人力資源管理師(三級(jí))輔導(dǎo)之一輔導(dǎo)概述及職業(yè)道德課件

2011年

企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）輔導(dǎo)概述及職業(yè)道德新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院王春勝手機(jī)箱：wcs349@126.com12011年

企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）輔導(dǎo)概述及職業(yè)道德1人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》綱領(lǐng)性文件了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級(jí)的劃分、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)的要求(培訓(xùn)期限、培訓(xùn)教師和場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備)、鑒定的要求(適用對(duì)象、申報(bào)條件和鑒定方式)等；明確企業(yè)人力資源管理師應(yīng)當(dāng)理解和掌握的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。2人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》2人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《培訓(xùn)教程》以《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及對(duì)任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識(shí)和操作技能的要求；《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)工作內(nèi)容和具體要求的細(xì)化和實(shí)際化，是考生獲取理論知識(shí)與專業(yè)技能的基本依據(jù)。3人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《培訓(xùn)教程》3人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《考試指南》編寫了鑒定要素細(xì)目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級(jí)的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點(diǎn)，并為考生編寫了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí)。4人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《考試指南》4三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（助理）5三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（助理）566人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

命題原則總原則：注重基本知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題理論知識(shí)鑒定：強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向操作技能：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用7人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

命題原則總原則：注重基本知識(shí)和基人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：理論知識(shí)考試考試時(shí)間不少于90分鐘命題類型：?jiǎn)芜x(試題題干下有A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)，其中包含一個(gè)正確答案)多選(試題題干下有A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)，其中包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案)考試的內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁(yè)中“4.比重表”，?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。8人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：理論知識(shí)考試考試時(shí)間不人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：專業(yè)能力考試考試時(shí)間不少于120分鐘命題類型：簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、改錯(cuò)題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等類型的主觀題目考試的內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁(yè)中“4.比重表”，?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。9人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：專業(yè)能力考試考試時(shí)間不人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

理論10人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

理論10人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

操作11人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

操作11第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃舊教材新教材增加工作崗位分析與設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制刪去組織信息的采集與處理人員計(jì)劃的制定人力資源費(fèi)用預(yù)算的編寫第二章招聘與配置舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)員工的招聘與配置第三節(jié)人力資源的有效配置招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)施第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘活動(dòng)的評(píng)估方法第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估勞務(wù)外派與引進(jìn)第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)刪去第二節(jié)招聘準(zhǔn)備第三章培訓(xùn)與開發(fā)舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)培訓(xùn)原則和培訓(xùn)制度第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第二節(jié)培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇刪去第三節(jié)制定可提升員工的發(fā)展計(jì)劃12第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃舊教材新教材增加工作崗位分析與設(shè)計(jì)第四章績(jī)效管理舊教材新教材調(diào)整第二節(jié)績(jī)效管理制度的貫徹與實(shí)施第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用增加第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)得設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)刪去績(jī)效管理制度的制定第五章薪酬管理舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)薪酬福利制度第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)第二節(jié)工資管理第二節(jié)工作崗位評(píng)價(jià)第三節(jié)福利管理第四節(jié)員工福利管理增加第三節(jié)人工成本核算第六章勞動(dòng)關(guān)系管理舊教材新教材調(diào)整第三節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第二節(jié)集體合同制度第四節(jié)員工溝通第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第六節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理增加勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)刪去擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度勞動(dòng)合同管理13第四章績(jī)效管理舊教材新教材調(diào)整第二節(jié)績(jī)效管理制度的貫徹與企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考核導(dǎo)引14企業(yè)人力資源管理師14一、考核特點(diǎn)1、考核是國(guó)家職業(yè)資格考核類別，屬于國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度下的入職前培訓(xùn)性質(zhì)，與就業(yè)后的專業(yè)水平考核（職稱）不同，與國(guó)家學(xué)歷教育也不同；2、考核名稱為“企業(yè)人力資源管理師”，屬于企業(yè)管理人員的綜合性培訓(xùn)，不是“公共人力資源管理師”，也不是企業(yè)人力資源管理的細(xì)項(xiàng)（如薪酬管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等）職業(yè)；3、考核管理，為國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一管理；4、考核等級(jí)共四級(jí)，現(xiàn)在為三級(jí)企業(yè)人力資源管理師；15一、考核特點(diǎn)1、考核是國(guó)家職業(yè)資格考核類別，屬于國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入二、命題特點(diǎn)注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題理論知識(shí)鑒定：強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向操作技能：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用

①內(nèi)容多；②小知識(shí)點(diǎn)量大；③案例復(fù)雜符合我國(guó)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平16二、命題特點(diǎn)注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難三、考試形式1、閉卷考試；2、分兩場(chǎng)考試：第一場(chǎng)“卷冊(cè)一：職業(yè)道德、理論知識(shí)（包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）”100分滿分，60分及格第二場(chǎng)“卷冊(cè)二：專業(yè)能力”100分滿分，60分及格3、題型：第一場(chǎng)為職業(yè)道德、理論知識(shí)均為選擇題（單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題），第二場(chǎng)為專業(yè)能力為簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合題（含方案設(shè)計(jì)題、案例題、圖表分析題）17三、考試形式1、閉卷考試；17卷冊(cè)一第一部分：職業(yè)道德一共25道題，題型為單、多選和個(gè)人表現(xiàn)部分，轉(zhuǎn)換后共計(jì)10分。第二部分：理論知識(shí)（包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）單項(xiàng)選擇60道題，多項(xiàng)選擇40道題，共計(jì)100分，轉(zhuǎn)換后是90分。

18卷冊(cè)一第一部分：職業(yè)道德18卷冊(cè)一

第一部分：職業(yè)道德共25題1.職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分共16題,單項(xiàng)選擇題(第l～8題)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)

2.職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)，共9題，為單項(xiàng)選擇題。19卷冊(cè)一

第一部分：職業(yè)道德共25題19卷冊(cè)一

第二部分：理論知識(shí)共100題26～125題，共100道題。1.單項(xiàng)選擇題，26～85題，共60題。2.多項(xiàng)選擇題，86～125題，共40題。單選（ABCD四個(gè)選項(xiàng)，一個(gè)正確答案）多選（ABCDE五個(gè)選項(xiàng)，兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案）20卷冊(cè)一

第二部分：理論知識(shí)共100題20卷冊(cè)二專業(yè)能力即操作技能，100分專業(yè)能力部分包括：40分簡(jiǎn)答題：2題，25分計(jì)算題：1題，15分綜合分析：60分方案設(shè)計(jì)題：1題，20分案例分析題：2題，40分

21卷冊(cè)二專業(yè)能力即操作技能，100分21二級(jí)三級(jí)理論知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)10%單選7基礎(chǔ)知識(shí)20%單選12多選3多選8相關(guān)知識(shí)90%相關(guān)知識(shí)80%專業(yè)技能簡(jiǎn)答題12，14簡(jiǎn)答題10，10綜合題34，20，20計(jì)算題20綜合題20，20，2022二級(jí)三級(jí)理論知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)10%單選7基礎(chǔ)知識(shí)20職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分道德社會(huì)主義職業(yè)道德七種職業(yè)道德一、敬業(yè)二、誠(chéng)信三、公道四、紀(jì)律五、節(jié)約六、合作七、奉獻(xiàn)23職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分道德23理論知識(shí)部分（1-16題）

復(fù)習(xí)精華知識(shí)點(diǎn)個(gè)人表現(xiàn)部分（17-25）

以法律為標(biāo)準(zhǔn)，以道德為界限；遇事，以大局為重；企業(yè)，以發(fā)展為重；看人，以人品為重；個(gè)人，以事業(yè)為重；為人，以他人為重；教育，以正面為重；個(gè)人、集體、單位利益兼顧。

人力資源管理師三級(jí)職業(yè)道德復(fù)習(xí)與答題技巧24理論知識(shí)部分（1-16題）人力資源管理師三級(jí)職業(yè)道德復(fù)習(xí)與答

相關(guān)資料1、《企業(yè)人力資源管理師（基礎(chǔ)知識(shí)）》2、《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）

》3、《企業(yè)人力資源管理師（考試指南）》4、《企業(yè)人力資源管理師（常用法律手冊(cè)）》5、《企業(yè)人力資源管理師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（2007年）》理論知識(shí)考試中占20%理論知識(shí)考試中占80%，專業(yè)技能考核中占100%25理論知識(shí)考試中占20%理論知識(shí)考試中占8四、考試內(nèi)容1.《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（2007年修訂）》中華人民共和國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版2007年2月第一版2.《職業(yè)道德國(guó)家職業(yè)資格培訓(xùn)教程》中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中央廣播電視大學(xué)出版社出版2007年11月第一版3.《企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)》中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版2007年2月第二版4.《企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）》中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版2007年2月第二版5.《企業(yè)人力資源管理師常用法律手冊(cè)》中國(guó)就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織編寫中國(guó)勞動(dòng)社會(huì)保障出版社出版2007年2月第二版主要用書：“3、4”26四、考試內(nèi)容1.《國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)人力資源管理師（20071.理論知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容比重各章比重第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)20%4第二章勞動(dòng)法4第三章現(xiàn)代企業(yè)管理4第四章管理心理與組織行為4第五章人力資源開發(fā)與管理4小計(jì)20相關(guān)知識(shí)第一章人力資源規(guī)劃80%15第二章招聘與配置15第三章培訓(xùn)與開發(fā)15第四章績(jī)效管理10第五章薪酬管理10第六章勞動(dòng)關(guān)系管理15小計(jì)80271.理論知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容比重各章比重第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)2.專業(yè)能力部分282.專業(yè)能力部分28（3）=（1）+（2）項(xiàng)目理論＋專業(yè)（％）％人力資源規(guī)劃15＋15＝3016.66招聘與配置15＋20＝3519.44培訓(xùn)與開發(fā)15＋15＝3016.66績(jī)效管理10＋15＝2513.88薪酬管理10＋20＝3016.66勞動(dòng)關(guān)系管理15＋15＝3016.66合計(jì)80＋10010029（3）=（1）+（2）項(xiàng)目理論＋專業(yè)（％人力資源管理師（一級(jí)）人力資源管理師（二級(jí)）人力資源管理師（三級(jí)）人力資源管理師（四級(jí)）基本要求理論知識(shí)0102030人力資源規(guī)劃理論知識(shí)17151515能力要求20201515招聘與配置理論知識(shí)17151510能力要求15152020培訓(xùn)與開發(fā)理論知識(shí)17151510能力要求15151515績(jī)效管理理論知識(shí)17151010能力要求15151515薪酬管理理論知識(shí)17151015能力要求20202020勞動(dòng)關(guān)系管理理論知識(shí)15151510能力要求15151515合計(jì)理論知識(shí)100100100100能力要求10010010010030人力資源管理師（一級(jí)）人力資源管理師（二級(jí)）人力資源管理師（人力資源管理師

（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）內(nèi)容領(lǐng)域理論知識(shí)專業(yè)技能職業(yè)道德專業(yè)知識(shí)簡(jiǎn)答題計(jì)算題案例分析題方案設(shè)計(jì)題題型選擇題題量251002121原始分?jǐn)?shù)109030153520配分比例10%90%30%15%35%20%合格要求≥60分≥60分考試時(shí)間5月23日5月23日8:30-10:0010:30-12:3031人力資源管理師

（國(guó)家職業(yè)資格三級(jí)）內(nèi)容領(lǐng)域理論知識(shí)專五、考試時(shí)間考試時(shí)間：理論知識(shí)08:30-10:00專業(yè)能力10:30-12:3032五、考試時(shí)間考試時(shí)間：32六、答題指導(dǎo)與技巧

“專業(yè)能力”分值比重分布如下：

三級(jí)

070507110805081109050911分值規(guī)劃方案22計(jì)算15簡(jiǎn)答10簡(jiǎn)答10案例20計(jì)算1815招聘計(jì)算20案例20簡(jiǎn)答10案例20簡(jiǎn)答8案例1620培訓(xùn)案例18方案20方案20案例20案例20案例1815績(jī)效簡(jiǎn)答12簡(jiǎn)答10方案15簡(jiǎn)答5案例20計(jì)算20案例1815薪酬簡(jiǎn)答13案例20計(jì)算20計(jì)算20案例20簡(jiǎn)答1520勞關(guān)案例15簡(jiǎn)答15案例20簡(jiǎn)答10簡(jiǎn)答12簡(jiǎn)答151533六、答題指導(dǎo)與技巧“專業(yè)能力”分值比重分布如下：三級(jí)答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路職業(yè)道德考試從以下三個(gè)層面來了解和把握考生的職業(yè)道德水平及期傾向性一、職業(yè)道德認(rèn)識(shí)層面：重點(diǎn)考查考生對(duì)于基本職業(yè)道德知識(shí)的認(rèn)識(shí)、了解和把握的水平。主要采用知識(shí)問題和事件分析兩種命題技術(shù)，由考生按照自己對(duì)職業(yè)道德知識(shí)的理解和把握來進(jìn)行回答。這類問題大多為多選題，考生應(yīng)盡可能地給予完整的回答。34答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路職業(yè)道德答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路二、行為態(tài)度傾向?qū)用妫褐攸c(diǎn)考查考生在行為習(xí)慣、能力應(yīng)用和態(tài)度取向等方面的水平和傾向性。命題采取由外而內(nèi)、由表及里的間接測(cè)量方式進(jìn)行，主要采用故事引導(dǎo)、條件設(shè)問等方式提出命題，等測(cè)量的職業(yè)道德成分隱含在具體的活動(dòng)和表述之中。命題設(shè)定的背景一般分為常規(guī)情況、一般情況和特設(shè)事物狀態(tài)三種類型，命題表述一般不帶有明顯的思想道德傾向?？忌趹?yīng)答時(shí)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況回答，而不要按理想狀態(tài)回答，否則會(huì)因?yàn)榛卮鸬牟灰恢露鴮?dǎo)致不行分的情況發(fā)生。35答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路二、行為答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路三、個(gè)人素質(zhì)特征層面：重點(diǎn)考查構(gòu)成個(gè)人職業(yè)道德基本要素的個(gè)人素質(zhì)特征的組合關(guān)系和整體水平。命題采用直接提問的水平測(cè)量方法，由考生回答自己在某一個(gè)素質(zhì)特征方面的水平狀態(tài)。這部分題目的評(píng)分方法并不是我們常規(guī)熟悉的答對(duì)即得分的方式，而是按照各個(gè)素質(zhì)相互之間的關(guān)聯(lián)性進(jìn)行綜合評(píng)分。所以考生在回答這類也要遵循實(shí)事求是的原則，按自己的本來情況回答，而不要夸大或掩蓋，否則會(huì)因?yàn)楦飨嚓P(guān)素質(zhì)特征間的關(guān)聯(lián)程度不統(tǒng)一而導(dǎo)致失分。36答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

A命題原則與基本思路三、個(gè)人答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

B考核比重三級(jí)考試（助理人力資源管理師）：

基本認(rèn)識(shí)領(lǐng)域20％；行為習(xí)慣領(lǐng)域10％；能力應(yīng)用領(lǐng)域20％；態(tài)度取向領(lǐng)域20％；基本要素領(lǐng)域30％二級(jí)考試（人力資源管理師）：

行為習(xí)慣領(lǐng)域20％；能力應(yīng)用領(lǐng)域30％；態(tài)度取向領(lǐng)域20％；基本要素領(lǐng)域30％。37答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

B考核比重三級(jí)考試（助理人力答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

C考試題型、題量職業(yè)道德試卷分為兩部分：第一部分為職業(yè)道德知識(shí)第二部分為個(gè)人情況表述考試題型一律為選擇題，單選和多選相混合，總題量為50題。38答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

C考試題型、題量職業(yè)道德試卷答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

D答題技巧職業(yè)道德部分，一般情況下，多數(shù)人都能夠答對(duì)，還沒有出現(xiàn)過因?yàn)槁殬I(yè)道德題而不過關(guān)的情況。但如果拿職業(yè)道德開玩笑，那么其他考試分?jǐn)?shù)再高也拿不到資格證書，這是肯定的。關(guān)鍵在于選擇的時(shí)候，要以良好的職業(yè)道德準(zhǔn)繩為標(biāo)榜，結(jié)合法律的角度去考慮，不要選的太離譜，看清題目后盡量往道德良好的公民應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)上靠。39答題指導(dǎo)與技巧——職業(yè)道德

D答題技巧職業(yè)道德部分，一般答題指導(dǎo)與技巧——基礎(chǔ)知識(shí)

課堂講授只是為了考試，不可能細(xì)致的講解。每一章都是一套系統(tǒng)的知識(shí)，在大學(xué)里都是一門課程一本教材。基礎(chǔ)知識(shí)只考選擇題，時(shí)間緊張，基本上就是畫教材的大小標(biāo)題了。根據(jù)歷年考試命題規(guī)律,<基礎(chǔ)知識(shí)>所占分?jǐn)?shù)比例在20%以內(nèi),只需要把教材過一遍即可,只需要掌握提綱即可,不用花太多的時(shí)間,否則會(huì)影響考試過關(guān)!40答題指導(dǎo)與技巧——基礎(chǔ)知識(shí)課堂講授只是為了考試，不可能細(xì)致答題指導(dǎo)與技巧——技能部分每個(gè)章節(jié)必須認(rèn)真一字不漏的看2遍以上,對(duì)需要理解的知識(shí)必須加以理解根據(jù)歷年考試命題情況，考試難度不是很大,一般相對(duì)而言“薪酬管理”部分是每年考試的重點(diǎn),也是命題專家容易命題的地方，再另外一個(gè)重要的章節(jié)是“績(jī)效管理”部分,往往會(huì)與“薪酬管理”一起出題,會(huì)出現(xiàn)計(jì)算或大題,希望重點(diǎn)復(fù)習(xí)。比較重要，也教為難理解和難掌握的章節(jié)還有“人力資源的規(guī)劃”部分,會(huì)占較大分值比重，以選擇題(多選和單選題)常見！培訓(xùn)與開發(fā)和人員招聘部分要多注意選擇題的多選和單選。不要留空白，實(shí)在想不起來就結(jié)合工作實(shí)際答題。注意條理性和層次感。最好是一個(gè)要點(diǎn)一個(gè)要點(diǎn)以“1、2、3……”等形式明顯分行、分段，判斷與論證之間也要明顯區(qū)分。41答題指導(dǎo)與技巧——技能部分每個(gè)章節(jié)必須認(rèn)真一字不漏的看2遍以答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

A簡(jiǎn)答（1）命題視角：主要包括企業(yè)人力資源管理的具體程序、方法、過程和步驟等。[舉例]例1：制定人力資源規(guī)劃有哪些步驟?例2：企業(yè)在制定崗位工資制度時(shí)，——般應(yīng)該按照怎樣的程序進(jìn)行?42答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

A簡(jiǎn)答（1）命題視角：主要包答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

A簡(jiǎn)答（2）簡(jiǎn)答題只需要把答案要點(diǎn)寫上就可以了，沒有必要展開敘述。簡(jiǎn)答題的答題要求是力求“簡(jiǎn)要”。解答這類題型的問題時(shí)不應(yīng)刻意追求完美，花費(fèi)大量篇幅，做出過多的闡述，而要根據(jù)試題的要求，準(zhǔn)確和完整地抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，對(duì)試題做出明確和完整的回答。簡(jiǎn)答題的關(guān)鍵是看你有沒有把每一章的條條框框理順。如果時(shí)間不多，那么，可以就按照書上的順序把它背下來，問題也不大，關(guān)鍵是要記住關(guān)鍵詞，然后再往里邊填東西。43答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

A簡(jiǎn)答（2）簡(jiǎn)答題只需要把答答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（1）考核考生對(duì)基本原理和方法的扎實(shí)掌握和綜合運(yùn)用能力命題視角：一般體現(xiàn)在對(duì)企業(yè)人力資源管理重要的基本原理的理解，以及基本程序、方法的操作和運(yùn)用上要求考生根據(jù)人力資源管理的有關(guān)原理和方法，對(duì)案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，緊密結(jié)合工作實(shí)際，或說明自己的具體意見，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問題的途徑和方法。一般來說，考生在回答此類問題時(shí)，需要綜合運(yùn)用各級(jí)別《培訓(xùn)教程》中所涉及的企業(yè)人力資源管理的原理、程序、步驟、工具和方法，同時(shí)注意高級(jí)別覆蓋低級(jí)別的要求。

44答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（1）考核考生對(duì)基本原答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（2）基本特點(diǎn)：(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其再次發(fā)生的問題；(4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒意義，或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。45答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（2）基本特點(diǎn)：45答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（3）案例分析類試題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題，請(qǐng)考生回答?？忌枰卮鸬倪@些問題往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn)“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平以及解決實(shí)際問題的能力。46答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（3）案例分析類試題可答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（4）描述評(píng)價(jià)型。即案例分析題只描述解決某一問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議，以檢測(cè)考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。分析決策型。即案例分析題只介紹某一有待解決的問題，由考生去分析并提出對(duì)策。這類試題能有效地檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。方案設(shè)計(jì)型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的切實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。47答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（4）描述評(píng)價(jià)型。即案答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（5）應(yīng)答案例分析題一般需要經(jīng)過七個(gè)基本環(huán)節(jié)(見圖)，可以終止于七個(gè)環(huán)節(jié)中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)。若寫到第三個(gè)環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給考生去做的事便是對(duì)癥下藥，在這種情況下，考生首先要提出若干可供選擇的方案或?qū)Σ?；然后?duì)備選方案進(jìn)行逐一權(quán)衡比較，從中找出最優(yōu)方案；最終做出正確的決策。若只指出問題，列出主次，則原因這一環(huán)節(jié)也有待考生去查找，考生的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也就相應(yīng)增加了。如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情景，即找出此情景中究竟存在哪些問題留待考生去解決，則案例的難度就更大了。案例中七個(gè)環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，考生也能對(duì)此類案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的“描述評(píng)價(jià)型案例”。

找問題列主次析原因提對(duì)策 細(xì)權(quán)衡做決策 再實(shí)施48答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（5）應(yīng)答案例分析題一答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（6）首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生的背景和來龍去脈，需要采用5W2H的方法。要提出Who(何人)、When(何時(shí))、Where(何地)、What(何事)、Which(何物)、How(如何做)、Howmuch(費(fèi)用)等提出問題，真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí)，注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真地對(duì)待案例中的人和事，考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。對(duì)已經(jīng)解決問題的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑，所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。對(duì)尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案。最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么思考，得到了什么啟迪，獲得了什么教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)合自己所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性等。49答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（6）首先，審閱案例的答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（7）案例分析是建立在相關(guān)的原理、原則、步驟的基礎(chǔ)上的，所以，在論述時(shí)，一定要將這些原理、原則、步驟敘述出來，需作必要的論證，但總的要求均是要將關(guān)鍵的事件、觀點(diǎn)、要點(diǎn)寫清楚即可。因?yàn)槔蠋熼喚淼臅r(shí)候，是看你有沒有說出這些東西。對(duì)案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，或說明自己的具體意見，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問題的途徑和方法。另外，對(duì)于步驟，如果可以，請(qǐng)你盡量使用流程圖來表述，這樣不僅清楚，更有利于老師閱卷，就有可能得到高的分?jǐn)?shù)。50答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（7）案例分析是建立答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（8）注意充分利用案例型題目信息，案例型題的答題要點(diǎn)很多都已經(jīng)隱含在題目的敘述當(dāng)中，只要認(rèn)真分析思考題目，斟詞酌句，即可在案例本身中有所發(fā)現(xiàn)。要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?或者要求考生根據(jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃。51答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

B案例（8）注意充分利用案答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（1）題干為一個(gè)案例，要求考生在對(duì)案例中所存在的問題進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案。另一個(gè)命題視角：要求考生根據(jù)一定情景和約束條件，提出實(shí)踐性很強(qiáng)的工作計(jì)劃，或者設(shè)計(jì)出具有可操作性的規(guī)章制度、勞動(dòng)規(guī)范或管理標(biāo)準(zhǔn)，或者設(shè)計(jì)出一些日常管理中經(jīng)常使用的調(diào)查統(tǒng)計(jì)表格，如招聘申請(qǐng)表、員工滿意度調(diào)查表、企業(yè)薪酬調(diào)查表等。方案設(shè)計(jì)題并不是單純地考查考生對(duì)企業(yè)人力資源管理內(nèi)容和程序的了解與記憶程度，而是考查其對(duì)企業(yè)人力資源實(shí)踐活動(dòng)的掌控和駕馭的管理能力。例：請(qǐng)根據(jù)你所在單位的具體情況設(shè)計(jì)一份招聘申請(qǐng)表，并簡(jiǎn)述設(shè)計(jì)招聘申請(qǐng)表應(yīng)注意的問題。52答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（1）題干為一個(gè)案答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（2）方案設(shè)計(jì)題的命題范圍一般集中于企業(yè)人力資源管理中的基礎(chǔ)工作或者是經(jīng)常出現(xiàn)的一些難點(diǎn)疑點(diǎn)或焦點(diǎn)問題。在制度設(shè)計(jì)方面，一般會(huì)涉及企業(yè)人力資源管理重要制度，如員工的績(jī)效管理制度、薪酬福利制度(工資方案設(shè)計(jì))、員工培訓(xùn)與開發(fā)等。例如，設(shè)計(jì)工作說明書，12個(gè)要素是核心，而每個(gè)要素中的具體項(xiàng)目是次要，又如，設(shè)計(jì)招聘表，六個(gè)要素是核心，而每個(gè)要素中的具體項(xiàng)目是次要，所以，在設(shè)計(jì)方案或者是擬定模擬制度時(shí)，一定要結(jié)合書上的原理、原則、步驟等；因此就要求要理解書上的案例、原理，原則這樣的東西。要求考生在對(duì)題目所提供的案例進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，提出解決問題的對(duì)策或?qū)嵤┓桨?或者要求考生根據(jù)題意起草一項(xiàng)操作性更強(qiáng)的專項(xiàng)管理的制度、計(jì)劃。53答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（2）方案設(shè)計(jì)題的答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（3）對(duì)于方案設(shè)計(jì)題目，它是建立在相關(guān)的原理、原則、步驟的基礎(chǔ)上的，所以，在論述時(shí)，一定要將這些原理、原則、步驟敘述出來，因?yàn)槔蠋熼喚淼臅r(shí)候，是看你有沒有說出這些東西。對(duì)案例中存在的問題進(jìn)行深入分析，或說明自己的具體意見，或提出切實(shí)可行的對(duì)策建議，或指出解決問題的途徑和方法。對(duì)于步驟，如果可以，請(qǐng)你盡量使用流程圖來表述，這樣不僅清楚，更有利于老師閱卷，就有可能得到高的分?jǐn)?shù)。54答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（3）對(duì)于方案設(shè)答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（4）需作必要的論證。但總的要求均是要將關(guān)鍵的事件、觀點(diǎn)、要點(diǎn)寫清楚即可。注意充分利用案例型題目信息，案例型題的答題要點(diǎn)很多都已經(jīng)隱含在題目的敘述當(dāng)中，只要認(rèn)真分析思考題目，斟詞酌句，即可在案例本身中有所發(fā)現(xiàn)。55答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

c方案設(shè)計(jì)（4）需作必要的論答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

D計(jì)算題命題視角：主要檢驗(yàn)從事企業(yè)人力資源管理活動(dòng)所應(yīng)具有的基本計(jì)算能力，以及對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析的水平。所涉及的題目都是在日常工作中所必須用到的數(shù)量分析方法，相對(duì)簡(jiǎn)單。[舉例]例1：企業(yè)制定薪酬制度時(shí)，在工作崗位評(píng)價(jià)中所進(jìn)行的簡(jiǎn)單計(jì)算。例2：對(duì)福利保險(xiǎn)繳費(fèi)的簡(jiǎn)單計(jì)算能力。答題要求：不僅要求考生的計(jì)算結(jié)果正確，還要求考生寫出必要的步驟和計(jì)算過程，以及所依據(jù)的原理、方法或公式等。56答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

D計(jì)算題命題視角：主要檢驗(yàn)從答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

D計(jì)算題計(jì)算題目當(dāng)中，個(gè)人所得稅的計(jì)算、培訓(xùn)效益分析的兩個(gè)公式、招聘與配置匯報(bào)計(jì)算的七個(gè)指標(biāo)、崗位分析技術(shù)的應(yīng)用等計(jì)算比較重要，因?yàn)榻滩闹械挠?jì)算題目是有限的

57答題指導(dǎo)與技巧——技能部分

D計(jì)算題計(jì)算題目當(dāng)中，個(gè)人所答題指導(dǎo)與技巧——選擇題主要考查記憶能力和理解能力，以及對(duì)一些基本概念、基本觀點(diǎn)的掌握程度單選題：備選答案只有一個(gè)①基本概念：主要是指各種概念、定義的內(nèi)涵,對(duì)概念的準(zhǔn)確把握，比例較小。10%②基本觀點(diǎn)：主要是指常識(shí)性的、比較重要的觀點(diǎn),對(duì)理論與概念的常識(shí)理解，靠直接推導(dǎo)也能選擇。一般是書上直接的一句話。40%

③相近概念：一些相近(并列)的概念，內(nèi)涵差別不十分明顯，其外延也不易區(qū)別，容易“張冠李戴”的詞與句，往往是比較好的出題素材,或者使用錯(cuò)誤的概念（比較容易），或者與基本概念結(jié)合，難度較大。10%③基本知識(shí)：羅列內(nèi)容的考核，一般是書上的直接內(nèi)容。40%多選題：有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)選、漏選或多選不得分①基本概念的外延，這是主要的題目來源之一。②包含于一個(gè)命題中的并列從屬項(xiàng)。多見于一些并列的“性質(zhì)”“方法”等。

58答題指導(dǎo)與技巧——選擇題主要考查記憶能力和理解能力，以及對(duì)一答題指導(dǎo)與技巧——改錯(cuò)題命題視角：給出一個(gè)題干，對(duì)某一類企業(yè)人力資源問題進(jìn)行闡述，可能涉及企業(yè)人力資源管理的基本概念、方法、步驟和程序等內(nèi)容，要求考生找出其中不確切或錯(cuò)誤的表述并做出必要的更正。。[舉例]例：工作崗位分析的方法很多，且各有利弊，在實(shí)際運(yùn)用中，應(yīng)該根據(jù)崗位的不同特點(diǎn)，有針對(duì)性地選擇一種或幾種方法。例如，對(duì)生產(chǎn)流水線上的操作崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用面談法；對(duì)管理人員進(jìn)行崗位分析，宜采用觀察法；對(duì)超市收銀員進(jìn)行崗位分析，宜采用問卷調(diào)查法；對(duì)技術(shù)部經(jīng)理進(jìn)行崗位分析，宜采用工作實(shí)踐法；對(duì)監(jiān)控性或職守性崗位進(jìn)行崗位分析，宜采用工作日志法；對(duì)短期內(nèi)可以掌握的工作進(jìn)行崗位分析，宜采用典型事件法。請(qǐng)指出上述描述中存在的五處錯(cuò)誤，并予以改正。答題要求：不僅要求考生準(zhǔn)確地找出考題表述中不正確的部分，而且還要求考生運(yùn)用簡(jiǎn)潔的文字寫出正確的答案，只找出錯(cuò)誤，不能給出正確答案不得分。59答題指導(dǎo)與技巧——改錯(cuò)題命題視角：給出一個(gè)題干，對(duì)某一類企業(yè)答題指導(dǎo)與技巧——圖表分析題命題方式：給出一張或多張曲線圖、直方圖或結(jié)構(gòu)圖，或者是填有數(shù)據(jù)或文字描述的表格，并在題干中對(duì)圖表所涉及的內(nèi)容和已知條件做出具體說明，要求考生根據(jù)圖表所給出的信息，針對(duì)該試題的提問，做出正確的回答。命題視角：重點(diǎn)是檢測(cè)對(duì)企業(yè)人力資源管理的基本原理和基本方法掌握的程度，以及某一方面專業(yè)能力所達(dá)到的水平。[舉例]60答題指導(dǎo)與技巧——圖表分析題命題方式：給出一張或多張曲線圖、應(yīng)試技巧－總結(jié)選擇題的得分在于回答問題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題的回答則更要求把握答案要點(diǎn)的正確性與全面性，否則就不能得分或得不到滿分。在做計(jì)算題時(shí)，考生不要只追求計(jì)算結(jié)果的正確性，還要注意計(jì)算過程的合理性與條理性，并且要有相關(guān)的理論依據(jù)?？忌卮鸶腻e(cuò)題、圖表分析題和案例分析題時(shí)，要充分閱讀、認(rèn)真思考試題所提供的背景材料及已知條件，應(yīng)首先把握試題的關(guān)鍵點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步運(yùn)用已學(xué)的基本概念、基本原理和基本方法，對(duì)已知數(shù)據(jù)資料和情景中存在的問題進(jìn)行全面深入的分析，最終提出科學(xué)合理的對(duì)策、方法、計(jì)劃或方案。在答題時(shí)考生一定要認(rèn)真仔細(xì)。例如選擇題備選項(xiàng)中許多相近相似的項(xiàng)目，其干擾、迷惑作用是很強(qiáng)的，但是依然可以采取比較法、排除法或篩選法，找出正確的考生應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)答。凡不符合指定用書中所闡述的概念、原理、原則或提法的，盡管其看起來是對(duì)的，大家也不要?jiǎng)訐u，一定要選擇指定用書中所闡明的觀點(diǎn)。一般情況下，模棱兩可的、有爭(zhēng)議的概念是不會(huì)出現(xiàn)的。61應(yīng)試技巧－總結(jié)選擇題的得分在于回答問題的準(zhǔn)確性，而簡(jiǎn)答題的回案例分析專題案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的一些問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題，請(qǐng)考生回答?？忌枰卮鸬倪@些問題往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”、“熱點(diǎn)”、“疑點(diǎn)”、“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。62案例分析專題案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知一、案例分析題的特點(diǎn)1.在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；2.工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；3.采取必要的措施和策略，今后盡可能避免,使其不能再次發(fā)生的問題；4.對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒意義或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。63一、案例分析題的特點(diǎn)1.在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工二、案例分析題的類型1．描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后的諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議，以測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。2．分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由考生去分析并提出對(duì)策。這類試題能有效地檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。3．方案設(shè)計(jì)性。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。64二、案例分析題的類型1．描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決三、案例分析七個(gè)基本環(huán)節(jié)65三、案例分析七個(gè)基本環(huán)節(jié)65應(yīng)對(duì)案例分析試題一般需要經(jīng)過七個(gè)基本環(huán)節(jié)，可以終止于七個(gè)環(huán)節(jié)中的任意一個(gè)環(huán)節(jié)。例如，若寫到第三個(gè)環(huán)節(jié)，即問題產(chǎn)生原因已找出，留給考生去做的事便是對(duì)癥下藥，在這種情況下，考生首先要提出若干可供選擇的多種方案或?qū)Σ撸蝗缓笤俨捎脙?yōu)選優(yōu)化的方法，對(duì)備選的方案進(jìn)行逐一權(quán)衡比較，從中找出最優(yōu)的方案；最終做出正確的決策。若只指出問題，列出主次，則原因這一環(huán)節(jié)也有待考生去做，則考生的任務(wù)便加重了，案例的分析難度也就相應(yīng)增加。如此逐步上溯到案例的“第一幕”，即頭緒紛繁的工作環(huán)境、條件與情景，即找出此情景中究竟存在哪些問題留待考生去解決，案例難度就更大了。反之，案例中七個(gè)環(huán)節(jié)均已覆蓋，即介紹了解決問題的全過程及其后果，考生也能對(duì)此類案例做一番“品頭論足”，這便是前面所介紹的66應(yīng)對(duì)案例分析試題一般需要經(jīng)過七個(gè)基本環(huán)節(jié)，可以終止于七個(gè)環(huán)節(jié)四、案例分析題的回答首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈，需要采用5W2H的方法。首先，要提出Who（何人），When（何時(shí)），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），Howmuch（費(fèi)用）等一連串的疑問，即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角地提出問題，然后再認(rèn)真思考，只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí)，一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真地對(duì)待案例中的人和事，考生應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演，設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中，只有這樣做，考生才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情，“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。67四、案例分析題的回答首先，審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案四、案例分析題的回答其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確判斷，提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。1．對(duì)已經(jīng)解決問題的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。2．對(duì)尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。對(duì)要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行計(jì)劃方案；對(duì)要求考生提出問題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見解，提出詳實(shí)的對(duì)策建議。68四、案例分析題的回答其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確判斷，提出具體的評(píng)四、案例分析題的回答最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和情況體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)合自身所在的單位實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而展現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。69四、案例分析題的回答最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思【案例分析題舉例】伊萊克斯具有一種有別于其他跨國(guó)企業(yè)的“個(gè)性”：它強(qiáng)調(diào)“容”，只要不傷害它的核心價(jià)值觀，一切不完美它似乎都可以包容。在伊萊克斯（中國(guó)）公司，談及人員招聘與配置時(shí)，其中心思想就是“最佳組合”，主要指四個(gè)方面：一是人員招聘的來源，伊萊克斯在招聘時(shí)，主要看一個(gè)人的才干在某一崗位上是否能夠得到充分的發(fā)揮，而不計(jì)較這個(gè)人是來自外企、國(guó)企或民企；二是人員的不同背景的搭配，比如人力資源部的員工有的來自IT業(yè)，有的來自制藥業(yè)；三是性格的組合，伊萊克斯認(rèn)為，只有性格內(nèi)向和性格外向的人搭配起來員工隊(duì)伍才會(huì)有生氣；四是性別上的組合，在伊萊克斯（中國(guó)）公司，目前男性員工占總數(shù)的60%，女性員工占總數(shù)的40%。（1）試分析伊萊克斯的“最佳組合”思想的特點(diǎn)所在？（2）請(qǐng)結(jié)合您所在企業(yè)的實(shí)際情況，與伊萊克斯的案例進(jìn)行比較，說明您的企業(yè)應(yīng)用伊萊克斯“最佳組合”模式的可能性，并做出詳細(xì)的分析說明。70【案例分析題舉例】伊萊克斯具有一種有別于其他跨國(guó)企業(yè)的“個(gè)性分析1．伊萊克斯公司在人員招聘與配置方面的最佳組合理念是先進(jìn)的，公司不拘一格降人才的用人風(fēng)格為公司內(nèi)不同層次、不同背景員工的發(fā)展提供了更為廣闊的空間，利于公司吸收更多人才，提高組織競(jìng)爭(zhēng)力。2．這種最佳組合思想適用于公司結(jié)構(gòu)穩(wěn)定、管理完善、員工能動(dòng)性強(qiáng)、個(gè)人素質(zhì)較高的理想狀態(tài)環(huán)境。3．伊萊克斯提出的“最佳組合”：不計(jì)來源、不計(jì)背景；不計(jì)性格；不計(jì)性別，只要是人才，就可以為我所利用，且不同的人才可以達(dá)到最佳組合，這需要企業(yè)有“強(qiáng)大的”的企業(yè)文化，企業(yè)的核心價(jià)值觀被絕大部分的員工認(rèn)可并實(shí)踐。4．中國(guó)有句老話：“有容乃大”。只有能包容的人，才能有所作為，只有能夠容的企業(yè)才有大的發(fā)展。伊萊克斯的“最佳組合”理念反映了該公司的企業(yè)特點(diǎn)。5．要做到包容，企業(yè)內(nèi)部必然要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的磨合，包括員工的價(jià)值觀，員工之間的行為方面的沖突等。6．這種理念的可操作性不強(qiáng)，容易產(chǎn)生為“最佳組合”而“最佳組合”的情況。這種招聘與配置思想的原則是人皆可為我所用，而實(shí)際工作中，絕對(duì)的“最佳組合”是不存在的。71分析1．伊萊克斯公司在人員招聘與配置方面的最佳組合理念是先分析7．不計(jì)應(yīng)聘人員的來源，不計(jì)人員的背景，不計(jì)人員的不同的性格，會(huì)導(dǎo)致人員的文化、角色、價(jià)值觀之間的沖突，并與企業(yè)文化相沖突。這就要求企業(yè)有一個(gè)良好的培訓(xùn)機(jī)制，使外來人員能夠很快地融入本企業(yè)，認(rèn)同本企業(yè)的核心價(jià)值觀，否則可能導(dǎo)致本企業(yè)的文化受到?jīng)_擊。8．由于不計(jì)背景、學(xué)歷、性格等，對(duì)招聘人員提出了較高的要求，但他們對(duì)應(yīng)聘者的主觀判斷可能失誤，在招聘中必須要有一定的硬指標(biāo)才容易操作。9．“最佳組合”中未考慮員工的團(tuán)隊(duì)合作精神，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒水吃”講的就是這個(gè)道理。由于團(tuán)隊(duì)合作，相互協(xié)調(diào)是現(xiàn)代企業(yè)成功的重要因素，因此在招聘中一定要考慮人員的團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)應(yīng)該考慮員工的性格特征，主觀能動(dòng)性等，否則就無法正確判斷員工在其所在的崗位上的發(fā)展?jié)摿?，無法進(jìn)行合理的崗位配置。10．人員配置中不同性格、不同性別的組合可能會(huì)豐富員工的工作環(huán)境，提高員工工作的積極性，但應(yīng)該考慮不同崗位對(duì)員工性格、性別的需求，如銷售崗位不應(yīng)該選擇性格內(nèi)向的員工，文秘、檔案工作應(yīng)該用細(xì)心的女員工等。72分析7．不計(jì)應(yīng)聘人員的來源，不計(jì)人員的背景，不計(jì)人員的不同的分析在我所在的企業(yè)中，不可能照搬伊萊克斯的最佳組合思想，但是還是可以在觀念上借鑒：1．人員招聘應(yīng)該根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，尋找、吸引合格人員予以錄用，通過網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)、內(nèi)部招聘廣告等方式，招聘來源上采用內(nèi)部提升與外部招聘相結(jié)合的方式，為單位及時(shí)提供優(yōu)秀的人才，既為內(nèi)部員工的職業(yè)發(fā)展提供機(jī)會(huì)，又使企業(yè)了解新進(jìn)員工的新的理念和方法。2．合理的人力資源配置是組織人力資源管理狀態(tài)良好的標(biāo)志之一，人員配置應(yīng)根據(jù)不同員工能力水平與性格的差異，遵循大才大用，小才小用，各盡其能，人盡其才的原則，根據(jù)人與事的關(guān)系、人自身的狀況等要素進(jìn)行合理配置。3．我所在的企業(yè)是事業(yè)編制、企業(yè)管理的企業(yè)，正處于變革之中，本企業(yè)的特點(diǎn)是人員學(xué)歷高，由于工作性質(zhì)決定，不管是事業(yè)編制還是企業(yè)編制都有學(xué)歷要求，而且考慮其教育、工作背景，如本企業(yè)與制藥無關(guān)，不會(huì)考慮有醫(yī)藥背景的人士。73分析在我所在的企業(yè)中，不可能照搬伊萊克斯的最佳組合思想，但是分析4．本企業(yè)對(duì)性格、性別的不同組合已經(jīng)采用，如把外向型人員放至銷售崗位，內(nèi)向型的人員放至生產(chǎn)崗位。由于不同的性格、性別搭配得當(dāng)，企業(yè)顯得生機(jī)勃勃。5．本企業(yè)考慮人員招聘的來源，如來自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)，則要考慮其離職的原因、員工工作的情況和實(shí)際表現(xiàn)，避免出現(xiàn)“工業(yè)間諜”或錄用不安定、不忠誠(chéng)的員工可能給企業(yè)帶來的損失。6．加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，健全企業(yè)的各種規(guī)章制度，改善福利措施，建立和諧的工作環(huán)境，給予員工發(fā)展空間，使現(xiàn)有人員對(duì)公司的滿意度提高，對(duì)外來人員產(chǎn)生吸引力。7．加強(qiáng)培訓(xùn)，通過入職教育培訓(xùn)及各種活動(dòng)，使外來人員認(rèn)同本企業(yè)，融入企業(yè)中，產(chǎn)生歸屬感。8．伊萊克斯模式不具有普遍適用性，企業(yè)應(yīng)該考慮自身特點(diǎn)、本行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)內(nèi)外部情況等，吸取其精髓，為我所用。74分析4．本企業(yè)對(duì)性格、性別的不同組合已經(jīng)采用，如把外向型人員7575職業(yè)道德

76職業(yè)道德76一、道德1、定義：是人類社會(huì)特有的由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依據(jù)內(nèi)心信念和社會(huì)輿論、風(fēng)俗習(xí)慣等方式來調(diào)整人與人之間、個(gè)人與社會(huì)之間、以及人與自然之間特殊行為規(guī)范的總和。2、道德與法律1）關(guān)系：⑴自從國(guó)家產(chǎn)生以來，二者是社會(huì)健康發(fā)展主要保障；⑵二者相輔相成，相互促進(jìn)，共同發(fā)展；⑶二者在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象2）道德可以彌補(bǔ)法律調(diào)節(jié)不足⑴在范圍上：道德適用范圍廣；⑵在調(diào)節(jié)主體上：法律代表國(guó)家意志，道德依靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良知；⑶在調(diào)節(jié)方式上：法律具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，道德具有自覺性、事前性。77一、道德1、定義：是人類社會(huì)特有的由社會(huì)經(jīng)濟(jì)關(guān)系決定的，依據(jù)一、道德3、道德評(píng)價(jià)1）定義：人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。2）特點(diǎn)：擴(kuò)散性、持久性一個(gè)人在無人監(jiān)督的情況下。能夠自覺按道德要求行事的修養(yǎng)境界是慎獨(dú)。78一、道德3、道德評(píng)價(jià)78二、職業(yè)道德1、定義：從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的，依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來維持的行為規(guī)范的總和。2、基本要素①職業(yè)理想：職業(yè)活動(dòng)的追求和向往，是職業(yè)態(tài)度的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的精神動(dòng)力；②職業(yè)態(tài)度：相對(duì)穩(wěn)定的勞動(dòng)態(tài)度與心理傾向；③職業(yè)義務(wù)：在職業(yè)活動(dòng)中自覺履行對(duì)他人，社會(huì)應(yīng)盡的義務(wù)；④職業(yè)紀(jì)律：工作中必須遵守的規(guī)章、制度與條例；⑤職業(yè)良心：是從業(yè)人員按照職業(yè)道德要求盡職盡責(zé)地做工作，如醫(yī)生治病救人；⑥職業(yè)榮譽(yù)：對(duì)自己職業(yè)道德活動(dòng)中的一種自尊、自愛的榮辱傾向；⑦職業(yè)作風(fēng)：職業(yè)活動(dòng)中相對(duì)穩(wěn)定的工作態(tài)度與職業(yè)風(fēng)范。79二、職業(yè)道德1、定義：從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)該遵循二、職業(yè)道德3、特征①鮮明行業(yè)性

②適用范圍有限性

③形式多樣性

④一定強(qiáng)制性

⑤相對(duì)穩(wěn)定性

⑥利益相關(guān)性4、社會(huì)功用1)具體功能：①導(dǎo)向功能

②規(guī)范功能

③整合功能

④激勵(lì)功能

2）社會(huì)作用：①有利于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序；②有助于提高社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚形成；③有利于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展。80二、職業(yè)道德3、特征80二、職業(yè)道德5、職業(yè)道德精華1）我國(guó)：①公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感

②恪盡職守的敬業(yè)精神③自強(qiáng)不息，勇于革新的拼搏精神

④以禮待人的和諧精神⑤誠(chéng)實(shí)守信的基本要求

⑥見利思義，以義取利的價(jià)值取向2）國(guó)外：①社會(huì)責(zé)任至上

②敬業(yè)

③誠(chéng)信

④創(chuàng)業(yè)6、社會(huì)公德1）定義：全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。2）與職業(yè)道德的區(qū)別①適用范圍不同

②反映的利益不同

③二者存在相通性A文明禮貌B勤儉節(jié)約C愛國(guó)為民D崇尚科學(xué)7、職業(yè)道德準(zhǔn)則①忠誠(chéng)

②誠(chéng)信

③敬業(yè)

④正直

⑤紀(jì)律

⑥追求卓越81二、職業(yè)道德5、職業(yè)道德精華81三、社會(huì)主義職業(yè)道德1、性質(zhì)：個(gè)人利益與社會(huì)利益的有機(jī)統(tǒng)一，是社會(huì)主義道德體系有機(jī)組成部分2、基本要求：愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義人人為我，我為人人的新型職業(yè)關(guān)系3、特征1）繼承性與創(chuàng)造性統(tǒng)一2）階級(jí)性和人民性統(tǒng)一3）先進(jìn)性和廣泛性統(tǒng)一82三、社會(huì)主義職業(yè)道德1、性質(zhì)：個(gè)人利益與社會(huì)利益的有機(jī)統(tǒng)一，三、社會(huì)主義職業(yè)道德4、建設(shè)基本原則1）體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀①馬克思主義指導(dǎo)思想

②中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想③以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神④社會(huì)主義榮辱觀越2）堅(jiān)持社會(huì)主義、集體主義原則A.內(nèi)涵：①堅(jiān)持集體利益與個(gè)人利益的統(tǒng)一；

②堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則；

③集體利益要通過對(duì)個(gè)人利益的滿足來實(shí)現(xiàn)。B.集體主義要求：①正確處理集體利益與個(gè)人利益關(guān)系——兼顧，無法兼顧時(shí)，個(gè)人服從集體。②正確處理“小集體”（企業(yè)）與“大集體”（國(guó)家）的關(guān)系83三、社會(huì)主義職業(yè)道德4、建設(shè)基本原則83三、社會(huì)主義職業(yè)道德C.反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想①反對(duì)極端個(gè)人主義

②享樂主義

③拜金主義3）職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在道德準(zhǔn)則①忠誠(chéng)：忠實(shí)于服務(wù)對(duì)象，并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。

②審慎：選擇最佳手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果。

③勤勉：工作投入，集中精力，不偷懶，不三心二意。

5、五個(gè)要求1）愛崗敬業(yè)

2）誠(chéng)實(shí)守信

3）辦事公道

4）服務(wù)群眾

5）奉獻(xiàn)社會(huì)84三、社會(huì)主義職業(yè)道德C.反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想84四、職業(yè)化——

是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容1、定義：職業(yè)化是一種自律性工作態(tài)度，是按照職業(yè)道德要求的工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化。2、三層1）核心層：職業(yè)化素養(yǎng)，包括職業(yè)道德與責(zé)任意識(shí)2）中間層：職業(yè)化技能3）外

層：職業(yè)化行為規(guī)范3、內(nèi)

涵：德才兼?zhèn)洌灾髋c協(xié)作85四、職業(yè)化——

是新型勞四、職業(yè)化——

是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容4、職業(yè)化管理1）定義：通過職業(yè)化一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合要求，在文化上符合企業(yè)規(guī)范，另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。5、核心：職業(yè)道德與科學(xué)管理6、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)1）職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合系統(tǒng)

2）戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性制度3）科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開發(fā)流程

4）從業(yè)人員的技能管理和行為管理標(biāo)準(zhǔn)化86四、職業(yè)化——

是新型勞動(dòng)五、職業(yè)技能（中間層）1、定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技能、職業(yè)能力。2、特點(diǎn)：1）時(shí)代性

2）專業(yè)性

3）層次性

4）綜合性3、作用1)保障和促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

①是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提與保障；

②關(guān)系企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

2)是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障①是就業(yè)的保障；

②有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力；

③是履行職業(yè)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段。87五、職業(yè)技能（中間層）1、定義：從業(yè)人員的應(yīng)具備的職業(yè)知識(shí)、五、職業(yè)技能（中間層）4、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障1）職業(yè)道德對(duì)其有統(tǒng)領(lǐng)作用

2）職業(yè)道德對(duì)其有支撐作用3）職業(yè)道德對(duì)其有促進(jìn)作用5、如何提高職業(yè)道德以提升職業(yè)技能1）腳踏實(shí)地：在工作中學(xué)習(xí)；端正態(tài)度。

2）勇于進(jìn)?。簶淞⑦h(yuǎn)大奮斗目標(biāo)；自信堅(jiān)定，持之以恒；勇于創(chuàng)新。

3）與時(shí)俱進(jìn)：立足時(shí)代，認(rèn)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展的特點(diǎn)；立足國(guó)際，認(rèn)識(shí)中西方職業(yè)技能方面的差距；立足未來，踐行終身學(xué)習(xí)的理念。88五、職業(yè)技能（中間層）4、職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障8六、七種職業(yè)道德1、敬業(yè)1）含義：對(duì)工作一種虔誠(chéng)、恭敬、認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。2）作用①?gòu)臉I(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)

②從業(yè)人員事業(yè)成功的保證：強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提；敬業(yè)是人生關(guān)鍵，是人生制勝的法寶；敬業(yè)意味著工作和生活的樂趣。

③是企業(yè)發(fā)展壯大的根本：敬業(yè)促進(jìn)企業(yè)效應(yīng)的提高；敬業(yè)提升企業(yè)生產(chǎn)力水平；敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效。3）特征：主動(dòng)、務(wù)實(shí)、持久4)

踐行規(guī)范要求①?gòu)?qiáng)化職業(yè)責(zé)任（了解職業(yè)責(zé)任；強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)）②堅(jiān)守工作崗位（遵守規(guī)定，履行職責(zé)；臨危不退）

③提高職業(yè)技能（勇于實(shí)踐；開拓創(chuàng)新）89六、七種職業(yè)道德1、敬業(yè)89六、七種職業(yè)道德2、誠(chéng)信1）含義：真實(shí)無欺，遵守約定和踐行承諾的行為。2）作用①關(guān)系企業(yè)興衰

②是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力

3）特征：通知性、智慧性、止損性、資質(zhì)性4)

踐行規(guī)范要求①尊重事實(shí)（堅(jiān)持正確原則，不為個(gè)人利益所左右；澄清事實(shí)，主持公道；主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)）

②真誠(chéng)不欺（誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假；踏實(shí)肯干，不搭便車；以誠(chéng)相待，不欺上瞞下）

③講求信用（擇業(yè)信用；崗位責(zé)任信用；離職信用）

④信譽(yù)至上（理智信任；積淀個(gè)人信譽(yù)；維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)）90六、七種職業(yè)道德2、誠(chéng)信90六、七種職業(yè)道德3、公道1）含義：給予行為對(duì)象應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品質(zhì)。2）作用：①是企業(yè)發(fā)展重要特征

②員工和諧相處、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的保證

③是確定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)

3）三種表現(xiàn)：①

公道的制度

②

公道的行為

③

公道的品質(zhì)

4）特征①公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性

②觀念的多元性

③意識(shí)的社會(huì)性

5)

踐行規(guī)范要求①平等待人（樹立客戶平等的觀念；樹立按貢獻(xiàn)取酬的平等觀念；樹立按德才謀求職位的平等觀念）

②公私分明（要有法律意識(shí)；要有慎微意識(shí)；要有大局意識(shí)）

③堅(jiān)持原則（立場(chǎng)堅(jiān)定；方法靈活；以德服人）

④追求真理（加強(qiáng)學(xué)習(xí)；不盲目從眾，不盲目為上）91六、七種職業(yè)道德3、公道91六、七種職業(yè)道德4、紀(jì)律1）含義：從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。2）作用①影響企業(yè)的形象

②關(guān)系企業(yè)的成敗

③是企業(yè)選擇員工重要標(biāo)準(zhǔn)

④關(guān)系員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展3）特征①社會(huì)性

②強(qiáng)制性

③普遍適用性

④變動(dòng)性4)

踐行規(guī)范要求①學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則；完整準(zhǔn)確把握崗位規(guī)則；研讀崗位規(guī)則）

②執(zhí)行操作規(guī)程（牢記操作規(guī)程；演練操作規(guī)程；堅(jiān)持操作規(guī)程）

③遵守行業(yè)規(guī)范

④嚴(yán)守法律法規(guī)92六、七種職業(yè)道德4、紀(jì)律92六、七種職業(yè)道德5、節(jié)約1）含義：從業(yè)人員愛惜和節(jié)制、節(jié)省使用企業(yè)財(cái)物及社會(huì)資源的行為。2）作用：①是企業(yè)興衰的重要保證

②是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

③

是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

3）特征：①時(shí)代表征性

②社會(huì)規(guī)定性

③價(jià)值差異性

4)

踐行規(guī)范要求：①愛護(hù)公物（強(qiáng)化愛護(hù)公物意識(shí)；對(duì)公物要愛護(hù)使用；不占用公物）

②節(jié)約資源（具備節(jié)約資源意識(shí)；明確節(jié)約資源責(zé)任；創(chuàng)新節(jié)約資源方法）

③艱苦奮斗（正確理解艱苦奮斗；樹立不怕困難的精神；永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)）

93六、七種職業(yè)道德5、節(jié)約93六、七種職業(yè)道德6、合作1）含義：人與人之間、群體與群體之間為達(dá)到共同目的，通過某些具體方式，彼此相互配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為。2）作用：①是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)施的內(nèi)在要求

②是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要保證

③是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑

3）特征：①社會(huì)性

②互利性

③平等性

4)

踐行規(guī)范要求：①求同存異（換位思考，理解他人；胸懷寬廣，學(xué)會(huì)寬容；和諧相處，密切配合）

②互助協(xié)作（幫助他人就是幫助自己；竭盡全力幫助他人）

③公平競(jìng)爭(zhēng)（在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)互助；在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)）

94六、七種職業(yè)道德6、合作94六、七種職業(yè)道德7、奉獻(xiàn)1）含義：為干好工作而努力的態(tài)度和精神。2）作用：①是企業(yè)健康發(fā)展的保障

②是從業(yè)人員履行職業(yè)職責(zé)的必由之路

③有助于創(chuàng)造良好工作環(huán)境

④是從業(yè)人員實(shí)現(xiàn)職業(yè)理想的途徑3）特征：①非功利性

②普遍性

③可為性

4)

踐行規(guī)范要求

：①盡職盡責(zé)（明確崗位職責(zé)；培養(yǎng)職責(zé)情感；全力以赴工作）

②尊重集體（以企業(yè)利益為重；正確對(duì)待個(gè)人利益；樹立職業(yè)理想）

③為人民服務(wù)（樹立為人民服務(wù)意識(shí)；培育為人民服務(wù)榮譽(yù)感；提高為人民服務(wù)本領(lǐng)）95六、七種職業(yè)道德7、奉獻(xiàn)95七、職業(yè)道德修養(yǎng)(一)

加強(qiáng)修養(yǎng)的重要性1.有利于職業(yè)生涯的拓展1）

就業(yè)方式轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的要求；2）

職業(yè)道德修養(yǎng)可以為一個(gè)人成功提供社會(huì)資源；3）

職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的重要組成部分；4）

良好的職業(yè)道德修養(yǎng)可以幫助從業(yè)者度過難關(guān)，走向輝煌。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于職業(yè)境界的提高；3.加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有利于個(gè)人成長(zhǎng)成才1）

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要2）

加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員自我實(shí)現(xiàn)的重要保證。96七、職業(yè)道德修養(yǎng)(一)加強(qiáng)修養(yǎng)的重要性96七、職業(yè)道德修養(yǎng)(二)

職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法1．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度；1）加強(qiáng)職業(yè)道德是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度；2）文明禮讓是做人的起碼要求，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)。2．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感；1）加強(qiáng)職業(yè)道德應(yīng)該強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)；2）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)。3．加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志；1）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)該講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平；

2）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含為人民服務(wù)的道德要求。97七、職業(yè)道德修養(yǎng)(二)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法972011年

企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）輔導(dǎo)概述及職業(yè)道德新鄉(xiāng)學(xué)院管理學(xué)院王春勝手機(jī)箱：wcs349@126.com982011年

企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）輔導(dǎo)概述及職業(yè)道德1人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》綱領(lǐng)性文件了解本職業(yè)的概況，如職業(yè)的定義、職業(yè)等級(jí)的劃分、職業(yè)能力特征、培訓(xùn)的要求(培訓(xùn)期限、培訓(xùn)教師和場(chǎng)地設(shè)施設(shè)備)、鑒定的要求(適用對(duì)象、申報(bào)條件和鑒定方式)等；明確企業(yè)人力資源管理師應(yīng)當(dāng)理解和掌握的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)以及能力要求的具體范圍、內(nèi)容和比重等一系列重要信息。99人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》2人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《培訓(xùn)教程》以《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》為綱，體現(xiàn)了本職業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)以及對(duì)任職資格、所應(yīng)掌握的理論知識(shí)和操作技能的要求；《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中各項(xiàng)工作內(nèi)容和具體要求的細(xì)化和實(shí)際化，是考生獲取理論知識(shí)與專業(yè)技能的基本依據(jù)。100人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《培訓(xùn)教程》3人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《考試指南》編寫了鑒定要素細(xì)目表，以及各章節(jié)考試考核的內(nèi)容和要求，列出了企業(yè)人力資源管理師各等級(jí)的基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)和能力要求的鑒定范圍、比重和鑒定點(diǎn)，并為考生編寫了應(yīng)試指導(dǎo)和輔導(dǎo)練習(xí)。101人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明《考試指南》4三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（助理）102三級(jí)企業(yè)人力資源管理師（助理）51036人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

命題原則總原則：注重基本知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題理論知識(shí)鑒定：強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向操作技能：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用104人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

命題原則總原則：注重基本知識(shí)和基人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：理論知識(shí)考試考試時(shí)間不少于90分鐘命題類型：?jiǎn)芜x(試題題干下有A、B、C、D四個(gè)選項(xiàng)，其中包含一個(gè)正確答案)多選(試題題干下有A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)，其中包含兩個(gè)或兩個(gè)以上的正確答案)考試的內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁(yè)中“4.比重表”，?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。105人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：理論知識(shí)考試考試時(shí)間不人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：專業(yè)能力考試考試時(shí)間不少于120分鐘命題類型：簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、改錯(cuò)題、圖表分析題、案例分析題、方案設(shè)計(jì)題等類型的主觀題目考試的內(nèi)容及其所占比重，參見《考試指南》所列的鑒定要素細(xì)目表以及《職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》第34頁(yè)中“4.比重表”，?？荚嚨念}型、題量、配分比例參見當(dāng)年的鑒定考核方案。106人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

鑒定方法：專業(yè)能力考試考試時(shí)間不人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

理論107人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

理論10人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

操作108人力資源管理師鑒定簡(jiǎn)要說明

操作11第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃舊教材新教材增加工作崗位分析與設(shè)計(jì)企業(yè)勞動(dòng)定員管理人力資源管理制度規(guī)劃人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制刪去組織信息的采集與處理人員計(jì)劃的制定人力資源費(fèi)用預(yù)算的編寫第二章招聘與配置舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)員工的招聘與配置第三節(jié)人力資源的有效配置招聘準(zhǔn)備招聘實(shí)施第一節(jié)員工招聘活動(dòng)的實(shí)施招聘活動(dòng)的評(píng)估方法第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估勞務(wù)外派與引進(jìn)第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)刪去第二節(jié)招聘準(zhǔn)備第三章培訓(xùn)與開發(fā)舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)培訓(xùn)原則和培訓(xùn)制度第三節(jié)培訓(xùn)制度的建立與推行第二節(jié)培訓(xùn)管理第一節(jié)培訓(xùn)管理第二節(jié)培訓(xùn)方法的選擇刪去第三節(jié)制定可提升員工的發(fā)展計(jì)劃109第一章企業(yè)人力資源規(guī)劃舊教材新教材增加工作崗位分析與設(shè)計(jì)第四章績(jī)效管理舊教材新教材調(diào)整第二節(jié)績(jī)效管理制度的貫徹與實(shí)施第二節(jié)績(jī)效管理的考評(píng)方法與應(yīng)用增加第一節(jié)績(jī)效管理系統(tǒng)得設(shè)計(jì)、運(yùn)行與開發(fā)刪去績(jī)效管理制度的制定第五章薪酬管理舊教材新教材調(diào)整第一節(jié)薪酬福利制度第一節(jié)薪酬制度的設(shè)計(jì)第二節(jié)工資管理第二節(jié)工作崗位評(píng)價(jià)第三節(jié)福利管理第四節(jié)員工福利管理增加第三節(jié)人工成本核算第六章勞動(dòng)關(guān)系管理舊教材新教材調(diào)整第三節(jié)集體合同的協(xié)商和履行第二節(jié)集體合同制度第四節(jié)員工溝通第四節(jié)企業(yè)民主管理制度第五節(jié)職業(yè)安全衛(wèi)生管理第六節(jié)勞動(dòng)安全衛(wèi)生管理增加勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式第三節(jié)用人單位內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則第五節(jié)工作時(shí)間與最低工資標(biāo)準(zhǔn)刪去擬定企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系管理制度勞動(dòng)合同管理110第四章績(jī)效管理舊教材新教材調(diào)整第二節(jié)績(jī)效管理制度的貫徹與企業(yè)人力資源管理師（三級(jí)）考核導(dǎo)引111企業(yè)人力資源管理師14一、考核特點(diǎn)1、考核是國(guó)家職業(yè)資格考核類別，屬于國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入制度下的入職前培訓(xùn)性質(zhì)，與就業(yè)后的專業(yè)水平考核（職稱）不同，與國(guó)家學(xué)歷教育也不同；2、考核名稱為“企業(yè)人力資源管理師”，屬于企業(yè)管理人員的綜合性培訓(xùn)，不是“公共人力資源管理師”，也不是企業(yè)人力資源管理的細(xì)項(xiàng)（如薪酬管理師、企業(yè)培訓(xùn)師等）職業(yè)；3、考核管理，為國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部統(tǒng)一管理；4、考核等級(jí)共四級(jí)，現(xiàn)在為三級(jí)企業(yè)人力資源管理師；112一、考核特點(diǎn)1、考核是國(guó)家職業(yè)資格考核類別，屬于國(guó)家就業(yè)準(zhǔn)入二、命題特點(diǎn)注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難題理論知識(shí)鑒定：強(qiáng)調(diào)實(shí)際工作中必備的知識(shí)，避免理論化或?qū)W科化傾向操作技能：強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作技能的具體應(yīng)用性，注重所考內(nèi)容在實(shí)際工作中的基礎(chǔ)性和關(guān)鍵性作用

①內(nèi)容多；②小知識(shí)點(diǎn)量大；③案例復(fù)雜符合我國(guó)的現(xiàn)狀乃至今后發(fā)展的趨勢(shì)，以及特點(diǎn)和目前整體的發(fā)展水平113二、命題特點(diǎn)注重基礎(chǔ)知識(shí)和基本能力的理解與掌握，不出偏題和難三、考試形式1、閉卷考試；2、分兩場(chǎng)考試：第一場(chǎng)“卷冊(cè)一：職業(yè)道德、理論知識(shí)（包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）”100分滿分，60分及格第二場(chǎng)“卷冊(cè)二：專業(yè)能力”100分滿分，60分及格3、題型：第一場(chǎng)為職業(yè)道德、理論知識(shí)均為選擇題（單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題），第二場(chǎng)為專業(yè)能力為簡(jiǎn)答題、計(jì)算題、綜合題（含方案設(shè)計(jì)題、案例題、圖表分析題）114三、考試形式1、閉卷考試；17卷冊(cè)一第一部分：職業(yè)道德一共25道題，題型為單、多選和個(gè)人表現(xiàn)部分，轉(zhuǎn)換后共計(jì)10分。第二部分：理論知識(shí)（包括基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）單項(xiàng)選擇60道題，多項(xiàng)選擇40道題，共計(jì)100分，轉(zhuǎn)換后是90分。

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