客服部作業(yè)指導(dǎo)書08.1.4

文件號(hào)：QW7.2.3－1文件號(hào)：QW7.2.3－1版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1PAGEPAGE9社區(qū)文化活動(dòng)與環(huán)境布置管理規(guī)程目的豐富社區(qū)文化生活、美化環(huán)境、營(yíng)造節(jié)日氣氛，建立與業(yè)主溝通交流平臺(tái)。適用范圍適用于公司轄區(qū)范圍內(nèi)開展的社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境布置。職責(zé)服務(wù)中心負(fù)責(zé)轄區(qū)范圍內(nèi)的社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境布置的策劃、組織、實(shí)施和記錄；3.2經(jīng)營(yíng)發(fā)展部負(fù)責(zé)各服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境布置的監(jiān)督指導(dǎo)。規(guī)程社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境布置標(biāo)準(zhǔn)：內(nèi)容——豐富多彩、健康高雅；形式——生動(dòng)活潑、推陳出新；場(chǎng)景——?dú)g快熱烈、井然有序。各服務(wù)中心要以節(jié)日為契機(jī)，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)節(jié)日期間的環(huán)境布置。社區(qū)文化活動(dòng)組織類型（包括但不限于以下形式）大型歌舞晚會(huì)；趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)；各類單項(xiàng)比賽(如象棋、跳棋、籃球等)；各類講座；各類俱樂部(如爬山俱樂部、車友俱樂部)；業(yè)主自發(fā)組織的團(tuán)體活動(dòng)。節(jié)日環(huán)境布置要求元旦元旦是中國(guó)的傳統(tǒng)節(jié)日，應(yīng)以紅色、金色點(diǎn)綴為主，營(yíng)造節(jié)日氛圍；可以通過在大門前懸掛條幅及各棟樓宇門前、園區(qū)內(nèi)懸掛燈籠等方式來體現(xiàn)。春節(jié)春節(jié)是我國(guó)最大的傳統(tǒng)節(jié)日，本次裝飾重點(diǎn)突出喜慶、祥和的氣氛?？梢酝ㄟ^在大門前、園區(qū)內(nèi)及各棟樓宇門前粘貼春聯(lián)、懸掛大紅燈籠等方式來體現(xiàn)；服務(wù)中心及會(huì)所可采用掛中國(guó)結(jié)和氣球等方式渲染氣氛。\o"五一節(jié),五一勞動(dòng)節(jié),五一旅游,五一放假通知..."五一勞動(dòng)節(jié)可通過大門前懸掛條幅、園區(qū)內(nèi)懸掛彩旗、組織大型的社區(qū)文化活動(dòng)等渲染節(jié)日氣氛等。兒童節(jié)兒童節(jié)是孩子的節(jié)日，應(yīng)以熱鬧、祝福為主題。舉辦慶“六一”兒童演出活動(dòng)，設(shè)置卡通背景墻，以氣球、彩條等物裝飾。還可以在展臺(tái)上準(zhǔn)備一些送給孩子的小禮品。國(guó)慶節(jié)為突出國(guó)慶節(jié)的喜氣，環(huán)境的布置應(yīng)以紅、黃兩色為主，如在小區(qū)顯著位置掛條幅、在園區(qū)內(nèi)及每棟樓宇門前懸掛小國(guó)旗、彩旗等，營(yíng)造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。國(guó)慶早晨，可組織員工舉行升國(guó)旗儀式等。圣誕節(jié)可在小區(qū)顯著位置放置圣誕樹，配置圣誕節(jié)小飾品和彩燈等飾品。用彩色噴雪噴出圣誕快樂等字樣，粘貼圣誕老人等，營(yíng)造出西方圣誕節(jié)的味道。社區(qū)文化活動(dòng)及環(huán)境布置的策劃、組織、實(shí)施和記錄社區(qū)文化活動(dòng)年度計(jì)劃各服務(wù)中心在每年10月10日前編寫完下一年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、主管副總經(jīng)理審批,跟蹤至11月10日審批完畢。年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃對(duì)活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容、參與人員、費(fèi)用預(yù)算等進(jìn)行規(guī)定。社區(qū)文化活動(dòng)方案活動(dòng)策劃人在每次活動(dòng)前10天編寫完活動(dòng)方案，填寫《社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案》報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理、經(jīng)營(yíng)發(fā)展部、主管副總經(jīng)理、總經(jīng)理審批,跟蹤至3日內(nèi)審批完畢。活動(dòng)方案對(duì)活動(dòng)地點(diǎn)、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)內(nèi)容、參與人員、準(zhǔn)備內(nèi)容、人員安排、費(fèi)用預(yù)算等方面進(jìn)行規(guī)定?；顒?dòng)策劃人按批準(zhǔn)后的活動(dòng)方案具體組織實(shí)施活動(dòng)，實(shí)施活動(dòng)過程中應(yīng)注意：舉行活動(dòng)需要固定的場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)注意場(chǎng)地大小必須可容納所有參加人員；舉行活動(dòng)時(shí)要注意做好安全防范工作，防止發(fā)生火災(zāi)、意外傷害、參加者走失等事故。對(duì)可能因活動(dòng)而造成影響的相關(guān)方，活動(dòng)策劃人負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)，獲得相關(guān)方的諒解和支持。活動(dòng)策劃人根據(jù)每次社區(qū)文化活動(dòng)的情況填寫《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》，并保存活動(dòng)方案、照片、錄像等資料，作為開展活動(dòng)的證據(jù)?；顒?dòng)宣傳前期宣傳：社區(qū)文化活動(dòng)策劃人在社區(qū)文化活動(dòng)前利用各種資源進(jìn)行活動(dòng)預(yù)熱工作，確保業(yè)主及時(shí)知曉活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間，保證參加人員的廣泛性；后期宣傳：社區(qū)文化活動(dòng)策劃人必須在社區(qū)文化活動(dòng)進(jìn)行后一周內(nèi)利用報(bào)紙、小區(qū)宣傳欄、內(nèi)部刊物等宣傳途徑對(duì)活動(dòng)過程進(jìn)行報(bào)道，報(bào)道時(shí)應(yīng)營(yíng)造小區(qū)氛圍為地產(chǎn)銷售做好宣傳?；顒?dòng)評(píng)估服務(wù)中心在業(yè)主問卷調(diào)查中，將社區(qū)文化活動(dòng)作為其中的一個(gè)調(diào)查內(nèi)容，以了解業(yè)主對(duì)所進(jìn)行的社區(qū)文化活動(dòng)的滿意程度。相關(guān)文件和記錄《社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案》QWR7.2.《社區(qū)文化活動(dòng)記錄表》QWR7.2.文件號(hào)：QW7.2.3－2版本號(hào)：A文件號(hào)：QW7.2.3－2版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1PAGE79社區(qū)文化活動(dòng)策劃方案記錄號(hào)：活動(dòng)名稱活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)地點(diǎn)活動(dòng)形式策劃人活動(dòng)目的具體策劃方案：活動(dòng)預(yù)算：服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批經(jīng)營(yíng)發(fā)展部主管副總經(jīng)理審批總經(jīng)理審批版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.2.社區(qū)文化活動(dòng)記錄表記錄號(hào)：策劃部門策劃負(fù)責(zé)人記錄人活動(dòng)名稱舉辦時(shí)間活動(dòng)過程記錄：效果評(píng)估部門負(fù)責(zé)人（簽字）版本號(hào)：A編號(hào)：QPR7.2.3-2信息張貼發(fā)布管理規(guī)程目的規(guī)范信息的張貼、發(fā)布工作，確保與業(yè)主溝通的信息及時(shí)有效。適用范圍適用于服務(wù)中心的信息張貼、發(fā)布工作。職責(zé)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人對(duì)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)張貼、發(fā)布的各類信息進(jìn)行審批?？头鞴茇?fù)責(zé)管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)張貼、發(fā)布的各類信息進(jìn)行審核，確保信息的準(zhǔn)確、真實(shí)。服務(wù)中心資料員（兼）根據(jù)收集信息的內(nèi)容、性質(zhì)制作公告，并把公告按記錄號(hào)存檔。規(guī)程信息按內(nèi)容劃分為如下四類：重要（緊急）信息屬于對(duì)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)、生活有直接影響的事項(xiàng)，此類公告必要時(shí)與業(yè)主委員會(huì)共同簽發(fā)。重要（緊急）信息包括但不限于：物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取通知；園區(qū)大面積消殺防護(hù)通知；緊急情況預(yù)防提示。（如：停水停電、大風(fēng)、暴雨防護(hù)等）一般信息屬于一般性質(zhì)的公告（通知），業(yè)主可無需重點(diǎn)關(guān)注的事項(xiàng)。一般通知包括但不限于：社區(qū)文化活動(dòng)通知；服務(wù)信息公告（如：訂閱報(bào)刊、各類新增服務(wù)信息等）；日常及節(jié)假日安全提示及宣傳。相關(guān)信息屬于政府機(jī)關(guān)、物業(yè)管理的條例、批文、通知，或物業(yè)服務(wù)公司（服務(wù)中心）須按相應(yīng)法律、法規(guī)應(yīng)公開的資料，如物業(yè)服務(wù)費(fèi)、專項(xiàng)維修資金、收支賬目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、相關(guān)法律法規(guī)、業(yè)主近期關(guān)注或投訴較多的熱點(diǎn)（信息反饋）等等。此類信息的簽發(fā)同“4.1.1重要（緊急）通知”貼心提醒屬于非關(guān)鍵問題、但也影響到業(yè)主或物業(yè)管理服務(wù)的一些需日常注意的問題。這是一種溫馨、善意的提醒，主要倡導(dǎo)業(yè)主更健康、環(huán)保的生活環(huán)境，并充分利用周邊生活、工作配套設(shè)施滿足業(yè)主的需要。如提醒“節(jié)假日出行關(guān)好門窗”、“不要破壞公物”、“請(qǐng)勿踐踏草地”等等。信息書寫要求文字要求準(zhǔn)確、精練，應(yīng)公告的信息不能遺漏（連續(xù)數(shù)期的公告須注明），用詞不能含糊，必要時(shí)須指定24小時(shí)聯(lián)系電話以便及時(shí)咨詢。信息發(fā)布形式4.3.1宣傳欄內(nèi)張貼；4.3.2短信群發(fā)；4.3.3園區(qū)廣播。張貼信息版面要求各服務(wù)中心在張貼信息時(shí)可參照《信息公告模板》的式樣制作公告，也可根據(jù)實(shí)際情況選擇制作形式各樣的公告；公告標(biāo)題、正文和記錄號(hào)必須定位打印，不能手寫；正文內(nèi)容的字體及大?。筛鶕?jù)實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整）；標(biāo)題：隸書，小初或一號(hào)；正文：幼圓或宋體，大小不得小于三號(hào)字，文字不得超出版面（左右頁(yè)邊距大于1厘米）。發(fā)布信息的審批、張貼及留存信息的審批：信息張貼、發(fā)布前由客服主管對(duì)發(fā)布的各類信息進(jìn)行審核，并報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批，審批后經(jīng)理在信息發(fā)布原件上簽字交資料員存檔。信息張貼的紙張：彩色A4紙信息張貼要求服務(wù)中心直接發(fā)布張貼的信息由服務(wù)中心加蓋“服務(wù)中心張貼專用”印章；用黑色中性筆填寫有效期（張貼期）；張貼信息只能在規(guī)定的張貼地點(diǎn)張貼（小區(qū)、大廈的公告欄內(nèi)），信息張貼牢固、規(guī)整，張貼版面安排美觀、合理；客服助理對(duì)信息實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，及時(shí)張貼及時(shí)撤除；資料員（兼）在信息發(fā)布后及時(shí)填寫《發(fā)布文件清單》，并將原件存檔。相關(guān)文件和記錄《信息公告模板》QWR7.2.《發(fā)布文件清單》QWR7.2.××信息.敬請(qǐng)關(guān)注××信息記記錄號(hào)：××信息QWR7.2.QWR7.2.XX通知尊敬的業(yè)主：您好。XX物業(yè)服務(wù)中心二OO八年三月一日 發(fā)布文件清單記錄號(hào)：序號(hào)文件類別發(fā)布部門文件內(nèi)容張貼期限記錄號(hào)是否跟蹤經(jīng)辦人版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.2.文件號(hào)：QW7.4－1文件號(hào)：QW7.4－1版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1PAGEPAGE77采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程目的對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn)實(shí)施控制，防止未經(jīng)驗(yàn)證及不合格的物資投入使用，以確保公司采購(gòu)物資的質(zhì)量。適用范圍適用于公司采購(gòu)物資的入庫(kù)驗(yàn)證。職責(zé)部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)采購(gòu)物資驗(yàn)證的監(jiān)督檢查工作；庫(kù)管員負(fù)責(zé)對(duì)入庫(kù)物資的驗(yàn)證和記錄。規(guī)程庫(kù)管員對(duì)采購(gòu)回來的物資驗(yàn)證時(shí)應(yīng)進(jìn)行：外觀檢查，保證入庫(kù)物資完好無損；查驗(yàn)合格證、材質(zhì)單、化驗(yàn)單、技術(shù)資料等是否齊全，是否與實(shí)物相符；核對(duì)物資名稱、規(guī)格型號(hào)、數(shù)量等是否與采購(gòu)訂單、合同相符；按合同約定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收；入庫(kù)檢驗(yàn)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真，經(jīng)檢驗(yàn)合格的物資方可辦理入庫(kù)手續(xù)，未經(jīng)質(zhì)量檢驗(yàn)的物資不能入庫(kù)。采購(gòu)物資抽樣檢驗(yàn)的方式對(duì)于小批量（指10件或以下）的物資，庫(kù)管員對(duì)之進(jìn)行100%檢驗(yàn)，對(duì)于大批量（指10件以上）物資，庫(kù)管員從中隨機(jī)抽取至少10%的樣本進(jìn)行檢驗(yàn)，但最低檢驗(yàn)數(shù)不得少于10件。驗(yàn)證根據(jù)情況可采用核對(duì)數(shù)量、外觀檢查和合格證檢查等方式進(jìn)行。對(duì)涉及安全性能的產(chǎn)品如電器類、水暖器材類、消防用具類、化工原料類必須要有合格證；成套配件需有附屬文件；對(duì)小五金類、絕緣材料類、標(biāo)準(zhǔn)件類和其他雜項(xiàng)類應(yīng)核對(duì)規(guī)格、型號(hào)和數(shù)量與采購(gòu)文件是否一致，外觀和包裝有無破損等。具體驗(yàn)證依照附表所列內(nèi)容進(jìn)行。對(duì)急需使用但來不及檢驗(yàn)的物品，由部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人員在《領(lǐng)用申請(qǐng)單》確認(rèn)簽名后緊急放行，放行部分要有明確標(biāo)識(shí)，沒有放行的部分按常規(guī)進(jìn)行檢驗(yàn)。物資驗(yàn)收結(jié)果由庫(kù)管員填入《申購(gòu)驗(yàn)收單》中。如驗(yàn)證中發(fā)現(xiàn)不合格品，由庫(kù)管員填寫《不合格物資處理單》，并呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人審批，不合格物資的處理由采購(gòu)人員按部門負(fù)責(zé)人意見執(zhí)行。物資入庫(kù)后，采購(gòu)的有關(guān)文件及物資的附屬文件由庫(kù)管員收集、記錄并保管，庫(kù)管員定期將文件交給本部門資料員（兼）進(jìn)行存檔。5相關(guān)文件和記錄《不合格物資處理單》QPR7.4-1《（）領(lǐng)用申請(qǐng)單》見《財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》《（）申購(gòu)驗(yàn)收單》見《財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》文件號(hào)：QW7.4－2文件號(hào)：QW7.4－2版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1附表：

項(xiàng)目驗(yàn)收類別內(nèi)容產(chǎn)品銘牌合格證外觀機(jī)械聯(lián)動(dòng)儀表電器用品對(duì)照銘牌檢查有關(guān)參數(shù)是否正確。有無合格證及附屬文件。外觀是否均勻完整，外形無疤痕、無變形，無破損。聯(lián)動(dòng)、轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，開關(guān)量程是否符合要求。消防用品對(duì)照商標(biāo)查型號(hào)及其他參數(shù)。有無合格證及附屬文件，是否在有效期內(nèi)。色澤是否光潔，連動(dòng)部位是否靈活可靠、附件、商標(biāo)是否齊全、完整。裝配是否合理，壓力是否符合要求。壓力表壓力指示是否處于正常位置?；げ牧蠙z查商標(biāo)、品牌及顏色。檢查有效期及合格印章。外包裝是否被擠壓，封口是否完好。絕緣材料標(biāo)識(shí)與物品是否相符有無合格證。絕緣是否良好，有無老化現(xiàn)象。五金類有無合格證及附屬文件。色澤是否均勻，有無銹蝕。性能是否良好。水暖器材有無合格證及附屬文件。閥門類轉(zhuǎn)動(dòng)是否靈活，關(guān)閉良好。其他參照?qǐng)?zhí)行。倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)程目的做好物資的接收、檢驗(yàn)、保管、保養(yǎng)、領(lǐng)用；搞好庫(kù)房規(guī)劃；控制合理儲(chǔ)備量，降低倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用；做好物資的安全防護(hù)工作。適用范圍適用于本公司各倉(cāng)庫(kù)物品的管理工作。職責(zé)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)材料領(lǐng)用的審批；庫(kù)管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的驗(yàn)證、接收、發(fā)放和保管。規(guī)程倉(cāng)庫(kù)的管理標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)房管理規(guī)范化。名稱標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)量準(zhǔn)確、材質(zhì)不混、規(guī)格不竄、帳卡物相符；基礎(chǔ)工作制度化。采購(gòu)物資收發(fā)及時(shí)、準(zhǔn)確無誤；物資儲(chǔ)備定額化。滿足需求、防止積壓、及時(shí)調(diào)整；維護(hù)保養(yǎng)經(jīng)?；＿_(dá)到“十不”要求?！笆弧奔矗翰皇А⒉粔?、不漏、不潮、不銹、不霉、不凍、不變、不亂、不爆；庫(kù)房整潔化。庫(kù)區(qū)、庫(kù)內(nèi)干凈衛(wèi)生，做到貨架無積塵、庫(kù)房附近無垃圾、道路暢通。物資的驗(yàn)證和入庫(kù)4.2.1物資的驗(yàn)證庫(kù)管員根據(jù)《申購(gòu)驗(yàn)收單》，對(duì)采購(gòu)回來的物資按《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》進(jìn)行驗(yàn)證，核對(duì)入庫(kù)物資的數(shù)量、型號(hào)、規(guī)格，并進(jìn)行外觀檢查、技術(shù)資料清查等，并將驗(yàn)證結(jié)果填入《申購(gòu)驗(yàn)收單》中。庫(kù)管員應(yīng)確保：物品的堆放高度不能超過2米；液體物品用適宜的容器盛裝；危險(xiǎn)品必須有明顯的標(biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離；所有的標(biāo)識(shí)必須內(nèi)容完整、清晰，并且擺放產(chǎn)品時(shí)標(biāo)識(shí)應(yīng)朝外；環(huán)境的溫度、濕度滿足物品特性對(duì)環(huán)境的要求；入庫(kù)物資由庫(kù)管員負(fù)責(zé)填寫《物資卡》,并及時(shí)在金蝶軟件中填寫《物資入庫(kù)單》，確保賬、物、卡相符；急用物資入庫(kù)后庫(kù)管員應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)使用部門領(lǐng)用。庫(kù)管員根據(jù)《申購(gòu)驗(yàn)收單》對(duì)領(lǐng)回的物資進(jìn)行核對(duì)、建賬。經(jīng)驗(yàn)收不合格的物資，庫(kù)管員應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)或進(jìn)行隔離，并及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系供方或采購(gòu)部門協(xié)商處理，執(zhí)行《不合格品控制程序》。庫(kù)管員對(duì)驗(yàn)收合格的物品，根據(jù)其特性選擇適當(dāng)?shù)陌徇\(yùn)方式，確保包裝完好無損，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)。庫(kù)房?jī)?nèi)標(biāo)識(shí)牌樣式參見集團(tuán)CI手冊(cè)。倉(cāng)庫(kù)物品的貯存防護(hù)倉(cāng)庫(kù)物資辦理完入庫(kù)手續(xù)后，庫(kù)管員要根據(jù)物資的性能、品種、型號(hào)、用途、重量、包裝等特點(diǎn)以及易揮發(fā)、易受潮物資的特性和倉(cāng)庫(kù)條件，實(shí)行分區(qū)、分類的物資定位管理；易燃、易爆、有毒等特殊物資，必須安全放置并做好標(biāo)識(shí)。所有物資包裝標(biāo)識(shí)一律向外。物資擺放應(yīng)便于拿取，物資存放處應(yīng)與標(biāo)識(shí)物資的物資卡對(duì)應(yīng)。庫(kù)管員應(yīng)經(jīng)常對(duì)庫(kù)房進(jìn)行清掃，保持庫(kù)房?jī)?nèi)干凈、整潔。庫(kù)房?jī)?nèi)的消防設(shè)施應(yīng)保證充足，功能正常；除工作人員外其他人未經(jīng)許可不得入內(nèi)。庫(kù)管員每周對(duì)庫(kù)存狀況進(jìn)行檢查，以防止產(chǎn)品損壞、變質(zhì)、丟失和混淆。檢查內(nèi)容包括但不限于：標(biāo)識(shí)是否完整、清晰；物料是否損壞或變質(zhì)；物料是否丟失或混淆。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問題時(shí)及時(shí)進(jìn)行標(biāo)識(shí)或采取隔離措施，并通知有關(guān)人員處理。庫(kù)管員對(duì)庫(kù)存物資應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行檢查，對(duì)庫(kù)存時(shí)間較長(zhǎng)的物資，發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保質(zhì)期應(yīng)及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。物資的出庫(kù)物資的出庫(kù)必須憑《領(lǐng)用申請(qǐng)單》，項(xiàng)目必須清楚，手續(xù)齊全。如有不符，庫(kù)管員有權(quán)拒絕發(fā)放物資?！额I(lǐng)用申請(qǐng)單》由物資領(lǐng)用人填寫，部門負(fù)責(zé)人審批。交庫(kù)管員留存。個(gè)人領(lǐng)用物品時(shí)須填寫《物品領(lǐng)用登記卡》。庫(kù)存物資出庫(kù)必須及時(shí)對(duì)帳目進(jìn)行登記、調(diào)整、復(fù)核。物資要按照先進(jìn)先出的原則發(fā)放。按倉(cāng)庫(kù)管理要求辦理好物品出庫(kù)手續(xù)后，物資領(lǐng)用人也要根據(jù)物品的特性選擇適當(dāng)?shù)陌b和運(yùn)輸方式，確保交付給業(yè)主或用作其他用途時(shí)滿足要求。各部門物資領(lǐng)用時(shí)須遵循以舊換新原則。物資的調(diào)撥和報(bào)廢在庫(kù)物品應(yīng)由庫(kù)管員填寫《資產(chǎn)調(diào)撥審批單》或《資產(chǎn)報(bào)廢審批單》，經(jīng)審批后方可調(diào)撥或報(bào)廢。并登記“低值易耗品與物料用品庫(kù)存登記簿”減少庫(kù)存。在用低值易耗品調(diào)撥和報(bào)廢時(shí)，由使用人填寫《資產(chǎn)調(diào)撥審批單》或《資產(chǎn)報(bào)廢審批單》，經(jīng)審批后交庫(kù)管員依此登記“在用低值易耗品使用登記簿”核銷物品。物資的退庫(kù)物資退庫(kù)，由庫(kù)管員按《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》驗(yàn)收，填寫金碟軟件中打印出的《物資入庫(kù)單》，并在原來領(lǐng)取該物資的《物品領(lǐng)用登記卡》上“備注”一欄注明退庫(kù)；退庫(kù)物資的入庫(kù)手續(xù)按4.2.2進(jìn)行。物資核對(duì)庫(kù)管員定期對(duì)存貨與金蝶軟件中庫(kù)存進(jìn)行核對(duì)，至少每月一次。物資核對(duì)要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，做到帳、物、卡相符。如實(shí)填寫，反映倉(cāng)庫(kù)的存貨現(xiàn)狀，以便對(duì)呆廢物資及時(shí)處理。相關(guān)文件和記錄《采購(gòu)物資檢驗(yàn)規(guī)程》QW7.4-1《物品領(lǐng)用登記卡》QWR7.4-2-《申購(gòu)驗(yàn)收單》見《財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》《領(lǐng)用申請(qǐng)單》見《財(cái)務(wù)管理手冊(cè)》文件號(hào)：QW7.5.1－13版本號(hào)：A生效日期：文件號(hào)：QW7.5.1－13版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1物品領(lǐng)用登記卡部門：＿＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿＿日期物品名稱規(guī)格單位數(shù)量領(lǐng)用人簽字備注年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日年月日版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.4-2裝修管理規(guī)程目的 全面控制房屋室內(nèi)裝修的質(zhì)量，保證房屋主體、附屬設(shè)施的安全，統(tǒng)一外觀，維護(hù)業(yè)主的日常生活、工作秩序，使物業(yè)保值、增值。適用范圍適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的裝修管理工作。職責(zé)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、客服主管、維修主管負(fù)責(zé)裝修項(xiàng)目的審批及監(jiān)督檢查；服務(wù)中心收費(fèi)員負(fù)責(zé)按規(guī)定進(jìn)行建筑垃圾清運(yùn)費(fèi)的收取；客服助理負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督與查巡，并填寫相關(guān)記錄；接待員負(fù)責(zé)《正在裝修卡》和裝修《施工人員出入證》等相關(guān)證件的辦理，資料員（兼）負(fù)責(zé)對(duì)裝修完畢的業(yè)主裝修資料進(jìn)行歸檔。規(guī)程裝修范圍：室內(nèi)裝修，只限于房屋本體單元內(nèi)的自用部位(門窗框以內(nèi))。4.2裝修時(shí)間：作業(yè)時(shí)間：11月——次年3月上午8：00——12：00下午：13：00——18：004月——10月上午8：00——12：00下午：14：00——19：00裝修申請(qǐng)客服助理引導(dǎo)業(yè)主在進(jìn)行裝修施工前先到物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)，簽定《裝修管理責(zé)任書》，對(duì)裝修改動(dòng)情況進(jìn)行登記（備案）并填寫《裝修登記（備案）表》，由客服主管和維修主管審核簽字，報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理審批簽字后方可生效?？头韺?duì)裝修過程中注意事項(xiàng)向業(yè)主和施工單位進(jìn)行講解。如進(jìn)出園區(qū)的施工人員要辦理《施工人員出入證》；遵守裝修時(shí)間；裝修垃圾袋裝后堆放到指定地點(diǎn)和隱蔽部分裝修不得封閉等。客服助理負(fù)責(zé)要求裝修公司提供資質(zhì)證書復(fù)印件和裝修圖紙，并存檔?！堆b修登記（備案）表》通過審批后給予辦理《正在裝修卡》?？头碡?fù)責(zé)裝修卡的粘貼，客服助理根據(jù)《正在裝修卡》的發(fā)放情況對(duì)裝修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)填寫《房屋裝修情況一覽表》。裝修施工人員進(jìn)出園區(qū)，由服務(wù)中心前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)辦理《施工人員出入證》，需要施工人員出具身份證復(fù)印件及身份證原件和一寸免冠照片一張，并填寫《施工人員出入證登記表》。裝修現(xiàn)場(chǎng)檢查、跟蹤裝修施工現(xiàn)場(chǎng)由客服助理根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)（物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)）的要求進(jìn)行每周不少于兩次巡查，對(duì)《裝修登記（備案）表》中每一項(xiàng)進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，并在《裝修巡檢表》中作好記錄；裝修巡檢期間發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修的及時(shí)提示業(yè)主及裝修公司進(jìn)行整改，同時(shí)下發(fā)《裝修整改通知單》；在客服助理下發(fā)《裝修整改通知單》后，對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤，如其違規(guī)改動(dòng)較大及時(shí)上報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門；裝修結(jié)束后，客服助理負(fù)責(zé)將粘貼在裝修戶門前的《正在裝修卡》撤下，將《裝修巡檢表》與涉及到該戶業(yè)主裝修的資料一同交至資料員（兼）處存檔。相關(guān)文件及記錄《裝修登記（備案）表》QWR7.5.《裝修整改通知單》QWR7.5.《房屋裝修情況一覽表》QWR7.5.《裝修巡檢表》QWR7.5.《施工人員出入證登記表》QWR7.5.《施工人員出入證》《正在裝修卡》裝修登記（備案）表登記人（業(yè)主或住戶）房間號(hào)電話裝修公司名稱負(fù)責(zé)人姓名電話裝修公司提供資料營(yíng)業(yè)執(zhí)照裝修圖紙裝修期限裝修內(nèi)容土建：水暖：電器：其他：裝修承諾嚴(yán)禁拆改承重墻、外門窗；9、嚴(yán)禁將煤氣管線包裝，改動(dòng)煤氣管線須到煤嚴(yán)禁拆改煙道、風(fēng)道、下水主杠、氣管理部門申請(qǐng)、備案；燃?xì)夤艿馈?0、裝修期間室內(nèi)配備滅火器；下水主杠檢修口預(yù)留，不得改動(dòng)；11、更改室內(nèi)智能化系統(tǒng)，出現(xiàn)問題自行協(xié)調(diào)衛(wèi)生間重新做防水和24小時(shí)閉水試驗(yàn)；解決；必須安裝室內(nèi)冷熱水和暖氣管入戶閥門；12、嚴(yán)禁在窗戶上開口做排煙管；安裝空調(diào)外掛機(jī)通知服務(wù)中心，按統(tǒng)一13、裝修工人必須辦理臨時(shí)出入證、關(guān)門裝修；位置安裝；14、主動(dòng)向物業(yè)服務(wù)中心提供隱蔽工程圖紙；因更改室內(nèi)水暖管線、電氣線路等裝修15、建筑垃圾袋裝化、堆放到小區(qū)指定位置；過程中造成個(gè)人或他人損失的由裝修戶16、下沉式衛(wèi)生間必須用輕質(zhì)材料填充（如珍負(fù)責(zé)；珠巖、爐灰渣等）；更改室內(nèi)供暖系統(tǒng)（如做地?zé)幔?，須到?7、遵守《裝修管理規(guī)定》。暖部門申報(bào)、備案、審批；業(yè)主簽章：年月日裝修公司簽章：年月日物業(yè)服務(wù)中心意見客服助理：年月日客服主管：年月日維修部主管審圖：年月日服務(wù)中心經(jīng)理：年月日服務(wù)中心記錄號(hào)：版本號(hào):AQWR7.5.裝修整改通知單（存根聯(lián)）業(yè)主（施工方）：棟單元室業(yè)主，本公司客服助理在裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)你戶，，此行為嚴(yán)重違反了，對(duì)造成了嚴(yán)重的影響，請(qǐng)于年月日前完成整改。整改內(nèi)容包括：。逾期不改，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門處理，由此所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律后果將由您承擔(dān)。業(yè)主簽字：施工方簽字：吉林省力旺物業(yè)有限公司年月日版本號(hào)：AQWR7.5.裝修整改通知單（業(yè)主聯(lián)）業(yè)主（施工方）：棟單元室業(yè)主，本公司客服助理在裝修巡檢過程中發(fā)現(xiàn)你戶，，此行為嚴(yán)重違反了，對(duì)造成了嚴(yán)重的影響，請(qǐng)于年月日前完成整改。整改內(nèi)容包括：。逾期不改，物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行整改，并報(bào)房地產(chǎn)行政主管部門處理，由此所造成的一切經(jīng)濟(jì)損失及法律后果將由您承擔(dān)。吉林省力旺物業(yè)有限公司年月日版本號(hào)：AQWR7.5.房屋裝修情況一覽表____________服務(wù)中心棟號(hào)：序號(hào)房號(hào)記錄號(hào)業(yè)主裝修隊(duì)名稱主要裝修內(nèi)容開竣工時(shí)間備注版本號(hào)：AQWR7.5.裝修巡檢表記錄號(hào)：日期結(jié)構(gòu)（地面、樓板、空調(diào)位、墻板）線路（電話線、有線、插座、照明、對(duì)講）通風(fēng)道排煙道上下水（上下水管、防水）采暖三表（水表、電表、煤氣表）其它處理結(jié)果檢查人注：正在裝修項(xiàng)目填寫具體裝修內(nèi)容，空項(xiàng)劃／。版本號(hào)：AQWR7.5.文件號(hào)：QW7.4－1文件號(hào)：QW7.4－1版本號(hào)：A生效日期：2007.12.1施工人員出入證登記表記錄號(hào)：施工地點(diǎn)施工隊(duì)負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話相片姓名延期情況證件有效期備注申請(qǐng)人電話證件簽發(fā)人日期版本：AQWR7.5.文件號(hào)：QW7.5.1-14文件號(hào)：QW7.5.1-14版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1接待服務(wù)管理規(guī)程目的規(guī)范公司接待服務(wù)工作，避免因接待工作處理不當(dāng)引發(fā)業(yè)主的有效投訴。適用范圍適用于公司各崗位接待服務(wù)工作。職責(zé)接待人員所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)各接待崗位的管理工作。接待崗位工作人員負(fù)責(zé)本崗位業(yè)主接待工作。公司全體員工都有受理業(yè)主投訴、建議、咨詢的義務(wù)，受理接待時(shí)應(yīng)參照本規(guī)程執(zhí)行。規(guī)程本規(guī)程所指的接待崗位包括但不限于門崗、大堂崗、服務(wù)中心接待處。接待人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《員工行為規(guī)范》，經(jīng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)服務(wù)中心也可以自行確定各接待崗著裝規(guī)范。接待業(yè)主時(shí)應(yīng)認(rèn)真聽取業(yè)主的敘述，無特殊理由不打斷業(yè)主講話，確需打斷時(shí)應(yīng)首先向業(yè)主至歉，并得到業(yè)主諒解。接待人員應(yīng)將接待內(nèi)容區(qū)分為建議類、咨詢類、投訴類、報(bào)修類、求助類、手續(xù)辦理類，并采取以下不同的處理方法：建議類接待人員應(yīng)將業(yè)主提出的建議準(zhǔn)確的記錄在《顧客需求意見登記表》上，并登記其他相關(guān)內(nèi)容；對(duì)于業(yè)主提出的建議，接待人員確信可以采納的，應(yīng)立即答復(fù)業(yè)主，并向業(yè)主承諾整改或執(zhí)行日期，采納建議后，應(yīng)立即告知相關(guān)部門執(zhí)行；對(duì)于業(yè)主提出的建議，接待人員確信無法采納時(shí)，應(yīng)委婉的表示拒絕，并明確解釋拒絕的原因，如果涉及相關(guān)的法律、法規(guī)和《物業(yè)服務(wù)合同》、《管理規(guī)約》等應(yīng)向業(yè)主明示，必要時(shí)可以按照?qǐng)?zhí)行；對(duì)于業(yè)主提出的建議，接待人員無法判斷是否應(yīng)接受時(shí)，應(yīng)告知業(yè)主“立即向有關(guān)部門責(zé)任人反映該建議”，并明確向業(yè)主承諾反饋時(shí)間，反饋時(shí)應(yīng)執(zhí)行或；接待人員發(fā)現(xiàn)建議集中多發(fā)時(shí)，應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，必要時(shí)可以通過公告一并解釋，也可以通過業(yè)主意見調(diào)查、業(yè)主大會(huì)等形式?jīng)Q定如何處理業(yè)主建議；無論業(yè)主提出的建議能否被采納，接待人員都應(yīng)誠(chéng)懇的向業(yè)主表示謝意。咨詢、求助類對(duì)于業(yè)主咨詢、求助的問題，接待人員可以答復(fù)時(shí)應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí)的予以答復(fù)，對(duì)于物業(yè)服務(wù)范圍以外無法答復(fù)的內(nèi)容，應(yīng)告知業(yè)主向何處咨詢（有聯(lián)系電話時(shí)應(yīng)予以提供）；對(duì)于物業(yè)服務(wù)范圍以內(nèi)，接待人員無法準(zhǔn)確答復(fù)的業(yè)主咨詢求助時(shí)，接待人員應(yīng)將其準(zhǔn)確的記錄在《顧客需求意見登記表》上，并登記其相關(guān)內(nèi)容，接待人員應(yīng)向業(yè)主明確承諾答復(fù)時(shí)間，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確答復(fù)業(yè)主；當(dāng)業(yè)主咨詢、求助問題較集中時(shí)，接待人員應(yīng)立即向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，可以通過公告等形式答復(fù)。報(bào)修類各部門員工接到報(bào)修時(shí)，應(yīng)將報(bào)修內(nèi)容準(zhǔn)確的記錄在《顧客需求意見登記表》上，并登記其相關(guān)內(nèi)容，各部門應(yīng)在接待結(jié)束后立即將有關(guān)內(nèi)容報(bào)維修部門處理，已對(duì)業(yè)主作出承諾的，接待人員應(yīng)告知維修部門；如果報(bào)修內(nèi)容為常規(guī)維修項(xiàng)目，接待人員應(yīng)與報(bào)修人約定維修時(shí)間；維修項(xiàng)目為有償服務(wù)時(shí)，接待人員應(yīng)向業(yè)主說明收費(fèi)理由和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；維修情況不能確認(rèn)時(shí)接待人員應(yīng)與業(yè)主約定時(shí)間確認(rèn)維修情況或反饋；當(dāng)維修情況較復(fù)雜或維修時(shí)間可能較長(zhǎng)時(shí)，接待人員應(yīng)告知維修部位管理人員（如客服助理），并與其共同跟蹤處理情況；業(yè)主委托維修安裝過程應(yīng)執(zhí)行《接報(bào)修作業(yè)規(guī)程》。投訴類此類問題的處理應(yīng)執(zhí)行《顧客投訴及滿意度測(cè)評(píng)控制程序》，當(dāng)同一建議、咨詢、報(bào)修、求助頻繁發(fā)生時(shí)，為避免其演變?yōu)橛行对V，也應(yīng)將其視為投訴處理。手續(xù)辦理類，執(zhí)行《入住管理規(guī)程》、《裝修管理規(guī)程》等文件。以上各類接待工作，如接待人員無法完成或接待工作不能令業(yè)主滿意時(shí)，接待人員應(yīng)向主管部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并請(qǐng)求幫助，主管部門負(fù)責(zé)人應(yīng)繼續(xù)完成接待工作。無論處理哪一類接待工作，首次接待人員都是接待工作的第一責(zé)任人，應(yīng)自始到終跟蹤處理，直至此項(xiàng)工作完結(jié)，認(rèn)定某一接待處理工作完結(jié)的標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于以下幾種：按照業(yè)主要求完成工作；與業(yè)主達(dá)成相關(guān)共識(shí)；業(yè)主在相關(guān)記錄上簽字，對(duì)處理結(jié)果表示滿意；得到業(yè)主諒解，業(yè)主不再追究。對(duì)于已登記在《顧客需求意見登記表》上的內(nèi)容，接待處理工作完結(jié)后應(yīng)記錄處理結(jié)果。回訪工作要求以下接待工作處理完結(jié)后必須組織回訪：經(jīng)確認(rèn)的有效投訴，填寫《顧客投訴與回訪登記表》；有償服務(wù)。對(duì)于業(yè)主提出的其他的建議、咨詢、求助，應(yīng)就每一事項(xiàng)選擇一定數(shù)量的業(yè)主進(jìn)行回訪?；卦L結(jié)果顯示業(yè)主不滿意時(shí)應(yīng)重新執(zhí)行本規(guī)程。相關(guān)文件及記錄《顧客投訴及滿意度測(cè)評(píng)控制程序》QP8.2.1《接報(bào)修作業(yè)規(guī)程》QW7.5.1-48《入伙管理規(guī)程》QW7.5.1-17《裝修管理規(guī)程》QW7.5.1-13《顧客需求意見登記表》QPR7.2.3-1《顧客投訴與回訪登記表》QPR8.2.1-1文件號(hào)：QW7.5.1-文件號(hào)：QW7.5.1-15版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1業(yè)主退房及物品搬遷管理規(guī)程1目的確保業(yè)主退房及物品搬遷程序有效地進(jìn)行。2適用范圍適用于業(yè)主退房和物品搬遷的管理。3職責(zé)3.1客服主管負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排；3.2客服助理負(fù)責(zé)查驗(yàn)退房的各類設(shè)施的完好情況；3.3收費(fèi)員負(fù)責(zé)結(jié)算費(fèi)用；3.4門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)對(duì)搬遷物品的核查放行；3.5前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)業(yè)主退房相關(guān)手續(xù)的辦理、資料員（兼）負(fù)責(zé)業(yè)主退房資料的整理歸檔。4規(guī)程4.1業(yè)主退房規(guī)程4.1.1客服助理核查地產(chǎn)開發(fā)公司簽發(fā)的退房有關(guān)手續(xù)（《工作聯(lián)絡(luò)單》）后,陪同業(yè)主對(duì)室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行查驗(yàn)，若有損壞，將情況記錄在《房屋簽收單》上，由維修負(fù)責(zé)人核算維修費(fèi)用，收費(fèi)員收取維修費(fèi)；4.1.2收費(fèi)員按規(guī)定結(jié)清費(fèi)用后，通知客服助理；4.1.3客服助理負(fù)責(zé)收回鑰匙、入住資料等物品，并在《房屋簽收單》上簽字后轉(zhuǎn)交資料員（兼）歸檔。4.2物品搬出管理規(guī)程4.2.1搬物品者出示該戶業(yè)主同意搬出物品的證據(jù)，經(jīng)服務(wù)中心前臺(tái)接待員核實(shí)確認(rèn)。4.2.2前臺(tái)接待員在確認(rèn)業(yè)主同意后，開具《放行條》?！斗判袟l》需工整填寫，不許涂改，須列明搬出物品詳細(xì)清單，填寫結(jié)束后加封口標(biāo)識(shí)（如加蓋放行章）并由搬物品者在《放行條》上簽名和登記其身份證號(hào)碼。4.2.3若為業(yè)主搬家，則須征詢業(yè)主意見以明確由誰交納各項(xiàng)費(fèi)用。在收費(fèi)員核實(shí)各項(xiàng)費(fèi)用已結(jié)清或有切實(shí)可靠的費(fèi)用收取來源后，接待員才可開具《放行條》。對(duì)于業(yè)主可不必核查其交費(fèi)情況。4.2.4在服務(wù)中心接待員工作時(shí)間以外，由門崗秩序維護(hù)員和當(dāng)班班長(zhǎng)對(duì)業(yè)主搬出物品進(jìn)行確認(rèn)，并在《交班（值班）記錄表》上登記。4.2.5門崗秩序維護(hù)員根據(jù)前臺(tái)核批的《放行條》對(duì)業(yè)主搬出的物品核實(shí)放行，放行后收回《放行條》。4.2.6每月月底秩序維護(hù)班長(zhǎng)必須及時(shí)將《放行條》交給資料員（兼）存檔。5相關(guān)文件和記錄《房屋簽收單》QWR7.5.《放行條》QWR7.5.《交班（值班）記錄表》QPR7.5.4-1房屋簽收單房間號(hào)業(yè)主姓名聯(lián)系方式宅電手機(jī)土建墻面垂直度、平整度滿意□不滿意□棚面是否順直滿意□不滿意□地面是否滿意滿意□不滿意□屋面、衛(wèi)生間有無滲漏完好□損壞□電氣設(shè)施強(qiáng)電開關(guān)、插座完好□損壞□是否有效有效□無效□弱電可視對(duì)講底座有□無□可視對(duì)講分機(jī)有□無□電話面板有□無□有線電視面板有□無□寬帶網(wǎng)面板有□無□電表遠(yuǎn)傳有□無□燃?xì)庠O(shè)施管線是否安裝入戶已安裝□未安裝□水暖設(shè)施暖氣設(shè)施是否完好完好□損壞□管道有無滲漏無□有□塑鋼窗、門玻璃是否完好完好□裂縫□窗門框、配件是否缺損完好□缺件□破損□玻璃有無透氣現(xiàn)象無□有□防盜門防盜門是否缺件完好□損壞□水電表初始讀數(shù)冷水表熱水表電表備注驗(yàn)收人簽字業(yè)主簽字物業(yè)人員簽字日期版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.放行條（存根）記錄號(hào)：棟室業(yè)主搬出如下物品：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________已經(jīng)核實(shí)，予以放行。業(yè)主確認(rèn)：搬運(yùn)人：身份證號(hào)：服務(wù)中心審批人：年月日]版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.放行條記錄號(hào)：棟室業(yè)主搬出如下物品：___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________已經(jīng)核實(shí)，予以放行。服務(wù)中心審批人：年月日]確認(rèn)放行人：版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.文件號(hào)：QW7.5.1-文件號(hào)：QW7.5.1-16版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1商業(yè)用房管理規(guī)程1目的創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，保障商業(yè)用房商業(yè)店鋪業(yè)主及租戶的合法利益，促進(jìn)商業(yè)物業(yè)的保值、增值。2適用范圍公司管轄范圍內(nèi)的商業(yè)用房、商業(yè)店鋪的管理。3職責(zé)3.1財(cái)務(wù)審計(jì)部負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)中心的費(fèi)用收取工作；3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)商鋪裝修及影響外觀的招牌、標(biāo)語、指示牌等的懸掛申請(qǐng)進(jìn)行審批，必要時(shí)報(bào)工程管理部門審批或報(bào)城建管理部門；3.3客服助理負(fù)責(zé)商業(yè)用房、商鋪管理的每日巡查，服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)管理工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。4規(guī)程4.1入伙管理4.1.1辦理入伙手續(xù)時(shí)，服務(wù)中心前臺(tái)驗(yàn)證并收取下列資料交資料員（兼）存檔：地產(chǎn)公司開具的相關(guān)入伙證明；租賃或購(gòu)房合同復(fù)印件；租戶身份證復(fù)印件（私人租戶）；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證復(fù)印件各一份（單位租戶）；地產(chǎn)公司注明應(yīng)具備的其他文件資料。4.1.2前臺(tái)接待對(duì)以上資料查驗(yàn)確認(rèn)后，按照《入伙管理規(guī)程》辦理相關(guān)手續(xù)。4.2裝修管理4.2.1商業(yè)用房、商業(yè)店鋪的裝修由業(yè)主或租戶向服務(wù)中心提出裝修方案，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后由服務(wù)中心或工程管理部門備案。4.2.2服務(wù)中心工作人員按《裝修管理規(guī)程》的規(guī)定做好監(jiān)督和檢查工作，特別注意監(jiān)督營(yíng)業(yè)場(chǎng)所在裝修時(shí)不得隨意更改房屋結(jié)構(gòu)，不得改動(dòng)水電設(shè)施、煤氣管線、消防設(shè)施及其他公共設(shè)備，督促裝修單位做好消防應(yīng)急措施和預(yù)防工作，發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的立即做出處理。4.3日常管理4.3.1客服助理負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)店鋪每天進(jìn)行巡查，參考巡查內(nèi)容包括：商戶有無違章占用公共場(chǎng)地情況；商戶門前三包是否符合要求；商戶有無不按規(guī)定設(shè)置招牌；商鋪內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施是否齊備、完好并運(yùn)作正常；商鋪物品存放是否符合消防要求；其它異常情況。4.3.2服務(wù)中心各部門主管不定期巡查商業(yè)店鋪管理情況，并監(jiān)督、指導(dǎo)管理工作。4.3.3服務(wù)中心負(fù)責(zé)人每月至少抽查一次商業(yè)店鋪管理情況。4.4客服助理負(fù)責(zé)每月按時(shí)向租戶收取商業(yè)店鋪相關(guān)費(fèi)用，并對(duì)欠費(fèi)情況進(jìn)行催繳。4.5若商業(yè)用房業(yè)主或租戶需設(shè)立或懸掛招牌、標(biāo)語、指示牌等影響整體外觀的物件，需先向城建部門審批，到服務(wù)中心備案，并由服務(wù)中心客服助理監(jiān)督物件的設(shè)立或懸掛。4.6如商業(yè)用房是物業(yè)公司出租經(jīng)營(yíng)的，租賃合同到期后，服務(wù)中心應(yīng)監(jiān)督租約的到期情況，督促到期租戶辦理續(xù)約或退租手續(xù)。5相關(guān)文件和記錄《入伙管理規(guī)程》QW7.5.1-17《裝修管理規(guī)程》QW7.5.1-13文件號(hào)：QW7.5.1-文件號(hào)：QW7.5.1-17版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1入伙管理規(guī)程1目的規(guī)范業(yè)主入伙管理工作，確保業(yè)主順利入伙。2適用范圍適用于業(yè)主入伙手續(xù)的辦理。3職責(zé)3.1品質(zhì)培訓(xùn)部負(fù)責(zé)審查入伙工作計(jì)劃，并指導(dǎo)、監(jiān)督入伙全過程；3.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入伙手續(xù)各項(xiàng)工作的順利實(shí)施；3.3資料員（兼）負(fù)責(zé)建立住戶檔案，并妥善保存；3.4收費(fèi)員負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的費(fèi)用，上交公司財(cái)務(wù)審計(jì)部；3.5客服助理協(xié)助業(yè)主進(jìn)行房屋交接驗(yàn)收及相關(guān)問題跟蹤處理。4規(guī)程4.1入伙準(zhǔn)備工作4.1.1服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在入伙前一個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃，報(bào)品質(zhì)培訓(xùn)部審批，該計(jì)劃中應(yīng)明確：入伙時(shí)間、地點(diǎn)安排；負(fù)責(zé)入伙工作的人員及職責(zé)；入伙過程中使用的文件和表格；入伙手續(xù)辦理的程序；入伙過程中統(tǒng)一對(duì)業(yè)主的解釋。4.1.2服務(wù)中心負(fù)責(zé)人入伙前一周內(nèi)要組織相關(guān)人員進(jìn)行演練，保證入伙工作的順利進(jìn)行。4.1.3辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告及業(yè)主入伙流程圖，并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo)、處理突發(fā)事件，以便入伙工作順利進(jìn)行。4.2入伙審查登記4.2.1業(yè)主入伙前應(yīng)準(zhǔn)備如下資料：地產(chǎn)公司開具的房屋出庫(kù)單；業(yè)主或法人代表身份證及復(fù)印件；業(yè)主及家屬或法人代表一寸照片各一張；代理人辦理入伙時(shí)需出具入伙委托證明及代理人身份證等有效證件；法人資質(zhì)證明及復(fù)印件；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證明及復(fù)印件（此項(xiàng)由企業(yè)法人提供）；開發(fā)商注明應(yīng)具備的其它文件資料等。4.2.2資料員（兼）查驗(yàn)資料確認(rèn)無誤后，向入伙人發(fā)放和簽署如下資料：《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》；《物業(yè)服務(wù)合同》；《業(yè)主家庭情況登記表》《業(yè)戶手冊(cè)》或《住戶須知》等相關(guān)資料。4.3預(yù)交費(fèi)用4.3.1收費(fèi)員根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取各項(xiàng)費(fèi)用，并打印相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主。4.4發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收4.4.1上述手續(xù)完成后，由客服助理陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、煤氣表底數(shù)，雙方在《房屋簽收單》上簽字確認(rèn)；4.4.2驗(yàn)收合格后，發(fā)放鑰匙；驗(yàn)收不合格的，由服務(wù)中心協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行工程質(zhì)量的返修工作。4.5入伙手續(xù)辦理完成后，所有資料交至資料員（兼）處，由資料員（兼）建立業(yè)主檔案并建立電子版業(yè)主檔案。4.6對(duì)于不是從開發(fā)商處購(gòu)買房屋的業(yè)主，辦理入伙手續(xù)時(shí)按照上述4.2和4.3項(xiàng)進(jìn)行。4.7資料員（兼）人員及時(shí)更新相關(guān)業(yè)主資料。4.8入伙后的裝修管理4.8.1服務(wù)中心在提供給業(yè)主的文件中應(yīng)明確裝修管理要求，具體內(nèi)容詳見《裝修管理規(guī)程》。5相關(guān)文件和記錄《臨時(shí)管理規(guī)約》或《管理規(guī)約》《業(yè)戶手冊(cè)》《裝修管理規(guī)程》QW7.5.1-13《業(yè)主家庭情況登記表》QWR7.5.《房屋簽收單》QWR7.5.業(yè)主家庭情況登記表房間號(hào)：棟單元號(hào)填表日期：年月日業(yè)主姓名性別出生日期年月日民族籍貫身份證號(hào)碼住宅電話移動(dòng)電話家庭人口數(shù)文化程度婚姻狀況愛好特長(zhǎng)工作單位單位電話職業(yè)職務(wù)車牌號(hào)車型車顏色緊急聯(lián)絡(luò)人姓名（不與業(yè)主同住者）聯(lián)系電話緊急聯(lián)絡(luò)人與業(yè)主關(guān)系一二家庭成員情況：姓名性別出生日期身份證號(hào)與業(yè)主關(guān)系聯(lián)系電話工作單位溫馨提示：1、為了在緊急情況下能夠與您取得聯(lián)系，請(qǐng)您認(rèn)真填寫，我們會(huì)予以保留并保密；2、若有更改，請(qǐng)您及時(shí)告知物業(yè)服務(wù)中心，以便我們更好的工作。謝謝您的支持與合作！版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.文件號(hào)：QW7..5.4－1文件號(hào)：QW7..5.4－1版本號(hào)：A生效日期：2008.3.1物業(yè)承接驗(yàn)收工作管理規(guī)程目的確保物業(yè)移交驗(yàn)收工作得到有效控制，保障承接物業(yè)的質(zhì)量。適用范圍適用于公司所承接物業(yè)的承接驗(yàn)收工作。職責(zé)主管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立承接驗(yàn)收小組，指定承接驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人；承接驗(yàn)收小組負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編制承接驗(yàn)收計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)，并會(huì)同服務(wù)中心按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，形成記錄；負(fù)責(zé)承接物業(yè)的產(chǎn)權(quán)、工程、設(shè)備資料；負(fù)責(zé)房屋主體、公共部位、公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備、綠化景觀的承接驗(yàn)收工作；服務(wù)中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)業(yè)主資料、鑰匙的承接驗(yàn)收以及協(xié)助樓宇的分戶驗(yàn)收工作。規(guī)程承接驗(yàn)收的定義：物業(yè)公司在承接開發(fā)物業(yè)時(shí)，以物業(yè)安全、質(zhì)量和滿足使用功能為主的驗(yàn)收。內(nèi)容包括：資料、房屋本體、道路、公建配套、設(shè)施設(shè)備、綠化景觀等。為盡快發(fā)揮投資效益，項(xiàng)目部應(yīng)按承接驗(yàn)收應(yīng)具備的條件和應(yīng)提交的資料提前做好房屋交驗(yàn)準(zhǔn)備，在售房合同約定入伙日期之前45天左右以《承接驗(yàn)收邀請(qǐng)函》形式通知物業(yè)公司進(jìn)行承接驗(yàn)收，同時(shí)附有《新建房屋一覽表》，以明確邀請(qǐng)承接的范圍以及具體內(nèi)容。依據(jù)新建房屋竣工后項(xiàng)目部提出的承接驗(yàn)收邀請(qǐng)，物業(yè)公司應(yīng)于5～10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)該工程是否已具備承接驗(yàn)收條件予以審核并記錄《新建房屋具備承接驗(yàn)收條件審核單》，并回復(fù)項(xiàng)目部是否同意承接驗(yàn)收；相關(guān)資料應(yīng)在“入伙之日”起6個(gè)月內(nèi)全部辦理完畢。如同意承接驗(yàn)收，編制《新建物業(yè)承接驗(yàn)收工作安排》，同時(shí)物業(yè)公司與項(xiàng)目部簽定《新建房屋承接責(zé)任書》，并簽發(fā)《驗(yàn)收通知》約定時(shí)間驗(yàn)收。于約定的時(shí)間開始按《新建房屋本體驗(yàn)收單》、《小區(qū)公共綠化驗(yàn)收單》、《小區(qū)公共設(shè)施及道路設(shè)施驗(yàn)收單》、《業(yè)主戶內(nèi)驗(yàn)收單》所列項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收周期根據(jù)建筑面積多寡和人力情況來定，一般每人每天驗(yàn)4～5套房，時(shí)間控制在十五個(gè)工作日之內(nèi)完成（建筑面積10萬平方米為單位）。如驗(yàn)收有不合格的項(xiàng)目，物業(yè)公司應(yīng)簽發(fā)《質(zhì)量問題整改通知單》，對(duì)所列返修項(xiàng)目，項(xiàng)目部應(yīng)于規(guī)定的日期內(nèi)返修完畢交與復(fù)驗(yàn)直至合格。一般要求在二個(gè)工作日內(nèi)完成，全部驗(yàn)收工作應(yīng)控制在入伙前完成。返修復(fù)驗(yàn)需由項(xiàng)目部提出，隨時(shí)提出，隨時(shí)復(fù)驗(yàn)。驗(yàn)收合格，物業(yè)公司于5個(gè)工作日內(nèi)簽署《承接驗(yàn)收通過證明》；對(duì)于已簽署《承接驗(yàn)收通過證明》的新建房屋雙方應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理承接手續(xù)。驗(yàn)收的考核：物業(yè)公司將承接驗(yàn)收列入績(jī)效考核制度?？己藘?nèi)容包含流程、表格、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)率、有效率，以及是否有漏項(xiàng)、漏項(xiàng)的數(shù)量及性質(zhì)，對(duì)于表現(xiàn)較好的給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于表現(xiàn)較差的給予處罰。公司在績(jī)效考核制度中詳細(xì)說明具體執(zhí)行辦法。物業(yè)承接驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和要求（部分內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目具體情況增加或刪減）4.9.1資料：產(chǎn)權(quán)資料（復(fù)印件）用地批準(zhǔn)資料；項(xiàng)目批準(zhǔn)資料；施工許可證。技術(shù)資料住宅區(qū)規(guī)劃圖、小區(qū)竣工總平面圖；所有單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備安裝竣工圖；單項(xiàng)工程竣工驗(yàn)收證明書；地質(zhì)勘探報(bào)告，沉降觀察記錄；地下管網(wǎng)竣工圖；所有設(shè)備訂貨合同、產(chǎn)品合格證、隨機(jī)資料（使用說明書、檢驗(yàn)報(bào)告），隨機(jī)專用工具清單；電纜鋪設(shè)記錄；線路及電力電纜試驗(yàn)記錄；發(fā)電機(jī)、電動(dòng)機(jī)檢查試運(yùn)轉(zhuǎn)記錄；電氣設(shè)備試驗(yàn)調(diào)整記錄；電氣設(shè)備絕緣檢查；電氣設(shè)備送電驗(yàn)收記錄；防雷接地電阻檢測(cè)記錄；防雷引下線焊接記錄；水、衛(wèi)生器具檢驗(yàn)合格證；通風(fēng)機(jī)風(fēng)量測(cè)量調(diào)整記錄；空調(diào)器性能測(cè)定調(diào)整記錄；環(huán)保達(dá)標(biāo)驗(yàn)收許可證；消防驗(yàn)收許可證；房屋驗(yàn)收記錄；綠化平面圖。4.9.2房屋本體驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（供參考）主體結(jié)構(gòu)外墻無明顯裂紋，不滲水；屋面排水暢通、無積水、不滲漏；出水口、檐溝、落水管安裝牢固、接口嚴(yán)密、不滲漏。公共樓面地面樓面地面面層與基層粘結(jié)牢固、不空鼓。整體面層平整、無裂縫、無脫皮、起砂；塊料面層表面平整，接縫均勻順直、無缺棱掉角、粘貼牢固、色澤均勻一致、無明顯色差。天臺(tái)天溝、落水口暢通完好；隔熱層、防水層完好；散水坡無下陷、斷裂、與墻體分離；坡度適宜、平整；屋面避雷設(shè)施連接牢固。樓梯、扶手鋼木樓梯安裝牢固、無銹蝕、彎曲，油漆完好、色澤均勻、表面平滑；混凝土樓梯無裂縫、無表皮剝落。4.9.3房屋分戶驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)衛(wèi)生間、廚房、外陽(yáng)臺(tái)衛(wèi)生間、陽(yáng)臺(tái)地面應(yīng)低于相鄰地面2厘米左右，無明顯積水、倒泛水和滲漏現(xiàn)象；衛(wèi)生潔具安裝牢固、配件齊全、無污漬和刮花、接口密實(shí)，無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢；給水設(shè)施安裝牢固、接口密實(shí)、無滲漏、銹跡、流水通暢、有足夠壓力；地漏、排水管道安裝牢固、配件齊全、接口密實(shí)、無滲漏現(xiàn)象、無堵塞、排水通暢、完好無損。衛(wèi)生間、廚房?jī)?nèi)的排污管應(yīng)分設(shè)，地漏，排污管接口，檢查口不得滲漏，管道排水必須流暢；衛(wèi)生潔器、櫥柜、龍頭等器具完好，操作正常；廚房排煙道、通風(fēng)道設(shè)置合理，有足夠的截面積，無堵塞物；水表、電表、氣表安裝牢固，讀數(shù)正常、無損傷。棚面、墻面、樓地面頂棚抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷、無脫皮、無裂紋、無霉點(diǎn)、無滲水痕跡、無污漬；墻面抹灰面平整，面層涂料均勻，無漏刷。無面層剝落，無明顯裂縫，無污漬，無空鼓開裂現(xiàn)象；墻面塊料(如瓷磚)面層：粘貼牢固，無缺棱掉角；面層無裂紋、損傷、色澤一致；對(duì)縫砂漿飽滿，線條順直；墻面油漆、刷漿色澤一致、無脫皮、漏刷現(xiàn)象；地面面層與基層粘結(jié)牢固、無空鼓、無裂縫、無脫皮和起砂現(xiàn)象，面層平整、水平，陰角平直；地面木地板平整牢固、接縫密合、色澤均勻、油漆完好光亮；木裝修工程表面光潔、線條順直、對(duì)縫嚴(yán)密、牢固；飾面磚表面平整、無空鼓、裂縫、起泡和缺角，對(duì)縫平直。門、窗門開啟自如，無晃動(dòng)和裂縫、零配件齊全、位置準(zhǔn)確，無翹曲變形；門鎖、窗銷連接牢固、開啟靈活；玻璃安裝牢固、膠封密實(shí)，無明顯刮花痕跡、無損傷；油漆均勻，色澤光亮新鮮、完整；電子防盜門通話清晰、完好、無銹跡；不銹鋼防盜門表面光亮，無刮花、變形；高檔裝飾門裝飾完整。電氣系統(tǒng)照明燈具等低壓電器安裝支架必須牢固、部件齊全、完好無損、反應(yīng)靈敏、接觸良好、發(fā)光正常；開關(guān)安裝牢固、開關(guān)靈活、接觸良好；電器插座安裝牢固，符合“左零右火”規(guī)定，電源已接通正常，平直美觀，使用正常；電氣線路安裝應(yīng)平整、牢固、順直，過墻應(yīng)有導(dǎo)管，采用管子配線時(shí)，連接點(diǎn)必須緊密、可靠，使管路在結(jié)構(gòu)上和電氣上均連成整體并有可靠的接地。每回路導(dǎo)線間和對(duì)地絕緣電阻值不得小于1MΩ/KV。智能化系統(tǒng)窗磁門磁報(bào)警靈敏；緊急按鈕靈活；可視對(duì)講圖像聲音清晰。配套系統(tǒng)有線電視已開通，收視良好；門鈴、對(duì)講電話安裝牢固、操作靈活、效果良好；防盜網(wǎng)、晾衣架安裝牢固、焊接密實(shí)、面漆完好均勻，無脫皮、銹跡、無裂紋、折損；其他配備設(shè)施要求齊全、完好，型號(hào)與設(shè)計(jì)相符、工作正常。4.9.4公共設(shè)施設(shè)備接管驗(yàn)收內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)給排水系統(tǒng)給排水設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、標(biāo)識(shí)清楚、設(shè)備表面油漆完好無損、安裝牢固、無滲漏現(xiàn)象、機(jī)房配置完整；明溝、暗溝排水暢通、不積水、無斷裂、溝蓋板安裝牢固、平穩(wěn)；護(hù)坡、擋土墻泄水通暢、砌筑牢固；下水、雨水通暢無滲漏，屋面排水通暢無積水；水池、水箱衛(wèi)生清潔、無滲漏；地下室中低于室外地面的衛(wèi)生器具和地漏的排水管，不應(yīng)與上部排水管連接，應(yīng)設(shè)置集水坑用污水泵排出；沙井、檢查井、化糞池排水暢通、池壁無裂縫、池內(nèi)無雜物；管道應(yīng)安裝牢固，控制部件啟動(dòng)關(guān)閉靈活，無滴漏。水壓試驗(yàn)及保溫，防腐措施必須符合GBJ242的要求。供配電系統(tǒng)變配電設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、安全防護(hù)裝置齊全、標(biāo)識(shí)清楚、機(jī)房配置齊全，通風(fēng)、采光良好、設(shè)備表面油漆完好、無損傷；發(fā)電機(jī)型號(hào)與移交清單相符，工作狀態(tài)良好、配件齊全、標(biāo)識(shí)清楚，設(shè)備表面油漆完好無損傷、設(shè)備安裝牢固、機(jī)房隔音、防護(hù)設(shè)置完好，通風(fēng)、采光良好；供配電系統(tǒng)無超負(fù)荷現(xiàn)象，接頭連接牢固，有足夠的接觸面積，無過熱現(xiàn)象；電氣聯(lián)動(dòng)正確；配電箱、柜、橋架的接地應(yīng)良好，并符合規(guī)范；過線孔應(yīng)封閉，豎井的走線齊整并綁扎牢固；電纜穿墻孔封堵良好，無滲漏現(xiàn)象；電纜溝內(nèi)電纜鋪設(shè)平整，無積水和雜物。暖通系統(tǒng)各種儀器、儀表齊全精確，安全裝置靈敏、可靠，控制閥門開關(guān)靈活；排煙閥、送風(fēng)閥、風(fēng)檔板安裝平正、啟閉靈活，閉合嚴(yán)密；管道的管架、支架、吊架應(yīng)牢固；設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)中央空調(diào)設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，工作性能達(dá)到設(shè)計(jì)指標(biāo)、配置齊全、標(biāo)識(shí)清楚，機(jī)房通風(fēng)、采光、降溫良好，設(shè)備表面油漆完好、無損傷，設(shè)備的振動(dòng)防護(hù)和消音措施齊全；冷卻塔的水平衡，冷卻水排放正常。電梯系統(tǒng)電梯設(shè)備型號(hào)、數(shù)量與移交清單相符，運(yùn)行平穩(wěn)、安裝符合規(guī)范；有電梯運(yùn)行準(zhǔn)運(yùn)證；電梯能準(zhǔn)確地啟動(dòng)運(yùn)行，選層、平層、停層準(zhǔn)確；機(jī)房?jī)?nèi)有承重吊環(huán)和限重標(biāo)識(shí)，鋼絲繩上有明顯的平層線，盤車板手，手輪齊全，機(jī)房標(biāo)識(shí)清楚、表面光潔平整、明亮；鋼絲繩干凈、無死彎和松股斷絲現(xiàn)象；電梯電源專用并與機(jī)房照明電源分開，每臺(tái)電梯均設(shè)置能切斷該電梯最大負(fù)荷電流的主開關(guān)；梯門開啟順暢，無刮阻現(xiàn)象；電梯的各種安全保護(hù)開關(guān)動(dòng)作靈敏可靠。.消防系統(tǒng)消防監(jiān)控設(shè)備型號(hào)與移交清單相符，工作性能良好，反應(yīng)敏捷，標(biāo)識(shí)清楚，表面完好無損，設(shè)備安裝牢固，機(jī)房干燥、通風(fēng)、采光良好；消防箱標(biāo)識(shí)清楚、玻璃完好；消防設(shè)施配件齊全；消防管安裝牢固、標(biāo)識(shí)明顯，閥門完好、無滲漏水，水壓充足；消防用電設(shè)備主、備電源的自動(dòng)轉(zhuǎn)換裝置試驗(yàn)正常；火災(zāi)報(bào)警控制器和消防聯(lián)動(dòng)控制設(shè)備聯(lián)動(dòng)功能正確；對(duì)火災(zāi)探測(cè)器和手動(dòng)報(bào)警按鈕進(jìn)行模擬火災(zāi)響應(yīng)和故障信號(hào)檢驗(yàn)，功能均正常；室內(nèi)消火栓出水壓力符合現(xiàn)行國(guó)家有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范，在消防控制室內(nèi)操作啟、停泵和消火栓處操作啟泵按鈕，其控制功能、信號(hào)均正常；自動(dòng)噴淋系統(tǒng)，應(yīng)符合《自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》，在消防控制室內(nèi)操作啟、停泵，水流批示器、信號(hào)閥、壓力開關(guān)、電動(dòng)閥、電磁閥的控制功能、信號(hào)均正常；氣體、泡沫、干粉等滅火系統(tǒng)，對(duì)其進(jìn)行手動(dòng)啟動(dòng)和緊急切斷聯(lián)動(dòng)，試驗(yàn)控制功能、信號(hào)均正常；對(duì)與固定滅火設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制的其它設(shè)備動(dòng)作（包括關(guān)閉防火門窗、停止空調(diào)風(fēng)機(jī)、關(guān)閉防火閥等）進(jìn)行聯(lián)動(dòng)抽驗(yàn)。其控制功能、信號(hào)均正常；防煙排煙風(fēng)系統(tǒng)，通風(fēng)空調(diào)和防排煙設(shè)備的閥門的聯(lián)動(dòng)測(cè)試，報(bào)警聯(lián)動(dòng)啟動(dòng)、消防控制室的直接啟停、現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)防煙排煙風(fēng)機(jī)；報(bào)警聯(lián)動(dòng)停、消防控制室遠(yuǎn)程停通風(fēng)空調(diào)送風(fēng)；報(bào)警聯(lián)動(dòng)開啟、消防控制室開啟、現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)開啟防排煙門；上述控制功能、信號(hào)均正常；消防電梯的手動(dòng)控制和聯(lián)動(dòng)控制功能檢驗(yàn)，非消防電梯的聯(lián)動(dòng)返回首層功能檢驗(yàn)，其控制功能、信號(hào)均正常；火災(zāi)應(yīng)急廣播設(shè)備的檢驗(yàn)：在消防控制室的選層廣播；共用的揚(yáng)聲器強(qiáng)行切換試驗(yàn)；備用擴(kuò)音機(jī)控制功能試驗(yàn)。上述控制功能正常，語音清晰；消防專用電話的檢驗(yàn)：消防控制室與所設(shè)的對(duì)講電話分機(jī)的通話試驗(yàn)；消防控制室的外線電話與"119"的通話試驗(yàn)。上述功能正常，語音清晰；應(yīng)急照明、可燃?xì)怏w、切斷非消防電源及其他消防控制設(shè)備的檢驗(yàn)：功能、信號(hào)均正常。道路系統(tǒng)路燈、裝飾燈安裝牢固、完好無損、工作正常且滿足節(jié)能；燈柱安裝牢固、油漆完好；路面平整，無水泥塊、無起砂、斷裂；路牙石砌筑整齊、灰縫飽滿、無缺角損傷；塊料面層拼砌整齊、平整牢固、無明顯裂縫、缺棱掉角；交通標(biāo)識(shí)線、路牌清楚完好；踏步砌筑平實(shí)、牢固、無裂縫。停車場(chǎng)系統(tǒng)停車場(chǎng)地面平整、照明充足、標(biāo)識(shí)清楚、安全設(shè)施良好、排水設(shè)施良好；單車、摩托車棚安裝牢固、照明充足、標(biāo)識(shí)清楚、安全防護(hù)和排水設(shè)施良好；車場(chǎng)道閘安裝牢固、開啟靈活、標(biāo)識(shí)清楚、完好無損。保安、清潔、綠化設(shè)施保安崗?fù)ぐ惭b牢固、配件齊全、標(biāo)識(shí)清晰、完好無損；保安監(jiān)控設(shè)備：同消防監(jiān)控設(shè)備；綠化符合設(shè)計(jì)要求，不缺株少苗，無死株、無大面積雜草；綠化水管布局合理、閥門開關(guān)靈活、安裝穩(wěn)固；垃圾中轉(zhuǎn)站密封完好，外表裝飾完整、油漆完好，使用方便。0其它配套設(shè)施樓宇門牌、樓棟號(hào)牌安裝牢固、標(biāo)識(shí)清楚；信報(bào)箱安裝牢固、完好無損、標(biāo)識(shí)清楚、表面平整光潔；雕塑、小品牢固、完好、安全；招牌、廣告牌安裝牢固、安全、表面平整光潔。物業(yè)承接驗(yàn)收一定在地產(chǎn)竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上再驗(yàn)收，并永久保存期間發(fā)生的資料、記錄。4.10.2物業(yè)公司在前期介入時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)建筑、安裝工程的跟進(jìn)，特別是電梯、發(fā)電機(jī)、供配電、消防、空調(diào)、供水、智能化、停車場(chǎng)等設(shè)備設(shè)施安裝的跟進(jìn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患，并與設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位建立良好的溝通渠道。積極參加竣工驗(yàn)收，跟進(jìn)竣工驗(yàn)收中暴露出的問題，將問題解決在承接驗(yàn)收之前。當(dāng)移交驗(yàn)收時(shí)房屋、設(shè)備、設(shè)施屢次整改仍不合格，同時(shí)入伙時(shí)間已至，物業(yè)公司應(yīng)將承接驗(yàn)收不合格問題編制報(bào)告，向地產(chǎn)客服中心報(bào)請(qǐng)書面意見，由地產(chǎn)客服中心上報(bào)地產(chǎn)公司決定是否承接。為在承接初期設(shè)備設(shè)施免費(fèi)維保期內(nèi)對(duì)施工或安裝單位的維保工作進(jìn)行有效監(jiān)控，地產(chǎn)應(yīng)確保移交時(shí)，提供設(shè)備設(shè)施采購(gòu)及安裝的保修協(xié)議復(fù)印件、維保作業(yè)計(jì)劃、維保期限及內(nèi)容和其它服務(wù)承諾的復(fù)印件，設(shè)備設(shè)施供應(yīng)商及安裝單位的聯(lián)系人、電話、地址等資料。5相關(guān)文件和記錄《新建物業(yè)承接驗(yàn)收流程圖》附表一《新建房屋承接責(zé)任書》附表二《新建物業(yè)承接驗(yàn)收工作安排》附件三《新建房屋一覽表》QWR7.5.《新建房屋具備承接驗(yàn)收條件審核單》QWR7.5.《驗(yàn)收通知》QWR7.5.《新建房屋本體驗(yàn)收單》QWR7.5.《小區(qū)公共設(shè)施及道路設(shè)施驗(yàn)收記錄》QWR7.5.《小區(qū)公共綠化驗(yàn)收記錄》QWR7.5.《質(zhì)量問題整改通知單》QWR7.5.《驗(yàn)收通過證明》QWR7.5.《業(yè)主戶內(nèi)驗(yàn)收單》QWR7.5.新建物業(yè)承接驗(yàn)收流程圖新建房屋承接責(zé)任書建設(shè)單位：承接單位：工程名稱：工程地址：開工日期：竣工日期：竣工驗(yàn)收日期：建筑面積：結(jié)構(gòu)類型：主旨為確保房屋住用的安全和正常使用，明確雙方在房屋承接驗(yàn)收中和承接后應(yīng)遵守的事項(xiàng)，承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，特制定本責(zé)任書。適用范圍本責(zé)任書適用于本公司關(guān)于新建住宅房屋的驗(yàn)收承接。承接驗(yàn)收依據(jù)本公司制定承接驗(yàn)收程序、內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)以參照建設(shè)部《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》（1991年7月1日）、房屋銷售合同中的交樓標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理行業(yè)一般要求為依據(jù)。驗(yàn)收程序依據(jù)新建房屋竣工后建設(shè)方提出的承接驗(yàn)收申請(qǐng)，承接驗(yàn)收方于15日內(nèi)對(duì)該工程是否已具備承接驗(yàn)收條件予以審核，認(rèn)為合格，即簽發(fā)驗(yàn)收通知書。于約定的時(shí)間開始按《新建房屋驗(yàn)收表》所列項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收。驗(yàn)收合格于7日內(nèi)承接方簽署驗(yàn)收合格證，如驗(yàn)收有不合格的項(xiàng)目，承接方簽發(fā)《返修通知書》，對(duì)所列返修項(xiàng)目，建設(shè)方應(yīng)于規(guī)定的日期內(nèi)返修完畢交與復(fù)驗(yàn)直至合格。對(duì)于已簽署驗(yàn)收合格證的新建房屋雙方應(yīng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理承接手續(xù)。承接后雙方責(zé)任承接雙方在承接驗(yàn)收的過程中，應(yīng)相互支持，密切配合，信守諾言，如由于發(fā)生一方工作的疏忽、怠慢、不配合，而給另一方帶來工作不便或經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)由前方負(fù)責(zé)。新建房屋承接交付使用后，無論時(shí)間多長(zhǎng)，如發(fā)生隱蔽性的重大質(zhì)量事故，應(yīng)由承接單位會(huì)同建設(shè)單位組織設(shè)計(jì)、施工等單位，共同分析研究，查明原因。如屬設(shè)計(jì)、施工、材料等原因，由建設(shè)單位負(fù)責(zé)處理，直至符合有關(guān)質(zhì)量要求；如屬使用不當(dāng)，管理不善的原因，則由承接單位負(fù)責(zé)處理。新建房屋自驗(yàn)收承接之日，除因使用不當(dāng)、管理不善外，工程保修期按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，所發(fā)生的保修費(fèi)用均由建設(shè)單位承擔(dān)。爭(zhēng)議裁決本責(zé)任書一經(jīng)雙方簽字即予生效。如執(zhí)行本責(zé)任書發(fā)生爭(zhēng)議而又不能雙方協(xié)商解決的。建設(shè)單位代表（簽字）：承接單位代表（簽字）：二零零年月日二零零年月日新建物業(yè)承接驗(yàn)收工作安排（列明相關(guān)注意事項(xiàng)，具體計(jì)劃可按現(xiàn)場(chǎng)情況來定）一、確定標(biāo)準(zhǔn)。二、對(duì)參檢人員進(jìn)行培訓(xùn)。三、挑選一個(gè)單元作為承接檢查的標(biāo)準(zhǔn)樣板，確定總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)樣板。四、按承接檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)樣板，對(duì)項(xiàng)目每套房間及外墻屋面、室外小品、道路等進(jìn)行承接檢查，對(duì)檢查中達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的，以書面整改單形式交施工單位限期整改.整改后及時(shí)復(fù)檢，直至完全符合承接檢查標(biāo)準(zhǔn)為止。五、針對(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)應(yīng)注意事項(xiàng)。六、檢查人員安排：分組情況，幾個(gè)組，每組幾個(gè)人，共多少人，誰負(fù)責(zé)等。是個(gè)人按套操作還是以組按項(xiàng)操作。七、工作量：每組每天各檢查幾套房，幾天完成檢查任務(wù)。八、驗(yàn)收時(shí)間：初驗(yàn)：天，月日至月日初驗(yàn)整改：天，月日至月日終驗(yàn)：天，月日至月日終驗(yàn)整改：天，月日至月日終驗(yàn)整改驗(yàn)收：天，月日至月日新建房屋一覽表建設(shè)單位：承接單位：工程名稱開工日期竣工日期竣工驗(yàn)收日期建筑面積（M2）結(jié)構(gòu)類型相關(guān)工程資料備注注：項(xiàng)目產(chǎn)權(quán)資料須同時(shí)交付版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.新建房屋具備承接驗(yàn)收條件審核單工程名稱：建設(shè)單位：竣工日期：竣工驗(yàn)收日期：建筑面積：結(jié)構(gòu)類型：項(xiàng)次項(xiàng)目核查情況1竣工驗(yàn)收合格證明文件2此次所列設(shè)備能否正常運(yùn)行A供電設(shè)備B給排水設(shè)備C消防設(shè)備D監(jiān)控設(shè)備E衛(wèi)生設(shè)施/道路設(shè)施其他3本幢房屋幢、戶編號(hào)是否已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)（提供相關(guān)文件）4應(yīng)交驗(yàn)產(chǎn)權(quán)資料A項(xiàng)目批準(zhǔn)文件B用地批準(zhǔn)文件其他5應(yīng)交驗(yàn)技術(shù)資料A竣工圖（包括總平面圖、建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備，附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙）B工程保修協(xié)議及開、竣工報(bào)告C竣工驗(yàn)收證明書D水、電、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書E新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書F供水試壓報(bào)告其他承接單位審驗(yàn)結(jié)論版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.驗(yàn)收通知記錄號(hào)：項(xiàng)目部：依據(jù)對(duì)（工程名稱）的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及其它方面查核的結(jié)果，我們認(rèn)為已具備承接驗(yàn)收的條件，現(xiàn)定于年月日開始對(duì)（工程名稱）進(jìn)行驗(yàn)收。物業(yè)公司聯(lián)物業(yè)公司聯(lián)請(qǐng)予接洽配合為感。吉林省力旺物業(yè)有限公司二零零年月日簽收人：二零零年月日―――――――――――――――――――――――――――――――驗(yàn)收通知記錄號(hào)：項(xiàng)目部：地產(chǎn)公司項(xiàng)目部聯(lián)依據(jù)對(duì)（工程名稱）的產(chǎn)權(quán)資料、技術(shù)資料及其它方面查核的結(jié)果，我們認(rèn)為已具備承接驗(yàn)收的條件，現(xiàn)定于年月日開始對(duì)（工程名稱）進(jìn)行驗(yàn)收。地產(chǎn)公司項(xiàng)目部聯(lián)請(qǐng)予接洽配合為感。吉林省力旺物業(yè)有限公司二零零年月日版本號(hào)：A編號(hào)：QWR7.5.新建房屋本體驗(yàn)收單小區(qū)名稱：棟號(hào)：驗(yàn)收日期：項(xiàng)次項(xiàng)目查驗(yàn)情況處理結(jié)果備注1地面2頂棚3管道井設(shè)施4樓梯間5外墻6屋面7窗8單元門9飾面磚10樓道扶手11樓道大白12電氣線路安裝13電表安裝14照明器具等安裝支架15避雷針、帶16電梯17有線電視、寬帶網(wǎng)18雨漏管19空調(diào)基架、冷凝水管20