QC小組培訓(xùn)課件

質(zhì)量管理小組活動(dòng)準(zhǔn)則主講人：王會(huì)英中鐵十六局二公司副總工程師全國(guó)質(zhì)量管理小組活動(dòng)高級(jí)診斷師注冊(cè)質(zhì)量工程師0.1總則為指導(dǎo)組織員工遵循科學(xué)的活動(dòng)程序，運(yùn)用質(zhì)量管理理論和統(tǒng)計(jì)方法，有效開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。0.1總則質(zhì)量管理小組是各崗位員工自主參與質(zhì)量管理、質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新的有效形式。開(kāi)展質(zhì)量管理小組活動(dòng)是提高員工素質(zhì)、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性，改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提升組織績(jī)效的有效途徑。0.1總則資料性附錄為質(zhì)量管理小組應(yīng)用常用統(tǒng)計(jì)方法及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、成果發(fā)表評(píng)審提供參考。附錄A為質(zhì)量管理小組活動(dòng)常用統(tǒng)計(jì)方法匯總表，附錄B為質(zhì)量管理小組活動(dòng)評(píng)審表。0.2 基本原則質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循以下基本原則:a) 全員參與組織內(nèi)的全體員工自愿組成、積極參與群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)，小組活動(dòng)過(guò)程中應(yīng)充分調(diào)動(dòng)、發(fā)揮每一個(gè)成員的積極性和作用。0.2 基本原則b) 持續(xù)改進(jìn)為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，提升組織管理水平，質(zhì)量管理小組應(yīng)開(kāi)展長(zhǎng)期有效、持續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新活動(dòng)。0.2 基本原則c) 遵循PDCA循環(huán)為有序、有效、持續(xù)地開(kāi)展活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，質(zhì)量管理小組活動(dòng)遵循策劃（Plan，P)、實(shí)施（Do，D)、檢查（Check，C)、處置（Action，A)程序開(kāi)展適直的活動(dòng)，簡(jiǎn)稱PDCA循環(huán)。0.2 基本原則d) 基于客觀事實(shí)質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的每個(gè)步驟應(yīng)基于數(shù)據(jù)、信息等客觀事實(shí)進(jìn)行調(diào)查、分析、評(píng)價(jià)與決策。0.2 基本原則e）應(yīng)用統(tǒng)計(jì)方法質(zhì)量管理小組活動(dòng)中應(yīng)正確、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用統(tǒng)計(jì)方法，對(duì)收集的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行整理、分析、驗(yàn)證，并作出結(jié)論。0.2 基本原則基本原則在質(zhì)量管理小組活動(dòng)中的體現(xiàn)如圖1所示。成果轉(zhuǎn)化和推廣1范范圍圍本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)規(guī)規(guī)定定了了質(zhì)質(zhì)量量管管理理小小組組活活動(dòng)動(dòng)程程序序要要求求。。本本標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)適適用用于于各各類類組組織織員員工工開(kāi)開(kāi)展展質(zhì)質(zhì)量量管管理理小小組組活活動(dòng)動(dòng)。。2規(guī)規(guī)范范性性引引用用文文件件下列列文文件件對(duì)對(duì)于于本本文文件件的的應(yīng)應(yīng)用用是是必必不不可可少少的的。。凡凡是是注注日日期期的的引引用用文文件件，，僅僅注注日日期期的的版版本本適適用用于于本本文文件件。。凡凡是是不不注注日日期期的的引引用用文文件件，，其其最最新新版版本本(包包括括所所有有的的修修改改單單)適適用用于于本本文文件件GB/T19000質(zhì)質(zhì)量量管管理理體體系系基基礎(chǔ)礎(chǔ)和和術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)3術(shù)術(shù)語(yǔ)語(yǔ)和和定定義義3.1質(zhì)質(zhì)量量管管理理小小組組qualitycontrolcircle由生生產(chǎn)產(chǎn)、、服服務(wù)務(wù)及及管管理理等等工工作作崗崗位位的的員員工工自自愿愿結(jié)結(jié)合合，，圍圍繞繞組組織織的的經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略、、方方針針目目標(biāo)標(biāo)和和現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)存存在在的的問(wèn)問(wèn)題題，，以以改改進(jìn)進(jìn)質(zhì)質(zhì)量量、、降降低低消消耗耗、、改改善善環(huán)環(huán)境境、、提提高高人人的的素素質(zhì)質(zhì)和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益為為目目的的，，運(yùn)運(yùn)用用質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論和和方方法法開(kāi)開(kāi)展展活活動(dòng)動(dòng)的的團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)。。3術(shù)術(shù)語(yǔ)和和定義義3.2活動(dòng)動(dòng)程序序activityprocedures遵循PDCA循循環(huán)開(kāi)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量管管理小小組活活動(dòng)的的步驟驟。。3術(shù)術(shù)語(yǔ)和和定義義3.3問(wèn)題題解決決型課課題problem-solvingproject小組針針對(duì)已已經(jīng)發(fā)發(fā)生不不合格格或不不滿意意的生生產(chǎn)、、服務(wù)務(wù)或管管理現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)存存在的的問(wèn)題題進(jìn)行行質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)，所所選擇擇的質(zhì)質(zhì)量管管理小小組課課題。。注:問(wèn)題題解決決型課課題包包括現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)型、、服務(wù)務(wù)型型、攻攻關(guān)型型、管管理型型4種種類型型。。3術(shù)術(shù)語(yǔ)和和定義義3.4創(chuàng)新新型課課題innovativeproject小組針針對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的的技術(shù)術(shù)、工工藝、、技能能和方方法等等不能能滿滿足實(shí)實(shí)際需需求，，運(yùn)運(yùn)用新新的思思維研研制新新產(chǎn)產(chǎn)品、、服務(wù)務(wù)、項(xiàng)項(xiàng)目、、方法法，所所選擇擇的質(zhì)質(zhì)量管管理理小組組課題題。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1問(wèn)問(wèn)題解解決型型課題題4.1.1總總則則問(wèn)題解解決型型課題題目標(biāo)標(biāo)根據(jù)據(jù)來(lái)源源不同同分為為自定定目標(biāo)標(biāo)和指指令性性目標(biāo)標(biāo)。自自定目目標(biāo)和和指令令性目目標(biāo)的的課題題在活活動(dòng)程程序上上有差差異，，如如圖所所示。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.2選選擇課課題4.1.2.1選選題題來(lái)源源針對(duì)存存在問(wèn)問(wèn)題及及改進(jìn)進(jìn)對(duì)象象，小小組組應(yīng)結(jié)結(jié)合實(shí)實(shí)際，，選擇擇適宜宜的課課題。。課題題來(lái)源源一般般有:a)指指令令性課課題。。b)指指導(dǎo)導(dǎo)性課課題。。c)自自選選性課課題。。小組自自選課課題時(shí)時(shí)，，可考考慮以以下幾幾個(gè)方方面:——落實(shí)組組織方方針、、目目標(biāo)的的關(guān)鍵鍵點(diǎn);在質(zhì)量量、、效率率、、成本本、安安全、、環(huán)環(huán)保等等方面面存在在問(wèn)題題;——內(nèi)、外外部顧顧客的的意見(jiàn)見(jiàn)和期期望。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.2.2選選題要要求小組選選題要要求應(yīng)應(yīng)包括括:a)小小組組能力力范圍圍內(nèi)，，課題題宜小小不宜宜大;b)課課題題名稱稱直接接，盡盡可能能表達(dá)達(dá)課題題的特特性值值;c)選選題題理由由明確確、簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.3現(xiàn)現(xiàn)狀狀調(diào)查查為了解解問(wèn)題題的現(xiàn)現(xiàn)狀和和嚴(yán)重重程度度，小小組應(yīng)應(yīng)進(jìn)行行現(xiàn)狀狀調(diào)查查:a)把把握握問(wèn)題題現(xiàn)狀狀，找找出問(wèn)問(wèn)題癥癥結(jié)，，確定定改進(jìn)進(jìn)方向向和程程度;b)為為目目標(biāo)設(shè)設(shè)定和和原因因分析析提供供依據(jù)據(jù);c)對(duì)對(duì)數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息進(jìn)行行分類類、分分層和和整理理;d)提提供供的數(shù)數(shù)據(jù)和和信息息具有有客觀觀性、、可比比性、、時(shí)效效性和和全面面性。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.4設(shè)設(shè)定定目標(biāo)標(biāo)4.1.4.1目標(biāo)標(biāo)來(lái)源源根據(jù)所所選課課題，，小組組應(yīng)設(shè)設(shè)定活活動(dòng)目目標(biāo)，，以掌掌握課課題解解決的的程度度，并并為效效果檢檢查提提供依依據(jù)。。課課題目目標(biāo)來(lái)來(lái)源源:a)自自定定目標(biāo)標(biāo)。小小組明明確課課題改改進(jìn)程程度，，由小小組成成員共共同制制定的的目標(biāo)標(biāo);b)指指令令性目目標(biāo)。。上上級(jí)下下達(dá)給給小組組的課課題目目標(biāo)或或小組組直接接選擇擇上級(jí)級(jí)考核核指標(biāo)標(biāo)作為為目標(biāo)標(biāo)。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.4.2目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定依據(jù)據(jù)小組自自定目目標(biāo)可可考慮慮:a)上上級(jí)級(jí)下達(dá)達(dá)的考考核指指標(biāo)或或要求求;b)顧顧客客需求求;c)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)同行行業(yè)先先進(jìn)水水平;d)小小組組曾經(jīng)經(jīng)接近近或達(dá)達(dá)到的的最好好水平平;e)針針對(duì)對(duì)問(wèn)題題或問(wèn)問(wèn)題癥癥結(jié)，，預(yù)計(jì)計(jì)問(wèn)題題解決決的程程度，，測(cè)算算小組組將達(dá)達(dá)到的的水平平。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.4.3目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定要求求目標(biāo)設(shè)設(shè)定應(yīng)應(yīng)與小小組活活動(dòng)課課題相相一致致，并并滿足足如下下要求求:a)目目標(biāo)標(biāo)數(shù)量量不宜宜多;b)目目標(biāo)標(biāo)可測(cè)測(cè)量;c)目目標(biāo)標(biāo)具有有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.4.4目標(biāo)標(biāo)可行行性分分析指令性性目標(biāo)標(biāo)應(yīng)在在選題題后進(jìn)進(jìn)行目目標(biāo)可可行性性分析析，目目標(biāo)可可行性性分析析可考考慮：：a)國(guó)國(guó)內(nèi)內(nèi)同行行業(yè)先先進(jìn)水水平；；b)小小組組曾經(jīng)經(jīng)接近近或達(dá)達(dá)到的的最好好水平平；c)針針對(duì)對(duì)問(wèn)題題或問(wèn)問(wèn)題癥癥結(jié)，，預(yù)計(jì)計(jì)問(wèn)題題解決決的程程度，，測(cè)算算小組組將達(dá)達(dá)到的的水平平。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.5原原因分分析小組進(jìn)進(jìn)行原原因分分析應(yīng)應(yīng)符合合以下下要求求：a)針針對(duì)對(duì)問(wèn)題題或問(wèn)問(wèn)題癥癥結(jié)進(jìn)進(jìn)行原原因分分析；；b)問(wèn)問(wèn)題題和原原因之之間的的因果果關(guān)系系清晰晰，邏邏輯關(guān)關(guān)系緊緊密；；c)從從人人、機(jī)機(jī)、料料、法法、環(huán)環(huán)、、測(cè)等等方面面考慮慮，以以充分分展示示產(chǎn)生生問(wèn)題題的原原因，，避免免遺漏漏;d)將將每每一一條原原因分分析到到末端端，以以便直直接采采取對(duì)對(duì)策;e)正正確確應(yīng)用用適宜宜的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.6確確定定主要要原因因小組應(yīng)應(yīng)依據(jù)據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)和事事實(shí)，，針對(duì)對(duì)末端端原因因，客客觀地地確定定主要要原因因：：a)收收集集所有有的末末端原原因，，識(shí)別別并排排除小小組能能力范范圍以以外的的原因因；b)對(duì)對(duì)每每個(gè)末末端原原因進(jìn)進(jìn)行逐逐條確確認(rèn)，，必要要時(shí)可可制定定要因因確認(rèn)認(rèn)計(jì)劃劃；c)依依據(jù)據(jù)末端端原因因?qū)?wèn)問(wèn)題或或問(wèn)題題癥結(jié)結(jié)影響響程度度判斷斷是否否為主主要原原因；；d)判判定定方式式為現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)量、、試試驗(yàn)及及調(diào)查查分析析。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.7制制定對(duì)對(duì)策小組制制定對(duì)對(duì)策應(yīng)應(yīng):a)針針對(duì)對(duì)主要要原因因逐條條制定定對(duì)策策;b)必必要要時(shí)，，提出出對(duì)策策的多多種方方案，，并進(jìn)進(jìn)行對(duì)對(duì)策效效果的的評(píng)價(jià)價(jià)和選選擇;c)按按5WIH制制定對(duì)對(duì)策表表，對(duì)對(duì)策明明確、、對(duì)策策目標(biāo)標(biāo)可測(cè)測(cè)量、、措施施具體體。注：5WIH即即What(對(duì)對(duì)策策)、、Why(目目標(biāo)標(biāo))、、Who(負(fù)負(fù)責(zé)人人)、、Where(地地點(diǎn))、、When(時(shí)時(shí)間間)、How(措措施））4活活動(dòng)程程序要要求4.1.8對(duì)對(duì)策策實(shí)施施小組實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策應(yīng)應(yīng):a)按按照照對(duì)策策表逐逐條實(shí)實(shí)施對(duì)對(duì)策，，并與與對(duì)策策目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行比較較，確確認(rèn)對(duì)對(duì)策效效果和和有效效性；；b)當(dāng)當(dāng)對(duì)策策未達(dá)達(dá)到對(duì)對(duì)應(yīng)的的目標(biāo)標(biāo)時(shí)，，應(yīng)修修改措措施并并按新新的措措施實(shí)實(shí)施；；c)必必要要時(shí)，，驗(yàn)證證對(duì)策策實(shí)施施結(jié)果果在安安全、、質(zhì)量量、管管理、、成本本等方方面的的負(fù)面面影響響。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.9效果果檢查查所有對(duì)對(duì)策實(shí)實(shí)施后后，小小組組應(yīng)進(jìn)進(jìn)行效效果檢檢查：：a)檢檢查查小小組設(shè)設(shè)定的的課題題目標(biāo)標(biāo)是否否完成成；b)與與對(duì)策策實(shí)施施前的的現(xiàn)狀狀對(duì)比比，判判斷改改善程程度；；c)必必要要時(shí)，，確認(rèn)認(rèn)小組組活動(dòng)動(dòng)產(chǎn)生生的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效益和和社會(huì)會(huì)效益益。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.10制制定鞏鞏固措措施制定鞏鞏固措措施，，小組組應(yīng):a)將將對(duì)對(duì)策表表中通通過(guò)實(shí)實(shí)施證證明有有效的的措施施經(jīng)主主管部部門(mén)批批準(zhǔn)，，納入入相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，如如工藝藝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、作作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)書(shū)、、管理理制度度等等;b)必必要要時(shí)，，對(duì)鞏鞏固措措施實(shí)實(shí)施后后的效效果進(jìn)進(jìn)行跟跟蹤。。4活活動(dòng)程程序要要求4.1.11總總結(jié)和和下一一步打打算小組對(duì)對(duì)活動(dòng)動(dòng)全過(guò)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行回回顧和和總結(jié)結(jié)，有有針對(duì)對(duì)性地地提出出今后后打算算。。包包括：：a)針針對(duì)對(duì)專業(yè)業(yè)技術(shù)術(shù)、管管理方方法和和小組組成員員綜合合素質(zhì)質(zhì)等方方面進(jìn)進(jìn)行全全面總總結(jié)；；b)在在全全面總總結(jié)的的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，，提出出下一一次活活動(dòng)課課題。。4活活動(dòng)程程序要要求4.2創(chuàng)創(chuàng)新型型課題題4.2.1總則則創(chuàng)新型型課題題按照照?qǐng)D3所所示示的程程序開(kāi)開(kāi)展活活動(dòng)。。4活活動(dòng)程程序要要求4.2.2選擇擇課題題4.2.2.1選題題來(lái)源源小組針針對(duì)現(xiàn)現(xiàn)有的的技術(shù)術(shù)、工工藝、、技能能、方方法等等無(wú)法法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或滿滿足工工作任任務(wù)的的實(shí)際際需求求，運(yùn)運(yùn)用新新思維維選擇擇的創(chuàng)創(chuàng)新課課題。。4活活動(dòng)程程序要要求4.2.2.2選題題要求求小組選選題應(yīng)應(yīng)滿足足以下下要求求:a)針針對(duì)對(duì)需求求，借借鑒查查新不不同行行業(yè)或或類似似專業(yè)業(yè)中的的知識(shí)識(shí)、信信息、、技術(shù)術(shù)、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)等等，研研制(發(fā))新的的產(chǎn)品品、服服務(wù)、、方法法、軟軟件、、工具具及設(shè)設(shè)備等等;b)課課題題名稱稱應(yīng)直直接描描述研研制對(duì)對(duì)象;c)必必要要時(shí)，，論證證課題題的可可行性性。。4活活動(dòng)程程序要要求4.2.3設(shè)設(shè)定目目標(biāo)及及目標(biāo)標(biāo)可行行性分分析4.2.3.1設(shè)設(shè)定目目標(biāo)小組圍圍繞課課題目目的設(shè)設(shè)定目目標(biāo)，，目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定應(yīng)滿滿足以以下要要求:a)與與課課題所所達(dá)到到的目目的保保持一一致;b)將將課題題目的的轉(zhuǎn)化化為可可測(cè)量量的課課題目目標(biāo);c)目目標(biāo)標(biāo)設(shè)定定不宜宜多。。4活活動(dòng)程程序要要求4.2.3.2目目標(biāo)可可行性性分析析小組應(yīng)應(yīng)針對(duì)對(duì)設(shè)定定的課課題目目標(biāo)，，進(jìn)行行目標(biāo)標(biāo)可行行性分分析:a)將將借借鑒的的相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)與設(shè)設(shè)定目目標(biāo)值值進(jìn)行行對(duì)比比和分分析;b) 分析析小組擁有有的資源、、具備的能能力與課題題的難易程程度;c) 依據(jù)據(jù)事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行行定量分析析與判斷。。4 活動(dòng)程程序要求4.2.4提提出方案并并確定最最佳方案4.2.4.1 提出方方案小組針對(duì)課課題目標(biāo)，，提出方案案應(yīng):a) 提出出可能達(dá)到到預(yù)定目標(biāo)標(biāo)的各種方方案，并對(duì)對(duì)所有的方方案進(jìn)行整整理;b)方方案包括總總體方案與與分級(jí)方案案，總體方方案應(yīng)具有有創(chuàng)新性和和相對(duì)獨(dú)立立性;分級(jí)級(jí)方案應(yīng)具具有可比性，以供比比較和選擇擇。4 活動(dòng)程程序要求4.2.4.2 確定最最佳方案小組對(duì)所有有整理后后的方案進(jìn)進(jìn)行比較較和評(píng)價(jià)，，確定最佳佳方案:a) 方案案分解應(yīng)逐逐層展開(kāi)到到可以實(shí)施施的具體方方案;b) 方案案評(píng)價(jià)應(yīng)用用事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù)對(duì)經(jīng)過(guò)過(guò)整理的方方案進(jìn)行逐逐一分析和和論證;c) 方案案確定方式式包括現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)測(cè)量、、試驗(yàn)和調(diào)調(diào)查分析析。4 活動(dòng)程程序要求4.2.5 制定定對(duì)策小組制定對(duì)對(duì)策應(yīng):a) 針對(duì)對(duì)在最佳方方案分解中中確定的可可實(shí)施的具具體方案，，逐項(xiàng)制定定對(duì)策;b) 按5W1H制定對(duì)對(duì)策表，對(duì)對(duì)策明確、、對(duì)策目標(biāo)標(biāo)可測(cè)量、、措施具體體。4 活動(dòng)程程序要求4.2.6對(duì)策實(shí)施施小組實(shí)施對(duì)對(duì)策應(yīng):a) 按照照制定的對(duì)對(duì)策表逐條條實(shí)施方案案;b)每每條方案措措施實(shí)施后后，檢查相相應(yīng)方案目目標(biāo)的實(shí)施施效果及其其有