管理心理學(xué)期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)

歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！歡迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！感謝閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭g迎閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭「兄x閱讀本文檔，希望本文檔能夠?qū)δ兴鶐椭?！《管理心理學(xué)》期末復(fù)習(xí)重點(diǎn)2011年6月4日星期六劉豐整理研究人的心理行為的幾種方法：觀察法：在自然情況下（即在日常生活條件下），有目的、有計(jì)劃地直接觀察研究對(duì)象（被試者）的言行表現(xiàn)，從而分析心理活動(dòng)和行為和規(guī)律的一種方法。實(shí)驗(yàn)法：有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定條件下來(lái)引起某種心理現(xiàn)象以進(jìn)行研究的方法。包括自然實(shí)驗(yàn)室法和實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法。其優(yōu)點(diǎn)是研究者可以積極干預(yù)被試者的活動(dòng)。較之觀察法的優(yōu)越性：研究者可以主動(dòng)地引起他要研究的對(duì)象。調(diào)查法：當(dāng)所研究的心理現(xiàn)象不能直接觀察時(shí)，可通過(guò)搜集有關(guān)資料，間接了解被試者的心理活動(dòng)。途徑、方法：談話、問(wèn)卷、測(cè)驗(yàn)、活動(dòng)、產(chǎn)品分析等等。定量法了解管理心理學(xué)的起源。非正式組織：是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)過(guò)程中，由共同的人性上的感情形成的聯(lián)結(jié)，它對(duì)生產(chǎn)率有很大的影響。現(xiàn)代管理理論：各種理論學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派——巴納德，它主要包括三個(gè)要素：協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)、信息的聯(lián)系。決策理論學(xué)派——西蒙，決策貫穿著管理的整個(gè)過(guò)程。系統(tǒng)管理學(xué)派：社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派衍生而來(lái)，這一學(xué)派強(qiáng)調(diào)各個(gè)系統(tǒng)和有關(guān)部門的相互聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)的清楚有效，對(duì)當(dāng)代系統(tǒng)管理經(jīng)濟(jì)中的自動(dòng)化、控制論、管理情報(bào)系統(tǒng)、權(quán)變理論的發(fā)展有重要影響。經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派——杜拉克和戴爾。強(qiáng)調(diào)要注意當(dāng)今的企業(yè)管理現(xiàn)狀和實(shí)際需要，主張注重大企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，以此作為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)管理的基點(diǎn)。權(quán)變理論學(xué)派（1970）：這一學(xué)派認(rèn)為管理要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，不存在什么一成不變、普遍使用的“最好的”管理理論和方法，這種經(jīng)濟(jì)理論曾產(chǎn)生了一定的實(shí)用價(jià)值。管理現(xiàn)代化主要包括：⑴管理思想的現(xiàn)代化；⑵管理組織的高效化；⑶管理方法的科學(xué)化；⑷管理技術(shù)的計(jì)算機(jī)化；⑸管理人員的專業(yè)化；⑹管理方式的民主化。行為的種類按行為主體的不同可分為個(gè)人行為，包括：個(gè)人的生長(zhǎng)、發(fā)育、學(xué)習(xí)、意見(jiàn)等行為；團(tuán)體行為，包括；團(tuán)結(jié)、互助、合作、友好、諒解、默契、暗約、分歧、對(duì)抗、破壞等行為。按人類活動(dòng)的不同領(lǐng)域：⑴管理行為，包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、控制、決策預(yù)測(cè)等行為；⑵政治行為，包括：選舉、公務(wù)、行政、民族團(tuán)結(jié)、國(guó)際關(guān)系等行為；⑶社會(huì)行為，包括：社會(huì)控制、社會(huì)變遷、社會(huì)要求、社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)文明、社會(huì)進(jìn)步、社會(huì)發(fā)展等行為；⑷文化行為，包括：文化藝術(shù)活動(dòng)、教育活動(dòng)、體育活動(dòng)、學(xué)術(shù)研究等行為；⑸戰(zhàn)爭(zhēng)行為，包括：思想站、心理戰(zhàn)、謀略戰(zhàn)、團(tuán)體戰(zhàn)、情報(bào)戰(zhàn)、宣傳戰(zhàn)、軍事戰(zhàn)等。心理：是感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。心理活動(dòng)：客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。心理過(guò)程：即心理活動(dòng)的過(guò)程，是心理現(xiàn)象的不同形式對(duì)現(xiàn)實(shí)的動(dòng)態(tài)反映。個(gè)性：是個(gè)體帶有傾向性的、本質(zhì)的、比較穩(wěn)定的心理特征的總和，其中包括氣質(zhì)、性格、能力等。管理者的兩項(xiàng)重要任務(wù)：決策、用人。10、一個(gè)人個(gè)性的形成和發(fā)展，大體都經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：⑴兒童時(shí)期——往往影響他的一生；⑵學(xué)生時(shí)期——個(gè)性的發(fā)展按一定規(guī)范去實(shí)踐；⑶走向社會(huì)，個(gè)性發(fā)展的最復(fù)雜的階段。11、能力：是與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)的心理特征，通常是指?jìng)€(gè)體從事一定的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的本領(lǐng)。12、能力的分類，包括兩種：一般能力是指在很多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動(dòng)中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂(lè)能力、專業(yè)能力、技術(shù)能力等。13、能力結(jié)構(gòu)理論：㈠“二因素結(jié)構(gòu)”理論：英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼，在20世紀(jì)初期運(yùn)用因素分析法提出能力的二因素結(jié)構(gòu)理論。斯皮爾曼認(rèn)為能力是由一般因素（g）和特殊因素（s）所構(gòu)成的。㈡“群因素結(jié)構(gòu)”理論：美國(guó)心理學(xué)家賽斯登認(rèn)為能力是由許多無(wú)關(guān)的原始能力所構(gòu)成的，他總結(jié)出七種原始的因素：①計(jì)算；②詞的流暢性；③詞語(yǔ)意義；④記憶；⑤推理；⑥空間知覺(jué)；⑦知覺(jué)速度。各種能力因素不是完全割裂的。㈢“智慧結(jié)構(gòu)”理論：美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特提出。他認(rèn)為智慧因素是由操作、材料內(nèi)容和產(chǎn)品三個(gè)變項(xiàng)構(gòu)成的。14、刺激刺激（原因）需要（欲望）緊張不舒服個(gè)人目標(biāo)SOR行為的基本模式：S（刺激）O（個(gè)人）R（目標(biāo)）。以上說(shuō)明，個(gè)人欲望的產(chǎn)生，有賴于個(gè)人當(dāng)時(shí)的生理狀態(tài)，社會(huì)情況（環(huán)境因素）一次個(gè)人對(duì)此環(huán)境的認(rèn)識(shí)。15、行為動(dòng)機(jī)的種類：生理性動(dòng)機(jī)、衍生性動(dòng)機(jī)、優(yōu)勢(shì)動(dòng)機(jī)。16、期望心理活動(dòng)的結(jié)果，常常表現(xiàn)為一定的期望概率。期望概率值是人的經(jīng)驗(yàn)與能力的總和。期望概率的大小并不同經(jīng)驗(yàn)的多少成正比。一般來(lái)說(shuō)，經(jīng)驗(yàn)豐富或比較成熟的人的期望概率主要表現(xiàn)在準(zhǔn)確上。期望值：是指人們對(duì)自己的行為能否導(dǎo)致所想得到的工作績(jī)效和目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的主觀概率，即主觀上估計(jì)達(dá)到的目標(biāo)、得到獎(jiǎng)酬的可能性。受個(gè)性、情感、動(dòng)機(jī)的影響。17、期望理論的內(nèi)容：美心理學(xué)家弗羅姆1964年在《工作與激勵(lì)》一書中提出。期望公式：激勵(lì)水平==期望值x效價(jià)。激勵(lì)（motivation）：是指激勵(lì)水平的高低，表明動(dòng)機(jī)的強(qiáng)烈程度，被激發(fā)的工作動(dòng)機(jī)的大小，即為達(dá)到高績(jī)效而作的努力程度，分為外加性激勵(lì)和內(nèi)加性激勵(lì)。期望值（expectancy）：見(jiàn)16。效價(jià)（valence）：是指人們對(duì)某一目標(biāo)（獎(jiǎng)酬）的重視程度與評(píng)價(jià)高低，即人們?cè)谥饔^上認(rèn)為這獎(jiǎng)酬的價(jià)值大小。期望價(jià)值與效價(jià)結(jié)合的多種方式：（1）M=E×V（低）（低）（低）（2）M=E×V（低）（高）（低）（3）M=E×V（低）（低）（高）（4）M=E×V（中）（中）（中）（5）M=E×V（高）（高）（高）18、期望理論的基本模式：p150～p151。19、價(jià)值觀的分類：■格雷夫斯將價(jià)值觀劃分為七個(gè)等級(jí)：第一級(jí)反映型：總是照自己基本的生理需要作出反應(yīng)而不顧其他任何條件。第二級(jí)部落型：依賴成性，服從于傳統(tǒng)習(xí)慣和權(quán)勢(shì)。第三級(jí)自我中心型：信仰冷酷的個(gè)人主義，主要服從權(quán)力。第四級(jí)堅(jiān)持己見(jiàn)型：難于接受不同的價(jià)值觀，希望別人接受自己的價(jià)值觀。第五級(jí)玩弄權(quán)術(shù)型：為達(dá)到自己目的不擇手段，積極爭(zhēng)取地位和社會(huì)影響。第六級(jí)社會(huì)交中心型：追求他人的認(rèn)同（被人喜愛(ài)和與人善處）甚至重于自己發(fā)展。第七級(jí)存在主義型：尊重不同觀點(diǎn)，敢于直言?！鍪凡继m格的六種中心價(jià)值觀：第一種以知識(shí)真理為中心的理論性價(jià)值觀；第二種以形式與調(diào)和為中心的美的價(jià)值觀；第三種以權(quán)力地位為中心的政治性價(jià)值觀；第四種以群體他人為中心的社會(huì)性價(jià)值觀；第五種以有效實(shí)惠為中心的經(jīng)濟(jì)性價(jià)值觀；第六種以信仰為中心的宗教性價(jià)值觀。20、目標(biāo)管理：是通過(guò)目標(biāo)的設(shè)置來(lái)激勵(lì)人們的動(dòng)機(jī)，指導(dǎo)人的行為，使個(gè)人的需要、期望與企業(yè)的目標(biāo)掛鉤，從而調(diào)動(dòng)人的積極性。目標(biāo)管理之所以能極大地調(diào)動(dòng)廣大職工的積極性和創(chuàng)造性，主要經(jīng)驗(yàn)和做法是：1、堅(jiān)持職工參與制定目標(biāo)；2、堅(jiān)持個(gè)人目標(biāo)與總目標(biāo)結(jié)合；3、堅(jiān)持激發(fā)職工達(dá)到目標(biāo)的責(zé)任感；4、堅(jiān)持“目標(biāo)=權(quán)利”的原則；5、堅(jiān)持自我評(píng)價(jià)。21、挫折：心理學(xué)上，挫折是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻撓、失意之意。行為的結(jié)果，受到阻礙，達(dá)不到目標(biāo)的情況。挫折的定義為個(gè)體在從事有目的的活動(dòng)時(shí)，在環(huán)境中遇到障礙或干擾，致使個(gè)人動(dòng)機(jī)不能實(shí)現(xiàn)，個(gè)人需要不能滿足時(shí)的情緒狀態(tài)。挫折的意義：從利的方面說(shuō)，它引導(dǎo)個(gè)人的認(rèn)識(shí)產(chǎn)生創(chuàng)造性的變遷，即增長(zhǎng)解決問(wèn)題的能力，也能引導(dǎo)人們以更好的方法滿足欲望。從其弊的方面說(shuō)：挫折太大的情況下，則可能使人們心理痛苦、情緒騷擾、行為偏差，甚至引起種種疾病。22、防衛(wèi)方式：個(gè)人為了減輕或避免挫折可能帶來(lái)的不愉快與痛苦，在生活經(jīng)驗(yàn)中學(xué)會(huì)適應(yīng)挫折情況的帶有防衛(wèi)性的方式。防衛(wèi)方式的方法：⑴合理化作用；⑵逃避作用；⑶壓抑作用；⑷代替作用；⑸表同作用；⑹投射作用；⑺反向作用。23、如何正確對(duì)待受挫人？方法：㈠采取寬容的態(tài)度；㈡提高認(rèn)識(shí)，分清是非；㈢改變環(huán)境；㈣精神發(fā)泄法。24、管理心理學(xué)的人性觀管理心理學(xué)中的人性觀指的是管理者對(duì)職工需要和工作態(tài)度的看法。管理心理學(xué)認(rèn)為人性主要表現(xiàn)在：（1）人有高度自我、自尊及求得生存的欲望；（2）人是有智慧、有感情的動(dòng)物；（3）人受先天的遺傳與后天環(huán)境的影響；（4）人的欲望并不完全相同，同一欲望也有強(qiáng)弱之差別；（5）人可能受到某種激勵(lì)而要求上進(jìn)，努力去實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，甚至不惜犧牲生命；也可能因?yàn)槭艿侥撤N刺激而感到內(nèi)心的空虛、情緒的不安、甚至感到人生毫無(wú)意義。25、了解西方管理心理學(xué)中的幾種人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)人、社會(huì)人、自動(dòng)人（自我實(shí)現(xiàn)人）、復(fù)雜人。P194～p197。26、p215態(tài)度對(duì)行為的影響：1．態(tài)度的習(xí)慣性；2.態(tài)度的忍耐力；3.態(tài)度對(duì)學(xué)習(xí)的影響；4.態(tài)度的隱蔽性。27、激勵(lì)：激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，使人有一股內(nèi)在的動(dòng)力，朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理活動(dòng)過(guò)程。即調(diào)動(dòng)積極性的過(guò)程。激勵(lì)的作用：（一）激勵(lì)在管理職能中的重大作用1、競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，企業(yè)必須提高員工積極性，挖掘其內(nèi)在潛力。2、員工表現(xiàn)各不相同，必須通過(guò)針對(duì)性地激勵(lì)，有效改善工作表現(xiàn)。3、激勵(lì)對(duì)象要求具有多樣化特點(diǎn)，必須采用多種激勵(lì)方法。管理者的任務(wù)就在于對(duì)不同的人采取適合其要求的激勵(lì)因素和激勵(lì)措施。（二）激勵(lì)在組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的作用1、有助于吸引人才2、激發(fā)職工的潛力和工作效率。威廉·詹姆士認(rèn)為，按時(shí)計(jì)酬的職工，僅能發(fā)揮其能力的20%-30%，而受到充分激勵(lì)的職工其能力可發(fā)揮至80%-90%。（三）激勵(lì)對(duì)職工提高功效的作用。28、激勵(lì)的原則和過(guò)程（一）激勵(lì)的原則（1）組織目標(biāo)的設(shè)置與滿足職工的需要盡量相一致。（2）組織的行政管理政策、規(guī)章制度要有利于發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)造力，要成為激勵(lì)因素，避免成為遏制的力量。（3）要有良好的管理方式和管理方式，實(shí)行參與制、民主管理、授權(quán)管理。（4）建立良好的人群關(guān)系，良好的溝通。（5）形成良好的風(fēng)氣。（6）創(chuàng)造良好的生產(chǎn)條件和工作環(huán)境。（二）激勵(lì)的程序：1、了解需要；2、情況分析；3、利益兼顧；4、目標(biāo)協(xié)調(diào)。29、強(qiáng)化的方法：1、設(shè)置鼓舞人心的目標(biāo)；2、采用漸進(jìn)法；漸進(jìn)法就會(huì)根據(jù)人的認(rèn)識(shí)規(guī)律，把一個(gè)復(fù)雜的行為過(guò)程分解成許多小的階段，逐步加以完成。3、信息及時(shí)反饋。通過(guò)信息反饋實(shí)施強(qiáng)化行為。4、個(gè)人需要的滿足。30、思維在決策中的作用：思維是人類心理活動(dòng)的核心。思維是通過(guò)分析綜合比較抽象概括具體化等基本過(guò)程來(lái)完成的。決策行為本身就是一個(gè)思維過(guò)程，是對(duì)發(fā)展著的事物的認(rèn)識(shí)不斷深化的過(guò)程，同時(shí)也是不斷采取行動(dòng)解決問(wèn)題產(chǎn)生的方案的過(guò)程，其過(guò)程中的方案是人么大腦中的思維產(chǎn)物。31、解決問(wèn)題的決策程序所經(jīng)歷的階段：查明情況、制造方案、優(yōu)化選擇、采取對(duì)策和控制發(fā)展。32、、決策行為的價(jià)值觀（一）決策行為的價(jià)值準(zhǔn)則決策行為的價(jià)值觀，首先要著重審查決策目標(biāo)是否有效達(dá)到，是否符合當(dāng)初確定的價(jià)值準(zhǔn)則。偏離目標(biāo)的方案即使是精細(xì)完善的，運(yùn)用了再多的科學(xué)方法、再高深的數(shù)學(xué)技術(shù)，也決不能作為決策行動(dòng)的依據(jù)。達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)的程度，符合價(jià)值準(zhǔn)則程度，是決策行為的最高準(zhǔn)繩。（二）決策價(jià)值觀的衡量權(quán)衡和判斷決策行為的價(jià)值。包括學(xué)術(shù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。這三類價(jià)值在特定的社會(huì)條件下有特定的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，決策者應(yīng)有充分的了解，有效權(quán)衡，采取正確的決策行為。（三）決策行為權(quán)衡的原則主要是利害的比較—利害原則：有利無(wú)害、有利有害和有害無(wú)利三種情況。兩者相比還存在程度不同。（利害的相對(duì)性）一般來(lái)講得利的多少，可以作為決策行動(dòng)的依據(jù)，但這不是唯一的原則。兩害相權(quán)取其輕。33、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的基本條件：1、技術(shù)技能勝任特定任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)能力，如必要的管理知識(shí)、方法、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、計(jì)算工具。2、人文技能善于與人共事并對(duì)部屬實(shí)行有效領(lǐng)導(dǎo)的能力。3、觀念技能34、領(lǐng)導(dǎo)行為理論：◆領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖：1945年提出。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的評(píng)價(jià)：類型Ⅰ是“低組織”、“低關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。這種領(lǐng)導(dǎo)行為既不抓工作組織，也不關(guān)心下屬。結(jié)果必然是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不滿意，下屬群眾也意見(jiàn)紛紛。因此是最差的領(lǐng)導(dǎo)行為。類型Ⅱ是“高組織”、“低關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者只知道抓生產(chǎn)，完成任務(wù)，毫不關(guān)心群眾疾苦，結(jié)果，雖然上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)比較滿意，但容易引起下屬群眾的不滿。類型Ⅲ是“低組織”、“高關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)者注意滿足群眾的各種需要而忽視完成生產(chǎn)任務(wù)。結(jié)果，雖然贏得了下屬群眾的歡心，卻引起了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的不滿。類型Ⅳ是“高組織”、“高關(guān)心人”的領(lǐng)導(dǎo)行為。該領(lǐng)導(dǎo)行為既如期完成生產(chǎn)任務(wù)，又使下屬的合理要求得到滿足。因而能有效地提高工作和生產(chǎn)的效率，使上級(jí)和下屬都很滿意，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)行為。◆領(lǐng)導(dǎo)管理方格：1964年提出。美國(guó)德克薩斯大學(xué)的布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出的關(guān)于培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)方式的管理方格論。1、“9.