寫字樓物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理課件

寫字樓物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理1a1a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)二、寫字樓的管理重點(diǎn)三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理四、寫字樓物業(yè)管理成本構(gòu)成2a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)2a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)1、寫字樓的共性特征地域----繁華外觀----特色鮮明用途----商業(yè)和辦公人員----素質(zhì)高硬件----設(shè)備齊全、復(fù)雜3a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)3a2、業(yè)戶的需求高效迅捷便利周到尊貴感受干凈整潔和諧有序安全高效安靜舒適一般性需求深層次需求4a高效迅捷干凈整潔一般性需求深層次需求4a3、“三高一難”1、收費(fèi)高2、人員素質(zhì)高3、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)高4、管理難度大5a3、“三高一難”5a二、寫字樓的管理重點(diǎn)工程是核心保安是形象客服是樞紐保潔是門面

6a二、寫字樓的管理重點(diǎn)6a三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理1、管理基本要求要求確保設(shè)備能完好運(yùn)行加強(qiáng)安全管理，提供安全保障環(huán)境優(yōu)雅，整潔干凈寫字樓高科技含量7a三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理7a安全－－使用戶感覺安全放心（治安、消防、設(shè)備）舒適－－創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感覺舒適方便（清潔、綠化、ＶＩ系統(tǒng)）快捷－－服務(wù)全面、及時(shí)、周到，并可隨時(shí)與外界聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)（各類服務(wù)項(xiàng)目的提供）2、寫字樓管理的宗旨8a安全－－使用戶感覺安全放心（治安、消防、設(shè)備）2、寫字樓管理3、５Ａ指標(biāo)ＯＡ--辦公自動(dòng)化（officeautomation)ＣＡ--通訊傳輸智能化（communicationautomation)FA—消防智能化（fireautomation)SA—安防智能化（safeautomation)ＢＡ--樓宇智能化（buildingautomation)9a3、５Ａ指標(biāo)ＯＡ--辦公自動(dòng)化（officeautomat4、應(yīng)急演練消防電梯防汛地震10a4、應(yīng)急演練10a分流人物車5、人、車、物分流11a分流人物車5、人、車、物分流11a6、頂級(jí)寫字樓的５個(gè)條件（５Ｅ）重要的商務(wù)區(qū)（Essentialbusinesslocation)有品味的建筑(Elegantbuilding)超一流的硬件和服務(wù)(Excellentfacilityandservice)出眾的客戶(Extraordinarytenant)純商務(wù)(Exactplaceforbusiness)12a6、頂級(jí)寫字樓的５個(gè)條件（５Ｅ）12a7、成都市寫字樓管理13a7、成都市寫字樓管理13a（1）綜合服務(wù)管理：基礎(chǔ)管理客戶管理人員管理制度及檔案商務(wù)及特約服務(wù)精神文明投訴處理14a（1）綜合服務(wù)管理：14a（2）共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)：綜合管理共用部位管理標(biāo)識(shí)15a（2）共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)：15a（3）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：綜合管理供配電系統(tǒng)電梯暖通系統(tǒng)給排水系統(tǒng)公共安全系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)智能化集成系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)16a（3）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：16a（4）裝飾裝修管理審圖消防成品保護(hù)巡查垃圾清運(yùn)17a（4）裝飾裝修管理17a（5）秩序管理：綜合管理禮儀門崗監(jiān)控巡查車場18a（5）秩序管理：18a（6）環(huán)境衛(wèi)生及綠化環(huán)境衛(wèi)生消殺綠化養(yǎng)護(hù)19a（6）環(huán)境衛(wèi)生及綠化19a四、寫字樓物業(yè)管理成本構(gòu)成：人力成本：３０－－４０％公共能源：２０－－３０％營運(yùn)成本：２０％管理成本：１０－－２０％20a四、寫字樓物業(yè)管理成本構(gòu)成：人力成本：３０－－４０％20a謝謝各位！結(jié)束21a謝謝各位！結(jié)束21a寫字樓物業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理22a1a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)二、寫字樓的管理重點(diǎn)三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理四、寫字樓物業(yè)管理成本構(gòu)成23a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)2a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)1、寫字樓的共性特征地域----繁華外觀----特色鮮明用途----商業(yè)和辦公人員----素質(zhì)高硬件----設(shè)備齊全、復(fù)雜24a一、寫字樓的認(rèn)識(shí)3a2、業(yè)戶的需求高效迅捷便利周到尊貴感受干凈整潔和諧有序安全高效安靜舒適一般性需求深層次需求25a高效迅捷干凈整潔一般性需求深層次需求4a3、“三高一難”1、收費(fèi)高2、人員素質(zhì)高3、服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)高4、管理難度大26a3、“三高一難”5a二、寫字樓的管理重點(diǎn)工程是核心保安是形象客服是樞紐保潔是門面

27a二、寫字樓的管理重點(diǎn)6a三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理1、管理基本要求要求確保設(shè)備能完好運(yùn)行加強(qiáng)安全管理，提供安全保障環(huán)境優(yōu)雅，整潔干凈寫字樓高科技含量28a三、寫字樓的標(biāo)準(zhǔn)化管理7a安全－－使用戶感覺安全放心（治安、消防、設(shè)備）舒適－－創(chuàng)造優(yōu)美整潔的環(huán)境，讓用戶感覺舒適方便（清潔、綠化、ＶＩ系統(tǒng)）快捷－－服務(wù)全面、及時(shí)、周到，并可隨時(shí)與外界聯(lián)系，交換信息，抓住商機(jī)（各類服務(wù)項(xiàng)目的提供）2、寫字樓管理的宗旨29a安全－－使用戶感覺安全放心（治安、消防、設(shè)備）2、寫字樓管理3、５Ａ指標(biāo)ＯＡ--辦公自動(dòng)化（officeautomation)ＣＡ--通訊傳輸智能化（communicationautomation)FA—消防智能化（fireautomation)SA—安防智能化（safeautomation)ＢＡ--樓宇智能化（buildingautomation)30a3、５Ａ指標(biāo)ＯＡ--辦公自動(dòng)化（officeautomat4、應(yīng)急演練消防電梯防汛地震31a4、應(yīng)急演練10a分流人物車5、人、車、物分流32a分流人物車5、人、車、物分流11a6、頂級(jí)寫字樓的５個(gè)條件（５Ｅ）重要的商務(wù)區(qū)（Essentialbusinesslocation)有品味的建筑(Elegantbuilding)超一流的硬件和服務(wù)(Excellentfacilityandservice)出眾的客戶(Extraordinarytenant)純商務(wù)(Exactplaceforbusiness)33a6、頂級(jí)寫字樓的５個(gè)條件（５Ｅ）12a7、成都市寫字樓管理34a7、成都市寫字樓管理13a（1）綜合服務(wù)管理：基礎(chǔ)管理客戶管理人員管理制度及檔案商務(wù)及特約服務(wù)精神文明投訴處理35a（1）綜合服務(wù)管理：14a（2）共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)：綜合管理共用部位管理標(biāo)識(shí)36a（2）共用部位管理與維修養(yǎng)護(hù)：15a（3）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：綜合管理供配電系統(tǒng)電梯暖通系統(tǒng)給排水系統(tǒng)公共安全系統(tǒng)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)智能化集成系統(tǒng)公共照明系統(tǒng)37a（3）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)：16a（4）裝飾裝修管理審圖消防成品保護(hù)巡查垃圾清運(yùn)38a（4）裝飾裝修管理17a（5）秩序管理：綜合管理禮儀門崗監(jiān)控巡查車場39a（5）秩序管理：18a（6）環(huán)境衛(wèi)生及綠化環(huán)境衛(wèi)生消殺綠化養(yǎng)護(hù)40a（6）環(huán)境衛(wèi)