行政文秘人員職業(yè)化訓練教程 第12講 接待工作_第1頁
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文檔簡介

第十二課接待工作1辰建科技接待工作重要性涉及面廣直接影響到公司的形象2辰建科技接待工作

接待客人社交細節(jié)3辰建科技得體的邀請

提前預約說明目的和由你付帳的打算

職業(yè)化

告之被邀請者相關內容

請?zhí)?/p>

4辰建科技普通請柬的書寫格式：

謹訂于一九九九年三月十日（星期三）中午二時在國際酒店舉行宴會敬請光臨請答復電話：87692445王光明（大通公司）

5辰建科技接待客人

1、

辦公室接待2、

接待不速之客3、接待重要賓客

6辰建科技日常接待

熱情有禮、一視同仁

招呼來客抬頭招呼，必要時起身招呼確認身份、引領替上司圓場7辰建科技注意事項：要作自我介紹妥善安排客人等候奉茶、報紙、資料回避客人打電話

日常接待

8辰建科技角色演練角色要求：來客：未經預約，堅持要見總經理9辰建科技注意事項：聊天注意保密切勿讓客人等太久注意身體的“逐客”語言熱情送客日常接待

10辰建科技接待不速之客

分流親朋好友不需要上司親自解決的問題了解清楚來意婉言拒絕來客中又來新客11辰建科技接待投訴者：熱情耐心誠懇答復禮貌相送接待不速之客

12辰建科技

接待重要賓客

確定規(guī)格了解來賓狀況擬訂接待方案13辰建科技迎接

迎賓介紹握手獻花14辰建科技陪車注意事項送別事宜接待小結接待重要賓客15辰建科技

司機秘書上司來賓

16辰建科技

秘書司機來賓B上司來賓A17辰建科技

上司來賓A來賓C秘書來賓B

18辰建科技情景表演在會議上遇到客戶,但是,實在想不起他的名字在展銷會上向客戶介紹公司的同事19辰建科技商務禮儀---介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者年輕的給年長的自己公司的同事給別家公司的同事低級主管給高級主管公司同事給客戶非官方人事給官方人士本國同事給外國同事20辰建科技商務禮儀---介紹的禮節(jié)(續(xù))介紹時說明被介紹人的身份/頭銜一時想不起某個人的姓名,是常事主動介紹自己21辰建科技情景表演在會議上與陌生人握手并交換名片22辰建科技商務禮儀---握手的禮節(jié)何時要握手?遇見認識人與人道別某人進你的辦公室或離開時被相互介紹時安慰某人時23辰建科技伸出右手，手掌垂直，切忌掌心向下，顯示高人一等。握手時要脫下手套并在身份高者，年長者，女子伸手后，身份低者，年輕者，男士才伸手相握。如欲表示自己畢恭畢敬的心情，可以掌心向上捧接。用雙手捧接，表示謙恭備至商務禮儀---握手的禮節(jié)24辰建科技常用社交禮儀遞名片25辰建科技交換名片的禮儀（1）

如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片輩份較低者，率先遞出個人的名片到別處拜訪時，經上司介紹后，再遞出名片接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務接受名片后，不宜隨手置于桌上26辰建科技交換名片的禮儀（2）經常檢查皮夾不可遞出污舊或皺折的名片

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