班組現(xiàn)場管理

WELCOME!主講人：孫少雄老師

班組現(xiàn)場管理

提綱一、構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系－－從經(jīng)驗走向管理三、現(xiàn)場日常管理及改善要項四、6S推行的管理技巧

二、建立現(xiàn)場精益管理五、建立良好的班組工作關(guān)系

六、班組管理力的提升前言企業(yè)的基本經(jīng)營理念有三：

第一，維持企業(yè)生存，為股東創(chuàng)造利潤；第二，占領(lǐng)市場空間，向社會提供好的產(chǎn)品；第三，企業(yè)和員工共同發(fā)展。企業(yè)的經(jīng)營理念是以創(chuàng)造利潤為根本理念

韋爾奇把GE當成樓下雜貨店，店主最關(guān)心三件事：架上的貨物是不是有人買；

口袋里還有沒有現(xiàn)金；

客戶是不是帶笑容而來，帶感謝而走。

班組長最關(guān)注的是什么？價值現(xiàn)代的管理意識

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高枕無憂的年代已經(jīng)過去運氣＋優(yōu)惠政策≠實力

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轉(zhuǎn)變觀念提高認識

逆水行舟，不進則退

什么才是我們手中的鐵飯碗

★高枕無憂的年代已經(jīng)過去聰者謀利、智者謀勢用精益擦亮我們的眼睛一、構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系

－－從經(jīng)驗走向管理構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系構(gòu)筑一流現(xiàn)場管理體系的基礎(chǔ)與十大管理項目一流現(xiàn)場管理效率管理成本管理設(shè)備管理安全管理人力資源士氣管理品質(zhì)管理計劃管理精益管理經(jīng)營管理6S管理是企業(yè)各項管理之基礎(chǔ)現(xiàn)場管理四項基本功計劃組織與分派、教導改善、協(xié)調(diào)檢查、考核角色認知集思廣益把握大局創(chuàng)造信任發(fā)展長處專注結(jié)果緊扣要事形成團隊習慣形成個人習慣

班組長渴望學什么1、在管理技術(shù)方面最渴望學習什么？（工作關(guān)系、管理概念、診斷能力）?2、如何勝任未來的挑戰(zhàn)和要求?是否感到都學會了,已經(jīng)沒什么好學的？沒時間、沒機會、也懶得學?1、來來自市市場、、競爭爭對手手激烈的的競爭爭、個個性化化的需需求是是未來來的趨趨勢2、來來自客客戶的的壓力力；客戶要要求越越來越越高，，沒有有競爭爭力的的供應應鏈就就會被被淘汰汰；3、來來自內(nèi)內(nèi)部的的壓力力在我們們行有有余力力的時時候，，增強強自身身的體體質(zhì)。。壓力來來自哪哪里班組管管理的的困難難來自自哪里里？也許會會認為為:1、任任務重重；2、職職工不不聽話話，看看重的的是錢錢、福福利待待遇：：3、自自己手手中沒沒什么么權(quán)力力；4、不不會堅堅持，，抓一一下好好一下下；5、團團隊意意識、、配合合意識識不足足、責責任心心差。?！?.持續(xù)改改善的的心、、技、、體是是咱們們成功功的關(guān)關(guān)鍵企業(yè)管管理水水平提提升企業(yè)經(jīng)經(jīng)濟效效益增增長管理者者素質(zhì)質(zhì)能力提提升觀念意意識轉(zhuǎn)變提提升轉(zhuǎn)變觀念意識是前提效益增長是目的素質(zhì)能力是保障企業(yè)管管理提提升之之路觀念的的重要要性一流的的現(xiàn)場場管理理需要要一流流的班班組長長一個個古古老老而而永永恒恒的的話話題題：：什么么是是管管理理？？最關(guān)關(guān)心心的的是是人還是是任務務？我是是誰誰？？督導導者者？？高高壓壓、、貫貫徹徹命命令令、、監(jiān)監(jiān)督督指導導者者？？教教導導、、實實施施方方法法、、工工作作計計劃劃、、打打成成一一片片領(lǐng)導導者者？？團團隊隊的的核核心心、、前前進進的的方方向向、、帶帶領(lǐng)領(lǐng)引引導導班組組長長的的三三種種角角色色馬快速行動日行千里勤勤懇懇任勞任怨牛鷹迅速敏捷銳利的眼光案例例：：馬馬組組長長的的煩煩惱惱小馬馬在在金金工工車車間間做做了了5年年調(diào)調(diào)模模工工，，在在本本組組里里是是技技術(shù)術(shù)最最好好的的，，原原來來的的王王組組長長調(diào)調(diào)升升到到新新廠廠，，小小馬馬就就被被提提拔拔為為組組長長。。小小馬馬要要負負責責管管理理20臺臺機機器器和和管管理理28人人的的工工作作。。每天天小小馬馬都都第第一一個個到到現(xiàn)現(xiàn)場場，，最最后后一一個個離離開開。。小小馬馬最最驕驕傲傲的的是是每每次次調(diào)調(diào)模模工工調(diào)調(diào)不不好好的的機機臺臺，，他他親親自自去去調(diào)調(diào)很很快快就就好好，，這這時時班班組組人人員員都都對對他他很很佩佩服服。。但他覺得得管理工工作比之之前當調(diào)調(diào)模工時時辛苦多多了，而而且班組組的任務務老完成成不好，，員工每每月的工工資也不不如以前前；員工工開始有有人抱怨怨馬組長長安排任任務不公公平；抱抱怨為什什么總是是將難做做，難賺賺錢的分分派給他他做。小小馬覺得得自己沒沒有不公公平，他他覺得誰誰適合做做就安排排給誰，，以前王王組長也也是這樣樣安排的的。為什什么大家家以前就就不會抱抱怨呢？？在品質(zhì)質(zhì)判定方方面也老老和員工工起摩擦擦。小馬開始始有點動動搖，想想申請回回去做調(diào)調(diào)模工，，工作又又上手又又省心，，事情靠靠自己就就能做好好。但小小馬還是是很珍惜惜當組長長這個機機會，想想當又不不知怎樣樣當好是是小馬最最煩惱的的事。班組管理理者容易易犯的錯錯誤1、埋頭頭工作、、忙于瑣瑣事，自自己乃定定位于骨骨干員工工：2、事前前計劃不周詳，，事中管理執(zhí)行行不到位，，事后檢討不改進，沒制定定工作目目標；；3、不習習慣培訓訓和授權(quán)權(quán)員工，，與其花花時間教教員工或或教不會會，還不不如自己己做；4、好好好先生、、怕得罪罪人，對對下屬嚴嚴格要求求不夠，，不敢管管理；5、敢于于管理、、強加于于人，簡簡單粗暴暴。“技而優(yōu)優(yōu)則管””--技術(shù)（經(jīng)經(jīng)驗）人人員轉(zhuǎn)化化為班組組長的背背景區(qū)別骨干技術(shù)員工管理人員工作對象事人、事職責范圍事務團隊工作技能做事技巧管理技巧評價標準個人業(yè)績團隊業(yè)績發(fā)展方向技術(shù)專家管理專家角色轉(zhuǎn)變變的主要要困難定位不清清，遵循循自己原原有做法法（慣性性）；目標偏差差，不清清楚差距距；能力差異異，無人人引導；；惰性作用用，付出出不夠；；沿襲原有有上司的的不良做做法。案例嚴嚴格管管理的張張軍經(jīng)過層層層激烈的的角逐，，張軍終終于如愿愿以償，，成為包包裝班班班長。為人嚴謹謹?shù)膹堒娷娬J為班班組管理理的關(guān)鍵鍵應該是是制度管管理。只只要健全全各項班班組管理理制度，，嚴格考考核，公公平公正正，人們們自然會會心服口口服，班班組管理理也會井井井有條條。上任伊伊始，，他就就細化化了班班組各各項管管理規(guī)規(guī)定，，并將將考核核結(jié)果果與當當月獎獎金掛掛鉤，，一旦旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)違紀紀現(xiàn)象象，他他就板板起臉臉來，，嚴加加訓斥斥。結(jié)結(jié)果，，在一一個星星期之之內(nèi)，，班里里16名職職工被被張軍軍訓斥斥了10位位，并并對3位實實施了了經(jīng)濟濟處罰罰。這樣一一來，，大家家對張張軍的的意見見很大大，有有人見見到他他就氣氣鼓鼓鼓的。。班里里以前前和張張軍關(guān)關(guān)系不不錯的的哥們們兒也也對他他“敬敬而遠遠之””了，，張軍軍成了了孤家家寡人人。張軍想想不明明白，，我到到底哪哪兒錯錯了？？管理難難嗎？？企業(yè)利潤配合上司協(xié)助同事指導下屬班組長長的作作用（1））承上上承擔單單位職職責達達成組組織目目標執(zhí)執(zhí)行上上司的的指示示（2））啟下下做好組組織的的管理理帶帶領(lǐng)領(lǐng)團隊隊達成成任務務使使各各項資資源充充分有有效發(fā)發(fā)揮（3））平衡衡協(xié)調(diào)協(xié)協(xié)助王強班班長夠夠負責責嗎？？王強是是機修修班班班長，，張經(jīng)經(jīng)理打打電話話來問問上周周報修修的兩兩臺機機器的的事情情。張經(jīng)理理：““上星星期報報修的的兩臺臺機器器修好好了嗎嗎？后后天要要投入入使用用了。?！蓖鯊姡海骸皠e別擔心心，我我在他他們報報修后后，第第一時時間就就安排排了人人修理理了。?！睆埥?jīng)理理：““修好好了嗎嗎？””王強：：“我我安排排了班班里維維修水水平最最高的的兩個個人，，他們們保證證今天天修好好?！薄背猩仙蠁⑾孪骂櫭妓剂x，，從管管理兩兩個字字可以以看出出，通通過屬屬下來來完成成規(guī)定定的目目標就就是管管理者者的任任務。。交流溝溝通領(lǐng)導力力培養(yǎng)屬屬下業(yè)務管管理業(yè)務改改善成為指指使人人的管管理者者不如如成為為部屬屬肯定定的管管理者者許班長長因為為產(chǎn)品品質(zhì)量量會檢檢時出出問題題，功功能檢檢查在在性質(zhì)質(zhì)上又又不能能停止止，到到下午午3點點還沒沒吃午午飯，，5位位部屬屬跟著著他也也無法法吃午午飯，，但部部屬個個個精精神飽飽滿，，樂意意協(xié)助助許班班長完完成此此工作作，沒沒有人人有怨怨言。。三班的人員員最近流失失嚴重，主主任要求從從許班長這這班調(diào)兩位位員工到三三班，員工工心里真舍舍不得離開開許班長。。甚至有的的員工說寧寧可少拿200元，，也愿意在在許班長手手下工作。。如何做到帶帶人先帶心心？說說部部屬有哪些些愿望？能受部屬肯肯定的管理理者①理解部屬屬的需求和和感情；②高人一等等的專長；；③人格上使使人敬仰；；④公平、公公正對待部部屬；⑤嚴厲但有有親密感資源、目標標及管理思考點：1、如何從從經(jīng)驗（技技術(shù)）走向向管理？自自我反省作作為班組長長在管理上上有哪些欠欠缺？二、建立現(xiàn)場精精益管理精益管理的的誕生精益管理概概念的由來來：Lean“精”字為完善、、周密、高高品質(zhì)、一一切從簡之意；“益”字為利益、、效益、不不斷進取之之意。精益益體現(xiàn)了““精益求精精”。精益管理的的基本內(nèi)涵涵是以最優(yōu)優(yōu)的工作品質(zhì)、最高的管管理效率，最大限度度的發(fā)揮資資源的使用用價值，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)經(jīng)濟效益益和社會效效益的最大大化；根本本方法是通通過整合系統(tǒng)資源、優(yōu)化業(yè)務務流程、細化過程程管控等舉舉措，達到到節(jié)約成本本、提高工工作品質(zhì)、、提升管理理效能的目目的。強調(diào)調(diào)：：以““人”為為中中心心，，以以““簡簡化化””為為手手段段，，以以““盡盡善善盡美美””為為最最終終目目標標，，盡盡量量消消除除一一切切浪浪費費，，以以整整體體優(yōu)優(yōu)化化的的觀點，科學、、合理的組織織與配置企業(yè)業(yè)的管理要素素。★精益管理強調(diào)調(diào)精益管理的目目標精益管理的總總目標：最大限度地獲獲取利潤三大子目標：：1、零庫存（（從供應鏈鏈看消除不必必要庫存）大量庫存會掩掩蓋管理系統(tǒng)統(tǒng)中存在的各各種問題。2、高柔性企業(yè)能適應市市場需求多樣樣化的要求①組織柔性②②勞勞動力柔性③③設(shè)備備柔性精益管理的目目標3、零缺陷（（發(fā)自心里））消除各種引起起不合格品的的原因，在作作業(yè)過程中每每一工序都要要求達到最好好水平，追求求“無缺陷””。管理方向管理方向追求及時、快速應應對市場的需需求低成本的提供供滿足市場的的需求企業(yè)的經(jīng)營目目的縮短作業(yè)周期期柔性工作系統(tǒng)統(tǒng)降低成本（減減少浪費）加工過程運輸多余動作缺陷庫存過量生產(chǎn)TakeallFOURIneedONE!等待浪費費現(xiàn)場常見的的七大浪費費●等候的的浪費當兩個相關(guān)關(guān)的變量不不完全同步步時的停頓時時間。現(xiàn)場常見的的七大浪費費之一●問題點點：●原因：：人員配置不不合理上下工序流流程不均衡衡過多的批準準程序供應商或部部門協(xié)作不不同步人員等候材材料等待設(shè)計圖圖紙上下工序等等候等候處理問問題●生產(chǎn)過過量的浪費費產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)超過需需求，快快過需求求?，F(xiàn)場常見見的七大大浪費之之二●問題題點：●原因因：提前消耗耗資材；；庫存的的積壓；；占用更更多的工工作場地地或倉庫庫；增加加運輸費費用；額額外的人人力；占占用資金金。市場信息息預見性性差；缺缺之交流流；物流流不暢通通；生產(chǎn)產(chǎn)計劃不不穩(wěn)定?！，F(xiàn)場常見見的七大大浪費之之三●問題題點：●運輸輸?shù)睦速M費：超出必要要的搬運運距離，，也就是是任何不不直接支支持一個個精益系系統(tǒng)物品品的移動動。多處儲存存點；無無增值的的搬運；；庫存清清點不準準確、運運輸過程程中的損損壞或丟丟失；額額外車輛輛及運輸輸費用。?！裨蛞颍汗ぷ鲌龅氐厥┕そM組織管理理差；物物品擺放放布局不不當；計計劃安排排不均衡衡。搬運大有有文章可可做搬運方便便系數(shù)就就是反映映物品搬搬運的難難易程度度，用0－4的系數(shù)來來表示。?！駧齑娲娴睦速M費現(xiàn)場常見見的七大大浪費之之四●問題題點：●原因因：◆材料提前前采購；；◆材料過量量采購；；占用場地地庫房空空間；占占用資金金；額外的人人力盤點及管管理；造造成腐蝕蝕、老化化、失效效對客戶戶要求的的改變不不得不大大規(guī)模返返工。任何超過過需要的的供應?！，F(xiàn)場常見見的七大大浪費之之五●動作作的浪費費任何對產(chǎn)產(chǎn)品和服服務沒有有帶來價價值的人人員和機機器的運動動?！駟栴}題點：尋找工具具；機器器與材料料距離過過遠；過過度伸展展或彎腰腰；不必必要走動動時間。?！裨颍含F(xiàn)場布局不當當；作業(yè)流程程不順暢；物物品存放點無無指示標識。。動作的浪費兩手空閑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身角度大大單手空閑移移動中“狀狀態(tài)”變換作業(yè)動作停止止伸伸背背動作動作太大彎彎腰動作左右手交換重重復動作步行多不不明等待待現(xiàn)場常見的七七大浪費之六六●加工過程程的浪費對施工或服務務所發(fā)生的無無效工作。●問題點：：●原因：施工過程出現(xiàn)現(xiàn)瓶莖，不必必要的設(shè)備運運轉(zhuǎn)。工具狀態(tài)不良良、無效的加加工程序、工工藝過程沒有有隨著工程的的更改而改變變?，F(xiàn)場常見的七七大浪費之七七●不合格品品的浪費不能滿足客戶戶或施工技術(shù)術(shù)條件要求的的工程和服務務所進行的返返工。●問題點點：●原因：：工人需要額額外的時間間來檢查、、排故、補補制；錯過過了完工時時間；施工工計劃、組組織被動。。員工能力低低下；員工工控制失誤誤；工程技技術(shù)相關(guān)部部門協(xié)調(diào)性性差；員工工缺少足夠夠的培訓。。滿足客戶的的需求:時間價格數(shù)量品質(zhì)精益管理人人人有有責如何面對挑挑戰(zhàn)人人精益事事精益時時精益處處精益企業(yè)模式持續(xù)改進尊重員工兩大支柱尊重員工：：1、尊重：：尊重別人人，相互理理解、承擔擔責任并建建立信任；；2、團隊合合作：共享享合作，實實現(xiàn)個人和和團隊成績績最大化持續(xù)改進：：1、挑戰(zhàn)：：形成長期期理念，接接受挑戰(zhàn)實實現(xiàn)目標；；2、持續(xù)改改善:不斷斷創(chuàng)新與發(fā)發(fā)展；3、現(xiàn)地現(xiàn)現(xiàn)物：堅信信只有找到到問題的根根源才能做做出正確的的決策，達達成共識，，以最快速速度實現(xiàn)目目標。準時化適時、適適量、適適物精益五原則價值流拉動盡善盡美價

值流動★精益的五原原則精益思想：：關(guān)注流程程企業(yè)的施工流程包括：訂單單處理、物物料計劃、、采購下單單、供應商備料料、運輸、、來料檢驗驗、存儲、、搬運、施施工、檢驗驗和返工、過過程等待、、驗收、貨貨款回收等等環(huán)節(jié)訂單處理采購下單供應商備料運輸來料檢驗原料存儲搬運和等待施工檢驗及返工等待驗收貨款回收施工周期交付周期精益思想：：從增值比比率看改善善空間增值比率增值時間（Valueaddedtime）制造周期（Manufacturingcycletime）X100%=增值時間：站在客戶戶立場看施施工過程中中的增值動動作和時間間如：改變結(jié)構(gòu)、改變性能、組裝等致力于為客客戶創(chuàng)造價價值，細化化客戶分類類和需求，，有針對性性的提供差差異化服務務和增值服服務，在充充分滿足客客戶的需求求中，實現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟濟效益和社社會效益的的同步提升升企業(yè)的運營營目的制造產(chǎn)品？？制造利潤？？企業(yè)業(yè)運運營營的的真真正正目目的的在在于于制制造造利利潤潤，，因因此此在在企企業(yè)業(yè)的的整整個個運運營營過過程程中中，，如如何何獲獲得得最最大大的的利利潤潤是是企企業(yè)業(yè)運運行行的的頭等等大大事事?。。。。。±砟钅畹奶魬?zhàn)戰(zhàn)當我我們們使使用用傳傳統(tǒng)統(tǒng)觀觀念念思思考考的的時時候候，，即即使使問問題題擺擺在在你你面面前前，，你你也也看看不不見見。。用精精益益擦亮亮我我們們的的眼眼睛睛交付周期增加價值不增加價值注重重經(jīng)經(jīng)濟濟性性，，努努力力縮縮短短交交付付周周期期，，更更好好地地為為客客戶戶服服務務基于于精精益益時時間間的的思思路路消除浪浪費的的思路路改進機機遇識別并并消除除工序序間的的浪費費。$$$$$$$$$增值部部分相相同縮短交交付時時間降低成成本結(jié)果:縮縮短交交付周周期、、降低低成本本消除浪浪費的的手段段復雜性性復雜性性(Complexity)——復雜的的解決決方案案會產(chǎn)產(chǎn)生各各種問問題。。尋找消消除浪浪費的的途徑徑———簡化化復雜性性勞力（Labor））—消除員員工不不必要的走走動。。消除停停工尋找消消除浪浪費的的途徑徑———減減少員員工的的工作作量面積（（Space））—只使用用你需需要的的場地地。注意：：這里偌偌大一一片的的場地地只有有一名名員工工。減少場場地尋找消消除浪浪費的的途徑徑———減少面面積能源（（Energy））——為了創(chuàng)創(chuàng)造價價值而而使用用設(shè)備備和人人員。。燈亮著著，但但卻空空無一一人?。∧茉磳ふ蚁死速M的的途徑徑———節(jié)約能能源缺陷（（Defects））—消除返返工現(xiàn)現(xiàn)象。。這張照片片顯示的的是有缺缺陷的部部件。瑕疵品尋找消除除浪費的的途徑———杜絕缺陷陷閑置器材材（IdleMaterials）—不應該有有閑置的的東西。。閑置器材材尋找消除除浪費的的途徑———杜絕器材材閑置材料時間（Time））—應減少延延誤、調(diào)調(diào)試和停停工時間間。時間尋找消除除浪費的的途徑———縮縮短時間間運輸（Transportation））—運輸是不不增值的的。運輸減少運輸輸尋找消除除浪費的的途徑———減減少運輸輸安全（Safety）——切不可危危及人員員的安全全。安全尋找消除除浪費的的途徑———保證證安全豐田成功功的秘訣訣●通過改改進使企企業(yè)持續(xù)不斷斷的學習習?！裼H臨現(xiàn)現(xiàn)場查看看以徹底底了解情情況（現(xiàn)地現(xiàn)物物）?！癫患庇谟谧鳑Q策策，以共共識為基基礎(chǔ)，徹底考慮慮所有可可能的選選擇，并快快速執(zhí)行行決策。。尊重與團團隊合作作現(xiàn)地現(xiàn)物物持續(xù)改進進挑戰(zhàn)解決問題題(持續(xù)改改進與學學習)員工與事事業(yè)伙伴伴(尊重他他們、激激勵他們們、使他他們成長長)流程（杜杜絕浪費費）理念（著眼于于長期的思維維）●培養(yǎng)能擁護并實現(xiàn)現(xiàn)公司理念的的領(lǐng)導者?！褡鹬?、發(fā)展展及激勵公司員工工與團隊?！褡鹬?、激勵勵與幫助供應商?！窠o間斷斷的操作流程程以使問題浮現(xiàn)?！駥嵤├缴a(chǎn)產(chǎn)制度，以避免免生產(chǎn)的過剩剩。●使各制造流流程工作負荷荷水準穩(wěn)定（（生產(chǎn)均衡化）?！褚怀霈F(xiàn)問題題，就停止生生產(chǎn)（自働化）?！袷构ぷ鳂藴驶赃_到持續(xù)續(xù)改進?！襁\用視覺管理使問題無處隱隱藏。●只使用可靠的、經(jīng)過過充分測試的的技術(shù)。●管理決策以長長期理念為基基礎(chǔ)，即使因因此犧牲短期財財務目標也在在所不惜。思考點：區(qū)分實際工作作中有價值、、無價值、必必須和不必必須作業(yè)的比比例，并制定定適合的改善善方法，減少少無價值作業(yè)業(yè)時間。三、現(xiàn)場日常常管理及改善善要項現(xiàn)場管理理要點點業(yè)務涉及面廣影響因素多物料大量流動人員頻繁流動動態(tài)管理要求高人、機、料、、法、環(huán)、測測PQCDMS管理意識與工工作方法意識問題意識現(xiàn)場意識改善意識服務意識現(xiàn)場中心團隊協(xié)作重視過程預防為主方法理解“造人與與造物”？發(fā)表您的高見見?MakePeopleBeforeMakingProductsMP-B-MP加強人員管理理、組織管理理和文化管理理是成為百年年企業(yè)的基礎(chǔ)礎(chǔ)業(yè)務結(jié)果優(yōu)秀的文化優(yōu)秀的組織做強組織管理做長文化管理做大人員管理優(yōu)秀的個人認識培訓ASK三要素？？態(tài)度知識技能教練日常?；?0％的命命令當作培訓來做隨時、隨地、、隨人、隨事事日常管理中的的“三字”原原則：嚴、細、實嚴：管理要嚴嚴細：標準要細細實：推進要實實深入基層，到到現(xiàn)場去管理者的工作大部分分要由其部屬屬來完成,那么，他的責任就是訓訓練部屬與其其一樣,有更強的工作作能力和責任任感?！耙陨碜鲃t、、言傳身教””，就是以以“此時無聲聲勝有聲”的的方式不斷地地告訴部屬正正確的方向、、做事方式。。第一維度以身作則，言言傳身教第二維度觀念教育，技能訓練觀念教育與思思維拓展方法法1、集體早會會：宣導性的教育育2、單獨溝通通、約談：深層次教育，，3、讀書會/工作會：專題性，啟發(fā)發(fā)性，討論性性4、參觀訪問問：取經(jīng)，點化5、外派教育育：系統(tǒng)性第二維度觀觀念念教育，技能訓練技能提升訓練練方法1、工作輪調(diào)調(diào)：提升技術(shù)和管管理能力，培培養(yǎng)協(xié)作和全全局觀2、職務代理理：提升層面，培培養(yǎng)系統(tǒng)性3、實習實踐踐：積累經(jīng)驗4、研討啟發(fā)發(fā)：開拓領(lǐng)域5、課堂訓練練：完善、鞏固技技能體系第三維度工作教練，績效伙伴員工工作能力力的70%是在直接上司司的訓練中得得到的績效伙伴績效伙伴的最最終目的是最最大限度地提提高部屬的績績效。第三維度工作教練，績效伙伴一個優(yōu)秀的主主管必須是一一個合格的教教練者有愛才會有明明天傳：我是團隊隊的教練幫：姿勢低一一點，幫助下下屬帶：為人處事事作楷模，讓讓人尊敬部屬工作特性性分析部屬的個性不不一，工作熟熟練度不一，，配合度不一一……等，各各有優(yōu)劣。判判斷部屬工作作特性可以從從下列幾項著著手：1．責任感：對上司交待待事項是否很很盡職？2．細心：工作中是否否小心翼翼？？3．品質(zhì)觀念：對于品質(zhì)要要求認知的程程度如何？4．正確性：工作中是否否常出差錯。。部屬工作特性性分析5．動作快慢：反應敏捷，，手腳靈活。。6．體力：有些站別（（工程站）如如包裝或裝產(chǎn)產(chǎn)品本體，操操作機臺、沖沖床、研磨、、裝運之類的的工作，必須須體力好的員員工才能夠適適應。7．協(xié)調(diào)性：不同站別之之間的品質(zhì)協(xié)協(xié)調(diào)，作業(yè)速速度協(xié)調(diào)，品品質(zhì)不良反應應之協(xié)調(diào)，甚甚至于領(lǐng)、退退料、補料之之協(xié)調(diào)等，協(xié)協(xié)調(diào)性差將影影響全局。部屬工作特性性分析8．勤勉性：是不是很認認真工作，或或者漫不經(jīng)心心9．情緒化：有些人較不不容易克制情情緒，心情好好壞馬上反射射在個人工作作任務上。綜合上述要項項，按照點數(shù)數(shù)，予以量化化記錄，則對對所屬員工的的掌握便更容容易。班組人員的管管理培養(yǎng)自主管理理：A、操作者的““三按”、““三自”、““一控”要求求：三按：按圖紙紙、按工藝、、按標準生產(chǎn)產(chǎn)三自：對自己己的產(chǎn)品進行行檢查、自己己區(qū)分合格與與不合格的產(chǎn)產(chǎn)品、自己做做好標識（加加工者、日期期品質(zhì)狀況等等）一控：控制自自檢合格率B、開展“三不不”、“三分分析”活動：：三不：不接受受不良品、不不制造不良品品、不傳遞不不良品；三分析：當出出現(xiàn)了品質(zhì)問問題，應及時時組織相關(guān)人人員召開品質(zhì)質(zhì)分析會，分分析：品質(zhì)問題的危危害性、產(chǎn)生生品質(zhì)問題的的原因、應采采取的措施。?！叭环胚^””：品質(zhì)事故故原因不分清清不放過；責責任者沒有受受到教育不放放過；整改措措施不落實不不放過Q：如何管理理能干卻不聽聽話的部屬？？1、感情是一一種能量巨大大的武器（攻攻心為上）（你夠意思，，別人才夠意意思。雪中送送炭）2、設(shè)法讓讓部屬感受受到知遇之之恩3、時常讓讓他起帶頭頭作用4、設(shè)定目目標，不斷斷激勵5、以威懾懾人（權(quán)靠靠上頭，威威靠自立））6、萬不得得已才壯士士斷腕領(lǐng)導影響力力個人影響力力外部影影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素服從感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知識因素敬愛感敬佩感信賴感親切感外部影影響力個人影影響力權(quán)威班組設(shè)備的的管理做到“三好好四會五紀紀律”三好就是：：“管好、、用好、維維修好”四會就是““會使用、、會維護、、會檢查、、會排除故故障”五紀律是““遵守操作作規(guī)程，保保持設(shè)備整整潔，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常就處處理，遵守守交接班制制度，管好好工具和附附件”堅持日清掃掃、周檢查查、月評比比的紅旗設(shè)設(shè)備競賽制制度，使設(shè)設(shè)備保持清清潔、整齊齊、潤滑、、安全。扁鵲的的醫(yī)術(shù)術(shù)魏文王問名名醫(yī)扁鵲說說：“你們們家兄弟三三人，都精通醫(yī)術(shù)術(shù)，到底哪哪一位最好好呢？”扁鵲答說：：“大哥最最好，二哥哥次之，我我最差?！薄蔽耐踉賳枺海骸澳敲礊闉槭裁茨阕钭畛雒?？？”扁鵲答說：：“我大哥哥治病，是是治病于病病情發(fā)作之之前。由于于一般人不知知道他事先先能鏟除病病因，所以以他的名氣氣無法傳出出去，只有我們家家的人才知知道。我二二哥治病，，是治病于于病情初起起之時。一般人人以為他只只能治輕微微的小病，，所以他的的名氣只及及于本鄉(xiāng)里。而我我扁鵲治病病，是治病病于病情嚴嚴重之時。。一般人都都看到我以湯藥、、針灸、按按摩等多種種療法為人人治病，并并首創(chuàng)切脈脈手術(shù)。所以以為為我的醫(yī)術(shù)術(shù)高明，名名氣因此響響遍全國。?！蔽耐跽f：““你說的好好極了！””方法的的管理理1、認認真執(zhí)執(zhí)行““五有有”：：有產(chǎn)產(chǎn)品圖圖紙、、有工工藝文文件、、有有品品質(zhì)標標準、、有檢檢測手手段、、有原原始憑憑證。。2、嚴嚴格執(zhí)執(zhí)行更更改圖圖紙、、工藝藝文件件的規(guī)規(guī)定程程序，，手續(xù)續(xù)齊全全，任任何人人不得得擅自自修改改。3、做做到““三按按”：：按圖圖紙、、按工工藝、、按標標準生生產(chǎn)。。認真真執(zhí)行行原材材料標標準、、零部部件標標準、、品質(zhì)質(zhì)檢測測標準準等有有關(guān)技技術(shù)標標準?！，F(xiàn)場管管理的的兩個個法寶寶——PDCA循循環(huán)管管理——持續(xù)改改善追究本本質(zhì)，，(用用五個個為什什么，，查找找產(chǎn)生生問題題根本本原因因，也也就是是真正正原因因）強調(diào)要要：“反復復問5次為為什么么”,通過5次的的自問問自答答,抓住住每樣樣事物物的因因果關(guān)關(guān)系,及潛潛藏在在背后后的真真正原原因,就能能像射射中靶靶心的的箭一一樣發(fā)發(fā)現(xiàn)對對策.這就就構(gòu)成成了豐豐田生生產(chǎn)方方式的的基本本.找出問問題產(chǎn)產(chǎn)生的的真正正原因因！追究本本質(zhì)的的“5WHY”持續(xù)改改善的的基礎(chǔ)礎(chǔ)理念念通過改改善——保持持—再再改善善—再再保持持—……達到到提升升！PDCA不不斷提提升PDCA解解決問問題PCPDCA循循環(huán)P：Plan（（計劃）D:Do（（實施）C:Check（（檢查）A:Action（（處理）PDCA循循環(huán)的的四個階階段和八大步步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗訂計劃劃提出新新問題題找問題題找原因因找要因因678154324DA計劃——確確定管管理目目標、、活動動計劃劃和管管理措措施方案。。實施——貫貫徹執(zhí)執(zhí)行計計劃，，實實實在在在地去去干。。檢查——要要檢查查是否否去有有做，，進度度、效效果。。處理——過過程是是否偏偏離，，是否否達到到預期期效果果；肯定成成功的的經(jīng)驗驗，使使之標標準化化。周而復復始大環(huán)帶帶小環(huán)環(huán)階梯式式上升升特點PDCA解解決問問題

PDCA循環(huán)特點：

1、階梯式上升

PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大環(huán)套小環(huán)

原有水水平新的水水平①改善與保持PDCA＆SDCA從PDCA到SDCA合理化化②改善與保持—PDCA＆SDCADSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化化D：Do執(zhí)執(zhí)行C：Check檢查查A：Action糾糾正或或修正正PDCA：：合理化化P：Planning改改善善計劃劃D：Do實實施施C：Check檢檢查查A：Action再再改改善提升升不斷改善不斷提高ActionPlanCheckDo總結(jié)成果制定下步目標改善目標確定決定改善的方法檢查改善結(jié)果教育訓練下屬實施改善時間改善永永無止止境！！PDCA循循環(huán)永永無止止境??！查找根根源：：問五五個為為什么么？？？？？？？為什么?為什么?為什么?為什么?為什么?根本原因和和糾正性的的活動非常接近真正理由的理由為什么為什么為什么為什么表面的理由為什么看得見的現(xiàn)象真正的理由真因“5個為什什么”是最好好問5次以上，，才能將將問題的的癥結(jié)發(fā)掘出來，，也就是是打破砂砂鍋問到到底的精精神。追究本質(zhì)的“5WHY””了解情況1.一開始時對問題的認識（大的問題、模糊的問題、復雜的問題）2.理清問題真正的問題3.找出問題所在的區(qū)域／找出原因點找出原因點直接原因真正原因原因原因原因原因5.制訂對策6.實施與評估7.把新方法標準化基本因果調(diào)查4.5個為什么？調(diào)查真正原因調(diào)查原因為什么？為什么？為什么？為什么？為什么？“切實可行的解決問題”流程5WHY案例5WHY案例—機器不轉(zhuǎn)了(1)“為為什么機器停停了？”———“因為超負荷，，保險絲斷了了?！?2)“為為什么超負荷荷了呢？”———“因為軸承部分分的潤滑不夠夠。”(3)“為為什么潤滑不不夠？”———“因為潤滑泵吸吸不上油來?！?4)“為為什么吸不上上油來呢？””——““因為油泵軸磨磨損，松動了了?！?5)“為為什么磨損了了呢？”———“因為沒有安裝裝過濾器，混混進了鐵屑。。”班長日常工作作點檢表點檢責任人：：審審核：.時間點內(nèi)容12345678910111213141516171819202122232425262728293031工作開始前

檢查員工是否提前10分鐘到達現(xiàn)場并排隊，作好上崗前準備

檢查現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生

檢查看板當日生產(chǎn)目標是否明確

查看當日材料需求狀況及設(shè)備、工具、工裝等是否齊全

.時間點內(nèi)容12345678910111213141516171819202122232425262728293031晨會保持上班前工作氣氛，查點人員到勤情況晨會，5—10分鐘臨時缺勤人員補充調(diào)整督察員工工作服、胸卡、上崗證等是否穿戴整齊并合乎規(guī)定有無新員工，新員工是否標識.晨會借出、借入人員定位安排宣布當日目標，檢查作業(yè)要點作業(yè)時現(xiàn)場把握第一輪：生產(chǎn)線是否準時開工流水線線速是否符合標準工時督促員工于規(guī)定時限內(nèi)就位工作崗位工藝卡是否正確掛放相關(guān)記錄是否按規(guī)定方式填寫作業(yè)時現(xiàn)場把握第二輪：員工情緒狀態(tài)生產(chǎn)線上嚴禁進食私人物品不可放置于工作現(xiàn)場注意人員之紀律，不可大聲交談、喧嘩及在現(xiàn)場奔跑第三輪：作業(yè)人員是否依作業(yè)標準進行檢查生產(chǎn)進度是否正常，出現(xiàn)異常立即向主.作業(yè)時現(xiàn)場把握管匯報,保持生產(chǎn)線整潔隨時注意材料是否掉落，督促員工養(yǎng)成良好的習慣抽檢產(chǎn)品品質(zhì)配合QC人員，主動督導品質(zhì)物料、在制品、輔助工具等是否定位擺放作業(yè)時現(xiàn)場把握有無產(chǎn)品堆積情況，物流是否通暢督促員工按作業(yè)指導書作業(yè)，并隨時設(shè)法改善，杜絕一切浪費尋找當天態(tài)度、技能最差者發(fā)展能力強的員工您的員工是步步否有閑暇？工作速度是否合乎要求，鼓舞士氣、適時調(diào)整進度作業(yè)時現(xiàn)場把握隨時檢查員工一切是否在掌握中，包括作業(yè)方法、速度、品質(zhì)等多聽、多看、多觀察，注意團體氣氛，設(shè)法調(diào)節(jié)，并引導到良好的方向安排次日工作，并準備妥當，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管

作業(yè)時現(xiàn)場把握與質(zhì)檢科的溝通尋找并排除安全隱患，危險設(shè)備的操作應多加注意發(fā)現(xiàn)非廠內(nèi)人員應立即呈報主管下班前當日總結(jié)激勵計劃好次日工作內(nèi)容、人員安排、材料供應狀況當日處理管理者指示與員工反應的問題下班前當日總結(jié)激勵查看當日目標達成情況及時填寫生產(chǎn)日志、計件臺帳等日報表依據(jù)標準實施6S活動及設(shè)備保養(yǎng)下班后電源、氣源必須逐一檢查，并確定一切安全無慮后方可離開督導清潔、維護及巡視安全措施下班前當日總結(jié)激勵準時主導下班前總結(jié)會議，宣布當日目標達成情況指出不足及需改善點對員工當日表現(xiàn)進行總結(jié)了解本線管理指標，組織討論改善措施組織品質(zhì)圈管理活動，激勵員工士氣是否有新工作不了解，應盡快找到答案時間點內(nèi)容12345678910111213141516171819202122232425262728293031下班前當日總結(jié)激勵下班前向主管匯報當日工作狀況進行自我評價及次日工作安排方向，重點，目標。（正常：0異異常常：×）整理品質(zhì)確認現(xiàn)場保管性能改良報告告包裝規(guī)章遵守完整性維護（（螺絲、配件件等）清潔潤滑保養(yǎng)養(yǎng)性能測試正確操作使用用紀律維護安全評核環(huán)境管理方法管理暢通區(qū)域布置物流工具、治具成本控制作業(yè)標準工作改善標準使用量規(guī)格型號需求提出、訂訂購盤點、呆滯料料處理不良回收使用用超耗分析改善善材料管理設(shè)備管管理考勤安全督督導追蹤、、查核核培訓、、教導導、素素養(yǎng)考核（（績效效、品品質(zhì)、、產(chǎn)量量等））工作安安排溝通、、激勵勵、獎獎懲異常記記錄反反饋計劃保保養(yǎng)故障排排除記記錄易損件件儲備備安全全量檢查站站設(shè)備布布置模具、、夾具具品質(zhì)標標準目標設(shè)設(shè)定與與達成成PDCA流程布布置工作臺臺布置置清掃素養(yǎng)水、電電、氣氣獎懲檢查整頓清潔班組長長職責責人員管管理四、6S推行行的管管理技技巧１９９５５５５年年日日本本豐豐田田汽汽車車公公司司將將民民間間這這種種管管家家辦辦法法借借鑒鑒到到企企業(yè)業(yè)管管理理中中，，取取得得了了成成功功，，并并迅迅速速被被各各行行業(yè)業(yè)所所運運用用。。形形成成了了今今天天的的6S管管理理理理論論。。日本企企業(yè)的的生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場場以整整潔、、有序序、高高效聞聞名于于世，，這一一切都都歸功功于日日本企企業(yè)普普遍采采用了了這種種優(yōu)秀秀的管管理方方法——6S管理理。6S＝＝品質(zhì)質(zhì)★“6S””發(fā)展發(fā)展于于美國國清理（（Sort）整理（（Straighten）清潔（（Sweep））保持（（Standardize））不斷改改進（（Sustain））源于日日本整理（（SEIRI））整頓（（SEITON）清掃（（SEISO））清潔（（SEIKETSU）素養(yǎng)（（SHITSUKE）希望完完善于于中國國整理（（SEIRI））整頓（（SEITON）清掃（（SEISO））清潔（（SEIKETSU）素養(yǎng)（（SHITSUKE）安全（（SAFETY）地\物物明朗朗化人規(guī)范范化6S是是一種種行動動。藉活動動來改改變?nèi)巳说乃伎挤椒绞胶秃托袆觿悠焚|(zhì)質(zhì)，從而而改變變公司司的管管理水水準。。6S活活動動強強調(diào)調(diào)為什么么在國國內(nèi)實實施6S會會更困困難？？文化與與傳統(tǒng)統(tǒng)不同同；企業(yè)員工平平均文化水水平不同；；習慣和素養(yǎng)養(yǎng)不同；我們的缺點點是什么？？做事隨意，，沒有規(guī)矩矩！有了規(guī)矩，，弄虛作假假，不守規(guī)規(guī)矩！遵守規(guī)矩，，卻總是做做不到位??！物品管理的基本方針針“二十四字字”方針：：物有其主，，主有其責責；物有其其位，物必歸位；；標識清晰晰，清潔整整齊。6個S之間間的關(guān)系素養(yǎng)5S整理1S整頓2S清掃3S清潔4S安全6S我們是什么么樣的企業(yè)業(yè)？第一步：外外行看熱鬧鬧，建立正正確意識地、物明朗朗有序，管管理狀態(tài)清清清楚楚重在維持、、改善。第二步：內(nèi)內(nèi)行看門道道，明確崗崗位規(guī)范運作流程明明確，控制制點得以監(jiān)監(jiān)控重在精細、、規(guī)范。第三步：企企業(yè)看文化化，凡事執(zhí)執(zhí)行徹底公司形成良良好氛圍，，人人做事事用心，管管理實現(xiàn)精益。重在在循序漸進進、持之以以恒。長期且辛苦苦的工作－－－教育訓訓練隨人、隨時時、隨地、、隨事富翁之死天冷得出奇奇，年邁的的富翁坐在在爐火旁豪豪華的座椅椅上取暖暖，熊熊的的火焰照亮亮了富翁肥肥胖的臉龐龐，富翁覺覺得臉上發(fā)發(fā)燒——爐爐火太旺了了。富翁環(huán)顧四四周，怎么么四個傭人人只來了三三個？那三三個傭人告告訴富翁：：另外一個個傭人跟管管家請假了了。要吃午飯了，，富翁頭暈得得怎么也站不不起來。醫(yī)生生趕來，富翁翁高燒達39.4℃！醫(yī)醫(yī)生說：這都都是爐火溫度度過高造成的的。高燒引起的并并發(fā)癥非常嚴嚴重，在富翁翁彌留之際，，醫(yī)生問富翁翁：“多傭人人為什么沒人人把座椅挪一一挪，離爐火火遠點？”富翁艱難地告告訴醫(yī)生：““不能怪他們們，他們都有有分工的，那那天分管把椅椅子往后挪的的傭人請假沒沒來?！贬t(yī)生無奈地看看著奄奄一息息的富翁，感感慨萬千。制度的作用在在于各司其職職。然而管理理的真正內(nèi)涵涵恰恰在制度度之外，也就就是對異常的的應變。而應變的標準準是始終把握握住組織的根本利利益與核心目目標。為什么要推行行6Ｓ管理？？對企業(yè)：品質(zhì)質(zhì)的需要！6Ｓ是品質(zhì)的的保證未來的競爭的的關(guān)鍵是品質(zhì)質(zhì)的競爭產(chǎn)品的品質(zhì)服務的品質(zhì)環(huán)境的品質(zhì)6S小結(jié)結(jié)(一)1.規(guī)劃現(xiàn)場場，消除空間錯位“三個一”：：一張如實描述現(xiàn)場場的流程圖;一類物質(zhì)存放區(qū)域明確確；記錄和實際一個數(shù)。實現(xiàn)“零錯位位”生產(chǎn)現(xiàn)場為主主體，目視管管理為基礎(chǔ)，，物流控制為為主線，責任交接為關(guān)鍵2.消除信息錯位堅持“知物知數(shù)知質(zhì)質(zhì)”的考核原則則，使現(xiàn)場一一目了然。3.突出控制制交接班，消消除責任錯位所有交接過程程均需雙方簽簽字確認，保保證數(shù)、質(zhì)、責的溯源連貫性性。6S小結(jié)(二二)1.糾正認識識偏差，消除除空間盲點生產(chǎn)車間固然然是現(xiàn)場管理理的核心，但但職能科室、、輔助部門也也是不可缺少少的部分。實現(xiàn)三全管理理，實現(xiàn)“零零盲點”三全管理即：：全員參與、、全過程支持持、全方位的的立立體管理體系系2.健全考核核指標，消除除層次盲點對現(xiàn)場的物品品定置、目視視管理、成本本實現(xiàn)、品質(zhì)質(zhì)保證等全面面評價，促進進現(xiàn)場管理向向深層次突破破。3.注重支持持系統(tǒng)的配套套跟進，消除除體系盲點現(xiàn)場既需要個個人、車間班班組、科室共共同努力，也也需要領(lǐng)導的的重視、硬件件投入以及激激勵措施等全全方位支持。。誤區(qū)：工作太太忙，沒有時時間做6S問題說明這是把6S與工作對立分開的錯誤認識。將6S當作一項額外附加的工作。正確認識6S是工作的一部分，6S和效率、品質(zhì)等一樣,是工作內(nèi)容重要的一部分。誤區(qū)：認為6S活動的推推進就是6S檢查問題說明誤認為推進6S就是定期對職場進行6S檢查評比。用檢查代替了整體活動的推進。將6S活動的內(nèi)容僵化\固化.正確認識6S活動應該按照要求循序漸進地推進，在活動過程中注入具體的活動內(nèi)容，而評比檢查只是活動內(nèi)容的一部分。誤區(qū)：我們公公司的業(yè)績良良好，為什么要做6S？問題說明認為業(yè)績好就不需要6S和改善活動的認識是錯誤的，因為（1）不積極做好6S或其他業(yè)務改善活動，現(xiàn)有的高效率將很難得到持續(xù)；（2）等到業(yè)績出了問題再考慮做6S或改善的話，那時也許已經(jīng)來不及了。正確認識6S是現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)，不管現(xiàn)在的經(jīng)營效益如何都應該予以重視。6S查核方法法與技巧為什么要進行行6S查核1.對推動活活動的成果進進行維持與改改善2.發(fā)現(xiàn)與挖挖掘問題3.將6S活活動與企業(yè)的的生產(chǎn)管理/品質(zhì)管理/物料管理系系統(tǒng)結(jié)合在一一起.4.全面、真真實、公平、、評核各單位位的成果.5.讓不良行行為和不良習習慣處與壓力力之中6.提供褒獎獎和處罰的依依據(jù).明確6S活動動結(jié)果的最終終指向.服務于企企業(yè)的生生產(chǎn)管理理/品質(zhì)質(zhì)管理/物料管管理系統(tǒng)統(tǒng)的合理理化.三要點:1.不是是好看而而是方便便2.不是是做形式式而是長長期維持持3.解決決方案在在于整合合管理系系統(tǒng)6S查核核方法與與技巧合格的查查核人員員1.責任任心2.技能能與經(jīng)驗驗3.敏銳銳4.公平平5.說服服力6S查核核方法與與技巧查核的方方法組級檢查查每次的日日查核部級查核核：每次的周周查核，，由部級級主管或或管理委委員帶隊隊，組成成部級查查核小組組，進行行查核.公司查核核：每次的月月查核，，由總干干事或查查核委員員帶隊，，組成公公司查核核小組，，進行查查核.6S查查核方方法與與技巧巧破窗效效應美國心心里學學家詹詹巴斗斗做過過一項項試驗驗：找一輛輛汽車車放在在一個個中產(chǎn)產(chǎn)階級級聚居居的社社區(qū)中中，開開始擺擺放一一個星星期完完好無無損。。后來來，詹詹巴斗斗用錘錘子把把那輛輛車的的玻璃璃敲了了一個個洞，，很快快有人人在另另一邊邊也敲敲一個個洞，，接著著車子子前窗窗也被被敲破破，再再接著著門也也被踢踢壞………第第二天天晚上上，車車子也也不見見了。。行為模模式從從小抓抓起，，逐步步養(yǎng)成成（意識識和行行動））沒有規(guī)規(guī)矩，，不成成方圓圓用心和和講究究是活活動的的起點點6S一一旦被被作為為現(xiàn)場場管理理的““宗教教”（（教條條）被被長期期堅持持（虔虔誠地地去重重復））的話話，那那么就就會為為現(xiàn)場場管理理帶來來意想想不到到的巨巨大效效益環(huán)境－－－沉沉默的的管理理者?。。。。∥?、建建立良良好的的班組組工作作關(guān)系系高效率率工作作來自自良好好的人人際關(guān)關(guān)系。。即便是是上帝帝，也也有求求于關(guān)關(guān)系的的時候候良好的的工作作關(guān)系系輸入輸出購入段段制造段段銷售段段服務段段材料人、機機、環(huán)環(huán)、法法略…安裝\維修修等管理費費用等等相關(guān)費費稅……變異最最大,不可可控因因素最最多是是什么么?為什么么要協(xié)協(xié)調(diào)？？工作是是靠大大家一一起做做的；；每個人人的知知識水水平、、掌握握的信信息、、思考考的方方式各各不相相同，，往往往對事事情的的做法法也不不一致致；只有靠協(xié)調(diào)調(diào)統(tǒng)一正確確的方向，，形成的合合力才會最最大。協(xié)調(diào)前協(xié)調(diào)后有兩位武士士不約而同同的走入森森林里，第一位武士士在樹下看看到金色的的盾牌，第二位武士士在同一棵棵樹下看到到了銀色的的盾牌，金盾牌銀盾盾牌兩個個人為此爭爭吵不休，，氣得兩人拔拔出劍來準準備一決勝勝負。兩人撕殺了了多時都分分不出勝負負。當兩人累得得坐在地上上喘息時才才發(fā)現(xiàn)，盾牌的正面面是金色反反面是銀色色，原來這是一一個雙面盾盾牌。為何會沖突突一個只會堅堅持己見者者將會失去去通融性。。成為一名出出色的班組組長有效溝通的的2個個原則：原則1:不不爭論原原則你無法贏得得爭論十之八九爭爭論的結(jié)果果會是雙方方比以前更加相相信自己是是絕對正確確。鐵規(guī)：“討討論不要爭爭論”原則2：站在對方的的立場考慮慮問題成為一名出色色的班組長應清楚的五個個基本問題我的客戶是誰誰？客戶對我的期期望是什么？？我如何滿足客客戶的這些期期望？怎樣知道客戶戶滿意與否？？客戶不滿意時時如何改進？？溝通者的誓言言無論我是否同同意您的觀點點，我都將尊重您，給予您說說出它的權(quán)利利，并且以您您的觀點去理解它，同時將我我的觀點更有有效地與您交交換。加強與員工溝溝通的“四解解兩容”四解：了解、理解、、諒解、和解解了解是前提，，了解一個人人就能理解一一個人，理解解之后能夠諒諒解，諒解之之后才能和解解，才能處理理好關(guān)系。兩容：容人、容事即對各種性格格的人都要包包容，各種事事都要都要拿拿得起放得下下。帶人先先帶心心打鐵還還得自自身硬硬1、身身先士士卒，，不怕怕困難難2、技技術(shù)過過硬3、善善于組組織管管理，，帶領(lǐng)領(lǐng)團隊隊完成成各項項工作作任務務和生生產(chǎn)指指標。。如何減減少協(xié)協(xié)調(diào)組織內(nèi)內(nèi)成員員應建建立職職務意意識制定工工作程程序、、工作作標準準規(guī)范范、工工作方方法制定工工作計計劃與與目標標溝通渠渠道，，學習習溝通通技巧巧自尊——尊重重別別人人才才有有自自尊尊不可可漫漫罵罵員員工工，，如如果果我我們們失失去去了了老老員員工工，，我我們們就就失失去去重重要要的的資資源源。。請控控制制好好自自己己的的嘴嘴巴巴和和壞壞脾脾氣氣.誰也也不不愿愿意意自自己己的的心心靈靈被被"釘"得千千瘡瘡百百孔孔，，那那么么就就請請控控制制好好自自己己的的脾脾氣氣與與嘴嘴巴巴。。從前，有有個脾氣氣很壞的的小男孩孩。一天天，他父父親給了了他一大大包釘子子，要求求他每發(fā)發(fā)一次脾脾氣都必必須用鐵鐵錘在他他家后院院的柵欄欄上釘一一顆釘子子。第一一天，小小男孩共共在柵欄欄上釘了了17顆釘子。。過了一段段時間，，由于學學會了控控制自己己的憤怒怒，小男男孩每天在柵柵欄上釘釘釘子的的數(shù)目逐逐漸減少少了。他他發(fā)現(xiàn)控控制自己己的壞脾脾氣比往往柵欄上上釘釘子子要容易易多了………最后后，小男男孩變得得不愛發(fā)發(fā)脾氣了了。他把自己己的轉(zhuǎn)變變告訴了了父親。。他父親親又建議議說:“如果你能能堅持一一整天不不發(fā)脾氣氣，就從從柵欄上上拔下一一顆釘子子?！斑^了一段段時間，，小男孩孩終于把把柵欄上上所有的的釘子都都拔掉了。父親拉著他的的手來到柵欄欄邊，對小男男孩說:”兒兒子，你做做得很好。但但是，你看一一看那些釘子子在柵欄上留留下的那么么多小孔，柵柵欄再也不會會是原來的樣樣子了。當你你向別人發(fā)過過脾氣之后后，你的言語語就像這些釘釘孔一樣，會會在人們的心心靈中留下下疤痕。你這這樣做就好比比用刀子刺向向了某人的身身體，然后再再拔出來。無無論你說多少少次對不起，，那傷口都會會永遠存在在。其實，口口頭上對人們們造成的傷害害與傷害人們們的肉體沒沒什么兩樣。。誰也不愿意自自己的心靈被被"釘"得得千瘡百孔，，那么就請控控制好自己的的脾氣與嘴巴巴。踢貓效應良好的工作關(guān)關(guān)系小結(jié)良好的心態(tài)；；不僅要堅持己己見，還要懂懂得通融；尊重別人；理解別人的心心情（同理心心）；掌握溝通技巧巧；樂于幫助別人人；站在團隊的角角度考慮問題題；著眼于未來。。請牢記記工作協(xié)調(diào)的核核心目標是為為了使事情做做得更好，更更有效!思考點：1、您對協(xié)協(xié)調(diào)下屬、、同事、上上級關(guān)系有有什么啟發(fā)發(fā)？心態(tài)能能有所改變變嗎？您有有改善的計計劃嗎？六、班組管管理力的提提升執(zhí)行力的衡衡量標準———關(guān)于執(zhí)行———簡單化化的理解按時按質(zhì)按量完成自己的的工作任務務。確保工作有有效落實執(zhí)行力不強強的具體表表現(xiàn)高度：決策方案在在執(zhí)行當中中，標準漸漸漸降低、、甚至完全全走樣樣，越到后后面離原定定的標準越越遠。速度：計劃在執(zhí)行行過程當中中，經(jīng)常延延誤，有些些工作甚至至不了了之之，嚴重影影響了計劃劃的執(zhí)行速速度。力度：制定的一些些政策在執(zhí)執(zhí)行過程中中，力度越越來越小，，許多工作作做的虎頭頭蛇尾，沒沒有成效。。建立執(zhí)行型型的企業(yè)文文化一曲“敖包包相會”使使得內(nèi)蒙古古的敖包名名聲遠揚。。去過內(nèi)蒙蒙你就會知知道，原來來此“敖包包”并非是是蒙古包，，而是一種種由大小石石塊堆積而而成的圓形形實心包狀狀“建筑””。在敖包包上面，豎豎立有木幡幡桿，上面面還掛有一一些五色彩彩帶。在蒙蒙古語中，，敖包就是是“堆”的的意思。它它通常建在在山頂、湖湖畔或者灘灘中醒目之之處。據(jù)說說在敖包旁旁繞三圈，，然后再揀揀三塊石頭頭丟到包上上，這樣就就會得到神神靈的庇佑佑；并且，，每年陰歷歷六月舉行行的“祭敖敖包”的宗宗教活動也也是蒙古人人最隆重的的儀式之一一。并非虛構(gòu)的的故事———然而經(jīng)過考考證，敖包包先于神學學的意義卻卻是一種草草原中的導導航標志。。按理說，，建造路標標是人人得得益的事情情，并且，，牧民每每每遇到路標標時奉獻幾幾塊石頭也也不是什么么難事，然然而，放牧牧時還要留留意石塊并并且一路要要攜帶直到到遇到路標標，的確是是件辛苦的的活。更何何況有那多多人貢獻，，某個人的的幾塊石頭頭也就無足足輕重了。。但是如果果大家都這這么想，那那么路標的的建設(shè)就變變得棘手了了，誰都需需要路標，，但是誰都都有讓別人人去添磚加加瓦自己卻卻坐享其成成的心態(tài)，，最終好事事難成。聰聰明的的蒙古人的的解決方案案讓人拍案案叫絕，他他們賦予了了功能性的的路標以宗宗教的意義義，讓路過過的每個人人，都自覺覺地對發(fā)揮揮路標功能能的敖包進進行建設(shè)，，在祈福中中，完成了了自己的貢貢獻。敖包