值估計(jì)值學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)（3）關(guān)于數(shù)字的修約假設(shè)以下均取到小數(shù)點(diǎn)后第1位1.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)（3442的3）小于5時(shí)舍去。12.2342→12.22.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)大于5時(shí)，向左面進(jìn)1。12.26442→12.33.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)等于5，5后數(shù)字不全為0時(shí)，向左進(jìn)1。12.25020→12.3學(xué)習(xí)QC七工具的預(yù)備知識(shí)4.要舍去的數(shù)字中，最左面第1位數(shù)等于5，其后數(shù)字全為0時(shí)，若要保留部份末位為奇數(shù)（3）時(shí)向左進(jìn)1，為偶數(shù)（包括0）時(shí)不進(jìn)112.350→12.412.050→12.012.450→12.45.不得連續(xù)修約。如擬保留小數(shù)點(diǎn)后第1位時(shí)12.3456→12.346→12.35→12.4錯(cuò)誤！12.3456→12.3正確QC七工具（4）QC手法的意義品質(zhì)管理中，解決問(wèn)題是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把所到“事實(shí)“，依據(jù)事實(shí)作出判斷，采取具體行動(dòng)。事實(shí)取得數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)活用QC手法判斷對(duì)策行動(dòng)品質(zhì)管理中的解決問(wèn)題，是利用數(shù)據(jù)調(diào)查可能對(duì)結(jié)果產(chǎn)生影響的各種原因與結(jié)果之間的關(guān)系，QC運(yùn)用手法，并加以解析進(jìn)而采取對(duì)策，消除原因的影響，期獲得理想的結(jié)果。以上說(shuō)明，在用數(shù)據(jù)把握原因與結(jié)果的關(guān)系QC方面小組活動(dòng)不只是一種精神活動(dòng)更是一種科學(xué)活動(dòng)的理由之所在。為了處理數(shù)據(jù)，找出原因與結(jié)果的關(guān)系，QC手法是必不可缺的工具?！鬛C手法的運(yùn)用QC手法有很多，我們?cè)趯?shí)際中運(yùn)用時(shí)，以下幾點(diǎn)很關(guān)鍵?！つ軌蚝?jiǎn)單的作成·能馬上明白·大家都會(huì)用QC七工具·新QC七工具

先掌握最基本的”排列圖“、”特性要因圖“、”分層“、”檢查表“、”圖表“等技巧后，再向”直方圖“、”散布圖“、”管理圖“挑戰(zhàn)QC七工具與新QC七工具◆QC七工具（處理數(shù)值數(shù)據(jù)）①分層、圖表②檢查表③排列圖④特性要因圖⑤散布圖⑥直方圖⑦管理圖◆新QC七工具（處理語(yǔ)言數(shù)據(jù)）①親和圖法（KJ法）②關(guān)聯(lián)圖法③系統(tǒng)圖法④矩陣圖法⑤矩陣數(shù)據(jù)解析法⑥箭條圖法⑦過(guò)程決策程序圖法（PDPC法）(ProcessDecisionProgramChart)一、分層層和和圖表表分層層影響質(zhì)量波動(dòng)動(dòng)的原因是多多種多樣的，，懼到的質(zhì)量量數(shù)據(jù)也往往往是模糊的、、混雜的。為此此，往往要根據(jù)一定目的的、從不同角角度對(duì)全部原原始數(shù)據(jù)進(jìn)行行分類、整理理，即分層。。時(shí)間星期1（23）星期2（22）星期3（31）星期4（23）星期5（21）機(jī)械設(shè)備1（10）設(shè)備2（43）設(shè)備3（11）設(shè)備4（9）設(shè)備5（47）人員作業(yè)者A（21）作業(yè)者B（17）作業(yè)者C（16）作業(yè)者D（14）作業(yè)者E（18）作業(yè)者F（13）作業(yè)者G（21）一、分層層舉舉例例—1【例】照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行分層。A.按日期分層2/1（星期一）：18件2/2（星期二）：20件2/3（星期三）：20件2/4（星期四）：17件2/5（星期五）：16件分層舉舉例例——2【例】照相機(jī)組裝工序2月1日至2月5日間發(fā)生了91件不良品，按“日期、星期”和“不良項(xiàng)目”進(jìn)行分層。B.按不不良項(xiàng)目分層層螺絲松動(dòng)：33件件動(dòng)動(dòng)作不良良：5件外面?zhèn)?8件縫縫隙隙不良：3件件測(cè)距表有灰塵塵：12件件零零件掉落落：3件焊接不良：16件件外外觀贓污污：2件粘接不良：10件件分層是是一個(gè)個(gè)基基本原原則分層是收集和和整理數(shù)據(jù)時(shí)時(shí)所必須遵循循的一種基本本方法下列場(chǎng)合也用用到分層概念念·特性要因圖圖是在對(duì)原因因系列（要因因）按大骨、、中骨、小骨進(jìn)行分層層之后形成的的?！び涗浻玫臄?shù)據(jù)據(jù)表也往往對(duì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分分層記錄，可可以方便地收集數(shù)據(jù)·排列圖是把分分層后的數(shù)據(jù)據(jù)表示為柱狀狀圖，進(jìn)而按按大小順序加以排列、、標(biāo)出累計(jì)曲曲線的下氣怡怡聲形成的圖圖。分層層的的方方法法進(jìn)行分層時(shí)，，分層的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（項(xiàng)目）應(yīng)應(yīng)是對(duì)特性（（結(jié)果）產(chǎn)生生影響的要素素標(biāo)準(zhǔn)（項(xiàng)目）具體內(nèi)容1.時(shí)間經(jīng)過(guò)小時(shí)、上午、下午、剛開(kāi)始作業(yè)時(shí)、剛結(jié)束作業(yè)時(shí)、白天、夜晚、日期、星期、月、季度2.作業(yè)員的差異作業(yè)員、男、女、年齡、崗齡、班次、新人、熟練工3.機(jī)器、設(shè)備的差異機(jī)器設(shè)備、型號(hào)、新舊、生產(chǎn)線、工夾具4.原材料、零部件的差異廠家、供貨商、產(chǎn)地、入廠批次、零件批次、化學(xué)成分、在庫(kù)期限5.作業(yè)方法、作業(yè)條件的差異加工方法、作業(yè)方法、生產(chǎn)線的節(jié)拍、作業(yè)條件、（溫度、壓力、速度、工具）、氣溫、溫度、天氣6.測(cè)量方法、檢查方法的差異測(cè)量器具、測(cè)量人、測(cè)量方法、抽樣、檢查人、檢查地點(diǎn)、檢查方法、照明條件7.其它新產(chǎn)品、老產(chǎn)品、初始產(chǎn)品與其它、良品.不良品、包裝、運(yùn)輸方法圖表表（1）什么叫叫圖表能使數(shù)據(jù)結(jié)果果一目了然、、可比較其大大小、觀察其其分布的圖示示化資料?！緢D表的效果果】①可對(duì)大量數(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行簡(jiǎn)單單概括、形象象表示②能夠更快地地讀取信息③對(duì)策目標(biāo)明明顯④能夠讓對(duì)方方有興趣看⑤能夠從總計(jì)計(jì)的煩惱中解解脫出來(lái)①拆線圖：表表示隨時(shí)間的的變化②柱形圖：比比較數(shù)量的大大小③餅分圖：了了解明細(xì)（比比例）④帶狀圖：比比較明細(xì)（比比例）和每個(gè)個(gè)項(xiàng)目的大小小關(guān)系⑤雷達(dá)圖：用用雷達(dá)天線式式圖表表示每每個(gè)項(xiàng)目的大大小關(guān)系【圖表的種類類】⑥用于分項(xiàng)目目的日程管理理等目標(biāo)：1.5%（%）改善了尺寸規(guī)制作了防錯(cuò)位工夾具繞線不良率（億日元）2000年1月～3月變壓器繞線不不良拆線圖變壓器繞線不不良拆線圖錢包57%傘13%手表13%移動(dòng)電話17%電車內(nèi)遺失物物品的餅分圖圖0100200300500400自來(lái)水（130萬(wàn)日元煤氣（140萬(wàn)日元電氣（230萬(wàn)日元）（130萬(wàn)日元）（130萬(wàn)日元）（150萬(wàn)日元）A工廠經(jīng)費(fèi)的的帶狀曲線無(wú)形成果評(píng)價(jià)價(jià)用雷達(dá)圖活動(dòng)計(jì)劃（甘甘特圖）活動(dòng)階段2001.92001.102001.112001.12負(fù)責(zé)人手法P課題選定劉元，張英現(xiàn)狀把握王芳，李玲目標(biāo)設(shè)定劉元，肖陽(yáng)原因分析肖陽(yáng)，張英對(duì)策制訂鄭芮，肖陽(yáng)D對(duì)策實(shí)施王芳，張英C效果確認(rèn)鄭芮，李玲A標(biāo)準(zhǔn)化劉元，李玲反省及遺留問(wèn)題王芳二、檢檢查查表表（1）什么叫叫檢查表系統(tǒng)地收集資資料、積積累數(shù)據(jù)或?qū)?duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理理和粗略分析析時(shí)采用的一一種統(tǒng)計(jì)圖表。。（2）檢檢查表表的種種類類A.不良項(xiàng)目目檢查表檢查表表產(chǎn)品名稱：工序：檢查總數(shù)：年月日：：工廠名稱：：系名名：：檢查員姓名：：種類確認(rèn)小計(jì)表面?zhèn)?裂紋///最后加工不良////////型號(hào)不良////其它/////合計(jì)B.工藝藝條件件檢檢查表表例：燒結(jié)工序序工藝條件檢檢查表C.缺缺陷位位置檢檢查查表車型檢查位置車身工序噴漆檢查者年月日檢查項(xiàng)目噴漆缺陷檢查臺(tái)數(shù)3188臺(tái)……ㄨㄨ劃劃傷…色斑△▲▲流漆△塵粒D.工序序參數(shù)數(shù)分布檢檢查表表12011911811711611511411311211111004正正10正正正止19正正正正正正34正正正正正正34正正正正正正一31正正正一16正一6一10頻數(shù)35302520151050工件名稱：主主軸測(cè)量者：○○○○批號(hào)：B-2002-01檢查數(shù)量：100根規(guī)格：115±3加工者：○○○○加工總數(shù)：5000根檢查時(shí)間：年年月月日日E.重重要項(xiàng)項(xiàng)目檢檢查查表工作結(jié)束后有有關(guān)項(xiàng)目檢查查表部門名稱：（5）檢查表表作成時(shí)的注注意事項(xiàng)①明確取數(shù)據(jù)的目的·了解不良發(fā)生善、產(chǎn)品或零部件的狀態(tài)·工藝是否處于受控狀態(tài)等②整理調(diào)查項(xiàng)目·列出調(diào)查項(xiàng)目清單·決定項(xiàng)目數(shù)量·對(duì)項(xiàng)目應(yīng)明確履歷，以便收集數(shù)據(jù)后能進(jìn)一步分層。（工序、設(shè)備、材料③確定檢查方法·期間·全數(shù)還是抽樣·檢查數(shù)量·檢查人員·檢查標(biāo)記④確定檢查表格式·用紙的大小·用紙的布局·科內(nèi)格式的統(tǒng)一⑤實(shí)施·如果無(wú)法按預(yù)期的目的實(shí)施則應(yīng)予改善⑥檢查項(xiàng)目的確認(rèn)修改·最好經(jīng)過(guò)一定的時(shí)期后進(jìn)行確認(rèn)修改（管理項(xiàng)目的重點(diǎn)有時(shí)會(huì)發(fā)生變化）三、排排列列圖圖（1）什么叫叫排列圖排列圖是對(duì)關(guān)關(guān)注對(duì)象按現(xiàn)現(xiàn)象、原因等等進(jìn)行分層，，按數(shù)據(jù)大小小順序排列，，用柱形圖和和累計(jì)百分比曲線表表示的圖表。。制造現(xiàn)場(chǎng)通常常會(huì)存在不良良、工傷、故故障、不滿等等各種問(wèn)題，，就這些問(wèn)題題按項(xiàng)目進(jìn)行行分類、排對(duì)，可發(fā)現(xiàn)現(xiàn)很多場(chǎng)合下下，其中的2～3個(gè)項(xiàng)目占據(jù)據(jù)著一半以上上的比例排列圖是十九九世紀(jì)意大利利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴巴雷特考慮當(dāng)當(dāng)時(shí)國(guó)民財(cái)產(chǎn)與社會(huì)各階階層所得分布布時(shí)使用的圖圖表。并因此此發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)的的絕大部分為一小小部分人所擁?yè)碛校蟛糠址值膰?guó)民處于于貧困狀態(tài)。。勞倫茲為了進(jìn)一一步表現(xiàn)這種種所得分布的的不平等現(xiàn)象象，采用了累累計(jì)百分比曲線，，稱為勞化茲茲曲線。上述巴雷特圖圖表，美國(guó)的的朱蘭博士認(rèn)認(rèn)為可以應(yīng)用用于品質(zhì)管理，推薦把它它用在不良對(duì)對(duì)策中發(fā)現(xiàn)重重要問(wèn)題。即即，不良損失失中的大部分往往往被少數(shù)幾個(gè)個(gè)項(xiàng)目占據(jù)，，剩下的少部部分則由更多多的不良項(xiàng)目占有有。如果對(duì)前前者的不良項(xiàng)項(xiàng)目予以對(duì)策策，即可大幅幅度降低成本100%財(cái)富的累計(jì)百百分率100%人口的累計(jì)百百分率勞倫茲曲線100%60804020排列圖例子不良件數(shù)（件）檢查臺(tái)數(shù)650臺(tái)臺(tái)排列列圖圖例例子子（不良良項(xiàng)項(xiàng)目目別別））累計(jì)百分比排列列圖圖作作成成舉舉例例產(chǎn)品名稱批號(hào)日期工序名稱測(cè)量方法測(cè)量設(shè)備記錄者2/12/22/32/42/5合計(jì)一二三四五螺絲松動(dòng)/////////////////////////////33測(cè)距表積塵///////////12外表劃傷////////////////18焊接不良/////5接觸不良/////////10動(dòng)作不良/////5間隙不良///3部品脫落///3外表沾污//2合計(jì)91檢查數(shù)合計(jì)2037臺(tái)不良率4.5%日期星期不良分類項(xiàng)目照相機(jī)組裝工工序不良項(xiàng)目檢查查表（2）制作作排列列圖圖前的的計(jì)算算不良項(xiàng)目不良件數(shù)累計(jì)不良件數(shù)累計(jì)百分比螺絲松動(dòng)333336.5%外表劃傷185156.0測(cè)距表積塵126369.2接觸不良107380.2焊接不良57885.7動(dòng)作不良58391.2間隙不良部品脫落外表沾污12391100.0合計(jì)91100.0%其它其它相同照相機(jī)組組裝工工序不良良排列列圖不良項(xiàng)項(xiàng)目目不良頻頻數(shù)數(shù)（2）排列圖圖的意義及使使用方法排列圖可提供供如下多種信信息：·項(xiàng)目的大小順順序是如何分分布的？·如果減少其中中的哪一項(xiàng)或或兩項(xiàng)，可望望在總體上收到多大的的效果?·不良、失誤等等的總數(shù)有多多少？（3）排列圖圖的意義及使使用方法★橫軸的項(xiàng)目目盡可能是那那些容易采取取行動(dòng)加以解解決的各種原原因數(shù)據(jù)收集方法法得當(dāng)，則容容易取得效果果?！锔髦膶挾榷葢?yīng)相等，柱柱間不留間隔隔?！锟v橫是橫軸軸項(xiàng)目出現(xiàn)的的頻度，可能能的話，盡可可能以損失金金額來(lái)表示。?？v軸以金額表表示，不但可可提示問(wèn)題的的重要程度，，還可引起項(xiàng)項(xiàng)目的重要度排列變化化?！ばЧ痤~大者者，就首先采采取措施?！锶糁鶢顖D中中柱間的高低低送別趨于平平緩時(shí)，應(yīng)考考慮數(shù)據(jù)收集集是否有問(wèn)題，也可嘗試試變換一下坐坐軸的內(nèi)容四、特性性要要因因圖圖（1）什么叫叫特性要因圖圖將特性（結(jié)果果）以及可能能對(duì)產(chǎn)生影響響的原因之間間關(guān)系系統(tǒng)整整理后形成的的魚(yú)骨狀圖表表大骨中骨小骨孫骨主要原因中骨結(jié)果①最重要的是是特性要用結(jié)結(jié)果體系來(lái)表表示②為解析要因因，應(yīng)將作為為原因的要因因從大骨一起起細(xì)分到中骨骨、小骨、孫孫骨……（2））特特性性要要因因圖圖的的制制作作方方法法應(yīng)盡盡可可能能采采取取諸諸如如““大大腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法””之之類類的的方方法法，，讓讓更更多多的的有有關(guān)關(guān)售售貨貨員員發(fā)發(fā)表，，參參與與特特性性要要因因圖圖制制作作，，并并按按下下列列步步驟驟總總結(jié)結(jié)大大家家的的意意見(jiàn)見(jiàn)。。步驟1確定作為問(wèn)題的特性特性主要指不良率、尺寸偏差等品質(zhì)特性，是結(jié)是。如效率、成本、人際關(guān)系等目前被作為問(wèn)題的項(xiàng)目，都可視為結(jié)果或所掌握的事實(shí)步驟2寫出特性并畫出脊椎骨把特性寫在右側(cè)，加上方框“□”；然后從左往右畫一條帶箭頭的粗線，稱之為脊椎骨。步驟3寫出構(gòu)成大骨的要因從影響特性的各種要因中，找出涵蓋面較廣的要因，將其填入大骨處。若碩的特性與物品有關(guān)，可從4M著手（人、機(jī)、料、法）。此外，還可考慮測(cè)量、環(huán)境等因素。將不同的工序（如粗加工、前加工、后加工等）作成大骨，也是可以的步驟4針對(duì)每根大骨不斷探詢“為什么”，畫出中骨、小骨、細(xì)骨在畫中骨、小骨、孫骨時(shí)，須對(duì)要因進(jìn)行深入分解，直至可以采取行動(dòng)。一般說(shuō)來(lái)，在小骨上即可采取行動(dòng)。步驟5用圓圖標(biāo)出主要要因通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的解析（驗(yàn)證）把握各項(xiàng)要因的影響程序。如沒(méi)有數(shù)據(jù)，可通過(guò)舉手表決的形式總結(jié)有關(guān)人員的意見(jiàn)。每個(gè)人可舉手兩次左右。步驟6注明相關(guān)項(xiàng)目特性要因圖的名稱、產(chǎn)品名稱、制作年月、參與制作人員的改名（3））制制作作時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)-1①制制作作時(shí)時(shí)要要集集思思廣廣益益在制制作作特特性性要要因因圖圖時(shí)時(shí)，，QC小小組組全全體體成成員員應(yīng)應(yīng)積積極極參參與與，，充充分分交交換換意意見(jiàn)見(jiàn)。?！緦?shí)實(shí)施施大大腦腦風(fēng)風(fēng)暴暴法法（（BrainStorming)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)】】·不不可可對(duì)對(duì)他他人人意意見(jiàn)見(jiàn)進(jìn)進(jìn)行行好好壞壞評(píng)評(píng)判判。。·無(wú)無(wú)所所顧顧忌忌地地各各抒抒已已見(jiàn)見(jiàn)。。·在在他他人人意意見(jiàn)見(jiàn)的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)上上，，提提出出更更好好的的意意見(jiàn)見(jiàn)形形成成連連鎖鎖反反應(yīng)應(yīng)·意意見(jiàn)見(jiàn)越越多多越越好好，，三三個(gè)個(gè)自自皮皮匠匠頂頂個(gè)個(gè)諸諸葛葛亮亮。。大骨骨：：4～～8個(gè)個(gè)；；中中骨骨：：4～～5個(gè)個(gè)；；小小骨骨：：2～～3個(gè)個(gè)；；孫孫骨骨：：視視情情形形而而定定·有有時(shí)時(shí)候候被被認(rèn)認(rèn)為為沒(méi)沒(méi)有有價(jià)價(jià)值值的的意意見(jiàn)見(jiàn)卻是是重重要要的的要要因因。?！ひ灰坏┑┳宰约杭旱牡囊庖庖?jiàn)見(jiàn)被被他他人人忽忽視視就就不不會(huì)會(huì)再再提提意意見(jiàn)見(jiàn)了了。。必須須注注意意上上述述情情況況！?、谔靥匦孕院秃鸵蛞虮M盡可可能能表表述述得得簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔潔、、具具體體不要要用用長(zhǎng)長(zhǎng)段段文文章章表表述述要要因因，，只只用用短短句句就就可可以以了了。。如如○○○○沒(méi)沒(méi)有有○○○○特性性和和要要因因（（結(jié)結(jié)果果和和原原因因））的的關(guān)關(guān)系系須須彩彩大大家家都都能能夠夠理理解解的的表表達(dá)達(dá)形形式式。?！纠刻匦猿叽绮涣级嗳魧懗蓽p少尺寸不良列舉原因則是列舉對(duì)策方案、方法③更更具具體體地地追追查查原原因因反復(fù)復(fù)問(wèn)問(wèn)““為為什什么么””，，不不僅僅只只注注意意到到大大骨骨、、中中骨骨，，追追查查要要因因須須深深入入到到小小骨骨、、孫孫骨骨的的層層次次。。（3））制制作作時(shí)時(shí)的的注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)-2④按按現(xiàn)現(xiàn)象象分分別別作作成成特特性性要要因因圖圖為了更易找到原因乃至對(duì)策，與其把課題本身當(dāng)作特性，不哪對(duì)課題進(jìn)行分層，按分層后的