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文檔簡介

金融營銷的主要功能金融營銷的功能包括以下八個方面。

(一)金融信息管理

金融信息管理是金融企業(yè)的一項(xiàng)根底工作。金融信息管理應(yīng)為做好金融營銷工作提供各種所需信息,包括客戶信息、宏觀經(jīng)濟(jì)信息、經(jīng)濟(jì)政策信息、法律信息、消費(fèi)信息、產(chǎn)業(yè)發(fā)展信息、競爭者信息、國際金融市場信息、內(nèi)部監(jiān)管信息和其他各種信息等。金融企業(yè)作為提供公眾服務(wù)的組織,應(yīng)特別重視信息的搜集和管理,并不斷采用科學(xué)的手段,為營銷工作提供快捷便利的服務(wù)。當(dāng)今社會已步入信息時代,計(jì)算機(jī)管理、網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)已在各國的金融界得到廣泛、深入的使用,這對改良金融服務(wù)質(zhì)量、提高金融營銷效率發(fā)揮著極其重要的作用。我國金融企業(yè)也應(yīng)適應(yīng)時代的要求,加快金融信息管理現(xiàn)代化的步伐,不斷提高競爭能力。

(二)客戶需求分析

要不斷研究各類客戶的金融服務(wù)需要及其動態(tài)變化情況,并從中把握商機(jī),尋求企業(yè)盈利和發(fā)展的時機(jī)。它要求企業(yè)不僅要掌握老客戶的需要,而且要善于掌握大量潛在客戶的金融運(yùn)作欲望。為了及時把握商機(jī),必須隨時了解不同客戶群的收入狀況、可隨意支配資金的數(shù)量、閑置資金狀況、消費(fèi)特征、金融服務(wù)偏好、投資方向、風(fēng)險意識,并結(jié)合宏觀經(jīng)濟(jì)狀況的變化,分析其金融服務(wù)需求的動態(tài)變化情況。同時,也可隨時關(guān)注同業(yè)競爭者的經(jīng)營行為,了解他們的目標(biāo)市場定位信息。掌握客戶的金融需求并非易事,必須有大量專業(yè)的人員從事專門研究。

(三)金融產(chǎn)品開發(fā)

這是在對客戶分析的根底上,針對不同目標(biāo)市場的客戶需求特征,開發(fā)相應(yīng)的金融產(chǎn)品以滿足其需要的行為。金融企業(yè)的產(chǎn)品可以是多種多樣的,有些產(chǎn)品是長期一貫提供的,也有許多產(chǎn)品是相繼開發(fā)的。金融企業(yè)不僅要不斷提高服務(wù)質(zhì)量、擴(kuò)大那些一貫產(chǎn)品的使用廣度,也要根據(jù)市場需求的變化,及時開發(fā)滿足新的需求的新產(chǎn)品,發(fā)現(xiàn)新的市場,拓展新的業(yè)務(wù)。

(四)制定金融營銷戰(zhàn)略

為了確保金融營銷的成功,金融企業(yè)必須根據(jù)自身的業(yè)務(wù)許可范圍、自身資源狀況和面臨的經(jīng)營環(huán)境狀況,系統(tǒng)地制定經(jīng)營戰(zhàn)略,以到達(dá)揚(yáng)長避短、趨利避害的目的??傮w來說,金融企業(yè)的營銷戰(zhàn)略包括服務(wù)定位戰(zhàn)略、市場開拓戰(zhàn)略、形象戰(zhàn)略、競爭戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合策略、價格策略、促銷策略、渠道與網(wǎng)點(diǎn)策略,但不同類型的金融企業(yè),可以根據(jù)其業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特征,制定相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。例如,某些銀行經(jīng)常采取存款導(dǎo)向戰(zhàn)略、大企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略、批發(fā)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略等。

(五)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)

從原則上說,金融企業(yè)都是服務(wù)性的機(jī)構(gòu),即使是某些有形的金融產(chǎn)品,也以大量的服務(wù)保證為前提,所以不斷提高服務(wù)質(zhì)量既是金融營銷的根本任務(wù),也是維護(hù)金融企業(yè)信譽(yù)的基本方式。金融服務(wù)大多具有無差異性,在客戶決定是否認(rèn)可某家金融企業(yè)時,信譽(yù)往往發(fā)揮著主導(dǎo)作用。所以,金融企業(yè)要維護(hù)自身的形象和信譽(yù),樹立“信譽(yù)至上”“信譽(yù)就是市場”“信譽(yù)就是生命”“信譽(yù)就是成本、利潤”的思想,搞好信譽(yù)管理。

(六)防范金融風(fēng)險

金融市場的不確定性使金融企業(yè)所經(jīng)營的任何產(chǎn)品都存在不同程度的風(fēng)險,所以金融企業(yè)應(yīng)將風(fēng)險防范作為營銷的一項(xiàng)重要任務(wù)。不僅要將自身經(jīng)營的風(fēng)險控制在最低限度,以確保經(jīng)營的安全性;同時也要使客戶所擔(dān)負(fù)的風(fēng)險與獲得的收益相對稱,減少客戶不應(yīng)有的損失。它要求企業(yè)在金融產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)中就明確產(chǎn)品可能存在的風(fēng)險,合理地安排收益與風(fēng)險的匹配關(guān)系,制定必要的風(fēng)險防范預(yù)案,并在營銷全過程的各個環(huán)節(jié)加強(qiáng)風(fēng)險的防范和管理。金融企業(yè)要加強(qiáng)對市場的風(fēng)險研究,科學(xué)評估投資風(fēng)險,業(yè)務(wù)擴(kuò)展必須量力而行,遵循金融市場規(guī)律,防止因資產(chǎn)過快膨脹而形成不良資產(chǎn),導(dǎo)致企業(yè)倒閉。開辦離岸業(yè)務(wù)、從事跨國經(jīng)營的金融企業(yè),還必須密切注意防范匯率風(fēng)險和境外投資風(fēng)險。

(七)提高經(jīng)營效益

金融企業(yè)在向金融客戶提供服務(wù)的過程中,還必須注重自身的盈利與發(fā)展,處理好社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系,因此要注意:(1)應(yīng)充分發(fā)揮自身資源的優(yōu)勢,提高資源利用效率,減少浪費(fèi);(2)要合理設(shè)計(jì)產(chǎn)品價格體系,確保適度的價差;(3)注重降低營銷成本和消耗,對一些長期提供的一貫產(chǎn)品也可以實(shí)行目標(biāo)成本管理,增加收益;(4)正確處理價量關(guān)系,保證企業(yè)在保本以上經(jīng)營;(5)科學(xué)安排短期虧損和長期獲利的業(yè)務(wù),提高整體經(jīng)濟(jì)效益;(6)依法建立呆壞賬準(zhǔn)備金,及時化解風(fēng)險隱患。

(八)確保社會經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定

金融業(yè)是高風(fēng)險的特殊行業(yè),其對國民經(jīng)濟(jì)影響的廣度和深度都較為明顯,通常也是市場準(zhǔn)入條件較高的行業(yè),所以在任何市場經(jīng)濟(jì)國家,金融業(yè)都扮演著極其重要的角色,發(fā)揮著特殊的作用,特別是在執(zhí)行國家金融政策、發(fā)揮調(diào)控經(jīng)濟(jì)作用方面。由于金融影響面廣、風(fēng)險突出性強(qiáng)、危害大,各國對金融業(yè)的監(jiān)管也十分重視。因此,金融企業(yè)必須認(rèn)真執(zhí)

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