07146消費(fèi)者行為學(xué)2013年04月試卷

07146#消費(fèi)者行為學(xué)試題第3頁（共3頁）絕密★考試結(jié)束前浙江省2013年4月高等教育自學(xué)考試消費(fèi)者行為學(xué)試題課程代碼：07146請(qǐng)考生按規(guī)定用筆將所有試題的答案涂、寫在答題紙上。選擇題部分注意事項(xiàng)：1.答題前，考生務(wù)必將自己的考試課程名稱、姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題紙規(guī)定的位置上。2.每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題紙上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干凈后，再選涂其他答案標(biāo)號(hào)。不能答在試題卷上。一、單項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無分。1.關(guān)注或強(qiáng)調(diào)通過哪些營(yíng)銷手段或刺激手段直接影響消費(fèi)者行為的研究方法是A.決策導(dǎo)向研究法 B.經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)向研究法C.行為影響研究法 D.消費(fèi)心理研究法2.購買住房、汽車等產(chǎn)品的購買決策屬于A.擴(kuò)展型決策 B.有限型決策C.名義型決策 D.習(xí)慣型決策3.下列屬于現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論的是A.精神分析論 B.驅(qū)力理論C.本能說 D.顯示性需要理論4.消費(fèi)者對(duì)一種產(chǎn)品、服務(wù)將導(dǎo)致某種特定利益的認(rèn)識(shí)是A.客觀—屬性信念 B.客觀—利益信念C.屬性—利益信念 D.利益—客觀信念5.處在下列哪個(gè)階段的家庭需要購買嬰兒食品、嬰兒服裝和玩具等很多與小孩有關(guān)的產(chǎn)品A.滿巢階段I B.滿巢階段IIC.滿巢階段III D.滿巢階段IV6.人腦對(duì)刺激物各種屬性和各個(gè)部分的整體反映被稱為A.感覺 B.展露C.知覺 D.注意7.學(xué)習(xí)許多新行為的最好甚至是惟一手段的是A.操作性條件反射學(xué)習(xí) B.經(jīng)典性條件反射學(xué)習(xí)C.認(rèn)知學(xué)習(xí) D.觀察學(xué)習(xí)8.下列哪個(gè)產(chǎn)生的直接后果是個(gè)體的緊張、壓力和角色扮演的不稱職A.角色超載 B.角色沖突C.角色演化 D.角色獲取9.消費(fèi)者常常會(huì)為買到有缺陷或不滿意的產(chǎn)品而感到煩惱和不安的風(fēng)險(xiǎn)屬于A.時(shí)間損失的風(fēng)險(xiǎn) B.危害性的風(fēng)險(xiǎn)C.自我損失的風(fēng)險(xiǎn) D.經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)10.度假、孩子上學(xué)、裝修住宅的消費(fèi)一般屬于A.丈夫主導(dǎo)型 B.妻子主導(dǎo)型C.自主型 D.聯(lián)合型非選擇題部分注意事項(xiàng)：用黑色字跡的簽字筆或鋼筆將答案寫在答題紙上，不能答在試題卷上。二、填空題(本大題共6小題，每空1分，共12分)11.影響消費(fèi)者最終購買的三類因素是______、______和意外情況的出現(xiàn)。12.消費(fèi)者情境大致可分為溝通情境、______和______。13.影響注意力的個(gè)體因素主要有需求與動(dòng)機(jī)、______和______。14.人們會(huì)從眾的原因通常有行為參照、______和______。15.根據(jù)需要的對(duì)象分類,需要可分為______和______兩類。16.根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷的層次不同可將消費(fèi)者滿意分為市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)滿意、______和______。三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)17.認(rèn)知質(zhì)量18.角色沖突19.消費(fèi)者不滿20.情境因素21.雙避沖突四、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)22.何謂消費(fèi)者行為？消費(fèi)者行為有哪些特點(diǎn)?23.對(duì)零售店來說擁擠會(huì)帶來哪些不良的后果？24.對(duì)遺忘進(jìn)程產(chǎn)生影響的因素有哪些？25.何謂誘因論？誘因論與學(xué)習(xí)論有何不同？26.何謂家庭購買決策？家庭購買決策方式有哪幾種？五、論述題(本大題共2小題，每小題8分，共16分)27.試述流行的形成與消失及與消費(fèi)者行為的關(guān)系。28.試述中國(guó)文化中強(qiáng)調(diào)集體意識(shí)，個(gè)人服從整體的特點(diǎn)在購買決策階段的多重體現(xiàn)。六、案例題（本大題共2小題，每小題6分，共12分）杭州“狗不理”包子店為何無人理?杭州“狗不理”包子店是天津狗不理集團(tuán)在杭州開設(shè)的分店，地處商業(yè)黃金地段。正宗的狗不理以其鮮明的特色（薄皮、水餡、滋味鮮美、咬一口汁水橫流）而享譽(yù)神州。但正當(dāng)杭州南方大酒店創(chuàng)下日銷包子萬余只的紀(jì)錄時(shí)，杭州的“狗不理”包子店卻將樓下三分之一的營(yíng)業(yè)面積租讓給服裝企業(yè)，依然“門前冷落車馬稀”。當(dāng)“狗不理”一再強(qiáng)調(diào)其鮮明的產(chǎn)品特色時(shí)，卻忽視了消費(fèi)者是否接受這一“特色”。那么受挫于杭州也是勢(shì)在必然了。首先，“狗不理”，包子餡比較油膩，不合喜愛清淡食物的杭州市民的口味。其次，“狗不理”包子不符合杭州人的生活習(xí)慣。杭州市民將包子作為便捷快餐對(duì)待，往往邊走邊吃。而“狗不理”包子由于薄皮、水餡、容易流汁，不能拿在手里吃，只有坐下用筷子慢慢享用。再次，“