企業(yè)物流管理銷售物流課件

第六章銷售物流第一節(jié)銷售物流概述第二節(jié)銷售物流服務(wù)第三節(jié)銷售物流的組織與控制第四節(jié)銷售物流的管理1第六章銷售物流第一節(jié)銷售物流概述第二節(jié)銷售物流服務(wù)第第一節(jié)銷售物流概述一、銷售物流的概念

銷售物流是企業(yè)在銷售過(guò)程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤(rùn)為目的的，銷售物流是包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等諸環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。2第一節(jié)銷售物流概述一、銷售物流的概念銷售物流是企業(yè)在銷銷售物流是一個(gè)系統(tǒng)，具有一體化特征。銷售物流是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營(yíng)效益，伴隨銷售活動(dòng)，不斷將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，它是訂貨處理、產(chǎn)成品庫(kù)存、發(fā)貨運(yùn)輸、銷售配送等物流活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。第一節(jié)銷售物流概述

銷售物流是生產(chǎn)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，降低銷售物流成本是企業(yè)降低成本的重要手段。銷售物流成本占據(jù)了企業(yè)銷售總成本的20％左右，銷售物流的好壞直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的高低，進(jìn)而直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

銷售物流是聯(lián)接生產(chǎn)企業(yè)和用戶的橋梁，是企業(yè)物流與社會(huì)物流的另一個(gè)銜接點(diǎn)。銷售物流是企業(yè)物流活動(dòng)的—個(gè)重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開(kāi)生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)，以送達(dá)用戶并經(jīng)售后服務(wù)為終點(diǎn)，它與社會(huì)銷售系統(tǒng)相互配合共同完成企業(yè)的分銷和銷售任務(wù)。銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。銷售物流是以滿足用戶的需求為出發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)銷售和完成售后服務(wù)，因此銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。銷售物流的服務(wù)性表現(xiàn)在要以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立“用戶第一”的觀念，要求銷售物流必須快速、及時(shí)，這不僅是用戶和消費(fèi)者的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求。

銷售物流以實(shí)現(xiàn)銷售為目的。銷售物流過(guò)程的終結(jié)標(biāo)志著商業(yè)銷售活動(dòng)的終結(jié)。銷售物流是以實(shí)現(xiàn)銷售為目的。它的所有活動(dòng)及環(huán)節(jié)都是為了實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)，因此物流本身所實(shí)現(xiàn)的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及加工價(jià)值在銷售過(guò)程中都處于從屬地位

。

3銷售物流是一個(gè)系統(tǒng)，具有一體化特征。銷售物流是企業(yè)為第一節(jié)銷售物流概述

銷售物流組織與控制銷售物流計(jì)劃與決策銷售物流業(yè)務(wù)銷售定單管理銷售配送管理銷售退貨管理銷售庫(kù)存管理銷售運(yùn)輸管理銷售終端管理一、銷售物流的一般流程4第一節(jié)銷售物流概述銷售物流組織與控制銷售物流計(jì)劃與決策銷銷售物流功能

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)。開(kāi)拓市場(chǎng)和制定銷售產(chǎn)品的方針和策略。

編制銷售計(jì)劃。組織、管理訂貨合同。組織產(chǎn)品推銷。組織對(duì)用戶的服務(wù)工作。進(jìn)行成本分折。第一節(jié)銷售物流概述二、銷售物流的功能5銷售物流功能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)。開(kāi)拓市場(chǎng)和制定銷售產(chǎn)第二節(jié)銷售物流服務(wù)一、銷售物流的含義銷售物流服務(wù)是指企業(yè)向客戶提供及時(shí)而準(zhǔn)確的產(chǎn)品輸送服務(wù)，是一個(gè)廣泛滿足客戶的時(shí)間和空間效用需求的過(guò)程。6第二節(jié)銷售物流服務(wù)一、銷售物流的含義銷售物流服務(wù)是指企留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶提高客戶滿意度提高銷售收入第二節(jié)銷售物流服務(wù)二、銷售物流的目標(biāo)降低銷售物流成本7留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶提高客戶滿意度提高銷售收入第二節(jié)銷售可靠性通信便利性時(shí)間第二節(jié)銷售物流服務(wù)三、銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素時(shí)間因素重點(diǎn)指訂貨周期（提前期），即從客戶確定對(duì)某種產(chǎn)品有需求到需求被滿足之間的時(shí)間間隔。

企業(yè)在銷售物流整個(gè)過(guò)程中要考慮貨物的安全性，保證產(chǎn)品在預(yù)定的時(shí)間、以足夠的數(shù)量及承諾的質(zhì)量送到供應(yīng)商手中。企業(yè)與供應(yīng)商之間要經(jīng)常溝通，通信的方便與否直接影響到銷售的狀況。根據(jù)客戶規(guī)模及其它因素將客戶需求進(jìn)行細(xì)分，為其提供適宜的服務(wù)水平，可使物流管理者針對(duì)不同客戶以最經(jīng)濟(jì)方式滿足其服務(wù)需求。8可靠性通信便利性時(shí)間第二節(jié)銷售物流服務(wù)三、銷售物流服務(wù)的構(gòu)四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效9四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效它是指當(dāng)客戶需要貨物時(shí)，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿足其需要?？傻眯钥梢酝ㄟ^(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，最基本的方法是按照預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。可得性一般可用缺貨頻率、供應(yīng)比率、訂貨完成率三個(gè)績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量。10四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效作業(yè)表現(xiàn)為物流企業(yè)從客戶訂貨到產(chǎn)品交付使用的全部運(yùn)作過(guò)程。作業(yè)一般通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力等來(lái)衡量所期望的完成周期。

11四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效銷售物流服務(wù)活動(dòng)中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。

12四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（一）按組織物流的主要依據(jù)的不同劃分職能式組織結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品式組織結(jié)構(gòu)形式市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)式組織結(jié)構(gòu)形式13第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（一）第三節(jié)銷售物流的組織與控制以職能為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

職能式物流組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)成品包裝職能部門1產(chǎn)成品存儲(chǔ)職能部門2訂單處理職能部門3發(fā)送運(yùn)輸職能部門4職能式組織結(jié)構(gòu)形式14第三節(jié)銷售物流的組織與控制以職能為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以產(chǎn)品為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不同的產(chǎn)品分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

產(chǎn)品式組織結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品式物流組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)成品1產(chǎn)成品i包裝產(chǎn)成品2產(chǎn)成品i存儲(chǔ)產(chǎn)成品i產(chǎn)成品i訂單處理產(chǎn)成品n產(chǎn)成品i發(fā)送運(yùn)輸15第三節(jié)銷售物流的組織與控制以產(chǎn)品為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以市場(chǎng)為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不同的市場(chǎng)分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)形式市場(chǎng)式物流組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)1產(chǎn)成品包裝市場(chǎng)2產(chǎn)成品存儲(chǔ)市場(chǎng)i產(chǎn)成品訂單處理市場(chǎng)n產(chǎn)成品發(fā)送運(yùn)輸16第三節(jié)銷售物流的組織與控制以市場(chǎng)為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以地區(qū)為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不向的地區(qū)分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

地區(qū)式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)式物流組織結(jié)構(gòu)地區(qū)1產(chǎn)成品包裝地區(qū)2產(chǎn)成品存儲(chǔ)地區(qū)i產(chǎn)成品訂單處理地區(qū)n產(chǎn)成品發(fā)送運(yùn)輸17第三節(jié)銷售物流的組織與控制以地區(qū)為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（二）按照組織結(jié)構(gòu)的一般分類方式劃分傳統(tǒng)型直線型職能型直線職能型水平組織型18第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（二）第三節(jié)銷售物流的組織與控制是物流管理被廣泛接受之前，企業(yè)所采用的一種物流模式。

傳統(tǒng)型物流組織經(jīng)理財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)銷售倉(cāng)儲(chǔ)裝卸運(yùn)輸庫(kù)存包裝設(shè)備布置銷售預(yù)測(cè)流通路線配貨倉(cāng)庫(kù)選址顧客服務(wù)訂貨處理庫(kù)存投資成本分析經(jīng)營(yíng)策劃19第三節(jié)銷售物流的組織與控制是物流管理被廣泛接受之第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按基本職能組織物流部門的組織模式。

直線型物流組織物流經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸庫(kù)存管理訂貨處理20第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按基本職能組織物流部門的第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按照各個(gè)參謀職能組織物流部門的物流組織模式。

參謀型物流組織物流經(jīng)理顧客服務(wù)預(yù)測(cè)計(jì)劃成本分析技術(shù)21第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按照各個(gè)參謀職能組織物流第三節(jié)銷售物流的組織與控制是將直線型與參謀型組織形式相結(jié)合形成的模式。

直線型物流組織經(jīng)理供應(yīng)庫(kù)存物流作業(yè)計(jì)劃管理顧客服務(wù)庫(kù)存受理定單運(yùn)輸采購(gòu)庫(kù)存管理物流技術(shù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)成本分析22第三節(jié)銷售物流的組織與控制是將直線型與參謀型組織形式相結(jié)第三節(jié)銷售物流的組織與控制可以將銷售物流過(guò)程劃分為：訂單管理流程和配送戰(zhàn)略過(guò)程。以這兩個(gè)流程為導(dǎo)向，可以構(gòu)建水平銷售物流組織。水平型物流組織副總經(jīng)理減少周期時(shí)間降低成本提高客戶滿意度總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理過(guò)程管理者團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理者團(tuán)隊(duì)訂單管理流程配送戰(zhàn)略過(guò)程23第三節(jié)銷售物流的組織與控制可以將銷售物流過(guò)程劃分二、企業(yè)物流的組織內(nèi)容

第三節(jié)銷售物流的組織與控制（一）產(chǎn)成品包裝（二）產(chǎn)成品儲(chǔ)存（三）訂單處理（四）銷售渠道的選擇（五）發(fā)送運(yùn)輸（六）裝卸搬運(yùn)24二、企業(yè)物流的組織內(nèi)容第三節(jié)銷售物流的組織與控制（一）第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，依投入要素涵蓋的范圍，物流效率評(píng)價(jià)基本上可分為：?jiǎn)我赝度氲男试u(píng)價(jià)及多要素效率評(píng)估。

（一）銷售物流效率評(píng)價(jià)銷售物流效率：

層次法

指標(biāo)數(shù)法

25第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制物流效第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制銷售物流成本指產(chǎn)品空間位移（包括靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種資源的貨幣表現(xiàn)，是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、物流信息等各個(gè)環(huán)節(jié)所支出的人力、財(cái)力、物力的總和。（二）銷售物流成本銷售物流成本構(gòu)成銷售物流成本控制26第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制銷售物銷售物流成本控制

銷售物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗銷售物流過(guò)程的研究設(shè)計(jì)、重構(gòu)和優(yōu)化等費(fèi)用產(chǎn)品在保管、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中的合理?yè)p耗用于保證銷售物流順暢的資金成本在組織銷售物流的過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用從事物流工作人員的工資、獎(jiǎng)金及各種形式的補(bǔ)貼第三節(jié)銷售物流的組織與控制27銷售物流成本控制銷售物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗銷售物流過(guò)程的研究銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制作用提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)銷售物流活動(dòng)重要性的認(rèn)

識(shí)，并從對(duì)銷售物流成本的分析中發(fā)現(xiàn)企業(yè)銷售物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低銷售物流費(fèi)

用。明確銷售物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)及其責(zé)任

者。28銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制作用提高企銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制組成銷售物流成本的局部控制。銷售物流成本的綜合控制。29銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制組成銷售物流成在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品1第四節(jié)銷售物流的管理對(duì)于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨3合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和配送中心，保持合理的商品庫(kù)存2使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化4使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無(wú)阻5維持合理的物流費(fèi)用

6將銷售額情報(bào)，迅速提供給采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門7一、銷售物流管理的目標(biāo)30在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品1第四節(jié)銷售物流的管根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群1第四節(jié)銷售物流的管理根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)

3傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，發(fā)現(xiàn)需求變化，據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃2實(shí)施“延遲”策略

4在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)

5與渠道成員建立雙贏的合作策略

6建立整個(gè)銷售物流的績(jī)效考核準(zhǔn)則7二、銷售物流管理的原則31根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群1第四節(jié)銷售物流的管理第七章回收物流第一節(jié)回收物流概述第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流第三節(jié)零部件回收物流第四節(jié)物料回收物流第五節(jié)廢棄物回收物流32第七章回收物流第一節(jié)回收物流概述32第一節(jié)回收物流概述

所謂回收物流（returnedlogistics）是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回至供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。一、回收物流的概念二、回收物流的分類與特點(diǎn)按照回收物品的渠道來(lái)分退貨逆向物流回收逆向物流分類33第一節(jié)回收物流概述所謂回收物流（retur供應(yīng)制造配送零售處理分拆檢驗(yàn)回收顧客回收逆向物流退貨逆向物流正向物流第一節(jié)回收物流概述

34供應(yīng)制造配送零售處理分拆檢驗(yàn)回收顧客回收逆向物流退貨逆向物流按照回收物流材料的物理屬性分第一節(jié)回收物流概述

鋼鐵和有色金屬制品回收物流橡膠制品回收物流木制品回收物流玻璃制品回收物流35按照回收物流材料的物理屬性分第一節(jié)回收物流概述鋼鐵和有按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)分第一節(jié)回收物流概述

投訴退貨終端使用退回商業(yè)退回維修退回生產(chǎn)報(bào)廢與副品包裝36按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)分第一節(jié)回收物流概述特點(diǎn)第一節(jié)回收物流概述

分散性緩慢性混雜性多變性相對(duì)高昂的成本37特點(diǎn)第一節(jié)回收物流概述分散性緩慢性混雜性多變性相對(duì)高昂第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則運(yùn)輸分揀測(cè)試分解復(fù)原收集前面配送功能通道功能38第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則運(yùn)輸分揀測(cè)試第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則功能信息管理功能（4）關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。（1）關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息；（2）關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息；（3）關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場(chǎng)需求信息；39第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則功能信息管理第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則原則“事前防范重于事后處理”原則綠色原則效益原則信息化原則法制化原則社會(huì)化原則40第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則原則“事前防第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)目的物流系統(tǒng)的目標(biāo)（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（service）：無(wú)缺貨，無(wú)損傷和丟失現(xiàn)象，且費(fèi)用便宜。（2）迅速及時(shí)（speed）：按用戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)迅速送達(dá)。（3）節(jié)約空間（spacesaving）：發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械，以

充分利用空間和面積，緩解城市土地

緊缺的問(wèn)題。（4）規(guī)模適當(dāng)（scaleoptimization）：物流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局，合理的物流設(shè)施規(guī)模、自動(dòng)化和機(jī)械化程度。（5）合理庫(kù)存（stockcontrol）：合理的庫(kù)存策略，合理控制庫(kù)存量。41第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)目的物流系統(tǒng)第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)目的回收物流系統(tǒng)的目標(biāo)目標(biāo)具體而言就是如何在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“SR”，即研究（Research）、重復(fù)使用（Reuse）、減量化（Reduce）、再循環(huán)（Recycle）、挽救（Rescue）的目標(biāo)。42第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)目的回收物流第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)任務(wù)集中退貨中心管理。退回檢驗(yàn)控制恢復(fù)鏈流程確立管理信息系統(tǒng)整合43第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)任務(wù)集中退貨第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理概念“產(chǎn)品回收管理”（ProductRecoveryManagement，PRM），可描述為“按照法律、合同要求或者責(zé)任義務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)所有棄置產(chǎn)品、零部件和材料的管理”。44第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理概念第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)分撥生產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)商二級(jí)市場(chǎng)再分撥修復(fù)分類回收棄置一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型45第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理內(nèi)容第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流開(kāi)展產(chǎn)品回收物流動(dòng)機(jī)環(huán)境管制經(jīng)濟(jì)利益商業(yè)考慮46第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流開(kāi)展產(chǎn)品回收物流第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收物流分類根據(jù)回流產(chǎn)品的來(lái)源來(lái)劃分根據(jù)回收產(chǎn)品的處理去向來(lái)劃分47第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收物流分類第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流二、包裝物回收物流包裝的概念包裝是在物流過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷售，按一定技術(shù)方法采用容器、材料及輔助物等將物品包封并予以適當(dāng)?shù)难b潢和標(biāo)志的工作總稱。簡(jiǎn)言之，包裝是包裝物和包裝操作的總稱。48第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流二、包裝物回收物流包裝的概念第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流二、包裝物回收物流包裝的特性和功能包裝包含保護(hù)利用方便分配通信包裝的功能和作用保護(hù)性特性單位集中性便利性功能49第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流二、包裝物回收物流包裝的特性和功第三節(jié)零部件回收物流一、零部件回收物流概述零部件回收物流的概念所謂零部件回收物流就是指對(duì)回收的零部件經(jīng)過(guò)分揀、測(cè)試后，把有價(jià)值的零部件拆解、修復(fù)或再加工后重新用于產(chǎn)品的裝配中或者用于修理失效部件或棄之不用的回收過(guò)程。例如，飛機(jī)引擎、汽車引擎、家具、家電、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)等的零部件都開(kāi)始越來(lái)越多地進(jìn)入回收物流過(guò)程中。50第三節(jié)零部件回收物流一、零部件回收物流概述零部件回收物流第三節(jié)零部件回收物流二、零部件回收業(yè)務(wù)流程零部件回收業(yè)務(wù)流程測(cè)試拆卸/裝配復(fù)原/再制造配送收集分揀零部件回收物流通道網(wǎng)絡(luò)圖51第三節(jié)零部件回收物流二、零部件回收業(yè)務(wù)流程零部件回收業(yè)務(wù)第三節(jié)零部件回收物流三、零部件回收分類與特點(diǎn)分類返回制造商的零部件回收物流選擇出售的零部件回收物流再制造或整修的零部件回收物流循環(huán)利用的零部件回收物流52第三節(jié)零部件回收物流三、零部件回收分類與特點(diǎn)分類返回制造第三節(jié)零部件回收物流三、零部件回收分類與特點(diǎn)特點(diǎn)起始點(diǎn)控制需要工作人員的專業(yè)性、技術(shù)性較強(qiáng)物流成本較產(chǎn)品回收物流和物料回收物流低53第三節(jié)零部件回收物流三、零部件回收分類與特點(diǎn)特點(diǎn)起始點(diǎn)控第四節(jié)物料回收物流一、物料回收物流概念在人類的生產(chǎn)、流通和消費(fèi)過(guò)程中必然要排放各種排放物（或稱廢料），其中可回收再生利用的部分稱為再生資源，基本上或完全失去再利用價(jià)值的廢料稱為廢棄物。二、組織物料回收物流的意義使社會(huì)資源量相對(duì)增加回收利用物料比原始性開(kāi)發(fā)具有更好的經(jīng)濟(jì)效益可以節(jié)約能源減少物料對(duì)環(huán)境的破壞污染縮短產(chǎn)品的制造周期和提前期54第四節(jié)物料回收物流一、物料回收物流概念在人第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類根據(jù)物料的物理屬性金屬材料回收物流玻璃材料回收物流木材材料回收物流紙材料回收物流塑料材料回收物流55第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類根據(jù)物料的物理屬性第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類根據(jù)物料的來(lái)源分配工業(yè)企業(yè)產(chǎn)生的廢舊物料來(lái)自于消費(fèi)者56第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類根據(jù)物料的來(lái)源分配第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類按行業(yè)來(lái)分鋼鐵冶煉工業(yè)企業(yè)煤炭工業(yè)企業(yè)電力工業(yè)企業(yè)林業(yè)、木材加工業(yè)企業(yè)機(jī)械加工業(yè)企業(yè)糧食加工業(yè)企業(yè)化工工業(yè)企業(yè)畜牧屠宰業(yè)業(yè)企業(yè)57第四節(jié)物料回收物流三、物料回收物流分類按行業(yè)來(lái)分鋼鐵冶煉第四節(jié)物料回收物流四、物料回收物流特點(diǎn)種類繁多數(shù)量大粗放運(yùn)作路程較短58第四節(jié)物料回收物流四、物料回收物流特點(diǎn)種類繁多數(shù)量大粗放第五節(jié)廢棄物物流一、廢棄物物流含義將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。二、廢棄物物流目的為了對(duì)廢棄物進(jìn)行處理，以防污染環(huán)境，危害社會(huì)。59第五節(jié)廢棄物物流一、廢棄物物流含義將經(jīng)濟(jì)活第五節(jié)廢棄物物流三、危險(xiǎn)性廢棄物物流作業(yè)特點(diǎn)較大危險(xiǎn)性很強(qiáng)的針對(duì)性極強(qiáng)的技術(shù)性60第五節(jié)廢棄物物流三、危險(xiǎn)性廢棄物物流作業(yè)特點(diǎn)較大危險(xiǎn)性很第五節(jié)廢棄物物流三、危險(xiǎn)性廢棄物物流業(yè)務(wù)流程分析危險(xiǎn)性廢棄物物流流程圖產(chǎn)生處收集最終處理預(yù)處理運(yùn)輸分揀破碎包裝61第五節(jié)廢棄物物流三、危險(xiǎn)性廢棄物物流業(yè)務(wù)流程分析危險(xiǎn)性廢第六章銷售物流第一節(jié)銷售物流概述第二節(jié)銷售物流服務(wù)第三節(jié)銷售物流的組織與控制第四節(jié)銷售物流的管理62第六章銷售物流第一節(jié)銷售物流概述第二節(jié)銷售物流服務(wù)第第一節(jié)銷售物流概述一、銷售物流的概念

銷售物流是企業(yè)在銷售過(guò)程中，將產(chǎn)品的所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，是產(chǎn)品從生產(chǎn)地到用戶的時(shí)間和空間的轉(zhuǎn)移，是以實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售利潤(rùn)為目的的，銷售物流是包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存等諸環(huán)節(jié)的統(tǒng)一。63第一節(jié)銷售物流概述一、銷售物流的概念銷售物流是企業(yè)在銷銷售物流是一個(gè)系統(tǒng)，具有一體化特征。銷售物流是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營(yíng)效益，伴隨銷售活動(dòng)，不斷將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)給用戶的物流活動(dòng)，它是訂貨處理、產(chǎn)成品庫(kù)存、發(fā)貨運(yùn)輸、銷售配送等物流活動(dòng)的有機(jī)統(tǒng)一。第一節(jié)銷售物流概述

銷售物流是生產(chǎn)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的條件。對(duì)于生產(chǎn)企業(yè)來(lái)講，物流是企業(yè)的第三利潤(rùn)源泉，降低銷售物流成本是企業(yè)降低成本的重要手段。銷售物流成本占據(jù)了企業(yè)銷售總成本的20％左右，銷售物流的好壞直接關(guān)系到企業(yè)利潤(rùn)的高低，進(jìn)而直接關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

銷售物流是聯(lián)接生產(chǎn)企業(yè)和用戶的橋梁，是企業(yè)物流與社會(huì)物流的另一個(gè)銜接點(diǎn)。銷售物流是企業(yè)物流活動(dòng)的—個(gè)重要環(huán)節(jié)，它以產(chǎn)品離開(kāi)生產(chǎn)線進(jìn)入流通領(lǐng)域?yàn)槠瘘c(diǎn)，以送達(dá)用戶并經(jīng)售后服務(wù)為終點(diǎn)，它與社會(huì)銷售系統(tǒng)相互配合共同完成企業(yè)的分銷和銷售任務(wù)。銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。銷售物流是以滿足用戶的需求為出發(fā)，從而實(shí)現(xiàn)銷售和完成售后服務(wù)，因此銷售物流具有很強(qiáng)的服務(wù)性。銷售物流的服務(wù)性表現(xiàn)在要以滿足用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，樹(shù)立“用戶第一”的觀念，要求銷售物流必須快速、及時(shí)，這不僅是用戶和消費(fèi)者的要求，也是企業(yè)發(fā)展的要求。

銷售物流以實(shí)現(xiàn)銷售為目的。銷售物流過(guò)程的終結(jié)標(biāo)志著商業(yè)銷售活動(dòng)的終結(jié)。銷售物流是以實(shí)現(xiàn)銷售為目的。它的所有活動(dòng)及環(huán)節(jié)都是為了實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn)，因此物流本身所實(shí)現(xiàn)的時(shí)間價(jià)值、空間價(jià)值及加工價(jià)值在銷售過(guò)程中都處于從屬地位

。

64銷售物流是一個(gè)系統(tǒng)，具有一體化特征。銷售物流是企業(yè)為第一節(jié)銷售物流概述

銷售物流組織與控制銷售物流計(jì)劃與決策銷售物流業(yè)務(wù)銷售定單管理銷售配送管理銷售退貨管理銷售庫(kù)存管理銷售運(yùn)輸管理銷售終端管理一、銷售物流的一般流程65第一節(jié)銷售物流概述銷售物流組織與控制銷售物流計(jì)劃與決策銷銷售物流功能

進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)。開(kāi)拓市場(chǎng)和制定銷售產(chǎn)品的方針和策略。

編制銷售計(jì)劃。組織、管理訂貨合同。組織產(chǎn)品推銷。組織對(duì)用戶的服務(wù)工作。進(jìn)行成本分折。第一節(jié)銷售物流概述二、銷售物流的功能66銷售物流功能進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和需求預(yù)測(cè)。開(kāi)拓市場(chǎng)和制定銷售產(chǎn)第二節(jié)銷售物流服務(wù)一、銷售物流的含義銷售物流服務(wù)是指企業(yè)向客戶提供及時(shí)而準(zhǔn)確的產(chǎn)品輸送服務(wù)，是一個(gè)廣泛滿足客戶的時(shí)間和空間效用需求的過(guò)程。67第二節(jié)銷售物流服務(wù)一、銷售物流的含義銷售物流服務(wù)是指企留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶提高客戶滿意度提高銷售收入第二節(jié)銷售物流服務(wù)二、銷售物流的目標(biāo)降低銷售物流成本68留住老客戶，爭(zhēng)取新客戶提高客戶滿意度提高銷售收入第二節(jié)銷售可靠性通信便利性時(shí)間第二節(jié)銷售物流服務(wù)三、銷售物流服務(wù)的構(gòu)成要素時(shí)間因素重點(diǎn)指訂貨周期（提前期），即從客戶確定對(duì)某種產(chǎn)品有需求到需求被滿足之間的時(shí)間間隔。

企業(yè)在銷售物流整個(gè)過(guò)程中要考慮貨物的安全性，保證產(chǎn)品在預(yù)定的時(shí)間、以足夠的數(shù)量及承諾的質(zhì)量送到供應(yīng)商手中。企業(yè)與供應(yīng)商之間要經(jīng)常溝通，通信的方便與否直接影響到銷售的狀況。根據(jù)客戶規(guī)模及其它因素將客戶需求進(jìn)行細(xì)分，為其提供適宜的服務(wù)水平，可使物流管理者針對(duì)不同客戶以最經(jīng)濟(jì)方式滿足其服務(wù)需求。69可靠性通信便利性時(shí)間第二節(jié)銷售物流服務(wù)三、銷售物流服務(wù)的構(gòu)四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效70四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效它是指當(dāng)客戶需要貨物時(shí)，物流企業(yè)擁有的存貨能夠不斷地滿足其需要?？傻眯钥梢酝ㄟ^(guò)各種方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，最基本的方法是按照預(yù)期的客戶訂貨進(jìn)行存貨儲(chǔ)備。可得性一般可用缺貨頻率、供應(yīng)比率、訂貨完成率三個(gè)績(jī)效指標(biāo)來(lái)衡量。71四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效作業(yè)表現(xiàn)為物流企業(yè)從客戶訂貨到產(chǎn)品交付使用的全部運(yùn)作過(guò)程。作業(yè)一般通過(guò)速度、一致性、靈活性、故障恢復(fù)能力等來(lái)衡量所期望的完成周期。

72四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷售物流包括可得性時(shí)效性作業(yè)績(jī)效銷售物流服務(wù)活動(dòng)中還包括能否迅速提供有關(guān)物流作業(yè)和客戶訂貨狀況的精確信息。

73四、銷售物流客戶服務(wù)能力第二節(jié)銷售物流服務(wù)銷可得性時(shí)效性作第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（一）按組織物流的主要依據(jù)的不同劃分職能式組織結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品式組織結(jié)構(gòu)形式市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)式組織結(jié)構(gòu)形式74第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（一）第三節(jié)銷售物流的組織與控制以職能為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

職能式物流組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)成品包裝職能部門1產(chǎn)成品存儲(chǔ)職能部門2訂單處理職能部門3發(fā)送運(yùn)輸職能部門4職能式組織結(jié)構(gòu)形式75第三節(jié)銷售物流的組織與控制以職能為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以產(chǎn)品為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不同的產(chǎn)品分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

產(chǎn)品式組織結(jié)構(gòu)形式產(chǎn)品式物流組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)成品1產(chǎn)成品i包裝產(chǎn)成品2產(chǎn)成品i存儲(chǔ)產(chǎn)成品i產(chǎn)成品i訂單處理產(chǎn)成品n產(chǎn)成品i發(fā)送運(yùn)輸76第三節(jié)銷售物流的組織與控制以產(chǎn)品為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以市場(chǎng)為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不同的市場(chǎng)分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

市場(chǎng)式組織結(jié)構(gòu)形式市場(chǎng)式物流組織結(jié)構(gòu)市場(chǎng)1產(chǎn)成品包裝市場(chǎng)2產(chǎn)成品存儲(chǔ)市場(chǎng)i產(chǎn)成品訂單處理市場(chǎng)n產(chǎn)成品發(fā)送運(yùn)輸77第三節(jié)銷售物流的組織與控制以市場(chǎng)為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制以地區(qū)為主要特征來(lái)組織銷售物流，整個(gè)銷售物流的各環(huán)節(jié)按不向的地區(qū)分別由各個(gè)不同的職能部門來(lái)共同完成。

地區(qū)式組織結(jié)構(gòu)形式地區(qū)式物流組織結(jié)構(gòu)地區(qū)1產(chǎn)成品包裝地區(qū)2產(chǎn)成品存儲(chǔ)地區(qū)i產(chǎn)成品訂單處理地區(qū)n產(chǎn)成品發(fā)送運(yùn)輸78第三節(jié)銷售物流的組織與控制以地區(qū)為主要特征來(lái)組織第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（二）按照組織結(jié)構(gòu)的一般分類方式劃分傳統(tǒng)型直線型職能型直線職能型水平組織型79第三節(jié)銷售物流的組織與控制一、企業(yè)物流組織結(jié)構(gòu)形式（二）第三節(jié)銷售物流的組織與控制是物流管理被廣泛接受之前，企業(yè)所采用的一種物流模式。

傳統(tǒng)型物流組織經(jīng)理財(cái)務(wù)管理市場(chǎng)銷售倉(cāng)儲(chǔ)裝卸運(yùn)輸庫(kù)存包裝設(shè)備布置銷售預(yù)測(cè)流通路線配貨倉(cāng)庫(kù)選址顧客服務(wù)訂貨處理庫(kù)存投資成本分析經(jīng)營(yíng)策劃80第三節(jié)銷售物流的組織與控制是物流管理被廣泛接受之第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按基本職能組織物流部門的組織模式。

直線型物流組織物流經(jīng)理倉(cāng)庫(kù)運(yùn)輸庫(kù)存管理訂貨處理81第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按基本職能組織物流部門的第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按照各個(gè)參謀職能組織物流部門的物流組織模式。

參謀型物流組織物流經(jīng)理顧客服務(wù)預(yù)測(cè)計(jì)劃成本分析技術(shù)82第三節(jié)銷售物流的組織與控制是一種按照各個(gè)參謀職能組織物流第三節(jié)銷售物流的組織與控制是將直線型與參謀型組織形式相結(jié)合形成的模式。

直線型物流組織經(jīng)理供應(yīng)庫(kù)存物流作業(yè)計(jì)劃管理顧客服務(wù)庫(kù)存受理定單運(yùn)輸采購(gòu)庫(kù)存管理物流技術(shù)預(yù)算統(tǒng)計(jì)成本分析83第三節(jié)銷售物流的組織與控制是將直線型與參謀型組織形式相結(jié)第三節(jié)銷售物流的組織與控制可以將銷售物流過(guò)程劃分為：訂單管理流程和配送戰(zhàn)略過(guò)程。以這兩個(gè)流程為導(dǎo)向，可以構(gòu)建水平銷售物流組織。水平型物流組織副總經(jīng)理減少周期時(shí)間降低成本提高客戶滿意度總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理過(guò)程管理者團(tuán)隊(duì)過(guò)程管理者團(tuán)隊(duì)訂單管理流程配送戰(zhàn)略過(guò)程84第三節(jié)銷售物流的組織與控制可以將銷售物流過(guò)程劃分二、企業(yè)物流的組織內(nèi)容

第三節(jié)銷售物流的組織與控制（一）產(chǎn)成品包裝（二）產(chǎn)成品儲(chǔ)存（三）訂單處理（四）銷售渠道的選擇（五）發(fā)送運(yùn)輸（六）裝卸搬運(yùn)85二、企業(yè)物流的組織內(nèi)容第三節(jié)銷售物流的組織與控制（一）第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制物流效率是物流要素投入與產(chǎn)出之比，依投入要素涵蓋的范圍，物流效率評(píng)價(jià)基本上可分為：?jiǎn)我赝度氲男试u(píng)價(jià)及多要素效率評(píng)估。

（一）銷售物流效率評(píng)價(jià)銷售物流效率：

層次法

指標(biāo)數(shù)法

86第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制物流效第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制銷售物流成本指產(chǎn)品空間位移（包括靜止）過(guò)程中所耗費(fèi)的各種資源的貨幣表現(xiàn)，是物品在實(shí)物運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，如包裝、裝卸搬運(yùn)、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、流通加工、物流信息等各個(gè)環(huán)節(jié)所支出的人力、財(cái)力、物力的總和。（二）銷售物流成本銷售物流成本構(gòu)成銷售物流成本控制87第三節(jié)銷售物流的組織與控制三、銷售物流控制銷售物銷售物流成本控制

銷售物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗銷售物流過(guò)程的研究設(shè)計(jì)、重構(gòu)和優(yōu)化等費(fèi)用產(chǎn)品在保管、運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程中的合理?yè)p耗用于保證銷售物流順暢的資金成本在組織銷售物流的過(guò)程中發(fā)生的其他費(fèi)用從事物流工作人員的工資、獎(jiǎng)金及各種形式的補(bǔ)貼第三節(jié)銷售物流的組織與控制88銷售物流成本控制銷售物流過(guò)程中的物質(zhì)消耗銷售物流過(guò)程的研究銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制作用提高企業(yè)內(nèi)部對(duì)銷售物流活動(dòng)重要性的認(rèn)

識(shí)，并從對(duì)銷售物流成本的分析中發(fā)現(xiàn)企業(yè)銷售物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)一管理和系統(tǒng)優(yōu)化降低銷售物流費(fèi)

用。明確銷售物流活動(dòng)中不合理環(huán)節(jié)及其責(zé)任

者。89銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制作用提高企銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制組成銷售物流成本的局部控制。銷售物流成本的綜合控制。90銷售物流成本構(gòu)成第三節(jié)銷售物流的組織與控制組成銷售物流成在適當(dāng)?shù)慕回浧?，?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品1第四節(jié)銷售物流的管理對(duì)于顧客的訂單，盡量減少商品缺貨3合理設(shè)置倉(cāng)庫(kù)和配送中心，保持合理的商品庫(kù)存2使運(yùn)輸、裝卸、保管和包裝等操作省力化4使訂單到發(fā)貨的情報(bào)流動(dòng)暢通無(wú)阻5維持合理的物流費(fèi)用

6將銷售額情報(bào)，迅速提供給采購(gòu)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門7一、銷售物流管理的目標(biāo)91在適當(dāng)?shù)慕回浧冢瑴?zhǔn)確地向顧客發(fā)送商品1第四節(jié)銷售物流的管根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群1第四節(jié)銷售物流的管理根據(jù)客戶需求和企業(yè)可獲利情況設(shè)計(jì)企業(yè)的物流網(wǎng)絡(luò)

3傾聽(tīng)市場(chǎng)的需求信息，發(fā)現(xiàn)需求變化，據(jù)此安排和調(diào)整計(jì)劃2實(shí)施“延遲”策略

4在整個(gè)分銷渠道領(lǐng)域構(gòu)筑高效的信息平臺(tái)

5與渠道成員建立雙贏的合作策略

6建立整個(gè)銷售物流的績(jī)效考核準(zhǔn)則7二、銷售物流管理的原則92根據(jù)客戶所需的服務(wù)特性來(lái)劃分客戶群1第四節(jié)銷售物流的管理第七章回收物流第一節(jié)回收物流概述第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流第三節(jié)零部件回收物流第四節(jié)物料回收物流第五節(jié)廢棄物回收物流93第七章回收物流第一節(jié)回收物流概述32第一節(jié)回收物流概述

所謂回收物流（returnedlogistics）是指不合格物品的返修、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回至供方所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。一、回收物流的概念二、回收物流的分類與特點(diǎn)按照回收物品的渠道來(lái)分退貨逆向物流回收逆向物流分類94第一節(jié)回收物流概述所謂回收物流（retur供應(yīng)制造配送零售處理分拆檢驗(yàn)回收顧客回收逆向物流退貨逆向物流正向物流第一節(jié)回收物流概述

95供應(yīng)制造配送零售處理分拆檢驗(yàn)回收顧客回收逆向物流退貨逆向物流按照回收物流材料的物理屬性分第一節(jié)回收物流概述

鋼鐵和有色金屬制品回收物流橡膠制品回收物流木制品回收物流玻璃制品回收物流96按照回收物流材料的物理屬性分第一節(jié)回收物流概述鋼鐵和有按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)分第一節(jié)回收物流概述

投訴退貨終端使用退回商業(yè)退回維修退回生產(chǎn)報(bào)廢與副品包裝97按成因、途徑和處置方式及其產(chǎn)業(yè)形態(tài)來(lái)分第一節(jié)回收物流概述特點(diǎn)第一節(jié)回收物流概述

分散性緩慢性混雜性多變性相對(duì)高昂的成本98特點(diǎn)第一節(jié)回收物流概述分散性緩慢性混雜性多變性相對(duì)高昂第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則運(yùn)輸分揀測(cè)試分解復(fù)原收集前面配送功能通道功能99第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則運(yùn)輸分揀測(cè)試第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則功能信息管理功能（4）關(guān)于產(chǎn)品回收處理以及廢棄物處置的作業(yè)信息。（1）關(guān)于產(chǎn)品組成成分的相關(guān)信息；（2）關(guān)于產(chǎn)品回收數(shù)量以及不確定性的信息；（3）關(guān)于再制造產(chǎn)品、零件以及物料的市場(chǎng)需求信息；100第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則功能信息管理第一節(jié)回收物流概述

三、回收物流的功能和原則原則“事前防范重于事后處理”原則綠色原則效益原則信息化原則法制化原則社會(huì)化原則101第一節(jié)回收物流概述三、回收物流的功能和原則原則“事前防第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)目的物流系統(tǒng)的目標(biāo)（1）優(yōu)質(zhì)服務(wù)（service）：無(wú)缺貨，無(wú)損傷和丟失現(xiàn)象，且費(fèi)用便宜。（2）迅速及時(shí)（speed）：按用戶指定的時(shí)間和地點(diǎn)迅速送達(dá)。（3）節(jié)約空間（spacesaving）：發(fā)展立體設(shè)施和有關(guān)的物流機(jī)械，以

充分利用空間和面積，緩解城市土地

緊缺的問(wèn)題。（4）規(guī)模適當(dāng)（scaleoptimization）：物流網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)化布局，合理的物流設(shè)施規(guī)模、自動(dòng)化和機(jī)械化程度。（5）合理庫(kù)存（stockcontrol）：合理的庫(kù)存策略，合理控制庫(kù)存量。102第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)目的物流系統(tǒng)第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)目的回收物流系統(tǒng)的目標(biāo)目標(biāo)具體而言就是如何在產(chǎn)品的整個(gè)生命周期過(guò)程中實(shí)現(xiàn)“SR”，即研究（Research）、重復(fù)使用（Reuse）、減量化（Reduce）、再循環(huán)（Recycle）、挽救（Rescue）的目標(biāo)。103第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)目的回收物流第一節(jié)回收物流概述

四、回收物流的目的與任務(wù)任務(wù)集中退貨中心管理。退回檢驗(yàn)控制恢復(fù)鏈流程確立管理信息系統(tǒng)整合104第一節(jié)回收物流概述四、回收物流的目的與任務(wù)任務(wù)集中退貨第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理概念“產(chǎn)品回收管理”（ProductRecoveryManagement，PRM），可描述為“按照法律、合同要求或者責(zé)任義務(wù)，生產(chǎn)企業(yè)對(duì)所有棄置產(chǎn)品、零部件和材料的管理”。105第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理概念第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理內(nèi)容消費(fèi)市場(chǎng)分撥生產(chǎn)采購(gòu)供應(yīng)商二級(jí)市場(chǎng)再分撥修復(fù)分類回收棄置一體化供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品回收物流系統(tǒng)模型106第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流產(chǎn)品回收管理內(nèi)容第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流開(kāi)展產(chǎn)品回收物流動(dòng)機(jī)環(huán)境管制經(jīng)濟(jì)利益商業(yè)考慮107第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品回收物流開(kāi)展產(chǎn)品回收物流第二節(jié)產(chǎn)品與包裝回收物流一、產(chǎn)品