檢驗員質(zhì)量意識培訓

檢驗員培訓—質(zhì)量意識XXXX年XX月主講：XXXXXXX有限公司本課程主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理發(fā)展簡介；二、質(zhì)量和質(zhì)量意識的概念；三、為什么要提高質(zhì)量意識；四、怎樣提高質(zhì)量意識；五、寄語;隨著人們生活水平的不斷提高，所有的人們已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品功能的完美；已經(jīng)對產(chǎn)品的所有地方都有所要求（比如說：外觀的顏色是否喜歡，產(chǎn)品的規(guī)格是否滿足不同要求，產(chǎn)品的外形等都能影響他們的認知感）。

21世紀，是講究質(zhì)量的世紀；我們的產(chǎn)品要同行業(yè)相抗爭，那我們現(xiàn)在要做些什么呢？這就是需要我們這次共同探討的問題，質(zhì)量是企業(yè)的生命嗎？質(zhì)量意識在制造型企業(yè)里到底有多重要？一、質(zhì)量管理發(fā)展簡介第4頁

不是你沒準，而是碰到一顆臭彈！2、你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機會嘗試其它任何東西---

因為降落傘打不開！3、省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里----

因為轉(zhuǎn)向失靈了！4、還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？----

有，而且是半只!5、如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌----

你還敢去坐嗎？引言：對質(zhì)量的要求1、戰(zhàn)場遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你——

如:上海“樓脆脆事件”：房地產(chǎn)項目行業(yè)的暴利驅(qū)使設法偷工減料（施工成本僅占項目資金三分之一）樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護傘）社會監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報告不及時（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報）如：“豐田召回事件”油門踏板存在問題導致剎車失靈

企業(yè)近年過快擴張過度削減成本和危機應對不力二、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段﹐制造出市場最有用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.

質(zhì)量三﹑費根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值﹒-------質(zhì)量就是合乎標準﹐零缺點﹒

標準準定定義義:ISO9000對質(zhì)質(zhì)量量的的定定義義質(zhì)量量﹕一組組固固有有特特性性滿滿足足要要求求的的程程度度﹔要求求：：包包含含隱隱含含的的和和需需要要規(guī)規(guī)定定的的，，許許多多情情況況下下要要求求是是會會隨隨時時間間改改變變的的。。質(zhì)量量方方針針：：變變求求發(fā)發(fā)展展，，速速以以致致遠遠?。≠|(zhì)量量首首先先有有兩兩種種含含義義第一一、、產(chǎn)產(chǎn)品品的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即合合格格與與否否。。第二二、、生生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品品過過程程的的質(zhì)質(zhì)量量，，即即生生產(chǎn)產(chǎn)過過程程是是不不是是合合理理，，是是不不是是與與企企業(yè)業(yè)設設定定的的管管理理基基準準進進行行實實施施。。廣義義的的質(zhì)質(zhì)量量包包括括工工作作質(zhì)質(zhì)量量﹑服務務質(zhì)質(zhì)量量﹑信息息質(zhì)質(zhì)量量﹑制程程質(zhì)質(zhì)量量﹑部門門質(zhì)質(zhì)量量﹑人的的質(zhì)質(zhì)量量（（包包括括﹕工人人﹑工程程師師﹑管理理者者））﹑制度度質(zhì)質(zhì)量量﹑公司司質(zhì)質(zhì)量量﹑目標標質(zhì)質(zhì)量量等等。。包含含的的特特性性:性能能、、可可用用性性、、可可靠靠性性、、文文明明性性、、舒舒適適性性、、美美學學、、時時間間性性、、經(jīng)經(jīng)濟濟性性、、安安全全性性等等.由此此可可知知:質(zhì)量量的的定定義義具具有有全全面面性性和和綜綜合合性性.它包包括括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量、、工工作作質(zhì)質(zhì)量量、、服服務務質(zhì)質(zhì)量量.產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量即產(chǎn)產(chǎn)品品的的優(yōu)優(yōu)劣劣程程度度,也就就是是產(chǎn)產(chǎn)品品的的性性能能和和特特征征滿滿足足用用戶戶需需求求的的程程度度。。那那么么,如何何衡衡量量產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的高高低低呢呢?注：：主主要要是是看看產(chǎn)產(chǎn)品品能能否否滿滿足足用用戶戶的的需需要要所所具具備備的的那那些些特特征征和和特特性性要要求求。。因因為為對對于于不不同同的的用用戶戶有有不不同同的的要要求求,所以以產(chǎn)產(chǎn)品品也也有有不不同同特特征征和和特特性性。。同同時時產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征也也是是達達到到使使用用目目的的所所必必須須具具備備的的,我們們就就根根據(jù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征的的適適用用性性來來衡衡量量產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量的的好好壞壞。。我們們之之所所以以說說一一個個產(chǎn)產(chǎn)品品好好,就是是因因為為該該產(chǎn)產(chǎn)品品符符合合顧顧客客的的需需求求。。說產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量低低就就是是因因為為該該產(chǎn)產(chǎn)品品特特征征和和特特性性不不符符合合顧顧客客的的要要求求了了。。有形形特特征征﹕1.性能能2.適用性性3.可靠靠性性4.安全全性性5.經(jīng)濟濟性性(性價比)6.環(huán)保保7.可維修修性性8.時間間性(壽命命)無形特征﹕1.性能能2.經(jīng)濟性3.時間性(有效性性)4.舒適性5.文明明性工作質(zhì)量量工作質(zhì)量量是指企企業(yè)達到到質(zhì)量標標準,減少不合合格品的的數(shù)量所所做的管管理工作作的水平平與組織織完善程程度,也就是工工作的優(yōu)優(yōu)劣程度度。工作當中中每一位位員工要要想確保保自己的的工作質(zhì)質(zhì)量,就必須努努力干好好本職工工作,把好每一一個產(chǎn)品品質(zhì)量關(guān)關(guān),按照工作作指示來來完成每每一道工工序,發(fā)現(xiàn)問題題及時報報告,不得自作作主張或或置之不不理。品質(zhì)是制制造出來來的,而非檢驗驗出來的的因此,工作質(zhì)量量的高低低決定著著產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的優(yōu)優(yōu)劣程度度,每個員工工都必須須意識到到,次品和不不合格品品都是在在生產(chǎn)過過程中制制造出來來的,不是檢查查員(QC或QA)檢查或抽抽樣抽出出來的,即產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的好好壞與生生產(chǎn)當中中的每一一個人都都有密切切關(guān)系。。服務質(zhì)量量它是產(chǎn)品品質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量的結(jié)結(jié)合,在今天的的社會里里,各行各業(yè)業(yè)都以為為顧客提提供最好好的服務務為宗旨旨。各大大公司企企業(yè)同樣樣注意公公司產(chǎn)品品的售前前服務、、售中服服務、售售后服務務等，提提供讓顧顧客滿意意的服務務,讓顧客消消費得更更開心!員工的工工作質(zhì)量量具體要要求熟悉檢驗驗標準、、了解操操作規(guī)范范的內(nèi)容容要求。。公司全體體員工都都要樹立立質(zhì)量意意識，全全員參與與質(zhì)量管管理。嚴格遵守守品質(zhì)保證的“三不政策策”和“三不放過原則”不合格品品的控制制量具和儀儀器儀表表的使用用與保養(yǎng)養(yǎng)品質(zhì)保證證的三不不政策:1.不接受受不不良品品--互相檢查查（互檢檢）.2.不制造造不不良品品--自檢.3.不流出出不不良品品--自檢和互互檢三不放過過原則1.事件原因因分析不不清不放放過﹔2.事件責任任者與群體未受到教教育不放放過﹔3.事件沒有有防范措措施不放放過.不合格品品的控制制1、不合格格品的定定義未滿足明明示的、、習慣上上隱含的的或必須須履行的的需求和和期望的的產(chǎn)品.2、不合格格品的控控制要求求標識記錄評審隔離處置3、不合格格品評審審和處置置的方法法返工;讓步接受受;降級拒收或報報廢.質(zhì)量意識識:所謂質(zhì)量量意識：：首先要要保證我我們的產(chǎn)產(chǎn)品是合合格的。。符合產(chǎn)產(chǎn)品的規(guī)規(guī)格要求求，另外外整個生生產(chǎn)流程程要嚴格格遵照企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)流程的的管理規(guī)規(guī)定。作為員工工，不僅僅僅是被被動的接接受，更更要不斷斷地提出出改善意意見，促促進質(zhì)量量的提高高。現(xiàn)在的企企業(yè)講究究配合、、分工協(xié)協(xié)作,建設共同同愿景.質(zhì)量意識識是一個個企業(yè)從從領(lǐng)導決決策層到到每一個個員工對對質(zhì)量和和質(zhì)量工工作的認認識和理理解，這這對質(zhì)量量行為起起著極其其重要的的影響和和制約作作用。質(zhì)量意識識體現(xiàn)在在每一位位員工的的崗位工工作中，，也集中中體現(xiàn)在在企業(yè)最最高決策策層的崗崗位工作作中，是是一種自自覺地去去保證企企業(yè)所生生產(chǎn)的交交付顧客客需求的的產(chǎn)品—硬件、軟軟件和流流程性材材料質(zhì)量量、工作作質(zhì)量和和服務質(zhì)質(zhì)量的意意志力。。企業(yè)以以質(zhì)量求求生存，，求發(fā)展展，質(zhì)量量意識則則是企業(yè)業(yè)生存和和發(fā)展的的思想基基礎(chǔ)。質(zhì)量意識識是通過過企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理、質(zhì)量量教育和和質(zhì)量責責任等來來建立和和施加影影響的，，并且通通過質(zhì)量量激勵機機制使之之自我調(diào)調(diào)節(jié)而一一步步地地、緩慢慢地形成成起來的的。三、為什什么企業(yè)業(yè)需要高高質(zhì)量沒有缺點點高質(zhì)量使使公司可可以﹕降低錯誤誤率減少重做做與浪費費減少制造造現(xiàn)場的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少檢驗驗與測試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時間主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在成本本上通常高質(zhì)質(zhì)量會降降低成本本產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高質(zhì)量使使公司可可以：使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場場占有率率提高銷售售收入保持高價價位主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上通常高質(zhì)質(zhì)量會提提高成本本養(yǎng)成良好好的品質(zhì)質(zhì)意識，，不但能能提高產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量，也也能提高高我們的的生產(chǎn)效效率，降降低產(chǎn)品品成本，，提高產(chǎn)產(chǎn)品的直直通率，，提高企企業(yè)的競競爭力，，為什么么會這么么講？客戶給我我們下一一訂單，，我們來來分析一一下注重重品質(zhì)與與不注重重品質(zhì)的的影響？？第一種情情況：我我們的生生產(chǎn)非常常順利，，嚴格按按照作業(yè)業(yè)程序作作業(yè)，一一直到包包裝出貨貨，大約約在12小時內(nèi)能能夠完成成；第二種情情況：如如果我們們其中一一至兩個個工序出出現(xiàn)質(zhì)量量異常，，那么，，我們就就需要一一定的時時間去處處理，無無形之中中影響我我們的生生產(chǎn)效率率。并影影響公司司產(chǎn)品的的整體質(zhì)質(zhì)量水平平；如果果因為質(zhì)質(zhì)量問題題，影響響客戶交交期，無無形之中中就損失失了公司司的信譽譽度。第三種情情況：如如果我們們的員工工沒有發(fā)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量問題，，此問題題流到客客戶，此此情況不不但影響響公司聲聲譽，也也影響客客人對公公司的滿滿意度。。更為嚴嚴重會影影響到公公司的訂訂單量，，減少公公司及個個人收入入。（計計件的更更多）良好的質(zhì)質(zhì)量意識識會給公公司與自自身帶來來什么樣樣的好處處？1．提高我我們的工工作效率率；2．降低低我們們的損損耗；；3．增加加公司司信譽譽及客客戶滿滿意度度；4．加快快公司司產(chǎn)品品的流流通；；5．提高高我們們的產(chǎn)產(chǎn)能；；6．減少少工作作時間間；7．相同同時間間內(nèi)提提高我我們的的收入入；8．提高高產(chǎn)品品的合合格率率；9．減少少不必必要的的返工工；10．提高高公司司的競競爭力力?！绻麤]沒有良良好的的質(zhì)量量意識識會有有什么么不好好處？？沒有良良好的的質(zhì)量量意識識習慣慣，不不但公公司的的產(chǎn)品品沒有有競爭爭力，，公司司的前前途也也會很很暗淡淡。如果大大家都都沒有有養(yǎng)成成好質(zhì)質(zhì)量習習慣，，生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量將將會出出現(xiàn)惡惡循循循環(huán)，，產(chǎn)品品的質(zhì)質(zhì)量不不但不不能提提升，，反而而會更更加差差，我我們的的訂單單將越越來越越少，，遲早早一天天，公公司會會沒有有市場場。沒有良良好質(zhì)質(zhì)量習習慣，，我們們會陷陷入永永無止止境的的返工工的工工作中中去，，不斷斷地跟跟客戶戶解釋釋與道道歉當當中，，不斷斷地降降低公公司的的信譽譽度與與滿意意度。。而且，，大家家將會會一直直處在在滿腹腹牢騷騷，無無心工工作，，效率率低下下，工工作時時間長長，但但收入入不高高的環(huán)環(huán)境當當中。。四、怎怎樣提提高質(zhì)質(zhì)量意意識首先，，從管管理人人員此外，，須在在如下下幾個個方面面尋找找突破破：①打破破傳統(tǒng)統(tǒng)的“人總要要犯錯錯誤”理念，改換換成“只要主觀盡盡最大努力力就可以不不犯錯誤”的理念，以以此動員全全體員工追追求無缺點點目標，自自覺避免工工作失誤。。②②打破破以往的生生產(chǎn)與質(zhì)檢檢的分離格格局，要求求每個操作作者同時也也是質(zhì)檢者者，規(guī)定上上道工序不不得向下道道工序傳送送有缺陷的的產(chǎn)品。③③打破過過去的對錯錯誤只有事事后發(fā)現(xiàn)和和補救的常常規(guī)，講求求超前防患患，事先列列出可能產(chǎn)產(chǎn)生缺點的的各種原因因和條件，，提前采取取預防措施施，做到防防患于未然然。④④打打破生產(chǎn)過過程中各工工序各員工工各自為戰(zhàn)戰(zhàn)、各行其其是的習慣慣狀態(tài)，要要求樹立全全局觀念，，主動配合合，密切合合作，從總總體上保證證實現(xiàn)無缺缺點結(jié)果。。各部門同事事與品管人人員要怎樣樣配合/協(xié)調(diào)才能提提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量及各位位同事質(zhì)量量意識？1．品管人員員指出各位位同事的不不良行為，，是為了幫幫助你們糾糾正錯誤，，不是找你你們的小辮辮子（找麻麻煩）。各各位同事如如果都有這這種良好的的心態(tài)去處處理品管發(fā)發(fā)現(xiàn)的問題題，相信總總有一天，，我們的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，，將無可挑挑剔（機器器設備缺陷陷除外）。。2．品管人員員要主動與與各部門的的同事進行行溝通，如如果發(fā)現(xiàn)意意見不同的的情況，不不要爭執(zhí)，，要向自己己上司匯報報并尋求解解決的辦法法。3．品管人員員發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)產(chǎn)的同事有有影響產(chǎn)品品質(zhì)量的行行為時，應應有禮貌制制止他們的的行為，并并告訴他們們，這樣做做有什么樣樣的危害。。如果不聽聽勸告者，，立即向其其上司反映映，并向品品質(zhì)主管匯匯報。4．生產(chǎn)過程程中出現(xiàn)資資料與實際際不符的情情況，要立立即停止生生產(chǎn)，并向向上級匯報報，尋求解解決的途徑徑，品管人人員義務進進行跟蹤，，直到問題題解決為止止。5．生產(chǎn)同事事如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)品管人員員玩忽職守守，有義務務向生產(chǎn)質(zhì)質(zhì)量主管/經(jīng)理對其進進行投訴，，并協(xié)助調(diào)調(diào)查投訴情情況。生產(chǎn)現(xiàn)場操操作人員及及巡檢員應應該注意的的事項:養(yǎng)成良好的的品質(zhì)意識識要注意些些什么呢？？1．產(chǎn)前自檢檢（原材料料/半成品）2．產(chǎn)中巡檢檢（操作工工、巡檢員員）3．產(chǎn)后專檢檢（巡檢員員）4．不要讓不不合格品流流到下一工工序5．不要不按按操作規(guī)范范作業(yè)6．不要無首首檢作業(yè)7．不要亂擺擺放產(chǎn)品8．不要一味味追求速度度9．不要機器器帶病作業(yè)業(yè)10．不要“知情不報”采用8D解決問題:D1．成立改善小小組(FormtheTeam)：由議題之之相關(guān)人員員組成，通通常是跨功功能性的，，說說明明團隊成員員間的彼此此分工方式式或擔任的的責任與角角色。D2．描述問題(DescribetheProblem)：將問題盡盡可能量化化而清楚地地表達，并并能解決中中長期的問問題而不是是只有眼前前的問題。。D3．實施及確認認暫時性的的對策(ContaintheProblem)：對于解決決D2之立即而短短期行動，，避免問題題擴大或持持續(xù)惡化，，包含清庫庫存、縮短短PM時間、加加派人力力等。D4．原因分析析及驗證證真因(IdentifytheRootCause)：發(fā)生D2問題的真真正原因因