非HR職業(yè)經理的人力資源管理 -之績效管理篇

非HR職業(yè)經理的人力資源管理

——之績效管理篇講師：禹志

寧波精益集團有限公司內訓教材1文庫專用

背景介紹全國知名實戰(zhàn)派人力資源管理專家;

亞太人力資源管理研究所副研究員；

國際績效改進協會（ISPI）會員；

上海喬曼國際訓練機構高級合伙人；

香港時代光華管理學院特聘教授；

東方企業(yè)培訓網首席咨詢顧問；

利潤中心型人力資源管理模式創(chuàng)始人；禹老師的課程以實戰(zhàn)、實用、實效見長，能幫助企業(yè)解決經營管理當中的實際問題,是深受企業(yè)喜歡和尊敬的專家.授課案例豐富，講解透徹，語言富有激情與感染力，讓您能頓悟到現代企業(yè)人力資源管理的核心與真諦。禹老師于九十年代早期即學習和從事日本/美歐企業(yè)人力資源管理與實踐，是西方人力資源管理與中國企業(yè)實際相結合的先驅者與傳播者。

尤其是在企業(yè)高級人才經營、卓越績效管理方面有豐富經驗和理論高度。他在多年HR工作實踐經驗中總結提煉而成的:“利潤中心型人力資源管理模式”獲得許多企業(yè)的高度認可和廣泛運用。

常應邀北大企業(yè)家高管培訓中心、清華職業(yè)經理培訓中心、浙大經濟管理學院、內蒙古人事廳、中企聯、杭州人事局干部培訓中心等機構主講企業(yè)利潤中心型人力資源管理，績效薪酬管理，企業(yè)人才選、育、用、留等經典課程。2文庫專用

企業(yè)最終目標合理贏利成本最小化，利潤最大化組織流程管理企業(yè)文化制度企業(yè)五大平臺3文庫專用結構Structure體系Systems企業(yè)目標objectivebusiness員工Staff戰(zhàn)略Strategy文化culture風格Style

當7個指針都指著同一方向時,你看到的就是一個管理有序的公司.4文庫專用企業(yè)持續(xù)經營三大推力變革力永遠比別人快戰(zhàn)略管理變革組織管理變革人事管理變革流程管理變革企業(yè)文化變革執(zhí)行力細節(jié)的魔力激勵力產生穩(wěn)定HR最關鍵5文庫專用A管理模式創(chuàng)始人劉光啟先生如是說：

管理是通過別人去完成任務的一門藝術！臺灣經營之神王永慶先生如是說：

管理是不斷學習、創(chuàng)新、超越的一門科學！日本松下幸之助先生如是說：

管理很簡單：即管好人，做好事，理好財！美國頂級潛能培訓大師安東尼.羅賓如是說：

管理是要求每個人做每件事都養(yǎng)成良好的習慣！關于管理的各種說法6文庫專用管理之我見:所謂管理(Management)是:?

為達成公司經營目標

(目的)

?

針對人.物.財.時間.信息.場地.技術等資源(對象)?

進行經濟有效的活用(方法)◆

以上通過人(部下)的工作成果來實現.7文庫專用企業(yè)管理者的任務管理者的立場.思想認識工作的管理部下的培養(yǎng)工作的改善人際關系任務方針.目標.計劃工作的側面人的側面8文庫專用管理者在組織中的四大角色作之明君-----（領導）A善于規(guī)劃B明確要求C合理組織D過程控制E考核評價F協調溝通五項基本職能9文庫專用作之虎將-----（系統骨干）A敬業(yè)精神B專業(yè)能力C簡潔方法D獨擋一面管理者在組織中的四大角色10文庫專用作之良師-----（教導部屬）A生活行為教導B工作紀律教導C工作職場倫理教導D工作職場安全意識教導管理者在組織中的四大角色11文庫專用作之益友-----（真朋友）A關懷部屬B愛惜成果C化解部屬不良情緒D穩(wěn)定部屬情緒E營造愉悅的工作環(huán)境空間管理者在組織中的四大角色12文庫專用管理者的四項管理原則：A做事先做人?如果人是正確的，則所做事才會正確?自我修煉，嚴以律己，寬容待人?為優(yōu)秀員工提供發(fā)展平臺B對事不對人?公平/正直?解決問題?個人利益服從集體利益C合乎制度，順乎人性D外圓內方13文庫專用卓越管理者需具備的六種特質※充分的自信心※堅忍不拔的個性※永不言敗的精神※自信心、愛心與感恩心※廣博的知識結構※果斷的決策力14文庫專用企業(yè)人力資源管理的目標?保持企業(yè)的正常運轉/遵守勞動法規(guī)?提高勞動生產率?使員工保持高績效?吸引優(yōu)秀人才?留住能適應并推動企業(yè)發(fā)展的員工?提高員工工作生活質量?企業(yè)生存/發(fā)展/獲利?不斷提升競爭力15文庫專用企業(yè)誰負責人力資源A企業(yè)最高領導B企業(yè)人力資源管理者C

企業(yè)非HR管理者

D企業(yè)所有員工16文庫專用人力資源管理部門九大職能?企業(yè)人力資源規(guī)劃?人力資源招驀與任用配置?培訓與發(fā)展?績效考核管理組織?員工報酬與福利研究?員工關系管理?關鍵性員工職涯規(guī)劃與企業(yè)結合?公司人事政策制訂/實施/監(jiān)督?為公司高層提供人事決策依據17文庫專用非人力資源部門經理職責?

視人力資源管理為本職工作的一部分

?

學會分析業(yè)務運作過程中的HRM問題?

培養(yǎng)指導部屬?

考核管理部屬工作績效?

善于從人力資源部門獲取專業(yè)支持?

協調處理部門員工之間與企業(yè)之間關系?

帶頭營造學習型組織18文庫專用非HR經理在人力資源管理上的通病善于管事\管物,不善于管理人.不善于激勵部屬\培養(yǎng)部屬怕部屬超出自己部屬離職是人力資源部門或公司事企業(yè)HR變革與我關聯不大缺乏全員人力資源管理意識19文庫專用企業(yè)人力資源管理的六大主要模塊人力資源管理員工職涯規(guī)劃員工培訓發(fā)展人才招驀任用員工關系管理薪酬福利管理工作績效管理20文庫專用（performanceManagement）

◆是對績效實現過程中各要素的管理。

◆是基于企業(yè)戰(zhàn)略基礎之上的一種管理活動。

◆是通過對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標分解、業(yè)績評價，并將績效結果用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工業(yè)績持續(xù)改進最終實現組織略及目標的一種正式管理活動。

何謂績效管理？？21文庫專用1將員工的工作目標與企業(yè)的戰(zhàn)略目標緊密相聯。2促使管理者對部屬進行指導、培養(yǎng)、激勵。以提升部屬的工作能力和專業(yè)水平。3發(fā)現員工之間的差距，找出工作中存在的問題，以便及時改正。4通過績效管理，持續(xù)改進績效。5使各級管理者之間、管理者與員工之間相互理解溝通形成凝聚力和團隊合作精神。6使高管層合理分配部門工作，確保員工在清晰明確的目標指引下工作。績效管理六大意義22文庫專用戰(zhàn)略目標組織架構業(yè)績評價反饋績效結果應用績效管理五要素：23文庫專用案例1

東莞某物業(yè)管理公司

五個基本要素與同行業(yè)優(yōu)秀公司之差距

戰(zhàn)略目標組織架構業(yè)績評價與反饋績效結果應用優(yōu)秀公司東莞公司24文庫專用績效考核的類型⊕

行為主導型---著眼于“干什么？”、“如何去干的？”⊕

效果主導型---著眼于“干出了什么？”⊕

品質主導型---著眼于“這個人怎么樣？”⊕

綜合側重主導型---著眼于“干的過程及品質如何？”、“體現干的結果？”25文庫專用企業(yè)戰(zhàn)略績效目標必須完成目標期望完成目標基于戰(zhàn)略之績效目標：26文庫專用系禹老師在東莞輔導之服裝企業(yè)必須完成目標與期望完成目標案例4.8億4.2億0.4億0.52億16%14%74分81分22天20天6家12家66分72分15%17%銷售額利潤指標成本下降客戶滿意度生產周期分店擴張員工滿意度投資回報率27文庫專用公司愿景戰(zhàn)略財務學習與發(fā)展客戶內部流程如何滿足股東要求如何使資本增值在哪方面煉內功如何優(yōu)化流程環(huán)節(jié)能否保持活力，不斷創(chuàng)新提升如何滿足顧客的要求并超越顧客的期望基于戰(zhàn)略之績效目標28文庫專用績效指標的形成

企業(yè)戰(zhàn)略目標工作分析目標管理績效指標形成29文庫專用KPIKPIKPI+CPI

戰(zhàn)略

公司目標

部門目標

崗位目標組織層級目標圖30文庫專用KPICPI影響公司戰(zhàn)略、總體業(yè)績的一些關鍵領域指標指影響公司基礎管理的一些指標貢獻、影響度目標圖31文庫專用定義關鍵業(yè)績指標是用來衡量某部門/崗位工作業(yè)績表現的量化指標，是業(yè)績合同中最重要組成部分。關鍵業(yè)績指標特點1基于對公司戰(zhàn)略的分解，并隨戰(zhàn)略的演化而被修正。2是能有效反映關鍵業(yè)績驅動因素的變化的衡量參數。3是對業(yè)績結果中可影響部分的衡量。4是對關鍵重點經營行動的反映，而不是對所有操作過程的反映。5是由高層領導決定并被考核者認同，在員工和主管之間溝通后達成一致。關鍵業(yè)績指標價值1有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)行。2為業(yè)績管理及上下級的溝通奠定客觀基礎。3使管理者集中精力于業(yè)績有最大驅動力的經營活動。4使管理者能及時診斷經營中的問題并采取行動。5使高層領導了解對公司價值最關鍵的經營操作情況。關鍵業(yè)績指標（KPI）32文庫專用關鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI制定原則(Specific)

具體原則(Measurable)

可衡量

原則(Attainable)

可達成

原則(Realistic)

相關

原則(Timebound)

時限

原則33文庫專用關鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI類型數字型

KPI時限型

KPI混合型

KPI項目型

KPI34文庫專用關鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI的四個評價緯度數量Quantity時間Time質量Quality成本Cost35文庫專用關鍵業(yè)績指標（KPI）

KPI的選擇標準基于企業(yè)的整體業(yè)務戰(zhàn)略設定與業(yè)務單位的經營目標相關與受約人崗位職責直接相關體現各崗位工作重點確保可衡量一切指標完成的最終結果必須是“增加股東價值”體現業(yè)務單位的工作重點，如：“部門管理費用成本”包括直接管理及密切參與的工作。促使管理者集中注意力，為工作有限排序。計算方法、數據來源、信息采集、計算渠道均需具備。36文庫專用

KPI的設計來源關鍵業(yè)績指標（KPI）公司戰(zhàn)略及業(yè)務單元業(yè)務計劃監(jiān)管標準及行業(yè)經濟技術指標國際同行業(yè)公司國內主要競爭對手考核標準現有工作業(yè)績匯報系統組織機構與崗位分工KPI的收集與創(chuàng)新發(fā)現關鍵價值驅動因素明確各崗位數量化平衡篩選與公司戰(zhàn)略及計劃密切相關的指標借鑒先進經驗配合政策與競爭力分析的需要37文庫專用關鍵業(yè)績指標（KPI）

設計

KPI應注意的問題1避免自己考自己。2避免重復考核同一項工作。3同級崗位上必須保持一致性。4徹底貫徹戰(zhàn)略重點。38文庫專用人力資源部KPI范例A核心員工流失率B人均利潤率C核心員工職業(yè)生涯規(guī)劃完成率D培訓課時完成數E員工滿意度分值F重要崗位招聘試用通過率KPI范例參考（人）39文庫專用品質管理部KPI范例A產品一次性檢驗合格率B出貨檢驗合格率C年重大質量事故發(fā)生次數D月顧客投訴次數E體系評審不合格項數F有效質量改進提案個數KPI范例參考（品）40文庫專用采購管理部KPI范例A采購任務及時完成率B運輸費用降低率C原輔料存貨周轉率D關鍵物質價格降低額度E采購物品質合格率KPI范例參考（采）41文庫專用生產制造部KPI范例A產品一次交檢合格率B交期準時率C設備利用率D單項產品原材料消耗成本E安全事故發(fā)生率F單項產品報廢率KPI范例參考（生）42文庫專用1KPI適合所有崗位人員的考核嗎？2KPI與CPI有哪些方面本質的區(qū)別？3為什么說KPI的考核過程，是一個持續(xù)的溝通過程？4在大家平常的績效管理過程中，有哪些好的成功經驗與大家分享？5大家在平常的績效考核工作中，經常遇到些什么樣的困難或困惑？KPI疑點討論：43文庫專用績效評價主要方塊德素勤能績44文庫專用績效管理的基本原則◆三公原則◆客觀原則◆過程原則◆反饋原則◆結果原則45文庫專用績效評價方法：★綜合比較法★標準尺度法★行為事件法★目標管理法46文庫專用由誰來評？

上司評價（直/間接上司）

下屬評價

自我評價

平行同事評價

客戶評價