產(chǎn)品說明書及其編寫

產(chǎn)品的使用說明

案例分析：某農(nóng)民買了一瓶除草劑,他把除草劑摻水噴到他家的莊稼地里,過了幾天再去看時(shí),他家的莊稼苗都發(fā)黃了,有些都枯死了。經(jīng)調(diào)查，是因?yàn)槌輨┖颓逅谋壤粚?duì)，除草劑放多了。那位農(nóng)民沒有看使用說明書，就往清水里倒了半瓶除草劑，往莊稼上噴了，由此他損失了他的莊稼，給自己造成了不可挽回的損失。

指導(dǎo)用戶選擇產(chǎn)品

幫助用戶了解產(chǎn)品確保用戶正確、安全地使用產(chǎn)品。一、產(chǎn)品說明書的作用二、產(chǎn)品說明書的寫作

標(biāo)題

正文

標(biāo)記

1、產(chǎn)品說明書的

一般結(jié)構(gòu)

標(biāo)題：置于文首或封面。完整的標(biāo)題由產(chǎn)品的商標(biāo)、型號(hào)、貨名以及“說明書”或“使用說明書”構(gòu)成。簡潔、鮮明、醒目正文：

說明書的主體，包括產(chǎn)品構(gòu)造、性能、適用范圍、技術(shù)參數(shù)、安裝、適用方法、注意事項(xiàng)等。選擇主體內(nèi)容

標(biāo)記：

標(biāo)記包括產(chǎn)品商標(biāo)、廠家名稱、地址、電話、郵編、代號(hào)或批準(zhǔn)文號(hào)等。產(chǎn)品標(biāo)記置于文末或封面的標(biāo)題之下。內(nèi)容清楚明白二、產(chǎn)品說明書的寫作

標(biāo)題

正文

標(biāo)記

1、產(chǎn)品說明書的

一般結(jié)構(gòu)電冰箱使用說明書1.部件名稱及用途··············插頁6.保養(yǎng)···················62.安全注意事項(xiàng)··················37.電路圖················63.正確安裝·························48.化霜····················6·································································優(yōu)點(diǎn)：條理清楚、醒目2、產(chǎn)品說明書的形式——條款直述式2、產(chǎn)品說明書的形式7.為什么我的手機(jī)電池待電時(shí)間短？8.如何充電？

a.是否按正確步驟充電及使用電池。開始的三次充電應(yīng)達(dá)

b.如果一切正常，請(qǐng)把手機(jī)和電池拿到到12小時(shí)以上，第四維修點(diǎn)檢測。次開始，顯示充滿即可

c.到通訊產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站（TEL或當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局檢測電池是否有假。使用指南－－自問自答式優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)2、產(chǎn)品說明書的形式－－插圖表格式優(yōu)點(diǎn)：直觀、形象3、產(chǎn)品說明書的寫作原則1實(shí)事求是現(xiàn)在有些滋補(bǔ)保健品生產(chǎn)廠家，在其產(chǎn)品的說明書上，故意夸大自己產(chǎn)品對(duì)人身體的保健性能，甚至給消費(fèi)者造成它可以治療某些疾病的假象，導(dǎo)致消費(fèi)者錯(cuò)過了最佳就醫(yī)時(shí)間，耽誤了自己的病情。（國家有關(guān)部門明確規(guī)定保健品代替不了藥物，不能當(dāng)藥品使用）

3、產(chǎn)品說明書的寫作原則①表達(dá)準(zhǔn)確案例

李梅半夜發(fā)燒，需要吃退燒藥。李梅媽媽匆忙到藥店買了退燒藥，回到家卻犯了愁，該給李梅吃多少呢？原來，藥品說明書沒有明確標(biāo)出用法、用量，只是指出每片藥含有效成分0.125g，人體每千克服30~50mg李梅的媽媽花了好半天時(shí)間也沒弄清楚該給李梅服用幾片，心急如焚的她只得出門再去藥店詢問。該吃幾片藥呢？②語言通俗易懂3、產(chǎn)品說明書的寫作要求案例：“連續(xù)使用2次，間隔期為20天”閱讀深圳信立泰藥業(yè)公司生產(chǎn)的“阿齊霉素膠囊”說明書寫著：“兒童頓服12mg/kg?！蹦阒李D服是什么意思嗎？3、產(chǎn)品說明書的寫作要求③不必平均用力，而應(yīng)有所側(cè)重

案例:沒有側(cè)重點(diǎn)的說明書李軍的爸爸買了一臺(tái)微波爐，雖然貨很平常，但說明書卻厚厚一本，僅“烹調(diào)指南”就有十幾頁。因?yàn)槭穷^一次擺弄現(xiàn)代化的櫥具，李軍的爸爸耐著性子讀了大半夜，反反復(fù)復(fù)地操作了好多次，微波爐就是沒“反應(yīng)”。他不得不拿起電話向廠家請(qǐng)教，兩分鐘交談后，再來試用，微波爐就順利地工作了。原來，微波爐的說明書重點(diǎn)不突出，步驟的介紹瑣碎冗長，反而讓李軍的爸爸茫然失措，不知要閱讀什么。

問:

微波爐說明書應(yīng)側(cè)重說明什么？產(chǎn)品說明書寫作六句”話”1.不能說空話——2.不說過時(shí)話——。3.說好中國話——4.不說含糊話——5.說清楚提醒話——6.說好關(guān)鍵話——

閱讀以下說明書的要點(diǎn)，你認(rèn)為問題何在？1）吹風(fēng)機(jī)：“睡眠時(shí)請(qǐng)勿使用?！?）點(diǎn)心（印在盒子底部）：“請(qǐng)勿倒置。”3）兒童咳嗽藥（2-4歲兒童專用）：“服用后請(qǐng)勿開車?！?）罐裝花生：“警告——內(nèi)含花生?！庇懻撊?、產(chǎn)品常用的維護(hù)方法與服務(wù)途徑1、維護(hù)與保養(yǎng)

產(chǎn)品長期不用時(shí)，應(yīng)拔掉電源，至少避免待機(jī)狀態(tài)。

由機(jī)械傳動(dòng)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品，要適時(shí)潤滑。