智慧車聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)云平臺(tái)解決方案

1智慧車聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)云平臺(tái)解決方案11智慧車聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)云平臺(tái)解決方案1綱要2xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要2xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)2xxx為整車廠提供前裝車聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體解決方案，同時(shí)面向后裝市場(chǎng)通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟模式為廣大車主提供車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)33

此文件為保密件，請(qǐng)勿外泄。整體解決方案前裝車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)后裝功能Mini行車電腦行車電腦汽車黑匣子手機(jī)專家咨詢/數(shù)據(jù)服務(wù)魔指咨詢與數(shù)據(jù)服務(wù)xxx為整車廠提供前裝車聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體解決方案，3隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正日趨多樣化發(fā)展隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正日趨多樣化發(fā)展4綱要5xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要5xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)5我們理解xxx建立車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正是以“愉悅用戶”為核心理念，以提升綜合性CRM能力為主要目標(biāo)的戰(zhàn)略性決策促進(jìn)客服中心服務(wù)能力提升提升品牌科技感促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力提升促進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)車聯(lián)網(wǎng)有助車廠直接獲取用戶用車數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)能力提升更精準(zhǔn)的功能營(yíng)銷車聯(lián)網(wǎng)是資源整合型服務(wù)體系，可以滿足用戶個(gè)性化多樣性的購(gòu)車、售后服務(wù)需求車聯(lián)網(wǎng)會(huì)打通并增加車主、車廠、經(jīng)銷商直接接觸，有助車廠提升對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的管理與服務(wù)創(chuàng)新能力車聯(lián)網(wǎng)有助于客服中心拓展服務(wù)范圍，向增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)發(fā)展?jié)M足用戶個(gè)性化服務(wù)需求車聯(lián)網(wǎng)代表智能化移動(dòng)車載信息服務(wù)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，有助提升品牌智能化科技感我們理解xxx建立車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正是以“愉悅用戶”為核心理念，以6面對(duì)挑戰(zhàn)xxx能夠?yàn)閤xx提供的幫助和服務(wù)xxx有豐富前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助xxx平穩(wěn)有效推行車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)xxx已整合業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)質(zhì)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)線上線下資源，能夠幫助xxx快速提供豐富多樣的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源整合xxx具有多年汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，既深入了解車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，又充分了解整車廠業(yè)務(wù)管理體系，因此能夠幫助xxx切實(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控需求緊密合作xxx具備成熟的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)SLA管理能力，能夠幫助xxx提供前裝級(jí)別高品質(zhì)車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)SLA管理xxx能夠提供創(chuàng)新車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，通過有價(jià)值服務(wù)吸引用戶續(xù)費(fèi)，在一定客戶量基礎(chǔ)上能夠開拓聯(lián)合營(yíng)銷，后向收費(fèi)等業(yè)務(wù)，并與xxx分享收益價(jià)值創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)跨界整合統(tǒng)一管控服務(wù)水平良性發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)是新型業(yè)務(wù)，雖然xxx缺少實(shí)踐，但是要有效借鑒經(jīng)驗(yàn)、少走彎路、平穩(wěn)啟動(dòng)、有效推行車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)車聯(lián)網(wǎng)是汽車行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨界整合業(yè)務(wù)，但要快速有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)資源整合進(jìn)來xxx具備業(yè)界領(lǐng)先的高水平管理體系，需要把車聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)有效納入到已有管理體系，特別是CRM體系中來xxx的用戶是國(guó)內(nèi)高端汽車用戶群體，車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須能夠?yàn)橛脩籼峁┓蠆W迪品牌高端定位的高品質(zhì)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通常前期投入較大，但投資收益見效周期較長(zhǎng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)在有限投入前提下，使車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期良性發(fā)展IT支撐車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，服務(wù)更新頻率高、用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)量大，因此要求承載車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的IT平臺(tái)系統(tǒng)需要具備高于企業(yè)級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別技術(shù)架構(gòu)，并且具備大數(shù)據(jù)處理能力一體化服務(wù)xxx同時(shí)具備技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施建設(shè)工作，xxx能夠提供業(yè)務(wù)和IT一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠更加高效支撐xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展面對(duì)挑戰(zhàn)xxx能夠?yàn)閤xx提供的幫助和服務(wù)xxx有豐富前裝車7綱要8xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要8xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)89xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.79xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車9xxx公司能夠?yàn)檎噺S提供前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)

xxx公司具備汽車行業(yè)資深咨詢團(tuán)隊(duì)，能夠深度理解整車廠對(duì)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，并提出切實(shí)可行的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方案；1

xxx公司擁有自主研發(fā)的從統(tǒng)一云平臺(tái)到智能手機(jī)App、車載終端設(shè)備、車機(jī)手機(jī)互動(dòng)等全線車聯(lián)網(wǎng)功能體系，可以為整車廠提供量身定制開發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)

xxx為整車廠提供白牌車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并與整車廠管理體系深度融合，幫助整車廠導(dǎo)入并運(yùn)營(yíng)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)23xxx公司能夠?yàn)檎噺S提供前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)10一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系信息收集數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需求引導(dǎo)2-面向潛在用戶車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心是為終端用戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值挖掘差異化尊享服務(wù)增值運(yùn)營(yíng)6-面向價(jià)值用戶4-面向成交用戶意見收集積分獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)約服務(wù)5-面向忠誠(chéng)用戶主動(dòng)邀約服務(wù)體驗(yàn)精準(zhǔn)促銷3-面向意向用戶市場(chǎng)宣傳線上造勢(shì)線下活動(dòng)1-面向目標(biāo)用戶服務(wù)開通使用支持滿意度回訪一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系信息收集2-面向潛在用戶車聯(lián)網(wǎng)11二、面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系功能技術(shù)論證生產(chǎn)質(zhì)檢支持質(zhì)量數(shù)據(jù)分析2-面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門SIM卡采購(gòu)與充值SIM卡套餐變更SIM卡流量數(shù)據(jù)對(duì)接通信網(wǎng)絡(luò)保障5-面向通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)6-整合服務(wù)/內(nèi)容提供商面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐熱線增值服務(wù)提供4-面向經(jīng)銷商服務(wù)汽車保險(xiǎn)公司合作汽車金融公司合作異業(yè)聯(lián)盟合作7-面向聯(lián)盟伙伴服務(wù)功能規(guī)劃建議競(jìng)品分析評(píng)價(jià)功能需求定義功能升級(jí)方案1-面向車廠功能規(guī)劃部門潛客營(yíng)銷策劃用戶服務(wù)質(zhì)量管控服務(wù)提升建議用戶數(shù)據(jù)分析3-面向車廠CRM管理體系服務(wù)對(duì)接與提供服務(wù)質(zhì)量管控服務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算二、面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系功能技術(shù)論證2-面向車廠SIM12三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)備份管理數(shù)據(jù)質(zhì)量治理大數(shù)據(jù)分析與挖掘5-數(shù)據(jù)處理服務(wù)平臺(tái)搭建與擴(kuò)容平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)安全管理1-平臺(tái)技術(shù)服務(wù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)器設(shè)備監(jiān)控6-IDC資源運(yùn)維服務(wù)后裝設(shè)備OTA設(shè)計(jì)接入平臺(tái)調(diào)試運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控4-后裝設(shè)備對(duì)接程序開發(fā)與升級(jí)程序發(fā)布與版本管理內(nèi)容編輯與發(fā)布2-App與網(wǎng)站服務(wù)技術(shù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)保障3-系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)與內(nèi)部系統(tǒng)接口管理與微信/微博接口管理與地圖/實(shí)時(shí)交通接口三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系數(shù)據(jù)安全管理5-數(shù)據(jù)處理服務(wù)平臺(tái)搭建1314xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.714xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝14建議車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)結(jié)合整車廠用戶CRM全生命周期管理并借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，注重口碑和服務(wù)體驗(yàn)建議車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)結(jié)合整車廠用戶CRM全生命周15xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買意向xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷16xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買意向xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷17建議面對(duì)意向用戶通過主動(dòng)邀約實(shí)車體驗(yàn)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，結(jié)合精準(zhǔn)促銷手段促成用戶購(gòu)買前裝車聯(lián)網(wǎng)車型，xxx能夠提供面向用戶與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通信息反饋服務(wù)

潛客

疑似潛客未知潛客

高潛力潛客

新車主潛客招募促銷信息即時(shí)觸發(fā)感謝短信實(shí)車體驗(yàn)外呼核實(shí)（3天內(nèi)）主動(dòng)邀約（7天內(nèi)）新車上市告知/車展體驗(yàn)日邀約戰(zhàn)敗客戶–未購(gòu)買調(diào)研宣傳物料銷售話術(shù)xxx對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)銷商對(duì)xxx經(jīng)銷商培訓(xùn)支持經(jīng)銷商銷售工具主動(dòng)推廣T服務(wù)宣傳物料推廣與經(jīng)銷商的協(xié)同建議面對(duì)意向用戶通過主動(dòng)邀約實(shí)車體驗(yàn)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，結(jié)合精準(zhǔn)促銷18面向成交用戶xxx能夠提供完善的服務(wù)開通，服務(wù)使用支持，通過周到服務(wù)提升用戶服務(wù)滿意度，增加用戶功能使用頻度

車主（7天）新車主車主（1個(gè)月）車主（3個(gè)月）車主（1年）

車主

（6個(gè)月）溝通重點(diǎn)T服務(wù)開通初使用回訪使用回訪滿意度調(diào)查功能升級(jí)調(diào)研續(xù)費(fèi)提醒溝通內(nèi)容開通T服務(wù)配置Ecall下載APP關(guān)注微信車主信息收集APP安裝順利與否是否關(guān)注微信號(hào)，微信號(hào)碼操作感受使用分享激勵(lì)活動(dòng)介紹滿意度調(diào)查售后處理投票互動(dòng)介紹升級(jí)功能調(diào)研滿意度調(diào)查續(xù)費(fèi)提醒周年活動(dòng)介紹接觸點(diǎn)經(jīng)銷商xxx客服短信xxx客服xxx客服微信xxx客服xxx客服微信短信xxx客服微信面向成交用戶xxx能夠提供完善的服務(wù)開通，服務(wù)使用支持，通過19面向忠誠(chéng)用戶通過多樣化服務(wù)包提升用戶續(xù)約率，同時(shí)可以結(jié)合整車廠CRM積分獎(jiǎng)勵(lì)體系回饋用戶基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包按月購(gòu)買按年購(gòu)買單價(jià)建議包含服務(wù)：安全安防服務(wù)車況查詢服務(wù)服務(wù)一鍵支付積分支付手機(jī)App內(nèi)支付微信服務(wù)號(hào)支付車主網(wǎng)站支付官網(wǎng)支付經(jīng)銷商端支付繳費(fèi)方式遠(yuǎn)程遙控服務(wù)導(dǎo)航與位置服務(wù)行車互聯(lián)服務(wù)智慧駕駛服務(wù)信息娛樂服務(wù)…更多服務(wù)續(xù)約服務(wù)包根據(jù)市場(chǎng)情況及用戶反饋，制定靈活的續(xù)約服務(wù)包（基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包必須購(gòu)買）可按月購(gòu)買，也可按年購(gòu)買服務(wù)也單獨(dú)購(gòu)買，也可按套餐購(gòu)買，按套餐購(gòu)買可享折扣服務(wù)續(xù)約可積累車主積分面向忠誠(chéng)用戶通過多樣化服務(wù)包提升用戶續(xù)約率，同時(shí)可以結(jié)合整車20建議xxx面向高端用戶提供差異化尊享服務(wù)，滿足高端用戶增值服務(wù)需求車輛養(yǎng)護(hù)快速通行優(yōu)惠活動(dòng)緊急救援購(gòu)物休閑情感關(guān)愛……優(yōu)先參加車主俱樂部活動(dòng)普卡用戶全年四次免費(fèi)檢測(cè)送車上門試駕一次吃、穿、住、行等更多尊享禮遇24小時(shí)緊急救援免費(fèi)獲得會(huì)員禮包：會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)邀請(qǐng)參加新車賞車會(huì)寄送功能手冊(cè)金卡用戶（包含所有普卡權(quán)益）優(yōu)先獲得車主雜志以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買附件免費(fèi)或優(yōu)惠購(gòu)買車內(nèi)清洗套餐快速預(yù)約通道及特別驚喜禮品優(yōu)先參加會(huì)員尊享活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研車主俱樂部車型網(wǎng)站……制定合適的權(quán)益策略挖掘車主需求用戶調(diào)研/洞察/價(jià)值用戶調(diào)研SocialCRM等手段用戶洞察電話調(diào)研呼叫中心OB經(jīng)銷商調(diào)研經(jīng)銷商活動(dòng)新車交付調(diào)研…………優(yōu)先接通電話用戶價(jià)值會(huì)員

積分建議xxx面向高端用戶提供差異化尊享服務(wù)，滿足高端用戶增值服2122xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.722xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝22建議xxx現(xiàn)階段內(nèi)部成立車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合管理機(jī)制，以利于車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理體系的整合以及對(duì)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理CRM部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDxxx事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)功能管理部領(lǐng)導(dǎo)xxx車聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)委員會(huì)車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)合工作組聯(lián)合協(xié)調(diào)推進(jìn)PMO管理組功能管理部負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDTE部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD功能規(guī)劃部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD客服中心部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDTSP供應(yīng)商負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD建議xxx現(xiàn)階段內(nèi)部成立車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合管理機(jī)制，以利于車聯(lián)網(wǎng)23同時(shí)xxx還能夠面向未來提供專業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能升級(jí)咨詢服務(wù)同時(shí)xxx還能夠面向未來提供專業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能升級(jí)咨詢服務(wù)24面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門，xxx能夠提供前裝級(jí)別技術(shù)咨詢，功能生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)解決方案，協(xié)助生產(chǎn)部門提升功能質(zhì)量xxx已為整車廠客戶提供生產(chǎn)線上全量Telematics車型自動(dòng)化檢測(cè)解決方案，并提供一線技術(shù)支撐人工服務(wù)面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門，xxx能夠提供前裝級(jí)別技術(shù)咨詢，功能生25車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大大增強(qiáng)車廠與用戶的接觸能力，拓展與用戶的接觸渠道，xxx能夠幫助車廠借助車聯(lián)網(wǎng)快速提升CRM綜合能力車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大大增強(qiáng)車廠與用戶的接觸能力，拓展與用戶的接觸26通過“客戶統(tǒng)一視圖”技術(shù)逐步為每位車主繪制“數(shù)字影像”，可以使“客戶洞察能力”大大增加xxx團(tuán)隊(duì)基于多年咨詢成果與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助xxx落地實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合，即“客戶統(tǒng)一視圖”愿景目標(biāo)通過“客戶統(tǒng)一視圖”技術(shù)逐步為每位車主繪制“數(shù)字影像”，可以27xxx具備豐富的面向經(jīng)銷商車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，能夠幫助xxx充分發(fā)揮高水平經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)前期工作基礎(chǔ)服務(wù)支撐增值服務(wù)支撐OEM市場(chǎng)推廣車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分層次經(jīng)銷商宣導(dǎo)銷售政策配合靈活、便捷試乘試駕車體驗(yàn)支撐簡(jiǎn)單、快速銷售開通服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)支撐道路救援線上支撐車輛維保提醒數(shù)據(jù)獲取經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)信息發(fā)布與訂閱推送經(jīng)銷商T-業(yè)務(wù)支撐在車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)初期，面向經(jīng)銷商的工作重點(diǎn)是做好培訓(xùn)與宣導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商快速加入到車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈中；后續(xù)我們通過車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)積累數(shù)據(jù)，為經(jīng)銷商反向提供增值服務(wù)支撐，促進(jìn)經(jīng)銷商端業(yè)務(wù)開展xxx公司專項(xiàng)客服經(jīng)銷商賬號(hào)自助管理面向經(jīng)理人員T-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)…………xxx具備豐富的面向經(jīng)銷商車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，能夠幫助xxx2829xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.729xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝29xxx已經(jīng)整合全面的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，能夠幫助xxx快速搭建車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈，為用戶提供豐富的服務(wù)功能xxx已整合豐富車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源娛樂輔助導(dǎo)航生活信息預(yù)訂服務(wù)POI搜索天氣預(yù)報(bào)新聞體育股票音樂優(yōu)惠券實(shí)時(shí)路況在線音樂在線視頻視頻語音導(dǎo)航目的地查詢第三方應(yīng)用…地圖信息聯(lián)系人導(dǎo)航第三方應(yīng)用…溝通個(gè)人信息管理車載商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)xxx已經(jīng)整合全面的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，能夠幫助xxx快速搭建車30xxx與中國(guó)聯(lián)通是戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)具備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需要的與通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接豐富經(jīng)驗(yàn)類別固定套餐流量池共享區(qū)別1、每月固定價(jià)格提供固定通話時(shí)間以及數(shù)據(jù)流量

2、階段結(jié)束需要對(duì)SIM卡進(jìn)行停用操作1、數(shù)據(jù)流量采用流量池方式，語音按實(shí)際使用收費(fèi)

2、階段結(jié)束通過控制通訊，限制使用，不需進(jìn)行停用測(cè)試要求1、語音撥打免費(fèi)客服熱線

2、數(shù)據(jù)100K/張卡1、語音撥打免費(fèi)客服熱線

2、數(shù)據(jù)100K/張卡資費(fèi)測(cè)試套餐：6元/月，10MB數(shù)據(jù)，15分鐘通話

假設(shè)每月1K張，費(fèi)用為6000元/月假設(shè)每月1K張卡，所需流量：100MB流量池最低套餐：300元/月，5GB數(shù)據(jù)流量

由于不產(chǎn)生語音費(fèi)用，5GB流量池，可支持1W張卡/月附加條款

需向參與共享的號(hào)碼收取10元/月/號(hào)碼的功能費(fèi)，共享號(hào)碼超過1000張可進(jìn)行功能費(fèi)優(yōu)惠或減免。車載SIM卡套餐選擇分析后臺(tái)接入專線帶寬方案與容量選擇Telematics業(yè)務(wù)中與通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求分解根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景：1、測(cè)試環(huán)境下SIM卡功能測(cè)試2、每月5號(hào)統(tǒng)計(jì)試駕車和真實(shí)車的SIM狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息，并同步聯(lián)通為SIM充值3、每月23號(hào)把需要從測(cè)試套餐轉(zhuǎn)為正式套餐的SIM整理并發(fā)送到聯(lián)通，并跟蹤套餐更改進(jìn)度xxx與中國(guó)聯(lián)通是戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)具備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需要的與31xxx與百度公司是戰(zhàn)略合作伙伴，從地圖導(dǎo)航功能，到生活?yuàn)蕵沸畔?，再到云平臺(tái)技術(shù)都已深度整合，能夠?yàn)閤xx引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級(jí)服務(wù)資源xxx與百度公司是戰(zhàn)略合作伙伴，從地圖導(dǎo)航功能，到生活?yuàn)蕵沸?2xxx2014年4月份xxx與百度聯(lián)合發(fā)布新一代車載智能手機(jī)應(yīng)用解決方案—CarNet，進(jìn)一步將百度資源引入車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系云平臺(tái)xxx2014年4月份xxx與百度聯(lián)合發(fā)布新一代車載智能手機(jī)33xxx與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心專業(yè)服務(wù)商-翼卡公司是深度合作伙伴，翼卡已經(jīng)在為xxx后裝車聯(lián)網(wǎng)用戶提供呼叫中心服務(wù)xxx與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心專業(yè)服務(wù)商-翼卡公司是深度合作伙伴，翼34翼卡呼叫中心正在為50+萬車主提供專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)400電話接入翼卡呼叫中心正在為50+萬車主提供專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)3536xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.736xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝36xxx擁有技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施建設(shè)工作，能夠提供業(yè)務(wù)與IT一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠更加高效支撐xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)xxx提供一體化服務(wù)xxx擁有技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-3738xxx能夠?yàn)橐黄?大眾提供專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)38xxx能夠?yàn)橐黄?大眾提供專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的平臺(tái)運(yùn)維服38用戶App與網(wǎng)站是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要工具，xxx有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)在為一汽-大眾開發(fā)手機(jī)App，能夠提供從開發(fā)到維護(hù)的全面服務(wù)App應(yīng)用管理流程通過規(guī)范的接入、審核、發(fā)布、更新等流程確保正式商用APP應(yīng)用質(zhì)量應(yīng)用接入應(yīng)用發(fā)布審核驗(yàn)證App更新借鑒現(xiàn)有內(nèi)容引入體系，建立各應(yīng)用頻道內(nèi)容引入標(biāo)準(zhǔn)流程。引入由現(xiàn)代自主研發(fā)的App應(yīng)用。建立完善的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)代提交的App應(yīng)用進(jìn)行審核驗(yàn)證。審核驗(yàn)證無問題的App應(yīng)用，可進(jìn)入AppCenter后臺(tái)，進(jìn)行應(yīng)用發(fā)布。由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在AppCenter后臺(tái)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行版本更新。用戶App與網(wǎng)站是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要工具，xxx有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)39xxx具備與整車廠內(nèi)部外部系統(tǒng)接口管理豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)上到y(tǒng)穩(wěn)定對(duì)接提供有力保障xxx具備與整車廠內(nèi)部外部系統(tǒng)接口管理豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)上?0xxx云平臺(tái)能夠?yàn)槭跈?quán)后裝設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，能夠滿足xxx對(duì)基于后裝設(shè)備的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求xxx云平臺(tái)能夠?yàn)槭跈?quán)后裝設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，能夠滿足xx41xxx具備專業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)功能，能夠?yàn)閤xx提供有效的數(shù)據(jù)分析服務(wù)保障xxx具備專業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)功能，能42xxx具備專業(yè)云平臺(tái)維護(hù)能力，能夠確保車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行xxx具備專業(yè)云平臺(tái)維護(hù)能力，能夠確保車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)穩(wěn)定運(yùn)行4344xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.744xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝44服務(wù)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量管控服務(wù)總體指標(biāo)語音識(shí)別類服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)呼叫中心服務(wù)用戶滿意度實(shí)時(shí)路況類服務(wù)xxx已建立全方位的車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量管控體系服務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)總體指標(biāo)語音識(shí)別類服務(wù)IT運(yùn)維服務(wù)呼叫中心服務(wù)用45指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明整體有效性＞99.95%服務(wù)可用的時(shí)間占全年度的百分比服務(wù)時(shí)間365×7×24除發(fā)生故障、升級(jí)等需要暫停服務(wù)之外，其余時(shí)間均應(yīng)提供服務(wù)故障響應(yīng)時(shí)間<10分鐘從運(yùn)營(yíng)發(fā)出故障到CP/SP響應(yīng)確認(rèn)故障的時(shí)間故障恢復(fù)時(shí)間<60分鐘從CP/SP收到故障后到服務(wù)恢復(fù)的時(shí)間投訴響應(yīng)時(shí)間<15分鐘從運(yùn)營(yíng)發(fā)出投訴到CP/SP響應(yīng)確認(rèn)投訴的時(shí)間投訴解決率>90%，5個(gè)工作日內(nèi)5個(gè)工作日內(nèi)超過90%的投訴予以解決二次投訴率<1%同一客戶就相同問題再次投訴的比例車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)總體運(yùn)營(yíng)質(zhì)量指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明整體有效性＞99.95%服務(wù)可用的時(shí)間占全年度46評(píng)估項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)水平坐席應(yīng)答質(zhì)量坐席

可用性/生產(chǎn)性坐席應(yīng)對(duì)率

–

日/夜坐席工作人員數(shù)安保

:99%

以外服務(wù)

:95%坐席接聽能力Call應(yīng)對(duì)

200分/天,人日/夜工作人數(shù)及集中時(shí)段工作人數(shù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃坐席需求呼叫中心服務(wù)組織

坐席經(jīng)驗(yàn)(1年以上)比率

一年以上

80%以上離職率年

8%以內(nèi)匯報(bào)周期性服務(wù)質(zhì)量評(píng)估及結(jié)果

-業(yè)務(wù)知識(shí)，親切感，應(yīng)對(duì)，說服力，考勤按個(gè)人每月兩次坐席培訓(xùn)新坐席入門課程培訓(xùn)1個(gè)月新員工/能力不足集體培訓(xùn)每周一次發(fā)生意外狀況時(shí)坐席應(yīng)對(duì)指南

-發(fā)生系統(tǒng)故障，電力，電話網(wǎng)故障等檢查培訓(xùn)項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量設(shè)置指路目的地服務(wù)

-POI更新周期定期

:每年兩次服務(wù)擴(kuò)展性

(One-stop服務(wù)目的達(dá)成比率）95%以上服務(wù)處理時(shí)間

:指路(客戶需求~坐席處理)1分30秒故障發(fā)生次數(shù)/服務(wù)中斷時(shí)間5次,52份以內(nèi)/年客戶投訴數(shù)每月五次以內(nèi)管理質(zhì)量質(zhì)量保證活動(dòng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)

QA:定期講解客戶應(yīng)對(duì)每月講解一次質(zhì)量檢驗(yàn)服務(wù)提供及應(yīng)對(duì)情況

:管理每天，每周，每月按時(shí)間的應(yīng)對(duì)率是否管理及系統(tǒng)化共享坐席應(yīng)對(duì)錄音文件及提供

Player坐席分配及Status(就位，Call應(yīng)對(duì)等)共享客戶投訴及進(jìn)展情況運(yùn)營(yíng)報(bào)告服務(wù)結(jié)果匯報(bào)

:服務(wù)統(tǒng)計(jì)，歷史記錄，共享服務(wù)詳情，系統(tǒng)故障記錄，原因及處理情況,定期質(zhì)?；顒?dòng)等評(píng)估定期客戶滿意度應(yīng)對(duì)調(diào)查

:坐席知識(shí)面，親切性，服務(wù)滿意度等每季度一次呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理水平評(píng)測(cè)評(píng)估項(xiàng)目檢驗(yàn)項(xiàng)目目標(biāo)水平坐席坐席

可用性/生產(chǎn)性坐席應(yīng)對(duì)率47CP/SP服務(wù)指標(biāo)–實(shí)時(shí)路況&天氣服務(wù)名稱指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明實(shí)時(shí)路況信息更新頻率<5分鐘可通過查看實(shí)時(shí)路況信息的更新時(shí)間來核實(shí)信息準(zhǔn)確性年用戶投訴率<1%&年用戶滿意度>4核實(shí)方式：1)用戶投訴+2）問卷調(diào)研可通過抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)高速公路覆蓋率>80%可通過抽樣查看全國(guó)高速公路的路況來核實(shí)城市范圍覆蓋率>90%，國(guó)內(nèi)一二線城市可通過查看全國(guó)一二線城市的路況來核實(shí)天氣信息更新頻率<60分鐘可通過查看天氣信息的更新時(shí)間來核實(shí)信息準(zhǔn)確性>80%可通過對(duì)比官方發(fā)布天氣數(shù)據(jù)來核實(shí)信息時(shí)效0-72小時(shí)可通過查看天氣信息來核實(shí)信息地域性>95%，全國(guó)范圍可通過全國(guó)各城市的天氣信息來核實(shí)CP/SP服務(wù)指標(biāo)–實(shí)時(shí)路況&天氣服務(wù)名稱指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)48CP/SP服務(wù)指標(biāo)–語音云服務(wù)&資訊朗讀服務(wù)名稱指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明語音云服務(wù)語音識(shí)別正確率>90%可通過播放標(biāo)準(zhǔn)普通話錄音，根據(jù)正確識(shí)別的數(shù)量來核實(shí)語音識(shí)別速度<3秒可通過計(jì)時(shí)測(cè)量來核實(shí)資訊朗讀內(nèi)容更新頻率>1次/日&>20條/次可通過查看資訊內(nèi)容的更新時(shí)間和更新數(shù)量來核實(shí)內(nèi)容完整性>95%可通過抽樣對(duì)照原始資訊內(nèi)容來核實(shí)內(nèi)容有效性（適合語音合成）>95%可通過抽樣聽取資訊內(nèi)容來核實(shí)CP/SP服務(wù)指標(biāo)–語音云服務(wù)&資訊朗讀服務(wù)名稱指標(biāo)49CP/SP服務(wù)指標(biāo)–喜馬拉雅電臺(tái)&搜狐違章查詢服務(wù)名稱指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明喜馬拉雅網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)語音流暢度>95%可通過抽樣監(jiān)聽，對(duì)照音頻時(shí)長(zhǎng)和實(shí)際播放時(shí)間來核實(shí)語音清晰度>4可通過抽樣人工判斷來打分，評(píng)分范圍：1-5分，5分最高，1分最低內(nèi)容有效性>95%可通過抽樣對(duì)照原始音頻來核實(shí)內(nèi)容完整性>95%可通過抽樣對(duì)照原始音頻來核實(shí)頻道數(shù)量>25，涵蓋主流頻道可通過查看頻道內(nèi)容來核實(shí)搜狐違章查詢城市覆蓋>300可通過查看搜狐違章支持城市來核實(shí)信息準(zhǔn)確性年用戶投訴率<1%&年用戶滿意度>4核實(shí)方式：1)用戶投訴+2）問卷調(diào)研可通過抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)信息完整性年用戶投訴率<1%&年用戶滿意度>4核實(shí)方式：1)用戶投訴+2）問卷調(diào)研可通過抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)CP/SP服務(wù)指標(biāo)–喜馬拉雅電臺(tái)&搜狐違章查詢服務(wù)名50CP/SP服務(wù)指標(biāo)–加油站&停車場(chǎng)&對(duì)講機(jī)服務(wù)名稱指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)說明加油站城市覆蓋>300可通過查看城市加油站信息來核實(shí)信息準(zhǔn)確性年用戶投訴率<1%&年用戶滿意度>4核實(shí)方式：1)用戶投訴+2）問卷調(diào)研可通過抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)停車場(chǎng)城市覆蓋>300可通過查看城市停車場(chǎng)信息來核實(shí)信息準(zhǔn)確性年用戶投訴率<1%&年用戶滿意度>4核實(shí)方式：1)用戶投訴+2）問卷調(diào)研可通過抽樣進(jìn)行補(bǔ)充核實(shí)對(duì)講機(jī)語音送達(dá)率>99.5%可通過測(cè)量實(shí)際通話來核實(shí)語音清晰度>4可通過人工判斷來打分，評(píng)分范圍：1-5分，5分最高，1分最低語音時(shí)延<3秒可通過計(jì)時(shí)測(cè)量來核實(shí)CP/SP服務(wù)指標(biāo)–加油站&停車場(chǎng)&對(duì)講機(jī)服務(wù)名51指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)關(guān)鍵性能指標(biāo)名稱用戶回訪滿意度關(guān)鍵性能指標(biāo)細(xì)節(jié)描述滿意度回訪關(guān)鍵性能指標(biāo)優(yōu)先級(jí)高服務(wù)等級(jí)/關(guān)鍵性能指標(biāo)目標(biāo)平均回訪分?jǐn)?shù)大于等于4分（滿分5分）關(guān)鍵性能指標(biāo)計(jì)算方法計(jì)算公式為回訪總分/有效回訪人數(shù)范圍用戶滿意度測(cè)量單位分關(guān)鍵性能指標(biāo)名稱用戶回訪滿意度用戶回訪滿意度指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)指標(biāo)關(guān)鍵性能指標(biāo)名稱用戶回訪滿意度關(guān)鍵性能指標(biāo)細(xì)節(jié)描述52工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)周期服務(wù)水平基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5×9服務(wù)其他時(shí)間保持手機(jī)暢通，1小時(shí)內(nèi)可達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5×9服務(wù)其他時(shí)間保持手機(jī)暢通，1小時(shí)內(nèi)可達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)應(yīng)用平臺(tái)可用性

每月

99.5%注：排除計(jì)劃內(nèi)系統(tǒng)升級(jí)，常規(guī)硬件服務(wù)器維護(hù)，經(jīng)雙方同意的停機(jī)時(shí)間，通信運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)，機(jī)房，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備可用性之外事件響應(yīng)與解決（或協(xié)助解決）時(shí)間:事件級(jí)別1,2,3,4每月一級(jí)事件90%在

30

分鐘內(nèi)響應(yīng)，7*24小時(shí)工作直至問題解決二級(jí)事件90%在

2

小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，7*24小時(shí)工作直至問題解決三級(jí)事件90%在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，3個(gè)工作日內(nèi)解決四級(jí)事件90%在8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，5個(gè)工作日內(nèi)解決運(yùn)維月報(bào)每月每月結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)工作項(xiàng)目統(tǒng)計(jì)周期服務(wù)水平基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5×9服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)5354xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.754xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝54前裝車聯(lián)網(wǎng)主要采用三種TSP運(yùn)營(yíng)模式，每種模式各有特點(diǎn)模式品牌示例描述合資公司T-服務(wù)全部外包給TSP運(yùn)營(yíng)商，TSP運(yùn)營(yíng)商以自有品牌提供服務(wù)整車廠只負(fù)責(zé)一些大的投資決策，服務(wù)接口和營(yíng)銷對(duì)接環(huán)節(jié)；TSP主要按照自身目標(biāo)發(fā)展業(yè)務(wù)；外包第三方TSP是整車廠的白牌供應(yīng)商，為整車廠提供日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)其經(jīng)營(yíng)理念，專業(yè)能力與整車廠有高度的吻合性，對(duì)車廠的需求能快速理解、消化和執(zhí)行，協(xié)助創(chuàng)新；整車廠需要主導(dǎo)某些重要業(yè)務(wù)決策與核心KPI考核；車廠自營(yíng)整車廠內(nèi)部成立專門的組織負(fù)責(zé)T-服務(wù)平臺(tái)規(guī)劃，建設(shè)與服務(wù)創(chuàng)新，管理TSP日常運(yùn)營(yíng)；將服務(wù)按專業(yè)要求，分包給各領(lǐng)域最專業(yè)的服務(wù)公司進(jìn)行實(shí)施和運(yùn)營(yíng)，自身負(fù)責(zé)管理與協(xié)同；車主車主車主寶馬通信運(yùn)營(yíng)商交通信息經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)車載設(shè)備地圖服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商呼叫中心TSP平臺(tái)車主車主車主豐田95190通信運(yùn)營(yíng)商交通信息經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)車載設(shè)備地圖服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商呼叫中心TSP平臺(tái)車主車主車主智慧通用汽車智慧安吉星通信運(yùn)營(yíng)商地圖交通信息經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)車載設(shè)備TSP平臺(tái)服務(wù)供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商呼叫中心凱迪拉克/別克/雪弗蘭雷克薩斯/豐田福特寶馬前裝車聯(lián)網(wǎng)主要采用三種TSP運(yùn)營(yíng)模式，每種模式各有特點(diǎn)模式品55車主車主xxxTSP呼叫中心通信服務(wù)商軟件開發(fā)商地圖與交通信息供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商終端設(shè)備商經(jīng)銷商主體自營(yíng)輕量外包模式基于xxx對(duì)需求理解建議xxx采用主體自營(yíng)輕量外包模式車主車主xxxTSP呼叫中心通信服務(wù)商軟件開發(fā)商地圖與交通信56經(jīng)銷商FAW-VW/ASDTSP用戶CPCPSP車機(jī)網(wǎng)站手機(jī)服務(wù)銷售道路救援車機(jī)維修通訊運(yùn)營(yíng)商地圖供應(yīng)商服務(wù)&內(nèi)容提供急救中心保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)動(dòng)態(tài)交通航班信息景點(diǎn)信息商務(wù)合作預(yù)訂服務(wù)代簽合約CP/SP管理運(yùn)營(yíng)監(jiān)控與協(xié)調(diào)駐店指導(dǎo)抱怨處理數(shù)據(jù)管理費(fèi)用結(jié)算GSP協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)制定和服務(wù)評(píng)價(jià)TSP全面管理服務(wù)合約管理，費(fèi)用預(yù)算營(yíng)銷/銷售/服務(wù)服務(wù)功能規(guī)劃抱怨管理培訓(xùn)管理SIM卡管理商務(wù)合作TSP商務(wù)合作管理POI/E-Call運(yùn)營(yíng)B-Call運(yùn)營(yíng)認(rèn)可SD卡地圖堵塞/濕滑/事故/危險(xiǎn)路段警告城市信息具體車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)分工建議如下：經(jīng)銷商FAW-VW/ASDTSP用戶CPCPSP車機(jī)網(wǎng)站手機(jī)57綱要58xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要58xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)58xxx自主研發(fā)的后裝功能-車載內(nèi)核，適配xxx車型，能夠利用奧迪原裝車載屏幕實(shí)現(xiàn)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)尊享“原汁原味”的互聯(lián)駕控體驗(yàn)奧迪車型專用原車娛樂導(dǎo)航系統(tǒng)內(nèi)核升級(jí)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)駕駛車生活xxx豪華車機(jī)內(nèi)核-For奧迪xxx自主研發(fā)的后裝功能-車載內(nèi)核，適配xxx車型，能夠利用59奧迪車型搭載xxx車載內(nèi)核后能夠具備的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能呼叫中心一鍵導(dǎo)航碰撞自動(dòng)求助路邊救援協(xié)助車輛原地設(shè)防掌上即時(shí)車況車大燈忘關(guān)提醒車門窗忘關(guān)提醒“車上聊”藍(lán)牙免提電話“車上聽”藍(lán)牙無線音樂目的地分享（百度地圖，微信服務(wù)號(hào)）“車在哪”“車行跡”原車方控車輛保養(yǎng)提醒奧迪車型搭載xxx車載內(nèi)核后能夠具備的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能呼叫中心60xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-呼叫中心人工輔助目的地設(shè)置呼叫中心一鍵導(dǎo)航一鍵接通專人客服，查詢目的地并獲取最佳導(dǎo)航路徑，一次點(diǎn)擊輕松完成。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-呼叫中心人工輔助目的地設(shè)置呼叫中心一鍵導(dǎo)61xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車機(jī)-百度地圖App和網(wǎng)站百度地圖-興趣點(diǎn)POI輕松分享在百度地圖App和網(wǎng)站可以通過興趣點(diǎn)分享，發(fā)送興趣點(diǎn)POI至安裝功能的原車屏幕并觸發(fā)導(dǎo)航。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車機(jī)-百度地圖App和網(wǎng)站百度地62xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車機(jī)-微信發(fā)送xxx星微信服務(wù)號(hào)-興趣點(diǎn)POI輕松發(fā)送xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-目的發(fā)送車機(jī)-微信發(fā)送xxx星微信服務(wù)號(hào)63xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-碰撞自動(dòng)求助與路邊救援路邊救援協(xié)助當(dāng)車輛發(fā)生異常，xxx星協(xié)助車主在第一時(shí)間獲得路邊援助。碰撞自動(dòng)求助當(dāng)車輛發(fā)生碰撞，即使車主受傷無法呼叫，也能及時(shí)獲得幫助。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-碰撞自動(dòng)求助與路邊救援路邊救援協(xié)助當(dāng)車輛64xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-車輛設(shè)防車輛原地設(shè)防在車主開啟設(shè)防功能后，車輛以任何非法方式被啟動(dòng)，xxx星都會(huì)立刻向車主發(fā)送預(yù)警短信并在APP里顯示愛車當(dāng)前位置。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-車輛設(shè)防車輛原地設(shè)防在車主開啟設(shè)防功能后65xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-掌上即時(shí)車況查詢掌上即時(shí)車況車主通過手機(jī)對(duì)行駛里程、續(xù)航里程、油壓、胎壓、電瓶電壓、車窗車門的開閉等情況一目了然。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-掌上即時(shí)車況查詢掌上即時(shí)車況車主通過手機(jī)66xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-貼心提醒車主車大燈忘關(guān)提醒當(dāng)車主離開車輛并忘記關(guān)閉車大燈的時(shí)候，xxx星會(huì)通過短信通知車主，車主也可在APP中開到車燈狀況。車門窗忘關(guān)提醒當(dāng)車主離開車輛并忘記關(guān)閉車門、窗、天窗、行李箱的時(shí)候，xxx星會(huì)通過短信通知車主，車主也可在APP中開到這些狀況。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-貼心提醒車主車大燈忘關(guān)提醒當(dāng)車主離開車輛67xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-雙手不離方向盤……暢聊、暢聽、暢行“車上聊”語控藍(lán)牙免提通話利用藍(lán)牙技術(shù)實(shí)現(xiàn)車輛手機(jī)無縫連接，安全免提通話，完美實(shí)現(xiàn)原車音響播放手機(jī)通話、語音導(dǎo)航和收音機(jī)即時(shí)切換?！败嚿下牎笔謾C(jī)音樂藍(lán)牙無線聽xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-雙手不離方向盤……暢聊、暢聽、暢行“車上68xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-愛車位置與歸集查詢“車在哪”我的車輛位置xxx星綁定車主指定的手機(jī)號(hào)，可查看愛車的實(shí)時(shí)位置?！败囆雄E”標(biāo)準(zhǔn)版記錄和查看30天內(nèi)的行車途徑。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-愛車位置與歸集查詢“車在哪”xxx星綁定69xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-原車方控集成與服務(wù)提醒原車操控智能系統(tǒng)原車操控按鈕升級(jí)，使用車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)車輛保養(yǎng)提醒按照車輛的保養(yǎng)周期，xxx星會(huì)發(fā)送愛車保養(yǎng)提醒信息。xxx功能服務(wù)簡(jiǎn)介-原車方控集成與服務(wù)提醒原車操控智能系統(tǒng)原70未來xxx后裝功能的導(dǎo)入對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)體系應(yīng)是有益補(bǔ)充xxx后裝功能積累的用戶數(shù)據(jù)可以導(dǎo)入xxx前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)，有助于豐富完善用戶數(shù)據(jù)前后裝用戶數(shù)據(jù)整合后裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)導(dǎo)入前裝擴(kuò)展CRM服務(wù)渠道通過用戶對(duì)后裝車聯(lián)網(wǎng)功能的使用反饋，可以幫助xxx篩選符合中國(guó)用戶需求特點(diǎn)的服務(wù)導(dǎo)入前裝xxx可以通過xxx后裝功能渠道，接觸到更廣泛用戶，有助于將更多用戶導(dǎo)流到前裝CRM服務(wù)體系未來xxx后裝功能的導(dǎo)入對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)體系應(yīng)是有益補(bǔ)充xxx71綱要72xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx公司簡(jiǎn)介1xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)23456綱要72xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx公司簡(jiǎn)介1x72車主廣汽乘用車智慧傳祺車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)xxx呼叫中心通信服務(wù)商經(jīng)銷商地圖與交通信息供應(yīng)商內(nèi)容供應(yīng)商終端設(shè)備商整體外包模式前裝方案1：xxx為廣汽乘用車提供車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)整體外包服務(wù)平臺(tái)導(dǎo)入運(yùn)營(yíng)服務(wù)車主廣汽乘用車xxx呼叫中心通信服務(wù)商經(jīng)銷商地圖與交通信息供73前裝方案1：智慧傳祺功能體系完整，功能所采用的車身電子電器，車載設(shè)備硬件集成，Telematics云平臺(tái)等主要技術(shù)領(lǐng)域均已達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平前裝方案1：智慧傳祺功能體系完整，功能所采用的車身電子電器，74主流車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)比智慧傳祺ONSTARG-BOOKInkaNetCARWINGS廣汽GA3通用中高端豐田高端車榮威350日產(chǎn)中高端1.車輛異動(dòng)自動(dòng)報(bào)警√√——√2.碰撞自動(dòng)求助√√——√3.緊急救援求助√√√√√4.路邊救援協(xié)助√√√√√5.手機(jī)車況自助診斷√√√—√6.車輛定位√√√√√7.車輛異常信息自動(dòng)上傳√√√√√8.手機(jī)遠(yuǎn)程車況自助查詢√√———9.手機(jī)遠(yuǎn)程控制鳴笛閃燈√√———10.手機(jī)遠(yuǎn)程啟停發(fā)動(dòng)機(jī)√√———11.手機(jī)遠(yuǎn)程開關(guān)門鎖√√———12.手機(jī)遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)空調(diào)√————前裝方案1：智慧傳祺功能在車輛遠(yuǎn)程控制方面技術(shù)優(yōu)勢(shì)明顯明顯優(yōu)勢(shì)主流車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)對(duì)比智慧傳祺ONSTARG-BOOKInkaN75購(gòu)買帶1年T服務(wù)車主經(jīng)銷商經(jīng)銷商/網(wǎng)上支付車載硬件設(shè)備功能與平臺(tái)持續(xù)研發(fā)服務(wù)運(yùn)營(yíng)（含呼叫中心）SIM卡數(shù)據(jù)套餐IDC數(shù)據(jù)中心等基礎(chǔ)開支第三方內(nèi)容開支(地圖等)第二年開始用戶續(xù)費(fèi)資金流采購(gòu)帶1年T服務(wù)的智慧車型支付第一年T-服務(wù)費(fèi)=第一年T-服務(wù)費(fèi)資金流第一年全量服務(wù)體驗(yàn)包必選的基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包可選的靈活增值服務(wù)包，如遠(yuǎn)程空調(diào)設(shè)置包，遠(yuǎn)程充電包，遠(yuǎn)程定位包等等TSPxxx前裝方案1：xxx與廣汽乘用車采用利潤(rùn)分成的創(chuàng)新商務(wù)合作模式采購(gòu)T-box采購(gòu)承擔(dān)承擔(dān)采購(gòu)采購(gòu)如：2014年版共包含12項(xiàng)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)第二年續(xù)費(fèi)服務(wù)包續(xù)約服務(wù)費(fèi)用與廣乘利潤(rùn)分成購(gòu)買帶1年T服務(wù)車主經(jīng)銷商經(jīng)銷商/網(wǎng)上支付車載硬件設(shè)備功能與76前裝方案2：xxx為上汽乘用車（榮威550與MG車型）提供的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，屬于上汽自營(yíng)部分外包的合作模式車主運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系規(guī)劃咨詢汽車通信服務(wù)T平臺(tái)建設(shè)交通路況導(dǎo)航服務(wù)規(guī)劃設(shè)計(jì)通信運(yùn)營(yíng)商交通信息經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)TSP平臺(tái)開發(fā)地圖經(jīng)銷商服務(wù)中國(guó)聯(lián)通高德/百度慧翰/博泰xxx智慧汽車內(nèi)容供應(yīng)商呼叫中心車載設(shè)備話務(wù)服務(wù)車載設(shè)備內(nèi)容TSP服務(wù)資訊天氣網(wǎng)絡(luò)電臺(tái)違章查詢智慧汽車高德客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)實(shí)施xxxxxx車載應(yīng)用商店開發(fā)xxx線上渠道運(yùn)營(yíng)應(yīng)用商店前裝方案2：xxx為上汽乘用車（榮威550與MG車型）提供的77前裝方案2：xxx幫助上汽乘用車建立了新能源車監(jiān)控平臺(tái)和榮威550，MG車型的前裝TSP服務(wù)平臺(tái)78前裝方案2：xxx幫助上汽乘用車建立了新能源車監(jiān)控平臺(tái)和榮威78前裝方案2：xxx正在為上汽規(guī)劃并實(shí)施Telematics運(yùn)營(yíng)體系管理類對(duì)接客戶服務(wù)通訊運(yùn)營(yíng)商CP/SP供應(yīng)商上汽Telematics運(yùn)營(yíng)體系與功能規(guī)劃與控制部對(duì)接流程與采購(gòu)部對(duì)接流程與財(cái)務(wù)部對(duì)接流程與質(zhì)保部對(duì)接流程與售后服務(wù)部對(duì)接流程網(wǎng)站服務(wù)微信服務(wù)號(hào)QQ群／論壇／社區(qū)二線客服服務(wù)人員管理FAQ管理目前與聯(lián)通合作SIM卡信息管理服務(wù)與通信商賬單接口服務(wù)用戶套餐變更用戶消費(fèi)流量詳單統(tǒng)計(jì)用戶帳單對(duì)賬與結(jié)算與內(nèi)容提供商務(wù)合作與第三方服務(wù)/內(nèi)容技術(shù)對(duì)接服務(wù)用量統(tǒng)計(jì)與結(jié)算服務(wù)/內(nèi)容升級(jí)與優(yōu)化呼叫中心服務(wù)指標(biāo)定義呼叫中心服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心人員培訓(xùn)呼叫中心系統(tǒng)支撐呼叫中心日常工作管理運(yùn)維管理應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維數(shù)據(jù)系統(tǒng)運(yùn)維監(jiān)控平臺(tái)工具功能質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)功能需求管理功能開發(fā)過程監(jiān)控功能發(fā)布管理與驗(yàn)收應(yīng)用升級(jí)部署功能版本管理增值服務(wù)采購(gòu)合同管理增值服務(wù)采購(gòu)發(fā)包管理供應(yīng)商結(jié)算管理供應(yīng)商、上汽內(nèi)部部門報(bào)表對(duì)賬與采購(gòu)部協(xié)同T呼叫中心供應(yīng)商系統(tǒng)運(yùn)維管理功能升級(jí)與版本管理服務(wù)采購(gòu)結(jié)算管理前裝方案2：xxx正在為上汽規(guī)劃并實(shí)施Telematics運(yùn)79前裝方案2：xxx正在為上汽研發(fā)車載AppStore項(xiàng)目前裝方案2：xxx正在為上汽研發(fā)車載AppStore項(xiàng)目80謝謝大家謝謝大家8182智慧車聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)云平臺(tái)解決方案821智慧車聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)云平臺(tái)解決方案1綱要83xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要2xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)83xxx為整車廠提供前裝車聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體解決方案，同時(shí)面向后裝市場(chǎng)通過產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟模式為廣大車主提供車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)8484

此文件為保密件，請(qǐng)勿外泄。整體解決方案前裝車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)后裝功能Mini行車電腦行車電腦汽車黑匣子手機(jī)專家咨詢/數(shù)據(jù)服務(wù)魔指咨詢與數(shù)據(jù)服務(wù)xxx為整車廠提供前裝車聯(lián)網(wǎng)功能研發(fā)與服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體解決方案，84隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正日趨多樣化發(fā)展隨著技術(shù)的不斷創(chuàng)新，車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)正日趨多樣化發(fā)展85綱要86xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要5xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)86我們理解xxx建立車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正是以“愉悅用戶”為核心理念，以提升綜合性CRM能力為主要目標(biāo)的戰(zhàn)略性決策促進(jìn)客服中心服務(wù)能力提升提升品牌科技感促進(jìn)精準(zhǔn)營(yíng)銷能力提升促進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)管理與服務(wù)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)目標(biāo)車聯(lián)網(wǎng)有助車廠直接獲取用戶用車數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)能力提升更精準(zhǔn)的功能營(yíng)銷車聯(lián)網(wǎng)是資源整合型服務(wù)體系，可以滿足用戶個(gè)性化多樣性的購(gòu)車、售后服務(wù)需求車聯(lián)網(wǎng)會(huì)打通并增加車主、車廠、經(jīng)銷商直接接觸，有助車廠提升對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的管理與服務(wù)創(chuàng)新能力車聯(lián)網(wǎng)有助于客服中心拓展服務(wù)范圍，向增值服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)發(fā)展?jié)M足用戶個(gè)性化服務(wù)需求車聯(lián)網(wǎng)代表智能化移動(dòng)車載信息服務(wù)，與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密關(guān)聯(lián)，有助提升品牌智能化科技感我們理解xxx建立車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)正是以“愉悅用戶”為核心理念，以87面對(duì)挑戰(zhàn)xxx能夠?yàn)閤xx提供的幫助和服務(wù)xxx有豐富前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助xxx平穩(wěn)有效推行車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)豐富經(jīng)驗(yàn)xxx已整合業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)的優(yōu)質(zhì)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)線上線下資源，能夠幫助xxx快速提供豐富多樣的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源整合xxx具有多年汽車行業(yè)咨詢經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)，既深入了解車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，又充分了解整車廠業(yè)務(wù)管理體系，因此能夠幫助xxx切實(shí)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一管控需求緊密合作xxx具備成熟的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)SLA管理能力，能夠幫助xxx提供前裝級(jí)別高品質(zhì)車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)SLA管理xxx能夠提供創(chuàng)新車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式，通過有價(jià)值服務(wù)吸引用戶續(xù)費(fèi)，在一定客戶量基礎(chǔ)上能夠開拓聯(lián)合營(yíng)銷，后向收費(fèi)等業(yè)務(wù)，并與xxx分享收益價(jià)值創(chuàng)造新型業(yè)務(wù)跨界整合統(tǒng)一管控服務(wù)水平良性發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)是新型業(yè)務(wù)，雖然xxx缺少實(shí)踐，但是要有效借鑒經(jīng)驗(yàn)、少走彎路、平穩(wěn)啟動(dòng)、有效推行車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)車聯(lián)網(wǎng)是汽車行業(yè)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域跨界整合業(yè)務(wù)，但要快速有效實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、互聯(lián)網(wǎng)資源整合進(jìn)來xxx具備業(yè)界領(lǐng)先的高水平管理體系，需要把車聯(lián)網(wǎng)新型業(yè)務(wù)有效納入到已有管理體系，特別是CRM體系中來xxx的用戶是國(guó)內(nèi)高端汽車用戶群體，車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)必須能夠?yàn)橛脩籼峁┓蠆W迪品牌高端定位的高品質(zhì)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)通常前期投入較大，但投資收益見效周期較長(zhǎng)，要能夠?qū)崿F(xiàn)在有限投入前提下，使車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)長(zhǎng)期良性發(fā)展IT支撐車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)，服務(wù)更新頻率高、用戶產(chǎn)生數(shù)據(jù)量大，因此要求承載車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的IT平臺(tái)系統(tǒng)需要具備高于企業(yè)級(jí)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別技術(shù)架構(gòu)，并且具備大數(shù)據(jù)處理能力一體化服務(wù)xxx同時(shí)具備技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施建設(shè)工作，xxx能夠提供業(yè)務(wù)和IT一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠更加高效支撐xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展面對(duì)挑戰(zhàn)xxx能夠?yàn)閤xx提供的幫助和服務(wù)xxx有豐富前裝車88綱要89xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議xxx的前裝車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案xxx后裝功能導(dǎo)入xxx車聯(lián)網(wǎng)體系提案xxx對(duì)車聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)發(fā)展的認(rèn)識(shí)12345綱要8xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)需求的理解xxx對(duì)xxx車聯(lián)網(wǎng)8990xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.79xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車90xxx公司能夠?yàn)檎噺S提供前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)整體服務(wù)

xxx公司具備汽車行業(yè)資深咨詢團(tuán)隊(duì)，能夠深度理解整車廠對(duì)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展訴求，并提出切實(shí)可行的車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)規(guī)劃及實(shí)施方案；1

xxx公司擁有自主研發(fā)的從統(tǒng)一云平臺(tái)到智能手機(jī)App、車載終端設(shè)備、車機(jī)手機(jī)互動(dòng)等全線車聯(lián)網(wǎng)功能體系，可以為整車廠提供量身定制開發(fā)技術(shù)領(lǐng)先的車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺(tái)

xxx為整車廠提供白牌車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，并與整車廠管理體系深度融合，幫助整車廠導(dǎo)入并運(yùn)營(yíng)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)23xxx公司能夠?yàn)檎噺S提供前裝車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)咨詢、平臺(tái)建設(shè)、業(yè)務(wù)91一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系信息收集數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷需求引導(dǎo)2-面向潛在用戶車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)核心是為終端用戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)價(jià)值挖掘差異化尊享服務(wù)增值運(yùn)營(yíng)6-面向價(jià)值用戶4-面向成交用戶意見收集積分獎(jiǎng)勵(lì)續(xù)約服務(wù)5-面向忠誠(chéng)用戶主動(dòng)邀約服務(wù)體驗(yàn)精準(zhǔn)促銷3-面向意向用戶市場(chǎng)宣傳線上造勢(shì)線下活動(dòng)1-面向目標(biāo)用戶服務(wù)開通使用支持滿意度回訪一、面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系信息收集2-面向潛在用戶車聯(lián)網(wǎng)92二、面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系功能技術(shù)論證生產(chǎn)質(zhì)檢支持質(zhì)量數(shù)據(jù)分析2-面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門SIM卡采購(gòu)與充值SIM卡套餐變更SIM卡流量數(shù)據(jù)對(duì)接通信網(wǎng)絡(luò)保障5-面向通信運(yùn)營(yíng)商服務(wù)6-整合服務(wù)/內(nèi)容提供商面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系是為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐熱線增值服務(wù)提供4-面向經(jīng)銷商服務(wù)汽車保險(xiǎn)公司合作汽車金融公司合作異業(yè)聯(lián)盟合作7-面向聯(lián)盟伙伴服務(wù)功能規(guī)劃建議競(jìng)品分析評(píng)價(jià)功能需求定義功能升級(jí)方案1-面向車廠功能規(guī)劃部門潛客營(yíng)銷策劃用戶服務(wù)質(zhì)量管控服務(wù)提升建議用戶數(shù)據(jù)分析3-面向車廠CRM管理體系服務(wù)對(duì)接與提供服務(wù)質(zhì)量管控服務(wù)統(tǒng)計(jì)與結(jié)算二、面向車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈的運(yùn)營(yíng)體系功能技術(shù)論證2-面向車廠SIM93三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)備份管理數(shù)據(jù)質(zhì)量治理大數(shù)據(jù)分析與挖掘5-數(shù)據(jù)處理服務(wù)平臺(tái)搭建與擴(kuò)容平臺(tái)運(yùn)行監(jiān)控平臺(tái)安全管理1-平臺(tái)技術(shù)服務(wù)機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控服務(wù)器設(shè)備監(jiān)控6-IDC資源運(yùn)維服務(wù)后裝設(shè)備OTA設(shè)計(jì)接入平臺(tái)調(diào)試運(yùn)行質(zhì)量監(jiān)控4-后裝設(shè)備對(duì)接程序開發(fā)與升級(jí)程序發(fā)布與版本管理內(nèi)容編輯與發(fā)布2-App與網(wǎng)站服務(wù)技術(shù)平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)保障3-系統(tǒng)對(duì)接服務(wù)與內(nèi)部系統(tǒng)接口管理與微信/微博接口管理與地圖/實(shí)時(shí)交通接口三、技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維體系數(shù)據(jù)安全管理5-數(shù)據(jù)處理服務(wù)平臺(tái)搭建9495xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.714xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝95建議車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)結(jié)合整車廠用戶CRM全生命周期管理并借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)模式，注重口碑和服務(wù)體驗(yàn)建議車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)結(jié)合整車廠用戶CRM全生命周96xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買意向xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷97xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，激發(fā)引導(dǎo)潛在用戶購(gòu)買意向xxx能夠幫助車廠面向潛在用戶線上線下信息收集，實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷98建議面對(duì)意向用戶通過主動(dòng)邀約實(shí)車體驗(yàn)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，結(jié)合精準(zhǔn)促銷手段促成用戶購(gòu)買前裝車聯(lián)網(wǎng)車型，xxx能夠提供面向用戶與經(jīng)銷商的協(xié)調(diào)溝通信息反饋服務(wù)

潛客

疑似潛客未知潛客

高潛力潛客

新車主潛客招募促銷信息即時(shí)觸發(fā)感謝短信實(shí)車體驗(yàn)外呼核實(shí)（3天內(nèi)）主動(dòng)邀約（7天內(nèi)）新車上市告知/車展體驗(yàn)日邀約戰(zhàn)敗客戶–未購(gòu)買調(diào)研宣傳物料銷售話術(shù)xxx對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)銷商對(duì)xxx經(jīng)銷商培訓(xùn)支持經(jīng)銷商銷售工具主動(dòng)推廣T服務(wù)宣傳物料推廣與經(jīng)銷商的協(xié)同建議面對(duì)意向用戶通過主動(dòng)邀約實(shí)車體驗(yàn)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，結(jié)合精準(zhǔn)促銷99面向成交用戶xxx能夠提供完善的服務(wù)開通，服務(wù)使用支持，通過周到服務(wù)提升用戶服務(wù)滿意度，增加用戶功能使用頻度

車主（7天）新車主車主（1個(gè)月）車主（3個(gè)月）車主（1年）

車主

（6個(gè)月）溝通重點(diǎn)T服務(wù)開通初使用回訪使用回訪滿意度調(diào)查功能升級(jí)調(diào)研續(xù)費(fèi)提醒溝通內(nèi)容開通T服務(wù)配置Ecall下載APP關(guān)注微信車主信息收集APP安裝順利與否是否關(guān)注微信號(hào)，微信號(hào)碼操作感受使用分享激勵(lì)活動(dòng)介紹滿意度調(diào)查售后處理投票互動(dòng)介紹升級(jí)功能調(diào)研滿意度調(diào)查續(xù)費(fèi)提醒周年活動(dòng)介紹接觸點(diǎn)經(jīng)銷商xxx客服短信xxx客服xxx客服微信xxx客服xxx客服微信短信xxx客服微信面向成交用戶xxx能夠提供完善的服務(wù)開通，服務(wù)使用支持，通過100面向忠誠(chéng)用戶通過多樣化服務(wù)包提升用戶續(xù)約率，同時(shí)可以結(jié)合整車廠CRM積分獎(jiǎng)勵(lì)體系回饋用戶基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包按月購(gòu)買按年購(gòu)買單價(jià)建議包含服務(wù)：安全安防服務(wù)車況查詢服務(wù)服務(wù)一鍵支付積分支付手機(jī)App內(nèi)支付微信服務(wù)號(hào)支付車主網(wǎng)站支付官網(wǎng)支付經(jīng)銷商端支付繳費(fèi)方式遠(yuǎn)程遙控服務(wù)導(dǎo)航與位置服務(wù)行車互聯(lián)服務(wù)智慧駕駛服務(wù)信息娛樂服務(wù)…更多服務(wù)續(xù)約服務(wù)包根據(jù)市場(chǎng)情況及用戶反饋，制定靈活的續(xù)約服務(wù)包（基礎(chǔ)通信費(fèi)服務(wù)包必須購(gòu)買）可按月購(gòu)買，也可按年購(gòu)買服務(wù)也單獨(dú)購(gòu)買，也可按套餐購(gòu)買，按套餐購(gòu)買可享折扣服務(wù)續(xù)約可積累車主積分面向忠誠(chéng)用戶通過多樣化服務(wù)包提升用戶續(xù)約率，同時(shí)可以結(jié)合整車101建議xxx面向高端用戶提供差異化尊享服務(wù)，滿足高端用戶增值服務(wù)需求車輛養(yǎng)護(hù)快速通行優(yōu)惠活動(dòng)緊急救援購(gòu)物休閑情感關(guān)愛……優(yōu)先參加車主俱樂部活動(dòng)普卡用戶全年四次免費(fèi)檢測(cè)送車上門試駕一次吃、穿、住、行等更多尊享禮遇24小時(shí)緊急救援免費(fèi)獲得會(huì)員禮包：會(huì)員卡、會(huì)員手冊(cè)邀請(qǐng)參加新車賞車會(huì)寄送功能手冊(cè)金卡用戶（包含所有普卡權(quán)益）優(yōu)先獲得車主雜志以更優(yōu)惠的價(jià)格購(gòu)買附件免費(fèi)或優(yōu)惠購(gòu)買車內(nèi)清洗套餐快速預(yù)約通道及特別驚喜禮品優(yōu)先參加會(huì)員尊享活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研車主俱樂部車型網(wǎng)站……制定合適的權(quán)益策略挖掘車主需求用戶調(diào)研/洞察/價(jià)值用戶調(diào)研SocialCRM等手段用戶洞察電話調(diào)研呼叫中心OB經(jīng)銷商調(diào)研經(jīng)銷商活動(dòng)新車交付調(diào)研…………優(yōu)先接通電話用戶價(jià)值會(huì)員

積分建議xxx面向高端用戶提供差異化尊享服務(wù)，滿足高端用戶增值服102103xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.722xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝103建議xxx現(xiàn)階段內(nèi)部成立車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合管理機(jī)制，以利于車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)與內(nèi)部管理體系的整合以及對(duì)車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理CRM部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDxxx事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)功能管理部領(lǐng)導(dǎo)xxx車聯(lián)網(wǎng)指導(dǎo)委員會(huì)車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理聯(lián)合工作組聯(lián)合協(xié)調(diào)推進(jìn)PMO管理組功能管理部負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDTE部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD管理服務(wù)部負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD市場(chǎng)營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD功能規(guī)劃部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD客服中心部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBDTSP供應(yīng)商負(fù)責(zé)人：TBD工作組任務(wù)：TBD建議xxx現(xiàn)階段內(nèi)部成立車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)聯(lián)合管理機(jī)制，以利于車聯(lián)網(wǎng)104同時(shí)xxx還能夠面向未來提供專業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能升級(jí)咨詢服務(wù)同時(shí)xxx還能夠面向未來提供專業(yè)的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)功能升級(jí)咨詢服務(wù)105面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門，xxx能夠提供前裝級(jí)別技術(shù)咨詢，功能生產(chǎn)質(zhì)量檢測(cè)解決方案，協(xié)助生產(chǎn)部門提升功能質(zhì)量xxx已為整車廠客戶提供生產(chǎn)線上全量Telematics車型自動(dòng)化檢測(cè)解決方案，并提供一線技術(shù)支撐人工服務(wù)面向車廠生產(chǎn)技術(shù)部門，xxx能夠提供前裝級(jí)別技術(shù)咨詢，功能生106車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大大增強(qiáng)車廠與用戶的接觸能力，拓展與用戶的接觸渠道，xxx能夠幫助車廠借助車聯(lián)網(wǎng)快速提升CRM綜合能力車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能夠大大增強(qiáng)車廠與用戶的接觸能力，拓展與用戶的接觸107通過“客戶統(tǒng)一視圖”技術(shù)逐步為每位車主繪制“數(shù)字影像”，可以使“客戶洞察能力”大大增加xxx團(tuán)隊(duì)基于多年咨詢成果與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，能夠幫助xxx落地實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)整合，即“客戶統(tǒng)一視圖”愿景目標(biāo)通過“客戶統(tǒng)一視圖”技術(shù)逐步為每位車主繪制“數(shù)字影像”，可以108xxx具備豐富的面向經(jīng)銷商車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，能夠幫助xxx充分發(fā)揮高水平經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高品質(zhì)服務(wù)前期工作基礎(chǔ)服務(wù)支撐增值服務(wù)支撐OEM市場(chǎng)推廣車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)分層次經(jīng)銷商宣導(dǎo)銷售政策配合靈活、便捷試乘試駕車體驗(yàn)支撐簡(jiǎn)單、快速銷售開通服務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)支撐道路救援線上支撐車輛維保提醒數(shù)據(jù)獲取經(jīng)銷商營(yíng)銷服務(wù)信息發(fā)布與訂閱推送經(jīng)銷商T-業(yè)務(wù)支撐在車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)初期，面向經(jīng)銷商的工作重點(diǎn)是做好培訓(xùn)與宣導(dǎo)，幫助經(jīng)銷商快速加入到車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈中；后續(xù)我們通過車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)積累數(shù)據(jù)，為經(jīng)銷商反向提供增值服務(wù)支撐，促進(jìn)經(jīng)銷商端業(yè)務(wù)開展xxx公司專項(xiàng)客服經(jīng)銷商賬號(hào)自助管理面向經(jīng)理人員T-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)服務(wù)…………xxx具備豐富的面向經(jīng)銷商車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系，能夠幫助xxx109110xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.729xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝110xxx已經(jīng)整合全面的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，能夠幫助xxx快速搭建車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)鏈，為用戶提供豐富的服務(wù)功能xxx已整合豐富車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源娛樂輔助導(dǎo)航生活信息預(yù)訂服務(wù)POI搜索天氣預(yù)報(bào)新聞體育股票音樂優(yōu)惠券實(shí)時(shí)路況在線音樂在線視頻視頻語音導(dǎo)航目的地查詢第三方應(yīng)用…地圖信息聯(lián)系人導(dǎo)航第三方應(yīng)用…溝通個(gè)人信息管理車載商務(wù)社交網(wǎng)絡(luò)xxx已經(jīng)整合全面的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)資源，能夠幫助xxx快速搭建車111xxx與中國(guó)聯(lián)通是戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)具備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需要的與通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)接豐富經(jīng)驗(yàn)類別固定套餐流量池共享區(qū)別1、每月固定價(jià)格提供固定通話時(shí)間以及數(shù)據(jù)流量

2、階段結(jié)束需要對(duì)SIM卡進(jìn)行停用操作1、數(shù)據(jù)流量采用流量池方式，語音按實(shí)際使用收費(fèi)

2、階段結(jié)束通過控制通訊，限制使用，不需進(jìn)行停用測(cè)試要求1、語音撥打免費(fèi)客服熱線

2、數(shù)據(jù)100K/張卡1、語音撥打免費(fèi)客服熱線

2、數(shù)據(jù)100K/張卡資費(fèi)測(cè)試套餐：6元/月，10MB數(shù)據(jù)，15分鐘通話

假設(shè)每月1K張，費(fèi)用為6000元/月假設(shè)每月1K張卡，所需流量：100MB流量池最低套餐：300元/月，5GB數(shù)據(jù)流量

由于不產(chǎn)生語音費(fèi)用，5GB流量池，可支持1W張卡/月附加條款

需向參與共享的號(hào)碼收取10元/月/號(hào)碼的功能費(fèi)，共享號(hào)碼超過1000張可進(jìn)行功能費(fèi)優(yōu)惠或減免。車載SIM卡套餐選擇分析后臺(tái)接入專線帶寬方案與容量選擇Telematics業(yè)務(wù)中與通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)業(yè)務(wù)場(chǎng)景需求分解根據(jù)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景：1、測(cè)試環(huán)境下SIM卡功能測(cè)試2、每月5號(hào)統(tǒng)計(jì)試駕車和真實(shí)車的SIM狀態(tài)，統(tǒng)計(jì)欠費(fèi)信息，并同步聯(lián)通為SIM充值3、每月23號(hào)把需要從測(cè)試套餐轉(zhuǎn)為正式套餐的SIM整理并發(fā)送到聯(lián)通，并跟蹤套餐更改進(jìn)度xxx與中國(guó)聯(lián)通是戰(zhàn)略合作伙伴，同時(shí)具備車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)所需要的與112xxx與百度公司是戰(zhàn)略合作伙伴，從地圖導(dǎo)航功能，到生活?yuàn)蕵沸畔ⅲ俚皆破脚_(tái)技術(shù)都已深度整合，能夠?yàn)閤xx引入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域頂級(jí)服務(wù)資源xxx與百度公司是戰(zhàn)略合作伙伴，從地圖導(dǎo)航功能，到生活?yuàn)蕵沸?13xxx2014年4月份xxx與百度聯(lián)合發(fā)布新一代車載智能手機(jī)應(yīng)用解決方案—CarNet，進(jìn)一步將百度資源引入車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)體系云平臺(tái)xxx2014年4月份xxx與百度聯(lián)合發(fā)布新一代車載智能手機(jī)114xxx與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心專業(yè)服務(wù)商-翼卡公司是深度合作伙伴，翼卡已經(jīng)在為xxx后裝車聯(lián)網(wǎng)用戶提供呼叫中心服務(wù)xxx與車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心專業(yè)服務(wù)商-翼卡公司是深度合作伙伴，翼115翼卡呼叫中心正在為50+萬車主提供專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)400電話接入翼卡呼叫中心正在為50+萬車主提供專業(yè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)116117xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝車聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)概述4.1面向終端用戶的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.2第4章子目錄面向車廠內(nèi)部管理體系服務(wù)建議4.3面向第三方服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)服務(wù)建議4.4車聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺(tái)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)建議4.5運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平質(zhì)量管控建議4.6xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)模式建議4.736xxx對(duì)智慧車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)整體方案建議4xxx提供的前裝117xxx擁有技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-大眾進(jìn)行平臺(tái)實(shí)施建設(shè)工作，能夠提供業(yè)務(wù)與IT一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，能夠更加高效支撐xxx車聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)運(yùn)營(yíng)xxx提供一體化服務(wù)xxx擁有技術(shù)領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)功能，并且已經(jīng)在為一汽-118119xxx能夠?yàn)橐黄?大眾提供專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的平臺(tái)運(yùn)維服務(wù)38xxx能夠?yàn)橐黄?大眾提供專業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)級(jí)別的平臺(tái)運(yùn)維服119用戶App與網(wǎng)站是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要工具，xxx有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，并且已經(jīng)在為一汽-大眾開發(fā)手機(jī)App，能夠提供從開發(fā)到維護(hù)的全面服務(wù)App應(yīng)用管理流程通過規(guī)范的接入、審核、發(fā)布、更新等流程確保正式商用APP應(yīng)用質(zhì)量應(yīng)用接入應(yīng)用發(fā)布審核驗(yàn)證App更新借鑒現(xiàn)有內(nèi)容引入體系，建立各應(yīng)用頻道內(nèi)容引入標(biāo)準(zhǔn)流程。引入由現(xiàn)代自主研發(fā)的App應(yīng)用。建立完善的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)代提交的App應(yīng)用進(jìn)行審核驗(yàn)證。審核驗(yàn)證無問題的App應(yīng)用，可進(jìn)入AppCenter后臺(tái)，進(jìn)行應(yīng)用發(fā)布。由運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在AppCenter后臺(tái)對(duì)應(yīng)用進(jìn)行版本更新。用戶App與網(wǎng)站是車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的重要工具，xxx有豐富開發(fā)經(jīng)驗(yàn)120xxx具備與整車廠內(nèi)部外部系統(tǒng)接口管理豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)上到y(tǒng)穩(wěn)定對(duì)接提供有力保障xxx具備與整車廠內(nèi)部外部系統(tǒng)接口管理豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)上?21xxx云平臺(tái)能夠?yàn)槭跈?quán)后裝設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，能夠滿足xxx對(duì)基于后裝設(shè)備的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)需求xxx云平臺(tái)能夠?yàn)槭跈?quán)后裝設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)接口協(xié)議，能夠滿足xx122xxx具備專業(yè)的數(shù)據(jù)安全管理經(jīng)驗(yàn)和成熟的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)功能，能夠?yàn)閤xx提供