人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告課件

人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告1目錄CONENTS阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介01.員工招聘與選拔02.員工培訓(xùn)管理03.績(jī)效管理04.目錄阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介01.員工招聘與選拔02.員工培訓(xùn)管理02阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)業(yè)務(wù)公司愿景集團(tuán)歷史及里程碑01阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)業(yè)務(wù)公司愿景集團(tuán)歷史及里程碑013阿里巴巴集團(tuán)歷史阿里巴巴集團(tuán)由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立。從一開(kāi)始，所有創(chuàng)始人就深信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓小企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國(guó)內(nèi)或全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于更有利的位置。自推出讓中國(guó)的小型出口商、制造商及創(chuàng)業(yè)者接觸全球買(mǎi)家的首個(gè)網(wǎng)站以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)不斷成長(zhǎng)，成為了網(wǎng)上及移動(dòng)商務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。阿里巴巴集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司目前經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先業(yè)界的批發(fā)平臺(tái)和零售平臺(tái)，以及云計(jì)算丶數(shù)字媒體和娛樂(lè)以及創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)歷史阿里巴巴集團(tuán)由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的1842017年公司里程碑1月阿里巴巴集團(tuán)成為奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴2017年公司里程碑1月阿里巴巴集團(tuán)成為奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴53月阿里巴巴集團(tuán)宣布將與馬來(lái)西亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展局成立eWTP項(xiàng)目的首個(gè)海外e-hub3月阿里巴巴集團(tuán)宣布將與馬來(lái)西亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展局成立eWTP項(xiàng)64月香港創(chuàng)業(yè)者基金聯(lián)同數(shù)碼港及香港科技園啟動(dòng)香港最大型創(chuàng)業(yè)比賽JUMPSTARTER20174月香港創(chuàng)業(yè)者基金聯(lián)同數(shù)碼港及香港科技園啟動(dòng)香港最大型創(chuàng)業(yè)比76月阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布“天貓出?！表?xiàng)目，服務(wù)1億海外華人市場(chǎng)。阿里巴巴集團(tuán)舉行首屆美國(guó)中小企業(yè)論壇人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告87月阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布孵化兩年的“新零售”業(yè)務(wù)盒馬鮮生馬云參觀位于上海的一家盒馬鮮生分店7月阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布孵化兩年的“新零售”業(yè)務(wù)盒馬鮮生98月阿里巴巴集團(tuán)升級(jí)淘寶和天貓會(huì)員計(jì)劃，同時(shí)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)組建合資公司，為中國(guó)消費(fèi)者重新定義旅行體驗(yàn)阿里巴巴集團(tuán)與萬(wàn)豪國(guó)際宣布組建合資公司8月阿里巴巴集團(tuán)升級(jí)淘寶和天貓會(huì)員計(jì)劃，同時(shí)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)組109月阿里巴巴集團(tuán)增持菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)至51%，成為控股股東10月阿里巴巴集團(tuán)成立全球科學(xué)研發(fā)項(xiàng)目“阿里巴巴達(dá)摩院”，推動(dòng)科技創(chuàng)新9月阿里巴巴集團(tuán)增持菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)至51%，成為控股股東1110月阿里云于馬來(lái)西亞設(shè)立數(shù)據(jù)中心11月阿里巴巴集團(tuán)eWTP首個(gè)海外e-hub在馬來(lái)西亞正式啟動(dòng)馬來(lái)西亞e-hub正式啟動(dòng)10月阿里云于馬來(lái)西亞設(shè)立數(shù)據(jù)中心1212月阿里巴巴集團(tuán)宣布投入人民幣100億元成立脫貧基金阿里巴巴脫貧基金成立儀式12月阿里巴巴集團(tuán)宣布投入人民幣100億元成立脫貧基金13阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。集團(tuán)的使命和業(yè)務(wù)

我們旨在賦能企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的方式。我們?yōu)樯碳?、品牌及其他企業(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓其可借助互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)。我們的業(yè)務(wù)包括核心電商、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂(lè)以及創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)。我們并通過(guò)子公司菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)及所投資的關(guān)聯(lián)公司口碑，參與物流和本地服務(wù)行業(yè)，同時(shí)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)有戰(zhàn)略合作，該金融服務(wù)集團(tuán)主要通過(guò)中國(guó)領(lǐng)先的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)支付寶運(yùn)營(yíng)。阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。集團(tuán)的使命和業(yè)務(wù)14我們的愿景我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶(hù)相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。我們的愿景我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶(hù)15我們向客戶(hù)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)，讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，并與我們的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果。工作在阿里巴巴我們每天促進(jìn)數(shù)以?xún)|計(jì)的商業(yè)和社交互動(dòng)，包括用戶(hù)和用戶(hù)之間、消費(fèi)者和商家之間以及企業(yè)和企業(yè)之間的互動(dòng)。相會(huì)在阿里巴巴我們致力拓展產(chǎn)品和服務(wù)范疇，讓阿里巴巴成為我們客戶(hù)日常生活的重要部份。生活在阿里巴巴公司的愿景我們向客戶(hù)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)，讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)16員工招聘與選拔02員工招聘與選拔0217選人原則——誠(chéng)信為先誠(chéng)信——阿里發(fā)展的第一使命一位在阿里巴巴工作的員工說(shuō)道：“在阿里巴巴做銷(xiāo)售員有18條高壓線不能碰，如拜訪客戶(hù)記錄造假，惡意拜訪同事的客戶(hù)，互相挖墻腳，從客戶(hù)那里拿回扣，未經(jīng)允許泄露客戶(hù)信息，在公司內(nèi)散布消極言論等，都屬于價(jià)值觀考核內(nèi)容，犯了這些錯(cuò)誤，肯定走人.”馬云認(rèn)為：小企業(yè)成功靠精明，中等企業(yè)成功靠管理，大企業(yè)成功靠的是誠(chéng)信.選人原則——誠(chéng)信為先誠(chéng)信——阿里發(fā)展的第一使命馬云認(rèn)為：18重視職業(yè)道德

看重員工職業(yè)操守阿里巴巴十分看重員工的職業(yè)操守，阿里巴巴不希望挖過(guò)來(lái)的員工變成不忠、不孝、不義的人。如果讓他說(shuō)原來(lái)公司的秘密，他對(duì)自己的舊主就是不忠；如果不說(shuō)原來(lái)公司的秘密，就是對(duì)新公司的不孝；即使不讓他說(shuō)原來(lái)公司的機(jī)密，他在工作中也會(huì)無(wú)意識(shí)地用到，這樣他就是不義了。不愿高薪挖人馬云表示：我們不但絕對(duì)不允許自己公司挖公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，也不允許我們的獵頭挖（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人），同時(shí)也排斥我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖我們的人。重視職業(yè)道德

看重員工職業(yè)操守阿里巴巴十分看重員工的職業(yè)操守19阿里巴巴招聘方式校園招聘流程第一步：網(wǎng)上海選，填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后必須通過(guò)一個(gè)快速測(cè)試，通過(guò)者獲得提交簡(jiǎn)歷資格第二步：校園宣講第三步：筆試，由業(yè)務(wù)主管、人力資源部門(mén)和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行面試多樣社會(huì)招聘除了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭等傳統(tǒng)方式外，阿里選擇了外資招聘，外部推薦等一些創(chuàng)新渠道，在這些渠道中，阿里40%到50%的新員工來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部招聘只要在阿里當(dāng)前崗位上工作滿(mǎn)1年考評(píng)合格就有資格參加內(nèi)部招聘，這里的內(nèi)部招聘包括淘寶，支付寶，雅虎中國(guó)，阿里巴巴等各個(gè)子公司的部門(mén)阿里巴巴招聘方式校園招聘流程第一步：網(wǎng)上海選，填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后必須20阿里巴巴外部渠道的優(yōu)缺點(diǎn)招聘方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)校園招聘1直接，深度溝通，避免雙方選擇盲目性。2可錄用率高，從而提高招聘效率。3形式靈活，節(jié)省大量費(fèi)用。4具有良好社會(huì)效應(yīng)，是校企雙方的宣傳良機(jī)。1費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)，2招聘受畢業(yè)時(shí)間限制，無(wú)法滿(mǎn)足急需人才的需求狀況，3應(yīng)聘者普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加組織培訓(xùn)投入網(wǎng)絡(luò)招聘1，信息傳播廣，速度快，影響大。2，招聘成本效益較高，3招聘效益高，反應(yīng)及時(shí)。4，不收時(shí)間空間等限制，利于雙向自由選擇。5，如在非典時(shí)期等時(shí)期中作用重大。1，真實(shí)性和嚴(yán)肅性較差。2，信息量過(guò)大，容易被忽視。3，很多不符合條件的應(yīng)征者的申請(qǐng)?jiān)斐山M織工作量加大。4，收到上網(wǎng)條件的限制。阿里巴巴外部渠道的優(yōu)缺點(diǎn)招聘方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)校園招聘1直接，深度21招聘渠道的利弊比較內(nèi)部招聘利弊可提高被提升者的士氣容易造成“近親繁殖”對(duì)員工的能力可以準(zhǔn)確的判斷未被提升的人或許士氣低落能較快的勝任工作“政治的”勾心斗角可調(diào)動(dòng)員工工作的積極性必須制定管理與培訓(xùn)計(jì)劃有利于吸引外部人才可供選擇的人員有限外部招聘利弊有比較廣泛的來(lái)源容易造成“近親繁殖”“新鮮血液”有助于拓展企業(yè)的視野會(huì)造成組織中有人對(duì)自己的前途失去信心可節(jié)省在培訓(xùn)上耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用在小企業(yè)不會(huì)形成政治支持者，小集團(tuán)新員工需要較長(zhǎng)時(shí)間的“調(diào)整期”或熟悉時(shí)間，缺乏人事基礎(chǔ)招聘渠道的利弊比較內(nèi)部招聘利弊可提高被提升者的士氣容易造成“22員工培訓(xùn)管理03員工培訓(xùn)管理0323培訓(xùn)是留住人才的重要手段，企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的人才和相應(yīng)的崗位，企業(yè)只有通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)，員工的工作技能和個(gè)人綜合素質(zhì)才能得到顯著的提升，并且為企業(yè)的高速發(fā)展做出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果沒(méi)有培訓(xùn)，絕大多數(shù)優(yōu)秀員工是不可能留得下來(lái)的，沒(méi)有人喜歡在不能得到提升的地方，等待自身能力和個(gè)人收入的不斷下降。留住人才

日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。要想快出人才，多出人才，出好人才企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)才能獲得更多的優(yōu)秀員工。”通過(guò)實(shí)施有效培訓(xùn)不但能夠迅速提高基層員工綜合能力，企業(yè)中層管理者和骨干員工的管理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也會(huì)顯著提高。培養(yǎng)人才

通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員素質(zhì)的提高而帶來(lái)的顯著效益。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是一種系統(tǒng)化的智力投資，企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)的提高，人力資本的升值，公司業(yè)績(jī)的改善，獲得投資收益。例如：在摩托羅拉，每花1美元在培訓(xùn)上就可以持續(xù)三年每年提升30美元的生產(chǎn)成果。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)家已經(jīng)明白一個(gè)道理：投在人腦中的錢(qián)比投在機(jī)器上的錢(qián)能夠賺回更多的錢(qián)。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處培訓(xùn)是留住人才的重要手段，企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的24阿里巴巴培訓(xùn)內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)分為專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)技能包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等；通用技能包括基本技能、溝通技能、項(xiàng)目管理、行業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這些培訓(xùn)可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。在職員工的崗位技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)分為銷(xiāo)售員工和非銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)。新員工在入職一個(gè)月以?xún)?nèi)必須參加兩周的脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程項(xiàng)目有公司發(fā)展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等。針對(duì)公司新員工普遍年齡比較輕、平均年齡不到30歲的特征，還開(kāi)展“百年責(zé)任”的活動(dòng)，幫助員工感悟做人做事的道理，增加社會(huì)責(zé)任感。新員工的入職培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)分三個(gè)計(jì)劃：阿里巴巴管理技能計(jì)劃、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，公司內(nèi)部簡(jiǎn)稱(chēng)為3A課程。每個(gè)計(jì)劃由3～4門(mén)核心課程組成，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

管理人員的管理技能培訓(xùn)值得一提的是，在阿里巴巴幾乎每周都有培訓(xùn)。這么多場(chǎng)次的培訓(xùn)針對(duì)不同對(duì)象，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展。

阿里巴巴培訓(xùn)內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)分為專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。25阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)形式單一

阿里巴巴公司常用的培訓(xùn)形式僅有課堂、夜校兩種形式。這是最常見(jiàn)演示法，其中包含講座法和視聽(tīng)教學(xué)法。課堂是知識(shí)體系相對(duì)完整、培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)集中的課程，一般要求授課時(shí)間在7小時(shí)以上，讓員工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí)。夜校是針對(duì)管理人員的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。課程有如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時(shí)間內(nèi)掌握工作技巧。相對(duì)外部的培訓(xùn)學(xué)校提供的多元化培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)，只有這兩種培訓(xùn)方式略顯單一。

集團(tuán)可以加入專(zhuān)家傳授法1.在職培訓(xùn)，2案例分析，3.角色扮演，4管理游戲和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法1.行動(dòng)學(xué)習(xí)，2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，3.戶(hù)外培訓(xùn)。在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)中，管理者需要靈活選擇，選擇最科學(xué)的，最合理的培訓(xùn)方法。阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)形式單一

阿里巴巴公司常用的培訓(xùn)形式僅有課堂26阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講座法1培訓(xùn)部占用大量時(shí)間，形式比較靈活講座法中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性2可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某一方面的培訓(xùn)需求3講授內(nèi)容集中某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解方法有點(diǎn)缺點(diǎn)視聽(tīng)教學(xué)法1比教授或討論給人更深的印象。且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況較接近，不單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解。1視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的時(shí)間和費(fèi)用2生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣2選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易3視聽(tīng)教材可以反復(fù)使用3受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)所的限制阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講座法1培訓(xùn)部占用大27能者為師

阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績(jī)最好的員工，但一定是業(yè)績(jī)較好而且有講授技能的員工。公司針對(duì)講師的不同層次開(kāi)設(shè)講師興趣班、提高班和專(zhuān)業(yè)班，以鼓勵(lì)更多的員工加入內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。這樣，通過(guò)人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提高。

能者為師

阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師28阿里巴巴員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

針對(duì)阿里巴巴的培訓(xùn)現(xiàn)狀，針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1只注重培訓(xùn)人員的培養(yǎng)，但培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估制度不健全，培訓(xùn)的效果評(píng)估工作僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變和能力的提高。2對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，被培訓(xùn)的員工流失愈發(fā)嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。

阿里巴巴員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

29阿里巴巴在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策建議建立培訓(xùn)反饋機(jī)制

除了常用形式外，各個(gè)子公司可以根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)適用的培訓(xùn)形式。例如：在價(jià)值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對(duì)價(jià)值觀的理解。這樣不僅增加了培訓(xùn)的樂(lè)趣，而且讓員工在娛樂(lè)中得到了學(xué)習(xí)?！\(yùn)用專(zhuān)家傳授法的角色扮演根據(jù)培訓(xùn)需求的分析來(lái)增加多元化的培訓(xùn)形式注意公司的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合

針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響度要有全面的評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)更有效果。

只有企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展契合的前提下，對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，才會(huì)更容易被接受，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

阿里巴巴在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策建議建立培訓(xùn)反饋機(jī)制

除30績(jī)效管理04績(jī)效管理0431阿里巴巴四種類(lèi)型員工

按照馬云的原則，對(duì)于“野狗”，無(wú)論其業(yè)績(jī)多好，都要堅(jiān)決清除：而業(yè)績(jī)不好的“小白兔”，如果不能提升，也要逐漸淘汰掉：只有“獵犬”才是阿里巴巴最需要的。有業(yè)績(jī)沒(méi)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)合作精神的，是“野狗”沒(méi)有業(yè)績(jī)但價(jià)值觀很好的，是“小白兔”有業(yè)績(jī)也有價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)精神的，而且很優(yōu)秀的則是“獵犬”業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都有，但不是特別優(yōu)秀，就是“?！卑⒗锇桶退姆N類(lèi)型員工按照馬云的原則，對(duì)于“野狗”，無(wú)論其32一半業(yè)績(jī)，一半價(jià)值觀的績(jī)效考核對(duì)于阿里巴巴，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)同等重要。阿里巴巴將這種獨(dú)特的價(jià)值觀管理，完全融入了績(jī)效考核體系中。阿里巴巴的首席考核官宗鳴介紹，阿里巴巴內(nèi)部有一本價(jià)值觀手冊(cè)，里面具體說(shuō)明了符合阿里巴巴價(jià)值觀的行為方式。在員工的考核標(biāo)準(zhǔn)中“業(yè)績(jī)占50％，價(jià)值觀占50％”。阿里巴巴利用電子績(jī)效管理模塊，構(gòu)建了集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的全過(guò)程跟蹤績(jī)效管理平臺(tái)。在審批頁(yè)面上，則提供了“271”的分?jǐn)?shù)分布圖?！?71”20％的員工為企業(yè)明星70％的員工是中堅(jiān)力量10％的員工不合格一半業(yè)績(jī)，一半價(jià)值觀的績(jī)效考核對(duì)于阿里巴巴，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)同等33人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告34阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)體系

每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)361原則對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行強(qiáng)制排序，這是阿里巴巴績(jī)效管理中特別重要的一點(diǎn)，他們強(qiáng)調(diào)的是管理者的責(zé)任。這樣的方法，能夠讓主管對(duì)下屬的關(guān)注提高60％。阿里巴巴人才管理中最為外界所知的一點(diǎn)是鼓勵(lì)輪崗，這就意味著，一位員工的能力是多位主管共同評(píng)價(jià)的結(jié)果，這就讓員工得到了相對(duì)公平的評(píng)價(jià)。阿里巴巴員工的盤(pán)點(diǎn)是隨時(shí)進(jìn)行的，主管可以每天對(duì)其員工進(jìn)行評(píng)價(jià)，甚至可以記錄下具體事件，而每換一次主管就會(huì)獲得一次評(píng)價(jià)。361原則30％是最有潛力的60％是潛力一般的10％是沒(méi)有潛力的阿里巴巴的人才盤(pán)點(diǎn)體系每位主管都要給自己的下屬打分，并根據(jù)35阿里巴巴績(jī)效考核的原則第一條:參與性:績(jī)效考核是雙向交流、共同參與的管理過(guò)程,是全體員工及各部門(mén)本職工作的一部分;第二條:客觀性:績(jī)效考核必須以日常工作表現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù),進(jìn)行準(zhǔn)確而客觀的評(píng)價(jià),不得憑主觀印象判斷;第三條:一致性:績(jī)效考核所依據(jù)的事實(shí)必須與被考核人/部門(mén)負(fù)責(zé)的工作有關(guān);第四條:公正性:績(jī)效考核嚴(yán)格按照制度、原則和程序進(jìn)行,公正地評(píng)價(jià)被考核者,盡量排除個(gè)人好惡、同情心等人為因素的干擾,減少人為的考核偏差;第五條:指導(dǎo)性:績(jī)效考核不能僅僅為利益分配而考核,而是通過(guò)考核指導(dǎo)幫助員工/部門(mén)不斷提高工作績(jī)效。阿里巴巴績(jī)效考核的原則36阿里巴巴績(jī)效考核的分類(lèi)根據(jù)考核主體,分為個(gè)人考核及部門(mén)考核。根據(jù)考核時(shí)段,分為年度考核和季度考核。年度個(gè)人考核實(shí)行分層分級(jí)考核采用不同的考核方式;五級(jí)及以上人員個(gè)人年度考核以年終述職方式進(jìn)行;五級(jí)以下人員采用業(yè)績(jī)、表現(xiàn)、能力綜合評(píng)分法進(jìn)行考核,突出個(gè)人發(fā)展指導(dǎo)。阿里巴巴績(jī)效考核的分類(lèi)根據(jù)考核主體,分為個(gè)人考核及部門(mén)考核。37業(yè)績(jī)總結(jié)個(gè)人自評(píng)績(jī)效面談0102030405五級(jí)以下員工年度考核流程及操作方法上級(jí)初評(píng)復(fù)核終評(píng)結(jié)果審評(píng)部門(mén)年度考核獎(jiǎng)金系數(shù)核算資料歸檔績(jī)效改進(jìn)業(yè)績(jī)總結(jié)個(gè)人自評(píng)績(jī)效面談0102030405五級(jí)以下員工年度38阿里巴巴人才管理中產(chǎn)生一些疑惑和不解阿里巴巴僅僅從業(yè)績(jī)和價(jià)值觀來(lái)區(qū)分對(duì)待員工，這個(gè)維度少了一點(diǎn)。業(yè)績(jī)與能力之間是不能完全劃等號(hào)的，如果僅僅從業(yè)績(jī)來(lái)區(qū)分員工，很有可能流失掉真正的人才。阿里在績(jī)效打分和員工素質(zhì)排序上都采用強(qiáng)制分布法，但一個(gè)是“271”，一個(gè)是“361”，這兩者之間為什么會(huì)用不同的比例？給員工績(jī)效打分，進(jìn)行強(qiáng)制分布這種績(jī)效考核方法已經(jīng)被吐槽了無(wú)數(shù)遍了，其致命的缺點(diǎn)主要就是導(dǎo)致員工只關(guān)注短期利益、而不惜損害企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。阿里巴巴旗下螞蟻金服的支付寶賬單侵害用戶(hù)個(gè)人隱私事件，就是一例。對(duì)于價(jià)值觀的考核，這個(gè)真的無(wú)法去定量進(jìn)行考核?；旧鲜侵鞴芤宰约旱闹鞴芤庖?jiàn)來(lái)進(jìn)行打分。那是不是誰(shuí)和主管的關(guān)系好，這一塊的分?jǐn)?shù)就占了優(yōu)勢(shì)？要知道阿里價(jià)值觀的權(quán)重可占了50%阿里巴巴人才管理中產(chǎn)生一些疑惑和不解阿里巴巴僅僅從業(yè)績(jī)和價(jià)值39THANKSTHANKS40演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！41人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告42目錄CONENTS阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介01.員工招聘與選拔02.員工培訓(xùn)管理03.績(jī)效管理04.目錄阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介01.員工招聘與選拔02.員工培訓(xùn)管理043阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)業(yè)務(wù)公司愿景集團(tuán)歷史及里程碑01阿里巴巴集團(tuán)簡(jiǎn)介集團(tuán)業(yè)務(wù)公司愿景集團(tuán)歷史及里程碑0144阿里巴巴集團(tuán)歷史阿里巴巴集團(tuán)由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18人，于1999年在中國(guó)杭州創(chuàng)立。從一開(kāi)始，所有創(chuàng)始人就深信互聯(lián)網(wǎng)能夠創(chuàng)造公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，讓小企業(yè)通過(guò)創(chuàng)新與科技擴(kuò)展業(yè)務(wù)，并在參與國(guó)內(nèi)或全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)處于更有利的位置。自推出讓中國(guó)的小型出口商、制造商及創(chuàng)業(yè)者接觸全球買(mǎi)家的首個(gè)網(wǎng)站以來(lái)，阿里巴巴集團(tuán)不斷成長(zhǎng)，成為了網(wǎng)上及移動(dòng)商務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者。阿里巴巴集團(tuán)及其關(guān)聯(lián)公司目前經(jīng)營(yíng)領(lǐng)先業(yè)界的批發(fā)平臺(tái)和零售平臺(tái)，以及云計(jì)算丶數(shù)字媒體和娛樂(lè)以及創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)。阿里巴巴集團(tuán)歷史阿里巴巴集團(tuán)由曾擔(dān)任英語(yǔ)教師的馬云為首的18452017年公司里程碑1月阿里巴巴集團(tuán)成為奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴2017年公司里程碑1月阿里巴巴集團(tuán)成為奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴463月阿里巴巴集團(tuán)宣布將與馬來(lái)西亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展局成立eWTP項(xiàng)目的首個(gè)海外e-hub3月阿里巴巴集團(tuán)宣布將與馬來(lái)西亞數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展局成立eWTP項(xiàng)474月香港創(chuàng)業(yè)者基金聯(lián)同數(shù)碼港及香港科技園啟動(dòng)香港最大型創(chuàng)業(yè)比賽JUMPSTARTER20174月香港創(chuàng)業(yè)者基金聯(lián)同數(shù)碼港及香港科技園啟動(dòng)香港最大型創(chuàng)業(yè)比486月阿里巴巴集團(tuán)正式發(fā)布“天貓出?！表?xiàng)目，服務(wù)1億海外華人市場(chǎng)。阿里巴巴集團(tuán)舉行首屆美國(guó)中小企業(yè)論壇人力資源管理現(xiàn)狀分析報(bào)告497月阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布孵化兩年的“新零售”業(yè)務(wù)盒馬鮮生馬云參觀位于上海的一家盒馬鮮生分店7月阿里巴巴集團(tuán)對(duì)外宣布孵化兩年的“新零售”業(yè)務(wù)盒馬鮮生508月阿里巴巴集團(tuán)升級(jí)淘寶和天貓會(huì)員計(jì)劃，同時(shí)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)組建合資公司，為中國(guó)消費(fèi)者重新定義旅行體驗(yàn)阿里巴巴集團(tuán)與萬(wàn)豪國(guó)際宣布組建合資公司8月阿里巴巴集團(tuán)升級(jí)淘寶和天貓會(huì)員計(jì)劃，同時(shí)與萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)組519月阿里巴巴集團(tuán)增持菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)至51%，成為控股股東10月阿里巴巴集團(tuán)成立全球科學(xué)研發(fā)項(xiàng)目“阿里巴巴達(dá)摩院”，推動(dòng)科技創(chuàng)新9月阿里巴巴集團(tuán)增持菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)至51%，成為控股股東5210月阿里云于馬來(lái)西亞設(shè)立數(shù)據(jù)中心11月阿里巴巴集團(tuán)eWTP首個(gè)海外e-hub在馬來(lái)西亞正式啟動(dòng)馬來(lái)西亞e-hub正式啟動(dòng)10月阿里云于馬來(lái)西亞設(shè)立數(shù)據(jù)中心5312月阿里巴巴集團(tuán)宣布投入人民幣100億元成立脫貧基金阿里巴巴脫貧基金成立儀式12月阿里巴巴集團(tuán)宣布投入人民幣100億元成立脫貧基金54阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。集團(tuán)的使命和業(yè)務(wù)

我們旨在賦能企業(yè)改變營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)營(yíng)的方式。我們?yōu)樯碳摇⑵放萍捌渌髽I(yè)提供基本的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施以及營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓其可借助互聯(lián)網(wǎng)的力量與用戶(hù)和客戶(hù)互動(dòng)。我們的業(yè)務(wù)包括核心電商、云計(jì)算、數(shù)字媒體和娛樂(lè)以及創(chuàng)新項(xiàng)目和其他業(yè)務(wù)。我們并通過(guò)子公司菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)及所投資的關(guān)聯(lián)公司口碑，參與物流和本地服務(wù)行業(yè)，同時(shí)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)有戰(zhàn)略合作，該金融服務(wù)集團(tuán)主要通過(guò)中國(guó)領(lǐng)先的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)支付寶運(yùn)營(yíng)。阿里巴巴集團(tuán)的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意。集團(tuán)的使命和業(yè)務(wù)55我們的愿景我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶(hù)相會(huì)、工作和生活在阿里巴巴，并持續(xù)發(fā)展最少102年。我們的愿景我們旨在構(gòu)建未來(lái)的商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。我們的愿景是讓客戶(hù)56我們向客戶(hù)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)，讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)值，并與我們的其他生態(tài)系統(tǒng)參與者共享成果。工作在阿里巴巴我們每天促進(jìn)數(shù)以?xún)|計(jì)的商業(yè)和社交互動(dòng)，包括用戶(hù)和用戶(hù)之間、消費(fèi)者和商家之間以及企業(yè)和企業(yè)之間的互動(dòng)。相會(huì)在阿里巴巴我們致力拓展產(chǎn)品和服務(wù)范疇，讓阿里巴巴成為我們客戶(hù)日常生活的重要部份。生活在阿里巴巴公司的愿景我們向客戶(hù)提供商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)技術(shù)，讓他們建立業(yè)務(wù)、創(chuàng)造價(jià)57員工招聘與選拔02員工招聘與選拔0258選人原則——誠(chéng)信為先誠(chéng)信——阿里發(fā)展的第一使命一位在阿里巴巴工作的員工說(shuō)道：“在阿里巴巴做銷(xiāo)售員有18條高壓線不能碰，如拜訪客戶(hù)記錄造假，惡意拜訪同事的客戶(hù)，互相挖墻腳，從客戶(hù)那里拿回扣，未經(jīng)允許泄露客戶(hù)信息，在公司內(nèi)散布消極言論等，都屬于價(jià)值觀考核內(nèi)容，犯了這些錯(cuò)誤，肯定走人.”馬云認(rèn)為：小企業(yè)成功靠精明，中等企業(yè)成功靠管理，大企業(yè)成功靠的是誠(chéng)信.選人原則——誠(chéng)信為先誠(chéng)信——阿里發(fā)展的第一使命馬云認(rèn)為：59重視職業(yè)道德

看重員工職業(yè)操守阿里巴巴十分看重員工的職業(yè)操守，阿里巴巴不希望挖過(guò)來(lái)的員工變成不忠、不孝、不義的人。如果讓他說(shuō)原來(lái)公司的秘密，他對(duì)自己的舊主就是不忠；如果不說(shuō)原來(lái)公司的秘密，就是對(duì)新公司的不孝；即使不讓他說(shuō)原來(lái)公司的機(jī)密，他在工作中也會(huì)無(wú)意識(shí)地用到，這樣他就是不義了。不愿高薪挖人馬云表示：我們不但絕對(duì)不允許自己公司挖公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人，也不允許我們的獵頭挖（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人），同時(shí)也排斥我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖我們的人。重視職業(yè)道德

看重員工職業(yè)操守阿里巴巴十分看重員工的職業(yè)操守60阿里巴巴招聘方式校園招聘流程第一步：網(wǎng)上海選，填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后必須通過(guò)一個(gè)快速測(cè)試，通過(guò)者獲得提交簡(jiǎn)歷資格第二步：校園宣講第三步：筆試，由業(yè)務(wù)主管、人力資源部門(mén)和事業(yè)部總經(jīng)理進(jìn)行面試多樣社會(huì)招聘除了專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、獵頭等傳統(tǒng)方式外，阿里選擇了外資招聘，外部推薦等一些創(chuàng)新渠道，在這些渠道中，阿里40%到50%的新員工來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)招聘內(nèi)部招聘只要在阿里當(dāng)前崗位上工作滿(mǎn)1年考評(píng)合格就有資格參加內(nèi)部招聘，這里的內(nèi)部招聘包括淘寶，支付寶，雅虎中國(guó)，阿里巴巴等各個(gè)子公司的部門(mén)阿里巴巴招聘方式校園招聘流程第一步：網(wǎng)上海選，填寫(xiě)簡(jiǎn)歷后必須61阿里巴巴外部渠道的優(yōu)缺點(diǎn)招聘方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)校園招聘1直接，深度溝通，避免雙方選擇盲目性。2可錄用率高，從而提高招聘效率。3形式靈活，節(jié)省大量費(fèi)用。4具有良好社會(huì)效應(yīng)，是校企雙方的宣傳良機(jī)。1費(fèi)錢(qián)費(fèi)時(shí)，2招聘受畢業(yè)時(shí)間限制，無(wú)法滿(mǎn)足急需人才的需求狀況，3應(yīng)聘者普遍缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加組織培訓(xùn)投入網(wǎng)絡(luò)招聘1，信息傳播廣，速度快，影響大。2，招聘成本效益較高，3招聘效益高，反應(yīng)及時(shí)。4，不收時(shí)間空間等限制，利于雙向自由選擇。5，如在非典時(shí)期等時(shí)期中作用重大。1，真實(shí)性和嚴(yán)肅性較差。2，信息量過(guò)大，容易被忽視。3，很多不符合條件的應(yīng)征者的申請(qǐng)?jiān)斐山M織工作量加大。4，收到上網(wǎng)條件的限制。阿里巴巴外部渠道的優(yōu)缺點(diǎn)招聘方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)校園招聘1直接，深度62招聘渠道的利弊比較內(nèi)部招聘利弊可提高被提升者的士氣容易造成“近親繁殖”對(duì)員工的能力可以準(zhǔn)確的判斷未被提升的人或許士氣低落能較快的勝任工作“政治的”勾心斗角可調(diào)動(dòng)員工工作的積極性必須制定管理與培訓(xùn)計(jì)劃有利于吸引外部人才可供選擇的人員有限外部招聘利弊有比較廣泛的來(lái)源容易造成“近親繁殖”“新鮮血液”有助于拓展企業(yè)的視野會(huì)造成組織中有人對(duì)自己的前途失去信心可節(jié)省在培訓(xùn)上耗費(fèi)的大量時(shí)間和費(fèi)用在小企業(yè)不會(huì)形成政治支持者，小集團(tuán)新員工需要較長(zhǎng)時(shí)間的“調(diào)整期”或熟悉時(shí)間，缺乏人事基礎(chǔ)招聘渠道的利弊比較內(nèi)部招聘利弊可提高被提升者的士氣容易造成“63員工培訓(xùn)管理03員工培訓(xùn)管理0364培訓(xùn)是留住人才的重要手段，企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的人才和相應(yīng)的崗位，企業(yè)只有通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)，員工的工作技能和個(gè)人綜合素質(zhì)才能得到顯著的提升，并且為企業(yè)的高速發(fā)展做出他們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。如果沒(méi)有培訓(xùn)，絕大多數(shù)優(yōu)秀員工是不可能留得下來(lái)的，沒(méi)有人喜歡在不能得到提升的地方，等待自身能力和個(gè)人收入的不斷下降。留住人才

日本松下電器公司有一句名言：“出產(chǎn)品之前先出人才”，其創(chuàng)始人松下幸之助更是強(qiáng)調(diào)：“一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。要想快出人才，多出人才，出好人才企業(yè)只有依靠?jī)?nèi)部培訓(xùn)才能獲得更多的優(yōu)秀員工。”通過(guò)實(shí)施有效培訓(xùn)不但能夠迅速提高基層員工綜合能力，企業(yè)中層管理者和骨干員工的管理專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也會(huì)顯著提高。培養(yǎng)人才

通過(guò)培訓(xùn)企業(yè)可獲得因人員素質(zhì)的提高而帶來(lái)的顯著效益。培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)是一種系統(tǒng)化的智力投資，企業(yè)投入人力、物力對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，員工素質(zhì)的提高，人力資本的升值，公司業(yè)績(jī)的改善，獲得投資收益。例如：在摩托羅拉，每花1美元在培訓(xùn)上就可以持續(xù)三年每年提升30美元的生產(chǎn)成果。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)家已經(jīng)明白一個(gè)道理：投在人腦中的錢(qián)比投在機(jī)器上的錢(qián)能夠賺回更多的錢(qián)。

提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益

員工培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的好處培訓(xùn)是留住人才的重要手段，企業(yè)的每個(gè)發(fā)展階段都有企業(yè)最需要的65阿里巴巴培訓(xùn)內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)分為專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。專(zhuān)業(yè)技能包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)等；通用技能包括基本技能、溝通技能、項(xiàng)目管理、行業(yè)知識(shí)等。通過(guò)這些培訓(xùn)可以讓員工掌握工作技巧，提高工作效率。在職員工的崗位技能培訓(xùn)新員工培訓(xùn)分為銷(xiāo)售員工和非銷(xiāo)售員工的培訓(xùn)。新員工在入職一個(gè)月以?xún)?nèi)必須參加兩周的脫產(chǎn)帶薪培訓(xùn)，課程項(xiàng)目有公司發(fā)展、價(jià)值觀、產(chǎn)品和組織架構(gòu)介紹等。針對(duì)公司新員工普遍年齡比較輕、平均年齡不到30歲的特征，還開(kāi)展“百年責(zé)任”的活動(dòng)，幫助員工感悟做人做事的道理，增加社會(huì)責(zé)任感。新員工的入職培訓(xùn)管理技能培訓(xùn)分三個(gè)計(jì)劃：阿里巴巴管理技能計(jì)劃、阿里巴巴管理發(fā)展計(jì)劃和阿里巴巴領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計(jì)劃，公司內(nèi)部簡(jiǎn)稱(chēng)為3A課程。每個(gè)計(jì)劃由3～4門(mén)核心課程組成，針對(duì)不同層級(jí)的管理人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

管理人員的管理技能培訓(xùn)值得一提的是，在阿里巴巴幾乎每周都有培訓(xùn)。這么多場(chǎng)次的培訓(xùn)針對(duì)不同對(duì)象，使每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)、發(fā)展。

阿里巴巴培訓(xùn)內(nèi)容崗位技能培訓(xùn)分為專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)和通用技能培訓(xùn)。66阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)形式單一

阿里巴巴公司常用的培訓(xùn)形式僅有課堂、夜校兩種形式。這是最常見(jiàn)演示法，其中包含講座法和視聽(tīng)教學(xué)法。課堂是知識(shí)體系相對(duì)完整、培訓(xùn)時(shí)間相對(duì)集中的課程，一般要求授課時(shí)間在7小時(shí)以上，讓員工能夠系統(tǒng)地學(xué)到知識(shí)。夜校是針對(duì)管理人員的課程，講師一般都是公司的高層管理人員。課程有如談判技巧、進(jìn)階領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等，讓員工在短時(shí)間內(nèi)掌握工作技巧。相對(duì)外部的培訓(xùn)學(xué)校提供的多元化培訓(xùn)方式來(lái)說(shuō)，只有這兩種培訓(xùn)方式略顯單一。

集團(tuán)可以加入專(zhuān)家傳授法1.在職培訓(xùn)，2案例分析，3.角色扮演，4管理游戲和團(tuán)隊(duì)建設(shè)法1.行動(dòng)學(xué)習(xí)，2.團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，3.戶(hù)外培訓(xùn)。在企業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)中，管理者需要靈活選擇，選擇最科學(xué)的，最合理的培訓(xùn)方法。阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)形式單一

阿里巴巴公司常用的培訓(xùn)形式僅有課堂67阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講座法1培訓(xùn)部占用大量時(shí)間，形式比較靈活講座法中傳授的知識(shí)相對(duì)集中，內(nèi)容可能不具備較好的系統(tǒng)性2可隨時(shí)滿(mǎn)足員工某一方面的培訓(xùn)需求3講授內(nèi)容集中某一專(zhuān)題，培訓(xùn)對(duì)象易于加深理解方法有點(diǎn)缺點(diǎn)視聽(tīng)教學(xué)法1比教授或討論給人更深的印象。且教材內(nèi)容與現(xiàn)實(shí)情況較接近，不單是靠理解，而是借助感覺(jué)去理解。1視聽(tīng)設(shè)備和教材的購(gòu)置需要花費(fèi)較多的時(shí)間和費(fèi)用2生動(dòng)形象且給聽(tīng)講者以新鮮感，所以也比較容易引起受訓(xùn)人員的關(guān)心和興趣2選擇合適的視聽(tīng)教材不太容易3視聽(tīng)教材可以反復(fù)使用3受訓(xùn)人員受視聽(tīng)設(shè)備和視聽(tīng)現(xiàn)場(chǎng)所的限制阿里巴巴集團(tuán)培訓(xùn)方法的優(yōu)缺點(diǎn)方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)講座法1培訓(xùn)部占用大68能者為師

阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師，也有公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員。阿里巴巴非常注重內(nèi)部講師的培育，內(nèi)部講師不一定是業(yè)績(jī)最好的員工，但一定是業(yè)績(jī)較好而且有講授技能的員工。公司針對(duì)講師的不同層次開(kāi)設(shè)講師興趣班、提高班和專(zhuān)業(yè)班，以鼓勵(lì)更多的員工加入內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)。這樣，通過(guò)人帶人，人學(xué)人的方式，公司培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，質(zhì)量不斷提高。

能者為師

阿里巴巴的培訓(xùn)師來(lái)源廣泛，既有公司外部的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師69阿里巴巴員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

針對(duì)阿里巴巴的培訓(xùn)現(xiàn)狀，針對(duì)性的發(fā)現(xiàn)以下幾點(diǎn)問(wèn)題：1只注重培訓(xùn)人員的培養(yǎng)，但培訓(xùn)學(xué)員的評(píng)估制度不健全，培訓(xùn)的效果評(píng)估工作僅僅停留在對(duì)培訓(xùn)課程中所授予的知識(shí)技能進(jìn)行考核，沒(méi)有深入到培訓(xùn)學(xué)員的工作行為、態(tài)度的改變和能力的提高。2對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)之后，被培訓(xùn)的員工流失愈發(fā)嚴(yán)重，這就導(dǎo)致了花費(fèi)大量成本的培訓(xùn)得到的收益卻微乎其微。

阿里巴巴員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題

70阿里巴巴在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策建議建立培訓(xùn)反饋機(jī)制

除了常用形式外，各個(gè)子公司可以根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)發(fā)適用的培訓(xùn)形式。例如：在價(jià)值觀的培訓(xùn)中，讓員工自導(dǎo)自演，以情景劇的方式詮釋自己對(duì)價(jià)值觀的理解。這樣不僅增加了培訓(xùn)的樂(lè)趣，而且讓員工在娛樂(lè)中得到了學(xué)習(xí)。——運(yùn)用專(zhuān)家傳授法的角色扮演根據(jù)培訓(xùn)需求的分析來(lái)增加多元化的培訓(xùn)形式注意公司的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的結(jié)合

針對(duì)每次培訓(xùn)的員工，要形成一個(gè)基本的培訓(xùn)效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容本身的可實(shí)踐性，對(duì)員工工作績(jī)效的影響度要有全面的評(píng)價(jià)，使培訓(xùn)更有效果。

只有企業(yè)的培訓(xùn)目標(biāo)與員工個(gè)人發(fā)展契合的前提下，對(duì)員工實(shí)施針對(duì)性的培訓(xùn)，才會(huì)更容易被接受，以此來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的“雙贏”。

阿里巴巴在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題的對(duì)策建議建立培訓(xùn)反饋機(jī)制

除71績(jī)效管理04績(jī)效管理0472阿里巴巴四種類(lèi)型員工

按照馬云的原則，對(duì)于“野狗”，無(wú)論其業(yè)績(jī)多好，都要堅(jiān)決清除：而業(yè)績(jī)不好的“小白兔”，如果不能提升，也要逐漸淘汰掉：只有“獵犬”才是阿里巴巴最需要的。有業(yè)績(jī)沒(méi)價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)合作精神的，是“野狗”沒(méi)有業(yè)績(jī)但價(jià)值觀很好的，是“小白兔”有業(yè)績(jī)也有價(jià)值觀團(tuán)隊(duì)精神的，而且很優(yōu)秀的則是“獵犬”業(yè)績(jī)和價(jià)值觀都有，但不是特別優(yōu)秀，就是“?！卑⒗锇桶退姆N類(lèi)型員工按照馬云的原則，對(duì)于“野狗”，無(wú)論其73一半業(yè)績(jī)，一半價(jià)值觀的績(jī)效考核對(duì)于阿里巴巴，價(jià)值觀和業(yè)績(jī)同等重要。阿里巴巴將這種獨(dú)特的價(jià)值觀管理，完全融入了績(jī)效考核體系中。阿里巴巴的首席考核官宗鳴介紹，阿里巴巴內(nèi)部有一本價(jià)值觀手冊(cè)，