推薦-網(wǎng)絡經(jīng)濟學教程課件

網(wǎng)絡經(jīng)濟學教程網(wǎng)絡經(jīng)濟學教程第一章網(wǎng)絡經(jīng)濟學概述第一章網(wǎng)絡經(jīng)濟學概述4引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟的繁榮帶來了什么123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟學第二節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的研究對象第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的三個基本原理目錄4引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟的繁榮帶來了什么123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟的繁榮帶來了什么

誰也不曾料到，一場突如其來的SARS疫情竟然改變了人們早已格式化的網(wǎng)絡生活。似乎一夜之間，網(wǎng)上購物、家庭在線辦公、電子貿(mào)易迅速流行，使瀏覽新聞、聊天、收發(fā)電子郵件這網(wǎng)上沖浪的“老三樣”家族熱鬧起來，SARS無意間造就了網(wǎng)絡經(jīng)濟的一時繁榮。網(wǎng)絡經(jīng)濟的優(yōu)異表現(xiàn)令人側(cè)目，無論是新浪網(wǎng)日均頁面瀏覽量激增40%，還是北京最大的個人互聯(lián)網(wǎng)接入商263集團緊急增加5000個接入點，都傳遞出一個明確的信號，那就是網(wǎng)絡經(jīng)濟的商機來了。引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟的繁榮帶來了什么誰也不曾料到，一場

這個信號很快在電子商務領(lǐng)域得到驗證。卓越網(wǎng)20天內(nèi)銷售額突破1500萬元，創(chuàng)下網(wǎng)上購物的國內(nèi)新紀錄；專為企業(yè)網(wǎng)上交易提供服務的阿里巴巴網(wǎng)站每天新增的供求信息達到了空前的1.2萬條，與2002年同期相比整整增長了3倍。面對這些跳躍式增長的數(shù)字，人們不禁發(fā)問：這是一時的興旺，還是網(wǎng)絡經(jīng)濟的整體繁榮？這個信號很快在電子商務領(lǐng)域得到驗證。卓越網(wǎng)20

經(jīng)歷“網(wǎng)絡泡沫”的陣痛后，我國網(wǎng)絡經(jīng)濟緩慢復蘇，在美國納斯達克上市的3大門戶網(wǎng)站的股價也一轉(zhuǎn)頹勢節(jié)節(jié)攀升。單從數(shù)字上來看，網(wǎng)絡經(jīng)濟此次“井噴”可喜可賀，但這些光環(huán)依然遮掩不住積淀已久的諸多“硬傷”。如果不解決信息化應用中技術(shù)實用性差、整體發(fā)展不平衡、網(wǎng)上交易缺少相應的保障手段和法律規(guī)定等問題，網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)繁榮還是個問號。經(jīng)歷“網(wǎng)絡泡沫”的陣痛后，我國網(wǎng)絡經(jīng)濟緩慢復蘇

通過上述案例，請思考網(wǎng)絡經(jīng)濟未來的發(fā)展趨勢將會怎樣。通過上述案例，請思考網(wǎng)絡經(jīng)濟未來的發(fā)展趨勢將會怎第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟學

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵

從狹義上講，網(wǎng)絡經(jīng)濟是與計算機網(wǎng)絡，特別是互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)的經(jīng)濟，是應用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所進行的投資以及通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務所獲得的收入。從廣義上講，網(wǎng)絡經(jīng)濟是從經(jīng)濟的角度對未來社會的認識。從工業(yè)社會的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟向未來社會的網(wǎng)絡經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化是經(jīng)濟發(fā)展方式的一種變遷。因此，網(wǎng)絡經(jīng)濟就是一種建立在計算機網(wǎng)絡基礎之上的，以現(xiàn)代信息技術(shù)為核心的新的經(jīng)濟形態(tài)。它是在傳統(tǒng)經(jīng)濟基礎上產(chǎn)生的、經(jīng)過以計算機為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)提升的一種高級經(jīng)濟發(fā)展形態(tài)。第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡經(jīng)濟學一、網(wǎng)絡經(jīng)濟的內(nèi)涵二、網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征網(wǎng)絡經(jīng)濟主要有以下幾方面的特征：1.網(wǎng)絡經(jīng)濟是全球化經(jīng)濟2.網(wǎng)絡經(jīng)濟是直接經(jīng)濟3.網(wǎng)絡經(jīng)濟是創(chuàng)新性經(jīng)濟4.網(wǎng)絡經(jīng)濟是虛擬性經(jīng)濟二、網(wǎng)絡經(jīng)濟的特征網(wǎng)絡經(jīng)濟主要有以下幾方面的特征：三、網(wǎng)絡經(jīng)濟的作用網(wǎng)絡經(jīng)濟的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：1.網(wǎng)絡經(jīng)濟促進經(jīng)濟增長方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變2.網(wǎng)絡經(jīng)濟促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級3.網(wǎng)絡經(jīng)濟使企業(yè)的組織形式發(fā)生巨大變化4.網(wǎng)絡經(jīng)濟促進就業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化三、網(wǎng)絡經(jīng)濟的作用網(wǎng)絡經(jīng)濟的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：四、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的區(qū)別和融合

（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的區(qū)別

網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的最大的區(qū)別就在于：傳統(tǒng)經(jīng)濟的價值主要體現(xiàn)在資源的稀缺上，“物以稀為貴”是對傳統(tǒng)經(jīng)濟最好的描述，也就是說市場上的某類商品生產(chǎn)量太多時價格就會下跌進而影響銷售。傳統(tǒng)經(jīng)濟是一個物質(zhì)能量型經(jīng)濟。而網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟正好相反，網(wǎng)絡經(jīng)濟是信息、知識型經(jīng)濟，其交易遵循“應用越廣價值越大”的原則，在網(wǎng)絡環(huán)境中，參與的人數(shù)越多，網(wǎng)絡所體現(xiàn)出來的價值也就越大，某個網(wǎng)站的點擊率越高，它所帶來的其他效應也就越強大。四、網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的區(qū)別和融合（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的區(qū)別區(qū)別點網(wǎng)絡經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟交易成本、信息搜尋成本較低較高分銷商的作用傳統(tǒng)分銷商消失，流通中間環(huán)節(jié)大大減少分銷商對于商品流通起重要作用企業(yè)經(jīng)營活動的狀態(tài)連續(xù)性強基本處于離散狀態(tài)經(jīng)濟活動的國界限制擺脫國界限制，形成全球市場受國界限制，市場為區(qū)域市場與能源和資源的關(guān)系節(jié)能、環(huán)境友好型經(jīng)濟能源消耗型經(jīng)濟，對環(huán)境有負面影響經(jīng)濟增長動力知識、信息資本、勞動力消費者選擇的范圍消費者直接定購個性化產(chǎn)品消費者選擇余地相對較少經(jīng)濟活動空間經(jīng)濟活動的空間更為廣闊，包括媒體空間、物理空間、虛擬機構(gòu)和虛擬經(jīng)濟體經(jīng)濟活動空間為物理空間，經(jīng)濟體或機構(gòu)均為實體機構(gòu)網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的區(qū)別區(qū)別點網(wǎng)絡經(jīng)濟傳統(tǒng)經(jīng)濟交易成本、信（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的融合網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的融合主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.網(wǎng)絡經(jīng)濟促進傳統(tǒng)經(jīng)濟理論的發(fā)展2.傳統(tǒng)經(jīng)濟是網(wǎng)絡經(jīng)濟產(chǎn)生、發(fā)展的前提和基礎3.網(wǎng)絡經(jīng)濟促進傳統(tǒng)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型4.網(wǎng)絡經(jīng)濟能進一步促進傳統(tǒng)經(jīng)濟的發(fā)展（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)經(jīng)濟的融合五、網(wǎng)絡經(jīng)濟學的產(chǎn)生和發(fā)展

網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，不僅改變了人們信息傳遞和商務活動的方式，更重要的是它改變了社會經(jīng)濟過程的內(nèi)在關(guān)系，從而也改變了經(jīng)濟運行過程中的某些規(guī)律。網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)對現(xiàn)存的經(jīng)濟學理論提出了挑戰(zhàn)，在這樣的背景下，網(wǎng)絡經(jīng)濟學應運而生。網(wǎng)絡經(jīng)濟學就是研究網(wǎng)絡經(jīng)濟內(nèi)在發(fā)展規(guī)律的學科。同時，網(wǎng)絡經(jīng)濟學作為一門新的相對獨立的學科，也必須有其獨特的研究對象，并有它自己與其他經(jīng)濟學科所不同的研究內(nèi)容和體系。五、網(wǎng)絡經(jīng)濟學的產(chǎn)生和發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)濟的出現(xiàn)，不僅

網(wǎng)絡經(jīng)濟學是在當代經(jīng)濟學基礎之上發(fā)展起來的一個新的分支學科。就其研究對象來看，網(wǎng)絡經(jīng)濟學專門研究網(wǎng)絡經(jīng)濟條件下的經(jīng)濟現(xiàn)象及規(guī)律，但這并不意味著網(wǎng)絡經(jīng)濟學可以完全脫離已有的經(jīng)濟學體系，而成為一門全新的經(jīng)濟學并代替現(xiàn)有的經(jīng)濟學。相反，網(wǎng)絡經(jīng)濟學必須以當代經(jīng)濟學為基礎，在借鑒和繼承現(xiàn)有經(jīng)濟學理論和方法的基礎上建立自己的理論體系。因此，網(wǎng)絡經(jīng)濟學不是對現(xiàn)存經(jīng)濟學的否定，而是對現(xiàn)存經(jīng)濟學的繼承和發(fā)展。網(wǎng)絡經(jīng)濟學是在當代經(jīng)濟學基礎之上發(fā)展起來的一個第二節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的研究對象

一、網(wǎng)絡產(chǎn)品

（一）廣義的網(wǎng)絡產(chǎn)品

網(wǎng)絡產(chǎn)品是指所有通過網(wǎng)絡進行生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品，包含通過傳統(tǒng)方式生產(chǎn)而通過網(wǎng)絡進行銷售的產(chǎn)品。第二節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的研究對象一、網(wǎng)絡產(chǎn)品231分類產(chǎn)品主導型網(wǎng)絡產(chǎn)品企業(yè)主導型網(wǎng)絡產(chǎn)品資訊主導型網(wǎng)絡產(chǎn)品從網(wǎng)站建立目標的角度對廣義的網(wǎng)絡產(chǎn)品進行分類，可分為以下三種：231分類產(chǎn)品主導型網(wǎng)絡產(chǎn)品企業(yè)主導型網(wǎng)絡產(chǎn)品資訊主導型網(wǎng)絡

（二）狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品

1.狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品的內(nèi)涵

狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品是數(shù)字化的產(chǎn)品，如計算機軟件、電子書報雜志、數(shù)據(jù)庫資料、電影、音樂、股票指數(shù)和網(wǎng)頁內(nèi)容等。網(wǎng)絡產(chǎn)品以信息為核心資源和生產(chǎn)要素，利用其知識內(nèi)容的使用價值滿足人類認識活動和實踐需要的一種產(chǎn)品。（二）狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品

2.狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品的特征

網(wǎng)絡產(chǎn)品具有其它產(chǎn)品不具備的一些特性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）非物質(zhì)性（2）共享性（3）效用時間短但有價值（4）網(wǎng)絡外部性（5）公共物品屬性2.狹義的網(wǎng)絡產(chǎn)品的特征二、網(wǎng)絡服務（一）網(wǎng)絡服務概述

網(wǎng)絡本質(zhì)的特性是互動性，正是這一特性才使網(wǎng)絡服務不同于傳統(tǒng)服務。網(wǎng)絡服務要不斷拓展與增添新的服務類型，推出特色服務。（1）專業(yè)化服務，即針對專業(yè)服務對象推出專業(yè)化的服務內(nèi)容（2）本地化服務，即以當?shù)赜脩舻男枨鬄槟繕颂峁┑木W(wǎng)絡服務（3）個性化服務，即以獨特的信息內(nèi)容和個性化的服務吸引用戶、拓展市場二、網(wǎng)絡服務（一）網(wǎng)絡服務概述（二）網(wǎng)絡服務的特征1.服務內(nèi)容和消費者增加2.全天候的網(wǎng)絡服務3.方便、快捷的網(wǎng)絡服務4.鏈接功能5.個性化服務6.雙向、互動式的傳遞（二）網(wǎng)絡服務的特征第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的三個基本原理

一、專家控制

（一）專家控制的內(nèi)涵

網(wǎng)絡經(jīng)濟中的專家服務可以通過網(wǎng)絡集結(jié)全球范圍內(nèi)的專家服務市場，使專家控制變得更加專業(yè)化而不至于損失規(guī)模經(jīng)濟效益。隨著專業(yè)化分工的不斷深入，專家與大眾關(guān)于某類專門知識具有信息不對稱性，為了滿足現(xiàn)有消費者需求并且吸引潛在消費者的需求，需要有人將不同類別的專業(yè)知識加以適當?shù)恼稀５谌?jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟學的三個基本原理一、專家控制（二）專家控制系統(tǒng)的特征1.運行可靠性高2.決策能力強3.應用通用性好（二）專家控制系統(tǒng)的特征二、縱向整合

（一）縱向整合的方式

縱向整合實現(xiàn)的合作伙伴關(guān)系是建立在信任的關(guān)系之上的，將銷售、生產(chǎn)與物流、財務等眾多的關(guān)聯(lián)部門協(xié)調(diào)一致，從整體的觀點出發(fā)，共同致力于提高運作效率。縱向整合的方式分為三類：

1.公司式的縱向整合

2.管理式的縱向整合

3.合同式的縱向整合二、縱向整合（一）縱向整合的方式（二）縱向整合的內(nèi)容1.管理思想的整合2.經(jīng)營資源的整合3.功能技術(shù)的整合（二）縱向整合的內(nèi)容三、大規(guī)模量身定制

（一）大規(guī)模量身定制的內(nèi)涵

1.大規(guī)模量身定制產(chǎn)生的背景

2.大規(guī)模量身定制的理論基礎

3.大規(guī)模量身定制的概念

大規(guī)模量身定制是指以顧客的需求為中心，主要以大規(guī)模生產(chǎn)的組織形式滿足單個顧客定制產(chǎn)品的需求和開展相應的企業(yè)活動。三、大規(guī)模量身定制（一）大規(guī)模量身定制的內(nèi)涵（二）大規(guī)模量身定制的競爭優(yōu)勢大規(guī)模量身定制的競爭優(yōu)勢主要表現(xiàn)為：1.成本優(yōu)勢2.價格優(yōu)勢3.銷售優(yōu)勢4.競爭優(yōu)勢5.市場優(yōu)勢（二）大規(guī)模量身定制的競爭優(yōu)勢（三）大規(guī)模量身定制的實施條件1.企業(yè)具有迅速獲取消費者定制需求的能力2.企業(yè)的產(chǎn)品適合大規(guī)模定制3.供應鏈適合大規(guī)模定制（三）大規(guī)模量身定制的實施條件第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費4引例：網(wǎng)絡購物-省時省力又省錢123第一節(jié)網(wǎng)絡消費者第二節(jié)網(wǎng)絡消費者的購買決策第三節(jié)網(wǎng)絡消費風險目錄5第四節(jié)網(wǎng)絡消費文化第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費4引例：網(wǎng)絡購物-省時省力又省錢123第一節(jié)網(wǎng)絡消費者第二引例：網(wǎng)絡購物—省時省力又省錢

自20世紀90年代末期開始，在我國出現(xiàn)的電子商務網(wǎng)站最初只局限于圖書、音像制品等領(lǐng)域。經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，如今在網(wǎng)絡上購物已經(jīng)成為一種時髦的消費方式，消費者足不出戶，只要輕點鼠標就能買到自己想要的東西。網(wǎng)絡購物之所以發(fā)展如此迅速，除了各種客觀環(huán)境促使其發(fā)展之外，與其本身的魅力也是密不可分的。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費引例：網(wǎng)絡購物—省時省力又省錢自20世紀90年

網(wǎng)絡購物不受時間及空間的限制，消費者足不出戶就可以輕松購物，并且還可以送貨上門。與傳統(tǒng)的購物模式相比，網(wǎng)絡購物具有節(jié)約購物時間、購物成本、免除購物疲勞、商品比較更直觀等頗具誘惑力的優(yōu)勢與特色，讓消費者不得不為之側(cè)目。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費網(wǎng)絡購物不受時間及空間的限制，消費者足不出戶就

網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物方式正逐步走進廣大消費者的日常生活中。通過對網(wǎng)絡購物案例的分析，談談網(wǎng)絡購物給消費者帶來了哪些方面的好處？第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費網(wǎng)絡購物作為一種新型的購物方式正逐步走進廣大消第一節(jié)網(wǎng)絡消費者

一、網(wǎng)絡消費者的概念和特點

（一）網(wǎng)絡消費者的概念

網(wǎng)絡消費者是指通過互聯(lián)網(wǎng)在電子商務市場中進行消費和購物等活動的消費者人群。對于網(wǎng)絡消費者的理解一方面要認識到網(wǎng)絡消費者是消費者。另一方面，網(wǎng)絡消費者又不同于傳統(tǒng)意義上的消費者，網(wǎng)絡消費者是網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。與傳統(tǒng)消費者的購買手段和消費手段不同，它主要是通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺進行購物和消費等活動。

第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費第一節(jié)網(wǎng)絡消費者一、網(wǎng)絡消費者的概念和特點第二章網(wǎng)中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化情況第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費中國網(wǎng)民和網(wǎng)購網(wǎng)民規(guī)模變化情況第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費（二）網(wǎng)絡消費者的特點1．網(wǎng)絡消費者年輕化2．網(wǎng)絡消費者高學歷化3．中低收入階層所占比重逐漸增加4．不愿面對銷售員5．女性是網(wǎng)購用戶的主導第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費（二）網(wǎng)絡消費者的特點1．網(wǎng)絡消費者年輕化第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與二、網(wǎng)絡消費者的群體特征網(wǎng)絡消費者群體主要具備以下幾個方面的特征：1.注重個性化2.頭腦冷靜，擅長理性分析3.消費行為的主動參與性4.重視信息搜集第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費二、網(wǎng)絡消費者的群體特征網(wǎng)絡消費者群體主要具備以下幾個方面的三、網(wǎng)絡消費者的需求

（一）消費者需求的定義

消費者需求是指消費者生理和心理上的缺乏狀態(tài)，即感到缺少什么，從而想獲得它們的狀態(tài)。人的需求不會有被完全滿足和終結(jié)的情況。正是需求的無限發(fā)展性，決定了人類活動的長久性和永恒性。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費三、網(wǎng)絡消費者的需求（一）消費者需求的定義第二章網(wǎng)絡經(jīng)（二）網(wǎng)絡消費者的需求特征1．網(wǎng)絡消費者個性消費需求的回歸2．網(wǎng)絡消費者的需求具有層次性3．網(wǎng)絡消費者的需求強調(diào)購買的便利性和趣味性4．網(wǎng)絡消費者的需求具有超前性和可誘導性5．網(wǎng)絡消費者的需求具有差異性6．價格仍是影響網(wǎng)絡消費者需求的重要因素第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費（二）網(wǎng)絡消費者的需求特征1．網(wǎng)絡消費者個性消費需求的回歸第第二節(jié)網(wǎng)絡消費者的購買決策

一、網(wǎng)絡消費者的購買動機

（一）網(wǎng)絡消費者購買動機概述

動機是基于需求而由各種刺激引起的一種心理沖動，它的形成要具備一定的條件。動機的產(chǎn)生必須以需求為基礎，只有當個體感受到對某種生存或發(fā)展條件的需求，并達到足夠的強度時，才有可能產(chǎn)生采取行動以獲取這些條件的動機。動機是在需求基礎上產(chǎn)生的，其實質(zhì)是需求。網(wǎng)絡消費者的購買動機就是指在網(wǎng)絡購買活動中，驅(qū)使網(wǎng)絡消費者產(chǎn)生購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動力。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費第二節(jié)網(wǎng)絡消費者的購買決策一、網(wǎng)絡消費者的購買動機第二（二）網(wǎng)絡消費者購買動機的類型

網(wǎng)絡消費者的購買動機基本上可以分為兩大類：需求動機和心理動機。

1.網(wǎng)絡消費者的需求動機網(wǎng)絡消費者的需求動機是由需求引起的，在虛擬社會中消費者希望滿足以下四個方面的基本需求：（1）興趣（2）聚集（3）交流（4）展示第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費（二）網(wǎng)絡消費者購買動機的類型網(wǎng)絡消費者的購買2．網(wǎng)絡消費者的心理動機網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要表現(xiàn)在以下三個方面：心理動機理智動機感情動機惠顧動機第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費2．網(wǎng)絡消費者的心理動機心理動機理智動機感情動機惠顧動機二、網(wǎng)絡消費者的購買過程

網(wǎng)絡消費者的購買過程，也就是網(wǎng)絡消費者購買行為形成和實現(xiàn)的過程。這一過程不是一個簡單的買和不買的過程，而是一個較為復雜的過程。網(wǎng)絡消費者的購買過程可以大致分為購買需求產(chǎn)生、購買信息收集、購買信息評估、確定購買決策與商品購后評價五個階段。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費二、網(wǎng)絡消費者的購買過程網(wǎng)絡消費者的購買過程，需求產(chǎn)生信息收集信息評估購買決策購后評價環(huán)境影響影響網(wǎng)絡消費者購買過程五個階段的關(guān)系第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費需求產(chǎn)生信息收集信息評估購買決策購后評價環(huán)境影響影響網(wǎng)絡消費三、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素1．商品的特性2．商品的價格3．企業(yè)形象4．購物的便利性5．網(wǎng)絡購買的安全可靠性第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費三、影響網(wǎng)絡消費者購買行為的因素1．商品的特性第二章網(wǎng)絡經(jīng)第三節(jié)網(wǎng)絡消費者風險一、網(wǎng)絡消費者風險的類型1.網(wǎng)絡安全風險2.商品交易風險3.商家信譽風險4.理賠退款風險第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費第三節(jié)網(wǎng)絡消費者風險一、網(wǎng)絡消費者風險的類型第二章網(wǎng)絡二、網(wǎng)絡消費者風險的防范1.完善網(wǎng)絡安全技術(shù)的開發(fā)和應用，建立安全的網(wǎng)絡消費環(huán)境2.加強相關(guān)的法律法規(guī)建設，為網(wǎng)絡消費提供制度保障3.增強商家信用，增強網(wǎng)絡消費者網(wǎng)絡購物的信心4.完善投訴處理機制，保障網(wǎng)絡消費者的合法權(quán)益5.加強自我保護意識，防范網(wǎng)絡消費風險第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費二、網(wǎng)絡消費者風險的防范1.完善網(wǎng)絡安全技術(shù)的開發(fā)和應用，第四節(jié)網(wǎng)絡消費文化

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國逐步形成了一個巨大的網(wǎng)絡消費市場，新的消費對應著新的消費文化。截至2010年6月，農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達到11508萬人，。2010年上半年，我國網(wǎng)民平均上網(wǎng)時間繼續(xù)增加，周平均上網(wǎng)時間達到19.8個小時。上網(wǎng)時間延長，標明我國網(wǎng)民的網(wǎng)絡使用深度在增加。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費第四節(jié)網(wǎng)絡消費文化隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我國逐步2000年至2010年6月我國網(wǎng)民規(guī)模與增長率的變化情況第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費2000年至2010年6月我國網(wǎng)民規(guī)模與增長率的變化情況第二一、網(wǎng)絡消費文化的內(nèi)涵及特征

消費文化是指消費者的消費價值判斷、指導思想與行為準則，以及反映在物質(zhì)產(chǎn)品上的文化層次和文化趨向。它有健康向上的消費文化，也有頹廢落后的消費文化。而網(wǎng)絡消費文化是在當今社會中以因特網(wǎng)為平臺發(fā)展起來的，反映網(wǎng)絡消費領(lǐng)域的一種消費文化形式。它是消費文化在互聯(lián)網(wǎng)上的一種延伸形態(tài)，這種文化與網(wǎng)絡上所有上下游廠商及消費者相聯(lián)系，衍生出網(wǎng)絡消費文化產(chǎn)業(yè)和商業(yè)，其中包括網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)吧、網(wǎng)絡動漫、在線點播、網(wǎng)絡聊天視頻、網(wǎng)絡培訓、網(wǎng)絡教育等內(nèi)容。第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費一、網(wǎng)絡消費文化的內(nèi)涵及特征消費文化是指在我國，網(wǎng)絡消費文化主要有以下幾個方面的特征：1.網(wǎng)絡需求多樣化，商務類應用表現(xiàn)突出，但以娛樂消遣為主2.網(wǎng)絡消費文化是與消費個性化相結(jié)合的消費文化3.網(wǎng)絡消費文化是一種符號化的消費文化第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費在我國，網(wǎng)絡消費文化主要有以下幾個方面的特征：第二章網(wǎng)絡二、網(wǎng)絡經(jīng)濟消費文化泛娛樂化傾向網(wǎng)絡經(jīng)濟下消費文化的泛娛樂化傾向主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1.網(wǎng)絡游戲充斥網(wǎng)絡消費市場2.網(wǎng)絡消費者凸顯個性化，但存在庸俗化傾向3.“網(wǎng)絡同居”現(xiàn)象對社會和諧造成極大的影響4.部分網(wǎng)絡消費者對網(wǎng)絡商品的選擇缺乏理性第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費二、網(wǎng)絡經(jīng)濟消費文化泛娛樂化傾向網(wǎng)絡經(jīng)濟下消費文化的泛娛樂化三、網(wǎng)絡經(jīng)濟消費文化引導1.加強網(wǎng)絡消費文化需求滿足的針對性與有效性的結(jié)合，寓教于樂2.網(wǎng)絡游戲要注入民族文化內(nèi)涵，弘揚民族優(yōu)秀文化3.加強政府引導和監(jiān)管力度，推進網(wǎng)絡思想輿論陣地建設4.加強對網(wǎng)絡空間的監(jiān)管，凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境第二章網(wǎng)絡經(jīng)濟與消費三、網(wǎng)絡經(jīng)濟消費文化引導1.加強網(wǎng)絡消費文化需求滿足的針對性第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展目錄4引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代給戴爾公司帶來了什么123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)第二節(jié)企業(yè)在線運作模式第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)營銷5第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的盈利模式第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展目錄4引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代給戴爾公司帶來了什么123第一節(jié)網(wǎng)引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代給戴爾公司帶來了什么

戴爾公司是世界上最成功的采用網(wǎng)絡直銷的計算機公司。戴爾公司按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使其能最有效和明確地了解客戶需求，并能迅速做出回應。戴爾公司充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，通過首創(chuàng)的革命性的“直線訂購模式”，與大型跨國企業(yè)、政府部門、教育機構(gòu)、中小型企業(yè)以及個人消費者建立直接聯(lián)系，不斷地增強和擴大其競爭優(yōu)勢。這種模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需求。這種模式使戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。戴爾公司在這些領(lǐng)域一直領(lǐng)先于其最大的競爭對手。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展引例：網(wǎng)絡經(jīng)濟時代給戴爾公司帶來了什么戴爾

戴爾公司作為一個國際性的公司，其采取的最主要的營銷方式就是網(wǎng)絡營銷。為什么網(wǎng)絡營銷會給戴爾公司帶來如此巨大的業(yè)績呢？通過本章的學習，便能在全面理解這一問題的基礎上找出問題的答案。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展戴爾公司作為一個國際性的公司，其采取的最第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)一、網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的新特征（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的運營基礎—網(wǎng)絡信息技術(shù)在網(wǎng)絡經(jīng)濟背景下，信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡信息技術(shù)正伴隨經(jīng)濟一體化和貿(mào)易自由化的發(fā)展，逐步融入到企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)中，使企業(yè)面臨網(wǎng)絡信息技術(shù)的發(fā)展產(chǎn)生新的需求。網(wǎng)絡信息技術(shù)對企業(yè)的滲透表現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的應用。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)一、網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的新特征（一）網(wǎng)絡

（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)—扁平化計算機技術(shù)的發(fā)展和計算機輔助管理軟件的應用，逐漸使多職能工作團隊代替中間管理層，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化。傳統(tǒng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)向網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變體現(xiàn)了管理職能從控制到支持、從監(jiān)督到激勵、從命令到指導、從單向傳達到雙向溝通的轉(zhuǎn)變。網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的扁平化組織結(jié)構(gòu)克服了傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的多層級和冗余性的不足，精簡了結(jié)構(gòu)層次，突出了成員的優(yōu)勢，協(xié)調(diào)了組織結(jié)構(gòu)功能。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)—扁平化第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企

（三）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的決策機制—靈活、快速反應與傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟下的企業(yè)相比，網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)建立了靈活、快速反應的決策機制。網(wǎng)絡經(jīng)濟使經(jīng)濟活動的原有秩序發(fā)生了根本性的改變，使得企業(yè)為經(jīng)濟活動投入的諸多要素從自然資源型向知識資源型轉(zhuǎn)變，需要適應網(wǎng)絡經(jīng)濟所帶來的全球化趨勢，展現(xiàn)企業(yè)的組織的靈活應變的能力，增強資源配置在內(nèi)部的整合效率，同時增強企業(yè)適應外部動態(tài)性的能力。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（三）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的決策機制—靈活、快速反應第三章網(wǎng)（四）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的生產(chǎn)模式—精益生產(chǎn)、大規(guī)模定制

1.精益生產(chǎn)模式精益生產(chǎn)模式的實質(zhì)是企業(yè)內(nèi)部的最優(yōu)管理，其內(nèi)涵包括優(yōu)化人事組織管理，實施中間管理層的組織結(jié)構(gòu)扁平化改革；推行生產(chǎn)均衡化和同步化，實現(xiàn)零庫存與柔性生產(chǎn)；推行整個供應鏈的質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)零不良；減少和降低各環(huán)節(jié)上的浪費，實現(xiàn)零浪費；最終實現(xiàn)拉動式準時化生產(chǎn)方式。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（四）網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的生產(chǎn)模式—精益生產(chǎn)、大規(guī)模定制第三章

2.大規(guī)模定制模式大規(guī)模定制的基本思路是基于產(chǎn)品族零部件和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的相似性、通用性，利用標準化模塊化等方法降低產(chǎn)品的內(nèi)部多樣性。增加客戶可感知的外部多樣性，通過產(chǎn)品和過程重組將產(chǎn)品定制生產(chǎn)轉(zhuǎn)化或部分轉(zhuǎn)化為零部件的批量生產(chǎn)，從而迅速向客戶提供低成本、高質(zhì)量的定制產(chǎn)品”。大規(guī)模定制模式的核心思想是使企業(yè)能夠低成本、高效率地為客戶提供充分的商品空間，從而最終滿足客戶的個性化需求。大規(guī)模定制模式的特點主要是產(chǎn)品設計模塊化、產(chǎn)品制造專業(yè)化、生產(chǎn)組織和管理網(wǎng)絡化、企業(yè)間的合作關(guān)系伙伴化。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展2.大規(guī)模定制模式第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展二、網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)的影響（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的影響1.經(jīng)營理念管理2.人力資源管理3.網(wǎng)絡產(chǎn)品管理4.客戶關(guān)系管理第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展二、網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)的影響（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)組織形式的影響

1.虛擬企業(yè)的內(nèi)涵和特點虛擬企業(yè)是在企業(yè)之間以市場為導向建立動態(tài)企業(yè)聯(lián)盟，以便能夠充分利用、整合社會的制造資源，在激烈的市場競爭中獲勝。虛擬企業(yè)是由具有共同目標和合作協(xié)議的多個企業(yè)組成，成員之間可以是合作伙伴，也可以是競爭對手。虛擬企業(yè)具有以下主要特點：（1）集成核心競爭力，虛擬化弱勢能力。（2）建立起在信息技術(shù)和通信網(wǎng)絡基礎上的動態(tài)聯(lián)盟。（3）共同開發(fā)，降低經(jīng)營風險第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟對現(xiàn)代企業(yè)組織形式的影響1.虛擬企業(yè)的

2.虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的整合虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)整合的重點是經(jīng)營觀念、管理理念和營運戰(zhàn)略的重組。虛擬企業(yè)的建立和發(fā)展需要籌集大量的資金，尋找合作伙伴，重新安排企業(yè)之間的人力資源，還需要構(gòu)建新的機制把傳統(tǒng)企業(yè)的生產(chǎn)和分銷系統(tǒng)整合起來，建立網(wǎng)絡經(jīng)濟下的虛擬企業(yè)新品牌。傳統(tǒng)企業(yè)融入虛擬企業(yè)需要建立網(wǎng)絡經(jīng)營觀念、積累消費者信息資源、加強與上下游企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部的員工、工程技術(shù)人員、軟件設計師的合作，實現(xiàn)企業(yè)間的優(yōu)勢互補，共擔風險，創(chuàng)造雙贏。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展2.虛擬企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的整合第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第二節(jié)企業(yè)在線運作模式一、網(wǎng)絡經(jīng)紀人（一）網(wǎng)絡經(jīng)紀人的內(nèi)涵網(wǎng)絡經(jīng)紀人是以提供中介服務為主的網(wǎng)絡提供商，其主要職責是：提供相關(guān)業(yè)務范圍的商品或服務的市場環(huán)境情況、供需情況、流通渠道情況等信息，并通過對這些信息的整理、加工等深層次開發(fā)和利用，為商品或服務的買賣雙方提供有方便而快捷的信息中介服務。網(wǎng)絡經(jīng)紀人結(jié)合其自身業(yè)務范圍的經(jīng)營特點，依托網(wǎng)絡運作平臺，發(fā)布信息，為客戶提供信息咨詢、業(yè)務辦理等中介服務的一種企業(yè)在線運作模式。

第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第二節(jié)企業(yè)在線運作模式一、網(wǎng)絡經(jīng)紀人（一）網(wǎng)絡經(jīng)紀人的內(nèi)涵網(wǎng)絡經(jīng)紀人這種在線運作模式提供如下服務：1.信息展示2.自由選擇3.網(wǎng)上考察第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡經(jīng)紀人這種在線運作模式提供如下服務：第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企（二）網(wǎng)絡經(jīng)紀人運作模式1.網(wǎng)絡經(jīng)紀人網(wǎng)站網(wǎng)絡經(jīng)紀人網(wǎng)站主頁一般應包括相關(guān)業(yè)務經(jīng)紀人信息、主要商品或服務的品牌介紹和推廣、企業(yè)管理與文化、財務與經(jīng)營狀況公布，行業(yè)動態(tài)與政策法規(guī)、購買商品或服務的相關(guān)幫助、BBS、站內(nèi)搜索、聯(lián)系方式等內(nèi)容。

2.網(wǎng)絡廣告網(wǎng)絡經(jīng)紀人網(wǎng)站所設置的網(wǎng)絡廣告主要包含浮動廣告、固定廣告、彈出窗口廣告、Flash廣告等類型。

3.電子郵件電子郵件（E-mail）的正文與附件可作為網(wǎng)絡經(jīng)紀人宣傳商品或服務的媒介，電子郵件的普遍使用，使得電子郵件營銷成為網(wǎng)絡經(jīng)紀人營銷的手段之一。

4.網(wǎng)上中介

第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）網(wǎng)絡經(jīng)紀人運作模式1.網(wǎng)絡經(jīng)紀人網(wǎng)站第三章網(wǎng)二、網(wǎng)絡購物城

（一）網(wǎng)絡購物城的內(nèi)涵網(wǎng)絡購物城是近幾年發(fā)展起來的一種新型網(wǎng)絡營銷平臺。網(wǎng)絡購物城是由在網(wǎng)上從事電子商務的企業(yè)建立的。在網(wǎng)絡環(huán)境下經(jīng)營網(wǎng)絡購物城的企業(yè)無須直接采購商品，而是以出租網(wǎng)上商店的形式招商，由在網(wǎng)絡購物城中租用網(wǎng)上商店的企業(yè)向個人消費者出售商品。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展二、網(wǎng)絡購物城（一）網(wǎng)絡購物城的內(nèi)涵第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與網(wǎng)絡購物的一般流程：第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展網(wǎng)絡購物的一般流程：第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)在網(wǎng)絡購物城中的運作模式1．開設網(wǎng)上商店2．通過網(wǎng)上商店提供客戶服務3．嚴格執(zhí)行“客戶至上”的服務理念第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)在網(wǎng)絡購物城中的運作模式1．開設網(wǎng)上商店第三章網(wǎng)三、網(wǎng)絡市場

（一）網(wǎng)絡市場的內(nèi)涵（1）網(wǎng)絡市場以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，具有離散的、多元網(wǎng)狀的立體結(jié)構(gòu)和運作模式。（2）網(wǎng)絡市場上的交易雙方可以在實現(xiàn)信息瞬間形成、實時溝通、交易談判、合同簽訂高度共享的人機界面下進行交易。（3）網(wǎng)絡市場可以幫助賣方準確把握網(wǎng)絡營銷環(huán)境的變化，科學地確定產(chǎn)品的銷售對象，有針對性地制定出產(chǎn)品的價格和促銷策略，準確定位目標市場。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展三、網(wǎng)絡市場（一）網(wǎng)絡市場的內(nèi)涵第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)（二）網(wǎng)絡市場的運作模式1.網(wǎng)絡市場中政府的運作模式2.網(wǎng)絡市場中營銷中介的運作模式3.網(wǎng)絡市場中賣方的運作模式第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）網(wǎng)絡市場的運作模式1.網(wǎng)絡市場中政府的運作模式第三章四、門戶網(wǎng)站

（一）門戶網(wǎng)站的內(nèi)涵從廣義上講，門戶網(wǎng)站就是一個應用框架，它將各種應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源和互聯(lián)網(wǎng)資源集成到一個信息管理平臺之上，并以統(tǒng)一的用戶界面提供給用戶使用，可以快速地建立企業(yè)對客戶、企業(yè)對內(nèi)部員工和企業(yè)對企業(yè)的信息通道，使企業(yè)能夠釋放存儲在企業(yè)內(nèi)部和外部的各種信息。從狹義上講，門戶網(wǎng)站是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務的應用系統(tǒng)。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展四、門戶網(wǎng)站（一）門戶網(wǎng)站的內(nèi)涵第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)（二）企業(yè)門戶網(wǎng)站的運作模式1.設計適合企業(yè)的門戶網(wǎng)站2.利用門戶網(wǎng)站為客戶提供個性化服務第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)門戶網(wǎng)站的運作模式1.設計適合企業(yè)的門戶網(wǎng)站第三章第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)營銷一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的含義和特點（一）企業(yè)網(wǎng)絡營銷的含義企業(yè)網(wǎng)絡營銷是以現(xiàn)代營銷理論為出發(fā)點，利用企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的營銷過程?？梢詮娜齻€角度來理解企業(yè)網(wǎng)絡營銷：

1.企業(yè)網(wǎng)絡營銷是一種整合營銷

2.企業(yè)網(wǎng)絡營銷是一種軟營銷

3.企業(yè)網(wǎng)絡營銷是一種直復營銷第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的企業(yè)營銷一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的含義和特點（一（二）企業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點1.技術(shù)性2.跨時空3.交互性4.實時性5.高效性第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)網(wǎng)絡營銷的特點1.技術(shù)性第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的模式

（一）網(wǎng)絡廣告營銷

1.網(wǎng)絡廣告營銷的經(jīng)營方式根據(jù)企業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務以及客戶群的特點，可將企業(yè)網(wǎng)絡廣告營銷分為三種經(jīng)營方式：（1）針對受眾面廣的行業(yè)的經(jīng)營方式（2）針對專業(yè)型行業(yè)的經(jīng)營方式（3）針對技術(shù)型行業(yè)的經(jīng)營方式第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的模式（一）網(wǎng)絡廣告營銷第三章2.網(wǎng)絡廣告的形式

根據(jù)網(wǎng)絡廣告營銷這三種經(jīng)營方式，可以將網(wǎng)絡廣告分為六種形式：（1）品牌型廣告（2）促銷型廣告（3）產(chǎn)品型廣告（4）地址欄廣告（5）搜索引擎關(guān)鍵詞廣告（6）門戶貼片廣告第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展2.網(wǎng)絡廣告的形式根據(jù)網(wǎng)絡廣告營銷這三種經(jīng)營方（二）搜索引擎營銷

搜索引擎營銷常用的是免費搜索引擎推廣方法和收費式搜索引擎廣告。免費搜索引擎推廣方法有分類目錄登錄、基于搜索引擎檢索結(jié)果的優(yōu)化排名等，收費式搜索引擎廣告有關(guān)鍵詞廣告及其優(yōu)化和效果管理，搜索結(jié)果頁面位次排名等。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）搜索引擎營銷搜索引擎營銷常用的是免費搜索引（三）電子商務平臺營銷

網(wǎng)絡技術(shù)基礎上搭建的電子商務平臺為網(wǎng)絡終端營銷的支持主要體現(xiàn)在以下六個環(huán)節(jié)：

1.咨詢洽談

2.網(wǎng)上訂購

3.網(wǎng)上支付

4.服務傳遞

5.意見征詢

6.交易管理第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（三）電子商務平臺營銷網(wǎng)絡技術(shù)基礎上搭建的電子商（四）電子郵件營銷

電子郵件（E-mail）營銷是指把文本、HTML或多媒體信息發(fā)送到用戶的電子郵箱，以達到營銷目的的營銷模式。企業(yè)通過篩選關(guān)于用戶的可靠、詳細的信息，建立起用戶信息數(shù)據(jù)庫，存儲并管理屬于企業(yè)廣泛的客戶源電子郵件地址資源。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（四）電子郵件營銷電子郵件（E-mail）營銷是（五）網(wǎng)絡社區(qū)營銷

網(wǎng)絡社區(qū)營銷是指以居民小區(qū)為單位，通過網(wǎng)絡基礎設施和網(wǎng)絡服務的建設把居民小區(qū)打造成一個網(wǎng)絡營銷中心（即建成局域網(wǎng)LAN），隨著網(wǎng)絡營銷的發(fā)展，這些局域網(wǎng)通過企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）整合成城域網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站，最終建立以互聯(lián)網(wǎng)（Internet）為載體的跨城際的多功能電子商務網(wǎng)站的營銷模式。

Web服務器為用戶提供交易平臺，主頁上顯示商品信息與購物信息，用戶可以通過訪問主頁來選擇所需要的商品，然后提交訂單。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（五）網(wǎng)絡社區(qū)營銷網(wǎng)絡社區(qū)營銷是指以居民小區(qū)為三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略

（一）網(wǎng)絡營銷促銷策略網(wǎng)絡營銷是依托網(wǎng)絡基礎設施的新型企業(yè)經(jīng)營方式，網(wǎng)絡營銷促銷策略主要有以下幾種：

1.網(wǎng)上折扣促銷

2.網(wǎng)上積分促銷

3.網(wǎng)上抽獎促銷第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展三、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略（一）網(wǎng)絡營銷促銷策略第三章網(wǎng)（二）網(wǎng)站構(gòu)建及推廣策略

企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建要從網(wǎng)絡營銷策略出發(fā)，從網(wǎng)站總體規(guī)劃布局、功能設計、內(nèi)容、服務等方面為網(wǎng)絡營銷的有效開展提供支持。

1.網(wǎng)站設計簡潔完整

2.網(wǎng)站內(nèi)容豐富

3.購物流程優(yōu)化

4.網(wǎng)站服務應答及時、有效第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）網(wǎng)站構(gòu)建及推廣策略企業(yè)網(wǎng)站構(gòu)建要從網(wǎng)絡營銷（三）網(wǎng)絡支付安全策略1.第三方保證在保障客戶利益的同時，為了發(fā)展在線支付，第三方保證支付方式應運而生。

2.網(wǎng)上在線支付（1）參與支付的雙方在通信傳輸中選擇所需的加密算法，包括對稱和非對稱體制，保證傳輸數(shù)據(jù)的機密性。（2）采用數(shù)字簽名技術(shù)保證業(yè)務的不可否認性，由CA通過公鑰體制和發(fā)放符合X.509標準證書來實現(xiàn)。（3）實現(xiàn)交易各方的身份確認，銀行、企業(yè)、客戶三方能夠通過CA互相確認。（4）系統(tǒng)要支持多方支付，企業(yè)只有讀取訂單信息的權(quán)限，在得到CA或銀行的支付認證后沒有權(quán)限獲取客戶的信用卡信息或客戶電子支付的內(nèi)在信息，銀行或CA的權(quán)限是讀取支付信息，而沒有權(quán)限獲得客戶和企業(yè)的交易情況，為此可以應用雙聯(lián)簽字技術(shù)。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（三）網(wǎng)絡支付安全策略1.第三方保證第三章網(wǎng)絡經(jīng)第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的盈利模式一、網(wǎng)絡廣告盈利模式

企業(yè)在實施網(wǎng)絡廣告策略時要努力做好以下工作：（1）企業(yè)首先應定位潛在客戶群是哪些（類）人，這樣才能避免資源的浪費，以有限的資源投入到關(guān)鍵領(lǐng)域，打造過硬的網(wǎng)絡市場技術(shù)。（2）企業(yè)在確定廣告媒體清單之后，要根據(jù)企業(yè)的實際情況有針對性地進行再次篩選，以使其營銷效力最大化。（3）網(wǎng)絡廣告所具有的對客戶行為的跟蹤分析功能為企業(yè)進一步深入了解客戶的需求和購買特點提供了必要的信息，這些信息既是網(wǎng)上調(diào)研內(nèi)容的組成部分，也為建立和改善客戶關(guān)系提供了第一手的資料。（4）要重視對企業(yè)自身網(wǎng)絡文化的培養(yǎng)。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下企業(yè)的盈利模式一、網(wǎng)絡廣告盈利模式企業(yè)在二、網(wǎng)絡銷售盈利模式

（一）網(wǎng)絡銷售盈利模式概述

1.網(wǎng)絡銷售盈利模式的優(yōu)勢網(wǎng)絡銷售盈利模式首先在客戶服務方面顯示了優(yōu)勢，特別受中青年群體的歡迎。

2.網(wǎng)絡環(huán)境下的企業(yè)銷售模式生產(chǎn)者網(wǎng)站物流系統(tǒng)消費者第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展二、網(wǎng)絡銷售盈利模式（一）網(wǎng)絡銷售盈利模式概述生產(chǎn)者網(wǎng)站物（二）企業(yè)網(wǎng)絡銷售模式的選擇1.作為零售網(wǎng)站的供應商2.自行建立網(wǎng)上銷售型的網(wǎng)站3.開設網(wǎng)上商店第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)網(wǎng)絡銷售模式的選擇1.作為零售網(wǎng)站的供應商第三章三、網(wǎng)絡渠道盈利模式

（一）網(wǎng)絡渠道盈利模式概述

1.網(wǎng)絡渠道的定義與分類網(wǎng)絡渠道就是企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)絡將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者的中間環(huán)節(jié)，它一方面為消費者提供商品信息，供消費者進行選擇；另一方面，在消費者選擇產(chǎn)品后為其提供能完成交易支付的平臺。企業(yè)通過網(wǎng)絡渠道直接面對消費者，將商品展現(xiàn)在消費者面前，并回答消費者有關(guān)產(chǎn)品的信息咨詢，并且接受消費者發(fā)出的商品訂單。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展三、網(wǎng)絡渠道盈利模式（一）網(wǎng)絡渠道盈利模式概述第三章2.網(wǎng)絡渠道的功能（1）訂貨功能。（2）結(jié)算功能。（3）配送功能。第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展2.網(wǎng)絡渠道的功能第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)網(wǎng)絡渠道模式的選擇1.從消費者角度設計渠道2.訂貨系統(tǒng)簡單明確3.提供多種結(jié)算方式，提高結(jié)算安全性4.建立完善的配送系統(tǒng)第三章網(wǎng)絡經(jīng)濟與企業(yè)發(fā)展（二）企業(yè)網(wǎng)絡渠道模式的選擇1.從消費者角度設計渠道第三章第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場目錄4引例：美特·斯邦威“虛擬經(jīng)營”創(chuàng)造商界神話123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下市場的基本特征第二節(jié)在線市場第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的市場競爭5第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟的外部性第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場目錄4引例：美特·斯邦威“虛擬經(jīng)營”創(chuàng)造商界神話123第一節(jié)引例-美特斯·邦威：“虛擬經(jīng)營”創(chuàng)造商界神話

美邦真正拿在自己手里的只有四個部分：品牌推廣、產(chǎn)品設計、部分原料采購和少量直營店。這種將經(jīng)營環(huán)節(jié)外包的模式為美邦節(jié)省了大量資金。虛擬經(jīng)營就是借力，能避開大而全、小而全的重復建設，走專業(yè)化分工之路，把生產(chǎn)社會化，把市場社會化。通過把制衣和銷售環(huán)節(jié)外包給其它企業(yè)，自己僅留“美特斯·邦威”這個品牌，節(jié)約了大量初始生產(chǎn)成本，調(diào)動了其它企業(yè)或加盟者的積極性，以雙贏作為經(jīng)營的最大賣點。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場引例-美特斯·邦威：“虛擬經(jīng)營”創(chuàng)造商界神話

美邦打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，充分利用網(wǎng)絡經(jīng)濟的優(yōu)勢，采用新的運營模式，取得了巨大成功。網(wǎng)絡經(jīng)濟下的競爭方式有哪些新的特點呢？希望通過本章的學習，讀者能對網(wǎng)絡經(jīng)濟及其市場有一定的了解。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場美邦打破了傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，充分利用網(wǎng)絡經(jīng)濟第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下市場的基本特征一、無店鋪的經(jīng)營方式

世界直銷聯(lián)盟、美國直銷協(xié)會和美國直銷教育基金會對“無店鋪銷售”定義為：“不通過零售商的固定店面而從事銷售商品及服務給最終消費者的商業(yè)活動。”網(wǎng)絡經(jīng)濟下無店鋪的經(jīng)營方式主要是指直復營銷，即通過廣告介紹產(chǎn)品，利用非人員面對面方式與消費者進行雙向溝通，客戶通過互聯(lián)網(wǎng)直接訂貨，訂購的貨物一般通過網(wǎng)上支付和物流運輸交貨。

第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下市場的基本特征一、無店鋪的經(jīng)營方式（一）無店鋪的經(jīng)營方式的種類和優(yōu)勢

1.無店鋪的經(jīng)營方式的種類類型目標顧客基本特點商品（經(jīng)營）結(jié)構(gòu)商品售賣方式服務功能電視購（TelevisionShopping）以電視觀眾為主商品具有某種特點，與市場上同類商品相比，同質(zhì)性不強以電視作為向消費者進行商品宣傳展示的渠道送貨到指定地點或自提郵購（MailOrder）以地理上相隔較遠的消費者為主商品包裝具有規(guī)則性，適宜儲存和運輸以郵寄商品目錄為主向消費者進行商品宣傳展示的渠道，并取得訂單送貨到指定地點網(wǎng)上商店（ShoponNetwork）有上網(wǎng)能力，追求快捷性的消費者與市場上同類商品相比，同質(zhì)性強通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行買賣活動送貨到指定地點自動售貨亭（VendingMachine）以流動顧客為主以香煙和碳酸飲料為主，商品品種在30種以內(nèi)由自動售貨機器完成售賣活動沒有服務電話購物（Tele-Shopping）根據(jù)不同的產(chǎn)品特點，目標顧客不同商品單一，以某類品種為主主要通過電話完成銷售或購買活動送貨到指定地點或自提第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（一）無店鋪的經(jīng)營方式的種類和優(yōu)勢

1.無店鋪的經(jīng)營方式2.無店鋪經(jīng)營方式的優(yōu)勢（1）庫存費用少，經(jīng)營成本低。（2）購物便利，改變了消費者的消費觀念和購物方式。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場2.無店鋪經(jīng)營方式的優(yōu)勢第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）無店鋪的經(jīng)營方式的管理策略1.加強無店鋪經(jīng)營的自我管理2.培養(yǎng)良好的商業(yè)信譽，加強與客戶情感溝通3.重視物流配送和電子支付系統(tǒng)的建設4.建立完善的資料庫和售后服務5.銷售商品盡量獨特而又豐富第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）無店鋪的經(jīng)營方式的管理策略1.加強無店鋪經(jīng)營的自我管二、無存貨的經(jīng)營形式

（一）無存的貨經(jīng)營形式的內(nèi)涵“無存貨”這個概念最早出現(xiàn)在日本，無存貨的主要思想是建議企業(yè)的管理者應致力于消除企業(yè)生產(chǎn)和銷售過程中可能出現(xiàn)的浪費。網(wǎng)絡經(jīng)濟下市場的無存貨的經(jīng)營形式的特點是：第一，消除不增加產(chǎn)品價值的活動，減少產(chǎn)品服務的成本；第二，企業(yè)的生產(chǎn)和銷售活動要全方位實現(xiàn)高品質(zhì)，第三，充分利用各種生產(chǎn)和銷售數(shù)據(jù)進行分析、預測，不斷提高生產(chǎn)和銷售效率和管理水平。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場二、無存貨的經(jīng)營形式（一）無存的貨經(jīng)營形式的內(nèi)涵第四章

無存貨的經(jīng)營形式主要包含三層含義：第一，企業(yè)能及時獲得原料并將其投人生產(chǎn)；第二，生產(chǎn)出的產(chǎn)品被及時包裝成待售商品；第三，商品能及時銷售給客戶。無存貨的經(jīng)營形式包括四個關(guān)鍵因素：

1.與少數(shù)可靠的供貨商簽訂長期供貨合同，保證穩(wěn)定的原料來源

2.保證原料小批量隨時供應

3.及時的、直接性的信息溝通

4.全面質(zhì)量管理系統(tǒng)第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場無存貨的經(jīng)營形式主要包含三層含義：第四章網(wǎng)絡（二）無存貨的經(jīng)營形式的應用1.突出無瑕疵生產(chǎn)2.重要設備的保養(yǎng)3.加強集體的協(xié)作和溝通第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）無存貨的經(jīng)營形式的應用1.突出無瑕疵生產(chǎn)第四章網(wǎng)（三）無存貨經(jīng)營形式的發(fā)展

無存貨的經(jīng)營形式最大優(yōu)勢在不斷優(yōu)化生產(chǎn)和銷售的途徑，并且隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的的普及，它將具有廣泛的適用性。無存貨的經(jīng)營形式所帶來的變革還將涉及到經(jīng)營戰(zhàn)略、產(chǎn)品設計、供應網(wǎng)絡及社會效應等方面。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（三）無存貨經(jīng)營形式的發(fā)展無存貨的經(jīng)營形三、全新化的經(jīng)營模式

（一）虛擬經(jīng)營

1.虛擬經(jīng)營的特征作為全新化經(jīng)營模式的虛擬經(jīng)營是一種高效率的經(jīng)營模式，其具有以下特征：第一，虛擬經(jīng)營需要不同類型的企業(yè)或企業(yè)不同部門的密切配合，根據(jù)市場需求，將不同任務、技術(shù)、管理等資源在不同領(lǐng)域進行有效的集成。第二，多個企業(yè)或企業(yè)的不同部門在實施虛擬經(jīng)營時，只發(fā)揮該企業(yè)或部門最關(guān)鍵的優(yōu)勢功能，而將其劣勢功能虛擬化，這樣的合作使得各企業(yè)或部門的知識、技術(shù)、管理的優(yōu)勢得以集成，從而提升整體竟爭優(yōu)勢。第三，虛擬經(jīng)營中，各企業(yè)或部門之間是一種動態(tài)組合的關(guān)系，相互之間資源和利益共享為基礎，合作完成之后，解散原有虛擬組織，如遇新的市場機遇，再組成新的虛擬組織，創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場三、全新化的經(jīng)營模式（一）虛擬經(jīng)營第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市2.虛擬經(jīng)營的類型

（1）虛擬生產(chǎn)虛擬生產(chǎn)是虛擬經(jīng)營的初級模式，它以外包加工為特點，是指企業(yè)把生產(chǎn)功能外包轉(zhuǎn)移給別的企業(yè)去完成，而自己負責具有優(yōu)勢并且附加值較高的開發(fā)和營銷功能，并加強這些部門的組織管理。（2）虛擬開發(fā)虛擬開發(fā)是通過幾個企業(yè)聯(lián)合開發(fā)高技術(shù)，研制高新技術(shù)產(chǎn)品，取得共同的市場優(yōu)勢，謀求更大的發(fā)展。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場2.虛擬經(jīng)營的類型（1）虛擬生產(chǎn)第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟

（3）虛擬銷售虛擬銷售有兩種方式：一種是企業(yè)把其下屬的銷售部門從公司總部獨立出來，使其成為具有獨立法人資格的銷售公司。另一種方式是企業(yè)不組建自己的銷售部門，而將銷售業(yè)務交給專門的第三方銷售公司去經(jīng)營。（4）虛擬管理虛擬管理指在虛擬企業(yè)中，把某些管理部門虛擬化，名義上保留了這些管理部門的功能，但實體并不真正存在于企業(yè)內(nèi)部，而是委托其他專業(yè)化公司負責這些管理部門的職責。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（3）虛擬銷售第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場3.虛擬經(jīng)營的運作機制（1）合作信任機制（2）溝通協(xié)調(diào)機制（3）決策監(jiān)控機制（4）激勵約束機制（5）利益分配機制第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場3.虛擬經(jīng)營的運作機制（1）合作信任機制第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與（二）經(jīng)銷商的經(jīng)營模式創(chuàng)新1.以商品為中心向以服務為中心轉(zhuǎn)型2.經(jīng)銷商向經(jīng)營商轉(zhuǎn)變3.個體經(jīng)營向資源整合邁進第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）經(jīng)銷商的經(jīng)營模式創(chuàng)新1.以商品為中心向以服務為中心轉(zhuǎn)第二節(jié)在線市場一、B2B交易（一）B2B交易概述按照管理和控制方的不同可以將B2B電子市場分成三種模式：1.由供應方控制的電子市場2.由購買方控制的電子市場3.由中介方建立的電子市場第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場第二節(jié)在線市場一、B2B交易（一）B2B交易概述第四章（二）B2B交易的模式

企業(yè)采用的B2B交易可以分為以下三種模式：

1.賣方集中模式賣方集中也稱為集中采購，類似于項目招標，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。

2.買方集中模式買方集中也稱為集中銷售，是指一個賣家與多個買家之間的模式，它由賣方發(fā)布銷售信息，買方競價拍賣的方式進行。

3.第三方交易市場模式第三方交易市場模式是由買方、賣方之外的第三方投資而建立起來的，為買方和賣方、供應商和分銷商提供了一個快速尋找機會、快速匹配業(yè)務和快速交易的電子商務社區(qū)。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）B2B交易的模式企業(yè)采用的B2B交易可以分為以下（三）B2B電子商務系統(tǒng)的交易流程生產(chǎn)商ＣＡ證書中心商業(yè)銀行電子商城購買商ADCBE第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（三）B2B電子商務系統(tǒng)的交易流程生產(chǎn)商ＣＡ證書中心商業(yè)銀行

購買商通過電子商城的B2B安全支付平臺到商業(yè)銀行進行支付的流程如下：步驟一：購買商將支付信息（PM）提交到電子商城的B2B安全支付平臺。步驟二：電子商城的B2B安全支付平臺將支付信息轉(zhuǎn)發(fā)到商業(yè)銀行。步驟三：商業(yè)銀行驗證購買商對支付信息的數(shù)字簽名，取出支付指令（PI），然后根據(jù)支付指令進行轉(zhuǎn)賬，并將支付結(jié)果信息（包括支付金額、是否成功等信息）告知電子商城的B2B安全支付平臺。步驟四：電子商城的B2B安全支付平臺將支付結(jié)果支付結(jié)果實時告知購買商。步驟五：電子商城的B2B安全支付平臺將支付結(jié)果實時轉(zhuǎn)交生產(chǎn)商。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場購買商通過電子商城的B2B安全支付平臺到商業(yè)銀（四）B2B交易系統(tǒng)的典型功能（1）為客戶提供24小時方便、快捷的在線訂購服務。（2）商品信息的維護與管理。（3）高效的商品數(shù)據(jù)方案，對商品信息進行科學、靈活地分類、存儲。（4）強大、方便、快捷的查詢功能。（5）將客戶商業(yè)邏輯規(guī)則融入系統(tǒng)，即根據(jù)不同客戶屬性，提供不同的商品信息。（6）將價格商業(yè)邏輯規(guī)則融入系統(tǒng)，即根據(jù)訂購批量、客戶等因素制定價格。（7）訂單管理。（8）根據(jù)客戶需求，提供豐富的訂單形式。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（四）B2B交易系統(tǒng)的典型功能（1）為客戶提供24小時方便、二、B2C交易（一）B2C電子商務網(wǎng)站功能完善的B2C電子商務網(wǎng)站功能應具系統(tǒng)前臺和系統(tǒng)后臺功能功能。

1.系統(tǒng)前臺功能

(1)會員管理模塊。

(2)信息服務模塊。

(3)在線購物模塊。

2.系統(tǒng)后臺功能

(1)商品管理模塊。

(2)訂單管理模塊。

(3)安全管理模塊。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場二、B2C交易（一）B2C電子商務網(wǎng)站功能第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟（二）B2C電子商務的物流模式

1.B2C電子商務企業(yè)自營配送模式

B2C電子商務企業(yè)自營配送模式是企業(yè)根據(jù)自身的經(jīng)營規(guī)模、商品的配送量、商品的經(jīng)營策略以及業(yè)務網(wǎng)點布局等多種條件與因素，在網(wǎng)民密集的地點建設自己的配送點，并依靠自己構(gòu)建的物流體系開展配送業(yè)務，一般由配送點的人員提供送貨上門服務。

2.第三方物流模式第三方物流模式是由物流服務的供方、需方之外的第三方去完成的物流運作方式。B2C電子商務企業(yè)可以將一部分或全部物流活動委托給第三方物流公司完成。

3.B2C電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的配送模式

B2C電子商務企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)相結(jié)合的配送模式主要通過商業(yè)連鎖店來完成，消費者完成網(wǎng)上交易和網(wǎng)上支付后，根據(jù)自身實際情況選擇送貨上門或到就近的連鎖店取貨。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）B2C電子商務的物流模式1.B2C電子商務企業(yè)（三）B2C交易的交易模式

根據(jù)B2C交易參與主體類型和交易主體在電子商務模式流程中的作用，結(jié)合B2C交易的實踐將B2C電子商務交易模式分為以下三類：

1.直銷模式直銷模式是指生產(chǎn)商通過自建的電子商務平臺直接向消費者提供其生產(chǎn)的產(chǎn)品的模式。

2.中間商模式在B2C電子商務交易模式下，中間商是網(wǎng)絡中對生產(chǎn)者和消費者起橋梁作用的系統(tǒng)。它既能實現(xiàn)傳統(tǒng)中間商的作用，又能通過網(wǎng)絡實現(xiàn)新的功能。

3.第三方交易平臺模式

B2C第三方交易平臺從本質(zhì)上講就是一個商品信息服務性網(wǎng)站，在吸引眾多企業(yè)加盟后，通過電話、郵件和網(wǎng)絡等形式實現(xiàn)消費者對第三方交易平臺上產(chǎn)品的訂購，最后由加盟企業(yè)配送實現(xiàn)交易。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（三）B2C交易的交易模式根據(jù)B2C交易參與主（四）B2C交易模式下提高市場效率的策略1.企業(yè)經(jīng)營許可限制2.企業(yè)信譽度建設3.完善的退貨保證4.建立消費者個人信用系統(tǒng)5.交易環(huán)境的保護第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（四）B2C交易模式下提高市場效率的策略1.企業(yè)經(jīng)營許可限三、C2C交易

（一）C2C交易的交易方式

1.貨到付款交易方式貨到付款交易方式也就是我們常說的“一手交錢，一手交貨”。

2.款到發(fā)貨交易方式款到發(fā)貨交易方式是買方挑選好商品之后，通過郵寄匯款、銀行轉(zhuǎn)賬或在線支付等方式將貨款支付到賣方賬戶，賣方確認收到該筆款項之后為買方郵寄貨物。

3.第三方支付平臺交易方式第三方支付平臺的交易方式是具備一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場三、C2C交易（一）C2C交易的交易方式第四章網(wǎng)絡經(jīng)（二）C2C交易的信用模式1.網(wǎng)站經(jīng)營模式網(wǎng)站經(jīng)營模式中，C2C電子商務網(wǎng)站作為商品的經(jīng)營機構(gòu)，與買方進行交易。在訂單確認和貨物成交之后，買方依照網(wǎng)站的要求將所購買的商品的貨款支付到網(wǎng)站指定的賬戶中，網(wǎng)站在收到貨款后立即發(fā)貨給買方。

2.委托授權(quán)模式委托授權(quán)模式是C2C電子商務網(wǎng)站不直接進入買賣雙方的交易過程中，網(wǎng)站通過制定交易規(guī)則要求按預設條件在協(xié)議銀行建立交易公共賬戶，交易雙方的信用保證以銀行的公平監(jiān)督為基礎。

3.中介模式中介模式是C2C電子商務網(wǎng)站通過中介對交易全過程進行監(jiān)督管理，以確保交易雙方能按網(wǎng)站規(guī)則進行交易。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）C2C交易的信用模式1.網(wǎng)站經(jīng)營模式第四章（三）C2C市場競爭1.替代品的威脅2.新進入者的威脅3.C2C市場內(nèi)競爭者之間的競爭第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（三）C2C市場競爭1.替代品的威脅第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的市場競爭一、價格競爭（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下交易成本的構(gòu)成1.消費者交易成本2.商家交易成本第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場第三節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的市場競爭一、價格競爭（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下交易（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下價格競爭的策略1.選擇合適時機采用低價策略2.謹慎采取價格戰(zhàn)策略3.差別化價格策略4.網(wǎng)上拍賣第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下價格競爭的策略1.選擇合適時機采用低價策略二、非價格競爭（一）非價格競爭的特點1.商品單一要素競爭向多要素競爭轉(zhuǎn)化2.商品內(nèi)在要素競爭向內(nèi)外相結(jié)合競爭轉(zhuǎn)化3.商品銷售方式從推銷向營銷再向競爭的觀念的改變第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場二、非價格競爭（一）非價格競爭的特點第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）非價格競爭的方式1.商品創(chuàng)新策略2.品牌個性化3.服務競爭策略（1）服務個性化。（2）服務精細化。（3）服務互動化。（4）服務知識化。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）非價格競爭的方式1.商品創(chuàng)新策略第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與三、知識產(chǎn)權(quán)管理競爭（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下知識產(chǎn)權(quán)的客體傳統(tǒng)經(jīng)濟下的知識產(chǎn)權(quán)主要包括專利權(quán)、商標權(quán)、版權(quán)，在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，出現(xiàn)了更多需要保護的與網(wǎng)絡有關(guān)的新的權(quán)利客體。

1.多媒體作品

2.數(shù)據(jù)庫

3.在線交互式作品

4.域名第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場三、知識產(chǎn)權(quán)管理競爭（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下知識產(chǎn)權(quán)的客體第四章（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下知識產(chǎn)權(quán)保護管理競爭的策略1.加強網(wǎng)絡法制建設（1）公有信息。（2）電子出版物信息。（3）權(quán)利管理信息。2.利用技術(shù)手段防止網(wǎng)絡侵權(quán)3.采用信息智能識別技術(shù)4.采用信息訪問控制技術(shù)5.樹立知識產(chǎn)權(quán)保護意識第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下知識產(chǎn)權(quán)保護管理競爭的策略1.加強網(wǎng)絡法制第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟的外部性一、網(wǎng)絡外部性的概念1.外部性外部性經(jīng)濟學含義是當一個市場參與者的行為影響了其他人或者公共的利益，而行為人卻沒有因該行為作出賠償或得到補償?shù)臅r候，就產(chǎn)生了外部性。2.網(wǎng)絡外部性從市場主體中的消費層面來定義：當一種商品對用戶的價值隨著采用相同的商品或可兼容商品的用戶增加而增大時，就出現(xiàn)了網(wǎng)絡外部性。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場第四節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟的外部性一、網(wǎng)絡外部性的概念1.外部性第四二、網(wǎng)絡外部性的產(chǎn)生原因

1.網(wǎng)絡的系統(tǒng)性：無論網(wǎng)絡如何向外延伸，也不論新增多少個網(wǎng)絡節(jié)點，它們都將成為網(wǎng)絡的一部分，同原網(wǎng)絡結(jié)成一體，因此整個網(wǎng)絡都將因為網(wǎng)絡的擴大而受益。

2.網(wǎng)絡的互補性：在網(wǎng)絡系統(tǒng)中，信息流或其他物質(zhì)的流動都不是單向的，網(wǎng)絡內(nèi)的任何兩個節(jié)點之間都具有互補性。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場二、網(wǎng)絡外部性的產(chǎn)生原因1.網(wǎng)絡的系統(tǒng)性：第四章網(wǎng)三、網(wǎng)絡外部性的分類

（一）直接網(wǎng)絡外部性和間接網(wǎng)絡外部性經(jīng)濟學家Katz和Shapiro將網(wǎng)絡外部性分為兩種：一種是直接網(wǎng)絡外部性，即“通過消費相同產(chǎn)品的市場主體的數(shù)量所導致的直接物理效果”而產(chǎn)生的外部性。具體地說，由于消費某一產(chǎn)品的用戶數(shù)量增加而直接導致的網(wǎng)絡價值的增大就屬于直接網(wǎng)絡外部性。另一種是間接網(wǎng)絡外部性，即“隨著某一產(chǎn)品使用者數(shù)量的增加，該產(chǎn)品的互補品數(shù)量增多、價格降低而產(chǎn)生的價值”。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場三、網(wǎng)絡外部性的分類（一）直接網(wǎng)絡外部性和間接網(wǎng)絡外部性（二）正的網(wǎng)絡外部性和負的網(wǎng)絡外部性正的網(wǎng)絡外部性是指當一種產(chǎn)品對用戶的價值隨著采用相同產(chǎn)品或可兼容產(chǎn)品的用戶增加而增加。事實上，無論是正的網(wǎng)絡外部性還是負的網(wǎng)絡外部性，二者都可能破壞市場應有的效率，降低社會總效用，扭曲成本-效益原則，對市場經(jīng)濟的正常運行都是不利的。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）正的網(wǎng)絡外部性和負的網(wǎng)絡外部性第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（一）網(wǎng)絡外部性對經(jīng)濟規(guī)律的影響1.網(wǎng)絡外部性對需求曲線的影響2.網(wǎng)絡經(jīng)濟下的邊際收益遞增3.網(wǎng)絡經(jīng)濟下的規(guī)模收益遞增四、網(wǎng)絡外部性的影響第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（一）網(wǎng)絡外部性對經(jīng)濟規(guī)律的影響四、網(wǎng)絡外部性的影響第四章（二）網(wǎng)絡外部性對企業(yè)的影響1.網(wǎng)絡外部性對企業(yè)產(chǎn)品競爭策略的影響（1）采取先入策略，爭取行業(yè)標準。（2）實行產(chǎn)品差異化定價策略。（3）擴大顧客安裝基礎。（4）使用顧客鎖定策略。2.網(wǎng)絡外部性對企業(yè)構(gòu)建進入壁壘的影響（1）基于網(wǎng)絡外部性的需求方規(guī)模經(jīng)濟強化了后入者的進入壁壘。（2）壟斷的市場結(jié)構(gòu)強化了進入壁壘。（3）在位者設置的技術(shù)標準壁壘。第四章網(wǎng)絡經(jīng)濟與市場（二）網(wǎng)絡外部性對企業(yè)的影響1.網(wǎng)絡外部性對企業(yè)產(chǎn)品競爭策第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府4引例：深證行政服務大廳建設123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的政府政務第二節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下政府的新智能概述第三節(jié)國外電子政務政策借鑒目錄第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府4引例：深證行政服務大廳建設123第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的政府政引例:深圳市行政服務大廳建設

深圳市政府信息化建設一直處于國內(nèi)的領(lǐng)先地位，計算機網(wǎng)絡、計算機應用系統(tǒng)在政務工作中得到了廣泛的應用，全市大部分市屬機關(guān)單位建立了面向公眾服務的網(wǎng)站，逐步開展網(wǎng)上辦公、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批和網(wǎng)上投訴等一系列網(wǎng)上便民服務。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府引例:深圳市行政服務大廳建設深圳市政府信

通過對深圳市行政服務大廳建設的分析，網(wǎng)絡經(jīng)濟下的政府也在轉(zhuǎn)變思想，提供了更多有助于為公眾服務的設施，政府通過電子政務大大提高了政府的辦事效率。請結(jié)合案例思考政府實施電子政務有什么作用和意義？第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府通過對深圳市行政服務大廳建設的分析，網(wǎng)絡經(jīng)濟下的第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的政府政務

一、網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務的含義與特點

（一）網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務的含義電子政務是指國家各級政府部門運用現(xiàn)代計算機、網(wǎng)絡通信技術(shù)，以信息網(wǎng)絡為平臺，綜合運用信息技術(shù)，將其內(nèi)部和外部的管理和服務職能進行集成，在網(wǎng)絡上實現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時間、空間與部門分隔的制約，全方位地為社會公眾以及自身提供一體化的優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、符合國際標準的管理和服務，實現(xiàn)公務、政務、商務、事務的一體化管理與運行。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府第一節(jié)網(wǎng)絡經(jīng)濟下的政府政務一、網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務的含電子政務主要包括三個組成部分;（1）政府部門內(nèi)部職能的電子化和網(wǎng)絡化。（2）政府部門之間通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)信息共享和實時通信。（3）政府部門通過網(wǎng)絡與公民和企業(yè)之間進行雙向信息交流。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府電子政務主要包括三個組成部分;第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務的特點1．復雜性2．虛擬性3．漸進性4．信息共享性5．有限性6．互動性第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府（二）網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務的特點第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府二、網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務應用模式

政府電子政務

公民

企業(yè)

政府第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府二、網(wǎng)絡經(jīng)濟下電子政務應用模式政府電子政務公民企業(yè)政

（一）政府對公民的電子政務政府對公民的電子政務是電子政務的重要內(nèi)容，是指政府通過電子化網(wǎng)絡系統(tǒng)為公民提供各種服務。它強調(diào)的主要是政府對社會公眾特別是公民個人的對外公共服務功能。政府對公民的電子政務的主要目的是為廣大社會公民提供方便快捷的公共服務，為公民提供參政議政的途徑，政府通過直接與公民的“對話”、交流，拉近與公民的距離，使政府能更加及時、確切的了解民情、民意，更充分為公民提供滿足公民需求的服務。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府（一）政府對公民的電子政務第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府政府對公民的電子政務主要有以下幾方面的內(nèi)容：1．教育培訓服務2．就業(yè)服務3．電子醫(yī)療服務4．社會保險網(wǎng)絡服務5．公民信息服務6．交通管理服務7．電子證件服務8．公民電子稅務第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府政府對公民的電子政務主要有以下幾方面的內(nèi)容：1．教育培訓服務（二）政府對企業(yè)的電子政務

政府對企業(yè)的電子政務主要是通過電子化網(wǎng)絡系統(tǒng)為企業(yè)提供公共服務。它主要是通過政府網(wǎng)絡進行電子采購與招標，精簡業(yè)務管理流程，提高辦事效率，打破政府各部門間的界限，實現(xiàn)業(yè)務相關(guān)部門在資源共享的基礎上迅速便捷地為企業(yè)提供各種信息服務，減輕企業(yè)負擔，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府（二）政府對企業(yè)的電子政務政府對企業(yè)的電子政務政府對企業(yè)的電子政務主要包括以下幾方面內(nèi)容：1．電子采購與招標2．電子稅務3．電子證照辦理4．信息咨詢服務5．中小企業(yè)電子服務第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府政府對企業(yè)的電子政務主要包括以下幾方面內(nèi)容：1．電子采購與招（三）政府間的電子政務

政府間的電子政務是電子政務的基礎性應用，它是應用于上下級、平級政府及其部門之間的電子政務，可劃分為具體政府機關(guān)內(nèi)部的電子政務和政府機關(guān)之間的電子政務兩種形式。第5章網(wǎng)絡經(jīng)濟與政府（三）政府間的電子政務