某汽車(chē)制鎖員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

本田制鎖員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)一、什么是質(zhì)量意識(shí)二、問(wèn)題定義三、八大原則四、質(zhì)量意識(shí)五、解釋質(zhì)量在工作中的運(yùn)用培訓(xùn)內(nèi)容一、什么是質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。質(zhì)量意識(shí)，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識(shí)體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說(shuō)說(shuō)，在紙上畫(huà)畫(huà)就大功告成了。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)各部門(mén)質(zhì)量管理職能去貫徹，加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)?？v觀國(guó)內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識(shí)教育中，培植企業(yè)文化，增強(qiáng)職工的團(tuán)隊(duì)精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實(shí)處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵和意義。二、質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容

質(zhì)量第一質(zhì)量是企業(yè)的生命設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心（好的產(chǎn)品是怎么來(lái)的？不是檢出來(lái)的，絕大部分是設(shè)計(jì)和工序上生產(chǎn)出來(lái)的。不是檢查出來(lái)的）誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品下道工序是上道工序的客戶質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開(kāi)始倒退第一次就做好格守職業(yè)道德、樹(shù)立職業(yè)形象嚴(yán)守工作程序三、質(zhì)量的概念質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。在理解質(zhì)量的概念時(shí)，應(yīng)注意以下幾個(gè)要點(diǎn):(1)關(guān)于“固有特性”;特性指“可區(qū)分的特征”。①特性可以是固有的或賦予的。“固有的”就是指某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來(lái)就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間和運(yùn)輸要求(如:運(yùn)輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時(shí)間)等特性。(2)關(guān)于“要求”:要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。例如:提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件(如:標(biāo)準(zhǔn))中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。從質(zhì)量的概念中，可以理解到:①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn)，價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量。③質(zhì)量的時(shí)效性:由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。④質(zhì)量的相對(duì)性:顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品:質(zhì)量的優(yōu)劣是滿足要求程度的一種體現(xiàn)。它須在同一等級(jí)基礎(chǔ)上做比較，不能與等級(jí)混淆。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。

四、質(zhì)量概念的發(fā)展隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。具有代表性的質(zhì)量概念主要有:“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。1.符合性質(zhì)量的概念:它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。這是長(zhǎng)期以來(lái)人們對(duì)質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過(guò)去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。落后的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的符合，也不能認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望。2.適用性質(zhì)量的概念:它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客需要的程度?！薄斑m用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿足顧客的需要和期望。3.廣義質(zhì)量的概念:國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認(rèn)的名詞術(shù)語(yǔ)，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，也反映了要滿足顧客的需要，綜合了符合性和適用性的含義。貫徹2000版9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念。五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量1、關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)其使用價(jià)值滿足用戶需要的程度。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā)8至10個(gè)流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā)60個(gè)流明，高壓鈉燈每瓦發(fā)100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到200個(gè)流明。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別10倍、20倍。顯然，它們的使用價(jià)值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時(shí)間也不同。例如，15—20瓦日光燈的使用壽命，不少產(chǎn)品只達(dá)到二千多小時(shí)，有的能超過(guò)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（三千小時(shí)），而國(guó)際平均先進(jìn)水平一般為兩萬(wàn)小時(shí)?？梢?jiàn)，一個(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個(gè)、甚至幾十個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。因此，產(chǎn)品能否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞的標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿意

2、產(chǎn)品的定義產(chǎn)品是指“過(guò)程的結(jié)果”。產(chǎn)品有四種通用的類別:硬件(如:吊卡、動(dòng)力鉗)；軟件(如:計(jì)算機(jī)程序、字典)；服務(wù)(如:商貿(mào)、運(yùn)輸)；流程性材料(如:潤(rùn)滑油)。許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如“3C型液壓動(dòng)力鉗”是由硬件(如:殼體)；流程性材料(如:潤(rùn)滑油)；軟件(如:樣本、使用說(shuō)明書(shū))和服務(wù)(如:銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說(shuō)明、維修)所組成3、顧客的定義顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。在公司內(nèi)部，下道工序是上道工序的顧客，接受你的產(chǎn)品或服務(wù)的人就是你的顧客；在公司外部，油田用戶是我們的顧客。4、弄清各崗崗位的顧客和和向顧客提供供那些產(chǎn)品車(chē)工、鉗工、、刨工、磨工工、鏜工、銑銑工的顧客是是誰(shuí)？是下道工序的的員工，是接接受你產(chǎn)品的的人，你提供供的是本工序序合格的產(chǎn)品品和令人滿意意的交接過(guò)程程（服務(wù)）；；車(chē)間檢驗(yàn)員的的顧客是誰(shuí)？？是其檢驗(yàn)產(chǎn)品品的操作工，，因?yàn)檐?chē)間檢檢驗(yàn)員向做該該產(chǎn)品的操作作工提供檢驗(yàn)驗(yàn)服務(wù)；總檢室檢驗(yàn)員員的顧客是誰(shuí)誰(shuí)？技術(shù)科的顧客客是誰(shuí)？是我公司的產(chǎn)產(chǎn)品用戶和技技術(shù)科提供技技術(shù)服務(wù)的對(duì)對(duì)象（如生產(chǎn)產(chǎn)科、檢驗(yàn)科科、外協(xié)廠家家（供應(yīng)科））），技術(shù)科科直接將用戶戶的需要轉(zhuǎn)化化為實(shí)實(shí)在在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)；工藝科的顧客客是誰(shuí)？供應(yīng)科的顧客客是誰(shuí)？財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)保保管員的顧客客是誰(shuí)？生產(chǎn)科的顧客客是誰(shuí)？銷售科，生產(chǎn)產(chǎn)科必須時(shí)刻刻關(guān)注銷售科科，及時(shí)提供供的合格的產(chǎn)產(chǎn)品。5、產(chǎn)品質(zhì)量量的具體內(nèi)容容(具體質(zhì)量量特性)產(chǎn)品的質(zhì)量特特性很多，但但是歸納起來(lái)來(lái)，從大的方方面講包括產(chǎn)產(chǎn)品的性能、、壽命、可靠靠性、安全性性、經(jīng)濟(jì)性這這五個(gè)方面。。以液壓動(dòng)力力鉗為例具體體圖示如下：：質(zhì)量管理八項(xiàng)項(xiàng)原則的內(nèi)容容八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則是:(1)以顧客客為關(guān)注焦點(diǎn)點(diǎn)；(2)領(lǐng)導(dǎo)作作用；(3)全員參參與；(4)過(guò)程方方法；(5)管理的的系統(tǒng)方法；；(6)持續(xù)改改進(jìn)；(7)基于事事實(shí)的決策方方法；(8)與供方方互利的關(guān)系系。2.領(lǐng)導(dǎo)作用用“領(lǐng)導(dǎo)者確立立企業(yè)統(tǒng)一的的宗旨及方向向。他們應(yīng)當(dāng)當(dāng)創(chuàng)造并保持持使員工能充充分參與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)境。?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的作用即即最高管理者者具有決策和和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企企業(yè)的關(guān)鍵作作用。為了全全體員工實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)創(chuàng)造良好的的工作環(huán)境，，最高管理者者應(yīng)建立質(zhì)量量方針和質(zhì)量量目標(biāo)，以體體現(xiàn)企業(yè)總的的質(zhì)量宗旨和和方向，以及及在質(zhì)量方面面所追求的目目的。應(yīng)時(shí)刻刻關(guān)注企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)的國(guó)內(nèi)外外環(huán)境，制定定企業(yè)的發(fā)展展戰(zhàn)略，規(guī)劃劃企業(yè)的藍(lán)圖圖。質(zhì)量方針針應(yīng)隨著環(huán)境境的變化而變變化，并與企企業(yè)的宗旨相相一致。最高高管理者應(yīng)將將質(zhì)量方針、、目標(biāo)傳達(dá)落落實(shí)到企業(yè)的的各職能部門(mén)門(mén)和相關(guān)層次次，讓全體員員工理解和執(zhí)執(zhí)行。為了實(shí)施質(zhì)質(zhì)量方針和和目標(biāo)，企企業(yè)的最高高管理者應(yīng)應(yīng)身體力行行，建立、、實(shí)施和保保持一個(gè)有有效的質(zhì)量量管理體系系，確保提提供充分的的資源，識(shí)識(shí)別影響質(zhì)質(zhì)量的所有有過(guò)程，并并管理這些些過(guò)程，使使顧客和相相關(guān)方滿意意。為了使建立立的質(zhì)量管管理體系保保持其持續(xù)續(xù)的適宜性性、充分性性和有效性性，最高管管理者應(yīng)親親自主持對(duì)對(duì)質(zhì)量管理理體系的評(píng)評(píng)審，并確確定持續(xù)改改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量方針針、目標(biāo)的的各項(xiàng)措施施。3.全員參參與“各級(jí)人員員都是企業(yè)業(yè)之本，只只有他們的的充分參與與，才能使使他們的才才干為企業(yè)帶來(lái)收益益?！比w員工是是每個(gè)企業(yè)業(yè)的根本，，人是生產(chǎn)產(chǎn)力中最活活躍的因素素。企業(yè)的的成功不僅僅取決于正正確的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，還有賴賴于全體人人員的積極極參與。所所以應(yīng)賦予予各部門(mén)、、各崗位人人員應(yīng)有的的職責(zé)和權(quán)權(quán)限，為全全體員工制制造一個(gè)良良好的工作作環(huán)境，激激勵(lì)他們的的創(chuàng)造性和和積極性，，通過(guò)教育育和培訓(xùn)，，增長(zhǎng)他們們的才干和和能力，發(fā)發(fā)揮員工的的革新和創(chuàng)創(chuàng)新精神；；共享知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，，積極尋求求增長(zhǎng)知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的的機(jī)遇，為為員工的成成長(zhǎng)和發(fā)展展創(chuàng)造良好好的條件。。這樣才會(huì)會(huì)給企業(yè)帶帶來(lái)最大的的收益。4.過(guò)程方方法“將活動(dòng)和和相關(guān)的資資源作為過(guò)過(guò)程進(jìn)行管管理，可以以更高效地地得到期望望的結(jié)果。。”任何使用資資源將輸入入轉(zhuǎn)化為輸輸出的活動(dòng)動(dòng)即認(rèn)為是是過(guò)程。企企業(yè)為了有有效地運(yùn)作作，必須識(shí)識(shí)別并管理理許多相互互關(guān)聯(lián)的過(guò)過(guò)程。系統(tǒng)統(tǒng)地識(shí)別并并管理企業(yè)業(yè)所應(yīng)用的的過(guò)程，特特別是這些些過(guò)程之間間的相互作作用，稱之之為“過(guò)程程方法”。。在建立質(zhì)量量管理體系系或制定質(zhì)質(zhì)量方針和和目標(biāo)時(shí)，，應(yīng)識(shí)別和和確定所需需要的過(guò)程程，確定可可預(yù)測(cè)的結(jié)結(jié)果，識(shí)別別并測(cè)量過(guò)過(guò)程的輸入入和輸出，，識(shí)別過(guò)程程與企業(yè)職職能之間的的接口和聯(lián)聯(lián)系，明確確規(guī)定管理理過(guò)程的職職責(zé)和權(quán)限限，識(shí)別過(guò)過(guò)程的內(nèi)部部和外部顧顧客，在設(shè)設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)時(shí)還應(yīng)考慮慮過(guò)程的步步驟、活動(dòng)動(dòng)、流程、、控制措施施、投入資資源、培訓(xùn)訓(xùn)、方法、、信息、材材料和其他他資源等。。只有這樣樣才能充分分利用資源源，縮短周周期，以較較低的成本本實(shí)現(xiàn)預(yù)期期的結(jié)果。。5.管理的的系統(tǒng)方法法“將相互關(guān)關(guān)聯(lián)的過(guò)程程作為系統(tǒng)統(tǒng)加以識(shí)別別、理解和和管理，有有助于企業(yè)業(yè)提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的有有效性和效效率。”一個(gè)企業(yè)的的體系是由由大量錯(cuò)綜綜復(fù)雜、互互相關(guān)聯(lián)的的過(guò)程組成成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)構(gòu)成的。最最高管理者者要成功地地領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)運(yùn)作一個(gè)企企業(yè)，要求求用系統(tǒng)的的和透明的的方式進(jìn)行行管理，也也就是對(duì)過(guò)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)實(shí)施系統(tǒng)管管理，可以以幫助企業(yè)業(yè)提高實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)的有有效性和效效率。管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法包括括確定顧客的的需求和期期望，建立企業(yè)的質(zhì)量量方針和目目標(biāo)，確定過(guò)程及過(guò)程程的相互關(guān)關(guān)系和作用用，并明確職責(zé)和資源源需求，確立過(guò)程有效性性的測(cè)量方方法并用以以測(cè)量現(xiàn)行行過(guò)程的有有效性，防止不合格，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，，確立改進(jìn)方向，，實(shí)施改進(jìn)，監(jiān)控改進(jìn)效果，，評(píng)價(jià)結(jié)果，評(píng)審改進(jìn)措施和確確定后續(xù)措措施等。這這種建立和和實(shí)施質(zhì)量量管理體系系的方法，，既可用于于建立新體體系，也可可用于改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)行的體體系。這種種方法不僅僅可提高過(guò)過(guò)程能力及及產(chǎn)品質(zhì)量量，還可為為持續(xù)改進(jìn)進(jìn)打好基礎(chǔ)礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧顧客滿意和和使企業(yè)獲獲得成功。。6.持續(xù)改改進(jìn)“持續(xù)改進(jìn)進(jìn)總體業(yè)績(jī)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企企業(yè)的一個(gè)個(gè)永恒目標(biāo)標(biāo)。”企業(yè)所處的的環(huán)境是在在不斷變化化的，科學(xué)學(xué)技術(shù)在進(jìn)進(jìn)步、生產(chǎn)產(chǎn)力在發(fā)展展。人們對(duì)對(duì)物質(zhì)和精精神的需求求在不斷提提高，市場(chǎng)場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨趨激烈，顧顧客的要求求越來(lái)越高高。因此企企業(yè)應(yīng)不斷斷調(diào)整自己己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略和策略略，制定適適應(yīng)形勢(shì)變變化的策略略和目標(biāo)，，提高企業(yè)業(yè)的管理水水平，才能能適應(yīng)這樣樣的競(jìng)爭(zhēng)的的生存環(huán)境境。所以持持續(xù)改進(jìn)是是企業(yè)自身身生存和發(fā)發(fā)展的需要要。持續(xù)改進(jìn)是是一種管理理的理念，，是企業(yè)的的價(jià)值觀和和行為準(zhǔn)則則，是一種種持續(xù)滿足足顧客要求求、增加效效益、追求求持續(xù)提高高過(guò)程有效效性和效率率的活動(dòng)。。持續(xù)改進(jìn)應(yīng)應(yīng)包括:了了解現(xiàn)狀，，建立目標(biāo)標(biāo)，尋找、、實(shí)施和評(píng)評(píng)價(jià)解決辦辦法，測(cè)量量、驗(yàn)證和和分析結(jié)果果，把它納納入文件等等活動(dòng)，其其實(shí)質(zhì)也是是一種PDCA的的循環(huán)，從策劃、、計(jì)劃開(kāi)始始，執(zhí)行和和檢查效果果，直至采采取糾正和和預(yù)防措施施，將它納納入改進(jìn)成成果加以鞏鞏固。7.基于事事實(shí)的決策策方法“有效決策策是建立在數(shù)據(jù)和信信息分析的基礎(chǔ)上。?！背晒Φ慕Y(jié)果果取決于活活動(dòng)實(shí)施之之前的精心心策劃和正正確決策。。決策的依依據(jù)應(yīng)采用用準(zhǔn)確的數(shù)數(shù)據(jù)和信息息，分析或或依據(jù)信息息做出判斷斷是一種良良好的決策策方法。在在對(duì)數(shù)據(jù)和和信息進(jìn)行行科學(xué)分析析時(shí)，可借借助于其他他輔助手段段。統(tǒng)計(jì)技技術(shù)是最重重要的工具具之一。應(yīng)用基于事事實(shí)的決策策方法，首先應(yīng)對(duì)信息和和數(shù)據(jù)的來(lái)來(lái)源進(jìn)行識(shí)識(shí)別，確保獲得充分的的數(shù)據(jù)和信信息的渠道道，并能將將得到的數(shù)數(shù)據(jù)正確方方便地傳遞給使用者，，做到信息的共享享，利用信息息和數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行決策并并采取措施施。其次用數(shù)據(jù)說(shuō)話話，以事實(shí)實(shí)為依據(jù)，，有助于決決策的有效效性，減少少失誤并有有能力評(píng)估估和改變判判斷和決策策。8.與供方方互利的關(guān)關(guān)系“企業(yè)與供供方是相互互依存的，，互利的關(guān)關(guān)系可增強(qiáng)強(qiáng)雙方創(chuàng)造造價(jià)值的能能力?！惫┓教峁┑牡漠a(chǎn)品對(duì)企企業(yè)向顧客客提供滿意意的產(chǎn)品可可以產(chǎn)生重重要的影響響。因此把把供方、協(xié)協(xié)作方、合合作方都看看做是企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略略同盟中的的合作伙伴，形成共同同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，可以以優(yōu)化成本本和資源，，有利于企企業(yè)和供方方共同得到到利益。企業(yè)在形成成經(jīng)營(yíng)和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)時(shí)時(shí)，應(yīng)及早早讓供方參參與合作。。因此，需需要企業(yè)識(shí)識(shí)別、評(píng)價(jià)價(jià)和選擇供供方，處理理好與供方方或合作伙伙伴的關(guān)系系，與供方方共享技術(shù)術(shù)和資源，，加強(qiáng)與供供方的聯(lián)系系和溝通，，采取聯(lián)合合改進(jìn)活動(dòng)動(dòng)，并對(duì)其其改進(jìn)成果果進(jìn)行肯定定和鼓勵(lì)，，都有助于于增強(qiáng)供需需雙方創(chuàng)造造價(jià)值的能能力和對(duì)變變化的市場(chǎng)場(chǎng)做出靈活活和迅速反反應(yīng)的能力力，從而達(dá)達(dá)到優(yōu)化成成本和資源源。在質(zhì)量工作作中每個(gè)人人能做點(diǎn)什什么必須強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量意識(shí)，，主觀上追追求產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量更好或或工作質(zhì)量量更好，時(shí)時(shí)刻關(guān)注工工作成果，，對(duì)顧客、、對(duì)公司負(fù)負(fù)責(zé)。提升自身的的六大素質(zhì)質(zhì)職業(yè)道德素素質(zhì)。職業(yè)道德素素質(zhì)是所有有素質(zhì)中最最重要的，，也是越來(lái)來(lái)越多的公公司最看中中的素質(zhì)。。現(xiàn)在有些些公司，在在招聘員工工的時(shí)候，，要求他們們有原辭職職單位的工工作表現(xiàn)證證明，以證證明他以往往在工作中中的職業(yè)道道德素質(zhì)水水平。人際交流素素質(zhì)。員工屬于團(tuán)團(tuán)隊(duì)作業(yè)，，需要員工工有一定的的交流素質(zhì)質(zhì)和人際交交往能力。。工作討論論中沉默寡寡言或固執(zhí)執(zhí)己見(jiàn)都會(huì)會(huì)影響工作作效率。由由于知識(shí)更更新的速度度越來(lái)越快快，這要求求員工不斷斷學(xué)習(xí)，如如果員工不不愿將自己己的知識(shí)與與他人共享享，會(huì)影響響大家的進(jìn)進(jìn)步。專業(yè)技術(shù)素素質(zhì)。員工要有適適合本崗位位工作所需需要的技術(shù)術(shù)理論和專專業(yè)技能。。同時(shí)員工工要有較強(qiáng)強(qiáng)的自我學(xué)學(xué)習(xí)能力，，否則會(huì)被被發(fā)展的技技術(shù)所淘汰汰?；竟芾硭厮刭|(zhì)。知識(shí)型員工工要掌握一一般的管理理原理和管管理方法。。在工作團(tuán)團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)沒(méi)有專業(yè)的的管理者，，根據(jù)項(xiàng)目目的不同，，每個(gè)員工工都可能成成為臨時(shí)的的管理者，，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員工作作的協(xié)調(diào)。。由于自主主管理和平平等協(xié)作的的管理模式式的引入，，就要求員員工有這方方面的基本本素質(zhì)。身體體素素質(zhì)質(zhì)。。不論論是是身身體體健健康康還還是是心心理理健健康康，，都都非非常常重重要要。。不不論論工工作作有有多多重重要要，，也也要要善善于于調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)自自己己的的身身體體和和心心理理素素質(zhì)質(zhì)，，它它們們是是未未來(lái)來(lái)能能夠夠更更好好的的工工作作的的基基石石。。思維維素素質(zhì)質(zhì)。。員工工應(yīng)應(yīng)該該有有較較好好的的分分析析問(wèn)問(wèn)題題和和系系統(tǒng)統(tǒng)思思考考的的能能力力。。明確崗崗位職職責(zé)和和崗位位目標(biāo)標(biāo)，切切實(shí)做做好本本職工工作。。要做做好本本職工工作，，必須須有好好的思思想觀觀念和和工作作態(tài)度度，具具備適適宜的的業(yè)務(wù)務(wù)技能能和業(yè)業(yè)務(wù)知知識(shí)。。同時(shí)時(shí)，一一個(gè)人人的力力量是是有限限的，，不可可能把把所有有工作作都做做完，，還需需要集集體協(xié)協(xié)作，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)合作作精神神必不不可少少。強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量意意識(shí)的的作用用和意意義1、總總結(jié)結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，堅(jiān)堅(jiān)定信信心，，樹(shù)立立良好好的質(zhì)質(zhì)量觀觀念。。擺正正設(shè)計(jì)計(jì)思路路，努努力提提高設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造工藝藝水平平。公公司在在狠抓抓市場(chǎng)場(chǎng)拓展展的同同時(shí)，，時(shí)刻刻以質(zhì)質(zhì)量為為中心心，強(qiáng)強(qiáng)化質(zhì)質(zhì)量管管理，，降低低質(zhì)量量成本本，提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。。2、重重視現(xiàn)現(xiàn)實(shí)存存在的的問(wèn)題題。找找出存存在的的不足足和差差距，，冷靜靜地分分析，，尋找找有效效的解解決方方法。。3、認(rèn)認(rèn)真把把好質(zhì)質(zhì)量關(guān)關(guān)，實(shí)實(shí)行質(zhì)質(zhì)量否否決制制。4、規(guī)規(guī)范物物資采采購(gòu)工工作。。原材材料的的質(zhì)量量是決決定產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的的重要要因素素，為為此，，必須須加強(qiáng)強(qiáng)外購(gòu)購(gòu)、外外協(xié)件件的管管理，，實(shí)行行優(yōu)先先原則則和貨貨比三三家的的原則則，杜杜絕采采購(gòu)假假冒偽偽劣產(chǎn)產(chǎn)品，，完善善原輔輔材料料檢驗(yàn)驗(yàn)制度度，堅(jiān)堅(jiān)決防防止不不合格格材料料流入入制造造過(guò)程程或不不合格格產(chǎn)品品進(jìn)入入市場(chǎng)場(chǎng)。5、強(qiáng)強(qiáng)化過(guò)過(guò)程控控制。。質(zhì)量量管理理重在在過(guò)程程，為為了提提高生生產(chǎn)環(huán)環(huán)節(jié)的的質(zhì)量量控制制力度度，降降低質(zhì)質(zhì)量損損失成成本。。必須須加強(qiáng)強(qiáng)制造造過(guò)程程的檢檢查工工作，，通過(guò)過(guò)“三三自一一控””、工工序間間相互互檢查查和專專職檢檢驗(yàn)員員的檢檢驗(yàn)相相結(jié)合合，將將質(zhì)量量問(wèn)題題消除除在萌萌芽狀狀態(tài)，，及時(shí)時(shí)采取取糾正正/預(yù)預(yù)防措措施，，降低低不合合格品品率，，提高高一次次交檢檢合格格率。。6、學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)先進(jìn)進(jìn)管理理方法法，提提高員員工素素質(zhì)。。員工工素質(zhì)質(zhì)始終終是決決定企企業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量水水平的的最重重要的的因素素，員員工的的質(zhì)量量意識(shí)識(shí)和素素質(zhì)對(duì)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)量量將產(chǎn)產(chǎn)生巨巨大影影響。。良好好的工工作習(xí)習(xí)慣是是:提提前到到崗，，當(dāng)日日事當(dāng)當(dāng)日畢畢，清清理整整頓，，不斷斷學(xué)習(xí)習(xí)，培培養(yǎng)良良好的的工作作習(xí)慣慣和修修養(yǎng)。。7、時(shí)時(shí)刻不不忘以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)。。顧客客是我我們的的衣食食父母母，我我們必必須理理解顧顧客當(dāng)當(dāng)前和和未來(lái)來(lái)的需需求，，滿足足顧客客要求求并爭(zhēng)爭(zhēng)取超超越顧顧客觀觀期望望。以以顧客客為關(guān)關(guān)注焦焦點(diǎn)是是質(zhì)量量管理理體系系的八八大原原則之之首，，也是是企業(yè)業(yè)以產(chǎn)產(chǎn)品為為核心心向顧顧客為為核心心的戰(zhàn)戰(zhàn)略性性轉(zhuǎn)變變。我我們特特達(dá)公公司要要持續(xù)續(xù)發(fā)展展離不不開(kāi)顧顧客的的持續(xù)續(xù)支持持，要要獲得得更多多持續(xù)續(xù)顧客客的支支持，，就必必須堅(jiān)堅(jiān)持不不懈地地關(guān)注注著顧顧客，，真正正地做做到以以關(guān)注注顧客客為焦焦點(diǎn)，，特別別是管管理層層的高高度重重視使使我公公司形形成一一種關(guān)關(guān)注顧顧客的的文化化氛圍圍，顧顧客對(duì)對(duì)我們們的滿滿意度度就會(huì)會(huì)提高高，忠忠誠(chéng)于于我們們的顧顧客就就會(huì)增增多，，特達(dá)達(dá)的市市場(chǎng)占占有率率就會(huì)會(huì)不斷斷擴(kuò)大大。8、強(qiáng)強(qiáng)化企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量責(zé)責(zé)任，，堅(jiān)決決杜絕絕質(zhì)量量意識(shí)識(shí)淡薄薄的工工作作作風(fēng)。。要不不斷開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)創(chuàng)新，，牢固固樹(shù)立立質(zhì)量量是企企業(yè)生生命線線的指指導(dǎo)思思想，，以質(zhì)質(zhì)量為為根本本，以以優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品品和優(yōu)優(yōu)良服服務(wù)滿滿足顧顧客需需要。。1.質(zhì)質(zhì)量管管理的的定義義質(zhì)量管管理是是指在在質(zhì)量方方面指揮和和控制制組織織的協(xié)協(xié)調(diào)的的活動(dòng)動(dòng)。在在質(zhì)量量方面面的指指揮和和控制制活動(dòng)動(dòng)，通通常包包括制制定質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)及質(zhì)質(zhì)量策策劃、、質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)。上述定定義可可從以以下幾幾個(gè)方方面來(lái)來(lái)理解解:第一、、質(zhì)量量管理理是通通過(guò)建建立質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)，并并為實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)規(guī)定的的質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行行質(zhì)量量策劃劃，實(shí)實(shí)施質(zhì)質(zhì)量控控制和和質(zhì)量量保證證，開(kāi)開(kāi)展質(zhì)質(zhì)量改改進(jìn)等等活動(dòng)動(dòng)予以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。。第二、、企業(yè)業(yè)在整整個(gè)生生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)營(yíng)過(guò)程程中，，需要要對(duì)諸諸如質(zhì)質(zhì)量、、計(jì)劃劃、勞勞動(dòng)、、人事事、設(shè)設(shè)備、、財(cái)務(wù)務(wù)和環(huán)環(huán)境等等各個(gè)個(gè)方面面進(jìn)行行有序序的管管理。。由于于企業(yè)業(yè)的基基本任任務(wù)是是向市市場(chǎng)提提供符符合顧顧客和和其他他相關(guān)關(guān)方要要求的的產(chǎn)品品，圍圍繞著著產(chǎn)品品質(zhì)量量形成成的全全過(guò)程程實(shí)施施質(zhì)量量管理理是企企業(yè)的的各項(xiàng)項(xiàng)管理理的主主線。。第三、、質(zhì)量量管理理涉及及到企企業(yè)的的各個(gè)個(gè)方面面，是是否有有效地地實(shí)施施質(zhì)量量管理理關(guān)系系到企企業(yè)的的興衰衰。企企業(yè)的的最高高管理理者應(yīng)應(yīng)正式式發(fā)布布本企企業(yè)的的質(zhì)量量方針針，在在確立立質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)上上，按按照質(zhì)質(zhì)量管管理的的基本本原則則，運(yùn)運(yùn)用管管理的的系統(tǒng)統(tǒng)方法法來(lái)建建立質(zhì)質(zhì)量管管理體體系，，為實(shí)實(shí)現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)配備備必要要的人人力和和物質(zhì)質(zhì)資源源，開(kāi)開(kāi)展各各項(xiàng)相相關(guān)的的質(zhì)量量活動(dòng)動(dòng)，這這也是是各級(jí)級(jí)管理理者的的職責(zé)責(zé)。所所以，，企業(yè)業(yè)應(yīng)采采取激激勵(lì)措措施激激發(fā)全全體員員工積積極參參與，，充分分發(fā)揮揮他們們的才才干和和工作作熱情情，造造就人人人爭(zhēng)爭(zhēng)做貢貢獻(xiàn)的的工作作環(huán)境境，確確保質(zhì)質(zhì)量策策劃、、質(zhì)量量控制制、質(zhì)質(zhì)量保保證和和質(zhì)量量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)動(dòng)順利利地進(jìn)進(jìn)行。。2.質(zhì)質(zhì)量方方針和和質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)質(zhì)量方方針是是指由由企業(yè)業(yè)的最最高管管理者者正式式發(fā)布布的該該企業(yè)業(yè)總的的質(zhì)量量宗旨旨和質(zhì)質(zhì)量方方向。。質(zhì)量量方針針是企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)總總方針針的組組成部部分，，是企企業(yè)管管理者者對(duì)質(zhì)質(zhì)量的的指導(dǎo)導(dǎo)思想想和承承諾。。企業(yè)業(yè)最高高管理理者應(yīng)應(yīng)確定定質(zhì)量量方針針并形形成文文件。。質(zhì)量方方針的的基本本要求求應(yīng)包包括供供方的的企業(yè)業(yè)目標(biāo)標(biāo)和顧顧客的的期望望和需需求，，也是是供方方質(zhì)量量行為為的準(zhǔn)準(zhǔn)則。。質(zhì)量目目標(biāo)是是企業(yè)業(yè)在質(zhì)質(zhì)量方方面所所追求求的目目的，，是企企業(yè)質(zhì)質(zhì)量方方針的的具體體體現(xiàn)現(xiàn)，自自標(biāo)既既要先先進(jìn)，，又要要可行行，便便于實(shí)實(shí)施和和檢查查。3.質(zhì)質(zhì)量策策劃質(zhì)量策策劃是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于制定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)并規(guī)規(guī)定必必要的的運(yùn)行行過(guò)程程和相相關(guān)資資源以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量策策劃幕幕后關(guān)關(guān)鍵是是制定定質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)并設(shè)設(shè)法使使其實(shí)實(shí)現(xiàn)。。質(zhì)量量目標(biāo)標(biāo)是在在質(zhì)量量方面面所追追求的的目的的，其其通常常依據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量方方針制制定。。并且且通常常對(duì)企企業(yè)的的相關(guān)關(guān)職能能和層層次分分別規(guī)規(guī)定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)4.質(zhì)質(zhì)量控控制質(zhì)量控控制是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于滿足足質(zhì)量量要求求。作為質(zhì)質(zhì)量管管理的的一部部分，，質(zhì)量量控制制適用用于對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)任何何質(zhì)量量的控控制，，不僅僅僅限限于生生產(chǎn)領(lǐng)領(lǐng)域，，還適適用于于產(chǎn)品品的設(shè)設(shè)計(jì)、、生產(chǎn)產(chǎn)原料料的采采購(gòu)、、服務(wù)務(wù)的提提供、、市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷銷、人人力資資源的的配置置，涉涉及企企業(yè)內(nèi)內(nèi)幾乎乎所有有的活活動(dòng)。。質(zhì)量量控制制的目目的是是保證證質(zhì)量量，滿滿足要要求。。為此此，要解解決要要求(標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn))是是什么么、如如何實(shí)實(shí)現(xiàn)(過(guò)程程)、、需要要對(duì)哪哪些進(jìn)進(jìn)行控控制等等問(wèn)題題。質(zhì)量控控制是是一個(gè)個(gè)設(shè)定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(根根據(jù)質(zhì)質(zhì)量要要求)、測(cè)測(cè)量結(jié)結(jié)果，，判定定是否否達(dá)到到了預(yù)預(yù)期要要求，，對(duì)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題采采取措措施進(jìn)進(jìn)行補(bǔ)補(bǔ)救并并防止止再發(fā)發(fā)生的的過(guò)程程，質(zhì)質(zhì)量控控制不不是檢檢驗(yàn)。。在生生產(chǎn)前前對(duì)生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行評(píng)評(píng)審和和評(píng)價(jià)價(jià)的過(guò)過(guò)程也也是質(zhì)質(zhì)量控控制的的一個(gè)個(gè)組成成部分分?？偪傊?，質(zhì)量量控制制是一一個(gè)確確保生生產(chǎn)出出來(lái)的的產(chǎn)品品滿足足要求求的過(guò)過(guò)程。。例如如，為為了控控制采采購(gòu)過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量，采采取的的控制制措施施可以以有:確定定采購(gòu)購(gòu)文件件(規(guī)規(guī)定采采購(gòu)的的產(chǎn)品品及其其質(zhì)量量要求求)，，通過(guò)過(guò)評(píng)定定選擇擇合格格的供供貨單單位，，規(guī)定定對(duì)進(jìn)進(jìn)貨質(zhì)質(zhì)量的的驗(yàn)證證方法法，做做好相相關(guān)質(zhì)質(zhì)量記記錄的的保管管并定定期進(jìn)進(jìn)行業(yè)業(yè)績(jī)分分析。。為了了選擇擇合格格的供供貨單單位而而采用用的評(píng)評(píng)定方方法可可以有有:評(píng)評(píng)價(jià)候候選供供貨單單位的的質(zhì)量量管理理體系系、檢檢驗(yàn)其其產(chǎn)品品樣品品、小小批試試用、、考察察其業(yè)業(yè)績(jī)等等。再再如，，為了了控制制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程，例例如某某一工工序的的質(zhì)量量，1可以以通過(guò)過(guò)作業(yè)業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)規(guī)規(guī)定生生產(chǎn)該該工序序使用用的設(shè)設(shè)備、、工藝藝裝備備、加加工方方法、、檢驗(yàn)驗(yàn)方法法等，，對(duì)特特殊過(guò)過(guò)程或或關(guān)鍵鍵工序序還可可以采采取控控制圖圖法監(jiān)監(jiān)視其其質(zhì)量量的波波動(dòng)情情況。。5.質(zhì)量保保證質(zhì)量保證是是質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于提供質(zhì)量量要求會(huì)得得到滿足的的信任。質(zhì)量保證定定義的關(guān)鍵鍵詞是“信任”，對(duì)達(dá)到預(yù)預(yù)期質(zhì)量要要求的能力力提供足夠夠的信任。。這種信任任是在訂貨貨前建立起起來(lái)的，如如果顧客對(duì)對(duì)供方?jīng)]有有這種信任任則不會(huì)與與之訂貨。。質(zhì)量保證證不是買(mǎi)到到不合格產(chǎn)產(chǎn)品以后保保修、保換換、保退保保證質(zhì)量、、滿足要求求是質(zhì)量保保證的基礎(chǔ)礎(chǔ)和前提，，質(zhì)量管理理體系的建建立和運(yùn)行行是提供信信任的重要要手段。因因?yàn)橘|(zhì)量管管理體系將將所有影響響質(zhì)量的因因素，包括括技術(shù)、管管理和人員員方面的，，都采取了了有效的方方法進(jìn)行控控制，因而而具有減少少、消除、、特別是預(yù)預(yù)防不合格格的機(jī)制。。企業(yè)規(guī)定的的質(zhì)量要求求，包括產(chǎn)產(chǎn)品的、過(guò)過(guò)程的和體體系的要求求，必須完完全反映顧顧客的需求求，才能給給顧客以足足夠的信任任。因此，，質(zhì)量保證證要求，即即顧客對(duì)供供方的質(zhì)量量體系要求求往往需要要證實(shí)，以以使顧客具具有足夠的的信任。證證實(shí)的方法法可包括:供方的合合格聲明；；提供形成成文件的基基本證據(jù)(如質(zhì)量手手冊(cè)，第三三方的型式式檢驗(yàn)報(bào)告告)；提供供由其他顧顧客認(rèn)定的的證據(jù)；顧顧客親自審審核；由第第三方進(jìn)行行審核；提提供經(jīng)國(guó)家家認(rèn)可的認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)出出具的認(rèn)證證證據(jù)(如如質(zhì)量體系系認(rèn)證證書(shū)書(shū)或名錄)。質(zhì)量保證是是在有兩方方的情況下下才存在，，由一方向向另一方提提供信任。。由于兩方方的具體情情況不同，，質(zhì)量保證證分為內(nèi)部部和外部?jī)蓛煞N，內(nèi)部質(zhì)量保保證是企業(yè)業(yè)向自己的的管理者提提供信任；；外部質(zhì)量量保證是企企業(yè)向顧客客或其他方方提供信任任。6.質(zhì)量改改進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)是是質(zhì)量管理理的一部分分，致力于于增強(qiáng)滿足足質(zhì)量要求求的能力。。作為質(zhì)量管管理的一部部分，質(zhì)量量改進(jìn)的目目的在于增增強(qiáng)企業(yè)滿滿足質(zhì)量要要求的能力力，由于要要求可以是是任何方面面的，因此此，質(zhì)量改改進(jìn)的對(duì)象象也可能會(huì)會(huì)涉及企業(yè)業(yè)的質(zhì)量管管理體系，，過(guò)程和產(chǎn)產(chǎn)品，可能能會(huì)涉及企企業(yè)的方方方面面。同同時(shí)，由于于各方面的的要求不同同，為確保保有效性、、效率或可可追溯性，，企業(yè)應(yīng)注注意識(shí)別需需改進(jìn)的項(xiàng)項(xiàng)目和關(guān)鍵鍵質(zhì)量要求求，考慮改改進(jìn)所需的的過(guò)程，以以增強(qiáng)企業(yè)業(yè)體系或過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)產(chǎn)品并使其其滿足要求求的能力。。(二二)八八項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量量管管理理原原則則的的理理解解1.以以顧顧客客為為關(guān)關(guān)注注焦焦點(diǎn)點(diǎn)“企企業(yè)業(yè)依依存存于于顧顧客客。。因因此此，，企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)理理解解顧顧客客當(dāng)當(dāng)前前和和未未來(lái)來(lái)的的需需求求，，滿滿足足顧顧客客要要求求并并爭(zhēng)爭(zhēng)取取超超越越顧顧客客期期望望。?！薄鳖櫩涂褪鞘瞧笃髽I(yè)業(yè)存存在在的的基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，如如果果企企業(yè)業(yè)失失去去了了顧顧客客，，就就無(wú)無(wú)法法生生存存下下去去，，所所以以企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)把把滿滿足足顧顧客客的的需需求求和和期期望望放放在在第第一一位位。。將將其其轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化化成成企企業(yè)業(yè)的的質(zhì)質(zhì)量量要要求求，，采采取取措措施施使使其其實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)；；同同時(shí)時(shí)還還應(yīng)應(yīng)測(cè)測(cè)量量顧顧客客的的滿滿意意程程度度，，處處理理好好與與顧顧客客的的關(guān)關(guān)系系，，加加強(qiáng)強(qiáng)與與顧顧客客的的溝溝通通，，通通過(guò)過(guò)采采取取改改進(jìn)進(jìn)措措施施，，以以使使顧顧客客和和其其他他相相關(guān)關(guān)方方滿滿意意。。由由于于顧顧客客的的需需求求和和期期望望是是不不斷斷變變化化的的，，也也是是因因人人因因地地而而異異的的，，因因此此需需要要進(jìn)進(jìn)行行市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)調(diào)查查，，分分析析市市場(chǎng)場(chǎng)變變化化，，以以此此來(lái)來(lái)滿滿足足顧顧客客當(dāng)當(dāng)前前和和未未來(lái)來(lái)的的需需求求并并爭(zhēng)爭(zhēng)取取超超越越顧顧客客的的期期望望，，以以創(chuàng)創(chuàng)造造競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)。。質(zhì)量量的的含含義義質(zhì)量量是是符符合合出出廠廠標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)？？質(zhì)量量：：滿滿足足顧顧客客需需求求賣(mài)出出去去才才是是硬硬道道理理質(zhì)量量————對(duì)對(duì)社社會(huì)會(huì)的的最最小小損損失失企業(yè)業(yè)————返返修修等等所所花花費(fèi)費(fèi)的的人人力力物物力力和和財(cái)財(cái)力力顧客客————聯(lián)聯(lián)系系維維修修的的時(shí)時(shí)間間、、精精力力以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品不良良帶帶來(lái)來(lái)的的后后果果等等質(zhì)量量成成本本1、、預(yù)預(yù)防防成成本本：：指指為為了了防防止止劣劣質(zhì)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)而而開(kāi)開(kāi)展展的的所所有有活活動(dòng)動(dòng)的的成成本本。。例例如如進(jìn)進(jìn)行行新新產(chǎn)產(chǎn)品品評(píng)評(píng)審審、、質(zhì)質(zhì)量量教教育育和和培培訓(xùn)訓(xùn)、、質(zhì)質(zhì)量量改改進(jìn)進(jìn)班班組組會(huì)會(huì)議議、、質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃、、供供方方能能力力調(diào)調(diào)查查和和質(zhì)質(zhì)量量部部門(mén)門(mén)員員工工的的工工資資等等，，2、、鑒鑒定定成成本本是是指指為為了了確確保保產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)符符合合質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和和性性能能要要求求而而開(kāi)開(kāi)展展的的測(cè)測(cè)量量、、評(píng)評(píng)估估或或?qū)弻徍撕顺沙杀颈?。。例例如如入入廠廠檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、過(guò)過(guò)程程檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和最最終終檢檢驗(yàn)驗(yàn)成成本本；；測(cè)測(cè)量量和和檢檢測(cè)測(cè)儀儀器器設(shè)設(shè)備備的的核核準(zhǔn)準(zhǔn)成成本本，，等等等等3、、內(nèi)內(nèi)部部損損失失成成本本是是指指向向顧顧客客交交付付產(chǎn)產(chǎn)品品之之前前，，或或者者向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)之之前前所所發(fā)發(fā)生生的的成成本本。。如如廢廢品品、、返返工工、、重重新新檢檢查查檢檢驗(yàn)驗(yàn)、、原原材材料料評(píng)評(píng)審審以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品降降級(jí)級(jí)而而引引發(fā)發(fā)的的成成本本。。4、、外外部部損損失失成成本本是是指指向向顧顧客客交交付付或或者者裝裝運(yùn)運(yùn)產(chǎn)產(chǎn)品品之之后后，，以以及及向向顧顧客客提提供供服服務(wù)務(wù)期期間間或或之之后后所所引引發(fā)發(fā)的的成成本本。。如如顧顧客客投投訴訴處處理理、、退退貨貨、、保保修修以以及及產(chǎn)產(chǎn)品品召召回回等等成成本本。。問(wèn)題題的的定定義義請(qǐng)問(wèn)問(wèn)什什么么叫叫問(wèn)問(wèn)題題?問(wèn)題題————目目標(biāo)標(biāo)與與現(xiàn)現(xiàn)狀狀有有了了差差距距意識(shí)識(shí)到到問(wèn)問(wèn)題題并并不不可可怕怕，，說(shuō)說(shuō)明明已已經(jīng)經(jīng)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)到到與與目目標(biāo)標(biāo)存存在在的的差差距距，，只只有有通通過(guò)過(guò)解解決決問(wèn)問(wèn)題題，，企企業(yè)業(yè)才才會(huì)會(huì)有有持持續(xù)續(xù)的的改改進(jìn)進(jìn)。?？膳屡碌牡氖鞘菦](méi)沒(méi)有有發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題或或者者把把問(wèn)問(wèn)題題掩掩蓋蓋，，只只會(huì)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生生更更大大的的問(wèn)問(wèn)題題。。質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題1、、救救火火類類問(wèn)問(wèn)題題-----出出現(xiàn)現(xiàn)不不良良品品,有有人人受受傷傷2、、發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)類類問(wèn)問(wèn)題題-----改改善善工工裝裝,成成本本可可以以降降低低,效效率率更更高高3、預(yù)測(cè)類問(wèn)問(wèn)題-----維持現(xiàn)狀狀的話,將來(lái)來(lái)沒(méi)有發(fā)展(招致?lián)p失)質(zhì)量問(wèn)題關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題題，可以說(shuō)是是只要是影響響使用或者外外觀達(dá)不到承承諾的，都屬屬于質(zhì)量問(wèn)題題，但是具體體的界定還需需要根據(jù)產(chǎn)品品來(lái)定;一般來(lái)講，某某一功能或者者部分功能不不能正常使用用的，都屬于于質(zhì)量問(wèn)題比如：？？？？？ISO9000的八大原原則1、以顧客為為關(guān)注焦點(diǎn)：：組織依存于于其顧客。因因此組織應(yīng)理理解顧客當(dāng)前前和未來(lái)的需需求，滿足顧顧客并爭(zhēng)取超超越顧客期望望；

2、、領(lǐng)導(dǎo)作用：：領(lǐng)導(dǎo)者確立立本組織統(tǒng)一一的宗旨和方方向；他們應(yīng)應(yīng)該創(chuàng)造并保保持使員工能能充分參與實(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境境；3、全員參參與：各級(jí)人人員是組織之之本，只有他他們的充分參參與，才能使使他們的才干干為組織獲益益；4、過(guò)程方方法：將相關(guān)關(guān)的活動(dòng)和資資源作為過(guò)程程進(jìn)行管理，，可以更高效效地得到期望望的結(jié)果；5、、管理的系統(tǒng)統(tǒng)方法：識(shí)別別、理解和管管理作為體系系的相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)程，有有助于組織實(shí)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的的效率和有效效性；6、持續(xù)續(xù)改進(jìn)：組織織總體業(yè)績(jī)的的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)應(yīng)是組織的一一個(gè)永恒的目目標(biāo)；7、基基于事實(shí)的決決策方法：有有效決策是建建立在數(shù)據(jù)和和信息分析基基礎(chǔ)上；8、互互利的供方關(guān)關(guān)系：組織與與其供方是相相互依存的，，互利的關(guān)系系可增強(qiáng)雙方方創(chuàng)造價(jià)值的的能力；這這八項(xiàng)質(zhì)量管理理原則形成了ISO9000族質(zhì)量管理理體系標(biāo)準(zhǔn)的的基礎(chǔ)。降落傘的真實(shí)實(shí)故事這是一個(gè)發(fā)生生在第二次世世界大戰(zhàn)中期期，美國(guó)空軍軍和降落傘制制造商之間的的真實(shí)故事。。在當(dāng)時(shí)，降降落傘的安全全度不夠完美美，即使經(jīng)過(guò)過(guò)廠商努力的的改善，使得得降落傘制造造商生產(chǎn)的降降落傘的良品品率已經(jīng)達(dá)到到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)說(shuō)這個(gè)良品率率即使現(xiàn)在許許多企業(yè)也很很難達(dá)到。但但是美國(guó)空軍軍卻對(duì)此公司司說(shuō)No,他們要求求所交降落傘傘的良品率必必須達(dá)到100%。于是是降落傘制造造商的總經(jīng)理理便專程去飛飛行大隊(duì)商討討此事，看是是否能夠降低低這個(gè)水準(zhǔn)？？因?yàn)閺S商認(rèn)認(rèn)為，能夠達(dá)達(dá)到這個(gè)程度度已接近完美美了，沒(méi)有什什么必要再改改。當(dāng)然美國(guó)國(guó)空軍一口回回絕，因?yàn)槠菲焚|(zhì)沒(méi)有折扣扣。后來(lái)，軍方要要求改變了檢檢查品質(zhì)的方方法。那就是是從廠商前一一周交貨的降降落傘中，隨隨機(jī)挑出一個(gè)個(gè)，讓廠商負(fù)負(fù)責(zé)人裝備上上身后，親自自從飛行中的的機(jī)身跳下。。這個(gè)方法實(shí)實(shí)施后，不良良率立刻變成成零。故事體會(huì)1、提高質(zhì)量，總總是有方法！！2、許多人做事時(shí)時(shí)常有“差不不多”的心態(tài)態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或是客戶所所提出的要求求，即使是合合理的，也會(huì)會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹吹毛求疵而心心生不滿！認(rèn)認(rèn)為差不多就就行,但就是很多的的差不多，產(chǎn)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題題。3、或許我們們應(yīng)該站在消消費(fèi)者的角度度想一想：買(mǎi)買(mǎi)回的酵母做做的饅頭里吃吃出一根頭發(fā)發(fā)，什么滋味味??？我們也也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里里才有一袋里里有一根頭發(fā)發(fā)，有什么大大驚小怪的。。但是對(duì)我們們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)萬(wàn)分之一，對(duì)對(duì)于吃到頭發(fā)發(fā)的消費(fèi)者來(lái)來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果果什么事情只只有99.9%的成功率，那那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)會(huì)被抱錯(cuò)；每每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事事件；每小時(shí)時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤誤?？戳诉@些些數(shù)據(jù)，我們們肯定都希望望全世界所有有的人都能在在工作中作到到100%。因?yàn)槲覀兪鞘巧a(chǎn)者，同同時(shí)我們也是是消費(fèi)者。更重要的是，，我們因此而而感到每天的的忙碌工作有有所意義，而而不是庸庸碌碌碌的只想換換一口飯吃。。4、品質(zhì)沒(méi)有有折扣。１２０％的良良品（本田月月報(bào)1953.3）HL對(duì)于品質(zhì)的追追求對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)說(shuō)，交到手中中的一輛車(chē)，就就代表本田技技研本身。即即使幾千輛、、幾萬(wàn)輛中的的一輛，也不不能說(shuō)是幾千、幾萬(wàn)分分之一而得到到原諒。本田宗一郎HL對(duì)于品質(zhì)的追追求HL：為什么么說(shuō)品質(zhì)是企企業(yè)的生命線線1、在具體指指導(dǎo)這項(xiàng)理論論的時(shí)候。食食品行業(yè)為例例，一旦出現(xiàn)現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)問(wèn)題，容易就就面臨破產(chǎn)。。2、對(duì)于一般般的商品也一一樣。當(dāng)今時(shí)時(shí)代，物質(zhì)豐豐富。顧客是是在眾多商品品中選擇值得得信賴的商品品來(lái)購(gòu)買(mǎi)的。。如出現(xiàn)質(zhì)量量問(wèn)題。顧客客不會(huì)第二次次購(gòu)買(mǎi)商品了了3、汽車(chē)企業(yè)業(yè)或者汽車(chē)零零部件企業(yè)來(lái)來(lái)說(shuō)東道西，，一旦出現(xiàn)了了品質(zhì)缺陷，，就會(huì)危及生生命的事情。。所以，汽車(chē)車(chē)企業(yè)在選擇擇自己的供應(yīng)應(yīng)商時(shí)，首先先要做對(duì)它的的品質(zhì)狀況展展開(kāi)詳盡的調(diào)調(diào)查。作為零零部件企業(yè)；；如不能滿足足整車(chē)企業(yè)的的要求，就拿拿不到訂單，，自己就無(wú)法法發(fā)展。加入TWO后后，企業(yè)之間間更加激烈，，企業(yè)被置于于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)之之中。在這種種環(huán)境衛(wèi)生下下，只有提高高自己的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力這一路。。HL：重視視每一個(gè)客戶戶本來(lái)交給客戶戶的產(chǎn)品就必必須全部合格格，本田對(duì)零零部件供應(yīng)商商的質(zhì)量要求求是達(dá)到CPK大于等于1。。33，即便便如此，出現(xiàn)現(xiàn)的概率是1/16000。雖整車(chē)車(chē)下線后都是是經(jīng)過(guò)全檢才才出貨的，但但是，設(shè)16000輛車(chē)車(chē)中有缺陷，，那么購(gòu)車(chē)的的客戶會(huì)怎樣樣呢？即便對(duì)對(duì)于本田來(lái)說(shuō)說(shuō)不良率是1/16000。但對(duì)于于客戶來(lái)說(shuō)，，本田的不良良率是100%，客戶極極大的不信任任感產(chǎn)生，以以后就不會(huì)購(gòu)購(gòu)買(mǎi)本田的車(chē)車(chē)，這是個(gè)不不幸的事情。。為此，為了了保證交給客客戶的車(chē)都是是合格的產(chǎn)品品，需要將產(chǎn)產(chǎn)品降低為0，也就是要要將產(chǎn)品的品品質(zhì)提高到工工序能力有富富裕的相當(dāng)高高的能力。所以，現(xiàn)在本本田公司為了了能夠滿足每每個(gè)客戶，正正以不同級(jí)別別的高品質(zhì)為為目標(biāo)展開(kāi)工工作，當(dāng)然，，從理念出發(fā)發(fā)，零部件廠廠商不應(yīng)僅僅僅局限于CPK大于等于1。。33的要求求。最近，CPK大于等于1。。67或等于于2的方向努努力推進(jìn)的廠廠家越來(lái)越多多了。扁鵲論醫(yī)一次周王召見(jiàn)見(jiàn)扁鵲說(shuō)：““寡人得知，，當(dāng)今世上你你名氣最大，，還有誰(shuí)的醫(yī)醫(yī)術(shù)比你高的的？”扁鵲說(shuō)：“我我家世代為醫(yī)醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我我大哥第一，，二哥第二，，我只能排名名最后”。周王不解，““為啥你的名名氣最大？””扁鵲答說(shuō)：““我大哥治病病，是治病于于病情發(fā)作之之前。由于一一般人不知道道他事先能鏟鏟除病因，所所以他的名氣氣無(wú)法傳出去去，只有我們們家里的人才才知道。我二二哥治病，是是治病于病情情剛剛發(fā)作之之時(shí)。一般人人以為他只能能治輕微的小小病，所以他他只在我們的的村子里才小小有名氣。而而我扁鵲治病病，是治病于于病情嚴(yán)重之之時(shí)。一般人人看見(jiàn)的都是是我在經(jīng)脈上上穿針管來(lái)放放血、在皮膚膚上敷藥等大大手術(shù)，所以以他們以為我我的醫(yī)術(shù)最高高明，因此名名氣響遍全國(guó)國(guó)。”故事體會(huì)：事后控制不如如事中控制，，事中控制不不如事前控制制，可惜大多多數(shù)的事業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)者均未能能體會(huì)到這一一點(diǎn)，等到錯(cuò)錯(cuò)誤的決策造造成了重大的的損失才尋求求彌補(bǔ)。彌補(bǔ)補(bǔ)得好，當(dāng)然然是聲名鵲起起，但更多的的時(shí)候是亡羊羊補(bǔ)牢，為時(shí)時(shí)已晚。HL：品質(zhì)在在工序上創(chuàng)造造(檢查最小小化)1.依靠檢查查來(lái)保證產(chǎn)品品品質(zhì)的做法法,不但會(huì)出出現(xiàn)不良品,也會(huì)出現(xiàn)把把勉強(qiáng)符合規(guī)規(guī)格要求接近近不良品交與與客戶的事情情,另外,這這種做法,對(duì)對(duì)品質(zhì)提高沒(méi)沒(méi)有多大幫助助,而且生產(chǎn)產(chǎn)效率不高.這樣下去,競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)無(wú)法培養(yǎng).“在工序中創(chuàng)創(chuàng)造品質(zhì)”就就是在各個(gè)工工序中附加品品質(zhì)的要素,為了確保制制造的品質(zhì),確定合適的的加工條件和和方法設(shè)計(jì)出出效率最好的的加工形式并并把它反映到到工序管理表表上.并在各各個(gè)工序上,以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)形式明確確規(guī)定作業(yè)內(nèi)內(nèi)容,讓無(wú)論論是誰(shuí)來(lái)工作作都能保證制制造出同樣質(zhì)質(zhì)量水平的產(chǎn)產(chǎn)品.換句話話表達(dá)這些思思想,就是集集中這家企業(yè)業(yè)的技術(shù)力量量,不斷完善善工序品質(zhì)管管理表,來(lái)培培養(yǎng)自己的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力.2.品質(zhì)一旦旦在工序中得得到保證,工工序被很好的的管控起來(lái),不良品就會(huì)會(huì)下降,生產(chǎn)產(chǎn)效率也會(huì)提提高,以檢查查為主體的品品質(zhì)課的工作作方法就會(huì)發(fā)發(fā)生改變.(檢查不產(chǎn)生生附加值,要要減少)在制造工序上上,品質(zhì)得到到保證,品質(zhì)質(zhì)課的檢查頻頻率減下來(lái).在某些工序序上,甚至廢廢除檢查.那那,品質(zhì)課的的工作重點(diǎn)就就可以轉(zhuǎn)向品品質(zhì)改善\品品質(zhì)提高的業(yè)業(yè)務(wù)上.這才才是品質(zhì)管理理的理想狀態(tài)態(tài).HL：出現(xiàn)品品質(zhì)問(wèn)題后要要立即應(yīng)對(duì)當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí),如不能立立即采取措施施.問(wèn)題就變變得嚴(yán)重.如如.單品處理理就容易,一一旦裝進(jìn)成品品,或交與客客戶在處理.損失就十幾幾倍.另外,對(duì)應(yīng)慢,易招客戶的的怒火.因此此,作為該項(xiàng)項(xiàng)的負(fù)責(zé)人要要盡快確定應(yīng)應(yīng)對(duì)措施,并并立即采取行行動(dòng),盡量把把損失降到最最少.如真的不幸出出現(xiàn)了投訴,只要自己對(duì)對(duì)應(yīng)迅速和及及時(shí),那反而而能增進(jìn)客戶戶對(duì)企業(yè)的信信任.所以,及早應(yīng)應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題,是做事事情非常重要要的一環(huán).曲突徒薪有位客人到某某人家里做客客，看見(jiàn)主人人家的灶上煙煙囪是直的，，旁邊又有很很多木材?？涂腿烁嬖V主人人說(shuō)，煙囪要要改曲，木材材須移去，否否則將來(lái)可能能會(huì)有火災(zāi)，，主人聽(tīng)了沒(méi)沒(méi)有作任何表表示。不久主人家里里果然失火，，四周的鄰居居趕緊跑來(lái)救救火，最后火火被撲滅了，，于是主人烹烹羊宰牛，宴宴請(qǐng)四鄰，以以酬謝他們救救火的功勞，，但并沒(méi)有請(qǐng)請(qǐng)當(dāng)初建議他他將木材移走走，煙囪改曲曲的人。有人對(duì)對(duì)主人人說(shuō)：：“如果當(dāng)當(dāng)初聽(tīng)聽(tīng)了那那位先先生的的話，，今天天也不不用準(zhǔn)準(zhǔn)備筵筵席，，而且且沒(méi)有有火災(zāi)災(zāi)的損損失，，現(xiàn)在在論功功行賞賞，原原先給給你建建議的的人沒(méi)沒(méi)有被被感恩恩，而而救火火的人人卻是是座上上客，，真是是很奇奇怪的的事呢呢！”主人頓頓時(shí)省省悟，，趕緊緊去邀邀請(qǐng)當(dāng)當(dāng)初給給予建建議的的那個(gè)個(gè)客人人來(lái)吃吃酒。。管理心心得：：一般般人認(rèn)認(rèn)為，，足以以擺平平或解解決企企業(yè)經(jīng)經(jīng)營(yíng)過(guò)過(guò)程中中的各各種棘棘手問(wèn)問(wèn)題的的人，，就是是優(yōu)秀秀的管管理者者，其其實(shí)這這是有有待商商榷的的，俗俗話說(shuō)說(shuō)：““預(yù)防防重于于治療療”，，能防防患于于未然然之前前，更更勝于于治亂亂于已已成之之后，，由此此觀之之，企企業(yè)問(wèn)問(wèn)題的的預(yù)防防者，，其實(shí)實(shí)是優(yōu)優(yōu)于企企業(yè)問(wèn)問(wèn)題的的解決決者HL:重視視每位位員工工如員工工沒(méi)有有熱愛(ài)愛(ài)公司司的心心，就就不要要期待待公司司的產(chǎn)產(chǎn)品有有多么么高的的質(zhì)量量水平平（產(chǎn)產(chǎn)生不不出產(chǎn)產(chǎn)品的的改善善欲望望）。。因此此，為為了培培養(yǎng)出出員工工熱愛(ài)愛(ài)公司司之心心。企企業(yè)應(yīng)應(yīng)該像像重視視客戶戶一樣樣重視視我們們的員員工。。以下是是為了了熱愛(ài)愛(ài)公司司的精精神，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)應(yīng)該該努力力做的的事項(xiàng)項(xiàng)。1、努努力保保障員員工的的雇傭傭關(guān)系系，讓讓他們們安心心工作作（不不要輕輕易解解雇））2、在在設(shè)計(jì)計(jì)工序序時(shí)，，要充充分考考慮盡盡量減減少作作業(yè)員員的負(fù)負(fù)擔(dān)（（作業(yè)業(yè)姿勢(shì)勢(shì)等））3、注意意各工序序上給員員工的作作業(yè)負(fù)荷荷要保持持相對(duì)平平均4、一旦旦作業(yè)速速度慢慢于生產(chǎn)產(chǎn)線速度度時(shí)，，使員工工自己能能夠按停停生產(chǎn)線線（這是是為了保保證產(chǎn)品品品質(zhì)））5、在作作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)構(gòu)建員員工能夠夠互相幫幫助的團(tuán)團(tuán)隊(duì)合作作的環(huán)境境。6、不要要固定員員工的工工作，要要根據(jù)能能力給予予他們新新的機(jī)會(huì)會(huì)。7、要敢敢于委托托員工做做事情（（權(quán)力委委托），，讓他們們負(fù)起責(zé)責(zé)任。這這樣能夠夠讓他們們積極思思考，從從而產(chǎn)生生成就感感，感受受到工作作的價(jià)值值。8、對(duì)于于有干勁勁的人，，要不問(wèn)問(wèn)性別、、學(xué)歷，，積極給給他們活活動(dòng)的機(jī)機(jī)會(huì)。9、要告告知全體體員工涉涉及自己己公司的的相關(guān)信信息（客客戶的評(píng)評(píng)價(jià)、銷銷售情況況、品質(zhì)質(zhì)狀況等等），讓讓大家對(duì)對(duì)公司的的事情關(guān)關(guān)心起來(lái)來(lái)。10、關(guān)關(guān)于提升升員工能能力方面面，如期期待他們們提升品品質(zhì)管理理能力，，設(shè)備點(diǎn)點(diǎn)檢能力力等的同同時(shí)，指指導(dǎo)他們們愛(ài)崗愛(ài)愛(ài)業(yè)，另另外要要指導(dǎo)他他們積累累工作經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。11、在在公司福福利方面面，即使使工廠很很小，也也要設(shè)置置員工的的休息場(chǎng)場(chǎng)所。HL：企企業(yè)能否否發(fā)展，，取決于于人才1、員工工們的個(gè)個(gè)人素質(zhì)質(zhì)固然不不可輕視視，但公公司的高高層、中中間管理理層對(duì)整整個(gè)公司司的影響響更為巨巨大，所所以他們們的資質(zhì)質(zhì)非常重重要。人人決定企企業(yè)承包包的發(fā)展展方向和和對(duì)策，，人也管管理著公公司的人人、財(cái)、、物等資資源。其其中，能能夠先知知先覺(jué)的的時(shí)代的的脈搏，，準(zhǔn)確把把握客戶戶聲音并并能及時(shí)時(shí)采取行行動(dòng)的才才是人才才，公司司對(duì)企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層層，也要要求他們們具備能能夠調(diào)動(dòng)動(dòng)員工整整體合力力的能力力，同時(shí)時(shí)還要具具備致力力于提升升員工能能力的教教育熱情情。2、對(duì)于于員工工的資質(zhì)質(zhì)，期望望是“具具有創(chuàng)造造性的人人”“努努力的人人”“敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)的人””‘善于于溝通的的人’等等。3、對(duì)于于自己的的公司的的人才狀狀況也請(qǐng)請(qǐng)偶爾評(píng)評(píng)估一下下（對(duì)公公司有貢貢獻(xiàn)的人人必須占占多數(shù).HL：調(diào)調(diào)動(dòng)員工工干勁是是上司的的責(zé)任如何才能能讓員工工自發(fā)地地積極參參與公司司開(kāi)展的的各種活活動(dòng)，如如，改善善提案活活動(dòng)等，，這就是是上司的的責(zé)任．．１．上司司不要一一味的提提要求，，讓部下下厭煩．．２．上司司如沒(méi)有有受到尊尊重和信信任，部部下就難難聽(tīng)從上上司的吩吩咐．因因此；為為了能受受到尊重重，實(shí)施施以下事事項(xiàng)相當(dāng)當(dāng)重要．．Ａ．作為為上司，，應(yīng)該充充分信任任部下，，平時(shí)委委托部下下一些工工作．并并最終自自己要對(duì)對(duì)結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)．ＢＢ．對(duì)于于部下面面臨困難難，要設(shè)設(shè)身處地地地去和和它商談?wù)劊醇词故枪すぷ髦馔獾陌⒐饭钒⒇堉?，通通過(guò)這些些來(lái)加強(qiáng)強(qiáng)這項(xiàng)加加強(qiáng)人際際關(guān)系．．Ｃ．對(duì)對(duì)于部下下的工作作，不要要只評(píng)價(jià)價(jià)結(jié)果．．對(duì)于工工作過(guò)程程和努力力情況也也要給予予正確的的評(píng)價(jià)．．Ｄ．領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)們自自己的積積極行動(dòng)動(dòng)也是必必需的，，特別是是現(xiàn)場(chǎng)管管理者，，對(duì)于現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的情情況，要要熟悉到到不亞于于任何人人的程度度，不同同這是受受尊敬的的基礎(chǔ)．．Ｅ．對(duì)對(duì)于部下下的工作作內(nèi)容也也要正確確地理解解并能進(jìn)進(jìn)行了正正確的評(píng)評(píng)價(jià)．3.營(yíng)造造想看到到上司笑笑容的氣氣氛.A.員工工不只是是為了錢(qián)錢(qián)才工作作的.想想要更活活躍地推推動(dòng)改