學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室

學(xué)習(xí)型組織

與

團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室

江灣支公司

2011年6月

學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!大綱什么是學(xué)習(xí)型組織？（一）（二）學(xué)習(xí)型組織能給你我?guī)硎裁?？（三）什么是團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室？（四）團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室怎么用？學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!什么是學(xué)習(xí)型組織？

彼得?圣吉:“在其中，大家得以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻而開闊的思考方式，全力實(shí)現(xiàn)共同的抱負(fù)，以及不斷一起學(xué)習(xí)如何共同學(xué)習(xí)”學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!

簡單的理解：學(xué)習(xí)型組織就是——

一個(gè)會(huì)學(xué)習(xí)的組織什么是學(xué)習(xí)型組織？

第二個(gè)問題

什么是會(huì)學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!學(xué)習(xí)型組織的意義

對公司的意義A:高成長B:高績效C:高品質(zhì)D:可持續(xù)（高適應(yīng)性）學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!學(xué)習(xí)型組織的意義

對個(gè)人的意義1、和組織一起成長2、實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的提升3、活出生命的意義學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!正式進(jìn)入學(xué)習(xí)內(nèi)圈和外圈隊(duì)長的作用請使用標(biāo)準(zhǔn)用語，互相稱同學(xué)或者伙伴隊(duì)長按順時(shí)針方向輪流擔(dān)任隊(duì)長交替時(shí)，請說：“下面將隊(duì)長角色交給下一位伙伴分享”在隊(duì)長組織學(xué)習(xí)時(shí)，請積極參與學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!心智模式修煉的三個(gè)工具左手欄（一）（二）

推論的階梯（三）主張與探尋學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!演練場區(qū)域例題：小張是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員，一天他新拓展了一個(gè)車險(xiǎn)客戶，各項(xiàng)工作都辦妥，可以出單，但客戶的身份證要過幾天才能提供，由于保險(xiǎn)期限將至，客戶提供身份證號碼要求先出單，身份證復(fù)印件后補(bǔ)。小張來了出單中心找到了出單員小李，小李看了小張的資料后，小李說：客戶資料不齊，不能出單小張說：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單小李說：這是公司規(guī)定，沒有通融的，大家都通融了，我就下崗了小張說：都是同事，有沒有必要互相為難呀，這又不是什么大事小李說：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說兩人陷入僵局情景假設(shè)業(yè)務(wù)員小張以前拖欠過資料，后補(bǔ)的時(shí)間都很長，經(jīng)常需要出單員催促。出單員小李由于出單資料不齊，受過領(lǐng)導(dǎo)的批評。學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!演練場區(qū)域請隊(duì)長組織討論，隱藏左手欄付出的代價(jià)是什么？病情記錄下要點(diǎn)。（時(shí)間三分鐘）誤解、不信任壓抑的憤怒/失望感受損的自信心降低的生產(chǎn)力……增加成本，譬如溝通成本、人力資源成本（人員流失）學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!左手欄的幾個(gè)使用注意左手欄是否需要完全公開？不必要我們只需要找到一種安全的方法，謹(jǐn)慎的處理我們的左手欄通過學(xué)習(xí)左手欄，我們開始對自己的思考有意識，意識到我們的心智模式在限制我們的成功意識的三個(gè)階段有意識的有為——無意識的有為——無意識的無為學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!推論的階梯我們往往很輕易，很快的就攀爬到了推論的頂端學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!演練場區(qū)域例題：小張是一名經(jīng)驗(yàn)豐富的業(yè)務(wù)員，一天他新拓展了一個(gè)車險(xiǎn)客戶，各項(xiàng)工作都辦妥，可以出單，但客戶的身份證要過幾天才能提供，由于保險(xiǎn)期限將至，客戶提供身份證號碼要求先出單，身份證復(fù)印件后補(bǔ)。小張來了出單中心找到了出單員小李，小李看了小張的資料后，小李說：客戶資料不齊，不能出單小張說：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單小李說：這是公司規(guī)定，沒有通融的，大家都通融了，我就下崗了小張說：都是同事，有沒有必要互相為難呀，這又不是什么大事小李說：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說兩人陷入僵局情景假設(shè)業(yè)務(wù)員小張以前拖欠過資料，后補(bǔ)的時(shí)間都很長，經(jīng)常需要出單員催促。出單員小李由于出單資料不齊，受過領(lǐng)導(dǎo)的批評。學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!主張與探尋當(dāng)矛盾和誤解發(fā)生時(shí)，我們應(yīng)該：對自己的思考和推理過程更加有意識率先公開我的思考和推理過程——主張然后找出別人是如何思考和推理的——探尋當(dāng)我們公開檢測自己的思考過程并鼓勵(lì)別人也這樣做的時(shí)候，誤會(huì)和不信任也就會(huì)大大降低了學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!主張與探尋的平衡探詢是邀請對方表達(dá)他們的意見并且描述他們的推理過程，不是為了禮貌或取笑對方,是為了發(fā)現(xiàn)最佳觀點(diǎn)。為了提高“探詢”的有效性，我們可以：請對方公開他們的思考步驟逐漸地帶領(lǐng)對方走下“階梯”，回到雙方共同認(rèn)可的可見數(shù)據(jù)使用和緩的語言把我的假設(shè)與別人的假設(shè)進(jìn)行比較學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!主張與探尋主張常用語句：這是我的觀點(diǎn)我是這樣認(rèn)為的我開始是這樣想的探詢常用語句：您認(rèn)為呢？您的觀點(diǎn)是怎樣？您為什么會(huì)有這樣的想法？您有不同的結(jié)論嗎？學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!心智模式小結(jié)心智模式是深藏的價(jià)值觀和經(jīng)驗(yàn)要關(guān)注和反思自我的心智模式左手欄是檢測心智模式的一種工具，注意隱藏的左手欄，可以改善溝通質(zhì)量推論階梯幫助我們理性的思考學(xué)會(huì)平衡主張與談?wù)摚_自己的觀點(diǎn)，了解別人的推理過程，達(dá)成共識觀點(diǎn)學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!

加拿大學(xué)者鮑爾?沃爾納:

“學(xué)習(xí)型組織就是把學(xué)習(xí)者與工作系統(tǒng)地、持續(xù)地結(jié)合起來，以支持組織在個(gè)人、工作團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織系統(tǒng)這三個(gè)層次上的發(fā)展”什么是學(xué)習(xí)型組織？

學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!

LearntoknowLearntodoLearntolivetogetherLearntobe什么是會(huì)學(xué)習(xí)？

學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)做事學(xué)會(huì)共處學(xué)會(huì)做人學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!適者生存，不適者衰亡。存者：L≥C;亡者：L＜C生存法則進(jìn)化法則勝者：學(xué)習(xí)速度＞競爭對手?jǐn)≌撸簩W(xué)習(xí)速度＜競爭對手

制勝法則（1）變革：發(fā)明新的行為，創(chuàng)造新的技巧，以新的方式利用環(huán)境；（2）社會(huì)傳播：個(gè)體的行為通過某種程序向整個(gè)群體傳播；（3）活動(dòng)性：有能力四處活動(dòng)，能成群活動(dòng)而不是相互隔絕。

三大法則

學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織——核心學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!核心學(xué)習(xí)力——心智模式第三章核心學(xué)習(xí)力高效交流一、心智模式的概念？心智模式既不好也不壞，它只是大腦在這個(gè)復(fù)雜的世界中形成秩序的方法而已。心智模式是我們對世界的看法，由我們自己建立并肯定，有時(shí)也會(huì)隨我們自身的經(jīng)歷和推論過程發(fā)生改變。心智模式是人與人溝通的基礎(chǔ)，也是人與人溝通的障礙。一、心智模式的概念？1、世界觀、價(jià)值觀心智模式是我們對世界的看法，由我們自己建立并肯定，有時(shí)也會(huì)隨我們自身的經(jīng)歷和推論過程發(fā)生改變。2、心智模式是一種思維定勢

3、心智模式是溝通的基礎(chǔ)和障礙4、成熟的心智模式是成功的基礎(chǔ)學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!左手欄當(dāng)我們遇到熟人，一般先伸出右手與熟人握手，將左手藏在身后當(dāng)我們與別人交談時(shí)，一般是說好的方面，將不方便講的方面藏起來不說，那不方便講的一方面就是“左手欄”。左手欄就是談話中未說出和分享的部分，包括情感。用于區(qū)分我們所說的與我們所想或所感覺到的。學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第23頁!演練場區(qū)域任務(wù)：請根據(jù)上述例題組織大家討論和分析，在黑板上列出小李和小張未說出來的左手欄。限時(shí)5分鐘左手欄小李：又來這套，不齊還來忽悠我小張：就差一個(gè)身份證又不是什么原則問題，并且客戶過幾天就能提供小李：今天通融了你，明天我又要天天追你，那時(shí)你就是大爺了小張：以前又不是沒出過，你就是故意為難我小李：就是不給你出，你找領(lǐng)導(dǎo)也沒用右手欄小李說：客戶資料不齊，不能出單小張說：保單馬上就要到期了，能不能通融一下，先出單小李說：這是公司規(guī)定，沒有通融的，大家都通融了，我就下崗了小張說：都是同事，有沒有必要呀，這又不是什么大事小李說：反正我按規(guī)定辦事，不行你去找我們領(lǐng)導(dǎo)去說學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第24頁!隱藏左手欄的原因妨礙人們分享左手欄的原因？（一）出于考慮別人的感受；（二）出于對別人經(jīng)驗(yàn)、權(quán)力或權(quán)威的尊重、害怕；（三）找不到合適詞語清楚表達(dá)我們的感受；（四）不相信別人或感覺別人不信任我們；（五）我們覺得不把那些想法和感覺公開會(huì)更安全；（六）遇到爭論和對峙的情況，保持沉默會(huì)更舒服些；不屑、槍打出頭鳥、不耐煩、沒必要、以為別人知道、浪費(fèi)時(shí)間、害怕嫉妒或報(bào)復(fù)……學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第25頁!推論的階梯如果早上開會(huì)，大家都到齊了，只有某一個(gè)人遲到，你會(huì)怎么想？請隊(duì)長組織討論，并記錄下要點(diǎn)。（3分鐘）1、他又遲到了，時(shí)間觀念就是這么差，工作態(tài)度也好不到哪里去了。2、他是不是有啥事？塞車了？家里有狀況？學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第26頁!推論的階梯推論階梯：推論階梯是我們思考過程的一種圖像化解釋注意：在每步臺階之間進(jìn)行區(qū)分并不是太重要，更重要的是，理解我們在無意識狀態(tài)下爬上梯子，而且是一眨眼的功夫就上去了。我們爬梯子的速度和光的速度一樣快，甚至我們通常根本就沒有意識到這個(gè)思維過程的發(fā)生進(jìn)而，我們看待自己的假設(shè)就如同它們是真實(shí)的數(shù)據(jù)那樣。同時(shí)重要的一點(diǎn)在于需要知道我們的成見和假設(shè)變成了一個(gè)過濾器，通過這個(gè)過濾器，我們觀察生活，選擇可見數(shù)據(jù)。

學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第27頁!演練場區(qū)域業(yè)務(wù)員小張和小李是怎樣快速的走上階梯的頂端？請分別畫出階梯圖。（5分鐘）學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共32頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第28頁!主張與探尋的平衡保持“主張”與“探詢”的平衡“主張”使我的推理過程變得更加清晰，更好地讓大家來檢驗(yàn)，主張的目的不是要贏得辯論，而是為了發(fā)現(xiàn)可用的最佳觀點(diǎn)。為了提高“主張”的有效性，我們可以：使我們的思考過程更透明慢慢地走上推論階梯公開地測試我們的結(jié)論和假設(shè)，并邀請別人提出新的可選方案學(xué)習(xí)型組織與團(tuán)隊(duì)實(shí)驗(yàn)室共3