新QC七大手法一六

QC新舊7大手法

主講:陳錦紅QC七大手法之一：特性要因圖何謂特性要因圖1953年石川馨教授所提出的一種以把握結(jié)果（特性）與原因（要因）的極方便而有效的方法。特性要因圖就是能一目了然的表示結(jié)果（制品的特性）與原因（影響特性的要因）之影響情形或二者之間的關(guān)系之圖形。因其形狀很像魚骨，故又稱為“魚骨圖”。人材料為何飯不好吃鍋子方法經(jīng)驗不足女30次已婚男不懂礦泉水質(zhì)井水自來水再來米上期米不對蓬來米當(dāng)期糯米時間水米比例不對5:11:1中火火力不佳大火木炭燃料不好蒸氣生鍋壓力鍋大同電鍋不佳三洋國際瓦斯鍋例：不好吃的飯?zhí)匦砸驁D的畫法（1）決定評價特性自左向右畫一橫組線代表制程，并將評價特性寫在箭頭的右邊，以“為何××不良”方式表示。

為何×××不良要因評價特性（2）列出大要因①大要因直接部門可依制程分類，亦可依4M（人、機械、材料、方法）來分類。②大要因以圈起來，加上箭頭的大分枝到橫粗線。評價特性（3）各大要因，分別記入中小要因

①利用腦力激蕩術(shù)，共同研討。

②依各要因分別細分，記入中要因、小要因。

③最末端必須是能采取措施的小要因。

④間接部門由圈員以中、小要因之類別予以歸納，再確定大要因。評價特性（4）圈選出重要要因4~6項（用紅筆圈選）這些重要要因是作為下一步驟查檢的依據(jù)，當(dāng)然圈選時仍需借助于大家的經(jīng)驗以及現(xiàn)場實際的狀況來判定。

（5）記入必要的事項

①制品名稱。

②作程名稱。

③完成日期。

④參與的圈員及圈長。

（6）整理

①整理成壁報紙，張貼現(xiàn)場。

②必要時，可再召開圈會修正。QCC七大手法之二：查檢表

1、何謂查檢表

在品管圈改善活動，為了便于收集數(shù)據(jù)與解析判斷，而設(shè)計的一種表格，查檢表。

2、查檢表設(shè)計步驟

2—1決定收集數(shù)據(jù)的項目與數(shù)據(jù)

項目：問題點的原因或特性

數(shù)據(jù)：衡量問題點“好”或“壞”的

程度大小。

2—2決定計錄格式

層別：4M（人員、機器、原料、方法）+1E（環(huán)境）

時間（早、中、晚班）

地區(qū)（A、B區(qū)）

2—3決定計錄方式

劃記：////、正。符號：○△□×。數(shù)字：阿拉伯?dāng)?shù)字。

3、查檢表

××不良查檢表

日期不良項目合計ABCD其他合計檢查數(shù)不良率（1）查檢期間：（2）查檢頻率：（3）查檢方式：（4）記錄方式：（5）判定方式：（6）記錄人：4、查查檢檢表表收收集集數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)要要點點：：4——1利用用層層別別4——2迅速速記記錄錄數(shù)數(shù)字字4——3明確確履履歷歷4——4以符符號號或或數(shù)數(shù)字字記記錄錄4——5以4~6項為為原原則則4——6必要要時時修修正正庫存存查查檢檢表表單單位位：：萬萬元元查查檢檢期期間間：：三三月月份份周次項目1234平均/周久存二年以上，未動用貨品227.3221.4213.5214.6219.2通用配件171.6112.898.6132.6128.9經(jīng)常性使用貨品1130.81100.11095.51204.01132.6市場予估錯誤200.5186.2159.378.4156.1呆滯廢品60.457.648.534.750.3合計1790.61678.11615.41664.31687.1錯帳帳查查檢檢表表日期項目1118~231125~301202~071209~141216~21合計來稿錯誤12216漏記帳0入錯帳1113記錯金額112其他0合計2223211檢查數(shù)9812265108125518錯帳率(%)2.041.643.082.771.602.12收集集人人:××××××收收集集周周期期:每每周周周周末末收集集時時間間:11/18~12/21收收集集方方式式:全全檢檢QCC七大大手手法法之之三三：：柏柏拉拉圖圖1、、柏柏拉拉圖圖的的意意義義將將一一定定期期間間所所收收集集的的不不良良數(shù)數(shù)、、缺缺點點數(shù)數(shù)…………等等數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，依依項項目目別別、、原原因因別別（（查查檢檢表表的的項項目目））加加以以分分類類，，按按其其出出現(xiàn)現(xiàn)大大小?。ǎù蟠笮⌒。╉橅樞蛐蚺排帕辛械牡膱D圖形形。。不良率ABCD100%70%累計影響度2、、柏柏拉拉圖圖的的由由來來經(jīng)經(jīng)濟濟學(xué)學(xué)家家pareto分析國民所得得

品管大師師juran應(yīng)用到品管上上

品管圈創(chuàng)創(chuàng)始人石川馨馨博士應(yīng)用到到品管圈活動動中

3、特特征

（1））以數(shù)據(jù)為依依據(jù)分析問題題點。

（2）掌握全體體不良情形。。

（3）掌掌握重要不良良項目（改善善的重點）。。4、作法（（1）決定數(shù)數(shù)據(jù)的分類項項目。

依查查檢表不良項項目（結(jié)果、、原因項目））。各項不良數(shù)不良率%=×100%總檢查數(shù)按項目數(shù)據(jù)大大小順序排列列（求各項數(shù)數(shù)據(jù)影響度%=各項不良數(shù)×100%總不良數(shù)累計影響度））其他項排在最最后。（2）決定期期間收集數(shù)據(jù)據(jù)。

（3））按分類項目目作統(tǒng)計表（（4）圖表表紙上記入橫橫軸（項目））、縱軸（品品質(zhì)、特性、、分度）。（（5）按數(shù)數(shù)據(jù)大小畫柏柏拉圖。（（6）累計數(shù)數(shù)以折線記入入右右端畫上縱軸軸，折線終點點為100%。0~100%分成10等分，把%的分度記上上。

（7））記入收集時時間，總檢查查數(shù)，記錄者者。

5、注注意事項（（1）橫軸依依項目別大小小順序排列，，其他項排最最后。

（2）橫軸距離離相同。（（3）縱軸是是品質(zhì)特性，，如不良率（（數(shù)）、缺點點數(shù)。

（4）最高尺度度包含總數(shù)。。

（5）適適用于計數(shù)值值?！痢敛涣冀y(tǒng)計計表不良項目不良數(shù)不良率%累計不良率%影響度%累計影響度%A××8318.918.954.654.6B××4610.529.430.384.9C××112.531.97.292.1D××92.134.05.998.0E××20.434.41.399.3其他10.234.60.7100合計15234.6100收集時間：7/18~7/30××不良柏拉拉圖不良率%302520151050ABCDE其他100%84.9%累計影響度QCC七大手法之四四：直方圖1、何謂直直方圖

將某某期間所收集集的計量值數(shù)數(shù)據(jù)（如尺寸寸、重量、硬硬度……等））經(jīng)分組整理理成次數(shù)分配配表，并以柱柱形予以圖式式化，以掌握握這些數(shù)據(jù)所所代表的情報報。2、直方圖的的作法

步驟驟1、搜集50個以上的的數(shù)據(jù)（計量量值）

步驟驟2、決定組組數(shù)Ka.查表N組數(shù)~505~750~1006~10100~2507~12250以上10~20b、n的平方根步驟3、決定定組距求全距R=最大值a－最小值b（除去異常值））求擬組距C=全距/組數(shù)=R/K從測定單位的的整數(shù)倍之?dāng)?shù)數(shù)據(jù)中，找出出最接近C值之適當(dāng)數(shù)據(jù)據(jù)為組距。步驟4、決定定各組的組界界a、取數(shù)據(jù)測定單單位的1/2為境界值單單位。b、最小值－1/2×測定單單位=第一個個境界值第第一個境境界值+組距距=第二個境境界值第第二個境界界值+組距=第三個境界界值其其他依此類推推。

步驟驟5、求各組組之中心值各該組之上組界（較大境界值）+各該組之下組界（較小境界值）中心組=2步驟6、和作作次數(shù)分配表表組組界中心值劃記天數(shù)123450.5-52.552.5-54.554.5-56.556.5-58.551.553.555.557.535816步驟7、依次次數(shù)分配表作作直方圖，橫橫軸為特性，，縱軸為次數(shù)數(shù)。次數(shù)51.553.555..53、直方圖的的功用：3.1由圖較較易了解分配配的形態(tài)a、中心趨勢掌掌握制程程全貌b、離散趨勢c、分配形狀3.2可了解解制程的安定定或異常3.3與規(guī)格格比較可判斷斷制程能力4、直方圖的的應(yīng)用：4.1報告用用---將數(shù)數(shù)據(jù)繪成直方方圖,另附上上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值X,標(biāo)準(zhǔn)差σ,讓人一目了然然.

4.2分析用---與層別法法配合使用,是分析問題題的有效工具具。

4.3調(diào)查制程能能力

4.4確認效果---可作改改善前后比較較.QCC七大手法之五五：層別法1、何謂層別法法？

就某角角度針對調(diào)查查事項分類（（分層），并并收集各類資資料（數(shù)據(jù)））以為相互比比較。2、為何要用用層別法？2—1要要迅速有效解解決問題，在在整個過程中中皆需通過比比較方式；而而要比較一定定要層別。2—2以以QC歷程而言發(fā)現(xiàn)問題明確問題原因分析提出對策與實實施效果確認標(biāo)準(zhǔn)化與檢討討問題顯在化←←比較←層別別縮小問題范圍圍←比較←層層別掌握重要要因因←比較←層層別對策評價←比比較←層別改善前、中、、后比較←層層別透過比較改變變本期缺點與與訂定未來方方向←層別2—3以科學(xué)學(xué)思考原則而而言觀察、假設(shè)、、證明、結(jié)論論皆需層別比比較。3、層別要領(lǐng)領(lǐng)

層別可依依下列原因分分組層別對象層別1、人的層別組、班、作業(yè)法、技能、新舊、熟練度、年齡、身體條件、性格、教育程度、男女、經(jīng)驗。2、機械工具的層別機械號碼、新舊、型式、構(gòu)造、治具、速度。3、原料、材料零件的層別產(chǎn)地、供給者、前、工程群體批、材質(zhì)、等級、尺寸。4、作業(yè)條件的層別溫度、壓力、濕度、速度、作業(yè)方法、順序、人工與機器、人工與自動、測定器。5、時間的層別季度、月份、日夜、星期、時刻、修理前、修理后之使用次數(shù)。6、地區(qū)的層別海崖與內(nèi)陸、國內(nèi)國外、南區(qū)與北區(qū)、東區(qū)與西區(qū)。7、氣候的層別氣溫、天候、潮濕與干燥、風(fēng)、晴或雨。8、制品的層別品種、需求者、新舊品、標(biāo)準(zhǔn)品或特殊品、制造別。4、應(yīng)注意事事項：

●層層別角度的的選擇目的并并配合專業(yè)知知識考慮。。

●層別分分類需符合““周延”“互互斥”原則。。

●層別別時勿將兩個個以上角度混混雜分類?！瘛癖M量將層層別觀念溶進進其他手法，，如查檢表、、柏拉圖、推推移圖、直方方圖、散布圖圖、管制圖。。

●層別后后應(yīng)進行比較較（或檢定））各作業(yè)條件件是否有差異異?！馫CC七大手法之之六：散布布圖何何謂謂散布圖在在分析獨獨立數(shù)據(jù)時時，用直方方圖、柏拉拉圖就可找找出改善著著眼點，但但如要解析析兩個變量量X、Y之間的相關(guān)關(guān)性時，就就需使用散散布圖，將將X與Y的兩組數(shù)據(jù)據(jù)繪在方格格紙上，可可看出X、Y之間相關(guān)情情形的圖謂謂之散布圖圖。如：鋼鋼的粹火溫溫度和硬度度、鏍釘?shù)牡霓D(zhuǎn)距和抗抗張力、油油的溫度與與粘度、玻玻璃中含鉛鉛量與抗輻輻射。散布圖看法法：Y1XX增大時，Y也隨之增大大，典型的的正相關(guān)。。22YXX增大時，Y反而變小，，典開型的的負相關(guān)。。3YXX增大時，Y也隨之增大大，非極顯顯著的正相相關(guān)。4YXX增大時，Y反而變小，，非極明顯顯的負相關(guān)關(guān)。.....................................................................................................5YXX與Y之間看不不出有何何關(guān)系6YXX開始增大大時，Y也隨之增增大，但但到某一一值后，，則X增大時Y即減小。..........................................●QCC七大手法之七七：管制圖何何謂管制制圖所謂管制圖，，是一種以實實際產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)特性與根據(jù)據(jù)過去經(jīng)驗所所判明的制程程能力的管制制界限比較，，而以時間順順序用圖形表表示者。所所以，一一般管制圖縱縱軸為制品的的品質(zhì)特性，，以制程變化化的數(shù)據(jù)為分分度；橫軸為為制品的群體體號碼，或制制造年月日等等，以時間順順序、制造順順序、將點繪繪在圖上。管制狀態(tài)..........中心線上管制界限下管制界限管制圖之判讀讀管制狀態(tài)的判判斷

(1)管制狀態(tài)滿滿足下列條條件，即可認認為制程是在在管制狀態(tài)。。

①多數(shù)之之點子集中在在中心線附近近。

②少數(shù)數(shù)之點子落在在管制界限附附近。

③點點子分布呈隨隨機狀態(tài)，無無任何規(guī)則可可循。

④沒沒有點子超出出管制界限之之外。（2）非管制制狀態(tài).....⊙.采取措施①點在管制制界限的線外外(或線上).②點點雖在管制界界限內(nèi),但呈呈特殊排列.(3)可否延延長管制界限限作為今后制制程管制之用用的判斷基準(zhǔn)準(zhǔn)。

①連續(xù)續(xù)25點以上上出現(xiàn)在管制制界限線內(nèi)時時（極率為93%46））

②連續(xù)35點中，出出現(xiàn)在管制界界限外的點不不超過1點時時。

③連續(xù)續(xù)100點中中，出現(xiàn)在管管制界限外的的點不超過2時。

制程程滿足以上條條件，雖可認認為制程在管管制狀態(tài)，但但不是說點超超出了界限外外也可以，這這些超限的點點必定有異常常原因的，所所以必需追究究原因，并將將之除去方可可?！裉厥馀帕辛幸蚺卸ㄖ瞥坛坍惓＃ǎ?）點在在中心線單側(cè)側(cè)連續(xù)出現(xiàn)7點以上時，，這些點謂之之連。（機率率為0.8））

（2）點在中心心線單側(cè)出現(xiàn)現(xiàn)較多時。連連續(xù)11點點中至少有10點

連續(xù)續(xù)14點中至至少有12點點

連續(xù)17點中至少有有14點連連續(xù)20點中中至少有16點............采取矯正行動動（3）連續(xù)7點依次上升升或下降。.........采取行動調(diào)查原因注意動態(tài)(4)點接近近界限,在2A和3A間.連續(xù)3點中有有2點以上(機率為0.5%)連續(xù)7點中有有3點以上連續(xù)10點中中有4點以上上...采取行動3σ2σ........采取措施2σ3σ(5)點出現(xiàn)現(xiàn)呈周期性變變動。..............UCLCLLCL(6)連連續(xù)續(xù)15點點以以上上出出現(xiàn)現(xiàn)在在±±la間時時。。（機機率率為為0.3%)(7)變變幅幅突突然然變變大大或或減減小小。。新七七手手法法●●PDPC法（（過過程程決決定定計計劃劃圖圖法法））1定定義義針針對對計計劃劃的的實實施施，，隨隨著著事事態(tài)態(tài)之之進進展展而而設(shè)設(shè)想想過過程程結(jié)結(jié)果果、、問問題題，，制制定定出出能能獲獲得得理理想想結(jié)結(jié)果果之之過過程程。。2類類型型逐逐次次展展開開型型PDPC（（類型型ⅠⅠ））及及強強制制連連結(jié)結(jié)型型PDPC（（類型型ⅡⅡ））3制制作作方方式式（（參參考考圖圖示示））（（1））、、決決定定實實施施目目標(biāo)標(biāo)（（計計劃劃主主題題））。。（（2））、、從從計計劃劃開開始始到到達達成成目目標(biāo)標(biāo)為為止止，，將將必必要要的的方方案案、、設(shè)設(shè)想想的的狀狀態(tài)態(tài)，，分分別別記記入入卡卡片片上上。。（（3））、、計計劃劃開開始始到到達達成成目目標(biāo)標(biāo)之之間間，，將將卡卡片片依依時時間間系系列列來來排排列列，，作作出出一一個個達達成成目目標(biāo)標(biāo)的的可可能能路路徑徑，，用用箭箭頭頭線線連連結(jié)結(jié)。。（（4））、、中中間間的的過過程程中中，，實實施施困困難難或或預(yù)預(yù)想想失失敗敗之之處處（（圖圖中中NO之路路徑徑）），，選選定定另另一一個個代代替替方方案案或或復(fù)復(fù)數(shù)數(shù)個個方方案案，，追追加加卡卡片片，，提提高高達達成成目目標(biāo)標(biāo)的的可可能能性性。。（（5））、、在在實實施施過過程程中中，，定定期期的的、、或或應(yīng)應(yīng)付付異異常常事事態(tài)態(tài)、、新新的的問問題題發(fā)發(fā)生生，，修修正正、、追追加加實實施施項項目目，，制制定定2次次計計劃劃。。（（6））、、反反復(fù)復(fù)程程序序之之5之之步步驟驟，，直直到到解解決決為為止止。?！裣迪到y(tǒng)統(tǒng)圖圖法法1、、何何謂謂系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖（（TreeDiagramMethod)設(shè)定定目目的的、、目目標(biāo)標(biāo)、、結(jié)結(jié)果果等等標(biāo)標(biāo)的的而而將將達達此此標(biāo)標(biāo)的的之之手手段段或或方方策策的的事事項項展展開開。。目的的手段段手段段手段段目的的目的的.從從系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖人人選選成成過過程程或或結(jié)結(jié)果果中中，，可可獲獲得得解解決決問問題題的的具具體體方方針針與與對對策策.系系統(tǒng)統(tǒng)圖圖使使用用方方法法主主要要分分為為①①方方策策展展開開型型②②構(gòu)構(gòu)成成要要素素展展開開型型2、系系統(tǒng)圖圖的優(yōu)優(yōu)點（（1））有系系統(tǒng)、、邏輯輯對事事項展展開（（2））容易易統(tǒng)一一組員員意見見（（3）容容易事事理且且一目目了然然，具具說明明力3、方策策展開開型（（1）概念念圖目的目的目的方策方策方策（2）目的方策方策方策方策評價實施事項擔(dān)當(dāng)日期1次手手段2次手手段（實施施可能能性））3次手手段4、構(gòu)構(gòu)成要要素展展開型型（（1））展開開討論論對象象所構(gòu)構(gòu)成的的要素素，如如族譜譜、材材料、、構(gòu)成成表等等。如圖:王生云云王富興興王水清清王惠芳芳王玉仙仙王培榮榮王子訓(xùn)訓(xùn)王宗華華王得富富王時坤坤（2））制作作順序序①①將想想解決決的部部題以以“為為了使使………應(yīng)如如何………””的形形式以以紅字字與在在標(biāo)簽簽上，，把它它當(dāng)作作目的的。②②在達達成目目的或或目標(biāo)標(biāo)時，，需明明確限限制事事項、、并記記錄。。③③全員員計論論達成成目的的一次次手段段，并并以黑黑字寫寫在標(biāo)標(biāo)簽上上。④④將將目的的放在在白報報紙左左端的的中央央，一一次手手段放放在其其右側(cè)側(cè)的上上下，，并以以虛線線連接接。⑤把一一次手手段當(dāng)當(dāng)作目目的，，并思思考其其達成成手段段簡明明地以以“使使………如何何………”方方式書書寫。。⑥⑥全員員他細細討論論，將將以下下的二二次、、三次次、四四次手手段分分別展展開，，并記記入標(biāo)標(biāo)簽。。⑦⑦全員員再由由一次次、二二次、、三次次、四四次手手段再再檢討討一次次，并并由四四、三三、二二、一一次手手段倒倒著去去確認認目的的，并并追加加事理理。⑧⑧將將標(biāo)簽簽貼在在白報報紙，，記入入主題題、成成員等等必要要事項項?！耜P(guān)連圖法法關(guān)連圖是是根據(jù)把把原因——結(jié)果、、目的的的—手段段等互相相糾纏的的問題關(guān)關(guān)系連接接起來，，藉以解解決問題題者。關(guān)連圖的的優(yōu)點可可列舉如如下：（（1））分解并并整理復(fù)復(fù)雜而互互相糾纏纏的問題題，使容容易看懂懂。（（2）可可逼近問問題的核核心，知知道問題題是什么么，同時時使要因因間相互互之關(guān)連連性變得得明確。。（3）在在自由交交談中，，可以看看出總是是的道理理所在，，因而可可促進圈圈員的發(fā)發(fā)想。（（4））經(jīng)由繪繪制的過過程，圈圈員容易易獲得共共識。因因此，，關(guān)連圖圖是掌握握要因的的影響程程度及問問題重點點的有效效手段。。關(guān)連圖圖雖然是是使用非非常之多多的一種種手法，，但是仍仍然有陷陷井存在在。1）語言資資料可以以分成可可取得證證據(jù)與無無法取得得證據(jù)者者，而無無法取得得證據(jù)的的語言資資料必須須設(shè)法取取得。如如果一味味地深信信使用，，可能會會走進不不合情理理的方向向。2）1張卡片1個概念，，用主語語＋動詞詞表現(xiàn)。。3）不要變變更箭線線的意義義。4）使所所有圈員員觀看關(guān)關(guān)連圖時時都能看看法一至至。5）充分分把握現(xiàn)現(xiàn)狀之后后再著手手進行。。

6））表現(xiàn)要要生動活活潑。如如果改變變看法，，關(guān)連圖圖可以說說是特性性要因圖圖的特性性，在大大骨、中中骨、小小骨的展展開過程程中，加加上不同同大同的的中、小小同要因因關(guān)連性性者。上司本人公司現(xiàn)場改善提案無法法達成目標(biāo)奢望沒有指導(dǎo)忙碌不了解現(xiàn)場太麻煩不寫拉雜忙碌沒有時間累沒有問題意識識不了解問題不知道內(nèi)容想不出改善方方案獎金少提案表復(fù)雜很難寫評價低很難評分的形形式改善的題材少少工作繁忙忙碌沒有改善的氣氣氛工作優(yōu)先忙碌很少交談改善題案無法法達成目標(biāo)不了解工作現(xiàn)現(xiàn)場面的問題題不了解工作內(nèi)內(nèi)容問題意識不足足沒有適當(dāng)?shù)奶崽岚干萃惶岢鲆笏伎嫉姆秶M狹窄不理解改善提提案的主旨工作比改善提提案優(yōu)先沒有思考的余余地工作繁忙無法將忽然想想到的念頭變變成構(gòu)想沒有時間寫提提案表獎金少提案制度不好好提案表的寫法法復(fù)雜書寫太麻煩了了構(gòu)想無法整理理成改善案意見少特性要因圖與與關(guān)連圖●KJ法（親和圖法法）當(dāng)問題未知時時，為了將這這種混沌的事事象加以整理理，并使問題題明確化，若若使用親和圖圖則相當(dāng)有效效。

對毫無無頭緒的問題題，要根據(jù)事事實、意見、、想象的語言言來予以把握握，并就相互互間之親和性性作成統(tǒng)合圖圖。如此則可可使須解決的的問題之所在在及其形態(tài)明明確。同時亦亦有“創(chuàng)造出出異質(zhì)圈員的的團隊合作””之效果。親和圖是用情情緒、情感來來思考的。誠誠摯地活用自自已想象中的的感情，同時時必須表現(xiàn)得得使圈員容易易理解。就就親和圖來講講標(biāo)題占了很很大的比重。。其要點有：：（1）傾聽卡卡片的訴求的的本質(zhì)性意義義

（2）對對所集中的卡卡片不要具有有成見

（3）避免抽象象的表現(xiàn)（（4）不要用用夸大語言任任意地閃爍其其詞

（5））不要將各卡卡片加起來作作為標(biāo)題（（6）標(biāo)題并并非制作目錄錄、

（7））不根據(jù)想象象隨便解釋親和圖有以下下各項優(yōu)點：：

（1）根據(jù)語言資資料發(fā)現(xiàn)問題題

（2）迫近問題的的本質(zhì)

（3）由于發(fā)想的的轉(zhuǎn)變而突破破現(xiàn)狀

（4）藉全員參與與來改革意識識●矩陣圖法1、何謂矩陣陣圖法（1）為能解解決問題須整整理兩種以上上之目的或現(xiàn)現(xiàn)象與兩種以以上之手段、、要因等其對對應(yīng)關(guān)系的事事理手法。（2）經(jīng)由多多元的思考使使問題點明確確化而著眼于于解決。（3）適于解解決問題，提提出對策，展展開對策之階階段。品質(zhì)特性顧客要求重要度EER值熱交換面積冷藏實體積噴漆外觀壓縮機效率1、省電A◎◎○◎2、無霜A◎○3、容積大A◎4、美觀A◎5、冷度夠B◎◎2、矩陣圖法法的適用（1）計劃階階段之第二段段、對策、手手段提出與展展開。例：方針管理理中實施對策策與上司方針針之對應(yīng)，以以理出重點對對策新產(chǎn)品開開發(fā)中顧客要要求品質(zhì)與品品質(zhì)特性關(guān)連連以作為QC工程實施品質(zhì)質(zhì)管制。（2）、計劃劃階段之第一一段，作為整整理、設(shè)定模模糊、混沌之之問題。例：制程不良良之原因追尋尋時，作成不不良現(xiàn)象———原因——制制程三者關(guān)連連之T型矩陣圖，借借此發(fā)現(xiàn)而把把握制程管制制上的關(guān)鍵點點。（3）多元思思考中給予權(quán)權(quán)重評價以決決定優(yōu)先順位位。（4）問題多多元思考整理理，將現(xiàn)象、、原因、對策策整理，并使使關(guān)系者參與與以得問題解解決之效果。。矩陣圖法的概概念行列○○○行列○問題集中之行行解決問題構(gòu)想想的著眼點4、矩陣圖的的種類（1）L型矩陣圖①矩陣圖中最最簡單、最基基本之形態(tài)②將兩組事象象以二元素有有現(xiàn)職稱裁決事項班長股長課長經(jīng)理總經(jīng)理備