百強(qiáng)企業(yè)和諧小區(qū)匯報(bào)材料

“百強(qiáng)企業(yè)

和諧小區(qū)”經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

目錄一、企業(yè)簡介二、項(xiàng)目簡介三、和諧物管狀態(tài)展示（一）契約物管（二）標(biāo)準(zhǔn)物管（三）共管物管（四）人本物管（五）生態(tài)物管

（六）智能物管

（七）文化物管

（八）陽光物管

（九）價(jià)值物管四、和諧物管方法（一）信息公示化（二）宣傳系統(tǒng)化（三）教育制度化（四）監(jiān)督常態(tài)化（五）溝通經(jīng)常化（六）矛盾預(yù)警化（七）糾紛屬地化（八）事件報(bào)告化（九）機(jī)制長效化一、企業(yè)簡介

成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，是成都置信集團(tuán)投資控股子公司，具備國家一級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)有員工超過2000人。管理的項(xiàng)目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤。公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產(chǎn)、銀行金融物業(yè)等，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，管理面積達(dá)500余萬平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會(huì)團(tuán)體在內(nèi)的數(shù)十萬人次的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。2001年通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，以“為您想得更多為您做得更好”為企業(yè)經(jīng)營理念，歷年來，公司獲得四川省十大優(yōu)秀品牌物管公司、成都市最具競爭力物業(yè)管理企業(yè)、成都市業(yè)主滿意度最高物業(yè)管理企業(yè)、成都第一金牌物管、十大好管家、十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)、中國物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百強(qiáng)企業(yè)、中國物業(yè)管理30周年文藝匯演全國第一名等榮譽(yù)，所管理服務(wù)多個(gè)項(xiàng)目榮獲“國優(yōu)”、“省優(yōu)”、“市優(yōu)”榮譽(yù)。為業(yè)主排憂解難，業(yè)主、客戶紛紛送來錦旗表示感謝公司所獲榮譽(yù)：業(yè)主的肯定部分業(yè)主寄來的部分感謝信公司所獲榮譽(yù)：業(yè)主的肯定公司所獲榮譽(yù)：社會(huì)各界表彰公司所獲榮譽(yù)：社會(huì)各界表彰

管控體系

蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬年薪聘請(qǐng)有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先，創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都，在2001年就通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過13年來的管理經(jīng)驗(yàn)，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。憲法特色的置信基本法簡潔、方便的《操作小手冊》2011年由蜀信物業(yè)牽頭起草了《成都市物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整指導(dǎo)意見》（討論稿）、《成都市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)》《成都市物業(yè)管理公共信息標(biāo)識(shí)規(guī)范應(yīng)用手冊》《成都市維修基金使用備案操作手冊》《成都市物業(yè)管理招投標(biāo)管理暫行規(guī)定》（修訂稿）等10余部政府規(guī)范性文件的起草。積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)文化特征

“為您想得更多為您做得更好”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對(duì)員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識(shí)灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對(duì)業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對(duì)員工實(shí)施幫扶愛心之旅，營造大家溫暖文化。“忠誠、敬業(yè)、能力”的三大用人標(biāo)準(zhǔn)圖為基層員工參加計(jì)算機(jī)操作考試,考試合格后獲得公司頒發(fā)認(rèn)可的《上崗資格操作證》圖為員工競聘選拔民主會(huì)魔鬼洗腦式入職培訓(xùn)濃縮簡練的“四講、四要、八個(gè)是”企業(yè)文化兩年一次集團(tuán)周年慶團(tuán)拜文化下的隊(duì)伍展示幫扶文化學(xué)習(xí)是超越·專題培訓(xùn)專題性的大評(píng)比

置信生活方式介紹

置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》，引起了團(tuán)中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會(huì)專家的廣泛關(guān)注，紛紛展開大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對(duì)現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷?！爸眯派罘绞健敝械摹叭饴椤蔽幕眯艈T工生活方式及意義

秉承置信業(yè)主生活方式的服務(wù)理念與親情服務(wù)精髓，蜀信物業(yè)在內(nèi)部大力推行“蜀信員工生活方式”，從每月一度的員工溝通會(huì)，到定期組織員工集體看大片電影、員工內(nèi)部持證學(xué)習(xí)、八·一節(jié)趣味活動(dòng)、金牌服務(wù)明星海選，再到一年一次的全面開展的“愛心幫扶”等活動(dòng)，員工生活方式在豐富員工精神文化生活的同時(shí)，營造出一種企業(yè)大家庭的溫暖，通過員工生活方式在內(nèi)部的持續(xù)推廣，極大的提升的員工對(duì)企業(yè)忠誠度、增強(qiáng)了內(nèi)部團(tuán)隊(duì)凝具力，有效的降低了員工流失率，極大的激發(fā)員工服務(wù)熱情，最終保障蜀信物業(yè)服務(wù)水平。我們的團(tuán)隊(duì)：崗位練兵一年一度的秩序維護(hù)崗位大練兵比賽二、項(xiàng)目簡介

置信·麗都花園由成都置信集團(tuán)開發(fā),其中ABCDE五個(gè)區(qū)自1999年開發(fā)，總占地近500畝其中公園占地100畝。2001中國（深圳）住宅產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)上，置信·麗都花園被評(píng)為“中國名盤”30強(qiáng)；同年召開的國際建筑中心聯(lián)盟（UICB）大會(huì)上，榮獲“未來住宅精品樓盤大獎(jiǎng)”。

2003年11月，麗都花園榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。

“和諧物管”評(píng)選中獲“十佳物業(yè)管理小區(qū)”和“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”稱號(hào)。三、和諧物管狀態(tài)展示

（一）契約物管

1、在麗都花園麗府項(xiàng)目，建設(shè)單位捆綁物業(yè)，通過前期物業(yè)服務(wù)合同和建設(shè)單位建立契約關(guān)系，并將臨時(shí)管理規(guī)約、前期物業(yè)服務(wù)合同作為商品房買賣合同附件和業(yè)主建立契約關(guān)系。另外物業(yè)和建設(shè)單位簽訂早期介入咨詢服務(wù)合同。

2、麗都花園ABCD區(qū)都設(shè)立了業(yè)主大會(huì)，業(yè)主通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則形成業(yè)主自主管理、民主共管機(jī)制。

3、業(yè)主委托蜀信物業(yè)管理，蜀信物業(yè)以物業(yè)服務(wù)合同為基礎(chǔ)，實(shí)行收費(fèi)項(xiàng)目公示，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開，履行及時(shí)報(bào)告義務(wù)，提供滿足多元，個(gè)性需求的特約服務(wù)，小區(qū)形成了“意思自主、服務(wù)委托、民主共管、履約盡責(zé)”物業(yè)管理好局面。1、在住宅物業(yè)按照《成都市普通住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供管理服務(wù)；在非住宅物業(yè)方面，按照《成都市寫字樓物業(yè)服務(wù)規(guī)范》提供標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理。2、蜀信物業(yè)建立一套完善的企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，包括體系文件、基本法、操作小手冊等。3、麗都花園的業(yè)主通過管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、業(yè)主委員會(huì)工作規(guī)則，在自主管理、民主管理等方面，已形成一套完善的內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)。三、和諧物管狀態(tài)展示

（二）標(biāo)準(zhǔn)物管三、和諧物管狀態(tài)展示

（三）共管物管通過街道、社區(qū)、業(yè)主大會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等多方主體，通過聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題，創(chuàng)建共管機(jī)制,物業(yè)管理納入社區(qū)管理與社區(qū)管理、公共服務(wù)、居民自治同等重要，需要提高物業(yè)管理、綜合治理。

１、2002年4月

麗都社區(qū)在麗都花園小區(qū)成立,社區(qū)主要成員由業(yè)委會(huì)成員兼任。２、2004年AB區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)，2006年C、D區(qū)設(shè)立業(yè)主大會(huì)。3、在業(yè)主方面，本著“民事、民定、民辦”的原則，培養(yǎng)物業(yè)管理群眾基礎(chǔ)，激發(fā)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的內(nèi)在需求，培養(yǎng)業(yè)主共管、共享、共維護(hù)美好家園的意識(shí)。

1、以人為本的經(jīng)營理念。蜀信物業(yè)秉承置信集團(tuán)“為您想得更多,為您做得更好”的企業(yè)經(jīng)營理念,始終將客戶需求放在首要位置。對(duì)業(yè)主關(guān)愛，研究業(yè)主層次和需求，開發(fā)滿足業(yè)主多元高質(zhì)的個(gè)性化親情化服務(wù)；在履約到位的基礎(chǔ)上溝通到心，及時(shí)有效的受理、解決物業(yè)維修，使用、求助等問題；倡導(dǎo)文明的居住習(xí)慣，引導(dǎo)業(yè)主之間相鄰關(guān)系和睦，建立和諧社區(qū)，美好家園。2、以人為本，形成員工、業(yè)主同尊重，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，評(píng)星等級(jí)工資，員工福利培訓(xùn)，員工幫扶活動(dòng)，員工宿舍條件改善等舉措。3、在人性化管理服務(wù)與關(guān)懷方面，物業(yè)管理客戶服務(wù)人員入戶掌握空巢老人、孤寡老人及殘疾住戶信息，定人定時(shí)送溫暖，獻(xiàn)愛心；項(xiàng)目經(jīng)理熟悉300多名員工的個(gè)人情況、家庭情況，采取生日祝福、幫扶困難等方式實(shí)現(xiàn)人性關(guān)愛。三、和諧物管狀態(tài)展示

（四）人本物管

1、麗都花園麗府項(xiàng)目通過早期介入咨詢服務(wù)，在規(guī)劃設(shè)計(jì)與施工階段，從生態(tài)、環(huán)保、節(jié)能的使用角度，為麗都花園建設(shè)的材質(zhì)、設(shè)備、管線、物業(yè)促銷等提供建設(shè)性意見，在前期介入中，及時(shí)為社會(huì)開發(fā)建設(shè)單位提供前期顧問咨詢服務(wù)，促進(jìn)人性化、規(guī)范化、社會(huì)化的生態(tài)住宅小區(qū)，麗都花園被成都節(jié)水辦評(píng)為首個(gè)“節(jié)水示范小區(qū)”。2、從設(shè)計(jì)階段的生態(tài)理念的注入，到前期介入要求生態(tài)材料的再利用再循環(huán)，維持建筑的易居性和歷久常新，直至設(shè)備設(shè)施的翻新和退役，再到社區(qū)文化中的“健康生活，低碳體驗(yàn)”社區(qū)文化節(jié)的推行，以及采用的中水改造、實(shí)施垃圾分類、贈(zèng)送環(huán)保袋，業(yè)主自發(fā)的將廢舊電池投入到在小區(qū)門口和物業(yè)客服中心專門設(shè)置的回收箱等舉措，置信麗都花園“環(huán)保、生態(tài)、低碳、自然”的有機(jī)協(xié)調(diào)，形成了人與自然、環(huán)境的和諧統(tǒng)一。三、和諧物管狀態(tài)展示

（五）生態(tài)物管三、和諧物管狀態(tài)展示

（六）智能物管

1、在麗府早期介入過程中，就已充分考慮了居民的各種現(xiàn)實(shí)與各種需要要“以人為本”，要求麗都花園配置直飲水（軟水）系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、同層排水系統(tǒng)、中空斷橋玻璃、指紋密碼鎖、紅外周界防越系統(tǒng)，閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)，防盜對(duì)講系統(tǒng)，停車智能管理系統(tǒng)等高標(biāo)準(zhǔn)智能化硬件配置。2、公司現(xiàn)在使用內(nèi)部OA辦公系統(tǒng)、易軟收費(fèi)軟件、崗位辦公監(jiān)控系統(tǒng)等，對(duì)業(yè)主實(shí)施520社區(qū)購物網(wǎng)、蜀信E家網(wǎng)絡(luò)智能服務(wù)；形成了一套網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化、綜合化的物業(yè)管理運(yùn)行智能化系統(tǒng)。3、加強(qiáng)智能化系統(tǒng)維護(hù)管理人員的培訓(xùn)培養(yǎng)。蜀信物業(yè)選派相關(guān)專業(yè)的技術(shù)人員參與E區(qū)智能化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，進(jìn)行崗位培訓(xùn)，掌握智能化系統(tǒng)管理的技能，并將系統(tǒng)過程、數(shù)據(jù)全面存檔，作為智能化系統(tǒng)啟動(dòng)的初始條件，以確保智能化系統(tǒng)正常運(yùn)行，并能保證管理服務(wù)人員正常利用該系統(tǒng)為廣大業(yè)主服務(wù)。三、和諧物管狀態(tài)展示

（七）陽光物管1、操作透明。蜀信物業(yè)根據(jù)根據(jù)市場物價(jià)因素，向業(yè)主公示收支財(cái)務(wù)情況，通過收支透明，獲得業(yè)主認(rèn)同，并成功上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)；同時(shí)，在組織置信生活方式活動(dòng)中，通過費(fèi)用公示，做到費(fèi)用透明，在業(yè)主接受前提下，由業(yè)主出費(fèi)用，蜀信物業(yè)安排員工組織、提供服務(wù)等方式，豐富業(yè)主精神文化生活。

2、信息陽光報(bào)告。蜀信物業(yè)與麗都花園業(yè)委會(huì)貫徹《成都市物業(yè)管理區(qū)域重大事件報(bào)告制度暫行規(guī)定》、《成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引》，及時(shí)向業(yè)主、相關(guān)主管部門報(bào)告小區(qū)重大事件，充分尊重業(yè)主知情權(quán)。3、業(yè)委會(huì)陽光履職。在業(yè)主監(jiān)督下，年初向業(yè)主公示、報(bào)告上年度工作完成情況與本年度工作計(jì)劃，定時(shí)向業(yè)主公開共有部分收益、業(yè)委會(huì)工作經(jīng)費(fèi)，制訂并公示業(yè)委會(huì)印章管理、檔案管理等情況，認(rèn)真履責(zé)。4、內(nèi)部員工陽光晉升機(jī)制。建立員工公開、公平、公正的內(nèi)部管理員工選拔機(jī)制，通過公開競聘、民主考評(píng)的方式，打造一個(gè)陽光晉升通道。5、陽光納稅。“依法納稅、誠信納稅”是蜀信物業(yè)推崇的納稅宗旨，在納稅監(jiān)督。被武侯區(qū)稅務(wù)局評(píng)為A級(jí)納稅企業(yè)。三、和諧物管狀態(tài)展示

（八）文化物管

1、“置信生活方式”從物質(zhì)、社會(huì)、精神三個(gè)層面全面關(guān)照、提升置信客戶的生活品質(zhì)，作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，置信在1998年就率先在全國提出了“置信生活方式”，它是構(gòu)建和諧社會(huì)、倡導(dǎo)社會(huì)文明風(fēng)尚、促進(jìn)城市精神文化建設(shè)的系統(tǒng)生活模式，實(shí)施和推廣的以文明健康、人文關(guān)懷、親情服務(wù)為主要內(nèi)容的社區(qū)生活模式，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念。10年來置信生活方式活動(dòng)在麗都花園的持續(xù)推行，在物業(yè)的倡導(dǎo)下目前已成立軍樂隊(duì)、腰鼓隊(duì)、騎游隊(duì)、集郵協(xié)會(huì)等十三個(gè)興趣小組，組織開展各種置信生活方式活動(dòng)，不論是一年一度的芙蓉古城中國年，還是業(yè)主臺(tái)灣寶島游，置信少兒成長夏令…，置信生活方式已在潛移默化中改變著麗都花園業(yè)主的生活，中國年對(duì)傳統(tǒng)文化的重溫、低碳文化節(jié)對(duì)環(huán)保的從我做起、各類文體協(xié)會(huì)活動(dòng)促進(jìn)鄰里和睦……。三、和諧物管狀態(tài)展示

（八）文化物管

2、榮譽(yù)展示：2006年“四川省十大優(yōu)秀品牌物管公司”稱號(hào)，“2007年成都第一金牌物管”，2008“十大好管家企業(yè)”，2009金牌物業(yè)管理公司，2010年“十佳物業(yè)服務(wù)企業(yè)”……，蜀信物業(yè)12年集成與沉淀，在成都的物業(yè)管理行業(yè)中，已形成一套獨(dú)特的管理文化，深受社會(huì)廣泛贊譽(yù)，在此下，麗都花園也榮獲“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。

“和諧物管”評(píng)選中獲“十佳物業(yè)管理小區(qū)”和“物業(yè)服務(wù)優(yōu)質(zhì)示范窗口”稱號(hào)等社會(huì)贊譽(yù)。3、蜀信的企業(yè)文化，以“四講四要八個(gè)是”的文化內(nèi)涵、文化滲透、文化力量來統(tǒng)一全體職員的觀念、思想、道德和價(jià)值觀，從而形成強(qiáng)大的凝聚力、親和力、創(chuàng)造力和生命力，不斷進(jìn)取和超越自我，保證蜀信能夠長期、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。4、麗都花園導(dǎo)入規(guī)范、完整標(biāo)識(shí)標(biāo)牌管理，形成麗都花園物業(yè)管理一大特色，小區(qū)標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色的統(tǒng)一，與小區(qū)風(fēng)格和諧共生，在滿足樓盤指示功能需求的同時(shí)，又成為物業(yè)管理視覺宣傳的一個(gè)重要展示。

三、和諧物管狀態(tài)展示

（九）價(jià)值物管1、物業(yè)管理在保障民生需要、改善生活與工作環(huán)境、促進(jìn)節(jié)能減排和保值增值、提升居住質(zhì)量、刺激居民消費(fèi)、提高民主管理能力、促進(jìn)就業(yè)、維護(hù)穩(wěn)定等方面均顯示出其不可替代的重要作用，成為人們改善和維護(hù)居住環(huán)境的重要方式。2、蜀信物業(yè)配合政府相關(guān)主管部門，及時(shí)履行告知、監(jiān)督、勸阻、報(bào)告、協(xié)助、配合義務(wù)。在蜀信物業(yè)支持、協(xié)助、推動(dòng)下，使業(yè)主與業(yè)主，業(yè)主與業(yè)主委員會(huì)，業(yè)主與物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)與物業(yè)公司，業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司與政府主管部門、相關(guān)專業(yè)單位，員工與物業(yè)公司之間建立信息傳遞、工作聯(lián)系、問題協(xié)商解決的和諧物管。3、蜀信物業(yè)在麗都花園滿足業(yè)主多元、高質(zhì)需求，開辟二手房中介、投資理財(cái)、商務(wù)咨詢、票務(wù)代理等多種經(jīng)營，開源節(jié)流，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營略有盈余，每年蜀信物業(yè)將盈余反饋給小區(qū)和諧建設(shè)和員工福利，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理活動(dòng)有序進(jìn)行，業(yè)主、員工認(rèn)同滿意度高，促進(jìn)項(xiàng)目管理良性發(fā)展。4、業(yè)主物業(yè)增值(房屋租售貿(mào)易實(shí)現(xiàn)和成倍漲幅，和諧物管創(chuàng)造的價(jià)值在房屋的增值中達(dá)到三成以上）、企業(yè)經(jīng)營增收、社會(huì)增效（經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)、環(huán)境、社會(huì)效益增效）。四、和諧物管方法

（一）信息公示化

１、在物業(yè)客戶服務(wù)中心設(shè)置公共信息查詢點(diǎn)，將《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》、《物業(yè)服務(wù)合同》、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及物業(yè)管理法律法規(guī)備存在公共信息查詢展架，方便業(yè)主查詢。

２、利用物管信息宣傳欄、小區(qū)單元樓道公示欄每月向業(yè)主公示《置信麗都花園月度物業(yè)服務(wù)信息報(bào)告》、住宅維修資金使用、公共收益分配、周邊案情通報(bào)等公共信息。3、在小區(qū)大門口向業(yè)主公示便民生活信息、天氣預(yù)報(bào)、文娛信息，開展商務(wù)咨詢、居家理財(cái)、教育保健，及時(shí)公示相關(guān)信息。4、利用蜀信Ｅ家、蜀信公司外網(wǎng)，向業(yè)主公示小區(qū)物業(yè)管理重大信息，通過網(wǎng)絡(luò)途徑實(shí)現(xiàn)信息公示網(wǎng)絡(luò)化。

四、和諧物管方法

（二）宣傳系統(tǒng)化１、通過懸掛物管行業(yè)宣傳標(biāo)語宣傳物管，宣傳物管價(jià)值精神。２、定人定時(shí)負(fù)責(zé)宣傳欄的信息更新,圖文并茂，向業(yè)主展示物管，傳播物管信息。

３、專人宣傳入戶，及時(shí)發(fā)放宣傳單。

４、緊密聯(lián)系行業(yè)主管部門，及時(shí)領(lǐng)取和諧物管創(chuàng)建等資料，張貼在小區(qū)宣傳欄，發(fā)動(dòng)業(yè)主廣泛參與行業(yè)組織的各類活動(dòng)，引導(dǎo)業(yè)主和睦、建立健康的居家生活方式。５、利用蜀信網(wǎng)站、業(yè)主論壇、業(yè)主ＱＱ群，向業(yè)主宣傳物業(yè)管理政策法規(guī)。四、和諧物管方法

（三）教育制度化１、新員工入職封閉培訓(xùn)，操作層員工１５天，管理層員工３０天。2、鼓勵(lì)員工繼續(xù)教育，組織員工參加行業(yè)“物管大講壇”、“走進(jìn)十佳”、“項(xiàng)目經(jīng)理”、“注冊物管師”等培訓(xùn)；定期將項(xiàng)目員工按照公司要求，分批次送到置信培訓(xùn)學(xué)校參加內(nèi)訓(xùn)；鼓勵(lì)員工參加西南交大、成都電大等學(xué)院舉辦的學(xué)歷教育，每年定期分批次組織與優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行交流，并組織優(yōu)秀員工、骨干基層員工參觀體驗(yàn)五星級(jí)酒店、世博物管；派送優(yōu)秀員工到清華大學(xué)進(jìn)修，為員工個(gè)人發(fā)展與提升提供教育平臺(tái)。

３、建立業(yè)主學(xué)校，通過業(yè)主興趣小組，文體協(xié)會(huì)舉辦文藝活動(dòng)、講座、邀請(qǐng)政府專家領(lǐng)導(dǎo)普法等形式，引導(dǎo)業(yè)主自覺“履約盡職、行為文明、鄰里關(guān)愛”。

四、和諧物管方法

（四）監(jiān)督常態(tài)化1、落實(shí)和諧物管巡查機(jī)制，蜀信物業(yè)主動(dòng)接受行業(yè)監(jiān)督、政府主管部門監(jiān)督、人大代表監(jiān)督和新聞媒體監(jiān)督，麗都花園業(yè)委會(huì)自覺接受麗都社區(qū)、街辦、行政主管部門指導(dǎo)與監(jiān)督。2、通過重大事件公示，信息公開，操作透明，蜀信物業(yè)主動(dòng)接受麗都業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；同時(shí)業(yè)主委員會(huì)及時(shí)公布工作情況，接受業(yè)主監(jiān)督。3、蜀信物業(yè)形成集團(tuán)、公司、項(xiàng)目三級(jí)品質(zhì)督導(dǎo)機(jī)制。公司品質(zhì)督導(dǎo)隊(duì)針對(duì)麗都花園項(xiàng)目進(jìn)行檢查,形成《麗都花園項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)反饋表》,督導(dǎo)麗都項(xiàng)目對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改

。公司品質(zhì)督導(dǎo)隊(duì)每月將對(duì)麗都項(xiàng)目監(jiān)督檢查情況,形成《月度麗都花園項(xiàng)目品質(zhì)督導(dǎo)通報(bào)》,針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，協(xié)同麗都花園項(xiàng)目進(jìn)行分析，并跟蹤整改。四、和諧物管方法

（五）溝通經(jīng)常化

1、定期協(xié)助業(yè)委會(huì)組織業(yè)主懇談會(huì),與業(yè)主座談。2、設(shè)置總經(jīng)理信箱,接受業(yè)主信函形式溝通。3、實(shí)行走動(dòng)式現(xiàn)場溝通管理,項(xiàng)目經(jīng)理每季度負(fù)責(zé)上門走訪不少于項(xiàng)目總戶數(shù)5%住戶,客服中心工作人員每人負(fù)責(zé)每月不少于項(xiàng)目總戶數(shù)50%住戶。

4、通過履行報(bào)告義務(wù)、接受指導(dǎo)，定期與社區(qū)、街辦、行業(yè)主管部門溝通。5、通過員工內(nèi)部聚餐、文娛團(tuán)體活動(dòng)、溝通日、總經(jīng)理接待日等形式實(shí)現(xiàn)員工內(nèi)部溝通，管理員工與基層員工座談、上門對(duì)家庭困難員工家訪，建立管理員工與基層員工溝通通道。四、和諧物管方法

（六）矛盾預(yù)警化

1、依據(jù)《成都市物業(yè)管理中突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案指引》，制定了一套緊急事件處理預(yù)案，并加強(qiáng)培訓(xùn)和演練。

2、物業(yè)、麗都社區(qū)、麗都業(yè)主委員會(huì)經(jīng)常溝通，就業(yè)主關(guān)注的物業(yè)管理事件，召開聯(lián)席會(huì)議，通常聯(lián)合發(fā)文，及時(shí)告知業(yè)主。3、麗都花園轄區(qū)派出所片區(qū)民警，在蜀信物業(yè)配合下，定期進(jìn)行上門走訪，了解小區(qū)綜合治安情況，掌握流動(dòng)人口、房屋租賃等小區(qū)信息，有降低矛盾糾紛發(fā)生率。4、蜀信物業(yè)在物業(yè)使用與維護(hù)方面，努力為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)鄰里關(guān)系和諧的環(huán)境，有效避免了各種矛盾的發(fā)生。5、蜀信物業(yè)采取“定期溝通、及時(shí)反饋、收集信息、掌握業(yè)主滿意度”，對(duì)業(yè)主類型與需求和矛盾定期進(jìn)行分析，制訂預(yù)案，在矛盾發(fā)現(xiàn)期，進(jìn)行及時(shí)疏導(dǎo)，