阿里的企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

6/6阿里的企業(yè)文化建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，始終以來(lái)都是人們仿照、學(xué)習(xí)的對(duì)象。這文章是2010年馬云的一篇內(nèi)部講話，文中馬云主要談了，新老員工沖突，員工團(tuán)伙思想，企業(yè)文化傳遞，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該如何完善組織，如何在組織內(nèi)部締結(jié)信任關(guān)系五點(diǎn)。文章雖然長(zhǎng)，但干貨夠量值得一讀?？谑?阿里巴巴集團(tuán)董事長(zhǎng)馬云(正和島島鄰)1、“新人和老人”問(wèn)題我們永久問(wèn)要不要給新人機(jī)會(huì)。老人說(shuō)你們都給新人機(jī)會(huì)，我們?cè)趺崔k——你們還沒(méi)聽聽那幫老人們呢。阿里巴巴18個(gè)創(chuàng)始人，依據(jù)傳統(tǒng)慣例，這幫人都應(yīng)該是大官了，可我們18個(gè)人里面一般員工有多少?大家想想看，他們也會(huì)有埋怨。老、新之間永久有沖突，但是在我看來(lái)，應(yīng)該沒(méi)有新人和老人的區(qū)分，只有對(duì)與不對(duì)的區(qū)分，只有你有沒(méi)有籌備好的區(qū)分。有的人在我們公司待了十年，他還沒(méi)有籌備好，你說(shuō)他是新人還是老人?有的新人三個(gè)月，他一下子適應(yīng)了，你覺(jué)得應(yīng)該給誰(shuí)機(jī)會(huì)?只能是給那些籌備好的人機(jī)會(huì)。更何況這么動(dòng)蕩、這么變化、這么創(chuàng)新的一個(gè)行業(yè)，明天對(duì)我們?nèi)魏稳藖?lái)講都是新的。不能由于你多待幾年就是老人，你剛新進(jìn)來(lái)就是新人。其實(shí)阿里文化是你的選擇，你選擇了這家公司，就要融入進(jìn)去。這家公司進(jìn)展到今日這個(gè)樣子，它的文化確實(shí)很強(qiáng)勢(shì)，不是文化來(lái)包涵你，而是你去適應(yīng)這個(gè)文化，并且進(jìn)入這個(gè)文化以后去完善它，去豐富它。很多人講，你們的文化不夠包涵!可我看到67%的數(shù)據(jù)(有一位同學(xué)統(tǒng)計(jì)，阿里組織部2007到2008兩年里，員工“生存率”是67%)，我覺(jué)得挺好啊，名品肯定難養(yǎng)，由于難養(yǎng)，才是名品，否則都是雜草，一長(zhǎng)都長(zhǎng)出來(lái)了。這死亡率不算高。糾結(jié)率，假如依據(jù)某位同志描繪的糾結(jié)率(一位同學(xué)統(tǒng)計(jì)，阿里組織部糾結(jié)率60%)，那是我們招人招錯(cuò)了，這些人原來(lái)就不應(yīng)該進(jìn)我們的公司，應(yīng)該早就把他們fire掉，不fire掉他是我們的錯(cuò)。2、告辭“團(tuán)伙思想”只要超過(guò)兩萬(wàn)人的公司，不管誰(shuí)來(lái)運(yùn)營(yíng)，都會(huì)遇到協(xié)同的問(wèn)題、新老的問(wèn)題等，由于這是組織本身的問(wèn)題。這次組織部會(huì)議我想解決一個(gè)問(wèn)題，我們很多人還是“團(tuán)伙思想”，但是我們今日已經(jīng)進(jìn)入了組織。你想單干，只管一個(gè)人吃飽，敏捷性肯定很大的;你要團(tuán)伙，五六個(gè)人喊一聲，大家都辦了;你要想形成組織，組織的威力肯定是特別之大的，但肯定要有紀(jì)律，有紀(jì)律肯定受約束，對(duì)不起，你肯定有損失，你一個(gè)人吃飯會(huì)吃得干潔凈凈，10個(gè)人吃飯肯定會(huì)有資源浪費(fèi)，由于它是一個(gè)組織，(更何況)幾萬(wàn)人。今日想告知大家，這是我們中國(guó)，也是阿里巴巴面臨的最大的一個(gè)機(jī)會(huì)。今日中國(guó)不少的企業(yè)沒(méi)有組織意識(shí)，他們還是團(tuán)伙意識(shí)、個(gè)體戶思想，沒(méi)有真正想到一個(gè)企業(yè)的組織能力應(yīng)該怎么樣。組織的好處是巨大的威力;組織的壞處是效率低、官僚，有些地方協(xié)同資源浪費(fèi)。但你只能選擇組織，這個(gè)病是改不了的，人生下來(lái)肯定要死的，死亡誰(shuí)都躲避不了，這就是組織，你要承認(rèn)它。其中30%、40%是改不了的，還有30%、40%是可以完善的，還有20%是當(dāng)即可以clean掉的。組織不能過(guò)硬，組織特別剛硬就是黑社會(huì)，肯定會(huì)被掃蕩出界的;組織太松散，這哪像一個(gè)組織嘛?所以什么時(shí)候松，什么時(shí)候緊，組織靠什么團(tuán)結(jié)起來(lái)，我要思考的是這些問(wèn)題。你們?nèi)タ匆幌拢袊?guó)有哪家企業(yè)真正在進(jìn)行組織的思考，而假如我們今日開頭能夠完善這個(gè)組織、信任這個(gè)組織，十年以后的阿里巴巴只會(huì)更加強(qiáng)大。什么是組織，組織靠什么團(tuán)結(jié)起來(lái)的?組織肯定是靠共同的使命團(tuán)結(jié)起來(lái)的。我常常講，我們的員工要有幻想。一般員工的幻想是什么，最現(xiàn)實(shí)的就是我要買房，我要買車，我要娶老婆，明年生孩子，我們家還想再添兩個(gè)電視機(jī)，這是最美妙的幻想，這是最現(xiàn)實(shí)的幻想，我們要?dú)g迎這樣的員工。每個(gè)人進(jìn)來(lái)肯定要有幻想，肯定要有想法的，沒(méi)有想法怎么行。昨天有人問(wèn)我，馬云，你怎么看85年、86年誕生的那些員工，他們買得起房嗎?我個(gè)人覺(jué)得不能承諾他們能買房，但是如果我們的員工買不起房，中國(guó)應(yīng)該是沒(méi)有幾家企業(yè)的員工買得起了。我們需要有抱負(fù)的團(tuán)隊(duì)。抱負(fù)是什么?抱負(fù)是我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)達(dá)成的共同目標(biāo)，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有抱負(fù)，那是一個(gè)悲傷。一個(gè)組織沒(méi)有使命，我覺(jué)得是一個(gè)大問(wèn)題，不行能團(tuán)結(jié)的。組織無(wú)非就是由使命、機(jī)構(gòu)和一批有幻想的人組成的，這樣的結(jié)構(gòu)很清晰。那么，我們這幫人今日坐在一起干嘛?我們這幫人提出的使命是制造新的商業(yè)文明。時(shí)代給了我們這個(gè)機(jī)會(huì)，我們手頭上擁有可能比上世紀(jì)原子彈還厲害的工具——互聯(lián)網(wǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去影響、完善這個(gè)社會(huì)，沒(méi)有幾個(gè)人有這樣的機(jī)會(huì)，沒(méi)有幾代人有這樣的機(jī)會(huì)。今日我們聚集了幾億消費(fèi)者、幾億中小企業(yè)，我們已經(jīng)有那么多優(yōu)秀的年輕人，在中國(guó)的影響力很大，這是上天給的一次機(jī)會(huì)，讓我們能做一些事情。前輩鬧革命的時(shí)候，中國(guó)是4.5億人，淘寶現(xiàn)在用戶3.3億，支付寶5億了，比那個(gè)時(shí)候的全部中國(guó)人還多。假如我們這個(gè)房子里面的人還在想錢和利益，我們愧對(duì)于時(shí)代給我們的機(jī)會(huì)。你要是問(wèn)我，馬云，你最快樂(lè)的是什么?絕不是什么錢。最快樂(lè)的是在我們之前，整個(gè)中國(guó)沒(méi)有這樣的機(jī)會(huì)、這樣的工具來(lái)真正幫助中小企業(yè)，但今日我們找到一條路，未必是最好的一條路，卻是最現(xiàn)實(shí)的一條路。阿里巴巴賺錢沒(méi)有百度多，也沒(méi)有騰訊多，但是我們感到被尊敬，我們感到自己很高傲，我們可以幫助中小企業(yè)。淘寶今日最高傲的是什么，不是說(shuō)有多少商品在賣，是制造了這么多就業(yè)機(jī)會(huì)，轉(zhuǎn)變了零售體系?？赡苁暌院螅詫毜倪@種商業(yè)模式，會(huì)帶來(lái)整個(gè)社會(huì)結(jié)構(gòu)的變化。支付寶是對(duì)金融的轉(zhuǎn)變，支付寶就是讓每一個(gè)平民老百姓都能夠享受到金融服務(wù)。我們?cè)谵D(zhuǎn)變這一切，我們?cè)谥圃煨碌纳虡I(yè)文明，我們盼望社會(huì)更加透明，更加開放，更加誠(chéng)信，更加擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這才是這個(gè)組織的使命。我們想讓每一個(gè)家庭有盼望，每個(gè)小企業(yè)有盼望，每一個(gè)消費(fèi)者能夠得到好處，這是我覺(jué)得這個(gè)組織團(tuán)結(jié)在一起的目的。否則我們何必把大家湊在一起——各干各的，每個(gè)公司自己賺錢，上市套現(xiàn)，就跟別的企業(yè)沒(méi)有區(qū)分。我們這個(gè)組織要達(dá)成全都的核心想法是：我們共同的使命是促進(jìn)人類社會(huì)新商業(yè)文明的誕生。有了這個(gè)使命，人會(huì)越聚越多，由于我們盼望社會(huì)向上。使命就是一個(gè)目標(biāo)、一個(gè)目的地，我們要去那兒。3、價(jià)值觀guide我們，KPI是里程表如果把使命作為我們的目的地，價(jià)值觀就是高速公路上的紅綠燈和黃線白線，依據(jù)這條路去開，永久有g(shù)uideline。阿里巴巴的福分所在，是當(dāng)還是團(tuán)伙和個(gè)人的時(shí)候，我們已經(jīng)提出了價(jià)值觀;到了組織，那更需要價(jià)值觀。價(jià)值觀是什么，guide我們自己，依據(jù)這個(gè)方向去，正確的路在哪里，中間的游戲規(guī)章是什么——雙黃線、斑馬線、紅綠燈。這些游戲規(guī)章，就是依據(jù)價(jià)值觀來(lái)制定的，否則我們就是一批烏合之眾。什么是KPI，那就是里程表，沒(méi)有里程表，跑了多少，還有多少公里要跑你都不知道。但跑了很多，未必你是對(duì)的，也許違反了價(jià)值觀，也許你的方向錯(cuò)掉了。所以大家把這些想清晰，在一個(gè)組織里面肯定是這么困難，要弄清組織能為我做什么，不能為你做什么。組織唯一能做的，你出去的時(shí)候說(shuō)我是阿里巴巴員工，人家覺(jué)得牢靠;如果你出去說(shuō)，我是XYZ公司，人家根本不給你信任，你就很難做。剛才有同事在講阿里金融的故事，阿里金融今日可以跟銀行談判，緣由是阿里巴巴強(qiáng)大的后盾，否則你連銀行門都敲不進(jìn)，誰(shuí)理你!我們應(yīng)該考慮為組織去完善它，而不是說(shuō)組織能夠幫你干什么;當(dāng)然你在為組織作完善的時(shí)候，組織為你幫的忙自然也越來(lái)越大。再說(shuō)說(shuō)組織的人才結(jié)構(gòu)。我們有員工、Manager、Director、VP、CEO，為什么要設(shè)置這些level，每層level職責(zé)是什么?Manager是干嘛的?員工為自己干，Manager為別人干。當(dāng)Manager之前要告知他，昨天個(gè)人成功就是你的成功，明天別人成功才是你的成功，你愿不愿意走這條路?向你報(bào)告的7個(gè)人，他們家庭的快樂(lè)，他們每天的喜怒哀樂(lè)，他們的收入、他們的獎(jiǎng)金、他們買房子買車的幻想，基本上靠在你的身上，你是不是擔(dān)當(dāng)?shù)闷疬@個(gè)職責(zé)?昨天在商量過(guò)程中，有人講有的員工在阿里巴巴的這個(gè)位置上，這么多年沒(méi)換過(guò)。是誰(shuí)的責(zé)任?CEO的責(zé)任嗎，我不想推卸，肯定有我的責(zé)任，但是關(guān)鍵問(wèn)題是誰(shuí)?是Manager，我是這么看。那天我在Callcenter(呼叫中心)，遇到第一個(gè)人來(lái)了6個(gè)月，其次個(gè)人來(lái)了3個(gè)月，第三個(gè)來(lái)了9個(gè)月，一個(gè)是英文背景，一個(gè)是計(jì)算機(jī)背景，他們?cè)谧鯟allcenter。不是Callcenter工作不好，他們的將來(lái)在哪里，3年以后干嘛，我們想過(guò)沒(méi)有?如果你是他們的Manager，你要做什么工作?3年到了，公司內(nèi)部有任何機(jī)會(huì)，把他調(diào)出去，送出去，讓他有機(jī)會(huì)進(jìn)展。我自己這么看，我也努力往這方面做，無(wú)論是彭蕾、老陸、戴珊、曾鳴，包括蔡崇信、王帥，能夠有機(jī)會(huì)的，我肯定要想方法。我想假如我是他，我需要什么樣的成長(zhǎng)，什么樣的機(jī)會(huì)?不把人送出去，你是害了他，每天給對(duì)方考核的就是KPI，你輔導(dǎo)他沒(méi)有，讓他成長(zhǎng)沒(méi)有?我們上次提了，三年才能成為阿里人，到了三年了，他就應(yīng)該要被調(diào)動(dòng);不調(diào)動(dòng)，要給他另外的成長(zhǎng);五年阿里人，他必須帶新人了。這些制度寫寫很容易，誰(shuí)去做?Manager去做。要做事，先做人，所以我讓全部Manager首先是做人。什么是Director?Director的職責(zé)是獵取各種資源，協(xié)同協(xié)調(diào)來(lái)做事情。如果你是Director，不去協(xié)同，你是第一大失責(zé)。你要懂得去協(xié)同，去跑，你是中間的脊梁。那位同學(xué)昨天講，說(shuō)我只是一個(gè)總監(jiān)，我要跑那么多部門怎么辦?Yes，由于你是總監(jiān)，that′syourjob。今日阿里的總監(jiān)們，你除了是產(chǎn)品的owner以外，還得整合起整個(gè)公司橫向的任何資源，你應(yīng)該知道誰(shuí)有、誰(shuí)沒(méi)有。別人給你資源，懂得感恩;別人不給你資源，沒(méi)壞處，不是他的錯(cuò)，絕不能說(shuō)我沖出去革命了，你沒(méi)沖出去革命就是反革命。這是我們要求Director做的事情。比如你當(dāng)了副總裁，你要問(wèn)，在我管的這個(gè)領(lǐng)域里面，我做了哪些系統(tǒng)改造，讓組織更加有效率?以前哪些問(wèn)題要完善?高管肯定要明白客戶的需求，至于簡(jiǎn)略的產(chǎn)品已經(jīng)沒(méi)方法明白了。阿里巴巴B2B當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我太明白創(chuàng)業(yè)者的幸福、小企業(yè)的幸福了，那時(shí)候最簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品我都明白。今日來(lái)了上萬(wàn)名員工以后，大家都在專注產(chǎn)品了，其實(shí)要永久專注客戶，客戶需求要聽明白。打個(gè)比方，陸兆禧跟我溝通的時(shí)候會(huì)問(wèn)，馬云你到底要什么?有的時(shí)候，馬云說(shuō)了，然后有人沖出去就做了，結(jié)果我自己已經(jīng)忘記我說(shuō)過(guò)什么，我說(shuō)過(guò)的也不肯定是對(duì)的。真是這樣，得傾聽，到底這個(gè)問(wèn)題出在哪里，我能不能改?如果不能改，我要告知團(tuán)隊(duì)，這個(gè)東西沒(méi)方法，大家適應(yīng)吧;如果能改，我可以怎么改?到CEO這一層，你要想方法進(jìn)行組織文化構(gòu)建，做決策。Manager搞清事實(shí)，盡職做事，問(wèn)題到了Director再消滅一層，到VPlevel再消滅一層。集團(tuán)要做的是一個(gè)決策，比如要不要進(jìn)入物流。如果我再每天了解到底人家講的是真的假的，那亂套了。4、天下沒(méi)有完善的組織，但可以完善我感恩整個(gè)團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)在我到外面跑得越來(lái)越多，30%-40%是為了幫助當(dāng)年幫助過(guò)我們的人，30%-40%是社會(huì)公益。這家公司如果不是由于完善社會(huì)、解決問(wèn)題而存在，這個(gè)企業(yè)越強(qiáng)大越危險(xiǎn)，馬云沒(méi)了，來(lái)了李云、牛云，就徹底玩過(guò)去了。我想告知大家，為什么我可以花很多時(shí)間在外面，在公司里面待的時(shí)間越來(lái)越少，我在做些什么事情。那一天我在支付寶會(huì)議室聽，想著六年前要知道這么簡(jiǎn)單，我可能不干了，真是無(wú)知者無(wú)畏。CEO做決策要用腦子。腦子要冷靜，就像打太極拳，腰好、腿好、腳好，腦子很清晰;要不然，這兒幸福，那兒幸福，然后背又駝，想問(wèn)題又想不清晰。感謝大家把很多問(wèn)題一層層解決。總體來(lái)講，我認(rèn)為我們公司的組織要比別人好很多。組織的問(wèn)題肯定存在，由于組織里有些東西是轉(zhuǎn)變不了的。這個(gè)沒(méi)方法，還要進(jìn)行改善、完善。完善是誰(shuí)完善?不是CEO，假如你們等待CEO來(lái)做這個(gè)完善的話就簡(jiǎn)單了，而是每一層擔(dān)當(dāng)起自己的職責(zé)。你是Director，必須協(xié)同好，沒(méi)做好那是你無(wú)能。你去找老板，說(shuō)這事兒如果設(shè)計(jì)一個(gè)制度的話，問(wèn)題就解決了，但是我告知你天下沒(méi)有一個(gè)制度可以解決全部問(wèn)題的。我們有關(guān)于制度的神話，也有關(guān)于人的神話。昨天有人問(wèn)我，馬云你最擔(dān)心什么，有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?阿里巴巴還真沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們自己是最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。我覺(jué)得這個(gè)公司最大的風(fēng)險(xiǎn)在我身上，把自己看得太大，把自己看得太有能力，什么事情都想插一手，什么事情都想管的時(shí)候，問(wèn)題就大了。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人位置越高，越把自己當(dāng)平常人。平常人越往上走，越覺(jué)得自己天下什么事都懂。每個(gè)人的能力和對(duì)自己的看法永久不匹配，但事實(shí)上我們的能力都有限。但我認(rèn)為今日的阿里巴巴總體來(lái)講，沒(méi)有可能讓馬云做極其愚蠢的決定。盡管我們沒(méi)有這樣的機(jī)制，但是我們的文化和人才梯隊(duì)在。今日我做一個(gè)愚蠢的決定，蔡崇信肯定是反對(duì)派，彭蕾、陸兆禧、曾鳴都會(huì)跳出來(lái)把我弄死。我想講的是每個(gè)人都要去做。天下沒(méi)有一個(gè)制度能解決全部問(wèn)題。制度從哪兒來(lái)，我花很多時(shí)間想這個(gè)問(wèn)題，最后終究搞明白，制度是基于文化的。文化有很強(qiáng)的約束力，紅線都是畫好的，在這樣的基礎(chǔ)上建立法律體系才管用。管理體系一旦丟失了價(jià)值文化，我們很容易變成一群暴發(fā)戶。我們應(yīng)該讓這個(gè)公司建立起健康、良好、持久、真正符合中國(guó)文化的本土價(jià)值體系。我們的六大價(jià)值觀，加上我們的領(lǐng)導(dǎo)力的三條，假如基于這個(gè)文化，我們?cè)僭谏厦娼r(jià)值體系和我們的干部組織管理體系，再產(chǎn)出人才，這個(gè)也許是阿里巴巴持久可進(jìn)展的東西。組織肯定離不開人、文化、結(jié)構(gòu)，結(jié)構(gòu)是可以改的，文化你是要用心血去換的，然后要記住，天下沒(méi)有完善的組織，由于組織是由一群不行能完善的人組成的。不完善的人組織起來(lái)的組織怎么可能完善?今日的目的是告知大家，兩天的會(huì)，我們調(diào)整的是心態(tài)。你知道肯定不完善，但可以完善，你就帶著樂(lè)觀的心態(tài)了;你知道這是當(dāng)即可以改的，回去就應(yīng)該進(jìn)行修正。心態(tài)、生態(tài)、姿勢(shì)，這三個(gè)態(tài)有很大的區(qū)分。你心態(tài)好了，外部環(huán)境也特別之好，你出來(lái)的姿勢(shì)不會(huì)差到哪兒去;心態(tài)不好，你看到外面的環(huán)境，大到外面的空氣，小到你身邊的合作伙伴，就是我們的生態(tài)系統(tǒng)，你看到這些人不爽，他們看到你也不爽，形成惡性循環(huán)，你的姿勢(shì)肯定是亂的。做企業(yè)、做人是一樣的，環(huán)境好，心態(tài)好，永久是樂(lè)觀樂(lè)觀的，你不僅僅樂(lè)觀、不生氣，還能幫助人家更加樂(lè)觀樂(lè)觀;如果你心態(tài)壞了，就會(huì)越來(lái)越壞，形成惡性循環(huán)，你做出的動(dòng)作肯定是錯(cuò)的。所以這兩天會(huì)議我得到的，就是盼望阿里巴巴珍惜時(shí)代給的這次機(jī)會(huì)，10年以后就真能有1億就業(yè)機(jī)會(huì)，真能幫助10