論企業(yè)信息化的必要性與可行性

論企業(yè)信息化的必要性與可行性一、引言本人是一名從業(yè)30多年的基層軟件工程師，最近偶爾在網(wǎng)上看到一篇有關(guān)企業(yè)信息化的文章“信息化只有想不到，沒有做不到”（北汽銀翔財務(wù)信息總監(jiān)李西明），就里面的一些觀點與一位企業(yè)信息化專業(yè)人士（以下簡稱張女士）進行探討，沒有想到由此而引出了許多有關(guān)企業(yè)信息化的話題，張女士對目前企業(yè)信息化現(xiàn)狀看法及一些觀點或許在業(yè)界具有一定代表性，因此覺得如骨哽喉，不吐不快。期望本人的拙文能夠起到一個拋磚引玉的作用，為推動我國的企業(yè)信息化發(fā)展起點微薄的力量。二、企業(yè)信息化的含義筆者曾在大型制造業(yè)企業(yè)做了七年的非標(biāo)內(nèi)圓磨床操作工，由于加工的是相同零件的一道工序，雖然加工精度要求很高，但技術(shù)含量很低，對操作工的要求是操作動作協(xié)調(diào)、熟練。某幾個操作動作是師傅無法詳盡描述的，而要靠自己的逐步體會、琢磨，而就這幾個操作動作會影響到加工的零件合格率，以及能否完成定額指標(biāo)；還有就是拼體力。企業(yè)在這一道工序24小時分三個班次，每班大約保持在15個操作工左右；而加工的這個零件需要近百道工序，有些工序需要的操作工少一些，每班大約在5個操作工左右。同樣的設(shè)備以及磨具、工夾量具，這道工序的定額指標(biāo)從七年前的每班*每人60個合格品到七年后的每班*每人600個合格品，整整提高十倍，完全就是靠拼體力，典型的勞動密集型。若干年后，企業(yè)引入了多工位數(shù)控機床，原有的多道工序包括筆者所操作的工序由多工位數(shù)控機床自動完成，工人所需要做的僅是對多工位數(shù)控機床有問題時的調(diào)整，以及對刀刃具等修磨等技術(shù)含量較高的工作，大大減少了許多原有多道工序上的操作工人，而且關(guān)鍵是不再依賴操作工人的熟練程度與對幾個關(guān)鍵操作動作的掌握，減少了操作工人的繁瑣的、簡單的重復(fù)體力勞動，也就是技術(shù)的發(fā)展減少了對人的依賴；當(dāng)然，使用多工位數(shù)控機床代替原有多道工序后，對操作工人的技術(shù)要求大大提高了，而產(chǎn)品加工的精度與效率也大大提高了。企業(yè)信息化的含義在網(wǎng)上搜索，會有許多專業(yè)的解釋，但筆者認(rèn)為都不如80年代用mis與MIS來解釋企業(yè)信息化的含義，來的那么貼切、到位，那么容易被大家（不管是專業(yè)還是非專業(yè)）所理解、接受。MIS或mis是管理信息系統(tǒng)的英文首字母的表示，mis指人工管理信息系統(tǒng)，MIS指計算機輔助管理信息系統(tǒng)。一個企業(yè)（這里的企業(yè)是泛指，下同），不管是什么行業(yè)，企業(yè)規(guī)模大小，也不管是什么生產(chǎn)特點，什么企業(yè)管理要求，都存在管理信息系統(tǒng)。麻雀雖小，五臟俱全。企業(yè)根據(jù)自身管理需求及管理功能設(shè)置相應(yīng)部門或相應(yīng)管理人員，進行相應(yīng)的管理工作。這些管理部門或管理人員所處理的原始憑證以及根據(jù)原始憑證等數(shù)據(jù)所產(chǎn)生的臺賬、報表等并不是孤立的、僅供本部門使用，而是與其它部門關(guān)聯(lián)的、共享的，各相關(guān)管理人員據(jù)此進行分析、計劃、控制和決策等管理工作，所有這些完整的稱為管理信息系統(tǒng)。在人工管理信息系統(tǒng)中，如同前面例子所述，很多環(huán)節(jié)也是繁瑣的、簡單的重復(fù)體力勞動，并且依賴于管理人員對本崗位工作的熟練程度與對管理方法的掌握，由此也影響到管理的效率。當(dāng)企業(yè)使用計算機技術(shù)輔助管理以后，也就是將管理人員從日常的、繁瑣的、簡單的重復(fù)體力勞動中解脫出來，使他們有更多的精力進行分析、計劃、控制和決策等應(yīng)該是管理人員重心所在的管理工作，從而提高企業(yè)的管理效率與管理水平，這就是企業(yè)信息化的基本含義。筆者認(rèn)為，如果脫離了企業(yè)信息化的基本含義，其它對于企業(yè)信息化含義的擴展延伸，都是奢談，與企業(yè)實際需求將脫節(jié)，不能引起企業(yè)老總的興趣與關(guān)注必然是理所當(dāng)然。三、企業(yè)信息化的必要性筆者就企業(yè)信息化的必要性并將超市作為一個普通案例與張女士進行探討時，居然得到后者的一個驚人的結(jié)論“菜市場沒有pos沒有后臺，菜販不也進貨賣貨運作好好，也算正常運作吧，這和超市是一個道理”。如果這番話是從一個企業(yè)管理人員嘴里說出來，那還情有可原，從張女士嘴里說出來，那可看出我國企業(yè)信息化雖然已經(jīng)經(jīng)歷了三、四十年的發(fā)展，但還有多少路要走可見一斑。在企業(yè)信息化的含義敘述中，筆者引入mis與MIS概念，也就是說，不管企業(yè)目前是mis還是MIS，都在正常運作，否則企業(yè)不復(fù)存在；反之，MIS也不是救命稻草，企業(yè)如果行將就木，使用MIS就一定能夠起死回生。筆者原來所服務(wù)的企業(yè)如果沒有引入了多工位數(shù)控機床，那么將有更多的操作工人還在使用非標(biāo)內(nèi)圓磨床做著筆者曾經(jīng)做過的工序，產(chǎn)品也在“正?！鄙a(chǎn)出來，企業(yè)也在“正?！边\作，但是，產(chǎn)品的精度能否能夠提高呢？產(chǎn)品的生產(chǎn)產(chǎn)量是否能夠按生產(chǎn)計劃完成呢？隨著熟練操作工人的工資的提高，所生產(chǎn)的產(chǎn)品有多少利潤空間呢？也就是生產(chǎn)的產(chǎn)品在國內(nèi)外同行業(yè)中有多少競爭能力呢？這會不會影響到企業(yè)的生與死呢？菜市場里一個菜販，他（她）所銷售的品種不會超過十多種，銷售額一天估計不會超過近千元人民幣，如果使用計算機進行管理，那不是用高射炮打蚊子－大材小用嗎？！但是，大型超市就完全不一樣。雖然從基本經(jīng)營模式來說，與菜市場里一個菜販一樣，無非也是商品的進銷存；但量變到質(zhì)變，大型超市的銷售品種、銷售批次、銷售量、庫存量不是菜市場里一個菜販能夠望其項背的。如果大型超市不使用POS機進行銷售結(jié)算，那么在現(xiàn)在POS機操作員工的基礎(chǔ)上，還需要增加多少員工，才能滿足營業(yè)高峰時銷售結(jié)算的需求呢？增加的這部分員工又需要增加多少工資費用呢？而由于手工結(jié)算，需要辨別商品的品種、價格、數(shù)量等，然后使用算盤或計算器進行匯總，然后開票、收款、找零等操作，相對于POS機結(jié)算每個銷售環(huán)節(jié)又要增加多少時間呢？為了便捷客戶，超市還需要增加多少結(jié)算通道呢？為了增加這些結(jié)算通道，又要占用多少營業(yè)面積呢？更不用說對銷售收入的可控性，如以前“飛過?！钡蓉澞址ㄈ绾慰刂?，而由于結(jié)算環(huán)節(jié)員工的結(jié)算工作不熟練或者對商品不熟悉等人為因素造成的錯誤引起的經(jīng)濟損失又有多少可控性？以上僅是對大型超市的銷售結(jié)算環(huán)節(jié)人工操作與應(yīng)用計算機輔助操作的簡單分析，由于篇幅關(guān)系，不作進一步分析，更不對大型超市的其它經(jīng)營環(huán)節(jié)進行分析，但應(yīng)用計算機是否必要讀者應(yīng)該已經(jīng)一目了然了。當(dāng)然，管理是需要成本的，企業(yè)應(yīng)用計算機也是需要人力、物力、財力等資源的投入，這就是企業(yè)信息化的可行性問題。隨著計算機的廣泛應(yīng)用，計算機軟硬件等費用也不斷降低，就超市而言，目前進銷存商品軟件已經(jīng)較成熟，可供選擇的進銷存商品軟件種類也較多，費用更是一般個體工商戶都能夠承受，因此筆者所在的江蘇地區(qū)，3?5個店員的小超市也大部分都使用POS機或進銷存軟件對超市的進銷存環(huán)節(jié)進行輔助管理，以加強對進銷存各環(huán)節(jié)的控制，特別是在減少員工即降低人員的工資費用起著不可或缺的作用。也正是上述原因，筆者在二十年前就開始受各相關(guān)企業(yè)老總的委托，陸續(xù)開發(fā)了多個定制進銷存軟件，應(yīng)用于不同的行業(yè)的企業(yè)。但張女士悲觀的認(rèn)為，“中國目前的企業(yè)特別是制造企業(yè)大都是看到成果才會投入，要不現(xiàn)在也不會出現(xiàn)IT投入資金銳減的問題了”，一把手理論等“已經(jīng)被實踐反復(fù)論證的事現(xiàn)在還在反復(fù)論證的問題，問題就是客觀存在的，認(rèn)識也存在于現(xiàn)實”，我國企業(yè)信息化的現(xiàn)狀是否確實如此呢？在20世紀(jì)70年代初期，國有企業(yè)占主導(dǎo)地位，江蘇的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)起源于20世紀(jì)70年代中期，國有企業(yè)的改制是從1978年開始，集體所有制的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也在20世紀(jì)80年代中期逐步改制，但企業(yè)改制是一個循序漸進的過程，中國企業(yè)信息化走過的道路隨著中國企業(yè)的體制改革而出現(xiàn)了非常大的轉(zhuǎn)折。20世紀(jì)90年代中期以前，由于企業(yè)的體制還是國有企業(yè)與集體所有制的企業(yè)為主，在市場經(jīng)濟條件下逐步暴露出來的不足和問題，突出地表現(xiàn)了出來。政企不分，政資不分，缺乏經(jīng)營管理的自主權(quán)，因此企業(yè)信息化集中表現(xiàn)為行政手段推動為主，而且往往把企業(yè)信息化作為企業(yè)主管部門對企業(yè)的考核指標(biāo)；由于企業(yè)的產(chǎn)權(quán)關(guān)系不明晰，生產(chǎn)資料并未實現(xiàn)與勞動者的直接緊密結(jié)合，名義上誰都有份，但誰都管不到，誰都不負(fù)責(zé)，因此企業(yè)信息化的投入與實施效果企業(yè)是缺乏承擔(dān)投入虧損的風(fēng)險意識。在這種大環(huán)境下，各類電腦公司在20世紀(jì)80年代中期如雨后春筍般的涌現(xiàn)出來，不管是經(jīng)營計算機硬件還是計算機軟件，銷售利潤一般均是暴利。由于當(dāng)時企業(yè)的管理比較薄弱，因此使用計算機輔助管理后，在幾個點上見到效果也不是一件難事，但投入產(chǎn)出比是沒有那個會認(rèn)真去考慮的。1985年筆者花費了大概兩個月左右時間在所服務(wù)的大型制造業(yè)企業(yè)開發(fā)成功企業(yè)應(yīng)收款管理系統(tǒng)，幫助銷售部門與財務(wù)部門控制企業(yè)應(yīng)收款；而在1990年，上海寶鋼在主要媒體上發(fā)表文章，稱企業(yè)花費了十多萬人民幣，開發(fā)成功企業(yè)應(yīng)收款管理系統(tǒng)，收到了顯著效應(yīng)收款管理是財會電算化中一個基本功能模塊，而財會電算化商品軟件在1990年也不要十多萬人民幣，上海寶鋼怎么會舍本求末的花費了十多萬人民幣去開發(fā)一個基本功能模塊，原因筆者上面已分析，因此是不言而明的。在20世紀(jì)90年代初期，有一則報道，某個大型鋼鐵制造企業(yè)，投入上百萬人民幣開發(fā)了一套MIS系統(tǒng)，但最終只有成品倉庫投入使用，其它部門都沒有使用起來。但企業(yè)老總還是滿意的回答媒體的記者，說見到了效果，上百萬人民幣沒有白花，因為成品倉庫由于管理的原因，每年的損失要三、四十萬，使用MIS后，成品倉庫管理加強了，減少了每年的損失。如果媒體的記者進一步問一下企業(yè)老總，如果不使用MIS,是否成品倉庫就應(yīng)該每年損失三、四十萬？這個損失應(yīng)該由誰來承擔(dān)呢？但在當(dāng)時的企業(yè)體制下，這些問題即使問了也不會有答案的。由此，當(dāng)時企業(yè)信息化推進的轟轟烈烈、有聲有色，無錫有一個制造業(yè)企業(yè)，由企業(yè)的一位軟件人員開發(fā)了一套企業(yè)工資計算軟件（當(dāng)時企業(yè)職工的工資的構(gòu)成相對比較簡單、固定），受到了來訪的江蘇省省委書記的大大贊賞，因此企業(yè)給該軟件人員連加了兩級工資（當(dāng)時加半級工資都不容易）。進入20世紀(jì)90年代中后期，江蘇省已逐步完成了大部分國有企業(yè)與集體所有制的企業(yè)的改制，至2000年，完成了90%的以上的企業(yè)改制。企業(yè)改制后，加大了企業(yè)內(nèi)部股權(quán)流轉(zhuǎn)力度，企業(yè)內(nèi)部股權(quán)向經(jīng)營層和經(jīng)營者集中，積極引進了社會法人股本和外資股本，以提高企業(yè)股權(quán)多元化和人格化程度，增強投資人的風(fēng)險責(zé)任意識。堅持股權(quán)流轉(zhuǎn)與增資擴股、分配轉(zhuǎn)股、外資參股有機結(jié)合，促進股權(quán)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。許多企業(yè)向規(guī)范的公司制企業(yè)或合伙、個人獨資企業(yè)轉(zhuǎn)化。中國企業(yè)信息化隨著中國企業(yè)的體制改革而出現(xiàn)了非常大的轉(zhuǎn)折。企業(yè)改制后，企業(yè)的決策者即企業(yè)老總的收入均與企業(yè)的效益掛鉤，一損俱損一榮俱榮，對于企業(yè)的每一分錢的花銷，都相當(dāng)于從企業(yè)老總的口袋里掏出來，因此慎之又慎。習(xí)慣于大把賺錢的電腦公司不管是經(jīng)營硬件的還是經(jīng)營軟件的感覺日子不怎么好過了，項目越來越難接，利潤空間越來越小，競爭越來越大，由此是否就認(rèn)為企業(yè)信息化的發(fā)展停滯了或者倒退了呢？企業(yè)信息化對于企業(yè)不再是必要的了嗎？其實不是“已經(jīng)被實踐反復(fù)論證的事現(xiàn)在還在反復(fù)論證的問題，問題就是客觀存在的，認(rèn)識也存在于現(xiàn)實”，而是有些從事信息化的專業(yè)人員或者電腦公司的老總的理念沒有與時俱進，還停留在企業(yè)改制前的思維方法。企業(yè)改制前上級指令要求企業(yè)信息化，企業(yè)改制后是企業(yè)的自身的需求要求企業(yè)信息化，也就是企業(yè)信息化的必要性使企業(yè)主動要求信息化。筆者曾定制開發(fā)了一個音像制品（正版）進銷存系統(tǒng)，在江蘇省許多音像制品（正版）經(jīng)營（批發(fā)）企業(yè)投入使用。而這些企業(yè)的老總是主動要求使用筆者的系統(tǒng)，而不是由這些企業(yè)的主管部門指令性推銷。一般這些企業(yè)所經(jīng)營的音像制品品種達到5000-8000種之多，因此企業(yè)老總在人工管理時存在一系列的問題影響企業(yè)的正常經(jīng)營。音像制品的時效性非常強，因此零售商（客戶）來企業(yè)批發(fā)時，要求能夠迅速完成發(fā)貨與結(jié)算，使得他（她）們能夠盡快在自己的經(jīng)營場所將商品上架。零售商來企業(yè)批發(fā)時一般需要20?50個品種，如果20個品種一位企業(yè)員工在配貨時每個品種平均尋找一分鐘，那也需要20分鐘，如果是50個品種，也就需要50分鐘；要加快人工配貨的速度，要么就是增加員工，或者增加貨架以更細(xì)分品種大類便于尋找，增加貨架就要增加營業(yè)面積（音像制品批發(fā)企業(yè)的經(jīng)營場所大多一般就是倉庫），而對于音像制品批發(fā)企業(yè)來說，由于是微利，前面所考慮的方案都不可取。使用音像制品（正版）進銷存系統(tǒng)后，配貨就可以根據(jù)零售商所需品種，給出各品種貨位信息，以及庫存數(shù)量信息，以判斷是否滿足客戶配貨要求；企業(yè)員工根據(jù)各品種貨位信息很快就能夠給客戶配完貨。音像制品（正版）經(jīng)營（批發(fā)）企業(yè)有一個非常大的特點，就是允許批發(fā)給零售商（俗稱下水道）的音像制品可以退貨，而企業(yè)也可以將庫存的音像制品退給音像制品出版社等供應(yīng)商（俗稱上水道）。但退貨有兩個要素，一是時間界定，二是音像制品（正版）經(jīng)營（批發(fā)）企業(yè)或者音像制品出版社同一個品種一般不是一家在銷售，因此必須判斷下水道的退貨是否是本企業(yè)銷售的，上水道的退貨也要判斷是哪一家的，否則下水道不應(yīng)該的退貨退給了企業(yè)將造成企業(yè)損失，上水道不應(yīng)該的退貨也將返回企業(yè)造成損失，那就要對幾百家下水道與幾十家上水道建立臺賬，如果是人工的情況下，每天幾百筆甚至上千筆記錄，幾百個甚至上千個品種，是什么樣的記賬工作量可以想象的出來。為了便于與上水道與下水道對賬，以及分析每個品種的銷售情況，需要許多統(tǒng)計報表，沒有實施企業(yè)信息化之前，這些工作只能是做急需的一小部分，更談不上庫存分析（為補貨、退貨使用）等管理工作。張女士結(jié)論性的認(rèn)為，“現(xiàn)在有多少企業(yè)老總會有很明確的信息化需求呢？有多少企業(yè)是老總在推動IT?”筆者不太清楚張女士是通過什么樣的調(diào)查以至于得出這個與我國企業(yè)信息化現(xiàn)狀大相徑庭的結(jié)論。筆者上述的案例，在江蘇省的南京、蘇州、無錫、常州、南通、宿遷、溧陽等城市的主要音像制品（正版）經(jīng)營（批發(fā)）企業(yè)實施了筆者定制的音像制品（正版）進銷存系統(tǒng)，沒有一家企業(yè)不是“企業(yè)老總有很明確的信息化需求”，也沒有一家企業(yè)不是“企業(yè)老總在推動IT“，而且這些企業(yè)也不是有錢的主。是企業(yè)的競爭需要、生存需要迫使企業(yè)老總主動實施企業(yè)信息化，否則憑筆者一介夫子上無政府主管部門推動、下無親戚朋友幫忙，如何可以讓如此多的企業(yè)老總為他（她）們不需要的企業(yè)信息化埋單?！上面的案例均是商品流通企業(yè)，為了說明問題，筆者再花一些篇幅來介紹幾個制造業(yè)企業(yè)案例。江蘇省紡織業(yè)的產(chǎn)值與產(chǎn)量在全國是名列前茅的，筆者參與了若干印染行業(yè)的企業(yè)信息化實施。筆者在與某個印染企業(yè)的負(fù)責(zé)信息化的副總第一次見面時，她正在伏案處理一大堆業(yè)務(wù)，我們等她暫停下來休息的時候與她溝通起來，筆者并沒有向她灌輸一大堆“業(yè)務(wù)重組”、“信息孤島”“ERP”等時尚的企業(yè)信息化專業(yè)詞匯，而是就她手頭的業(yè)務(wù)進行了探討。印染行業(yè)企業(yè)是加工型企業(yè)，每一筆客戶的訂單的盈虧如果采用粗放型核算，會出現(xiàn)較大誤差，其結(jié)果是成本無法有效分析與控制，而該企業(yè)副總手頭的主要工作就是抓客戶的訂單的精細(xì)成本核算，相當(dāng)于工程項目成本核算；每一筆客戶的訂單的成本核算起始于企業(yè)與客戶的合同，結(jié)束于交貨后與客戶的結(jié)算。因此涉及到銷售部門與客戶的合同、胚布倉庫管理、成品倉庫管理、生產(chǎn)成本核算等一系列環(huán)節(jié)，目的是對這些環(huán)節(jié)的成本嚴(yán)格控制，盡量獲取合理的利潤。否則外有市場競爭、國家強制性排污處理要求、能耗要求，內(nèi)有質(zhì)量控制、交貨期控制等一系列問題都會成為壓垮駱駝的最后一根稻草。因此根據(jù)企業(yè)需求很快就與企業(yè)副總就企業(yè)信息化達成一致，當(dāng)天就與企業(yè)簽署了意向性協(xié)議，然后經(jīng)過調(diào)研給出企業(yè)信息化方案，將項目合同成功簽了下來。事后企業(yè)副總告訴我們，在我們之前，已有五、六家軟件公司與她談企業(yè)信息化項目，開始一、二家她還有興趣交談，但發(fā)現(xiàn)與這些軟件公司的專業(yè)人員談不到一起，她談的是企業(yè)需求，軟件公司的專業(yè)人員聽不懂；而軟件公司的專業(yè)人員說的企業(yè)信息化都是一些專業(yè)詞匯，非常抽象，她聽不懂，因此后來再有其它軟件公司的專業(yè)人員來訪，她基本上只是象征性的接待一下，根本不想談；而我們一開始的話題她就很感興趣，因此第一次的交談她已經(jīng)決定與我們合作。那在我們前面的五、六家軟件公司他們會認(rèn)為該企業(yè)老總會有很明確的信息化需求嗎？答案肯定是否定的，但我們的答案是肯定的，如果張女士就此進行調(diào)查的話，那就是5:1，她也會給出否定的答案，也就是她的結(jié)論“現(xiàn)在有多少企業(yè)老總會有很明確的信息化需求呢？有多少企業(yè)是老總在推動IT？”當(dāng)然，即使是同一個印染行業(yè)企業(yè)，企業(yè)需求也是不一樣的，筆者曾參與多家印染企業(yè)的項目洽談，雖然與這些企業(yè)老總談的很融洽，但筆者沒有能力把其中有些企業(yè)的項目接下來，因為這些企業(yè)信息化需求中要求對印染設(shè)備（來自多家公司，包括意大利、香港等專業(yè)公司）數(shù)據(jù)采集以控制生產(chǎn)，對生產(chǎn)實時管理，但這些印染設(shè)備的制造廠家對設(shè)備的數(shù)據(jù)接口不提供技術(shù)支撐（這是原來許多企業(yè)的通病，其實設(shè)備的數(shù)據(jù)接口的技術(shù)支撐已包含在設(shè)備采購款項里，但參與設(shè)備采購談判的人員要么外行，要么忽略了設(shè)備的數(shù)據(jù)接口的技術(shù)支撐的重要性，因此吃了啞巴虧），因此筆者畢竟不是印染設(shè)備專業(yè)技術(shù)開發(fā)人員，因此無法承接這些項目。但不等于說這些企業(yè)老總沒有很明確的信息化需求，而恰恰相反，企業(yè)老總對企業(yè)的信息化需求非常明確。相類似，筆者參與了無錫江陰的一家制造集成塊的上市公司的項目談判，這家企業(yè)曾由南京大學(xué)開發(fā)了MIS，但企業(yè)沒有用起來，也就是失敗了。究其原因，一是南京大學(xué)對企業(yè)的信息化需求不明確，因此開發(fā)的MIS與企業(yè)需求實際不相符；二是該企業(yè)也需要對生產(chǎn)設(shè)備進行數(shù)據(jù)采集，南京大學(xué)也做不了，因此雖然該企業(yè)給了筆者機會，與企業(yè)的主管信息化的副總及相關(guān)人員溝通的也很融洽，但筆者也無能為力，最后企業(yè)找了上海的一家專業(yè)公司把項目做了下來。如果張女士去南京大學(xué)采訪，南京大學(xué)會認(rèn)為項目的失敗是自己的原因嗎？他們肯定會認(rèn)為是企業(yè)的信息化需求不明確，像南京大學(xué)這種高等學(xué)府的結(jié)論張女士不會不如獲至寶，作為她的結(jié)論“現(xiàn)在有多少企業(yè)老總會有很明確的信息化需求呢？有多少企業(yè)是老總在推動IT?”的強有力依據(jù)。所以在與這位張女士進行探討時，筆者就毫不客氣的質(zhì)問：“我不知道您都是接觸的哪一類企業(yè)老總！”筆者參與了無錫洛社的一家著名的特種風(fēng)機廠的企業(yè)信息化實施，與該企業(yè)老總聊的很投緣，但聊的并不是虛無縹緲的“業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和重構(gòu)”、“由戰(zhàn)術(shù)層次到戰(zhàn)略層次向企業(yè)全面滲透”、“進行隱含知識的挖掘和編碼化”等一些專業(yè)詞匯，而是企業(yè)確實存在的管理問題及解決方法。例如，該企業(yè)屬于典型的加工裝配式生產(chǎn)企業(yè)，筆者與張女士進行探討時就強調(diào)“加工裝配式生產(chǎn)企業(yè)的特點是生產(chǎn)作業(yè)計劃與調(diào)度的復(fù)雜性很高”，因此為了做好生產(chǎn)作業(yè)計劃與調(diào)度工作，筆者建議企業(yè)老總必須抓好企業(yè)的基礎(chǔ)管理，以點帶面，企業(yè)信息化從幾個倉庫進出存入手，包括原材料倉庫、外購半成品倉庫、自制半成品倉庫、外協(xié)加工庫、在制品庫、產(chǎn)成品庫等，這些倉庫涵蓋了企業(yè)的采購管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、計劃管理、成本核算等多個管理環(huán)節(jié)，使企業(yè)管理上一個臺階。雖然該企業(yè)不斷在引進新技術(shù)、新設(shè)備以及高層次人才，但由于企業(yè)是從原來的集體所有制鎮(zhèn)辦企業(yè)改制而來，因此基層管理人員的管理思想、方法等方面還不能完全適應(yīng)企業(yè)改制后的變化與要求，由于各種因素的制約也不可能把這些基層管理人員大規(guī)模培訓(xùn)或調(diào)換，因此筆者建議企業(yè)老總在企業(yè)信息化總體方案的框架下，將相對具備條件的在制品庫（立體倉庫）作為企業(yè)信息化試點，先行開發(fā)與應(yīng)用。企業(yè)的在制品庫實施信息化后，各相關(guān)部門都嘗到了甜頭，總裝的配料過程比原來快了，正確率比原來提高了，規(guī)范的操作減少了各相關(guān)部門的扯皮現(xiàn)象，同時促進了有關(guān)部門的基礎(chǔ)工作的加強，如技術(shù)部門的BOM表等，而這些問題都是原來老總疲于奔命的對各部門協(xié)調(diào)工作。在有了成功的實施經(jīng)驗后，企業(yè)的其它信息化工作也有條不紊的逐步開展起來。張女士斷言，企業(yè)老總“是不得不上信息化，但是心態(tài)不一樣上的方式也會不一樣，結(jié)果也會不同”。筆者可能比較笨拙，實在理解不了她的這個結(jié)論，因為她是作為貶義來看待企業(yè)老總“是不得不上信息化”，那除了企業(yè)老總“是不得不上信息化”外，企業(yè)信息化可上可不上的情況下，企業(yè)老總憑什么一定要上呢？或者說主動要上呢？當(dāng)然，存在以下幾種情況，一是上級主管部門指令性要上。如某個政府工作系統(tǒng)，沒有一個企業(yè)老總是自愿接受這個強行推銷的系統(tǒng)，因為政府部門的工作，現(xiàn)在卻使用公權(quán)力強制讓企業(yè)出資、出人、出物（這個物也是政府部門指定，企業(yè)沒有選擇的權(quán)力，其中貓膩地球人都知道）完成其中一部分工作。二是企業(yè)的形象需要，老總的面子需要。有些企業(yè)為了對外宣傳的需要，標(biāo)榜自己與自己的企業(yè)已經(jīng)與國際的現(xiàn)代化接軌，或者與客戶介紹自己企業(yè)時有一個亮點，真正信息化的實施效果如何，是經(jīng)不起推敲的。三是一些軟件公司甚至一些電腦硬件公司利用企業(yè)老總對企業(yè)信息化的不了解，為了自身的利益，盡其所能夸大企業(yè)信息化的作用與效果，不顧企業(yè)的實際情況，誘使企業(yè)老總盲目投資，使企業(yè)信息化實施后難以取得應(yīng)有的效果，甚至勞民傷財，企業(yè)的投資打了水漂。雖然上述情況的存在不具有普遍性，但對我國的企業(yè)信息化進程帶來的了不良影響是無法估算的，張女士喊出“中國目前的企業(yè)特別是制造企業(yè)大都是看到成果才會投入，要不現(xiàn)在也不會出現(xiàn)IT投入資金銳減的問題了”也就不怪了。企業(yè)信息化的必要性是有關(guān)企業(yè)是否需要信息化的問題，是企業(yè)老總從企業(yè)多方面考慮的問題，也是需要企業(yè)老總解答的問題，企業(yè)老總站在不同的角度，會有不同的答案，而這個答案只要對企業(yè)有利，就是正確的。因此企業(yè)老總認(rèn)為企業(yè)需要不需要信息化，不能簡單的就此給企業(yè)老總對企業(yè)信息化的認(rèn)識下結(jié)論，他（她）是否忽視了企業(yè)信息化對企業(yè)的重要性等對企業(yè)老總的褒貶評價。四、企業(yè)信息化的可行性筆者也經(jīng)歷了許多企業(yè)信息化無法實施的案例，以及企業(yè)信息化實施失敗的案例，原因是多方面的，概括來說是企業(yè)信息化的可行性分析的不充分，或者說企業(yè)實施信息化的條件不充分，就匆匆將項目上馬，必然會遭到失敗的命運。無錫有一家塑料袋制造企業(yè)，其產(chǎn)品主要是出口，規(guī)模在同行業(yè)中較大。用友軟件公司的無錫某個代理商去這家企業(yè)向企業(yè)老總推銷用友產(chǎn)品。這家企業(yè)的老總與筆者有過幾次接觸，算是面熟，因此他也沒有向筆者提用友推銷軟件的事，只是讓筆者過去探討一下企業(yè)實施信息化的相關(guān)問題。筆者去了該企業(yè)后，因為對塑料袋制造行業(yè)不熟悉，所以首先在車間與倉庫里面走馬看花的了解了一些情況，用了一個多小時，然后與企業(yè)老總毫無顧慮的暢談了筆者對企業(yè)所了解的生產(chǎn)特點、生產(chǎn)現(xiàn)狀、管理特點、管理現(xiàn)狀，隨意舉了幾個管理薄弱環(huán)節(jié)的例子。例如，在進入吹膜機吹制成薄膜筒料前，要根據(jù)客戶對產(chǎn)品的要求進行配料，以改進塑料的性能。由于品種多、產(chǎn)量大，因此每天會有一些余下來的已配好的料，這些余料有的第二天繼續(xù)使用，有的就不需要了。問題是不需要的余料到底有多少品種、多少量，應(yīng)該核對余多少，實際余了多少，最終的余料如何使用，企業(yè)在這方面的管理比較薄弱，將造成一定的損失；諸如此類，不一一列舉。企業(yè)老總聽了后非常感興趣，一定要筆者與企業(yè)的其他相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)扯一扯（談一談），并當(dāng)著筆者的面批評企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，“別人在企業(yè)轉(zhuǎn)了一個多小時發(fā)現(xiàn)這么多問題，你們天天在企業(yè)，怎么沒有發(fā)現(xiàn)？”，其實這里面有點冤枉這些領(lǐng)導(dǎo)，因為有些問題不是他們不知道，而是要解決這些問題涉及到方方面面，因此解決需要有個時間過程和關(guān)系的理順。最后企業(yè)老總單獨與筆者商談企業(yè)信息化實施的問題，并告訴筆者先前已有用友等軟件公司來推銷他們的軟件，他傾向于筆者為其企業(yè)定制開發(fā)，詢問筆者的意見。筆者詢問了企業(yè)老總在企業(yè)信息化中軟件這一塊的資金投入，根據(jù)企業(yè)老總與筆者初步商定的企業(yè)信息化功能模塊，筆者大致估算了一下費用，覺得如果定制開發(fā)，兩者差距較大。雖然企業(yè)老總一再邀請筆者參與該企業(yè)的信息化項目，但筆者還是放棄了。因為筆者對該企業(yè)的項目是定制軟件，因此軟件的可復(fù)制性較差，這樣開發(fā)費用就居高不下了，勢必造成要么筆者的成本消化不了，要么項目做到一定階段由于資金問題而停下來；還有就是采用有些個別無良軟件公司采用釣魚方式，先答應(yīng)企業(yè)老總，做了一部分后停下來向企業(yè)老總要求追加資金，滿足后繼續(xù)做余下的某一部分再停下來，再次向企業(yè)老總要求追加資金，如此反復(fù)，最后企業(yè)在信息化項目的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)算。因此，企業(yè)信息化的可行性第一要素就是資金。事實上，目前無論是企業(yè)規(guī)模大小、企業(yè)效益好壞、制造業(yè)還是流通業(yè)等，資金都是不充裕的，這就更需要企業(yè)信息化的可行性分析，以針對特定的企業(yè)制訂在企業(yè)投入資金有限的情況下，滿足企業(yè)信息化的最大需求的項目實施方案。無錫市有一個民營的當(dāng)時最大的煤炭經(jīng)營企業(yè)，效益是相當(dāng)不錯，企業(yè)老總關(guān)于企業(yè)信息化的需求也非常迫切，對于企業(yè)信息化的認(rèn)識也很深刻，因此筆者在20世紀(jì)末參與了其進銷存系統(tǒng)的定制開發(fā)，應(yīng)該說前期進行的都很順利，但軟件安裝到具體業(yè)務(wù)部門使用時遇到了非常大的困難，就是操作人員的素質(zhì)問題。由于煤炭經(jīng)營的特殊性，企業(yè)老總招的業(yè)務(wù)部門的管理人員要求的不是文化層次，而是不怕苦、不怕累、不怕臟等要求，他們中有些人連拼音都不會，鍵盤上的字母不知怎么讀成拼音，電腦也沒有接觸過，更不要說對管理軟件的使用，雖然可以對他們進行有關(guān)培訓(xùn)，但由于他們平時要正常工作，因此培訓(xùn)周期勢必很長，最終這個項目失敗了。企業(yè)信息化實施的阻力往往來自企業(yè)自身，因為企業(yè)的管理信息往往變相為企業(yè)某些部門及某些個人謀取私利的私有資產(chǎn)，例如財務(wù)部門掌握了企業(yè)銀行帳上的資金情況，對于企業(yè)應(yīng)付款的支付就對企業(yè)原材料供應(yīng)商或設(shè)備供應(yīng)商等有了某種特權(quán)；而對于應(yīng)收款也可以在某種需要時變成壞賬；諸如此類，甚至連企業(yè)的大門門衛(wèi)都可以將企業(yè)產(chǎn)品出門證轉(zhuǎn)化為客戶信息提供給企業(yè)的競爭對手。因此，一旦實施企業(yè)信息化，原來部門或個人掌握的信息，就有可能相對其它有關(guān)部門透明了，也就不再成為企業(yè)某些部門及某些個人謀取私利的私有資產(chǎn)，因而觸犯了某些人的切身利益，他們會以種種手段加以阻擾企業(yè)信息化的實施。在企業(yè)信息化可行性分析階段，發(fā)現(xiàn)有上述情況而企業(yè)或企業(yè)老總一時難以解決，則應(yīng)該果斷選擇放棄。當(dāng)企業(yè)老總明確提出一些具體企業(yè)信息化需求時，要判斷當(dāng)時的技術(shù)條件能否滿足企業(yè)的具體需求。筆者參與了無錫市最大的氣體制造企業(yè)的企業(yè)信息化項目，這個行業(yè)的特點是包裝物即氣體鋼瓶的價值遠(yuǎn)大于存放于其內(nèi)部的產(chǎn)品的價值，不管是企業(yè)出租給客戶的鋼瓶，還是客戶的自有鋼瓶，都是企業(yè)老總重點抓的一項工作，因為涉及到企業(yè)的效益與產(chǎn)品的安全，一旦由于鋼瓶出事企業(yè)將蒙受重大損失；雖然該企業(yè)已在主要管理環(huán)節(jié)使用信息化，但企業(yè)的董事長一直對鋼瓶管理不滿意，在某些電腦硬件經(jīng)營公司的蠱惑下，董事長不顧筆者的一再勸阻，執(zhí)意要在鋼瓶管理中使用條碼管理。國家主管部門有相應(yīng)規(guī)定，鋼瓶是不能隨意鑿刻，因此條碼是不可以用介質(zhì)鑲嵌在鋼瓶上；即使可以鑲嵌，考慮到鋼瓶要經(jīng)常清洗以去除外表氧化層，因此有腐蝕，只能使用瓷介質(zhì)，但瓷介質(zhì)容易破碎；還有使用激光把條碼光刻在鋼瓶上，但是因為鋼瓶在搬運過程中要磕碰，條碼標(biāo)識光刻在鋼瓶表面上容易被磕碰后損壞條碼標(biāo)識；如果刻在鋼瓶底部，倒是可以避免因為磕碰損壞條碼，但是無法進行掃描識別。最后考慮使用塑料片上貼上條碼標(biāo)簽，然后掛在鋼瓶上。由于條碼只是在企業(yè)內(nèi)部使用，因此塑料片要在鋼瓶的內(nèi)部使用過程中上不斷掛上取下，人工工作量增加了數(shù)倍，因而這個使用條碼功能進行鋼瓶管理的實驗進行了五天不到就夭折了，又恢復(fù)到原有的鋼瓶管理模式。在二十多年前，筆者受一家剛改制的紙箱制造企業(yè)老總之托，實施企業(yè)信息化項目，當(dāng)時企業(yè)老總提了一個要求，即紙箱設(shè)計需要畫簡單草圖，當(dāng)時因為已經(jīng)有多種電腦畫圖工具，筆者也沒有仔細(xì)研究，就把這個要求作為企業(yè)信息化功能之一，但當(dāng)其它功能基本開發(fā)調(diào)試完成后，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時的所有電腦畫圖工具完全不適合紙箱設(shè)計草圖繪制，由于紙箱設(shè)計草圖繪制是該企業(yè)的企業(yè)信息化必要功能，而筆者無法提供，因此前功盡棄，項目失敗了。無錫市園林主管部門讓筆者提供下屬多個公園的信息化方案，其中包括公園門票的檢票系統(tǒng)，當(dāng)時閘機通道設(shè)備流行三輥閘，筆者建議不要使用，因為無錫是一個旅游勝地，旅游高峰時公園的每天流量要達到數(shù)萬人次，在不改變公園現(xiàn)有大門的前提下，三輥閘將大大減少進入公園的人次，因而影響公園收入，另外三輥閘對老年人也不安全，改用平板式條碼掃描方式比較適合公園門票的檢票系統(tǒng)，雖然最終筆者沒有參與公園的信息化實施，但目前公園門票的檢票系統(tǒng)確實使用的是平板式條碼掃描方式。可行性分析還包括其它一些要素，限于篇幅，不再一一介紹。之所以會出現(xiàn)張女士的“中國目前的企業(yè)特別是制造企業(yè)大都是看到成果才會投入”的論點，就是有許多企業(yè)被錯誤的認(rèn)為有錢就能夠?qū)嵤┢髽I(yè)信息化，因此許多軟件公司或者電腦硬件公司一窩蜂的向這些企業(yè)老總推銷他們經(jīng)營的產(chǎn)品，不管這些企業(yè)是否具備企業(yè)信息化的條件，也不管自己的產(chǎn)品是否適合企業(yè)的信息化需求，因此導(dǎo)致許多企業(yè)的信息化應(yīng)用失敗，這些負(fù)面影響不斷涌現(xiàn)，怎么會不讓企業(yè)老總“看到成果才會投入”？企業(yè)信息化的可行性是有關(guān)企業(yè)能否實施信息化的問題，也是企業(yè)老總需要從企業(yè)多方面考慮的問題，但這個問題不是企業(yè)老總一個人就能夠解決的問題，因為伴隨著企業(yè)能否實施信息化的問題，緊接著還需要解決怎樣實施信息化的問題，這個問題涉及到企業(yè)的相關(guān)部門以及相關(guān)員工，就不是企業(yè)老總下一個行政命令就能夠解決的問題。五、企業(yè)信息化的效益評估張女士抱怨道，“直接的效益往往是顯而易見的，也是比較容易用數(shù)字表達的，我想說的是信息化除了顯性的效益，隱形的效益也是不可忽視的，但是也最容易被老板所忽視”。筆者個人認(rèn)為，一直以來，對企業(yè)信息化的效益評估，人為的劃分為直接效益與間接效益是一個誤區(qū)。因為企業(yè)信息化的含義，筆者在前面已經(jīng)敘述，簡單來說也就是使用計算機輔助企業(yè)管理。如果對企業(yè)信息化一定要劃分直接效益與間接效益，那是否對企業(yè)管理也要劃分直接的效益與間接效益？有些軟件公司為了推銷他們的產(chǎn)品，往往向企業(yè)老總介紹某某單位使用了他們的產(chǎn)品，總是要用一些數(shù)字來說明他們的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢，例如庫存降低了多少（或者百分比）等，筆者覺得這些公司要么他們在忽悠企業(yè)老總，要么他們不了解企業(yè)。且不說企業(yè)使用他們的產(chǎn)品后，庫存是否降低，降低了多少是如何統(tǒng)計出來的，就說企業(yè)的庫存，也不是一概而論越低越好，而是要視企業(yè)的產(chǎn)品特點與當(dāng)時市場而言。無錫市曾有兩個紡織制造業(yè)的上市公司，一個在新疆有原棉基地暫稱甲，一個沒有原棉基地暫稱乙，某年甲在基地囤積了許多原棉，另一個沒有基地，因此一直往新疆跑，采購原棉；而當(dāng)年原棉的價格一直在漲，甲光囤積的原棉就降低了采購成本一千多萬人民幣，在十多年前一千多萬人民幣即使對企業(yè)而言也不是一個小數(shù)字了，而乙由于沒有原棉的囤積，成本上升不說，由于原棉的供應(yīng)緊張還要影響企業(yè)的正常生產(chǎn)。筆者曾為無錫一個帶鋼經(jīng)營企業(yè)定制進銷存軟件，比這個企業(yè)大多了的其它帶鋼經(jīng)營企業(yè)好多現(xiàn)在都銷聲匿跡了，但這個企業(yè)卻是越做越大，原因之一就是該企業(yè)的老總對鋼材的市場走向判斷出神入化，膽大心細(xì)，該囤積的時候膽大的囤積，該出庫時虧損也走，資金運用的活靈活現(xiàn)，幸運之神總是眷顧他。業(yè)界有一句經(jīng)典