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文檔簡介

品質(zhì)管理的內(nèi)涵溫贇(yun)1998年畢業(yè)于西南財(cái)經(jīng)大學(xué)保險(xiǎn)學(xué)院同年7月進(jìn)入壽險(xiǎn)行業(yè)，曾在內(nèi)勤、外勤崗位工作2002年元月加盟太平現(xiàn)在個(gè)人業(yè)務(wù)部人管室工作我們?yōu)槭裁催x擇白貓、黑貓，只要它抓得住老鼠就是好貓。塑造社會楷模

品質(zhì)管理的內(nèi)涵使客戶滿意客戶滿意與客戶忠誠

優(yōu)質(zhì)服務(wù)——客戶滿意——客戶忠誠怎么樣達(dá)成使客戶滿意的目標(biāo)？

*公正耐心客觀敬業(yè)***高學(xué)歷=高業(yè)績?=高品質(zhì)？

如何建立個(gè)人形象？

敬業(yè)、誠信

品質(zhì)管理的的內(nèi)容*行為品質(zhì)業(yè)務(wù)品質(zhì)客戶品質(zhì)活動(dòng)品質(zhì)***行為品質(zhì)╳20%+活動(dòng)品質(zhì)╳40%+業(yè)務(wù)品質(zhì)╳25%+客戶品質(zhì)╳15%撤件率撤保率拒保率退保率退單率上季度撤件件數(shù)÷上季度收單單總件數(shù)上季度撤保保件數(shù)÷上季度承保?？偧?shù)上季度拒保保件數(shù)÷上季度收單單總件數(shù)前12個(gè)月月承保退保保件數(shù)÷前12個(gè)月月承保有效保單總件數(shù)上季度退單單次數(shù)÷上季度收單單總件數(shù)業(yè)務(wù)品質(zhì)指指標(biāo)客戶品質(zhì)指指標(biāo)短期疾病死死亡件數(shù)率率=前12個(gè)月新契契約被保險(xiǎn)險(xiǎn)人在1年年內(nèi)死亡件數(shù)÷前12個(gè)月月新契約保保單件數(shù)短期醫(yī)療險(xiǎn)險(xiǎn)違規(guī)件數(shù)數(shù)率=前12個(gè)月醫(yī)療療險(xiǎn)新契約約違規(guī)保單件數(shù)÷前12個(gè)月月醫(yī)療險(xiǎn)新新契約違規(guī)規(guī)保單件數(shù)數(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)告訴訴我們，最最稀缺的東東西最值錢錢。在商業(yè)業(yè)中，人們們熙熙攘攘攘都在尋求求致富之道道。可是沒沒有注意到到上面所說說的經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)簡單的結(jié)結(jié)論。那么么，商業(yè)活活動(dòng)中什么么最稀缺呢呢？古往今來無例例外地，敬業(yè)業(yè)和守信是最最稀缺的。今今天的中國尤尤其如此。謝謝大家！謝謝觀看/歡迎下載BYFAITHIMEANAVISIONOFGOODONECHERISHESANDTHEENTHUSIASMTHATPUSHESONETOSEEKITS

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