初級(jí)社工師綜合能力理論對(duì)比表

表一：人類需要的層次名稱馬斯洛的需要層次論阿爾德佛爾的ERG理論莫瑞的需要理論內(nèi)容1）生理需要。這是人類維持自身生存的最基本需要，包括饑、渴、衣、住、性的方面的需要。生理需要時(shí)推動(dòng)人民行動(dòng)的最強(qiáng)大的動(dòng)力。2）安全需要。3）歸屬與愛(ài)的需要。包括：一是歸屬的需要，即人都有歸屬于某個(gè)群體的感情，希望成為群體中的一員，并相互關(guān)心和照顧。二是友愛(ài)的需要，即人人都需要伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng)；人人都希望得到愛(ài)情，希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)。4）尊重的需要。尊重的需要又可分為內(nèi)部尊重和外部尊重。內(nèi)部尊重，即自尊，是指一個(gè)人希望在各種不同情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。外部尊重是指一個(gè)人希望有地位、有威信，受到別人的尊重、信賴和高度評(píng)價(jià)。馬斯洛認(rèn)為，尊重需要得到滿足能使人對(duì)自己充滿信心，對(duì)社會(huì)滿腔熱情，體驗(yàn)到自己活著的用處和價(jià)值。5）自我實(shí)現(xiàn)的需要。這是最高層次的需要，它是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的最大潛能。馬斯洛認(rèn)為，只有滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占優(yōu)勢(shì)的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了。同時(shí)他看到了人與動(dòng)物在需要方面的區(qū)別，低級(jí)需要是人與動(dòng)物共有的，而高級(jí)需要?jiǎng)t是人所特有的。生存的需要。（生理需要、安全需要）；關(guān)系的需要。（歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要）；成長(zhǎng)的需要。（尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要）；ERG特點(diǎn)：ERG理論并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒(méi)有這種上升趨勢(shì)。ERG理論認(rèn)為，當(dāng)較高級(jí)需要受到挫折時(shí)，可能會(huì)降而求其次。ERG理論認(rèn)為，某種需要在得到基本滿足后，其強(qiáng)烈程度不一定減弱，還可能會(huì)增強(qiáng)，這就與馬斯洛的觀點(diǎn)不一致了。莫瑞認(rèn)為，需要有以下特點(diǎn)和作用：第一，需要與需要之間相互關(guān)聯(lián)。兩種或多種需要可能融合在一起，引起同一種行為后果；各種需要之間也可能發(fā)生沖突；需要之間可能因輔助作用而彼此關(guān)聯(lián)，一種需要可以被置于為另一種需要服務(wù)的位置。第二，需要作為力，能夠影響并組織個(gè)人的知覺(jué)、統(tǒng)覺(jué)、思維、意向，以及影響人的整個(gè)心理和行為。第三，需要永遠(yuǎn)作為力推動(dòng)著活動(dòng)，它是個(gè)性結(jié)構(gòu)中不可缺少的成分。第四，需要有不同的發(fā)展階段。莫瑞把需要分為兩大類：第一需要，也稱生理性需要；第二需要，又稱心因性需要。馬斯洛的需要層次理論也存在局限和不足：一是他對(duì)需要層次的劃分過(guò)于絕對(duì)，忽視了理想信念在需要中具有最高調(diào)節(jié)器的作用；二是離開(kāi)了人的社會(huì)歷史條件，離開(kāi)了人的社會(huì)實(shí)踐，抽象地談人生和人性的自我實(shí)現(xiàn)，沒(méi)有看到個(gè)人需要和社會(huì)歷史條件、制度等社會(huì)因素的關(guān)系?！祟愋枰念愋停?、按需要的起源來(lái)劃分：生理性需要和社會(huì)性需要2、從需要的對(duì)象來(lái)劃分：物質(zhì)需要和精神需要3、按人們對(duì)需要的迫切程度來(lái)劃分：簡(jiǎn)介需要和直接需要▲人類行為的類型：1、按照人類行為的起源，可以把它分為本能行為和習(xí)得行為。2、根據(jù)行為對(duì)社會(huì)的作用積極還是消極，可將人的社會(huì)行為分為親社會(huì)行為和反社會(huì)行為。3、按照行為是否符合常模、社會(huì)規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為。▲人類行為的特點(diǎn)：適應(yīng)性、多樣性、動(dòng)態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性?！绊懭祟愋袨榈囊蛩兀喊ㄉ镆蛩?、心理因素和社會(huì)因素。▲社會(huì)環(huán)境的含義和特點(diǎn)：社會(huì)環(huán)境是指與人類生物遺傳、生理狀態(tài)及社會(huì)過(guò)程相互作用的社會(huì)系統(tǒng)。主要構(gòu)成要素包括：家庭、學(xué)校、單位、群體、社區(qū)、文化等子系統(tǒng)。其主要特點(diǎn)是：多樣性、復(fù)雜性、定性、變化性?！鐣?huì)環(huán)境的主要構(gòu)成要素：1、家庭：家庭是社會(huì)最基本的單位，是人最原始、最根本的環(huán)境，是人接觸社會(huì)生活的基礎(chǔ)。家庭在人們的生活中發(fā)揮著重要功能：社會(huì)化功能；情感支持功能與問(wèn)題解決功能；性的規(guī)范功能；社會(huì)迎合功能。家庭教養(yǎng)模式包括縱向和橫向兩個(gè)方面，包括以下幾種類型：嬌縱型。父母盲目的溺愛(ài)和疏于管束，構(gòu)成嬌縱型教養(yǎng)方式。支配型。家長(zhǎng)過(guò)分溺愛(ài)與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。專制型。家長(zhǎng)缺少愛(ài)心或耐心，管理方式粗暴，構(gòu)成專制型家庭教養(yǎng)模式。放任型。家長(zhǎng)既缺少愛(ài)心、耐心，也缺乏責(zé)任感，對(duì)孩子放任自流構(gòu)成了放任型家庭教養(yǎng)模式。沖突型。家庭成員間人際關(guān)系緊張、不和諧，家庭氣氛失調(diào)，價(jià)值導(dǎo)向不一致，便構(gòu)成了沖突型的家庭教育方式。民主型。家庭成員間互相尊重、平等交流，對(duì)子女既有約束，又有鼓勵(lì)。2、朋輩群體：朋輩群體是由年齡、性別、志趣、職業(yè)、社會(huì)地位及行為方式大體相近的人所組成的一種非正式的群體。尤其對(duì)兒童和青少年的人格發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。3、學(xué)校：學(xué)校個(gè)體社會(huì)化最重要的場(chǎng)所，是專門為社會(huì)成員，尤其是兒童和青少年社會(huì)化而設(shè)立的正規(guī)化的學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。學(xué)校系統(tǒng)、老師、管理者、家庭、學(xué)生以及學(xué)校所在社區(qū)之間往往有著密切的交互作用，并共同影響著學(xué)生的行為發(fā)展。4、工作單位：工作單位是個(gè)人在社會(huì)中從事一定職業(yè)時(shí)所歸屬的正式社會(huì)組織。5、社區(qū)：社區(qū)是指以一定地域?yàn)榛A(chǔ)的社會(huì)生活共同體。社區(qū)對(duì)人類行為的影響主要有四個(gè)方面：社區(qū)成員具有某些共同特征，如相似的社會(huì)經(jīng)濟(jì)地位、生活方式、文化和風(fēng)俗習(xí)慣等。社區(qū)成員之間存在著復(fù)雜的社會(huì)交往關(guān)系，在交往中影響彼此的行為方式。社區(qū)本身是一種社會(huì)組織，具有本身的社會(huì)規(guī)范，對(duì)社區(qū)成員的行為具有約束作用。社區(qū)成員對(duì)社區(qū)具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感，這也影響著社區(qū)成員的行動(dòng)。6、文化：文化是社會(huì)發(fā)展過(guò)程中人類創(chuàng)造物的總稱，包括物質(zhì)技術(shù)、社會(huì)規(guī)范和精神體系，是所有物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的總和。文化是人類共同生活的基礎(chǔ)，也是人類活動(dòng)的重要社會(huì)環(huán)境。7、大眾傳媒：大眾傳媒（包括廣播、電視、報(bào)紙、雜志、書(shū)籍、互聯(lián)網(wǎng)等）對(duì)人的行為和社會(huì)實(shí)踐的影響越來(lái)越多。大眾傳媒對(duì)人類行為既有積極的影響也有消極的影響。積極的影響包括提供信息幫助個(gè)人和群體了解情況、作出判斷、滿足要求或?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)；消極的影響包括通過(guò)信息傳遞不恰當(dāng)?shù)膬r(jià)值觀念和行為模式，對(duì)受眾進(jìn)行誤導(dǎo)，如電視中的暴力鏡頭、網(wǎng)絡(luò)成癮問(wèn)題成為影響兒童和青少年成長(zhǎng)的一個(gè)突出問(wèn)題?！祟愋袨楹蜕鐣?huì)環(huán)境的關(guān)系：1、人類行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境2、社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為3、社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響4、人類行為能夠改變社會(huì)環(huán)境5、人類行為與社會(huì)環(huán)境相互影響表二：人生發(fā)展階段主要特征及主要問(wèn)題階段主要特征主要問(wèn)題嬰幼兒階段0-3歲生理發(fā)展：①嬰幼兒階段身高、體重和大腦的發(fā)育迅速。新生兒的大腦重量只有成人的25%，到2歲時(shí)就達(dá)到成人的75%。②嬰幼兒階段也是動(dòng)作發(fā)展最為迅速的時(shí)期，在此期間，嬰幼兒會(huì)學(xué)會(huì)獨(dú)立行走和用手操作物體。心理發(fā)展；①認(rèn)知方面：孩子從先天性的反向活動(dòng)慢慢過(guò)渡到目標(biāo)取向行為。嬰幼兒的記憶主要以無(wú)意識(shí)記憶為主，他們的機(jī)械記憶能力比較發(fā)達(dá)。②情緒方面：嬰幼兒有愉快、興趣、憤怒和恐懼4種基本情緒，并在日常生活中通過(guò)哭鬧、安靜、微笑等行為表達(dá)出來(lái)。社會(huì)性發(fā)展：①愛(ài)和依戀：嬰兒對(duì)父母的依戀意義重大，它為孩子探索環(huán)境提供了必要的安全感，并為以后適應(yīng)人與人之間的關(guān)系奠定了基礎(chǔ)；好的依戀關(guān)系能夠滿足嬰幼兒對(duì)愛(ài)的需求，是健康人格的重要基礎(chǔ)；依戀關(guān)系被分為安全型、逃避型以及情緒矛盾型幾種類型，安全型依戀關(guān)系是最理想的母嬰依戀關(guān)系。②自我中心：3歲前的嬰幼兒基本上是自我中心的，還難以從他人的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。③初步體會(huì)朋輩關(guān)系：往往是在游戲中互相體會(huì)人際互動(dòng)，這算得上是人類最早的人際交往之一。嬰幼兒的遺傳機(jī)制和心理發(fā)育不健全，照顧者沒(méi)有給予嬰幼兒充分的照顧等，會(huì)導(dǎo)致嬰幼兒的行為出現(xiàn)偏差。這些偏差行為主要有拒食、吸手指、咬指甲和心理自閉等。學(xué)齡前階段3-6歲生理發(fā)展：①大腦迅速發(fā)育，到學(xué)齡前，兒童的智能成熟度已經(jīng)達(dá)到了成人水平。②兒童肌肉發(fā)展成熟，對(duì)自己身體的控制與運(yùn)用良好。③肌肉、眼、腦等器官的協(xié)調(diào)良好。心理發(fā)展：①語(yǔ)言能力：3-6歲，思維發(fā)展促進(jìn)了語(yǔ)言的發(fā)展，特點(diǎn)是詞匯發(fā)展迅速，口語(yǔ)表達(dá)能力增強(qiáng)等，同時(shí)開(kāi)始形成內(nèi)部語(yǔ)言，開(kāi)始掌握書(shū)面語(yǔ)言。②認(rèn)知方面：3歲以后，兒童的知覺(jué)、注意力以及觀察能力發(fā)展起來(lái)，學(xué)齡前兒童的思維能力已具獨(dú)立性質(zhì)，可以離開(kāi)感知與動(dòng)作而進(jìn)行思維。③自我控制與獨(dú)立感：3-5歲之間，兒童開(kāi)始有獨(dú)立自主的需求，他們花很大精力想自我控制嘗試各種新活動(dòng)，并學(xué)會(huì)各種自我照顧的技巧，獲得獨(dú)立感與勝任感。社會(huì)性發(fā)展：①去自我中心：隨著各方面的發(fā)展，兒童已逐漸從自我中心學(xué)會(huì)區(qū)分他人與自我，開(kāi)始初步站在他人立場(chǎng)看問(wèn)題及與他人交往了。②自我意識(shí)發(fā)展：隨著與他人互動(dòng)的增加與豐富，自我意識(shí)開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。③性別認(rèn)同發(fā)展：在與家人的相處當(dāng)中逐漸學(xué)會(huì)區(qū)分性別，也了解到自己的性別，并且知道以服飾、發(fā)型、玩具、行為等予以辨別；向同性父母認(rèn)同，通過(guò)模仿開(kāi)始發(fā)展出恰當(dāng)?shù)男詣e行為。④道德發(fā)展：學(xué)齡前兒童開(kāi)始理解一定的道德規(guī)則以及學(xué)習(xí)用道德規(guī)則規(guī)范自身行為，包括道德認(rèn)知、道德情感以及道德行為的發(fā)展。⑤人際交往擴(kuò)大：學(xué)齡前兒童隨著交往能力增強(qiáng)，接觸環(huán)境增加，人際交往不再僅限于家庭，而是逐漸擴(kuò)大到家庭以外的同伴、幼兒園伙伴何老師等。主要包括口吃等語(yǔ)言障礙、沉默與孤獨(dú)、電視的影響、心理社會(huì)環(huán)境問(wèn)題。學(xué)齡期階段6-12歲生理發(fā)展：①兒童身體的各個(gè)器官與各個(gè)系統(tǒng)都有進(jìn)一步的發(fā)展和成熟，例如在學(xué)齡期結(jié)束的時(shí)候生殖系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)育成熟，成為進(jìn)入青春期的標(biāo)志。②隨著學(xué)齡期活動(dòng)的增加以及訓(xùn)練的增加，加強(qiáng)了兒童的身體機(jī)能與身體運(yùn)動(dòng)技巧，動(dòng)作的熟練程度與協(xié)調(diào)程度日益提高。心理發(fā)展：①語(yǔ)言的新發(fā)展：語(yǔ)言更加豐富、嚴(yán)謹(jǐn)，口語(yǔ)水平提高，書(shū)面語(yǔ)言和內(nèi)部語(yǔ)言極大發(fā)展。②認(rèn)知發(fā)展：屬于皮亞杰的具體運(yùn)算思維階段。本期的主要發(fā)展史兒童可不經(jīng)由接觸或掌握某種事物，就能想起這種事物及其關(guān)系，包括概念、分類、組合、加減乘除等數(shù)字處理能力。③注意力的發(fā)展：注意力穩(wěn)定性增強(qiáng)、廣度增加，注意的分配和轉(zhuǎn)移能力加強(qiáng)。社會(huì)性發(fā)展：①在學(xué)校生活中自我意識(shí)得到加強(qiáng)。②能夠以他人立場(chǎng)來(lái)考慮問(wèn)題，可能進(jìn)入新的道德發(fā)展水平。③家庭、學(xué)校、鄰里以及朋輩群體是主要的交往系統(tǒng)，兒童主要的交往對(duì)象依舊廣泛。問(wèn)題主要表現(xiàn)為心理障礙、交往障礙和學(xué)習(xí)困難等問(wèn)題。青少年階段12-18歲生理發(fā)展：①各種生理機(jī)能逐步增強(qiáng)，身高、體重、骨骼、肌肉、皮下脂肪以及神經(jīng)系統(tǒng)的發(fā)育處于兒童與成年人之間的水平。②生殖系統(tǒng)和第二性征已經(jīng)基本發(fā)育成熟，性需求明顯，并且具備了生育能力。心理發(fā)展：①思維發(fā)展：第一，青少年的抽象邏輯思維是通過(guò)假設(shè)的、形式的和反省的思維；第二，青少年的邏輯思維處于由經(jīng)驗(yàn)型向理論型過(guò)渡的階段；第三，青少年階段是抽象邏輯思維發(fā)展的關(guān)鍵期和成熟期。②情緒發(fā)展：豐富而強(qiáng)烈，出現(xiàn)兩極性發(fā)展特征，使青少年經(jīng)常出現(xiàn)逆反情緒，有時(shí)難以自控，情緒常常矛盾，因此情緒及行為非常不穩(wěn)定，能在瞬間轉(zhuǎn)變。③性心理發(fā)展：隨著生理方面的迅速發(fā)展，他們開(kāi)始接受個(gè)人生理發(fā)展成熟的體格特征，接受扮演男或女的性別角色，建立與同性和異性的新關(guān)系，并發(fā)展出與異性和同性相處的技巧。社會(huì)性的發(fā)展：①性別發(fā)展：性別角色、性別身份感確認(rèn)且逐步加強(qiáng)，也相應(yīng)發(fā)展出性別角色行為。②獨(dú)立性形成：大部分青少年在此階段都會(huì)逐步擺脫對(duì)父母和其他成人的情感依賴，一個(gè)重要的成長(zhǎng)任務(wù)就是獲得自主，同時(shí)與父母建立成人關(guān)系。③完成正規(guī)教育：青少年通過(guò)正規(guī)教育獲得足夠的未來(lái)社會(huì)生活和工作技能，并且在此過(guò)程中逐步確立生活目標(biāo)，開(kāi)始為畢業(yè)生的職業(yè)、婚姻、社交生活作準(zhǔn)備。④宏觀環(huán)境的影響：隨著青少年進(jìn)入不同的社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)，宏觀的社會(huì)環(huán)境對(duì)青少年影響增大，既有正面影響也有負(fù)面影響。主要問(wèn)題有：①行為偏差，環(huán)境的適應(yīng)不良、犯罪行為、物質(zhì)濫用、過(guò)早性行為、早戀等。②學(xué)業(yè)問(wèn)題，青少年的學(xué)業(yè)行為表現(xiàn)不佳、親子沖突頻發(fā)、遭受群體排斥、個(gè)人自尊降低、出現(xiàn)違紀(jì)行為。青年階段18-35歲生理發(fā)展：個(gè)體的生理發(fā)展已經(jīng)成熟，各方面機(jī)能也都健全并達(dá)到發(fā)展的頂峰，并呈現(xiàn)出穩(wěn)定的狀態(tài)。心理發(fā)展：①認(rèn)知能力：青年人感知、記憶、想象能力均達(dá)到成熟水平，并且進(jìn)入人生最佳時(shí)期，心智活動(dòng)的效率達(dá)到最高水平。②青年人的能力發(fā)展包括一般能力的發(fā)展和特殊能力的發(fā)展兩個(gè)方面：一般能力主要表現(xiàn)為認(rèn)識(shí)能力和實(shí)際操作能力。特殊能力包括職業(yè)能力、人際關(guān)系的能力、管理能力和適應(yīng)能力。③情緒：雖穩(wěn)定，但因?yàn)檫@個(gè)階段會(huì)面臨眾多的大事，所以難以避免緊張情緒。社會(huì)性發(fā)展：①人生觀成熟：青年人人生觀的穩(wěn)定和成熟主要表現(xiàn)在價(jià)值觀、道德觀和社會(huì)觀的發(fā)展和成熟上。②社會(huì)情感發(fā)展：由于社會(huì)角色的變化，青少年的社會(huì)情感有了明顯的發(fā)展，其重要的表現(xiàn)形成就是友誼和愛(ài)情的發(fā)展。③心理適應(yīng)力強(qiáng)：青年期個(gè)體適應(yīng)主要表現(xiàn)為對(duì)婚姻、職業(yè)和子女的適應(yīng)上，如選擇配偶及自我調(diào)整，適應(yīng)婚姻生活，以及完成生殖和撫養(yǎng)子女；完成學(xué)業(yè)后，成年人開(kāi)始工作，并在所選擇的工作調(diào)整中有所作為，從中獲得報(bào)酬，贏得經(jīng)濟(jì)上的獨(dú)立，事業(yè)上的成功會(huì)給人帶來(lái)成就感等。主要問(wèn)題有：一是角色轉(zhuǎn)換與沖突。二是在工作上遭遇到的歧視問(wèn)題。三是婚姻家庭的調(diào)適問(wèn)題等。中年階段35-60歲生理發(fā)展：一般人在35歲之后各項(xiàng)生理機(jī)能就開(kāi)始出現(xiàn)緩慢的衰退；同時(shí)也可能伴隨出現(xiàn)一些慢性疾病，而伴隨著生理上的衰退，很容易破壞生理與心理的和諧一致。心理發(fā)展：①個(gè)體的固定智力繼續(xù)上升，流動(dòng)智力緩慢下降。②智力技巧保持相對(duì)穩(wěn)定，實(shí)用智力不斷增長(zhǎng)。③長(zhǎng)期的社會(huì)閱歷、人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)使得中年人對(duì)生活和問(wèn)題具有更加智慧的頭腦。社會(huì)性發(fā)展：①人格成熟：情感趨于深沉穩(wěn)定，性格也完全定型，意志成熟堅(jiān)毅，情感控制能力加強(qiáng)，道德感和理智感上升。②婚姻關(guān)系務(wù)實(shí)：婚姻中責(zé)任感已經(jīng)超越了對(duì)情感和性滿足的追求，對(duì)婚姻關(guān)心的態(tài)度更加務(wù)實(shí)。③事業(yè)頂峰：處于事業(yè)成敗的關(guān)鍵期。多數(shù)中年人在事業(yè)、地位和財(cái)富上基本達(dá)到人生的巔峰。主要問(wèn)題包括：如何很好地度過(guò)更年期；很好地適應(yīng)婚姻關(guān)系的變化。老年階段60-死亡生理發(fā)展：①較大與較快的衰退：個(gè)體的各項(xiàng)生理功能都發(fā)生較大退化，如毛發(fā)脫落、脊柱彎曲、骨質(zhì)疏松、記憶力下降、感官功能退化等。老年人的智能及體能都出現(xiàn)明顯衰退。②老年期疾病出現(xiàn)：身體逐漸衰弱，生活上逐漸需要依賴他人。心理發(fā)展：①反應(yīng)速度逐漸遲鈍緩慢：思維呈衰退，思維的速度、靈活程度等衰退得較快。②認(rèn)知上的成熟與穩(wěn)定：與知識(shí)、文化、經(jīng)濟(jì)相聯(lián)系的思維因素衰退較慢，老年期仍有創(chuàng)造性思維。可見(jiàn)，老年人的智力衰退是事實(shí)，但并不是所有智力因素都隨著年齡的增長(zhǎng)而衰退，并且老年人被認(rèn)為是最有智慧的人。③情緒波動(dòng)：容易出現(xiàn)一些情緒波動(dòng)，例如情緒低落、沮喪；對(duì)于新?lián)?dāng)?shù)慕巧{(diào)適不佳而情緒不穩(wěn)定；缺乏對(duì)新事物的興趣和吸收，有時(shí)感到失落；退出職場(chǎng)、子女離家，難免感受到孤獨(dú)感。社會(huì)性發(fā)展：老年人會(huì)經(jīng)歷退休、兒女離家、喪偶、喪親等重大人生事件，他們?cè)瓉?lái)較為活躍的社會(huì)角色逐漸消退。這種角色的變化會(huì)使老年人產(chǎn)生失落感，從而導(dǎo)致社會(huì)地位下降。主要問(wèn)題包括：①退出就業(yè)領(lǐng)域可能產(chǎn)生的無(wú)用感；②經(jīng)濟(jì)收入減少會(huì)產(chǎn)生生活上的困難；③人際關(guān)系的淡化導(dǎo)致孤獨(dú)感；④老年疾病增加。⑤面對(duì)疾病和死亡產(chǎn)生的無(wú)奈和恐懼感。表三：社會(huì)工作的方法名稱含義特點(diǎn)/功能主要模式個(gè)案工作方法個(gè)案工作是指運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)、方法和技巧，通過(guò)專業(yè)工作程序，幫助有困難的個(gè)人或者家庭發(fā)掘和運(yùn)用自身及其周圍的資源，改善其與社會(huì)環(huán)境之間的適應(yīng)狀況，促進(jìn)其正常生活的過(guò)程。1、心理社會(huì)治療模式；2、危機(jī)介入模式；3、行為治療模式4、人本治療模式；小組工作方法小組工作是社會(huì)工作的基本方法之一，經(jīng)由社會(huì)工作者的策劃與指導(dǎo)，通過(guò)小組活動(dòng)過(guò)程及組員之間的互動(dòng)和經(jīng)驗(yàn)分享，幫助小組組員改善其社會(huì)功能方面，促進(jìn)其轉(zhuǎn)變和成長(zhǎng)，已達(dá)到預(yù)防和解決有關(guān)社會(huì)問(wèn)題的目標(biāo)。特點(diǎn)：（了解）1、小組組員問(wèn)題的共同性或相似性；2、強(qiáng)調(diào)小組組員的民主參與；3、注重團(tuán)體的動(dòng)力；功能：（必考）1、塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感；2、提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)境。3、創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；4、打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。1、教育小組被廣泛應(yīng)用于社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等場(chǎng)所。小組目標(biāo)：①學(xué)習(xí)新知識(shí)、新方法；②補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)的不足；③改變對(duì)于自己?jiǎn)栴}的不正確看法及解決方式；④干預(yù)服務(wù)以至達(dá)到改變自我的目的。2、成長(zhǎng)小組大多運(yùn)用于各類學(xué)生及邊緣群體的輔導(dǎo)工作。成長(zhǎng)小組的典型是“體驗(yàn)小組”，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)。小組目標(biāo)：①認(rèn)識(shí)和探索自己；②最大限度地啟動(dòng)和運(yùn)用自己的內(nèi)、外在資源；③充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問(wèn)題；④促進(jìn)個(gè)人正常健康地發(fā)展。3、支持小組一般是由具有某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。如“單親家庭自強(qiáng)小組”、“癌癥患者小組”、針對(duì)吸毒人員的“同伴治療小組”。小組目標(biāo)：①討論自己生命中的重要事件；②表達(dá)經(jīng)歷這些事件時(shí)的情緒感受。4、治療小組一般來(lái)自那些不適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，或因社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)斷裂破損而導(dǎo)致其行為出現(xiàn)問(wèn)題的人群。例如，為吸毒人員提供服務(wù)的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對(duì)象開(kāi)展的“星星點(diǎn)燈小組”以及針對(duì)家庭暴力受害者開(kāi)展的治療小組。小組目標(biāo)：①了解自己的問(wèn)題及其背后的社會(huì)原因；②利用小組的經(jīng)驗(yàn)交流和分享；③輔以一定的資源整合或社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；④達(dá)到對(duì)小組組員的心理和社會(huì)行為問(wèn)題的治療。（小組工作類型）1、社會(huì)目標(biāo)模式；2、治療模式；3、互動(dòng)模式。社區(qū)工作方法社區(qū)是居住于某一地理區(qū)域，具有共同關(guān)系、社會(huì)互動(dòng)及服務(wù)體系的一個(gè)人群。社區(qū)有以下特征：1、社區(qū)是一個(gè)人群；2、具有共同的利益；3、許多共同的服務(wù)；4、相同的生活方式及文化；5、有多種共同需要。社區(qū)工作是以社區(qū)為對(duì)象的社會(huì)工作介入手法。它通過(guò)組織社區(qū)成員參與集體行動(dòng)去界定社區(qū)需要，合理解決社區(qū)問(wèn)題，改善生活環(huán)境及生活質(zhì)量。特點(diǎn)：1、分析問(wèn)題的視角更加趨于結(jié)構(gòu)取向；2、介入問(wèn)題的層面更為宏觀；3、具有政治性；4、富有批判和反思精神。1、社區(qū)工作目標(biāo)的分類：任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)（區(qū)別）任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋輔路、安置無(wú)家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題等。這些活動(dòng)帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。2、社區(qū)工作的具體目標(biāo)：1）推動(dòng)社區(qū)居民參與；2）提高社區(qū)居民的社會(huì)意識(shí)；3）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求；4）培養(yǎng)相互關(guān)懷和社區(qū)照顧的美德。1、地區(qū)發(fā)展模式2、社會(huì)策劃模式3、社區(qū)照顧模式表四：個(gè)案工作方法主要模式內(nèi)容特點(diǎn)心理社會(huì)治療模式1、心理社會(huì)治療模式的理論假設(shè)：1）對(duì)人的成長(zhǎng)發(fā)展的假設(shè)。個(gè)人的成長(zhǎng)受生理、心理和社會(huì)三方面因素的影響，三個(gè)因素彼此也相互影響。2）對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的假設(shè)。一是在成長(zhǎng)早期因愿望沒(méi)有獲得滿足或者情緒沖突沒(méi)有被解決而形成的壓力；二是當(dāng)前社會(huì)環(huán)境的壓力過(guò)大，導(dǎo)致成長(zhǎng)早期形成的問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)；三是對(duì)外部環(huán)境的理性處理能力以及對(duì)自己情緒控制能力欠佳而導(dǎo)致無(wú)法有效應(yīng)付外部環(huán)境的要求。3）對(duì)人際溝通的假設(shè)。4）對(duì)人的價(jià)值的假設(shè)。認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對(duì)象，也有自身有待開(kāi)發(fā)的潛能。目標(biāo)是幫助服務(wù)對(duì)象發(fā)掘自己的潛在能力，促進(jìn)自身健康地成長(zhǎng)。2、心理社會(huì)治療模式的治療技巧：（考試難點(diǎn)）根據(jù)服務(wù)提供的方式，可以把心理社會(huì)治療模式的技巧分為直接治療技巧和間接治療技巧。在直接治療技巧中，又可以根據(jù)社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的溝通狀況分為非反思性直接治療技巧和反思性直接治療技巧。非反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提供各種必要的服務(wù)，而服務(wù)對(duì)象只處于被動(dòng)接收狀態(tài)的各種輔導(dǎo)技巧。這種輔導(dǎo)技巧不關(guān)注服務(wù)對(duì)象的自身感受和想法。非反思性直接治療技巧主要包括支持、直接影響和探索—描述—宣泄。探索—描述—宣泄是指社會(huì)工作者通過(guò)讓服務(wù)對(duì)象解釋和描述自己困擾產(chǎn)生的原因和發(fā)展過(guò)程，為服務(wù)對(duì)象提供必要的情感宣泄的機(jī)會(huì)，以減輕服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的沖突，調(diào)整服務(wù)對(duì)象的不良行為。反思性直接治療技巧是指社會(huì)工作者通過(guò)與服務(wù)對(duì)象相互溝通交流，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象分析和理解自己?jiǎn)栴}的各種具體技巧。這種輔導(dǎo)技巧比較關(guān)注反映服務(wù)對(duì)象內(nèi)心的感受和想法。反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思、心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思。間接治療技巧，即通過(guò)輔導(dǎo)第三方或者改善環(huán)境間接影響服務(wù)對(duì)象的具體技巧。包括服務(wù)對(duì)象的父母、朋友、同事、親屬、鄰里和社區(qū)管理人員等。心理社會(huì)治療模式依據(jù)醫(yī)學(xué)模式，把服務(wù)過(guò)程分為研究、診斷和治療三個(gè)實(shí)施階段。這三個(gè)階段形成了心理社會(huì)治療模式的特點(diǎn)：（考點(diǎn)）1、注重從人際交往的場(chǎng)境中了解服務(wù)對(duì)象。（研究）心理社會(huì)治療模式的研究階段是指從第一次服務(wù)對(duì)象接觸到完成與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)資料的收集。它認(rèn)為，并把收集服務(wù)對(duì)象資料的過(guò)程中，只有把服務(wù)對(duì)象放回到具體的人際交往的場(chǎng)境中，并把服務(wù)對(duì)象目前的內(nèi)心沖突與以往的經(jīng)歷聯(lián)系起來(lái)，才能準(zhǔn)確揭示服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生的真實(shí)原因。2、運(yùn)用綜合的診斷方式確定服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的原因。（診斷）心理社會(huì)治療模式的診斷包括三個(gè)方面：心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。①心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的相互關(guān)系進(jìn)行評(píng)估；②緣由診斷則是對(duì)服務(wù)對(duì)象困擾產(chǎn)生、變化的過(guò)程進(jìn)行分析；③分類診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的生理、心理和社會(huì)三個(gè)方面的影響因素作出判斷。3、采用多層面的服務(wù)介入方式幫助服務(wù)對(duì)象。（治療）主要包括用于五個(gè)方面的治療工作：一是減輕服務(wù)對(duì)象的不安；二是減輕服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)功能的失調(diào)；三是增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的適應(yīng)能力；四是開(kāi)發(fā)服務(wù)對(duì)象的潛在能力；五是改善服務(wù)對(duì)象的人際交往關(guān)系。危機(jī)接入模式1、危機(jī)介入模式的基本理論：1）危機(jī)的定義。危機(jī)是指一個(gè)人的正常生活受到意外危險(xiǎn)事件的破壞而產(chǎn)生的身心混亂的狀態(tài)。危機(jī)通常分為兩類：一是成長(zhǎng)危機(jī)，每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī)；二是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。2）危機(jī)的發(fā)展階段。可分為四個(gè)階段：一是危機(jī)發(fā)生。在這一階段服務(wù)對(duì)象面對(duì)生活中的意外危險(xiǎn)事件而無(wú)法控制自己的緊張和不安，無(wú)法有效應(yīng)對(duì)意外危險(xiǎn)事件，從而導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生。二是危機(jī)應(yīng)對(duì)。危機(jī)出現(xiàn)之后，服務(wù)對(duì)象就會(huì)設(shè)法解決面臨的困難。三是解決危機(jī)。在尋求應(yīng)對(duì)危機(jī)的方法和途徑的過(guò)程中，服務(wù)對(duì)象就會(huì)形成解決危機(jī)的方法，或者消極退縮停止問(wèn)題解決的努力，或者積極面對(duì)形成新的有效策略。四是恢復(fù)期。危機(jī)產(chǎn)生之后，服務(wù)對(duì)象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過(guò)調(diào)試和治療就會(huì)形成新的身心平衡狀態(tài)。2、危機(jī)介入的基本原則：危機(jī)介入的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響，因而危機(jī)介入模式注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用。1）及時(shí)處理。盡可能減少對(duì)服務(wù)對(duì)象及其周圍他人的傷害，前提是危機(jī)有解決的可能性和可行性。2）限定目標(biāo)。危機(jī)介入的首要目標(biāo)是以危機(jī)的調(diào)試和治療為中心盡可能降低危機(jī)造成的傷害。3）輸入希望。讓服務(wù)對(duì)象重新找回行動(dòng)的動(dòng)力。4）提供支持。利用服務(wù)對(duì)象擁有的周圍他人的資源，提供必要的支持。5）恢復(fù)自尊。6）培養(yǎng)自主能力。1、迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題；采用開(kāi)放式的提問(wèn)方式幫助服務(wù)對(duì)象整理自己的想法和感受。2、迅速做出危險(xiǎn)性判斷；3、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒；危機(jī)介入模式是否成功的關(guān)鍵一步是：穩(wěn)定案主情緒，獲得案主信任。要借助簡(jiǎn)潔易懂的語(yǔ)言、專心的聆聽(tīng)、感情的支持等技巧穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒。4、積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題。行為治療模式1、行為治療模式的三中學(xué)習(xí)理論：1）經(jīng)典條件作用理論。巴甫洛夫曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，在給狗喂食之前加上中性的刺激：鈴聲。2）操作性條件作用理論。斯金納曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)非常有名的操作性條件作用的實(shí)驗(yàn)，把饑餓的老鼠關(guān)進(jìn)籠子，老鼠在亂竄中踩踏到籠子中的杠桿得到食物。3）社會(huì)學(xué)習(xí)理論。2、行為治療模式的治療技術(shù)：1）放松練習(xí)。2）系統(tǒng)脫敏。3）漫灌療法又稱快速脫敏法。4）厭惡療法。5）模范特點(diǎn)：1、注重服務(wù)對(duì)象行為的評(píng)估。行為評(píng)估是指確定服務(wù)對(duì)象需要修正的行為的內(nèi)容和范圍。這是行為治療模式開(kāi)展服務(wù)評(píng)估的重要特點(diǎn)，包括三方面工作：一是確定需要修正的行為，了解哪些行為過(guò)分、哪些行為不足；二是明確需要修正行為的外部環(huán)境刺激，掌握外部環(huán)境刺激與需要修正行為之間的關(guān)聯(lián)；三是確定需要修正是行為治療模式的結(jié)果，了解需要修正行為的強(qiáng)化因素。2、關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正。行為修正是指具體制訂和實(shí)施行為修正計(jì)劃的過(guò)程。關(guān)注服務(wù)對(duì)象行為修正是行為治療模式的核心特點(diǎn)。它需要完成三項(xiàng)任務(wù)：一是確定行為修正的目標(biāo)，明確需要改變的行為或者需要學(xué)習(xí)的新的行為；二是選擇行為修正的治療技術(shù)；三是實(shí)施行為修正計(jì)劃。3、側(cè)重修正行為效果的評(píng)估。人本治療模式人本治療模式是由美國(guó)心理學(xué)家卡爾·羅杰斯提出的。1、人本治療模式的理論假設(shè)：人本治療模式以人本主義心理學(xué)為基礎(chǔ)，其理論假設(shè)涉及對(duì)人性的基本看法以及自我概念、心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)等重要的基本概念。1）對(duì)人性的基本看法。2）自我概念。3）心理適應(yīng)不良和心理適應(yīng)失調(diào)。2、人本治療模式的治療策略：人本治療模式認(rèn)為，如果集中注重分析和治療服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，可能會(huì)把社會(huì)工作者自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)加給服務(wù)對(duì)象，反而妨礙服務(wù)對(duì)象的自我成長(zhǎng)。因此，有效的輔導(dǎo)方式不是運(yùn)用具體的輔導(dǎo)技巧消除服務(wù)對(duì)象的困擾，二是創(chuàng)造一種有利的輔導(dǎo)環(huán)境讓服務(wù)對(duì)象接近自己的真是需要，變成一個(gè)能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。羅杰斯把這種能夠充分運(yùn)用自己各種潛能的人概括為五個(gè)方面的特征：1）能夠準(zhǔn)確領(lǐng)悟周圍的人和事物、具有基本的安全感，是理性的人。2）能夠充分把握每一時(shí)刻，珍惜和享受生活，適應(yīng)能力強(qiáng)。3）能夠依據(jù)自己的真實(shí)愿望選擇生活方式，并勇于承擔(dān)行為的責(zé)任，忠于自己。4）面臨眾多的選擇，而且能夠體會(huì)到心理上的極大自由。5）積極生活在不斷變化的環(huán)境中，具有豐富的創(chuàng)造力。特點(diǎn)：1、注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度2、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系。認(rèn)為這種個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系需要真誠(chéng)、同感和無(wú)條件積極關(guān)懷三項(xiàng)充分必要條件，包括六個(gè)方面：1）表里如一2）不評(píng)價(jià)3）同感4）無(wú)條件的接納5）無(wú)條件的愛(ài)6）保持獨(dú)立性3、關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過(guò)程表五：小組工作模式名稱適用范圍理論基礎(chǔ)實(shí)施原則社會(huì)目標(biāo)模式主要運(yùn)用于社區(qū)發(fā)展的項(xiàng)目或領(lǐng)域。社會(huì)目標(biāo)模式的理論基礎(chǔ)主要源于社會(huì)學(xué)和系統(tǒng)論。小組是一個(gè)具有共同發(fā)展目標(biāo)的共同體，組員與小組之間、組員與組員之間的互動(dòng)具有改變和發(fā)展的積極功能，通過(guò)小組的活動(dòng)可以培養(yǎng)組員的社會(huì)責(zé)任、社會(huì)意識(shí)，提升他們的社會(huì)參與、社會(huì)行動(dòng)和自我發(fā)展的能力。1）致力培養(yǎng)并提升小組組員的社會(huì)意識(shí)和社會(huì)責(zé)任。2）致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會(huì)參與和社會(huì)行動(dòng)的能力。3）致力通過(guò)小組領(lǐng)袖的培養(yǎng)，培育有利于社區(qū)各方面所需的領(lǐng)袖人物，提升他們推動(dòng)社區(qū)和社會(huì)變遷的意識(shí)與能力。4）致力小組工作目標(biāo)與社區(qū)發(fā)展目標(biāo)的一致性。治療模式小組治療模式實(shí)際上是一種社會(huì)治療或社會(huì)康復(fù)模式，亦稱小組的臨床模式或康復(fù)模式，旨在治療和解決個(gè)人的社會(huì)問(wèn)題，改變個(gè)人的社會(huì)行動(dòng)。小組治療模式吸引的服務(wù)對(duì)象主要是行為失范的人群或有特定問(wèn)題的人群，如醫(yī)院的病人、吸毒人員、社區(qū)矯正對(duì)象等。小組治療模式的理論基礎(chǔ)，最早源于精神醫(yī)學(xué)和心理學(xué)，①行為修正論、學(xué)習(xí)理論；②社會(huì)學(xué)的社會(huì)化和再社會(huì)化理論。其假設(shè)前提在于：個(gè)人的社會(huì)關(guān)系與社會(huì)適應(yīng)方面的問(wèn)題可以通過(guò)小組工作的方法得到治療和康復(fù)，改變有問(wèn)題、有缺陷的行為方式，習(xí)得適應(yīng)社會(huì)生活的經(jīng)驗(yàn)，由此獲得自我發(fā)展，改變適應(yīng)能力不足的問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展其社會(huì)功能，更好地融入社會(huì)生活。治療模式下的小組工作，其對(duì)象通常是有較嚴(yán)重的情緒問(wèn)題、行為障礙、人格問(wèn)題、精神異?；蛴猩鐣?huì)偏差行為的人。1）綜合性原則，即綜合運(yùn)用精神病學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)和臨床社會(huì)工作的知識(shí)和實(shí)務(wù)技巧，明確治療的方向，設(shè)計(jì)和實(shí)踐小組治療的計(jì)劃并控制小組的發(fā)展。2）建構(gòu)型原則，即帶領(lǐng)小組組員建構(gòu)和發(fā)展社會(huì)性的治療關(guān)系，以替代原來(lái)的、有缺陷的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并運(yùn)用各種治療方法，幫助小組組員學(xué)習(xí)新的行為，適應(yīng)新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3）個(gè)別性與共同性相結(jié)合的原則，即設(shè)定每一個(gè)組員的個(gè)別性治療計(jì)劃，同時(shí)通過(guò)對(duì)所有小組組員個(gè)別性問(wèn)題的綜合分析，尋找小組共同成長(zhǎng)的目標(biāo)，實(shí)施整體性的小組治療計(jì)劃?；?dòng)模式互動(dòng)模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人際之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系。其理論基礎(chǔ)主要源于①發(fā)展心理學(xué)；②社會(huì)關(guān)系和社會(huì)結(jié)構(gòu)理論；③小組動(dòng)力學(xué)理論。假設(shè)前提在于：個(gè)人與個(gè)人之間、個(gè)人與社會(huì)系統(tǒng)之間存在相互依賴的關(guān)系；小組是個(gè)人恢復(fù)與發(fā)展社會(huì)功能的有效場(chǎng)所；社會(huì)工作者通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。只要有需要的人，都可以參加特定的小組1）開(kāi)放性的互動(dòng)。運(yùn)用催化、刺激、示范、提供咨詢、反應(yīng)、質(zhì)疑與開(kāi)放討論等方法和技巧，來(lái)促進(jìn)小組互動(dòng)頻率的加快和小組互動(dòng)質(zhì)量的提高。2）平等性的互動(dòng)?；?dòng)模式要求組員在校組中養(yǎng)成平等的關(guān)系，通過(guò)與其他組員的溝通、理解、互動(dòng)達(dá)成共識(shí)，共同實(shí)現(xiàn)小組的目標(biāo)并由此獲得個(gè)人的發(fā)展。3）“面對(duì)面”的互動(dòng)。表六：小組工作計(jì)劃書(shū)內(nèi)容框架（重點(diǎn)掌握）主要環(huán)節(jié)基本內(nèi)容理念①機(jī)構(gòu)的背景；②組成小組的原因；③小組的理論或概念框架目標(biāo)總體目標(biāo)組員①特征、年齡、教育背景；②需要解決的問(wèn)題小組的特征①性質(zhì)；②時(shí)間（長(zhǎng)期/短期）；③規(guī)模、人員組合；④集體聚會(huì)的頻率和時(shí)間明確的目的各具體目標(biāo)初步確定的程序計(jì)劃和日程①每次集體聚會(huì)的計(jì)劃草案；②程序活動(dòng)；③日期、時(shí)間、每次聚會(huì)的特點(diǎn)；④活動(dòng)的具體目的；⑤社會(huì)工作者的責(zé)任；⑥活動(dòng)準(zhǔn)備；⑦需要的器材、設(shè)備；⑧每次聚會(huì)需要的費(fèi)用招募計(jì)劃按機(jī)構(gòu)的規(guī)則制定小組建立的程序；②組員的來(lái)源；③宣傳、招募方法；④允許的招募時(shí)間；⑤招收方法需要的資源①器材；②地點(diǎn)和設(shè)備；③人力資源；④特別項(xiàng)目；⑤有關(guān)人員預(yù)料中的問(wèn)題和應(yīng)變計(jì)劃①小組組員的問(wèn)題；②小組社會(huì)工作者或機(jī)構(gòu)的問(wèn)題；③其他來(lái)源問(wèn)題預(yù)算①程序、器材、交通等費(fèi)用的總和；②費(fèi)用或小組組員會(huì)費(fèi)評(píng)估方法①評(píng)估的范圍；②評(píng)估的方法表七：★社區(qū)工作的主要模式含義特點(diǎn)實(shí)施策略角色地區(qū)發(fā)展模式地區(qū)發(fā)展模式是社會(huì)工作者協(xié)助社區(qū)成員分析問(wèn)題、發(fā)揮其自主性的工作過(guò)程，目的是提高他們及地區(qū)團(tuán)體對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，鼓勵(lì)他們通過(guò)自助和互助解決社區(qū)問(wèn)題。1、較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題；這類問(wèn)題因?yàn)橛绊懛秶鷱V、涉及居民多，有些問(wèn)題又具有緊迫性，所以較容易引起居民的關(guān)注。2、通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合；適用地區(qū)發(fā)展模式的社區(qū)，一般都存在著社區(qū)居民對(duì)社區(qū)事務(wù)漠不關(guān)心、居民之間關(guān)系淡薄、居民普遍缺乏解決問(wèn)題的能力等現(xiàn)象。都會(huì)以培養(yǎng)居民自主、自立，發(fā)展互助，建立社區(qū)團(tuán)結(jié)為目標(biāo)。3、在地區(qū)發(fā)展模式中，過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)；地區(qū)發(fā)展模式致力于重建各種社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)，增加居民的互動(dòng)和交往，改善鄰里關(guān)系，重建居民與團(tuán)體之間的緊密聯(lián)系，幫助居民認(rèn)識(shí)參與的重要，并愿意承擔(dān)責(zé)任，使居民對(duì)社區(qū)更加認(rèn)同與投入等。4、地區(qū)發(fā)展模式特別重視居民的參與。1、促進(jìn)居民的個(gè)人發(fā)展，主要是針對(duì)社區(qū)居民之間的冷漠和疏離所采取的策略。如文藝演出、老人書(shū)畫比賽、青少年興趣小組等。2、團(tuán)結(jié)鄰里，主要是針對(duì)社區(qū)中部分鄰里關(guān)系不良而采取的策略。3、社區(qū)教育，主要解決的是居民對(duì)社區(qū)資源不熟悉、社區(qū)認(rèn)同感不強(qiáng)的問(wèn)題，并培養(yǎng)居民骨干。居民骨干的培養(yǎng)是地區(qū)發(fā)展模式中社會(huì)工作者的重要任務(wù)，一般會(huì)采取個(gè)別輔導(dǎo)的方式進(jìn)行，教育的內(nèi)容包括領(lǐng)導(dǎo)策略、行政管理方法、動(dòng)員居民的技巧。4、提供服務(wù)和發(fā)展資源，主要針對(duì)的是社區(qū)服務(wù)和社區(qū)資源缺乏的問(wèn)題。5、社區(qū)參與，主要是處理社區(qū)面對(duì)的部分共同問(wèn)題，如環(huán)境和設(shè)施問(wèn)題等。社會(huì)工作者一般會(huì)通過(guò)動(dòng)員居民集體參與來(lái)解決問(wèn)題，還會(huì)采取建立居民關(guān)注問(wèn)題小組來(lái)改善社區(qū)的動(dòng)力系統(tǒng)。1、使能者：協(xié)助居民表達(dá)對(duì)社區(qū)問(wèn)題的不滿，鼓勵(lì)和協(xié)助居民組織起來(lái)，幫助他們建立良好的溝通渠道及人際關(guān)系，促進(jìn)共同目標(biāo)的產(chǎn)生，促成共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2、教育者：通過(guò)培訓(xùn)，幫助居民掌握解決問(wèn)題的技巧和組織技巧，激發(fā)他們積極參與和自助互助的精神。3、中介者：協(xié)調(diào)各方面的社區(qū)團(tuán)體和個(gè)人，促進(jìn)他們之間的溝通和合作，調(diào)動(dòng)社區(qū)資源，解決社區(qū)存在的問(wèn)題。社會(huì)策劃模式社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問(wèn)題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見(jiàn)和知識(shí)，通過(guò)理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問(wèn)題的過(guò)程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。1、注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；社會(huì)策劃模式注重任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，以解決實(shí)質(zhì)性社會(huì)問(wèn)題為主要工作取向。2、強(qiáng)調(diào)運(yùn)用理性原則處理問(wèn)題；3、注重由上而下的改變；4、控制和指導(dǎo)著社區(qū)未來(lái)。1、了解組織的使命和目標(biāo)；2、分析環(huán)境和形勢(shì)；3、客觀地認(rèn)識(shí)自己的能力；4、界定和分析問(wèn)題；5、確定社區(qū)需要；評(píng)估需要的主要方法：一是參與性方法，即由服務(wù)對(duì)象參與確定需要；二是社會(huì)指標(biāo)方法，用社會(huì)或?qū)I(yè)所認(rèn)可的指標(biāo)數(shù)字來(lái)指出需要；三是服務(wù)使用情況方法，即通過(guò)目前使用服務(wù)者的資料來(lái)反映居民需要的程度；四是社區(qū)調(diào)查方法，即通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，科學(xué)的了解居民的需要。6、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；7、列出、比較并選擇好的方案；8、測(cè)試方案；9、執(zhí)行方案；10、評(píng)估結(jié)果。1、技術(shù)專家：包括收集社區(qū)資料，進(jìn)行社區(qū)分析、社區(qū)診斷、社區(qū)調(diào)查，對(duì)服務(wù)進(jìn)行策劃、組織運(yùn)用和評(píng)估等。2、方案實(shí)施者：有責(zé)任執(zhí)行有關(guān)方案，與有關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體保持良好關(guān)系，推動(dòng)方案的實(shí)施。含義特點(diǎn)實(shí)施策略角色社區(qū)照顧模式社區(qū)照顧是社會(huì)工作者動(dòng)員社區(qū)資源，運(yùn)用非正規(guī)支援網(wǎng)絡(luò)，聯(lián)合正規(guī)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供支援服務(wù)與設(shè)施，讓有需要照顧的人士在家里或社區(qū)中得到照顧，過(guò)正常生活的活動(dòng)。1、協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)社區(qū)照顧的任務(wù)目標(biāo)是為社會(huì)上有需要的人群提供照顧和支援，協(xié)助他們?cè)谏鐓^(qū)中過(guò)正常生活。2、強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任由政府、營(yíng)利機(jī)構(gòu)、志愿組織、社區(qū)、家庭及個(gè)人共同分擔(dān)責(zé)任。3、非正規(guī)照顧是重要因素社區(qū)照顧模式認(rèn)為，社區(qū)內(nèi)存在著許多人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，這些關(guān)系網(wǎng)絡(luò)對(duì)社區(qū)成員的生活有很大影響，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)和服務(wù)方面的支援。由家庭、親朋好友、鄰居提供的關(guān)照是非正式照顧。4、提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)社區(qū)照顧不僅僅是要減少福利院的數(shù)量，也不是要用非正規(guī)服務(wù)來(lái)填補(bǔ)需求缺口，而是要重新確立社區(qū)地位，發(fā)揚(yáng)社區(qū)互助精神，建設(shè)互尊互愛(ài)的社區(qū)生活。1、在社區(qū)照顧（分清三者區(qū)別）“在社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”，將照顧者放回社區(qū)內(nèi)進(jìn)行照顧，使他們?cè)谑煜さ纳鐓^(qū)環(huán)境中生活，協(xié)助他們?nèi)谌肷鐓^(qū)生活。“在社區(qū)照顧”的服務(wù)形式有多種：一是將照顧者遷回他們熟悉的社區(qū)中的家庭里生活，二是將社區(qū)內(nèi)的大型機(jī)構(gòu)改造為更接近社區(qū)的小型機(jī)構(gòu)，三是將遠(yuǎn)離市區(qū)的大型機(jī)構(gòu)遷回社區(qū)內(nèi)。2、由社區(qū)照顧“由社區(qū)照顧”的核心是強(qiáng)調(diào)動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源，發(fā)動(dòng)在社區(qū)內(nèi)的親戚朋友和居民協(xié)助提供照顧。“由社區(qū)照顧”的重點(diǎn)是積極協(xié)助弱勢(shì)群體和有需要人士在社區(qū)中重新建立支持網(wǎng)絡(luò)。分為三類：1）提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。2）服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)。3）社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)。（例如獨(dú)居老人的電鈴呼叫系統(tǒng)、社區(qū)綜合治安巡邏）3、對(duì)社區(qū)照顧沃克認(rèn)為要成功地進(jìn)行社區(qū)照顧，單靠社區(qū)及家人的力量是不夠的，為了不使這些照顧者被“耗盡”，還需要充足的支援性社區(qū)服務(wù)輔助才能使社區(qū)照顧持續(xù)下去。更加明確地指出來(lái)正規(guī)照顧和非正規(guī)照顧相互融合的重要性。社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的工作對(duì)象有兩類：一是傳統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象，如老人、殘疾兒童、精神病人等；二是家庭中照顧服務(wù)對(duì)象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長(zhǎng)等。1、治療者：為個(gè)別服務(wù)對(duì)象提供行為治療或其他心理治療，也開(kāi)展家庭治療和小組治療。2、輔導(dǎo)者和教育者：為照顧者提供輔導(dǎo)服務(wù)，為照顧者小組提供訓(xùn)練課程，教導(dǎo)有關(guān)的照顧技巧。3、經(jīng)紀(jì)人：為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)；為照顧者小組的活動(dòng)尋找社區(qū)資源；推動(dòng)照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向照顧者小組提供財(cái)政或社區(qū)資源的資料和申請(qǐng)渠道等。4、倡議者：為較為特殊的服務(wù)對(duì)象倡議和爭(zhēng)取合適的服務(wù)；替照顧者向有關(guān)方面提出意見(jiàn)和爭(zhēng)取改善措施；通過(guò)教育和培訓(xùn)，鼓勵(lì)照顧者自主爭(zhēng)取權(quán)益。5、顧問(wèn)：就服務(wù)對(duì)象的情況向有關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供意見(jiàn)；為照顧者小組提供支援，提供活動(dòng)及發(fā)展方向上的意見(jiàn)表八：三種工作方法的過(guò)程階段名稱工作要求個(gè)案工作的過(guò)程個(gè)案工作的過(guò)程接案或轉(zhuǎn)介所謂接案是通過(guò)與求助者的初步接觸評(píng)估他的問(wèn)題，并協(xié)商使其成為服務(wù)對(duì)象的過(guò)程。作為社會(huì)工作者在接案過(guò)程中，個(gè)案工作的工作重點(diǎn)包括：1、了解求助者的求助愿望；2、促使有需要的人成為服務(wù)對(duì)象；3、明確服務(wù)對(duì)象的要求；4、初步評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需要；轉(zhuǎn)介服務(wù)的兩種情況：一是服務(wù)對(duì)象需要解決的問(wèn)題不屬于本機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍；二是服務(wù)對(duì)象生活在機(jī)構(gòu)的服務(wù)區(qū)域之外。收集資料1、收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料。①服務(wù)對(duì)象個(gè)人的情況；②服務(wù)對(duì)象所處的周圍環(huán)境；③服務(wù)對(duì)象與周圍環(huán)境的具體交往方式和過(guò)程。（互動(dòng)情況）2、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。三個(gè)方面：一是服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題；二是服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生的原因；三是服務(wù)對(duì)象曾經(jīng)做過(guò)的努力。制定計(jì)劃1、服務(wù)工作計(jì)劃的基本內(nèi)容涉及以下六個(gè)方面：1）服務(wù)對(duì)象的基本情況，包括服務(wù)對(duì)象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況和職業(yè)等情況；2）服務(wù)對(duì)象希望解決的問(wèn)題，3）工作計(jì)劃的目標(biāo)，包括總目標(biāo)和每一階段的子目標(biāo)。4）服務(wù)開(kāi)展的基本階段和采取的主要方法，5）服務(wù)開(kāi)展的期限，6）聯(lián)系方式。2、制訂一個(gè)完備的服務(wù)工作計(jì)劃要求社會(huì)工作者做到以下五點(diǎn)：1）準(zhǔn)確分析服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題；2）明確服務(wù)工作的目標(biāo)、階段和方法；3）熟悉服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的具體職務(wù)；4）清晰認(rèn)識(shí)社會(huì)工作者具備的能力；5）了解服務(wù)對(duì)象擁有的資源。簽訂協(xié)議工作協(xié)議既可以是書(shū)面的，也可以是口頭的，通常采用口頭的工作協(xié)議方式一般包括五個(gè)方面的基本內(nèi)容：一是服務(wù)目標(biāo)；二是服務(wù)的內(nèi)容和采用的方法；三是服務(wù)雙方應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)；四是服務(wù)的地點(diǎn)、時(shí)間、期限和次數(shù)；五是服務(wù)雙方簽字。開(kāi)展服務(wù)社會(huì)工作者需要扮演的角色包括：1、使能者，即社會(huì)工作者運(yùn)用自身?yè)碛械膶I(yè)知識(shí)和技巧調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象自身的能力和資源，發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛在能力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象發(fā)生有效改變；2、聯(lián)系人，即社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與擁有資源的服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)系，保證服務(wù)對(duì)象能夠獲得合適的服務(wù)。3、教育者，即社會(huì)工作者指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)處理問(wèn)題的新知識(shí)、新方法，調(diào)整原來(lái)的行為方式。4、倡導(dǎo)者，即社會(huì)工作者利用自己的身份和權(quán)利倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行必要的改革，為缺乏資源的服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)取更合理的服務(wù)，或者動(dòng)員服務(wù)對(duì)象一起爭(zhēng)取一些合理的資源和服務(wù)。5、治療者，即社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。結(jié)案1、五種可以結(jié)案的情況：一是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都認(rèn)為工作目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到；二是雖然問(wèn)題沒(méi)有徹底解決，但服務(wù)對(duì)象已經(jīng)具備獨(dú)立面對(duì)和解決問(wèn)題的能力；三是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系不和諧，希望結(jié)束服務(wù)；四是服務(wù)對(duì)象出現(xiàn)了一些新的要求和問(wèn)題，需要其他社會(huì)工作者或者服務(wù)機(jī)構(gòu)解決；五是因?yàn)橐恍┎豢深A(yù)測(cè)的因素，需要結(jié)束服務(wù)。2、為了幫助服務(wù)對(duì)象順利面對(duì)服務(wù)工作的結(jié)束，社工需要做好的四項(xiàng)工作：一是預(yù)先告知服務(wù)對(duì)象，讓服務(wù)對(duì)象對(duì)結(jié)案做好準(zhǔn)備；二是鞏固服務(wù)對(duì)象在已經(jīng)開(kāi)展的服務(wù)工作中獲得的改變和進(jìn)步；三是幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)一步探討影響問(wèn)題解決的因素，為服務(wù)對(duì)象結(jié)案之后獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題做好準(zhǔn)備；四是鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)結(jié)案時(shí)的情緒，與服務(wù)對(duì)象一起探討結(jié)案后的跟進(jìn)服務(wù)。3、結(jié)案時(shí)可以采取以下三種形式：一是直接告訴服務(wù)對(duì)象；二是延長(zhǎng)服務(wù)間隔時(shí)間。三是變化聯(lián)系的方式。評(píng)估所謂評(píng)估工作是指?jìng)€(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它是社會(huì)工作者改進(jìn)個(gè)案工作的前提。1、評(píng)估工作的主要內(nèi)容：一是服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒(méi)有得到改善以及改善的程度。二是工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度。三是服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。2、評(píng)估經(jīng)常采用的方法：一是由服務(wù)對(duì)象評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r以及對(duì)服務(wù)工作的滿意程度；二是由社會(huì)工作同行評(píng)估服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r；三是由服務(wù)機(jī)構(gòu)評(píng)估社會(huì)工作者的服務(wù)工作開(kāi)展?fàn)顩r；同時(shí)采用多種評(píng)估方法能夠準(zhǔn)確評(píng)定服務(wù)工作的開(kāi)展?fàn)顩r。追蹤追蹤的主要任務(wù)：一是根據(jù)服務(wù)對(duì)象的狀況安排一些結(jié)案之后的練習(xí)，鞏固服務(wù)對(duì)象已經(jīng)取得的進(jìn)步，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題的能力；二是調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的周圍資源，增強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象支持；三是持續(xù)評(píng)估服務(wù)工作的效果。階段名稱工作要求小組工作的過(guò)程小組工作的過(guò)程小組工作的過(guò)程準(zhǔn)備階段小組工作的準(zhǔn)備階段屬于制定計(jì)劃的階段，還不是小組組員參與過(guò)程的開(kāi)始。1、組員的招募及遴選，主要有三個(gè)步驟：1）招募成員。一是主動(dòng)向機(jī)構(gòu)尋求幫助的某些人員；二是已由本機(jī)構(gòu)服務(wù)的某些對(duì)象；三是其他機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介來(lái)的特定服務(wù)對(duì)象；四是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)宣傳欄等載體得知信息而主動(dòng)報(bào)名參加的某些人員；五是社區(qū)居民向本機(jī)構(gòu)介紹的某個(gè)人員。2）遴選和評(píng)估。要件：一是共同或相似的問(wèn)題，或者有共同的興趣和愿望；二是年齡和性別；三是文化水平及對(duì)某些問(wèn)題的認(rèn)識(shí)；四是家庭狀況；五是職業(yè)狀況；六是對(duì)參加小組的要求。3）確定組員。2、確定工作目標(biāo)小組工作的目標(biāo)有總目標(biāo)與具體目標(biāo)之分。圍繞總目標(biāo)建立的具體目標(biāo)，包括溝通目標(biāo)、過(guò)程目標(biāo)、實(shí)質(zhì)目標(biāo)和需求目標(biāo)四個(gè)部分。遵循的原則：一是目標(biāo)清楚，可以測(cè)量和評(píng)估；二是要有明確的時(shí)間限定，以便小組組員清楚在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)；三是目標(biāo)要適合小組組員的實(shí)際能力；四是具體目標(biāo)之間的形容性，不能相互沖突；五是目標(biāo)的表述盡量使用正面的肯定性語(yǔ)言或詞匯，以便小組組員明確知道他們需要做的事情，而非強(qiáng)調(diào)不該做什么事情。3、制定工作計(jì)劃。見(jiàn)《小組工作計(jì)劃書(shū)內(nèi)容框架》重點(diǎn)掌握。4、申報(bào)并協(xié)調(diào)資源5、小組的規(guī)模與工作時(shí)間：多數(shù)意見(jiàn)同意在3—50人之間。5人的小組比較適合討論，8人的小組最容易完成任務(wù)，超過(guò)25人的小組，成員之間的緊密性將明顯降低。小組的工作時(shí)間包含四個(gè)方面的內(nèi)容：一是工作的持續(xù)時(shí)間；二是小組聚會(huì)的頻率；三是每次活動(dòng)時(shí)間的長(zhǎng)短；四是小組開(kāi)始和結(jié)束的時(shí)間。6、活動(dòng)場(chǎng)地及設(shè)施的選擇和安排一是小組活動(dòng)場(chǎng)地的選擇。二是活動(dòng)所需的座位安排。三是準(zhǔn)備活動(dòng)所需的其他設(shè)施和輔助材料。開(kāi)始階段從第一次聚會(huì)起，小組工作就進(jìn)入了開(kāi)始的階段。這一階段是小組組員之間、社會(huì)工作者與小組組員之間關(guān)系建構(gòu)的階段，是小組組員對(duì)小組組員對(duì)小組產(chǎn)生認(rèn)同的階段，也是小組規(guī)范化的階段。1、開(kāi)始階段組員的一般特點(diǎn)1）矛盾的心理與行為特征。2）小心謹(jǐn)慎與相互試探。3）沉默而被動(dòng)。4）對(duì)社會(huì)工作者的依賴性。2、社會(huì)工作者的任務(wù)：這個(gè)階段小組工作的重點(diǎn)在于幫助下走組員之間建立信任關(guān)系。1）協(xié)助小組組員彼此認(rèn)識(shí)以消除陌生感；2）幫助小組組員對(duì)小組的期望，提高他們對(duì)小組目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。3）討論保密原則和建立契約。4）制定小組規(guī)范。小組規(guī)范有三類：秩序性規(guī)范、角色規(guī)范、文化規(guī)范。5）塑造信任的小組氣氛：一是主動(dòng)與組員溝通，建立信任關(guān)系。二是創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓組員表達(dá)自己的想法，通過(guò)組員間的相互回饋和關(guān)懷自然地產(chǎn)生信任。三是尋找并強(qiáng)調(diào)組員之間的相似性。四是澄清組員之間的可能誤解。五是培養(yǎng)組員積極傾聽(tīng)他人意見(jiàn)的良好習(xí)慣。6）形成相對(duì)穩(wěn)定的小組關(guān)系結(jié)構(gòu)，包括：①溝通結(jié)構(gòu)。②接納結(jié)構(gòu)。③權(quán)利結(jié)構(gòu)。④領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)。⑤角色結(jié)構(gòu)。3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色。1）領(lǐng)導(dǎo)者2）鼓勵(lì)者3）組織者中期轉(zhuǎn)折階段這個(gè)階段是組員關(guān)系走向緊密化的時(shí)期，也是小組內(nèi)部權(quán)利競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始的時(shí)期。1、組員的常見(jiàn)特征1）對(duì)小組具有較強(qiáng)的認(rèn)同感。2）互動(dòng)中的抗拒與防衛(wèi)心理。3）角色競(jìng)爭(zhēng)中的沖突。2、社會(huì)工作者的任務(wù)：工作重點(diǎn)在于處理小組沖突1）處理抗拒行為；2）協(xié)調(diào)和處理沖突；社會(huì)工作者可以運(yùn)用的具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異；二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約；四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來(lái)的緊張情緒和人際關(guān)系緊張；五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問(wèn)題拋回給組員，讓他們自己解決。3）保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)；4）協(xié)助組員重新建構(gòu)小組；5）適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：協(xié)助者和引導(dǎo)者、調(diào)解人和支持者后期成熟階段此階段是小組的成熟階段，是小組工作與活動(dòng)的理想階段。1、小組及組員的一般特點(diǎn)1）小組的凝聚力大大增加。小組的凝聚力達(dá)到小組工作過(guò)程中的最高點(diǎn)，主要表現(xiàn)：①組員對(duì)小組有較高的歸屬感，開(kāi)始經(jīng)常用“我們”而不是“我”來(lái)表達(dá)認(rèn)同小組；②小組對(duì)組員有很強(qiáng)的吸引力，組員對(duì)小組的投入程度很深，愿意承擔(dān)和分擔(dān)更多的責(zé)任和任務(wù)；③小組的溝通更順暢，信息傳遞更容易，彼此更容易被理解，組員之間善于相互接納和認(rèn)同等。2）組員關(guān)系的親密程度更高。由于組員親疏關(guān)系及喜好的差異，小組內(nèi)部也會(huì)出現(xiàn)次小組。這類小組僅僅表現(xiàn)為互動(dòng)和相互關(guān)懷的差異。3）組員對(duì)小組充滿了信心和希望。4）小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。不再有權(quán)力與控制之爭(zhēng)。2、社會(huì)工作者的任務(wù)：工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問(wèn)題，1）維持小組的良好互動(dòng)；2）協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知；3）協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)；4）協(xié)助組員解決有關(guān)問(wèn)題。3、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：1）信息、資源的提供者和鏈接者2）小組及組員能力的促進(jìn)者3）小組的引導(dǎo)和支持者結(jié)束階段指小組最后結(jié)束的動(dòng)態(tài)時(shí)期及過(guò)程，如最后一次聚會(huì)或活動(dòng)，也包括社會(huì)工作者結(jié)束后對(duì)一些組員的跟進(jìn)服務(wù)。1、小組及組員的一般特點(diǎn)1）濃重的離別情緒，主要表現(xiàn)在：一是采取逃避的態(tài)度否定小組即將結(jié)束的事實(shí)。例如，繼續(xù)采用一貫的做法來(lái)互動(dòng)，甚至引入一些新話題、新任務(wù)，或用缺席、較以往不同而冷淡對(duì)待組員。二是出現(xiàn)退化行為，以期能夠延長(zhǎng)小組的日程，增加與社會(huì)工作者和組員相處的時(shí)間。例如，原本在小組中已經(jīng)解決的問(wèn)題這時(shí)又出現(xiàn)了。2）小組關(guān)系結(jié)構(gòu)的弱化。有些組員開(kāi)始情緒轉(zhuǎn)移，向外尋找新資源以適應(yīng)實(shí)際生活；有的組員則因害怕小組結(jié)束對(duì)自己的傷害，提早離組或減少對(duì)小組的感情投入。2、社會(huì)工作者的任務(wù)：主要是處理好組員的離別情緒，幫助組員保持獲得的小組經(jīng)驗(yàn)1）處理組員的離別情緒與感受。2）協(xié)助組員保持小組經(jīng)驗(yàn)。主要方法：一是模擬練習(xí)，二是樹(shù)立信心，三是尋求支持，四是鼓勵(lì)獨(dú)立，五是跟進(jìn)服務(wù)。3、做好小組評(píng)估主要包括：社會(huì)工作者自評(píng)、組員自評(píng)和觀察人員或督導(dǎo)的評(píng)估。1）社會(huì)工作者自評(píng)包括：①工作內(nèi)容即小組目標(biāo)是否達(dá)到；②工作表現(xiàn)即社會(huì)工作者在帶領(lǐng)小組中的技巧運(yùn)用以及與組員之間的互動(dòng)過(guò)程。2）組員自評(píng)有三方面的內(nèi)容：一是參與小組的目標(biāo)是否達(dá)到，如帶來(lái)了哪些個(gè)人的改善；二是參加小組過(guò)程的感受如何；三是小組的效能如何。3）觀察員或督導(dǎo)的評(píng)估一般分為兩部分：對(duì)組員的觀察和評(píng)估；對(duì)小組效能的評(píng)估。4、社會(huì)工作者的責(zé)任和角色：1）引導(dǎo)者的角色；2）領(lǐng)導(dǎo)者的角色社區(qū)工作過(guò)程社區(qū)工作過(guò)程準(zhǔn)備階段這一階段社會(huì)工作者的基本任務(wù)是要對(duì)社區(qū)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析，分析的重點(diǎn)是社區(qū)基本情況和社區(qū)需求。（一）理解社區(qū)狀況并進(jìn)行社區(qū)分析1、社區(qū)基本情況分析1）社區(qū)的地理環(huán)境2）社區(qū)內(nèi)的人口狀況3）社區(qū)內(nèi)的資源4）社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)5）社區(qū)的文化特色2、社區(qū)需要分析（需要的類型）布萊德肖歸納出：1）規(guī)范性需要，是專業(yè)人員、行政人員或?qū)＜覍W(xué)者依靠專業(yè)知識(shí)和現(xiàn)有的規(guī)定或規(guī)范，指出在特定情況下所需的標(biāo)準(zhǔn)；2）感覺(jué)性需要，當(dāng)個(gè)人被問(wèn)及是否需要某一特定服務(wù)時(shí)；3）表達(dá)性需要，當(dāng)個(gè)人把自身的感覺(jué)性需要通過(guò)行動(dòng)來(lái)表達(dá)和展現(xiàn)時(shí)；4）比較性需要，需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較；社區(qū)工作者了解社區(qū)居民對(duì)社區(qū)的看法和需要有幾種方式：1）訪問(wèn)法。2）社區(qū)普查。（二）準(zhǔn)備階段的工作重點(diǎn)1、確定主要任務(wù)和行動(dòng)方案；2、確定介入策略和工作方法；介入方法包括：1）利用社區(qū)觀察、街頭訪問(wèn)、家庭訪問(wèn)等方法，認(rèn)識(shí)社區(qū)并建立關(guān)系；2）通過(guò)提供服務(wù)接近社區(qū)居民；3）通過(guò)向居民介紹社會(huì)服務(wù)信息和資源獲得居民信任；4）聯(lián)系街道辦事處、居民委員會(huì)、政府有關(guān)部門和社區(qū)團(tuán)體共同商討解決社區(qū)問(wèn)題的方案，建立合作關(guān)系。3、社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)做好自己的準(zhǔn)備，包括人員、資金、支持體系等。行動(dòng)方針和主要任務(wù)工作方法階段性目標(biāo)注意事項(xiàng)啟動(dòng)階段1、行動(dòng)方針是發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。2、主要任務(wù)是尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)工作，提升對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意識(shí)的認(rèn)識(shí)；確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，增強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。1、發(fā)掘資源和進(jìn)行社區(qū)教育。2、開(kāi)展互助合作，通過(guò)組織社區(qū)內(nèi)的資源，共同解決社區(qū)問(wèn)題。3、推動(dòng)成立居民小組。4、提供服務(wù)。當(dāng)社區(qū)內(nèi)組成了不同性質(zhì)的小組，培養(yǎng)了一批社區(qū)帶頭人，并能夠協(xié)助社區(qū)解決一些問(wèn)題時(shí)，啟動(dòng)階段的工作目標(biāo)就實(shí)現(xiàn)了。1、對(duì)居民帶頭人的信賴少，后者會(huì)產(chǎn)生挫折感；2、各類居民小組成立后，小組內(nèi)部和小組之間也會(huì)有人事和權(quán)力的爭(zhēng)奪，需要社會(huì)工作者謹(jǐn)慎處理。鞏固階段1、行動(dòng)方針是成立或鞏固居民組織，讓社區(qū)工作系統(tǒng)化。2、任務(wù)是鞏固居民組織，讓居民支持社區(qū)居委會(huì)的工作。1、互助合作；2、社區(qū)教育；3、用行動(dòng)爭(zhēng)取更多外來(lái)的資源。當(dāng)社區(qū)居委會(huì)得到大部分居民的支持，社區(qū)小組的居民帶頭人能夠健康地新陳代謝，組織工作系統(tǒng)化，并得到轄區(qū)有資源單位的支持。1、要防止把注意力過(guò)分集中在少數(shù)居民帶頭人身上，忽略了多數(shù)普通的社區(qū)居民；2、要不斷提醒居民組織，既要提供服務(wù)，又要考慮維持居民持續(xù)參與社區(qū)活動(dòng)。評(píng)估階段1、根據(jù)社區(qū)的變遷重新評(píng)估社區(qū)需要和問(wèn)題；2、社會(huì)工作者對(duì)專業(yè)工作過(guò)程進(jìn)行總結(jié)，決定未來(lái)專業(yè)工作方向；3、社區(qū)居委會(huì)對(duì)工作進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，確定新的發(fā)展方向，并對(duì)未來(lái)發(fā)展作出安排。策劃和倡導(dǎo)當(dāng)社會(huì)工作者專業(yè)小組和社區(qū)居委會(huì)能夠用客觀方法總結(jié)以往的工作，并有系統(tǒng)地計(jì)劃未來(lái)。1、總結(jié)工作不能過(guò)分依賴感性或太注重?cái)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；2、總結(jié)工作要著眼于未來(lái)發(fā)展，而不是走形式。表九：各工作方法的工作技巧名稱技巧內(nèi)容其他個(gè)案工作的技巧會(huì)談會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的、有目的的專業(yè)談話。1、支持性的技巧：支持性的技巧是社會(huì)工作者借助口頭和身體語(yǔ)言讓服務(wù)對(duì)象感受到被理解、被接納的一系列技術(shù)，主要包括：1）專注；2）傾聽(tīng)；3）同理；4）鼓勵(lì)。2、引領(lǐng)性的技巧引領(lǐng)性的技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過(guò)往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧，主要包括：1）澄清；2）對(duì)焦；3）摘要。3、影響性的技巧影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決問(wèn)題方法的一系列技巧，主要包括：1）提供信息；2）自我披露；3）建議；4）忠告；5）對(duì)質(zhì)。建立關(guān)系1、感同身受2、建立有利于服務(wù)對(duì)象積極表達(dá)的關(guān)系模式3、制造氣氛4、積極主動(dòng)收集資料1、會(huì)談的運(yùn)用2、調(diào)查表的運(yùn)用3、觀察的運(yùn)用4、現(xiàn)有資料的運(yùn)用方案策劃1、目標(biāo)清晰而現(xiàn)實(shí)2、服務(wù)對(duì)象的范圍明確3、策略合理評(píng)估1、正確運(yùn)用評(píng)估類型評(píng)估通常有兩種方式：效果評(píng)估和策略、方法和技巧的評(píng)估。2、合理運(yùn)用評(píng)估的方法常用的評(píng)估方法有基線評(píng)估、任務(wù)完成狀況評(píng)估和對(duì)服務(wù)對(duì)象影響的評(píng)估。3、服務(wù)對(duì)象的積極參與4、坦誠(chéng)保密小組工作的技巧一溝通與互動(dòng)技巧溝通與互動(dòng)技巧是小組工作的基本技巧之一。1、與組員溝通的技巧：1）營(yíng)造輕松、安全的氛圍。2）專注與傾聽(tīng)。3）積極回應(yīng)。4）適當(dāng)自我表露。5）對(duì)信息進(jìn)行磋商。6）適當(dāng)幫助梳理7）及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。2、促進(jìn)組員溝通的技巧：1）提醒組員相互傾聽(tīng)。2）鼓勵(lì)組員相互表達(dá)。3）幫會(huì)組員相互理解。4）促進(jìn)組員相互回饋。5）示范引導(dǎo)。二小組討論的技巧1、小組討論的事前準(zhǔn)備：1）選擇合適的主題。2）注意討論主題的措辭。3）選擇合適的討論形式。4）安排活動(dòng)的環(huán)境。5）挑選合適的參與者。6）準(zhǔn)備好討論草案。2、主持小組討論：1）開(kāi)場(chǎng)的技巧。2）了解的技巧。3）提問(wèn)的技巧。通常有五種提問(wèn)類型：一是封閉式的提問(wèn)，如“是不是”；二是深究問(wèn)答的提問(wèn)，社會(huì)工作者可以用“描述”、“告訴”、“解釋”等詞提問(wèn)；三是重新定向型的提問(wèn)，如“剛才小李提到了這個(gè)問(wèn)題，其他組員對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎樣想的？”四是反饋和闡述型的提問(wèn)，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰(shuí)能對(duì)此總結(jié)一下嗎？”五是開(kāi)放式的提問(wèn)，如用“怎樣”、“為什么”等詞提問(wèn)。在小組討論中，社會(huì)工作者可根據(jù)不同的情況和時(shí)機(jī)運(yùn)用不同的提問(wèn)方法。4）鼓勵(lì)的技巧。5）限制的技巧。限制手段包括：①社會(huì)工作者用“是不是”的言詞問(wèn)詢其他善于發(fā)言的成員或者其他未發(fā)言的組員，②及時(shí)切斷話題，給予適時(shí)的打岔；③也可以限定發(fā)言時(shí)間，或者調(diào)整發(fā)言的次序。6）沉默的技巧。7）中立的技巧。8）摘述的技巧。9）引導(dǎo)的技巧。注意：一是注意把握小組討論的程序。二是妥善處理討論中發(fā)生的沖突。10）討論結(jié)束的技巧。小組討論的事前準(zhǔn)備：討論的問(wèn)題包括：事實(shí)性問(wèn)題、價(jià)值性問(wèn)題、推測(cè)性問(wèn)題、政策性問(wèn)題。小組討論可以采用：公開(kāi)討論、陪席討論、座談會(huì)或質(zhì)詢會(huì)的形式。三小組工作的設(shè)計(jì)技巧1、緊扣小組目標(biāo)；2、考慮組員的特征及能力；3、小組活動(dòng)的基本要素：①小組活動(dòng)的目標(biāo)，包括總體性目標(biāo)和階段性目標(biāo)；②小組活動(dòng)的參與者，包括年齡、性別、職業(yè)、文化背景燈；③小組活動(dòng)的規(guī)模，即參加的人數(shù)多少；④小組活動(dòng)的時(shí)間分配；⑤組員的角色扮演和角色互換；⑥小組活動(dòng)的環(huán)境設(shè)計(jì)，包括活動(dòng)場(chǎng)地、設(shè)施等；⑦小組活動(dòng)的資源供應(yīng)與經(jīng)費(fèi)預(yù)算；⑧小組活動(dòng)的強(qiáng)度分布；⑨小組活動(dòng)的預(yù)期效果；⑩防止和處理意外事件的預(yù)案；11總結(jié)與獎(jiǎng)勵(lì)。4、經(jīng)驗(yàn)分享環(huán)節(jié)，也是社會(huì)工作者評(píng)估小組活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期目的的環(huán)節(jié)之一。社區(qū)工作的技巧與居民接觸的技巧（一）事先準(zhǔn)備（二）與社區(qū)居民的接觸過(guò)程：1、介紹自己；2、展開(kāi)話題，讓居民松弛，避免直接問(wèn)一些敏感話題，而要提一些較普通、容易回答的問(wèn)題；3、維持對(duì)話，在此過(guò)程中可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽(tīng)、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料。4、結(jié)束對(duì)話。（三）以招募為目的的居民接觸技巧會(huì)議技巧（一）會(huì)議的過(guò)程：1、會(huì)議前主要的工作是明確開(kāi)會(huì)的目的，準(zhǔn)備會(huì)議議程和會(huì)議所需文件資料，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。2、會(huì)議中主要的工作是盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間。3、會(huì)議后主要工作是要所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定；著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人；盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開(kāi)展。4、行動(dòng)是要根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作；如果有突發(fā)情況，要考慮召開(kāi)緊急會(huì)議或征詢意見(jiàn)；要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。（二）主持會(huì)議的技巧1、提問(wèn)和邀請(qǐng)發(fā)言；2、進(jìn)一步說(shuō)明和轉(zhuǎn)述；3、聚焦；4、摘要、綜合和總結(jié)；5關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。居民骨干培養(yǎng)技巧1、鼓勵(lì)參與；2、建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；3、培訓(xùn)工作技巧；4、增強(qiáng)管理能力。助理社工師綜合能力復(fù)習(xí)第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第一章社會(huì)工作的目標(biāo)、對(duì)象及領(lǐng)域第一節(jié)社會(huì)工作的含義與特點(diǎn)【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的含義起源：19世紀(jì)末20世紀(jì)初，一些發(fā)達(dá)國(guó)家出現(xiàn)了以運(yùn)用專業(yè)方法幫助有困難的群體解決其基本生存問(wèn)題的職業(yè)活動(dòng)。社會(huì)工作的一般含義：“社會(huì)工作”是由英文SocialWork翻譯過(guò)來(lái)的。它指的是非營(yíng)利地服務(wù)于他人和社會(huì)的專業(yè)化、職業(yè)化的活動(dòng)。在不同國(guó)家，社會(huì)工作也被稱為社會(huì)服務(wù)或社會(huì)福利服務(wù)。佛瑞德認(rèn)為：社會(huì)工作是一種以科學(xué)的知識(shí)和技能協(xié)助個(gè)人以達(dá)到社會(huì)與個(gè)人的滿足與自主的專業(yè)服務(wù)過(guò)程。芬克認(rèn)為：社會(huì)工作是一種藝術(shù)和科學(xué)，它通過(guò)提供助人的服務(wù)來(lái)增強(qiáng)個(gè)人和團(tuán)體的人際關(guān)系和社會(huì)生活的功能。我國(guó)對(duì)社會(huì)工作的理解：普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。社會(huì)工作含義：社會(huì)工作是社會(huì)建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值理念，遵循專業(yè)倫理規(guī)范，堅(jiān)持“助人自助”宗旨，在社會(huì)服務(wù)、社會(huì)管理領(lǐng)域，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、技能和方法，幫助有需要的個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會(huì)資源，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，預(yù)防和解決社會(huì)問(wèn)題，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能，促進(jìn)社會(huì)和諧的職業(yè)活動(dòng)。二、社會(huì)工作的特點(diǎn)1、職業(yè)性助人活動(dòng)：社會(huì)工作不是一般的助人活動(dòng)，而是專業(yè)的、以困難群體為主要對(duì)象的、職業(yè)性的助人活動(dòng)。它是以服務(wù)于有困難群體、利他為目的的職業(yè)活動(dòng)。2、注重專業(yè)價(jià)值：專業(yè)價(jià)值是指社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)時(shí)所遵循的理念、指導(dǎo)思想和倫理。3、強(qiáng)調(diào)專業(yè)方法：專業(yè)方法是指本職業(yè)獨(dú)特的、在許多情況下要經(jīng)過(guò)專業(yè)教育和培訓(xùn)才能掌握的方法。4、注重實(shí)踐：與一般助人活動(dòng)相比，而社會(huì)工作不同于其他理論性社會(huì)科學(xué)學(xué)科的重要特點(diǎn)在于實(shí)踐性。5、雙方合作：對(duì)于服務(wù)對(duì)象的幫助，只有通過(guò)雙方的合作才能得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)合作又是培養(yǎng)服務(wù)對(duì)象自我價(jià)值的有效手段。6、多方協(xié)同：團(tuán)隊(duì)協(xié)同解決問(wèn)題是社會(huì)工作的一個(gè)重要特點(diǎn)。第二節(jié)社會(huì)工作的目標(biāo)及功能【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的目標(biāo)1、服務(wù)對(duì)象層面的目標(biāo)：解救危難、緩解困難、促進(jìn)發(fā)展（1）解救危難危難是因社會(huì)或個(gè)人原因，個(gè)體的身體受到嚴(yán)重?fù)p傷、個(gè)人的基本生活能力受到嚴(yán)重削弱，致使其自身生存受到嚴(yán)重威脅以至生命遭遇危機(jī)的狀態(tài)。（如極度貧困、精神崩潰、吸毒成癮、自殺傾向等）（2）緩解困難困難是指困難是指人們的正常生活受到比較嚴(yán)重影響，但尚未達(dá)到危及生命的狀況。（如幫助就業(yè)困難者就業(yè)、青少年網(wǎng)迷等）（3）促進(jìn)發(fā)展幫助服務(wù)對(duì)象實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展是社會(huì)工作的基本功能。2、社會(huì)層面的目標(biāo)：解決社會(huì)問(wèn)題、促進(jìn)社會(huì)公正（1）解決社會(huì)問(wèn)題社會(huì)問(wèn)題是指非純生理性、與社會(huì)因素相關(guān)的問(wèn)題。它具有：社會(huì)性、廣泛性和危害性。（如人口問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、養(yǎng)老問(wèn)題等）（2）促進(jìn)社會(huì)公正社會(huì)公正也稱社會(huì)正義，是指一個(gè)社會(huì)根據(jù)一定的價(jià)值觀念，在經(jīng)濟(jì)、政治等資源分配方面所具有的正當(dāng)性的狀態(tài)。追求和實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正是社會(huì)主義制度的發(fā)展目標(biāo)，也是社會(huì)工作的基本目標(biāo)。為了促進(jìn)社會(huì)公正，社會(huì)工作者從多個(gè)方面介入社會(huì)生活，對(duì)不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)，這包括：為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們參與社會(huì)生活的能力；促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體參與社會(huì)生活提供更多的機(jī)會(huì)和制度保障。（大量弱勢(shì)群體的存在、農(nóng)民工子女不能接受正常的教育等）二、社會(huì)工作的功能1、功能的涵義與類型（1）什么是功能是指在一個(gè)系統(tǒng)中某個(gè)部分所發(fā)揮的作用，即某一部分的存在和變化對(duì)整體及其他部分所發(fā)揮的影響。（2）功能的基本類型從某一現(xiàn)象所起的作用的基本性質(zhì)的角度來(lái)分，功能可以被分為正功能和負(fù)功能。所謂正功能是指所發(fā)揮的正面的、積極的、支持性的作用。而負(fù)功能是指所發(fā)揮的負(fù)面的、消極的作用。如過(guò)分的社會(huì)福利，及錦上添花又有可能培養(yǎng)懶漢。2、社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活、促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)（1）促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活正常生活是大多數(shù)人的基本要求，是現(xiàn)代社會(huì)公民應(yīng)有的基本權(quán)利，也是保持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)。促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活就是增強(qiáng)他們的能力和權(quán)利，就是增進(jìn)他們的功能，就是增進(jìn)他們的尊嚴(yán)和促進(jìn)他們生活于其中的社會(huì)環(huán)境的改善，使他們能像別人那樣正常地生活。（2）促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)社會(huì)工作分析問(wèn)題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在環(huán)境中”，認(rèn)為人與環(huán)境是相互依存的。人與社會(huì)環(huán)境的相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)就是社會(huì)工作者分析和處理問(wèn)題的基本出發(fā)點(diǎn)。為了促進(jìn)社會(huì)公正，社會(huì)工作者從多個(gè)方面介入社會(huì)生活，對(duì)不公正現(xiàn)象進(jìn)行干預(yù)，這包括：一方面，為困難群體提供幫助，增強(qiáng)他們參與社會(huì)生活的能力；另一方面，促進(jìn)不公正制度的改變，為困難群體參與社會(huì)生活提供更多的機(jī)會(huì)和制度保障。3、社會(huì)工作對(duì)社會(huì)的功能：維持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧（1）維持社會(huì)秩序社會(huì)秩序是社會(huì)各部分關(guān)系協(xié)調(diào)、社會(huì)穩(wěn)定的狀態(tài)，它是任何社會(huì)都極力追求的。注意：社會(huì)工作維持社會(huì)秩序的功能與一般行政管理有所不同：行政管理傾向于用行政力量，即自上而下的行政系統(tǒng)和權(quán)力解決問(wèn)題，維持社會(huì)穩(wěn)定是其直接目標(biāo)；社會(huì)工作則通過(guò)服務(wù)化解矛盾、解決問(wèn)題，從而達(dá)到維持社會(huì)秩序的效果。（2）促進(jìn)社會(huì)和諧和諧社會(huì)是一個(gè)“民主法治、公平正義、誠(chéng)信友愛(ài)、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”的社會(huì)，這是對(duì)我們所致力于建設(shè)的比較理想的社會(huì)狀態(tài)的描繪。社會(huì)和諧是人們從事正常生活的基礎(chǔ)，也是人類福祉的一種表現(xiàn)。社會(huì)工作以人為本，致力于在社會(huì)成員之間建立相互支持的關(guān)系，致力于建立一個(gè)相互關(guān)懷的社會(huì)。第三節(jié)社會(huì)工作的對(duì)象及要素【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】一、社會(huì)工作的對(duì)象社會(huì)工作的對(duì)象分為基本對(duì)象和擴(kuò)大的對(duì)象。1、社會(huì)工作的基本對(duì)象社會(huì)工作專業(yè)基本對(duì)象主要是指由于生理、心理原因，或者由于個(gè)人無(wú)法抵御的社會(huì)和自然原因而陷于生活極度困難的群體。（早期的慈善家們最初幫助的是城市中那些無(wú)家可歸的流浪者、失依兒童和老人、因失業(yè)等原因而導(dǎo)致的貧困者等基本物質(zhì)生活或生存受到嚴(yán)重威脅的人。）2、社會(huì)工作對(duì)象的擴(kuò)大隨著社會(huì)問(wèn)題的復(fù)雜化、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利制度的發(fā)展，社會(huì)工作的對(duì)象也在擴(kuò)大。表現(xiàn)在：從幫助物質(zhì)生活上最困難的人逐步擴(kuò)展到所有基本生活遇到困難、難以自拔而需要幫助的人，從貧困的個(gè)體和家庭到有問(wèn)題、欠發(fā)展的社區(qū)，從困難民眾到一般公眾。社會(huì)工作的發(fā)展與一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)、政治和社會(huì)福利制度相關(guān)。二、社會(huì)工作的要素社會(huì)工作作為一種專業(yè)助人活動(dòng)，它的基本要素包括服務(wù)對(duì)象、社會(huì)工作者、社會(huì)工作價(jià)值觀、專業(yè)助人方法、助人活動(dòng)。1、服務(wù)對(duì)象服務(wù)對(duì)象（也稱受助者、案主或工作對(duì)象）是社會(huì)工作者直接服務(wù)或幫助的對(duì)象，是生活遇到困難、需要?jiǎng)e人提供幫助的個(gè)人或人群。服務(wù)對(duì)象或受助者的存在是社會(huì)工作得以發(fā)生的基本前提。沒(méi)有服務(wù)對(duì)象或受助者，沒(méi)有他們遇到的問(wèn)題，社會(huì)工作就失去了工作對(duì)象，也就失去了必要性。社會(huì)工作專業(yè)的服務(wù)對(duì)象包括個(gè)人及家庭、群體和社區(qū)。2、社會(huì)工作者社會(huì)工作者是接受一定的專業(yè)教育或培訓(xùn)、從事職業(yè)化社會(huì)服務(wù)的人。沒(méi)有社會(huì)工作者就沒(méi)有社會(huì)工作，所以社會(huì)工作者是社會(huì)工作的基本要素。社會(huì)工作者是助人行動(dòng)的主體。3、社會(huì)工作價(jià)值觀社會(huì)工作價(jià)值觀是社會(huì)工作者所持有的助人觀念，它包括社會(huì)工作對(duì)助人活動(dòng)的看法、對(duì)自己和服務(wù)對(duì)象的看法。社會(huì)工作的價(jià)值觀是利他主義，即以幫助他人、服務(wù)他人、促進(jìn)社會(huì)福利和社會(huì)公正為自己行動(dòng)的目標(biāo)。4、專業(yè)助人方法社會(huì)工作是專門的助人活動(dòng)，助人方法作為達(dá)到助人目的的手段和措施，在服務(wù)過(guò)程中占有十分重要的地位?？茖W(xué)的助人方法是現(xiàn)代社會(huì)工作的核心組成部分。社會(huì)工作專業(yè)的基本方法主要有個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作等。專業(yè)助人方法是社會(huì)工作者的基本功，也是社會(huì)工作者區(qū)別于一般助人者的明顯之處。5、助人活動(dòng)助人活動(dòng)是社會(huì)工作者依據(jù)其價(jià)值觀向服務(wù)對(duì)象提供幫助或服務(wù)的行動(dòng)，也是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)及合作的過(guò)程，它是社會(huì)工作的外在表現(xiàn)。助人活動(dòng)是社會(huì)工作最核心的部分，反映了價(jià)值觀和工作方法，是社會(huì)工作的基本實(shí)踐活動(dòng)。第四節(jié)社會(huì)工作的主要領(lǐng)域【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】社會(huì)工作領(lǐng)域是指社會(huì)工作提供專業(yè)服務(wù)所介人的社會(huì)生活范圍。有以下基本領(lǐng)域：1、兒童及青少年服務(wù)兒童服務(wù)指的是對(duì)幼兒、少年和青年的服務(wù)，是為了促進(jìn)他們的健康成長(zhǎng)而進(jìn)行的福利服務(wù)。最基本的兒童服務(wù)包括對(duì)棄兒的救助，對(duì)殘疾兒童的救助，對(duì)受虐兒童的援助，對(duì)兒童受教育權(quán)的保護(hù)，對(duì)童工的救助，對(duì)沾染不良行為的少年兒童的幫助，對(duì)青少年在戀愛(ài)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的輔導(dǎo)和幫助等。2、老年人社會(huì)服務(wù)老年人社會(huì)服務(wù)或老人社會(huì)工作是以老人為對(duì)象的專業(yè)服務(wù)。3、婦女社會(huì)服務(wù)婦女社會(huì)服務(wù)（或稱女性社會(huì)工作）是針對(duì)女性需要、為了促進(jìn)女性的正常生活和發(fā)展而開(kāi)展的專業(yè)服務(wù)工作。這里的女性包括從女童到成年女性和老年婦女。當(dāng)前我國(guó)這方面比較嚴(yán)重的問(wèn)題有：一些女嬰被虐待甚至被遺棄、貧困地區(qū)女童失學(xué)問(wèn)題比較嚴(yán)重、女性被迫失業(yè)、對(duì)女性的家庭暴力時(shí)有發(fā)生、一些女性被迫賣淫等，這些都是女性權(quán)利被侵犯。就業(yè)中的男女不平等問(wèn)題；農(nóng)村老年婦女養(yǎng)老問(wèn)題等也是重要的問(wèn)題。4、康復(fù)服務(wù)康復(fù)服務(wù)是針對(duì)殘障人士而開(kāi)展的、以增強(qiáng)和恢復(fù)他們的生理和社會(huì)功能為目的的福利服務(wù)。殘障分為肢體殘障和智力殘障，前者是人的生理器官（軀體的主要部分）殘缺或失去功能的狀態(tài)，后者是人的智力和精神方面發(fā)育不足或受到損傷而不能發(fā)揮正常功能?？祻?fù)服務(wù)主要是從增強(qiáng)和恢復(fù)殘障者生理器官功能的角度開(kāi)展的服務(wù)，它包括物理治療和精神康復(fù)兩部分。5、社會(huì)救助社會(huì)救助是政府或社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)對(duì)物質(zhì)生活面臨危機(jī)的社會(huì)成員提供的物質(zhì)方面的支持和幫助。社會(huì)救助主要由政府承擔(dān)責(zé)任，所以它也叫公共救助。社會(huì)救助是對(duì)因自然、個(gè)人及社會(huì)等各種原因而導(dǎo)致基本生活陷入困境者的救助，其目的是保障當(dāng)事人的生命安全和基本權(quán)利。作為一種制度，社會(huì)救助是社會(huì)保障制度（社會(huì)福利制度）的最初級(jí)、最基本的組成部分。社會(huì)救助是政府對(duì)其成員生存權(quán)利的最基本的保護(hù)。社會(huì)救助主要的是向困難人群發(fā)放食物、生存物資和金錢，以保障他們免于饑餓、疾病，保障生命安全。6、就業(yè)服務(wù)就業(yè)服務(wù)是對(duì)就業(yè)有困難的人士提供的專業(yè)服務(wù)，它包括就業(yè)輔導(dǎo)、就業(yè)培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計(jì)等多種內(nèi)容。社會(huì)工作介入就業(yè)服務(wù)可以在如下方面有所作為：幫助求職者明確自己的要求，實(shí)現(xiàn)與就業(yè)市場(chǎng)的需求的良好銜接。7、心理健康服務(wù)心理健康服務(wù)是針對(duì)心理壓力過(guò)大而影響了正常生活和患有