零售行業(yè)之杭州解百研究報(bào)告

零售行業(yè)之杭州解百研究報(bào)告1.

杭州解百：浙江百貨零售龍頭與多元產(chǎn)業(yè)拓展杭州解百集團(tuán)股份有限公司是浙江省內(nèi)歷史最悠久、頗具規(guī)模的商業(yè)上市公司，以百

貨零售為主，同時(shí)積極探索多元化、連鎖化發(fā)展道路。公司前身為誕生于

1918

年的“浙

江省商品陳列館”，經(jīng)過(guò)系列改革實(shí)現(xiàn)巨大飛躍后，于

1994

年在上海證券交易所掛牌上

市。2014

年，在杭州市委、市政府的推動(dòng)下，解百與杭州大廈完成了重大資產(chǎn)重組，組

建了新杭州解百集團(tuán)。多年來(lái)，公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤汲巧探缥挥谇傲?，公司及旗下企業(yè)被商

務(wù)部評(píng)定為“金鼎”百貨，在區(qū)域內(nèi)具有較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力及較高的市場(chǎng)號(hào)召力。公司在深度

挖掘百貨零售行業(yè)的同時(shí)，不斷探索不同商業(yè)模式跨界合作的可能性，目前公司通過(guò)聯(lián)營(yíng)

杭州全程國(guó)際醫(yī)療健康管理中心有限公司和杭州悅勝體育經(jīng)紀(jì)有限公司，向健康醫(yī)療、體

育等板塊進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈延伸。1.1.

發(fā)展歷程：以區(qū)域百貨零售為核心，堅(jiān)持商業(yè)模式創(chuàng)新改革杭州解百多年來(lái)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤贾萆探缥挥谇傲?，?/p>

2015

年中旬確立了“一主業(yè)、

一平臺(tái)、一延伸”的戰(zhàn)略定位，基于大服務(wù)產(chǎn)業(yè)方向，始終秉持“以零售為核心，成為滿

足客戶多元需求的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)集成商”的美好愿景，以“零售+服務(wù)生態(tài)圈”為路徑、

以“戰(zhàn)略管控、資源協(xié)調(diào)、資本運(yùn)作”為手段，立足于百貨零售，積極探索現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)

鏈延伸，在健康醫(yī)療、體育、文化產(chǎn)業(yè)等方面逐漸發(fā)力。百貨零售為主業(yè)，主要業(yè)態(tài)為百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心。2014

年，在杭州市委、市政府

的推動(dòng)下，解百與杭州大廈完成了重大資產(chǎn)重組，組建了新杭州解百集團(tuán)，規(guī)模明顯擴(kuò)大。

杭州大廈購(gòu)物城雄踞杭城商業(yè)核心區(qū)域，是一家以零售百貨業(yè)為主體，集多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)功能為

一體的大型零售服務(wù)企業(yè)，總建筑面積近

30

萬(wàn)平米，是中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)

500

強(qiáng)、中國(guó)獨(dú)

立企業(yè)

40

行業(yè)納稅百?gòu)?qiáng)。杭州大廈自創(chuàng)建以來(lái)，一直探索現(xiàn)代百貨業(yè)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，著力打

造“奢侈品中心、現(xiàn)代潮流中心、高端品質(zhì)生活中心”三大中心，不僅實(shí)現(xiàn)了從“杭州老

九”到“中國(guó)第一”的持續(xù)跨越,

連續(xù)

8

年蟬聯(lián)全國(guó)大型百貨商場(chǎng)單店銷售第一名，而且

成功締造了“高端百貨

+

奢侈品”的精品百貨模式，是目前國(guó)內(nèi)著名的高端精品百貨公

司之一。解百城市奧萊，即杭州解百集團(tuán)股份有限公司商業(yè)分公司，坐落于西子湖畔，位

于湖濱商圈的核心位置，2018

年，公司完成轉(zhuǎn)型升級(jí)，致力于打造以新年輕家庭為主力

客群、以會(huì)員制為運(yùn)營(yíng)模式、以新城市生活為特色的奧特萊斯。產(chǎn)業(yè)鏈延伸，打造滿足客戶多元需求的品質(zhì)生活服務(wù)運(yùn)營(yíng)商。2009

年

12

月，杭州解

百集團(tuán)股份有限公司、杭州市體育發(fā)展集團(tuán)、杭州市安保服務(wù)集團(tuán)有限公司共同出資成立

了杭州悅勝體育經(jīng)紀(jì)有限公司。悅勝體育緊緊圍繞著“體育+零售”的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)，致

力于運(yùn)動(dòng)培訓(xùn)、體育賽事開(kāi)發(fā)、體育活動(dòng)策劃、體育公關(guān)等主要業(yè)務(wù)，并計(jì)劃開(kāi)發(fā)有別于

其他傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)模式的

SPORTSMALL。2017

年，由解百集團(tuán)、迪安診斷、百大

集團(tuán)三大上市公司合資成立的全程醫(yī)療正式開(kāi)業(yè)，以國(guó)際視野和“全人全程”的健康理念

打造全國(guó)首個(gè)

MedicalMall，與國(guó)內(nèi)知名三甲醫(yī)院——浙江大學(xué)附屬邵逸夫醫(yī)院達(dá)成戰(zhàn)略

合作，向客戶群提供覆蓋整個(gè)生命周期的全過(guò)程健康管理和醫(yī)療服務(wù)。1.2.

組織架構(gòu)：股權(quán)穩(wěn)固，高管層專業(yè)1.2.1.

股權(quán)結(jié)構(gòu)：股權(quán)集中，最終控股人為杭州市國(guó)資委公司大股東為杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司，持股比例為

68.26%；實(shí)際控制人為杭

州市國(guó)資委，合計(jì)持股

61.43%；其中杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)由杭州市國(guó)資委和浙江省財(cái)政

廳共同持有，杭州市國(guó)資委持股

90%，浙江省財(cái)政廳持股

10%。杭州市國(guó)資委下屬監(jiān)管

企業(yè)包括杭州市實(shí)業(yè)投資集團(tuán)有限公司、杭州市商貿(mào)旅游集團(tuán)有限公司、杭州市城市建設(shè)

投資集團(tuán)有限公司等在內(nèi)的

12

家集團(tuán)公司。杭州解百目前是杭州市國(guó)資委旗下唯一商業(yè)

零售類上市企業(yè)，杭州市委、市政府多次推動(dòng)下屬商業(yè)零售資源的整合，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)集中。2012

年

8

月杭州市任命政府將持有的杭商資產(chǎn)和杭旅集團(tuán)

100%股權(quán)無(wú)償劃轉(zhuǎn)給杭

州商旅，杭州商旅自此成為杭州市屬商業(yè)、旅游資產(chǎn)的統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)平臺(tái)。由于杭商資產(chǎn)下屬

杭州解百和杭旅集團(tuán)旗下杭州大廈構(gòu)成實(shí)質(zhì)性同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，且二者的市場(chǎng)定位和經(jīng)營(yíng)范圍

能夠形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，杭州市委、市政府于

2013

年提出資源整合計(jì)劃，并積極推動(dòng)這一計(jì)

劃的落成。2014

年

9

月，杭州解百以發(fā)行股份的方式出價(jià)

23.05

億元購(gòu)買了杭州大廈

60%

的股權(quán)，自此，杭州解百成為杭州商旅旗下開(kāi)展百貨零售業(yè)務(wù)的唯一平臺(tái)。1.2.2.

高管團(tuán)隊(duì)：成員穩(wěn)定且具專業(yè)背景優(yōu)勢(shì)公司高級(jí)管理層大部分都曾供職于杭州市國(guó)資委旗下

12

家集團(tuán)企業(yè)，擔(dān)任重要部門

部長(zhǎng)、總經(jīng)理等要職，深諳杭州市國(guó)有企業(yè)架構(gòu)與發(fā)展藍(lán)圖，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和社

會(huì)資源。并且，公司高管團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)過(guò)硬，具備多名高級(jí)會(huì)計(jì)師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、高級(jí)工

程師等高級(jí)人才。1.2.3.

集團(tuán)架構(gòu)：參股控股子公司關(guān)系明確，產(chǎn)業(yè)布局明晰目前與杭州解百存在關(guān)聯(lián)關(guān)系的公司共有

8

家，其中

6

家為杭州解百控股子公司，

主要涉及商品流通業(yè)和體育服務(wù)業(yè)，主營(yíng)百貨批發(fā)、零售、體育互動(dòng)策劃、體育經(jīng)紀(jì)等活

動(dòng)；其余

2

家為聯(lián)營(yíng)企業(yè)，主要涉及醫(yī)療服務(wù)業(yè)和股權(quán)投資業(yè)務(wù)。1.3.

主營(yíng)業(yè)務(wù)：深耕百貨零售，聯(lián)營(yíng)為主，輔之自營(yíng)及租賃公司主營(yíng)業(yè)務(wù)為商品零售，主要業(yè)態(tài)為百貨商場(chǎng)、購(gòu)物中心。當(dāng)前，公司的營(yíng)業(yè)收入

主要來(lái)源于旗下各門店商品銷售收入及商場(chǎng)內(nèi)功能商戶的租金收入。公司目前擁有解百

購(gòu)物廣場(chǎng)、杭州大廈購(gòu)物城兩家主要門店。同時(shí)，公司積極嘗試向體育、健康醫(yī)療等行業(yè)

拓展。公司的商品銷售方式以聯(lián)營(yíng)為主，輔之少量自營(yíng)（經(jīng)銷）和租賃形式。聯(lián)營(yíng)模式是公司目前采用的主要商品銷售方式，由杭州解百在商場(chǎng)內(nèi)劃定經(jīng)營(yíng)區(qū)域，

提供給供用商使用，供應(yīng)商有權(quán)在指定經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi)設(shè)立專柜，銷售人員由杭州解百公司的

營(yíng)業(yè)員與供應(yīng)商的銷售人員共同組成，涉及的商品品類主要有：服裝、化妝品、首飾、家

電、床上用品、鞋帽等。在存貨方面，商品在未售出時(shí)，所屬權(quán)歸于供應(yīng)商，供應(yīng)商自擔(dān)商品的跌價(jià)損失及其

他風(fēng)險(xiǎn)，這樣杭州解百方大大降低了存貨相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。在收入劃分方面，商品一經(jīng)售出，供應(yīng)商與公司按照約定的分成比例進(jìn)行收入劃分，

隨后供應(yīng)商按照所得金額開(kāi)具發(fā)票給公司，杭州解百方按企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則將所得分成確認(rèn)

為主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將貨款支付給供應(yīng)商。采用自營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)的商品通常是部分價(jià)值稍低的化妝品、部分家電、煙草和超市內(nèi)流

通率較高的商品。公司會(huì)基于自有倉(cāng)庫(kù)，直接采購(gòu)商品，驗(yàn)收入庫(kù)后納入庫(kù)存管理，由公

司方負(fù)責(zé)商品的銷售，并承擔(dān)商品所有權(quán)上的風(fēng)險(xiǎn)，但通常與供應(yīng)商之間約定有一定比例

的退貨換貨率，以及一定比例的因市場(chǎng)變化而發(fā)生的調(diào)價(jià)補(bǔ)償。租賃模式則意味著供應(yīng)商與公司存在著場(chǎng)地租賃的關(guān)系，這種模式下的利潤(rùn)來(lái)源主

要是租金收入扣除物業(yè)成本后的余額。目前采用這種模式與杭州解百進(jìn)行合作的供應(yīng)商

主要是個(gè)別頂級(jí)奢侈品牌、部分潮流品牌、以及一些餐飲、休閑、娛樂(lè)品牌等。公司

2019

年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

64.00

億元，2020

年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

17.90

億元，2021

年上半年實(shí)現(xiàn)

營(yíng)收

11.19

億元。零售業(yè)務(wù)

2019

年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

60.62

億元，2020

年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

14.98

億元，

2021

年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

9.49

億元，分別占比當(dāng)年?duì)I業(yè)收入的

94.72%，83.71%和

84.78%。

值得注意的是，自

2020

年，公司商業(yè)百貨業(yè)態(tài)主要經(jīng)營(yíng)模式的銷售收入開(kāi)始執(zhí)行新收入

準(zhǔn)則企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則

14

號(hào)——收入，因而導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)收入的大幅下調(diào)，若剔除執(zhí)行新收入

準(zhǔn)則的影響，營(yíng)業(yè)收入仍呈現(xiàn)大幅增長(zhǎng)趨勢(shì)，調(diào)整后

2020

年?duì)I收為

79.49

億元

（yoy+24.20%）。2021

年前三季度累計(jì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

16.25

億元，與去年同期相比，增幅明顯。

其中，聯(lián)營(yíng)模式在

2019

年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

56.98

億元，占比當(dāng)年總營(yíng)收的

89.04%；2020

年實(shí)現(xiàn)

營(yíng)收

10.67

億元，占比當(dāng)年總營(yíng)收的

59.60%；2021

年上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)收

7.02

億元，總營(yíng)收

占比達(dá)

62.71%。公司的毛利水平相對(duì)穩(wěn)定，2016-2019

年間，毛利率基本穩(wěn)定在

20%以上，2020

年實(shí)

行新收入準(zhǔn)則導(dǎo)致?tīng)I(yíng)業(yè)成本和營(yíng)業(yè)收入賬面數(shù)值均大幅下降，因而導(dǎo)致

2020

年毛利率的

異常情況。2021

年前三季度的毛利率回歸到

37.20%。歸母凈利率在

2016-2019

年間也相

對(duì)穩(wěn)定，2020

年采用凈額法來(lái)確認(rèn)營(yíng)業(yè)收入和成本后，歸母凈利率為

14.91%，同比增長(zhǎng)

13.42%，2021

年前三季度共實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)

2.71

億元，歸母凈利率達(dá)

16.68%。2.

零售業(yè)務(wù)：堅(jiān)持高端定位，發(fā)揚(yáng)區(qū)位優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)充奢侈品陣容公司堅(jiān)持“高端精品百貨“定位，充分利用杭州大廈、城市奧萊的優(yōu)質(zhì)商圈位置，積

極響應(yīng)杭州居民對(duì)優(yōu)質(zhì)生活的追求，不斷引入國(guó)際高端奢侈品牌，滿足消費(fèi)者多元化、個(gè)

性化需求。2.1.

杭城商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，杭州大廈持續(xù)領(lǐng)跑據(jù)聯(lián)商網(wǎng)零售研究中心統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2020

年杭州新增

12

家購(gòu)物中心，且預(yù)計(jì)

2021

年

還將有

20

家左右的新商場(chǎng)開(kāi)業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)，杭城商界的競(jìng)爭(zhēng)格局呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，除了由

杭州大廈、銀泰等為代表的本土企業(yè)外，還涌入了以萬(wàn)象城、萬(wàn)達(dá)為代表的央企或外資企

業(yè)，以及以嘉里中心、恒隆等為代表的港資企業(yè)。為應(yīng)對(duì)疫情的沖擊和區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的壓力，公司在嚴(yán)防疫情的同時(shí)，抓住了國(guó)內(nèi)消費(fèi)回暖

和海外消費(fèi)回流的契機(jī)，2020

年公司管理層制定了

“一切以拉動(dòng)銷售為中心”的工作重

心，成功實(shí)現(xiàn)了復(fù)工后主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定與增長(zhǎng)。在主業(yè)調(diào)整方面，公司穩(wěn)步落實(shí)戰(zhàn)略

規(guī)劃，推進(jìn)轉(zhuǎn)型。2020

年杭州大廈共引進(jìn)浙江首店品牌

45

個(gè)，39

家奢侈品牌按期完成

升層調(diào)整；解百商業(yè)持續(xù)開(kāi)展主營(yíng)業(yè)態(tài)的補(bǔ)位招商和配套項(xiàng)目的多元化招商工作，全年落

地品牌

50

個(gè)。2021

年上半年試行“會(huì)員運(yùn)營(yíng)合伙人”制度，在會(huì)員拉新和會(huì)員消費(fèi)上取

得一定成效。根據(jù)聯(lián)商網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)，2020

年杭州核心單體商場(chǎng)的業(yè)績(jī)情況顯示杭州大廈仍位居龍

頭領(lǐng)跑地位，全年銷售額約

80

億元，增長(zhǎng)趨勢(shì)顯著。2.2.

地處商圈核心杭州地區(qū)購(gòu)物中心一直為公司主要營(yíng)業(yè)收入來(lái)源，占比總營(yíng)業(yè)收入均在

98%左右。

公司主要門店位于杭州黃金地帶，客流量大，具有廣闊發(fā)展空間。解百城市奧萊坐落于西

子湖畔，位于湖濱商圈的核心位置，總體量為

14

萬(wàn)平方米。杭州大廈位于武林廣場(chǎng)，地

處杭州市核心商圈，總建筑面積近

30

萬(wàn)平米。80

年代末開(kāi)始，武林廣場(chǎng)商圈逐漸成型，

國(guó)大百貨、杭州大廈、杭州百貨大樓等大型百貨商廈相繼在此開(kāi)業(yè)，后有銀泰

IN77、嘉里中心、國(guó)大城市廣場(chǎng)進(jìn)駐其中。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，杭州大廈不斷迭代升級(jí)，始終走在行

業(yè)前端。2.3.

眾多奢侈品牌入駐截至

2019

年，杭州大廈入駐超過(guò)

1,000

家品牌，其中超過(guò)

60

家為國(guó)際超一線奢侈品

牌，匯聚全球

90%的奢侈品品牌。2020

年，公司克服疫情對(duì)奢侈品銷量的沖擊，進(jìn)一步

引入奢侈品品牌，夯實(shí)高端定位，全年杭州大廈共引進(jìn)

45

個(gè)浙江首店品牌，39

家奢侈品

牌按期完成升層調(diào)整，成為國(guó)內(nèi)第二家將奢侈品拓展到三樓的商業(yè)體。解百商業(yè)持續(xù)擴(kuò)充

品牌陣容，全年落地品牌

50

個(gè)。2.4.

目標(biāo)客群購(gòu)買力強(qiáng)杭州居民購(gòu)買力強(qiáng)，對(duì)時(shí)尚消費(fèi)、品質(zhì)生活有較高追求。杭州位于長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)中心，

生活環(huán)境優(yōu)越，優(yōu)質(zhì)企業(yè)云集。2021

年，杭州被經(jīng)濟(jì)學(xué)人智庫(kù)（EIU）評(píng)選為

2021

年

中國(guó)最具經(jīng)濟(jì)潛力城市榜首。優(yōu)越的生活環(huán)境與巨大的城市發(fā)展?jié)摿ξ舜笈⑷?/p>

才落戶杭州。2020

年，杭州人口達(dá)到

1,194

萬(wàn)，其中城區(qū)人口為

874

萬(wàn)，達(dá)到特大城市標(biāo)

準(zhǔn)。2015-2020

年，杭州城鎮(zhèn)居民人均可支配收入逐年上升，2020

年達(dá)到

6.87

萬(wàn)元。同

年度，杭州市人均

GDP達(dá)

13.66

萬(wàn)元，在中國(guó)大中城市中排名第三，由此可見(jiàn)，杭州居

民具有較強(qiáng)購(gòu)買力，為公司高端商品消費(fèi)提供廣闊市場(chǎng)空間。3.

“零售+服務(wù)生態(tài)圈”，打造優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)集成空間3.1.

以商品銷售為核心，積極向生活服務(wù)、體育、健康醫(yī)療等領(lǐng)域擴(kuò)展公司的營(yíng)業(yè)收入主要來(lái)自于商場(chǎng)銷售，即商品零售業(yè)務(wù)，商場(chǎng)銷售方式主要為聯(lián)營(yíng)模

式，占總收入比重近

90%，輔以自營(yíng)模式。2020

年，杭州解百商場(chǎng)銷售部分營(yíng)業(yè)收入為

14.98

億元，占比達(dá)

83.71%。其中，聯(lián)營(yíng)收入為

10.67

億元，占比達(dá)

59.6%；自營(yíng)收入為

4.31

億元，占比

24.11%。商場(chǎng)零售業(yè)務(wù)一直為公司核心主導(dǎo)營(yíng)收來(lái)源，自

2006

年起一直

維持平穩(wěn)狀態(tài)，占總營(yíng)收比例均在

90%左右。2016

年起，公司積極拓展其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，

先后布局大健康及體育產(chǎn)業(yè)零售，從而使公司其他服務(wù)收入及占比不斷上升，截止至

2019

年底，公司客房、餐飲、其他服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)及其他部分營(yíng)業(yè)收入為

4,709.12

萬(wàn)元，占總

營(yíng)業(yè)收入比例

0.74%，2020

年，公司財(cái)報(bào)執(zhí)行新收入準(zhǔn)則后有所調(diào)整，生活服務(wù)、體育、

健康醫(yī)療等商場(chǎng)銷售業(yè)務(wù)外營(yíng)收總計(jì)

2,894.83

萬(wàn)元，占總營(yíng)收比

1.65%，客房、餐飲、其

他服務(wù)、廣告業(yè)務(wù)及其他部分收入均有所下滑。3.2.

生活服務(wù)：響應(yīng)消費(fèi)者多元化需求，構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈公司致力于成為以零售為核心，滿足客戶多元需求的優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)集成商，以“零售

+服務(wù)生態(tài)圈“為路徑，打造現(xiàn)代城市智能服務(wù)和生活體驗(yàn)中心，并基于會(huì)員服務(wù)打造科

技感、文化、時(shí)尚元素兼具的復(fù)合式生活空間。3.2.1.

挖掘消費(fèi)者需求，設(shè)立“零售+”服務(wù)項(xiàng)目公司充分調(diào)研主力消費(fèi)者需求，在零售商品基礎(chǔ)上打造生活服務(wù)圈，增加顧客粘性，

拉動(dòng)聯(lián)動(dòng)消費(fèi)。解百城市奧萊的目標(biāo)客群為城市年輕家庭，其經(jīng)營(yíng)范圍囊括精品購(gòu)物、生

活美學(xué)、新零售超市、家庭親子、特色餐飲等方面，助力時(shí)尚品質(zhì)消費(fèi)。其

A、B、C座分別主打家庭時(shí)尚消費(fèi)、城市生活體驗(yàn)、家庭潮流運(yùn)動(dòng)，為城市年輕家庭打造時(shí)尚生活空

間。為響應(yīng)主力客群對(duì)于兒童培訓(xùn)的需求，解百城市奧萊還引進(jìn)松之果、天才麥丘、潮童

星等兒童培訓(xùn)項(xiàng)目，為兒童提供街舞、國(guó)學(xué)、鋼琴等教學(xué)課程，既完善商場(chǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)，又

提升了顧客忠誠(chéng)度。3.2.2.

會(huì)員系統(tǒng)數(shù)字化升級(jí)，打通大服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈2019

年，公司上線會(huì)員制大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，建立數(shù)字運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，促進(jìn)會(huì)員運(yùn)營(yíng)智能化、

數(shù)據(jù)化升級(jí)。該平臺(tái)能精準(zhǔn)分析前臺(tái)服務(wù)與運(yùn)行，挖掘會(huì)員需求，識(shí)別會(huì)員偏好，從而做

到精準(zhǔn)營(yíng)銷及改進(jìn)服務(wù)，最終提升消費(fèi)者滿意度，增加會(huì)員粘性。2017

年母公司對(duì)會(huì)員

客戶進(jìn)行了全面梳理，自

2019

年后，公司各類會(huì)員數(shù)量快速上升，會(huì)員銷售額及占比總

銷售額同步上升。2020

年，各類會(huì)員數(shù)量達(dá)

63.73

萬(wàn)人，實(shí)現(xiàn)會(huì)員銷售額

52.67

億元，占

總銷售額的

66.26%。商場(chǎng)會(huì)員人數(shù)穩(wěn)步提升，截止至

2021

年上半年，各類會(huì)員數(shù)量已達(dá)

73.73

萬(wàn)人。會(huì)員制對(duì)于公司全面發(fā)展具有戰(zhàn)略意義。會(huì)員制能夠幫助公司全面打通并優(yōu)化零售

與其他“零售+“業(yè)務(wù)板塊，如醫(yī)療、體育等，將會(huì)員服務(wù)從商場(chǎng)輻射向其他生活業(yè)務(wù)，

形成多方協(xié)同效應(yīng)，構(gòu)造全面大服務(wù)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。3.3.

全程醫(yī)療：布局大健康，為高凈值人群提供全程健康管理項(xiàng)目2017

年，解百集團(tuán)與迪安診斷、百大集團(tuán)合資成立全程醫(yī)療。以“向客戶群提供覆

蓋整個(gè)生命周期的全過(guò)程健康管理和醫(yī)療服務(wù)”為宗旨，全程醫(yī)療集結(jié)全科且專業(yè)的醫(yī)療

團(tuán)隊(duì)，為顧客提供定制化的解決方案與全方位精細(xì)化的服務(wù)內(nèi)容。在開(kāi)業(yè)之初，全程醫(yī)療

就提出要做“24

小時(shí)全人全程的私人健康管家服務(wù)”。近年來(lái)，它以體檢為切入點(diǎn)，不斷

推出各項(xiàng)健康管理包，為顧客管理體檢發(fā)現(xiàn)的健康問(wèn)題，構(gòu)建全過(guò)程健康管理體系。為滿足高凈值客戶需求，全程醫(yī)療會(huì)提前了解客戶的既往史、家族史，構(gòu)建客戶“健

康畫像”，量身定制體檢套餐，再由?？漆t(yī)生向客戶一