第一章：商務(wù)溝通導論課件

商務(wù)溝通

第一章商務(wù)溝通導論商務(wù)溝通

第一章商務(wù)溝通導論1座右銘職場上出現(xiàn)的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。日本著名的企業(yè)之神松下幸之助的名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通?！弊毅懧殘錾铣霈F(xiàn)的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。2第一章商務(wù)溝通導論第一節(jié)認識溝通及人際溝通學第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用第一章商務(wù)溝通導論第一節(jié)認識溝通及人際溝通學3第一節(jié)認識溝通及人際溝通學一.溝通及人際溝通二.人際溝通的研究對象及學科特征第一節(jié)認識溝通及人際溝通學一.溝通及人際溝通4一.溝通及人際溝通（1）溝通(Communication)是指在社會交往中,人們借助符號系統(tǒng)(語言、文字、圖象、記號）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會行為。一.溝通及人際溝通（1）溝通(Communication)是5一.溝通及人際溝通（2）人際溝通(InterpersonalCommunication)是人們運用符號系統(tǒng)或非語言系統(tǒng)傳遞、理解信息和情感的過程。它是人類溝通中最重要的溝通形式之一。其目的在于人們需要分享信息、傳達思想、交流情感和表達意愿。人們通過溝通，相互認知、相互吸引，并通過溝通影響別人和調(diào)節(jié)自己的行為。一.溝通及人際溝通（2）人際溝通(Interpersonal6二.人際溝通的研究對象及科學特征１．人際溝通學2.人際溝通學的研究對象和范圍3.人際溝通的特征二.人際溝通的研究對象及科學特征１．人際溝通學71.人際溝通學人際溝通學:是一門研究人類溝通行為的新興邊緣性、綜合應(yīng)用的社會學科。人類溝通學從人類的社會交往出發(fā)，采用社會科學的研究方法，研究人類溝通心理與行為的規(guī)律性。其目的在于最大限度地挖掘人的內(nèi)在潛力，提高溝通能力，發(fā)揮人們合作的社會優(yōu)勢，促進社會發(fā)展。1.人際溝通學人際溝通學:是一門研究人類溝通行為的新興邊82.人際溝通學的研究對象和范圍人際溝通的研究對象和范圍是研究:人們的心理與行為的規(guī)律性，

人際溝通、群體溝通、領(lǐng)導溝通的行為特征，溝通理論與技巧在特殊情境下的應(yīng)用及其有效性。2.人際溝通學的研究對象和范圍人際溝通的研究對象和范圍是研93.人際溝通的科學特征邊緣的多科學性。與人際溝通相關(guān)的學科有社會學、倫理學、社會心理學、組織行為學、管理學、公共關(guān)系學、市場營銷學、心理生理學、人際關(guān)系學和語言學等。綜合應(yīng)用性。體現(xiàn)在對相關(guān)學科知識、技能和技巧的整合，并結(jié)合實際和具體情景在現(xiàn)實中的廣泛應(yīng)用。3.人際溝通的科學特征邊緣的多科學性。與人際溝通相關(guān)的學科10第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用一.人生的三大商數(shù)二.成功的要素及溝通作用第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用一.人生的三大商數(shù)11一.人生的三大商數(shù)㈠人生的三大商數(shù)㈡三大商數(shù)之間的關(guān)系一.人生的三大商數(shù)㈠人生的三大商數(shù)12㈠三大商數(shù)的含義人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的人生成功密切相關(guān)。1.智商(IQ—IntelligentQuotient)2.情商(EQ—EmotionQuotient)3.財商(WQ—WealthQuotient)㈠三大商數(shù)的含義人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的131.智商（1）智商(IntelligenceQuotient)是心理學智力測驗的術(shù)語，即智力商數(shù)。用以標示測驗者智力發(fā)展的水平。它是以下列公式求得的：智力年齡×100÷實足年齡＝智力商數(shù)（通常以英文IQ兩字母代表）如某兒童智齡和實齡相等，依公式計算，智商等于100，即表示其智力相當于中等兒童的發(fā)展水平。1.智商（1）智商(IntelligenceQuotie141.智商（2）一般認為智商在120以上稱為“聰明”，在80以下的稱為“愚蠢”；一般說，智商基本是不變的。如果一個6歲兒童的智商為80，另一個6歲兒童的智商為120，在小學畢業(yè)后，他們的智商基本上仍分別為80和120。1.智商（2）一般認為智商在120以上稱為“聰明”，在8152.情商⑴情商(EmotionQuotient)的概念：情商是情緒商數(shù)的簡稱,又稱情感智能,是人們對自我情緒的認知、控制并進行自我激勵，對他人情緒的理解并與他人相處、合作的能力。⑵情商的內(nèi)容⑶情商的特點2.情商⑴情商(EmotionQuotient)的概念16⑵情商的內(nèi)容（1）①情緒的自我認識能力:通過自我感覺來認識自己的情感;②情緒的自我控制能力:根據(jù)具體情況,恰當?shù)乜刂坪捅磉_自我情緒的方式;③自我激勵和自我發(fā)展能力:激勵和發(fā)展自我朝著樹立的目標努力并實現(xiàn)它;⑵情商的內(nèi)容（1）①情緒的自我認識能力:通過自我感覺來17⑵情商的內(nèi)容（2）④認知他人情緒的能力:認知、分享和同情他人的情感；⑤人際交往能力：體現(xiàn)為人際溝通能力和人際關(guān)系的水平；⑥挫折的承受能力：體現(xiàn)為對挫折的承受力和適應(yīng)能力。⑵情商的內(nèi)容（2）④認知他人情緒的能力:認知、分享和同情18⑶情商的特點（1）心理學家認為，情商水平高的人具有如下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)投入，富于同情心，情感生活豐富但不逾矩。一個人是否具有較高的情商和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，所以，培養(yǎng)情商從小開始。⑶情商的特點（1）心理學家認為，情商水平高的人具有如下特點：19⑶情商的特點（2）專家認為，情商的水平不像智力水平可用測驗分數(shù)較準確地表示出來。情商只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷，而且多以人際溝通能力來判斷個人情商水平的高低，所以，人際溝通能力是衡量一個人情商水平的重要尺度之一。⑶情商的特點（2）專家認為，情商的水平不像智力水平可用測驗分203.財商財商的概念財商的三個層次財商所包含的能力財商的意義3.財商財商的概念21⑴財商的概念財商(WQ___WealthQuotient)是指一個人認識、創(chuàng)造和運用財富的能力。⑴財商的概念財商(WQ___WealthQuotient22⑵財商的三個層次

財商包括觀念、知識、行為三個層次：①觀念是指對金錢和財富的認識和理解過程。②知識是指投資創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造和運用財富必不可少的知識積累，如會計知識、法律知識等。③行為是觀念的表現(xiàn)和載體，是觀念和知識在自我和環(huán)境之間的實施，它突出表現(xiàn)了自我突破、自我激勵、自我控制的素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了創(chuàng)造和運用財富的行為能力。這三者互為補充，共同構(gòu)成了一個動態(tài)的、發(fā)展的財商概念。⑵財商的三個層次財商包括觀念、知識、行為三個層次：23（3）財商所包含的能力（1）財商不僅指一個人在財務(wù)方面的智力，是理財?shù)闹腔?，也是一種思想，一種觀念，而這種觀念可以變成財富。富人之所以成為富人，窮人之所以成為窮人，其根本原因就在于不同的金錢觀。財商包括兩方面的能力：（3）財商所包含的能力（1）財商不僅指一個人在財務(wù)方面的智力24（3）財商所包含的能力（2）?一是正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力。?二是正確使用金錢及金錢規(guī)律的能力。高薪不等于富裕。改變固有的思維方式才能讓你獲得真正的財富。人類最大的思維方式其實就是自己的腦子。但你最大的負擔也是你的腦子。（3）財商所包含的能力（2）?一是正確認識金錢及金錢規(guī)律的能25（4）財商的意義財商是一個人成功的標志。它是一個人畢生為之努力的綜合目標。

①對財富的測度標準不僅僅是金錢、提升或在事業(yè)上的成就等有形財富的擁有。

②也體現(xiàn)在人際關(guān)系和他人的信任等無形財富的擁有。

③還包括對能夠?qū)崿F(xiàn)價值的關(guān)鍵知識和技能的掌握以及個人的健康。有人把健康視為有效數(shù)字，其他衡量指標視為增值數(shù)字。這里的有效數(shù)字為1、2、3等，增殖數(shù)字為零的個數(shù)；增值數(shù)字只有在有效數(shù)字后才有意義，否則，只是無效的增殖，永遠為零。（4）財商的意義財商是一個人成功的標志。26㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（1）過去人們往往認為，一個人在一生中能否取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。到了20世紀90年代，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋等人提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念。他們認為，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20%，后者占80%。㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（1）過去人們往往認為，一個人在一27㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（2）1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼教授在《情緒智力》中提出了“情商”的概念。他認為情商是個體重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈爾曼認為，在人的成功要素中，“智商決定人生的20%，情商則決定人生的80%”。在美國也流行一句話：“智商決定錄用，情商決定提升”。㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（2）1995年，美國哈佛大學心理學28圖1—1人生三大商數(shù)的關(guān)系

事實上，智商高的人，并不一定成功。而智力一般但善于控制自己情緒并能與人良好溝通的人會表現(xiàn)不凡。智商和情商在人的成功中都很重要。以財商為標志的成功既離不開智商，也離不開情商。情商EQ：目標導向智商IQ：成功基礎(chǔ)財商WQ：人生目標人的一生圖1—1人生三大商數(shù)的關(guān)系事實上，智商高的人，29二成功的要素及溝通的作用

?智商高的人就一定能讀博士嗎?情商高的人就一定能人事通達,容易成功嗎?現(xiàn)實的回答并非完全肯定。

?情商、智商以及下述因素的組合對于人的成功非常重要：㈠影響成功的要素㈡溝通的作用二成功的要素及溝通的作用?智商高的人就一定能讀博士30㈠影響成功的因素智商和情商的有機結(jié)合時機的把握不懈地努力管理和完善自我㈠影響成功的因素智商和情商的有機結(jié)合311.智商與情商的有機結(jié)合（1）“情商”和“智商”一樣，都是只側(cè)重了自我認識能力的一個方面，對于成功來說，其影響作用仍然是有限的。所以，針對“智商”而提出“情商”的概念，其最大的積極意義在于，把成功的要素從狹隘的智力領(lǐng)域擴展到自我認識領(lǐng)域乃至人際關(guān)系領(lǐng)域。1.智商與情商的有機結(jié)合（1）“情商”和“智商”一樣，都是321.智商與情商的有機結(jié)合（2）成功是與較高的自我管理能力緊密相關(guān)的。一個人的成功與否并不取決于智力、情緒或性格的某個單項指標是否高超，而是取決于各單項素質(zhì)之間的組合與匹配，即取決于智商與情商的有機結(jié)合，這就需要自我管理。作為情商組成部分和自我管理的重要內(nèi)容的溝通，是這種自我管理和結(jié)合的重要途徑和方法。智商與情商的有機結(jié)合，也就是古人講的“人和”?！叭恕笔侨说淖陨碇橇σ蛩兀焙汀笆侨说那楦兄悄芎退说年P(guān)系。成功離不開人和。1.智商與情商的有機結(jié)合（2）成功是與較高的自我管理能力緊332.時機的把握（1）人的成功也離不開時機因素。有時，雖然我們具備了主觀優(yōu)勢，但是由于時機不成熟，則使我們無法成功。對于時機的把握，有兩層意義：

2.時機的把握（1）人的成功也離不開時機因素。342.時機的把握（2）一是我們要有遠見地規(guī)劃未來，為未來早做準備，使我們從容面對和抓住機會，這就是要利用”天時“；二是當我們所處的環(huán)境不利于自己的發(fā)展時，要善于應(yīng)變環(huán)境、創(chuàng)造條件、尋找和促進時機，

這就是成功的”地利“因素。2.時機的把握（2）一是我們要有遠見地規(guī)劃未來，353.不懈地努力一個成就，一項事業(yè)并不一定一次成功。若我們遇到挫折就退卻，則永遠沒有成功。只有不停地努力和不停地向目標奮進，才有最終的成功。3.不懈地努力一個成就，一項事業(yè)并不一定一次成功。若我們遇364.管理和完善自我，不斷改進一般來說，一個人某些基本的自身條件是較難變動的，如純智力因素，但從認識自身的智力特點、性格特征及情緒特點并加以妥善管理和發(fā)揮卻是可以經(jīng)過努力而做到的。一個有較高自我管理能力的人，不僅能夠較合理、有效地安排各項人生任務(wù)、管理和完善自我。而且在客觀理解他人、在擺正自己與他人的位置方面也有著天然的優(yōu)勢，于是他便在自身與環(huán)境、主觀與客觀這兩大方面都實現(xiàn)了基本條件的最佳利用，從而大大提高了事業(yè)的成功率。4.管理和完善自我，不斷改進一般來說，一個人某些基本的自身37㈡溝通的作用（1）英國文豪蕭伯納說過:“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想?！?/p>

這段話生動地說明了溝通的作用。㈡溝通的作用（1）英國文豪蕭伯納說過:38㈡溝通的作用（2）1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。2.溝通貫穿于我們生活的各個領(lǐng)域。3.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑。4.作為衡量個人情商的一個重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)，邁向成功的橋梁。

總之，溝通是人們分享信息、思想和感情的過程。當今世界，良好的溝通能力，對于人們個體的發(fā)展，乃至整個經(jīng)濟和社會的發(fā)展關(guān)系重大。㈡溝通的作用（2）1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人391.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系，而社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)。溝通就像血液一樣流經(jīng)人的心血管系統(tǒng)，為社會這個有機整體服務(wù)。在社會網(wǎng)絡(luò)中，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施人們通402.溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域人的絕大多數(shù)活動都是通過溝通進行的。我們把它用于勸說、協(xié)調(diào)關(guān)系、分享快樂、共同謀求發(fā)展和披露信息。人們的行為也告訴我們，良好的溝通是我們的工作和相互關(guān)系取得成功的關(guān)鍵。多方面的調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)把口頭溝通和傾聽列為取得工作成就的重要技能。生活要有溝通，良好的溝通就是更充分地享受生活。2.溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域人的絕大多數(shù)活動都是通過溝413.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（1）據(jù)專家分析，在人們所掌握的知識中，20%來源于直接學習，80%來源于社會學習。社會知識可以從朋友、同行、老師的聊天、討論和聚會中獲得；也可以通過演講、上課等形式獲得；而這些都是溝通的重要形式。人們通過溝通可以開闊視野、互通信息、獲取知識與技能。3.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（1）據(jù)專家分析，在423.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（2）作為衡量個人情商水平的一個重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)，邁向成功的橋梁。根據(jù)美國對近千家企業(yè)的調(diào)查分析，在10項MBA才能指標中，最為重要的三種能力是判斷能力、商業(yè)經(jīng)營思想和良好的溝通能力。3.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（2）作為衡量個人情433.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（2）美國普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，“專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗”只占成功的25%，其余75%取決于良好的人際溝通。又有一個調(diào)查，在500名被解雇的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82%?？梢?，良好的溝通能力在人們一生中具有多么重要的意義。松下幸之助有句名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通”。3.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（2）美國普林斯頓大44三拿破侖·希爾的17條成功定律拿破侖·希爾是美國歷史上，也是世界歷史上最偉大的勵志成功大師。他創(chuàng)建的成功哲學和17條定律，以及他永遠如火如荼的熱情鼓舞了千百萬人，因此被尊為“百萬富翁的創(chuàng)造者”，他的影響已經(jīng)遠遠超出了成功學的范疇。希爾經(jīng)過數(shù)十年的研究在他的書中歸納出最有價值、帶有規(guī)律性的17條定律：三拿破侖·希爾的17條成功定律拿破侖·希爾是美國歷45★17條成功定律1積極的心態(tài)(PMA黃金定律)。2明確的目標。3多走些路。正確的思考方法。高度的自制力。培養(yǎng)領(lǐng)導才能。建立自信心。迷人的個性。創(chuàng)新制勝。充滿熱忱。專心致志。富有合作精神。正確看待失敗。永葆進取心。合理安排時間和金錢。保持身心健康。養(yǎng)成良好的習慣?！?7條成功定律1積極的心態(tài)(PMA黃金定律)。創(chuàng)新制勝46四PMA與NMA成功學的始祖拿破侖·希爾說，一個人是否成功，關(guān)鍵在于他的心態(tài)。成功人士與失敗人士的差別在于成功人士有積極的心態(tài)，即PMA（PositiveMentalAttitude）。而失敗人士則習慣于用消極的心態(tài)去面對人生。消極的心態(tài)，即NMA（NegativeMentalAttitude）。四PMA與NMA成功學的始祖拿破侖·希爾說，一個人是否47四PMA與NMA運用PMA支配自己的人生的人,擁有積極的奮發(fā)、進取、樂觀的心態(tài)，他們能樂觀向上地正確處理人生遇到的各種困難、矛盾和問題。他們用“我要！我能！”“一定有辦法”等積極的意念鼓勵自己，于是便能想盡辦法，不斷前進，直至成功。運用NMA支配自己人生的人，心態(tài)悲觀、消極、頹廢，不敢也不去積極解決人生所面臨的各種問題、矛盾和困難。失敗人士往往受過去的種種失敗所引導和支配，他們空虛、悲觀失望、消極頹廢，最終走向了失敗。四PMA與NMA運用PMA支配自己的人生的人,擁有積極48【思考與練習】簡述溝通與人際溝通的定義。簡述人際溝通的研究對象及學科特征。你如何理解智商、情商與財商的意義？成功的標志是什么？是金錢？是健康？還是其他？為什么？書本知識和文憑意味著什么？良好的溝通能力意味著什么？人生的目的是什么？你認為成功的要素有哪些？為什么？【思考與練習】簡述溝通與人際溝通的定義。49演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！50商務(wù)溝通

第一章商務(wù)溝通導論商務(wù)溝通

第一章商務(wù)溝通導論51座右銘職場上出現(xiàn)的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。日本著名的企業(yè)之神松下幸之助的名言：“偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。”座右銘職場上出現(xiàn)的70%的錯誤都是由于不善于溝通造成的。52第一章商務(wù)溝通導論第一節(jié)認識溝通及人際溝通學第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用第一章商務(wù)溝通導論第一節(jié)認識溝通及人際溝通學53第一節(jié)認識溝通及人際溝通學一.溝通及人際溝通二.人際溝通的研究對象及學科特征第一節(jié)認識溝通及人際溝通學一.溝通及人際溝通54一.溝通及人際溝通（1）溝通(Communication)是指在社會交往中,人們借助符號系統(tǒng)(語言、文字、圖象、記號）、形體手勢及物質(zhì)環(huán)境傳遞、理解信息和情感的社會行為。一.溝通及人際溝通（1）溝通(Communication)是55一.溝通及人際溝通（2）人際溝通(InterpersonalCommunication)是人們運用符號系統(tǒng)或非語言系統(tǒng)傳遞、理解信息和情感的過程。它是人類溝通中最重要的溝通形式之一。其目的在于人們需要分享信息、傳達思想、交流情感和表達意愿。人們通過溝通，相互認知、相互吸引，并通過溝通影響別人和調(diào)節(jié)自己的行為。一.溝通及人際溝通（2）人際溝通(Interpersonal56二.人際溝通的研究對象及科學特征１．人際溝通學2.人際溝通學的研究對象和范圍3.人際溝通的特征二.人際溝通的研究對象及科學特征１．人際溝通學571.人際溝通學人際溝通學:是一門研究人類溝通行為的新興邊緣性、綜合應(yīng)用的社會學科。人類溝通學從人類的社會交往出發(fā)，采用社會科學的研究方法，研究人類溝通心理與行為的規(guī)律性。其目的在于最大限度地挖掘人的內(nèi)在潛力，提高溝通能力，發(fā)揮人們合作的社會優(yōu)勢，促進社會發(fā)展。1.人際溝通學人際溝通學:是一門研究人類溝通行為的新興邊582.人際溝通學的研究對象和范圍人際溝通的研究對象和范圍是研究:人們的心理與行為的規(guī)律性，

人際溝通、群體溝通、領(lǐng)導溝通的行為特征，溝通理論與技巧在特殊情境下的應(yīng)用及其有效性。2.人際溝通學的研究對象和范圍人際溝通的研究對象和范圍是研593.人際溝通的科學特征邊緣的多科學性。與人際溝通相關(guān)的學科有社會學、倫理學、社會心理學、組織行為學、管理學、公共關(guān)系學、市場營銷學、心理生理學、人際關(guān)系學和語言學等。綜合應(yīng)用性。體現(xiàn)在對相關(guān)學科知識、技能和技巧的整合，并結(jié)合實際和具體情景在現(xiàn)實中的廣泛應(yīng)用。3.人際溝通的科學特征邊緣的多科學性。與人際溝通相關(guān)的學科60第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用一.人生的三大商數(shù)二.成功的要素及溝通作用第二節(jié)三大商數(shù)及溝通的作用一.人生的三大商數(shù)61一.人生的三大商數(shù)㈠人生的三大商數(shù)㈡三大商數(shù)之間的關(guān)系一.人生的三大商數(shù)㈠人生的三大商數(shù)62㈠三大商數(shù)的含義人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的人生成功密切相關(guān)。1.智商(IQ—IntelligentQuotient)2.情商(EQ—EmotionQuotient)3.財商(WQ—WealthQuotient)㈠三大商數(shù)的含義人生的三大商數(shù)（智商、情商與財商）與每個人的631.智商（1）智商(IntelligenceQuotient)是心理學智力測驗的術(shù)語，即智力商數(shù)。用以標示測驗者智力發(fā)展的水平。它是以下列公式求得的：智力年齡×100÷實足年齡＝智力商數(shù)（通常以英文IQ兩字母代表）如某兒童智齡和實齡相等，依公式計算，智商等于100，即表示其智力相當于中等兒童的發(fā)展水平。1.智商（1）智商(IntelligenceQuotie641.智商（2）一般認為智商在120以上稱為“聰明”，在80以下的稱為“愚蠢”；一般說，智商基本是不變的。如果一個6歲兒童的智商為80，另一個6歲兒童的智商為120，在小學畢業(yè)后，他們的智商基本上仍分別為80和120。1.智商（2）一般認為智商在120以上稱為“聰明”，在8652.情商⑴情商(EmotionQuotient)的概念：情商是情緒商數(shù)的簡稱,又稱情感智能,是人們對自我情緒的認知、控制并進行自我激勵，對他人情緒的理解并與他人相處、合作的能力。⑵情商的內(nèi)容⑶情商的特點2.情商⑴情商(EmotionQuotient)的概念66⑵情商的內(nèi)容（1）①情緒的自我認識能力:通過自我感覺來認識自己的情感;②情緒的自我控制能力:根據(jù)具體情況,恰當?shù)乜刂坪捅磉_自我情緒的方式;③自我激勵和自我發(fā)展能力:激勵和發(fā)展自我朝著樹立的目標努力并實現(xiàn)它;⑵情商的內(nèi)容（1）①情緒的自我認識能力:通過自我感覺來67⑵情商的內(nèi)容（2）④認知他人情緒的能力:認知、分享和同情他人的情感；⑤人際交往能力：體現(xiàn)為人際溝通能力和人際關(guān)系的水平；⑥挫折的承受能力：體現(xiàn)為對挫折的承受力和適應(yīng)能力。⑵情商的內(nèi)容（2）④認知他人情緒的能力:認知、分享和同情68⑶情商的特點（1）心理學家認為，情商水平高的人具有如下特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)投入，富于同情心，情感生活豐富但不逾矩。一個人是否具有較高的情商和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系，所以，培養(yǎng)情商從小開始。⑶情商的特點（1）心理學家認為，情商水平高的人具有如下特點：69⑶情商的特點（2）專家認為，情商的水平不像智力水平可用測驗分數(shù)較準確地表示出來。情商只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷，而且多以人際溝通能力來判斷個人情商水平的高低，所以，人際溝通能力是衡量一個人情商水平的重要尺度之一。⑶情商的特點（2）專家認為，情商的水平不像智力水平可用測驗分703.財商財商的概念財商的三個層次財商所包含的能力財商的意義3.財商財商的概念71⑴財商的概念財商(WQ___WealthQuotient)是指一個人認識、創(chuàng)造和運用財富的能力。⑴財商的概念財商(WQ___WealthQuotient72⑵財商的三個層次

財商包括觀念、知識、行為三個層次：①觀念是指對金錢和財富的認識和理解過程。②知識是指投資創(chuàng)業(yè)或創(chuàng)造和運用財富必不可少的知識積累，如會計知識、法律知識等。③行為是觀念的表現(xiàn)和載體，是觀念和知識在自我和環(huán)境之間的實施，它突出表現(xiàn)了自我突破、自我激勵、自我控制的素質(zhì)和能力，也體現(xiàn)了創(chuàng)造和運用財富的行為能力。這三者互為補充，共同構(gòu)成了一個動態(tài)的、發(fā)展的財商概念。⑵財商的三個層次財商包括觀念、知識、行為三個層次：73（3）財商所包含的能力（1）財商不僅指一個人在財務(wù)方面的智力，是理財?shù)闹腔?，也是一種思想，一種觀念，而這種觀念可以變成財富。富人之所以成為富人，窮人之所以成為窮人，其根本原因就在于不同的金錢觀。財商包括兩方面的能力：（3）財商所包含的能力（1）財商不僅指一個人在財務(wù)方面的智力74（3）財商所包含的能力（2）?一是正確認識金錢及金錢規(guī)律的能力。?二是正確使用金錢及金錢規(guī)律的能力。高薪不等于富裕。改變固有的思維方式才能讓你獲得真正的財富。人類最大的思維方式其實就是自己的腦子。但你最大的負擔也是你的腦子。（3）財商所包含的能力（2）?一是正確認識金錢及金錢規(guī)律的能75（4）財商的意義財商是一個人成功的標志。它是一個人畢生為之努力的綜合目標。

①對財富的測度標準不僅僅是金錢、提升或在事業(yè)上的成就等有形財富的擁有。

②也體現(xiàn)在人際關(guān)系和他人的信任等無形財富的擁有。

③還包括對能夠?qū)崿F(xiàn)價值的關(guān)鍵知識和技能的掌握以及個人的健康。有人把健康視為有效數(shù)字，其他衡量指標視為增值數(shù)字。這里的有效數(shù)字為1、2、3等，增殖數(shù)字為零的個數(shù)；增值數(shù)字只有在有效數(shù)字后才有意義，否則，只是無效的增殖，永遠為零。（4）財商的意義財商是一個人成功的標志。76㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（1）過去人們往往認為，一個人在一生中能否取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。到了20世紀90年代，美國耶魯大學的心理學家彼得·薩洛韋等人提出了情緒智能、情緒商數(shù)的概念。他們認為，一個人在社會上要獲得成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒智能，前者占20%，后者占80%。㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（1）過去人們往往認為，一個人在一77㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（2）1995年，美國哈佛大學心理學教授丹尼爾·戈爾曼教授在《情緒智力》中提出了“情商”的概念。他認為情商是個體重要的生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵品質(zhì)因素。戈爾曼認為，在人的成功要素中，“智商決定人生的20%，情商則決定人生的80%”。在美國也流行一句話：“智商決定錄用，情商決定提升”。㈡.三大商數(shù)之間的關(guān)系（2）1995年，美國哈佛大學心理學78圖1—1人生三大商數(shù)的關(guān)系

事實上，智商高的人，并不一定成功。而智力一般但善于控制自己情緒并能與人良好溝通的人會表現(xiàn)不凡。智商和情商在人的成功中都很重要。以財商為標志的成功既離不開智商，也離不開情商。情商EQ：目標導向智商IQ：成功基礎(chǔ)財商WQ：人生目標人的一生圖1—1人生三大商數(shù)的關(guān)系事實上，智商高的人，79二成功的要素及溝通的作用

?智商高的人就一定能讀博士嗎?情商高的人就一定能人事通達,容易成功嗎?現(xiàn)實的回答并非完全肯定。

?情商、智商以及下述因素的組合對于人的成功非常重要：㈠影響成功的要素㈡溝通的作用二成功的要素及溝通的作用?智商高的人就一定能讀博士80㈠影響成功的因素智商和情商的有機結(jié)合時機的把握不懈地努力管理和完善自我㈠影響成功的因素智商和情商的有機結(jié)合811.智商與情商的有機結(jié)合（1）“情商”和“智商”一樣，都是只側(cè)重了自我認識能力的一個方面，對于成功來說，其影響作用仍然是有限的。所以，針對“智商”而提出“情商”的概念，其最大的積極意義在于，把成功的要素從狹隘的智力領(lǐng)域擴展到自我認識領(lǐng)域乃至人際關(guān)系領(lǐng)域。1.智商與情商的有機結(jié)合（1）“情商”和“智商”一樣，都是821.智商與情商的有機結(jié)合（2）成功是與較高的自我管理能力緊密相關(guān)的。一個人的成功與否并不取決于智力、情緒或性格的某個單項指標是否高超，而是取決于各單項素質(zhì)之間的組合與匹配，即取決于智商與情商的有機結(jié)合，這就需要自我管理。作為情商組成部分和自我管理的重要內(nèi)容的溝通，是這種自我管理和結(jié)合的重要途徑和方法。智商與情商的有機結(jié)合，也就是古人講的“人和”?！叭恕笔侨说淖陨碇橇σ蛩兀焙汀笆侨说那楦兄悄芎退说年P(guān)系。成功離不開人和。1.智商與情商的有機結(jié)合（2）成功是與較高的自我管理能力緊832.時機的把握（1）人的成功也離不開時機因素。有時，雖然我們具備了主觀優(yōu)勢，但是由于時機不成熟，則使我們無法成功。對于時機的把握，有兩層意義：

2.時機的把握（1）人的成功也離不開時機因素。842.時機的把握（2）一是我們要有遠見地規(guī)劃未來，為未來早做準備，使我們從容面對和抓住機會，這就是要利用”天時“；二是當我們所處的環(huán)境不利于自己的發(fā)展時，要善于應(yīng)變環(huán)境、創(chuàng)造條件、尋找和促進時機，

這就是成功的”地利“因素。2.時機的把握（2）一是我們要有遠見地規(guī)劃未來，853.不懈地努力一個成就，一項事業(yè)并不一定一次成功。若我們遇到挫折就退卻，則永遠沒有成功。只有不停地努力和不停地向目標奮進，才有最終的成功。3.不懈地努力一個成就，一項事業(yè)并不一定一次成功。若我們遇864.管理和完善自我，不斷改進一般來說，一個人某些基本的自身條件是較難變動的，如純智力因素，但從認識自身的智力特點、性格特征及情緒特點并加以妥善管理和發(fā)揮卻是可以經(jīng)過努力而做到的。一個有較高自我管理能力的人，不僅能夠較合理、有效地安排各項人生任務(wù)、管理和完善自我。而且在客觀理解他人、在擺正自己與他人的位置方面也有著天然的優(yōu)勢，于是他便在自身與環(huán)境、主觀與客觀這兩大方面都實現(xiàn)了基本條件的最佳利用，從而大大提高了事業(yè)的成功率。4.管理和完善自我，不斷改進一般來說，一個人某些基本的自身87㈡溝通的作用（1）英國文豪蕭伯納說過:“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這些蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這些思想，那么，我們每個人將各有兩種思想?！?/p>

這段話生動地說明了溝通的作用。㈡溝通的作用（1）英國文豪蕭伯納說過:88㈡溝通的作用（2）1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施。2.溝通貫穿于我們生活的各個領(lǐng)域。3.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑。4.作為衡量個人情商的一個重要尺度，溝通是銜接智商和情商的重要手段，是人們以智商為基礎(chǔ)，邁向成功的橋梁。

總之，溝通是人們分享信息、思想和感情的過程。當今世界，良好的溝通能力，對于人們個體的發(fā)展，乃至整個經(jīng)濟和社會的發(fā)展關(guān)系重大。㈡溝通的作用（2）1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人891.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施人們通過溝通與周圍的社會環(huán)境相聯(lián)系，而社會是由人們互相溝通所維持的關(guān)系組成的網(wǎng)絡(luò)。溝通就像血液一樣流經(jīng)人的心血管系統(tǒng)，為社會這個有機整體服務(wù)。在社會網(wǎng)絡(luò)中，溝通是一種自然而然的、必需的、無所不在的活動。1.溝通是人際關(guān)系的構(gòu)成條件和促成“人和”的措施人們通902.溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域人的絕大多數(shù)活動都是通過溝通進行的。我們把它用于勸說、協(xié)調(diào)關(guān)系、分享快樂、共同謀求發(fā)展和披露信息。人們的行為也告訴我們，良好的溝通是我們的工作和相互關(guān)系取得成功的關(guān)鍵。多方面的調(diào)查表明，企業(yè)經(jīng)理應(yīng)把口頭溝通和傾聽列為取得工作成就的重要技能。生活要有溝通，良好的溝通就是更充分地享受生活。2.溝通貫穿于我們生活的所有領(lǐng)域人的絕大多數(shù)活動都是通過溝913.溝通是人們獲取知識和信息的重要途徑（1）據(jù)專家分析，在人們所掌握的知識中，20%來