JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設(shè)管理作業(yè)指導(dǎo)書

JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設(shè)管理作業(yè)指導(dǎo)書A/01/31.目的豐富小區(qū)文化生活，加強(qiáng)客戶之間及客戶與物業(yè)服務(wù)中心之間的溝通和交流，確保小區(qū)的和諧、穩(wěn)定。2.范圍適用于物業(yè)服務(wù)中心社區(qū)文化建設(shè)。3.職責(zé)3.1地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)方案的審批及物業(yè)服務(wù)中心的社區(qū)文化工作的監(jiān)督和管理。3.2客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃及社區(qū)文化活動(dòng)方案并實(shí)施。4.內(nèi)容 4.1社區(qū)文化建設(shè)包括社區(qū)文化活動(dòng)的組織開展、節(jié)日裝飾布置以及園區(qū)文化氛圍營(yíng)造等內(nèi)容。4.2客戶服務(wù)部應(yīng)根據(jù)業(yè)主群體特點(diǎn)與需求，在每年末制訂下年度的《社區(qū)文化工作計(jì)劃表》。4.3社區(qū)文化活動(dòng)方案制定 4.3.1客戶服務(wù)部在舉辦大型活動(dòng)前一個(gè)月須參照《社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案》模板制定活動(dòng)實(shí)施方案，并報(bào)地區(qū)物業(yè)公司審批。4.3.2社區(qū)活動(dòng)實(shí)施方案應(yīng)包括活動(dòng)目的、主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參與對(duì)象內(nèi)容及形式、流程時(shí)間安排、職責(zé)分工、所需物料、活動(dòng)費(fèi)用預(yù)算等內(nèi)容。4.4社區(qū)文化活動(dòng)方案實(shí)施4.4.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)主導(dǎo)社區(qū)文化活動(dòng)的實(shí)施，各相關(guān)部門須全面配合。4.4.2社區(qū)公告欄（戶內(nèi)、戶外）內(nèi)容設(shè)計(jì)及更新4.4.2.1戶外公告欄內(nèi)（電子顯示屏），長(zhǎng)期張貼的內(nèi)容（如：文明倡導(dǎo)、安全提示、應(yīng)急電話、天氣預(yù)報(bào)等），要求塑封后整齊張貼；大幅海報(bào)務(wù)必四周邊全粘。4.4.2.2及時(shí)更新公告欄版塊內(nèi)容，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)整齊張貼、撤除（節(jié)日海報(bào)應(yīng)在節(jié)日過后兩天內(nèi)撤除）。JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設(shè)管理作業(yè)指導(dǎo)書A/02/34.4.2.3客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)宣傳資料,經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心及地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審批后張貼。4.4.2.4要求版塊內(nèi)容豐富多彩、形式多樣、思維創(chuàng)新，讓業(yè)主感受到溫馨的人文氣息。4.4.2.5大型節(jié)假日需至少提前兩周設(shè)計(jì)相關(guān)宣傳海報(bào)，由物業(yè)服務(wù)中心及地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人審核后報(bào)地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批,提前一周張貼到位。4.4.2.6首期交樓滿一年的項(xiàng)目，每季度就小區(qū)管理狀況、工作亮點(diǎn)向業(yè)主進(jìn)行公示。4.4.3社區(qū)文體活動(dòng)4.4.3.1物業(yè)服務(wù)中心按照地區(qū)物業(yè)公司負(fù)責(zé)人審批的活動(dòng)方案提前一天布置活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。4.4.3.2客戶服務(wù)部提前一周做好活動(dòng)彩排、活動(dòng)宣傳，客服專員主動(dòng)邀請(qǐng)業(yè)主參與。4.4.3.3綜合管理部協(xié)助做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的組織工作，秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，活動(dòng)結(jié)束后，環(huán)境主管（客服主管）組織做好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的清潔。4.4.4節(jié)日裝飾布置4.4.4.1物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在春節(jié)、中秋、圣誕及元旦等節(jié)日前，制訂可行的節(jié)日裝飾布置方案。4.4.4.2綜合管理部應(yīng)依據(jù)審定的節(jié)日裝飾布置方案提前購(gòu)置所需物資。購(gòu)置時(shí)，應(yīng)盡量選擇可重復(fù)利用的物資。4.4.4.3節(jié)后，應(yīng)適時(shí)將節(jié)日裝飾布置物資拆除并進(jìn)行整理，可回收再利用的應(yīng)妥善保管。4.5活動(dòng)總結(jié)與宣傳4.5.1客戶服務(wù)部在每次活動(dòng)結(jié)束后要及時(shí)參照《社區(qū)文化活動(dòng)總結(jié)報(bào)告》模板編制總結(jié)報(bào)告，在活動(dòng)結(jié)束后5日內(nèi)上交地區(qū)物業(yè)公司品質(zhì)管理部。4.5.2客戶服務(wù)部須將每次社區(qū)活動(dòng)的相關(guān)資料（照片、報(bào)導(dǎo)等）及時(shí)在小區(qū)公告欄張貼，并整理歸檔保存，保存期為三年。JBPM-WI-KF-18社區(qū)文化建設(shè)管理作業(yè)指導(dǎo)書A/03/35.支持性文件無6.相關(guān)質(zhì)量記錄表格JBPM-QR-KF-54