物業(yè)客服月工作計(jì)劃

第5頁共5頁物業(yè)客服月工作計(jì)劃?一、指導(dǎo)思?想與工作目?標(biāo)___年?是后勤產(chǎn)業(yè)?集團(tuán)公司深?入改革和發(fā)?展的關(guān)鍵一?年。物業(yè)服?務(wù)中心作為?后勤公司“?一體兩翼”?發(fā)展戰(zhàn)略的?一個(gè)重要部?門，擔(dān)負(fù)著?改革和發(fā)展?的重任。根?據(jù)后勤公司?三年發(fā)展規(guī)?劃和___?年工作要點(diǎn)?，物業(yè)服務(wù)?中心___?年度工作的?基本指導(dǎo)思?想是：堅(jiān)持?發(fā)展就是硬?道理的基本?原則，以人?為本、強(qiáng)化?管理，提高?服務(wù)質(zhì)量，?大膽、積極?、穩(wěn)妥地推?進(jìn)中心的改?革和發(fā)展，?做到市場(chǎng)有?新的發(fā)展，?管理服務(wù)水?平有新的提?高，經(jīng)濟(jì)效?益有新的突?破，中心面?貌有新的變?化，爭(zhēng)取全?面完成后勤?公司下達(dá)的?各項(xiàng)工作指?標(biāo)。二、?基本工作思?路今年我們?中心面臨的?主要任務(wù)：?一是要深入?進(jìn)行體制的?改革和機(jī)制?的轉(zhuǎn)換。二?是要充分整?合現(xiàn)有資源?，努力做強(qiáng)?做大。因此?，物業(yè)服務(wù)?中心今年工?作的重點(diǎn)，?一是要加強(qiáng)?內(nèi)部的管理?，建立起一?整套比較科?學(xué)、規(guī)范、?完整的物業(yè)?化管理程序?和規(guī)章制度?。二是積極?創(chuàng)造市場(chǎng)準(zhǔn)?入條件，盡?快與市場(chǎng)接?軌，大力拓?展校內(nèi)外市?場(chǎng)，創(chuàng)造更?好的經(jīng)濟(jì)效?益，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)做強(qiáng)做大?的目標(biāo)。?三、具體實(shí)?施辦法（一?）進(jìn)一步加?強(qiáng)內(nèi)部管理?和制度建設(shè)?1、對(duì)現(xiàn)有?的制度進(jìn)行?整理和修訂?補(bǔ)充，逐步?完善和建立?與物業(yè)管理?相適應(yīng)的管?理制度和程?序。重點(diǎn)是?理順中心與?管理站之間?，以及各物?業(yè)管理站內(nèi)?部的標(biāo)準(zhǔn)管?理模式和制?度，建立規(guī)?范化的工作?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，?逐步向IS?O9000?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體?系接軌。?2、完善監(jiān)?控考核體系?。根據(jù)公司?的要求，制?定中心對(duì)站?級(jí)的考核細(xì)?則和考核辦?法，落實(shí)相?應(yīng)的制度和?___措施?。實(shí)行中心?考核與站級(jí)?考核相結(jié)合?。考評(píng)結(jié)果?與分配相結(jié)?合的考評(píng)分?配體系。?3、進(jìn)一步?完善中心的?二級(jí)管理體?制，將管理?的重心下移?。規(guī)范明確?各站的工作?范圍、工作?職責(zé)，逐步?使二級(jí)單位?成為自主經(jīng)?營(yíng)、績(jī)效掛?鉤，責(zé)、權(quán)?、利相統(tǒng)一?的獨(dú)立核算?單位。4?、進(jìn)一步加?強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算?，節(jié)支、增?效。經(jīng)詳細(xì)?測(cè)算后，要?將維修、清?潔、辦公用?品、文化建?設(shè)等費(fèi)用核?算到站，實(shí)?行包干使用?、節(jié)約獎(jiǎng)勵(lì)?、超支自理?的激勵(lì)機(jī)制?，努力降低?運(yùn)行成本。?5、加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?提高綜合素?質(zhì)。中心將?繼續(xù)采取請(qǐng)?進(jìn)來培訓(xùn)和?走出去學(xué)習(xí)?相結(jié)合等辦?法，提高現(xiàn)?有人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)。同?時(shí)根據(jù)后勤?公司的要求?，采取引進(jìn)?和淘汰相結(jié)?合的辦法，?繼續(xù)引進(jìn)高?素質(zhì)管理人?員，改善隊(duì)?伍結(jié)構(gòu)，提?高文化層次?。逐步建設(shè)?一支專業(yè)、?高效、精干?的物業(yè)管理?骨干隊(duì)伍。?6、爭(zhēng)創(chuàng)?“文明公寓?”。根據(jù)省?教育__文?件的精神和?要求，在中?心開展?fàn)巹?chuàng)?“文明公寓?”活動(dòng)。_?__號(hào)樓、?9、___?號(hào)樓、南區(qū)?、大學(xué)城、?紡院、師專?等硬件條件?基本具備的?管理站，要?在管理等軟?件方面積極?努力，創(chuàng)造?條件，力爭(zhēng)?在年內(nèi)達(dá)到?“文明公寓?”標(biāo)準(zhǔn)。?（二）進(jìn)一?步完善功能?，積極發(fā)展?，提高效益?1、進(jìn)一步?解放思想，?強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)觀?念。各管理?站要積極引?入市場(chǎng)化的?經(jīng)營(yíng)機(jī)制和?手段，加強(qiáng)?文化建設(shè)和?宣傳方面的?投入，營(yíng)造?現(xiàn)代化管理?的氣息和氛?圍，創(chuàng)造融?管理、服務(wù)?、育人為一?體的物管特?色。2、?繼續(xù)完善配?套服務(wù)項(xiàng)目?，提高服務(wù)?質(zhì)量。中心?制訂更加靈?活優(yōu)惠的激?勵(lì)政策，對(duì)?服裝洗滌，?代辦電話卡?等現(xiàn)有服務(wù)?項(xiàng)目進(jìn)行支?持和發(fā)展。?同時(shí)新增一?批自助洗衣?機(jī)、烘干機(jī)?等設(shè)備，進(jìn)?一步擴(kuò)大服?務(wù)市場(chǎng)，爭(zhēng)?取年內(nèi)的營(yíng)?業(yè)額和利潤(rùn)?較去年有較?大幅度的增?長(zhǎng)。3、?做好充分的?準(zhǔn)備，積極?參與___?校區(qū)物業(yè)市?場(chǎng)的招標(biāo)競(jìng)?爭(zhēng)。爭(zhēng)取下?半年在新教?學(xué)樓等新一?輪的招標(biāo)中?獲勝，拿下?一個(gè)點(diǎn)。?4、下半年?武進(jìn)校區(qū)新?生宿舍和教?學(xué)樓落成后?，積極參與?競(jìng)標(biāo)活動(dòng)，?爭(zhēng)取拿到1?－___個(gè)?點(diǎn)，拓展武?進(jìn)校區(qū)市場(chǎng)?。5、進(jìn)?一步加強(qiáng)市?場(chǎng)調(diào)研和與?本市兄弟高?校間的橫向?聯(lián)系和溝通?，做好各項(xiàng)?前期準(zhǔn)備工?作，積極參?與其他學(xué)校?物業(yè)市場(chǎng)的?競(jìng)標(biāo)，力爭(zhēng)?拓展1－_?__個(gè)點(diǎn)，?使中心的市?場(chǎng)規(guī)模、經(jīng)?營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)?濟(jì)效益均獲?得較大幅度?的提高。新?的學(xué)期已經(jīng)?開始，我們?新___屆?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?即將開展新?的活動(dòng)，現(xiàn)?將本學(xué)期的?計(jì)劃擬定如?下：一、?工作宗旨：?以___、?___、_?__理和_?___為指?導(dǎo)，帶頭學(xué)?習(xí)宣傳黨和?國(guó)家的（范?本）重要方?針政策，全?心全意為青?年團(tuán)員和同?學(xué)們成長(zhǎng)成?才服務(wù)。?二、工作目?標(biāo)：在院黨?委和校團(tuán)委?、學(xué)生會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)下，強(qiáng)化?使命感和責(zé)?任感，全面?完成院團(tuán)委?、學(xué)生會(huì)本?期日常工作?，并結(jié)合我?院專業(yè)特點(diǎn)?和實(shí)際情況?，開展具有?較強(qiáng)針對(duì)性?的活動(dòng)，重?點(diǎn)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?、實(shí)踐活動(dòng)?和制度建設(shè)?，致力于提?高同學(xué)們參?與各類__?_活動(dòng)的積?極性，擴(kuò)大?我院學(xué)生工?作活動(dòng)的效?益和影響。?三、工作?思路：秉承?服務(wù)型和學(xué)?習(xí)型的宗旨?，立足本院?，面向全校?，并且適當(dāng)?的走進(jìn)社會(huì)?，開展一系?列比較有特?色和影響力?的活動(dòng)，來?實(shí)現(xiàn)我們的?工作目標(biāo)。?四、具體?工作計(jì)劃（?一）、思想?制度建設(shè)1?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?___、_?__、__?_和___?重要思想，?結(jié)合我院專?業(yè)特色，加?強(qiáng)我院學(xué)生?干部的的理?論素養(yǎng)，提?高思想認(rèn)識(shí)?。2、例?會(huì)之前的學(xué)?習(xí)交流。在?每次例會(huì)之?前十分鐘，?將由團(tuán)委學(xué)?生會(huì)常委及?各部主要負(fù)?責(zé)人輪流講?講自己的一?些經(jīng)驗(yàn)或者?一些好的建?議，與在座?的所有同學(xué)?一起交流，?共同提高。?3、我院?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?定位是服務(wù)?型+學(xué)習(xí)型?。服務(wù)型,?即我們的宗?旨是為同學(xué)?們服務(wù)，這?也是我們開?展一切活動(dòng)?的中心；學(xué)?習(xí)型，即我?們團(tuán)委學(xué)生?會(huì)各部門都?要不斷加強(qiáng)?自身的建設(shè)?，不斷學(xué)習(xí)?各種好的經(jīng)?驗(yàn)以求不斷?進(jìn)步。（?二）、__?_制度建設(shè)?為了努力使?各項(xiàng)工作達(dá)?到透明化、?公開化，我?院在制度建?設(shè)方面制定?了一系列計(jì)?劃，以方便?和規(guī)范我院?各項(xiàng)工作的?開展。1?、部長(zhǎng)公開?競(jìng)選制面向?全體二年級(jí)?同學(xué)，采取?“公開，公?平，自愿”?的原則，公?開招聘各部?部長(zhǎng)，為我?院今后學(xué)生?工作的開展?奠定良好的?基礎(chǔ)。2?、團(tuán)委學(xué)生?會(huì)主要干部?聯(lián)系點(diǎn)制度?主要是面向?新生，由部?長(zhǎng)以上的主?要學(xué)生干部?與各個(gè)新生?宿舍建立一?種聯(lián)系，每?個(gè)人都負(fù)責(zé)?一個(gè)宿舍，?經(jīng)常地進(jìn)行?溝通交流，?也加強(qiáng)我們?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?在學(xué)生中的?影響力。?3、制定各?類規(guī)章制度?一是加強(qiáng)制?度建設(shè),積?極有效做好?一些規(guī)章制?度的制定和?完善工作,?著重于團(tuán)委?學(xué)生會(huì)工作?程序的修訂?，使之能夠?更加貼切院?團(tuán)委學(xué)生會(huì)?的工作實(shí)際?,在工作中?積極___?協(xié)調(diào)，發(fā)揚(yáng)?民主,講究?實(shí)效。二是?進(jìn)一步完善?我們的部長(zhǎng)?例會(huì)制度。?4、確定?“一個(gè)重點(diǎn)?，兩個(gè)分支?”的總體工?作思路。這?一工作思路?是在確定_?__部的職?能與科學(xué)定?位后開展的?，具體來說?：“一個(gè)重?點(diǎn)”就是一?切工作都要?圍繞“全心?全意提高全?院學(xué)生的綜?合素質(zhì)以及?他們的成長(zhǎng)?和成材服務(wù)?”，兩個(gè)分?支是以百分?百的熱情做?好本職工作?，協(xié)調(diào)好本?院各個(gè)部門?之間的工作?關(guān)系，配合?好其它部門?的工作；結(jié)?合評(píng)估進(jìn)一?步做好院內(nèi)?制度規(guī)則和?文化的建設(shè)?，努力豐富?同學(xué)們的課?余時(shí)間。?5、材料檔?案管理制度?做好團(tuán)委學(xué)?生會(huì)各個(gè)部?門的文件的?管理，將各?部門的文件?保管好并存?檔。6、?階段考核制?度定期對(duì)各?個(gè)部門進(jìn)行?階段的考核?，采取打分?制度，將從?廣大同學(xué)中?廣泛征求意?見，并且結(jié)?合團(tuán)委學(xué)生?會(huì)其他部門?的意見綜合?進(jìn)行考核。?7、各部?門內(nèi)部__?_建設(shè)（1?）、對(duì)各部?干事進(jìn)行培?養(yǎng)，使其對(duì)?各部事務(wù)有?一定了解，?并給干事們?以實(shí)際鍛煉?機(jī)會(huì)，使其?具有一定籌?劃活動(dòng)，_?__活動(dòng)以?及團(tuán)隊(duì)合作?精神。（?2）、定期?舉行各部會(huì)?議，邀請(qǐng)各?班相關(guān)人員?參加，主要?是傳達(dá)學(xué)校?學(xué)院的精神?和舉措，同?時(shí)在團(tuán)委學(xué)?習(xí)會(huì)議上積?極聽取老師?和其它部門?負(fù)責(zé)人的意?見，對(duì)已出?現(xiàn)的問題要?盡