保安人員行為規(guī)范

保安人員行為規(guī)范1、技能要求熟悉庫區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟悉安保監(jiān)視系統(tǒng)監(jiān)控范圍；熟知各種突發(fā)事件或異常情況的處理程序，對突發(fā)事件能進(jìn)行正確處理。2、交接班制度（1）實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤制。（2）接班人員應(yīng)按規(guī)定著裝并且提前十五分鐘上崗接班；交接班時(shí)，交班人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題，以及警械器具等裝備器材向接班員交待并移交清楚。（3）交班人員要等接班人員交接巡視后才能下班；接班人員交接巡視時(shí)間，若無特殊情況不得超過接班時(shí)間十五分鐘。（4）交接巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任，交接班完畢，交班人員離崗位后發(fā)生的問題由接班人員承擔(dān)責(zé)任。（5）所有事項(xiàng)交接清楚后交班人員在離開崗位前在《保安人員交接班記錄表》上記錄交接班時(shí)間并簽名。（6）雙方未交接，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員私自下班，此期間發(fā)生問題由交班人員負(fù)責(zé)，即使未發(fā)生問題，兩班人員均按規(guī)定予以處理。（7）交接班完成，交班人員離崗后，應(yīng)立即將制服換下，不當(dāng)班不得穿制服，要經(jīng)常換洗，保持制服的整潔。3、對講機(jī)的使用與保管（1）對講機(jī)屬于公司財(cái)產(chǎn)，只限于物業(yè)經(jīng)理、管理員、保安班長及保安人員在工作中使用，嚴(yán)禁私自外借、攜機(jī)外出他用，嚴(yán)禁利用對講機(jī)聊天和進(jìn)行與工作無關(guān)的通話。（2）使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定的頻率和使用說明操作，不得改頻、拆卸、碰撞、敲打或手抓天線搖晃，不得造成外表損傷。（3）無特殊情況不得關(guān)機(jī)，無工作需要不準(zhǔn)操作對講機(jī)，遇有內(nèi)部呼叫應(yīng)及時(shí)應(yīng)答，使用時(shí)應(yīng)將對講機(jī)音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽到）位置。（4）對講機(jī)的充電應(yīng)在電量耗盡后關(guān)機(jī)進(jìn)行，電池要充電6小時(shí)以上再使用，但充電的時(shí)間不能超過12小時(shí)，禁止開機(jī)充電或在充電中使用。（5）交接班時(shí)要用干布擦試機(jī)身，并由接班人員驗(yàn)收對講機(jī)，發(fā)生人為損壞或丟失后，由責(zé)任人承擔(dān)維修或賠償責(zé)任，如責(zé)任人不明，由本崗集體承擔(dān)。（6）對講機(jī)列入辦公資產(chǎn)進(jìn)行管理，和保安特約服務(wù)項(xiàng)目的保安隊(duì)長（主管）負(fù)責(zé)對講機(jī)的保管工作。4、值班崗作業(yè)要求（1）保安值班員上崗時(shí)必須衣冠整齊、嚴(yán)整儀容、以禮待人、文明執(zhí)勤。（2）保安值班員應(yīng)熟悉執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)及周邊環(huán)境和布局，掌握消防設(shè)施和設(shè)備位置及使用方法。（3）保安值班員應(yīng)對責(zé)任范圍進(jìn)出人員密切注意，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要快速反應(yīng)，將犯罪嫌疑人制服，送交有關(guān)部門處理。（4）值班期間，對崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理并作好詳細(xì)書面記錄。遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，依《突發(fā)事件處理》執(zhí)行。（5）嚴(yán)格控制車輛進(jìn)出，拒絕營業(yè)性空載車輛和載有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入責(zé)任區(qū)。（6）如遇客戶需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知巡邏崗到位協(xié)助。5、物品出入管理(1)來訪者及施工人員進(jìn)入責(zé)任區(qū)時(shí)攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌的拒絕物主將此類物品帶入責(zé)任區(qū)內(nèi)。(2)當(dāng)值人員應(yīng)將來訪者及施工人員帶入責(zé)任區(qū)的物品、施工用具、材料登記在《保安人員交接班記錄表》上，在來訪者或施工人員離開時(shí)應(yīng)檢查其所帶出物品與登記物品是否相符，如有不符物品禁止放行，并通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班查明原因。(3)來訪人員及客戶單位員工攜帶大宗物品（家具、家用電器設(shè)備、超大箱包等）離開責(zé)任區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、客戶簽單）及物品，檢查方式由來訪人自行打開。(4)客戶攜帶大宗物品（器設(shè)備、超大箱包等）離開園區(qū)時(shí)，當(dāng)值人員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)（出門證明、業(yè)主簽單）及物品，檢查方式由租客自行打開，并用對講機(jī)與管理處或客戶單位聯(lián)系，確認(rèn)后放行。(5)如沒有辦理有效的放行手續(xù)時(shí)，應(yīng)要求其在辦理有效放行手續(xù)后放行。(6)物品經(jīng)核對無誤放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)在出門證明上簽署姓名及時(shí)間。(7)物品放行后，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)將物品的種類、數(shù)量等登記在《物品外出登記表》上，并請攜帶人簽字確認(rèn)。(8)每班下班前，當(dāng)值人員應(yīng)收集所有放行證明交領(lǐng)班，并由領(lǐng)班（主管）統(tǒng)一保管，《物品外出登記表》及放行出門證明保存期為一個(gè)合同期加一年。6、車場管理（1）車場停車程序A.車輛進(jìn)入停車場，車管員應(yīng)認(rèn)真指引車輛安全地停放在車位上，確保車輛停放整齊。B.遇到不按指定車位停放的車輛，應(yīng)及時(shí)通知保安領(lǐng)班（主管）或（客戶單位相關(guān)人員）處理。C.認(rèn)真做好所有停車場監(jiān)控觀察，防止不法分子損壞或盜竊車輛。（2）車場巡查A.巡查人員在車輛停放完畢后，應(yīng)提醒司機(jī)鎖好車門，并將貴重物品隨身帶走。B.巡查人員要詳細(xì)巡查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門等情況應(yīng)及時(shí)通知車主，并將情況記入《停車場登記表》。C.巡查過程中，發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員在停車場閑逛時(shí)，應(yīng)勸其離開。若有緊急情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班或安防主管。D.巡查過程中應(yīng)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，勸其暫停駕駛。E.車輛出停車場時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對車輛和駕駛員，若有疑問應(yīng)立即向司機(jī)有禮貌地盤問，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即扣留車輛，并報(bào)告安保領(lǐng)班或物業(yè)部安防主管處理。7、收發(fā)管理（1）值班保安員每天接收郵局投遞的郵件應(yīng)與郵遞員清點(diǎn)無誤之后予以簽收，詳細(xì)登記在《掛號郵件收發(fā)登記表》上，同時(shí)將郵件分類存放，并及時(shí)在通知欄登出郵件領(lǐng)取通知。（2）由于值班保安分發(fā)錯(cuò)誤而導(dǎo)致的數(shù)量短缺，應(yīng)記錄于《報(bào)刊、雜志收發(fā)異常情況追蹤表》，糾正后應(yīng)請客戶在表格上簽名確認(rèn)并報(bào)物業(yè)部。（3）對于地址錯(cuò)誤、地址不詳、客戶退回或其他原因無法投遞的信件應(yīng)及時(shí)退回郵局投遞組，并做好記錄。（4）對于收到的郵件在發(fā)放時(shí)，均應(yīng)由收件人在《掛號郵件收發(fā)登記表》上簽收確認(rèn)。（5）郵件應(yīng)及時(shí)發(fā)送，若無人應(yīng)在交接班時(shí)通知下一班人員繼續(xù)發(fā)送。（6）物業(yè)部另有規(guī)定不代收發(fā)郵件，可不執(zhí)行上述規(guī)定。8、突發(fā)事件處理（1）在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)急指揮措施A.在責(zé)任區(qū)內(nèi)若發(fā)現(xiàn)或接到群眾舉報(bào)有可疑人員時(shí)，應(yīng)保持頭腦冷靜，并迅速跟蹤行跡。同時(shí)馬上用對講系統(tǒng)與其他保安人員聯(lián)系，描述可疑人的外貌特征、穿著式樣。B.可疑人若進(jìn)入電梯或樓道，應(yīng)將電梯號/樓號告訴安保人員并指揮將出入大樓所有通道加強(qiáng)警戒，馬上報(bào)告經(jīng)理負(fù)責(zé)人。C.跟蹤人員應(yīng)不斷與保安人員取得聯(lián)系，跟蹤掃描報(bào)告可疑人行跡方位，若保安人員與可疑人面對查問時(shí)，注意穩(wěn)住對方，并加強(qiáng)防范。D.若確認(rèn)可疑人有犯罪行為，應(yīng)通知保安人員迅速跟蹤上前將其抓獲，扭送查問，并迅速請公安機(jī)關(guān)處理。（2）盜匪警應(yīng)急處理A.保安人員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共財(cái)產(chǎn)或業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。B.當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服犯罪嫌疑人，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。C.所有持對講機(jī)的保安員（值班人員除外）在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知監(jiān)控中心并封鎖出事地點(diǎn)出口并錄像，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。D.若犯罪嫌疑人逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌身體特征，所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥“110”電話報(bào)警。E.有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括犯罪嫌疑人留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場完畢之前，不能離開。F.記錄客戶所提供的情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問客戶是否有任何線索、懷疑對象等情況。G.若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。H.現(xiàn)場如有人員受傷，要立即拔打“110”、“120”，設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。I.物業(yè)部保安隊(duì)長做好現(xiàn)場記錄，并寫出書面報(bào)告報(bào)上級主管部門。（3）故意擾亂治安秩序事件的緊急處理程序A.對違規(guī)違章不聽勸導(dǎo)者，應(yīng)查清其姓名，住址或單位，如實(shí)記錄后向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。B.如發(fā)生糾紛時(shí)，要語言謙和，沉著冷靜，耐心勸導(dǎo)，以理服人，切忌打人罵人。C.對蠻橫無禮和故意擾亂治安秩序者，視情節(jié)輕重，報(bào)轄區(qū)派出所依法處理。（4）客戶或其他人員在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生斗毆事件的緊急處理辦法A.應(yīng)立即勸阻斗毆者雙方離開現(xiàn)場，如屬違反治安管理?xiàng)l例構(gòu)成犯罪行為的，應(yīng)及時(shí)報(bào)轄區(qū)派出所或報(bào)“110”，或?qū)?dāng)事人扭送公安機(jī)關(guān)處理。B.提高警惕，防止壞人利用混亂之機(jī)，進(jìn)行破壞活動或偷竊；C.說服，勸導(dǎo)圍觀群眾，離開現(xiàn)場，確保轄區(qū)的正常秩序；D.如發(fā)生斗毆的場面很大，圍觀的群眾較多時(shí)，執(zhí)勤的安保人員必須發(fā)出信號，請其他安保人員前來支援。（5）對轄區(qū)內(nèi)闖入精神病人或酗酒滋事情況的緊急處理辦法A.首先進(jìn)行勸、阻、攔，讓其離開本轄區(qū)；B.迅速查清醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，及時(shí)通知他們前來領(lǐng)回病人或醉酒者；C.如無法查明其家屬的，要采取控制和監(jiān)護(hù)措施，然后報(bào)告轄區(qū)公安派出所或“110”處理；D.對于有危害本轄區(qū)安全或社會安全的行為時(shí)，可設(shè)法