培訓(xùn)與開發(fā)：第1講 培訓(xùn)與開發(fā)概述與戰(zhàn)略性培訓(xùn)

第1講培訓(xùn)與開發(fā)概述與

戰(zhàn)略性培訓(xùn)案例：建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織中國共產(chǎn)黨為什么能成功？中國共產(chǎn)黨為什么能保持較強(qiáng)的執(zhí)政能力？原因有很多，但總有“學(xué)習(xí)”的位置。案例討論為什么要建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織？現(xiàn)實(shí)的需要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的迫切需要推進(jìn)事業(yè)發(fā)展的迫切需要加強(qiáng)黨的建設(shè)的迫切需要現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)執(zhí)政的考驗(yàn)改革開放的考驗(yàn)市場經(jīng)濟(jì)的考驗(yàn)外部環(huán)境的考驗(yàn)案例討論誰重視黨中央總書記怎么做？落實(shí)到基層落到實(shí)處——成立包括中宣部、中組部等中央十個(gè)部門組成的“建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組”案例結(jié)論培訓(xùn)與開發(fā)：提升人力資本建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是對現(xiàn)實(shí)環(huán)境變化的反應(yīng)建設(shè)學(xué)習(xí)型黨組織是一個(gè)戰(zhàn)略問題，目的在于輔助黨實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)必須予以重視，并切實(shí)執(zhí)行一、什么是經(jīng)營戰(zhàn)略？經(jīng)營戰(zhàn)略：是企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。作用：經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)規(guī)定，同時(shí)又是制定規(guī)劃（計(jì)劃）的基礎(chǔ)。培訓(xùn)與經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)系培訓(xùn)幫助雇員發(fā)展工作所需的技能，進(jìn)而影響企業(yè)的經(jīng)營基于雇員學(xué)習(xí)和發(fā)展的機(jī)會(huì)有利于創(chuàng)造一個(gè)積極的工作環(huán)境，吸引有潛力的雇員，并留住他們經(jīng)營戰(zhàn)略對培訓(xùn)和開發(fā)具有指導(dǎo)作用二、培訓(xùn)角色的轉(zhuǎn)變（一）發(fā)展歷史1.早期的學(xué)徒培訓(xùn)18世紀(jì)；店主雇傭工人，一對一的師傅帶徒弟式培訓(xùn)2.早期的職業(yè)教育1809年，戴維特·克林頓在紐約城建立了第一所公認(rèn)的私人職業(yè)學(xué)校，是一所手工技能學(xué)校，給失業(yè)的或有犯罪記錄的無熟練技術(shù)的年青人提供職業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。1917年，美國國會(huì)通過了史密斯——休斯法案，認(rèn)可了職業(yè)教育的價(jià)值，并同意建立基金用于農(nóng)業(yè)、貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、工業(yè)和教學(xué)等領(lǐng)域的培訓(xùn)。3.工廠學(xué)校的出現(xiàn)工業(yè)革命時(shí)期，制造業(yè)的出現(xiàn)，大型工廠出現(xiàn)，技術(shù)工人不足，產(chǎn)生工廠學(xué)校。1872年，第一個(gè)有記載的美國厚和公司（印刷機(jī)制造商）的工廠學(xué)校成立；福特公司的工廠學(xué)校。一戰(zhàn)，美國海運(yùn)委員會(huì)培訓(xùn)工人，提出“演示、講解、操作、檢驗(yàn)”四步驟，沿用至今。4.培訓(xùn)職業(yè)的創(chuàng)建與專業(yè)培訓(xùn)的產(chǎn)生二戰(zhàn)時(shí)，依賴工廠生產(chǎn)軍需用品，需要培訓(xùn)培訓(xùn)。美國聯(lián)邦政府建立了行業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)（TWI)來組織和協(xié)調(diào)這些培訓(xùn)；同時(shí)培訓(xùn)公司的培訓(xùn)員如何在各自的工廠里開展培訓(xùn)項(xiàng)目。1942年，美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)建立了培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)。5.人力資源開發(fā)領(lǐng)域的蓬勃發(fā)展20世紀(jì)60-70年代，員工民主參與的呼聲越來越高，要求培訓(xùn)人員要為員工提供輔導(dǎo)和咨詢。組織對員工發(fā)展的需求也促使“美國培訓(xùn)指導(dǎo)協(xié)會(huì)”更名為“美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)”。20世紀(jì)80年代，組織的變革使培訓(xùn)和開發(fā)領(lǐng)域發(fā)生了更巨大的變化。90年代，美國培訓(xùn)與開發(fā)協(xié)會(huì)加強(qiáng)了對人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略角色的研究：HRD在支持組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)中應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧粡?qiáng)調(diào)績效提升是培訓(xùn)和開發(fā)項(xiàng)目的直接目標(biāo)，要把組織建成高績效工作系統(tǒng)。學(xué)習(xí)：雇員個(gè)人或團(tuán)體獲得知識的過程，用以完成工作。知識：雇員個(gè)人或團(tuán)體知道的或者知道如何做的事實(shí)或程序（人際和社會(huì)方面的知識）以及公司的規(guī)定、流程、工具和日常事務(wù)（結(jié)構(gòu)化知識）。知識包括：外顯知識：那些可以形式化、系統(tǒng)化、可以交流的知識。內(nèi)隱知識：基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人知識，很難解釋給其他人。幾個(gè)概念對學(xué)習(xí)的強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)培訓(xùn)很少強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)內(nèi)容與公司經(jīng)營戰(zhàn)略之間的關(guān)系，但學(xué)習(xí)必須以公司的經(jīng)營需求為基礎(chǔ)；外顯知識往往為大眾所知，而且其培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)容易為別人所模仿，但通過經(jīng)驗(yàn)或人際互動(dòng)產(chǎn)生的內(nèi)隱知識卻很難模仿。因此可能是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源；采用非正式學(xué)習(xí)途徑（導(dǎo)師制、聊天室、工作經(jīng)驗(yàn)等）來交流內(nèi)隱知識——知識共享；營造支持學(xué)習(xí)的工作環(huán)境（二）培訓(xùn)角色的演變

績效導(dǎo)向經(jīng)營需求培訓(xùn)事件對學(xué)習(xí)的關(guān)注知識的創(chuàng)造和共享創(chuàng)造和共享知識：開發(fā)智力資本傳統(tǒng)培訓(xùn)關(guān)注的戰(zhàn)略培訓(xùn)關(guān)注的衡量培訓(xùn)價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)策略經(jīng)營戰(zhàn)略三、戰(zhàn)略性培訓(xùn)與開發(fā)流程學(xué)習(xí)績效改進(jìn)降低客戶抱怨率降低離職率提升員工滿意率運(yùn)用基于網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)制定發(fā)展計(jì)劃開發(fā)用于知識分享的網(wǎng)站增加客戶服務(wù)培訓(xùn)的次數(shù)多樣化學(xué)習(xí)投資改善客戶服務(wù)加快雇員學(xué)習(xí)的速度獲取和分享知識使命價(jià)值目標(biāo)1.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略（1）公司的使命、愿景、價(jià)值觀使命：公司存在的原因：客戶是誰？為什么存在？公司是干什么的？客戶得到的價(jià)值是什么？愿景：公司未來想要實(shí)現(xiàn)的藍(lán)圖。例子：迪斯尼的使命和愿景使命——使人們過得快活愿景——成為全球的超級娛樂公司價(jià)值觀——極為注重一致性和細(xì)節(jié)刻畫；通過創(chuàng)造性、夢幻和大膽的想象不斷取得進(jìn)步；嚴(yán)格控制、努力保持迪斯尼“魔力”的形象1.確定公司經(jīng)營戰(zhàn)略（2）公司層戰(zhàn)略多元化并購重組（3）業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略成本領(lǐng)先差異化集中化（4）國際化戰(zhàn)略2.確定支持經(jīng)營戰(zhàn)略的戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略戰(zhàn)略性培訓(xùn)和開發(fā)策略：即為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而必須采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動(dòng)。（1）使學(xué)習(xí)投資多樣化運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)實(shí)施培訓(xùn)；利用非正式渠道學(xué)習(xí)；提供更個(gè)性化的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)（2）擴(kuò)大培訓(xùn)對象范圍雇員、客戶、供應(yīng)商（3）加快雇員學(xué)習(xí)的步伐快速確定培訓(xùn)需求并提供高質(zhì)量的學(xué)習(xí)解決方案；減少培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間；在培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上充分利用學(xué)習(xí)資源（4）改善客戶服務(wù)確保雇員具有公司產(chǎn)品和服務(wù)方面的知識；確保雇員具有與客戶打交道的相關(guān)技能；確保雇員能夠明確自己的角色定位和制定決策的權(quán)限。（5）為雇員提供發(fā)展機(jī)會(huì)并與之交流確保雇員有發(fā)展機(jī)會(huì)；確保雇員了解自己的職業(yè)生涯機(jī)會(huì)和個(gè)人成長機(jī)會(huì)；確保公司的培訓(xùn)與開發(fā)能夠滿足雇員目前工作的需求以及今后成長的機(jī)會(huì)。（6）獲取和共享知識從博學(xué)的雇員那里獲取洞察力和信息；有邏輯地組織和存儲信息；提供信息獲取途徑（資源向?qū)?、網(wǎng)站等）。（7）根據(jù)公司的戰(zhàn)略導(dǎo)向來調(diào)整培訓(xùn)與開發(fā)確定所需的知識、技能、能力和素質(zhì)；確保目前的培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目是符合公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要的；（8）確保工作環(huán)境支持學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化消除學(xué)習(xí)的障礙：學(xué)習(xí)時(shí)間、資源、設(shè)備的缺乏提供物理空間來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、合作、創(chuàng)新和知識共享；確保雇員了解學(xué)習(xí)的重要性；確保管理者和同事對培訓(xùn)、開發(fā)和學(xué)習(xí)的支持3.提供培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)：按照確定好的策略行動(dòng)美國運(yùn)通公司新員工必須接受為期8周的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)內(nèi)容一為投資產(chǎn)品知識，二為與客戶溝通技巧；成為老員工后每年至少接受2周培訓(xùn)；采用課堂和網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方法；為雇員營造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。4.確定和收集衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)平衡計(jì)分卡：即為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營戰(zhàn)略而必須采取的與學(xué)習(xí)相關(guān)的行動(dòng)?？蛻簦〞r(shí)間、質(zhì)量、績效、服務(wù)、成本）內(nèi)部流程（影響客戶滿意度的各個(gè)流程）變革與學(xué)習(xí)（操作效率、員工滿意度、持續(xù)改進(jìn)）財(cái)務(wù)（利潤率、增長率、股東價(jià)值）一個(gè)例子：民生銀行的新戰(zhàn)略四、組織特征對培訓(xùn)的影響雇員和經(jīng)理的工作角色最高層管理者的支持經(jīng)營單位的整合全球經(jīng)營狀況經(jīng)營條件其他的人力資源管理實(shí)踐培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與1.雇員和經(jīng)理的工作角色（1）雇員的工作角色的變化，要求加強(qiáng)培訓(xùn)職責(zé)范圍的擴(kuò)大：自主工作人際關(guān)系的溝通技能新技術(shù)的應(yīng)用（2）管理人員的角色的變化要求加強(qiáng)對其培訓(xùn)傳統(tǒng)角色管理個(gè)人績效開發(fā)雇員潛能計(jì)劃和分配資源協(xié)調(diào)各獨(dú)立工作小組的工作管理小組績效監(jiān)控經(jīng)營環(huán)境代表某工作單位新角色管理工作分配協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)推動(dòng)決策制定過程鼓勵(lì)持續(xù)學(xué)習(xí)

創(chuàng)造并維持信任關(guān)系

2.最高層管理者的支持思科CEO約翰·錢伯斯宣稱學(xué)習(xí)是公司的首要戰(zhàn)略鼓勵(lì)培訓(xùn)部門開發(fā)最優(yōu)的網(wǎng)上學(xué)習(xí)模式3.經(jīng)營單位的整合工作輪換導(dǎo)致的培訓(xùn)4.全球經(jīng)營狀況國外任務(wù)等5.經(jīng)營條件培訓(xùn)是留住員工的重要手段培訓(xùn)往往在并購、重組期陷于停頓在公司平穩(wěn)期，員工參加培訓(xùn)的動(dòng)力可能不足6.人員配置戰(zhàn)略的影響7.培訓(xùn)和開發(fā)過程中的人員參與五、不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求（一）四種不同的戰(zhàn)略：集中戰(zhàn)略：側(cè)重于提高市場份額，降低成本，或使產(chǎn)品或服務(wù)保持鮮明的市場定位。內(nèi)部成長戰(zhàn)略：側(cè)重于新市場和新產(chǎn)品的開發(fā)、革新以及合資。外部成長戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)通過發(fā)展更多的經(jīng)銷商和供應(yīng)商，或收購企業(yè)，使公司進(jìn)入新的市場領(lǐng)域。緊縮投資戰(zhàn)略：強(qiáng)調(diào)經(jīng)營的財(cái)務(wù)清算和業(yè)務(wù)剝離。（二）不同戰(zhàn)略下的培訓(xùn)需求1.集中戰(zhàn)略重點(diǎn)：提高市場份額、減少運(yùn)營成本、開拓并維持市場定位如何實(shí)現(xiàn)：提高產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)率或革新技術(shù)流程、定制產(chǎn)品或服務(wù)、技術(shù)交流關(guān)鍵事項(xiàng)：技術(shù)交流、現(xiàn)有勞動(dòng)力的開發(fā)培訓(xùn)重點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、交叉培訓(xùn)、特殊培訓(xùn)項(xiàng)目、人際交往技能培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)2.內(nèi)部成長戰(zhàn)略重點(diǎn)：市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)、革新、合資如何實(shí)現(xiàn)：銷售現(xiàn)有產(chǎn)品、增加分銷渠道、拓展全球市場、調(diào)整現(xiàn)有產(chǎn)品、開發(fā)新的產(chǎn)品、通過合伙發(fā)展壯大需要保證雇員隨著產(chǎn)品和服務(wù)的更新也不斷進(jìn)行知識的更替關(guān)鍵事項(xiàng)：創(chuàng)造新的工作任務(wù)、革新培訓(xùn)重點(diǎn)：支持產(chǎn)品價(jià)值的高質(zhì)量的溝通、文化培訓(xùn)、培養(yǎng)重視創(chuàng)造性思維和分析能力的組織文化、工作中的技術(shù)能力、對管理者進(jìn)行的反饋與溝通方面的培訓(xùn)、沖突調(diào)解和談判技巧3.外部成長戰(zhàn)略重點(diǎn)：橫向一體化、縱向一體化、集中多元化如何實(shí)現(xiàn)：兼并那些處于產(chǎn)品市場鏈條上相同經(jīng)營階段的公司、兼并那些供應(yīng)商或零售商的業(yè)務(wù)、兼并那些處于不同領(lǐng)域的公司關(guān)鍵事項(xiàng)：整合、富余人員、重組培訓(xùn)重點(diǎn)：判斷被兼并公司的雇員的能力、整合培訓(xùn)系統(tǒng)、合并后的公司的方法和程序、團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.緊縮投資戰(zhàn)略重點(diǎn)：節(jié)約開支、轉(zhuǎn)產(chǎn)、剝離、債務(wù)清算可能導(dǎo)致核心員工的流失，需要通過培訓(xùn)留住他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)：降低成本、減少資產(chǎn)、創(chuàng)造利潤、重新制定目標(biāo)、賣掉全部資產(chǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)：效率培訓(xùn)重點(diǎn)：革新、目標(biāo)設(shè)置、時(shí)間管理、壓力管理、交叉培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)技能培訓(xùn)、人際溝通培訓(xùn)、向外安置的援助、尋找工作的技能培訓(xùn)六、培訓(xùn)部門的組建：企業(yè)大學(xué)1955年，全球第一所企業(yè)大學(xué)——通用電氣公司克頓維爾學(xué)院正式成立辦大學(xué)的企業(yè)包括：通用電氣、IBM、麥當(dāng)勞、摩托羅拉、英特爾、施樂公司、海爾等數(shù)據(jù)顯示，在美國的上市公司中，擁有企業(yè)大學(xué)的上市公司平均市盈利比沒有企業(yè)大學(xué)的市盈利明顯要高。1993年，摩托羅拉中國區(qū)大學(xué)成立，這是中國境內(nèi)企業(yè)大學(xué)誕生的最早開端截止2011年底，中國已建成的企業(yè)大學(xué)超過400所。