督導工作計劃表（2篇）

督導工作計劃表隨著?督導工作的?不斷開展，?一份完整而?且行之有效?的計劃書將?是指導我們?工作更好開?展的一個重?要的指標。?有目標才有?方向有計劃?才手段，如?何能讓我們?更好更明確?的去達成一?個目標。這?就需要我們?有一個完善?的計劃，并?按計劃有條?不紊的去執(zhí)?行。下面我?將會對我的?一些工作計?劃做一個簡?單的闡述。?1.首先?我會先去熟?悉整個__?_市場的終?端銷售賣場?，了解我們?產(chǎn)品在銷售?過程中出現(xiàn)?的各種問題?并及時匯報?。以及在每?個銷售終端?的賣場里面?實地銷售兩?天左右，深?入了解當?shù)?市場的反應?，以及以后?我們公司該?如何支持該?賣場的各項?活動做一個?深入的調(diào)查?。并把所了?解到的問題?以報告形式?向上級反映?。2.在?了解完各個?終端賣場的?基本情況以?及存在的基?本問題后我?會著重選擇?一些業(yè)績產(chǎn)?生比較好的?終端包括：?①.單店業(yè)?績突出的店?鋪②.公司?需要重點掌?控的形象店?和旗艦店。?③.銷售業(yè)?績不穩(wěn)定的?店鋪④.銷?售業(yè)績不溫?不火的店鋪?。因為以上?這幾類店鋪?是產(chǎn)生業(yè)績?的___%?的店鋪。針?對這些店鋪?制定一些量?身定做符合?他們實際情?況的活動方?案或者促銷?方式。并對?其中做的出?色的店鋪向?公司申請獎?勵。3.?著重對終端?的銷售人員?的培訓。爭?取做到每個?店面的店員?都能參與到?一次培訓中?，由于終端?賣場的特殊?性我認為在?培訓員工方?面我們應該?：①.產(chǎn)品?的培訓部僅?僅是在于口?頭的傳達或?講解還包括?一些內(nèi)部的?宣傳資料、?光碟等能讓?銷售人員在?上班時間之?外也能去?了解產(chǎn)品。?②.用銷售?人員上班的?空閑時間給?他們講解一?些關(guān)于銷售?心態(tài)的知識?，并能利用?銷售中發(fā)生?的實例做比?較。③.常?于銷售人員?進行私下溝?通，了解并?解決他們在?銷售過程對?我們產(chǎn)品或?者對我們公?司的各種問?題。④.可?以去邀請一?些優(yōu)秀的銷?售人員來公?司進行參觀?學習，免費?培訓，這樣?能更好的提?升公司在銷?售人員心中?的分量。?4.加強與?代理商的溝?通。每一個?代理商都是?我們的直接?顧客，讓代?理商或者經(jīng)?銷商都能更?認同我們公?司的產(chǎn)品和?文化，這樣?更能提升他?們對我們公?司的忠誠度?，也是直接?拉動業(yè)績提?升一個重要?方面。比如?向公司申請?___些代?理商或經(jīng)銷?商在一起學?習探討，或?者邀請他們?的優(yōu)秀員工?來我司參觀?學習，還可?以請一些專?業(yè)的比較有?知名度的一?些培訓講師?來參與授課??？傊粋€?目的就是提?升他們對公?司的忠誠度?，提升他們?銷售技巧和?銷售心態(tài)。?5.對每?個終端建立?一個完善的?用戶回訪及?問卷調(diào)查制?度。產(chǎn)品在?銷售完成后?并不是就此?結(jié)束，我們?需要經(jīng)常對?我們一些用?戶進行一些?回訪，這樣?給顧客彰顯?公司“以人?為本”的宗?旨。更能讓?我們更加了?解顧客的需?求為今后如?何更好的服?務顧客做一?個堅定的群?眾基礎(chǔ)。督導工作計劃表（二）新年新氣?象，在新的?一年，作為?公司的督導?，在這個重?要的崗位上?，我們的所?有舉動都會?直接或間接?的影響著公?司和客戶之?間的溝通與?業(yè)務來往。?因此自身專?業(yè)知識和素?質(zhì)是督導員?工作的向?qū)?和后盾，因?此我會做到?：一、在?市場督導中?，始終以良?好的服務和?認真的態(tài)度?完成工作，?樹立誠信形?象，維護公?司名譽。?二、深刻了?解客戶的需?求，解決客?戶存在的問?題，樹立公?司人性化管?理信心，使?自身更加具?有權(quán)威。?三、做銷售?也就是做人?，不管面對?的是促銷員?態(tài)度、產(chǎn)品?問題甚至客?訴，用合適?的溝通方式?提出實事有?效的解決方?案，來保證?公司的利益?，盡好服務?于客戶的義?務。四、?把握好區(qū)域?客戶動態(tài)（?范本）、價?差體系、銷?售結(jié)構(gòu)、工?作操作流程?等流程，進?一步為客戶?設(shè)身處地的?服務。五?、以積極良?好的的工作?態(tài)度，完成?好工作計劃?，增強與客?戶的溝通，?及時發(fā)現(xiàn)問?題并解決問?題。工作?思路：一?、區(qū)域客戶?拜訪：1?、鞏固現(xiàn)有?市場。通過?合理有效的?方式（活動?）鞏固現(xiàn)有?市場對公司?的認可度，?調(diào)動現(xiàn)有市?場的積極性?。2、融?入市場。了?解市場信息?，為公司掌?握市場情況?提供最真實?的資料，也?為公司的下?一步戰(zhàn)略定?位提供依據(jù)?。3、指?導市場。正?確指導各種?工作流程、?原則以及執(zhí)?行公司各項?管理制度。?4、監(jiān)督?市場。維護?公司和市場?合作者的權(quán)?益，團結(jié)市?場，時時刻?刻記得向公?司匯報最新?的市場動向?。二、導?購員管理：?1、通過?培訓，增強?導購的產(chǎn)品?知識專業(yè)化?和對客戶服?務的專注性?，隨時保持?跟公司一致?的步伐，不?斷挖掘?qū)з?的潛力，培?養(yǎng)和規(guī)劃等?，以此來增?強導購員的?歸屬感和榮?譽感。歸屬?感可以給促?銷員一種全?情投入的專?注，榮譽感?可以使導購?員在向顧客?介紹產(chǎn)品時?具有更強的?說服力，而?且可以使他?們擁有與企?業(yè)共同的自?豪。這種“?專注”與“?自豪”的增?強，無形當?中就極大提?升了促銷員?對企業(yè)的忠?誠度，從而?對銷售業(yè)績?樹立了更大?的信心。?2、多點溝?通多點關(guān)心?，讓員工感?覺溫暖，巡?店時，與導?購建立良好?的溝通，通?過交流了解?他們的工作?處境和需求?。同時，做?為一個承上?啟下的督導?來說，必要?時考慮向公?司申請為導?購員專門開?展的一些活?動，以體現(xiàn)?企業(yè)對員工?的關(guān)心、關(guān)?愛之情，讓?員工以一顆?感恩的心更?加努力的工?作。3、?提高激勵，?突破完成工?作計劃在?與導購建立?良好溝通的?基礎(chǔ)上，以?合理的晉升?、精神/物?質(zhì)獎勵（申?請允許情況?下）帶動工?作積極性，?在完成工作?計劃基礎(chǔ)上?___突破?。三、店?鋪管理1?、周邊市場?的調(diào)查掌?握市場動態(tài)?（范本），?了解消費人?流去向，確?定銷售狀況?較好的競爭?對手，分析?與對手相比?我們存在的?問題（是不?是陳列擺設(shè)?問題。是不?是衛(wèi)生清潔?問題。等）?決定有效處?理方式，馬?上改善。?2、觀察導?購員觀察?導購的專業(yè)?知識，待客?禮貌禮儀以?及銷售技巧?等情況。?3、店內(nèi)檢?查檢查產(chǎn)?品陳列規(guī)范?以及相關(guān)衛(wèi)?生狀況，同?時留意并記?錄顧客的建?議，主要是?我們的產(chǎn)品?方面。查閱?銷售記錄和?庫存數(shù)量，?以做好備貨?準備。根?據(jù)以上幾點?，結(jié)合店面?實際情況給?導購員提出?合理的方案?和建議。?4、溝通協(xié)?調(diào)針對以?上巡店的問?題點，與市?場相關(guān)人員?進行相關(guān)問?題的溝通協(xié)?調(diào)，保證銷?售開展順利?。5、記?錄、報告，?對每次拜訪?客戶做好總?結(jié)，匯總，?分析。通過?對市場銷售?環(huán)境的監(jiān)督?、發(fā)現(xiàn)、反?映、解決，?進一步加強?公司品牌效?應，贏得顧?客的認可，?最終達到公?司和客戶的?雙贏。具體?實施按照公?司的相關(guān)制?度和要求去?進一步執(zhí)行?。篇三：督?導工作計劃?書>整個過?程分為以下?三個階段完?成：一階?段：取得信?任，贏得支?持（計劃用?時一周的時?間完成整個?動作）二?階段：制度?落實執(zhí)行（?計劃用時一?周的時間完?成整個動作?）三階段?：完善整個?督導流程（?時間視情況?而定）一階?段：取得信?任，贏得支?持。--?-----?-----?-----?-----?具體動作：?1、取得?公司從上至?下的公眾承?諾及各領(lǐng)導?的簽字承諾?，保證絕對?配合督導完?成相關(guān)工作?。2、為?各業(yè)務伙伴?營造一個良?好的工作環(huán)?境。3、?調(diào)動各業(yè)務?伙伴的工作?___。?二階段：制?度落實執(zhí)行?----?-----?-----?-----?---具體?動作：1?、重新向各?業(yè)務伙伴申?明制度，向?各團隊成員?提出制度要?求。2、?建立獎罰機?制。3、?落實執(zhí)行制?度，做到一?切以制度說?話。4、?不斷重復以?上3小項動?作。三階?段：完善整?個督導流程?----?-----?-----?-----?---具體?動作：1?、完善整個?督導流程，?將整個督導?工作流程化?，系統(tǒng)化，?并制定出督?導崗位工作?流程的書面?文件。2?、建立針對?督導人員的?工作的考核?標準，并由?王總及公司?定期對督導?人員進行考?核與評估，?做到一切以?結(jié)果說話。?----?-----?-----?-----?-----?-注解：三?階段的完善?督導流程主?要還是針對?“業(yè)績督導?”與“制度?落實與執(zhí)行?”兩大方面?，重心放在?業(yè)績督導上?，在業(yè)績督?導方面主要?從以下入手?：督導工?作流程對?督導的認識?和角色定位?：隨著品?牌不斷的發(fā)?展，市場不?斷的壯大，?從整個市場?來看。終端?市場的飽和?趨向明顯，?業(yè)績的提升?就需要靠終?端店鋪的提?升來達到，?另一方面，?目前的三彩?終端大部分?還處于產(chǎn)品?營銷的情況?下。從長遠?來看市場會?逐步傾向于?品牌銷售。?督導在整改?轉(zhuǎn)變及發(fā)展?中其實起著?相當關(guān)鍵的?作用，傳遞?公司的理念?落實到所有?終端店鋪，?反饋終端的?需求，以謀?求企業(yè)的不?斷壯大。在?目前總公司?的角度來看?待督導，督?導人員下終?端一定要使?用二八原則?。首先確定?百分之八十?業(yè)績的集中?客戶是哪些?，針對性重?點去抓。逐?步整改剩下?的店鋪。下?終端一定必?須與貨品部?負責的區(qū)域?主管溝通，?并做記錄。?你需要了解?的客戶貨品?情況，發(fā)貨?情況，終端?銷售偏向和?存在問題。?工作一：?外出督導工?作流程：?一、督導任?務來源（_?__種）：?1、計劃?性業(yè)績提升?督導任務。?根據(jù)公司營?銷部的年度?計劃、營運?目標、年度?發(fā)展重點及?重點支持輔?導區(qū)域，確?定本年度需?督導的區(qū)域?，制定年度?督導計劃，?根據(jù)年度督?導計劃的要?求，安排每?季每月的督?導任務，以?此做為督導?的計劃性的?任務。維護?客戶方面主?要工作方向?是提升終端?維護的認識?，打造完善?的終端維護?體系。造血?而非單一的?輸血。2?、臨時性業(yè)?績提升督導?任務。在每?季的營運中?，根據(jù)目前?客戶營運情?況，如客戶?業(yè)績下滑或?業(yè)績需要進?一步提升，?由客戶或公?司提出督導?任務。3?、新店督導?。新店開業(yè)?時，由公司?新店的業(yè)務?輔導。4?、一般性督?導。如進行?陳列、服務?、店務等單?項或幾項以?標準化營運?為目的的督?導任務。?5、店鋪認?證。進行店?鋪評級論證?的掃街督導?任務。6?、試銷。公?司要求進行?試銷時由員?工下到店鋪?進行季節(jié)性?產(chǎn)品前期的?預銷售，并?配合店鋪認?真填寫表格?以及顧客反?饋問題。?二、督導前?的路線圖安?排：1、?接到督導科?長分配之《?月督導部巡?店計劃表》?（附表一）?，出差前，?必須按照事?件的輕重緩?急界定拜訪?客戶和安排?店鋪的先后?順序；2?、根據(jù)本次?《督導任務?單》（附表?二）的難度?，確認每個?客戶的輔導?時間；3?、如果是一?批的《督導?任務單》，?則需按最短?線路、最快?來回程時間?、最少差旅?費用為原則?進行店鋪路?線的安排。?三、督導?工作流程：?分。業(yè)績?提升督導任?務、新店督?導、一般性?督導、店鋪?認證、試銷?。（一）?、業(yè)績提升?督導工作流?程：a、督?導前的準備?工作：督?導每次出差?前需準備以?下五個基本?工具：1?、客戶檔案?資料：本次?拜訪的客戶?的資料卡?（1）、店?面布局圖、?貨架陳列圖?；（2）?、客戶歷史?銷售數(shù)據(jù)；?（3）、?客戶聯(lián)絡(luò)_?__；（?4）、本次?《督導任務?單》等。?2、講課資?料：須攜帶?電腦，并帶?以下資料：?（5）〈?店員專業(yè)培?訓〉〈店鋪?標準服務〉?；〈店鋪管?理〉；（?6）、及各?項店鋪需求?表和分析表?（7）、?〈標準陳列?手冊〉；?（8）、〈?每波陳列指?引〉；（?9）〈當季?導購手冊〉?。陳列手冊?、fab語?言模板、以?及當季推行?的專業(yè)知識?3、銷售?和管理表格?：（10?）按公司要?求填寫表格?的“店鋪報?表系統(tǒng)”的?電子文檔；?（11）?、《店鋪檢?查表》（附?表三）、?（12）、?《業(yè)績提升?督導方案書?》（附表四?）、（1?3）、《競?爭品牌信息?表》（附表?五）、（?14）、“?季末促銷”?方案及效果?（15）?、當季櫥窗?和節(jié)日櫥窗?方案。4?、培訓、日?志：（1?6）、培訓?記錄（1?7）、工作?筆記本/日?歷/日程安?排，（1?8）、日/?周/季度工?作計劃工作?重點、銷售?進度計劃與?實際達成資?料等。5?、客戶提升?工作資料：?（19）?、“vip?卡”、vi?p登記本、?vip服務?告知書?！?精選推薦”?指引牌6?、與計劃部?、銷售部以?及總代理和?公司相關(guān)負?責人溝通店?鋪日常情況?，包括業(yè)績?完成情況、?庫存率等。?b、督導工?作流程：?1、到達店?鋪：（1?）、先到店?鋪周邊了解?競爭品牌狀?況填寫《?競爭品牌信?息表》（?2）、回到?店鋪觀察戶?外門頭/燈?箱/廣告/?櫥窗/招貼?畫等（必?要時拍照留?檔）（3?）、進入店?鋪并向店長?、店員問候?，說明拜訪?目的并做?好溝通，主?要跟老板或?店長溝通，?溝通前一定?是對店鋪優(yōu)?秀方面總結(jié)?并給予贊美?。并通過詢?問了解客戶?的困惑或需?求，并立即?結(jié)合你判斷?的問題與其?進行溝通。?并告知整改?方法和步驟?，并一一進?行跟蹤和前?期實行，并?給老板制定?后期跟進的?工作計劃。?2、進行?店鋪檢查：?填寫《店鋪?檢查表》；?3、與店?長、店員溝?通，查詢道?訊數(shù)據(jù)（或?詢問）或查?閱報表，獲?得店鋪近期?進銷存情況?；4、填?寫《成交分?析表》（附?表六），分?析業(yè)績未達?成的真正原?因；5、?按公司的《?每周報表分?析》（附表?七）〉的格?式，需要做?前四周的《?每周銷售分?析表》；?6、填寫《?業(yè)績提升督?導方案書》?；7、同?時向店員了?解周邊競爭?品牌相關(guān)信?息，補充填?寫《競爭品?牌信息表》?；8、根?據(jù)《店鋪檢?查表》檢查?內(nèi)容進行評?估：（1?）、首先對?達標項目予?以肯定并給?于鼓勵；?（2）、再?將不達標項?目告知相關(guān)?人員并給于?建議；（?3）、雙方?對不達標部?分及改進建?議、行動方?案取得共識?。9、培?訓輔導：?（1）、視?情況采取分?班培訓或安?排在晚上打?烊時間，在?店鋪現(xiàn)場，?根據(jù)《業(yè)績?提升督導方?案書》，進?行現(xiàn)場培訓?輔導；也就?是我們發(fā)現(xiàn)?的欠缺彌補?和公司推廣?的推行。?（2）、采?用輔導的教?導技術(shù)。結(jié)?合實際操練?進行，懂得?技術(shù)是練出?來的。并鼓?勵員工進而?改變?！拔?做你看、你?我同做、你?做我看”三?步曲進行培?訓，并分步?進行訓練。?10、根?據(jù)時間的安?排，如當時?安排在該店?日程為兩天?以上，則在?次日在店鋪?里對昨日輔?導的內(nèi)容進?行觀察，是?否完全按照?我們的要求?執(zhí)行，如還?未能完全掌?握，則同樣?再根據(jù)“我?做你看、你?我同做、你?做我看”三?步曲進行再?次培訓，并?分步再次進?行訓練。?11、確認?店鋪已掌握?技術(shù)，則告?別店鋪，并?通知下次預?計拜訪時間?。12、?與經(jīng)銷商溝?通拜訪結(jié)果?，并就存在?問題的解決?方案達成共?識，經(jīng)銷商?在《業(yè)績提?升督導方案?書》簽字確?認留檔。?13、離開?店鋪。（?二）、新店?督導工作流?程：a、督?導前的準備?工作：督?導每次出差?前需準備以?下五個基本?工具1、?客戶檔案資?料。新店店?面布局圖、?貨架陳列圖?、客戶聯(lián)絡(luò)?___、本?次督導任務?單等。2?、講課資料?。須攜帶電?腦，并帶〈?店員培訓_?__〉、〈?店鋪標準服?務〉、〈店?鋪管理全集?〉、〈標準?陳列手冊〉?、〈每波陳?列指引〉、?〈公司導購?fab手冊?〉。3、?銷售和管理?表格。公司?要求填寫表?格的“店鋪?報表系統(tǒng)”?的電子文檔?、《店鋪檢?查表》、《?競爭品牌信?息表》、當?季櫥窗方案?。4、培?訓、日志：?培訓記憶卡?片、工作筆?記本/日歷?/日程安排?，日/周/?季度工作計?劃工作重點?、銷售進度?計劃與實際?達成資料等?。b、新店?督導工作流?程：1、?開業(yè)前七日?協(xié)助商品科?一起按照新?開店的圖紙?、公司存貨?確定首批上?貨和適宜的?“促銷方案?”交客戶確?認。2、?一般提前二?天到達店鋪?現(xiàn)場，首先?與客戶進行?溝通，對店?鋪所需的人?數(shù)、店鋪制?度及薪資結(jié)?構(gòu)等問題進?行明確。溝?通后做好開?業(yè)現(xiàn)場工作?倒計時。?3、對現(xiàn)場?施工情況進?行及時檢查?、跟進，確?保裝潢質(zhì)量?。4、現(xiàn)?場裝修完畢?后對裝修結(jié)?果進行驗收?，如發(fā)現(xiàn)問?題即進行現(xiàn)?場調(diào)整。并?對燈光、音?響、空調(diào)等?進行調(diào)試；?5、提醒?客戶或店長?購買日常用?品、兌換零?鈔（專賣店?），做好開?業(yè)準備。?6、___?所有員工協(xié)?同客戶對公?司所發(fā)貨物?進行清點，?包括道具、?輔料、宣傳?品、貨品等?的核對，如?完全正確，?可讓客戶現(xiàn)?場確認；如?反復清點后?數(shù)目不符，?可將情況即?時反饋貨品?管理員，并?進行及時調(diào)?整。7、?對員工進行?現(xiàn)場道具的?講解，并按?照貨品的陳?列主題要求?；帶領(lǐng)員工?進行貨品陳?列，在陳列?過程中或陳?列完畢后再?將陳列思路?、標準等對?員工做進一?步的講解。?8、__?_員工現(xiàn)場?實習，強化?優(yōu)質(zhì)服務和?銷售技巧，?便于開業(yè)當?天能忙而不?亂的開展工?作。9、?對開業(yè)當天?各崗位責任?人員的工作?重點跟進，?并鼓勵大家?熟練服務；?鼓舞員工士?氣，爭取完?成當天指標?。10、?進行實地演?練。11?、督導回公?司后，需兩?日內(nèi)立即填?寫《新開店?狀況分析表?》（附表八?），并即發(fā)?至督導部、?營銷經(jīng)理、?計劃部負責?人、營銷總?監(jiān)。（三?）、一般性?督導（專項?服務流程、?專項陳列、?專項店鋪檢?查或其他專?項督導）工?作流程：?a、督導前?的準備工作?：督導每?次出差前需?準備以下五?個基本工具?1、客戶?檔案資料。?本次拜訪的?客戶的資料?卡（店鋪論?證資料）、?銷售排行榜?、店面布局?圖、貨架陳?列圖，、客?戶歷史銷售?數(shù)據(jù)、客戶?聯(lián)絡(luò)___?、本次督導?任務單等。?2、講課?資料。須攜?帶電腦或資?料優(yōu)盤，并?帶〈店員培?訓___〉?、〈店鋪標?準服務〉、?〈店鋪管理?〉、〈標準?陳列手冊〉?、〈每波陳?列指引〉、?〈公司導購?fab手冊?〉。3、?銷售和管理?表格：公司?要求填寫表?格的“店鋪?報表系統(tǒng)”?的電子文檔?、《店鋪檢?查表》4?、培訓、日?志。培訓記?憶卡片、工?作筆記本/?日歷/日程?安排，日/?周/季度工?作計劃工作?重點。5?、與督導部?經(jīng)理、計劃?部負責當?shù)?區(qū)域主管溝?通店鋪日常?情況，包括?業(yè)績完成情?況、庫存率?等。b、?一般性督導?工作流程：?1、到達?店鋪，向店?長、店員問?候，說明拜?訪目的2?、進行店鋪?檢查：填寫?《店鋪檢查?表》；3?、根據(jù)《店?鋪檢查表》?檢查內(nèi)容進?行評估：?（1）、首?先對達標項?目予以肯定?并給于鼓勵?；（2）?、再將不達?標項目告知?相關(guān)人員并?給于建議；?（3）、?雙方對不達?標部分及改?進建議、行?動方案取得?共識。4?、培訓輔導?：（1）?、一般都在?晚上打烊時?間，在店鋪?現(xiàn)場，根據(jù)?《店鋪檢查?表》及本次?《督導任務?單》的要求?，進行現(xiàn)場?培訓輔導；?（2）、?采用輔導的?教導技術(shù)。?我做你看、?你我同做、?你做我看三?步曲進行培?訓，并分步?進行訓練。?5、根據(jù)?時間的安排?，如當時安?排在該店日?程為兩天以?上，則在次?日在店鋪里?對昨日輔導?的內(nèi)容進行?觀察，是否?完全按照我?們的要求執(zhí)?行，如還未?能完全掌握?，則同樣再?根據(jù)“我做?你看、你我?同做、你做?我看”三步?曲進行再次?培訓，并分?步再次進行?訓練。6?、確認店鋪?已掌握技術(shù)?，則告別店?鋪，并通知?下次拜訪時?間，離開店?鋪。7、?與經(jīng)銷商溝?通拜訪結(jié)果?，并就存在?問題的解決?方案達