人資經(jīng)理角色認(rèn)知

人資經(jīng)理角色認(rèn)知第一頁，共59頁。莊周企業(yè)管理顧問公司總經(jīng)理中華人力資源管理協(xié)會兩岸交流委員會主委會務(wù)發(fā)展顧問學(xué)歷:政治大學(xué)法律學(xué)系臺灣科技大學(xué)EMBA

工作經(jīng)歷:統(tǒng)一企業(yè)（PresidentEnterprisesCorp.）法務(wù)專員聯(lián)強國際〈Synnexgroup〉征信處副理人事經(jīng)理普華永道會計師事務(wù)所人事經(jīng)理普華永道企管顧問公司人力資源顧問(PriceWaterHouseCoopers)周昌湘第二頁，共59頁。一、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理(北京時代光華教育中心出版VCD、北京大學(xué)出版社出版同名專書)二、勞動基準(zhǔn)法解釋令匯編(永然出版)三、人力資源法律時代來臨(莊周出版)四、人力資源輕松上手(泛果出版)五、子公司人力資源培植管理(泛果出版)六、西進(jìn)大陸不冒險－大陸人資管理手冊(泛果出版)著作第三頁，共59頁。壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略一、企業(yè)戰(zhàn)略先行是否能參與戰(zhàn)略形成是否理解企業(yè)戰(zhàn)略二、建立人力資源戰(zhàn)略配合戰(zhàn)略執(zhí)行形成人力資源戰(zhàn)略課程大綱第四頁，共59頁。貳、人力資源管理者在企業(yè)中的角色定位一、人力資源客戶服務(wù)代表服務(wù)非管理二、人力資源營運總部功能型專業(yè)三、合作戰(zhàn)略伙伴課程大綱第五頁，共59頁。叁、如何做一個成功的人力資源經(jīng)理（勝任素質(zhì)要求）一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力二）對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識三）親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧四）實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)能力課程大綱第六頁，共59頁。肆、人力資源管理和開發(fā)的前沿與發(fā)展動態(tài)、新方法與新工具一、國際化人力資源管理跨文化溝通人員外派管理二、員工協(xié)助方案凝聚向心力諮詢輔導(dǎo)、壓力抒解課程大綱第七頁，共59頁。三、人力資源外包核心與非核心如何管理外包商四、混程學(xué)習(xí)作法實體與虛擬學(xué)習(xí)自我學(xué)習(xí)觀念課程大綱第八頁，共59頁。伍、案例分享探討研發(fā)人員的績效考核陸、問題與討論課程大綱第九頁，共59頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略先行正泰集團(tuán)最終發(fā)展成為全國產(chǎn)銷量最大的工業(yè)電器高科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)正泰在追求卓越品質(zhì)的同時，也培養(yǎng)造就了一批成就顯著的正泰人，為企業(yè)及社會創(chuàng)造了大量的無形財富壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十頁，共59頁。一、企業(yè)戰(zhàn)略先行建立了合理的流動用人制度根據(jù)企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略需要，公司定向定位，著力培養(yǎng)內(nèi)外貿(mào)急需人才，為下一步拓展國際市場并與之接軌所需的各層次知識型人才，作夯實的基礎(chǔ)工作壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十一頁，共59頁。是否能參與戰(zhàn)略形成人力資源管理者的定位行政、管理、戰(zhàn)略壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十二頁，共59頁。是否理解企業(yè)戰(zhàn)略案例：正泰集團(tuán)始終堅持把人才視為企業(yè)的第一資源，致力于建立一個公平、競爭、激勵、高效的用人機(jī)制，創(chuàng)造一個有利于員工個性發(fā)展的工作環(huán)境，廣開渠道招攬人才，不拘一格使用人才，想方設(shè)法培養(yǎng)人才，滿足需要激勵人才，感情投入留住人才，最大限度地發(fā)揮人力資源的潛能壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十三頁，共59頁。二、建立人力資源戰(zhàn)略配合戰(zhàn)略執(zhí)行請依照公司的計劃考慮戰(zhàn)略如何執(zhí)行？壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十四頁，共59頁。形成人力資源戰(zhàn)略績效管理體系架構(gòu)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略→人力資源管理戰(zhàn)略→組織架構(gòu)→崗位工作說明書→關(guān)鍵績效指標(biāo)→衡量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)→績效考核表制作→實施績效考核作業(yè)→績效考核面談→績效輔導(dǎo)與培訓(xùn)壹、人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略第十五頁，共59頁。2005年出版”TheHRvalueProposition”點出人力資源工作者的價值在于：1.對于企業(yè)經(jīng)營的認(rèn)知2.服務(wù)與滿足內(nèi)、外部顧客3.有效與熟練的執(zhí)行人資系統(tǒng)4.將組織策略與人資策略相連結(jié)，發(fā)揮人力資本于極大化5.人資專業(yè)能為組織成員所信任。貳、人力資源管理者的角色定位第十六頁，共59頁。人力資源組從傳統(tǒng)的選、訓(xùn)、用、留的工作發(fā)展成以配合組織策略掌握核心人力資本與內(nèi)外部顧客需求的方向從原有的招募部門、薪酬部門、訓(xùn)練部門變更為人力資源顧客服務(wù)代表與人力資源營運總部貳、人力資源管理者的角色定位第十七頁，共59頁。人力資源營運總部的成員包含了員工關(guān)系、人力發(fā)展、薪酬福利、人力招聘與雇用、人力資源信息系統(tǒng)、客服中心、人資流程、制度、績效改善項目貳、人力資源管理者的角色定位第十八頁，共59頁。這樣新的分工有如一般工廠制造流程或是服務(wù)業(yè)的作業(yè)流程人力資源顧客服務(wù)代表負(fù)責(zé)貼近顧客，像是sales一樣了解顧客的營運與問題，協(xié)助主管實施與執(zhí)行人員管理，且隨時將員工需求拋回至人力資源營運總部處理貳、人力資源管理者的角色定位第十九頁，共59頁。營運總部則像是一個制造與研發(fā)單位源源不斷的依照顧客需求的訂單去量身訂做研發(fā)與生產(chǎn)顧客需要的產(chǎn)品再由人力資源顧客服務(wù)代表去推銷與落實執(zhí)行成效，使得人力資源工作真正能與企業(yè)發(fā)展相互的落實與發(fā)揮成效貳、人力資源管理者的角色定位第二十頁，共59頁。人力發(fā)展在早期是以員工訓(xùn)練為主最近角色變成以員工發(fā)展為主而對象也從一般性(大眾)的員工轉(zhuǎn)變成

關(guān)鍵人才或核心員工貳、人力資源管理者的角色定位第二十一頁，共59頁。第一項－能夠從能力與發(fā)展?jié)摿嵤┯行У脑u鑒第二項－再從關(guān)鍵人才或是核心員工的發(fā)展與成長缺口中去擬定發(fā)展計劃與需求第三項－依照發(fā)展成效去執(zhí)行與實施接班人計劃與替補計劃貳、人力資源管理者的角色定位第二十二頁，共59頁。員工關(guān)系在早期大都以群團(tuán)組織或是員工活動為主最近角色與工作逐漸轉(zhuǎn)變成以組織內(nèi)、外部包裝與營銷計劃人力資源策略為主有點類似企業(yè)營銷部門，引導(dǎo)與帶領(lǐng)人力資源營運總部的其它功能，讓組織成員愿意接受與執(zhí)行人力資源策略貳、人力資源管理者的角色定位第二十三頁，共59頁。人資流程、制度、績效改善項目這在早期人資單位都不曾出現(xiàn)過，這個角色類似組織的研發(fā)單位，負(fù)責(zé)針對目前人資系統(tǒng)流程、制度與績效改善不足或是改善之處來逐一實施研究與發(fā)展貳、人力資源管理者的角色定位第二十四頁，共59頁。能夠掌握與獲得CEO對整個企業(yè)未來3-5年之發(fā)展與組織布局所需要的的人力資源結(jié)合人力資源營運總部的其它功能，研究發(fā)展出人資單位未來的新產(chǎn)品與流程或是改善建議貳、人力資源管理者的角色定位第二十五頁，共59頁。人力資源組織慢慢的發(fā)展成像一個營運單位一樣，從研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售、財會與客戶服務(wù)都已具備企業(yè)會越來越重視人資單位也越來越要求人資單位的能力與素質(zhì)的原因貳、人力資源管理者的角色定位第二十六頁，共59頁。三、合作戰(zhàn)略伙伴對企業(yè)的戰(zhàn)略的充分理解能提供最佳的建議方案解決企業(yè)所發(fā)生的困難問題貳、人力資源管理者的角色定位第二十七頁，共59頁。成功的人力資源經(jīng)理所應(yīng)具備的基本能力包括哪幾個方面呢？由外部專家來看？由企業(yè)客戶來看？叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第二十八頁，共59頁。一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力1．公正是最重要的素質(zhì)

公正才可以做到無私公正的品質(zhì)，才能夠客觀地對人力進(jìn)行評估、確定在選拔、推薦、使用人才時，堅持"唯才是用"的原則叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第二十九頁，共59頁。一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力2．忠信是指對企業(yè)（或組織）以及在人際關(guān)系的處理上保持忠誠信任在人力資源的構(gòu)建上處處以企業(yè)利益為準(zhǔn)則樹立高尚的個人品格，從而能在人際關(guān)系保持吸引力，建立廣泛而良好的社會、人際關(guān)系叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十頁，共59頁。一）公正、忠信、堅定勇敢的意志力3．堅定勇敢的意志力人是一切資源中最復(fù)雜的資源。人性是難測的，在人力資源的構(gòu)造過程和開展自己的工作中，承受來自于各方面的壓力和挑戰(zhàn)來堅持公正、忠信的原則叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十一頁，共59頁。二）對人性的正確、全面的了解以及廣博的知識1.具備對人性洞察分析能力，才能充分了解人性的特點，了解人的社會和生理需求，才能具備透過表象了解他人心理的能力保證對人才的品性、能力的正確分析、判定，以此確保對人才的尋找、判定、選擇的有效和成功叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十二頁，共59頁。2.具備廣博的社會科學(xué)知識一方面可充分利用各種社會科學(xué)知識或方法分析判別人性的提供保證叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十三頁，共59頁。另一方面同時要和不同專業(yè)、不同領(lǐng)域的人員接觸相處廣博的社會科學(xué)知識有助于提高對各種人才以及各類人才和不同層次的人才進(jìn)行驗核判別，也有利于人力資源建立廣泛的社會關(guān)系叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十四頁，共59頁。三）親和力和優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧只有具備親和力，你才能保持良好的人際關(guān)系，才能得以接近和了解他人“善于聆聽別人聽不到的聲音，看到別人看不到的事情“叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十五頁，共59頁。具備優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧，并充分有效運用這種技巧才能通過對人力資源的合理構(gòu)建、搭配、調(diào)整、儲備來提高企業(yè)和組織凝聚力通過良好、有效的溝通技巧來協(xié)助企業(yè)或組織解決內(nèi)部沖突，來確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十六頁，共59頁。具備優(yōu)秀的人際關(guān)系處理技巧，并充分有效運用這種技巧才能通過對人力資源的合理構(gòu)建、搭配、調(diào)整、儲備來提高企業(yè)和組織凝聚力通過良好、有效的溝通技巧來協(xié)助企業(yè)或組織解決內(nèi)部沖突，來確保人力資源能在生產(chǎn)力要素中充分發(fā)揮作用叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十七頁，共59頁。四）實現(xiàn)人力資源有效管理的專業(yè)能力這些能力包括：1．人力資源規(guī)劃管理和人力資源管理手冊設(shè)計的能力2．職位分析和績效考核管理能力3．薪酬與福利管理能力4．人力資源開發(fā)、培訓(xùn)能力5．人事制度管理能力叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十八頁，共59頁。作為人力資源經(jīng)理還應(yīng)具備組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、表達(dá)能力、自信力（以及對人力資源管理工作的興趣或愛好）叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第三十九頁，共59頁。請大家一起來看看！一起來討論交流！叁、如何做一個成功人力資源經(jīng)理第四十頁，共59頁。一、國際化人力資源管理企業(yè)走出去、人才走向國際人資管理面對未知的新環(huán)境全新、不同的人資管理作業(yè)肆、人力資源管理的前沿第四十一頁，共59頁。

跨文化人力資源管理國際人力資源戰(zhàn)策InternationalHumanResourcePolicy當(dāng)?shù)厝肆Y源管理LocalHumanResourceManagement派外人力資源管理ExpatriateManagement國際人力資源策略文化移植策略子公司人力資源控制派外人員的選、育、用、留與勞資關(guān)系等子公司人資培植管理國際人資管理內(nèi)涵架構(gòu)遵從母制當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)文化差異代表母公司派駐當(dāng)?shù)匚幕{(diào)適文化移植傳播者競爭力的移植第四十二頁，共59頁?？缥幕瘻贤▽Σ煌幕L(fēng)俗、生活習(xí)慣的適應(yīng)認(rèn)同多元化社會文化移植是復(fù)制競爭力的最終手段肆、人力資源管理的前沿第四十三頁，共59頁?？缥幕瘻贤ㄗ鞣ㄅe行跨文化認(rèn)識活動全球化視野與地方性經(jīng)營文化材料收集宣導(dǎo)肆、人力資源管理的前沿第四十四頁，共59頁。人員外派管理選擇合適的人才外派：隨時移動性能力主動融入當(dāng)?shù)厣鐣膽B(tài)開放、情緒穩(wěn)定肆、人力資源管理的前沿第四十五頁，共59頁。人員外派管理舉例：派駐辦法的內(nèi)容分析派駐期間派駐地點績效評估生活管理薪資福利肆、人力資源管理的前沿第四十六頁，共59頁。派駐辦法的內(nèi)容分析其它權(quán)益訓(xùn)練學(xué)習(xí)機(jī)會勞動法令的遵守升遷發(fā)展家庭子女照顧搬家協(xié)助家具補助肆、人力資源管理的前沿第四十七頁，共59頁。二、員工協(xié)助方案外部社會、經(jīng)濟(jì)環(huán)境的激烈變化影響（并購、裁員、關(guān)廠）

員工個人、家庭成員肆、人力資源管理的前沿第四十八頁，共59頁。凝聚向心力一、聆聽內(nèi)部員工心聲，扮演好溝通角色二、同理心的體會，換位思考三、讓員工知道并了解公司的情況，建立共識肆、人力資源管理的前沿第四十九頁，共59頁。諮詢輔導(dǎo)、壓力抒解一、提供員工對自己心理、情感、挫折的心理諮商二、工作壓力的抒解方法，提供盲人按摩服務(wù)三、職涯規(guī)劃的協(xié)助，進(jìn)行肆、人力資源管理的前沿第五十頁，共59頁。三、人力資源外包先要確認(rèn)人力資源管理的核心業(yè)務(wù)－企業(yè)文化、員工關(guān)系非核心業(yè)務(wù)－招聘審核履歷、培訓(xùn)課程開發(fā)肆、人力資源管理的前沿第五十一頁，共59頁。如何管理外包商一、在市場中慎選最佳、最合適的專業(yè)性、