進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃工作總結(jié)

第97頁共97頁進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)一根據(jù)遼寧省衛(wèi)生廳《關(guān)于在全省醫(yī)院開展全面改善醫(yī)療效勞專項行動的通知》的文件要求，本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實的總方針，堅持把以病人為中心的效勞理念貫穿于醫(yī)療效勞的每一個環(huán)節(jié)，努力完善我院醫(yī)療效勞流程、制度和設(shè)施建立，我院自檢自查工作如下：一、進(jìn)步認(rèn)識、統(tǒng)一思想。我院領(lǐng)導(dǎo)對此次全面改善醫(yī)療效勞的專項行動非常重視，充分認(rèn)識到此次全面改善醫(yī)療效勞專項行動是我院今后工作的重點。我院迅速成立了以院長柳麗榮同志為組長的全面改善醫(yī)療效勞專項行動領(lǐng)導(dǎo)小組，提出了進(jìn)步認(rèn)識、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、逐級負(fù)責(zé)、層層落實的詳細(xì)要求和目的，制定了由院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)，科室、人員層層負(fù)責(zé)的逐級責(zé)任制及專項行動施行方案，組織了相關(guān)人員培訓(xùn)。二、存在的問題：(一).醫(yī)療質(zhì)量方面存在的問題1.科室存在的問題各科室之間配合不夠嚴(yán)密，科室人員之間協(xié)作不夠。住院病例質(zhì)量管理不到位，局部醫(yī)務(wù)人員病例書寫不標(biāo)準(zhǔn)、不及時。各種記錄不標(biāo)準(zhǔn)，局部病歷缺少醫(yī)生簽字，書寫要求未到達(dá)醫(yī)療文書書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，缺少質(zhì)控檢查記錄。2.護(hù)理部存在的問題各項護(hù)理制度建立不全、不完善。舊的制度已經(jīng)不等夠適應(yīng)如今管理的要求，現(xiàn)需結(jié)合實際情況建立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制度。護(hù)理管理組織體系不建全。未可以按照《護(hù)士條例》制度規(guī)定，施行相關(guān)護(hù)理管理工作，未實行目的管理責(zé)任制。根據(jù)醫(yī)院護(hù)理人員裝備標(biāo)準(zhǔn)，病房護(hù)士與床位達(dá)不到要求標(biāo)準(zhǔn)。無菌技術(shù)觀念欠缺，操作仍需進(jìn)一步進(jìn)步。未能有效建立各項護(hù)理技能操作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，局部護(hù)理人員技能操作不標(biāo)準(zhǔn)，一次性物品的銷毀不徹底、不標(biāo)準(zhǔn)。我們理論上床護(hù)比達(dá)不到0.4:1，但由于我院床位使用率達(dá)不到100%，所以我院各科室實際床護(hù)比能到達(dá)0.4:1。3.臨床藥學(xué)工作中存在的問題臨床藥事管理制度不建全。藥品管理工作不到位，缺少處方點評記錄。4.醫(yī)技科室存在的問題各相關(guān)醫(yī)技科室人員與臨床科室的醫(yī)護(hù)人員溝通不及時。(二).醫(yī)務(wù)人員工作作風(fēng)、精神相貌方面存在的問題局部醫(yī)務(wù)工作者得過且過、進(jìn)取心、責(zé)任感、主動性不強(qiáng)，需進(jìn)一步增強(qiáng)工作責(zé)任感、緊迫感、危機(jī)感，增強(qiáng)效勞意識，改良效勞方式，改善醫(yī)患關(guān)系，使群眾對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的作風(fēng)滿意度明顯進(jìn)步。(三)消毒及供給室不合格，缺少制度流程，專人負(fù)責(zé)。(四).環(huán)境衛(wèi)生方面存在的問題通過我院檢查各科室地面、玻璃普遍衛(wèi)生暫未發(fā)現(xiàn)臟、亂現(xiàn)象，桌面物品亂堆、亂放情況仍存在,影響了醫(yī)療衛(wèi)生單位形象。(五)門診量少，預(yù)約診療工作在科室開展的不好，下一步查找原因，增加門診量。二.整改措施:1、優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境簡化門診患者常規(guī)診查流程，合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室;就診區(qū)域設(shè)置建筑平面圖、科室分布圖，指示標(biāo)識明晰、明了;為危險、易燃、易爆、有毒有害物品和放射等設(shè)置醒目的平安警示公共場所禁煙要求;提供了便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞咨詢臺、有針線包、老花鏡、紙、筆、有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。2、合理調(diào)配診療資，暢通急診綠色通道我院即將與撫順市中醫(yī)院簽訂技術(shù)協(xié)作協(xié)議，實行雙向轉(zhuǎn)診制度，簡化了患者就醫(yī)流程，利用上級醫(yī)院先進(jìn)設(shè)備設(shè)施，減少漏診、誤診的發(fā)生，加強(qiáng)三級醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)的銜接，滿足患者需求。3、加強(qiáng)信息管理。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建立，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞。推行電子病歷，建立互聯(lián)互通的大數(shù)據(jù)信息庫，提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞。4、改善住院效勞流程，實現(xiàn)住院全程效勞，完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。做好入、出院患者指引，入、出院事項實行門診告知或者床邊告知。加強(qiáng)轉(zhuǎn)院患者的交接，及時傳遞患者，提供連續(xù)醫(yī)療效勞，逐步實現(xiàn)轉(zhuǎn)院醫(yī)療效勞無縫銜接。5、加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建立。進(jìn)一步加強(qiáng)職工的思想教育，利用職工大會加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員道德素質(zhì)修養(yǎng)。采取強(qiáng)力措施，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員工作行為，確保工作人員以昂揚(yáng)的工作狀態(tài)投入到醫(yī)療工作當(dāng)中去。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，進(jìn)步溝通才能和效勞意識。醫(yī)技與臨床定期召開協(xié)調(diào)會，臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。對手術(shù)或重癥患者提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。施行有創(chuàng)診療操作時采取措施舒緩患者情緒。6、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。通過出院患者回訪，問卷調(diào)查等方式定期收集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并及時改良進(jìn)步。7、加強(qiáng)合理用藥。運(yùn)用途方點評等形式控制抗菌藥物不合理應(yīng)用，使住院患者抗菌藥物使用率不超過60%，抗菌藥物使用強(qiáng)度控制在每百人天40DDDs以下。標(biāo)準(zhǔn)激素類藥物、輔助用藥臨床應(yīng)用，加強(qiáng)臨床使用干預(yù)，推行個體化用藥，降低患者用藥損害。8、推進(jìn)預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診效勞，提供多種方式、多種途徑(導(dǎo)診臺預(yù)約、診間預(yù)約、預(yù)約等方式)提供預(yù)約診療效勞，方便患者預(yù)約。實行預(yù)約優(yōu)先，對預(yù)約患者和預(yù)約轉(zhuǎn)診患者優(yōu)先安排就診。9、大力推行臨床途徑。增加了高血壓、糖尿病兩個病種，進(jìn)步診療行為透明度，實現(xiàn)患者明明白白就診。10、加強(qiáng)護(hù)理力量，定期進(jìn)展三基、三嚴(yán)培訓(xùn)，以進(jìn)步醫(yī)療效勞程度。11、將我院的消毒物品委托給上級醫(yī)院。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)二國家衛(wèi)計委和國家中醫(yī)藥局決定自2023年起，利用3年時間在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)施行進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案，行動方案從預(yù)約診療、標(biāo)準(zhǔn)診療行為、妥善化解醫(yī)療糾紛等9個方面對醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員提出要求。我院積極響應(yīng)，認(rèn)真貫徹落實，加強(qiáng)內(nèi)部管理，強(qiáng)化效勞意識，改善效勞流程，努力做到讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。現(xiàn)對照《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案考核評分表》，將我院開展進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案活動情況匯報如下：一、深化理解，高度重視(一)召開全院發(fā)動大會。2023年3月20日醫(yī)院召開了進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案發(fā)動會暨醫(yī)院醫(yī)療核心制度落實年活動啟動會，會上韋金儒院長就將來三年開展進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案活動進(jìn)展了全面發(fā)動和部署，要求全院職工認(rèn)真貫徹落實行動方案。(二)健全機(jī)構(gòu)，明確工作任務(wù)。2023年3月25日醫(yī)院成立了進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，成員職責(zé)分工明確，形成醫(yī)院第一負(fù)責(zé)人親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓，班子成員合力抓，層層抓落實的領(lǐng)導(dǎo)體系和工作格局。4月制定了《南寧市第一人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案施行方案》，將工作任務(wù)分解細(xì)化至各科室，明確了各自的工作任務(wù)和要求。6月13日，韋金儒院長帶隊參加了自治區(qū)人民醫(yī)院舉辦的進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案政策落實研討會暨醫(yī)務(wù)管理才能進(jìn)步班會議。會后召開會議，深化學(xué)習(xí)，并在全院中層會議上號召醫(yī)務(wù)人員多換位考慮，創(chuàng)新、改善醫(yī)療效勞措施，以實際行動讓人民群眾便捷就醫(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。(三)廣泛宣傳，營造良好的活動氣氛。為使進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案活動深化人心，我院利用醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院報專欄、院外媒體等進(jìn)展宣傳,讓全院廣闊干部職工更加深化認(rèn)識活動的重要意義和重點內(nèi)容，全面掌握活動的進(jìn)展情況。(四)查找問題，持續(xù)改良。醫(yī)院通過開展病人滿意度調(diào)查、監(jiān)視員座談會、院長信箱等方式搜集群眾意見，并及時反應(yīng)相關(guān)科室，進(jìn)步效勞程度。在聽取民意的同時，醫(yī)院也積極進(jìn)展自查，建立了四級督查機(jī)制，通過科室自查、主管職能部門定期抽查、院領(lǐng)導(dǎo)分工監(jiān)管、不定期全院性督查的方式，對存在的問題及時討論研究，確定有效整改措施，持續(xù)改良，確?；顒荧@得實效。醫(yī)院分別于6月16日、11月24日就開展進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案活動進(jìn)展階段總結(jié)，對照醫(yī)院制定的目的逐項自查，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案。二、圍繞重點，持續(xù)改良(一)優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境。1、優(yōu)化診室布局。我院已實行按?？品謱訏焯枺繉泳加惺召M(fèi)點，有效引導(dǎo)和分流患者。門診一樓大廳已設(shè)置自動掛號、繳費(fèi)機(jī)。同時醫(yī)院正在加快醫(yī)技綜合樓工程建立，解決醫(yī)院醫(yī)技用房緊張問題，方便患者進(jìn)展檢查。2、保持環(huán)境整潔。成立總務(wù)后勤巡查小組，對就診區(qū)域進(jìn)展不定期巡查并做好巡查記錄。成立控?zé)煴O(jiān)視小組對醫(yī)院范圍內(nèi)吸煙者進(jìn)展勸阻、發(fā)現(xiàn)煙頭及時清掃。保潔公司每天清掃，確保衛(wèi)生間清潔、無味，并在相應(yīng)位置鋪設(shè)防滑膠墊。3、設(shè)置醒目的識。醫(yī)院門急診大樓、醫(yī)技綜合樓、住院病區(qū)等處均設(shè)有完善、明晰易懂的建筑平面圖、科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)志，方便患者查詢、索引。同時，危險、易燃、易爆、有毒有害物品及放射等均按?？埔髲堎N了標(biāo)識。4、提供便民效勞。在門診設(shè)立一站兩崗十便民的效勞措施，即一站式效勞中心、學(xué)雷鋒志愿者效勞崗和預(yù)約診療效勞崗，集中為患者提供醫(yī)療咨詢及其他效勞，如：安康教育、投訴處理、門診預(yù)約、引導(dǎo)就醫(yī)等。醫(yī)院還為為行動不便患者提供輪椅、專用通道，必要時提供一對一的專人免費(fèi)陪護(hù)效勞。門診一樓大廳設(shè)有自動掛號、繳費(fèi)機(jī)，應(yīng)急，紙、筆等便民物品。放射科設(shè)立兩間放射拍片更衣間，為放射檢查患者提供更衣條件。(二)推進(jìn)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者。1、擴(kuò)大預(yù)約比例。我院通過預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、中國挪動12580效勞平臺為患者提供預(yù)約診療效勞。2、推進(jìn)雙向轉(zhuǎn)診。我院與南寧協(xié)和醫(yī)院、南寧市興寧區(qū)五塘中心衛(wèi)生院等醫(yī)療機(jī)構(gòu)簽訂了《雙向轉(zhuǎn)診協(xié)議》，每月定期對居民雙向轉(zhuǎn)診進(jìn)展統(tǒng)計匯總，即時為出院居民醫(yī)?；颊咿k理出院結(jié)算手續(xù)，將居民參保人員轉(zhuǎn)回所在基層醫(yī)院。我院還與邕寧區(qū)人民醫(yī)院、馬山縣人民醫(yī)院等基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立對口支援協(xié)作機(jī)制，為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)留號，優(yōu)先安排就診、轉(zhuǎn)診和住院。3、實現(xiàn)分時預(yù)約。我院門診制定了預(yù)約變更、暫停、取消等特殊情況應(yīng)急預(yù)案。門診及住院患者實行分時段預(yù)約率為100%。(三)合理調(diào)配診療資，暢通急診綠色通道。1、合理調(diào)配資。一是執(zhí)行彈性值班，可以根據(jù)就診患者病種排序安排出診醫(yī)師數(shù)量，保證醫(yī)師有足夠的診查時間;二是在檢驗科開展快檢值班，專門有一組人員負(fù)責(zé)，保證急診檢查工程及時出具結(jié)果。2、加強(qiáng)急診力量，及時救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內(nèi)的銜接工作，并做好記錄、出診記錄。嚴(yán)格落實醫(yī)院《急診綠色通道管理制度》、《急診科急診患者病情分級管理制度》，將急診診治區(qū)域分為三大區(qū)域，實行急診患者按病情輕重分級分類處置原那么，對急性心腦血管疾病、嚴(yán)重創(chuàng)傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時開通綠色通道，先救治、后繳費(fèi)，需住院患者及時收入院治療，沒有回絕、推諉和拖延救治情況發(fā)生。(四)發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗。1、加強(qiáng)信息引導(dǎo)。目前醫(yī)院意向與第三方公司商榷，簽定合作協(xié)議，建立挪動互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院患者挪動效勞平臺。患者可手機(jī)理解醫(yī)院就醫(yī)流程、專家特色及出診情況、醫(yī)院位置導(dǎo)航等更多、準(zhǔn)確的就診信息，完成掛號、預(yù)約、費(fèi)用查詢、繳費(fèi)、檢查結(jié)果查詢、辦理出入院手續(xù)、出院后訪視、就醫(yī)滿意度反應(yīng)等就醫(yī)環(huán)節(jié)。2、加強(qiáng)信息管理和信息查詢。醫(yī)院通過信息化手段加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，已建立了住院電子病歷系統(tǒng)，并以此為核心建立大數(shù)據(jù)信息庫，能提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等效勞。信息查詢方面，我院裝備自助查詢打印機(jī)，患者可自行打印檢驗報告單，也可通過3919601、3919600、3919605進(jìn)展查詢。近2年我院購置了兩臺全自動擺藥機(jī)，擺藥機(jī)的引進(jìn)改變了原有的工作形式，進(jìn)步了工作效率，減輕了擺藥人員的工作強(qiáng)度及減少了發(fā)藥過失的概率。(五)改善住院效勞流程，實現(xiàn)住院全程效勞。1、完善入、出、轉(zhuǎn)院效勞流程。我院制定了《患者住院、轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)科多部門協(xié)調(diào)機(jī)制》，《病人轉(zhuǎn)科制度》，《病人轉(zhuǎn)院制度》、《入院制度》、《出院制度》、《知情告知談話制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，醫(yī)院的入、出院、轉(zhuǎn)院流程標(biāo)準(zhǔn)合理。做到入、出院事項實行門診告知或者床邊告知，可以預(yù)約安排入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算，減少患者等候時間。轉(zhuǎn)院(科)患者的交接、傳遞患者準(zhǔn)確及時，可以做到轉(zhuǎn)院(科)醫(yī)療效勞無縫銜接。2、改善住院條件。醫(yī)院新門診大樓投入使用后醫(yī)院住院床位由原來670張增加到1140張，增加了骨科三病區(qū)、血液科、風(fēng)濕免疫科、康復(fù)科住院部、新生兒科、干部三病區(qū)、心血管內(nèi)科二病區(qū)、神經(jīng)內(nèi)科二病區(qū)等8個業(yè)務(wù)科室，新的住院部布局合理，床位面積達(dá)標(biāo)，各種生活設(shè)施齊全，極大的改善了患者的住院環(huán)境。同時具備國內(nèi)先進(jìn)程度的現(xiàn)代化手術(shù)室、ICU、供給室順利投入使用，從硬件上到達(dá)了現(xiàn)代化醫(yī)院管理要求，有效保障醫(yī)療質(zhì)量及平安，使我院整體醫(yī)療效勞程度邁入了一個新的臺階。醫(yī)院停車位也增加了200多個，局部緩解了就醫(yī)群眾停車難的問題。我院嚴(yán)格執(zhí)行《探視、陪護(hù)制度》，在住院病區(qū)設(shè)立探視時間牌，并在患者入院24小時內(nèi)，護(hù)士告知患者或家屬探視、陪護(hù)的相關(guān)規(guī)定，為住院患者創(chuàng)造安靜、整潔、平安的住院環(huán)境。4月15日，我院召開陪護(hù)人員管理啟動儀式，成立陪護(hù)人員管理辦公室。該辦公室對陪護(hù)員進(jìn)展統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護(hù)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。醫(yī)院設(shè)有營養(yǎng)科，建立《營養(yǎng)科工作制度》、《營養(yǎng)科質(zhì)量與平安管理制度》、《營養(yǎng)科查房工作制度》、《營養(yǎng)科會診制度》并嚴(yán)格執(zhí)行，為住院患者提供臨床營養(yǎng)效勞。3、開展患者隨訪。根據(jù)《患者出院指導(dǎo)與隨訪、復(fù)診工作管理制度》，醫(yī)院堅持開展出院患者回訪工作，由主管醫(yī)師或護(hù)理人員執(zhí)行。醫(yī)院于2023年底設(shè)立糾風(fēng)辦,有專職人員負(fù)責(zé)每月病人滿意度問卷調(diào)查、出院病人回訪和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)督查工作，征求病人對醫(yī)療效勞的意見和建議、調(diào)查滿意度等。(六)持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求。加強(qiáng)護(hù)理力量，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理。貫徹落實國家衛(wèi)生計生委公布的優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞評價細(xì)那么(2023版)和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理效勞的通知》(國衛(wèi)辦醫(yī)發(fā)〔2023〕15號)精神，我院所有病區(qū)落實責(zé)任包干制整體護(hù)理工作形式，使責(zé)任護(hù)士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護(hù)患交流和溝通，護(hù)士的責(zé)任感明顯提升，病人綜合滿意度到達(dá)97.1%。施行護(hù)士崗位管理，重新修訂層級護(hù)士管理制度，完善層級護(hù)士考核進(jìn)階機(jī)制，根據(jù)層級護(hù)士的工作經(jīng)歷、技術(shù)才能和專業(yè)技術(shù)職稱，安排在相應(yīng)技術(shù)難度和專業(yè)要求的護(hù)理崗位工作，表達(dá)能級對應(yīng)，并與績效掛鉤。我院參加南寧市衛(wèi)計委主辦，南寧市護(hù)理質(zhì)控中心、南寧市護(hù)理學(xué)會承辦的2023年南寧市優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞知識技能競賽，醫(yī)院參賽團(tuán)隊獲得了優(yōu)異成績：派出的兩支參賽隊均獲團(tuán)體一等獎，6名選手中5人獲個人一等獎，1人獲個人二等獎。(七)標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安。1、落實患者平安措施。根據(jù)醫(yī)院《門診患者身份識別制度》、《住院患者身份識別制度》、《手術(shù)部位識別標(biāo)示制度》，門診使用患者姓名+門診就診卡+年齡識別有效身份，住院病區(qū)至少使用兩種患者身份識別方式，如姓名、性別、年齡、住院號、腕帶等。手衛(wèi)生方面，我院制訂了《手衛(wèi)生管理制度》和《醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生管理施行細(xì)那么》，并組織落實。隨著門診綜合大樓啟用，醫(yī)院整體布局大調(diào)整期間，全院安裝感應(yīng)水龍頭243個，干手紙巾盒395個。不定期開展多種形式手衛(wèi)生培訓(xùn)，全院培訓(xùn)與科室培訓(xùn)相結(jié)合，理論培訓(xùn)和操作考核相結(jié)合。每年對全院醫(yī)務(wù)人員、新職工、實習(xí)生、進(jìn)修生進(jìn)展專題講座和考核培訓(xùn)6-8批次，每年培訓(xùn)超過1200人次。預(yù)防患者跌倒方面，我院制訂《患者跌倒/墜床防范管理與報告制度》，由責(zé)任護(hù)士定時巡視患者，并檢查相關(guān)設(shè)施是否完好。2、推廣臨床途徑。我院目前開展臨床途徑的?？朴?6個，病種125個。醫(yī)院加大對臨床途徑管理力度，施行推進(jìn)臨床途徑工作開展六項措施。嚴(yán)格考核，力爭年內(nèi)完成臨床途徑指標(biāo)。3、加強(qiáng)合理用藥。我院認(rèn)真貫徹執(zhí)行《處方管理方法》、《醫(yī)院處方點評管理標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，積極推進(jìn)臨床抗菌藥物應(yīng)用專項整治工作，將抗菌藥物臨床應(yīng)用管理作為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。4、誠信診療收費(fèi)。我院制訂了《醫(yī)藥價格公示查詢管理制度》、《住院患者費(fèi)用每日清制度》并嚴(yán)格執(zhí)行。在門診綜合樓一樓設(shè)置藥品、診療費(fèi)用價格公示電子顯示牌;導(dǎo)醫(yī)臺附近設(shè)置觸摸屏為患者提供就診工程、藥品、單價、總費(fèi)用等查詢效勞;在出入院辦理處放置出入院手續(xù)流程圖，告知出院病人在護(hù)士站領(lǐng)取住院費(fèi)用清單。(八)注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，促進(jìn)社工志愿效勞。1、注重心理疏導(dǎo)。醫(yī)院重視醫(yī)務(wù)人員人文教育和培訓(xùn)，定期舉辦道德講堂;定期、不定期舉辦培訓(xùn)班，進(jìn)步醫(yī)務(wù)人員溝通才能和效勞意識。麻醉科對手術(shù)患者進(jìn)展術(shù)前訪視，提供心理疏導(dǎo)，有效緩解患者不安情緒。2、保護(hù)患者隱私。我院制訂了《保護(hù)患者隱私制度》，醫(yī)護(hù)人員樹立維護(hù)病人隱私的觀念，通過執(zhí)行一室一醫(yī)一患診查制度，設(shè)置私密性保護(hù)設(shè)施，嚴(yán)格病案管理，實行化驗單專人發(fā)放，不在住院患者床頭卡寫入院診斷等細(xì)節(jié)措施保護(hù)患者隱私。3、加強(qiáng)社工和志愿者效勞。我院小樂園志愿者效勞隊于2023年4月5日成立，設(shè)有志愿者管理效勞部(黨辦)。截止2023年10月共招募志愿者2125人。2023年共開展志愿效勞活動30次，2023年截止目前共開展志愿效勞活動29次。小樂園志愿者效勞隊在院內(nèi)常態(tài)化的開展就醫(yī)指引、引路導(dǎo)診、維持秩序、心理疏導(dǎo)、安康指導(dǎo)、康復(fù)陪伴等效勞。2023年11月，醫(yī)院黨委為進(jìn)一步落實行動方案，完善志愿效勞工作，成立了醫(yī)院社會工作部，把志愿效勞活動與醫(yī)務(wù)社會工作相結(jié)合，使醫(yī)院社工、志愿者效勞工作有了質(zhì)的飛躍。通過開展門、急診志愿社工效勞，有效緩解了門、急診乘梯擁擠、就診秩序混亂的現(xiàn)象，為病人提供了優(yōu)質(zhì)便捷的效勞。(九)妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。1、推進(jìn)三調(diào)解一保險機(jī)制建立。我院制訂了《醫(yī)療糾紛案件管理制度》、《醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故爭議處理程序》，設(shè)立醫(yī)院投訴管理辦公室，公開醫(yī)療糾紛的解決途徑、流程及投訴管理辦公室，以實事求是態(tài)度通過調(diào)解、行政裁決、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險和第三方參與調(diào)解機(jī)制工作，積極參與醫(yī)療責(zé)任保險。2、標(biāo)準(zhǔn)院內(nèi)投訴管理。醫(yī)院在門診大廳公示醫(yī)院投訴管理辦公室聯(lián)絡(luò)方式，在門診大廳、住院病區(qū)設(shè)置投訴舉報箱，并開放多種渠道，如現(xiàn)場投訴、總值訴等，搜集患者意見，確保投訴舉報途徑暢通。三、內(nèi)涵建立，突出亮點(一)醫(yī)療核心制度落實年。2023年是南寧市第一人民醫(yī)院醫(yī)療核心制度落實年，我院圍繞行動方案，在院內(nèi)開展以制度在心中，落實見行動為主題的醫(yī)療核心制度落實年系列活動，如醫(yī)療核心制度知識競賽、三基培訓(xùn)及考核、護(hù)理品管圈(QCC)、全院疑難病例討論等活動。1、核心制度知識競賽。我院于4月29日舉辦2023年醫(yī)療核心制度競賽個人賽，參賽人員共計為205名。集體賽于7月22日舉行，以現(xiàn)場競答的方式進(jìn)展，分為共答題、搶答題、病例分析^p題三局部。我院對競賽中表現(xiàn)優(yōu)秀的團(tuán)隊和個人均給予不同程度的獎勵。舉辦醫(yī)療核心制度知識競賽，是要求醫(yī)務(wù)人員在日常工作中嚴(yán)格遵守醫(yī)療核心制度，增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療質(zhì)量平安意識。2、護(hù)理品管圈(QCC)活動。我院全院護(hù)理人員積極開展品管圈QCC活動，使護(hù)理質(zhì)量管理自下而上，組成了一個個改良護(hù)理質(zhì)量、解決護(hù)理難題的團(tuán)隊，利用pDCA手法積極正確的解決臨床工作問題，持續(xù)改良，實現(xiàn)質(zhì)量管理、人人參與的良好場面。護(hù)理品管圈的運(yùn)行作為一個常態(tài)化的工作開展，并將品管圈活動與臨床各項工作相結(jié)合。2023年1-11月，全院共開展品管圈工程27項，目前有17個品管圈工程已進(jìn)展成果發(fā)布。3、全院疑難病例討論。為加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理，堅持落實疑難病例討論制度，確保醫(yī)療質(zhì)量平安，我院制定了臨床科室疑難、死亡病例大討論方案。2023年1-10月我院按方案組織呼吸內(nèi)科、肝膽腺體外科、消化內(nèi)科、泌尿外科、神經(jīng)內(nèi)科、胃腸外科等16個科室進(jìn)展了全院性疑難病例討論。各科室能從每次的疑難病例討論中掌握新的知識，有助于拓展醫(yī)師的臨床決策思維，并應(yīng)用到實際工作中，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度。實在為病人提供更優(yōu)質(zhì)的效勞。(二)加強(qiáng)陪護(hù)人員管理。為維護(hù)醫(yī)院品牌，保障病____益，維護(hù)陪護(hù)人員利益，4月15日，我院召開陪護(hù)人員管理啟動儀式，成立陪護(hù)人員管理辦公室。該辦公室對陪護(hù)員進(jìn)展統(tǒng)一管理，建立陪護(hù)員個人檔案，組織陪護(hù)員護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格頒發(fā)證書，持證上崗，將陪護(hù)管理走向標(biāo)準(zhǔn)化。以進(jìn)步住院患者的生活護(hù)理程度，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的開展，進(jìn)步患者對醫(yī)院的滿意度，也促進(jìn)了整體效勞質(zhì)量的提升。(三)護(hù)理人文關(guān)心活動。我院從2023年6月15日開場，長期實行護(hù)理人文關(guān)心活動，該活動主要分為對患者的關(guān)心活動和對護(hù)理人員的關(guān)心活動，以開展專業(yè)知識培訓(xùn)、成立護(hù)士之家青盟沙龍、員工座談會、踐行五心工程、開展疼痛護(hù)理等形式在全院推開實行。活動當(dāng)中涌現(xiàn)諸多亮點，例如：肝膽腺體外科增設(shè)植物認(rèn)養(yǎng)，乳腺疾病患者住院期間領(lǐng)養(yǎng)及照顧盆栽出院后可以帶回家或?qū)⑴柙赞D(zhuǎn)送下一位患友繼續(xù)培養(yǎng);血液腫瘤建立安寧病房，表達(dá)對臨終患者的關(guān)心;老年一病區(qū)創(chuàng)始快樂吧，舉辦給老年患者唱歌等娛樂活動等;開展疼痛護(hù)理，對所有疼痛患者進(jìn)展疼痛關(guān)心，最大限度進(jìn)步疼痛患者生活質(zhì)量。四、積極宣傳，擴(kuò)大影響1、南寧晚報，2023年1月30日15版《膽管腫瘤堵肝門，多科合作巧拆雷》，報道我院成功施行南寧市首個腫瘤多學(xué)科診療團(tuán)隊(MDT)形式為患者診療。2、南寧日報，2023年5月4日4版《激揚(yáng)青春，擔(dān)當(dāng)盡責(zé)，創(chuàng)新開展領(lǐng)航向》，報道我院胃腸外科、肝膽腺體外科先進(jìn)事跡。3、南寧日報，2023年5月7日10版《市第一人民醫(yī)院改善醫(yī)療效勞方便市民就醫(yī)》，報道我院召開進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案施行方案研究部署會。4、南寧晚報，2023年7月2日16版《一醫(yī)院主題活動向黨獻(xiàn)禮》，報道我院積極開展為困難黨員送溫暖、為社區(qū)居民送安康、院村結(jié)對促黨建等系列主題活動。5、南寧日報，2023年7月2日10版《南寧市第一人民醫(yī)院開展系列主題活動》，報道我院積極開展為困難黨員送溫暖、為社區(qū)居民送安康、院村結(jié)對促黨建等系列主題活動。6、南寧新聞綜合頻道《面具娃娃命途坎坷，熱心人士助他重展笑顏》，報道我院整形外科全力救治面具娃娃。7、南寧新聞綜合頻道《求助，市區(qū)開拓救護(hù)綠色通道》，報道我院緊急救治斷指患者。8、南寧新聞綜合頻道《廉潔行醫(yī)，從拒收紅包開場》，報道我院拒收紅包、廉政文化長廊。根據(jù)調(diào)查顯示，目前人民群眾對醫(yī)療效勞領(lǐng)感受最強(qiáng)烈的問題主要集中在就診環(huán)境、醫(yī)院標(biāo)示、效勞態(tài)度、效勞流程、隱私保護(hù)、信息透明、急診效勞、糾紛投訴等領(lǐng)域，進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案對群眾就醫(yī)感受最強(qiáng)烈的9個方面提出了31項要求，對照《行動方案》，我們有許多地方有欠缺，做的缺乏，也有許多地方可以做的更好，我們將按照《行動方案》的要求持續(xù)改良，扎實做好本職工作，給人民群眾提供滿意的優(yōu)質(zhì)效勞?！疽韵聻橘浰拖嚓P(guān)文檔】精選工作總結(jié)閱讀進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)優(yōu)選范文進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)范文根據(jù)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作方案》的要求，自2023年9月，全院進(jìn)入了“改善醫(yī)療效勞行動”第三階段，即督查整改階段，主要開展了以下工作。一、加強(qiáng)專項巡查，深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動為了深化推進(jìn)改善醫(yī)療效勞行動，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)研究決定，自9月1日起，我院組織了“改善醫(yī)療效勞專項巡查”。每周由一名院領(lǐng)導(dǎo)牽頭，帶著局部職能科室工作人員，本著“方便患者、方便臨床”的原那么，通過實地查看、訪談醫(yī)護(hù)人員、患者和家屬等形式，對全院醫(yī)療效勞質(zhì)量、診療流程和環(huán)境設(shè)施等進(jìn)展全面巡查。對于發(fā)現(xiàn)的不方便患者就診、影響臨床科室工作效率等問題，能現(xiàn)場整改的，明確責(zé)任部門，立即整改，其他問題提交院長辦公會討論，明確整改措施和責(zé)任部門限期整改。整改情況由巡查人員負(fù)責(zé)追蹤驗證，并在院長辦公會上進(jìn)展匯報。巡查發(fā)現(xiàn)的亮點，予以全院通報表揚(yáng)，對于可持續(xù)、可復(fù)制的亮點，在全院進(jìn)展推廣。截至9月26日，共進(jìn)展了4輪“專項巡查”，發(fā)現(xiàn)亮點10余項，發(fā)現(xiàn)問題130余項，涉及醫(yī)療平安、診療流程、信息化建立、醫(yī)保管理和后勤保障等諸多方面。現(xiàn)場整改問題60余項，其他問題整改情況正在追蹤驗證過程中。二、延伸效勞舉措，改善患者就診感受1、開發(fā)“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，指導(dǎo)患者用藥。醫(yī)院信息科和藥劑科結(jié)合開發(fā)了“口服藥短信提醒系統(tǒng)”，當(dāng)門診醫(yī)師開具口服藥物處方后，信息系統(tǒng)可自動將該藥物的服用考前須知，通過短信形式發(fā)送到患者手機(jī)，進(jìn)一步保證了患者的用藥平安。2、運(yùn)用“醫(yī)患溝通板”，“傾聽”患者心聲。為了更好地理解語言障礙患者的需求和心聲，康復(fù)科護(hù)理團(tuán)隊積極探究新溝通方式，制作了“醫(yī)患溝通板”。溝通板上用簡單的圖片和文字說明了如吃飯、喝水、疼痛、大小便、想家等日常需求。語言障礙患者可用手指點相關(guān)圖片表達(dá)需求，讓醫(yī)護(hù)人員和家屬能明白其心聲。目前“醫(yī)患溝通板”已在重癥監(jiān)護(hù)室、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科和血栓科推廣使用，得到了患者和家屬的一致好評。3、舉辦社區(qū)安康教育活動，進(jìn)步群眾防病治病才能。我院血栓科深化社區(qū)衛(wèi)活力構(gòu)，先后舉辦了5次“血栓病安康教育及社區(qū)義診活動”，接診300余人次、發(fā)放宣傳材料300余份，并與社區(qū)達(dá)成協(xié)議，每周固定時間派專家到社區(qū)義診。我院還舉辦了2023年秋季糖尿病安康教育講座，醫(yī)務(wù)人員針對胰島素治療、糖尿病與脂肪肝關(guān)系、糖尿病患者秋季護(hù)理等進(jìn)展了深化淺出的講解，并通過播放小視頻、ppT、有獎問答等形式寓教于樂，加深了患者對糖尿病的理解?；顒雍筮€免費(fèi)為糖友們測量骨密度、血糖、血壓等。通過一系列安康宣教和義診活動的開展，加深了患者和家屬對疾病的理解和認(rèn)識，也進(jìn)一步增強(qiáng)了其防病治病的才能。三、研發(fā)康復(fù)管理信息系統(tǒng)，助力康復(fù)患者科學(xué)康復(fù)我院信息科和康復(fù)科結(jié)合，自主研發(fā)了康復(fù)管理信息系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)可對患者施行病情評估和治療效果評價，還實現(xiàn)了對康復(fù)治療排隊叫號和治療工作量統(tǒng)計等，根本覆蓋了患者康復(fù)治療全過程。系統(tǒng)自投入使用以來，患者在病房里就可查閱自己的治療師和治療時間，縮短了等候時間，保障了各項康復(fù)治療有序進(jìn)展，獲得了明顯的效果。康復(fù)科護(hù)理人員還根據(jù)患者需求，制作了許多安康教育視頻資料，包括科室宣傳、火災(zāi)警示、預(yù)防跌倒墜床、肢體康復(fù)操和翻身訓(xùn)練等，在康復(fù)大廳和病房顯示屏滾動播放，增加了患者和家屬的康復(fù)知識。四、效勞百姓安康，開展送愛下鄉(xiāng)義診活動9月18日-19日，我院組織專家醫(yī)療隊共17人，在徐洪玉副院長的帶著下，攜帶便攜式B超機(jī)、心電圖機(jī)、血糖儀、藥品和各類安康教育宣傳手冊等，趕赴臨沂市平邑縣老池峪、香山前和花果峪等村莊為當(dāng)?shù)厝罕娏x診。醫(yī)療隊專家與當(dāng)?shù)厝罕娒鎸γ娼佑|，零間隔溝通，細(xì)心問診、檢查、開處方、指導(dǎo)用藥和解答咨詢。義診活動共接診病人569人次，做心電圖檢查170人次，B超檢查150人次，測血壓、血糖355人次，發(fā)放藥品78人次，現(xiàn)場發(fā)放安康教育手冊600余份，把安康知識和醫(yī)療效勞送到群眾家門口，受到了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛好評。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員綜合才能為進(jìn)一步提升員工綜合才能，醫(yī)院組織一系列培訓(xùn)活動，包括醫(yī)學(xué)人文教育、護(hù)理人員床邊綜合才能培訓(xùn)考核和心電圖知識培訓(xùn)、新員工核心醫(yī)療制度培訓(xùn)等活動，還邀請心理咨詢師開展了以“關(guān)保護(hù)理安康，共筑心靈驛站”為主題的護(hù)士心理安康團(tuán)體輔導(dǎo)活動。通過上述培訓(xùn)和心理咨詢活動的開展，提升了醫(yī)務(wù)人員溝通效勞和業(yè)務(wù)技術(shù)等綜合才能，也為其提供了有效釋放壓力的時機(jī)，增強(qiáng)了彼此信任，提升了團(tuán)隊意識。醫(yī)院下一步除強(qiáng)化業(yè)務(wù)才能培訓(xùn)以外，還方案將安康宣教、醫(yī)護(hù)患溝通和心理疏導(dǎo)等內(nèi)容培訓(xùn)納入常規(guī)工作持續(xù)開展，以進(jìn)一步提升醫(yī)務(wù)人員的效勞程度和才能。六、下一步工作安排“改善醫(yī)療效勞行動”是一項長期工程、系統(tǒng)工程，我院將嚴(yán)格按照國家和省衛(wèi)計委各項工作要求，結(jié)合醫(yī)院實際，創(chuàng)新效勞舉措，不斷改善醫(yī)療效勞行為。對工作中發(fā)現(xiàn)的好的做法和工作形式做好宣傳和推廣，并通過制度予以固化;對于發(fā)現(xiàn)的問題，按要求及時整改，實在改良醫(yī)院醫(yī)療效勞質(zhì)量，打造“滿意在交醫(yī)”效勞品牌。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)范文我局在縣委、縣政府的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級衛(wèi)生行政主管部門的詳細(xì)指導(dǎo)下，按照縣委、縣政府“四大奮斗目的”和“五氣”新要求，樹立干部新形象，不斷改善人民群眾就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，重點解決“看病貴”問題，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需求，全縣衛(wèi)生工作呈現(xiàn)了新的場面。現(xiàn)將工作總結(jié)報告如下：一、半年工作總結(jié)(一)農(nóng)村衛(wèi)生工作1、根據(jù)省衛(wèi)生廳、省財政廳施行第二輪招聘執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作的要求，我縣新招聘了6名執(zhí)業(yè)醫(yī)師到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作。2、今年爭取到第一批擴(kuò)大內(nèi)需鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院污水處理及輔助設(shè)施建立工程2個，總投資100萬元，三匯鎮(zhèn)、涌興鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院各50萬元。3、對白兔，鶴林，靜邊鎮(zhèn)，清溪場鎮(zhèn)，三板，土溪鎮(zhèn)，巖峰鎮(zhèn)等七個衛(wèi)生院擴(kuò)大內(nèi)需建立，總投資633萬元，預(yù)計八月底主體工程開工。(二)城市衛(wèi)生工作1、縣醫(yī)院外科大樓改建，系____政府災(zāi)后援建工程，待____政府提交立法會通過后施行。2、城市社區(qū)衛(wèi)生效勞不斷完善。**江鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生效勞中心按照四川省城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞根本工程開展工作，在基線調(diào)查、慢病管理、疾病控制等方面均按規(guī)定的方案進(jìn)展，先后派出15名醫(yī)護(hù)人員到省市培訓(xùn)全科醫(yī)師、全科護(hù)士。(三)公共衛(wèi)生1、加強(qiáng)了疾控中心和縣醫(yī)院傳染科的設(shè)備裝備，加快了縣婦幼保健院門診住院綜合樓建立。2、進(jìn)一步落實了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案工作制度和工作職責(zé)。先后印發(fā)了《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件應(yīng)急預(yù)案》、《**縣衛(wèi)生系統(tǒng)衛(wèi)生應(yīng)急工作制度和崗位職責(zé)》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急物資儲藏方案》、《**縣衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)工作方案》、《**縣甲型h1n*流感防控應(yīng)對和疫情處置預(yù)案》、《**縣甲型h1n*流感醫(yī)療救治工作方案》、《甲型h1n*流感預(yù)檢分診會診轉(zhuǎn)診制度》、《**縣應(yīng)對流感大流行準(zhǔn)備方案與應(yīng)急預(yù)案》;修訂了《**縣食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案》，真正做到了有備無患，防患于未然。3、加強(qiáng)了衛(wèi)生應(yīng)急隊伍建立，建立了醫(yī)療救護(hù)、救災(zāi)防病處置等組236個，落實縣、鎮(zhèn)、鄉(xiāng)應(yīng)急人員共340人，同時組建了衛(wèi)生應(yīng)急專家組數(shù)據(jù)庫共49人。對機(jī)關(guān)工作人員、縣屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)分管領(lǐng)導(dǎo)和應(yīng)急辦主任以及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院負(fù)責(zé)人或公衛(wèi)科長共100余人，進(jìn)展了突發(fā)性公共衛(wèi)生應(yīng)急工作培訓(xùn)和考試。(四)新農(nóng)合醫(yī)療制度穩(wěn)步完善1、參合資金籌集。今年全縣參合110.97萬人，參合率為97.3%，籌集資金7609.88萬元。其中：農(nóng)民個人繳納221.94萬元，縣財政補(bǔ)助440萬元，中央補(bǔ)助3597萬元，省財政補(bǔ)助3350.94萬元全部到位。2、參合農(nóng)民補(bǔ)償。今年1-5月累計受益人數(shù)325225人次，補(bǔ)償金額4468.4萬元。其中：門診288029人次，補(bǔ)償金額485.37萬元;特殊門診4661人次，補(bǔ)助金額98.42萬元，縣內(nèi)住院補(bǔ)償27796人次，補(bǔ)償金額3043.46萬元，縣外住院4749人次，補(bǔ)償金額841.15萬元。3、學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀，認(rèn)真解決“看病貴”問題，制定了《關(guān)(!)于進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)全縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理的暫行規(guī)定》和《關(guān)于2023年新型農(nóng)村合作醫(yī)療補(bǔ)償工作的通知》，實在解決人民群眾“看病貴”問題，收到較好效果。(五)公共衛(wèi)生和重大疾病防治措施有力1、圓滿完成了與我省甲型h1n*流感確診病例，有親密接觸的，我縣公民閆勇和與其接觸的有關(guān)人員的醫(yī)學(xué)隔離觀察和居家觀察任務(wù)，甲型h1n*流感防控工作獲得了階段性成效，受到縣委、縣政府的好評。2、加強(qiáng)了狂犬病防制。今年初，全縣有犬46484只;1至4月底共滅犬10467只(其中限養(yǎng)區(qū)犬只503只，傷人畜犬88只);現(xiàn)有犬只35726只(其中新增犬692只，欣賞犬164只，警衛(wèi)守護(hù)犬72只)。在現(xiàn)有犬只中，免疫犬25584只，免疫率72%;辦證犬19491只;栓養(yǎng)犬20931只。犬傷暴露857人次，犬傷暴露后標(biāo)準(zhǔn)處置857人次，標(biāo)準(zhǔn)處置率100%;發(fā)生犬傷家畜1例。處理違背《四川省預(yù)防控制狂犬病條例》行為13起，施行行政處分13人次，處分款850元。3、對結(jié)核病、艾滋病、____等重點傳染病加強(qiáng)了宣傳、督導(dǎo)、檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了管理，落實了責(zé)任。(六)婦幼衛(wèi)生工作成績顯著。1、4月21日，在達(dá)州市婦幼衛(wèi)生及社區(qū)工作會議上，我縣榮獲全市2023年度婦幼衛(wèi)生信息統(tǒng)計工作及新生兒疾病篩查工作兩個一等獎。2、新生兒疾病篩查2300例，篩查率到達(dá)42.15%;對縣屬醫(yī)療衛(wèi)生單位婦幼醫(yī)生68人進(jìn)展了婦幼衛(wèi)生報表網(wǎng)絡(luò)直報培訓(xùn)。3、努力降低孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡率。今年1—5月，住院分娩率為80.13%，高危孕產(chǎn)婦住院分娩率為99.86%;高危孕產(chǎn)婦按規(guī)定程序轉(zhuǎn)診率達(dá)98.5%;高危孕產(chǎn)婦管理695人，管理率達(dá)99.86%;產(chǎn)前檢查率92.88%，產(chǎn)后訪視率92.47%;系統(tǒng)管理建卡率92.38%，卡冊回收率99%;孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率達(dá)91.75%;新法接生5078例，新法接生率99.98%，新生兒破傷風(fēng)發(fā)生率0‰;孕產(chǎn)婦死亡1例，死亡率20/10萬;嬰兒死亡52例，死亡率10.4‰;新生兒建卡5010例，建卡率達(dá)98.64%;3歲以下兒童系統(tǒng)管理率90.01%，生長發(fā)育監(jiān)測率99%。(七)醫(yī)療效勞程度不斷進(jìn)步1、為進(jìn)步鄉(xiāng)村醫(yī)生醫(yī)療技術(shù)程度和整體素質(zhì)，今年對鄉(xiāng)村醫(yī)生業(yè)務(wù)知識進(jìn)展了集中培訓(xùn)、考試、考核，為全國首次鄉(xiāng)村醫(yī)生換證、注冊奠定了根底。2、加強(qiáng)醫(yī)院制度化建立，不斷提升醫(yī)院管理程度，進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量。公開效勞承諾，公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及藥品價格，加強(qiáng)醫(yī)患溝通與交流，盡可能地讓病人來那么安心，走那么快樂。3、抓繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。今年上半年已發(fā)放好醫(yī)生網(wǎng)卡563張。對鄉(xiāng)村醫(yī)生遠(yuǎn)程教育學(xué)員進(jìn)展了模擬考試，為畢業(yè)考試打下根底。其他進(jìn)修培訓(xùn)工作正常進(jìn)展。(八)無償獻(xiàn)血工作有序開展今年1—5月，全縣共計無償獻(xiàn)血892人次，獻(xiàn)血量達(dá)29.59萬毫升，滿足了臨床用血需求。(九)衛(wèi)生執(zhí)法力度加大1、對醫(yī)療市場進(jìn)展了集中清理整治。成立了兩個清理整治組，分別由楊汝奇副局長和瞿海林副局長帶隊，對全縣醫(yī)療市場、娛樂場所進(jìn)展了拉網(wǎng)式清理整治，目前已獲得階段性成效。2、加大衛(wèi)生執(zhí)法力度。在元旦、春節(jié)、清明、“五一”節(jié)假日期間出動衛(wèi)生監(jiān)視員210人次、車輛50臺次，按照《食品衛(wèi)生法》、《公共場所管理條例》的要求，檢查餐飲業(yè)285家、超市4家、農(nóng)家樂13家、酒店5家、娛樂場所10家、旅游景點2個，對存在的問題，責(zé)令單位及時整改，消除了平安隱患，確保了節(jié)假日居民食品衛(wèi)生平安。3、認(rèn)真開展打擊餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)違法添加非食用物質(zhì)和濫用食品添加劑專項整治行動，出動衛(wèi)生監(jiān)視員138人次，監(jiān)視檢查785家，監(jiān)視乳制品49個樣、火鍋底料12個樣，樣品合格率100%.4、對全縣123所學(xué)校的食品衛(wèi)生、生活飲用水、傳染病防治進(jìn)展了監(jiān)視檢查，通過檢查學(xué)校食品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、傳染病防治工作，衛(wèi)生答應(yīng)證持證率100%，持有效安康合格證明上崗率到達(dá)97.7%，對個別學(xué)校存在的問題，提出了整改意見，把整改落到實處。5、加強(qiáng)了醫(yī)療機(jī)構(gòu)、血液制品監(jiān)視管理。出動衛(wèi)生監(jiān)視員319人次，車輛41臺次，檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)216家，取締非法行醫(yī)4家，責(zé)令停業(yè)3家，警告12家，限期整改15家，沒收藥品73個品種，沒收器械20件，罰款5.34萬元。(十)中醫(yī)工作不斷加強(qiáng)1、開展**縣基層常見病、多發(fā)病中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工程培訓(xùn)，培訓(xùn)師資60名，分批對全縣60個鄉(xiāng)、鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院及社區(qū)衛(wèi)生效勞中心、457所村衛(wèi)生站確定的師資力量進(jìn)展培訓(xùn)，目前，全縣各級醫(yī)療衛(wèi)生單位正按照局安排推廣中醫(yī)適宜技術(shù)。2、為全縣中醫(yī)藥在崗臨床人員100余名(50歲以下)復(fù)習(xí)中醫(yī)四部經(jīng)典著作培訓(xùn)報名。(十一)醫(yī)療行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)1、積極探究和建立健全黨風(fēng)廉政建立的長效機(jī)制，印發(fā)了《2023年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作要點》，與各單位主要負(fù)責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建立責(zé)任書》。2、按照縣紀(jì)委要求，結(jié)合深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動，扎實開展“學(xué)習(xí)王瑛同志先進(jìn)事跡活動”和“衛(wèi)生系統(tǒng)商業(yè)賄賂案例分析^p及警示教育活動”，筑牢黨員干部拒腐防變的思想防線。3、加強(qiáng)了對各醫(yī)療衛(wèi)生單位醫(yī)療收費(fèi)工程、標(biāo)準(zhǔn)、藥品價格公開情況的監(jiān)視檢查，不斷進(jìn)步收費(fèi)透明度。嚴(yán)格執(zhí)行《達(dá)州市醫(yī)療效勞價格》規(guī)定。4、實行首診責(zé)任制，醫(yī)務(wù)人員做到熱情接待，仔細(xì)診斷治療。醫(yī)生對不屬于責(zé)任范圍內(nèi)的，引導(dǎo)病人到相關(guān)科室進(jìn)展診治，無推諉患者現(xiàn)象發(fā)生。5、醫(yī)務(wù)人員對病人實行因病施治，合理檢查，合理用藥，減少了大處方，濫檢查的做法。(十二)城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作扎實開展1、我局組織縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位正副職領(lǐng)導(dǎo)屢次學(xué)習(xí)《**縣政府關(guān)于深化開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程的管理方法(試行)》，《**縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理過錯責(zé)任追究辦(!)法(試行)》、圍繞“開展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程，我該怎么辦?”開展了深化學(xué)習(xí)討論，明確了責(zé)任及過錯責(zé)任追究，每個職工自覺把責(zé)任落到實處，主動把責(zé)任區(qū)清掃得干干凈凈，辦公室設(shè)備存放得整整齊齊，窗明幾凈。2、堅持每周五對責(zé)任片區(qū)進(jìn)展集中清掃和日常衛(wèi)生監(jiān)視，保證了責(zé)任片區(qū)整潔、有序。在日常衛(wèi)生監(jiān)視時，我們把城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理目的、意義向廣闊居民宣傳，進(jìn)步廣闊市民的文明意識、衛(wèi)生意識、功德意識，引導(dǎo)廣闊居民共同參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工程。(十三)深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動成效顯著3月27日，衛(wèi)生局召開了縣級醫(yī)療衛(wèi)生單位深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀發(fā)動大會，傳達(dá)貫徹了縣委、縣政府關(guān)于深化貫徹學(xué)習(xí)理論科學(xué)發(fā)觀發(fā)動大會精神，同時結(jié)合衛(wèi)生工作實際，印發(fā)了《**縣衛(wèi)生局深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀活動施行方案》和《學(xué)習(xí)調(diào)研階段日程安排》，明確了工作目的、步驟、方法、要求。做到按規(guī)定動作進(jìn)展。在開展學(xué)習(xí)理論活動中，領(lǐng)導(dǎo)撰寫調(diào)研報告15篇，黨員干部寫學(xué)習(xí)心得300余篇，辦學(xué)習(xí)專欄8期，信息簡報36期，宣傳標(biāo)語8條。全體干部職工理論程度有了新的進(jìn)步。二、存在的主要問題1、全縣農(nóng)村衛(wèi)生根底差，底子薄，診療程度普遍較低，衛(wèi)生效勞才能仍然不能滿足人民群眾的需求，亟待進(jìn)步。2、醫(yī)技人員短缺、基層人才引進(jìn)難和流失嚴(yán)重，衛(wèi)生資總量缺乏，招聘困難。3、地方財政對衛(wèi)惹事業(yè)的投入缺乏，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(中心)衛(wèi)生院設(shè)備缺乏，不能適應(yīng)突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件的需求。三、下半年工作安排1、繼續(xù)深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開展觀，落實縣委、縣政府“五氣”新要求，樹立干部新形象。2、堅持不懈地按要求搞好城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作及2023年愛國衛(wèi)生專項行動。3、____接待處理。全面完成____積案化解年任務(wù);完成縣人大、縣政協(xié)的提案、議案。4、全面啟動農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工程工程。各醫(yī)療單位要按照5月26日《全縣婦幼衛(wèi)生暨社區(qū)衛(wèi)生工作會》上的要求，將婦幼衛(wèi)生工作抓緊、抓好，落到實處。5、抓好中央擴(kuò)大內(nèi)需建立工程工程的質(zhì)量、平安、資料積累，做好審計準(zhǔn)備，按時搞好開工驗收。6、進(jìn)步突發(fā)性公共衛(wèi)生處置才能。進(jìn)一步完善各項制度、預(yù)案，落實應(yīng)急設(shè)備設(shè)施，開展應(yīng)急演練，進(jìn)步應(yīng)急處置才能。7、有效控制傳染病。進(jìn)一步做好各類重點傳染病疫情的防治工作，預(yù)防和控制傳染病爆發(fā)流行。要求做到法定傳染病疫情報告率達(dá)100%，方案免疫“五苗”全程接種率達(dá)98%。8、婦幼衛(wèi)生工作。進(jìn)一步培訓(xùn)婦保人員，孕產(chǎn)婦死亡率和新生兒死亡率分別降至55/10萬和13‰，新生兒疾病篩查率達(dá)50%以上。9、深化開展醫(yī)院管理年活動。按照第一年方案施行第二周期醫(yī)院管理活動，落實醫(yī)院評審、評價制度，制定惠民醫(yī)療措施、開展惠民醫(yī)療;構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，做好預(yù)防和處置醫(yī)療糾紛;嚴(yán)格醫(yī)師、護(hù)士的準(zhǔn)入管理和考試考核工作;按期校驗《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)答應(yīng)證》。10、努力推進(jìn)中醫(yī)事業(yè)開展。做好穩(wěn)固四川省農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)縣成果，力爭中醫(yī)門急診量到達(dá)縣、鄉(xiāng)、村門急診總量的40%;積極建立中醫(yī)特設(shè)專病、?？?，走特色效益之路;積極推廣中醫(yī)適宜技術(shù)和新成果的運(yùn)用。11、不斷加強(qiáng)衛(wèi)生法制建立。廣泛宣傳衛(wèi)生法律、法規(guī)，進(jìn)步衛(wèi)生法規(guī)的社會普及度、認(rèn)可度和承受度;落實衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)視“網(wǎng)絡(luò)化”管理;進(jìn)一步加強(qiáng)衛(wèi)生執(zhí)法檢查，打擊非法行醫(yī)，保護(hù)群眾安康權(quán)益。12、加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊伍建立。選撥培養(yǎng)優(yōu)秀衛(wèi)生管理人才和學(xué)科帶頭人，促進(jìn)衛(wèi)惹事業(yè)更好開展;加快衛(wèi)生人才培養(yǎng)，妥善解決農(nóng)村和城市人才問題，探究吸引高素質(zhì)衛(wèi)生人才的有效方法，為衛(wèi)惹事業(yè)開展提供保障。13、全面落實民生工程。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合相關(guān)政策，加強(qiáng)督查，杜絕弄虛作假，套取新合資金;嚴(yán)格執(zhí)行單病種限價和門診藥費(fèi)最高限價制度，讓參合農(nóng)民真正享受黨和國家惠民政策帶來的好處。全面落實城市社區(qū)公共衛(wèi)生效勞，進(jìn)一步做好衛(wèi)生扶貧和三結(jié)合幫扶工作;確保婦幼保健院改擴(kuò)建工程年底全面完成。14、做好____接待和處置工作。按屬地管理，凡涉及到醫(yī)藥衛(wèi)生、新農(nóng)合方面的____，各醫(yī)療衛(wèi)生單位領(lǐng)導(dǎo)要積極主動參與，主動向衛(wèi)生局匯報，實行上下聯(lián)動，采取集中接訪，主動約訪，跟蹤回訪等方式，扎實開展接訪活動，把問題解決在萌芽狀態(tài)。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)「薦讀」進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)一改善醫(yī)療效勞是民生導(dǎo)向，是醫(yī)改要求，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的根本職責(zé)。近年來，上海始終將改善醫(yī)療效勞作為惠及民生的重要工程、推進(jìn)醫(yī)改的重要舉措和行業(yè)管理的重要內(nèi)容來扎實推進(jìn)，獲得了一些進(jìn)展?，F(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、以問題為導(dǎo)向，改善醫(yī)療效勞流程2023年新醫(yī)改啟動伊始，市醫(yī)改辦就組織我市相關(guān)部門認(rèn)真分析^p人民來信來訪所反映的看病就醫(yī)問題，聽取人大代表、政協(xié)委員、人民群眾對醫(yī)療效勞工作的意見和建議，共梳理了14項群眾反映突出的問題，在此根底上進(jìn)展深化研究并采取有針對性的措施。一是推進(jìn)預(yù)約診療效勞。建立醫(yī)聯(lián)預(yù)約效勞平臺，覆蓋38家三級醫(yī)院，年預(yù)約達(dá)1千多萬人次;建立家庭醫(yī)生雙向轉(zhuǎn)診預(yù)約平臺，患者可以通過家庭醫(yī)生直接預(yù)約上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)的專家門診，目前已在65家社區(qū)衛(wèi)生效勞中心開展試點。二是推行“門診一站式”付費(fèi)形式。覆蓋38家三級公立醫(yī)院，并在27家醫(yī)院間實現(xiàn)門診患者自助儲值繳費(fèi)的跨院跨行通存通用，患者排隊次數(shù)平均減少2.8次，候診時間平均縮短60分鐘。三是推行自助效勞系統(tǒng)。開展自助掛號、自助預(yù)約、自助充值、自助收費(fèi)、自助信息查詢等效勞，全市已有80%的二級甲等醫(yī)療機(jī)構(gòu)、98%的三級醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展了門診自助效勞。四是推行專病整合門診。通過院內(nèi)多?？茀f(xié)作解決患者在各?？崎g往返奔波的問題，目前已有24家市級醫(yī)院開設(shè)117個整合門診，參與科室229個，年效勞患者3.8萬人次。五是推行日間手術(shù)。以流程再造為重點，完善和創(chuàng)新日間手術(shù)集中式管理形式，對門診接診、病情評估、入院手術(shù)、出院隨訪等環(huán)節(jié)進(jìn)展無縫銜接，目前已有28家市級醫(yī)院開展，手術(shù)量達(dá)8.22萬例。二、以人文關(guān)心為重點，創(chuàng)新醫(yī)療效勞形式一是開展文明效勞主題活動。自2023年起開展“關(guān)愛患者，從細(xì)節(jié)做起”文明效勞主題活動。2023年，推出“溫馨環(huán)境、溫馨效勞、溫馨檢查、溫馨提醒”等十條細(xì)節(jié)舉措;，繼續(xù)凝煉出“人文環(huán)境、心理疏導(dǎo)、情緒安撫”等十條注重人文關(guān)心、軟件建立和細(xì)節(jié)效勞的舉措。各項細(xì)節(jié)舉措落實率到達(dá)90%以上，改善了患者的就醫(yī)體驗。二是推進(jìn)醫(yī)務(wù)社工和志愿者效勞。積極探究和引進(jìn)社會力量參與改善醫(yī)療效勞，實現(xiàn)了“五個第一”：成立了第一家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)務(wù)社會工作部;建立了第一個省級醫(yī)務(wù)社工學(xué)術(shù)組織;制定了第一份推動醫(yī)務(wù)社工人才隊伍建立的;編印了第一本《醫(yī)院志愿者崗前實務(wù)培訓(xùn)手冊》;編印了第一本《醫(yī)院志愿者手語培訓(xùn)手冊》。目前，全市有152家單位試點開展醫(yī)務(wù)社會工作，有醫(yī)務(wù)志愿者5萬余名，已為近800萬人次患者提供導(dǎo)醫(yī)、交流、探視、心理舒緩等效勞。三、以信息化為支撐，提升醫(yī)療效勞體驗一是推進(jìn)信息共享機(jī)制。自2023年起建立“醫(yī)聯(lián)工程”，目前已建成醫(yī)院信息系統(tǒng)、醫(yī)學(xué)影像系統(tǒng)、實驗室信息系統(tǒng)和臨床信息系統(tǒng)四大系統(tǒng)，聯(lián)網(wǎng)38家三級醫(yī)院、跨8個行政區(qū)，醫(yī)生可以通過患者的就診卡，實時調(diào)閱患者在聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少重復(fù)檢驗檢查。二是推進(jìn)新媒體的使用。各家醫(yī)院利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和新媒體平臺提供各項效勞，如建立醫(yī)院的微官方的網(wǎng)站，開通微信“專家預(yù)約”、“在線掛號”、“三維導(dǎo)診”、“候診隊列”、“報告查詢”等特色功能，方便患者就醫(yī)。四、以患者權(quán)益為根底，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系一是大力推進(jìn)醫(yī)患糾紛人民調(diào)解體系。制定市政府規(guī)章《上海市醫(yī)患糾紛預(yù)防與調(diào)解方法》，在17個區(qū)縣設(shè)立醫(yī)患糾紛人民調(diào)解工作辦公室和醫(yī)患糾紛人民調(diào)解委員會，裝備了140名人民調(diào)解員，組建了922位覆蓋醫(yī)學(xué)、法學(xué)、心理等專業(yè)的咨詢專家?guī)?。共受理糾紛3408件，調(diào)解成功2830件，人民調(diào)解已成為化解醫(yī)患糾紛的主渠道。二是積極探究施行住院患者第三方告知制度。通過引入非當(dāng)事醫(yī)患的第三方人員進(jìn)展醫(yī)療效勞、醫(yī)療保險、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療____等相關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)的告知，完善醫(yī)患信息溝通平臺。目前已完成第三方告知468例，患者對相關(guān)制度的理解程度到達(dá)90%以上。三是建立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合工作機(jī)制。自2023年始，會同市醫(yī)保部門成立衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴辦公室，開通衛(wèi)生醫(yī)保結(jié)合投訴，重點受理和解決限定門診藥費(fèi)藥量、不予配售醫(yī)保藥品、限定住院天數(shù)(假出院)、CT或MRI分解收費(fèi)等4大投訴熱點問題。至今已接聽來電1萬多個，解決了群眾反映的1331個詳細(xì)問題。五、以監(jiān)管評價為抓手，促進(jìn)各項措施落實一是納入醫(yī)院評審評價指標(biāo)體系。將改善醫(yī)療效勞工作納入醫(yī)院等級評審、公立醫(yī)院綜合評價指標(biāo)體系，并將評價結(jié)果作為財政投入、院長績效考核等的重要根據(jù)。二是納入文明單位考核范疇。將人文細(xì)節(jié)效勞、便民利民惠民舉措的施行情況作為本市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位考核的重要指標(biāo)。三是納入各項專項檢查范疇。與醫(yī)療質(zhì)量萬里行、三好一滿意、質(zhì)控檢查等各項專項檢查相結(jié)合，催促醫(yī)療機(jī)構(gòu)落實各項效勞舉措。各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁，上海在改善醫(yī)療效勞方面雖然開展了一些工作，但間隔群眾的期盼還有不少差距。國家衛(wèi)生計生委《進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案》為我們推進(jìn)這項工作進(jìn)一步明確了目的，指明了方向，下一步我們將按照行動方案的要求，認(rèn)真貫徹落實好本次會議精神，積極學(xué)習(xí)借鑒兄弟省市的先進(jìn)經(jīng)歷，確保將改善醫(yī)療效勞的各項措施落實到位。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)二醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭以日俱劇烈。建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化是進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的根底工作。具有有人、向?qū)?、鼓勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院效勞文化的建立是提升醫(yī)院文化，開展效勞經(jīng)濟(jì)和效勞戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與開展的重要組成局部。進(jìn)步醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，可以從以下幾方面入手：1、創(chuàng)造真誠的愛心效勞環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化效勞中要求醫(yī)務(wù)換位考慮，觀察自己的職責(zé)，探究親情化效勞的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和撫慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的交融在一起，得到廣闊患者的肯定。2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞活動，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深化人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務(wù)人員的品格風(fēng)范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求安康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化形式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我開展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失的發(fā)生。4、加強(qiáng)管理者的素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)絡(luò)，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實，才能展望將來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理?？傊?，建立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化，充分表達(dá)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)效勞文化氣氛，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)效勞文化建立，真正實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時進(jìn)步的目的，也是醫(yī)院在競爭日益劇烈的醫(yī)療市場中生存開展的需要，使醫(yī)院在劇烈的醫(yī)療市場競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作安排，結(jié)實樹立以病人為中心的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，我院召開專門會議，制訂了《菏澤市第三人民醫(yī)院進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案》，逐條明確分工，責(zé)任到科室和分管領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)做了以下工作：一、進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。培訓(xùn)完成后進(jìn)展了考試。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是17項醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。對全院醫(yī)療人員進(jìn)展了抗菌藥物合理應(yīng)用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科(室)醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科(室)、入院、手術(shù)綠色通道暢通，進(jìn)步急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們重新進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。并堅持每周一的行政大查房和每周六的業(yè)務(wù)大查房。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院對效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，并且對門診抽血室的布局進(jìn)展了調(diào)整，布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其標(biāo)準(zhǔn)、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，成立了便民效勞中心，做到有導(dǎo)診效勞，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅、有等。4、采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。創(chuàng)造條件，開展了預(yù)約掛號和診間預(yù)約效勞，方便廣闊患者就醫(yī)。5、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、進(jìn)步效勞意識，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并及時改良進(jìn)步。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。制止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會公開收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，進(jìn)步收費(fèi)透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動承受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、十佳醫(yī)生、十佳護(hù)士、十佳窗口效勞人員活動。使廣闊職工結(jié)實樹立全心全意為人民效勞的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的紅包和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員承受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在改善醫(yī)療效勞質(zhì)量一系列活動中，我院把活動與保持____員先進(jìn)性教育，落實三嚴(yán)三實活動嚴(yán)密結(jié)合起來，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，堅持先進(jìn)性教育和改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實在維護(hù)廣闊人民群眾的安康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、效勞好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)進(jìn)步奠定根底。6、醫(yī)院加快信息化建立，在門診大廳設(shè)立費(fèi)用查詢系統(tǒng)，改善患者就醫(yī)體驗。7、成立青年志愿者效勞隊，每天為患者提供咨詢、導(dǎo)診、協(xié)助等效勞。六、下一步，醫(yī)院將以通過二級綜合醫(yī)院評審為動力，以迎接三級精神病醫(yī)院評審為契機(jī)，緊緊圍繞醫(yī)療質(zhì)量與平安這個中心，對照市衛(wèi)計委《方案》要求，結(jié)合我院實際，對照方案查找缺乏，力爭完善，全面落實各項規(guī)章制度，完善效勞體系，改善效勞流程，改善患者就醫(yī)體驗。加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)與考核，使醫(yī)院整體效勞功能再上一個新的臺階。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作總結(jié)為貫徹進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案工作安排，結(jié)實樹立以病人為中心的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)平安醫(yī)院建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，現(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下：一、進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。對全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》，堅持抗菌藥物分級使用，建立了藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警機(jī)制。5、加強(qiáng)科室才能建立，做到專業(yè)設(shè)置、人員裝備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診綠色通道暢通，進(jìn)步急危重癥患者搶救成功率。6、針對臨床用血，我們進(jìn)展了培訓(xùn)，力求科學(xué)合理用血，保證血液平安，杜絕非法自采自供血液。7、標(biāo)準(zhǔn)消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。8、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期召開醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安工作會議，積極整改落實各級質(zhì)量檢查發(fā)現(xiàn)的問題，做好進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療平安工作。二、改良效勞流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。1、我院采取增加效勞窗口，縮短病人等候時間。對效勞流程進(jìn)展優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作了科室標(biāo)識，使其標(biāo)準(zhǔn)、清楚、醒目。3、醫(yī)院為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民效勞措施，做到有導(dǎo)診效勞，有咨詢臺、有便民門診，有候診椅，有飲水設(shè)施、有輪椅等。4、提供私密性良好的診療環(huán)境。三、進(jìn)步效勞意識，改善效勞態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、對全院職工進(jìn)展禮儀培訓(xùn)，隨時檢查效勞用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。3、臨床科室建立了醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言。4、建立、完善病人投訴處理機(jī)制，公布投訴號碼，有專門機(jī)構(gòu)及時受理、處理病人投訴。5、通過出院患者回訪，問卷調(diào)查，聘請社會監(jiān)視員等方式定期搜集病人及社會等方面對醫(yī)院效勞中的意見，并及時改良進(jìn)步。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。制止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費(fèi)工程，嚴(yán)禁分解工程、比照工程收費(fèi)和重復(fù)收費(fèi)。2、向社會公開收費(fèi)工程和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費(fèi)用清單制，進(jìn)步收費(fèi)透明度。設(shè)立自動查詢臺，向患者提供費(fèi)用查詢效勞，及時處理患者對違規(guī)收費(fèi)的投訴。3、主動承受社會和病人對醫(yī)療費(fèi)用的監(jiān)視，減少醫(yī)療收費(fèi)投訴。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建立，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)1、在醫(yī)務(wù)人員中開展創(chuàng)先評優(yōu)、道德講堂學(xué)習(xí)活動。使廣闊職工結(jié)實樹立全心全意為人民效勞的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚(yáng)救死扶傷的人道精神。2、我院以多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，讓醫(yī)務(wù)人員樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的新風(fēng)氣，并與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護(hù)士執(zhí)業(yè)證書再次注冊相結(jié)合。3、嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人及其家屬的紅包和其他饋贈;嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員承受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等消費(fèi)、銷售企業(yè)或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。4、我院對藥品、儀器檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行零提成，不向科室或個人下達(dá)創(chuàng)收指標(biāo)。5、做好正確的言論宣傳，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告誤導(dǎo)患者，欺騙群眾。在改善醫(yī)療效勞質(zhì)量一系列活動中，我院把活動與保持____員先進(jìn)性教育活動嚴(yán)密結(jié)合起來，充分發(fā)揮____員的先鋒模范作用，堅持先進(jìn)性教育和改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動兩不誤，兩促進(jìn)。通過改善醫(yī)療效勞質(zhì)量活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進(jìn)了醫(yī)療效勞質(zhì)量的進(jìn)步，保證了醫(yī)療平安，改良和優(yōu)化了醫(yī)療效勞流程，實在維護(hù)廣闊人民群眾的安康權(quán)益。同時也總結(jié)和樹立一批管理好、效勞好、社會反映好、經(jīng)濟(jì)效益好的先進(jìn)典型科室。為今后繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的可持續(xù)進(jìn)步奠定根底。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞活動方案工作總結(jié)「4篇」進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞方案工作總結(jié)隨著醫(yī)改逐步深化，根據(jù)新形勢下醫(yī)療效勞需求變化，進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞，改良醫(yī)療效勞流程，創(chuàng)新方便人民群眾看病就醫(yī)的措施，對于促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實群眾道路教育，讓人民群眾實在感受到醫(yī)改成效，進(jìn)步社會滿意度，和諧醫(yī)患關(guān)系，就血透室詳細(xì)情況，總結(jié)如下：一、優(yōu)化血透室就診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境1.繼續(xù)落實好科室的環(huán)境管理，控制噪音，為患者提供安靜、整潔、有序、平安的溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2.打造好數(shù)字化的血液凈化中心，分區(qū)布局更加科學(xué)，合理設(shè)置污物通道、物流通道、患者通道、工作人員通道，嚴(yán)格劃分清潔區(qū)、半清潔區(qū)及污染區(qū)，通過六樓改造的完成，我們將普通透析區(qū)設(shè)置在六樓，隔離透析區(qū)設(shè)置在七樓，更加利于消毒隔離的落實。3.完善指示標(biāo)識，各個通道的標(biāo)識清楚，隔離區(qū)域的物品專用、專放，隔離標(biāo)識設(shè)置醒目明晰，為透析患者提供平安的透析治療環(huán)境。4.為透析患者提供便民設(shè)施：1)由專職的工作人員協(xié)助患者進(jìn)展預(yù)約、掛號并為患者交透析費(fèi)用、拿透析用藥，讓患者安心透析，減輕家屬負(fù)擔(dān)，消除患者因家屬不能陪伴不方便交費(fèi)拿藥的后顧之憂。2)血透室候診大廳設(shè)置有234個小柜子，免費(fèi)為透析患者存放透析室專用拖鞋、床單等透析專用物品，防止將透析專用物品往返家與透析室之間的費(fèi)事。4)候診大廳為患者設(shè)置候診椅、電視機(jī)、就餐餐桌，方便患者及家屬候診時使用。5)血透室候診大廳還免費(fèi)為患者提供飲水、微波爐、冰箱、輪椅、紙、筆、電視機(jī)等便民設(shè)施，方便患者就診時使用。二、推進(jìn)預(yù)約診療效勞，有效分流就診患者血液透析的門診及住院患者均實行分時段(早、中、晚)預(yù)約透析，根據(jù)患者家庭與醫(yī)院的遠(yuǎn)近及個人生活習(xí)慣、工作安排，盡量照顧每個患者，合理預(yù)約患者就診時間(個別急診患者除外)，以減少患者候診時間，進(jìn)步患者的滿意度。三、合理調(diào)配診療資，暢通急診綠色通道1.每日根據(jù)患者的數(shù)量及患者病情危重情況，合理彈性排班，并由低年資護(hù)士和高年資護(hù)士進(jìn)展新老搭配。中午上下機(jī)頂峰時段適當(dāng)增加護(hù)理人員，并由醫(yī)生進(jìn)入透室配合護(hù)士對患者加強(qiáng)觀察與管理。2.落實好尿毒癥患者急性左心衰竭、急____物中毒等急診綠色透析通道，保證夜間急診血液凈化半小時內(nèi)治療開場進(jìn)展，緊抓搶救時間，保證急診綠色通道的暢通，為患者生命平安提供保障。四、發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗1.加強(qiáng)科室信息化建立，通過信息化手段改善醫(yī)療效勞，六樓的數(shù)字化信息化血液凈化中心將患者從就診掛號、交費(fèi)拿藥、稱透析前后體重、設(shè)定透析參數(shù)融入一卡中，這樣既減少了患者透析時繁瑣的流程，更加簡化了護(hù)理操作流程，大大進(jìn)步工作效率，減少患者候診時間，進(jìn)步患者滿意度。2.六樓的數(shù)字化血液凈化系統(tǒng)將根據(jù)患者掛號時間，在候診廳設(shè)置對患者的自動排號、喊號系統(tǒng)，使患者更加簡單明了知道自己所透析的詳細(xì)時間及透析床位，減少人工喊號的環(huán)節(jié)，防止中午時段上下機(jī)患者隨意進(jìn)出透析室，保證環(huán)境的安靜，有序，減少患者之間不必要的爭搶，利于病人的科學(xué)的管理，進(jìn)步科室醫(yī)護(hù)效勞質(zhì)量、進(jìn)步醫(yī)護(hù)人員工作效率，減少醫(yī)患矛盾。五、持續(xù)改良護(hù)理效勞，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求1.加強(qiáng)護(hù)理力量及人才隊伍建立:按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求裝備護(hù)士，護(hù)機(jī)比已到達(dá)0.4：1，現(xiàn)血透室護(hù)士共有護(hù)士15名，其中主管護(hù)師3名，護(hù)師5名，護(hù)士7名。2.進(jìn)一步落實責(zé)任護(hù)士包干制：每名責(zé)任護(hù)士分管7-8位患者，負(fù)責(zé)對患者的飲食、血管通路的維護(hù)、透析治療質(zhì)量監(jiān)測等進(jìn)展一對一的效勞與宣教，根據(jù)患者的差異性，制定個體化的宣教方案，并定期抽查對宣教知識的掌握應(yīng)用效果。3.每季度定期開展腎友安康教育聯(lián)誼會，對近期透析患者存在的共性問題及考前須知，進(jìn)展集體宣教，宣教后采取有獎問答方式對所宣教知識進(jìn)展考核，患者參與的積極性高，并獲得患者及家屬的一致好評。4.為透析患者提供免費(fèi)的透析當(dāng)日午餐。5.為一些困難及合川、璧山的透析患者提供透析當(dāng)日車費(fèi)報銷。6.開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查效勞，以不斷改善我們的效勞程度與質(zhì)量。六、標(biāo)準(zhǔn)診療行為，保障醫(yī)療平安1.加強(qiáng)血透室消毒隔離的落實，實行分區(qū)分機(jī)透析，隔離區(qū)與普通區(qū)分樓層設(shè)置，隔離區(qū)物品及用品有醒目的識，并專人專用，定位放置，隔離間護(hù)理人員相對固定。2.加強(qiáng)執(zhí)行手衛(wèi)生，進(jìn)步手衛(wèi)生依從性，防止穿插感染。3.嚴(yán)格執(zhí)行血透室的查對制度，對各項護(hù)理操作嚴(yán)格進(jìn)展“三查八對”，強(qiáng)化執(zhí)行醫(yī)囑的準(zhǔn)確性，上機(jī)后先做好自己的二次查對，再進(jìn)展雙人核對醫(yī)囑和設(shè)置的各項參數(shù)指標(biāo)，確保透析質(zhì)量和病人平安，盡全力做到全年無護(hù)理過失、事故發(fā)生。4.加強(qiáng)透析中常見并發(fā)癥及血透室應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)及演練，保證護(hù)士對透析中突發(fā)狀況能及時準(zhǔn)確預(yù)判及處理，保證患者的平安。5.成立四個護(hù)理質(zhì)控小組，分別是血透室醫(yī)院感染管理、?？谱o(hù)理質(zhì)量、護(hù)理文書書寫及血透室儀器設(shè)備管理，每周進(jìn)展質(zhì)量控制，月底進(jìn)展匯總總結(jié)，分析^p原因，提出整改措施，進(jìn)步?？谱o(hù)理程度，增強(qiáng)?？苾?nèi)涵建立，確保透析質(zhì)量，延長患者的生存時間，進(jìn)步生活質(zhì)量。七、注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)心，加強(qiáng)心理干預(yù)特色?？平?.表達(dá)良好風(fēng)貌：血透室護(hù)士根據(jù)工作需要采用的是藍(lán)色的衣褲分開式工作服，著裝整潔、標(biāo)準(zhǔn)，佩戴胸卡，醫(yī)務(wù)人員與患者溝通時采用通俗易懂的語言，態(tài)度和藹熱情，尊重患者，表達(dá)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.加強(qiáng)尿毒癥患者的心里干預(yù)：血透室設(shè)置有一名心理咨詢師及單獨(dú)的心理咨詢室，針對尿毒癥患者脆弱而敏感的心理采取心理干預(yù)效勞，并建立心理咨詢檔案，通過對患者及家屬的心理干預(yù)，大大進(jìn)步了患者對醫(yī)護(hù)人員的信任，患者也可以更好的進(jìn)展自我管理，增強(qiáng)對抗疾病的信心，減輕患者的心里負(fù)擔(dān)，進(jìn)步生活質(zhì)量，從而也增強(qiáng)了血透室心理干預(yù)特色?？频慕?。八、妥善化解醫(yī)療糾紛，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系在候診廳設(shè)置患者意見本，開展好每月一次的患者滿意度調(diào)查效勞，征求患者的意見，以不斷改善我們的效勞程度與質(zhì)量。通過我們不斷完善效勞流程，深化?？苾?nèi)涵、一定會提升我科?？铺厣诘钠放疲龅阶寔硌甘业幕颊弑憬菥歪t(yī)、平安就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，使血透室的醫(yī)療護(hù)理效勞程度明顯提升，讓患者感受到看病就醫(yī)明顯改善，到達(dá)滿意度明顯提升，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞方案工作總結(jié)為貫徹“進(jìn)一步改善醫(yī)療效勞行動方案”工作安排，結(jié)實樹立“以病人為中心”的效勞理念和為人民效勞的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建立，改善效勞態(tài)度，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療行為，進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，我院詳細(xì)做了以下工作：一、進(jìn)步醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療平安1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)。集中利用三天下午的時間，對全院職工進(jìn)展了法律法規(guī)專項培訓(xùn)工作，知曉率到達(dá)了100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安的核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格根底醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)展考核。4、合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》，堅持抗菌藥物分級使用。5、加強(qiáng)科室才能