電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題及其對(duì)策

《電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題及其對(duì)策》論文框架0731142黎宏月1揭露電子商務(wù)誠(chéng)信遍存在的問(wèn)題；2電子商務(wù)誠(chéng)信問(wèn)題存在的原因，是人本質(zhì)問(wèn)題還是法律露洞；3該如何解決這些問(wèn)題，從哪些方面入手，應(yīng)該怎么做；4最后提出自己的看法，在總結(jié)；一、我國(guó)電子商務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀根據(jù)CNNIC（中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心）的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，截止到2005年12月31日，我國(guó)的網(wǎng)民總?cè)藬?shù)為11100萬(wàn)人，與上年同期調(diào)查結(jié)果相比增加了1700萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為18.1%；寬帶上網(wǎng)人數(shù)增加了2150萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為50.2%；上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)已達(dá)4950萬(wàn)臺(tái)，與上年同期相比，增加了790萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)率為19.0%。我國(guó)電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境不斷改善。但當(dāng)問(wèn)及“用戶認(rèn)為目前網(wǎng)上交易存在的最大問(wèn)題”時(shí)，“安全性得不到保障”、“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”仍然排在了最前面，其被選率占70%左右。電子商務(wù)的核心是網(wǎng)上交易，從附圖可以看出，關(guān)于“產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)及廠商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“網(wǎng)上提供的信息不可靠”等信用問(wèn)題越來(lái)越突出，比例不但沒(méi)有減少，反有增加趨勢(shì)。由此可見，誠(chéng)信問(wèn)題成為電子商務(wù)的首要問(wèn)題。社會(huì)誠(chéng)實(shí)信用體系缺失，嚴(yán)重制約了電子商務(wù)的健康發(fā)展，已成為我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的主要瓶頸。二、電子商務(wù)誠(chéng)信遍存在的問(wèn)題制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的四大瓶頸有四個(gè)，它們分別是：一、網(wǎng)上誠(chéng)信成為公眾和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題，二、安全性問(wèn)題使消費(fèi)者權(quán)益難保護(hù)，三、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)問(wèn)題成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，四、立法快慢關(guān)系到電子商務(wù)事業(yè)的成敗。而網(wǎng)上誠(chéng)信成為公眾和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題：誠(chéng)實(shí)守信是電子商務(wù)制度規(guī)范得以確立和運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是有效防范電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的重要條件。網(wǎng)上誠(chéng)信成為公眾和企業(yè)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題。調(diào)查表明，有過(guò)網(wǎng)上交易經(jīng)歷的企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的不信任比例高達(dá)36.3%，公眾所占比例稍低，為13.3%.在對(duì)“您對(duì)電子商務(wù)最擔(dān)心的問(wèn)題是什么”的回答統(tǒng)計(jì)中，企業(yè)中回答“誠(chéng)信”的比例為23.5%，排名第一；公眾中回答“誠(chéng)信”的比例為26.34%，略低于產(chǎn)品質(zhì)量，這表明誠(chéng)信已成為公眾和企業(yè)在網(wǎng)上交易時(shí)普遍擔(dān)憂的問(wèn)題。另外，中國(guó)經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物的人數(shù)已達(dá)3000萬(wàn)人，26%的網(wǎng)民有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)。在沒(méi)有網(wǎng)上購(gòu)物體驗(yàn)的網(wǎng)民中，71.1%的網(wǎng)民表示不放心在網(wǎng)上購(gòu)物。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，公眾和企業(yè)對(duì)第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)缺乏認(rèn)識(shí)使得誠(chéng)信機(jī)構(gòu)的作用無(wú)法得到發(fā)揮，這表明了網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信已成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。目前，以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)為依托、以國(guó)際信用為支撐的誠(chéng)信體系已貫穿于全球一體化的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中。誠(chéng)實(shí)守信是維系電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間信用關(guān)系的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的根本途徑。我國(guó)電信市場(chǎng)信用失信較嚴(yán)重，已成為制約行業(yè)成長(zhǎng)的一大“瓶頸”。.誠(chéng)信缺失表現(xiàn)主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：1.商業(yè)秘密和客戶隱私得不到保護(hù)網(wǎng)絡(luò)具有公開性，商家和消費(fèi)者的個(gè)體信息在未征得同意時(shí)不得公開，否則將構(gòu)成對(duì)隱私權(quán)的侵犯。而目前很多商業(yè)性網(wǎng)站并不注重對(duì)客戶信息的保護(hù)，甚至有時(shí)將客戶信息資料，如名稱、營(yíng)業(yè)地址、通訊地址、聯(lián)系方式以及個(gè)人的姓名、郵寄地址、聯(lián)系方式和公司經(jīng)營(yíng)信息、公司員工資料以及個(gè)人的家庭住址、家庭電話、個(gè)人工作信息、簡(jiǎn)歷等作為商品在出售。于是，商業(yè)秘密和隱私將可能受到侵犯，且難以獲得有效的法律救濟(jì)。2.不履行服務(wù)承諾說(shuō)一套做一套。有些網(wǎng)站承諾消費(fèi)者在購(gòu)物后一定時(shí)間內(nèi)送貨上門，但往往不能在承諾的時(shí)間內(nèi)及時(shí)送達(dá)，影響了消費(fèi)者的信心；還有的網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上售出的商品不承擔(dān)“三包”責(zé)任，不進(jìn)行售后服務(wù)，甚至將全部責(zé)任推到消費(fèi)者頭上。3.商品質(zhì)量低劣有些網(wǎng)站將質(zhì)量低劣的商品吹得天花亂墜，神乎其神，以此誤導(dǎo)消費(fèi)者；消費(fèi)者購(gòu)買此類商品后往往費(fèi)時(shí)費(fèi)力四處投訴，而網(wǎng)站則不肯承擔(dān)責(zé)任，使消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興趣和信心受到極大地?fù)p害。三、電子商務(wù)誠(chéng)信遍存在問(wèn)題的原因，它包括很多內(nèi)在的因素，例如：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)本身提供交易場(chǎng)所的客觀因素，社會(huì)文化環(huán)境因素，一個(gè)國(guó)家的制度因素等；它只要包括：(一)缺乏信息真?zhèn)闻卸ǖ幕A(chǔ)。傳統(tǒng)交易中消費(fèi)者都是親臨購(gòu)物場(chǎng)所，商品是經(jīng)過(guò)自己檢驗(yàn)后才購(gòu)買回來(lái)。而在網(wǎng)上購(gòu)物只能看到商品的蔓維微縮網(wǎng)以及產(chǎn)品的簡(jiǎn)單介紹，買賣雙方有很多不確定的問(wèn)題，例如：買方付款后不能及時(shí)得到商品，賣方賣出商品不能保證收到貨款。此外，商品質(zhì)量問(wèn)題，不兌現(xiàn)眼務(wù)承諾問(wèn)題、傳播虛假交易信息問(wèn)題以及假冒行為、合同詐騙等侵犯消費(fèi)者權(quán)益的各種違法、違規(guī)行為也時(shí)有發(fā)生。特別是在供求信息上，消費(fèi)者很難判斷信息是否真實(shí)，實(shí)物的性能和質(zhì)量是否和商家提供的—致。與此同時(shí)，商家也要判定消費(fèi)者提供的個(gè)人資料是否真實(shí)。這在很大程度上制約了電子商務(wù)的推廣和應(yīng)用。由于沒(méi)有權(quán)威的機(jī)構(gòu)對(duì)電子商務(wù)交易提供保障機(jī)制，確認(rèn)交易雙方的身份和信用，因此，購(gòu)買者擔(dān)J[款f舌不能收到商品，甚至擔(dān)心虛擬商店是否假冒機(jī)構(gòu)。而商家則考慮用戶提交訂單后不能付款，或不道德的人惡意開出虛假訂單使商家蒙受損失。(二)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全技術(shù)水平較低。電子商務(wù)的網(wǎng)

絡(luò)平臺(tái)是否有足夠的技術(shù)能力來(lái)保證網(wǎng)絡(luò)交易的順利進(jìn)行，以及是否有能力確認(rèn)交易主體的有效身份認(rèn)證是我們不容忽視的又—誠(chéng)信問(wèn)題。對(duì)于信息資源的交流共享存在一些障礙，還無(wú)法與銀行網(wǎng)絡(luò)順利實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，確認(rèn)客戶身份，使保證數(shù)據(jù)的保密性時(shí)時(shí)受到挑戰(zhàn)，從而導(dǎo)致利用假身份證開設(shè)銀行儲(chǔ)蓄帳戶和信用卡的事件屢屢發(fā)生，惡意透支事件也屢禁不止。雖然電子交易很方便，但是若互聯(lián)網(wǎng)上的信息傳輸安全性不夠，特別是電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)的防范和控制相對(duì)薄弱，可能造成個(gè)人數(shù)據(jù)被竊取、濫用，或信用卡被盜用。網(wǎng)絡(luò)詐騙

行為防不勝防，使得消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)掙凝態(tài)度。目前，國(guó)內(nèi)一些知名的電子商務(wù)網(wǎng)站都還沒(méi)有采用任何加密機(jī)制，交易的安全l生隱患依然很大。另外，消費(fèi)者的隱私保護(hù)機(jī)制不健全，網(wǎng)站掌握了消費(fèi)者的—些隱私資料，電子商務(wù)交易具有空間虛擬的特征，為網(wǎng)絡(luò)欺騙、似冒行為提供了相對(duì)便利的條件；致使消費(fèi)者的權(quán)益更容易受到損害，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的電子購(gòu)物信心和熱睛。我國(guó)還沒(méi)對(duì)隱私權(quán)保護(hù)產(chǎn)生足夠的重視，因而可能造成侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)現(xiàn)象的發(fā)生，大量客戶信息的流失和擴(kuò)散正在威脅著電子商務(wù)健康發(fā)展。（三）、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的虛擬性、技術(shù)上的特點(diǎn)都不可避免地導(dǎo)致買賣雙方地位的不平等由于網(wǎng)上交易雙方通過(guò)網(wǎng)頁(yè)交流，難有面對(duì)面的溝通，雙方對(duì)商品的信息掌握程度不一，只能根據(jù)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行交易。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，由用戶實(shí)際購(gòu)買和期待購(gòu)買的商品種類可以看出，價(jià)格相對(duì)較低的商品如圖書、音像、軟件、鮮花禮品、通訊產(chǎn)品等是網(wǎng)上消費(fèi)的主要熱點(diǎn)。在信息不對(duì)稱下，消費(fèi)者只選擇些商品信息不重要的商品，而對(duì)購(gòu)買卷入度高的大型家電、電子產(chǎn)品以及伴隨著休閑行為的服裝產(chǎn)品則相對(duì)冷清。（四）、電子商務(wù)法律不健全。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物，要等到商品送達(dá)后才能確認(rèn)商品是否所需、商品是否完好無(wú)損。若商家未提供換貨、退貨或退款的保證，為避免買到不實(shí)商品，劣質(zhì)或損壞的商品，即使商家提供更多的優(yōu)惠政策，消費(fèi)者仍不愿上網(wǎng)消費(fèi)。目前，在我還沒(méi)有形成這樣的第三方保證機(jī)制，通常由商家承諾保證退換貨，但是南于對(duì)商家信用的認(rèn)定很難，商家保證退換貨的承諾也很難被消費(fèi)者相信。達(dá)成供求協(xié)議后，交易雙方都面臨對(duì)方毀約的風(fēng)險(xiǎn)。合同是依賴法律規(guī)范來(lái)執(zhí)行的，然而法律規(guī)范的制定與確立往往無(wú)法趕E互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，最終網(wǎng)絡(luò)交易的履行還是要靠奉規(guī)范配合有效的執(zhí)法才能保證。南于我國(guó)的社會(huì)制度尚不完善，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下形成的創(chuàng)新機(jī)制，還不足以應(yīng)付科技進(jìn)步所帶來(lái)的新的交易形式，從而導(dǎo)致電子商務(wù)交易處于一種高風(fēng)險(xiǎn)的狀況。2004年末，《電子簽名法》在人們的深切盼望中進(jìn)入了實(shí)質(zhì)I生階段，這一法案的出臺(tái)將在一定程度上對(duì)電子商務(wù)起到規(guī)范保障作用，但僅有的法律不能解決信用體系中所有的問(wèn)題，要推進(jìn)電子商務(wù)的健康發(fā)展，最重要的是還應(yīng)建立—整套完善的網(wǎng)上信用保證制度。

（五）、社會(huì)信用體系不完善。參與交易的企業(yè)或銀行對(duì)電子商務(wù)運(yùn)作的安全管理和系統(tǒng)防范意識(shí)較薄弱，有效識(shí)別和處理信用風(fēng)險(xiǎn)的能力不足；企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制和銀行安全措施不完善；企業(yè)的信用評(píng)估、個(gè)人的資信狀況都不甚明了。這種隋況體現(xiàn)在電子商務(wù)活動(dòng)中，使得魚龍混雜，良莠不允嚴(yán)重制約了電子商務(wù)活動(dòng)的有效開展。電子商務(wù)在我國(guó)一開始發(fā)展，商業(yè)信用問(wèn)題就突出表現(xiàn)出來(lái)。由于歷史原因，我國(guó)一直不是—個(gè)法制完善的斟家。商業(yè)信譽(yù)低下，企業(yè)之I．口]法制觀念不強(qiáng)，不能嚴(yán)格履行合同，導(dǎo)致企業(yè)之問(wèn)相互欠債，形成嚴(yán)重的三角債問(wèn)題，使原來(lái)信用等級(jí)不高的商業(yè)信用更加低下，甚至影響到了銀行信用。電子商務(wù)雖然在很多方面對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)交易有所改進(jìn)，但在商業(yè)信用問(wèn)題上仍然沒(méi)

有徹底地得到改觀。所以我們說(shuō)，社會(huì)信用I．口]題是制約電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸，也是電子商務(wù)發(fā)展中待解決的核心問(wèn)題。（六）、我國(guó)誠(chéng)信基礎(chǔ)薄弱，導(dǎo)致電子商務(wù)交易社會(huì)信任度低由于我國(guó)長(zhǎng)期的“重商主義”影響，導(dǎo)致一些傳統(tǒng)的社會(huì)誠(chéng)信道德與*的缺失?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，假冒偽劣商品肆虐、虛假?gòu)V告泛濫、合同履約率低、經(jīng)理人缺少誠(chéng)信、信用卡詐騙、對(duì)欠債追討不力等誠(chéng)信問(wèn)題每天見于報(bào)端，幾乎成了普遍現(xiàn)象；而電子商務(wù)作為不見面的交易模式，更難得到消費(fèi)者的認(rèn)同，而“無(wú)商不*”的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與消費(fèi)者、人與人之間防范多于信任，都是電子商務(wù)發(fā)展的心理障礙。四．解決電子商務(wù)信用問(wèn)題的對(duì)策1.加快立法，建立健全社會(huì)信用體系。強(qiáng)化電子商務(wù)立法工作，營(yíng)造一個(gè)公開、公平、公正的法律環(huán)境，明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任，遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為，使得電子商務(wù)有法可依?！峨娮雍灻ā返念C布實(shí)施就邁出了很好的一步。立法，不僅能打擊違法行為，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，也能營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境，促進(jìn)電子商務(wù)的繁榮發(fā)展。積極完善社會(huì)信用體系，培養(yǎng)全社會(huì)的誠(chéng)信意識(shí)，培養(yǎng)人們的信用消費(fèi)習(xí)慣。信用消費(fèi)概念不局限于貸款消費(fèi)，還包括人們?cè)谙M(fèi)過(guò)程中的互相信任和采用先進(jìn)的電子信用支付手段，如信用卡、支付寶等。這些意識(shí)或習(xí)慣可以大大提高人們的誠(chéng)信意識(shí)，推進(jìn)電子商務(wù)誠(chéng)信機(jī)制的日益完善。2.建立電子商務(wù)信用模式。電子商務(wù)的信用模式主要是指電子商務(wù)企業(yè)（網(wǎng)站）通過(guò)制定和實(shí)施確定交易規(guī)則，為電子商務(wù)交易的當(dāng)事人建立一個(gè)公平、公正的平臺(tái)，以確保電子商務(wù)交易的安全可靠。其基礎(chǔ)性設(shè)施主要體現(xiàn)在資格認(rèn)證和信用認(rèn)證。目前，國(guó)外典型的信用模式主要有四種，即中介人模式、擔(dān)保人模式、網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)模式和委托授權(quán)模式，其中大力發(fā)展商業(yè)性第三方擔(dān)保機(jī)構(gòu)，是解決電子商務(wù)信用的有效途徑之一。我國(guó)電子商務(wù)行業(yè)應(yīng)有針對(duì)性地加以借鑒。4.提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)仍是消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易所追求的根本利益。電子商務(wù)企業(yè)要及時(shí)了解并滿足用戶的最新要求，必須提高產(chǎn)品的前期、中期和后期的服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)在線以及網(wǎng)下的服務(wù)水準(zhǔn)；要求企業(yè)將網(wǎng)上業(yè)務(wù)與網(wǎng)下服務(wù)相結(jié)合，對(duì)用戶的問(wèn)題及時(shí)回復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問(wèn)題應(yīng)誠(chéng)懇地做出解釋；為了方便消費(fèi)者咨詢、查詢和投訴，可提供類如800熱線電話或人工服務(wù)等傳統(tǒng)手段；對(duì)于倉(cāng)促做出決定的顧客，同意他們?cè)谝欢螘r(shí)間修改訂單；經(jīng)常與用戶保持聯(lián)系，使用戶從信任產(chǎn)品到信任企業(yè)，由信任企業(yè)到信任企業(yè)的未來(lái)，從信任企業(yè)到信任整個(gè)電子商務(wù)，來(lái)促進(jìn)我國(guó)電子商務(wù)健康有序的發(fā)展。6.造良好的電子商務(wù)支撐環(huán)境。為了引導(dǎo)全社會(huì)的電子商務(wù)活動(dòng)健康、有序地發(fā)展，要以企業(yè)信息化和金融電子化為突破口，讓有．-exf~-的企業(yè)和專業(yè)銀行在政府和金融機(jī)構(gòu)的吏痔下，完善內(nèi)部的支撐條件。企業(yè)信息化程度對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展有很大影響，政府要為企業(yè)信息化做好組織工作，制定好發(fā)展規(guī)劃，成立專門協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)全國(guó)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)、技術(shù)、政策、法律等的協(xié)調(diào)和制定工作，立”市場(chǎng)導(dǎo)向、企業(yè)推進(jìn)、政府監(jiān)督”的漠式，搞好信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。電子商務(wù)交易涉及到的信用與支付問(wèn)題，需要有高質(zhì)、高效的金融服務(wù)及其電子化的配合，建立—個(gè)安全、嚴(yán)密、可靠的社會(huì)范圍的電子貨幣支付系統(tǒng)，提高銀行電子支付水平，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)上支付，以確保我國(guó)電子商務(wù)健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。

7、加強(qiáng)電子商務(wù)安全技術(shù)的研究．電子商務(wù)越發(fā)展。網(wǎng)上安全技術(shù)問(wèn)題顯得越重要。隨著網(wǎng)絡(luò)逐漸發(fā)展成為電子交易的最佳載體，需要：解決安全性和可靠性的問(wèn)題就更加緊迫。有關(guān)部門應(yīng)組織專家小組，盡快解決電子商務(wù)的安全技術(shù)問(wèn)題，包括密碼技術(shù)、防火墻技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)等，來(lái)加強(qiáng)客戶端的安全。同時(shí)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)保護(hù)，保護(hù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)，防詐騙、網(wǎng)絡(luò)犯罪等案件的發(fā)生。通過(guò)各種安全控制技術(shù)的協(xié)調(diào)運(yùn)用，解決商業(yè)信用問(wèn)題和交易雙方的真實(shí)性問(wèn)題，保障網(wǎng)上合同的有效性和合法性。展望未來(lái)。在我國(guó)開展電子商務(wù)，前景光明，但任重道遠(yuǎn)。我們要以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念，在政府企業(yè)和消費(fèi)者的共同努力下，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)與協(xié)作的精神，共同推進(jìn)這一新型的商業(yè)活動(dòng)蓬勃發(fā)展，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的騰飛再創(chuàng)輝煌。8、加強(qiáng)社會(huì)信用體系的建設(shè)。從電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展來(lái)看，我國(guó)信用體系建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足飛速發(fā)展的電子商務(wù)的需要，在長(zhǎng)期以來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，我國(guó)還缺乏成熟的信用制度支撐電子商務(wù)的發(fā)展。隨著電子商務(wù)活動(dòng)在全社會(huì)的廣泛展開，社會(huì)信用體系的不完備讓人們感受到了切膚之痛。因此，也將社會(huì)各界的視線聚焦到網(wǎng)絡(luò)易的安全與信用上。先進(jìn)的科學(xué)交易方式固然在技術(shù)方面、銀行結(jié)算方面、信傳送方面有其優(yōu)點(diǎn)，但一定要有與其匹配的社會(huì)環(huán)境、法律環(huán)境和相應(yīng)的道德水準(zhǔn)。所以，我們不能只是著眼在先進(jìn)的電子商務(wù)交易方式匕的引進(jìn)方面，而忽視了我國(guó)的實(shí)際國(guó)情。所以應(yīng)積極開展電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理與控制機(jī)制、客戶和供應(yīng)商的信用分析與管理等，還要建立個(gè)^和企業(yè)完善的信用體系和規(guī)定信用查詢制度，以實(shí)現(xiàn)在具體化、可靠性基礎(chǔ)匕所進(jìn)行的”虛擬’交易。同時(shí)利用法律手段打擊網(wǎng)上犯罪，以保護(hù)網(wǎng)上消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的社會(huì)信用環(huán)境。

9、.促進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟的發(fā)展。在國(guó)務(wù)院有關(guān)部門和相關(guān)單位的支持下，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)成立“中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟”，旨在通過(guò)建立權(quán)威、公正的第三方資信評(píng)估平臺(tái)，加強(qiáng)我國(guó)電子商務(wù)信用體系的建設(shè)。該聯(lián)盟致力于營(yíng)造放心的網(wǎng)上消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益；規(guī)范電子商務(wù)交易行為，維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序；促進(jìn)電子商務(wù)行業(yè)向規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。中國(guó)電子商務(wù)誠(chéng)信聯(lián)盟以“鼎”為標(biāo)志，就是要把業(yè)界優(yōu)秀、領(lǐng)先的企業(yè)聚集在一起，以誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)理念、團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，共同推進(jìn)中國(guó)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大。加入聯(lián)盟，遵守聯(lián)盟公約，促進(jìn)聯(lián)盟的發(fā)展，可以營(yíng)造良好的電子商務(wù)誠(chéng)信環(huán)境。四、我的看法：1993年電子商務(wù)概念引入中國(guó)。1996年中國(guó)出現(xiàn)了第一筆象征性的網(wǎng)上交易。1998年以推動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化為目標(biāo)的企業(yè)間電子商務(wù)示范項(xiàng)目開始啟動(dòng)。1999年以來(lái)，電子商務(wù)在中國(guó)開始了由概念向?qū)嵺`的轉(zhuǎn)變。從最初的B2C模式擴(kuò)展到C2C網(wǎng)上拍賣以及年末興起的B2B模式，電子商務(wù)在中國(guó)取得了良好的發(fā)展。2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，對(duì)電子商務(wù)發(fā)展造成了沉重打擊。2002年基于移動(dòng)，聯(lián)通的短信收費(fèi)模式的興起和運(yùn)營(yíng)環(huán)境的成熟又積極促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2003年底出現(xiàn)第一例“非典”，到2004年全國(guó)防范“非典”,興起了互聯(lián)網(wǎng)泡沫以來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的大發(fā)展，徹底走出互聯(lián)網(wǎng)冬天，電子商務(wù)概念深入人心，并得到廣泛應(yīng)用。從這一年起更多的企業(yè)開始上網(wǎng)，建立自己的網(wǎng)站。開始了電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用。2004年，中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)率為73.7％，營(yíng)業(yè)額達(dá)到4800億人民幣。2005年電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到5531億元，其中B2B電子商務(wù)進(jìn)入高速發(fā)展，并占到整個(gè)市場(chǎng)的95%以上。在這一時(shí)期隨著淘寶，ebay易趣，拍拍網(wǎng)的興起，C2C電子商務(wù)也開始普及，C2C