服務(wù)行業(yè)禮貌用語(yǔ)匯篇

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禮貌用語(yǔ)十個(gè)字："您好，請(qǐng)，對(duì)不起，感謝，再見"。

見面語(yǔ)："早上好"、"下午好"、"晚上好"、"您好"、"很欣喜熟悉您"、"請(qǐng)多指教"、"請(qǐng)多關(guān)照"等。

感謝語(yǔ)："感謝"、"勞駕了"、"讓您費(fèi)心了"、"實(shí)在過(guò)意不去"、"拜托了"、"麻煩您"、"感謝您的扶助"等。

擾亂對(duì)方或向?qū)Ψ街虑福?對(duì)不起"、"請(qǐng)?jiān)?、"很歉仄"、"請(qǐng)稍等"、"麻煩"、"請(qǐng)多包涵"等。

采納對(duì)方致謝致歉時(shí)："別客氣"、"不客氣""不用謝"、"沒關(guān)系"、"請(qǐng)不要放在心上"等。

道別語(yǔ)："再見"、"接待下次再來(lái)"、"慢走"、"祝您一路順風(fēng)"、"請(qǐng)?jiān)賮?lái)"等。

忌用語(yǔ)："喂"、"不知道"、"笨蛋"、"你不懂"、"你能死了"、"狗屁不通"、"豬腦袋"等。

接聽電話用語(yǔ)

1、您好！這里是×××單位×××股（室），請(qǐng)問(wèn)您找×誰(shuí)？

2、我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位？請(qǐng)講.

3、請(qǐng)問(wèn)您有什么事？

4、您放心，我會(huì)盡力做好這件事。

5、不用謝，這是我們理應(yīng)做的。

6、×××同志不在，我可以替您轉(zhuǎn)告嗎？（請(qǐng)您稍后再來(lái)電話好嗎？）

7、對(duì)不起，這項(xiàng)業(yè)務(wù)請(qǐng)您向×××股（室）接洽，他們的電話號(hào)碼是。（×××同志不是這個(gè)電話號(hào)碼，他（她）的電話號(hào)碼是)

8、您打錯(cuò)號(hào)碼了，我是×××單位×××股（室），沒關(guān)系。

打電話用語(yǔ)

10、您好！請(qǐng)問(wèn)您是×××單位×××股（室）嗎？

11、我是×××單位×××股（室）×××，請(qǐng)問(wèn)怎樣稱呼您？

12、請(qǐng)幫我找×××同志好嗎。

13、對(duì)不起，我打錯(cuò)電話了。

四、接待來(lái)客用語(yǔ)

14、請(qǐng)進(jìn)！

15、您好！同志您是？

16、請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？

17、他（她）不在，請(qǐng)問(wèn)有事需要轉(zhuǎn)告嗎？

18、×××單位（或×××同志）在×樓，我?guī)ィɑ蛑该鞯攸c(diǎn)）。

19、對(duì)不起，讓您久等了。

20、請(qǐng)坐（請(qǐng)喝茶）。

21、我就是，請(qǐng)問(wèn)有事需要辦理嗎？

22、請(qǐng)稍等，我連忙為您盡快辦理。

23、您反映的處境，我們盡快辦理。

24、對(duì)不起，這個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)留下您的聯(lián)系電話，我們研究后給您答復(fù)好嗎？

（以上第23-24句同樣適合接聽電話）

25、不用謝，請(qǐng)慢走！

到單位辦事用語(yǔ)

26、對(duì)不起，擾亂您一下。

27、請(qǐng)問(wèn)×××股（室）在那間房？

28、請(qǐng)問(wèn)×××同志在嗎？

29、分外感謝您（麻煩您了）

30、請(qǐng)留步。

服務(wù)用語(yǔ)

⒈禮貌的根本要求：

①說(shuō)話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說(shuō)話要高雅，簡(jiǎn)練，明確；③說(shuō)話要悠揚(yáng)熱心；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言美好，悠揚(yáng)順耳；⑤與客人講話要留神舉止表情。

2、"三輕"：走路輕，說(shuō)話輕，動(dòng)作輕。

"三不計(jì)較"：不計(jì)較客人不美的語(yǔ)言；不計(jì)較客人急躁的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別客人無(wú)理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（腦勤）。

"四不講"：不講粗話；不講臟話；不講譏諷話；不講與服務(wù)無(wú)關(guān)的話。

"五聲"：客來(lái)有迎聲，客問(wèn)有答聲，工作失誤賠罪聲，受到扶助致謝聲，客人走時(shí)有送聲。

"六種禮貌用語(yǔ)"：?jiǎn)柡蛴谜Z(yǔ)，征求用語(yǔ)，致歉用語(yǔ)，致謝用語(yǔ)，尊稱用語(yǔ)，道別用語(yǔ)。

"文明禮貌用語(yǔ)十一字"：請(qǐng)，您，您好，感謝，對(duì)不起，再見。

"四種服務(wù)忌語(yǔ)"：蔑視語(yǔ)、否決語(yǔ)、頂撞語(yǔ)、煩躁語(yǔ)。

3、敬語(yǔ)服務(wù)

根本要求：①語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)順耳明顯；②語(yǔ)言內(nèi)容切實(shí)充實(shí)；③語(yǔ)氣懇切親切；④講好普遍話；⑤語(yǔ)言表達(dá)恰恰相反到好處。

4、根本用語(yǔ)

①"接待"、"接待您"、"您好"，用于客人來(lái)到餐廳時(shí)，迎賓人員使用。

②"感謝"、"感謝您"，用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)便當(dāng)時(shí)，本著的態(tài)度說(shuō)。

③"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于不能馬上為客人供給服務(wù)，本著衣真負(fù)責(zé)的態(tài)度說(shuō)。

④"請(qǐng)您稍侯"或"請(qǐng)您稍等一下"，用于因擾亂客人或給客人帶來(lái)不便，本著歉意的心情說(shuō)。

⑤"讓您久等了"，用對(duì)等候的客人，本著熱心百表示歉