管理溝通面談INERVIEWING

Part6INTERVIEWING

面談內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計劃的和受控制的、在兩個人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計劃性（5W1H）·控制性·雙向性·即時性

第二節(jié)面談的過程

例：該面談發(fā)生在公司服務(wù)部門主管郭靖(以下簡稱郭)和部門職員袁曉悟(以下簡稱袁)之間。

郭：袁，我一直想找時間與你談?wù)勱P(guān)于你在某些工作方面的事。也許我的話并不都是你喜歡聽的。袁：你是我的領(lǐng)導(dǎo)，既然你找我談?wù)?，我也沒有太多的選擇。請說吧。郭：我不是什么法官，也不可能給你什么判決，我只想要你認(rèn)真對待這次談話。袁：可是……，是你安排了這次會談。繼續(xù)發(fā)你的牢騷吧。我還記得一次我們吃午餐時你告訴我你不喜歡我那身褐色套服和藍(lán)色襯衫的打扮。我覺得那有些無聊。郭：我很高興你提到儀表。我想你給客戶造成了一個不合規(guī)范的印象。一個技術(shù)服務(wù)人員看上去應(yīng)當(dāng)是精明的。你給人的印象好像是你買不起好衣服，你的褲子是松的，你的領(lǐng)帶也不合時宜，并經(jīng)常沾滿油漬。

袁：公司可以向顧客要價很高，但我的報酬不允許我購買絢麗的衣服。我對把自己裝扮得使客戶感到眩目這一點(diǎn)幾乎沒有興趣。而且，我從來沒有聽說過來自他們的抱怨。郭：然而，我想你的儀表應(yīng)當(dāng)更加穩(wěn)重一點(diǎn)。好，讓我們再談?wù)劻硪患隆Ｔ趯δ愕睦袑徲嬛邪l(fā)現(xiàn)的一件事，我認(rèn)為你做的不對。你連續(xù)三周星期三請一個客戶吃晚飯，但你填寫的出車單表明你每周都是在下午三點(diǎn)回家。那種行為是不符合職業(yè)要求的，對于這三次離奇的晚餐費(fèi)用報銷你怎么解釋。袁：出車單可以說是下午三點(diǎn)，但我出去后可以去約見客戶，既然約見客戶就不妨請他們吃餐飯，公司不是有規(guī)定如果工作需要可以在500元范圍內(nèi)自己作主請客戶吃飯嗎?郭：但你是怎樣在下午三點(diǎn)在飯店吃晚飯的呢?袁：我認(rèn)為所有在下午1點(diǎn)以后吃的飯都是晚飯。根據(jù)上述描述，請你對郭靖和袁曉悟之間的面談作評判：該面談是成功的面談，還是失敗的面談，為什么?如果你安排這次面談，將如何進(jìn)行?應(yīng)作什么準(zhǔn)備?如何實(shí)施面談?采取什么策略?

一、準(zhǔn)備階段preparingfortheinterview

1.Definetheobjectiveoftheinterview

AsLewisCarrollshowedinAliceinWonderland:“Wouldyoutellme,please,whichwayIoughttogofromhere?”“Thatdependsagooddealonwhereyouwanttogetto”,saidtheCat.“Idon’tmuchcarewhere…”,saidAlice.“Thenitdoesn’tmatterwhichwayyougo’,saidtheCat.

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問?！斑@完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶ァ！卑惤z說。“那你走哪條路都無所謂?！笨ㄌ卣f。面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

2.設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識深度·弄清被訪者表述能力怎樣2.設(shè)計好的問題以鼓勵信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵被訪者完整描述一個特定事件·鼓勵靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談3.安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?4.安排好環(huán)環(huán)境以增增進(jìn)關(guān)系系5.預(yù)期問題題并準(zhǔn)備備回答面談準(zhǔn)備備：“為什么么(Why)”““誰誰(Who)”、“何時(When)”““何地(Where)”“什么(What)”““怎樣談?wù)?How)”面談準(zhǔn)備備的問題題清單為什么(Why)(1)面面談的主主要類型型是什么么?(2)究究竟希望望實(shí)現(xiàn)什什么?(3)你你尋求或或傳遞信信息嗎?如果是是，那么么是什么么類型的的信息?(4)該該面談尋尋求信念念和行為為的轉(zhuǎn)變變嗎?(5)要要解決問問題的性性質(zhì)是什什么?與誰面談?wù)?Who)(1)他他們最可可能的反反應(yīng)/弱弱點(diǎn)是什什么?(2)他他們有能能力進(jìn)行行你所需需要的討討論嗎?何時何地地(When＆＆Where)(1)面面談在何何地進(jìn)行行?在你你辦公室室還是他他們辦公公室?還還是其他他地方?(2)它它可能被被打斷嗎嗎?(3)在在一天的的什么時時間進(jìn)行行?(4)面面談前可可能發(fā)生生什么?(5)你你在這件件事中處處于什么么位置?(6)需要了解解事情全全貌，還還是只需需提示一一下迄今今為止的的最新情情況?面談準(zhǔn)備備的問題題清單談什么(What)(1)確確定需要要包括的的主題和和提問(2)被被問問題題的類型型怎樣談(How)(1)如如何能實(shí)實(shí)現(xiàn)你的的目標(biāo)?(2)你你應(yīng)如何何表現(xiàn)?(3)以以友好的的方式開開始和直直接切入入主題哪哪種好?(4)你你必須小小心處理理、多聽聽少說嗎嗎?(5)先先一般性性問題再再具體問問題，還還是先詳詳細(xì)信息息再一般般性問題題?(6)你你準(zhǔn)備如如何準(zhǔn)備備桌椅?(7)如何避免免被打擾擾?二、實(shí)施施階段conductingtheinterview1.面面談的開開始討論：你是一位位正在就就讀的MBA學(xué)學(xué)員，正正參加一一門課程程的學(xué)習(xí)習(xí)。你和和你的同同學(xué)對這這位老師師的教學(xué)學(xué)方式不不太滿意意，你作作為班級級學(xué)習(xí)委委員會負(fù)負(fù)責(zé)人，，受全班班同學(xué)的的委托，，去與這這位老師師進(jìn)行私私下交談?wù)劊Ｍ芨母倪M(jìn)教學(xué)學(xué)方式。。那么你你打算如如何開始始這次面面談?一是盡量量開誠布布公二是盡量量以“建建立和睦睦的關(guān)系系”開始始引子———建立和和維持一一種支持持交流的的氛圍訪談?wù)撸海焊兄x你你今天花花點(diǎn)時間間和我談?wù)務(wù)?。被訪者：：噢，這這一點(diǎn)不不成問題題。我能能幫你做做什么嗎嗎?訪談?wù)撸海何蚁胫滥隳苣芊駥ξ椅抑v點(diǎn)有有關(guān)上星星期在辦辦公室發(fā)發(fā)生的那那件事。。首先，，你知道道它是怎怎樣開始始的嗎?被訪者：：不知道道。當(dāng)時時我正在在干我的的活，突突然，那那兩人就就動手了了。訪談?wù)撸海何颐靼装?。你沒沒有聽到到他們在在動手前前的談話話嗎?被訪者：：我沒聽聽到。照照我看來來，好像像起因于于那個穿穿藍(lán)衣服服的人。。訪談?wù)撸海耗銢]有有留意嗎嗎?被訪者：：我怎么么知道他他們會要要打架。。訪談?wù)撸海菏堑模?，你真的的沒有預(yù)預(yù)料到這這種情況況。然而而，或許許你能向向我描述述一下打打斗之后后發(fā)生了了什么。。確定說話話的語氣氣和面談?wù)剼夥找硬糠址謶?yīng)當(dāng)包包含對整整個面談?wù)劦亩ㄎ晃唬?1)面談的目目的；(2)他或她將將怎樣有有助于達(dá)達(dá)到那個個目的；；(3)將怎樣利利用面談?wù)勚蝎@得得的信息息。2.面面談主體體內(nèi)容的的組織提問類型型直接提問問或限定定性提問問是非式問問題引導(dǎo)性或或表明了了標(biāo)準(zhǔn)答答案的問問題另有用意意的提問問無限制的的提問重復(fù)性提提問深入調(diào)查查的提問問假設(shè)的提提問面談指南南：結(jié)構(gòu)化的的半結(jié)構(gòu)化化的非結(jié)構(gòu)化化的半結(jié)構(gòu)化化的3.結(jié)結(jié)束面談?wù)勔欢ㄒ髅鞔_表示示面談即即將結(jié)束束試著總結(jié)結(jié)一下你你得到的的信息，，用來檢檢查一下下剛剛得得到的信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性讓被訪者者知道下下一次將將干什么么第三節(jié)招招聘聘面試?yán)耗炒笮头糠康禺a(chǎn)公公司欲招招聘部門門經(jīng)理，，這家公公司規(guī)模?；趾?、、資金雄雄厚、環(huán)環(huán)境優(yōu)越越、待遇遇優(yōu)厚，，招聘廣廣告在報報上登出出后，立立刻收到到幾百份份應(yīng)聘材材料，公公司經(jīng)材材料篩癬癬初試、、復(fù)試、、領(lǐng)導(dǎo)會會商，A和B脫脫穎而出出，他們們被告知知在一星星期內(nèi)聽聽候通知知。對比兩人人情況，，從“軟軟件”來來看，A和B實(shí)實(shí)力相當(dāng)當(dāng)，難分分高低；；“從““硬件””來看，，A有一一點(diǎn)略占占優(yōu)勢，，他應(yīng)聘聘的職位位剛好是是大學(xué)所所學(xué)的專專業(yè)，且且具備此此專業(yè)豐豐富的工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)；而B卻只有有經(jīng)驗(yàn)，，學(xué)的是是相關(guān)專專業(yè)。如果你是A或B，你你怎么做？？在等侯通知知期間，A信心十足足，只靜候候通知。B則主動與與該公司人人事主管通通過兩次電電話。第一一次電話中中，B對該該公司提供供給自己面面試的機(jī)會會誠懇表示示謝意，并并感謝人事事主管的關(guān)關(guān)照和幫助助，祝他工工作愉快、、順心!第第二次電話話，B說明明公司對自自己有強(qiáng)烈烈的吸引力力，表達(dá)了了經(jīng)慎重考考慮后十分分想為公司司效勞的愿愿望!每次次言辭懇切切，只是寥寥寥數(shù)語。。一星期后，，B接到了了被錄用的的通知。如何準(zhǔn)備應(yīng)應(yīng)聘材料收集應(yīng)聘公公司的信息息保持平和心心態(tài)，營造造和諧氣氛氛如何回答主主試者的提提問省略的陽光光一家著名的的國際貿(mào)易易公司高薪薪招聘業(yè)務(wù)務(wù)人員，應(yīng)應(yīng)征者絡(luò)繹繹不絕。在在眾多的應(yīng)應(yīng)聘者中，，有一位年年輕人條件件最好，畢畢業(yè)于名牌牌大學(xué)，又又有在市外外貿(mào)公司工工作三年的的經(jīng)驗(yàn)，所所以他坐在在主考官面面前時，非非常自信。。“你在外貿(mào)貿(mào)具體做什什么?”主主考官開始始發(fā)問?！白錾揭安瞬?。”“哦，做山山野菜。那那你說說，，對業(yè)務(wù)人人員來說，，是產(chǎn)品重重要，還是是客戶重要要?”年輕輕人想了想想，說：““客戶重要要?！敝骺脊倏戳肆丝此?，又又問：“你你做山野菜菜應(yīng)該知道道，山野菜菜中，蕨菜菜出口主要要是對日本本，以前銷銷路非常好好，有多少少收多少，，可是最近近幾年，國國外客商卻卻不要了。。你說說為為什么?””“因?yàn)椴瞬徊缓??！薄澳悄阏f說說，為什么么不好?””“嗯，”年年輕人頓了了一下，““就是質(zhì)量量不好。主考官看了了看他，說說：“我敢敢斷定，你你沒有去過過產(chǎn)地?！薄蹦贻p人看著著主考官，，沉默了30秒針，，沒有說是是，也沒有有說不是，，卻反問：：“你說說說怎么能看看出我去沒沒去過?””“如果你你去過，就就應(yīng)該知道道菜為什么么不好。采采集蕨萊的的最佳時間間只有十天天左右，這這期間的蕨蕨菜鮮嫩好好吃，早了了不成，晚晚了就老了了。采好后后，要攤開開放在地里里晾曬一天天，第二天天翻個過，，再晾曬一一天，把水水分蒸發(fā)干干，然后再再成把捆好好，裝箱。。等食用時時放在涼水水里浸泡一一下就可以以了?？墒鞘钱?dāng)?shù)剞r(nóng)民民為了多采采多賣，把把蕨菜采到到家，來不不及放在地地上晾曬，，而是放在在熱炕上暖暖，這樣只只用兩個小小時就烘干干了。這樣樣加工處理理的蕨菜，，從外表上上看哪都一一樣，可是是食用時，，不管放在在水里怎么么泡，都象象老樹根一一樣，又老老又硬，根根本咬不動動。國外客客商發(fā)現(xiàn)后后，對此提提出警告，，一次，兩兩次，還是是如此。結(jié)結(jié)果，人家家干脆封殺殺，再不從從我國進(jìn)口口了！”年輕人聽了了，不好意意思地低下下頭說：““我是沒有有去過產(chǎn)地地，所以不不知道你說說的這些事事。”年輕人帶著著遺憾走出出公司的大大樓。這位位最有希望望入選的年年輕人，最最終沒有被被錄取。這這樣的結(jié)局局，從他離離開主考官官的那一刻刻，就已經(jīng)經(jīng)知道了。。他非常清清楚：像這這樣著名的的公司，是是不會錄取取他這樣一一個在外貿(mào)貿(mào)工作三年年、整天陪陪客戶吃飯飯卻沒有去去過一次產(chǎn)產(chǎn)地的業(yè)務(wù)務(wù)人員的：：他就象那那些一心一一意加工速速成蕨菜的的農(nóng)民，省省略了兩天天的陽光，，但是最終終被烘干的的卻是自己己！選聘面談建建議過程：：PEOPLE原則則第一步：準(zhǔn)準(zhǔn)備(P=Prepare)(1)回顧顧申請書、、簡歷、副副本以及其其他背景信信息(2)同時時準(zhǔn)備一般般問題和個個別的、具具體的問題題(3)準(zhǔn)備備適當(dāng)?shù)?、、自然的環(huán)環(huán)境第二步：建建立關(guān)系(E＝EstablishRapport)(1)努力力使求職者者感到舒適適(2)表達(dá)達(dá)真誠的興興趣(3)通過過語音和舉舉止表示支支持性態(tài)度度第三步；獲獲取信息(O=ObtainInformation)(1)提問問(2)深究(3)仔細(xì)細(xì)傾聽(4)觀察察對方選聘面談建建議過程：：PEOPLE原則則第四步：提提供信息(P＝ProvideInformation)(1)描繪繪現(xiàn)在和將將來的工作作機(jī)會(2)宣傳傳公司的正正面特色(3)對求求職者的問問題作出反反應(yīng)第五步：結(jié)結(jié)尾(L=LeadtoClose)(1)澄清清回答(2)為最最終求職者者的加入提提供機(jī)會(3)說明明接下去需需要做什么么事第六步：評評價(E＝＝Evaluate)(1)評價價技術(shù)上的的能力和工工作要求的的匹配性(2)判斷斷個性素質(zhì)質(zhì)(3)作作出推薦第四節(jié)其其他類型型的面談一、與信息息有關(guān)的面面談（一）信息息收集面談?wù)?.收集集背景信息息2.準(zhǔn)備備階段3.面面談過程程4.分析析階段(二二)信息發(fā)發(fā)布面談二、與解決決問題有關(guān)關(guān)的面談(一)答評評面談1．預(yù)先通通知接受答答評的員工工，使其有有時間整理理思路，作作出自我評評價。2．盡盡量鼓勵接接受答評的的員工參與與各個方面面的討論。。3．將薪酬酬與提高工工作表現(xiàn)的的討論分開開。4．與接接受答評的的員工達(dá)成成一致。5．．為員工設(shè)設(shè)定短期目目標(biāo)并討論論達(dá)到目標(biāo)標(biāo)的方法。。6．面談結(jié)結(jié)束以前作作一總結(jié)。。(二)糾正正面談1．事先獲獲得相關(guān)事事實(shí)的資料料，并盡可可能加以證證實(shí)。2．在在第三方聽聽不到的地地點(diǎn)進(jìn)行面面談。3．討討論應(yīng)集中中于相關(guān)員員工的行為為，而不應(yīng)應(yīng)攻擊其人人格。4．鼓鼓勵員工陳陳述不當(dāng)行行為發(fā)生的的原因及其其看法。5．．討論管理理者與員工工認(rèn)識的分分歧，并最最終達(dá)成一一致。6．討討論可行的的糾正行動動。7．面談?wù)劷Y(jié)束以前前作一總結(jié)結(jié)。(三)咨詢詢面談1.努力力獲得員工工的信任，，保證不向向第三方泄泄露面談內(nèi)內(nèi)容。2．制制造和諧的的氣氛，令令員工可以以毫無顧忌忌地傾訴。。3．避免控控制面談的的過程，交交由員工決決定談話的的主題。4．．不會對員員工的陳述述作任何評評價。Case14：研研修生的的選派問題：1．在第一一次決定選選派袁安付付和劉敏去去日本松下下研修的決決定被透露露后，“我我”應(yīng)該采采取什么策策略與陳壽壽春進(jìn)行面面談?面談?wù)劦哪康氖鞘鞘裁?在在面談過程程中要注意意哪些問題題?2．當(dāng)?shù)谝灰淮紊蠄竺麊螞]有被被領(lǐng)導(dǎo)采納納后，“我我”決定換換上陳壽春春。在這樣樣的背景下下，我與陳陳文戎、袁袁安付又如如何面談?面談的目目的是什么么?采取怎怎樣的溝通通策略?3．在與陳陳文戎、袁袁安付面談?wù)剷r，我如如何安排溝溝通的信息息內(nèi)容?9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。19:20:1019:20:1019:2012/29/20227:20:10PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2219:20:1019:20Dec-2229-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。19:20:1019:20:1019:20Thursday,December29,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2219:20:1119:20:11December29,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。29十十二二月20227:20:11下下午19:20:1112月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月227:20下下午午12月月-2219:20December29,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2919:20:1119:20:1129December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。7:20:11下午7:20下下午19:20:1112月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Thursday,December29,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。19:20:1119:20:1119:2012/29/20227:20:11PM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2219:20:1119:20Dec-2229-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。19:20:1119:20:1119:20Thursday,December29,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2219:20:1119:20:11December29,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。29十十二二月月20227:20:11下下午午19:20:1112月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。十二月月227:20下下午午12月月-2219:20December29,202216、少年十十五二十十時，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/2919:20:1119:20:1129December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。7:20:11下下午7:20下下午19:20:1112