優(yōu)秀班組長培訓教程

優(yōu)秀班組長管理培訓教程管理是對企業(yè)嚴肅的關愛培訓是對員工最好的福利在未正式培訓前我們先來談討一下現在班組長在工作中經常會遇到的難題？？1、工作壓力大。2、工作忙但成績不突出，忙而無用。3、員工流失率大，培訓工作增加。4、溝通技巧及處理問題能力還需加強。5、不良率高，很難做到質量目標。6、人員效率低。7、新員工多，達不到產量要求。8、有苦無處訴，不知如何處理事情。9、事情種類多，要求控制的項目多。10、產量不能按時完成，出貨急。11、員工難管理。12、當計劃與物料不配套時，不知如何安排。13、計劃多而雜。14、物料損耗大，扣補料費用多。15、上下左右溝通不到位。16、自已能力不足，面對問題時不知所措?！瓗е厦孢@些問題，下面我們開始學習----培訓內容

本次培訓的主要內容一、班組長的位置及角色認知二、班組長的義務、職責及素質要求三、如何提升班組長的自身素養(yǎng)四、班組長的日常管理內容五、班組長現場管理的技術與理念六、班組長七大任務詳解七、80-90后員工管理通曉成事之規(guī)律，方持不滅改善心！

第一講：班組長的位置與角色認知第一篇班組長在企業(yè)結構中的位置第二篇班組長的地位與使命第三篇班組長的角色認識班組長的定義：﹒班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。﹒班組長是班組中的生產行政負責人。

一般由車間主管指派任命（可以通過招聘或從班組優(yōu)秀員工中提升）

經營者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)管理的縱向層次企業(yè)的管理結構：從縱向結構上劃分為三個層次：經營層、管理層和執(zhí)行層?！艚洜I層：指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺樱褐覆块T經理、部長、車間主管等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品?！魣?zhí)行層：指最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。班組長的地位班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。所以一個班組的強弱從很大程序上就確定的一個企業(yè)（尤其是生產企業(yè)）的命運，而班組的優(yōu)劣在很大程度上取決于班組長的管理與領導。正所謂：“強將手下無弱兵?！痹趯嶋H工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者?！舯^將尾◆最基層組織負責人◆既是“領導”又是“工人”怎樣看待班組長的作用生產(工作)指揮者作用管理組織者的作用團隊領導者的作用關系協調者的作用（四大作用）概括為：負責具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞班組長的使使命●確保完成成生產（工工作）任務務●確保并提提高產品（（工作）質質量●確保并提提高生產效效率●降低成本本●防止工傷傷和重大事事故的發(fā)生生（五大使命命）班組長的角角色認知班組長要代代表三個立立場班組長扮演演的三大角角色班組長必須須具有的七七大能力（七大任務務）班組長要代代表三個立立場對下屬代表經營者者的立場對經營者代表生產者者的立場對待直接上上司既代表員工工的立場，，同時又代代表上級的的輔助人員員的立場。。班組長代表表的三大角角色＊人際關系系類角色領導者—領導全組人人出色工作作聯絡者--各個部門之之間、內外外的聯絡人人信息類角色色監(jiān)聽者--被動或主動動接受大道道或小道消消息傳播者--傳播各種消消息（正式式的和非正正式的）發(fā)言人--代表員工、、部門或公公司發(fā)言決策類角色色對付麻煩者者--適時解決組組織內存在在的問題資源分配者者--合理分配和和利用企業(yè)業(yè)賦予的各各種資源談判者--與企業(yè)老板板、員工、、其他部門門以及客戶戶進行交涉涉班組長的角角色分類扮演角色承擔任務1領導者領導部屬，通過他們完成工作目標2監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核3傳播者上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者給與部屬必要的訓練和教導6執(zhí)行者應具有強烈的執(zhí)行力，將本職工作完成好7調配者對企業(yè)資源予以合理的調配利用8支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持和協助9好部屬善待上司，履行部署應盡的責任基層管理干干部在企業(yè)業(yè)中扮演何何種角色?員工,管理者,老板的下屬屬,下屬的老板板,信息傳遞者者,計劃展開者者,過程控制者者,協調者…基于上述的的分析，我我們對班組組長的角色色來一個概概括！下屬面前的的班組長管理者領導者教練績效伙伴游戲規(guī)則的的制定者和和維護者角色的轉變變角色轉變:被管-管人個個體體-群體聽聽令-命令自己做-別人做球球員-教練(隊長)演員-導演角色轉變職責轉變方法轉變能力轉變心態(tài)態(tài)轉轉變變班組長對角角色扮演的的態(tài)度我是經營者者的化身（有大局意意識，做該該做的事））主動面對困困難的工作作（迎難而上上，能力提提升）責任感（部下的錯錯誤是上司司的責任，，因為部下下沒做好是是我沒教導導與帶領好好）工作迅速、、講求效率率（時間就是是金錢，效效率就是生生命）科學方式工工作，以數數據說話（以事實說說話而不是是感覺）持續(xù)改善（對應環(huán)境境變化，與與時俱進））積極行動、、堅持到底底（實干興邦邦，少說空空話）培育部署、、共同成長長（共同進步步，謀求雙雙贏）融入企業(yè)價價值觀（積極應對對，與企業(yè)業(yè)共進退））班組長的自自律準則◆班組長的的管理水平平現狀1》隨著時代的的發(fā)展和工工作的需要要，越來越越多的年輕輕人走上了了班組長的的崗位，但但他們大部部分都是靠靠師傅帶徒徒弟的方式式或靠自己己平時摸索索，積累經經驗來了解解、感悟什什么是管理理，因此缺乏系系統的管理理知識。2》經驗很重要要，但是經經驗畢竟不不系統，存存在一些盲盲區(qū)，所以以必須經過過系統的理理論培訓來來提高管理理水平，使使管理工作作由自發(fā)上上升到自覺覺的層次。?！舭嘟M長的的管理水平平類型1．生產技術術型生產技術型型的班組長長往往都是是些業(yè)務尖尖子，但缺缺乏人際關關系的協調調能力，工工作方法通通常都比較較簡單，常常常用對待待機器的方方法來對待待人，用對對待自然科科學的方式式對待很多多社會現象象和人際關關系，因此此人際關系系處理不好好（與下屬屬/上司/其它部門）），必須對對這一類的的班組長有有必要進行行人際關系系方面的培培訓。2．盲目執(zhí)行行型（張揚揚型）盲目執(zhí)行型型的班組長長帶有比較較濃厚的官官僚特點，，他們往往往缺乏創(chuàng)新新和管理能能力，常常常表現為態(tài)態(tài)度和作風風生硬，給給人一種官官僚主義的的感覺?！舭嘟M長的的管理水平平類型3．得過且過過型這些班組長長本身不是是很樂意或或不勝任這這一職務，，所以上任任后往往采采取無為而而治的做法法，在工作作中往往表表現為得過過且過，對對工作沒有有責任心與與過取心。。所以這樣樣的班組長長實際上完完全是徒有有虛名，因因此在班組組成員中勢勢必也沒有有任何威信信。4．勞動模范范型在工作中，，勞動模范范型的班組組長一般能能踏踏實實實、勤勤懇懇懇，但卻卻缺乏領導導管理能力力，個人工工作沒得說說，但帶領領一組人工工作就力不不從心了。。因此對這這部分人如如果不進行行管理能力力方面的培培訓是很難難勝任領導導工作的。。◆班組長的的管理水平平類型5．哥們義氣氣型哥們義氣型型的班組長長對待班組組成員常常常是稱兄道道弟，像哥哥們一樣，，在工作中中自然也容容易義氣、、感情用事事，缺乏原原則性，實實際上早已已把自己混混同于非正正式的小團團體的小頭頭目，沒有有發(fā)揮應有有的班組長長的作用。。6．成熟型此類型的班班組長一般般具備過硬硬的業(yè)務技技術與較系系統的管理理知識，有有成熟的心心理素質，，陽光的思思維與能作作為員工表表率的為人人處事的優(yōu)優(yōu)秀的個人人魅力。有有責任心、、進取心。。這類班組組長能很好好的帶領班班組團隊，，如經過更更好的培訓訓與鍛煉可可勝任更高高級別的工工作。討論：你要要成為什么么樣的班組組長？扮演角色分析現在的你們有哪些共同特點角色之一：生產技術型角色之二：盲目執(zhí)行型角色之三：得過且過型角色之四：勞動模范型角色之五：哥們義氣型角色之六：成熟型企業(yè)喜歡的的人才是能能給企業(yè)帶帶來財富的的人企業(yè)喜歡什什么樣的班班組長（人人才）“材”意愿愿很很強強,能力力一一般般“財財””能力力強強,態(tài)度度好好“裁裁””能力力不不強強,意愿愿不不高高“才才””能力力很很強強,積極極性性不不高高能力力態(tài)度度第二二講講班組組長長的的義義務務、、職職責責及及素素質質要要求求班組組長長的的管管理理義義務務1：生生產產計計劃劃和和實實際際完完成成進進度度的的管管理理（（P）2：品品質質保保證證（（Q）3：確確保保顧顧客客的的交交貨貨期期（（D）4：降降低低成成本本（（C）5：確確保?，F現場場環(huán)環(huán)境境安安全全（（S）6：人人員員的的管管理理（（M）班組組長長的的主主要要職職責責基于于系系統統性性的的業(yè)業(yè)務務管管理理與與相相關關人人員員共共同同竭竭盡盡全全力力達達成成團團隊隊目目標標1達成成任任務務2輔佐佐上上司司3激勵勵與與培培育育員員工工4解決決問問題題5團隊隊合合作作班組組長長的的職職責責范范圍圍制定定生生產產計計劃劃（（月月，，周周日日））作好好使使用用材材料料，，零零部部件件的的準準備備工工作作使用用的的機機械械、、裝置置、、專專用用工具具和和一一般般性工工具具準準備備恰當當地地配配置置作作業(yè)業(yè)者者作業(yè)業(yè)的的標標準準化化管管理理生產產進進度度的的把把握握和和交交貨貨期期的的管管理理作業(yè)業(yè)環(huán)環(huán)境境的的維維持持，，提提高高對品品質質、、交交貨貨期期、、成成本本、、設設備備、、安安全全的的對對策策生產產業(yè)業(yè)績績的的評評價價和和提提升升作業(yè)業(yè)現現場場的的改改善善和和指指導導維持持和和作作業(yè)業(yè)者者及及他他人人良良好好的的人人際際關關系系安全全衛(wèi)衛(wèi)生生的的維維持持和和提提高高作業(yè)業(yè)者者的的教教育育訓訓練練和和培培養(yǎng)養(yǎng)維持持和和提提高高工工作作現現場場良良好好的的氛氛圍圍班組組長長業(yè)業(yè)務務職職責責““十十四四條條””班組組長長的的管管理理職職能能計劃劃職職能能工作作計計劃劃，，方方針針確確定定，，把把握握現現狀狀，，改改善善準準備備，，擬擬訂訂方方案案組織織職職能能目的的任任務務分分解解，，職職責責方方法法設設定定，，組組織織框框架架，，人人員員選選定定訓練練職職能能職前前訓訓練練，，在在職職訓訓練練控制制職職能能衡量量成成果果，，矯矯正正偏偏差差，，確確保保計計劃劃執(zhí)執(zhí)行行，，達達成成工工作作目目標標調整職職能與相關關部門門人員員磋商商，擬擬訂調調整方方法，，依計計劃方方針進進行現場班班組長長的必必修課課（管管理五五項職職能））班組長長的素素質要要求責任感感學習能能力領導才才能班組長長的素素質班組長長所具具備的的基本本素質質身體：：健康康，具具有符符合年年齡的的體力力性格：：明朗朗、穩(wěn)穩(wěn)健、、守約約、寬寬容、、幽默默人品：：謙虛虛、率率直、、感情情豐富富、正正派、、多興興趣人際：：善解解人意意、洞洞察別別人情情感、、公平平交往往禮儀：：紳士士、禮禮儀規(guī)規(guī)范、、外表表良好好心地：：誠實實、追追求進進步、、愿為為他人人服務務心理素素質：：開朗朗、大大方、、樂觀觀、堅堅強、、積極極向上上、、不鉆鉆牛角角尖。。。。。人生觀觀：有有自己己的人人生觀觀、職職業(yè)觀觀、價價值觀觀、世世界觀觀優(yōu)秀班班組長長所具具備的的特質質解決問問題,雷厲風風行對待工工作,精益求求精抓住核核心,講究實實效勇于開開拓,敢于創(chuàng)創(chuàng)新遵守準準則,身為表表率敢作敢敢為，，勇于于負責責敏銳的的洞察察力鎮(zhèn)定的的控制制力超強的的學習習力模范的的執(zhí)行行力卓越的的領導導力班組長長具備備的五五大條條件具有現現崗、、現職職，專專業(yè)的的工作作技術術精通各各種管管理方方法，，特別別是（（精益益生產產）技技術有意愿愿接受受各種種培訓訓教育育精益（（六西西格瑪瑪）改改善活活動具有良良好的的工作作關系系和領領導風風格班組長長如何何提升升的自自身素素養(yǎng)第三講講遠離悲悲觀的的人。。永遠以以微笑笑面對對你的的工作作伙伴伴、上上司和和部署署。用熱忱忱感動動你的的同事事。享受工工作中中的樂樂趣對工作作負責責，贏贏得別別人的的贊賞賞和尊尊重。。用積極極的方方式思思考問問題（（陽光光思維維）。。優(yōu)秀班班組長長的職職業(yè)心心態(tài)創(chuàng)始人人：心心理學學家阿阿爾爾伯特特.艾利斯斯ABC理論主要內內容A（ANTECEDENT）前前因因B（BELIEF）信信念念C（CONSEQUENCE)）后后果果結論事物本本身并并不影影響人人，人人們只只受對對事物物看法法的影影響ABC陽光思思維——ABC情緒理理論有兩個個秀才才結伴伴赴京京趕考考，路路上他他們遇遇到一一支出出殯的的隊伍伍?？纯吹胶诤诤鹾鹾醯墓坠撞模?，兩個個秀才才心中中都““咯噔噔”了了一下下。一一名秀秀才心心涼了了半截截，心心想：：趕考考的日日子居居然碰碰到棺棺材，，不吉吉利的的兆頭頭，他他心情情一落落千丈丈，硬硬著頭頭皮走走進考考場，，“黑黑乎乎乎的棺棺材””如影影隨形形，揮揮之不不去。。結果果文思思枯竭竭，名名落孫孫山。。而另一名名秀才一一開始心心里也““咯噔””了一下下，但轉轉念一想想：棺材材，不就就是有““官”又又有“財財”嗎？？好兆頭頭，看來來今年我我鴻運當當頭，一一定高中中。他心心里十分分高興，，情緒高高漲地走走進考場場。結果果文思泉泉涌，一一舉高中中。為什么看看到同一一口棺材材，不同同的人會會產生不不同的想法，，進而導導致不同同的結果果？信念決定定結果案例鏈接接：秀才趕考考客觀條件件受制于于人，并并不足懼懼；重要要的是，，我們有有選擇的的自由。。可以對現現實環(huán)境境積極回回應，為生命負負責；為自己創(chuàng)創(chuàng)造有利利的機會會。積極的人人不會把行行為歸咎咎于環(huán)境境或他人人不會選擇擇受制于于“環(huán)境境”陽光思維維——向上、主主動、積積極你不能左左右天氣氣，但可可以改變變心情；；你不能改改變容貌貌，但可可以展現現笑容；；你不能控控制他人人，但可可以控制制自己；；你不能預預知明天天，但可可以把握握今天；；你不能事事事順利利，但可可以事事事盡力。。我們不能能決定生生命的長長度，但但可以控控制生命命的寬度度！結論：我我們不能能決定自自己人生生的長度度，但我我們選擇擇以實力成成長，成為掌控控自己人人生的人人！(控制制深度和和廣度)創(chuàng)造有價價值的人人生之路路！在職場中中學會陽陽光思維維規(guī)劃職業(yè)業(yè)成長目目標今天的你？明天的你你？進步、成成長從現在開開始——行動今天必須做的的事！今天應該做的的事！今天可以做的的事！結論：年齡不是問題、歷歷史不是負擔、學學歷不是關鍵關鍵是:心變！行行動！作業(yè)技術術人際技術術理念技術術管理技術術班組長應應學習的的技術班組長具具備的四四大技術術說明作業(yè)技術術生產知識識（P）品質知知識（Q）交期控控制（D）成本控控制（C）安安全管理理（S）管理技術術計劃、組組織、訓訓練、調調整、控控制五大大機能及及其它管管理方法法（如IE技法、QC七大手法法、PDCA、目標管管理、時時間管理理、精益益生產技技術、六六西格瑪瑪技術））人際技術術溝通技巧巧、領導藝術術、演講講藝術、、交際藝藝術理念技術術理念：是是指看法法，思想想。這需需要多讀讀書看書書、聽專專家演講講、觀摩摩學習來來提高。。四大技術術的重要要性及演演變

技術

重要度職層作業(yè)技術管理技術人際技術理念技術

基層（班、組長）

中層（主管、科長等）

高層（廠長、總經理）很重要重要不重要班組長日日常管理理內容第四講班組現場場管理十十大內容容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M員工S安全什么是現現場所有企業(yè)業(yè)都必須須從事增增值活動動:生產,銷售,研發(fā).現場是這這三種活活動集成成發(fā)生的的場所.現場也是是企業(yè)生生產活動動增值的的場所.班組長現現場管理理七大任任務「安全」」「品質」」「生產」」「原價（成成本）」」「保全」」「環(huán)境」」「人事」」生產活動動適時的便便宜的的制造造良品適時的良良品便宜的制制造與投入相相關聯的的活動基礎活動動「安全」」：「品質」」：「生產」」：「成本」」：「人事」」：「環(huán)境」」：「保全」」：▽不使使其發(fā)生生傷害??疾病▽不使使用?不不制作??不流出出不良（（三不））▽效率率的追求求、生產產量的確確保▽把握握使用量量、損耗耗遞減（制造物物的原價價→總費費用管理理）▽必要要人才的的培養(yǎng)、、配置、、靈活使使用▽創(chuàng)建建職場（（遵守規(guī)規(guī)章制度度?6S??團隊精神神）▽不浪浪費能源源、貫徹徹分類（廢棄物物的遞減減、對應應ISO14001）▽不使使設備損損壞?能能在必要要的時候候運行目的項目班組長日日別管理理內容例證類別內容相關報表、資料、要求一、指標類1、計劃達成率生產日報，排期表2、生產性（直通率，效率）生產日報3、工程不良率工程不良日報4、檢查合格率QA出貨日報（不良流出率）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率材料管理日報6、材料在庫日數（欠料表）材料管理日報二、確認類1、設備（治工具）點檢設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2、計測儀器點檢計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3、生產線6S確認5S確認表4、變更點確認變更點指示書5、工程品質確認工程品質確認表6、生產進度確認類別內容相關報表、資料、要求7、員工作業(yè)狀態(tài)確認8、型號轉換確認型號轉換確認表9、顧客投訴品確認、處理品質基準書、特別指示書10、修理品確認、處理品質基準書、修理品作業(yè)指導書、修理報表11、生產結束確認三、異常類1、安全事故處理安全事故報告2、設備故障處理請修單、修機記錄、生產停止報告3、動力異常處理請修單、生產停止報告4、來料品質異常處理品質異常報告書、保留品單5、作業(yè)標準不適合處理品質異常報告書、變更事項申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕度、清凈度、靜電、通風、照明等）請修單、品質異常報告書、7、制品品質異常處理信賴性測試申請單、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8、生產等待處理（等待材料、零部件、工具等超過規(guī)定時間）生產停止報告類別內容相關報表、資料、要求四、基本類1、晨會總結前一天工作，布置新一天工作2、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調動單等3、員工培訓、作業(yè)指導作業(yè)指導書、教育記錄4、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談教育記錄6、各類臨時會議7、巡視現場8、通知事項傳達9、向上司匯報工作10、工作記錄11、晚會12、交接班交接班記錄認真地做做好你的的每一天天！班組長周周、月別別管理內內容例證類別內容相關報表、資料、要求一、指標類1、計劃達成率周報2、生產性同上3、工程不良率同上4、檢查合格率同上（不良流出率）5、材料損耗率同上6、材料在庫日數同上二、基本類1、設備保全設備保全記錄2、工程監(jiān)察工程監(jiān)察報告3、拉線5S確認周別5S評分表4、試生產檢討試生產報告5、改善提案改善提案報告、提案率6、QC小組活動QC小組活動報告類別內容相關報表、資料7、員工培訓上崗認證率、多能工率8、生產協調周會9、品質周會10、TPM活動TPM小組活動記錄、現況板11、車間會議月別內容容類別內容相關報表、資料一、指標類1、計劃達成率生產月報2、生產性生產月報3、工程不良率品質月報4、檢查合格率品質月報5、材料損耗率材料管理月報6、材料在庫日數材料管理月報1、下月業(yè)務會議下月業(yè)務計劃2、下月生產計劃會下月生產計劃例證類別內容相關報表、資料二、基本類3、安全管理安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4、消耗品管理消耗品月報、消耗品申請表5、盤點6、計測儀器管理計測儀器校正臺帳、申請表7、設備管理設備保全月報8、標準管理標準發(fā)布臺帳、變更指示書9、看板、揭示資料管理顧客投訴、管理指標、共同教育事項10、人事管理月度評價、優(yōu)秀員工事例報告11、人員補充人員補充申請表12、優(yōu)秀QC小組成果會13、業(yè)務培訓實戰(zhàn)案例例分享豐田班組組長的一一天工作作表------作業(yè)開始始前作業(yè)中—1作業(yè)中—2作業(yè)中—3作業(yè)中—4作業(yè)后請描述自自己在每每天作業(yè)前/作業(yè)中/作業(yè)后的工作內內容（結結合實際際）區(qū)分管理項目細部項目內容頻次使用表單擔當者班組長現現場管理理技術與與觀念第五講什么是管管理管理就是是準確的的了解,你期望員員工做什什么,然后使他他們用最最好,最經濟的的方法完完成.---泰勒所謂管理理是指透透過他人人完成業(yè)業(yè)績.---哈佛商學學院管理是通通過計劃劃,組織,領導和控控制工作作來協調調資源,以便達到到既定的的目標.---亨利,西斯克管理就是是維持與與改善.---日本今今井正明明管理就是是通過運運用組織織的資源源,結合眾人人的智慧慧和努力力,通過計劃劃,組織,領導,控制,協調等手手段達成成組織的的目標的的過程.現場管理理存在的的問題1：無目標標，無計計劃2：浪費嚴嚴重3：士氣低低落，環(huán)環(huán)境臟亂亂差現場管理理的三大大工具標準化所有工作作與藝皆皆形成標標準化，，并按此此作業(yè)。。目視管理理通過整理理、整頓、清掃等等5S管理對現現場實行行一目了了然管理理。管理看板板通過管理理現場工工作中各各種要求求及現狀狀真實發(fā)發(fā)映出來來，讓管管理者能能及時直直觀的通通過相關關數據掌掌握情況況。①什什么是““品質””？這就是品品質！零缺陷用戶滿意意品質=不懈地努努力來盡可能好好地滿足用戶戶的期望望不斷改進進觀念預防觀念念標準化的的觀念用戶觀念念班組長應應掌握的的管理技技術之一一：品質質管理知知識不接收不良品！！不制造不良品??！不流出不良品！?、谄焚|質的的理念念②品質質的的理念念ISO9001質量管理理體系之之“八大質質量管理理原則””以顧客為為關注焦焦點；領導者的的作用；；全員參與與；過程方法法；管理的系系統方法法；持續(xù)改進進；基于事實實的決策策方法；；與供方互互利的關關系?、燮焚|的管管理技術術一.檢查表二.柏拉圖三.魚骨圖四.層別法五.散布圖六.序列圖七.直方圖QC七大手法法實例：特性要因因圖（（魚骨圖圖）探討大原原因的原原因（腦力激激蕩法））運用腦力力激蕩法法，尋找找中小要要因，一一般以3～5個為宜。。將各個個要因繪繪制于中中骨上，，小原因因一般與與中骨成成60°。不良率高法人機環(huán)料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當噪音高無專人保養(yǎng)人員流動率高人員疲勞品質欠佳售后服務不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術不高設備老化訓練不足除了使產產品增值值所需的的材料，，設備和和人力資資源之絕絕對最小小量以外外的一切切東西。任何非必必需的東東西！何為浪費費？班組長應應掌握的的管理技技術之二二：識別別和消除除所有浪浪費班組長應應掌握的的管理技技術之三三：IE七大手法法動作改善法(動改法)防止錯誤法(防錯法)5·5W1H法(五五法)雙手操作法(雙手法)人機配合法(人機法)流程程序序法(流程法)工作抽樣法(抽樣法)“IE七大手法法”E剔除：凡凡是分析析時經““完成了了什么？？”、““是否必必要？””、及““為什么么”等等問題質質疑，而而不能有有滿意答答復者，，就表示示沒有必必要，就就要予以以剔除。。剔除最能能表現改改善的效效果。C合并：確確實無法法剔除者者，而屬屬必要者者，就應應試著檢檢討有沒沒有可能能合并，，以簡化作作業(yè)，省省時省事事。R重排：經過剔剔除、合合并程序序后，剩剩下的改改善意見見，再進進行“何何人？何何處？何時？””三種質質疑，加加以重排排，以得得到最佳佳的結果果，或最最適化的的組合。。S簡化：簡簡化的目目的，就就是檢討討該項工工作，有有沒有可可能用更更簡單的的方法或或更簡單的的設備來來完成。。改善的四四大要點點第一階段段工工作分解解（運用用IE七大手法法）第二階段段尋尋求解決決方法（（進行自自問與請請教）第三階段段展展開新方方法第四階段段實實施新方方法工作方法法改善四四階段班組長應應掌握的的管理技技術之四四：PDCA管理循環(huán)環(huán)PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計劃執(zhí)行分析學習行動改善戴明環(huán)D(Do)C

(Check)P(Plan)A(Action)PDCA環(huán)的簡介介與作用用PDCA環(huán)是提高高工作績績效，改善工作作不足的的一個有有效管理方法法。P.D.C.A.即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事事持續(xù)改改進（改改善）所所應遵行行的基本本步驟。。1.計劃：是是指建立立改善的的目標及及行動方方案。2.實施：又又稱執(zhí)行行，是指指依照計計劃推行行。3.查核：指指確認是是否依計計劃的進進度在實實行，以以及是否否達成預預定的計計劃。4.處置：指指新作業(yè)業(yè)程序的的實施及及標準化化，以防防止原來來的問題題再次發(fā)發(fā)生。(或設定新新的改進進目標)。發(fā)展在于于持續(xù)改改善，而改善在在于不斷斷的PDCA循環(huán)。班組長應應掌握的的管理技技術之五五：目標管管理與與時間間管理理1：目標標管理理之簡簡介與與意義義2：目標標管理理的作作用目標是是為了了達到到目的的所要要采取取的步步驟，，常常常附有有數字字和日日期，，是對對某一一個具具體目目的的的具體體說明明，是是同目目的聯聯系在在一起起的，，不是是孤立立存在在的。。例:1、2011年總銷銷售額額要達達到1.8億。2、2011年效率率要達達到90%。目標管管理的的意義義是為為了因因為任任何事事預則則立，，不可可無的的放矢矢！說明期期望，明確自自已應應負起起責任任，提供考考核依依據，自我管管理基基礎。。目標管管理的的實施施過程程主要要有四四個階階段：：（1）目標建建立。。主要是是指企企業(yè)的的目標標制定定和目目標分分解過過程。。由于于企業(yè)業(yè)目標標體系系是目目標管管理的的依據據，所所以這這一階階段是是保證證目標標管理理有效效實施施的前前提和和基礎礎。（2）目標分分解。。這一步步就是是把企企業(yè)的的總目目標分分解成成各部部門的的分目目標直直至個個人目目標。。使企企業(yè)所所有成成員都都樂于于接受受企業(yè)業(yè)的目目標，，以及及自己己在完完成這這一目目標中中應該該承擔擔的責責任。。分解解后的的目標標都是是企業(yè)業(yè)總目目標的的一部部分，，因此此這些些目標標就形形成了了一個個目標標連鎖鎖體系系，在在這個個體系系中，，各個個部分分必須須要相相互關關聯、、彼此此呼應應、融融為一一體。。（3）目標控控制。。目標控控制強強調是是自我我控制制和民民主管管理，，但也也不能能對目目標體體系建建立后后放手手不管管。目目標體體系的的內在在邏輯輯關系系決定定了企企業(yè)任任何個個人或或部門門在完完成目目標時時出現現問題題，都都將影影響到到企業(yè)業(yè)目標標的實實現。。目標標控制制的目目的是是隨時時了解解目標標實施施的情情況、、及時時發(fā)現現問題題、及及時解解決問問題、、或者者根據據環(huán)境境變化化的要要求對對目標標進行行修訂訂。（4）目標評評定。。企業(yè)目目標的的完成成情況況如何何體現現，要要借助助于目目標評評定工工作。。通過過評定定，肯肯定成成績、、發(fā)現現問題題、獎獎優(yōu)罰罰劣、、及時時總結結目標標執(zhí)行行過程程中的的成績績與不不足，，完善善下一一個目目標管管理過過程。。人生最最寶貴貴的兩兩項資資產，，一項項是頭頭腦，，一項項是時時間。。無論論你做做什么么事情情，即即使不不用腦腦子，，也要要花費費時間間。因因此，，管理理時間間的水水平高高低，，會決決定你你事業(yè)業(yè)和生生活的的成敗敗。時間管管理導導語時間管管理的的正確確涵義義應該該是如如何面面對時時間的的流動動而進進行自自我的的管理理，其其所持持的態(tài)態(tài)度是是將過過去作作為現現在改改善的的參考考，把把未來來作為為現在在努力力的目目標，，立刻刻去運運用正正確的的方法法做正正確的的事。。時間管管理的的定義義“績效效＝工工作成成果＋＋工作作品質質＋＋時效效＋成成本控控管””，可可知時時間管管理的的能力力，至至少占占工作作績效效1/4比重。。時間間管理理的作作用就就是用用最少少的時時間做做最多多的事事情，，并做做好它它。時間間管管理理的的重重要要性性日常常時時間間管管理理的的例例子子A：目目標標計計劃劃；；B：工工作作日日程程；；C：作作息息時時間間………？？？？？日常常浪浪費費時時間間的的案案例例*由由于于沒沒有有計計劃劃，，致致使使工工作作不不能能如如期期開開展展*對對每每天天的的工工作作分分不不清清輕輕重重緩緩急急，，經經常常當當做做的的要要事事不不做做*每每天天的的大大量量時時間間用用于于盲盲目目各各種種應應酬酬上上*漠漠視視自自己己的的行行動動目目標標的的時時間間性性，，計計劃劃變變得得越越拖拖越越長長*當當需需要要時時，，無無法法找找到到重重要要的的文文件件*由由于于隨隨手手亂亂放放，，不不得得不不耗耗費費時時間間四四處處尋尋找找如何何找找出出浪浪費費時時間間的的原原因因？？1、我我做做了了什什么么根根本本不不需需要要做做的的事事？？2、我我做做了了什什么么能能夠夠由由別別人人，，并并且且應應該該由由別別人人做的的事事？？3、我我做做了了什什么么耗耗時時過過長長的的事事？？4、我我做做了了什什么么會會浪浪費費別別人人時時間間的事事？？………時間間管管理理三三步步曲曲1、記記錄錄自自己己的的時時間間，，追追蹤蹤流流向向，，診診斷斷并并分分析析時時間間運運用用的的狀狀況況。。2、訂訂定定目目標標并并擬擬訂訂計計劃劃，，使使時時間間的的應應用用更更具具效效用用。。3、切切實實執(zhí)執(zhí)行行計計劃劃，，研研究究造造成成時時間間浪浪費費的的因因素素及及因因應應之之道道改改掉掉浪浪費費時時間間的的習習慣慣，，成成為為掌掌握握時時間間的的主主人人。。時間間就就是是生生命命時間間就就是是金金錢錢不能能管管理理時時間間便便什什么么都都不不能能管管理理正確確的的時時間間管管理理觀觀念念班組組長長應應掌掌握握的的管管理理技技術術之之五五：：5S5S起源源于于日日本本。。概念念：：1S-分揀揀（（整整理理））2S-順序序（（整整頓頓））3S-清掃掃（（清清掃掃））4S-干凈凈（（清清潔潔））5S-習慣慣（（素素養(yǎng)養(yǎng)））這五五項項內內容容在在日日文文的的羅羅馬馬發(fā)發(fā)音音中中，，均均以以““S””為開開頭頭，，故故稱稱為為5S5S的作作用用5S是一一項項全全員員參參與與及及長長期期執(zhí)執(zhí)行行的的管管理理活活動動。。需需要要日日日日堅堅持持，，事事事事遵遵守守的的活活動，，只只有有長長期期不不懈懈努努力力才才會會顯顯示示出出效效果果。。堅堅持持就就是是勝勝利利?。“嘟M組長長應應掌掌握握的的管管理理技技術術之之六六：：溝溝通通技技巧巧溝通是是生活活中一一項重重要的的活動動！溝通有有問題題的人人生是是不成成功的的！不能很很好溝溝通的的人便便不能能做好好管理理工作作！溝通是是管理理的一一項重重要職職能??！溝通技技巧之之一：：上對對下溝溝通如何傾傾聽部部屬的的心聲聲？1.不要打打斷部部屬的的話，，讓他他把話話說完完2.盡量主主動控控制情情境3.先將自自己的的思緒緒安定定下來來4.專心的的看著著對方方，但但不要要瞪他他5.不要立立即評評價（（批評評）6.鼓勵部部屬多多說，，那怕怕是對對自已已批評評7.不要以以高高高在上上的姿姿態(tài)與與部屬屬談話話8.適時提提出問問題9.重組對對方的的說辭辭10.復述談談話的的重點點11.角色轉轉換，，將心心比心心12.好的建建議一一定要要采用用13.部屬提提出的的問題題一定定要回回應……溝通技技巧之之二：：平行行溝通通同級之之間如如何溝溝通？？同級間間的溝溝通為為什么么難？？原因1：部門門間都都過高高的看看重自自己部部門的的價值值，而而忽視視其它它部門門的價價值原因2：不能能設身身處地地的為為其它它部門門作想想原因3：失去去權力力的強強制性性原因4：職權權劃分分的問問題原因5：盡可可能把把責任任推給給別人人原因6：部門門間的的利益益沖突突---唯恐別別的部部門比比自己己強同級溝溝通協協調的的藝術術：承認對對方有有五分分理讓對方方有重重要感感讓對方方認為為他是是擔負負某任任務讓對方方知道道他如如此做做的理理由讓對方方了解解他的的工作作非常常重要要站在對對方的的立場場考慮慮要取得得對方方的好好感請上級級裁決決要有下下次商商量的的機會會溝通技技巧之之三：：下對對上的的溝通通下級與與上級級之間間如何何溝通通？與上司司溝通通的要要點：：1）只接接受一一個上上司的的命令令2）多傾傾聽上上司的的看法法和意意見3）了解解上司司的處處境4）經常常向上上司匯匯報工工作5）讓計計劃和和數據據說話話6）要改改變上上司不不如改改變自自己7）下屬屬的天天職就就是協協助上上司工工作溝通技技巧之之四：：四解解兩容容無論何何種溝溝通，，我們們提倡倡“四四解兩兩容””原則則：四解：：“了了解、、理解解、諒諒解、、和解解?！薄绷私馐鞘乔疤崽幔肆私庖灰粋€人人就能能理解解一個個人，，理解解之后后能夠夠諒解解，諒諒解解之后后才能能和解解，才才能處處好關關系。。兩容：：“容容人、、容事事”即對各各種性性格的的人都都要包包容，，各種種事都都要拿拿得起起放得得下。。溝通工工作需需要尊尊重對對方，，尊重重對方方的一一個重重要內內容就就是學學會傾傾聽。。班組長長應掌掌握的的管理理技術術之六六：物物料管管理1)物料管管理是是生產產管理理活動動中一一項重重要的的活動動！2)物料管管理的的好壞壞直接接影響響生產產效率率、品品質與與成本本！3)不能管管好物物料的的人便便不能能做好好管理理工作作！4)物料管管理是是供應應鏈管管理的的核心心，分分為物物料需需求規(guī)規(guī)劃管管理、、物料料供應應和儲儲存管管理、、物料料消耗耗和成成本管管理。。5)對于制制造企企業(yè)，，物料料的范范圍從從原材材料、、零部部件、半成品品一直直到成成品，，還包包括了了所有有和生生產活活動相相關的的輔助物物料與與工具具等。。班組物物料管管理要要求之之一：：需求求規(guī)劃劃管理理班組物物料需需求規(guī)規(guī)劃是是指因因應生生產計計劃而而準備備物料料。通通俗來來說就就是在在生產產前準準備好好相關關物料料。要做好好物料料需求求規(guī)劃劃管理理首先先就是是要非非常清清楚生生產計計劃，，知道道什么么時候候生產產什么么產品品，我我們才才能有有的放放矢去去準備備。生產備備料的的程序序：生生產計計劃－－熟悉悉BOM－貨倉倉收貨貨－車車間暫暫存。。物料準準備三三要點點：及及時、、正確確、準準確。。對于未未按要要求到到齊的的物料料要及及時跟跟催與與匯報報上級級處理理。對待物物料就就要象象對待待你的的工資資一樣樣，細細心、、細心心再細細心?。∥锪瞎芄芾硪笾海汗獞c存存儲管管理生產物物料供供應涉涉及內內容主主要為為收發(fā)發(fā)工作作。收收發(fā)工工作最最主要要的有有三點點：帳帳目清清楚，，賬物物一致致，出出入登登記。。物料收收發(fā)程程序與與細則則要求求：與與貨倉倉溝通通物料料是否否齊備備－按按發(fā)料料單（（或BOM）認真真清點點物料料－所所有物物料需需認真真確認認數量量與規(guī)規(guī)格正正確后后才在在領料料單上上簽名名確認認－領領回物物料需需發(fā)放放相關關生產產線時時交收收應要要求接接收人人員確確認簽簽收。。一旦旦簽收收即意意味著著你負負上了了責任任。貴重物物料要要采取取特別別管理理措施施，如如多批批小量量發(fā)放放（按按生產產需求求分時時段發(fā)發(fā)放）），接接收人人簽收收加強強其責責任要要求等等方法法管理理。班組的的物料料存儲儲管理理主要要要做做到：：分類類存放放（做做好6S），防防火、、防盜盜、防防潮、、防丟丟。做做到暫暫未上上線的的要放放于物物料倉倉暫存存，發(fā)發(fā)放生生產線線的要要經常常巡查查督促促員工工愛護護，不不可亂亂丟亂亂拿。。每天天對物物料使使用數數及欠欠料數數做統統計，，做到到清楚楚所用用，所所欠需需追。。物料管管理要要求之之三：：物料料損耗耗與成成本管管理物料損損耗就就是浪浪費成成本，，減少少損耗耗就是是為公公司創(chuàng)創(chuàng)造利利潤。。盡量減減少損損耗是是物料料管理理的最最大職職責之之一。。物料6S管理是否否到位，，減少找找料時間間及因管管理不到到位造成成物料損損壞亦是是減少成成本一項項重要工工作。生產損耗耗的幾點點主要因因素：丟丟失、正正常損耗耗（指正正常作業(yè)業(yè)下的損損耗）、、不正常常損壞（（指因操操作失誤誤或存儲儲失誤所所造成的的損壞））。生產物料料損耗的的管理重重點就是是：防止止丟失；；不制造造不正常常損壞。。防止丟失失的措施施：首先先是做好好防偷防防盜工作作（對貴貴重物品品更要加加強），，第二就就是生產產過程中中要求及及教導員員工愛惜惜物料，，第三就就是管理理要經常常去巡查查是否有有物料掉掉下地上上沒及時時撿起或或好料當當壞料丟丟棄之情情況。不制造壞壞料主要要從以下下幾方面面著手：：①教導并并監(jiān)督員員工按正正確的操操作方法法與不同同物料的的工藝要要求作業(yè)業(yè)；②物物料存儲儲時對一一些有特特別要求求的物料料要做好好防潮、、防壓等等保護措措施；③③搬運時時做好防防護要求求預防刮刮傷，摔摔壞等損損壞。班組長七七大任務務詳解第六講班組長的的安全管管理職責責班組長是是班組生生產的直直接指揮揮者，是是安全生生產的第第一責任任人；堅持管生生產必須須管安全全的原則則搞好班組組安全教教育做好班組組安全檢檢查開好班前前、班后后安全會會開展班組組定期的的安全改改善活動動（安全全生產周周、無災災害日等等活動））加強班組組安全管管理的基基礎工作作（會議議紀錄、、事故隱隱患、臺臺帳等））落實安全全目標管管理及時反饋饋安全問問題支持班組組安全員員的工作作（三不不放過））班組長七七大任務務詳解之之一：安安全班組長在在安全保保護上的的主要作作用建立安全全的操作作程序計劃設備備和環(huán)境境的安全全保護措措施指導員工工進行安安全生產產促進員工工的安全全保護意意識在非常時時期和事事故發(fā)生生時能夠夠采取相相應的措措施找出事故故原因，，防止事事故再發(fā)發(fā)生對現場時時刻進行行檢查，，預防事事故發(fā)生生等。班組長安安全管理理的重點點安全教育遵守規(guī)則安全操作隱患杜絕80%的事故來來源于疏疏忽和對對規(guī)則的的破壞安全檢查班組長安安全管理理技法（（1）5S成績突出出的工廠廠，其安安全工作作業(yè)績一一定突出出。切記：所有災害害的大部部分由臟臟亂造成成！徹底實施施5S活動班組長安安全管理理技法（（2）掌握設置置安全標標識班組長安安全管理理技法（（3）安全著裝裝管理服裝不整整潔標志志著精神神渙散敞敞開的袖袖口或衣衣襟，有有被機器器卷夾的的可能著裝要點點：1.是否正確確使用了了規(guī)定的的安全防防護用品品？2.是否穿了了可能被被機器卷卷夾的服服裝？3.袖口、褲褲腳是否否系緊，，有無開開線？4.衣扣是否否扣好？？5.是否披頭頭散發(fā)？？6.禁帶手套套的操作作是否帶帶了手套套？7.工作服是是否合身身？8.工作服是是否沾有有油污或或被打濕濕有著火火或觸電的危危險）？？9.絕對禁止止赤身工工作10.穿的鞋是是否影響響工作（（不得穿穿拖鞋或或容易打滑滑的鞋））？班組長安安全管理理技法（（4）設置安全全裝置安全裝置置是確保保安全的的助手，，維護其其功能是是必須的的。安全全裝置不不得拆除除，必須須經常檢檢查遵守事項項：1.絕不能因因為影響響工作效效率而拆拆除不得使安安全裝置置失效。。2.發(fā)生故障障時，應應立即報報告上司司，迅速請人人修理。。3.即使安全全裝置正正常，也也不得觸觸摸危險部位位，需使使用輔助助工具。。4.因修理機機器而需需拆下安安全裝置置時，須切切斷電源源，并加加強信號號聯絡。班組長安安全管理理技法（（5）正確使用用保護用用品幸虧有安安全帽，，才保住住一條性性命班組長安安全管理理技法（（6）杜絕危險險性傷害害有害粉塵塵有毒氣體體搬運事故故工作中發(fā)發(fā)生墜落落搬運中產產生的身身體碰撞撞、物體體墜落事事故因動作不不當產生生的腰傷傷有害氣體體侵蝕——中毒粉塵造成成的傷害害品質的核核心理念念自發(fā)的在在工序內內造就品品質，保保證產品品質量??！不制造不不良品?。〔唤邮帐詹涣计菲?！不流流出不良良品！班組長七七大任務務詳解之之二：品品質現場品質質的體系系構筑零缺陷的的目標品質意識識強化、、“三不不原則””、基礎礎技能、、多能工工人的改善善TPM、自動化、防錯錯裝置、、工程診診斷、設備改善善物料改善善供應商品品質、部部品檢查查、特采采管理、、部品開開發(fā)方法改善善均衡生產產、小LOT化、停線線制度、、Q-MAP管理變更點管管理、QA工程圖、、自檢與與全檢、、品管圈圈標準作業(yè)業(yè)、慢性性不良改改善、事事先預防防、核心心管理環(huán)境改善善5S活動、污污染源管管理、提提案活動動三不原則則班組品質質管理的的方法市場調查研制開發(fā)設計制定標準生產計劃采購工裝準備生產工序控制檢驗試驗銷售顧客服務市場調查顧客滿意持續(xù)改善善標準作業(yè)業(yè)過程控制制班組品質質控制環(huán)環(huán)的管理理1班2班X班生產流程程直接在下下一個生生產班組組的檢驗驗和返修修檢驗前一一個工段段或本車車間內的的缺陷并并進行返返修車間內、、總成檢檢驗及返返修在生產班班組中的的檢驗和和返修本過程中中的質量量控制環(huán)環(huán)R1=相鄰過程程的質量量控制環(huán)環(huán)R2=相關生產產過程的的質量控控制環(huán)R3=跨生產區(qū)區(qū)域的質質量控制制環(huán)R4=班組工段車間廠班組長需需掌握的的品質工工具（1）人員變更更的操作作差異會會導致作作業(yè)不良良時時發(fā)發(fā)生。設備變更更是容易易忽略一一環(huán)。資材(部品)變更的目目視化管管理。作業(yè)方法法的變更更往往是是影響品品質的重重要因素素。變更點管管理班組長需需掌握的的品質工工具（2）制造工程程診斷基本遵守守（5S、在工、、PM、標識、標標準管理理）制造條件件（標準準作業(yè)書書、QA工程圖等等）實施點檢制度度階梯層層次化管管理班組長是是診斷的的擔當者者班組長需需掌握的的品質工工具（3）基礎技能能認證員工技能能狀況審審核上崗前的的基本技技能培訓訓基本工程程技能的的定期認認證（操操作與理理論）特殊工程程技能的的隨時認認證關鍵工序序的核心心人力培培養(yǎng)班組長需需掌握的的品質工工具（4）Q-MAP管理不接受不不良、不不制造不不良、不不傳送不不良的““三不原原則”是管管理準則則準確性與與持久性性活用性與與實施性性班組長的的確認班組長需需掌握的的品質工工具（5）核心品質質管理（（關鍵點點）通常我們們把容易易使企業(yè)業(yè)倒閉無無法生存存直至死死亡的品質管理理點稱為為核心管管理項目目（也稱稱亡字管管理）作業(yè)不良良的許多多現象，，均可列列為核心心管理項項目核心管理理項目的的作用——警示、提提醒、關關鍵控制制采用目視視化是最最佳管理理途徑班組長需需掌握的的其他工工具品質現況況推移圖圖作業(yè)指導導書、檢檢驗指導導書限度樣本本品質異常