怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件

怎么和開發(fā)商溝通怎么和開發(fā)商溝通1什么是有效溝通？（表達、領(lǐng)會、談判、交往？）溝通的目的是什么？在與開發(fā)商的溝通中有哪些問題和難點(不同角色)？什么是溝通？什么是溝通？2溝通的定義人或團隊之間通過各種交流方式,達成共識,解決問題怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件3溝通階梯模式達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流4溝通——交流

會議/討論會議/匯報洽談/商談活動/沙龍其他溝通——交流會議/討論5我知你知我知我知你知我知溝通——領(lǐng)會溝通——領(lǐng)會6接受解決方案溝通——共識溝通——共識7溝通——達成推動解決方案實施溝通——達成推動解決方案實施8有效溝通的意義順利推動工作執(zhí)行，達成目標。提高工作效率。體現(xiàn)世聯(lián)專業(yè)水平，建立品牌形象。有效溝通的意義順利推動工作執(zhí)行，達成目標。提高工作效率。9溝通關(guān)鍵——知人/知謀溝通關(guān)鍵——知人/知謀10老板決策的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團隊為決策主體的企業(yè)國資背景的企業(yè)第一代掌門第二代掌門開發(fā)商分類——決策及對策老板決策的民營企業(yè)開發(fā)商分類——決策及對策11第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地利、泰華、金鴻等企業(yè)特征：以老板意見為主導，職業(yè)經(jīng)理人通常并無決策性意見的話語權(quán)，但卻往往是項目推進的關(guān)鍵人物。第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地12學歷相對較低但實踐經(jīng)驗豐富，往往事無巨細都親自參與第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地利第一代掌門的民營企業(yè)

老板特征：老板關(guān)注點溝通策略：建立起自己值得托付、對結(jié)果負責、踏實值得信賴的形象1.關(guān)注結(jié)果，企業(yè)價值最大化2.實干，實在第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：第一代掌門的民營企業(yè)13溝通策略：塑造自己實干值得信任的形象，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢第1類：老板決策的民營企業(yè)第一代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征“心腹型”—跟隨老板多年，與老板感情深厚，學歷相對較低但經(jīng)驗豐富“專業(yè)型”—從社會上聘請，具有較強專業(yè)背景和職業(yè)操守職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點“心腹型”在老板心中的地位2.義氣3.個人收入“專業(yè)型”在老板心中的地位2.專業(yè)方面的創(chuàng)新3.個人收入4.流程、規(guī)范第1類：老板決策的民營企業(yè)第一代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征14第1類：老板決策的民營企業(yè)第二代掌門的民營企業(yè)老板特點：普遍留學歸來，年輕、渴望超越前輩，驕傲，實踐經(jīng)驗欠缺；會由于找不到同圈層的人會比較寂寞老板關(guān)注點：1.超越前輩，自我實現(xiàn)2.企業(yè)利潤最大化3.引領(lǐng)市場潮流溝通策略：關(guān)注時尚資訊，尋找彼此共同興趣點，充分利用圈層營銷典型企業(yè)：泰華、金鴻第二代掌門的民營企業(yè)老板特點：典型企業(yè)：泰華、金鴻15第1類：老板決策的民營企業(yè)第二代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征：溝通策略：利用專業(yè)營銷優(yōu)勢，使得成績能夠體現(xiàn)他們的功勞“心腹型”與老板一起長大，或是老板的同學或好友，與老板年齡相仿，充滿激情職業(yè)經(jīng)理人特征：“專業(yè)型”—社會聘請，具有良好學校背景、專業(yè)背景的職業(yè)經(jīng)理人，較年輕職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點“心腹型”1.在老板心中的地位2.個人職位和收入3.企業(yè)利潤最大化

“專業(yè)型”1.在老板心中的地位2.專業(yè)性3.企業(yè)規(guī)范化、制度化第二代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征：溝通策略：“心腹型”職業(yè)16第1類：老板決策的民營企業(yè)

股東集體決策的民營企業(yè)決策人特征：有主有次，部分干活，部分希望有權(quán)而不費力，都參與決策。需要參與感、被尊重，有爭權(quán)現(xiàn)象，有時會危及合作決策人關(guān)注點目標離散，越多參與人決策約越中庸

價值溝通策略：抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹敵。業(yè)績、成果說話，關(guān)注放大效應(yīng)股東集體決策的民營企業(yè)17第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)企業(yè)特征：市場化意識強，講求市場運作為主，職業(yè)經(jīng)理人團隊普遍有職業(yè)操守，正直，強調(diào)專業(yè)性，講究學校背景、專業(yè)背景、興趣背景等；典型企業(yè)如萬科、金地等，包括部分市場化意識比較強的民營企業(yè)如優(yōu)品，及部分較早進行改制同市場化接軌的國企如中信等；企業(yè)特征：典型企業(yè)如萬科、金地等，包括部分市場化意識比較18第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)老總特點：老總普遍具有高學歷，眼界開闊，學習能力很強，能夠快速接受新事物，注重采用指導型的領(lǐng)導風格老總關(guān)注點：企業(yè)的市場影響力

計劃的完成情況

營銷策劃的執(zhí)行效果

企業(yè)運作規(guī)范化、制度化溝通策略：建立職業(yè)化形象，搭建溝通平臺，注重圈子效應(yīng)，策劃如何有效幫助其樹立或整合企業(yè)品牌怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件19第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特點：具有職業(yè)操守，通常名校畢業(yè)，有很強的專業(yè)背景，追求尋找共同話題的圈層人士，喜歡鉆研專業(yè)問題職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點：1.計劃指標的完成2.營銷費用的節(jié)省，成本控制3.專業(yè)性，規(guī)范性溝通策略：遵循職業(yè)操守，充分利用我們的資源平臺，發(fā)揮團隊作用，講求專業(yè)溝通策略：20第3類：國資背景企業(yè)企業(yè)特征：國有資本控股，企業(yè)運作仍然帶有輕微的計劃色彩，效率相對前兩類較低；企業(yè)內(nèi)部較注重人際關(guān)系的平衡，職位層級關(guān)系較嚴格典型企業(yè)如東部集團、建設(shè)控股等企業(yè)特征：典型企業(yè)如東部集團、建設(shè)控股等21第3類：國資背景企業(yè)老總特點：老總通常有較高的級別編制（最高可至部級），年齡較大，在企業(yè)內(nèi)部屬元老級，德高望重，做事風格沉穩(wěn)低調(diào)老板關(guān)注點：1.把事情“做好”2.方案總體執(zhí)行結(jié)果和效果3.企業(yè)規(guī)模及在同行業(yè)中溝通策略建立自己專業(yè)而又謙虛的晚輩形象溝通策略22職業(yè)經(jīng)理人特點：在國企工作多年，做事風格既注重關(guān)系平衡層面，同時具備一定的專業(yè)知識，具有廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點：1.與老總的關(guān)系，在老總心中的地位2.權(quán)力和人際關(guān)系的平衡3.個人收入溝通策略策劃方案考慮其利益平衡，突出我們的專業(yè)優(yōu)勢第3類：國資背景企業(yè)溝通策略第3類：國資背景企業(yè)23總體溝通策略以己之長，補己之短：用我們的專業(yè)對待開發(fā)商的“江湖”用我們的“江湖”對待開發(fā)商的專業(yè)總體溝通策略以己之長，補己之短：24開發(fā)商分類——角色及對策

決策者 是客戶中能夠做決定的最高決策人。關(guān)注點非常關(guān)注風險、關(guān)注問題的解決、關(guān)注結(jié)果，同時也關(guān)注成本控制。 技術(shù)/專項領(lǐng)導對決策無直接影響 關(guān)注點看重專項與技術(shù)方面，更關(guān)心解決方案中與專業(yè)相關(guān)的的有效性。 營銷相關(guān)領(lǐng)導工作直接相關(guān)，對決策有影響關(guān)注點 關(guān)注問題解決、關(guān)注合作有影響力者 不直接與我們工作發(fā)生關(guān)系，但是對事情推動有影響的人 內(nèi)線 是客戶內(nèi)部可以給我們提供幫助的人。 關(guān)注點給我們及時提供客戶的想法、指導我們把握局勢，調(diào)動資源（可以是任何部門的人）。

25對不同角色的溝通要點決策者:簡單、明了，直接闡述觀點、結(jié)論對不同角色的溝通要點決策者:26技術(shù)/專項領(lǐng)導：尊重；闡述與之相關(guān)的利益；關(guān)鍵注意不要有大的沖突。對不同角色的溝通要點技術(shù)/專項領(lǐng)導：對不同角色的溝通要點27營銷相關(guān)領(lǐng)導：過程溝通，力求一致；成為朋友，至少相互信任；幫助其獲得成功對不同角色的溝通要點營銷相關(guān)領(lǐng)導：對不同角色的溝通要點28對不同角色的溝通要點有影響力者：建立共識（可以是工作方面，也可以是興趣方面），迎合喜好，尋找共同圈子話題。對不同角色的溝通要點有影響力者：29對不同角色的溝通要點內(nèi)線：尋找并建立聯(lián)系，通過非正式溝通渠道建立較好的私人關(guān)系，切忌在正式場合顯露私交。對不同角色的溝通要點內(nèi)線：尋找并建立聯(lián)系，通過非正式溝通渠道30D支配型I影響力型完美導向數(shù)據(jù)/細節(jié)規(guī)律決策風險厭惡導向議而不決C完美型S協(xié)同型結(jié)果導向利益/快速決策人際導向興趣決策開發(fā)商分類——性格及對策D支配型I影響力型完美導向數(shù)據(jù)31性格特征——發(fā)動機/望遠鏡權(quán)利、支配；內(nèi)部驅(qū)動力強；概念、前瞻溝通策略——讓他們感覺贏1.衣著正式，專業(yè)而又效率，直入主題，2.強調(diào)并聚焦最大利益，不在乎對錯3.適當“江湖”，肯定和自信4.用事實和邏輯說話5.鈍感力，遇沖突制造緩沖期，當受到質(zhì)疑時，聆聽承認錯誤，迅速提出解決方案6.介紹公司前先征求意見7.適當示弱，讓他感覺占據(jù)主導，或在幫你避免陷入細節(jié)/浪費時間/防護和辯解第1類：支配型性格特征——發(fā)動機/望遠鏡第1類：支配型32第2類：影響力型性格特征——萬花筒個人魅力/推銷、展示自我/敏感、變化/天生樂觀主義/關(guān)注人/興趣驅(qū)動溝通策略——讓他們感覺是朋友，給到選擇1.聆聽并熱情反饋，肯定2.營造愉快的氣氛，開開玩笑，保持激情3.如果樂意，交換私人信息，拉近朋友關(guān)系4.使用稍微夸張、正面的肢體語言5.以講故事的方式敘事6.使用開放式問題，但要注意拉回正題，可以用他自己的語言7.給他選擇避免不關(guān)注人/無趣第2類：影響力型性格特征——萬花筒33性格特征——顯微鏡追求完美，關(guān)注細節(jié)/數(shù)據(jù)說話，對定性不感興趣//相信書面/服從規(guī)則、規(guī)律溝通策略——作足功課，不要遲到1.嚴謹，用事實、數(shù)據(jù)說話，掌握有用的細節(jié)2.遵守程序，用頭銜和姓氏稱呼3.不用浪費時間閑聊，回答所有問題4.鄭重承諾，并依照承諾行事5.盡可能使用書面方式反饋，提供足夠的背景信息6.低調(diào)7.對事不對人8.給予充足的時間避免夸張/忽悠/情緒化/身體觸碰/遲到第3類：完美型性格特征——顯微鏡第3類：完美型34性格特征——照相機穩(wěn)定性/和諧/同理心/相信經(jīng)驗/傳統(tǒng)推動者溝通策略——避免風險，給予證據(jù)1.堅定的握手而不霸道2.有耐心不急躁，溝通保持嚴謹、溫和、平靜，適當放緩語速3.談話內(nèi)容有組織有條理，關(guān)注其對產(chǎn)品和服務(wù)的感受4.提供成功案例和客戶證詞，最好有實證5.可以談?wù)摷彝ゼ皭酆茫A得信任6.強調(diào)安全，確定切實的實施步驟和時間表避免壓力/冒險/缺乏實證第4類：協(xié)同型性格特征——照相機穩(wěn)定性/和諧/同理心/相信經(jīng)驗/傳統(tǒng)推動者35做足溝通前的功課增加對對方的了解：公司、項目、人增加對世聯(lián)的了解：現(xiàn)況、以往經(jīng)歷、相關(guān)案例必要的準備做足溝通前的功課36了解面臨的關(guān)鍵問題了解規(guī)律加強互動和溝通了解面臨的關(guān)鍵問題37直接和間接經(jīng)驗解決方案的有效性：現(xiàn)況、以往經(jīng)歷、相關(guān)案例案例和視野資源利用解決問題的能力——專業(yè)直接和間接經(jīng)驗解決問題的能力——專業(yè)38溝通有技巧，但溝通絕不是簡單的技術(shù)問題，而是態(tài)度問題！溝通的基礎(chǔ)——態(tài)度決定一切怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件39態(tài)度一：真誠?一個項目組就是一個大家庭；?態(tài)度真誠是獲取信任的基礎(chǔ)；?真誠地做事，更容易把握客戶需求，往往可以事半功倍；?真誠做事，以誠待人。愛你的項目象愛你的家人和朋友一樣！?一個項目組就是一個大家庭；40態(tài)度二：責任心?責任是成就事業(yè)的可靠途徑；?把項目看作自己的項目，對項目建立高度的責任感；?承擔應(yīng)當承擔的任務(wù)，完成應(yīng)當完成的使命，做好應(yīng)當做好的工作。“有一人當有一人之業(yè)，生一日當盡一日之勤?！?責任是成就事業(yè)的可靠途徑；41演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！42怎么和開發(fā)商溝通怎么和開發(fā)商溝通43什么是有效溝通？（表達、領(lǐng)會、談判、交往？）溝通的目的是什么？在與開發(fā)商的溝通中有哪些問題和難點(不同角色)？什么是溝通？什么是溝通？44溝通的定義人或團隊之間通過各種交流方式,達成共識,解決問題怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件45溝通階梯模式達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流達成共識領(lǐng)會交流46溝通——交流

會議/討論會議/匯報洽談/商談活動/沙龍其他溝通——交流會議/討論47我知你知我知我知你知我知溝通——領(lǐng)會溝通——領(lǐng)會48接受解決方案溝通——共識溝通——共識49溝通——達成推動解決方案實施溝通——達成推動解決方案實施50有效溝通的意義順利推動工作執(zhí)行，達成目標。提高工作效率。體現(xiàn)世聯(lián)專業(yè)水平，建立品牌形象。有效溝通的意義順利推動工作執(zhí)行，達成目標。提高工作效率。51溝通關(guān)鍵——知人/知謀溝通關(guān)鍵——知人/知謀52老板決策的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人團隊為決策主體的企業(yè)國資背景的企業(yè)第一代掌門第二代掌門開發(fā)商分類——決策及對策老板決策的民營企業(yè)開發(fā)商分類——決策及對策53第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地利、泰華、金鴻等企業(yè)特征：以老板意見為主導，職業(yè)經(jīng)理人通常并無決策性意見的話語權(quán)，但卻往往是項目推進的關(guān)鍵人物。第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地54學歷相對較低但實踐經(jīng)驗豐富，往往事無巨細都親自參與第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：星河、鴻榮源、鴻翔、金地利第一代掌門的民營企業(yè)

老板特征：老板關(guān)注點溝通策略：建立起自己值得托付、對結(jié)果負責、踏實值得信賴的形象1.關(guān)注結(jié)果，企業(yè)價值最大化2.實干，實在第1類：老板決策的民營企業(yè)典型企業(yè)：第一代掌門的民營企業(yè)55溝通策略：塑造自己實干值得信任的形象，充分利用自己的專業(yè)優(yōu)勢第1類：老板決策的民營企業(yè)第一代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征“心腹型”—跟隨老板多年，與老板感情深厚，學歷相對較低但經(jīng)驗豐富“專業(yè)型”—從社會上聘請，具有較強專業(yè)背景和職業(yè)操守職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點“心腹型”在老板心中的地位2.義氣3.個人收入“專業(yè)型”在老板心中的地位2.專業(yè)方面的創(chuàng)新3.個人收入4.流程、規(guī)范第1類：老板決策的民營企業(yè)第一代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征56第1類：老板決策的民營企業(yè)第二代掌門的民營企業(yè)老板特點：普遍留學歸來，年輕、渴望超越前輩，驕傲，實踐經(jīng)驗欠缺；會由于找不到同圈層的人會比較寂寞老板關(guān)注點：1.超越前輩，自我實現(xiàn)2.企業(yè)利潤最大化3.引領(lǐng)市場潮流溝通策略：關(guān)注時尚資訊，尋找彼此共同興趣點，充分利用圈層營銷典型企業(yè)：泰華、金鴻第二代掌門的民營企業(yè)老板特點：典型企業(yè)：泰華、金鴻57第1類：老板決策的民營企業(yè)第二代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征：溝通策略：利用專業(yè)營銷優(yōu)勢，使得成績能夠體現(xiàn)他們的功勞“心腹型”與老板一起長大，或是老板的同學或好友，與老板年齡相仿，充滿激情職業(yè)經(jīng)理人特征：“專業(yè)型”—社會聘請，具有良好學校背景、專業(yè)背景的職業(yè)經(jīng)理人，較年輕職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點“心腹型”1.在老板心中的地位2.個人職位和收入3.企業(yè)利潤最大化

“專業(yè)型”1.在老板心中的地位2.專業(yè)性3.企業(yè)規(guī)范化、制度化第二代掌門的民營企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特征：溝通策略：“心腹型”職業(yè)58第1類：老板決策的民營企業(yè)

股東集體決策的民營企業(yè)決策人特征：有主有次，部分干活，部分希望有權(quán)而不費力，都參與決策。需要參與感、被尊重，有爭權(quán)現(xiàn)象，有時會危及合作決策人關(guān)注點目標離散，越多參與人決策約越中庸

價值溝通策略：抓住主決策人，盡可能平衡利益，避免樹敵。業(yè)績、成果說話，關(guān)注放大效應(yīng)股東集體決策的民營企業(yè)59第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)企業(yè)特征：市場化意識強，講求市場運作為主，職業(yè)經(jīng)理人團隊普遍有職業(yè)操守，正直，強調(diào)專業(yè)性，講究學校背景、專業(yè)背景、興趣背景等；典型企業(yè)如萬科、金地等，包括部分市場化意識比較強的民營企業(yè)如優(yōu)品，及部分較早進行改制同市場化接軌的國企如中信等；企業(yè)特征：典型企業(yè)如萬科、金地等，包括部分市場化意識比較60第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)老總特點：老總普遍具有高學歷，眼界開闊，學習能力很強，能夠快速接受新事物，注重采用指導型的領(lǐng)導風格老總關(guān)注點：企業(yè)的市場影響力

計劃的完成情況

營銷策劃的執(zhí)行效果

企業(yè)運作規(guī)范化、制度化溝通策略：建立職業(yè)化形象，搭建溝通平臺，注重圈子效應(yīng)，策劃如何有效幫助其樹立或整合企業(yè)品牌怎么和開發(fā)商溝通培訓講義課件61第2類：職業(yè)經(jīng)理人為決策主體的企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人特點：具有職業(yè)操守，通常名校畢業(yè)，有很強的專業(yè)背景，追求尋找共同話題的圈層人士，喜歡鉆研專業(yè)問題職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點：1.計劃指標的完成2.營銷費用的節(jié)省，成本控制3.專業(yè)性，規(guī)范性溝通策略：遵循職業(yè)操守，充分利用我們的資源平臺，發(fā)揮團隊作用，講求專業(yè)溝通策略：62第3類：國資背景企業(yè)企業(yè)特征：國有資本控股，企業(yè)運作仍然帶有輕微的計劃色彩，效率相對前兩類較低；企業(yè)內(nèi)部較注重人際關(guān)系的平衡，職位層級關(guān)系較嚴格典型企業(yè)如東部集團、建設(shè)控股等企業(yè)特征：典型企業(yè)如東部集團、建設(shè)控股等63第3類：國資背景企業(yè)老總特點：老總通常有較高的級別編制（最高可至部級），年齡較大，在企業(yè)內(nèi)部屬元老級，德高望重，做事風格沉穩(wěn)低調(diào)老板關(guān)注點：1.把事情“做好”2.方案總體執(zhí)行結(jié)果和效果3.企業(yè)規(guī)模及在同行業(yè)中溝通策略建立自己專業(yè)而又謙虛的晚輩形象溝通策略64職業(yè)經(jīng)理人特點：在國企工作多年，做事風格既注重關(guān)系平衡層面，同時具備一定的專業(yè)知識，具有廣泛的人際網(wǎng)絡(luò)職業(yè)經(jīng)理人關(guān)注點：1.與老總的關(guān)系，在老總心中的地位2.權(quán)力和人際關(guān)系的平衡3.個人收入溝通策略策劃方案考慮其利益平衡，突出我們的專業(yè)優(yōu)勢第3類：國資背景企業(yè)溝通策略第3類：國資背景企業(yè)65總體溝通策略以己之長，補己之短：用我們的專業(yè)對待開發(fā)商的“江湖”用我們的“江湖”對待開發(fā)商的專業(yè)總體溝通策略以己之長，補己之短：66開發(fā)商分類——角色及對策

決策者 是客戶中能夠做決定的最高決策人。關(guān)注點非常關(guān)注風險、關(guān)注問題的解決、關(guān)注結(jié)果，同時也關(guān)注成本控制。 技術(shù)/專項領(lǐng)導對決策無直接影響 關(guān)注點看重專項與技術(shù)方面，更關(guān)心解決方案中與專業(yè)相關(guān)的的有效性。 營銷相關(guān)領(lǐng)導工作直接相關(guān)，對決策有影響關(guān)注點 關(guān)注問題解決、關(guān)注合作有影響力者 不直接與我們工作發(fā)生關(guān)系，但是對事情推動有影響的人 內(nèi)線 是客戶內(nèi)部可以給我們提供幫助的人。 關(guān)注點給我們及時提供客戶的想法、指導我們把握局勢，調(diào)動資源（可以是任何部門的人）。

67對不同角色的溝通要點決策者:簡單、明了，直接闡述觀點、結(jié)論對不同角色的溝通要點決策者:68技術(shù)/專項領(lǐng)導：尊重；闡述與之相關(guān)的利益；關(guān)鍵注意不要有大的沖突。對不同角色的溝通要點技術(shù)/專項領(lǐng)導：對不同角色的溝通要點69營銷相關(guān)領(lǐng)導：過程溝通，力求一致；成為朋友，至少相互信任；幫助其獲得成功對不同角色的溝通要點營銷相關(guān)領(lǐng)導：對不同角色的溝通要點70對不同角色的溝通要點有影響力者：建立共識（可以是工作方面，也可以是興趣方面），迎合喜好，尋找共同圈子話題。對不同角色的溝通要點有影響力者：71對不同角色的溝通要點內(nèi)線：尋找并建立聯(lián)系，通過非正式溝通渠道建立較好的私人關(guān)系，切忌在正式場合顯露私交。對不同角色的溝通要點內(nèi)線：尋找并建立聯(lián)系，通過非正式溝通渠道72D支配型I影響力型完美導向數(shù)據(jù)/細節(jié)規(guī)律決策風險厭惡導向議而不決C完美型S協(xié)同型結(jié)果導向利益/快速決策人際導向興趣決策開發(fā)商分類——性格及對策D支配型I影響力型完美導向數(shù)據(jù)73性格特征——發(fā)動機/望遠鏡權(quán)利、支配；內(nèi)部驅(qū)動力強；概念、前瞻溝通策略——讓他們感覺贏1.衣著正式，專業(yè)而又效率，直入主題，2.強調(diào)并聚焦最大利益，不在乎對錯3.適當“江湖”，肯定和自信4.用事實和邏輯說話5.鈍感力，遇沖突制造緩沖期，當受到質(zhì)疑時，聆聽承認錯誤，迅速提出解決方案6.介紹公司前先征求意見7.適當示弱，讓他感覺占據(jù)主導，或在幫你避免陷入細節(jié)/浪費時間/防護和辯解第1類：支配型性格特征——發(fā)動機/望遠鏡第1類：支配型74第2類：影響力型性格特征——萬花筒個人魅力/推銷、展示自我/敏感、變化/天生樂觀主義/關(guān)注人/興趣驅(qū)動溝通策略——讓他們感覺是朋友，給到選擇1.聆聽并熱情反饋，肯定2.營造愉快的氣氛，開開玩笑，保持激情3.如果樂意，交換私人信息，拉近朋友關(guān)系4.使用稍微夸張、正面的肢體語言5.以講故事的方式敘事6.使用開放式問題，但要注意拉回正題，可以用他自己的語言7.給他選擇避免不