檢修車間班組長培訓資料

車輛二部檢修車間主講：蔡超2012年12月班組長管理與能力提升目錄一、班組、班組管理和班組長二、班組長核心管理能力三、班組長工作藝術四、班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理五、自我革新與提升—金牌班組長之必由之路代前言：“金牌班組長”之要義

樹立一種心態(tài)----積極心態(tài)；營造一種氛圍----快樂班組；鑄造一種精神----自我超越；培植一個根源----學習力；學會一種方法----系統(tǒng)思考開發(fā)一種能力----創(chuàng)新；培養(yǎng)一種習慣----主動反思；明白一個道理----溝通無限；塑造一種文化----和諧共享；重視一種管理----自我管理。

一、班組

1、班組在企業(yè)中的地位和作用

班組是企業(yè)的“細胞”，是企業(yè)管理的基礎。無論什么行業(yè)、工種，其共性就是擁有共同勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，包括服務產(chǎn)品。

2、班組的特點（1）結構小---最基層單位，不能再分；（2）管理全---質(zhì)量、安全、生產(chǎn)、工藝、勞動紀律…麻雀雖小，五臟俱全;（3）工作細---非常具體、需耐心、細致；（4）任務實---上面千條線，下面一根針，公司所有管理內(nèi)容最終都要落實到班組；（5）群眾性---班組工作是一項群眾性很強的活動，需要班組長團結員工，集中大家智慧和力量才能更好地完成。

一、班組、班組管理和班組長二、班組管理

1、班組管理的基本內(nèi)涵

班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務而必須做好的各項管理活動，即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動性和生產(chǎn)積極性，團結協(xié)作，合理組織生產(chǎn)要素，利用各種信息，實現(xiàn)按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級下達的各項生產(chǎn)任務指標。

2、班組管理的五項內(nèi)容

1、人：即對員工的管理。溝通達成一致

2、財：班組成本核算等?？刂乒δ?/p>

3、物：生產(chǎn)的管理，工具、生產(chǎn)資料。設備運轉(zhuǎn)

4、信息：包括生產(chǎn)進度信息，上級下達的指標，下級反饋意見等。

5、時間：分清主次和輕重緩急，各項活動有條不紊。時間管理

3、班組管理十大原則

1、以價值觀為核心的原則

2、關注利益的原則

3、自我管理的原則

4、以人為本的原則

5、全員參與的原則

6、刺激超越自我的原則

7、誠信的原則

8、鼓勵創(chuàng)新的原則

9、實現(xiàn)利益和諧的原則

10、注重細節(jié)的原則

三大類型組織：1、人群，任務目標一致，公平；2、集體，一致目標，特定方向；3、團隊，共同認知道德準則，行為規(guī)范（班組——企業(yè)文化）關于利益：1、關注員工動態(tài)和想法；2、培養(yǎng)規(guī)則和習慣，摒棄粗暴和簡單，激發(fā)員工內(nèi)心；3、關注員工環(huán)境（安全、設備、關懷等）自我管理：由“要我干”到“我要干”細節(jié)：腳踏實地，堅定執(zhí)行1、班組長在企業(yè)中的地位

班組長是一個班組中的領導者，是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者,也是企業(yè)中最基層的負責人。在實際工作中，中高層管理者政策再好，沒有班組長支持和配合，沒有一批懂管理的班組長來組織開展工作，管理者政策就很難落實。

“職位不高，決策不少；麻雀雖小，責任不小。”

2、班組長的作用（1）班組長影響著公司生產(chǎn)決策的實施，影響企業(yè)目標利潤最終實現(xiàn)。因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。

（2）班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶。（3）班組長是生產(chǎn)直接組織者和生產(chǎn)勞動者，所以班組長既是技術骨干，又應該是業(yè)務上多面手。三、班組長角色認知

3、班組長的立場（1）面對部下應站在代表經(jīng)營者立場上，用領導者聲音說話。班組長是一線員工的直接領導，并對其進行作業(yè)指導，評價其作業(yè)能力及作業(yè)成果。（2）面對上級部門他又應該站在反映部下呼聲的立場上，用部下聲音說話。沒有公司就不會有你這份工作，也沒有員工的工作。反之，沒有全體員工的努力，也不會有公司的發(fā)展壯大。因此在保證努力完成工作同時，也要傾聽部下聲音，向上反映他們的困惑與希望。（3）面對他直接上級又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。班組長是主管的命令與決定的貫徹和執(zhí)行者，也是企業(yè)文化、管理精神的傳播者，又是主管與作業(yè)人員的溝通橋梁。（4）面對其他班組長應站在合作伙伴立場講話。對其他班組長又是同事，是工作上的合作伙伴。(同時還是競爭對手）4、班組管理者的角色定位

雙重角色之在員工面前的五大角色：

1、管理者—通過他人達到目標。（要素分配、執(zhí)行）2、班組長—一種行為方式和影響力。（表率，身先士卒，模范和榜樣）3、教練員—在工作中訓練下屬。（傳幫帶、班組學習、督促提升）4、變革者—主動創(chuàng)新。（創(chuàng)造氛圍，鼓勵，推動“想法”）5、績效伙伴—與下屬的績效共同體。

勇于向下承擔責任----個人魄力和魅力提升

雙重角色之在直接上級面前的輔助角色：

直接上司的助手—主動工作不越位；全力輔佐不離位；真心服從不偏位；勤奮周密不空位。

善于向上分擔責任----個人成長的階梯（適度分擔，勤干）權力劃分：

法定權力（職責規(guī)定）彌補專屬權（技能、專業(yè)、經(jīng)驗）非權力因素個人魅力（親和力、性格非正式溝通）幾種種對對班班組組長長角角色色的的認認知知：：生產(chǎn)產(chǎn)技技術術型型(對待待設設備備的的方方法法對對待待人人)盲目目執(zhí)執(zhí)行行型型(態(tài)度度強強硬硬官官僚僚作作風風)哥們兒義義氣型(感情用事事缺乏原原則)大撒把型型(得過且過過缺乏責責任)勞動模范范型(勤懇務實實缺乏領領導)特別提示示：承擔是發(fā)發(fā)展的加加速器要想有大大發(fā)展，，必須要要敢于承承擔！在在領導者者眼中，，班組管管理者的的承擔力力尤為重重要，它它代表了了班組管管理者的的能力水水平，也也顯示了了自身的的潛力。。承擔包含含以下三三個方面面：毛遂自薦----最常見的的一種承承擔方式式。在組組織最需需要的時時候，主主動請纓纓，不僅僅為組織織貢獻了了力量，，更在上上級心目目中留下下深刻印印象。敢做別人人不愿意意做的事事情---一能提升升自己的的能力，，二能為為組織探探索新的的發(fā)展方方向，三三能讓上上級看到到你的潛潛力和能能力。別別人不愿愿意做的的事情，，在上級級心中也也是一個個難題；；別人不不愿意做做的事情情你愿意意做，才才能體現(xiàn)現(xiàn)你的境境界；別別人不愿愿意做的的事情你你敢做，，才能顯顯示你的的才能和和魄力。。承擔得越越多，獲獲得的信信任越大大。四、班組組長的職職責權限限、素質(zhì)質(zhì)和能力力要求四大職責責：勞動管理理：人員調(diào)配配、排班班、勤務務、考勤勤、員工工的情緒緒管理。。生產(chǎn)管理理：包括現(xiàn)場場作業(yè)，，人員管管理，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量，制造造成本，，材料管管理，機機器保養(yǎng)養(yǎng)等安全管理理：嚴格按規(guī)規(guī)程操作作輔助上級級：及時、準準確地向向上級反反映工作作情況，，提出建建議，做做好上級級領導參參謀助手手。七種權限限：具有指揮揮管理權權；具有勞動動組織權權：有權對本本班組勞勞動力進進行調(diào)配配；改善善勞動組組織、實實行優(yōu)化化組合，，批準一一定范圍圍內(nèi)的假假期、安安排頂班班倒休；；有權執(zhí)執(zhí)行勞動動紀律，，維護生生產(chǎn)正常常秩序有完善制制度權：制定貫徹徹上級的的管理實實施細則則，落實實各種工工作制度度和責任任制度；；有抵制違違章權：有權制止止違章操操作，拒拒絕違章章指揮；；拒絕違違反工藝藝操作有獎懲建建議權；考核、、獎勵有舉才推推薦權；檢修之之星、成成長之星星、預備備工班長長有維護權權益權：有權維護護班組員員工合法法權益。。四、班組組長的職職責權限限、素質(zhì)質(zhì)和能力力要求三大素質(zhì)質(zhì)要求：：人品正、、技術精精、能力力強。十項能力力要求：：作為管理理者，管管理能力力是第一一競爭力力，只有有不斷提提升管理理能力和和管理水水平，才才能確保保企業(yè)的的競爭力力和自己己的領導導力；作作為職場人人士，自自我超越越和提升升是拓寬寬職業(yè)道道路的有有力武器器。管理能力力可細化化為領導、績績效、執(zhí)執(zhí)行、溝溝通、激激勵、教教練、創(chuàng)創(chuàng)新、用用人、問問題解決決、團隊隊建設10項能力。。班組現(xiàn)場場管理三三大核心心能力：：1、組織與協(xié)協(xié)調(diào)能力力2、執(zhí)行能力3、溝通協(xié)協(xié)作能力力二、班班組長長核心管管理能力力一、組織織與協(xié)調(diào)調(diào)能力面對工作作任務開開展工作作—計劃劃、組織織、指揮揮、控制制工作指派派和授權權能力提提升團隊配合合協(xié)作帶領團隊隊達成工工作績效效關于團隊隊合作團隊是為為了達到到共同的的目標而而由相互互協(xié)作的的人組成成的小組組；而團團隊合作作則是團團隊成員員為達到到既定目目標所顯顯現(xiàn)出來來的自愿愿合作和和協(xié)同努努力的精精神。團隊合作作可以調(diào)調(diào)動團隊隊成員所所有的資資源和才才智，摒摒棄不公公正的行行為，當當團隊合合作是出出自所有有團隊成成員的自自覺自愿愿時，它它必將產(chǎn)產(chǎn)生一股股強大而而持久的的力量。。。寓言一在南美洲洲的草原原上，驕驕陽似火火?？釤釤岬奶鞖鈿庾尣菰@得異異常躁動動。一座座土丘上上的草叢叢土壤躥躥起了火火苗，火火勢越來來越大，，土丘上上無數(shù)的的螞蟻被被熊熊大大火逼得得節(jié)節(jié)后后退。漸漸漸地，，螞蟻似似乎無路路可逃。。這時候，，不知哪哪個螞蟻蟻喊了一一聲：“咱們抱成成一團，，沖出火火海去。。”在這只螞螞蟻的號號召下，，螞蟻們們迅速聚聚攏起來來，相互互緊緊抱抱在一起起，形成成一個大大蟻球，，滾動著著沖向火火海。在大火中中，蟻球球外圍的的螞蟻被被燒得噼噼啪作響響，紛紛紛跌落下下來，葬葬身火海海。但螞螞蟻球最最終滾出出了火海海，到達達了安全全地帶。。盡管此此時蟻球球已經(jīng)小小了許多多，但它它們中終終究有許許多生還還者。這些絕處處逢生的的螞蟻很很快散開開，開始始尋找合合適的地地方重建建家園。。寓言二有個小島島邊的海海域里生生長著一一種群居居的螃蟹蟹。一天，一一群螃蟹蟹從海里里游到岸岸邊，其其中一只只想到岸岸上看一一下大海海以外的的世界。。它盯住住岸邊的的一塊礁礁石，選選擇好路路線后，，就開始始晃動著著笨拙的的身軀，，努力地地朝岸上上爬去。。可無論它它怎樣執(zhí)執(zhí)著、堅堅毅，卻卻始終爬爬不到岸岸上去。。原來，，它的同同伴們不不容許它它爬上去去。每當當這只好好奇的螃螃蟹快要要爬上堤堤岸時，，同伴們們就爭先先恐后地地拖住它它的腿，，把它重重新拖回回到海里里。這只企圖圖爬離水水面的螃螃蟹，在在嘗試了了幾次都都沒有成成功之后后，終于于知道在在同伴的的羈絆下下，它是是不可能能爬上岸岸的，于于是便放放棄了。。所以，在在這個小小島的海海岸上很很少能見見到爬上上岸的螃螃蟹，即即使偶爾爾有一兩兩只也一一定是單單獨行動動才上來來的。思考一：：“抱成團”是力量的的凝聚，，是以團團結協(xié)作作的手段段，為共共度難關關、獲求求新生所所做出的的必要努努力。團團隊成員員緊密團團結，就就能爆發(fā)發(fā)出無窮窮力量。。無此一一抱，螞螞蟻們必必都葬身身火海；；精誠團團結則使使它們的的群體得得以延續(xù)續(xù)。攜手合作作，難事事可成；；掣肘制制衡，易易事難為為。思考二：：“拖后腿”是團隊的的致命弱弱點?；蚧蛴捎谝灰患褐剿剑蛐男拇婕刀识?，懼怕怕競爭，，傾軋他他人，相相互拆臺臺，勢必必徒增內(nèi)內(nèi)耗，動動搖團隊隊的合作作基礎。。思考三：：團隊力量量不是個個人力量量的簡單單相加，，而是通通過完美美的團隊隊合作，，形成個個人智慧慧的乘積積和個人人精神的的平方。。團隊合作作五方面面“充分信任任+必要要督導”1、尋找找團隊的的優(yōu)秀品品質(zhì)2、尊重重和信任任其他成成員3、時常常檢查自自身的缺缺點（自?。?、妥善善處理良性的沖突（溝通））5、勇于于承擔任任務和責責任應對：1、資格格老人員員：尊重重（經(jīng)驗驗、學識識、人格格）“帶人”、“刺激”2、偷奸奸?；牡模悍治鑫觯槭彩裁矗俊皼]吃虧心心理”？）差差異化化、“考核手段段”二、執(zhí)行行能力執(zhí)行力是是一種把把想法變變成行動動，把行行動變成成結果，，從而保保質(zhì)保量量完成任任務的能能力。執(zhí)行能力力提升基基本模型型：計劃（計劃管理理、時間間管理）執(zhí)行能力（壓力管理理）壓力行動（行動能力力、解決決問題細節(jié)管理理、隨機機應變）（團隊合作作）合作效率（效率管理理、方法法管理）二、執(zhí)行行能力計劃：明確的計計劃是標標準順利利執(zhí)行的的先決條條件。合合理的時時間安排排是計劃劃不可或或缺的一一部分。。行動：行動是執(zhí)執(zhí)行能力力的體現(xiàn)現(xiàn)，沒有有行動就就沒有執(zhí)執(zhí)行。在在行動過過程中不不僅要提提高解決決問題的的能力和和隨機應應變的能能力，同同時還要要關注細細節(jié)，提提升細節(jié)節(jié)管理能能力。效率：效率是執(zhí)執(zhí)行能力力的反映映，要提提升組織織的執(zhí)行行能力，，必須從從效率管管理入手手，同時時加強方方法管理理能力。。合作：團隊合作作是保證證執(zhí)行效效果的關關鍵。沒沒有合作作的團隊隊就像是是一盤散散沙，而而團隊的的執(zhí)行需需要的則則是一塊塊鐵板，，團隊合合作能力力就是要要將“散散沙”變變成“鐵鐵板”。。壓力：在執(zhí)行過過程中，，會遇到到各種各各樣的壓壓力，如如何提升升壓力管管理能力力，克服服各種壓壓力，并并將壓力力轉(zhuǎn)變?yōu)闉閯恿κ鞘撬泄芄芾砣藛T員面臨的的重要課課題。二、執(zhí)行行能力十個方面面提升有有效執(zhí)行行的方法法：1）提高計劃管理能力力：凡事預則則立，不不預則廢廢。成就就一件事事，必須須有明確確目標、、認真準準備和周周密安排排。計劃：日日計劃、、周計劃劃、月計計劃、年年計劃、、長期戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)劃劃目標管理理（平衡衡計分卡卡）：計劃管理理兩步驟驟：制訂訂、管理理實施，，重點在在于執(zhí)行行。2）提高時間管理能力力：每人每天天1440分鐘鐘，時間間無法儲儲存，一一分鐘可可以做很很多事，，善于利利用時間間是成功功者秘訣訣之一。。調(diào)查表表明：：高效效與低低效的的人，，工作作效率率相差差可達達10倍以以上。。時間管管理6方法法：A、合合理分分配時時間；；B、安安排好好事情情的處處理順順序“二八八法則則”重要且且緊急急———馬上上去做做，首首先完完成重要但但不緊緊急———只只有要要沒有有前一一類事事務，，立即即完成成，不不得拖拖延緊急但但不重重要———避避免““緊急急”優(yōu)優(yōu)先的的誤區(qū)區(qū)，完完成前前兩類類后做做既不緊緊急也也不重重要———放放在最最后去去做C、分分派工工作；；D、安安排時時間表表；“一次次只做做一件件事””E、文文件處處理；；“編號號標簽簽、回回復歸歸檔、、物歸歸原處處、清清理廢廢件””F、應應付意意外事事件；；“預留留時間間、強強迫完完成、、備胎胎計劃劃”3）提高行動能力：提升行行動能能力4方面面：A、果果斷自自信，，下定定決心心；B、積積極思思考，，周密密計劃劃；C、立立即行行動，，拒絕絕拖延延；D、方方法得得當，，關注注細節(jié)節(jié)。不拖延延、不不等待待、不不優(yōu)柔柔寡斷斷、主主動出出擊迅速選選擇、、果斷斷決策策、行行動而而非空空談、、有序序按步步堅持不不懈、、分清清主次次、不不可光光想不不實踐踐、端正態(tài)態(tài)度、、做好好每件件簡單單事和和平凡凡事4）提高解決問問題能力：解決問問題3方面面：善于思考判判斷；善于交交流溝通；善于總結經(jīng)驗。。5）提提高細節(jié)管理能能力：：細節(jié)管管理4方面面：事必耕耕于細細—從改變變觀念念開始始；跬步致致千里里—從小事事做起起；“不要要吝嗇嗇你的的掌聲聲和大大拇指指”細致金金石開開—抓住細細節(jié)背背后的的機會會；人人皆皆求細細—進行精精細化化管理理。6）提高隨隨機應變能力：積累知知識；；專業(yè)知知識+經(jīng)經(jīng)驗驗積累累提高修修養(yǎng)；；沉著冷冷靜、、自我我檢查查、自自我監(jiān)監(jiān)督、、自我我鼓勵勵勤于思思考；；擴大交交際；；巧妙表表達。。8）提高方法管理能能力：方法管管理4步驟驟認真分分析，，綜合合考慮慮；明確措措施，，選用用工具具；發(fā)現(xiàn)問問題，，靈活活運用用；總結方方法，，形成成經(jīng)驗驗。7）提高效率管理能能力：效率管管理5方面面：區(qū)別對對待；；提前計計劃；；每天總總結；；處理好好瑣碎碎工作作；工作流流程化化。團隊合合作9）提高團隊合合作能力：團隊合合作5方面面：尋找團團隊優(yōu)優(yōu)秀品品質(zhì)尊重和和信任任成員員時常檢檢查自自身缺缺點妥善處處理良良性沖沖突勇于承承擔責責任和和任務務。（信任任、“沖突”、執(zhí)行行、負負責））10））提高壓力管理能能力：壓力管管理流流程：：確定壓壓力源源；排序；；確定壓壓力管管理技技術；；制定壓壓力管管理計計劃。。舒緩班班組人人員壓壓力的的幾種種方法法----宣泄法法、咨咨詢法法、引引導法法。三、溝溝通協(xié)協(xié)作能能力正視溝溝通（（原則則、心心態(tài)、、技巧巧—決決定你你的人人緣））溝通障障礙與與沖突突處理理技巧巧（進退退有方方）報告、、聯(lián)系系、商商討（（團隊隊的精精髓））向上、、向下下、同同級的的溝通通管理者者的產(chǎn)產(chǎn)品是是員工工的行行為培養(yǎng)部部下的的途徑徑及方方法激勵部部屬矛盾處處理班組長長的工作方方法與與技巧巧工作方方法：：依靠骨骨干：：班組是是一個個團隊隊，要要將員員工凝凝聚在在一起起，順順利完完成生生產(chǎn)任任務，，班組組長應應充分分利用用班組組骨干干，采采用分分工負負責，，分工工不分分家的的策略略。突出重重點：：每天工工作紛紛繁復復雜，，班組組長應應注意意區(qū)分分主次次，優(yōu)優(yōu)先解解決重重點問問題，，重點點問題題解決決了，，也就就完成成當天天工作作80%，如果果主次次不分分，很很容易易造成成混亂亂。抓兩頭頭帶中中間：：班組成成員有有先進進的，，也有有落后后的，，班組組長應應重點點抓好好兩個個極端端的人人員，，順帶帶抓好好“中中游””人員員。抓緊解解決問問題：：班組長長切忌忌議而而不決決，決決而不不行，，行而而不果果。解解決問問題要要提倡倡一要快快，二二要狠狠，三三要落落實。三、班班組組長的的工作作藝術術班組長長的工作方方法與與技巧巧善于協(xié)協(xié)調(diào)：：協(xié)調(diào)時時，應應注意意遵循循以下下原則則：以公為為先，，做到到公心心、公公平、、公正正。以誠為為本，，做到到誠心心、誠誠意、、誠實實。以和為為貴，，做到到和衷衷、和和睦、、和諧諧。以適為為策，，做到到適可可、適適當、、適度度。以忍為為禮，，做到到忍心心、忍忍耐、、忍讓讓。善于激激勵：要注意意實時時激勵勵—把握激激勵的的時機機。要注意意適量量激勵勵—掌握激激勵的的頻率率。要注意意適度度激勵勵—調(diào)好激激勵的的程度度。班組長長的激激勵藝藝術一、有有效激激勵的的基本本原則則（一））獎勵勵正確確的事事情（二））目標標結合合的原原則（三））物質(zhì)質(zhì)激勵勵和精精神激激勵相相結合合、以以精神激激勵為主的的原則則（贊美美、表表揚、、鼓舞舞）（四））引導導性原原則（（技能學學習、、努力力工作作、發(fā)發(fā)展成成長）（五））合理理性原原則（六））明確確性原原則（（針對性性、具具體化化）（七））時效效性原原則（（及時）（八））正激激勵與與負激激勵相相結合合、以以正激激勵為為主的的原則則（鼓勵、、獎勵勵為主主）（九））因人人而異異，按按需激激勵的的原則則（深入了了解班班員工工作生生活現(xiàn)現(xiàn)狀需需求）二、激激勵過過程刺激（（原因因）→→需要要→動動機→→行為為→目目標→→刺激激（目目標））三、激激勵機機制（一））激勵勵時機機（二））激勵勵頻率率（三））激勵勵程度度（四））激勵勵方向向好的領領導者者，每每天都都要反反復做做“激激勵””這件件事，，要向向下屬屬傳達達這種種感覺覺，““我們們是同同在一一起的的”、、“我我們所所從事事的是是有價價值的的事””，這這些是是培養(yǎng)養(yǎng)激勵勵的溫溫床。。當然然，僅僅靠傳傳達““與我我同行行”的的感覺覺并不不能完完全達達到激激勵的的目的的，還還需要要建立立一套套正確確的激激勵理理念。。四、、成成功功激激勵勵四四部部曲曲（一一））建建立立一一套套正正確確的的激激勵勵理理念念1、、讓讓工工作作內(nèi)內(nèi)容容更更具具豐富富性和和挑戰(zhàn)戰(zhàn)性，，而而且且要要求求高高質(zhì)質(zhì)量量的的表表現(xiàn)現(xiàn)2、、部部屬屬不不是是機機器器，，應應該該協(xié)協(xié)助助他他們們了了解解工工作作隊隊團隊隊的重重要要性性和和意意義義3、、使使部部屬屬完完全全明明白白你你對對他他們們的的期望望，當當他他們們達達到到雙雙方方確確定定的的標標準準時時，，確確實實能能再再得得到到激激勵勵4、、努努力力程程度度、、工工作作成成果果和和報報酬酬獎獎賞賞之之間間要要有有明明確確的的關關聯(lián)聯(lián)性性（二二））運運用用激激勵勵的的原原則則激勵勵理理念念與與激激勵勵定定律律1、、確確信信自自己己有有無無限限的的激激勵勵潛潛能能信賴賴、、確確信信激激勵勵、、上上下下一一心心2、、顯顯露露出出你你的的企企圖圖心心樹立立典典范范、、積積極極行行動動、、獲獲得得認認同同、、責責任任感感3、、支支持持上上司司或或組組織織所所定定的的目目標標部屬屬效效仿仿4、、信信賴賴部部屬屬信賴賴不不僅僅僅僅是是言言辭辭、、更更是是行行動動5、、經(jīng)經(jīng)常常更更換換激激勵勵方方式式因人人而而異異、、不不斷斷變變換換、、公公開開激激勵勵（三三））滿滿足足部部屬屬的的個個人人要要求求（四四））交交叉叉運運用用各各種種激激勵勵法法班組組長長的的權權變變管管理理藝藝術術一、、菲菲德德勒勒的的權權變變理理論論菲德德勒勒的的權權變變理理論論認認為為：：沒沒有有最最好好的的，，只只有有適適合合的的，，不不要要以以為為追追求求最最好好的的管管理理方方法法，，管管理理方方法法沒沒有有萬萬能能的的。。二、、管管與與理理的的權權變變管與與理理的的側(cè)側(cè)重重點點三、、對對不不同同類類型型員員工工的的管管理理對對策策班組組長長的的用用人人藝藝術術一、、選選人人的的原原則則1、、以以價價值值觀觀為為準準則則2、、考考慮慮德德才才兼兼?zhèn)鋫?、、注注重重實實績?、、沒沒有有最最好好的的，，只只有有合合適適與與否否二、、用用人人的的原原則則1、、適適才才原原則則2、、知知人人善善任任3、、敢敢用用強強人人4、、善善待待“諍才才”5、、不不拘拘一一格格用用人人才才6、、坦坦誠誠相相待待7、、論論功功行行賞賞8、、控控制制班組組長長的的用用權權藝藝術術一、、掌掌權權要要慎慎重重二、、用用權權要要規(guī)規(guī)范范（一一））用用權權不不規(guī)規(guī)范范的的現(xiàn)現(xiàn)象象1、、用用權權過過度度；；2、、用用權權不不足足；；3、、留留戀戀權權力力；；4、、隨隨意意用用權權（二二））用用權權的的十十大大誤誤區(qū)區(qū)1、、朝朝令令夕夕改改，，優(yōu)優(yōu)柔柔寡寡斷斷；；2、、好好大大喜喜功功，，沾沾沾沾自自喜喜；；3、、角角色色錯錯位位，，越越俎俎代代庖庖；；4、、先先入入為為主主，，印印象象用用人人；；5、、因因循循守守舊舊，，固固步步自自封封；；6、、邯邯鄲鄲學學步步，，東東施施效效顰顰；；7、、夜夜郎郎自自大大，，目目中中無無人人；；8、、貪貪大大之之功功，，爭爭名名奪奪利利；；9、、事事無無巨巨細細，，事事必必躬躬親親；；10、、言言行行不不一一，，不不講講信信用用。。三、、授授權權有有準準則則合理理授授權權的的意意義義1、、提提高高部部屬屬的的主主觀觀能能動動性性2、、本本人人生生產(chǎn)產(chǎn)力力能能得得到到延延伸伸3、、部部屬屬可可得得到到發(fā)發(fā)展展機機會會4、、對對部部屬屬的的鼓鼓勵勵和和信信任任5、、可可提提高高部部屬屬的的責責任任6、、可可達達到到優(yōu)優(yōu)勢勢互互補補7、、可可使使氣氣氛氛和和諧諧（一一））合合理理選選擇擇授授權權方方式式1、、授授權權留留責責2、、視視能能授授權權3、、明明確確責責權權4、、適適度度授授權權5、、監(jiān)監(jiān)督督控控制制6、、班班組組長長只只能能對對自自己己的的直直接接下下屬屬授授權權，，防防止止反反向向授授權權。。討論論：（（二二））可可以以授授權權的的工工作作（三三））不不可可授授權權的的工工作作四、班班組生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場管管理一、班班組長長日常常管理理（一））、現(xiàn)現(xiàn)場作作業(yè)計計劃管管理在企業(yè)業(yè)中，，計劃劃管理理能力力是指指管理理者確確定目目標以以及為為實現(xiàn)現(xiàn)目標標而采采取的的執(zhí)行行方式式和方方法的的能力力。計劃是是班組組管理理的一一部分分，包包括：：現(xiàn)場作作業(yè)計計劃的的制定定現(xiàn)場作作業(yè)計計劃的的執(zhí)行行現(xiàn)場作作業(yè)計計劃的的實施施現(xiàn)場作作業(yè)計計劃的的評估估計劃管管理步步驟一一----計劃的的制定定班組工工作計計劃要要具體體到日日，每每一天天要有有明確確的工工作內(nèi)內(nèi)容。。需考慮慮：----計計劃簡簡單明明了，，重點點突出出；----每每天10分分鐘，，按重重要程程度整整理排排序今今天要要做的的事；；----今今日事事今日日畢；；----讓讓制定定計劃劃成為為習慣慣。計劃包包括：：日計計劃、、周計計劃、、月計計劃、、年計計劃和和長期期戰(zhàn)略略規(guī)劃劃。工作前前5分分鐘計計劃做做什么么、帶帶什么么、如如何做做，工工作后后5分分鐘總總結不不足、、提高高效率率。“工完料料盡場場地清清”計劃管管理步步驟二二----計劃的的執(zhí)行行與管管理實實施方法一一目標管管理法法：目標管管理是是由美美國管管理學學家德德魯克克1954年提出出，我我國20世紀80年代引引進。。目標管管理基基本思思想：：任務務必須須轉(zhuǎn)化化為目目標；；一種種程序序；要要求-貢獻；；班組組成成員員靠目目標來來管理理。目標管管理過過程：：制定定目標標；明明確組組織作作用；；執(zhí)行行目標標；評評價成成果；；實行行獎懲懲。方法二二滾動計計劃法法：根據(jù)計計劃的的執(zhí)行行情況況和環(huán)環(huán)境變變化定定期修修訂，，逐期期向前前推移移，以以使短短期計計劃與與中、、長期期計劃劃結合合起來來，適適合于于任何何類型型的計計劃。。（二））、班班組長長一日日管理理班前會是是基層層管理理的重重要一一環(huán)1、班班前前會和和班后后會—作業(yè)指指示與與生產(chǎn)產(chǎn)總結結的場場所作用：：調(diào)動動工作作積極極性；；保障障工作作任務務順利利完成成；班組管管理的的有效效手段段；班班組安安全工工作的的保證證。內(nèi)容：：（1））班前前會包包括布布置生生產(chǎn)任任務和和人員員工作作安排排、傳傳達上上級指指示、、提出出特殊殊或重重要崗崗位要要求和和注意意事項項、安安全工工作（（危險險源、、安全全交底底、預預防措措施、、前班班違章章行為為及處處置、、事故故案例例）、、檢查查勞動動防護護用品品、解解答問問題等等。（2））班后后會包包括總總結、、講評評當班班工作作的執(zhí)執(zhí)行和和完成成情況況、表表揚好好人好好事、、批評評糾正正出現(xiàn)現(xiàn)的問問題。。記錄的的要求求2、班班中中事務務處理理和檢檢查（（過程程控制制）走走動式式管理理三檢制制：班前檢檢查----作作業(yè)防防護用用品、、裝置置及工工機具具等；；班中檢檢查----作作業(yè)措措施、、違章章行為為、事事故苗苗頭；；班后檢檢查----清清理作作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場、、活完完場清清不留留隱患患。檢查內(nèi)容軟件系統(tǒng)查生產(chǎn)產(chǎn)設備備、查查輔助助設施施查安全全設施施、查查作業(yè)業(yè)環(huán)境境查思想想、查查意識識、查查制度度、查查管理理、查事故故處理理、查查隱患患、查查整改改硬件系統(tǒng)確認是是班組組長最基本本也是最重要要的工作作巡檢制制：檢查內(nèi)內(nèi)容包包括人人、機機、料料、法法、環(huán)環(huán)五個個方面面。檢查方方法包包括望望、聞聞、聽聽、問問四大大利器器。三定四四不推推：查出的的問題題項目目崗位位能整整改的的不推推到班班組；；班組組能整整改的的不不推到到車間間；車車間能能整改改的不不推到到部門門；部部門能能整改改的不不推到到公司司。3、新新員員工管管理新員工工感受受——陌陌生的的世界界新員工工的一一般特特點新員工工的一一般特特點指導的的步驟驟A、說給給他聽聽就是說說明工工作內(nèi)內(nèi)容、、標準準、意意義，，讓他他產(chǎn)生生興趣，，有動動手的的沖動動，信信心倍倍增。。如如：““你一一定會會…..”、“這這工作作因為為……，所以以很重重要，，也許開開始始讓人人覺得得難，，不過過你很很快就就會學會的的?！薄?、““這這項工工作的的關鍵鍵是……””等，使使充滿滿自信信，激激發(fā)更更大的的興趣趣。B、做做給他他看慢慢地地示范范一遍遍，讓讓新員員工們們仔細細觀摩，，并及及時地地指出出重點點和需需要注注意的的問題，，以期期給新新員工工們留留下深深刻印印象.C、讓讓他嘗嘗試去去做就是讓讓新員員工照照著你你的樣樣子學學做一一遍或或幾遍遍，你你現(xiàn)場場進行行指導導，指指出正正確的的做法法和不不正確確的做做法，，切忌忌打擊擊新員員工，，諸如如：““你怎怎么這這樣笨笨呀??！”、、“這這么簡簡單的的事都都不會會做。?！钡鹊?。D、對對他贊贊賞就是努力尋尋找新員工工做得好的的東西，對對他進行適適當夸獎，，這會使他他增大學習習興趣。諸諸如可以說說：“不錯錯，進步很很快?！?、、“做得很很標準”等等鼓勵、欣欣賞性的話話。E、觀察與與檢查觀察其表現(xiàn)現(xiàn)，如工作作上、生活活上，幫助助他；檢查查是對其所所做的工作作進行跟進進、指導，，避免其犯犯錯或及時時進行彌補補，促進其其提高、成成長。指導時的注注意事項（（一）面對新員工工，一定想想想自己剛剛剛走上崗崗位時的笨笨絀情形，，不可對新新員工進行行責罵與嘲嘲笑：時常常要提醒自自己，無論新員工工做錯了什什么事，你你都不要批批評他們，，而只是提提醒他們，，耐心與大大度非常重重要。切忌對新員員工發(fā)火，，否則你的的不滿情緒緒會使他們們對未來喪喪失信心：“我開始就把把事情干砸砸了，以后后好不了！！”指導時的注注意事項（（二）別當著眾人人提醒新員員工的某些些做法不妥妥，否則會會使新員工工感到很難難堪：“我自己很不不好意思，，他還讓我我當眾出丑丑，真是無無臉見人。?！庇涀。航o他人臺階階下，也就就是給自己己臺階下。。切忌妄下結結論，憑表面現(xiàn)現(xiàn)象做出判判斷，否則則會使新員員工不知所所措，心灰灰意冷。要要切實了解解清楚事情情的來龍去去脈。指導時的注注意事項（（三）說話不繞圈圈子，吞吞吞吐吐和旁旁敲側(cè)擊只只會使新員員工產(chǎn)生懷懷疑心理和和“你故意意找我別扭扭”的印象象。善用鼓勵。新員工犯犯了錯誤，，很容易失失去自信，，使他心灰灰意冷，要要及時安慰慰和鼓勵他他。新老員工之之間是一個個磨合過程程挑剔工工作效率配合欠欠默契性格不不了解習慣不不熟悉規(guī)則不不了解二、班組現(xiàn)現(xiàn)場管理模模式模式一：標準化作業(yè)業(yè)標準化作業(yè)業(yè)：以現(xiàn)場安全全生產(chǎn)、技技術活動的的全過程及及其要素為為主要內(nèi)容容，按照安安全生產(chǎn)的的客觀規(guī)律律與要求，，制定作業(yè)業(yè)程序標準準和貫標的的一組活動動。特點與作用用：將現(xiàn)行作作業(yè)方法的的操作程序序、動作進進行分解，，以科學技技術、規(guī)章章制度和實實踐經(jīng)驗為為依據(jù)，改改善、優(yōu)化化作業(yè)過程程，從而形形成一種作作業(yè)程序，，逐步達到到安全、準準確、高效效的作業(yè)效效果?，F(xiàn)場場標準化作作業(yè)是防止止事故發(fā)生生，確保安安全生產(chǎn)的的基礎。1、現(xiàn)場作作業(yè)標準化化四大優(yōu)點：有效控制制人的不安安全行為，，防止事故故發(fā)生；保保存作業(yè)技技巧和專業(yè)業(yè)技術的方方法；維持持和改善現(xiàn)現(xiàn)場作業(yè)管管理水平；；為現(xiàn)場工工作檢查和和判斷提供供依據(jù)。2、標準化化作業(yè)實施施要點制定作業(yè)標標準：專業(yè)人員編編制；明確確規(guī)定操作作步驟和程程序；簡單單化和專業(yè)業(yè)化；符合合生產(chǎn)和作作業(yè)環(huán)境實實際；符合合人機工程程學要求。。推行標準化化作業(yè)：班組員工培培訓；及時時糾正偏差差；獎懲機機制；現(xiàn)場場巡檢、指指導。模式二：現(xiàn)場5S管管理1、5S的基本含含義推行S活動動是管理生生產(chǎn)現(xiàn)場的的重要手段段。通過整整理、整頓頓、清掃、、清潔、素素養(yǎng)等活動動，消除生生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)現(xiàn)場各種不不利因素和和行為，提提高生產(chǎn)作作業(yè)效率，，保證生產(chǎn)產(chǎn)任務順利利完成。認識5S：：SEIRI（整理理）、SEITON（整頓））、SEISO（清清掃）、SEIKTSU（清清潔）、SHITSUKE（（素養(yǎng)）。。2、5S的的構成要素素第1個S整理第2個S整頓第3個S清掃第4個S清潔第5個S素養(yǎng)--區(qū)分“要用”與“不要用”的東西--將要用的

東西清掃干凈--將要用的東西定出位置置放--時時保持美觀、干凈--使員工養(yǎng)成好習慣遵守規(guī)則地、物人3、推行行“5S”的好處（1）改善善并提高企企業(yè)形象，，吸引顧客客。（2）促成成效率的提提高。（3）改善善零件在庫庫的周轉(zhuǎn)率率。（4）減少少、消除故故障，保證證品質(zhì)。（5）保證證生產(chǎn)的安安全進行。。（6）降低低生產(chǎn)成本本。（7）改善善員工的精精神面貌，，使組織活活動化。（8）縮短短作業(yè)周期期，確保檢檢修期。模式三：現(xiàn)場安全管管理安全（SAFETY）定義：客觀事物物的危險程程度能夠為為人們普遍遍接受的狀狀態(tài).目的：消除隱患，，預防事故故，保證生生產(chǎn)，減少少損失。效果：員工從心中中就有“安全第一”的意識（一）、事事故致因理理論：是探討事故故發(fā)生、發(fā)發(fā)展規(guī)律，，研究事故故起因、始始末過程，，揭示事故故本質(zhì)的理理論。事故致因理理論是指導導事故預防防工作的基基本理論。。1、事故故頻發(fā)傾傾向理論論（1）事事故頻發(fā)發(fā)傾向理理論的提提出（2）事事故頻發(fā)發(fā)傾向理理論的基基本觀點點----從事同同樣工作作的和在在同樣的的工作條條件下，，事故頻頻發(fā)傾向向者比其其他人更更易發(fā)生生事故。。----事故頻頻發(fā)傾向向者是指指個別容容易發(fā)生生事故的的、穩(wěn)定定的、個個人的內(nèi)內(nèi)在傾向向。照此理論論，事故故頻發(fā)傾傾向者的的存在是是工業(yè)事事故發(fā)生生的主要要原因，，如果企企業(yè)中減減少了事事故頻發(fā)發(fā)傾向者者，就可可以減少少工業(yè)事事故。（3）事事故預防防和控制制措施----人員選選擇。----人事調(diào)調(diào)整。2、海因因里希事事故因果果連鎖論論傷害事故故連鎖構構成。即即：--人員員傷亡的的發(fā)生是是事故的的結果；；--事故故發(fā)生的的原因是是人的不不安全行行為或物物的不安安全狀態(tài)態(tài)；--人的的不安全全行為或或物的不不安全狀狀態(tài)是由由于人的的缺點造造成的；；--人的的缺點是是由于不不良環(huán)境境誘發(fā)或或有先天天的遺傳傳因素造造成的。。3、軌跡跡交叉理理論作用原理理:在事故發(fā)發(fā)展進程程中，人人的因素素運動軌軌跡與物物的因素素運動軌軌跡的交交點就是是事故發(fā)發(fā)生的時時間和空空間，即即人的不不安全行行為和物物的不安安全狀態(tài)態(tài)發(fā)生于于同一時時間、同同一空間間或者說說人的不不安全行行為與物物的不安安全狀態(tài)態(tài)相通，，則將在在此時間間、此空空間發(fā)生生事故。。事故預防防和控制制措施:設法排除除機械設設備或處處理危險險物質(zhì)過過程中的的隱患、、或者消消除人為為失誤和和不安全全行為，，中斷兩兩事件鏈鏈連鎖，，就可避避免危險險出現(xiàn)和和事故發(fā)發(fā)生。--在設設計生產(chǎn)產(chǎn)工藝時時盡量減減少或避避免人與與物的接接觸;--避免免人的不不安全行行為與物物的不安安全狀態(tài)態(tài)同時出出現(xiàn);--嚴格格操作規(guī)規(guī)程.4、管理理失誤論論事故原因因：管理失誤誤隱患來自自物的不不安全狀狀態(tài)即危危險源，，而且和和管理上上的缺陷陷或管理理人失誤誤共同偶偶合才能能形成。。事故=客客觀的隱隱患+主主觀的不不安全行行為預防和控控制措施施：加強管理理。5、能量量意外釋釋放理論論機械能、、電能、、熱能、、化學能能、輻射射、聲能能和生物物能等形形式的能能量，都都可能導導致人員員傷害。。前四種種最為常常見。預防和控控制措施施----屏蔽防止能量量或危險險物質(zhì)意意外釋放放，防止止人體與與過量的的能量或或危險物物質(zhì)接觸觸。屏蔽：約約束、限限制能量量，防止止人體與與能量接接觸的措措施。方法：能能源替代代、限制制能量、、防止能能量積蓄蓄、緩釋釋能量、、屏蔽設設施、隔隔離、信信息形式式屏蔽。。提高防防護標準準、改變變工藝流流程。6、兩類類危險源源理論危險源：：可能導致致人員傷傷害或財財物損失失事故的的、潛在在的不安安全因素素。第一類危危險源：系統(tǒng)中存存在的、、可能發(fā)發(fā)生意外外釋放的的能量或或危險物物質(zhì)。是事故發(fā)發(fā)生的前前提，是是導致傷傷害和損損失的能能量主體體，決定定事故后后果的嚴嚴重程度度；第二類危危險源：導致約束束、限制制能量措措施失效效或破壞壞的各種種不安全全因素。。包括人人、物、、環(huán)境三三個方面面的問題題。是第一類類危險源源導致事事故的必必要條件件，決定定事故發(fā)發(fā)生的可可能性的的大小。。一起事故故的發(fā)生生，是兩兩類危險險源共同同作用的的結果。。企業(yè)安全全工作的的重點是是第二類類危險源源的控制制問題。。7、系統(tǒng)安安全①人：人人的安全全素質(zhì)（（心理與與生理；；安全能能力；文文化素質(zhì)質(zhì)）（您您的安全全素質(zhì)有有多高？？）②物：設設備與環(huán)環(huán)境的安安全可靠靠性（設設計安全全性;制造安安全性；；使用安安全性））；③能量：：能的安安全作用用（能的的有效控控制）；；④信息：：充分可可靠的安安全信息息交流（（管理效效能的充充分發(fā)揮揮）。（二）事事故原因因分析事故的直直接原因因---人人的不安安全行為為：(違章+失失誤)是是指職工工在職業(yè)業(yè)活動過過程中，，違反勞勞動紀律律、操作作程序和和方法等等具有危危險性的的做法，，主要表表現(xiàn)為人人與物的的異常接接觸。。如：過過于激動動或緊張張；個性性缺陷；；忽略和和遺忘；；情緒和和心理壓壓力；失失誤；故故意行為為；能力力不足；；藥物、、酒精、、飲食等等。---物物的不安安全狀態(tài)態(tài)：是指導致致事故發(fā)發(fā)生的物物質(zhì)條件件。如：：設備缺缺陷；缺缺乏防護護；部件件失靈或或失效；；工藝過過程不合合理；作作業(yè)方法法不安全全；安裝裝不牢固固；帶電電體裸露露；作業(yè)業(yè)環(huán)境不不良；存存在危險險和有害害物等。。（三）、、企業(yè)班班組風險險管理----危險源辨辨識危險源：：可能造成成人員傷傷亡、疾疾病、財財產(chǎn)損失失、工作作環(huán)境破破壞的根根源或狀狀態(tài)。生產(chǎn)過程程中存在在的、可可能發(fā)生生意外釋釋放的能量或危危險物質(zhì)質(zhì)導致能量量或危險險物質(zhì)約約束或限限制破壞壞或失效效的各種因素素—機物的不不安全狀狀態(tài)—人的不安安全行為為—安全管理理上的缺缺陷—環(huán)境的不不安全條條件危險源識識別：辨認危險險源的存存在并確確定其特特性的過過程。危險源的的特性即即危險源源的類別別及其造造成的事事故的類類型。（四）、、企業(yè)班班組安全全管理事故預防防的3E原則工程技術術----Engineering運用工程程技術手手段消除除不安全全因素，，實現(xiàn)工工藝、機機械設備備等生產(chǎn)產(chǎn)條件的的安全；；教育----Education利用各種種形式的的教育和和訓練，，使職工工樹立“安全第一一”思想，掌掌握安全全生產(chǎn)所所必需的的知識和和技能；；強制----Enforcement借助于規(guī)規(guī)章制度度、法規(guī)規(guī)等必要要的行政政、乃至至法律的的手段約約束人們們的行為為。作業(yè)現(xiàn)場場的安全全管理作業(yè)標準準化：用科學的的作業(yè)標標準來規(guī)規(guī)范人的的行為。。安全合理理的作業(yè)業(yè)現(xiàn)場布布置：消除作業(yè)業(yè)現(xiàn)場的的混亂狀狀況。安全點檢檢：發(fā)現(xiàn)物的不安安全狀態(tài)，以以便及早采取取措施予以消消除。作業(yè)服裝：保證健康以及及防止人體受受到外界危險險因素的傷害害。人的管理：制定安全操作作規(guī)程及作業(yè)業(yè)標準，規(guī)范范人的行為，，安全高效地地進行操作；；經(jīng)常不斷地地對人員進行行教育和訓練練。物的管理：設備的設計、、制造、安裝裝應符合有關關技術規(guī)范和和安全規(guī)程要要求，防護裝裝置安全可靠靠；精心檢修修、維護和保保養(yǎng)，使設備備處于完好狀狀態(tài)，消除作作業(yè)現(xiàn)場中的的不安全因素素，創(chuàng)造安全全的生產(chǎn)作業(yè)業(yè)條件。模式四：班組現(xiàn)場成本本管理一、成本管理理的一般方法法1、樹立現(xiàn)代代成本理念2、建立完善善成本控制系系統(tǒng)3、強化成本本預算約束4、推行質(zhì)量量成本控制5、實行成本定額額管理6、實行全員和全全過程的成本本控制二、生產(chǎn)過程程中的成本控控制的基本程程序和方法（一）工作程程序1、制定成本本標準：計劃指標分解解法；預算法法；定額法。。2、監(jiān)督成本本形成（二）控制的的主要方面1、材料費用用的日?？刂浦?、工資費用用的日?？刂浦?、間接費用用的日?？刂浦?、及時糾正正偏差建立節(jié)約制度度浪費的根源：：----浪費費危害認識不不足，缺乏節(jié)節(jié)約觀念；----一個個“公”字了得；----節(jié)約約的代價大于于浪費的代價價；----決策策失誤造成的的浪費；----產(chǎn)品品質(zhì)量、技術術水平、現(xiàn)場場管理水平低低下造成的浪浪費；----對浪浪費的漠然等等。三、生產(chǎn)現(xiàn)場場的七大浪費費現(xiàn)象及對策策一、等待的浪浪費1、等待上級級的指示2、等待夏季季的匯報3、等待對方方的回復4、等待生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場的聯(lián)系系改進方法：應該加強改善善心智模式的的修煉，體會會工作的意義義，工作為自自己，不能一一等、二靠、、三要條件。。二、無序的浪浪費1、職責不清清造成的無序序2、業(yè)務能力力低造成的無無序3、有章不循循造成的無序序4、業(yè)務流程程的無序改進方法：現(xiàn)場管理者應應該分析造成成無序的原因因，努力抓住住主要矛盾，，思考在這種種無序狀態(tài)中中，如何通過過有效地方法法，是無序變變?yōu)橄鄬τ行蛐?，從而整合合資源，使其其發(fā)揮出最大大的效率。三、協(xié)調(diào)不力力的浪費1、工作進程程的協(xié)調(diào)不力力2、上級指示示的貫徹協(xié)調(diào)調(diào)不力3、信息傳遞遞的協(xié)調(diào)不力力改進方法：加強溝通、主主動溝通，主主動配合工作作四、閑置的浪浪費1、固定資產(chǎn)產(chǎn)的閑置2、工作程序序復雜化形成成的重疊3、人員的閑閑置改進方法：推行扁平化管管理、業(yè)務流流程再造、組組織再造、過過程管理等方方法都能使工工作流程化、、規(guī)范化、職職責化，可以以從某種程度度上減少閑置置的浪費。五、失職的浪浪費失職的浪費是是管理中的最最大的浪費，，責任心不強強的表現(xiàn)之一一是應付。改進方法：加強班組學習習，培養(yǎng)責任任心，建立健健全一績效為為中心的監(jiān)督督考核機制。。六、低效的的浪費低效的含義義：1、工作的的低效率或或無效率2、錯誤誤的工作是是一種負效效率低效的原因因：1、管理者者的低素質(zhì)質(zhì)，學習能能力的不足足，危機意意識的淡化化，造成許許多人員素素質(zhì)滿足不不了工作的的需求2、方法不不當，人員員安排不當當，計劃安安排不合理理，順序安安排有問題題3、固步自自封的僵化化思想改進方法：：只有不斷學學習新知識識，加強學學習型班組組創(chuàng)建的修修煉，接受受新思想，，學習新技技術，才有有可能解決決新問題。。七、管理成成本的浪費費1、目標指指標不合理理2、計計劃編制五五依據(jù)3、計劃執(zhí)執(zhí)行不嚴肅肅4、計計劃檢查不不認真5、計劃考考核不到位位6、投投入產(chǎn)出不不匹配改進方法：：加強班組學學習對管理理工作中的的浪費達成成共識，要要認識到消消除浪費活活動具有艱艱巨性和長長期性。進進行量化和和細化管理理，是管理理真正有““理”可依依。模式五：零缺陷質(zhì)量量管理一、質(zhì)量量的概念1.質(zhì)量量的定義:一組固有有特性滿足足要求的程程度。2.質(zhì)量量的內(nèi)涵:質(zhì)量的的內(nèi)涵是由由一組固有有特性組成成，并且這這些固有特特性是以滿滿足顧客及及其他相關關方所要求求的能力加加以表征。。3、質(zhì)量的的特點：具具有廣義性性，時效性性和相對性性。4、質(zhì)量管管理原則：：原則一：以以提高運營營可靠度為為關注焦點點原則二：領領導作用原則三：全全員參與原則四：過過程方法原則五：管管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法原則六：持持續(xù)改進原則七：基基于事實的的決策方法法二、零缺陷陷管理（一）認識識零缺陷管管理零缺陷：缺陷為零（（字面）；；是產(chǎn)品質(zhì)量量的完美表表現(xiàn)，是質(zhì)質(zhì)量管理的的要求和目目標（內(nèi)涵涵）；是一種不容容忍缺陷的的心態(tài)，是是一種第一一次就把事事情做對的的追求（核核心）。（二）零缺缺陷管理理理念傳統(tǒng)觀念：：人非圣賢賢，孰能無無過?？肆_羅斯斯