卓越班組長管理技能提升訓練課件

卓越班組長管理技能提升訓練開篇案例：王班長的煩惱標桿精益

王強，年富力強，工作雷厲風行，處理問題技術嫻熟，手到病除，倍受大家的信賴，走上了班長的管理崗位。王班長很忙，每天早上都提前半小時到崗，他需要處理解決很多問題，由于連續(xù)半個月下雨，造成部分電器設備受潮，影響了生產(chǎn)，需要組織班員加班檢修；員工對食堂的伙食意見很大，紛紛找他反映；小徐最近工作一直不起勁，牢騷多；車間又布置了崗檢、安全檢查和成本考核等工作……

王班長總是從早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不親手過一遍總覺得不塌實。班員年輕人多，檢修經(jīng)驗和技術不足，一點小問題也得找他，讓他很惱火也很無奈，感到?jīng)]幾個人做事能讓他放心的。問：作為一名班組長，你是否也有過王班長相同的經(jīng)歷？是什么原因造成了王班長目前的困境？第一單元班組長的地位和使命標桿精益班組長的地位班組長的使命班組長的主要職責班組的地位標桿精益1、班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位2、班組是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織3、班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經(jīng)營的成敗4、班組就像人體上的一個個細胞“兵頭將尾”班組長標桿精益

班組長是不脫產(chǎn)的“將”，指揮一班人的“兵”，集兵、將特色于一身?！氨^”：首先是一名出色的領頭人。要帶頭完成生產(chǎn)任務，帶頭實干，精通業(yè)務，當好“兵”的帶頭人，是“兵”的模；其二，不僅是一個技術尖子，還要是一個“多面手”，要當好教官、最佳的替補隊員和關鍵時刻的主心骨。“將尾”：企業(yè)最基層的管理者，最小的官。但也具有最基本的管理職責，要善于組織協(xié)調(diào)，調(diào)兵遣將，有效地協(xié)調(diào)人財物等資源的配置和使用，組織、指揮班組員工有效地完成工作任務，為企業(yè)創(chuàng)造效益。班組長必須有“兵”的實干，“將”的韜略（用兵的計謀）。班組長的使命標桿精益

使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產(chǎn)活動。班組長的使命通常包括四個方面：1、提高產(chǎn)品質(zhì)量2、提高生產(chǎn)效率3、降低成本4、防止工傷和重大事故的發(fā)生5、按時交貨班組長的重要作用標桿精益1、班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)2、班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶3、班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者7班組長的權力和管理原則標桿精益班組長的四項管理基本功班組管理的五項內(nèi)容班組的管理原則班組長的權力四項管理基本功標桿精益計劃組織領導控制協(xié)調(diào)管理的五項內(nèi)容標桿精益◆人：對人的管理理，也就是是對員工的的管理?！糌敚簩ω斶M行管管理，比如如成本核算算，資金流流向。◆物：對物品的管管理，也就就是對生產(chǎn)產(chǎn)的管理。。物品主要要是指生產(chǎn)產(chǎn)資料?！粜畔ⅲ海簩π畔⒌墓芄芾戆ǎ海荷a(chǎn)進度度方面的信信息，上級級給下級下下達的指示示，下級向向上級反饋饋的意見等等?！魰r間：：管理好時間間就是處理理好事情，，管理者應應對每天的的工作按其其輕重緩急急和主次的的不同來劃劃分，進行行時間管理理。一名好好的領導者者在時間上上是有條不不紊的。班組的管理理原則標桿精益班組的管理理原則———管理無小事事標桿精益對于高層管管理者而言言，其工作作原則是““行政長官官不過問瑣瑣事”，其其主要精力力應放在管管理企業(yè)的的戰(zhàn)略發(fā)展展方向、重重大政策的的調(diào)整上。。對于一名名班組長而而言，根據(jù)據(jù)其定位，，要求關注注現(xiàn)場工作作中的每一一個環(huán)節(jié)，，絕不能有有絲毫的疏疏忽，否則則就可能造造成某種失失誤、事故故，甚至出出現(xiàn)重大的的事故。因因此班組長長在管理中中必須要遵遵循“管理理無小事””的原則。。做到班前前布置，中中間控制，，事后檢查查。班前要要對員工們們進行工作作布置和重重視講明注注意事項，，中間要對對班組生產(chǎn)產(chǎn)的進度、、質(zhì)量、方方向等幾個個方面進行行恰當?shù)募凹皶r控制，，事后還要要進行檢查查和總結經(jīng)經(jīng)驗。權力類型型標桿精益益權力類型型對于任何何一名管管理者而而言，手手中都握握有一定定的權力力，這些些權力隨隨著管理理者的職職位高低低而變化化，這一一權力稱稱之為職職位權力力。職位位權力分分為獎勵勵權、懲懲罰權、、法定權權?！舄剟顧啵海喝绻肯孪履馨凑照找?guī)章制制度進行行操作，，而且取取得了成成績，班班組長有有權對其其進行物物質(zhì)或精精神方面面的獎勵勵，目的的是激勵勵取得成成績的員員工爭取取做得更更好，另另一個更更重要的的作用是是充分發(fā)發(fā)揮他的的模范帶帶頭作用用，以便便有效地地帶動班班組的全全體成員員都能積積極主動動地工作作，把本本職工作作做得更更好。班班組長的的這種權權力就是是獎勵權權，這種種做法被被稱為正正激勵，，有人將將其形容容為“哄哄著朝前前走”。?！魬土P權：：員工違規(guī)規(guī)操作，，造成了了一些失失誤，或或沒有服服從組織織紀律的的安排，，那么就就要懲罰罰他，嚴嚴重的可可以將其其停職，，甚至開開除，輕輕的可以以在班組組會上口口頭批評評一次，，或單獨獨對其進進行批評評，目的的是讓其其按照既既定的目目標、規(guī)規(guī)章制度度來完成成任務，，它的目目標是正正的。這這種權力力稱為懲懲罰權，，這種做做法被稱稱之為負負激勵，，有人將將其形容容為“打打著朝前前走”。?！舴ǘ啵海簭S規(guī)和法法律中賦賦予班組組長的其其他權力力，統(tǒng)稱稱為法定定權。例例如信息息處理權權就屬于于法定權權，上級級的文件件可以根根據(jù)情況況有的向向下傳達達，有的的暫緩傳傳達，甚甚至不傳傳達；下下屬反映映的情況況如果班班組長能能處理，，就不必必上報，，此外流流程改造造權，設設備更新新權，也也都屬于于法定權權。◆非權力因因素：同樣是一一名班組組長，為為什么有有的班組組長能夠夠一呼百百應，而而有的班班組長卻卻使員工工口服心心不服，，甚至當當面頂撞撞，除了了職位權權力之外外，還有有一個作作用很大大的因素素———非權力因因素，影影響著班班組長的的權力。。非非權權力因素素與職位位權力沒沒有密切切的關系系，但是是非權力力因素卻卻能有效效地間接接影響著著權力因因素的運運用。非非權力因因素包括括專長權權和個人人的影響響力。所所謂專長長權是指指懂技術術，會管管理。個個人影響響力是現(xiàn)現(xiàn)代領導導科學中中尤為強強調(diào)的一一種領導導能力，，它并非非強制性性的權力力，而是是指管理理者靠個個人的人人格魅力力影響員員工的工工作。如何提高高影響力力標桿精益益管理者的的個人影影響力不不是一朝朝一夕就就能輕易易形成的的，而是是靠自己己和員工工們的長長期共同同奮斗形形成的，，管理者者不能期期望通過過一件事事或模仿仿誰就能能提高自自己的影影響力，，這是一一種長期期的感情情投資。。但領導導者有了了個人影影響力之之后，要要慎用個個人影響響力，以以免“透透支”。。當你具具備了一一定的個個人影響響力之后后，應在在不得不不用的關關鍵時刻刻使用，，以應付付突發(fā)性性任務、、緊急事事件。古古人所說說“服人人者，德德服為上上，才服服為中，，力服為為下”，，指的就就是這個個道理。。◆力服：力服是只只靠權力力使人服服從，是是被迫服服從。力力服的優(yōu)優(yōu)點是解解決問題題迅速、、簡單，，特別是是對付混混亂局面面時尤為為有效，，缺點是是下級容容易形成成口服而而心不服服，不能能持久，，一旦上上級權威威減弱，，下屬便便會不服服并反抗抗?！舨欧海翰欧且砸宰约旱牡牟拍芤龑聦賹伲屍淦淅碇堑氐胤?，，但難于于使能力力超過自自己的下下屬成員員服從，，甚至會會遭到有有能力下下屬的藐藐視。◆德服：德服是靠自己己高尚的人格格使下屬心服服口服，當前前尤為強調(diào)班班組長要以身身作則，有奉奉獻和犧牲的的精神。一名班組長只只有把以上三三者有機地結結合起來，才才能使自己的的管理成功，，才能成為一一個班組的靈靈魂與核心。。班組長的主要要職責(SPQDC)標桿精益人員管理提升人員的向向心力，維持持高昂的士氣氣作業(yè)管理制定完善的工工作計劃，執(zhí)執(zhí)行良好的工工作方法，維維護一流的現(xiàn)現(xiàn)場品質(zhì)管理控制好工作品品質(zhì)，執(zhí)行自自主品保，達達到零缺陷設備管理正確操作設備備，維持零故故障安全管理維護人員、產(chǎn)產(chǎn)品、顧客安安全，做好必必要措施環(huán)境管理一流的環(huán)境是是品質(zhì)的有力力保障成本管理節(jié)約物料，減減少浪費，降降低成本第二單元班組長的地位位和使命標桿精益管理的概念管理的工具管理的日常工工作現(xiàn)場管理者的的標準什么是管理？？標桿精益管理就是運用用各種資源，，以實現(xiàn)企業(yè)業(yè)目標的過程程。管理的的工具具——管理三三件事事標桿精精益決策實施策略管理人事管理運營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123管理的的工具具——管理者者的五五項工工作標桿精精益設定目目標組織（（用人人、建建全組組織結結構和和運行行機制制）激勵與與溝通通評估績績效（（監(jiān)督督考核核）培養(yǎng)人人才(包括自自己)管理的的工具具——管理過過程的的PDCA循環(huán)標桿精精益APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD不斷改進提高計劃、執(zhí)行、檢查、調(diào)整PDCA循環(huán)圖圖持續(xù)改改進示示意圖圖管理的的工具具——目標管管理中中的PDCA環(huán)標桿精精益P:目標D:執(zhí)行C:檢查A:調(diào)整提升團團隊績績效改變員員工的的工作作態(tài)度度使思考考和行行動的的方法法合理理化促進雙雙向溝溝通提高工工作士士氣管理的的工具具——現(xiàn)場管管理的的要素素標桿精精益人:Manpower---選人人，，用用人人，，育育人人，，留留人人機:Machine-------機器器設設備備，，工工裝裝夾夾具具料:Material-------材料料成成本本是是產(chǎn)產(chǎn)品品成成本本主主要要成成本本法:Method--------技術手段段，工藝藝水平，，企業(yè)文文化行事原則則，標準準規(guī)范，，制度流流程環(huán):Environment—良好的工工作環(huán)境境，整潔潔的作業(yè)業(yè)現(xiàn)場融洽洽的團隊隊氛圍4M1E管理的工工具——制定計劃劃的要素素：5W1H標桿精益益5W：1.What：計劃所指指的要做做什么或或完成什什么；明明確工作作任務；；2.Who：計劃由誰誰、哪些些人執(zhí)行行；明確確工作任任務的擔擔當者；；3.When：什么時候候執(zhí)行到到什么程程度；明明確工作作任務進進度；4.Where：在什么地地方進行行工作；；明確工工作開展展地點、、區(qū)域；；5.Why：為什么要要執(zhí)行這這樣做；；明確工工作起因因、動機機；1H：6.How：怎么開展展工作；；明確工工作方式式方法和和技術要要領；管理的日日常工作作標桿精益益管理者做做什么：：領導做對對的事情情主管把事事情做對對員工愉快快的做事事接受指令令、信息息處理主要要疑難問問題計劃、溝溝通、協(xié)協(xié)調(diào)控制進度度和質(zhì)量量員工做什什么：愉快的做做事管理的日日常工作作標桿精益益在工作開開始之前前（1）對設備備、原材材料等進進行檢查查—檢查當天天的生產(chǎn)產(chǎn)明細表表或生產(chǎn)產(chǎn)訂單—檢查需用用的設備備（運轉轉是否正正常？））—檢查當天天的原料料供應—檢查當天天需要的的工具（２）對對人員進進行檢查查—檢查出勤勤情況—有缺勤時時，采取取相應的的措施—向員工分分配生產(chǎn)產(chǎn)任務—視察關鍵鍵的質(zhì)量量區(qū)域—明確規(guī)定定工作的的完成時時間管理的日日常工作作標桿精益益在工作開開始之前前（3）對安全全進行檢檢查—檢查人的的不安全全行為—檢查設備備及物的的不安全全狀態(tài)—檢查員工工安全制制度的落落實情況況—跟進并重重點檢查查安全檢檢查中的的不合格格項（4）對環(huán)境境進行檢檢查—對工作環(huán)環(huán)境中的的關鍵檢檢查點重重點進行行巡查—對整體的的工作環(huán)環(huán)境進行行巡查管理的日日常工作作標桿精益益下班之前前要確認認將當天發(fā)發(fā)生的未未解決問問題列出出清單，，并思考考處理的的方法將當天每每個員工工的關鍵鍵問題或或異常表表現(xiàn)記錄錄下來，，以便日日后進行行個人評評價及采采取行動動將當天必必須完成成的工作作列出清清單，并并在工作作之前再再次確認認管理的日日常工作作標桿精益益每天做一一次的工工作持續(xù)觀察察每個員員工和作作業(yè)現(xiàn)場場，去尋尋找和發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，如有有無浪費費時間？？是否按按著作業(yè)業(yè)標準去去做？設設備工具具等使用用是否正正常？挑選一個個員工或或一個小小組進行行溝通，，詢問他他們面臨臨的問題題和對工工作改進進的建議議。晨會是什什么？標桿精益益晨會標桿精益益晨會的內(nèi)內(nèi)容：一、及時了了解生產(chǎn)狀狀況，確定定實施計劃劃員工及時將將問題呈報報，讓班組組長清楚生生產(chǎn)的即時時動態(tài)，這這樣在生產(chǎn)產(chǎn)和裝配產(chǎn)產(chǎn)品時就能能做到按計計劃要求安安排先加工工較急的產(chǎn)產(chǎn)品，決不不讓自己手手上的產(chǎn)品品拖全線計計劃的后腿腿。二、及時對對生產(chǎn)質(zhì)量量問題進行行通報晨會時班組組長及時對對出現(xiàn)的質(zhì)質(zhì)量問題進進行講解和和通報，這這樣做一來來保證出問問題的員工工不會再犯犯同樣的問問題，二來來也讓其他他員工避免免犯相同的的錯誤，進進而提高全全體員工的的質(zhì)量意識識和工作水水平。三、及時表表揚和批評評及時表揚揚員工好好的行為為，讓大大家向他他們學習習。同時時對不良良現(xiàn)象或或行為給給予批評評，達到到表揚先先進、鞭鞭策后進進、共同同進步的的目的。。四、員工工素養(yǎng)得得到提升升每天晨會會時領導導總是先先向員工工問好，，員工再再向領導導回禮，，時間一一長員工工自然養(yǎng)養(yǎng)成了一一種相互互打招呼呼的好習習慣。特特別值得得一提的的是：為為了提升升員工的的素養(yǎng)，，還制定定了一些些文明禮禮貌用語語。譬如如打電話話時必須須先問““你好””，結束束時必須須說“再再見”等等，實施施效果很很好?，F(xiàn)場管理理者的標標準——成功與失失敗的現(xiàn)現(xiàn)場管理理者標桿精益益狀況成功失敗對待錯誤對待成績對待挫折對待問題對待工作對待做事對待同事對待上司對待時間對待先進對待利益對待目標是我錯了，馬上改進幸運/大家努力結果努力不夠/方法不對又得到一次進步機會還不夠好，繼續(xù)努力站高一層/為他人服務降低身份/看到優(yōu)點尊敬/輔助每天進步一點尊敬/學習/超越團隊優(yōu)先樹立高目標這不是我的錯，是……都是因為我的努力運氣不好/他們不配合找借口/逃避已經(jīng)很不錯了出于無奈/草草了事評頭論足，盡是不足看好看/表面一套明天再說吧排斥/找麻煩利己主義留有余地第三單元元工作溝通通標桿精益益與上級的的溝通與部屬的的溝通與同時的的溝通掌握口頭頭溝通的的五個關關鍵點溝通障礙礙溝通技巧巧與上司溝溝通標桿精益益1﹑確認──將上司的的話簡要要的復誦誦。2﹑尊重重──上司因擔擔任職務務﹐也較較愛面子子。3﹑謹守守分寸不不逾越──上司因負負某項決決策或執(zhí)執(zhí)行的責責任﹐就就算都是是自己做做的﹐功功勞也應應記在上上司頭上上，最少少也要讓讓上司有有「指導導」之功功。4﹑勿背背后批評評──上司還有有上司者者﹐避免免「越級級」5﹑協(xié)助助──對強硬上上司以清清楚﹑平平靜與理理性溝通通﹔對軟軟弱上司司則要多多予強力力支持。。6﹑管道道──上司有秘秘書或特特別助理理者﹐透透過秘書書或特別別助理溝溝通﹐可減少沖沖突。與同事溝溝通標桿精益益1.協(xié)協(xié)調(diào)──就事論事事﹐協(xié)調(diào)調(diào)出對雙雙方有利利的結果果2.招招呼──與對方高高階者溝溝通時﹐﹐如能先先請本單單位與其其同階者者打電話話或拜會會一下﹐﹐對方會會感到高高興些﹐﹐不然會會造成「「矮化」」對方的的誤解。。3.禮禮貌──同事因無無上司部部屬之間間的上下下關系﹐﹐溝通時時應多注注意禮貌貌。4.調(diào)調(diào)解──與同事有有爭議﹐﹐避免大大吵特吵吵﹐可請請有「公公信力」」的同事事或上司司調(diào)解﹐﹐也可利利用會議議溝通方方式解決決問題。。5.學學習──單位或廠廠外組織織舉辦溝溝通方面面演講或或單元課課程時﹐﹐多與同同事相約約﹐共同同學習溝溝通﹐并并應用在在實習工工作上。。6.敬敬業(yè)──多培養(yǎng)工工作實力力﹐了解解法令規(guī)規(guī)章﹐溝溝通的對對方會因因佩服你你的敬業(yè)業(yè)而更容容易溝通通。與部屬溝溝通標桿精益益1.參與──凡和其事事業(yè)有關關之事務務﹐盡可可能讓其其參與決決策。2.授授權──凡日常性性管理工工作或項項目計劃劃執(zhí)行﹐﹐可充分分授權給給管理者者或項目目計劃主主持人﹐﹐督導者者僅負定定期查核核之責。。3.明明確──遇到產(chǎn)品品或組織織活動異異常時﹐﹐溝通事事務要明明確﹐不不要讓下下屬無所所依循4.關關切──對人溫和和﹐對事事守原則則?？陬^頭上關切切的話可可多說﹐﹐要求做做事則多多管制些些﹐「關關心」與與「管制制」相輔輔相成。。5.平平易──視職務不不同選擇擇合適的的溝通方方式。6.了了解──對難纏﹑﹑愛鬧事事的部屬屬可采「「藝術化化」的溝溝通。7.包包容──避免與部部屬在公公共場合合「吵架架」。8.溫溫馨──對原為同同事現(xiàn)在在部屬﹐﹐或原上上司成部部屬的人人﹐公眾眾場合還還是以職職位稱之之﹐私下下里可叫叫聲「老老哥」﹑﹑「學長長」﹐對對方會感感到溫馨馨﹐而更更支持你你。9.激激勵──人少事多多責任重重。因此此﹐勉勵勵完成﹐﹐應予激激勵?？陬^溝通通的五個個關鍵點點標桿精益益目的意圖圖：獲取信息息；發(fā)送送信息；；獲得反反饋信息息；增強強雙方了了解；說說服他人形形成共識識，執(zhí)行行某項事事；對決決策施加加影響；；向某人人咨詢等。。溝通對象象：明確其其知識背背景，以以確定傳傳達信息息的深度度和廣度度；明確其對對同類業(yè)業(yè)務的熟熟練程度度，以確確定語言言方式；；明確其溝溝通習慣慣，以確確定最適適合的溝溝通方式式。信息內(nèi)容容：方式方法法：口頭聯(lián)聯(lián)系、會會議、書書面溝通通時間安排排：要考慮慮需要什什么時候候達到目目的；參參與溝通通的人是是否需要要時間準備；；雙方在在溝通中中的任務務；對方方在什么么時間方方便；其其它可能出出現(xiàn)的事事件。溝通的原原則標桿精益益1、溝通之之前應采采取有效效措施把把要傳遞遞的信息息搞清楚楚。2、要認真真考慮每每次溝通通的真正正目的。。3、必須適應它它的環(huán)境。4、傳遞信息時時要注意信息息的基本內(nèi)容容和其附帶的的含義。5、善于利用機機會傳遞對對對方有益的信信息。6、要跟蹤檢查查溝通的效果果。7、不僅著眼于于現(xiàn)在，還要要著眼于未來來。8、要解決實際際問題。9、做一個善于于傾聽的人。。溝通的人為障障礙標桿精益（1）高高在上（2）自以為是（3）先入為主（4）不善于傾聽聽（5）缺乏反饋案例：主動溝通贏得得班組管理的的自主標桿精益某化工廠原料料二班，以前前是個讓車間間主任書記都都頭疼的“叫叫板”班組，，員工火氣特特大，動不動動就與班長叫叫杠拆臺，幾幾任班長都雄雄心壯志地走走馬上任，沒沒到一年就灰灰溜溜地自我我走人，可現(xiàn)現(xiàn)在，新任班班長老秦徹底底扭轉了被動動局面，大家家不但對老秦秦欽佩不已，，而且班組員員工間心平氣氣和、團結協(xié)協(xié)作，安全生生產(chǎn)均創(chuàng)歷史史紀錄指標。。人人還是那那些人，變化化從何而來？？其實，這個個班組員工的的變化，主要要是他們的頭頭兒--班長老秦主主動溝通、、化被動為為主動的結結果。老老秦班長長是班組員員工中工齡齡最長、年年齡最大、、技術最高高的“元老老”。過去去，老秦在在日常管理理中常以權權威自居，，不容班組組員工說個個“不”字字。即便與與組員間產(chǎn)產(chǎn)生了隔閡閡誤會，老老秦也不愿愿、甚至不不屑與員工工溝通。對對此，班組組員工很有有想法：你你老秦工作作倒是蠻不不錯，心腸腸也不壞，，可就是““拿架子””，我們離離你最好遠遠點。因此此，班組員員工猶如一一盤散沙，，班組管理理難進行。。后后來來，經(jīng)過一一階段的自自我反省，，老秦突然然像變了個個人似的，，放下“元元老”架子子，主動找找與自己有有思想隔閡閡的班組員員工談心溝溝通，還一一個勁兒““謙虛”地地說：“唉唉呀，我這這個人太粗粗，上了點點歲數(shù)，工工作方法簡簡單，大家家今后要多多多幫助我我?！笨?，，老秦這個個放下架子子主動溝通通的招數(shù)還還真靈，慢慢慢地，班班組員工不不與老秦叫叫板抬杠了了，而且還還逐漸聚到到他身邊幫幫他出謀劃劃策想辦法法，整個班班組的管理理工作眼看看著直線上上升，即便便出現(xiàn)些問問題，他們們也能在班班組內(nèi)部解解決，再也也不用車間間領導出面面調(diào)停了。。溝通的技巧巧1：清晰、簡潔潔地發(fā)送信信息標桿精益在溝通中，，發(fā)送的不不僅僅是信信息，還有有思想和情情感。因此此，在發(fā)送送信息的時時候，要注注意以下幾幾個問題：：1、選擇有有效的信信息發(fā)送送方式（（HOW）2、何時發(fā)發(fā)送信息息（WHEN）3、確定信信息內(nèi)容容（WHAT）4.誰該接受受信息（（WHO）——誰是你信信息的接接受對象象；——先獲得接接受者的的注意；；——了解接受受者的觀觀念；——了解接受受者的需需要；——了解接受受者的情情緒；5.何處發(fā)送送信息（（WHERE）溝通的技技巧2：積極傾傾聽標桿精益益小故事：：三個小小金人善于傾聽聽，才是是成熟的的人最基基本的素素質(zhì)。有效溝通通中，言言談是最最直接、、最重要要和最常常見的一一種途徑徑，而有有效的言言談溝通通很大程程度上取取決于傾傾聽。傾聽能拉拉近管理理者和員員工心與與心的距距離，是是管理者者的首要要素質(zhì)。。傾聽的的5大功效：：1、能激發(fā)發(fā)員工的的工作熱熱情；2、能取得得員工對對你的信信任；3、有助于于了解并并指導員員工；4、有助于于學習并并獲取信信息；5、有助于于化解矛矛盾和沖沖突積極的傾傾聽的十十二字訣訣：標桿精益益耳到（聆聆聽）－－－專心心聽對方方說話；；眼到（觀觀察）－－－仔細細觀察對對方的身身體語言；；腦到（思思考）－－－思考考對方說說話的內(nèi)內(nèi)容心到（感感受）－－－以換換位思考考方式感感受對方立立場口到（詢詢問）－－－正確確響應，，以探詢詢對方意圖圖手到（記記錄）－－－將對對方的說說話內(nèi)容容記錄下來來聽克服傾聽聽的6個障礙標桿精益益1、自我中中心；2、偏見；；3、先入為為主；4、情緒化化；5、沒耐心心；6、交談不不斷受到到干擾。。情景互動動：如如何聽取取員工的的意見？？標桿精益益下面是一一段情景景對話。。請兩位位學員各各扮演一一個角色色，采用合適適的傾聽聽技巧，，重新進進行一次次情景對對話，讓讓雙方達達成共識。注注意觀察察他們在在這過程程中采用用了哪些些技巧？？小王：經(jīng)經(jīng)理，我我聽說又又要更換換顏色了了，我們們才剛剛剛持續(xù)生產(chǎn)了了30分鐘，又又要把設設備拆洗洗一遍，，這不是是浪費我我們的時間嗎？？經(jīng)理：小小王，你你和你的的同事最最好別忘忘了誰在在這說了了算。該干嘛就就干嘛去去，別再再啰嗦了了。小王：這這活真是是沒法干干了。贊揚員工工的六大大技巧標桿精益益1、要以具具體的事事實為根根據(jù)。贊贊揚揚可以激激勵員工工，也是是調(diào)節(jié)上上下關系的““潤滑劑劑”，但但必須““鐵證如如山”，，論功行行賞，讓讓員工信信服。2、贊揚員員工要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心。3、贊揚工工作結果果，而非非工作過過程。對對員工的的工作態(tài)態(tài)度或方方式進行行贊揚，會會增加員員工的壓壓力，產(chǎn)產(chǎn)生“反反感”。。4、放下““架子””來稱贊贊。要用用謙虛虔虔誠的姿姿態(tài)來表現(xiàn)，，不是施施舍，也也不是““恩賜””；要把把自己置置于次要位位置，突突出員工工的位置置，平易易近人。。5、關心和和體貼員員工。要要從日常常小事入入手；關心員工工的身體體健康，，關心員員工的家家庭和生生活；要記住員員工的生生日，及及時送上上生日的的祝福。。6、贊揚特特性，而而非共性性。案例：車車間主任任與班長長的對話話標桿精精益主任：：劉班長長，你你辛苦苦了。。最近近你們們班甲甲產(chǎn)品品的產(chǎn)產(chǎn)量和和質(zhì)量量表現(xiàn)現(xiàn)都很很不錯錯，要要繼續(xù)續(xù)努力力。不不過乙乙產(chǎn)品品的狀狀況有有點不不理想想，你你覺得得是什什么原原因造造成的的？我我們共共同研研究一一下解解決的的辦法法，好好嗎？？班長：：我們也也分析析了，，一方方面乙乙產(chǎn)品品是新新產(chǎn)品品，工工人操操作不不熟練練，這這是主主要原原因；；另一一方面面品質(zhì)質(zhì)標準準作了了修改改，檢檢驗員員也不不熟練練，材材料品品質(zhì)不不穩(wěn)定定也是是原因因。主任：：甲產(chǎn)品品與乙乙產(chǎn)品品類似似，既既然甲甲產(chǎn)品品產(chǎn)量量可以以達標標，那那么乙乙產(chǎn)品品應該該問題題也不不大吧吧？我我們一一起探探討一一下吧吧。班長：：也對，甲產(chǎn)產(chǎn)品與乙產(chǎn)產(chǎn)品外形類類似，只是是乙產(chǎn)品結結構上更復復雜點，在在生產(chǎn)過程程中，有兩兩個檢驗儀儀器陳舊，，功能落后后，經(jīng)常需需要人工操操作，所以以耽誤了時時間，而且且質(zhì)量反映映往往不正正確。主任：你把存在的的一些問題題列出來，，看看哪些些是需要我我?guī)椭憬饨鉀Q的。你你盡快交給給我，我會會協(xié)助你解解決，大家家共同克服服這些困難難。你家夫夫人的病好好了嗎？什什么時候出出院告訴我我一聲，車車間派車去去接回家。。班長：謝謝主任的的關心。批評員工的的“熱爐規(guī)則”標桿精益火爐暖人，，然而，火火爐是會燙燙人的。首先，當你你觸摸熱爐爐時，你得得到即時的的反應。你你在瞬間感受到灼痛痛，使大腦腦毫無疑問問地在原因因與結果之之間形成聯(lián)聯(lián)系。其次，你得得到了充分分的警告，，使你知道道一旦接觸觸熱爐會發(fā)生什么問問題。第三，其結結果具有一一致性。每每一次接觸觸熱爐，都都會得到同樣的結果－－－你被燙傷傷。第四，其結果果不針對某個個具體人。無無論你是誰，，只要接觸熱爐，都會會被燙傷。--對事不對人。。批評員工的技技巧標桿精益1、以客觀事實實為依據(jù)。2、要有規(guī)則。。事先警告。。必須讓員工工了解到組織織的規(guī)章制度度并接受組織織的行為準則則。并且要讓讓每個員工都都知道遵守規(guī)規(guī)則的益處和和觸犯規(guī)則的的后果。3、對事不對人人，不傷其心心。4、更多采取建建議的方式，，采用建議的的語言。5、采取“三明明治”式的批批評方式。真誠贊許＋指指出不足＋鼓鼓勵6、既要公平對對待員工，又又要區(qū)別對待待不同員工的的錯誤。7、注意及時性性。你不在乎乎，你的手下下也會跟著不不在乎，結果果是一錯再錯錯。情景模擬標桿精益案例2：班長：小陳，，今天我要和和你談談遲到到的事。我平時也也不止一次地地提醒過你。。小陳：我知道道，我有時是是不大準時，，我會盡量改的。班長：什么叫叫“有時不大大準時”？你你幾乎每天都都遲到，甚至至沒有一次你能準時參加加晨會。小陳：昨天我我就沒有遲到到，而且今天天的晨會我也也準時參加了了。班長：你……如果你是班長長，你怎么與與小陳談話？？案例3：班長發(fā)現(xiàn)小馬馬最近工作不不積極，產(chǎn)品品質(zhì)量經(jīng)常出出毛病，影響響了全班的考核獎金，，還常常請假假，于是打算算找小馬談話話，對他進行行批評。案例：小宋是是鵬飛食品公公司的銷售業(yè)業(yè)務主辦，他他在和老板溝通工作時時，每逢談到到對手增多、、食品單一、、味道偏淡等等實際問題，老老板是一句也也聽不進去。。老板只關注注業(yè)績，業(yè)績績完成的好，老老板就高興，，業(yè)績不佳，，老板就吹胡胡子瞪眼睛。。對于老板的做做事方式，小小宋在抱怨中中感到無奈，，但他懂得適者生存的的道理，同時時也漸漸明白白了老板之所所以連聽都懶懶的聽，因為自自己剛進入這這個新的職場場，其根本原原因是不相信信他。訓練與練習：：如果你是小小宋，你該如如何與老板溝溝通？如何接受命令令－與上司溝溝通標桿精益步驟一：主管管呼叫您的名名字時，您應應做注意什么？1、用有朝氣的的聲音立刻回回答；2、不要悶不作作聲的走向主主管；3、不要使用““干什么”，，“什么事””等同級用語回答。。4、帶上記事本本，以便隨時時記下主管的的指示。如何接受命令令－與上司溝溝通標桿精益步驟二：記錄錄主管交辦事事項的重點1、具有核對功功能；2、備忘和檢查查工作；3、避免日后““有交待”、、“沒聽到””的紛爭。步驟三：如何何正確理解命命令？1、注意點：A、不清楚就問問清楚，但切切忌使用反問問句？B、盡量具體化化地向主管確確認。C、讓主管把話話說完，后再再提意見和疑疑問。D、使用5W1H來理解。到底是誰的錯錯？標桿精益吳經(jīng)理從跨國國公司被獵頭頭挖到民營公公司擔任銷售售總監(jiān)，剛上上任3個月，銷售代代表小李，被被客戶投訴貪貪污返利，返返利單上還有有吳經(jīng)理的簽簽名，這件事事情惹得張總總裁很生氣，，他親自來銷銷售部質(zhì)問此此事！場景一：張：我不知道道你是怎么當當經(jīng)理的，你你手下的銷售售代表居然敢敢貪污客戶的的返利，這么么長時間，你你居然不知道道？等到客戶戶投訴，你才才知道，你是是怎么管理的的？吳：：我我也也知知道道這這件件事事情情，，按按照照流流程程，，小小李李把把返返利利報報到到我我助助理理那那里里，，她她審審核核一一下下，，整整理理好好，，讓讓我我簽簽字字，，每每天天這這么么多多工工作作，，可可能能沒沒有有看看清清楚楚！！張：：沒沒有有看看清清楚楚那那么么簡簡單單嗎嗎？？你你的的工工作作有有我我多多嗎嗎？？吳：：這這是是我我工工作作的的疏疏忽忽，，回回頭頭我我和和助助理理商商量量改改進進工工作作流流程程，，并并且且要要求求公公司司處處理理她她，，也也處處理理我我??！到底底是是誰誰的的錯錯？？標桿桿精精益益張：：處處理理一一個個助助理理能能補補回回公公司司損損失失嗎嗎？？這這件件事事情情應應該該負負全全責責的的是是你你??！吳：：是是這這樣樣，，張張總總，，你你知知道道我我剛剛來來，，銷銷售售部部還還有有很很多多事事情情沒沒有有理理順順，，你你我我都都知知道道，，這這個個助助理理很很能能干干，，工工作作是是一一把把好好手手，，對對公公司司比比較較了了解解。。但但她她和和我我之之間間工工作作沒沒有有理理得得很很順順，，甚甚至至有有些些時時候候，，我我要要順順她她得得意意思思來來簽簽署署文文件件，，畢畢竟竟我我是是新新來來得得，，要要適適應應一一段段時時間間，，我我保保證證今今后后再再也也不不發(fā)發(fā)生生了了，，請請再再給給我我一一次次機機會會吧吧??！張：：本本來來我我過過來來，，是是了了解解一一下下事事情情得得原原因因，，并并不不是是處處理理你你，，不不過過現(xiàn)現(xiàn)在在得得考考慮慮一一下下，，你你的的能能力力問問題題了了??！到底是是誰的的錯？？標桿精精益場景二二吳經(jīng)理理直接接到張張總辦辦公室室，匯匯報了了整個個事件件吳：張張總，，這件件事情情我有有疏忽忽，我我應該該仔細細審一一下返返利單單，如如果再再仔細細和嚴嚴格一一點，，應該該不會會發(fā)生生，我我要為為此事事負責責張：這這個事事情影影響很很壞，，你知知道別別的部部門會會怎么么想？？別的的銷售售代表表會怎怎么想想？很很可能能對你你今后后的工工作開開展不不利??！吳：既既然這這樣，，我就就要為為這件件事情情負責責，我我服從從公司司的決決定?。垼禾幪幚砟隳悴皇鞘歉颈巨k法法，關關鍵是是今后后不要要再出出這種種事情情，你你有什什么好好的建建議嗎嗎？吳：我我覺得得今后后把返返利直直接交交財務務部計計算，，再在在客戶戶下次次進貨貨的時時候扣扣除，，這樣樣就不不通過過銷售售代表表，沒沒有人人為的的干擾擾！到底是是誰的的錯？？標桿精精益張：這這到是是一個個好辦辦法，，但銷銷售代代表手手上的的權利利少了了，工工作起起來會會不會會更困困難一一些。吳：我我覺得得從長長遠來來看，，銷售售制度度規(guī)范范和完完善，，反而而能增增加客客戶的的信賴賴，銷銷售代代表工工作起起來更更順暢暢！張：這這是一一個好好辦法法，我我看可可行，，就形形成一一種制制度吧吧！吳：我我的助助理在在我來來公司司這段段時間間，一一直很很幫忙忙，一一般都都是她她審核核，然然后交交給我我簽字字，畢畢竟她她是老老員工工，對對公司司比較較了解解！通通過她她的協(xié)協(xié)助，，我對對公司司運作作有了了清楚楚的了了解，，我覺覺得是是不是是給這這么優(yōu)優(yōu)秀的的員工工，一一個更更好的的發(fā)展展空間間？張：她她是你你部門門的人人，由由你來來安排排，這這是你你的權權利嗎嗎！第四單單元時間管管理標桿精精益時間管管理含含義時間的的四項項獨特特性時間管管理含含義時間管管理的的原則則目標ABC時間的的四項項獨特特性標桿精精益1、供給給毫無無彈性性2、無法法蓄積積3、無法法取代代4、無法失失而復得得一、時間間管理含含義標桿精益益“時間管理理”探索索的是如如何減少少時間浪費費，以便高高效地達達成既定定目標。。由于時時間所具具備的四四個獨特特性，所所以時間間管理的的對象不不是“時時間”，，而是根根據(jù)時間間進行的的“自我管理理”。誤區(qū)：標桿精益益*面面俱到——都想做好；*完全主義——都想做完；*平均分配時間間和精力；二、目標ABC標桿精益目標ABC原則就是在最最有價值的那那些項目旁邊邊，標上大寫寫A（必須做的）），在稍低價價值的項目旁旁邊標上大寫寫B(tài)（應該做的）），在價值最最低的項目旁旁邊標上大寫寫C（不值得做的的）。有一個非常大大的水桶，桶桶旁邊放了一一些大石塊、、小石塊、水水和沙子，怎怎么做能最大大限度的把這這些東西都放放進桶里？正確的順序：：先放大石塊再再放小石塊，，再放沙子，，最后放水。。人的時間、精精力就像這個個桶的容量一一樣是有限的的。大石塊就就相當于那些些非常重要的的事情，那些些小石塊、沙沙子和水其實實就相當于瑣瑣碎的小事。。如果先去處處理那些瑣碎碎的小事，到到最后大的事事情反而會被被忽略到一邊邊。所以在工作當當中，應估計計好你手上的的工作項目的的價值，投入入足夠的時間間和精力完成成最重要的工工作。三、優(yōu)先順序序標桿精益2143重要緊急第Ⅰ象限：緊急、、重要的工作作第Ⅱ象限：不緊急急、重要的工工作第Ⅲ象限：緊急、、不重要的工工作第Ⅳ象限：不緊急急、不重要的的工作四象限工作法法：不緊迫不重要重要緊迫

打擾，來電話話電子郵件，報報告會議臨時急事群眾活動預防措施建立業(yè)務關系系尋找新的機會會規(guī)劃娛樂活動危機緊急問題工期臨近的項項目瑣事，閑事電子郵件接電話消磨時間休閑活動做練習…大家把一天的的工作計劃用用四象限法來來進行工作的的安排。應養(yǎng)成這樣一一些工作習慣慣和時間管理理習慣：標桿精益*每天要花30分鐘作計劃；；*有書面的時間間計劃；*每周都將你的的工作排出優(yōu)優(yōu)先順序；*能在高效的時時間里做完你你的重要工作作；*養(yǎng)成對付干擾擾的工作作風風；*有明確的生活活和工作目標標；*保證一天內(nèi)有有一段時間不不受干擾；*會有效利用零零碎時間；*文件柜或辦公公桌整潔、條條理清楚；*在固定的時間間里處理往來來的函件；*能使每件工作作善始善終避避免頭緒多而而亂；時間管理的真真諦：——現(xiàn)在就做，馬馬上行動!Doitnow！Justdoit!Go.Go..Go!!!9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Wednesday,December28,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:37:5920:37:5920:3712/28/20228:37:59PM11、以我我獨沈沈久，，愧君