00902電子商務(wù)案例分析2013年07月試卷

浙00902#電子商務(wù)案例分析試題第頁（共8頁）絕密★考試結(jié)束前全國2013年7月高等教育自學(xué)考試電子商務(wù)案例分析試題課程代碼：00902請考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項：1．答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2．每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號。不能答在試題卷上。一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1．中國服裝網(wǎng)的商業(yè)模式是A．以行業(yè)資訊服務(wù)為主 B．以招商加盟服務(wù)為主C．以在線交易服務(wù)為主 D．以項目外包服務(wù)為主2．廣東省人力資源和社會保障廳網(wǎng)站屬于A．B2C模式 B．B2B模式C．C2G模式 D．C2C模式3．電子商務(wù)案例選取的原則是A．以靜制動 B．動靜結(jié)合C．與時俱進(jìn) D．只讀經(jīng)典4．為用戶提供網(wǎng)上交易安全的信用中介——“支付寶”的B2B網(wǎng)站是A．亞馬遜 B．?dāng)y程旅行網(wǎng)C．凡客誠品 D．阿里巴巴5．通過海外中小企業(yè)協(xié)會獲得企業(yè)資源的交易服務(wù)型B2B企業(yè)是A．卓越網(wǎng) B．敦煌網(wǎng)C．阿里巴巴 D．全球羊毛衫網(wǎng)6．以單一買方為中心，所有供應(yīng)商自動與買方進(jìn)行線上交易的B2B模式是A．直銷平臺型 B．行業(yè)聯(lián)盟型C．信息平臺型 D．核心企業(yè)型7．下列B2C網(wǎng)站中，倡導(dǎo)“快時尚”的是A．凡客誠品 B．京東商城C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D．亞馬遜8．做一些比較以后再購買商品的消費者屬于A．沖動型消費者 B．分析型消費者C．實用性消費者 D．耐心型消費者9．將從主營3C業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上綜合零售業(yè)務(wù)作為現(xiàn)階段最重要戰(zhàn)略目標(biāo)的B2C網(wǎng)站是A．京東商城 B．凡客誠品C．?dāng)y程網(wǎng) D．當(dāng)當(dāng)網(wǎng)10．C2C的含義是A．企業(yè)與企業(yè) B．企業(yè)與個人C．個人與個人 D．個人與政府11．與易趣網(wǎng)所使用的代理人競價系統(tǒng)類似的拍賣方式是A．英式拍賣 B．維克瑞拍賣C．首價密封式拍賣 D．荷蘭式拍賣12．把虛擬社區(qū)分為校友錄、聊天室、博客等的分類方式是A．按溝通交流的實時性 B．按存在的時間長短C．按進(jìn)入社區(qū)的人數(shù) D．按進(jìn)入社區(qū)的限制程度13．首推“濕營銷”平臺的社區(qū)類網(wǎng)站是A．人人網(wǎng) B．凡客誠品C．當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D．天涯網(wǎng)14．實現(xiàn)“一站式服務(wù)”理念所依據(jù)的計算模式是A．主機(jī)租用 B．主機(jī)托管C．云計算 D．以PC為中心15．具有可視化表現(xiàn)能力和虛擬現(xiàn)實能力的是A．智慧政府 B．?dāng)?shù)字城市C．電子城市 D．虛擬城市16．最早推出基于E-mail和手機(jī)號碼的綜合電子支付服務(wù)的支付平臺是A．財付通 B．快錢C．支付寶 D．貝寶17．下列屬于金融型支付企業(yè)的第三方支付平臺是A．快錢 B．支付寶C．財付通 D．盛付通18．在電子商務(wù)支付中，“支付寶”屬于A．網(wǎng)上銀行 B．第三方支付C．信用卡 D．電子現(xiàn)金19．電子商務(wù)的核心實體環(huán)節(jié)是A．物流 B．資金流C．信息流 D．商品流20．第四方物流不具有的基本功能是A．運(yùn)輸一體化 B．供應(yīng)鏈管理C．物流運(yùn)作 D．供應(yīng)鏈再造非選擇題部分注意事項：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、案例分析題（本大題共3小題，每小題15分，共45分）21．“三只松鼠”是由安徽三只松鼠電子商務(wù)有限公司于2012年7月推出的互聯(lián)網(wǎng)森林食品品牌，代表著天然、新鮮以及非過度加工，主要銷售堅果、干果和茶葉等產(chǎn)品。上線65天，其銷售額在淘寶天貓堅果行業(yè)躍居第一名，在花荼行業(yè)躍居前十名。2012年“雙十一”時，成立剛剛4個多月的“三只松鼠”當(dāng)日實現(xiàn)銷售額766萬元，一舉奪得堅果零食類目冠軍寶座，并且成功在約定時間內(nèi)發(fā)完10萬筆訂單。三只松鼠創(chuàng)始人章燎原認(rèn)為，做互聯(lián)網(wǎng)食品品牌有兩個核心，一是必須讓供應(yīng)鏈更短，以保證產(chǎn)品的新鮮度；二是要高度重視提升顧客體驗。三只松鼠在全國范圍內(nèi)尋找產(chǎn)品的原產(chǎn)地，統(tǒng)一采取訂單式合作，并提前支付預(yù)付款，同時，保證每一家廠商生產(chǎn)不超過兩樣產(chǎn)品，并在總部選址上盡量靠近主要產(chǎn)品的原產(chǎn)地。與一些食品連鎖商家委托加工、專做貼牌的做法不同的是，三只松鼠在收購原材料之后，先委托當(dāng)?shù)仄髽I(yè)生產(chǎn)加工成半成品，并增加對半成品的檢驗環(huán)節(jié)，然后，把合格的半成品送回三只松鼠位于蕪湖高新區(qū)的10000平米的封裝工廠中，或存于0℃-5℃的冷庫，或保存在20℃恒溫的全封閉車間。相對于傳統(tǒng)銷售，這樣大大減少了貨架期，使商品從生產(chǎn)出來到賣給消費者的時間控制在一個月以內(nèi)，實現(xiàn)了以銷定產(chǎn)。三只松鼠注重把服務(wù)意識融入產(chǎn)品當(dāng)中。三只松鼠的產(chǎn)品被加工得易剝，并附送紙袋、夾子、垃圾袋、紙巾和微雜志等配件。產(chǎn)品使用雙層包裝，并在包裝上突出可愛的三只松鼠的形象。此外，三只松鼠還注重數(shù)據(jù)分析，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)來提升顧客體驗，用軟件對顧客的購買行為進(jìn)行分析，主要包括：顧客購買的客單價、二次購買頻率、購買內(nèi)容、購買打折商品的比例和購買次數(shù)等。通過顧客購買行為分析，獲得顧客消費偏好，以此為依據(jù)對不同類型顧客提供不同的服務(wù)，顧客每次購買三只松鼠產(chǎn)品所收到的包裹都會不一樣。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)“三只松鼠”的商業(yè)模式屬于哪一類？(2)“三只松鼠”對其供應(yīng)鏈的管理措施有哪些？(3)“三只松鼠”在加強(qiáng)顧客體驗方面采用了哪些措施？22．“第九課堂”()的口號是“分享你的干貨”，是一個線上線下互動的個人技能分享交易平臺。在這里你可以選擇在合適的時間、合適的地點，從適合的人那里學(xué)習(xí)感興趣的技能、經(jīng)驗和知識。第九課堂采用線上發(fā)布課程、線下授課的形式，不提供線上視頻教學(xué)。目前已開設(shè)北京站，開課1313學(xué)時，報名學(xué)習(xí)人數(shù)超過7000人。與傳統(tǒng)的在線教育相比，第九課堂把重點放在了“小眾教育”上，主動放棄了類似英語四六級、奧賽和考研等熱門課程，而主要提供求職、職場、互聯(lián)網(wǎng)、創(chuàng)業(yè)和生活類的課程，甚至包括諸如占星學(xué)研究和如何用氣息來唱歌等很有意思的小眾課程。這些課程雖然也可以在專門的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中學(xué)習(xí)到，但第九課堂收費低廉，具有一定的誘惑力。第九課堂每堂課最低收費1元，價格由上課老師自己設(shè)定。老師獲得總收入的81%，余下的19%則歸第九課堂所有。而在傳統(tǒng)培訓(xùn)行業(yè)，老師只能獲得20%，機(jī)構(gòu)獲得80%。第九課堂的這種模式對大中城市的青年人群很有吸引力，許多青年人在雙休日往往處于無所事事的狀態(tài)中，尤其是社交活動不多的青年人更是如此，這時，花不多的錢來學(xué)習(xí)一些感興趣的技能，就是一種好的選擇。如豆瓣上眾多的文藝青年，在業(yè)余時間熱衷于參加各種講座、活動和培訓(xùn)（即便是付費形式）。同時，第九課堂會開設(shè)一些企業(yè)面試技巧和職場技能培訓(xùn)等課程，這對于一些想到大企業(yè)工作的年輕人來說也極具吸引力。比如，第九課堂曾邀請入職百度的員工傳授百度面試的技巧。除了年輕人，家庭主婦和老年人群也是一個潛在的消費群體，他們有較多的時間和金錢，也樂意在空閑時間學(xué)習(xí)一些生活和娛樂技能。在國內(nèi)，盡管有諸如“老年大學(xué)”之類的面向老年人的技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但受眾范圍狹窄。而且，中國正逐步走向老齡化社會，如果可以挖掘這部分市場，回報也將非常豐厚。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)“第九課堂”網(wǎng)站的商業(yè)模式屬于哪一類？(2)簡述第九課堂的交易模式。(3)第九課堂商業(yè)模式給網(wǎng)站、教師和學(xué)員帶來哪些收益？23．搖籃網(wǎng)()于1998年在美國硅谷創(chuàng)建，1999年底正式上線，是最早提供孕期知識和0-6歲育兒知識的網(wǎng)站。早期依賴于廣告收入，為廣大父母提供免費的育兒資訊。2007年將發(fā)展戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)椋航?jīng)營在線母嬰知識教育的網(wǎng)站，除了在線廣告收入，還通過銷售在線教育產(chǎn)品來擴(kuò)大盈利點。網(wǎng)站欄目和產(chǎn)品主要包括：育兒知識：搖籃網(wǎng)核心內(nèi)容產(chǎn)品，按照孩子成長發(fā)育不同階段不同主題進(jìn)行科學(xué)分類，超過6萬篇高質(zhì)量的育兒文章，是年輕父母們學(xué)習(xí)育兒知識的“網(wǎng)絡(luò)課堂”。其資訊并非像純粹的門戶媒體那樣簡單拷貝而來，而是花高昂代價從國外購買內(nèi)容，然后再翻譯并發(fā)布的，內(nèi)容獨特，屬于“媒體+教育”模式。搖籃空間：提供記錄寶貝歷程，分享育兒心得和寶寶成長show的平臺。2011年9月已有超過37萬家長在這里給寶寶建立了網(wǎng)上小家。育兒論壇：為用戶提供分享和交流的大型平臺，該平臺提供了《女人心情》、《孕期話題》、《育兒話題》等18個欄目，滿足用戶的個性化需求，成為最大的中文育兒論壇。育兒問答：通過專家定期答復(fù)和網(wǎng)友熱心討論，有針對性地幫助用戶解決問題，是育兒行業(yè)中唯一一家專家全程參與解答的問答產(chǎn)品，截至2011年9月，已解決了超過十萬個網(wǎng)友的問題。成長階梯：歷時3年，集合數(shù)十位權(quán)威專家開發(fā)的在線早教平臺，面向0歲至3歲寶寶和家長，通過測評分析寶寶發(fā)展?fàn)顩r，提供個性化課程?！俺砷L階梯”上線以來，已經(jīng)有100多萬人次參加了測評，搖籃網(wǎng)獲得了一手的用戶信息，這些信息涵蓋嬰幼兒的方方面面，廣告商家在投放廣告時可以更有針對性地選擇精準(zhǔn)客戶進(jìn)行投放，例如想選擇北京市東城區(qū)的語言能力偏弱的孩子推廣某種早期語言教育的產(chǎn)品，就可以在搖籃網(wǎng)找到這樣的目標(biāo)受眾推送廣告，其效果自然比廣泛的推送要精準(zhǔn)得多。天才媽媽培訓(xùn)班：在線教育應(yīng)用，采用互動類型的“課堂+答題”模式，每期策劃一個話題，這些話題可以和廣告商家的產(chǎn)品知識相結(jié)合，有助于培養(yǎng)潛在客戶和忠實客戶。例如，在策劃如何選擇和購買玩具的早教類話題中，費雪的品牌就很容易植入，最終獲獎的媽媽們還可以得到費雪提供的高檔玩具獎品。根據(jù)上述資料，回答下列問題：(1)搖籃網(wǎng)的盈利模式是什么？(2)搖籃網(wǎng)如何吸引廣大父母和廣告商家？三、綜合分析題（本題35分）24．同程網(wǎng)總部設(shè)在中國蘇州，其B2B平臺“旅交匯”()于2003年上線，當(dāng)時的目標(biāo)是打造一個旅游行業(yè)內(nèi)的資訊交流平臺，做旅游產(chǎn)業(yè)的阿里巴巴，盈利收入主要靠廣告費。2004年，經(jīng)過反復(fù)考察和設(shè)計，同程網(wǎng)推出其第一個收費產(chǎn)品“網(wǎng)上名片”，后更名為“同程誠信錄會員”，提供了等級評價和旅游網(wǎng)店建設(shè)等功能，方便注冊會員開展業(yè)務(wù)交流和尋找合作伙伴。同程網(wǎng)現(xiàn)擁有旅游企業(yè)注冊會員16萬家，會員收費由最初的100元／年，攀升至如今的平均3000元／年，成長為國內(nèi)最大的包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通和票務(wù)在內(nèi)的B2B旅游交易平臺。2008年同程網(wǎng)進(jìn)入旅游軟件行業(yè)，建立了面向旅行社、景區(qū)、酒店和航空代理等業(yè)務(wù)的Saas“軟件即服務(wù)”平臺，該平臺擁有1800余家付費客戶，市場占有率超過70%，正在成為國內(nèi)旅游信息化的標(biāo)準(zhǔn)平臺，集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺。在B2B模式面臨發(fā)展中的“天花板式瓶頸”的情況下，同程網(wǎng)于2005年11月開通了一站式旅游預(yù)訂平臺——“同程旅游網(wǎng)”()，定位于大眾旅游市場，類似于“旅游超市”。網(wǎng)站擁有國內(nèi)海量的旅游產(chǎn)品線，提供國內(nèi)30000余家及海外100000余家酒店預(yù)訂，覆蓋全國所有航線的機(jī)票預(yù)訂，8000余家景區(qū)門票預(yù)訂，200多個城市租車預(yù)訂，境內(nèi)外品質(zhì)旅游度假預(yù)訂。提供互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂()、手機(jī)無線預(yù)訂(m．17)和365*24小時電話預(yù)訂(4007-777-777)，網(wǎng)站秉持“有保障的低價”原則，在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“先行賠付”和“點評返獎金”等特色增值服務(wù)，成為目前中國增長速度極快的旅游預(yù)訂平臺。同程網(wǎng)的客戶90%都是來自于互聯(lián)網(wǎng)，且50%以上是年輕的旅游者，他們可根據(jù)自己需要，自行操作，實現(xiàn)對線路、門票、酒店等旅游產(chǎn)品的在線購買，從而大大節(jié)約同程網(wǎng)的運(yùn)作成本。同程網(wǎng)在細(xì)分領(lǐng)域里抓住年輕用戶的胃口，比如點評返獎金和驗客大賽等。短短3年內(nèi)，同程網(wǎng)吸引注冊用戶500多萬人，有消費記錄的用戶超過200萬人。2011年初，同程網(wǎng)啟用了新標(biāo)識的“一起游”社區(qū)()，力圖建設(shè)成以社區(qū)和博客為載體的旅游愛好者互動交流圈、圍繞目的地展開的泛攻略系統(tǒng)，以及針對用戶體驗的旅游資訊信息流。在資訊方面，同程網(wǎng)摒棄了原始的資料添加和堆積，更多地利用了網(wǎng)友的自主分享，采取uGC（用戶貢獻(xiàn)內(nèi)容）模式，讓用戶把旅游心得、日志和經(jīng)驗等發(fā)布上來，實現(xiàn)信息的高速搜集和傳遞，滿足信息獲取者的個性化需求。在網(wǎng)友體驗上，同程網(wǎng)專注于旅游點評、旅游提問、旅游詢價和旅游博客等多種互動形式的建設(shè)，目前已經(jīng)成為中國最好的旅游博客服務(wù)商，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更多人出行提供了非常好的平臺支持，尤其是旅游博客大賽的成功開展，更是大大推動了旅游信息的分享和傳播，讓網(wǎng)友獲得最大的滿足。同程網(wǎng)兼容了在線旅游的“3C”趨勢，即產(chǎn)品(commodity)+內(nèi)容(content)+社區(qū)(commu